Đang tải... (xem toàn văn)
Yêu cầu cơ bản trong truyền thông thương hiệu. Phân tích tình huống truyền thông thương hiệu cụ thể.Kinh tế thị trường càng phát triển thì cạnh trên thị trường càng trở nên gay gắt, quyết liệt hơn. Cạnh tranh vừa là công cụ để lựa chọn những cũng vừa là công cu để đào thải các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường. Các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường kinh doanh luôn biến động cùng nhiều cơ hội và nguy cơ tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt. Vì thế để giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, đề hình ảnh của doanh nghiệp có thể lưu giữ trong tâm trí khách hàng trong một thị trường lớn như hiện nay là một bài toán khó đối với nhiều doanh nghiệp. Đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn có biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động, nâng cao hình ảnh thương hiệu vì tài sản thương hiệu là một tài sản hết sức to lớn, là phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành quả của doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng, tạo lòng tin nơi khách hàng để có thể sẵn sang đối phó với mọi nguy cơ, đe dọa cũng như áp lực cạnh tranh trên thị trường, và các doanh nghiệp phỉ luôn luôn nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình trong thị trường.Công ty Samsung là một doanh nghiệp đang phải đối với thách thức đó. Hiện nay, nhiều tên tuổi điện thoại thông minh ra đời, vì vậy công ty phải tạo cho mình nhiều điểm khác biệt so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực để củng cố hình ảnh và vị thế của mình trong tâm trí khách hàng. Xuất phát từ nhận thức trên, nhóm em xin chọn Công ty Samsung để làm rõ đề tài “Yêu cầu cơ bản trong truyền thông thương hiệu. Phân tích tình huống truyền thông thương hiệu cụ thể”CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.1 Truyền thông và truyền thông thương hiệu1.1.1 Khái niệm truyền thôngTruyền thông là quá trình trao đổi thông tin, tương tác thông tin với nhau giữa hai hoặc nhiều người với nhau tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức. Truyền thông là sản phẩm của xã hội con người, là yếu tố động lực kích thích sự phát triển của xã hội.•Các yếu tố cơ bản của truyền thông:– Nguồn thông tin: là yếu tố mang thông tin tiềm năng và khởi xướng quá trình truyền thông.– Thông điệp: là nội dung thông tin được trao đổi từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận thông tin.– Kênh truyền thông: là các phương tiện, con đường, cách thức chuyển tải thông điệp từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận.– Người nhận: là các cá nhân hay nhóm người tiếp nhận thông điệp trong quá trình truyền thông.– Phản hồi: là thông tin ngược, là dòng chảy của thông điệp từ người nhận trở về nguồn phát.– Nhiễu: là yếu tố gây ra sự sai lệch thông tin trong quá trình truyền thông.1.1.2 Truyền thông thương hiệu1.1.2.1 Khái niệmTruyền thông thương hiệu là những hoạt động của doanh nghiệp nhằm đưa thương hiệu của mình đến khách hàng thông qua những công cụ truyền thông, là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng. 1.1.2.2 Các dạng truyền thông thương hiệu•Truyền thông thương hiệu nội bộ: truyền thông bên trong doanh nghiệpKênh truyền thông này liên quan đến sự tương tác giữa đội ngũ lãnh đạo với nhân viên cũng như giữa nhân viên với nhau, ảnh hưởng trực tiếp tới sự hình thành văn hóa doanh nghiệp.Sự tác động của truyền thông nội bộ được biểu hiện trước hết ở quan hệ giao tiếp giữa nhà quản lý với đội ngũ nhân viên. Nhân viên luôn mong muốn nhận được đầy đủ những thông tin về doanh nghiệp, nhất là những thông tin về tình hình phát triển và định hướng của doanh nghiệp; nếu những thông tin này bị bưng bít thì sẽ tạo cho họ cảm giác doanh nghiệp thiếu minh bạch, có điều gì đó khuất tất, nhân viên không được sự tin tưởng của lãnh đạo. Vì vậy, quá trình truyền thông hai chiều từ lãnh đạo đến nhân viên và từ nhân viên đến người lãnh đạo được thông suốt sẽ giúp người lãnh đạo hiểu được tâm tư nguyện vọng của nhân viên, sự cảm thông chia sẻ những khó khăn, những ý kiến đóng góp, đặc biệt là gợi mở những sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm của đơn vị.•Truyền thông thương hiệu ngoại vi: truyền thông ra bên ngoài.Trong quá trình phát triển doanh nghiệp không thể thiếu việc giới thiệu, quảng bá những giá trị của doanh nghiệp ra bên ngoài. Kênh truyền thông này liên quan chặt chẽ với mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng. Nó đòi hỏi những thông tin chuyển tải tới khách hàng phải chính xác, trung thực. Những thông tin về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp phải được thực hiện đúng như thông báo, tránh tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó”. Đây là vấn đề nhạy cảm liên quan đến văn hóa, đạo đức của doanh nghiệp.1.1.2.3 Vai trò của truyền thông thương hiệu trong doanh nghiệp•Là hoạt động không thể thiếu để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và phát triển doanh nghiệp.•Gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng, từ đó thúc đẩy quá trình mua của người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và phát triển.•Tạo dựng hình ảnh thương hiệu ền vững hơn trong nhóm khách hàng mục tiêu và cộng đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh.1.1.2.4 Yêu cầu và nguyên tắc cơ bản trong truyền thông thương hiệu.•Bám sát ý tưởng cần truyền đạtTruyền thông thương hiệu nhằm mục đích gây ấn tượng thương hiệu, quảng bá hình ảnh của công ty, website, sản phẩm, dịch vụ … để thông tin đến đến được với công chúng đúng nội dung muốn truyền tải, giúp người tiêu dùng nhận diện đúng thương hiệu thì công việc truền thông thương hiệu phải bám sát ý tưởng cần truyền đạt. Doanh nghiệp muốn truyền bá cái gì, truyền bá như thế nào với công chúng để công chúng biết đến tên tuổi củadoanh nghiệp? Là câu hỏi mà nhà quản trị cần phải đặt ra trước khi xây dựng một thương hiệu.Mỗi một thương hiệu đều có ý nghĩa, thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đến công chúng. Do thương hiệu chính là bộ mặt của doanh nghiệp nên khi truyền thông tin thương hiệu cần phải nắm rõ được “cái” mà thương hiệu muốn truyền tải đi là gì. Làm sao truyền tải đến công chúng, mọi người đều hiểu được “cái” mà thương hiệu muốn nói, cũng như điều mà doanh nghiệp muốn đưa đến với công chúng. Bám sát ý tưởng cần truyền đạt là một trong những yêu cầu trong truyền thông thương hiệu. Để người đón nhận thông tin không hiểu sai, hiểu nhầm, hiểu lệch lạc về nội dung thông điệp thì việc truyền thông điệp phải đảm bảo truyền đúng nội dung, thể hiện được ý tưởng cần truyền đạt một cách rõ ràng, cụ thể.Truyền thông thương hiệu được gọi là đảm bảo bám sát ý tưởng cần truyền đạt là phải thể hiện được các thông điệp cần truyền tải đến công chúng một cách đúng và đầy đủ “ có thể mở rộng nhưng không thể thiếu”. Trong quá trình truyền tải có để dùng sự hỗ trợ của chữ viết, hình ảnh, nhạc hiệu … để tạo độ sinh động và đảm bảo được tính linh động của quá trình truyền thông, hơn nữa tạo được sự thích thú, vui vẻ hài hước, tò mò và không gây nhàm chán cho người nhận thông tin. Để từ đó mọi thông tin cần truyền tải sẽ được công chúng đón nhận một cách đúng đắn và đầy đủ nhất. Đảm bảo cho sự thành công của quá trình truyền thông.•Đảm bảo tính trung thực và minh bạchVì truyền thông thương hiệu đó là sự chia sẻ tương tác thông tin giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng và cộng đồng, giúp người tiêu dùng gia tăng nhận thức về doanh nghiệp cũng như sản phẩm, thúc đẩy quá trình mua của khách hàng. Vì vậy truyền thông phải đảm bảo cung cấp những thông tin xác thực, đúng đắn về doanh nghiệp và sản phẩm, là cơ sở giúp người tiêu dùng tham khảo thông tin, nắm bắt đặc tính của sản phẩm, cân nhắc sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu của họ để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất.Bên cạnh đó, truyền thông thương hiệu với mục tiêu đánh dấu vị trí thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng nhận dạng sản phẩm của doanh nghiệp trong rất nhiều những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.Như vậy, truyền thông thương hiệu rất cần sự minh bạch và trung thực để tạo nên sự tin tưởng và sự chú ý của người tiêu dùng đối với sản phẩm.Từ đó, mỗi khi có nhu cầu về sản phẩm nào, họ đều nghĩ ngay đến thương hiệu của doanh nghiệp mình.Ngoài ra, truyền thông thương hiệu còn giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững hơn trong nhóm khách hàng mục tiêu, đó là những khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, có thể đã tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp mình và có nhận xét tốt về sản phẩm. Vì vậy, truyền thông cần phải đảm bảo tính trung thực và minh bạch để luôn tạo dựng ấn tượng tốt đối với khách hàng mục tiêu, để họ luôn luôn tin tưởng và tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó, giới thiệu cho những người thân quen của họ, giúp thương hiệu ngày càng trở nên quen thuộc và lan rộng trên thị trường, giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh.•Hiệu quả của hoạt động truyền thôngTạo sự nhận biếtSản phẩm mới hay doanh nghiệp mới thường chưa được mọi người biết đến, điều này có nghĩa là mọi nổ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập được sự nhận biết. Trong trường hợp này người làm tiếp thị nên tập trung vào các điểm sau: •Xác định đúng được đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền thông hiệu quả đến họ• Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp là ai và có thể cung ứng những gì cho thị trường.Tạo sự quan tâmViệc chuyển đổi trạng thái của khách hàng từ một người biết đến sản phẩm đến khi quyết định mua hàng là một thử thách khá lớn.Khách hàng trước tiên phải nhận biết được nhu cầu của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng. Việc tạo được thông điệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa ra được ý tưởng truyền thông sáng tạo và phù hợp với khách hàng sẽ là mục tiêu chính trong giai đoạn này.Cung cấp thông tinHoạt động truyền thông quảng bá cung cấp cho khách hàng thông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm. Đối với trường hợp sản phẩm quá mới hay một chủng loại sản phẩm mới chưa có nhiều thông tin trên thị trường, việc quảng bá sẽ có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hay công dụng sản phẩm. Còn trong trường hợp sản phẩm đã tồn tại nhiều trên thị trường, đối thủ cạnh tranh đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng thì mục tiêu quảng bá của doanh nghiệp là làm sao đưa ra được định vị của sản phẩm. Định vị rõ ràng sẽ giúp khách hàng hiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên về việc chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp của bạn.Tạo nhu cầu sản phẩmHoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay đã không mua sau một thời gian dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hàng hãy sử dụng thử sản phẩm. Một số ví dụ như trong lĩnh vực phần mềm thì các công ty thường cho phép người dùng download và sử dụng miễn phí sản phẩm trong vòng 2 tuần, sau đó nếu muốn tiếp tục sử dụng thì khách hàng phải mua sản phẩm. Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thì thường có các sự kiện sử dụng thử sản phẩm hoặc có những sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào các quảng cáo báo…Củng cố thương hiệuKhi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng các hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành. Ví dụ như các doanh nghiệp có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng và gửi thông tin cập nhật của sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều hơn nữa trong tương lai.•Mang lại lợi ích cho các bên liên quan và cộng đồngĐối với khách hàng.Truyền thông thương hiệu giúp cho người tiêu dùng xác định nguồn gốc xuất sứ sản phẩm, quy trách nhiệm cho nhà sản xuất sản phẩm, tạo lòng tin của người tiêu dùng về giá cả, chất lượng sản phẩm tiêu thụ. Nhờ biết được nguồn gốc của sản phẩm mà người tiêu dùng giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng, tiết kiệm chi phí tìm kiếm, khẳng định giá trị bả thân, yên tâm về chất lượng.Đối với khách hàng, ý nghĩa đặc biệt của thương hiệu là có thể làm thay đổi nhận thức và kinh nghiệm của họ về các sản phẩm. Với người tiêu dùng, truyền thông thương hiệu làm cho sinh hoạt hàng ngày của họ trở nên thuận tiện và phong phú hơn.Thứ nữa, nó còn góp phần bảo vệ lợi ích chính đáng của người tiêu dùng.Truyền thông thương hiệu khuyến khích tâm lý tiêu dùng hàng có uy tín, thỏa mãn sự hài lòng của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm.Đối với công tyTruyền thông thương hiệu giúp doanh ngiệp giảm các tri phí cho hoạt động xúc tiến thương mại, hoạt động marketing., xúc tiến thương mại hữu hiệu nhằm tấn công vào các thị trường mục tiêu, hỗ trợ doạnh nghiệp thực hiện các chính sách mở rộng thị trường.Nhờ truyền thông thương hiệu mà quá trình phân phối sản phẩm của doanh nghiệp được tiến hành thuận lợi, hiệu quả hơn.Truyền thông thương hiệu giúp các nhà sản xuất dễ tiếp cận các đối tượng khách hàng.Đối với nền kinh tế Truyền thông thương hiệu là một công cụ hữu ích duy trì cạnh tranh trung thực và đạo đức trách nhiệm để góp phần tăng trưởng kinh tế. Nó đóng vai trò quan trọng trong quá trình mà một hệ thống kinh doanh bởi các đạo đức và trách nhiệm đối với sự đóng góp cho sự phát triển.Truyền thông thương hiệu cho mọi người có giá trị và tính lợi ích của dịch vụ, sản phẩm, cải tiến trong những dịch vụ hay sản phẩm hiện có.•Thỏa mãn yêu cầu về văn hóa thẩm mỹ.Thuơng hiệu tạo một tâm lý yên tâm về chất luợng, giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng.Khi nguời tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, tức là họ đã gửi gắm niềm tin vào đó. Lựa chọn một thuơng hiệu nguời tiêu dùng luôn hy vọng giảm thiểu được tối đa rủi ro có thể gặp phải trong tiêu dùng( có thể là những rủi ro về vật chất như hàng hóa không đáp ứng được yêu cầu sử dụng như mong muốn; rủi ro về tài chính giá cả không tương xứng với chất lượng, rủi ro về tâm, sinh lý hàng hóa tạo cản trở về sinh lý; hoặc những rủi ro hàng hóa không phù hợp thuần phong mỹ tục, văn hóa cộng đồng... Vì vậy để tạo đuợc lòng tin của khách hàng, một thương hiệu phải có được sự nhất quán và trung thành với chính bản thân mình trong quá trình truyền thông.Các giá trị truyền thống được lưu giữ là một tâm điểm cho tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp.Trong bối cảnh sản xuất ngày càng phát triển như hiện nay, một loại hàng hóa nào đó có mặt trên thị trường và được người tiêu dùng chấp nhận, thì sớm muộn sẽ xuất hện các đối thủ cạnh tranh.Giá trị truyền thống của doanh nghiệp, hồi ức về hàng hóa và sự khác biệt rõ nét của thương hiệu sẽ là động lực dẫn dắt người tiêu dùng đến với doanh nghiệp và hàng hóa của doanh nghiệp.Trong trường hợp đó hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm được khắc họa và in đậm trong tâm trí người tiêu dùng.Các doanh nghiệp phải ý thức và chịu trách nhiệm đối với các thông điệp truyền thông. Doanh nghiệp cần nỗ lực và cần cù, chịu đựng theo thời gian để xây dựng và trường tồn với những giá trị bền vững, luôn đặt các vấn đề tồn tại vì sự phát triển của con người thì thương hiệu đó sẽ trường tồn cùng lịch sử nhân loại. Muốn vậy, luôn luôn trong ngắn hạn các thương hiệu phải tập trung chia sẻ các trách nhiệm đối với xã hội, tham gia vào quá trình điều tiết vận động xã hội theo hướng phát triển bền vững mở ngỏ cho khả năng cải thiện khôn cùng.2.2. Các công cụ truyền thông2.2.1. Quảng cáoKhái niệm quảng cáo•Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lời; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự, chính sách xã hội, thông tin cá nhân.•Quảng cáo là giới thiệu đến người tiêu dùng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ, bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời và dịch vụ không có mục đích sinh lời.Các dạng quảng cáo•Truyền hình: là phương tiện tác động đến người tiêu dùng đa dạng và toàn diện nhất, bằng âm thanh, hình ảnh sống động. Chi phí hình thức này thường là đắt nhất. Đôi khi gián tiếp bằng hình thức bảo trợ các show, hay kèm theo logo quảng cáo trên nền sàn, hay treo trên tường đằng sau diễn viên, MC.•Báo chí: Tác động hình ảnh và khẩu hiệu. •Internet: khi công nghệ thông tin và internet phát triển, loại hình báo mạng cũng phát triển nên các công ty thường khai thác phương tiện này. Với những doanh nghiệp quảng bá thương hiệu thì họ phải cho mọi người trong xã hội nhìn thấy và nhớ đến thương hiệu dịch vụ của mình. Đó là quảng cáo hình ảnh và đoạn text.Với những doanh nghiêp muốn bán sản phẩm tức là bán cho khách hàng cuối cùng, họ phải tập trung giới thiệu sản phẩm của họ đến trực tiếp người tiêu dùng thì hiệu quả mới cao.•Phát thanh: tác động bằng âm thanh, là những đoạn quảng cáo bằng lời nói hay âm nhạc•Quảng cáo bưu điện: gửi thư đến các khách hàng kèm theo thông tin giứoi thiệu về công ty và sản phẩm.•Quảng cáo trên tờ rơi, áp phích, pano hay băng rôn. Tờ rơi là hình thức công ty thường dùng, cho đội ngũ nhân viên tiếp thị đi đến các ngã tư, nơi công cộng.•Quảng cáo trên bao bì sản phẩm•Quảng cáo truyền miệng: thông qua sự tuyên truyền trực tiếp.Vai trò của quảng cáo với hoạt động của doanh nghiệp•Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng thúc đẩy sự phát triển thị trường.• Quảng cáo có thể quan hệ chặt chẽ đến chất lượng sản phẩm, thương hiệu hàng hoá, dịch vụ. •Quảng cáo là nhu cầu của người kinh doanh, nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đồng thời cũng là nhu cầu của người tiêu dùng, tạo cơ hội cho người tiêu dùng có điều kiện lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình.2.2.2 Quan hệ với công chúngQuan hệ công chúng hay PR( public relation) là hình thức doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng dựa trên những thông tin trung thực, minh bạch, rõ ràng của sản phẩmdịch vụ, từ đó tạo niềm tin cho người tiêu dùng cũng như khiến người tiêu dùng tự giới thiệu cho nhau về sản phẩm, dịch vụ đó.•Ưu điểm nổi bật của PR:PR là quá tình thông tin hai chiều: Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần đưa ra các thông tin về sản phẩm dịch vụ, về daonh nghiệp và hoạt động của doanh nghiệp tới nhóm lao động định trước mà còn phải lắng nghe ý kiến phản hồi của đối tượng được tuyên truyền.PR có tính khách quan cao: Do hoạt động PR thường dùng các phương tiện trung gian cho nên mọi thông điệp đến với nhóm đối tượng tiêu dùng thường dễ được chấp nhận, ít thể hiện tính thương mại nhiều hơn.Hoạt động PR thường truyền tải một lượng thông tin hai chiều nhiều hơn các phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác: Thông qua các hoạt động tài trợ, từ thiện hoặc các loạt bài viết người tiêu dùng có cơ hội nhận được lượng thông tin nhiều hơn và hiểu rõ hơn về hoạt động của bản thân doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp.Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng: Qua hoạt động PR doanh nghiệp không chỉ tiến hành các hoạt động quảng bá cho thương hiệu cảu mình mà còn mang lại cho người tiêu dùng những lợi ích đích thực như các chương trình biểu diễn nghệ thuật, các khoản đóng góp từ thiện.PR thường có chi phí thấp hơn với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, trong khi hiệu quả thông tin lại không thấp hơn so với tính tập trung của các đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền miệng.•Nhược điểm của PR:Hạn chế số lượng đối tượng tiếp nhậnThông điệp thường không gây ấn tượng mạnhKhó ghi nhớ thông điệpKhó kiểm soát nội dungCác phương tiện PRMarketing sự kiện và tài trợCác hoạt động vì cộng đồng Ấn phẩm của công tyHội chợ triển lãmCác hoạt động phi thương mại với khách hàng PR thông qua phim ảnh, tài liệu.
MỞ ĐẦU Kinh tế thị trường phát triển cạnh thị trường trở nên gay gắt, liệt Cạnh tranh vừa công cụ để lựa chọn vừa công cu để đào thải doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt Vì để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường, đề hình ảnh doanh nghiệp lưu giữ tâm trí khách hàng thị trường lớn tốn khó nhiều doanh nghiệp Địi hỏi doanh nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, nâng cao hình ảnh thương hiệu tài sản thương hiệu tài sản to lớn, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng, tạo lịng tin nơi khách hàng để sẵn sang đối phó với nguy cơ, đe dọa áp lực cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phỉ ln ln nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường.Cơng ty Samsung doanh nghiệp phải thách thức Hiện nay, nhiều tên tuổi điện thoại thông minh đời, cơng ty phải tạo cho nhiều điểm khác biệt so với đối thủ lĩnh vực để củng cố hình ảnh vị tâm trí khách hàng Xuất phát từ nhận thức trên, nhóm em xin chọn Cơng ty Samsung để làm rõ đề tài “Yêu cầu truyền thơng thương hiệu Phân tích tình truyền thơng thương hiệu cụ thể” CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Truyền thông truyền thông thương hiệu 1.1.1 Khái niệm truyền thơng Truyền thơng q trình trao đổi thông tin, tương tác thông tin với hai nhiều người với tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức Truyền thông sản phẩm xã hội người, yếu tố động lực kích thích phát triển xã hội • Các yếu tố truyền thông: – Nguồn thông tin: yếu tố mang thông tin tiềm khởi xướng q trình truyền thơng – Thơng điệp: nội dung thông tin trao đổi từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận thông tin – Kênh truyền thông: phương tiện, đường, cách thức chuyển tải thông điệp từ nguồn phát đến đối tượng tiếp nhận – Người nhận: cá nhân hay nhóm người tiếp nhận thơng điệp q trình truyền thơng – Phản hồi: thơng tin ngược, dịng chảy thông điệp từ người nhận trở nguồn phát – Nhiễu: yếu tố gây sai lệch thơng tin q trình truyền thơng 1.1.2 Truyền thơng thương hiệu 1.1.2.1 Khái niệm Truyền thông thương hiệu hoạt động doanh nghiệp nhằm đưa thương hiệu đến khách hàng thơng qua cơng cụ truyền thơng, q trình tương tác chia sẻ thông tin thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng, cộng đồng 1.1.2.2 Các dạng truyền thông thương hiệu • Truyền thơng thương hiệu nội bộ: truyền thơng bên doanh nghiệp Kênh truyền thông liên quan đến tương tác đội ngũ lãnh đạo với nhân viên nhân viên với nhau, ảnh hưởng trực tiếp tới hình thành văn hóa doanh nghiệp Sự tác động truyền thông nội biểu trước hết quan hệ giao tiếp nhà quản lý với đội ngũ nhân viên Nhân viên mong muốn nhận đầy đủ thông tin doanh nghiệp, thơng tin tình hình phát triển định hướng doanh nghiệp; thơng tin bị bưng bít tạo cho họ cảm giác doanh nghiệp thiếu minh bạch, có điều khuất tất, nhân viên khơng tin tưởng lãnh đạo Vì vậy, trình truyền thông hai chiều từ lãnh đạo đến nhân viên từ nhân viên đến người lãnh đạo thông suốt giúp người lãnh đạo hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên, cảm thông chia sẻ khó khăn, ý kiến đóng góp, đặc biệt gợi mở sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao suất, chất lượng sản phẩm đơn vị • Truyền thơng thương hiệu ngoại vi: truyền thơng bên ngồi Trong q trình phát triển doanh nghiệp thiếu việc giới thiệu, quảng bá giá trị doanh nghiệp bên ngồi Kênh truyền thơng liên quan chặt chẽ với mối quan hệ doanh nghiệp - khách hàng Nó địi hỏi thơng tin chuyển tải tới khách hàng phải xác, trung thực Những thông tin tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp phải thực thơng báo, tránh tình trạng “treo đầu dê, bán thịt chó” Đây vấn đề nhạy cảm liên quan đến văn hóa, đạo đức doanh nghiệp 1.1.2.3 Vai trị truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp • Là hoạt động thiếu để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp • Gia tăng nhận thức thương hiệu cộng đồng, từ thúc đẩy q trình mua • người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng phát triển Tạo dựng hình ảnh thương hiệu ền vững nhóm khách hàng mục tiêu cộng đồng, nâng cao lực cạnh tranh 1.1.2.4 Yêu cầu nguyên tắc truyền thơng thương hiệu • Bám sát ý tưởng cần truyền đạt Truyền thông thương hiệu nhằm mục đích gây ấn tượng thương hiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty, website, sản phẩm, dịch vụ … để thông tin đến đến với công chúng nội dung muốn truyền tải, giúp người tiêu dùng nhận diện thương hiệu cơng việc truền thơng thương hiệu phải bám sát ý tưởng cần truyền đạt Doanh nghiệp muốn truyền bá gì, truyền bá với công chúng để công chúng biết đến tên tuổi củadoanh nghiệp? Là câu hỏi mà nhà quản trị cần phải đặt trước xây dựng thương hiệu Mỗi thương hiệu có ý nghĩa, thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đến công chúng Do thương hiệu mặt doanh nghiệp nên truyền thông tin thương hiệu cần phải nắm rõ “cái” mà thương hiệu muốn truyền tải Làm truyền tải đến cơng chúng, người hiểu “cái” mà thương hiệu muốn nói, điều mà doanh nghiệp muốn đưa đến với công chúng Bám sát ý tưởng cần truyền đạt yêu cầu truyền thông thương hiệu Để người đón nhận thơng tin khơng hiểu sai, hiểu nhầm, hiểu lệch lạc nội dung thơng điệp việc truyền thông điệp phải đảm bảo truyền nội dung, thể ý tưởng cần truyền đạt cách rõ ràng, cụ thể Truyền thông thương hiệu gọi đảm bảo bám sát ý tưởng cần truyền đạt phải thể thông điệp cần truyền tải đến công chúng cách đầy đủ “ mở rộng khơng thể thiếu” Trong q trình truyền tải có để dùng hỗ trợ chữ viết, hình ảnh, nhạc hiệu … để tạo độ sinh động đảm bảo tính linh động q trình truyền thơng, tạo thích thú, vui vẻ hài hước, tị mị không gây nhàm chán cho người nhận thông tin Để từ thơng tin cần truyền tải cơng chúng đón nhận cách đắn đầy đủ Đảm bảo cho thành công trình truyền thơng • Đảm bảo tính trung thực minh bạch Vì truyền thơng thương hiệu chia sẻ tương tác thông tin doanh nghiệp với người tiêu dùng cộng đồng, giúp người tiêu dùng gia tăng nhận thức doanh nghiệp sản phẩm, thúc đẩy trình mua khách hàng Vì truyền thông phải đảm bảo cung cấp thông tin xác thực, đắn doanh nghiệp sản phẩm, sở giúp người tiêu dùng tham khảo thơng tin, nắm bắt đặc tính sản phẩm, cân nhắc phù hợp sản phẩm với nhu cầu họ để đưa lựa chọn tốt Bên cạnh đó, truyền thơng thương hiệu với mục tiêu đánh dấu vị trí thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng nhận dạng sản phẩm doanh nghiệp nhiều sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường.Như vậy, truyền thông thương hiệu cần minh bạch trung thực để tạo nên tin tưởng ý người tiêu dùng sản phẩm.Từ đó, có nhu cầu sản phẩm nào, họ nghĩ đến thương hiệu doanh nghiệp Ngồi ra, truyền thơng thương hiệu cịn giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững nhóm khách hàng mục tiêu, khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp có nhận xét tốt sản phẩm Vì vậy, truyền thơng cần phải đảm bảo tính trung thực minh bạch để tạo dựng ấn tượng tốt khách hàng mục tiêu, để họ luôn tin tưởng tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, từ đó, giới thiệu cho người thân quen họ, giúp thương hiệu ngày trở nên quen thuộc lan rộng thị trường, giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh • Hiệu hoạt động truyền thông Tạo nhận biết Sản phẩm hay doanh nghiệp thường chưa người biết đến, điều có nghĩa nổ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Trong trường hợp người làm tiếp thị nên tập trung vào điểm sau: • Xác định đối tượng muốn truyền thông chọn kênh truyền thơng hiệu đến họ • Truyền thơng cho thị trường biết doanh nghiệp cung ứng cho thị trường Tạo quan tâm Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hàng thử thách lớn.Khách hàng trước tiên phải nhận biết nhu cầu trước tìm kiếm đưa định mua hàng Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn Cung cấp thơng tin Hoạt động truyền thông quảng bá cung cấp cho khách hàng thơng tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thông tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thơng tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hay công dụng sản phẩm Còn trường hợp sản phẩm tồn nhiều thị trường, đối thủ cạnh tranh quảng bá cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng mục tiêu quảng bá doanh nghiệp đưa định vị sản phẩm Định vị rõ ràng giúp khách hàng hiểu ưu điểm khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp bạn Tạo nhu cầu sản phẩm Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng.Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy khách hàng sử dụng thử sản phẩm Một số ví dụ lĩnh vực phần mềm cơng ty thường cho phép người dùng download sử dụng miễn phí sản phẩm vịng tuần, sau muốn tiếp tục sử dụng khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thường có kiện sử dụng thử sản phẩm có sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào quảng cáo báo… Củng cố thương hiệu Khi khách hàng mua sản phẩm người làm tiếp thị dùng hoạt động truyền thơng quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành Ví dụ doanh nghiệp thu thập địa email khách hàng gửi thông tin cập nhật sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tương lai • Mang lại lợi ích cho bên liên quan cộng đồng Đối với khách hàng Truyền thông thương hiệu giúp cho người tiêu dùng xác định nguồn gốc xuất sứ sản phẩm, quy trách nhiệm cho nhà sản xuất sản phẩm, tạo lòng tin người tiêu dùng giá cả, chất lượng sản phẩm tiêu thụ Nhờ biết nguồn gốc sản phẩm mà người tiêu dùng giảm thiểu rủi ro tiêu dùng, tiết kiệm chi phí tìm kiếm, khẳng định giá trị bả thân, yên tâm chất lượng.Đối với khách hàng, ý nghĩa đặc biệt thương hiệu làm thay đổi nhận thức kinh nghiệm họ sản phẩm Với người tiêu dùng, truyền thông thương hiệu làm cho sinh hoạt hàng ngày họ trở nên thuận tiện phong phú hơn.Thứ nữa, cịn góp phần bảo vệ lợi ích đáng người tiêu dùng.Truyền thơng thương hiệu khuyến khích tâm lý tiêu dùng hàng có uy tín, thỏa mãn hài lòng người tiêu dùng chất lượng sản phẩm Đối với công ty Truyền thông thương hiệu giúp doanh ngiệp giảm tri phí cho hoạt động xúc tiến thương mại, hoạt động marketing., xúc tiến thương mại hữu hiệu nhằm công vào thị trường mục tiêu, hỗ trợ doạnh nghiệp thực sách mở rộng thị trường.Nhờ truyền thông thương hiệu mà trình phân phối sản phẩm doanh nghiệp tiến hành thuận lợi, hiệu hơn.Truyền thông thương hiệu giúp nhà sản xuất dễ tiếp cận đối tượng khách hàng Đối với kinh tế Truyền thông thương hiệu cơng cụ hữu ích trì cạnh tranh trung thực đạo đức trách nhiệm để góp phần tăng trưởng kinh tế Nó đóng vai trị quan trọng trình mà hệ thống kinh doanh đạo đức trách nhiệm đóng góp cho phát triển.Truyền thơng thương hiệu cho người có giá trị tính lợi ích dịch vụ, sản phẩm, cải tiến dịch vụ hay sản phẩm có Thỏa mãn yêu cầu văn hóa thẩm mỹ Thuơng hiệu tạo tâm lý yên tâm chất luợng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng.Khi • nguời tiêu dùng lựa chọn thương hiệu, tức họ gửi gắm niềm tin vào Lựa chọn thuơng hiệu nguời tiêu dùng ln hy vọng giảm thiểu tối đa rủi ro gặp phải tiêu dùng( rủi ro vật chất hàng hóa khơng đáp ứng yêu cầu sử dụng mong muốn; rủi ro tài chính- giá khơng tương xứng với chất lượng, rủi ro tâm, sinh lý- hàng hóa tạo cản trở sinh lý; rủi ro hàng hóa khơng phù hợp phong mỹ tục, văn hóa cộng đồng Vì để tạo đuợc lịng tin khách hàng, thương hiệu phải có quán trung thành với thân q trình truyền thơng Các giá trị truyền thống lưu giữ tâm điểm cho tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp.Trong bối cảnh sản xuất ngày phát triển nay, loại hàng hóa có mặt thị trường người tiêu dùng chấp nhận, sớm muộn xuất hện đối thủ cạnh tranh.Giá trị truyền thống doanh nghiệp, hồi ức hàng hóa khác biệt rõ nét thương hiệu động lực dẫn dắt người tiêu dùng đến với doanh nghiệp hàng hóa doanh nghiệp.Trong trường hợp hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm khắc họa in đậm tâm trí người tiêu dùng Các doanh nghiệp phải ý thức chịu trách nhiệm thông điệp truyền thông Doanh nghiệp cần nỗ lực cần cù, chịu đựng theo thời gian để xây dựng trường tồn với giá trị bền vững, ln đặt vấn đề tồn phát triển người thương hiệu trường tồn lịch sử nhân loại Muốn vậy, luôn ngắn hạn thương hiệu phải tập trung chia sẻ trách nhiệm xã hội, tham gia vào trình điều tiết vận động xã hội theo hướng phát triển bền vững mở ngỏ cho khả cải thiện khôn 2.2 Các công cụ truyền thông 2.2.1 Quảng cáo Khái niệm quảng cáo • Quảng cáo việc sử dụng phương tiện nhằm giới thiệu đến cơng chúng sản phẩm, hàng hố, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ khơng có mục đích sinh lời; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ giới thiệu, trừ tin thời sự, • sách xã hội, thơng tin cá nhân Quảng cáo giới thiệu đến người tiêu dùng hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ, bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời dịch vụ khơng có mục đích sinh lời Các dạng quảng cáo • Truyền hình: phương tiện tác động đến người tiêu dùng đa dạng toàn diện nhất, âm thanh, hình ảnh sống động Chi phí hình thức thường đắt Đơi gián tiếp hình thức bảo trợ show, hay kèm theo logo quảng cáo sàn, • • hay treo tường đằng sau diễn viên, MC Báo chí: Tác động hình ảnh hiệu Internet: cơng nghệ thơng tin internet phát triển, loại hình báo mạng phát triển nên công ty thường khai thác phương tiện Với doanh nghiệp quảng bá thương hiệu họ phải cho người xã hội nhìn thấy nhớ đến thương hiệu dịch vụ Đó quảng cáo hình ảnh đoạn text Với doanh nghiêp muốn bán sản phẩm tức bán cho khách hàng cuối cùng, họ phải tập trung giới thiệu sản phẩm họ đến trực tiếp người tiêu dùng • • hiệu cao Phát thanh: tác động âm thanh, đoạn quảng cáo lời nói hay âm nhạc Quảng cáo bưu điện: gửi thư đến khách hàng kèm theo thơng tin giứoi thiệu cơng • ty sản phẩm Quảng cáo tờ rơi, áp phích, pano hay băng rơn Tờ rơi hình thức cơng ty thường dùng, cho đội ngũ nhân viên tiếp thị đến ngã tư, nơi cơng cộng • Quảng cáo bao bì sản phẩm • Quảng cáo truyền miệng: thơng qua tun truyền trực tiếp Vai trị quảng cáo với hoạt động doanh nghiệp • • Quảng cáo công cụ quan trọng thúc đẩy phát triển thị trường Quảng cáo quan hệ chặt chẽ đến chất lượng sản phẩm, thương hiệu hàng hố, dịch vụ • Quảng cáo nhu cầu người kinh doanh, nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đồng thời nhu cầu người tiêu dùng, tạo hội cho người tiêu dùng có điều kiện lựa chọn sản phẩm phù hợp với 2.2.2 Quan hệ với cơng chúng Quan hệ cơng chúng hay PR( public relation) hình thức doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng dựa thông tin trung thực, minh bạch, rõ ràng sản phẩm-dịch vụ, từ tạo Nhằm nâng cao mơi trường làm việc, để xây dựng tổ chức vững mạnh đáng tin cậy, ban điều hành Hãng điện tử Samsung đạo thành lập "Chương trình nơi làm việc tuyệt vời" từ năm 1998 Năm 2003, chương trình truyền thơng qua tồn thể tập đồn Samsung, cơng ty Bảo hiểm sinh mạng Hoả hoạn Samsung, Samsung SDI, Samsung Everland, Samsung Corporation, Cheil Industries, Samsung Networks nhiều nhánh khác Năm 2006, công ty vốn Hãng điện tử Samsung, 80 chi nhánh nước 130 doanh nghiệp nước ngồi thơng báo thức ứng dụng chương trình Để bày tỏ cam kết trách nhiệm xã hội cơng ty công ty hàng đầu giới, Samsung Electronics công bố "Năm Nguyên Tắc Kinh Doanh Samsung" vào năm 2005 Các ngun tắc đóng vai trị tảng quy tắc ứng xử tồn cầu cơng ty việc tuân thủ tiêu chuẩn pháp luật đạo đức đáp ứng nghĩa vụ xã hội công ty Triết lý kinh doanh Samsung: Samsung thực theo triết lý kinh doanh đơn giản cống hiến tài cơng nghệ nhằm tạo sản phẩm dịch vụ ưu việt, cách đóng góp cho xã hội tồn cầu tốt đẹp Để đạt mục tiêu này, Samsung đặt giá trị cao người cơng nghệ ngun tắc kinh doanh Samsung 1) Chúng tuân thủ luật pháp chuẩn mực đạo đức 2) Chúng trì sắc văn hóa tổ chức 3) Chúng tôn trọng khách hàng, cổ đông nhân viên 4) Chúng tơi quan tâm đến mơi trường, an tồn sức khỏe 5) Chúng tơi doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội Các giá trị cốt lõi Samsung Samsung cho sống giá trị vững chìa khóa kinh doanh thành cơng Đó lý giá trị cốt lõi này, với quy tắc ứng xử nghiêm chỉnh trọng tâm định công ty Con người: Rất đơn giản, công ty thể qua nhân viên Tại Samsung, chúng tơi sức mang lại cho nhân viên nhiều hội thể hết khả Sự xuất sắc: Mọi thứ Samsung chi phối niềm đam mê lớn việc đạt xuất sắc—và cam kết dứt khoát việc phát triển sản phẩm dịch vụ tốt thị trường Thay đổi: Trong kinh tế toàn cầu phát triển nhanh ngày nay, thay đổi mang tính thường xun cách tân đóng vai trị quan trọng cho sống cịn cơng ty Như thực từ thành lập, đặt viễn cảnh cho tương lai, dự đoán nhu cầu đòi hỏi thị trường để chúng tơi thúc đẩy cơng ty thành cơng lâu dài Sự liêm chính: Hoạt động cách hợp đạo lý tảng kinh doanh Mọi thứ làm chi phối kim nam đạo đức nhằm đảm bảo tính công bằng, tôn trọng tất cổ đông cơng ty minh bạch hồn tồn Cùng thịnh vượng: Một doanh nghiệp thành công tạo thịnh vượng hội cho người khác Samsung có mục đích trở thành cơng ty có trách nhiệm mặt xã hội môi trường cộng đồng nơi tiến hành kinh doanh toàn cầu 2.2 Giới thiệu Samsung Galaxy Samsung Galaxy S5 2.2.1 Giới thiệu Samsung Samsung Galaxy (viết cách điệu Samsung GALAXY) loạt thiết bị điện thoại-máy tính bảng hỗ trợ Android thiết kế, sản xuất tiếp thị Samsung Electronics Các dòng sản phẩm bao gồm Galaxy series smartphones cao cấp, Galaxy Note series điện thoại máy tính bảng thêm chức bút S Pen Galaxy Tab series tablet Từ tháng 2013, tất điện thoại thơng minh thuộc dịng Galaxy phân loại sau: Chữ K Note S Ý ng Kapture(e.g nắm bắt khoảnh khắc) Các thiết bị thông minh Stylus Phablet Tablet Siêu thông minh Tab Thiết bị Tablet PRO Thiết bị Tablet R Sang trọng W Tuyệt vời M Phép màu Y Trẻ Một số mã hiệu điện thoại thơng minh Samsung cho biến thể: • GT-Nnnn0 - mã hiệu Note (cách viết dịng cũ) • SM-Nnn0 - mã hiệu Note (cách viết dịng mới) • GT-Pnn00/10 - mã hiệu Tab (cách viết dịng cũ) • SM-Tnn0/1 - mã hiệu Tab (cách viết dịng mới) • GT-Snnn0 - mã hiệu • GT-Snnn2 - Dual SIM "Duos" model • GT-Snnn5/GT-Nnnn5/GT-Pnnn5/SM-Nnn5/SM-Tnn5 - loại 4G/LTE Tại Việt Nam, theo số liệu GFK tháng 12/2008, SAMSUNG vững vàng vị thứ thị trường điện thoại di dộng với 21% thị phần Điện thoại Samsung Galaxy ngày người tiêu dùng Việt Nam yêu mến chọn lựa thiết kế, công nghệ dịch vụ không ngừng cải tiến thời gian vừa qua Samsung Galaxy ngày khẳng định vị trí tiên phong thiết kế công nghệ, chinh phục đối tượng khách hàng dù khó tính Samsung Galaxy giúp sống bạn thêm phong phú, đơn giản tiện ích với tính vượt trội hẳn Samsung Galaxy hiểu điều bạn cần làm điều bạn muốn: Với Samsung Galaxy bạn phá tan rào cản ngôn ngữ, thỏa sức du lịch nước dễ dàn giao tiếp với người địa phương Samsung Galaxy lưu lại khoảnh khắc, âm tuyệt vời với camera thiết kế đặc biệt Samsung Galaxy 2.2.2 Giới thiệu điện thoại thông minh Samsung Galaxy S5 Được giới thiệu bán thức Việt Nam vào tháng 3/2014 với giá lên tới 16 triệu đồng, SamSung Galaxy S5 sản phẩm Samsung tính đến thời điểm mắt năm 2014 Sản phẩm chưa nguôi độ " HOT" Cấu hình bản: - Màn hình Super Amoled kích thước 5.1in với độ phân giải Full HD 1920x1080, công nghệ Adaptive Live - CPU SnapDragon S801 lõi tứ, xung nhịp 2.5 Ghz - Bộ nhớ 32GB, nhớ Ram 2GB - Camera 16mpx, cho khả quay video 4K, tốc độ lấy nét 0,3s, có khả lấy nét sau, xử lý HDR ảnh video/ camera phụ 2,1MP - Pin 2800mAh - Hệ điều hành: Android 4.4.2 - Tính đặc biệt: cảm biến vân tay, cảm biến nhịp tim, chống nước, chống bụi theo tiêu chuẩn IP67 Thiết kế Thiết kế S5 mang dáng dấp truyền thống Viền máy bo trịn bọc kim loại trơng sáng Mặt trước ta có hình 5.1 in Full HD phím home, camera trước, loa đàm thoại cảm biến Phím home Galaxy S5 có tính bảo mật vân tay khả đọc vân tay S5 theo cảm nhận dễ dùng so với Iphone 5s Mặt sau S5 làm nhựa poly cacbonat tạo bề mặt lỗ thú vị Nhiều người chê chi tiết so sánh với nắp lưng Nokia 1280 Mình thấy điều thực khập khiễng Nắp lưng S5 cầm bám tay nhẹ nhàng Cảm giác cầm tựa bạn cầm xốp Không khô cứng Cụm Camera 16mpx cảm biến nhịp tim Camera lồi lên so với bề mặt chung nhiều, cụm đèn Plash cảm biến nhịp tim lại thụt sâu xuống Viền Camera cụm cảm biến làm kim loại mạ màu sáng Trông bật đại Cạnh phải ta có phím nguồn, cạnh trái phím tăng giảm âm lượng Các phím làm kim loại với đường viền sắc Cảm giác bấm nẩy khơng chìm chìm S3 Phía giắc cắm tai nghe 3.5, mic chống ồn cảm biến hồng ngoại Phía ta có cổng sạc cổng usb 3.0 Các cổng kết nối đậy cẩn thận để chống nước Tính Samsung Galaxy S5 đánh giá vô cao Không đẹp thiết kế, mạnh mẽ cấu hình, chụp ảnh có độ nét cao…mà Samsung Galaxy S5 cịn có nhiều tính hấp dẫn mà người dùng muôn muốn khám phá Sau số tính bật mà Samsung Galaxy S5 mang đến cho người dùng - Khả siêu tiết kiệm pin Camera 16MP chụp hình nhanh hơn, hỗ trợ HDR Thiết kế chống nước Độ bền cao Tính điều khiển tay Tính bảo mẫu Tính cảm biến, đo nhịp tim Tính tăng tốc độ tải Tính giảm sâu độ sáng hình Tính qt vân tay theo chiều ngang Tính hai sim 2.3 Phân tích tình truyền thơng Samsung Galaxy S5 2.3.1 Quảng cáo Samsung Galaxy S5 Sau nhiều ngày chờ đợi, fan công nghệ chiêm ngưỡng smartphone Android danh giá giới Galaxy S5 Vào 2h sáng ngày 25/2/2014, kiện Unpacked khuân khổ Mobile World Congress (MWC) 2014 tổ chức Barcelona-Tây Ban Nha, Samsung thức mắt Galaxy Vài tuần sau đó, Samsung đưa hai dòng sản phẩm đáng chờ đợi hãng vào thị trường Việt Nam điện thoại thông minh Galaxy S5 đồng hồ Gear Gear Fit Tối 3/4/2014, Cơng ty Điện tử Samsung thức giới thiệu hệ thứ dòng sản phẩm Samsung Galaxy S buổi lễ hoành tráng sơi động Buổi họp báo mắt smartphone đình đám khiến người xem mãn nhãn Sự kiện không thu hút quan tâm giới công nghệ nước mà cịn có tham dự nhiều ngơi làng giải trí Việt Hồ Ngọc Hà, Đỗ Mạnh Cường, Phan Anh, Hoàng Thùy, Phương Vy, Ái Phương, Phương Yên… tên "hot" xác nhận tham gia kiện Khác với lần mắt Galaxy Note gần đây, kiện lần tổ chức ngắn gọn Samsung tập trung giới thiệu vào tính Galaxy S5 chống bụi nước, chụp ảnh "xóa phơng" hệ thống lấy nét lai camera, cảm biến đo nhịp tim Hãng điện tử Hàn Quốc bố trí sân khấu giống sàn diễn thời trang Ông Kim Cheol Gi, Tổng giám đốc Công ty điện tử Samsung Vina xuất sâu khấu mở đầu kiện Ông Kim chia sẻ thành công Samsung với 200 triệu Galaxy dòng S bán Lãnh đạo Samsung cho biết, hãng tập trung "phát triển smartphone thực tiễn hơn, tránh tính xa rời thực tế" Cơng ty Điện tử Samsung có chào sân ấn tượng cho sản phẩm Galaxy S5.Ngoài tổ chức trải nghiệm, buổi mắt cịn có trình diễn Catwalk ấn tượng vũ đạo đẹp mắt để làm bật lên tính ăng đặc biệt điện thoại thông minh Sân khấu bố trí theo hình chữ T, sử dụng ánh sáng xanh chủ đạo với hàng ghế dành cho khách mời xếp hai bên sàn catwalk mang người xem đến gần để trải nghiệm trình diễn chân thực ngoạn mục Lâm Vinh Hải, Diệp Lâm Anh tràn ngập sức mạnh, lượng từ bên trình diễn vũ đạo nonstop cực đỉnh với thiết bị Gear tay nhằm làm bật lên Galaxy S5 Gear hỗ trợ cặp đơi nhiều q trình chuẩn bị cho trình diễn tính độc đáo như: đo nhịp tim ghi tập luyện Ngoài ra, Camera 16 megapixel Galaxy S5 trang bị khả chụp ảnh với tốc độ lấy nét nhanh – 0.3 giây nên dễ dàng nắm bắt khoảnh khắc chuyển động dancer Phần trình diễn catwalk hút mắt người xem dàn mẫu Vietnam’s Next Top Model với trang phục lấy cảm hứng từ Galaxy S5 (4 màu: Xanh, Gold, Trắng, Đen) Gear NTK Hoàng Minh Hà Nổi bật sàn diễn quán quân Việt Nam Next Top Model mùa - Trang Khiếu Cô bước sân khấu với luồng sáng mạnh phía sau để thử thách khả chụp ngược sáng smartphone Galaxy S5 Khách tham dự vỡ ịa hào hứng sân khấu “mưa trút nước” Trang Khiếu test trực tiếp siêu phẩm điện thoại di động thông minh mưa sân khấu Galaxy S5 trang bị khả chống bụi nước với chuẩn IP67, điều đồng nghĩa với việc bạn hồn tồn “vẫy vùng” siêu phẩm môi trường nước độ sâu 1m lên đến 30 phút Ca sĩ Đinh Hương trình diễn hát chủ đề “Sức Mạnh Của Tôi” vô máu lửa mưa tất nhiên Gear Fit tay nàng “khơng hấn” Ngay sau vào ngày 11/4/2014 Samsung Galaxy S5 thức lên kệ bày bán chờ đợi nhiều fan Samsung Cùng với đó, Samsung tung video quảng cáo cho siêu phẩm youtube facebook Đây quảng cáo phát truyền hình nhiều nước, với thơng tin quảng cáo như: “lưu lại khoảnh khắc sống nháy mắt” “mang giới đến bên tích tắc” “ thoải mái tận hưởng sống”, Samsung gửi lời chào ấn tượng đến khách hàng Trong giây quảng cáo mang đến cho người xem hình ảnh giải trí sống( hình ảnh trẻ em tận hưởng dòng nước mát từ vòi cứu hỏa vào ngày nóng) Có hình ảnh đẹp nhờ có tính chụp ảnh siêu tốc Galaxy S5 Chủ đề xuyên suốt quảng cáo niềm vui tươi mới-nhưng cảm giác mà người dùng S5 may mắn có sau thời gian phải gắn bó với trải nghiệm cơng nghệ chưa có đột phá Trên tất cả,những quảng cáo mang lại thú vị, siêu tốc hấp dẫn S5 khiến cho người dùng muốn trực tiếp trải nghiệm sản phẩm Sau liên tiếp ngày trang youtube thức Samsung tung thêm quảng cáo Các clip quảng cáo phát song song Châu Âu Singapore Video quảng cáo mang lại lạc quan đầy màu sắc Đó điều mà Samsung mong muốn bạn có sống hàng ngày 2.3.2 Quan hệ công chúng Samsung nhà tài trợ cho chương trình Color me run diễn vào ngày 19/4/2014 khu đô thị Phú Mỹ Hưng Color me run-đường chạy sắc màu ngày hội thể thao độc đáo lần tổ chức Việt Nam Trước Color me run tổ chức Samsung tổ chức kiện nhỏ “Trải nghiệm Samsung galaxy S5/Gear Fit” nhận vé tham dự Color me run Theo đó, Samsung dành 15 vé tặng cho bạn HCM tham gia trải nghiệm Samsung Galaxy S5 Khác với, thi thể thao thông thường, Color me run thi mang lại niềm vui cho người tham gia mà thi tốc độ Trước bắt đầu chạy sau chạy xong người tham gia trải nghiệm điện thoại thông minh Samsung Galaxy phụ kiện kem theo Gear Fit Tại đây, người tham gia trực tiếp nhúng điện thoại vào bể cá vàng để thử khả chống nước chụp ảnh galaxy S5, chơi trò chơi để nhận phần quà may mắn Trong suốt kiện, điện thoại Samsung Galaxy sử dụng để lưu lại khoảnh khắc đáng nhớ thi Đây chiêu thức PR thành công cho Samsung Galaxy S5 Đồng thời thông qua hoạt động cộng đồng nâng cao sức khỏe này, hình ảnh Samsung đẹp lịng công chúng 2.3.3 Product Placement Samsung vận dụng hiệu chiến lược PP chiến lược truyền thông thương hiệu Sau mắt khơng lâu, Samsung kịp thời đưa sản phẩm xuất chương trình thời trang “Paris fashion week” Chiếc điện thoại “vơ tình” xuất tay người mẫu nhân vật tiếng giới thời trang clip giới thiệu chương trình thu hình phát sóng truyền hình Hầu hết, người biết mức độ thu hút lễ hội thời trang giới, với quy mô phát sóng rộng khắp nên độ phủ sóng Samsung thêm hiệu Bên cạnh đó, kiện đình đám :“2NE1 IN VIETNAM - GALAXY STAGE (Samsung Galaxy S5)” gây hiệu không Không thể phủ nhận với chiến thuật sử dụng ban nhạc 2NE1 với tầm ảnh hưởng khu vực sở hữu fanclub hùng hậu, kiện Samsung tài trợ nhanh chóng nhận nhiều cảm tình từ phía người hâm mộ Những hình ảnh từ Ban Tổ chức trực tiếp kèm với nhãn hiệu Samsung, đặc biệt sản phẩm Samsung Galaxy S5 Gear Fit Điều giúp gia tăng tần suất mức độ nhận diện thương hiệu tâm trí người tiêu dùng sau kiện Samsung tiếng việc mạnh tay truyền thông thương hiệu, điều khiến cho sản phẩm Samsung đến với người tiêu dùng nhanh 2.4 Đánh giá tình truyền thông thương hiệu Samsung Galaxy S5 2.4.1 Bám sát ý tưởng truyền tải Đoạn quảng cáo nói việc anh chàng du ngoạn xe điện Băng qua phố thị trấn, bắt gặp cảnh đẹp Bằng galaxy S5 mình, anh dễ dàng chộp lại khoảnh khắc tuyệt vời đó, xe điện chạy, hoạt động diễn bình thường.Mở lại kỉ niệm lưu trữ, sống giây phút Mọi thứ chân thực đến chi tiết.Một điều nữa, tốc độ download nhanh cực nhanh, điện thoại cịn có khả kháng nước cực tốt Tất điều mà sử dụng smartphone muốn.Đánh thẳng vào tâm lý người xem, truyền tải chân thực sát mà S5 đem lại đến cho người dung, để người xem biết xác điểm mới, điểm khác biệt mà S5 đem lại.Kết hợp với nhạc sôi động, kèm đoạn chạy video nhanh chậm, dường hút người xem.Không dừng lại quảng cáo mà tất công cụ truyền thông, PR truyền tải cho người nghe tất tính trội Samsung Galaxy S5 2.4.2 Đảm bảo tính trung thực minh bạch Truyền thông hoạt động sáng tạo , nhằm đưa sản phẩm đến với đơng đảo người tiêu dùng Do đó, truyền thơng thương hiệu ln phải trọng đảm bảo tính trung thực minh bạch, Samsung làm tốt yêu cầu truyền thông thương hiệu Samsung đưa thơng tin xác, cơng khai, minh bạch sản phẩm với fan cơng nghệ với khách hàng tiềm Samsung trọng giới thiệu tính bật sản phẩm mà sản phẩm khác khơng có Đồng thời, quảng cáo điện thoại thơng minh dựa sản phẩm có khơng cố tình giật tít nói q lên cơng dụng sản phẩm Trong buổi mắt Samsung Galaxy S5 kiện PR Color me run , Công ty điện tử Samsung tổ chức cho khách mời tham dự trải nghiệm Samsung Galaxy S5, khách mời nhúng điện thoại Samsung Galaxy S5 vào bể cá hay nước rơi ấn tượng mắt Samsung Galaxy S5 mà điện thoại thơng minh có thiết kế độc đáo chạy bình thường dù bị nhúng vào nước Ngồi ra, khách mời cịn trải nghiệm tính chụp ảnh ngược sáng, tính cảm biến đo nhịp tim… để đảm bảo tính trung thực, minh bạch công khai Điều này, làm cho sản phẩm Samsung khách hàng tin tưởng ưa thích nhiều 2.4.3 Hiệu hoạt động truyền thông Tạo nhận biết: Nhờ vào hoạt động truyền thơng tích cực mà khách hàng công ty Samsung đưa tên tuổi Samsung Galaxy S5 đến với tất người u thích cơng nghệ, nhà tiêu dùng thông thái, khách hàng tiền năng… Tạo quan tâm: Sự mắt Samsung nhiều người u cơng nghệ u thích quan tâm chào đón nhiều người xếp hàng chờ sử hữu điện thoại S5 thông minh Sự kiện mắt Samsung Galaxy S5 Công ty Điện tử Samsung mời khách mời tiếng, tham gia tài trợ cho hoạt động cộng đồng Color me run, hay xuất chương trình, kiện có độ phủ sóng rộng lớn, hay quảng cáo sinh động truyền hình… thu hút lượng quan tâm lớn người tiêu dùng giới Cung cấp thông tin: Thông qua hoạt động truyền thông, Công ty Samsung cung cấp đầy đủ thông số kĩ thuật, giá cả, tính ưu việt trội sản phẩm cho khách hàng khách hàng trải nghiệm tính số Galaxy S5 Củng cố thương hiệu: Sự kiện cộng đồng khỏe mạnh Color me run khơng giúp Samsung Galaxy S5 đến gần khách hàng mà cịn khiến cho hình ảnh Samsung trở nên thân thiện đẹp cộng đồng Không thế, chuyên nghiệp, sáng tạo cách PR Samsung Galaxy, cách tổ chức kiện, vui nhộn, tươi đoạn quảng cáo làm cho thương hiệu Samsung mang đẳng cấp khác, gây ấn tượng lịng người xem Cùng với đó, sản phẩm hồn thiện, ngày thơng minh khiến cho thương hiệu Samsung ngày vững mạnh Doanh số bán hàng -Trong ngày bán ra,so với Galaxy S4 năm ngồi doanh số bán Galaxy S5 cao gấp 30% đến 100% nhiều thị trường khác Đây tín hiệu đáng mừng cho hãng công nghệ Hàn Quốc kết hoạt động truyền thông rầm rộ sam sung -Theo thông tin từ trang công nghệ ZDNet tổng hợp doanh số Galaxy S5 nhiều thị trường với nhiều quốc gia khác doanh số Galaxy S5 vượt xa so với Galaxy S4,nhiều quốc gia doanh số S5 cịn cao gấp đơi so với doanh số S4 -Galaxy S5 đánh giá nâng cấp đáng kể so với Galaxy S4 cấu hình nâng cấp mạnh mẽ hơn,trang bị cảm biến vân tay cịn có cảm biến đo nhịp tim,hỗ trợ chức chống thấm nước…Không hoạt động truyền thông rầm rộ làm cho khách hàng nóng lịng chờ mong sản phẩm cơng nghệ tiên tiến bắt đầu tung thị trường khách hàng ạt mua sản phẩm.Có thể thấy hoạt động truyền thơng cực hiệu SamSung giúp cho sản phẩm thành công ngồi mong đợi thị trường Mức độ hài lịng khách hàng: Với thiết kế Samsung Galaxy S5 dịng sản phaamt đại lúc giờ.Camera tân tiến với độ lấy nét 0,3s ,chụp ngược sáng,xóa phơng,…ngồi đo nhịp tim,nhắc hẹn.quãng đường chạy bộ,… Galaxy S5 hoàn toàn làm thỏa mãn khách hàng chức chất lượng với khách hàng lúc 2.4.4 Mang lại lợi ích cho bên liên quan cộng đồng Đối với khách hàng: Qua hoạt động truyền thông khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm cơng nghệ cao hơn, khách hàng có đầy đủ thơng tin sản phẩm có hội trải nghiệm sản phẩm có đánh giá định mua điện thoại thông minh Galaxy S5 Khách hàng Samsung sở hữu điện thoại thông minh Samsung Galaxy S5 với tính trội: Độ bền cao, chụp ảnh sắc nét, cảm biến đo nhịp tim…Khách hàng thỏa mãn u thích cơng nghệ, sinh hoạt, đẳng cấp Đối với cộng đồng: Lợi ích mà Samsung S5 đem lại cho cộng đồng việc kết hợp kiện “ Trải nghiệm Samsung Galasy S5/Gear Fit” với việc tài trợ chương trình Color Me Run – Đường Chạy Sắc Màu ngày hội thể thao độc đáo lần tổ chức Việt Nam Hướng tới mục tiêu kết nối cộng đồng qua hoạt động tích cực, cụ thể chạy Color Me Run nhằm hướng tới lối sống khỏe mạnh cho người dân Việt Nam nói chung, góp phần xây dựng hình ảnh TP Hồ Chí Minh động hội nhập, thu hút khách du lịch từ nước khu vực thông qua kiện thể thao sống động độc đáo Tuy nhiên, Color Me Run thi tốc độ mà ngày hội cuối tuần mang lại niềm vui cho ngững người tham gia từ khoảnh khắc bước vào vạch xuất phát đích Sự kiện mang lại trải nghiệm khó quên cho người Cuộc thi có tham gia 5000 người Những người tham gia chạy quãng đường 5km, qua cổng với sắc mầu khác để nhân sắc mầu rực rỡ người lên áo.Trước bắt đầu chạy sau chạy xong người tham gia trái nghiệm smartphone hàng đầu Samsung Galaxy S5 phụ kiện kèm theo Gear Fit Tại đây, người tham gia trực tiếp thả Galasy S5 vào bể cá để thử tính chống nước, tham gia chụp ảnh Galasy S5, chơi trị chơi để nhận q may mắn Trong suốt kiện điện thoại Samsung Galasy S5 sử dụng phương tiện thức để lưu giữ lại khoảnh khắc đáng nhớ thi Chương trình mà cơng ty thực để quảng bá cho Galasy S5còn giúp định hướng cộng đồng nâng cao sức khỏe thông qua việc tập thể dục mà đơn giản chạy xã hội tiếp cận sản phẩm đại Điều cho thấy, công ty Samsung quan tâm đến người lao động, khách hàng cộng đồng người Việt Nam Hình thức PR sản phẩm Galasy S5 mang lại thành công cho khơng Galasy S5 mà cịn nâng cao hình ảnh,uy tín cho doanh nghiệp Đối với nhà phân phối đối tác Samsung: Thông qua việc thử nghiệm truyền thơng kiểm định chất lượng sản phẩm mức độ hài lòng khách hàng để lên kế hoạch nhập, phân phối tiếp cận khách hàng 2.4.5 Thỏa mãn yêu cầu văn hóa thẩm mỹ Sản phẩm smartphone Samsung Galaxy S5, nằm dịng sản phẩm “đặc sản” thành cơng tiêu điểm Samsung, dòng điện thoại mang yếu tố quảng bá thương hiệu tương tự “đàn anh” nó, khơng có khác biệt đáng kể logo, thiết kế, hình tượng… Galaxy S5 theo lối quảng cáo văn minh, an tồn khơng mạo hiểm, đơn giản dịng sản phẩm “đi trước” gây ấn tượng tạo chỗ đứng lòng người tiêu dùng Theo dõi quảng cáo, ta thấy hình ảnh mang tính thẩm mỹ gần gũi với đời thường: trẻ em vui chơi, hoạt động văn nghệ, thể thao nước… khơng có khả đánh tính thẩm mỹ văn hóa lưu hành đến khu vực văn hóa khác Các chi tiết quảng cáo có mục đích làm bật tính bắt ảnh sắc nét vỏ ngồi chống nước, thiết kế thể cách khéo léo, sáng tạo, thu hút ý người xem Tuy nhiên mặt khác thẩm mỹ, Galaxy S5 không ấn tượng thiết kế Sản phẩm có kích cỡ lớn nặng chút so với Galaxy S4 không nhiều trông không khác nhiều so với Galaxy S4 ngoại trừ mặt sau trang trí chấm nhỏ trơng đẹp mắt so với việc sử dụng vỏ nhựa trơn model trước Tuy nhiên,máy giữ kết cấu vỏ nhựa không nâng cấp lên vỏ kim loại hay vỏ nhôm để trông cao cấp smartphone hàng đầu Nói chung, thương Samsung Galaxy S5 đảm bảo yếu tố văn hóa thẩm mỹ logo, thiết kế, quảng cáo để lại ấn tượng định sản phẩm lòng người tiêu dùng KẾT LUẬN Hiện nay, kinh doanh thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng hàng đầu Các doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào thương hiệu để cạnh tranh tồn đau khắc nghiệt Thương hiệu cần tìm tịi xây dựng cách hiệu muốn khách hàng nhớ đến, u thích lựa chọn cần phải có chương trình truyền thơng thương hiệu tốt, đảm bảo yêu cầu chung việc lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp cho sản phẩm điều quan trọng Sự thành cơng Samsung nói chung sản phẩm Galaxy nói riêng cho thấy tầm quan trọng truyền thông thương hiệu công đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp