Đề tài thảo luận: Tình Môi trường kinh doanhDell thị trường Trung Quốc Các nhân tố môi trường bên chủ yếu tác động đến chiến lược kinh doanh Dell thị trường TQ? Để đối phó với tác động môi trường kinh doanh TQ, Dell có động thái chiến lược nào? TÓM TẮT TÌNH HUỐNG Dell tiếp tục gặt hái thành công ở Trung Quốc bất chấp điều kiện kinh tế mà mọi người cho lợi Đó hiện 40% sản lượng công nghiệp Trung Quốc thuộc dự án tư nhân; chịu sự tác động nhiều vấn nạn ở năm 90s kỉ trước Trung Quốc kết nạp vào Tổ chức thương mại giới (WTO) Do Trung Quốc cắt giảm thuế quan áp vào hàng hóa nước tư 22,1% xuống còn 17% Các rào cản thương mại giảm nhiều ngành nhiều ngành khác thu nhiều phản ứng tích cực từ việc Nhưng điều khoản mà Trung Quốc đồng ý nhập WTO có hạn thực hiện hầu hết khoảng năm Mô hình kinh doanh Dell bỏ qua kênh phân phối thông thường máy tính cá nhân Thay vào là bán trực tiếp cho khách hàng sản xuất sản phẩm theo đơn đặt hàng Nhờ vậy, Dell trở thành công ty có hệ thống bán máy tính trực tiếp đứng đầu giới với doanh thu hàng năm 22 tỷ USD Công ty có nhà máy sản xuất ở Trung Quốc Mô hình kinh doanh trực tiếp công ty khiến bán hệ thống máy tính cá nhân trực tiếp cho người tiêu dùng Mô hình cũng giúp Dell hiểu yêu cầu người tiêu dùng giảm chi phí giảm số nhà bán buôn bán lẻ trung gian Ngoài mô hình còn khiến cho Dell giữ lượng lưu kho phận phụ tùng cực thấp cách sản xuất sản phẩm công ty theo chỉ tiêu kỹ thuật mỗi cá nhân người tiêu dùng Dell thiết kế trang web đặc biệt cho từng quốc gia ở gần 50 quốc gia Đến cuối năm 2000, công ty đạt ít nhất 50% doanh thu từ bán hàng qua Internet Trung Quốc, kinh tế với tiềm khổng lồ, thị trường máy tính lớn thứ năm toàn cầu từ đầu kỷ 21 nên Dell bỏ qua thị trường máy tính cá nhân lớn thị trường Trung Quốc Ngược lại với đối thủ cạnh tranh dựa vào chủ yếu trung gian phân phối thì Dell lại định bán thẳng cho khách hàng tổ chức Tránh chi phí trung gian, Dell tin rằng công ty giao hàng thẳng đến cho khách hàng với giá thấp hơn, cạnh tranh Dell trở thành công ty bán máy tính cá nhân lớn thứ tám ở Trung Quốc chỉ vòng tháng Dell nhanh chóng học cách bán hàng cho doanh nghiệp nhà nước Trung Quốc (SOEs) Một phần thành công Dell có sự hỗ trợ từ quan chức phụ trách thông tin chủ chốt công ty nhà nước – Dell phát hiện rằng quan chức rất chú trọng đến tính tốc độ , sự tiện lợi dịch vụ kèm sản phẩm Dell Hơn nữa, họ có khả ngày cao việc giải vấn đề kỹ thuật nên họ không cần sự hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật cao siêu tốn kém mà đối thủ cạnh tranh Dell cung cấp Các nhân tố môi trường bên tác động tới môi trường kinh I doanh Dell I.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô I.1.1 Kinh tế  Khó khăn Chính sách tiền tệ tỷ giá hối đoái cũng tạo vận hội tốt cho doanh nghiệp nguy cho sự phát triển chúng Lạm phát vấn đề chống lạm phát cũng nhân tố quan trọng cần phải xem xét phân tích Trên thực tế, tỷ lệ lạm phát cao thì việc kiểm soát giá tiền công làm chủ Lạm phát tăng lên, dự án đầu tư trở nên mạo hiểm hơn, rút cục doanh nghiệp giảm nhiệt tình đầu tư phát triển sản xuất Như lạm phát cao mối đe dọa doanh nghiệp: Hiện 40% sản lượng công nghiệp TQ thuộc dự án tư nhân; vấn nạn mà TQ cũng gặp phải giống nước láng giềng Châu Á năm 90s kỷ trước là: Chính phủ can thiệp vào kinh tế tập quán kinh doanh người, yêu cầu nhiều sự can thiệp cá nhân tiền bạc không cần thiết Điều làm cho sự gia nhập Dell vào thị trường khó khăn hơn, vì môi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh với lợi tốt Các doanh nghiệp nước có am hiểu vế người cũng hành vi mua sắm người dân TQ Trong sự can thiệp chính phủ vào kinh tế cũng rào cản lớn cho hoạt động kinh doanh Dell Chính phủ can thiệp vào kinh tế nhiều làm cho doanh nghiệp gặp phải rào cản vấn đề thuế hoặc chính sách chính phủ gây khó khăn cho doanh nghiệp nói chung Dell nói riêng  Thuân lợi: - Trung Quốc kết nạp vào tổ chức thương mại giới WTO, TQ đồng ý cắt giảm thuế quan áp vào hàng hóa nước từ 22,1% xuống còn trung bình 17% Đó điều kiện rất tốt cho Dell, mức thuế kinh doanh giảm bớt có nhiều hội để mở rộng thị trường ở TQ Với mức thuế quan cắt giảm cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tăng thêm lãi suất cho mình cũng có thêm nhiều hội để mở rộng thị trường TQ - TQ có kinh tế với tiềm khổng lồ Như chúng ta biết, TQ số cường quốc lớn giới, có lợi rất lớn kinh tế Trong năm 2010, Trung Quốc vượt Mỹ sản lượng công nghiệp, tiêu thụ lượng doanh số xe Chi quốc phòng Trung Quốc tăng với tốc độ danh nghĩa 16% mỗi năm suốt 20 năm qua Theo IMF, Trung Quốc vượt Mỹ trở thành kinh tế lớn nhất giới (xét ngang giá sức mua) vào năm 2017 Do kinh doanh ở thị trường TQ hội lớn với Dell Kinh tế phát triển đồng nghĩa với việc phát triển CNTT, từ sản phẩm mang công nghệ cao có môi trường thuận lợi để phát triển Cùng với sự bùng nổ CNTT thì quốc gia lớn lại có nhu cao thiết bị phục vụ cho công nghệ, sản phẩm máy tính.Vì Dell biết nắm bắt hội cho doanh nghiệp mình kinh doanh thị trường TQ I.1.2 Chính trị, luật pháp -Sự ổn định trị: Trung Quốc đánh giá nước có chính trị tương đối ổn định Do cũng điều kiện tương đối thuận lợi để doanh nghiệp nước nói chung DELL nói riêng tiến hành hoạt động đầu tư kinh doanh thì trường -Vai trò thái độ phủ: Cũng nhiều nước láng giềng Châu Á năm 90s kỷ trước chính phủ Trung Quốc can thiệp vào kinh tế tập quán kinh doanh người ở yêu cầu nhiều sự cạn thiệp cá nhân tiền bạc không cần thiết Điều cho thấy doanh nghiệp nước muốn đầu tư kinh doanh thị trường Trung Quốc phải sự chấp thuận đồng ý chính phủ nước Tương tự công ty sản xuất máy tính DELL muốn thành công thị trường phải có biện pháp phương thức để chính phủ Trung Quốc ủng hộ tạo điều kiện thuận lợi cho DELL phát triển Và điều trở thành sự thật DELL đặt nhà máy sản xuất thị trường Trung Quốc Có thể thấy rằng DELL dần dần từng bước tiến tới thị trường đầy tiềm Ngày 10/12/2011, Trung Quốc gia nhập Tổ chức thương mại giới WTO Tuy nhiên hầu hết điều khoản mà Trung Quốc đồng ý gia nhập WTO có hạn thực hiện hầu hết khoảng năm Như cũng thách thức doanh nghiệp muốn đầu tư kinh doanh lâu dài thị trường Vì hết thời hạn năm thì chính sách cắt giảm thuế quan rào cản thương mại không chính phủ trung Quốc hỗ trợ Điều gây bất lợi cho doanh nghiệp FDI Trung Quốc có DELL Tuy nhiên có điều rất thuận lợi mà DELL đạt thị trường Trung Quốc họ học nhanh chóng cách bán hàng cho doanh nghiệp nhà nước Trung Quốc (SOEs) DELL có sự hỗ trợ từ quan chức trách phụ trách thông tin chủ chốt công ty nhà nước điều đánh dấu cho việc thì trường DELL còn mở rộng vì có sự ủng hộ tín nhiệm nhà nước thì việc DELL phát triển thị trường Trung Quốc không còn khó khăn Như nhìn chung đánh giá tình hình chính trị luật pháp thị trường Trung Quốc khiến DELL gặp số khó khăn thị trường vô cùng to lớn hấp dẫn, tạo điều kiện thuận lợi hạy hội để DELL phát triển I.1.3 Công nghệ Cả giới cách mạng công nghệ, hàng loạt công nghệ đời tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ Nếu cách 30 năm máy vi tính chỉ công cụ dùng để tính toán thì ngày có đủ chức thay người làm việc hoàn toàn độc lập Trước chúng ta sử dụng máy ảnh chụp bằng phim thì hiện không còn hãng sản xuất phim cho máy ảnh Đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông hiện đại giúp khoảng cách địa lý, phương tiện truyền tải Các yếu tố quan trọng môi trường bao gồm: chi tiêu cho khoa học công nghệ, nỗ lực công nghệ, tự động hóa, tốc độ, chu kỳ công nghệ, tỷ lệ công nghệ lạc hậu, ảnh hưởng công nghệ thông tin, internet đến hoạt động kinh doanh… Internet thương mại hóa vào năm 1990 web trở nên phổ biến từ năm 1993 đem lại cho Dell hội để mở rộng hoạt động kinh doanh mình Internet đưa đến sự phát triển hợp logic mô hình bán hàng trực tiếp, tạo mối quan hệ chí còn mạnh với khách hàng công ty Internet làm tăng gọi điện thoại, fax theo lối truyền thống gặp gỡ trực diện, cung cấp cho khách hàng công ty thông tin mà họ cần nhanh hơn, rẻ hiệu Ngoài việc tìm kiếm, định dạng cấu hình, trả giá, đặt hàng trực tuyến, khách hàng còn sử dụng Internet để kiểm tra tình trạng đơn đặt hàng họ chuyển xuống dây chuyền sản xuất Nếu họ có câu hỏi việc hoạt động nào, họ vào trang hỗ trợ kỹ thuật, họ có đường truy cập vào tất thông tin giống đội hỗ trợ kỹ thuật chúng cung cấp Internet làm cho mô hình bán hàng trực tiếp chí còn trực tiếp Những lợi ích mà Dell thu cũng hấp dẫn không kém Internet lắp đặt cho tất hệ sở khách hàng Dell, dùng công cụ hữu hiệu để xác định xa hướng vào phân đoạn thị trường khác Nó không chỉ hoạt động lòng nước Mỹ mà toàn giới Nó đáp ứng yêu cầu sở hạ tầng co dãn: Bản chất đối giao dịch Internet có nghĩa nâng cao doanh số bán hàng mà tăng mạnh nhân viên, vì nhân viên bán hàng công ty đầu tư nhiều thời gian cho hoạt động có giá trị cao thay vì chỉ với nhiệm vụ đơn thuần Bằng cách nâng cao tốc độ lượng thông tin, Internet làm giảm giá thành cho công ty, làm giảm giá thành cho khách hàng công ty Cuối cùng, Dell công ty với rất nhiều giao dịch: tình trạng đặt hàng, cấu hình, giá Mỗi giao dịch phải có chi phí Qua Internet, hầu chi phí cho giao dịch Với mỗi giao dịch thêm vào thông qua www.dell.com, khách hàng tiết kiệm thêm nhờ giảm tổng chi phí Điều chí tạo nhiều giá trị cho khách hàng nâng cao ưu cạnh tranh công ty Tháng 6/1996, Dell bắt đầu bán hình máy tính cá nhân qua Internet Năm sau, Dell bán máy chủ qua hình thức Có thể nói, với nhân tố công nghệ trên, Dell tận dụng hội để thâm nhập phát triển ở thị trường máy tính cá nhân giới nói chung thị trường Trung Quốc nói riêng I.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành I.2.1 Kênh phân phối Khái niệm: Phân phối trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, thể hiện qua nhiều phương thức hoạt động khách Khái niệm chiến lược phân phối: tập hợp nguyên tắc nhờ doanh nghiệp đạt mục tiêu phân phối thị trường mục tiêu Hoạt động phân phối khâu trung gian, cầu nối tạo điều kiện cho hoạt động cung cầu thị trường gặp Nếu doanh nghiệp có chiến lược phân phối sản phẩm mình cách hợp lý thì hoạt đông phân phối nguồn thúc đẩy nhanh trình tái sản xuất doanh nghiệp Những doanh nghiệp có chiến lược phân phối sản phẩm đến khách hàng hiệu thì hoạt động phân phối đươc xem lợi cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ khác Các chiến lược phân phối đưa nhằm góp phần thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu, làm cho sản phẩm sẵn sàng có mặt thị trường Với Dell công ty có bề dày kinh nghiệm, từ đầu bắt đầu kinh doanh mô với mô hình kinh doanh đơn giản mình Dell không chọn kênh phân phối thông thường máy tính mà công ty trực tiếp bán cho khách hàng sản xuất sản phẩm theo đơn đặt hàng Với chính hình thức phân phối này, sau thời gian hoạt động kinh doanh công ty có hệ thống bán hàng trực tiếp đứng đầu giới với doanh thu hàng năm lên tới gần 22 tỷ USD Dell chở thành công ty bán máy tính cá nhân lớn nhất ở Hoa KÌ Chính từ chũng ta thấy chiến lược phân phối hàng hóa tiếp cân trực tiếp tới người tiêu dùng mang lại hiệu cho trình kinh doanh Dell Với chiến lược phân phối sản phẩm Dell tạo cho mình lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Dell có cá nhà máy sản xuất đặt nhiều quốc gia, có Trung Quốc Ở Trung Qốc Dell thực hiện chiến lược phân phối máy tính bằng bán hàng trực tiếp cho I.2.2 Khách hàng nhóm quan tâm đặc biệt Khách hàng lực lượng cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng chia làm loại là: Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Cả nhóm gây áp lực cho doanh nghiệp giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm chính họ người điều khiển cạnh tranh ngành thông qua định mua hàng… Khi bước chân vào thị trường Trung Quốc Dell sử dụng mô hình kinh doanh trực tiếp tức công ty bán hệ thống máy tính cá nhân trực tiếp cho người tiêu dùng Ngay từ thiết lập thì mô hình cho phép Dell hiểu rõ yêu cầu khách hàng hiểu khách hàng mình muốn gì, đáp ứng nhu cầu họ chất lượng máy tính mà họ muốn cũng chi phí cho nhu cầu giảm chi phí giảm số nhà bán buôn bán lẻ trung gian, chi phí lưu kho cũng cực thấp bởi cách sản xuất sản phẩm công ty theo chỉ tiêu mỗi cá nhân NTD Mô hình khiến cho Dell có thêm khách hàng cũng giữ chân khách hàng trung thành Ở Dell tập trung có chiến lược cạnh tranh với đối thủ khác khách hàng tổ chức Với khách hàng tổ chức : Trung Quốc thị trường tiềm khổng lồ, thị trường máy tính lớn thứ toàn cầu, cùng với đối thủ cạnh tranh mạnh Compaq, IBM… DELL bỏ qua thị trường máy tính cá nhân Dell địnhbán thẳng cho Khách hàng tổ chức với mô hình kinh doanh trực tiếp mình Dell đặt thành công đáng kể thị phần ở trung quốc Dell tăng lên gấp lần vào năm 1999 Một điều khác biệt Dell với đối thủ cạnh tranh mình Dell nhận phận khách hàng doanh nghiệp nhà nước, phận cán quan chức Dell phát hiện rằng phận chú trọng tính tốc độ, sự tiện lợi dịch vụ kèm sản phẩm Dell Do khả ngày cao họ việc giải vấn đề kỹ thuật, giám đốc cùng với nhân viên họ không cần đến sự cao siêu phó tổng giám đốc China Pacific Insurance nói: “Chúng cần dịch vụ tư vấn ,nhưng văn phòng đại diện chúng tôi, chúng biết cách chọn thiết bị cho mình”, ông còn chỉ ra: “Dell cung cấp chính xác sản phẩm chúng cần,và với Dell chúng chọn chính xác sản phẩm chúng muốn” điều thành công Dell với khách hàng mình Dell cũng có nhóm quan tâm đặc biệt thị trường Trung quốc thể hiện sự hỗ trợ quan chức phụ trách thông tin chủ chốt công ty nhà nước Đó điều mà Dell đặt lòng khách hàng hẳn đối thủ khác I.2.3 Đối thủ cạnh tranh Đối với Dell, vượt lên đối thủ cạnh tranh khó Dell có chiến lược cụ thể khả thành công rất cao Các đối thủ cạnh tranh Dell Compap, IBM Hewlett-Packard cũng cùng Dell cạnh tranh thị trường Trung Quốc Dell không giống đối thủ cạnh tranh dựa chủ yếu vào trung gian phân phối mà Dell lại giao hàng thẳng đến cho khách hàng với giá thấp hơn, cạnh tranh nên giảm chi phí trung gian, thu nhiều lợi nhuận mà bán giá rẻ Ngoài ra, đối thủ cạnh tranh còn cung cấp dịch vụ cao siêu tốn kém Dell lại phát hiện doanh nghiệp nhà nước Trung Quốc có kiến thức kĩ thuật cao nên việc giải vấn đề kỹ thuật họ không cần sự hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật cao siêu va tốn kém Do đó, Dell cung cấp chính xác sản phẩm mà khách hàng cần mà đối thủ cạnh tranh không làm II Những động thái Dell  Kênh phân phối Dell: + Về xuất xứ ban đầu Dell, Micheal Dell bắt đầu sự nghiệp từ năm 1984 với mô hình kinh doanh dơn giản: Ông bỏ qua kênh phân phối thông thường máy tính cá nhân Thay vào ông bán trực tiếp cho khách hàng Với mô hình này, Dell trở thành công ty có hệ thống máy tính trực tiếp đứng đầu giới với doanh thu hàng nămgần tới 22 tỷ USD Là công ty bán máy tính cá nhân lớn nhất ở Hoa Kỳ, Dell giao dịch với khoảng hai phần ba công ty lớn, quan chính phủ quan giáo dục + Công ty có nhà máy sản xuất ở nhiều quốc gia, có Trung Quốc Mô hình kinh doanh trực tiếp công ty khiến bán hệ thống máy tính cá nhân trực tiếp cho ngườ tiêu dung.Ngay từ thiết lập, mô hình cho phép Dell hiểu yêu cầu người tiêu dùng giảm chi phí giảm số nhà bán buôn bán lẻ trung gian Mô hình còn khiến cho Dell giữ lượng lưu kho phận phụ tùng cực thấp cách sản xuất công ty tuân theo chỉ tiêu kỹ thuật mỗi cá nhân người tiêu dùng + Các giao dịch qua mạng internet Dell tiếp tục tăng lên Công ty trì trang web thiết kế đặc biệt theo từng quốc gia ở gần 50 nước Tin tưởng rằng Internet động lực cho hoạt động công ty, nhà sang lập Micheal Dell muốn cuối năm 2000, công ty phải đạt ít nhất 50% tổng doanh thu từ bán hàng qua Internet  Chính sách giá : + Dell kết luận rằng bỏ qua thị trường máy tính cá nhân lớn Trung Quốc Dell định bán thẳng cho khách hàng cá nhân, tổ chức Ngược lại đối thủ cạnh tranh lại dựa chủ yếu vào trung gian phân phối Tránh chi phí trung gian Dell tin rằng công ty giao hàng thẳng đến cho khách hàng với giá thấp hơn, cạnh tranh Bằng chứng thị phần ở Trung Quốc Dell năm 1999 tăng lên gấp ba lần còn Compap thì lại giảm xuống công ty trở thành công ty bán máy tính cá nhân lớn thứ tám ở Trung Quốc chỉ tháng thực sự minh chứng cho mô hình + Cung cấp tận tay khách hàng chính xác gì họ muốn yếu tố quan trọng định sự thành công Dell Ngoài ra, giá cũng nhân tố cần chú ý Thành công Dell không chỉ xuất phát từ việc đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng bằng sản phẩm có chất lượng tốt nhất mà còn với mức giá hợp lý nhất… Do chi trả hoa hồng cho nhà phân phối trung gian nào, Dell hoàn toàn gián tiếp chuyển khoản tiền tới khách hàng mình + Đây thực sự học bổ ích công ty hoạt động môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đồng thời cũng thị trường hết sức nhạy cảm với giá Mỗi tổ chức có ưu quan trọng chi phí, thì tốt nhất chuyển phần hợp lý ưu giá cho người tiêu dùng Điều nghĩa công ty không nên trì tỷ suất lợi nhuận biên hợp lý, việc vắt kiệt từng đồng xu khỏi giao dịch đưa công ty từ chỗ có lợi nhuận vững vàng tới chỗ vấp ngã  Chính sách xúc tiến thương mại : Dưới ba việc công ty Dell làm để tập trung xây dựng mối quan hệ gần gũi với người sử dụng thu thập thông tin phản hồi quan trọng sản phẩm + Dành thời gian nhiều cho khách hàng Dù anh Tổng giám đốc điều hành, giám đốc kinh doanh hay phụ trách phận kế toán, phương pháp đơn giản thường xuyên gặp gỡ khách hàng Những Tổng giám đốc hàng đầu cho biết, họ dành đến 50% thời gian cho khách hàng thông thường phần quan trọng nhất ngày làm việc Mời khách hàng quan trọng đến trao đổi với phận chủ chốt + Một lựa chọn khác cho việc thăm khách hàng mời khách hàng đến thăm công ty anh Hãy tạo diễn đàn để khách hàng thảo luận với nhân vật chủ chốt công ty, qua hình thức công khai hoặc phạm vi nhóm nhỏ Điều giúp anh có thông tin ý kiến sâu sắc, mà còn gửi đến khách hàng thông điệp quan trọng công ty anh + Sử dụng Internet phương tiện không qua trung gian để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Tuy không nên coi công nghệ phương tiện nhất việc giữ liên lạc với khách hàng, thì việc gửi thư điện tử thông báo với khách hàng sản phẩm mới, v.v… đạt hiệu Tuy nhiên, cần đảm bảo việc giao tiếp không mang tính chất chiều cứng nhắc Thu nhận phản hồi khách hàng cũng bước quan trọng => Dell cũng thừa nhận Internet đóng vai trò quan trọng mọi hoạt động Dell Computer, cho phép công ty dự đoán nhu cầu khách hàng với độ chính xác cao nhiều so với trước Đầu năm 2002, trung bình mỗi ngày công ty thu khoảng 60 đến 70 triệu đô la từ việc bán hàng qua Internet Michael Dell không giấu hy vọng số gia tăng đáng kể vòng vài năm tới  Chính sách sản phẩm: + Dell luôn lắng nghe mong muốn khách hàng sản phẩm máy tính tiện dụng mong đợi cho đời sản phẩm cải tiến, đẹp h ình thức mẫu mã phù hợp với từng đối tượng khách hàng ở địa vị khác xã hôi Sản phẩm Dell luôn cải tiến nâng cấp để ngày hoàn thiện hơn… Chất lượng Dell đề cao, Dell mong muốn làm để khách hàng hài lòng với sản phẩm công ty mình, làm để Dell sự lựa chọn người tiêu dùng Để làm điều Dell đặt vị trí chất lượng lên hàng đầu, làm sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng cạch tranh với đối thủ khác thị trường + Đặc biệt Dell cùng rất chú trọng dịch vụ sau bán,bảo hành, sửa chữa…luôn khách hàng đánh giá cao,nhân viên Dell cũng tâm huyết, nhiệt tình…và làm hài lòng khách hàng dịch vụ tư vấn sản phẩm [...]... họ muốn là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của Dell Ngoài ra, giá cả cũng là một nhân tố cần chú ý Thành công của Dell không chỉ xuất phát từ việc đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng bằng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất mà còn với mức giá hợp lý nhất… Do không phải chi trả hoa hồng cho các nhà phân phối trung gian nào, Dell hoàn toàn có thể gián... luôn mong muốn làm thế nào để khách hàng luôn được hài lòng với sản phẩm của công ty mình, và làm thế nào để Dell luôn là sự lựa chọn của người tiêu dùng Để làm được điều đó Dell đã luôn đặt vị trí chất lượng lên hàng đầu, luôn làm mới sản phẩm phục vụ nhu cầu của khách hàng và cạch tranh với các đối thủ khác trên thị trường + Đặc biệt Dell cùng rất chú trọng các dịch vụ sau bán,bảo.. .trung gian Dell tin rằng công ty có thể giao hàng thẳng đến cho khách hàng với giá thấp hơn, cạnh tranh hơn Bằng chứng là thị phần ở Trung Quốc của Dell năm 1999 đã tăng lên gấp ba lần còn Compap thì lại giảm xuống và công ty đã trở thành công ty bán máy tính cá nhân lớn thứ tám ở Trung Quốc chỉ trong 8 tháng thực sự là một minh chứng... nhận phản hồi của khách hàng cũng là bước quan trọng => Dell cũng thừa nhận Internet đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của Dell Computer, cho phép công ty dự đoán được nhu cầu của khách hàng với độ chính xác cao hơn nhiều so với trước kia Đầu năm 2002, trung bình mỗi ngày công ty thu được khoảng 60 đến 70 triệu đô la từ việc bán hàng qua Internet và Michael Dell không giấu... phẩm: + Dell luôn luôn lắng nghe nhưng mong muốn của khách hàng về một sản phẩm máy tính tiện dụng như mong đợi và cho ra đời nhưng sản phẩm cải tiến, đẹp cả về h ình thức và mẫu mã phù hợp với từng đối tượng khách hàng và ở các địa vị khác nhau trong xã hôi Sản phẩm của Dell luôn luôn được cải tiến và nâng cấp để ngày càng được hoàn thiện hơn… Chất lượng của Dell được đề cao, Dell luôn... Dell hoàn toàn có thể gián tiếp chuyển khoản tiền này tới khách hàng của mình + Đây thực sự là bài học bổ ích đối với các công ty đang hoạt động trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đồng thời cũng là một thị trường hết sức nhạy cảm với giá cả Mỗi khi một tổ chức có được những ưu thế quan trọng về chi phí, thì tốt nhất là hãy chuyển một phần hợp lý ưu thế giá cả đó cho người... đốc hàng đầu cho biết, họ dành đến 50% thời gian cho khách hàng và thông thường đó là phần quan trọng nhất trong một ngày làm việc Mời những khách hàng quan trọng đến trao đổi với những bộ phận chủ chốt + Một lựa chọn khác cho việc đi thăm khách hàng là mời khách hàng đến thăm công ty của anh Hãy tạo một diễn đàn để khách hàng có thể thảo luận với nhân vật chủ chốt trong công ty, qua hình... xúc tiến thương mại : Dưới đây là ba việc công ty Dell làm để tập trung xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với người sử dụng và thu thập những thông tin và phản hồi quan trọng về sản phẩm + Dành thời gian nhiều hơn cho khách hàng Dù anh là một Tổng giám đốc điều hành, giám đốc kinh doanh hay một phụ trách bộ phận kế toán, không có phương pháp nào đơn giản hơn là thường xuyên gặp gỡ khách hàng... hình thức công khai hoặc trong phạm vi những nhóm nhỏ Điều này không những giúp anh có được những thông tin và ý kiến sâu sắc, mà còn gửi đến khách hàng thông điệp quan trọng về công ty của anh + Sử dụng Internet và những phương tiện không qua trung gian để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Tuy không nên coi công nghệ là phương tiện duy nhất trong việc giữ liên lạc với khách hàng,... vụ nhu cầu của khách hàng và cạch tranh với các đối thủ khác trên thị trường + Đặc biệt Dell cùng rất chú trọng các dịch vụ sau bán,bảo hành, sửa chữa…luôn được khách hàng đánh giá cao ,nhân viên của Dell cũng tâm huyết, nhiệt tình…và làm hài lòng khách hàng đối với dịch vụ tư vấn sản phẩm