BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  BÀI TẬP SỐ Học phần: Quản trị tác Nghiệp Thương Mại điện Tử Đề tài: Phân tích lấy dẫn chứng minh họa để làm rõ lợi ích hạn chế TMĐT Giáo viên hướng dẫn: Trần Hoài Nam Sinh Viên: Nguyễn Thị Ngọc Châm Mã Sinh Viên: 12D140006 LHP: 1502EFIN2811 Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 MỤC LỤC I MỤC LỤC I.Khái quát chung .2 1.Khái luận chung TMĐT .2 2.Tình hình phát triển Internet 3.Tình hình phát triển TMĐT II.Phân tích dẫn chứng lợi ích hạn chế TMĐT 1.Lợi ích TMĐT 2.Hạn chế TMĐT 11 Kết luận 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 I Khái quát chung Khái luận chung TMĐT Xuất từ cuối thập niên 90 kỉ XX đầu kỉ XIX, thuật ngữ thương mại điện tử (TMĐT) xuất gắn liền với phát triển internet máy tính Thương mại điện tử theo nghĩa rộng việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin truyền thông vào hoạt động quản lý kinh doanh Theo giáo trình học phần TMĐT Trường Đại học Thương mại sau :“Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” Dựa thành phần tham gia hoạt động thương mại, thương mại điện tử chia làm nhiều loại, số có hai loại hình phổ biến chiếm tỷ trọng lớn nhất: thương mại điện tử B2B thương mại điện tử B2C Thương mại điện tử B2C loại hình giao dịch điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng doanh nghiệp có vai trò người bán người cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng có vai trò người mua hay người sử dụng dịch vụ Một số doanh nghiệp, website thương mại điện tử B2C tiếng như: Amazon.com, Walmart.com, Megabuy.vn… Thương mại điện tử B2B (business to business) định nghĩa giao dịch thương mại tiến hành hai doanh nghiệp thông qua internet mạng truyền thông, phương tiện điện tử khác Khoảng 80% thương mại điện tử thương mại điện tử B2B Trong giao dịch thương mại điện tử B2B, mục đích thường thấy doanh nghiệp bên mua tham gia mua nguyên vật liệu, hàng hóa cho trình sản xuất-kinh doanh Các doanh nghiệp, sàn giao dịch thương mại điện tử B2B tiếng đề cập tới Dell.com, Alibaba.com… Tình hình phát triển Internet Theo báo cáo ITU, người dùng Internet chạm mốc tỉ vào cuối năm 2014, chiếm khoảng 40% dân số giới Trong số đó, 78% đến từ nước phát triển 22% đến từ quốc gia phát triển Hơn nữa, người dân nước phát triển chiếm đến 90% người chưa sử dụng Internet Tại châu Phi, có khoảng 1/5 dân số tiếp cận Internet Mỹ, gần 2/3 dân số trực tuyến vào cuối năm Châu Âu có tỉ lệ tiêp cận Internet cao nhất, Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 đạt 75%, khu vực châu Á – Thái Bình Dương có người dùng Internet đông Theo dự báo Cisco Visual Networking Index, tới năm 2018 lưu lượng Internet toàn cầu tăng trưởng tới 20%, ước đạt 1,6 Zettabytes (1 Zettabytes tương đương với 1.000 Exabytes) Theo báo cáo thường niên Cisco "Cisco® Visual Networking Index™ Global Forecast and Service Adoption for 2013 to 2018”, lưu lượng IP (Internet Protocol) toàn cầu tăng gần gấp lần vòng năm tới Điều có gia tăng số lượng thiết bị người dùng Internet, tốc độ truy nhập Internet băng rộng cao ngày có nhiều người xem video Internet Tình hình phát triển TMĐT Ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ bởi tốc độ sử dụng internet với nhiều công nghệ đại đời Con người ngày ưu chuộng giao dịch hình thức bởi thuận lợi mà mang lại.Lợi ích lớn mà thương mại điện tử đem lại tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho bên giao dịch Nó cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lại, thời gian gặp mặt mua bán Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng Infographic giới thiệu phát triển thương mại điện tử ở nhiều quốc gia giới Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 Phát triển TMĐT toàn cầu (Ảnh gốc: http://www.entrepreneur.com/dbimages/article/1397582659where-ecommerce-booming-hint-think-outside-us-infographic.jpg) Nguồn: tinhte.vn | entrepreneur.com Tại Mỹ, TMĐT tăng trưởng gấp lần tỉ lệ bán lẻ, ở Trung Quốc, tăng trưởng đạt mức kinh ngạc 51% năm 2013 Những công ty hàng đầu toàn cầu có nhiều vốn, tổ chức tốt điều khiển thay đổi lớn ngành bán lẻ Trong lĩnh vực bán lẻ điện tử, thành phồ Seattle, Washington Bentonville giữ vững thị trường cạnh tranh với Bắc Kinh Hamburg Đó lĩnh vực có thay đổi nhanh chóng với cạnh tranh khốc liệt quy mô toàn cầu Trong năm 2013, TMĐT Mỹ tăng trưởng trung bình 29% Nhiều cửa hàng bán lẻ đóng cửa thiết lập lại cửa hàng để phù hợp với kênh TMĐT rộng lớn TMĐT Ấn Độ mong đợi tăng trưởng từ 13 tỉ USD năm 2013 đến 50 tỉ - 70 tỉ USD năm 2020 Trong 302 cửa hàng bán lẻ TMĐT lớn Pháp, Đức, Anh tăng doanh số bán hàng 16,7% năm 2013, 46 cửa Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 hàng ở Ý, Tây Ban Nha Bồ Đào Nha chí tăng nhanh 26,6% Dự báo tăng trưởng TMĐT toàn giới Nguồn: tinhte.vn | entrepreneur.com Ở Việt Nam, Khoảng cách ứng dụng thương mại điện tử nước phát triển phát triển lớn Các nước phát triển chiếm 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử toàn cầu, riêng phần Bắc Mỹ Châu Âu lên tới 80% Phương thức kinh doanh B2B chiếm ưu trội so với B2C giao dịch thương mại điện tử toàn cầu Trong phương thức B2C, loại hình bán lẻ tổng hợp (siêu thị thương mại điện tử) dù chiếm tỷ lệ không cao tổng số cửa hàng bán lẻ trực tuyến lại nắm giữ phần lớn giá trị giao dịch B2C thị trường ảo Việc kết hợp cửa hàng bán lẻ trực tuyến Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 với kênh phân phối truyền thống phương thức nhiều nhà kinh doanh lựa chọn II Phân tích dẫn chứng lợi ích hạn chế TMĐT Lợi ích TMĐT • TMĐT giúp mở rộng thị trường, tạo hội mua bán Với thương mại điện tử, người mua hoàn toàn có hội mua bán mà không bị hạn chế không gian, thời gian Các doanh nghiệp có nhiều phương pháp quảng cáo, truyền thông, bán hàng bán hàng trực tiếp qua catalog công ty bán thông qua đấu giá (tự doanh nghiệp tổ chức thông qua website trung gian đấu giá trực tuyến) Ngược lại bên mua tìm cho nhà cung cấp ưng ý cách tìm hiểu thông tin nhà cung cấp nguyên liệu, sản phẩm họ thông qua website doanh nghiệp tìm mức giá ưng ý thông qua sàn giao dịch trực tuyến Tại Việt Nam số doanh nghiệp có website chiếm tới 45% tổng số 36% số có thực mua bán hàng hóa dịch vụ Với việc đời trung gian trực tuyến eBay.com, Alibaba.com doanh nghiệp có nhiều hội mua bán nhiều Ra đời từ năm 1999 alibaba.com coi website trung gian B2B lớn giới với tham gia 38 triệu thành viên đến từ 240 quốc gia vùng lãnh thổ Do đó, hội mua bán doanh nghiệp lớn giới hạn không gian địa lý thời gian xóa bỏ Các thành viên tham gia vào sàn giao dịch tham khảo thông tin nhau, thành viên tự giới thiệu thân DN mặt hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh DN Từ đó, đối tác dễ dàng tìm đến với tiến hành đàm phán giao dịch Alibaba.com sàn thương mại điện tử B2B hàng đầu giới với tổng tài sản lên tới 2,5 tỷ USD, Yahoo chiếm 40% Năm 2007 Alibaba có hàng triệu doanh nghiệp thành viên với 10 triệu giao dịch online Riêng Việt Nam có gần 5000 tài khoản nhà cung cấp đăng ký Alibaba để chào bán sản phẩm xuất Với mục đích giúp đỡ cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận tốt với dịch vụ Alibaba đăng ký tài khoản, giải thích thuật ngữ, phương pháp chào hàng hay hỗ trợ ngôn Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 ngữ, tháng năm 2008 Alibaba tiến hành tiếp xúc với Vinalink Media Vinalink công ty kinh doanh trực tuyến Việt Nam, quản lý sàn giao dịch Thép (Metal.com.vn), Danh bạ website Việt Nam (Vietnamwebsite net), Chuyên trang B2B (Vietnamexport.net) Danh bạ Công ty (company.vn) Alibaba lựa chọn Vinalink đố itác thức Việt Nam, quyền cung cấp công cụ Alibaba hệ thống website Các doanh nghiệp Việt Nam đăng ký tài khoản trực tiếp thông qua website này, tham gia giao dịch mua bán, nâng cấp thành viên hay hỏi đáp trực tiếp tiếng Việt với chuyên gia Vinalink Ngoài thành viên hệ thống Vinalink tích hợp vào sở liệu Alibaba để quảng bá toàn giới • Phá vỡ giới hạn không gian thời gian Đây điều khác biệt thương mại điện tử với thương mại truyền thống Với thương mại điện tử, doanh nghiệp hoàn toàn tiếp cận với lượng lớn doanh nghiệp cung bên mua không kể thời gian địa lý Có người nghĩ nghĩ tới đơn đặt hàng nói TMĐT Có người hiểu việc mua mà thích Internet hãng sản xuất giao hàng đến cửa nhà Ý tưởng dường giống với đơn đặt hàng Những người hiểu điều thực sư dự báo sức mạnh hệ thống tạo cải vật chất Nó hoàn toàn đơn đặt hàng TMĐT phá vỡ giới hạn thời gian không gian Ví dụ, hiệu sách lớn giới chứa khoảng 170.000 sách Nhưng bạn xem hàng triệu sách Amazon Internet Hơn nữa, số lượng sách ngày tăng theo thời gian Lý không bị hạn chế không gian thời gian.Một điểm hầu hết hiệu sách bị giới hạn mở cửa Mặc dù xuất hiệu sách mở cửa 24 giờ/ngày hiệu sách ỏi Bạn phải khỏi nhà tìm tên sách bạn muốn giá sách Việc tiêu tốn nhiều thời gian công sức bạn Và bạn chí không tìm thấy sách mà bạn muốn Tuy nhiên, hiệu sách trực tuyến mở cửa 24giờ/ ngày ngày/ tuần Thậm chí, bạn thức dậy vào lúc nửa đêm, bạn cần ấn bàn phím để tìm sách bạn muốn bạn tìm sách theo thời gian thực Bạn không bị ràng buộc bởi giới hạn không gian thời gian Và đến lúc hiệu sách Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 truyền thống bị loại Trừ bạn không quan tâm đến việc tiêu tốn thời gian công sức để tìm sách ở hiệu sách, bạn chống lại ý tưởng hiệu sách trực tuyến? Các hoạt động thương mại không ngừng – Không có kỳ nghỉ hàng năm; dịch vụ 24giờ/ngày Các hoạt động thương mại không ngừng hình thức phá vỡ giới hạn không gian thời gian TMĐT thực 24 ngày, 365 ngày năm • Cải thiện hệ thống phân phối, tăng tính linh hoạt hoạt động sản xuất Sự trao đổi thông tin liên tục nhà cung ứng, nhà sản xuất, khách hàng, doanh nghiệp dự báo tốt nhu cầu, thị hiếu thị trường Phản ứng linh hoạt với thay đổi bất lợi Chủ động sản xuất, nhanh chóng nắm bắt hội Thương mại điện tử thay đổi hệ thống sản xuất từ sản xuất đại trà để sản xuất thời gian theo nhu cầu tùy chỉnh Hơn nữa, hệ thống sản xuất tích hợp với tài chính, tiếp thị, hệ thống chức khác, với đối tác kinh doanh khách hàng Sử dụng Web dựa hệ thống ERP, đơn đặt hàng lấy từ khách hàng dẫn đến nhà thiết kế đến tầng sản xuất, vòng vài giây Thời gian chu kỳ sản xuất cắt giảm 50% nhiều nhiều trường hợp, đặc biệt sản xuất thực ở nước khác (nơi nhà thiết kế kĩ sư làm việc) Các công ty IBM, General Motors, lắp ráp sản phẩm mà thành phần sản xuất nhiều địa điểm Sub-lắp ráp thu thập tài liệu phận từ nhà cung cấp họ, họ sử dụng nhiều tầng nhà sản xuất Thông tin liên lạc, hợp tác, phối hợp trở nên quan trọng hệ thống multi tier Sử dụng đấu thầu điện tử, lắp ráp có phụ cụm 15% đến 20% rẻ so với trước 80% • Cải tiến chất lượng sản phẩm, giảm sai sót Thông qua website doanh nghiệp hay phương tiện điện tử, khách hàng hoàn toàn tham gia vào trình sản xuất doanh nghiệp Nhu cầu khách hàng trực tiếp tới doanh nghiệp qua mục feedback ở website, ý kiến khách hàng tới tay doanh nghiệp doanh nghiệp theo cải tiễn sản phẩm hay chất lượng dịch vụ sản xuất Luôn đáp ứng tốt Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 nhu cầu khách hàng Trong thị trường thương mại đện tử, khách hàng lúc tiếp cận với nhiều loại sản phẩm có tính Những cộng đồng giới ảo giúp cho người tiêu dùng có nhiều kiến thức mua sắm Họ nhận lời khuyên từ người sử dụng sản phẩm đó, từ có cân nhắc cho thân Bất kể cố sản phẩm lan truyền nhanh, yêu cầu luôn nâng cao cải tiến chất lượng yêu cầu cấp thiết với doanh nghiệp Bất kể hấp tấp phải trả giá đắt Điển hình việc cải tiến chất lượng sản phẩm ta nhắc tới website điển hình Dell.com, bán hàng theo nhu cầu khách hàng, chất lượng sản phẩm cải tiến ngày • Giúp giảm chi phí tìm kiếm thời gian người mua Nếu giao dịch doanh nghiệp truyền thống, doanh nghiệp mua phải nhiều thời gian để tìm doanh nghiệp đáp ứng tương đối nhu cầu phù hợp với điều kiện doanh nghiệp mình, thương mại điện tử điều lại nhanh chóng Trong vòng vài phút, người mua tìm hàng trăm, hàng ngàn cá nhân, doanh nghiệp cung đáp đứng nhu cầu việc thông qua internet, thông qua giao dịch điện tử Hơn nữa, với thương mại truyền thống, việc lại tìm doanh nghiệp cung khoản chi phí giao dịch, theo thời gian, khoản tiền lớn, với thương mại điện tử, khoản chi phí nhỏ, chí không đồng Điều giúp doanh nghiệp mua tiết kiệm số tiền lớn Ví dụ thực tiễn SciQuest, nhà phân phối thiết bị nghiên cứu, thí nghiệm, SciQuest kết nối website tìm kiếm Mercateo.com đặt hàng với hệ thống nội khách hàng, nhờ đó, người quản lý chấp nhận mua hàng đơn đặt hàng chuyển phát cách tự động, tiết kiệm nhiều chi phí thời gian cho doanh nghiệp mua doanh nghiệp bán • Cá biệt hóa nhu cầu khách hàng Việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành Giao dịch thương mại điện tử B2B thuận tiện cho bên mua bán dễ dàng tiếp xúc trao đổi nhu cầu đặc biệt bên mua hàng thuận tiện đề xuất ý kiến loại hàng hóa mong Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 muốn để bên bán đáp ứng khách hàng cá biệt Đối với khách hàng quen thuộc doanh nghiệp B2B dễ dàng nắm bắt nhu cầu thông qua thói quen mua sắm hay lịch sử mua hàng, khách hàng riêng lẻ chưa mua hàng doanh nghiệp để tạo lòng tin cảm giác an toàn mua hàng doanh nghiệp thương mại điện tử cần nhận diện khách hàng, đánh giá dự đoán nhu cầu, mong muốn khách hàng Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ muốn phát huy lợi thường nghĩ đến khả cá biệt hóa nhu cầu khách hàng, việc giúp cho doanh nghiệp thương mại điện tử tạo với khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng doanh nghiệp khách hàng coi khách hàng để thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng, tiêu dùng nhiều giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp tới người thân Sàn giao dịch thương mại điện tử giúp người bán gia tăng khách hàng tại, mở rộng kênh bán hàng, giảm chi phí bán hàng Người bán tăng cường dịch vụ khách hàng thực nhiều giao dịch với khách hàng Ngòai người bán đăng bán lý mặt hàng tồn kho mà không vi phạm quy định giá Họ có điều kiện mở rộng thị trường nước ngòai, tiết kiệm chi phí kho bãi, tăng cường tính xác hợp đồng, nhận tiền tóan nhanh thông qua hình thức tóan trực tuyến Những người bán có đầu óc nhanh nhạy biết nắm bắt thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tạo nên website thương mại điện tử hiệu thu hút lượng khách hàng lớn hơn, tạo dựng quan hệ hợp tác dài hạn với khách hàng, đồng thời nhiều người biết đến Những doanh nghiệp tiên phong góp phần xác định mà người tiêu dùng thời trông đợi, doanh nghiệp chậm trễ theo bắt chước mô hình họ Một khác biệt hoá mở hội cho bạn, tối thiểu bạn bị chép Giống Michael Dell, khoảng thời gian đủ để ông ta trở thành tỷ phú Dell thay đổi cách mà máy tính cá nhân bán Nhờ vào công nghệ sản xuất hàng loạt IBM tiên đoán Bill Gates, Dell tiên đoán tương lai, máy tính cá nhân tiêu chuẩn hoá: người mua máy tính điện thoại xa internet Điều tương tự xảy với thiết bị ngoại vi Điều khác biệt hoá lợi ích Đơn giản Dell tiên đoán xu hướng thị 10 Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 trường Ngày nay, đa số máy tính bán theo cách Tuy nhiên, khoảng thời gian mà Dell chưa bị chép đủ để ông trở thành người giàu hành tinh • Chi phí giao dịch thấp Trong thương mại truyền thống, để chọn đối tác kinh doanh, doanh nghiệp tốn nhiều thời gian công sức để tìm hiểu xem DN thích hợp Và phải qua thời gian đàm phán giá cả, chất lượng, dịch vụ…Khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT B2B, DN lợi nhiều nhờ vào việc giảm bớt số công đoạn việc tìm kiếm đối tác kinh doanh Bởi sàn giao dịch thương mại điện tử giúp cho người mua giảm chi phí mua hàng tiếp cận thị trường cách nhanh Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều phận phòng ban công ty, người mua hàng có nhiều hội giành điều khỏan thương mại ưu đãi từ phía nhà cung cấp Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng tiết kiệm cho phí Thêm vào đó, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp giảm thiểu thời gian tiếp cận thị trường thông qua hệ thống cung cấp hiệu sản phẩm dịch vụ Các công cụ phân tích thương mại điện tử thức đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua…từ họ lọai nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi Hạn chế TMĐT a Các trở ngại công nghệ: Hiện có số trở ngại công nghệ phổ biến sau: thiếu hạ tầng chữ ký số hóa (hoạt động tổ chức chứng thực hạn chế), thiếu tiêu chuẩn chung chất lượng, an ninh độ tin cậy; băng thông viễn thông không đủ, đặc biệt cho TMĐT di động; phát triển công cụ phần mềm bắt đầu triển khai; khó tích hợp Internet phần mềm TMĐT với số ứng dụng sẵn có sở liệu (đặc biệt liên quan đến luật); cần thiết có máy chủ web bổ sung cho máy chủ mạng, điều làm tăng chi phí ứng dụng TMĐT; việc thực 11 Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 đơn đặt hàng B2C quy mô lớn đòi hỏi có kho hàng tự động hóa chuyên dùng b Các trở ngại phi công nghệ: Ngoài trở ngại công nghệ, trở ngại phi công nghệ đặc biệt quan trọng trình phát triển ứng dụng TMĐT Các trở ngại phi công nghệ phổ biến: vấn đề an ninh bí mật riêng tư hạn chế khách hàng thực việc mua hàng; thiếu niềm tin vào TMĐT; vấn đề pháp luật sách công, bao gồm vấn đề đánh thuế TMĐT chưa giải quyết; quy định quản lý quốc gia quốc tế TMĐT nhiều ở tình trạng không thống nhất; khó đo đạc lợi ích TMĐT, ví dụ hiệu quảng cáo trực tuyến Các công nghệ đo lường chín muồi chưa thiết lập; nhiều khách hàng tâm lý muốn nhìn thấy, sờ thấy trực tiếp sản phẩm, ngại thay đổi thói quen từ mua hàng ở cửa hàng “vữa hồ gạch”; lừa đảo mạng có xu hướng tăng; khó tìm kiếm tư đầu tư rủi ro nhiều công ty dot.com bị phá sản Người dân chưa tin tưởng vào môi trường phi giấy tờ, giao dịch không theo phương thức mặt đối mặt Trong số trường hợp số lượng người mua-bán chưa đủ, hạn chế hiệu ứng dụng TMĐT Đặc biệt TMĐT B2B có hạn chế như: loại bỏ nhà phân phối người bán lẻ; xung đột kênh phân phối • Loại bỏ nhà phân phối người bán lẻ Với việc tham gia trực tiếp vào sàn giao dịch TMĐT B2B, DN dễ dàng liên hệ đàm phán giao dịch với mà không cần qua trung gian Việc DN liên hệ trực tiếp với giúp giảm bớt chi phí giao dịch, chi phí đầu vào Tuy nhiên, điều đem lại số hạn chế cho DN Nếu sử dụng trung gian marketing, qua tiếp xúc, kinh nghiệm, chuyên môn hóa quy mô hoạt động họ đem lại cho nhà sản xuất nhiều điều lợi so với việc nhà sản xuất tự phân phối Để khắc phục hạn chế DN tiến hành phát triển hệ thống marketing đa kênh.Việc ứng dụng hệ thống marketing đa kênh giúp DN vươn tới thị trường hay thị trường khác Chẳng hạn, ở Mỹ công ty General Electric vừa phân phối sản phẩm cho nhà buôn độc lập, vừa bán thẳng cho 12 Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 nhà thầu xây dựng lớn Ở Việt Nam, công ty nước giải khát IBC vừa phân phối cho nhà buôn độc lập, vừa phân phối cho điểm HOREKA (Hotel, Restaurant, Karaoke) • Xung đột kênh phân phối Nếu trước đây, doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối để bán hàng tập trung vào đoạn thị trường nay, với tập khách hàng đa dạng, nhiều công ty sử dụng nhiều hệ thống phân phối đa kênh để đưa sản phẩm tới đoạn hay nhiều phân đoạn thị trừơng khác Ví dụ, hãng máy tính IBM sử dụng nhiều kênh phân phối khác để phân phối sản phẩm cho đối tượng sử dụng khác Ngoài hệ thống cửa hàng trực tiếp IBM, máy tính IBM có mặt cửa hàng bán lẻ khác; người tiêu dùng mua máy tính IBM hàng chuyên bán máy tính mua từ cửa hàng bán lẻ lớn Wal-Mart, K-Mart chí họ mua trực tiếp qua mạng website công ty www.ibm.com Sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh có lợi tiếp cận nhiều loại đối tượng khách hàng song hệ thống phân phối kiểu thường phức tạp khó kiểm soát đồng thời gây xung đột kênh hệ thống cạnh tranh để bán hàng Chẳng hạn, IBM bắt đầu bán hàng trực tiếp qua mạng qua điện thoại, cửa hàng bán lẻ máy tính cho cạnh tranh không bình đẳng đe dọa không bán hàng giảm lượng hàng bán IBM Cùng với phát triển công nghệ thông tin, hình thức phân phối có thay đổi chất Ở Mỹ, người tiêu dùng dễ dàng mua máy tính Dell từ mạng Dell từ trang web công ty bán lẻ khác Best Buy, Compusa hay Circuitcity; vé máy bay mua trực tiếp từ website hãng hàng không American Airlines, United Airlines mua từ website công ty dịch vụ du lịch mạng Travelocity.com hay Cheapticket.com ; sách báo, băng đĩa nhạc mua Amazon.com, hoa mua 1-800-Flowers.com Ngay thứ hàng hóa cồng kềnh đồ gỗ đặt mua mạng Thương mại điện tử lên thay dần hình thức mua bán truyền thống, thay dần cửa hàng gạch vữa Ngày có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ phân phối qua hình thức ngày nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua 13 Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 hàng qua internet Thương mại điện tử đặt hội thách thức nhà sản xuất đối tượng trung gian hệ thống phân phối (nhà bán buôn, bán lẻ) Để có sức cạnh tranh, nhà sản xuất tất nhiên phải tìm cho hội để tiếp cận khách hàng Internet bán hàng qua điện thoại, qua catalogue Tuy nhiên, phát triển hình thức lại đẩy họ phải cạnh tranh nhiều đến mâu thuẫn với kênh bán hàng truyền thống Để giải tình trạng này, đối tượng trung gian hệ thống phân phối phải tìm cách để có thêm giá trị gia tăng toàn hệ thống mà người sản xuất muốn bán hàng trực tiếp khó tạo giá trị gia tăng Còn nhà sản xuất, để tránh mẫu thuẫn với hệ thống bán hàng truyền thống thiết lập trước phát triển hình thức bán hàng mới, họ phải có cách tiếp cận dung hòa kết hợp hình thức bán hàng cũ bán hàng Chẳng hạn, hãng máy tính HP sau nhận đơn hàng trực tiếp từ mạng hãng Shopping Village, HP Commerce Center Electronic Solutions Now HP lại đưa đơn hàng cho nhà bán lẻ để họ hoàn tất đơn hàng, gửi hàng nhận phần hoa hồng Bằng cách này, HP vừa phát triển cách thức bán hàng vừa trì hệ thống bán hàng cũ hạn chế xung đột kênh bán hàng khác Kết luận Mặc dù lúc đầu tượng kinh tế, TMĐT trở thành phận trình cải biến xã hội rộng lớn nhiều tảng xu toàn cầu hoá, trình dịch chuyển tới kinh tế dựa sở tri thức thông tin, với công nghệ cao (công nghệ sinh học, công nghệ thông tin ) biến chuyển nhanh chóng, thời gian từ nghiên cứu đến ứng dụng ngày rút ngắn Có hai yếu tố xã hội dùng để xem xét trình độ phát triển hiệu TMĐT: khả liên kết bởi TMĐT, điều kiện hệ (ví dụ, thu nhập thời gian), điều kiện sử dụng Internet mạng máy tính ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận TMĐT xã hội kinh tế, đặc biệt điều kiện cho doanh nghiệp vừa nhỏ ở kinh tế phát triển phát triển Các nghiên cứu tiến hành ở nhiều nước cho thấy liên hệ tích cực sử dụng công nghệ thông tin (sử dụng máy tính Internet) thu nhập, nói chung người có sử 14 Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 dụng công nghệ thông tin có thu nhập cao so với người không sử dụng sử dụng công nghệ thông tin Ngược lại, người có thu nhập cao thường sử dụng máy tính Internet thường xuyên người có thu nhập thấp TMĐT giúp giảm thời gian giao dịch, dẫn tới số thay đổi quan trọng hoạt động kinh tế xã hội Tóm lại, thương mại điện tử xu hướng tất yếu thiếu doanh nghiệp Bill Gates-cha đẻ tập đoàn tiếng Microsoft nói doanh nghiệp phải tham gia vào giao dịch thương mại điện tử không muốn bị phá sản, điều cho thấy tầm quan trọng thương mại điện tử tới tồn phát triển tự nhiên giới TÀI LIỆU THAM KHẢO Wikipedia: thương mại điện tử Slide Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử -trường Đại học Thương mại Diễn đàn thương mại điện tử: www.diendantmdt.com Bài giảng Thương mại điện tử http://www.thongtincongnghe.com/article/57749 - xuất 2014 http://m.tapchibcvt.gov.vn/TinBai/3811/Luu-luong-Internet-tangtruong-hon-20-vao-nam-2018 - xuất 2014 15 Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 [...]... giao dịch, dẫn tới một số thay đổi quan trọng trong hoạt động kinh tế và xã hội Tóm lại, thương mại điện tử là một xu hướng tất yếu không thể thiếu của các doanh nghiệp Bill Gates-cha đẻ của tập đoàn nổi tiếng Microsoft đã nói các doanh nghiệp phải tham gia vào giao dịch thương mại điện tử nếu không muốn bị phá sản, điều nay cho thấy tầm quan trọng của thương mại điện tử tới sự tồn tại và phát triển... giao dịch thương mại điện tử còn giúp giảm thiểu thời gian tiếp cận thị trường thông qua hệ thống cung cấp hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ Các công cụ phân tích của thương mại điện tử cũng thức đẩy xu hướng hợp tác giữa các nhà cung cấp Người mua có thể biết được sản phẩm nào được mua, nơi nào mua…từ đó họ có thể lọai ra các nhà cung cấp không phù hợp và đàm phán với những nhà cung cấp còn lại để đạt... điều nay cho thấy tầm quan trọng của thương mại điện tử tới sự tồn tại và phát triển tự nhiên của thế giới TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 2 Wikipedia: thương mại điện tử Slide Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử -trường Đại học Thương 3 4 5 6 mại Diễn đàn thương mại điện tử: www.diendantmdt.com Bài giảng Thương mại điện tử căn bản http://www.thongtincongnghe.com/article/57749 - xuất bản 2014 http://m.tapchibcvt.gov.vn/TinBai/3811/Luu-luong-Internet-tangtruong-hon-20-vao-nam-2018... có lợi hơn 2 Hạn chế của TMĐT a Các trở ngại công nghệ: Hiện có một số các trở ngại công nghệ phổ biến sau: thiếu hạ tầng về chữ ký số hóa (hoạt động của các tổ chức chứng thực còn hạn chế) , thiếu các tiêu chuẩn chung về chất lượng, an ninh và độ tin cậy; băng thông viễn thông không đủ, đặc biệt cho TMĐT di động; sự phát triển các công cụ phần mềm mới bắt đầu triển khai; khó tích hợp Internet và các. .. yếu tố xã hội dùng để xem xét trình độ phát triển và hiệu quả của TMĐT: khả năng liên kết bởi TMĐT, các điều kiện và hệ quả (ví dụ, thu nhập và thời gian), các điều kiện sử dụng Internet và mạng máy tính ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận TMĐT của xã hội và của nền kinh tế, đặc biệt là các điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở cả các nền kinh tế phát triển và đang phát triển Các nghiên cứu được... giao dịch thương mại điện tử giúp cho người mua giảm chi phí mua hàng và tiếp cận thị trường một cách nhanh hơn Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều bộ phận phòng ban và công ty, người mua hàng có nhiều cơ hội giành được các điều khỏan thương mại ưu đãi hơn từ phía các nhà cung cấp Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng có thể tiết kiệm cho phí của mình Thêm vào đó, sàn... người mua-bán còn chưa đủ, hạn chế hiệu quả ứng dụng TMĐT Đặc biệt trong TMĐT B2B còn có những hạn chế như: loại bỏ các nhà phân phối và những người bán lẻ; xung đột kênh phân phối • Loại bỏ các nhà phân phối và những người bán lẻ Với việc tham gia trực tiếp vào các sàn giao dịch TMĐT B2B, các DN có thể dễ dàng liên hệ đàm phán giao dịch với nhau mà không cần qua trung gian Việc các DN liên hệ trực tiếp... trên mạng Thương mại điện tử đang nổi lên và thay thế dần những hình thức mua bán truyền thống, thay thế dần những cửa hàng bằng gạch và vữa Ngày càng có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ được phân phối qua hình thức này và ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua 13 Nguyễn Thị Ngọc Châm – K48I1 hàng qua internet Thương mại điện tử đặt ra cả cơ hội và thách thức đối với nhà sản xuất và các đối... muốn của khách hàng Đối với những doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ khi muốn phát huy lợi thế của mình thường nghĩ đến khả năng cá biệt hóa nhu cầu khách hàng, việc này sẽ giúp cho doanh nghiệp thương mại điện tử tạo được với khách hàng cảm giác đặc biệt, được trân trọng và doanh nghiệp được khách hàng coi là khách hàng duy nhất để thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng, tiêu dùng nhiều hơn và giới... ứng dụng TMĐT Các trở ngại phi công nghệ phổ biến: các vấn đề an ninh và bí mật riêng tư hạn chế khách hàng thực hiện việc mua hàng; thiếu niềm tin vào TMĐT; các vấn đề pháp luật và chính sách công, bao gồm cả vấn đề đánh thuế trong TMĐT chưa được giải quyết; các quy định về quản lý quốc gia và quốc tế đối với TMĐT nhiều khi ở trong tình trạng không thống nhất; khó đo đạc được lợi ích của TMĐT, ví