ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ THÙY ANH CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ THÙY ANH CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 ii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, xu hướng toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế tác động sâu sắc đến kinh tế quốc gia, xã hội biến động cách nhanh chóng, mang lại hội phát triển to lớn đồng thời đặt khó khăn thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện, chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố người Do vậy, nguồn lực khác, Nguồn nhân lực chiếm vị trí trung tâm đóng vai trò quan trọng hàng đầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước Đặc biệt ngành ngân hàng – ngành kinh doanh dịch vụ yếu tố người yếu tố định tồn phát triển ngân hàng Tuy nhiên, nguồn nhân lực Việt Nam nói chung nguồn nhân lực ngành ngân hàng nói riêng trình độ chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu công việc doanh nghiệp xu hướng toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Muốn tăng trưởng nhanh bền vững, cần dựa vào ba yếu tố là: áp dụng công nghệ mới, phát triển kết cấu hạ tầng đại nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với chức năng, nhiệm vụ giao, thời gian qua Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa nêu cao tinh thần trách nhiệm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hoạt động Ngân hàng tăng số lượng chất lượng Để có kết phấn đấu nỗ lực tập thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, có đội ngũ người làm công tác tín dụng, huy động vốn, dịch vụ không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ để thực nhiệm vụ trị mà cấp giao nhằm đáp ứng tốt yêu cầu đòi hỏi vốn sản xuất thành phần kinh tế Bên cạnh thành tích đạt năm qua, đứng trước xu hội nhập quốc tế, hội nhập khu vực, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa nhiều tồn tại, bất cập, chưa thích ứng kịp thời, chưa thật phù hợp với chế thị trường yêu cầu xã hội Mô hình tổ chức, công tác quản lý chế, sách cho hoạt động nghiệp vụ ngân hàng chậm đổi mới, công tác dự báo chưa sát thực tế, làm cho hoạt động ngân hàng gặp nhiều khó khăn, đầu tư lớn vào ngành chịu rủi ro cao Thực tiễn đặt việc nâng cao chất lượng nhân lực ngành ngân hàng nói chung, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa nói riêng vấn đề vừa có tính chiến lược lâu dài, vừa có tính cấp bách trước mắt, nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động Ngân hàng tình hình Với mong muốn đóng góp cho hoạt động Ngân hàng ngày phát triển, mạnh dạn chọn đề tài “Chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu thực nhằm trả lời giải câu hỏi sau: Chất lượng nguồn nhân lực gì? Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa nào? Làm để nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa thời gian tới? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực Áp dụng lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực vào phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa sở xây dựng mô hình nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Chất lượng nhân lực đề cập không chất lượng tổng hợp, chất lượng chung mà chất lượng nhân lực gắn liền với khâu công việc hoạt động ngân hàng chất lượng nhân lực quan hệ khách hàng, giao dịch viên, quản trị rủi ro, quản trị tín dụng, kế hoạch tổng hợp tổ chức hành Giới hạn phạm vi nghiên cứu luận văn tập trung vào chất lượng nhân lực lĩnh vực Ngân hàng tài chính, không nghiên cứu chất lượng nhân lực lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh khác Về thời gian: Nghiên cứu dựa sở tài liệu, số liệu thu thập từ năm 2008 đến năm 2014 Về không gian: Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa Những đóng góp luận văn Trên sở kế thừa phát triển công trình nghiên cứu trước đây, đề tài tiếp tục nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa với đóng góp dự kiến sau: Hệ thống hóa vấn đề liên quan đến lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Thông qua phương pháp nghiên cứu chi tiết phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa để thấy kết quả, hạn chế nguyên nhân Trên sở đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa bối cảnh kinh tế xã hội Kết cấu luận văn Mục lục đề tài Danh mục bảng biểu, từ viết tắt Phần mở đầu Chương Tổng quan công trình nghiên cứu sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Chương : Phương pháp thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Đống Đa Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục CHƢƠNG TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Các công trình nghiên cứu thực liên quan đến chủ đề nghiên cứu 1.1.1 Các đăng tạp chí Tạp chí khoa học công nghệ, đại học Đà Nẵng – số (40).2010 có “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” tác giả Võ Xuân Tiến khẳng định nguồn nhân lực nguồn lực quý tổ chức yếu tố định thành bại họ tương lai Vì vậy, tổ chức tìm cách trì phát triển nguồn nhân lực Một biện pháp hữu hiệu nhằm thực mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tác giả nêu lên quan điểm khác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khẳng định mục tiêu đào tạo phát triển sử dụng tối đa phát triển nguồn nhân lực Mục đích cuối hiệu cao tổ chức Mục đích phát triển tổ chức nâng cao thành tích tổ chức, tăng thích nghi tổ chức với hoàn cảnh, hoàn thiện hình thức đối xử nội Bài viết nêu lên yêu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải đáp ứng như: cải tiến cấu nguồn nhân lực, phát triển trình độ chuyên môn kỹ thuật nguồn nhân lực, phát triển kỹ nghề nghiệp, nâng cao trình độ nhận thức cho người lao động, nâng cao trình độ sức khỏe cho người lao động Và khẳng định đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải ý tất yêu cầu nêu Tạp chí KH&ĐT ngân hàng số 96, tháng 5/2010, trang 57 có “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng giai đoạn 2010-2020” NGƯT.PGS.TS Tô Ngọc Hưng – Th.S Nguyễn Đức Trung Bài viết tiếp cận toàn diện việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Ngân hàng Việt Nam tập trung nhóm vấn đề sau: quan điểm mục tiêu nguồn nhân lực chất lượng cao chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thực trạng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành ngân hàng Việt Nam, thực trạng đào tạo quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao đề giải pháp thực Khi phân tích thực trạng đào tạo quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao ngân hàng, tác giả viết tiếp cận vấn đề quản trị nguồn nhân lực theo lĩnh vực: tuyển dụng lựa chọn, phân công công việc đánh giá kết quả, đào tạo phát triển, khuyến khích khen thưởng, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ kế nhiệm Nói đến vấn đề đào tạo phát triển nhân lực, viết nêu rõ thực trạng ngân hàng triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có xu hướng tăng mạnh việc đào tạo đội ngũ chuyên gia lĩnh vực quan trọng đặc biệt trọng kỹ mềm lớp đào tạo đội ngũ cán quản lý Bài viết nêu thực trạng ngân hàng thương mại Việt Nam gặp nhiều khó khăn việc tìm đội ngũ cán lãnh đạo cấp trung- đội ngũ trưởng phòng ban nghiệp vụ, việc đào tạo cán quản lý ngân hàng Việt Nam chưa thực chuyên nghiệp Bài viết đưa số giải pháp từ phía ngân hàng nhà nước giải pháp từ phía ngân hàng thương mại Những giải pháp từ phía ngân hàng thương mại bao gồm: xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại phù hợp với chiến lược nguồn nhân lực ngân hàng, thực hiệu công tác dự báo nhu cầu nhân lực ngân hàng, xây dựng hiệu hệ thống quản trị nguồn nhân lực chất lượng cao Trong đó, vấn đề đào tạo phát triển viết đề cập đến giải pháp ngân hàng thương mại Việt Nam nên xác định rõ lực cán tuyển dụng để hướng cán vào vị trí cụ thể chuyên viên, chuyên gia nghiên cứu, quản lý Từ ngân hàng thiết kế chương trình đào tạo phù hợp cho vị trí chuyên làm nhiệm vụ nhân viên ngân hàng, chuyên gia nghiên cứu rủi ro đặc biệt đào tạo quản lý Như vậy, đào tạo nguồn nhân lực vấn đề quan trọng, đáng phải quan tâm để có nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng 1.1.2 Các luận án tiến sỹ - Luận án tiến sỹ “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế” tác giả Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Luận án hệ thống hóa phát triển lý luận phát triển nguồn nhân lực nói chung đưa mô hình tổng quát nội dung, phương pháp cách tiếp cận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Trên sở đó, luận án thu thập thông tin, tìm hiểu phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ, mặt tồn công tác Phần lớn chủ doanh nghiệp có vai trò trách nhiệm phát triển nguồn nhân lực, doanh nghiệp sách chiến lược phát triển nguồn nhân lực văn Luận án nêu thực trạng công tác quản lý đào tạo, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều bất cập Các hoạt động đào tạo phát triển chủ yếu bao gồm kèm cặp công việc, giao việc Phần lớn doanh nghiệp không thực đánh giá chưa biết cách đánh giá hiệu đào tạo cách Một tồn bật khác doanh nghiệp chưa ý phát triển nghề nghiệp cho nhân viên chưa khuyến khích nhân viên chủ động lập kế hoạch đào tạo phát triển nghề nghiệp Trên sở phân tích đánh giá nêu trên, luận án đề xuất số quan điểm, giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Các giải pháp cho doanh nghiệp vừa nhỏ là: Chủ doanh nghiệp vừa nhỏ cần hiểu rõ tầm quan trọng phát triển nguồn nhân lực vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Các doanh nghiệp vừa nhỏ cần hoàn thiện công tác quản lý đào tạo phát triển; Xây dựng sách, chiến lược phát triển nguồn nhân lực; Thực phát triển nghề nghiệp cho người lao động; Hoàn thiện công tác đánh giá quản lý kết thực công việc người lao động xây dựng văn hóa doanh nghiệp khuyến khích học tập phát triển Luận án khẳng định tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Luận án khẳng định chất lượng đào tạo liên quan đến chất lượng giáo viên, chất lượng giảng, phương pháp giảng dạy, sở vật chất chất lượng dịch vụ phục vụ lớp học nêu lên số vấn đề cần lưu ý xác định nhu cầu đào tạo, tổ chức thực lớp học Luận án tiến sỹ "Đào tạo phát triển nguồn nhân lực chuyên môn kỹ thuật lĩnh vực dò tìm, xử lý bom mìn, vật nổ sau chiến tranh Việt Nam" tác giả Nguyễn Trọng Cảnh, Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2010) Luận án sâu vào nghiên cứu đào tạo phát triển nguồn nhân lực chuyên môn kỹ thuật lĩnh vực dò tìm, xử lý bom mìn, vật nổ sau chiến tranh Việt Nam Luận án hệ thống hóa sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chuyên môn kỹ thuật, phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; nhược điểm, ưu điểm công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực ngành dò tìm xử lý bom mìn vật nổ từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tổ chức quản lý đào tạo Luận án sâu nghiên cứu vai trò lực lượng lao động làm công tác chuyên môn kỹ thuật dò tìm xử lý bom mìn, vật nổ từ làm bật ý nghĩa quan trọng công tác đào tạo, phát triển nhân lực chuyên môn kỹ thuật Luận án đề cập đến khía cạnh cụ thể nguồn nhân lực tổ chức “chuyên môn kỹ thuật” không phân tích nguồn nhân lực nói chung số công trình nghiên cứu khác 1.1.3 Các luận văn thạc sỹ Luận văn “Công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty CP đầu tư sản xuất Việt Hàn”, tác giả Lâm Bảo Khánh, đại học Đà Nẵng, 2012 Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn đào tạo nguồn nhân lực, luận văn xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trường nói chung hội nhập nói riêng Qua phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP đầu tư sản xuất Việt Hàn, luận văn thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, tồn công tác đào tạo nguồn nhân lực trình xác định nhu cầu đào tạo chưa ý đến việc phân tích công việc đánh giá thực công việc người lao động, phương pháp đào tạo chưa đa dạng, áp dụng phương pháp truyền thống, công tác đánh giá kết đào tạo mang tính chất hình thức, tổ chức kiểm tra sơ sài, hạn chế, chưa có hệ thống tiêu thức đánh giá Từ luận văn đưa định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Huỳnh Thanh Bình, 2007 Phát triển nguồn nhân lực ngành Hải Quan Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, lấy ví dụ Hải Quan Đồng Nai Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2007 Phạm Văn Bình, 2002 Hoàn thện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực kho bạc Thành phố Hà Nội đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Bộ Giáo dục Đào tạo, 2002 Từ chiến lược phát triển giáo dục đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Giáo dục Bộ Ngoại giao – Vụ đa phương, 2002 Việt Nam hội nhập xu toàn cầu hóa: vấn đề giải pháp Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Mai Quốc Chánh, 1998 Phát triển nguồn nhân lực trình công nghiệp hoá, đại hoá Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Lê Anh Cường cộng sự, 2004 Phương hướng kỹ quản lý nhân Hà Nội: NXB Lao động xã hội Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động xã hội Nguyễn Hữu Dũng, 2004 Nguồn nhân lực Việt Nam đầu kỷ 21 – số vấn đề hướng phát triển Tạp chí Khoa học, số 537, tr 10-13 Đảng Cộng sản Việt Nam, 1997 Nghị quết Hội nghị Ban chấp hành Trung ương lần thứ 3, khóa VIII Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 10 Đảng cộng sản Việt Nam, 2001 Nghị Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 11 Đảng Cộng sản Việt Nam, 1991 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VII Hà Nội: Nxb Sự thật 12 Đảng Cộng sản Việt Nam, 1996 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 13 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2002 Văn kiện Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương Khoá IX Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 14 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2002 Văn kiện Hội nghị lần thứ sáu, lần Ban Chấp hành Trung ương Khoá IX Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 15 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2005 Kết luận Hội nghị lần thứ 12 Ban Chấp hành Trung ương Đảng khoá IX Tăng cường công tác tư tưởng tình hình Hà Nội 16 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2011 Văn kiện Đại hội Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ XI Hà Nội 17 Đỗ Đức Định, 1998 Đào tạo sử dụng nguồn nhân lực nước ASEAN số nước kinh tế công nghiệp Châu Á Trung tâm khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội 18 Phạm Thanh Hà, 2010 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nhà nước kinh tế thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 19 Lê Thị Minh Hải, 2007 Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH thành phố Hải Phòng Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 20 Lê Minh Huệ, 2012 Nâng cao chất lượng nhân lực Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 21 Nguyễn Chí Mỳ, 1999 Sự biến đổi thang giá trị đạo đức kinh tế thị trường với việc xây dựng đạo đức cho quản lý nước ta Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 22 Lục Nam, 1996 Đạo đức người lãnh đạo theo tư tưởng Hồ Chí Minh Tạp chí Xây dựng Đảng, số tháng 23 Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa, 2008-2012 Báo cáo hoạt động năm Hà Nội 24 Tạp chí Cộng sản Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật, 2012 Kỷ yếu hội thảo khoa học “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hoá, đại hoá hội nhập quốc tế”.Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Tạp chí Cộng sản đồng tổ chức, Hà Nội, tháng 25 Nguyễn Thanh, 2005 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 26 Nguyễn Thanh Thúy, 2012 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã tỉnh Nam Định Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 27 Trần Quốc Việt, 2006 Phát triển nguồn nhân lực ngành bưu viễn thông Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Lấy ví dụ bưu điện tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2006 Website 28 Phạm Thị Thúy, 2013 Ngân hàng thương mại vai trò kinh tế thị trường http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/ngan-hang-thuong-mai-vavai-tro-cua-no-trong-nen-kinh-te-thi-truong.html cập nhật ngày 12 tháng 10 năm 2013 [...]... hội và nhân văn, Hà Nội 18 Phạm Thanh Hà, 2010 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nhà nước về kinh tế ở thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 19 Lê Thị Minh Hải, 2007 Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH thành phố Hải Phòng Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 20 Lê Minh Huệ, 2012 Nâng cao chất lượng nhân lực của Nhà xuất... các bộ quản lý ở nước ta hiện nay Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 22 Lục Nam, 1996 Đạo đức người lãnh đạo theo tư tưởng Hồ Chí Minh Tạp chí Xây dựng Đảng, số tháng 6 23 Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa, 2008-2012 Báo cáo hoạt động các năm Hà Nội 24 Tạp chí Cộng sản Nhà xuất bản Chính trị quốc gia - Sự thật, 2012 Kỷ yếu hội thảo khoa học “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp... đến chi n lược phát triển nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Giáo dục 4 Bộ Ngoại giao – Vụ đa phương, 2002 Việt Nam hội nhập trong xu thế toàn cầu hóa: vấn đề và giải pháp Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 5 Mai Quốc Chánh, 1998 Phát triển nguồn nhân lực trong quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 6 Lê Anh Cường và cộng sự, 2004 Phương hướng và kỹ năng quản lý nhân sự Hà Nội: ... nguồn lực con người ở Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động xã hội 8 Nguyễn Hữu Dũng, 2004 Nguồn nhân lực Việt Nam đầu thế kỷ 21 – một số vấn đề và hướng phát triển Tạp chí Khoa học, số 537, tr 10-13 9 Đảng Cộng sản Việt Nam, 1997 Nghị quết Hội nghị Ban chấp hành Trung ương lần thứ 3, khóa VIII Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 10 Đảng cộng sản Việt Nam, 2001 Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX Hà. .. tế”.Nhà xuất bản Chính trị quốc gia - Sự thật và Tạp chí Cộng sản đồng tổ chức, Hà Nội, tháng 8 25 Nguyễn Thanh, 2005 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 26 Nguyễn Thanh Thúy, 2012 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã ở tỉnh Nam Định Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 27 Trần Quốc Việt, 2006 Phát triển nguồn. .. thứ sáu, lần 2 Ban Chấp hành Trung ương Khoá IX Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 15 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2005 Kết luận Hội nghị lần thứ 12 Ban Chấp hành Trung ương Đảng khoá IX về Tăng cường công tác tư tưởng trong tình hình hiện nay Hà Nội 16 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2011 Văn kiện Đại hội Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ XI Hà Nội 17 Đỗ Đức Định, 1998 Đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực ở các nước ASEAN... triển nguồn nhân lực ngành Hải Quan Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, lấy ví dụ ở Hải Quan Đồng Nai Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2007 2 Phạm Văn Bình, 2002 Hoàn thện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực kho bạc Thành phố Hà Nội đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 3 Bộ Giáo dục và Đào tạo, 2002 Từ chi n... đại biểu toàn quốc lần thứ IX Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 11 Đảng Cộng sản Việt Nam, 1991 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VII Hà Nội: Nxb Sự thật 12 Đảng Cộng sản Việt Nam, 1996 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 13 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2002 Văn kiện Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương Khoá IX Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 14... Định Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 27 Trần Quốc Việt, 2006 Phát triển nguồn nhân lực ngành bưu chính viễn thông Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Lấy ví dụ ở bưu điện tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2006 Website 28 Phạm Thị Thúy, 2013 Ngân hàng thương mại và vai trò của nó trong nền kinh tế thị trường http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/ngan-hang-thuong-mai-vavai-tro-cua-no-trong-nen-kinh-te-thi-truong.html