TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU Hiện giới nói chung, Việt Nam nói riêng, du lịch trở thành nhu cầu thiếu sống người.Du lịch trở thành ngành công nghiệp rộng lớn, chiếm vị trí đặc biệt quan trọng Ngày giới có hàng trăm triệu người du lịch, số người du lịch có xu hướng ngày tăng Là đất nước giầu tiềm du lịch, Việt Nam có điều kiện trở thành quốc gia phát triển du lịch Là thành phố đứng thứ Việt Nam, Hải Phòng nhà nước xác định tam giác động lực tăng trưởng kinh tế Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh mười trung tâm du lịch quan trọng đất nước Hàng năm, ngành du lịch đem đến cho quốc gia số tiền khổng lồ Người ta nói: "Khi phủ bỏ đồng để đầu tư vào du lịch thu ngàn đồng lợi nhuận ".Bởi du lịch ngành tổng hợp mang tính chất kinh tế - chị - xã hội Trên phạm vi toàn giới Du lịch dã trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hoá – xã hội hoạt động Du lịch phát triển cách mạnh mẽ , trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Tuy Hải Phòng có tiềm lớn du lịch, có điền kiện thuận lợi để xây dựng phát triển du lịch đặc thù đủ khả cạnh tranh với trung tâm du lịch khác, song năm gần phát triển ngành du lịch Hải Phòng nhiều hạn chế, chưa đáp ứng nhu cầu đặt Thuương trường tỉ thí cam go, mà nhiều người thất bại bỏ Nhưng dường có người sinh để làm kinh doanh, doanh thu công ty họ ngày tăng lên Đó kỹ kinh doanh có khác Vì thể để kinh doanh có hiệu phải quan tâm đến nhiều lĩnh vực không đứng hẳn vấn đề Chính lý này, công cụ để thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh SV: Lê Thị Hương – QT801P TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nghiệp dần trở thành quan trọng, phương pháp mà doanh nghiệp trọng Marketing kinh doanh Công ty CPTM & DL An Biên công ty vào hoạt động từ năm 2007, doanh nghiệp trẻ tuổi, nên gặp nhiều khó khăn Trong kinh tế mở công ty có nhiều cố gắng để thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh mình, tạo doanh thu ổn định, đứng vững thị trường Để làm điều công ty phải ý đặc biệt đến hoạt động mình, hoạt động cần quan tâm hàng đầu hoạt động Marketing du lịch, tìm hiểu nhu cầu khách du lịch giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng Là sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng, sau thời gian thực tập công ty CPTM & DL An Biên, nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động công ty xuất phát từ nhu cầu mong muốn góp phần nhỏ bé việc nâng cao hiệu hoạt động Marketing doanh nghiệp đề số giải pháp để hoạt động Marketing doanh nghiệp phát triển cách mạnh mẽ Vì em lựa chon đề tài " Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing công ty CPTM & Du lịch An Biên " làm khoá luận tốt nghiệp cho Để hoàn thành kháo luận tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị công ty CPTM & Du Lịch An Biên, thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt thạc sỹ - giảng viên Bùi thị Thanh Nhàn nhiệt tình bảo giúp đỡ, tạo điều kiện để em hoàn thành bài khoá luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, phần kết luận mục luc, nội dung khoá luận gồm có ba chương : Chương : Lý luận du lịch Marketing du lịch Chương hai : Thực trạng công tác Marketing du lịch Chương ba : Một số giải pháp nâng cao hiệu Marketing công ty CPTM & Du lịch An Biên SV: Lê Thị Hương – QT801P TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Thực tiễn hoạt động Marketing diễn phong phú đa dạng, trình độ cá nhân nhiều hạn chế, kiến thức có hạn Do viết nhiều khiếm khuyết không tránh khỏi Em mong có đống góp ý kiến thầy cô để khoá luận tốt nghiệp em hoàn thiện Hải Phòng,ngày 26 tháng năm 2008 sinh viên : LÊ THỊ HƯƠNG SV: Lê Thị Hương – QT801P TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG MỘT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DU LỊCH I MỘT SỐ LÝ LUẬN CỎ BẢN VỀ MARKETING Khái niệm chung marketing marketing du lịch 1.1 Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing : Từ trước đến tồn nhiều suy nghĩ khác khái niệm Marketing Đã có nhiều ý tưởng khác từ tên Marketing Vậy Marketing gi ? Một vài nhà khoa học đưa số khái niệm marketing sau : Theo Philipkotler : "Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi " Theo Hiệp hội kinh doanh Mỹ đưa khai niệm sau :"Marketing trình kế hoạch hoá để thực nội dung sản phẩm, định giá, phân phối, xúc tiến cho sản phẩm,dịch vụ với tư tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Theo định nghĩa hiệp hội nghiên cứu Marketing Anh: "Marketing chức quản lý thông tin mặt tổ chức, quản lý toàn hoạt động kiểm tra từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến." Theo Marketing đại, định nghĩa thay đổi:" Marketing làm việc với tư tưởng để thực trao đổi với mục đích nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi" (Theo Marketing,PGS-PTS.Trần Minh Đạo, Đại Học KTQD ) SV: Lê Thị Hương – QT801P TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP *Những nhân tố Marketing công ty: Marketing công ty bao gồm nhân tố bản, bao trùm toàn nội dung Đảm bảo thực tốt nhân tổ thúc đẩy trình phát triển -Marketing-Mix : Bao gồm thành phần bên công ty tạo nên chương trình bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối khuyến khích tiêu thụ -Sức ép cuả thị trường: Đó hội thách thức thị trường bao gồm khách hàng, ngành, đối thủ cạnh tranh -Qúa trình ghép nối : chiến lược trình quản lý nhằm đảm bảo cho sách Marting – Mix sách khác phù hợp với sức ép thị trường 1.1.2 Vai trò hoạt động marketing kinh doanh Trong kinh tế thị trường để đảm bảo cho tồn doanh nghiệp, đảm bảo cho phát triển, thành đạt lên tách rời kinh doanh với thị trường Bởi hoạt động chức sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực chức quan trọng khác mà thiếu chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường Đó hoạt động Marketing Marketing định hướng nhu cầu khách hàng giúp họ lựa chọn phương châm hoạt động tốt dắn cho Không định hướng cho nhu cầu khách hàng, Marketing đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp theo định hướng thị trường, biết lấy thị trường, mong muốn, nhu cầu khách hàng làm sở, chỗ dựa vững cho định kinh doanh Marketing xác định rõ phải xản xuất gì, sản xuất cho ai, với số lượng, khối lượng bao nhiêu, sản phẩm có đặc điểm nào, loại sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng cần mong muốn thoả mãn => Marketing thực điều thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp SV: Lê Thị Hương – QT801P TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.1.3 Hệ thống hoạt động Marketing : Hoạt động Marketing theo quan điểm Marketing đại hệ thống Marketing thực theo trình tự định gọi trình Marketing, bao gồm bước sau : Sơ đồ 1.1 : Qúa trình Marketing doanh nghiệp Phân tích hội Marketing Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Thiết lập chiến lược Marketing Hạch định chương trình Marketing Tổ chức thực kiểm tra chương trình Marketing (Nguồn : Marketing, PGS.PTS Trần Minh Đạo, Đại Học KTQD ) Như trình Marketing doanh nghiệp kể sản xuất hay dịch vụ thương mại phải trải qua bước Năm bước tạo thành hệ thống hoàn chỉnh -Phân tích hội Marketing : Đây bước mà doanh nghiệp theo quan điểm Marketing đại phải tiến hành Đối với doanh nghiệp thương mại để phân tích xác hội kinh doanh phải tổ chức tốt hệ thống cung cấp thông tin hệ thống báo cáo nội bộ, hệ thống thu thập thông tin thường xuyên bên để tìm thông tin có ích họ thường phải thông qua loạt biện pháp, công cụ phân tích hệ thống phân tích thông tin Marketing -Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu : +Phân đoạn thị trường : Là trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm sở điểm khác biệt nhu cầu tính cách hay hành vi ( Theo Marketing, PGS-PTS, Trần Minh Đạo, Đại Học KTQD) Phân đoạn thị trường có vai trò đạc biệt quan trọng giúp cho doanh nghiệp định hướng, xác định đoạn thị trường mục tiêu hẹp đồng thị trường tổng thể Thông qua trình phân đoạn thị trường hoạt SV: Lê Thị Hương – QT801P TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP động Marketing doanh nghiệp nhằm vào mục tiêu rõ ràng hơn, làm việc đạt hiệu tốt Các tiêu thức phân đoạn thị trường : * Phân đoạn theo tiêu thức địa lý * Phân đoạn theo dân số - xã hội * Phân đoạn theo tâm lý học * Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng + Lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà doanh nghiệp có khả ăng đáp ứng, đồng thời tạo ưu đối thủ cạnh tranh đạt mục tiêu định (Theo Marketing, PGS – PTS ,Trần Minh Đạo, Đại Học KTQD ) - Thiết lập chiến lược Marketing: Đây công việc tạo điểm khác biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Giai đoạn doanh nghiệp lựa chọn cho vị thị trường cho hay phải chống chọi với đối thur đứng vững thị trường, hoạch định chương trình Marketing - Hoạch định chưong trình Marketing: Là giai đoạn biến chiến lược Marketing thành chương trình Marketing Một chương trình Marketing công ty bao gồm: Marketing – Mix; Chi phí Markerting; Phân bổ chi phí Marketing Các nhà doanh nghiệp phải có biện pháp để phân bố nhân tố phù hợp với điều kiện thị trường, phù hợp với điều kiện doanh nghiệp, tượng cạnh tranh thị trường - Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing: Khi xây dựng lên chương trình Marketing thật hoàn thiện lúc ta cần phải ý xây dựng tổ chức để thực kế hoạch Marketing đề ra, tổ chức phải có đủ điều kiện, đủ khả cần thiết Ngoài nhiệm vụ thực kế hoạch Mar đề tổ chức thực nhiệm vụ khác mà có tính định đến hoạt động Marketing SV: Lê Thị Hương – QT801P TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP công ty nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thực bán sản phẩm, quảng cáo, hay phục vụ khách hàng Khi tổ chức thực Marketing thiết lập, công việc kiểm tra thực Marketing phải đề cao, phải có kiểm tra tốt hoạt động Marketing đạt kết tốt 1.2 Marketing du lịch: Cũng Marketing, Marketing du lịch vấn đề mà nhiều nhà khoa học cần phải suy nghĩ, khái niệm Tuỳ thời điểm, cách suy nghĩ khác nau mà có luận điểm khác Marketing sau: -Định nghĩa tổ chức du lịch giới (WTO): “Marketing du lịch triết lý giá trị mà nhờ nghiêm cứu, dự đoán, tuyển chhọ dựa sở nhu cầu du khách đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận tổ chức du lịch đó” - Định nghĩa Michael Coltman (Mỹ): “Marketing du lịch hệ thống nghiên cứu lên kế hoạch nhằm lập định cho tổ chức du lịch, triết lý điều hành toàn sách lược chiến lược chiến thuận bao gồm: + Quy mô hoạt động + Dự đoán việc + Thể thức cung cấp + Ổn định giá + Bầu không khí du lịch quảng cáo khuyếch trương + Phương pháp giá trị lập ngân quỹ cho hoạt động Marketing” Suy cho cùng, tất khái niệm hay cách nghĩ Marketing có khác xoay quanh vấn đề chung, giải nhân tổ chung, khách hàng Trong hoạt động doanh nghiệp, khách hàng trọng tâm, nhà doanh nghiệp tìm cách để nghiên cứu nhu cầu họ nỗ lực sức lực để cung ứng làm thoả mãn nhu cầu khách hàng Để tiến hành tốt công việc này, Doanh nghiệp trọng triển khai kế hoạch Marketing kiểm soát P, bao gồm: SV: Lê Thị Hương – QT801P TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Sản phẩm (Product) - Gía (Price) - Phân phối (Place) - Xúc tiến thương mại (Promotion) Ngoài P cần đạt được, nhà làm kinh doanh cần quan tâm đến nhiều nhân tổ khác nữa, họ đưa 4P cần phải đạt được, nhân tố bổ sung để hoạt động Marketing đạt hiệu cao : - Con người (people) - Tạo sản phẩm trọn gói (Packagiri) - Lập chương trình (Programmy) - Quan hệ đối tác (Parmership) Nội dung hoạt động Marketing – Mix: 2.1 Khái niệm Marketing – Mix: Theo Marketing, PGS – PTS, Trần Minh Đạo, Đại Học KTQD đưa ra: Marketing – Mix (Marketing hỗn hợp) tập hợp biến số mà công ty kiểm soát quản lý sử dụng để cố gắng đạt tới tác động gây ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu Marketing hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn họ thông qua trao đổi Tiếp thị, quảng cáo du lịch đặc biệt quan trọng Như ta biết, đặc trưng sản phẩm du lịch đem đến nơi khách hàng mà khách hàng phải đến nơi có sản phẩm du lịch để tiêu thụ Vì cần tiếp thị, quảng cáo thật hấp dẫn, đầy đủ nội dung giá cả, sản phẩm du lịch… để khách lựa chọn thu hút khách đến với sản phẩm Các hình thức tiếp thị phát tờ gấp, tờ rơi, treo biển quảng cáo, pano áp phích… cho thật bắt mắt ấn tượng Các phận cấu thành Marketing – Mix bao gồm: Chính sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách khuyếch trương SV: Lê Thị Hương – QT801P TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Marketing Sản phẩm Phân phối Thị trường mục tiêu Giá Xúc tiến thương mại (Theo quản trị Marketing Philip Kotle) 2.2 Chính sách sản phẩm : 2.2.1 Khái niệm sản phẩm : Theo Philip Kotler: “Sản phẩm tất đưa vào thị trường để tạo ý, mua sắm hay tiêu dùng, nhằm thoả mãn nhu cầu hay ý muốn Nó vật thể, dịch vụ người, địa điểm, tổ chức ý nghĩa.” Theo PGS – PTS Trần Minh Đạo, Đại Học KTQD: “Sản phẩm tất cái, yếu tố thoả mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ có khả đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.” Sản phẩm du lịch không giống sản phẩm khác chào bán thị trường, mang đặc điểm riêng biệt để phù hợp với chất Sản phẩm kinh doanh lữ hành chương trình du lịch (Tour), tạo nên để cung ứng cho khách du lịch, thoả mãn nhu cầu du khách Các chương trình du lịch bao gồm nhiều loại hàng hoá dịch vụ khác nhau, tách biệt nhau, tồn sở cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch khác kinh doanh vận chuyển, kinh doanh nhà hàng, vui chơi giải trí ….Tất chương trình tạo mục đích làm thoả mãn nhu cầu SV: Lê Thị Hương – QT801P 10 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP MARKETING CỤ THỂ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 3.2.1 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU NHU CẦU THỊ TRƯỜNG Trong hoạt động Marketing, định bắt nguồn từ yêu cầu thị trường, nghiên cứu thị trường nhiệm vụ quan trọng quy trình Marketing Nghiên cứu thị trường nghiệp vụ vô quan trọng, công tác ý làm tốt, cung cấp đầy đủ thong tin xác,những vấn đề quan tâm để giúp cho họ có lựa chọn đắn cho cho người làm công tác Marketing để họ đưa chiến lược phù hợp có hiệu cao, đưa sản phẩm phù hợp với người tiêu dung mong đọi, với nguyện vộng than người tiêu dung Ngược lại, công tác nghiên cứu thị trường thu thập thong tin không xác, không phản ánh tình hình thực tế thị trường làm cho hoạt động Marketing không hiệu quả, lãng phí nguồn nhân lực Việc xây dựng hệ thống thong tin Marketing có hiệu yếu tố định thành công trình kinh doanh công ty Công ty cần đảm bảo thong tin cách khoa học, tạo cho công ty ưu so với dối thủ cạnh tranh tạo điều kiện cho nhà quản trị quiyết định dễ dàng Nhu cầu khách hang luôn thay đổi, sở thích thị hiếu họ thay đổi theo thưòi gian, Các đối thủ cạnh tranh ssẽ tìm cách thu hút khách hang sản phẩm, dịch vụ khách hang nhận nhu cầu mà trước họ chưa nhận biết Sự tồn phát triển lâu dài hoạt động kinh doanh bắt nguồn từ việc khai thác thành công hội thị trường Những hội nhận biết cách lắng nghe tìm hiểu Lắng nghe tìm hiểu kỹ tổ chức thiết yếu nhằm phân biệt người thắng kẻ bại Đó công ty phải làm để hiểu khách hàng đối thủ cạnh tranh, để xác định hội thị trường SV: Lê Thị Hương – QT801P 66 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trước đây, việc tìm hiểu lắng nghe chức marketing thông qua việc nghiên cứu thị trường thức phân tích liệu khách hàng Nhưng ngày nay, việc trở thành trách nhiệm chung tất cá nhân, phòng ban Khách hàng thể nhu cầu, thị hiếu, mong muốn, nhiệm vụ tất người phải cố gắng nắm bắt biểu Nghiên cứu thị trường thức nhiều cách để thực công việc Nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng ngày tiếp xúc hội để lắng nghe tìm hiểu Các nhà phát triển sản phẩm nói chuyện với người sử dụng - người thường thay đổi sản phẩm quen thuộc để đáp ứng nhu cầu đặc biệt họ Nghiên cứu thị trường đề cập đến việc thu thập phân tích thức liệu bên có liên quan đến công việc kinh doanh công ty nhằm giúp công ty đưa định kinh doanh hiệu Theo Vincent Barabba Gerald Zaltman nghiên cứu thị trường là: "quy trình lắng nghe tiếng nói thị trường chuyển tải thông tin thị trường vào công việc quản lý phù hợp" Nghiên cứu thị trường đơn giản đưa thẻ góp ý cho khách hàng, phức tạp khảo sát mẫu toàn quốc đòi hỏi chuẩn bị kỹ lưỡng từ câu hỏi khảo sát, kỹ thuật lấy ý kiến đến việc phân tích thống kê liệu cuối Có năm phương pháp nghiên cứu thị trường thức sau: + Quan sát trực tiếp Hãy quan sát sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng mua cách khách hàng sử dụng chúng Hãy quan tâm đặc biệt đến khó khăn mà khách hàng gặp phải dùng sản phẩm dịch vụ thông dụng Những khó khăn đại diện cho hội thị trường Nhân viên bán hàng người có điều kiện tốt để nghiên cứu phương pháp quan sát + Thu thập phân tích liệu mua hàng Sự phát triển công nghệ thông tin mã vạch giúp công ty lưu giữ thông tin nhu cầu thị SV: Lê Thị Hương – QT801P 67 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP hiếu khách hàng Từ công ty cần phân tích liệu để tạo hội xây dựng chương trình thật hoàn hảo + Nghiên cứu khảo sát Các khảo sát sử dụng để thăm dò ý kiến khách hàng khách hàng tiềm thường xoay quanh vấn đề: hài lòng, thị hiếu, phản đối giá, kiến thức sản phẩm dịch vụ, v.v Các khảo sát mẫu tiến hành nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu Quy mô nhóm khách hàng mẫu lớn kết thu xác có độ tin cậy cao + Các nhóm trọng điểm Nhóm trọng điểm nhóm người mời để thảo luận sản phẩm, dịch vụ cung ứng chương trình Đó nhóm khách hang quen thuộc sản phẩm công ty, họ đánh giá sản phẩm cung ứng + Phỏng vấn khách hàng không hài lòng bị quyền lợi Khong mong muốn phải đón nhận thông tin xấu cả, bạn thu thập nhiều thông tin từ việc vấn khách hàng không hài lòng bị quyền lợi so với người khác Khách hàng tiềm cho bạn biết họ muốn gì, chưa có bảo đảm họ bỏ tiền để mua sản phẩm Những khách hàng hài lòng cho bạn biết họ chờ đợi từ sản phẩm bạn, bạn dự đoán điều Trong đó, khách hàng không hài lòng quyền lợi điểm yếu, không thỏa đáng sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp Bộ phận nghiên cứu thị trường có nhiệm vụ thu thập thong tin thị trường mua thị trường bán tổng hợp thong tin để đưa định phù hợp cho công ty Tại công ty CPTM & Du Lịch An Biên, số lượng nhân viên nên phận thị trường phận bán hang một, nên kết hạn chế Những thông tin xác cao thị trường đòi hỏi SV: Lê Thị Hương – QT801P 68 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP công ty du lịch Vì công ty nên thành lập phận chuyên trách, nghiên cứu nhu cầu thị trường để đưa sách phù hợp Tại thong tin thị trường quan trọng thế, có nhiều luận đểm giải thích, thâu tóm luận điểm sau : - Thông tin chìa khoá để am hiểu thị trường - Giúp công ty mạnh đối thủ cạnh tranh việc nắm bắt nhu cầu thị trường - Dự báo thây đổi thị trường nhu cầu khách hang - Đưa ác giải pháp để ứng phó thay đổi - Có phương pháp hệ thống hoá việc thu thập, phân tích xử lý thong tin thị trường 3.2.2 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX Một số giải pháp nhằm thực chiến lược Marketing – Mix thu hút khách hang Công ty CPTM & Du Lịch An Biên 3.2.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm: Bất sản phẩm hay dịch vụ thay đổi theo thời gian qua bốn giai đoạn vòng đời : Chào bán, tăng trưởng, chín muồi suy thoái Mỗi giai đoạn tượng trưng cho thử thách riêng người làm công tác marketing - người có trách nhiệm xây dựng chiến lược để đem lại doanh thu phù hợp với giai đoạn Tại Hội thảo khoa học Tuyên truyền, giới thiệu lịch sử, văn hóa Việt nam du khách nước Viện nghiên cứu xã hội TP HCM tổ chức, ngày 31/10, đại diện viện, sở, ngành liên quan phân tích, yếu tố để đánh giá đánh SV: Lê Thị Hương – QT801P 69 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP giá khả phát triển bền vững du lịch thành phố không nằm lượng du khách mà phải thông qua chất lượng sản phẩm du lịch địa Chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn số để đánh giá uy tín doanh nghiệp nào, đặc biệt lĩnh viực kinh doanh du lịch, chất lượng chìa khoá để dẫn tới thành công cuả công ty Trong trình thực tập, nghiên cứu An Biên, em thấy công ty cần ý đến số vấn đề sau chất lượng sản phẩm công ty : • Điều đáng ý An Biên chất lượng dịch vụ cung ứng du lịch Công Ty CPTM & Du Lịch An Biên doanh nghiệp thành lập mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ chưa thật sâu sắc, nguồn cung ứng chưa truyền thống nên hay gặp tình trạng “Nước đến chân nhẩy”, nhận hợp đồng du lịch bắt đầu tìm sở cung ứng : Vận chuyển, khách sạn, ăn uống…Điều làm cho An Biên đứng bị động, thực chương trình cách hoàn hảo, không đảm bảo số lượng dịch vụ cung ứng Biện pháp An Biên là: Nên đảm bảo dịch vụ cung ứng số lượng chất lượng, Doanh nghiệp nên thành lập cho đội xe riêng để phục vụ cho nhu cầu kinh doanh cuả doanh nghiệp, nên tìm hiểu kỹ sở cung ứng dịch vụ, lựa chọn điểm du lịch vài sở lưu trú nhà hang đảm bảo chất lượng để phục vụ cho khách lúc nào, ký hợp đồng với sở đảm bảo chất lượng Trong mùa du lịch, lượng khách du lịch điểm du lịch ngày tăng lên, mối quan hệ mật thiết với sở cung ứng dễ dàng gặp phải tình trạng đến nơi mà không chỗ nghỉ ngơi, an uống hay sở không đảm bảo chất lượng Ngay từ trước bán xây dựng chương trình, công ty nên đặt trước dịch vụ Hiện dịch vụ phục vụ cho du lịch lien tục xuất SV: Lê Thị Hương – QT801P 70 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP hội để nhà xây dựng chương trình lựa chọn, điều không tránh khỏi chất lượng của dịch vụ nhiều lúc không đame bảo người ta muốn thu lợi nhuận tối đa cho Nhiều đặt dịch vụ ăn không đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng như: Bữa ăn không đảm bảo giá đặt ban đầu, hay phục vụ dịch vụ kém, phòng ngủ không quy định, thiếu điều hoà …Tất điều sau khách hang sử dụng họ phát sau chuyến để lại ấn tượng không tốt cho khách hang sau họ không lựa chọn công ty Chính nguyên nhân mà nhà kinh doanh cần phải đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ cung ứng, yếu tố quan trọng hang đầu để đảm bảo nguồn khách cho công ty • Vấn đề thứ hai doanh nghiệp cần quan tâm đến việc phát triển sản phẩm mới, người mới, phù hợp với nhu cầu du khách Để có sản phẩm thật hoàn hảo, từ thiết kế chương trình du lịch ta phải kết hợp nhu cầu du khách với dịch vụ mà ta đem lai cho khách hang, cho chương trình phải mới, phải hấp dẫn, tạo chỗ đứng vững thị trường.và điều cốt yếu làm cho khách hang hài long Điều vấn đề nan giải chương trình du lịch thiết kế đưa thị trường bị chép Do việc thiết kế chương trình cần đảm bảo hài hoà, phù hợp nhu cầu đảm bảo tính hấp dẫn dịch vụ đưa phải tối ưu Đây tiêu chí đặc biệt để khách hang thấy lựa chọn Đi du lịch, khách du lịch thích khám phá tìm hiểu, thích xa lạ so với với họ thường biết Do chương trình du lịch phải tạo điểm lạ, hạn chế lặp lại đường, xây dựng chương trình hợp lý, xen kẽ chương trình tham quan, nghỉ ngơi, giải trí cách hợp lý Không cần lạ sản phẩm dịch vụ mới, yếu tố nưa doanh nghiệp cần phải ý phảicó người Để tạo hứng thú cho du SV: Lê Thị Hương – QT801P 71 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP khách, đặc biệt khách truyền thống, công ty nên có thay đổi hướng dẫn viên, lái xe cho phù hợp để khách hang thấy lạ công ty • Công ty nên đảm bảo chất lượng hướng dẫn viên chuyến du lịch Một điều mà thực tế tồn việc thiếu hướng dẫn viên chuyên nghiệp yêu nghề Do công ty thường sử dụng hướng dẫn viên không chuyên, cộng tác viên không đủ lực, tiêu chuẩn, chất lượng, dẫn đến tình trạng hướng dẫn viên hiểu biết, hiểu biết chưa sâu, chưa thực trở thành người hướng dẫn cho du khách để thực hiểu biết điểm du lịch Vì vậy, vấn đề cần đặt quản lí sử dụng hướng dẫn viên đơn vị lữ hành phải thực cách đắn điều lien hệ mật thiết với chất lượng chương trình du lịch tới sản phẩm du lịch đơn vị Vì hướng dẫn viên người trực tiếp tiếp xúc với du khách suốt trình tham quan du lịch • Đảm bảo trình thực chương trình du lịch: Để đảm bảo trình thực chương trình, đơn vị du lịch cần có điều hành cách khoa học xếp lịch trình cách hợp lý Các nhà quản lý cần quan tâm đến trình thực chương trình du lịch mình, cần theo dõi đảm bảo chất lượng cacs dịch vụ cung ứng chất lượng hướng dẫn viên thực chương trình du lịch Cần đảm bảo giải công việc bất thường xẩy chuyến hỏi thăm thường xuyên công tác hướng dẫn hướng dẫn viên qua trình thực du lịch *Xây dựng chương trình hợp lý, xen kẽ tạo cho du khách hứng thú, bất ngờ mẻ SV: Lê Thị Hương – QT801P 72 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Các chương trình xây dựng nên cần hợp lý mặt thời gian vận động du khách, không nên chương trình ngắn mà hoạt động lại nhiều, dẫn đến mệt mỏi hứng du khách Các chương trình du lịch cần phải có điểm lạ, phải xếp lịhc trình cách thật hợp lý, không nên để du khách đến điểm du lịch hấp dẫn trước đến điểm du lịch khác, không tạo bất ngờ du khách Để đảm bảo chuyến du lịch thành công phụ thuộc nhiều vào hoạt động hướng dẫn viên suốt chuyến du lịch, hướng dẫn viên nên khuấy động không khí đoàn suốt chuyến tiết mục văn nghệ, kể mẩu chuyện vui, hát hò… Càng cuối chương trình càg phải gây ấn tượng tốt với du khách Có thể nói, để hoàn thiện sản phẩm du lịch, đảm bảo chất lượng đảm bảo nhucầu du khách điều khó, phụ thuộc nhiều yếu tố khác như: mục tiêu du lịch khách du lịhc, tâm lý, sở thích họ trình du lịch Tuy nhiều cách khác nhau, doanh nghiệp nên xây dựng cho sản phẩm du lịch thật hấp dẫn, hoàn hảo, đảm bảo chất lượng Bởi chat lượng phục vụ tốt sản phẩm lữ hành tốt 3.2.2.2 Hoàn thiện sách giá Giá thành phần quan trọng giải pháp tổng hợp cần phải quản trị cách thông minh cách mà ta quản trị thành phần khác Nhìn chung giá phần kèm với kế hoạch sản phẩm/thị trường thực thể riêng lẻ Yếu tố giá quan trọng công tác Marketing? Có lẽ điều rõ người ta định nghĩa Marketing “Marketing khai thác nguồn tài nguyên vật lực lực doanh nghiệp để đưa giải SV: Lê Thị Hương – QT801P 73 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP pháp tối ưu nhằm làm thoả mãn nhu cầu khách hang mục tiêu qua thu lợi nhuận.” Gía yếu tố P chiến lựơc hỗn hợp mà công ty thu lại giá trị cho từ giá trị mà tạo cho khách hang Ở nước ta nói chung thị trường Hải Phòng nói riêng việc cạnh tranh công ty lữ hành chủ yếu cạnh tranh giá bán Điều yêu cầu cảu khách hang nay, sản phẩm công ty giá rẻ họ chọn mức giá cao thường tang lớp có thu nhập cao họ tiêu thụ câu hỏi đặt để đưa mức giá phù hợp để bán sản phẩm cho khách hang mà chất lượng lai tốt Để thực tốt công tác này, nhà doanh nghiệp phải cân nhắc nhiều thứ trước định giá thành cho sản phẩm dịch vụ mình, từ việc phải hiểu thị trường sinh gi đến việc tính toán tạo gì.Câu hỏi lớn đặt doanh nghiệp nên định nào? Không có công thức cố định cho việc định giá, ngành nghề kinh doanh lại có đặc trưng riêng không đơn giản Trước toạ mức giá, nhà kinh doanh nên xem xét giá thành sản phẩm mình, tính gia Nét, sau phải thu thập thong tin, khảo sat giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu chúng cách cẩn thận Định giá nghệ thuật không đơn đưa giá bán cho sản phẩm, mà làm cho doanh nghiệp trở nên khác biệt, định vị trí thị trường Người kinh doanh cần ý thức giá trị địa vị Nếu xây dựng doanh nghiệp với chiến lược giá thấp, đối thủ xuất hạ giá thấp bạn Khi thị trường sao? Các quy tắc định giá sản phẩm : Không định giá thấp chi phí để cố gắng trì hoạt động kinh doanh SV: Lê Thị Hương – QT801P 74 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khi doanh nghiệp có đối thủ cạnh tranh, việc tăng giá dễ dàng với họ có nhiều đối thủ cạnh tranh Nếu kinh doanh dịch vụ muốn đặt mức giá cao, đừng ngại bắt đầu việc định giá thấp sau từ từ tăng lên Nếu muốn tăng giá lên đôi chút doanh nghiệp vào hoạt động ổn định, nhớ bổ sung để làm tăng giá trị cho hàng hoá dịch vụ Lưu ý cuối cùng: việc theo dõi tình hình lạm phát nắm diễn biến thị trường giúp doanh nghiệp đôi chút việc xác định giá bán cho sản phẩm dịch vụ, họ không cân nhắc cách sáng suốt tính toán chi phí thật kỹ lưỡng, doanh nghiệp phải trả giá đắt Trong đàm phán với khách hang, không nên hướng toàn ý vào giá bán sản phẩm, mà phải cho sản phẩm khác biẹt với sản phẩmcủa đối thủ cạnh tranh Hiện thị trường, tham khảo giá công ty du lịch thấy chênh lệch giá tour chương trình du lịch mà chất lượng sản phẩm ta chưa thể nhận biết mà sử dụng ta thấy Điều đòi hỏi thiết kế chương trình người ta phải tính toán mà đưa mức giá thấp để đưa cho khách hang Mức giá cao hay thấp phụ thuộc nhiều vào giá dịch vụ cung ứng, để giảm bớt phần chi phí không nhỏ giá bán công ty nên có mối quan hệ tốt với cở sở cung ứng, đảm bảo mức giá hợp lý Mục tiêu sách giá làm cách ấn định mức giá phù hợp san cho khách hàng chấp nhận mà doanh nghiệp thu lãi Chính sách giá công ty cần phải đảm bảo: - Xác định mục tiêu sách giá - Định giá cách linh hoạt - Xây dựng mức giá thay đổi cách mềm dẻo, phù hợp với đối tượng thời gian kinh doanh Doanh nghiệp cần chó phối hợp với đơn vị kinh doanh khác như: Lữ hành, lưu trú, ăn uống để tạo mức giá hợp lý, chí không cao, với dịch vụ du lịch đầy đủ, đa dạng thu hút khách hàng SV: Lê Thị Hương – QT801P 75 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Doanh nghiệp cần có sách định giá ưu đãi khách hàng quen, truyền thống, đoang khách với số lượng đông, khác du lịch tour dài ngày, hay đẩy mạnh chiến lược khuyến mãi, giảm giá khách, đoàn khách du lịch vào thời điểm vắng khách, mùa du lịch Một điều mà doanh nghiệp cần phải ý không hạ giá thành xuống thấp để thu hút khách mà phải tránh cạnh tranh giá cả, trọng tạo sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn phù hợp với nhu cầu du khách khẳ toán họ 3.2.2.3 Chính sách phân phối: Hiện nay, với xuất ngày nhiều sở kinh doanh lữ hành địa bàn công việc thu hút toàn người mua hàng thị trường trở nên khó khăn nhiều Dó nhà doanh nghiệp bắt đầu trọng sách phân phối mình, sách có vai trò đặc biệt quan trọng chiến lược chung Marketing phát triển du lịch Do doanh nghiệp kinh doanh thường phân tán, tập trung nên để thu hút khách du lịch cần vai trò trung gian du lịch Đó kênh phân phối du lịch Để có sách hợp lý, nhà kinh doanh du lịch cần dựa vào tiêu chí: - Đặc điểm khách hàng - Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ - Đặc điểm loại hình trung gian du lịch - Đặc điểm doanh nghiệp địa bàn vùng lân cận An Biên doanh nghiệp thành lập, sở vật chất yếu kém, sản phẩm công ty hoàn toàn phụ thuộc vào cung ứng dịch vụ sở cung ứng du lịch bên chất lượng sản phẩm hạn chế Do doanh nghiệp cần có liên hệ với sở kinh doanh, trung gian du lịch tỉnh, thiết lập chiến lược phân phối có chọn lọc SV: Lê Thị Hương – QT801P 76 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP để tập trung vào tour du lịch có khả đạt hiệu cao, thu hút lượng khách du lịch lớn lớn tạo uy tín lòng du khách Doanh nghiệp lựa chọn kênh phân phối hợp lý phụ thuộc vào quy mô chương trình nhu cầu khách hàng.Cần thiết lập mối quan hệ lâu dài bền viững với kênh phân phối này, cần phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch như: Khách sạn, sở ăn uống, điểm vui chơi giải trí, mua sắm đồ lưu niệm… để đảm bảo cung cấp đầy đủ đảm bảo chất lượng cho khách hàng Còn vấn đề đặt thị trường khách du lịch, khách du lịch với số lượng ngày tăng, dài trải mặt địa lý nhu cầu họ đa dạng Về mặt doanh nghiệp khẳ đáp ứng nhu càu hoàn toàn khác nhau, họ có sản phẩm lực chuyên môn khác Chính điều mà doanh nghiệp cần phải xác định cho phần thị trường riêng mà có khẳ đáp ứng cách tốt nhất, có lợi Các doanh nghiệp cần phải rời bỏ chiến lược thị trường chung, theo theo hướng thị trường tuyển chọn, họ có phân khúc thị trường rút lui hay hoạt động cầm chừng phân khúc thị trường trọng Để chọn lựa thị trường cách đảm bảo doanh nghiệp cần dựa vào: - Nghiên cứu thị trường cách kỹ chia khách hàng thành nhóm - Nhu cầu khách du lịch, Và cần hiểu động lựa chọn yếu tố ưa chuộng khách hàng thi trường , từ phát ưu việc cạnh tranh Thực tốt công tác phân khúc thị trường, doanh nghiệp đưa sản phẩm phù hợp để phục vụ cho nhu cầu khác đối tượng hàng khác Quan trọng nữa, phân khúc thị trường sở để doanh nghiệp xây dựng chiến lược thị trường Nó sở để doanh nghiệp SV: Lê Thị Hương – QT801P 77 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nhận định, đánh giá thị trường, giúp cho doanh nghiệp theo dõi diễn biến thị trường, phán đoán thay đổi thị trường tương lai nhằm đón đầu nhu cầu thị trường 3.2.2.4 Hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Trong thời buổi cạnh tranh, kinh doanh khó khăn nay, đòi hỏi công bán sản phẩm cao, quảng cáo sáng tạo Đặc biệt doanh nghiệp bắt đầu vào kinh doanh An Biên hoạt động sách hỗn hợp phải đẩy mạnh Để hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp cần xác định mục tiêu lựa chọn thời điểm xúc tiến cho lập ngân sàc cho xúc tiến Công ty thành lập để có chỗ đứng vững thị trường cần phải công chúng biết đến công nhận nó, họ cần phải xây dựng thương hiệu cho riêng Để làm điều đó, đòi hỏi công ty phải có hoạt động quảng bá, lôi kéo khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới, mở rộng thị phần Rất nhiều hoạt động quảng cáo không đem lại kết tương ứng với công sức mà doanh nghiệp bỏ Đối với An Biên, họ có nguồn tài hạn hẹp, quảng cáo phải thực phát huy hết tác dụng Hiện nay, phương tiện truyền thông phát triẻn đa dạng phong phú nên doanh nghiệp lựa chọn cho phương thức Marketing hiệu để quảng bá thương hiệu mình: - Tạo websibe cho riêng mình, cập nhật thông tin công ty thường xuyên để khách hàng theo dõi lựa chọn - Đăng tin quảng cáo hình ảnh Tivi, đài: Đây phương thức quảng cáo có hiệu quả, khách hàng thấy hình ảnh công ty đặc điểm bật mình, số lượng người tiêu dùng sử dụng phương tiện vượt trội so với phương tiện khác - Đăng tin quảng cáo báo, tạp chí, tờ rơi SV: Lê Thị Hương – QT801P 78 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Gửi thu trực tiếp đến đối tượng khách: Đây biện pháp mà khách hàng thấy quan tâm doanh nghiệp đến với mình, làm họ ý đến hoạt động daonh nghiệp - Gửi email đến đơn vị, quan: đối tượng gửi đến thường hơn, chủ yếu quan, doanh nmghiệp, người tiêu dùng nhỏ le, họ lưu tâm đến chương trình quảng cáo - Gửi tập gấp, sách nhỏ: nên thiết kế cho thật bắt mắt gây ấn tượng người xem, để có thu kết cao - Quảng cáo đường phố, băng rôn…Tạo ý cho người đường tên công ty lan truyền - Tham gia chương trình hội nghị, hội chợ du lịch: Ở doanh nghiệp có hội tự giới thiệu quảng bá thương hiệu Mỗi phương tiện quảng cáo có lợi ích riêng có nhược điểm riêng, doanh nghiệp cần lựa chọn cho phương tiện phù hợp nhất, hay tùy giai đoạn phát triển công ty mà lựa chọn cho chương trình quảng cáo định Mỗi quảng cáo phải định hướng khách hàng làm điều đó, chẳng hạn vào trang web doanh nghiệp hay liên hệ với doanh nghiệp qua điện thoại Sự lựa chọn phương tiện truyền thông phụ thuộc vào nhiều yếu tố tình hình tài chính, phụ thuộc mục tiêu, chiến lược công ty Công ty kết hợp các laọi phương tiện để đạt hiệu cao cho Sau đưa định cho riêng mình, doanh nghiệp cần theo dõi, đánh giá kết quảng cáo nào, hiệu không cao nên ngừng lại chuyển hướng, điều chỉnh nhược điểm Khi thực chương trình quảng cáo, doanh nghiệp cần đạt mục tiêu sau: SV: Lê Thị Hương – QT801P 79 TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí khách hàng: Để làm điều này,công ty phải xây dựng thông điệp hình ảnh phải thống nhất, đánh trúng vào tâm lý ý thích khách hàng - Tối đa hóa ảnh hưởng phương tiện thông tin đại chúng: Khi tiến hành quảng cáo, nên tìm hiểu trước khách hàng tiềm ẩn sử dụng tin cậy nguồn thông tin Sự phù hợp thị trường mục tiêu với phương tiện thông tin đại chúng lựa chọn hội cho quảng cáo doanh nghiệp đến với khách hàng - Duy trì mở rộng khách hàng: Đối với đối tượng khách hàng khác nhau, phương pháo cách thức lựa chọn phương tiện để tiếp thị khác Các doanh nghiệp sử dụng hai phương tiện quảng cáo, khó khăn để giữ trì lòng trung thành cảu khách hàng thu hút khách hàng mục tiêu, đồng thời dễ dàng khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh mà họ sử dụng rộng rãi phương tiện để quảng cáo với tần suất dày đặc cường độ tác động mạnh SV: Lê Thị Hương – QT801P 80 [...]... đi du lịch trong nớc với các chơng trình hấp dẫn dành riêng cho khách du lịch nội địa Cỏc tour nội địa khai thác chủ yếu là các tour du lịch lễ hội, du lich biển, du lịch văn hoá, di lịch tin ngỡng Hiện tại công ty chủ yếu khai thác khách du lịch lễ hội và đang từng bớc lên kế hoạch, chuẩn bị chơng trình cho mùa du lịch biển sắp tới An Biờn travel đã và đang tổ chức thành công rất nhiều đoàn khách du. .. cnh tranh SV: Lờ Th Hng QT801P 25 TRNG HDL HI PHềNG KHểA LUN TT NGHIP CHNG HAI: THC TRNG CA HOT NG MARKETING TAI CễNG TY CPTM & DU LCH AN BIấN 2.1 Khỏi quỏt chung v cụng ty: 2.1.1 Qỳa trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty: 2.1.1.1 Gii thiu s lc v cụng ty: Tờn y ca cụng ty: Cụng ty c phn thng mi & du lch An Biờn Tờn ting anh: An Bien Travelling and Trading joint Stock Company Tờn giao dch: An Bien... đoàn khách du lịch với chơng trình du lịch xuyên Việt tới các địa danh nổi tiếng trên toàn quốc Công ty cổ phần thơng mại & du lịch An Biên đã không ngng nghiên cứu, khảo cứu những tour du lịch khác lạ, hấp dẫn gửi đến khách du lịch với mong muốn du khách đón nhận, cảm thụ và cảm thấy thật hài lòng An Bien Travel đã tự khẳng định mình, đã và đang để lại những ấn tợng tốt đẹp trong lòng mỗi du khách đã... Cụng ty ht ng di s qun lý ca Hi ng qun tr ay l c quan cao nht cú s c phn ln nht trong cụng ty cú quyn quyt nh trong mi hot ng ca cụng ty 2.1.5 C CU T CHC CA AN BIEN TRAVEL : Cụng ty c phn thng mi & du lch An Biờn l mt cụng ty c thnh lp theo lut Doanh nghip Vit Nam, l mt t chc cú t cỏch phỏp nhõn, cú con du riờng hot ng theo lut Doanh nghip Vit Nam v theo iu l ca cụng ty Cụng ty CPTM & Du lch An Biờn... gia chơng trình du lịch của công ty Với phơng châm hay cũng là biểu tợng của công ty: Cam kết không lời Không chỉ bằng lời nói mà phải là hành dộng, là thực tiễn An Biên đã dần chứng tỏ mình, khẳng định mình thông qua các chơng trình du lịch, các hoạt động hớng dẫn Luông vui vẻ, thoải mái, tạo không khí thân thiện với khách hàng là tiêu chí của đội ngũ lao động trong công ty Hàng năm An Biên travel đã... kt qa kinh doanh ca cụng ty, c hch toỏn kinh t c lp v t ch v nn ti chớnh, t ch trong kinh doanh Thanh lp bang Cõn i k toỏn riờng, c lp qu theo quy nh ca doanh nghip v ngh quyt ca cỏc c ụng gúp vn Cú iu l hot ng ca cụng ty - Nghiờn cu th trng du lch, tuyờn truyn qung bỏ du lch trong v ngoi nc Xõy dng cỏc chng trỡnh du lch, t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch cho ngi nc ngoi i tham quan, du lch ti Vit... lợt khách và đã nhận đợc không ít lời khen ngợi của du khách trong và ngoài nớc SV: Lờ Th Hng QT801P 29 TRNG HDL HI PHềNG KHểA LUN TT NGHIP Công ty cổ phần thơng mại v du lịch An Biên đã và đang làm tốt các khâu để có thể hoàn thiện phục vụ tất cả khách hàng trong và ngoài nớc với các nhu cầu đi du lịch đa dạng ngày nay Hiện nay An Bien Travel đang dần có mặt trong tất cả các tỉnh thành phố cả nớc... cụng ty c phn thng mi & du lch An Biờn ó ht sc n lc khc phc nhng khú khn thỳc y sn xut kinh doanh, ỳng lờn t khng nh vai trũ v v trớ ca mỡnh Cho n thi im hin ti tờn tui ca An Biờn ó c bit n trong lũng du khỏch trong v ngoi nc ng thi vi chin lc kinh doanh ỳng n, An Biờn ó cú c ch ng vng chc trờn th trng Trong thi gian ti An Biờn Travel tip tc i mi hon thin v cung ng nhng sn phm du lch mi v chong trỡnh du. .. qua, An Bien travel khụng ngng nõng cao cht lng sn phm cng nh mi hot ng ca cụng ty Ngy cng nõng cao trỡnh i ng lao ng trong cụng ty Cụng ty c phn thng mi & du lch An Biờn do 3 thnh viờn gúp vn, sỏng lp nờn ngy 05 thỏng 3 nm 2007 Doanh nghip c thnh lp v hot ng theo lut doanh nghip ó c quc hi nc Cng Ho Xó Hi Ch Ngha Vit Nam khoỏ X thụng qua ngy 12/06/ 1997 Cụng ty ban u nm : S 36 D1 ng Quc Bỡnh, Phng... trng, thu hỳt cao s quan tõm ca tt c tng lp du khỏch, cỏc doanh nghip nờn cú mc giỏ thp hn cỏc nh kinh doanh du lch khỏc, thu hỳt c s lng khỏch quan tõm, nhm gii thiu c sn phm ca mỡnh Chin lc cnh tranh: õy l chin lc nh giỏ da vo giỏ c th trng, giỏ c cnh tranh m nú khụng cn quan tõm n chi phớ cỏ bit ca sn phm s dng phng phỏp ny ngi ta da vo cht lng sn phm cỏc dch v trong chng trỡnh Cỏc doanh nghip cú