SỔ TAY MARKETING - CREATIO Kỳ 1: Customer Insight Customer Insight (Sự thật ngầm hiểu) yếu tố vô quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc định marketing, quảng cáo.Có thể hiểu customer insight việc (tìm cách) thấu hiểu cách sâu sắc ý nghĩ/mong muốn/sự thực ẩn giấu nằm sâu tâm trí người tiêu dùng mà thân họ không biết, suy nghĩ, mong muốn ảnh hưởng đến định mua hàng họ CUSTOMER INSIGHT giúp khám phá nhu cầu người tiêu dùng tạo cách nhìn nhu cầu cũ từ tạo lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh người làm marketing Việt Nam thấu hiểu văn hóa, thói quen, sở thích người tiêu dùng, điều kiện tiên giúp cảm nhận cách tinh tế thật ngầm hiểu Ngoài cần phải có thêm category insight, product insight, competitor insight, market insight Ví dụ: Khi La Vie chiếm lĩnh thị phần lớn thị trường nước tinh khiết, Aquafina đưa fact thú vị “70% thể bạn nước Nước tinh khiết đặc biệt cần thiết cho thể.”, phát triển fact insight độc đáo "mọi người cần uống nước để giữ gìn phần tinh khiết cho thể" Cùng với bao bì sang trọng, quảng cáo nghệ thuật, đưa hình ảnh thành sản phẩm cao cấp, mang ý nghĩa nhiều mặt cảm xúc đạt ủng hộ người tiêu dùng CUSTOMER INSIGHT tiềm CUSTOMER INSIGHT mẻ, có giá trị lâu dài, thích hợp với đối tượng mục tiêu, thú vị, thực tiễn Một insight insight đánh trúng tâm lý, nói bình dân đánh trúng tim đen khách, khiến họ thích thú, say mê, đồng cảm với sản phẩm; từ tạo lợi cạnh tranh Kỳ 2: Brand Brand (thương hiệu) khái niệm mẻ hệ thống Marketing đại Sản phẩm trở thành thương hiệu thể chất lượng cam kết người tiêu dùng tin tưởng Sản phẩm chia làm dạng theo trình phát triển nhân loại: sản phẩm (product), sản phẩm hàng hóa (commodity) hàng hóa thương hiệu (brand) Từ thời đồ đá, người biết sử dụng công cụ lao động để tạo sản phẩm bản, tự sản xuất tự tiêu thụ nên chất lượng đảm bảo Nhưng công nghệ, kĩ thuật phát triển, người bắt sản xuất sản phẩm hàng hóa tốt hơn, chất lượng đảm bảo mặt vật lí nên bắt đầu phục vụ trao đổi lưu thông Từ trình buôn bán với mặt hàng ngày nhiều, nhà sản xuất bắt đầu hình thành cam kết chất lượng hay uy tín sản phẩm để cạnh tranh tốt Nó đảm bảo mặt tính chất vật lí hàng hóa cảm tính người tiêu dùng, vậy, brand xem dạng sản phẩm bậc cao trình phát triển Không thể đánh đồng trade-mark (nhãn hiệu) brand.Trade-mark đơn quy định mang tính pháp lý để phân biệt bảo hộ thương hiệu sản phẩm, brand khái niệm bao trùm thương hiệu sản phẩm đích thực.Nói cách khác, kết hợp sản phẩm (product) nhãn hiệu (trade-mark) ta có thương hiệu (brand) Kỳ 3: Agency Agency loại hình công ty chuyên cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo.Nếu xét Marketing hỗn hợp (Marketing mix) agency thuộc chữ P cuối 4P (Product – Price – Place – Promotion) Phân ngành agency rộng, chia thành mảng nhỏ sau đây: -Công ty quảng cáo (Advertising agency) đưa tư vấn có tính chuyên sâu vấn đề thương hiệu, truyền thông, thực thi…cho khách hàng mà thường tập đoàn lớn -Công ty truyền thông (Media agency): khai thác tối đa kiến thức tâm lí khách công cụ truyền thông, họ đưa sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm quảng cáo tivi (TVC) in ấn (Print-Ads) -Công ty nghiên cứu thị trường (Market research agency): Họ can thiệp, nghiên cứu sâu vào trình 4P để đưa kết luận mang tính định hướng tốt cho Marketing hỗn hợp -Dịch vụ hỗ trợ: Chỉ đơn cung cấp hỗ trợ cho agency khác ghi hình, lồng tiếng… Kỳ 4: Big Idea Một thương hiệu muốn khác biệt cần phải có Big Idea.“Ý tưởng lớn” ý tưởng quảng cáo kết nối cách sống động với khách hàng mục tiêu để tạo lợi cạnh tranh bền vững cho thương hiệu Nhiều thương hiệu qua quãng đường dài nhìn lại mô tả rõ ràng chân dung họ Họ dần bị quên lãng, dần biến cách lặng lẽ Ngược lại, thương hiệu phát triển bền vững có Big idea xác định rõ ràng từ thai nghén ý tưởng Những điều Big Idea cần đáp ứng: Phải cộng hưởng với người tiêu dùng: Để ý tưởng mạnh mẽ, phải đánh trúng tâm lý người tiêu dùng, tạo kết nối tinh thần với khách hàng Có giá trị truyền thông: Những ý tưởng lớn tốt phải tạo dư luận có tính truyền miệng cao Mọi người phải cảm thấy thúc mệnh đề/thông điệp tạo nhiều cảm xúc muốn chia sẻ chúng Phải đột phá: Một yếu tố quan trọng ý tưởng lớn tính thay đổi chơi (game-changer) đua với thương hiệu khác Sự khác biệt phải đến cực điểm, đại diện cho cách suy nghĩ mới, cảm hứng Giúp mở rộng nhãn hiệu Một ý tưởng lớn đẩy mở rộng ranh giới thương hiệu mà không phá vỡ chúng Vì vậy, câu hỏi đặt đưa ý tưởng giúp thúc đẩy thương hiệu theo hướng tích cực mẻ mà không xa Vượt khỏi biên giới văn hóa địa lý: Ý tưởng lớn phải thực phổ quát (universal), dù giai cấp, dân tộc, đất nước nào, ý tưởng lớn nói chuyện với người mức độ cảm xúc, trí tuệ nhu cầu người Big idea bộc phát, mà trình tìm tòi từ công thức kỹ chọn lọc riêng biệt gồm bước chính: Liệt kê ý tưởng - Phát triển - Đánh giá - Kích hoạt ý tưởng Hãy xem xét ý tưởng lớn phát triển cho nhãn hiệu bột giặt hàng đầu giới: Omo Các chiến dịch thành công cho Omo bắt đầu với nhìn sâu sắc bà mẹ: Họ biến thành “những người kiểm soát thái quá” (control-freaks) lo lắng nghịch bẩn Xây dựng quan điểm này, thương hiệu muốn thách thức bà mẹ thoải mái hơn, với thông điệp: "Hãy để bạn chơi lấm bẩn, điều quan trọng cho phát triển lành mạnh chúng Omo đảm nhận việc làm cho chúng" Thông tin phản hồi có giá trị người tiêu dùng khai thác trình phát triển ý tưởng cuối dẫn đến Big Idea: Dirt is good (Ngại vết bẩn) Kỳ 5: IMC Truyền thông marketing tích hợp - IMC (Intergrated Marketing Communications) hoạt động truyền thông mang tính chất phối hợp gắn bó chặt chẽ với nhằm chuyển thông điệp sản phẩm đến đối tượng khách hàng IMC có vai trò bật: thực chức truyền thông, phối hợp với công cụ khác marketing mix để đạt mục tiêu marketing công cụ để cạnh tranh kinh doanh Tuy nhiên, IMC khiến người tiêu dùng mua sản phẩm mà họ thấy không phù hợp, giá cao trình phân phối sản phẩm hạn chế Có công cụ thường thấy IMC, bao gồm: Quảng cáo, Marketing trực tiếp, Khuyến mãi, Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Mỗi yếu tố có vai trò khác trình IMC có ưu nhược điểm đặc trưng chúng KỲ – CLIENT Công ty sản xuất hay công ty "khách hàng" (Client) bao quát hết tất khâu marketing mix.Tuy nhiên, điều nghĩa họ phải tự làm công việc 4P chữ “P” có công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ định Cụ thể Sản phẩm (Product) Giá thành (Pricing) Client phần lớn dựa vào tư vấn kết thu từ công ty Nghiên cứu thị trường Ngoài ra, Giá thành cần phải kết hợp với công ty Quảng cáo nhằm định vị thương hiệu.Về việc Bày bán (Place) đa số Client dựa vào công ty Quảng cáo để quảng bá địa điểm trưng bày.Và công ty Truyền thông nhân tố chủ lực định thành công chữ “P” cuối - Chiêu thị (Promotion) Client phổ biến, dễ thấy họ công ti, tập đoàn lớn Coca Cola, Pepsi, Unilever, P&G Ở Việt Nam số Client tiêu biểu phải kể đến Kinh Đô, Tân Hiệp Phát Kỳ – POSM Vật phẩm quảng cáo tại điểm bán – POSM (Points Of Sales Material) là thuật ngữ dùng để chỉ tất cả các vật dụng dùng để hỗ trợ cho việc tiêu thụ sản phẩm hoặc quảng bá thương hiệu tại địa điểm trưng bày và bán hàng POSM là một phần của Promotion Marketing mix Một số POSM thường gặp là kệ (giá) chữ X (Standee), nhảy quảng cáo (Wobbler), Poster, tờ rơi (Leaflet), quầy kệ và gian hàng hội chợ (Booth) Ngày hệ thống siêu thị cùng các tiệm tạp hóa bán lẻ xuất hiện càng nhiều đã khiến vai trò của các POSM nổi bật mắt các nhà làm marketing Với POSM đặc sắc đặt những nơi này, người tiêu dùng dễ dàng bị thu hút bởi chúng và khả cao sẽ thay đổi hành vi của họ Mặt khác, các vật phẩm quảng cáo này ở một mức độ nhất định sẽ tương tác với khách hàng.Chính vì vậy, POSM là nhân tố cần quan tâm mỗi chiến dịch Promotion của một sản phẩm hoặc thương hiệu Kỳ 8: B2B/B2C B2B từ viết tắt Business To Business, mô hình kinh doanh giao dịch xảy doanh nghiệp với Tương tự, B2C (Business To Customer) mô hình kinh doanh mà khách hàng doanh nghiệp người tiêu dùng Marketing cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) marketing cho khách hàng người tiêu dùng (B2C) vốn thường xem đồng thật chúng lại tồn không khác biệt Đối với Marketing B2B, đặc điểm sản phẩm cần quan tâm thấu chúng tác động tích cực đến định mua hàng doanh nghiệp.Họ muốn sản phẩm giúp họ tiết kiệm nguồn lực thời gian, ngân sách hiệu quả.Bên cạnh đó, việc cần khối lượng lớn thông tin đặc thù sản phẩm nên trình tiếp thị định trọng vào thông tin mang tính chiều sâu Ngược lại, Marketing B2C lại cần nhấn mạnh đến lợi ích sản phẩm cảm xúc đóng vai trò then chốt định mua hàng người tiêu dùng.Họ mua hàng hệ thống phân phối tiện lợi không ý đến sản phẩm mà khâu tiếp thị dài dòng không thẳng vào lợi ích mà sản phẩm mang lại Hiểu khác biệt hai loại hình marketing, dễ dàng có chiến lược riêng biệt phù hợp cho đối tượng tiếp cận Điều mang lại nhiều kết đáng mong đợi thay theo đuổi chiến dịch tiếp thị mang tính khái quát, chung chung Kỳ 9: RWD Responsive Web Design (RWD) website có khả thay đổi kích thước nội dung hình ảnh trang web để phù hợp với loại hình hiển thị nhằm tối đa hóa hiệu suất truy cập Do website loại phù hợp với việc truy cập từ máy tính, laptop thiết bị di động (máy tính bảng, smartphone) Với xu hướng sử dụng điện thoại để truy cập internet ngày phổ biến vượt mặt máy tính cá nhân, nhà làm marketing online cần phải lưu ý vấn đề RWD để thực tối đa hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization) Thứ nhất, Google quan tâm đến việc truy cập người dùng mạng.Nếu họ truy cập vào trang web mà quay trở lại chắn xếp hạng hiển thị trang web bị giảm sút Lí đơn giản người dùng điện thoại hình nhỏ để truy cập trang web, việc khó đọc nội dung buộc họ phải quay lại Google tìm kết khác Thứ hai, việc trùng lập nội dung trang web có phiên Desktop Mobile diễn phổ biến RWD lại tình trạng này.Chính vậy, RWD giúp làm SEO hiệu rõ rệt Kỳ 10: Database Marketing Database Marketing thuộc loại hình marketing trực tiếp sở liệu nhóm khách hàng khách hàng tiềm khai thác triệt để nhằm hình thành mối liên hệ mang tính cá nhân hóa, giúp cho việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ diễn hiệu Dưới góc độ mục đích sử dụng chia thành hai loại chính: sở liệu dùng cho tiêu dùng cho kinh doanh Đối với sở liệu tiêu dùng đối tượng hướng tới chủ yếu doanh nghiệp bán sản phẩm cho khách hàng bị bó hẹp khuôn khổ định, sở liệu kinh doanh lại không bị hạn chế luật bảo hộ thông tin riêng tư cá nhân Để có sở liệu tốt, người thu thập khởi tạo đăng kí (subcribe) cho khách hàng cần ý vấn đề cam kết không sử dụng thông tin để spam, thể rõ lợi ích khách hàng nhận đăng kí đơn giản hóa thủ tục đăng kí Kỳ 11: Word of Mouth Quảng cáo truyền miệng (Word Of Mouth) từ lâu nhiều nhà tiếp thị ý đến sức mạnh kì lạ nó.Những lời nhận xét người quen ưu điểm sản phẩm có sức thuyết phục mạnh mẽ ảnh hưởng lớn đến định mua hàng người tiêu dùng Ngày nhiều công ty chuyển hẳn sang hình thức tiếp thị truyền miệng, cách tìm kiếm có tính cách tò mò, thích đàm tiếu tâm lí dễ chấp nhận phải có mối quan hệ cá nhân rộng rãi Công ty việc tung sản phẩm nhằm thu hút ý từ phía người này, phần lại công tác xúc tiến thương mại họ - nhân viên bán hàng không ăn lương - đảm nhiệm Một cách thức khác tích lũy tiếng đồn từ lời bình luận khách hàng sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng (Social Media) Họ có quyền tự nói lên ý kiến cá nhân mình, hệ người tiêu dùng sớm bị ảnh hưởng ưu điểm dòng sản phẩm từ lời bình luận mà công ty chẳng tốn nhiều chi phí cho quảng cáo Kỳ 12: Brand loyalty Trung thành với thương hiệu (Brand Loyalty) trạng thái mà công ty sở hữu lượng lớn khách hàng không chuyển sang sử dụng sản phẩm thương hiệu nào, họ lựa chọn sản phẩm có tính tương tự đến từ nhiều thương hiệu khác Sự trung thành thể qua tỉ lệ giữ khách hàng thương hiệu.Thống kê cho thấy thời gian năm, thông thường hãng 50% Tuy nhiên chiếm nhiều trung thành số dừng lại mức 20% Mặc dù vậy, phải nhìn nhận điều tỉ lệ giữ khách cao không hoàn toàn đồng nghĩa với trung thành cao Mãi dùng thương hiệu xuất phát từ việc khách hàng hình thành quán tính, bị ràng buộc hợp đồng dài hạn hay đơn giản không dành quan tâm nhiều đến thay đổi Phân biệt đối xử chìa khóa tạo nên trung thành khách hàng.Ở đây, phân biệt đối xử hiểu nghĩa nhóm khách hàng sinh lợi không sinh lợi Hiển nhiên, công ty phải dành quan tâm, chăm sóc đặc biệt đến nhóm khách hàng sinh lợi họ người tạo nên dòng tiền thu nhập ổn định cho hãng đưa lời giới thiệu đáng tin cậy cho người quen Kỳ 13: PR Có điều không chối cãi được: Quảng cáo hiệu vốn có Người tiêu dùng hiểu quảng cáo phóng đại thật Các công ty sớm tìm kiếm đường khác, hoạt động Quan hệ công chúng - PR (Public Relations) PR việc tổ chức doanh nghiệp cố gắng tạo giữ gìn hình ảnh tích cực việc quản lí quan hệ giao tiếp với cộng đồng Mặc dù PR đòi hỏi phải đầu tư nhiều thời gian sáng tạo , kết thu lại vượt xa nhiều mẩu quảng cáo “bùng nổ” Chúng ta cần nhìn nhận điều, người biết đến Amazon, eBay, Nokia qua quảng cáo mà qua truyền miệng cộng đồng PR tập hợp công cụ tạo nhằm thu hút ý giá trị lời bình luận Có thể tóm gọn chúng theo mô hình NHỮNG CHIẾC BÚT CHÌ – PENCILS Trong chữ mang nghĩa sau: Publication (công bố), Events (sự kiện), News (tin tức), Community affairs (quan hệ với cộng đồng), Identify media (xác định phương tiện truyền thông), Lobbying (vận động hành lang) cuối Social Investments (đầu tư xã hội) Kỳ 14: Competitive Advantage Lợi cạnh tranh (Competitive Advantage) sức mạnh bền vững công ty.Lợi cạnh tranh đặc điểm khác biệt công ty, mà nhờ có chúng công ty tạo khả vượt trội, ưu việt hẳn đối thủ khác Trong thời đại, lợi cạnh tranh thường tồn cách tạm thời.Công ty muốn đánh bại đối thủ buộc phải tạo thêm nhiều lợi cạnh tranh để hỗ trợ cho lợi ban đầu Chúng bắt nguồn từ nhiều khía cạnh sản phẩm, ví dụ phẩm chất, tính an toàn, nhanh chóng, độ tin cậy với giá rẻ, chi phí thấp Công ty kết hợp lợi thành nhóm lợi hỗ trợ lẫn xoay quanh ý tưởng chủ đạo Việc đề phòng đối thủ bắt chước vài chiêu thức kết tạo lợi cạnh tranh hoàn hảo công ty ban đầu Kỳ 15: Sales Promotion Khuyến (Sales Promotion) chiêu thức mà doanh nghiệp dùng để khuyến khích phải khách hàng mua sản phẩm mà không chờ đến lúc khác.Nó xem công cụ ngắn hạn thúc đẩy định mua hàng, trái ngược với quảng cáo vốn để xây dựng thương hiệu dài hạn Đa số chương trình khuyến làm tăng doanh số nhiều, khoảng 20% chúng đem lại lợi ích thật sự, khuyến khiến khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm doanh nghiệp thay dùng thương hiệu quen thuộc trước Còn lại, phần lớn khuyến thu hút người từ bỏ thương hiệu để tìm thương hiệu khác đơn giản rẻ Do vậy, khuyến khó lòng dụ dỗ khách hàng trung thành thương hiệu lớn Mặt khác, doanh nghiệp không ngừng giảm giá hay tặng thưởng khiến thương hiệu dần giá trị tâm trí khách hàng.Một khuyến qua, họ chờ đợi dịp khác không tiếp tục mua hàng.Vì vậy, doanh nghiệp nên sử dụng khuyến song hành với quảng cáo, quảng cáo giải thích lí khách hàng nên dùng sản phẩm, khuyến khiến họ định mua hàng Kỳ 16: Above The Line / Below The Line ATL (Above The Line) BTL (Below The Line) hai thuật ngữ thường xuất Marketing Tuy nhiên, chúng nói khía cạnh khác ATL xem tập hợp hoạt động dài hạn nhằm gầy dựng nên thương hiệu công ty thông qua Social Media.Trong đó, BTL lại chuyên sâu việc phát triển ngắn hạn thị trường tiêu thụ cho sản phẩm, nhắm đến người mua hàng người bán lẻ Nói cách khác, ATL tập trung vào Tiếp thị Thương hiệu (Brand Marketing) BTL lại ưu tiên cho Tiếp thị Thương mại (Trade Marketing) Các hoạt động thường thấy ATL dựa vào Social Media (TV, Radio, Print Ads) để tạo chiến dịch quảng cáo rầm rộ (Mass Advertising), tác động đến tâm trí người tiêu dùng hình ảnh thương hiệu công ty Mặt khác, BTL lại trọng khuyến khích, thúc đẩy thương mại, bao gồm khu vực mua hàng, chương trình khuyến mãi, dùng thử sản phẩm, tiếp thị trực tiếp Vì mục tiêu hai dạng hoạt động khác nên hiệu mà mang lại khác nhau.ATL tạo sức lôi kéo người tiêu dùng để họ lựa chọn sản phẩm.Ngược lại, BTL lại tạo sức đẩy khiến sản phẩm lưu thông tốt hệ thống phân phối Kỳ 17: Niche Market Thị trường ngách (Niche Market) có tính chuyên biệt cao loại hình sản phẩm dịch vụ, nhiều chúng tập hợp lại thành thị trường lớn Các nhà tiếp thị thị trường có đặc điểm chung tập trung sâu vào nhóm khách hàng định đáp ứng nhu cầu họ cách tốt Ưu điểm hiển nhiên thị trường ngách mang lại cho nhà tiếp thị tỷ suất sinh lợi cao doanh số không ấn tượng Và tất đối thủ cạnh tranh muốn tham gia vào đứng bên đặc thù thị trường ngách thị phần nhỏ, không đủ chỗ cho hai Một tiếp cận thị trường ngách, cần phải gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ bán ra, sức mở rộng thêm thị phần cách tìm kiếm nhóm khách hàng khác có liên quan đến thị trường cuối tìm thêm nhiều thị trường ngách dự phòng khác để giảm thiểu rủi ro chúng VD: Như bạn biết, ngày thời trang nói chung thị trường cạnh tranh khốc liệt, đa số thị phần sở hữu thương hiệu có tên tuổi Vì việc thâm nhập vào thị trường việc không đơn giản Tuy nhiên, thời trang "ngách" mà tìm Đó việc kinh doanh thời trang cho người có vóc dáng khổ (to lớn) bé Việc cung cấp sản phẩm cho loại đối tượng cửa hàng thời trang thông thường gặp nhiều hạn chế.Tuy nhiên, có số cửa hàng chuyên bán quần áo cho loại đối tượng này.Và thị phần chúng không lớn.Vì xem loại thị trường ngách Kỳ 18: Outsourcing Sử dụng nguồn lực bên (Outsourcing) tiếp thị nhiều công ty khai thác áp dụng rộng rãi từ lâu.Một điều phủ nhận công ty có khả thành thạo số công việc định.Vì vậy, việc làm khác thuê người thực Chi phí thuê nguồn lực bên thường thấp kết thu chắn khả quan nhờ quy mô chuyên môn hoá họ Một công ty phải xác định rõ công việc tiếp thị thân làm tốt hoạt động nên ủy thác cho nguồn lực bên ngoài.Thông thường, dịch vụ quảng cáo nghiên cứu thị trường Agency khác đảm nhiệm Ngoài việc phát triển sản phẩm lực lượng bán hàng thường thực theo cách tương tự Mặc dù vậy, công ty không nên xa với thuê nguồn lực bên ngoài.Muốn thành công, bạn phải biết giữ lại giá trị cốt lõi tự thực công việc liên quan đến giá trị đó.Bởi vì, công ty thuê nguồn lực bên công ty khác thuê nguồn lực đó, việc bắt chước tránh khỏi KỲ 19: AFFILIATE MARKETING Là cộng tác viên môi giới, người làm Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) thực việc giới thiệu khách hàng đến người bán sau thu tiền hoa hồng tính hành động thực tế họ, bao gồm click chuột vào link, điền thông tin, đặt hàng, mua hàng,… Loại hình marketing lí tưởng cho vừa bước chân vào lĩnh vực tiếp thị chúng không đòi hỏi người làm phải có sản phẩm cụ thể.Họ cần lựa chọn sản phẩm website người bán, quảng bá cách mang link giới thiệu cho nhóm khách hàng tiềm năng.Mặt khác, hoa hồng họ nhận lại hấp dẫn, trung bình từ 30% trở lên Ba hình thức phổ biến Tiếp thị liên kết Paid Per Click (PPC), Paid Per Action (PPA) Paid Per Sale (PPS) Trong đó, người làm marketing nhận hoa hồng nhấp chuột vào link quảng cáo (PPC), thực thao tác điền thông tin, đăng kí (PPA) đơn đặt hàng giao dịch (PPS) Kỳ 20: Sponsorship Hiện hầu hết công ty thường xuyên tìm cách khuếch trương tên tuổi với công chúng cách Tài trợ (Sponsorship) cho hoạt động, kiện mà cộng đồng xã hội quan tâm Sự thật khó phủ nhận công ty hợp tác tổ chức kiện nhiều người tin tưởng không ngừng gia tăng doanh số bán hàng, lòng trung thành khách quảng bá thương hiệu vấn đề thời gian Tuy nhiên, dòng tiền đổ vào tài trợ mà không góp phần thúc đẩy doanh số tổng giá trị tài sản (vô hình hữu hình) công ty chúng xem dạng phí tổn Nếu công ty có kế hoạch tài trợ, việc cần phải thực xác định xem lĩnh vực tài trợ có liên quan hợp lí đến sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu hay không Và quan trọng kế hoạch có góp phần tạo dòng tiền doanh thu đủ lớn để bù vào khoản chi hay không Nếu không, dừng lại hầu hết công ty bắt đầu tài trợ tiếp tục vô hạn định dù chúng chẳng đem lại lợi ích nhiều cho họ Kỳ 21: Emotional Marketing Càng ngày có nhiều công ty sử dụng Tiếp thị Cảm xúc (Emotional Marketing) nhằm chiếm lấy tình cảm khách hàng, chứng tỏ hiệu mà mang lại chối cãi Phương thức marketing sử dụng lý thuyết nhân loại học tâm lý học nhằm tạo thông điệp sâu sắc đánh mạnh vào cảm xúc đối tượng Sự thật nhiều marketer nỗ lực để tạo dựng hình ảnh công ty có sức rung động đến trái tim không vào tâm trí khách hàng Lí đơn giản, họ muốn đánh vào tâm trí họ buộc phải quảng bá cho tiện ích họ mang lại, việc sản phẩm công ty khác có công dụng tương tự tránh khỏi Lúc này, “cảm xúc” trở thành nhân tố quan trọng trình đưa định lựa chọn sản phẩm khách hàng Ví dụ cách đơn giản, nhãn mác khách hàng phân biệt vị Coca Cola Pepsi, có người mua Coca Cola, có người mua Pepsi Đó cảm xúc Nhìn chung, Emotional Marketing thường xoay quanh loại cảm xúc thường thấy người Yêu thương, Kiêu hãnh, Sợ hãi, Tội lỗi Tham lam Hai chiến dịch Marketing cảm xúc Việt Nam đánh giá thành công mà bạn dễ dàng bắt gặp gần dịp Tết 2015 Neptune (Tết đoàn viên) Omo (Xuân gắn kết, Tết sẻ chia) Kỳ 22: Tài sản vô hình Nhiều doanh nghiệp thường phạm phải sai lầm chăm đánh giá tài sản ghi giấy tờ sổ sách mà quên khía cạnh quan trọng nhiều Đó Tài sản vô hình (Intangible Assets), thứ chiếm đến 80% tổng giá trị công ty Khó mà phủ nhận giá trị tài sản vô hình cần phải nhìn nhận định giá cách chi tiết, đầy đủ khôn ngoan Chúng bao gồm tất mối quan hệ với khách hàng ( hài lòng, trung thành mua nhiều sản phẩm công ty), nhân viên (làm việc hiệu tạo khác biệt, vượt trội đối thủ cạnh tranh), đối tác (nhà cung cấp kênh phân phối) với thương hiệu (nhãn hiệu đăng kí, giấy phép kinh doanh) vốn trí tuệ (bản quyền, sáng chế) Kỳ 23: KPIs (Trong Social Media) Chỉ số KPI (Key Performance Indicator) dùng để đánh giá tiến độ thực công việc Đối với Truyền thông Đại chúng (Social Media Marketing), việc chọn KPI để theo dõi điều cần thiết việc xử lí lượng thông tin, số liệu khổng lồ hàng ngày không tưởng Vì vậy, người ta thường quan tâm loại KPI quan trọng, cụ thể sau: Đầu tiên, Engagement (Tương tác), chúng đo lường việc tương tác với thông qua hội thoại, lượt thích bình luận, Đây KPI quan trọng để đánh giá chiến dịch truyền thông đại chúng Thứ hai, Reach (Độ tiếp cận) cho ta biết có người dùng thấy nội dung đăng mạng xã hội, số lượng đối tượng tăng giảm với tốc độ Thứ ba, Influence (Tầm ảnh hưởng) tiêu cho biết mức độ ảnh hưởng thương hiệu phương tiện truyền thông đại chúng so với đối thủ cạnh tranh khác Tiếp theo, Share of Voice (Tương quan truyền thông) thông báo mức độ đề cập đến phương tiện truyền thông đại chúng mối tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh Cuối cùng, Referral Traffic (Nguồn giới thiệu) thông qua Google Analytics cho bạn biết lượt truy cập website bạn thông qua link liên kết từ website khác Nắm loại KPI này, doanh nghiệp dễ dàng phân tích liệu cần thiết từ hoạch định chiến lược hiệu phù hợp Kỳ 24: Greenwashing Ngày nay, người tiêu dùng không quan tâm đến chất lượng giá sản phẩm mà họ dần ý thức cách thức chúng làm vấn đề xã hội, có vấn đề bảo vệ môi trường Nắm bắt tâm lí này, nhiều nhà sản xuất theo đuổi việc cung cấp sản phẩm dịch vụ xanh (Green Products) Song song với điều đó, thuật ngữ Quảng cáo xanh (Greenwashing) đời Quảng cáo xanh xem hành động đánh lạc hướng người tiêu dùng, đánh bóng tên tuổi doanh nghiệp.Họ đầu tư nhiều vào việc marketing để khẳng định sản phẩm dịch vụ họ xanh, thật không mang lại lợi ích cho môi trường Một ví dụ điển hình Quảng cáo xanh bao bì tủ lạnh có ghi “Non CFC” (chất CFC gây suy giảm tầng ozone), thực tế tiêu chuẩn loại tủ lạnh phải tuân thủ việc không chứa CFC Một tổ chức kiểm tra giám định uy tín giới gọi Quảng cáo xanh tội ác đưa hàng loạt cáo buộc như: dối trá, gây mập mờ, che dấu mối nguy hại, chấp nhận lỗi nhỏ mà lờ lỗi lớn, Kỳ 25: SEO Với nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày cao người tiêu dùng, nhiều công ty cố gắng khai thác SEO (Search Engine Optimization) để sản phẩm tiếp cận đến khách hàng nhanh Là phần SEM ((Search Engine Marketing), SEO tập hợp trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm,giúp cho website công ty đạt vị trí cao trang tìm kiếm từ khóa liên quan SEO thực số thao tác khai báo thẻ Page title, description website Pepsico ví dụ điển hình cho việc vận dụng thành công mô hình 6W Để cạnh tranh với Coca Cola, loại nước uống có hương vị nguyên với lượng khách hàng trung thành đồ sộ, Pepsi phân tích đối thủ để đưa chân dung khách hàng tiềm hoàn toàn Khách hàng Pepsi nhắm vào người trẻ tuổi từ 18-25, yêu thích trải nghiệm mẻ, mong muốn khẳng định mình, người tìm kiếm sản phẩm dành riêng cho họ, cá biệt độc lập Một sản phẩm họ tìm thấy cửa hàng nào, vừa mức túi tiền hoàn toàn “trẻ” Pepsi tiếp cận đến đối tượng khách hàng thông qua hàng loạt chiến dịch quảng cáo dành cho giới trẻ, đại diện thương hiệu mang tính biểu tượng cho giới trẻ Michael Jackson, David Beckham,…Từ Pepsi thành công việc “tái định vị” (Repositioning) Coca Cola việc khẳng định tính trẻ mình, đưa “thế hệ Pepsi” (New generation) tạo đối nghịch in sâu tâm trí khách hàng Bằng việc phân tích 6Ws, Pepsi định vị thành công tính “trẻ” thương hiệu Kỳ 28: Push & Pull Để thúc đẩy việc mua bán hàng, Marketing, công ty thường sử dụng hai chiến lược phổ biến: Tiếp thị “kéo” (Pull Marketing) tiếp thị “đẩy” (Push Marketing) • Tiếp thị “kéo” (Pull Marketing): Là chiến lược marketing “tiếp thị ngạch” (above-the-line) gồm giải pháp tiếp thị hướng tới người tiêu dùng nhằm tạo lực kéo thu hút công chúng, kích cầu thị trường Kỳ vọng người tiêu dùng sản phẩm cao lực kéo hình ảnh thương hiệu lớn • Tiếp thị “đẩy” (Push Marketing): Là chiến lược marketing “tiếp thị ngạch” (below-the-line) gồm giải pháp tiếp thị hướng đến người bán hàng thông qua hoạt động trưng bày, kênh phân phối, bán lẻ… nhằm tạo lực đẩy để thúc đẩy việc tiêu thụ, cung ứng sản phẩm Việc phối hợp hài hòa hai chiến lược marketing “kéo” “đẩy” mô hình quan trọng việc xây dựng quản trị thương hiệu Một ví dụ điển hình việc kết hợp "kéo" "đẩy" trường hợp Adidas Trên hành trình giành lại thị phần sau vuột đầu tay Nike bị Under Armour đẩy xuống vị trí thứ 3, Adidas đầu tư nhiều gói tài trợ thể thao đắt giá, tung chiến dịch quảng cáo quy mô lịch sử 77 triệu USD mang tên Sport 15 với góp mặt danh thủ bóng đá tên tuổi Lionel Messi, Luis Suarez…; cho đời nhiều dòng sản phẩm giày thể thao gây “sốt” Zx Flux, Superstar SuperColor nhằm tạo lực “kéo” mạnh mẽ thu hút khách hàng Bên cạnh đó, Adidas phối hợp tạo lực “đẩy” tiêu thụ sản phẩm việc khai trương hàng loạt cửa hiệu thành phố lớn L.A, Newyork, London, Thượng Hải, Paris, Tokyo cắt giảm thời gian phân phối sản phẩm để kẻ dẫn đầu xu hướng thể thao giới Kỳ 29: Buzz Marketing Buzz Marketing hoạt động marketing mà công ty vận dụng hiệu sức mạnh kênh truyền miệng nhằm tạo tin đồn có lợi phía để thu hút ý đặc biệt khách hàng Buzz Marketing đặc biệt quan trọng phương pháp Marketing hiệu thương hiệu trẻ vừa góp mặt thị trường hay thương hiệu muốn mang đến bước đột phá mẻ cho sản phẩm Muốn tạo lan truyền mạnh mẽ này, marketers buộc phải đưa ý tưởng mang tính táo bạo, mẻ, điều phối luồng ý kiến từ dư luận, tạo cú “sốc” mạnh mẽ khách hàng, biến chiến lược marketing thành đề tài hấp dẫn tự thu hút người quan tâm làm cho quan truyền thông phải đưa tin cách tích cực Nếu Viral Marketing tạo ảnh hưởng truyền thông từ thông tin tự nhiên Buzz Marketing tạo hiệu ứng truyền miệng nhằm tạo nhận biết thương hiệu qua việc người bàn tán xung quanh kiện thông tin liên quan đến Một case study điển hình vận dụng tốt chiến lược thương hiệu thời trang Abercrombie & Fitch.Hãng thuê sinh viên bật trường đại học làm người mẫu hàng ngày.Họ thường xuyên mặc đồ hãng qua khẳng định phong cách thời trang hãng.Những sinh viên xuất ngày thường xuyên trang phục Abercrombie&Fitch tạo xu hướng cho giới trẻ Doanh thu hãng tăng lên cách đột biến nhờ sử dụng thành công chiến lược Kỳ 30: Tăng giá ẩn hình Nền kinh tế thị trường tồn nhiều lí khiến doanh nghiệp dù không muốn buộc phải tăng giá, ví dụ việc tăng thuế, lạm phát, chi phí sản xuất ngày cao Tuy nhiên, việc tăng giá gây ảnh hưởng đến khách hàng, trung gian lực lượng bán hàng doanh nghiệp.Hơn nữa, họ phải đưa lời giải thích cho khách hàng việc này.Để tránh rắc rối, doanh nghiệp có cách giải khác khôn ngoan tiến hành tăng giá ẩn hình Tăng giá ẩn hình việc không trực tiếp nâng giá thành sản phẩm bán mà thông qua hình thức tinh vi Cụ thể giảm dung tích trọng lượng sản phẩm, thay nguyên vật liệu rẻ tiền hơn, giảm bớt tính sản phẩm để giảm chi phí sản xuất, cắt giảm bao bì đóng gói, hay chí đưa thương hiệu mang tính tiết kiệm đem lại hiệu Việc tăng giá nói chung làm giảm khối lượng hàng hóa tiêu thụ doanh nghiệp Tuy nhiên, có vài trường hợp ngược lại khách hàng nghĩ sản phẩm tăng giá sản phẩm có chất lượng cao, nhiều người ưa chuộng Kỳ 31: Storytelling Marketing Là hình thức Marketing kể chuyện đa số công ty thực chiến lược xây dựng thương hiệu Mỗi thương hiệu có câu chuyện đằng sau Storytelling Marketing dựa việc phát triển câu chuyện xung quanh nhãn hàng để tạo lan tỏa tầm ảnh hưởng việc tạo dựng sức mạnh cho thương hiệu Yếu tố làm nên thành công chiến dịch Storytelling tóm tắt dựa nguyên tắc G.R.E.A.T bao gồm: -Glue (gắn kết): kết nối câu chuyện thương hiệu với thông điệp Marketing, thông điệp với thật sản phẩm -Reward (phần thưởng): câu chuyện tạo động lực xứng đáng cho người nghe -Emotion (cảm xúc): câu chuyện tác động mạnh mẽ vào cảm xúc người nghe -Authentic (tin cậy): câu chuyện phải có độ tin cậy định, mang giá trị chân thật thương hiệu -Target (mục tiêu) - câu chuyện phải phù hợp với nhóm người nghe tạo nên tương đồng thương hiệu đối tượng hành vi, lối sống… Nhiều nhãn hàng sử dụng hình thức Storytelling cách để truyền đạt đến khách hàng bền vững tính lâu đời thương hiệu Một campaign huyền thoại vận dụng hiệu chiến lược Marketing chiến dịch “Keep walking” với câu chuyện “A man who walked around the world” hãng rượu Scotch whisky tiếng lâu đời Johnnie Walker Với tham gia Robert Carlyle vai trò narrator đầy truyền cảm, Johnnie Walker không truyền tải đến người xem hình ảnh thương hiệu rượu có bề dày lịch sử lâu đời mà thông điệp phong cách sống đàn ông Tinh thần “Keep walking” thể rõ xuyên suốt chiến dịch, biểu tượng kết nối với thông điệp Marketing hãng rượu Hình tượng Stridding Man (người bộ) gắn chặt logo chai rượu Johnnie Walker tái qua đoạn phim đầy ý nghĩa cho lối sống người đàn ông kiêu hãnh tự nhận khắp giới với suy nghĩ tiến phía trước không ngừng theo đuổi xuất sắc qua giai đoạn đời Xem đoạn phim “A man who walked around the world” tại: http://youtu.be/MnSIp76CvUI Kỳ 32: Content Marketing Là trình tạo chia sẻ nội dung (content) có giá trị đến cộng đồng nhằm thu hút ý tạo tương tác với khách hàng lĩnh vực cụ thể Content Marketing (CM) hoạt động quan trọng để nhận diện xây dựng giá trị cho thương hiệu sản phẩm CM gồm hình thức phổ biến viết, PR blog, mạng xã hội, TV, infographics, video, webcasts, hình ảnh, ebooks, case study, live chat, Pinboard CM đem lại hiệu cao việc tạo dựng traffic xây dựng thương hiệu có mức độ trung thành cao, có mối quan hệ bền vững với khách hàng Các bước tạo CM bao gồm research (nghiên cứu) -> create (tạo dựng nội dung bản) -> optimize (tối ưu hóa nội dung) -> publish (quảng bá) -> promote (tuyên truyền qua kênh, xúc tiến nội dung) -> measure (đánh giá chiến dịch) Nữ ca sĩ Lana Del Rey vận dụng CM cách đơn giản mà hiệu việc tạo tài khoản Tumblr post hàng loạt ảnh động GIF lấy từ MV "West Coast" để quảng bá cho hát album mình, nhờ nhận ủng hộ từ nhiều fan hâm mộ có mặt mạng xã hội Chiến dịch quảng bá đơn giản Lana đạt đến 20,000 Tumblr Notes trở thành chiến dịch CM “hot” năm 2014 Tumblr Kỳ 33: Tháp nhu cầu Mashlow Năm 1954, Abraham Maslow đưa đưa quan điểm nhu cầu người chúng liệt kê theo trật tự thứ bậc hình tháp Tháp sử dụng để tạo động mua hàng, sở để phân khúc khách hàng để định vị thương hiệu Nó đặc điểm chính: Nhu cầu người phát triển từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp Khi nhu cầu thỏa mãn, nảy sinh nhu cầu cấp bậc cao Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người đáp ứng bậc nhu cầu sau thời gian không động thúc đẩy Đồng thời xuất thúc thỏa mãn nhu cầu tiếp sau theo mức độ quan trọng Sự phân định nhu cầu vào cấp bậc tùy thuộc vào bối cảnh xã hội.Ở số thời kì, cấp bậc có thứ tự không giống Mức độ thỏa mãn nhu cầu người khác Tháp bao gồm cấp bậc từ thấp đến cao sau: Bậc 1: Nhu cầu tâm sinh lý Đây nhu cầu thể nhu cầu sinh lý: ăn uống, ngủ nghỉ, nơi trú thân, Bậc 2: Nhu cầu an toàn Sự an toàn bao gồm mặt vật chất tinh thần Cụ thể, sống phải đảm bảo an toàn khỏi mối nguy hiểm tính mạng, xã hội phải ổn định, tín ngưỡng tự do, Bậc 3: Nhu cầu tình cảm xã hội Con người có nhu cầu giao lưu tình cảm mong muốn thuộc nhóm người, gia đình, bạn bè, người thân, tham gia vào cộng đồng xã hội Bậc 4: Nhu cầu tôn trọng Mọi cá nhân mong muốn người khác tôn trọng, công nhận thành mình.Hơn nữa, người tự quý trọng tin tưởng lực Bậc 5: Nhu cầu tự khẳng định Đây nhu cầu thông qua hoạt động thành xã hội ghi nhận để khẳng định lực thân Kỳ 35: Brand Activation Là trình kích hoạt thương hiệu làm cho nhãn hiệu có tương tác trực tiếp thực tế với người tiêu dùng Nếu hoạt động quảng cáo nhằm đưa thông tin thương hiệu mang tính chiều kích hoạt thương hiệu đảm bảo công ty để chứng minh thông điệp truyền tải qua quảng cáo kết nối đến với khách hàng Các bước xây dựng Brand Activation bao gồm: Activation Platform: Xây dựng tảng tương tác mang tính kích thích đời sống cảm xúc hay thể chất khách hàng Preliminary Channels: Các công cụ tương tác với người tiêu dùng PR, mạng xã hội, hoạt động truyền miệng (Word of mouth), tham gia tài trợ (Sponsorship), tổ chức kiện (Event), phát mẫu (Sampling), chạy Roadshow… Brand Activation Idea: Xây dựng chủ đề kích hoạt thương hiệu cách sáng tạo dựa Platform, thông qua kênh tiếp thị sử dụng nhằm đạt hiệu marketing độ tương tác với người tiêu dùng Một Brand Activation thành công đánh giá qua tiêu chí BUY (tăng độ tiêu dùng sản phẩm), PLAY (tạo độ thân thuộc thương hiệu với khách hàng) SHARE (khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời đủ để giới thiệu sản phẩm với người xung quanh) Thương hiệu bột giặt OMO sản phẩm tạo bước đột phá việc tiếp cận đến khách hàng nhận yêu thích tin cậy người tiêu dùng Việt Nam.Xuất phát từ Activation Platform khai thác ý nghĩa tiêu cực vết bẩn Châu Á mong muốn trẻ em có phát triển hoàn hảo thông qua trải nghiệm, OMO truyền tải idea chiến dịch “Dirt is good” đến với bà mẹ Việt Nam Với đại sứ thương hiệu hoa hậu Jenifer Phạm trai Bảo Nam, OMO xây dựng viral clip phổ biến thể giá trị lấm bẩn vượt qua quan ngại thông thường mẹ việc để em phát triển cách tự toàn diện Thương hiệu tổ chức event đặc biệt mang tên “Trại hè OMO” kết hợp với CLB bóng đá tiếng Manchester United tạo hoạt động thể thao trời cho trẻ em rèn luyện nhằm truyền tải thông điệp ý nghĩa “tha hồ lấm bẩn” “Ngại vết bẩn!” trở thành câu cửa miệng người tiêu dùng Việt Nam nhắc đến thương hiệu bột giặt tiếng Kỳ 36: Sampling Sampling hình thức Marketing cách phát mẫu dùng thử sản phẩm nhằm thu hút quan tâm người tiêu dùng thương hiệu, đặc biệt thương hiệu sản phẩm xuất thị trường Sampling mang lại trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng họ trực tiếp trải nghiệm cảm nhận sản phẩm trước cân nhắc đưa định mua chúng Phát sampling gồm hai phương pháp phổ biến door to door face to face.Door to door việc phát mẫu thử đến với hộ gia đình để giới thiệu sản phẩm Face to face hình thức PG (Promotion girls) bố trí đứng địa điểm công cộng phổ biến trường học, siêu thị để phát mẫu thử cho người ngang qua Ngoài có số hoạt động phát sampling khác đính kèm với báo, tạp chí hay tổ chức event, hội chợ triển lãm lớn nơi tập trung nhiều lượng khách hàng tiềm cho sản phẩm Khi Sony tung sản phẩm máy quay DVD cầm tay với đối tượng khách hàng nhắm đến hộ gia đình Anh, hãng phối hợp với sở thú London tổ chức chương trình phát máy quay cho khách tham quan sở thú sử dụng miễn phí vòng Khi người dùng trả lại máy quay họ nhận đĩa DVD chứa thước phim quay buổi tham quan kèm với thông tin sản phẩm lưu đĩa Chiến dịch Sampling Sony thành công đến 95% khách hàng cảm thấy bất ngờ thú vị trải nghiệm dòng sản phẩm hình thức miễn phí hoàn toàn Kỳ 37: Out-Of-Home Media (OOH Media) OOH Media hoạt động quảng cáo trời sử dụng công cụ kỹ thuật truyền thông nhằm đưa thương hiệu tiếp cận đến với người tiêu dùng vào thời điểm họ “không có nhà” OOH Media gồm bốn hình thức quảng cáo chính: -Billboard (bảng hiệu/pano quảng cáo trời): Loại hình quảng cáo sử dụng bảng hiệu đặt tầm cao bảng quảng cáo đặt hay tường tòa nhà cao ốc -Street Furniture: Loại hình quảng cáo đặt tầm thấp dọc đường quảng cáo nhà chờ xe buýt, bốt điện thoại công cộng, ki-ốt trung tâm thương mại… -Transit: Loại hình quảng cáo di động, phổ biến quảng cáo phương tiện di chuyển công cộng xe đạp, xe buýt, taxi, tàu điện ngầm -Alternative: Hoạt động quảng cáo địa điểm công cộng , nơi mà người tiêu dùng thường xuyên đến trạm xăng, sân vận động… Mùa hè này, Coca Cola tung chiến dịch “Trao Coca Cola-Trao cảm xúc” đầy ấn tượng, thu hút quan tâm đông đảo người tiêu dùng Một điểm bật chiến dịch Billboard Emoti-screen đặt vị trí ngã tư Nguyễn Văn Trỗi - Trần Huy Liệu.Trong khoảng thời gian 60s người tham gia giao thông đứng đợi đèn đỏ chốt đèn tín hiệu, bảng cảm xúc thông minh liên tục gửi đến bạn thông điệp đáng yêu emoticon sinh động với nội dung thay đổi phù hợp với thời gian thực.Với "Chiếc bảng cảm xúc", Coca Cola khiến cho thời gian chờ đèn đỏ trở nên đầy thú vị hài hước Kỳ 38: Drip Marketing Marketing “nhỏ giọt” chiến thuật Marketing nhằm tạo tin tưởng xây dựng mối quan hệ với khách hàng cách gửi nhiều lần chuỗi thông điệp thương hiệu sản phẩm tiếp cận đến khách hàng tiềm Những thông điệp thường xây dựng hình thức phổ biến email So với hình thức marketing khác, Drip marketing mang tính tự động thời gian cho việc gửi email đến với khách hàng xếp theo khoảng thời gian cố định trước email xây dựng thành hệ thống nội dung liên quan đến mà khách hàng quan tâm Mỗi email phải lựa chọn để nâng cao nhận thức khách hàng dịch vụ sản phẩm mà bạn cung cấp Dell công ty vận dụng hiệu chiến lược Drip Marketing Các chuỗi tin nhắn Dell liên tục chứa đựng nội dung không dừng lại việc giới thiệu sản phẩm mà trực tiếp kích thích kêu gọi việc mua sản phẩm nút lệnh “buy now” Với khách hàng xem sản phẩm website dừng việc “thêm vào giỏ hàng” “mua sản phẩm” chưa thực mua sản phẩm, Dell lên kế hoạch để gửi email đặn tư vấn khách hàng, đảm bảo công ty giữ liên lạc cập nhật thường xuyên sản phẩm đến với đối tượng Theo Kapost, 60% khách hàng tìm mua sản phẩm sau giới thiệu cập nhật nội dung liên tục Drip Marketing chiến lược hiệu mà nhà bán hàng nên cân nhắc sử dụng đối tượng thời điểm Kỳ 39: Psychological Pricing Chiến lược giá theo tâm lý khách hàng chiến lược hoạch định giá cách lợi dụng yếu tố tâm lí người Có nhiều cách để sử dụng chiến lược định giá này, ví dụ đưa mức giá hấp dẫn, mua theo combo hay theo gói nhiều sản phẩm,… Anchored pricing hình thức psychological pricing Không thể nói sản phẩm đơn đắt hay rẻ mà chúng có liên hệ với Nhà sản xuất đưa cho bạn nhiều lựa chọn để bạn so sánh chọn sản phẩm mà bạn nghĩ lợi nhiều mua về.Ví dụ mua TV, TV chất lượng tương đương, 50 inches giá 1000$ với 48 inches giá 600$ đa phần người chọn mua thứ hai.Đây hoàn toàn nằm dự liệu nhà sản xuất Một hình thức khác quen thuộc “số thần thánh” hay kết giá sản phẩm số lẻ Thông thường mức giá dao động mức gần với số chẵn cụ thể (vd: $19.99, 99.000 VNĐ,…) Theo nghiên cứu khoa học, người tiêu dùng thường có nhận thức cho số lẻ thường nhỏ so với giá trị thật nó, họ thường so sánh gần với mức giá thấp thay làm tròn thành mức giá chẵn.Ví dụ với mức giá $1.99, người ta cho việc chi trả cho số tiền gần với việc bỏ $1 thay làm tròn số thành $2.Người mua có cảm giác thỏa mãn mua sản phẩm với giá rẻ họ cảm thấy hài lòng với việc lựa chọn Walmart ví dụ vô thành công việc sử dụng chiến lược định giá tâm lý này.Ông vua ngành bán lẻ sử dụng chiến thuật hạ giá mặt hàng có chuỗi cửa hàng Một điểm đặc biệt Walmart mặt hàng điều chỉnh với mức giá gồm số lẻ $99.99, $3.99, $3.75 Điều làm tăng tính thuyết phục việc hình thành nên nhận thức tâm lý khách hàng Walmart lựa chọn tốt cho người tiêu dùng với sản phẩm vô rẻ! Kỳ 40: Account-based marketing Account-based marketing hoạt động marketing thực cách triển khai, đo lường xây dựng hệ thống tài khoản danh sách khách hàng mục tiêu để thực chiến lược kinh doanh mà công ty đề Các bước thực việc xây dựng ABM bao gồm nhận diện tài khoản mục tiêu, phân loại tài khoản khách hàng, tiếp thị đến tài khoản mục tiêu, đo lường kết đánh giá danh sách tài khoản mục tiêu Tùy thuộc vào mục tiêu chiến lược đề doanh nghiệp mà bước rút bớt hay điều chỉnh cho phù hợp Đối với công ty B2B (Business to Business - mô hình giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp), ABM đặc biệt hấp dẫn.Nó gắn kết tốt với doanh số bán hàng, thường đạt giao dịch lớn với khách hàng mục tiêu, tốc độ giao dịch nhanh Theo kết khảo sát ABM Sirius Decisions gần cho thấy 90% giới tiếp thị nhận biết giá trị ABM Một nhược điểm ABM hoạt động marketing khép kín tốn doanh nghiệp phải bỏ thời gian đầu tư khách hàng then chốt.Hiện nhờ phát triển công nghệ, hệ thống tự động hóa giúp ABM cải thiện nhược điểm đơn giản hóa quy trình thực Bearing Point, HP hay Xerox công ty dẫn đầu xu hướng marketing ngày phát triển Kỳ 41: CRM (Customer relationship management) CRM (Customer relationship management) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng cách có hiệu CRM giúp quản lí thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu liên lạc, vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt Đây chiến lược marketing quan trọng nhằm đo lường đánh giá mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Một phần mềm CRM bao gồm tính lead - nơi lưu trữ thông tin khách hàng tiềm tiếp cận, contact – danh sách khách hàng từ lead chuyển sang contact, họ trở thành khách hàng doanh nghiệp (organization) Opportunities – nơi lưu giữ hội bán hàng giúp kiểm soát khả tiếp cận khách hàng doanh nghiệp CRM hoạt động hệ thống điện toán đám mây (cloud computing), liệu tập trung lưu trữ internet, không cần sử dụng đến server, hosting hay lo ngại vấn đề kĩ thuật làm liệu khách hàng Các phần mềm CRM phổ biến DynamicCRM Microsoft (mã nguồn đóng, phải trả chi phí quyền), SurgarCRM, VtigerCRM, (mã nguồn mở) Trong đó, giải pháp SugarCRM VtigerCRM ưa chuộng cả, Vtiger giao diện thân thiện dễ sử dụng Kỳ 42: Big Data Bên cạnh thuật ngữ “công nghệ” tiên tiến “cloud, web apps…” Big Data từ khóa phổ biến Big Data thuật ngữ dùng để tập hợp liệu lớn phức tạp đến mức công cụ xử lí liệu truyền thống đảm đương Kích cỡ lớn tính đến năm 2012 Big Data lên đến hàng exabyte (1 exabyte = tỷ gigabyte) Năm 2014, Gartner bổ sung đưa năm tính chất quan trọng Big Data dựa mô hình “5Vs”: Volume (số lượng lưu trữ), Velocity (tốc độ xử lí tiến tới mức real-time), Variety (đa dạng chủng loại), Veracity (độ xác) Value (giá trị thông tin) Big Data giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí, giảm thời gian tìm kiếm thông tin, tăng thời gian phát triển tối ưu hóa sản phẩm Nghiên cứu IDC cho biết nhờ Big Data mà doanh thu Amazon năm 2013 đạt tới 74 tỷ USD IBM đạt 16 tỷ USD Những Big Data lớn giới xét lĩnh vực Internet kể đến Google, Facebook, Twitter, Amazon eBay Riêng Việt Nam, nguồn Big Data Internet vượt trội thuộc tập đoàn FPT, VNG, lĩnh vực ngân hàng Vietcombank phương diện truyền thông báo chí VnExpress Kỳ 43: Print-ad Print-ad hình thức quảng cáo báo giấy tạp chí, kênh marketing truyền thống ngành quảng cáo, xuất trước TV radio đời Báo chí kênh truyền thông quan trọng để brands tiếp cận hiệu quả, trở thành điểm tiếp xúc (touch-point) thiếu với người tiêu dùng Vì vậy, việc sử dụng print-ad để quảng bá sản phẩm hay thương hiệu điểm quan trọng cần lưu ý công ty Một Format truyền thống cho print-ad : • Tiêu đề (Headline) • Tiêu đề phụ (Sub-head) • Key Visual • Nội dung mô tả (Body copy) • Hình ảnh sản phẩm / Logo • Thông tin phụ (Baseline) Điều khiến cho việc làm print-ad báo chí trở nên thử thách tiếp nhận kênh có tính chủ động, không giống kênh TV hay radio với tiếp nhận bị động từ phía người xem Người đọc có quyền định với trình tiếp nhận thông tin - họ lật qua trang báo chọn thứ họ muốn xem.Vậy làm để có ý họ? Hãy hiểu rõ người đọc Sử dụng yếu tố bất ngờ Câu chữ (copy) hình ảnh (art) không lặp lại, diễn giải ý nghĩa mà cần bổ sung cho câu chữ phải làm bật lên ý nghĩa ẩn dụ hình ảnh sáng tạo ngược lại Câu headline thiết không sử dụng để nhắc lại ảnh, câu headline cần đưa thêm thông tin kích thích phản ứng từ người xem Hơn hết, việc chiếm ý từ người xem quan trọng, quảng cáo phải chứa đựng ý tưởng sáng tạo mặt thị giác (key visual), thú vị, hút, khác biệt phải liên quan tới người đọc Kỳ 44: Trade Marketing Tuy xuất Việt Nam muộn, đến nay, khái niệm Trade Marketing (Tiếp thị thương mại) trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp mặt trận phân phối sản phẩm thông qua đơn vị trung gian Về lí thuyết, Trade Marketing việc để khiến nhà bán lẻ, nhà phân phối hứng thú mà nhập hàng bạn, người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm bạn mua sắm Nếu Brand Marketing tập trung vào người tiêu dùng qua hoạt động truyền thông Trade Marketing tập trung vào người mua hàng điểm bán với hoạt động Below the line nhằm phát triển thị trường phân phối, thúc đẩy bán lẻ, tiêu dùng tạo hiệu trực tiếp Ví dụ: khuyến cho người tiêu dùng, khuyến cho hệ thống đại lý bán lẻ, trưng bày sản phẩm,… Hiện nay, 70% định mua sản phẩm khách hàng thực điểm mua (Point of Purchase) 25% khách hàng sẵn sàng đổi sản phẩm có định từ trước Xu hướng dẫn đến điều quan trọng nhà tiếp thị phải trì mối quan hệ với cửa hàng bán lẻ.Từ đó, đảm bảo nhà bán lẻ quảng bá sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh.Vì thế, nhiệm vụ Trade Marketing phải biết cách tạo mối quan hệ với nhà bán lẻ để đạt mục tiêu Một ví dụ việc thực Trade Marketing hiệu nhãn hàng Heineken Ấn Độ Một quầy hàng Heineken bố trí với máy phát sóng cho khách hàng đứng vào vị trí logo đối diện với quầy Heineken, điều ngạc nhiên xảy Đột nhiên họ nghe giọng nói kỳ lạ đầy quyến rũ: “Xin chào anh chàng bảnh bao/xin chào người đẹp Đúng bạn đấy.Không nghe tiếng nói bạn Hãy nhìn bạn mà xem, cá tính bạn, phong cách bạn, vầng hào quang xungquanh bạn thật đặc biệt! Làm mà người tuyệt vời bạn lại chọn sản phẩm khác Heineken chứ?” Kết khách hàng từ ngạc nhiên chuyển sang thích thú Thậm chí nhiều người rủ thêm người khác đứng vào logo Heineken để chia sẻ trải nghiệm độc đáo mình.“Cảm giác công nghệ phim viễn tưởng”, “Cực kỳ thú vị” phản ứng khách hàng Kỳ 46: Inbound Marketing Từ năm 2006, Inbound Marketing trở thành phương pháp tiếp thị hiệu cho việc kinh doanh trực tuyến Khác với cách thức Outbound Marketing truyền thống bao gồm việc chi tiền cho quảng cáo, mua danh sách địa email, mong chờ Lead (người có nhu cầu) tìm đến với mình, Inbound Marketing lại tập trung cung cấp nội dung có chất lượng cao nhằm thu hút khách hàng đến với công ty sản phẩm cách tự nhiên Inbound marketing chiến lược marketing mang tính tương tác hai chiều mà theo khách hàng chủ động tìm đến với doanh nghiệp cách: doanh nghiệp cung cấp thông tin hữu ích thông qua kỹ thuật viết nội dung, tương tác mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm… Khách hàng tìm đến sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp họ thực qui trình tìm kiếm mạng.Ưu điểm tuyệt vời Inbound Marketing không làm phiền đến khách hàng chiến lược marketing truyền thống Bằng việc xây dựng nội dung thỏa mãn nhu cầu khách hàng, marketer thu hút người đọc thật chất lượng, sau tiến hành chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng, chốt đơn hàng (close sales), nâng cao hài lòng khách hàng Với xu hướng sử dụng mạng xã hội, blog email nay, nói Inboud marketing dần thay Outbound marketing theo cách đó, số dịch vụ dịch chuyển hẳn sang Inbound Marketing, vai trò vị Inbound marketing ngày cao Tập đoàn bán lẻ lương thực hữu tự nhiên lớn giới Whole Foods Market sử dụng blog có tên Whole Story để “chia sẻ điều tuyệt vời diễn bên công ty ngành thực phẩm tự nhiên” Điều giúp họ thu hút thêm nhiều khách hàng mới, cho phép họ kết nối sâu với khách hàng , giúp khách hàng dễ dàng phổ biến thông tin sản phẩm dịch vụ đến khách hàng khác Chính thế, kể từ tháng năm 2006 nay, blog Whole có khoảng 1.600 trang lọt vào danh mục tìm kiếm Google (Google’s index) xếp hạng cụm từ khóa khác Có 12.000 trang web khác để đường dẫn kết nối với 1.600 trang này.Whole Foods sở hữu hàng chục ngàn người đăng ký - người nhận thông báo đường dẫn công ty đăng tải viết blog Các trang blog, đường dẫn người đăng ký theo dõi tài sản lớn có giá trị trường tồn Whole Foods Kỳ 47: Black Friday Càng gần ngày cuối năm, không khí mua sắm ngày trở nên nhộn nhịp Để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng khách hàng, tranh thủ hội thu nguồn lợi nhuận lớn, doanh nghiệp tổ chức ngày Black Friday Vậy Black Friday gì?Và Black Friday 2015 có mới? Thoạt đầu nghe nói đến từ khóa này, đa số nghĩ đến kiện hay thảm họa ghê rợn, kinh hoàng lịch sử, chí có người hiểu nhầm với ý nghĩa “Thứ Sáu ngày 13” Tuy nhiên, trái với điều đó, mang ý nghĩa tích cực với đông đảo người dân Mỹ, đặc biệt tín đồ yêu mua sắm.Thứ Sáu Đen ngày thứ sáu sau lễ Tạ Ơn (thường rơi vào khoảng ngày 23-29/11) coi ngày mở đầu cho mùa mua sắm tấp nập Hoa Kỳ, với hàng chục ngàn mặt hàng giảm giá cực lớn Lịch sử ngày xuất phát từ việc kẹt xe năm 1965 xảy vào ngày thứ sáu sau Lễ Tạ Ơn Philadelphia, có nhiều người đổ đường mua sắm vào năm Ngay lập tức, giới kinh doanh Hoa Kỳ nắm bắt thị hiếu nhu cầu lớn người dân, họ cho quảng cáo rầm rộ phương tiện thông tin đại chúng ngày đồng loạt khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng Phần lớn họ dùng chiêu “Hàng siêu rẻ cho người đến sớm” (Loss Leader) để nhử khách vào xem hàng với mức giá gần cho không 50 khách hàng (giảm 80%-90%).Tất nhiên số tiền lỗ hàng chẳng so với hời mà họ nhận sau nhử khách Đơn giản bước vào, bạn cưỡng lại sức hút hàng giảm giá cực mạnh khác Vì lí cộng với ý nghĩa thuật ngữ “in the black” tiếng anh tình trạng doanh nghiệp làm ăn có lợi nhuận mà tên Black Friday đời Tuy vậy, có phận người Mỹ chán ngán chí ghét ngày mờ mắt hàng siêu rẻ dẫn đến tình trạng chen lấn, xô đẩy, hành Họ lập ngày “No shopping day” (Ngày không mua sắm) để kêu gọi tẩy chay Black Friday Năm 2014 năm Việt Nam có ngày Online Friday, coi ngày Black Friday Việt Nam Ngày mua sắm trực tuyến lần đầu tổ chức thu hút 10,7 triệu Pageviews Website Cục thương mại điện tử, có 1000 doanh nghiệp tham gia doanh thu đạt khoảng 150 tỷ VNĐ Theo dự kiến Cục thương mại điện tử, chương trình cuối năm 2015 thu hút 2.500 doanh nghiệp, với khoảng 15.000 lượt khuyến đăng ký tổng doanh số giao dịch ngày tăng đến 25 triệu USD (khoảng 500 triệu đồng) gấp lần so với năm ngoái Kỳ 48: Market Segmentation Có anh chàng bán táo Một phụ nữ qua hỏi mua: “Táo có ngon không vậy?” Anh chàng xởi lởi: “Táo ngon, chị à” Người phụ nữ lắc đầu bỏ đi: “Rất tiếc lại thích ăn táo chua kia” Một lúc sau cô gái khác đến.Rút kinh nghiệm lần trước, lần nói táo chua cô gái bỏ cô ta thích táo ngọt.Cứ anh nói táo người mua thích táo chua ngược lại.Thế là, buổi chợ chẳng bán trái táo Câu chuyện nghe cường điệu thực tế phản ánh lên thật bạn tham lam, mải mê chạy theo thị hiếu người bạn thất bại Cách tốt phân chia thị trường thành nhiều khúc sau chọn phần mà có khả phục vụ khai thác tốt nhất.Người ta gọi Phân khúc thị trường (Market Segmentation) Tại phải phân khúc thị trường? Có lý để trả lời cho câu hỏi Thứ nhất, nhu cầu thị trường khổng lồ, không dù tập đoàn toàn cầu đáp ứng hết Thứ hai, khách hàng ngày phân hóa ngày cao theo sở thích, phong cách, thu nhập,… không phân khúc tạo nên sản phẩm vừa lòng người tiêu dùng Cũng anh bán táo kia, đừng tham lam, theo phân khúc người thích táo người thích táo chua bán táo không ế ẩm Và lý cuối dựa vào nguồn lực cộng với mạnh riêng mình, công ty toàn tâm toàn ý tập trung khai thác tốt phân khúc chọn Nhiều phân khúc cực nhỏ (thường gọi ngách thị trường – niche market) biết cách khai thác thành công chạy theo nhiều phân khúc Phần thị trường mà doanh nghiệp chọn để cạnh tranh gọi phân khúc mục tiêu Một số nguyên tắc phân khúc : Theo địa lý, tâm lý, hành vi, nhân học… Thực tế cho thấy, doanh nghiệp thành công việc phân khúc thị trường mục tiêu.Chẳng hạn học kinh nghiệm hãng nước hoa Champagne, họ cố lôi kéo thêm nhiều khách hàng cách giảm giá xuống, họ thêm nguồn khách hàng mà khách hàng cũ bỏ cảm thấy bị “xuống giá” giống nước hoa Trong đó, cách áp dụng nguyên tắc phân khúc tâm lý, sử dụng nhân cách vận động viên điền kinh định, bóng rổ Michael Jordan, Nike thành công rực rỡ việc thu hút người hâm mộ Michael Jordan mua giày Và cuối cùng, ghi nhớ: Đừng tham lam, sáng suốt lựa chọn cho thương hiệu vài phân khúc thị trường phù hợp tập trung toàn lực vào việc đáp ứng nhu cầu phân khúc Và thành công sớm đến với bạn Kỳ 48: Michael Porter's Forces Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter công cụ đơn giản mạnh mẽ giúp công ty hiểu lực nằm đâu bối cảnh kinh doanh Nó giúp bạn hiểu rõ lợi vị cạnh tranh công ty, từ tận dụng lợi cách hợp lý , cải thiện tình trạng yếu tránh sai lầm Sự cạnh tranh đối thủ ngành: Điều đáng lưu ý số lượng lực cạnh tranh đối thủ Nếu tồn nhiều đối thủ cạnh tranh đối thủ cung cấp sản phẩm dịch vụ tương đương bạn cạnh tranh vô khốc liệt Áp lực từ nhà cung cấp: số nhà cung cấp ít, sản phẩm thay không nhiều hay số lượng mua công ty bạn chiếm tỷ trọng nhỏ với nhà cung cấp áp lực từ nhà cung cấp lớn Áp lực từ khách hàng: Khách hàng muốn tối đa hóa lợi ích với chi phí thấp Họ ý thức lợi đàm phán Sự đe dọa sản phẩm thay thế: Các ngành có lợi nhuận cao mức độ hấp dẫn ngành cao, hay ngành có nhiều sản phẩm thay áp lực từ sản phẩm thay cao Nguy thâm nhập đối thủ tiềm năng: Khi ngành mà bạn kinh doanh có rào cản gia nhập thấp, đối thủ cạnh tranh tiến vào thị trường khiến thị phần công ty bị giảm sút Ta lấy ví dụ Iphone Apple Sản phẩm thay thế: dòng Galaxy S Note Samsung đối thủ tiếp gần Ngoài có nhiều điện thoại cao cấp hãng khác Nhà cung cấp: Apple tập trung vào mảng nghiên cứu phát triển, linh kiện hay nhà máy lắp ráp họ thuê bên Lúc họ phải đối mặt với giá thuê, tiến độ cấp hàng Nguy thâm nhập đối thủ tiềm ẩn: Dòng iphone Apple đời đối thủ Nhưng đời sau hãng điện thoại có sản phẩm phân khúc này.Số đối thủ ngày đông lên đặc biệt đến từ Trung Quốc.Rào cản gia nhập thị trường không cao Khách hàng: Apple bán hàng thông qua cửa hàng họ qua đại lý lớn áp lực từ kênh phân phối không cao Khách hàng Apple đông lại liên kết áp lực từ phía khách hàng không cao Kỳ 50: Digital Marketing Trước kia, nói đến Marketing thường nói đến công cụ quảng bá truyền thống như: tạp chí, báo in, phát thanh, truyền hình (TVC), tờ rơi,… Ngày nay, với bùng nổ công nghệ thông tin phát triển hạ tầng băng thông rộng thúc đẩy thuật ngữ làm thay đổi lớn Marketing, Digital Marketing Digital Marketing định nghĩa xúc tiến thương hiệu sản phẩm dịch vụ cách sử dụng tất hình thức quảng cáo kỹ thuật số Digital Marketing sử dụng truyền hình (kỹ thuật số, truyền hình cáp), Internet, điện thoại di động hình thức phương tiện truyền thông kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng theo thời gian thực, có tính liên quan, cá nhân hoá có hiệu cao Digital Marketing chia làm hai chiến lược: kéo (pull) đẩy (push).Chiến lược đẩy Digital Marketing thông qua hình thức tương tác quảng cáo banner website, gửi hàng loạt tin nhắn SMS e-mail… đến đối tượng khách hàng để giới thiệu sản phẩm nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm để bán hàng Chiến lược kéo phương án dài hạn để tiếp cận khách hàng cách để khách hàng chủ động tìm bạn thông qua hoạt động tìm kiếm website, blog… Hai chiến lược sử dụng bổ sung cho Ví dụ điển hình thành công sử dụng Digital Marketing chiến dịch “Dumb ways to die” Chiến dịch tận dụng tối đa phương tiện truyền thông đại chúng có phương tiện truyền thông mới, bao gồm hoạt động thiết kế video hoạt hình, phát hành hát Itunes, xuất ứng dụng game Appstore Google Play,…Kết quả, mức độ nhận biết công chúng mục tiêu chiến dịch đạt 46% sau tháng , video đạt 54 triệu lượt view Youtube, triệu lượt chia sẻ Facebook 2000 blogspot, giá trị truyền thông đạt 60 triệu USD vòng tuần “Dumb ways to die” trở thành chiến dịch đạt nhiều giải thưởng lịch sử Cannes Lions Kỳ 51: GROWTH HACKING: Bệ phóng Marketing cho Startups Growth Hacking ( tạm dịch tăng trưởng đột phá) buzzword xuất từ năm 2013 gây ý lớn công đồng startup giới Nó dự đoán xu hướng cho khóa học Việt Nam nửa cuối năm 2015 nửa đầu năm 2016.Có thể nói thuật ngữ thú vị Nó chỗ khái niệm vừa đưa cách năm thú vị chỗ: bạn có nghĩ với công ty startup, sau thời gian ngắn từ vài chục khách hàng ban đầu, số lên đến vài trăm, vài ngàn, chí hàng triệu không? Điều nghe khó tin, “Growth Hacking” hoàn toàn Minh chứng cho điều hàng loạt công ty danh nhờ sử dụng công nghệ Facebook, Dropbox, Quora, Pinterest,… Điều tạo nên bệ phóng hoàn hảo? Để thành công, startup cần Growth Hacker Hầu hết startup gặp phải vấn đề giống nhau: họ xây dựng sản phẩm để có “lèo tèo” vài người dùng họ để tìm hàng triệu người dùng sau tung sản phẩm quảng cáo thị trường Growth Hacker người giải vấn đề Growth Hacker sở hữu đặc tính lai marketer( nhà tiếp thị) coder( lập trình viên).Nhưng khác với marketer, thay cố gắng nghĩ “big idea” xây dựng chiến lược quanh nó, người làm Growth Hacking nghĩ hàng loạt chiến lược khả thi thực nghiệm chúng quy mô nhỏ để xem chiến lược hiệu Điều đòi hỏi họ phải liên tục sáng tạo, đưa nhiều cách thức thông minh Sau đó, để xác định thử nghiệm có thành công áp dụng quy mô lớn không, họ sử dụng phương pháp đánh A/B testing hay cohort analyses( phân tích hành vi cộng đồng) Dựa thực tế, Growth Marketing trình: lấy chuỗi tăng trưởng người dùng làm cốt lõi; xác định số đo lường hiệu (KPIs), từ đưa giải pháp nâng cao số chức sản phẩm, trọng điểm kế hoạch marketing; lập thành bảng theo dõi kịch tăng trưởng, kèm theo xây dựng công cụ kỹ thuật đáp ứng theo dõi số bảng; phân bổ nguồn lực cho yếu tố mang lại kết cao nhất; lên kế hoạch hoạt động dựa phân bố nguồn lực tương thích với chuỗi tăng trưởng; liên tục lặp lại trình thử, rút kinh nghiệm, tối ưu hóa thực thi Những bệ phóng chạm đến đỉnh thành công! Theo ông Sean Ellis, thực chất Growth Hacking áp dụng từ lâu (mặc dù chưa có tên gọi thức năm gần đây) Lần công ty Sean Ellis “growth hack” thu kết đáng kể Uproar.com vào cuối năm 90 Bằng cách lấy trải nghiệm chơi game cung cấp cổng game chung cho 40,000 websites, họ tiết kiệm lượng lớn chi phí so với công ty khác thị trường, đưa công ty trở thành site game số giới trước bán cho Vivendi Universal vào năm 2001 Gần chương trình khuyến khích giới thiệu thực Dropbox: tặng thêm dung lượng miễn phí cho người mời thêm bạn bè người mời Chương trình cung cấp dung lượng miễn phí người dùng không trực tiếp đăng kí tham gia chương trình Có thể nói vài năm qua, “Growth Hacker” sáng tạo thực phát triển cách làm khác biệt mang tính thực tiễn cao đem đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt nhà khởi nghiệp Kỳ 52: Brandkey- Chìa khóa thần kì định vị thương hiệu Mỗi thương hiệu hành trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải trải qua giai đoạn vô dài phải biết lựa chọn đắn cho hướng phù hợp Đặc biệt trình xác định vị trí thương hiệu “não” người tiêu dùng nói cách khác định vị thương hiệu, người làm marketing cần phải biết nhạy bén bình tĩnh để chọn phương pháp, mô hình phân tích phù hợp Hôm bàn mô hình định vị thương hiệu nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công nay, mô hình Brandkey Mô hình quen thuộc người am hiểu lĩnh vực marketing phổ biến định vị thương hiệu Mô hình Brandkey sử dụng để mô tả thuộc tính, thành phần định vị, từ để quản trị định vị thương hiệu Với hình dạng ổ khóa cấu tạo từ yếu tố bên nhằm tìm hướng đến giá trị cốt lõi (Core Value), Brankey xem chìa khóa thần kì để giải vấn đề việc định vị tạo lợi cạnh tranh thương hiệu Mô hình Brandkey bao gồm nhóm yếu tố Nhóm thứ nhóm ảnh hưởng bao gồm yếu tố: Root Strength (Giá trị lớn mà thương hiệu đem đến cho khách hàng), Competitive Environment (Môi trường kinh doanh tiềm năng), Target (Khách hàng mục tiêu) Insight (Thấu hiểu tâm lý khách hàng) Nhóm lại - nhóm tạo lập, nhóm chứa đựng yếu tố Benefits (Lợi ích thương hiệu mang đến cho khách hàng), Value, Personality, Different (Giá trị cá tính đặc trưng thương hiệu) yếu tố quan trọng Core Value (Gía trị cốt lõi thương hiệu) Yếu tố Core Value tạo nên làm tảng để thực triển khai hoạt động Marketing khác, kết hợp với số mô hình khác liên quan tới phân tích quản trị Marketing kinh doanh nói chung Đây mô hình kiểm chứng công nhận chuyên gia thương hiệu toàn giới Rất nhiều thương hiệu tiếng toàn giới áp dụng thành công mô hình định vị này, số câu chuyện xà phòng dưỡng ẩm Dove “ông trùm máy tính” Apple Viêc xác định yếu tố theo mô hình brandkey giúp Dove rạo nên sức sống cho dòng sản phẩm xà phòng tắm lòng hàng triệu phụ nữ khắp giới, xây dựng cho thương hiệu vô vững thị trường Riêng nói Apple, sau áp dụng thành công mô hình này, với việc định vị Root Strength, đánh mạnh vào đôi Smartphone iPhone Plus, năm, giá trị thương hiệu tăng tới 67%, đạt số khổng lồ 247 tỷ USD, trở thành bệ phóng đưa Apple trở lại với vị trí thương hiệu giá trị giới năm 2015 vừa qua Kỳ 53: Landing Page Landing Page hay gọi trang đích (trang mục tiêu) website tạo với mục đích tập trung vào loại nội dung nhất, đơn giản, gọn nhẹ với mục đích quảng cáo giới thiệu, bán sản phẩm dịch vụ hay kiện Nó tập trung vào chủ đề, giới thiệu dịch vụ sản phẩm đó; nắm bắt dẫn dắt người tìm kiếm hướng tới thông tin mà công ty muốn quảng bá Việc xây dựng phát triển Landing Page điều quan trọng việc phát triển website, SEO bạn muốn phát triển từ khóa công cụ tìm kiếm; tăng tỷ lệ chuyển đổi; tăng tối đa khả người truy cập trở thành khách hàng website Dạng landing page phổ biến: - Landing pages thiết kế theo dạng Pop-up thường có nội dung mẩu quảng cáo, thông báo chương trình khuyến kết nối tới trang web khác Trang landing page dạng chuyển hướng vào web người sử dụng Internet vừa truy cập vào trang web - Landing page thiết kế theo dạng microsite, trang hoàn toàn với tên miền riêng sử dụng tên miền phụ (sub domain) sử dụng cho chiến dịch Internet Marketing nhưlandingpage.domain.com - Landing page thiết kế trang khác website Moz (hay trước SEOmoz) – công ty cung cấp công cụ tài nguyên cho inline marketing ví dụ điển hình việc sử dụng Landing Page cách thành công Với việc xây dựng phát triển Langding page cách tối ưu qua số phương pháp xây dựng nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu, sử dụng tiêu đề gây ý tò mò cho người đọc, cung cấp rõ ràng lợi ích mà khách hàng nhận được,… Moz đạt tăng trường lên đến 52% kinh doanh Trong vòng tháng, việc sử dụng hiệu Landing page số công cụ khách giúp doanh thu hàng năm Moz tăng thêm triệu USD Kỳ 54: SMS Marketing Công nghệ cao có sức ảnh hưởng vô to lớn đời sống người đại, thiết bị nhỏ gọn, tiện lợi, thông minh điện thoại di động, laptop,… Theo khảo sát thực tế, 80% người dùng di động giữ máy bên có điều phủ nhận nhận SMS- tin nhắn từ di động, phải đọc qua Điều tạo nên lợi cao cho doanh nghiệp thực hoạt động marketing di động, cụ thể qua hình thức tin nhắn SMS SMS Marketing kênh Mobile Marketing, thực cách gửi lượng lớn tin nhắn nhằm phục vụ cho mục đích tiếp thị quảng cáo.Là chủ doanh nghiệp, bạn mong muốn khoảng thời gian nhanh cung cấp thông tin cho toàn thể khách hàng nhân viên công ty lúc nơi.SMS Marketing giúp bạn giải vấn đề Thông qua cách triển khai: Tin nhắn SMS gửi từ thiết bị USB 3G,Tin nhắn SMS gửi từ đầu số ngẫu nhiên, Tin nhắn SMS gửi mang thương hiệu (SMS BrandName), SMS Marketing mang đến nhiều lợi ích vượt bậc cho doanh nghiệp như: tăng độ nhận biết thương hiệu, tăng tương tác niềm tin từ khách hàng, hiệu đầu tư cao so với phương tiện truyền thông khác marketing trực tiếp… Chỉ vài năm kể từ lần đầu xuất vào năm 2000, hình thức tiếp thị trở thành kênh quảng cáo hợp pháp hoạt động hiệu nhiều nơi giới Bắc Mỹ, Tây Âu.Vẫn có vài nơi xuất vấn đề tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo.Mặc dù phủ nhận phát triển SMS Marketing Với lợi chi phí thấp, thông tin nhanh khách hàng mục tiêu, SMS Marketing nhanh chóng mở rộng Châu Âu Châu Á kênh để tiếp cận người tiêu dùng, trở thành kênh phổ biến công nghiệp tiếp thị di động [...]... đã định vị thành công tính “trẻ” của thương hiệu mình Kỳ 28: Push & Pull Để thúc đẩy việc mua và bán hàng, trong Marketing, các công ty thường sử dụng hai chiến lược phổ biến: Tiếp thị “kéo” (Pull Marketing) và tiếp thị “đẩy” (Push Marketing) • Tiếp thị “kéo” (Pull Marketing) : Là chiến lược marketing “tiếp thị trên ngạch” (above-the-line) gồm các giải pháp tiếp thị hướng tới người tiêu dùng nhằm tạo... sản phẩm để luôn là kẻ dẫn đầu xu hướng thể thao của thế giới Kỳ 29: Buzz Marketing Buzz Marketing là hoạt động marketing mà công ty vận dụng sự hiệu quả sức mạnh của kênh truyền miệng nhằm tạo ra các tin đồn có lợi về phía mình để thu hút sự chú ý đặc biệt của khách hàng Buzz Marketing đặc biệt quan trọng và là một phương pháp Marketing hiệu quả đối với những thương hiệu trẻ vừa góp mặt trên thị trường... vị và hài hước Kỳ 38: Drip Marketing Marketing “nhỏ giọt” là chiến thuật Marketing nhằm tạo sự tin tưởng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách gửi đi nhiều lần một chuỗi thông điệp về thương hiệu và sản phẩm tiếp cận đến khách hàng tiềm năng Những thông điệp này thường được xây dựng dưới hình thức phổ biến nhất là email So với các hình thức marketing khác, Drip marketing mang tính tự động... không cao Kỳ 50: Digital Marketing Trước kia, khi nói đến Marketing chúng ta chỉ thường nói đến các công cụ quảng bá truyền thống như: tạp chí, báo in, phát thanh, truyền hình (TVC), tờ rơi,… Ngày nay, với sự bùng nổ của công nghệ thông tin và sự phát triển của hạ tầng băng thông rộng đã thúc đẩy một thuật ngữ mới làm thay đổi lớn về Marketing, đó chính là Digital Marketing Digital Marketing có thể được... sales), và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Với xu hướng sử dụng mạng xã hội, blog và email như hiện nay, có thể nói Inboud marketing đang dần thay thế Outbound marketing theo một cách nào đó, và một số dịch vụ đã dịch chuyển hẳn sang Inbound Marketing, vai trò và vị thế của Inbound marketing ngày càng cao Tập đoàn bán lẻ lương thực hữu cơ và tự nhiên lớn nhất thế giới Whole Foods Market đang sử dụng một... vị” là những phản ứng của khách hàng Kỳ 46: Inbound Marketing Từ năm 2006, Inbound Marketing đã trở thành phương pháp tiếp thị hiệu quả nhất cho việc kinh doanh trực tuyến Khác với cách thức Outbound Marketing truyền thống chỉ bao gồm việc chi tiền cho quảng cáo, mua danh sách địa chỉ email, và mong chờ Lead (người có nhu cầu) tìm đến với mình, Inbound Marketing lại tập trung cung cấp những nội dung có... động marketing trên di động, cụ thể là qua hình thức tin nhắn SMS SMS Marketing là một kênh của Mobile Marketing, được thực hiện bằng cách gửi đi một lượng lớn tin nhắn nhằm phục vụ cho mục đích tiếp thị và quảng cáo.Là một chủ doanh nghiệp, bạn luôn mong muốn trong khoảng thời gian nhanh nhất cung cấp thông tin cho toàn thể khách hàng cũng như nhân viên trong công ty mình mọi lúc mọi nơi.SMS Marketing. .. vị, cuốn hút, khác biệt nhưng vẫn phải liên quan tới người đọc Kỳ 44: Trade Marketing Tuy xuất hiện ở Việt Nam khá muộn, nhưng đến nay, khái niệm Trade Marketing (Tiếp thị thương mại) đã trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu của doanh nghiệp trên mặt trận phân phối sản phẩm thông qua các đơn vị trung gian Về lí thuyết, Trade Marketing chính là việc làm sao để khiến những nhà bán lẻ, những nhà phân phối... các luồng ý kiến từ dư luận, tạo cú “sốc” mạnh mẽ đối với khách hàng, biến chiến lược marketing của mình thành một đề tài hấp dẫn tự thu hút người quan tâm và làm cho các cơ quan truyền thông phải đưa tin về nó một cách tích cực Nếu như Viral Marketing tạo ra ảnh hưởng truyền thông từ những thông tin tự nhiên thì Buzz Marketing tạo ra hiệu ứng truyền miệng nhằm tạo ra nhận biết thương hiệu qua việc mọi... phẩm sẽ còn tăng giá nữa hoặc vì sản phẩm có chất lượng cao, được nhiều người ưa chuộng Kỳ 31: Storytelling Marketing Là hình thức Marketing kể chuyện được đa số các công ty thực hiện trong chiến lược xây dựng thương hiệu của mình Mỗi thương hiệu đều có một câu chuyện đằng sau nó Storytelling Marketing dựa trên việc phát triển những câu chuyện xung quanh một nhãn hàng để tạo sự lan tỏa và tầm ảnh hưởng