Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm Khái quát hoạt động dự trữ bán lẻ điện tử Khái niệm vai trò dự trữ hàng hóa bán lẻ điện tử: Từ có sản xuất lưu thông hàng hóa, dự trữ hàng hóa xuất tượng tất yếu Theo C.Mark: “dự trữ hàng hóa cố định độc lập hóa hình thái sản phẩm” Hay, dự trữ doanh nghiệp hình thái kinh tế vận động hàng hóa, nguyên liệu và bán thành phẩm kênh hậu cần nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất trao đổi doanh nghiệp (DN) với khách hàng mục tiêu với chi phí thấp Một cách đơn giản, Dự trữ bao gồm sản phẩm hay nguyên liệu, nhiên liệu lưu kho, đường vận chuyển, chờ sản xuất dở dang…và thành phẩm chờ bán Hay nói cách khác, dự trữ bao gồm: - Tất sản phẩm, hàng hoá mà doanh nghiệp có để bán - Tất nguyên vật liệu, phụ tùng mà doanh nghiệp lưu giữ sử dụng để sản xuất sản phẩm hay cung cấp dịch vụ Hoạt động dự trữ việc tổ chức quản lý tất công việc, liệu liên quan đến công tác dự trữ để đảm bảo dự trữ cách hiệu giảm chi phí Một cách cụ thể hoá, quản lý dự trữ tổ chức thực việc sau:  Xác định nhu cầu dự trữ hàng hóa doanh nghiệp  Tổ chức dự trữ hàng hóa doanh nghiệp Vai trò dự trữ hàng hóa doanh nghiệp: Các loại hình kinh doanh khác có loại dự trữ khác Trong bán lẻ điện tử, yêu cầu cải thiện dịch vụ khách hàng việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cách đầy đủ nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Mặt khác, việc dự trữ giúp giảm chi phí, trì sản xuất ổn định, tiết kiệm mua Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm vận chuyển, đồng thời giảm rủi ro biến động không lường trước kinh doanh TMĐT giúp giảm quy mô dự trữ doanh nghiệp nhờ lực dự báo nhu cầu xác nhờ khả giao tiếp với khách hàng nhanh chóng không loại bỏ hoàn toàn dự trữ Các yêu cầu quản trị dự trữ hàng hóa: - Yêu cầu trình độ dịch vụ khách hàng: Yêu cầu chi phí dự trữ Các hoạt động quản trị tác nghiệp dự trữ bán lẻ điện tử: Xác định nhu cầu dự trữ hàng hóa: Định mức dựa trữ hàng hóa mức dự trữ phải có theo kế hoạch doanh nghiệp để đảm bảo cho trình kinh doanh doanh nghiệp tiến hành bình thường, liên tục Nếu dự trữ hàng hóa không đủ mức cần thiết có nguy làm cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại bị gián đoạn Ngược lại, dự trữ mức cần thiết dẫn đến tình trạng ứ đọng hàng hóa, ứ đọng vốn lưu động gây lãng phí cho doanh nghiệp Bởi vậy, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu dự trữ mình, cụ thể phải xác định số loại dự trữ có sau:  Dự trữ thấp nhất: mức tối thiểu để đảm bảo hoạt động bán hàng đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường số lượng chất lượng (đảm bảo đáp ứng  Dự trữ cao nhât: phụ thuộc vào điều kiện tài kho bãi doanh nghiệp Mức dự trữ cao cụ thể hóa sách mua hàng DN, lớn DN định mua hàng với số lượng lớn để nắm bắt hội thị trường giá tăng lên ưu đãi mua số lượng lớn Ngược lại, mức thấp DN áo dụng sách mua hàng liên tục với số lượng mua nhỏ thực dự trữ (mô hình hay áp dụng bán lẻ điện tử B2C DELL) Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm   Dự trữ bình quân: thể mức dự trữ hợp lý DN Dự trữ bảo hiểm: mức dự trữ đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng có biến động dự kiến hàng hóa không cung ứng theo kế hoạch, gián đoạn vận chuyển,… Căn xác định nhu cầu dự trữ bao gồm yếu tố thuộc doanh nghiệp (như: nguồn lực tài chính, sách mua hàng, kế hoạch bán hàng,…) yếu tố thuộc thị trường (như: khả cung ứng thị trường, biến động giá cả, …) Phương pháp xác định nhu cầu dự trữ DN:  Phương pháp lượng đặt hàng kinh tế EOQ (Economic Order Quantity): cho phép xác định lượng hàng nhập tối ưu lần để có chi phí nhập hàng bảo quản thấp mà đảm bảo an toàn cung ứng Là phương pháp dự trữ chu kỳ (cycle inventory) nhằm đảm bảo cho hoạt động bán hàng liên tục lần nhập hàng liên tiếp HÌNH 1: loại hình dự trữ điều kiện chu kỳ nhập hàng ổn định Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm  HÌNH 3: Mô hình dự trữ theo EOQ Phương pháp dự trữ thời điểm JIT (Just –In-Time) : ban đầu thường áp dụng cho DN sản xuất, mục tiêu JIT vừa đủ Lượng dự trữ thời điểm lượng dự trữ tối thiểu, cần thiết giữ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp diễn bình thường Với phương thức này, DN phải xác định xác lượng loại hàng hóa để đảm bảo hàng đưa đến nơi có nhu cầu lúc, không sớm không muộn Ưu điểm phương pháp giảm thiểu chi phí liên quan đến cung ứng hàng hóa tạo điều kiện quay vòng vốn, đòi hỏi hợp tác chặt chẽ doanh nghiệp với nhà cung cấp thực tế, nhà cung cấp phải gánh vác việc dự trữ hàng hóa thay cho DN (Phương pháp áp dụng hiệu TMĐT B2B DELL) Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm HÌNH 2: mô hình dự trữ JIT  Ngoài số phương pháp khác như: phương pháp dự trữ trình vận chuyển hàng hóa (lưu kho đơn vị vận tải),… Tổ chức dự trữ hàng hóa: Bao gồm hoạt động sau:  Tổ chức hệ thống kho bãi dự trữ: liên quan đến định quan trọng dự trữ như: xây dựng kho riêng hay kho công cộng,… - Xác định nhu cầu kho bãi dự trữ - Thiết lập kho bãi dự trữ  Theo dõi quản lý hàng hóa: nhằm giữ gìn hàng hóa mặt giá trị giá trị sử dụng, tránh làm thất thoát, hư hỏng hàng hóa kho Mặt khác, việc tổ chức tốt giúp cho việc chất – xếp, xuất- nhập hàng kho dễ dàng, giúp cho trình định liên quan đến cung ứng hàng hóa - Tổ chức giao nhận hàng hóa vào kho - Tổ chức quản lý hàng hóa kho - Tổ chức quản lý xuất hàng hóa - Tổ chức kiểm kê định kỳ Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm Khảo sát hoạt động dự trữ hàng hóa Vân Chung Khái quát hoạt động dự trữ Vân Chung a Giới thiệu công ty TNHH Vân Chung ho ạt động kinh doanh doanh nghiệp  Giới thiệu công ty TNHH Vân Chung hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tên đầy đủ Công ty điện thoại Vân Chung, viết tắt VCtel, doanh nghiệp khai sinh dịch vụ online lắp đặt Tổng đài điện thoại doanh nghiệp Việt Nam, thành lập ngày 15/03/2004, hai sinh viên khoa toán tin ứng dụng – ĐHQG sáng lập Ban lãnh đạo công ty kỹ thuật, chuyên gia làm việc Tổng cục Công nghệ thông tin công an Trung tâm dịch vụ khách hàng bưu điện thành phố Hà Nội Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG Tên giao dịch quốc tế: VAN CHUNG TELEPHONE CO., LTD Tên viết tắt:VCtel Co., Ltd Trụ sở chính: Số 151, Đặng Tiến Đông, P Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội Văn phòng giao dịch: Số 157, Đặng Tiến Đông, P Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 84(4) 3537 5995 Fax: 84(4) 3537 6006 E mail: vctel@vctel.com Website: http://vctel.com Tổng số cán bộ, nhân viên: 60 người đó: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm - Trong lĩnh vực sản xuất: 10 người (02 người làm công tác quản lý, 08 cán kỹ thuật công nhân sản xuất) - Trong lĩnh vực kinh doanh: 50 người (05 người làm công tác quản lý, 12 cán kỹ thuật chuyên môn, 15 cán kỹ thuật công nhân lắp đặt công trình, 10 cán kinh doanh 08 cán chuyên môn khác) Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: Mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp:  Các mặt hàng kinh doanh công ty bao gồm: Tổng đài điện thoại, điện thoại, cáp vật liệu mạng, thiết bị VOIP hãng danh tiếng uy tín giới như: PANASONIC, SIEMENS, NEC, LG, TOSHIBA,… Và phần mềm hỗ trợ  Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp: Theo giấy chứng nhận kinh doanh số 0102011635 cấp ngày 15/3/2008 (sửa đổi ngày 20/10/2008), CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG phép kinh doanh ngành nghề sau: • Bán, lắp đặt, lập trình, sửa chữa, cài đặt phần mềm tính cước cho thiết bị đầu cuối bưu điện như: tổng đài, điện thoại, máy fax, đồng hồ tính cước, đếm thời gian linh kiện phụ kèm theo; • Đại lý kinh doanh thiết bị điện tử, bưu điện, bưu chính, viễn thông; Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm • Tư vấn cung cấp phần mềm tin học dịch vụ tin học; • Dịch vụ chuyển giao công nghệ lĩnh vực: công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng, tin học, viễn thông; • Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh; • Dịch vụ sửu chữa lắp đặt lập trình, cài đặt phần mềm điều khiển, phần mềm quản lý cho thiết bị Viễn thông, thiết bị đầu cuối Bưu điện; • Sản xuất lắp ráp, thiết bị viễn thông, thiết bị bưu điện, máy tính, thiết bị máy tính văn phòng, điện tử, điện lạnh, điện dân dụng, máy ghi âm điện thoại; • Sản xuất phần mềm máy tính, chuyển giao công nghệ thông tin, lắp đặt hệ thống dây chuyền công nghệ cao; • Dịch vụ thương mại điện tử, quảng cáo điện tử, thiết bị điện tử, quảng bá điện tử, siêu thị điện tử; • Dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, bảo hành, bảo trì máy móc, sản phẩm công ty • • • • liên doanh; Cung cấp khai thác sở liệu, dịch vụ lưu trử xử lý liệu; Các dịch vụ khoa học kỹ thuật; Sản xuất kinh doanh thiết bị bảo vệ, hệ thống camera quan sát; Cung cấp, tư vấn lắp đặt hệ thống thông tin, hệ thống tự động hóa thiết bị viễn thông; • Sản xuất mua bán trang thiết bị, máy móc sản phẩm ngành điện, điện tử, điện lạnh, tin học bưu viễn thông; • Cung cấp, tư vấn lắp đặt mạng LAN, WAN, mạng thông tin nội hữu tuyến vô tuyến, tư vấn giải pháp mạng, dịch vụ giải pháp tích hợp hệ thống; • Tư vấn, chuyển giao công nghệ lĩnh vực điện tử, công nghệ thông tin viễn thông Mua bán, lắp đặt thiết bị điện tử tin học viễn thông, thiết bị âm thanh, ánh sáng truyền hình, truyền hình hội nghị, truyền hình trực tuyến; • Cung cấp, tư vấn lắp đặt hệ thống trung tâm dịch vụ khách hàng Call Center, cung cấp dịch vụ giải đáp thông tin; • Cung cấp, tư vấn lắp đặt thiết bị chống sét, thiết bị vật tư phòng cháy chữa cháy, thiết bị điều khiển tự động, thiết bị bảo vệ báo động, Anten truyền hình, dịch vụ hệ thống CAD/CAM; Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm • Đại lý cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động, cố định mạng internet, dịch vụ giải trí qua hệ thống giá trị gia tăng điện thoại; • Dịch vụ tổ chức xúc tiến thương mại; • Thiết kế Website, thiết kế hệ thống máy tính, thiết kế tạo lập trang chủ internet, thiết kế hệ thống máy tính tích hợp với hệ thống phần cứng, phần mềm với thiết bị công nghệ truyền thông; • Tư vấn xây lắp công trình điện đến 35kV; Hoạt động trữ hàng Vân Chung a Xác định nhu cầu dự trữ: Do đặc thù CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG nhà phân phối sản phẩm điện tử, tập trung vào mảng cung cấp dịch vụ lắp đặt, Và đặc tính sản phẩm kinh doanh - đa dạng, giá trị cao, trưng bày kiểu showroom nên công ty không dự trữ toàn hàng hóa kho mà phần dạng sản phẩm mẫu kho chi nhánh, đồng thời lựa chọn mô hình dự trữ thời điểm JIT Tức theo mô hình lượng đặt hàng thay đổi thời gian đặt hàng xác định (cụ thể thời gian đặt hàng theo tháng) Đa số mặt hàng - thường theo hợp đồng lắp đặt lớn - phân phối trực tiếp từ kho hàng nhà nhập nhà sản xuất tới tận tay khách khàng kèm theo dịch vụ Vân Chung Mọi sách liên quan đến hậu cần như: lắp đặt, tư vấn, toán, dịch vụ sau bán bảo hành công ty đảm nhiệm Mức dự trữ công ty theo mức dự trữ thấp đủ để đảm bảo nhu cầu bán cho không thừa, không thiếu lâp dự trù đặt mua hàng theo thời điểm số lượng chủng loại Phương pháp xác định lượng dự trữ theo doanh số bán kỳ năm trước Mô hình lưu thông hàng hóa biểu diễn: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm Tổ chức dự trữ: Công ty Vân Chung không xây dựng kho riêng mà dự trữ hàng hóa chi nhánh công ty Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hàn Quốc, Philippines Sở dĩ phương pháp tối ưu giá thành thiết bị điện tử tương đối cao, điều kiện bảo quản sản phẩm không khó khăn Mặt khác việc dự trữ giúp công ty giảm rủi ro thay đổi công nghệ Việc theo dõi quản lý hàng hóa thực theo phần mềm quản lý kho công ty dựa theo mã số, mã vạch sẵn có sản phẩm 10 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm Nhận xét: Đánh giá thành công, hạn chế hoạt động quản trị dự trữ Vân Chung Giải pháp cung cấp dịch vụ lắp đặt trực tuyến cho phép giảm gánh nặng dự trữ cho công ty Vân Chung so với công ty kinh doanh ngành nghề môi trường truyền thống Và điều công ty vận dụng tương đối tốt Bằng cách không xây dựng kho mà dự trữ chi nhánh cho phép giảm đáng kể chi phí: chi phí nhân công, chi phí bảo quản hàng hóa, chi phí xây dựng kho ban đầu,… Nhưng nhược điểm giải pháp chi phí vận chuyển tăng cao lượng kho hàng điều kéo theo nguy tăng giá sản phẩm giá dịch vụ kèm tăng Mức dự trữ mặt giảm rủi ro thừa hàng, ứ đọng vốn kinh doanh, giảm diện tích lưu kho, tạo điều kiện giảm chi phí quay vòng vốn Đồng thời cho phép Vân Chung linh động định dự trữ mặt hàng nào, số lượng dựa theo tần suất mua hàng khách hàng Tuy nhiên,nó tiềm ẩn rủi ro thiếu hàng cung ứng cho khách công ty chưa có khả kiểm soát lượng hàng nhà cung cấp dẫn đến tình trạng bị động dịch vụ lẫn tài (ví dụ: trường hợp khách hàng đặt hàng với lượng lớn, công ty cần huy động lượng tiền mặt lớn để đặt hàng nhà cung ứng khiến cho hoạt động khác có nguy đình trệ) Nhưng, nhìn chung, với doanh nghiệp nhỏ vừa, nguồn tài chưa mạnh mô hình dự trữ Vân Chung coi tương đối hợp lý So sánh với đối thủ cạnh tranh nhà bán lẻ điện tử khác: Nhìn chung, hầu hết doanh nghiệp bán lẻ điện tử Việt Nam như: shop360, golict, megabuy,… áp dụng mô hình dự trữ tối ưu để giảm áp lực rào cản vốn Do để thấy ưu điểm, khuyết 11 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm điểm mô hình dự trữ này, ta so sánh với mô hình dự trữ bán lẻ hoàn toàn ngược lại Amazon.com Phương pháp dự trữ Amazon là: xây dựng hệ thống lưu kho khổng lồ, tích hợp công nghệ quản lý kho đại phức tạp hẳn doanh nghiệp hậu cần truyền thống, Amazon tạo lợi lớn cho luôn chủ động hàng hoá sẵn sàng nhập xuất hàng hoá theo biến động không lường trước thị trường Hiện Amazon có nhà kho với giá trị khoảng 50 triệu USD cho nhà kho Không dừng mức độ cung cấp cho mà Amazon trở thành nhà thầu cho thuê gói dịch vụ lưu trữ Những điều giúp làm giảm phần chi phí kho bãi Amzon, đồng thời khắc phục nhược điểm chi phí đầu tư lớn mô hình dự trữ mà Amazon theo đuổi Nếu xét mô hình dự trữ công ty tốt thật khập khiễng, đó, ta nên so sánh ưu nhược điểm mô hình Vân Chung Amazon theo bảng sau: Vân Chung Amazon Mô hình dự trữ Lượng hàng thay đổi, thời Lượng hàng cố đinh, thời Ưu điểm gian đặt hàng cố định gian đặt hàng thay đổi - Chi phí đầu tư ban đầu - Chủ động cung ứng sản thấp - Giảm chi phí dự trữ: chi phẩm cho khách hàng, kiểm phí bảo quản hàng hóa, chi phí nhân công, 12 soát nguồn hàng Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm Nhược điểm - Không kiểm soát - Chi phí đầu tư ban đầu nguồn hàng, bị động lớn - Kho hàng nhiều cho phép cung ứng sản phẩm - Tăng chi phí vận chuyển giảm đáng kể chi phí vận hàng hóa từ nhà cung ứng chuyển hàng (vì thị trường đến công ty từ công ty Amazon khắp TG nên đến KH - Mức dự trữ thấp nên liên quan đến thủ tục xuất nhập hàng qua bên có biến động nhu cầu KH giới) dễ xảy tình trạng thiếu - Lượng dự trữ lớn nên dễ hàng bán xảy tình trạng thừa hàng kiểm soát tốt 13 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 14 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 15 [...]... thì mô hình dự trữ như Vân Chung được coi là tương đối hợp lý So sánh với đối thủ cạnh tranh và các nhà bán lẻ điện tử khác: Nhìn chung, hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ điện tử ở Việt Nam như: shop360, golict, megabuy,… đều áp dụng mô hình dự trữ tối ưu này để giảm áp lực rào cản về vốn Do đó để thấy được những ưu điểm, khuyết 11 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 điểm của mô hình dự trữ này, ta có... Nhóm 5 Nhận xét: 1 Đánh giá thành công, hạn chế của hoạt động quản trị dự trữ tại Vân Chung Giải pháp cung cấp dịch vụ lắp đặt trực tuyến cho phép giảm gánh nặng dự trữ cho công ty Vân Chung so với các công ty kinh doanh cùng ngành nghề trong môi trường truyền thống Và điều này đã được công ty vận dụng tương đối tốt Bằng cách không xây dựng kho mà dự trữ ngay tại chi nhánh cho phép giảm đáng kể chi phí:... sánh với mô hình dự trữ bán lẻ hoàn toàn ngược lại như của Amazon.com Phương pháp dự trữ của Amazon là: xây dựng một hệ thống lưu kho khổng lồ, được tích hợp công nghệ quản lý kho hiện đại và phức tạp hơn hẳn các doanh nghiệp hậu cần truyền thống, Amazon đã tạo ra một lợi thế rất lớn cho mình đó là luôn luôn chủ động được hàng hoá và có thể sẵn sàng nhập và xuất hàng hoá theo những biến động không lường... dịch vụ lưu trữ Những điều này đã giúp làm giảm một phần chi phí kho bãi của Amzon, đồng thời cũng đã khắc phục được nhược điểm về chi phí đầu tư lớn của mô hình dự trữ mà Amazon đang theo đuổi này Nếu xét mô hình dự trữ của công ty nào tốt hơn thì thật khập khiễng, do đó, ta chỉ nên so sánh ưu nhược điểm của 2 mô hình của Vân Chung và Amazon theo bảng sau: Vân Chung Amazon Mô hình dự trữ Lượng hàng... phí xây dựng kho ban đầu,… Nhưng nhược điểm của giải pháp này là chi phí vận chuyển tăng cao do lượng kho hàng ít và điều này cũng kéo theo nguy cơ tăng giá sản phẩm do giá dịch vụ đi kèm tăng Mức dự trữ ít một mặt giảm rủi ro thừa hàng, ứ đọng vốn kinh doanh, giảm diện tích lưu kho, tạo điều kiện giảm chi phí và quay vòng vốn Đồng thời cho phép Vân Chung có thể linh động trong quyết định dự trữ mặt... bao nhiêu dựa theo tần suất mua hàng của khách hàng Tuy nhiên,nó cũng tiềm ẩn rủi ro thiếu hàng cung ứng ngay cho khách vì công ty vẫn chưa có khả năng kiểm soát được lượng hàng của nhà cung cấp dẫn đến tình trạng bị động cả về dịch vụ lẫn tài chính (ví dụ: trường hợp khách hàng đặt hàng với lượng lớn, công ty sẽ cần huy động lượng tiền mặt lớn để đặt hàng nhà cung ứng và khiến cho mọi hoạt động khác... vận hàng hóa từ nhà cung ứng chuyển hàng (vì thị trường đến công ty và từ công ty Amazon trên khắp TG nên đến KH - Mức dự trữ thấp nên nếu còn liên quan đến các thủ tục xuất nhập hàng qua bên có biến động nhu cầu KH giới) thì dễ xảy ra tình trạng thiếu - Lượng dự trữ lớn nên dễ hàng bán xảy ra tình trạng thừa hàng nếu không có sự kiểm soát tốt 13 Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 14 Quản trị tác nghiệp... đặt hàng cố định gian đặt hàng thay đổi - Chi phí đầu tư ban đầu - Chủ động cung ứng sản thấp - Giảm chi phí dự trữ: chi phẩm cho khách hàng, kiểm phí bảo quản hàng hóa, chi phí nhân công, 12 soát được nguồn hàng Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C Nhóm 5 Nhược điểm - Không kiểm soát được - Chi phí đầu tư ban đầu nguồn hàng, bị động trong lớn - Kho hàng nhiều cho phép cung ứng sản phẩm - Tăng chi phí vận