Tìm hiểu nguyên tắc “ cách tiếp cận theo trình(MBP) quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 doanh nghiệp ISO tên viết tắt Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá (International Organization for Standardization), thành lập vào năm 1946 thức hoạt động vào ngày 23/2/1947, nhằm mục đích xây dựng tiêu chuẩn sản xuất, thương mại thông tin 1/ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MBP 1.1 Khái niệm: Quá trình: hoạt động hay tập hợp hoạt động sử dụng nguồn lực để biến đầu vào thành đầu xem trình Phương pháp quản lý MBP Phương pháp quản lý theo trình (management by process) phương pháp quản lý dựa việc phân loại hoạt động theo trình Yêu cầu quản lý trình tổ chức: - Mỗi trình phải tạo GTGT - Cách tiếp cận theo trình - Quản lý chuỗi cung ứng nội - Cách tiếp cận theo hệ thống trình Ý nghĩa áp dụng MBP: - Xây dựng tài liệu phục vụ cho DN cách hệ thống, thống - Kiểm soát chi tiết việc thực công việc thông qua việc xây dựng lưu đồ quy trình, xác định điểm kiểm soát… - Quản lý tốt công việc khó xác định mục tiêu - Xác định chi tiết nhu cầu khách hàng, phân tích quy trình hành vi - Xây dựng, chuẩn hoá dòng lưu thông sản phẩm hay thông tin DN - Một nhiệm vụ quan trọng MBP làm sáng tỏ “giao lộ” thông tin phận hay nhân viên với - Áp dụng MBP nguyên tắc quản lý chất lượng theo mô hình ISO 9001:2000: + Hướng vào khách hàng – Customer Focus + Sự lãnh đạo – Leadership + Có tham gia người – Involvement of people + Cách tiếp cận theo trình – Proces approach + Cách tiếp cận theo hệ thống - System approach to management + Cải tiến liên tục – Continual improment + Quyết định dựa kiện – Fatual approach to decision making + Quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng – Mutually beneficial supplier relationship *** nhóm tìm hiểu nguyên tắc “ cách tiếp cận theo trình” quản trị chất lượng theo mô hình ISO 9001:2000 doanh nghiệp Mỗi tổ chức,để hoạt động có hiệu quả,phải nhận quản lý trình có mối quan hệ tương tác ,qua lại lẫn bên tổ chức Thông thường đầu trình lại trở thành đầu vào trình Khách hàng đóng vai trò quan trọng việc xác định yêu cầu đầu vào Theo dõi thỏa mãn khách hàng cần thiết để đánh giá kiểm tra xác nhận yêu cầu khách hàng có đáp ứng hay không Mô hình không phản ánh trình mức chi tiết ,nhưng bao quát tất yêu cầu tiêu chuẩn CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁCH HÀNG CÁC YÊU CẦU KHÁCH HÀNG TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ NGUỒN LỰC ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH,C ẢI TIẾN CÁC YÊU CẦU THỰC HIỆN SẢN PHẨM Đầu vào đầu SẢN PHẨM NHÀ MÁY XI MĂNG DUYÊN HÀ Nhà máy xi măng Duyên Hà có địa Ninh Văn – Hoa Lư – Ninh Bình Có trụ sở Hà Nội TP Hồ Chí Minh,ra đời cách 15 năm ,nhà máy nỗ lực phát triển Duyên Hà thấu hiểu tầm quan trọng chất lượng xi măng Nhà máy lấy yếu tố chất lượng làm tôn mục đích xuyên suốt trình xây dựng hoạt động, từ khâu chuẩn bị nguyên liệu, lựa chọn thiết bị công nghệ đến tổ chức nhân lực Với 15 năm lĩnh vực xây dựng công trình công nghiệp, dân dụng, hệ thống lưới điện quốc gia đến 500KV Chính sách hoạt động : Bảo đảm máy móc thiết bị hoạt động ổn định, đạt vượt suất thiết kế ; giữ vững nâng cao chất lượng sản phẩm ; tiết kiệm chi phí để hạ giá thành Đẩy nhanh tiến độ thực dự án nâng cao suất lò 10% để nâng cao lực sản xuất, tiết kiệm chi phí đầu tư, tạo khả cạnh tranh cao thị trường Hoàn chỉnh mô hình tiêu thụ, lựa chọn nhà phân phối đủ lực, áp dụng biện pháp, sách để mở rộng thị trường, nâng cao sản lượng tiêu thụ ; đặc biệt nâng cao sản lượng tiêu thụ địa bàn có hiệu Cơ cấu nguồn vốn để lành mạnh hóa dự án thực 70% vốn tự có vốn vay 30% Tiếp tục rà soát, sàng lọc, đào tạo đào tạo lại đội ngũ CBNV để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động chuyên môn ý thức trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật, bảo đảm làm chủ thiết bị công nghệ Giữ vững, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cán bộ, công nhân viên ; Thực hiệnđầy đủ ; ngày tăng nghĩa vụ nộp ngân sách ; tích cực vận động cán bộ, công nhân viên tham gia hoạt động từ thiện, xã hội NGUYÊN LIỆU : Đá vôi khai thác mỏ đá Ninh Vân với diện tích 200ha, chất lượng tốt tính đống cao, chuyên gia địa chất khoáng sản đánh giá mỏ nguyên liệu xi măng tốt Việt Nam Mỏ đá cách Nhà máy 1km, trữ lượng 180 triệu đảm bảo cho Nhà máy hoạt động liên tục 50 năm Đá sau khai thác chuyển trạm đập để đập nhỏ chuyển tới kho đồng thông qua hệ thống băng tải thiết kế chống ồn giảm tối thiểu ô nhiễm môi trường Nguyên liệu sét : Sét cao silic, quặng sắt, đá bazan, than, thạch cao, sau khai thác chuyển vào kho tổng hợp để đồng sơ Riêng thạch cao, đá bazan kích thước hạt to trước vào kho đua qua máy đạp đến đạt kích thước yêu cầu Kho tổng hợp bố trí máy dải liệu máy rút liệu, sau đồng nguyên liệu đưa lên kết chứa riêng biệt Quá trình sản xuất : Công nghệ Dây truyền thiết bị Nhà máy kết hợp có chọn lọc công nghệ sản xuất tiên tiến đại bậc giới Chuẩn bị nguyên liệu nghiền liệu Phối liệu đ ã định lượng gồm đá vôi, đất sét quặng sắt nạp vào máy nghiền Tại phối liệu nghiền sấy khô khí thải từ lò nung Thành phần hóa học phối liệu phân tích quang phổ làm sở cho việc điều khiển vận hành lò nung đảm bảo tính ổn định chất lượng sản phẩm Hệ thống lò nung clinker hệ thống lò quay phơng pháp khô gồm tháp trao đổi nhiệt tầng cyclon Buồng phân huỷ RSP sử dụng vòi đốt đa kênh với phận: + Buồng đốt xoay SB + Buồng phân huỷ SC + Buồng hỗn hợp MC Với khả Canxi hoá 95% giúp tăng suất lò Sử dụng vòi đốt đa kênh với mức tiêu hao nhiên liệu thấp Nguyên liệu đợc nung nhiệt độ 1.4500 C Lò quay đợc làm mát hệ thống quạt di chuyển đờng ray quạt kín khí đầu lò tránh đợc mát nhiệt đảm bảo vỏ lò ổ định Hệ thống lò đợc trang bị đầy đủ thiết bị tự động hoá điều khiển giám sát trình chạy: + Hệ thống phát tia hồng ngoại + Hệ thống phân tích khí lò + Hệ thống đo thông số nhiệt độ, áp suất, suất bột liệu cấp cho lò, suất cấp than cho vòi đốt, suất clinker lò, lu lợng nhiệt độ khí thải cấp cho máy nghiền liệu, nghiền than qua tháp làm lạnh + Hệ thống đo thông số quay mô tơ vận hành, điện áp, dòng điện, điện + Hệ thống camera theo dõi lửa đầu lò, ghi làm lạnh phận điều khiển lò quay Hệ thống điều khiển trung tâm với trang đại hệ thống điều khiển SIEMENS Đức Hệ, hệ thống phân tích kiểm tra theo công nghệ X-RAY hãng PHILIP Hà Lan hệ thống tự động hóa Bộ điều khiển chương trình bố trí để đảm bảo kiểm soát giám sát tất công đoạn sản xuất xi măng hiệu Nghiền Xi măng: Sau làm nguội clinker chuyển lên silô clinker Từ clinker nạp vào máy nghiền xi măng thạch cao phụ gia hoạt tính hệ thống cân băng định lượng điều khiển từ phòng trung tâm, đựoc nạp vào máy nghiền đảm bảo độ mịn xi măng khỏi máy nghiền nhỏ 8% sàn 0,008mm SẢN PHẨM : Sản phẩm PCB 30 có ưu điểm đáp ứng cho xây dựng công trình như: Nhà dân dụng, nhà cao tầng, cầu đường, xây dựng thủy điện, với giá thành sản phẩm thấp, chống xâm thực môi trường, độ bền cao, có hệ số dư mác cao, độ dẻo lớn, phù hợp với khí hậu Việt Nam Sản phẩm PC 40 có ưu điểm đáp ứng cho xây dựng công trình như: Cầu đường, nhà dân dụng, nhà cao tầng, xây dựng thủy điện, công trình đặc biệt,… Chống xâm thực môi trường, có cường độ nén cao, cường độ uốn, độ bền hóa học cao, phù hợp với khí hậu Việt Nam Chính sách chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng Công ty xi măng Duyên Hà công cụ cung cấp chuẩn mực cho hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh, giúp cho cán bộ, công nhân viên thực việc quản lý, kiểm soát chất lượng công việc cách quán Mỗi cán công nhân viên giao thực nhiệm vụ vị trí công tác phổ biến để nhận thức công việc mà họ thực ảnh hưởng đến Chính sách Mục tiêu chất lượng Công ty áp dụng hình thức kiểm tra thực hành để đánh giá chất lượng, công tác đào tạo, quy trình vận hành; trì thường xuyên việc cải tiến theo yêu cầu Hệ thống ISO 9001:2000 nhằm ngày nâng cao công tác quản lý chất lượng tổ chức sản xuất có hiệu Việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 với dây chuyền công nghệ tiến, đội ngũ lãnh đạo, kỹ sư, công nhân vận hành trẻ có trình độ đưa thị trường sản phẩm có chất lượng tốt • Tất nguyên nhiên liệu nhập Nhà máy lấy mẫu giám sát chặt chẽ hàng • • Toàn hệ thống cân băng định lượng điều khiển từ phũng điều khiển trung tâm với hệ thống tự động hoá • • Các sản phẩm xuất xưởng kiểm tra chất lượng hàng đảm bảo 100% chất lượng sản phẩm đưa thị trường đạt tiêu chuẩn • Chất lượng xi măng nghiên cứu thiết kế sử dụng kiến thức toàn diện • • Liờn tục trỡ trỡnh độ nhân viên vận hành cao thiết bị tinh chỉnh bảo dưỡng thường kỳ • • Liên tục trì cải thiện Hệ thống Quản lý chất lượng • Mục tiêu chất lượng: Nhận Chứng cho Hệ thống Quản lý Chất lượng theo ISO 9001:2000  Sản phẩm theo TCVN 6260-1997 • Xây dựng thực tiến độ kế hoạch đào tạo • • Áp dụng biểu mẫu chuẩn theo lý lịch thiết bị để kiểm tra trỡ hoạt động ổn định • • Thực Đánh giá Nội Hệ thống Quản lý Chất lượng tháng lần • • Đánh giá chi phí sản xuất, hiệu công đoạn chất lượng tháng lần • • Đánh giá mức độ thỏa khỏch hàng quý lần • • Thực biện pháp điều chỉnh phũng ngừa vũng thỏng sau phát vấn đề chưa phù hợp ISO 9001:2000: Xi măng Duyên Hà người tiêu dùng toàn quốc biết tiếng nhờ chất lượng cao, ổn định sản phẩm Xi măng Poóc lăng Hỗn hợp ( PCB 30) ( PCB 40) Đó kết việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng thống cho toàn hoạt động Nhà máy An toàn Môi trường: Công nghệ tiên tiến Xi măng Duyên Hà hoàn toàn có đủ khả đáp ứng yêu cầu cao bảo đảm an toàn cho môi trường Và vậy, Chúng liên tục theo dõi chặt chẽ yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến môi trường xung quanh, đặc biệt khí thải Định kỳ hàng Quý thu thập, phân tích mẫu khí thải để lập Báo cáo Kết phân tích thỏa mãn yêu cầu mức cao quy định quan hữu quan Chính phủ Việt Nam đặt [...]... đến Chính sách và Mục tiêu chất lượng Công ty áp dụng các hình thức kiểm tra thực hành để đánh giá chất lượng, công tác đào tạo, quy trình vận hành; duy trì thường xuyên việc cải tiến theo các yêu cầu của Hệ thống ISO 90 01: 2000 nhằm ngày càng nâng cao công tác quản lý chất lượng và tổ chức sản xuất có hiệu quả Việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90 01: 2000 cùng với dây chuyền... và cải thiện Hệ thống Quản lý chất lượng • Mục tiêu chất lượng: Nhận được Chứng chỉ cho Hệ thống Quản lý Chất lượng theo ISO 90 01: 2000  Sản phẩm theo TCVN 6260 -19 97 • Xây dựng và thực hiện đúng tiến độ kế hoạch đào tạo • • Áp dụng biểu mẫu chuẩn và căn cứ theo lý lịch thiết bị để kiểm tra duy trỡ hoạt động ổn định • • Thực hiện Đánh giá Nội bộ Hệ thống Quản lý Chất lượng 6 tháng 1 lần • • Đánh giá chi... Chính sách chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty xi măng Duyên Hà là công cụ cung cấp những chuẩn mực cho các hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh, giúp cho cán bộ, công nhân viên thực hiện việc quản lý, kiểm soát chất lượng và công việc một cách nhất quán Mỗi cán bộ công nhân viên khi được giao thực hiện nhiệm vụ ở bất cứ... những sản phẩm có chất lượng tốt • Tất cả các nguyên nhiên liệu được nhập về Nhà máy đều được lấy mẫu và được giám sát chặt chẽ hàng giờ • • Toàn bộ hệ thống cân băng định lượng được điều khiển từ phũng điều khiển trung tâm với hệ thống tự động hoá • • Các sản phẩm xuất xưởng đều được kiểm tra chất lượng hàng giờ đảm bảo 10 0% chất lượng sản phẩm đưa ra thị trường đạt tiêu chuẩn • Chất lượng xi măng được... công đoạn và chất lượng mỗi tháng 1 lần • • Đánh giá mức độ thỏa món của khỏch hàng mỗi quý 1 lần • • Thực hiện biện pháp điều chỉnh và phũng ngừa trong vũng 1 thỏng sau khi phát hiện vấn đề chưa phù hợp ISO 90 01: 2000: Xi măng Duyên Hà đã được người tiêu dùng trên toàn quốc biết tiếng nhờ chất lượng cao, ổn định của sản phẩm Xi măng Poóc lăng Hỗn hợp ( PCB 30) và ( PCB 40) Đó chính là kết quả của việc... Hỗn hợp ( PCB 30) và ( PCB 40) Đó chính là kết quả của việc áp dụng Hệ thống Quản lý chất lượng thống nhất cho toàn bộ hoạt động của Nhà máy An toàn Môi trường: Công nghệ tiên tiến của Xi măng Duyên Hà hoàn toàn có đủ khả năng đáp ứng những yêu cầu cao nhất về bảo đảm an toàn cho môi trường Và do vậy, Chúng tôi vẫn liên tục theo dõi chặt chẽ các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến môi trường xung quanh, đặc... xung quanh, đặc biệt là khí thải Định kỳ hàng Quý chúng tôi vẫn thu thập, phân tích mẫu khí thải để lập Báo cáo Kết quả phân tích luôn thỏa mãn cả những yêu cầu ở mức cao nhất cũng như những quy định của các cơ quan hữu quan Chính phủ Việt Nam đặt ra