TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA PHỤ NỮ VIỆT NAM TẠI TP HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHĂM SĨC DA NGOẠI NHẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA VIỆT NAM Họ tên sinh viên : Văn Thị Thùy Linh Lớp : Anh Khoá : 46 Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Thu Thảo TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài II Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài III Mục tiêu nghiên cứu đề tài IV Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài V Phương pháp nghiên cứu VI Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI I Khái niệm hành vi người tiêu dùng Người tiêu dùng thị trường người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng II Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Các yếu tố bên “hộp đen” ý thức người tiêu dùng 1.1 Các yếu tố kích thích Marketing 1.1.1 Định nghĩa Marketing hỗn hợp 1.1.2 Các thành phần Marketing hỗn hợp 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing hỗn hợp 1.2 Các tác nhân kích thích khác 1.2.1 Môi trường kinh tế 1.2.2 Môi trường khoa học kỹ thuật 1.2.3 Mơi trường trị 10 1.2.4 Đặc điểm văn hóa 10 Các yếu tố bên “hộp đen” ý thức người tiêu dùng 10 2.1 Các đặc tính người mua 10 2.1.1 Các yếu tố văn hóa 10 2.1.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội 12 2.1.3 Những yếu tố mang tính chất cá nhân 13 2.1.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý 15 2.2 Quá trình định mua hàng 17 2.2.1 Nhận thức nhu cầu 17 2.2.2 Tìm kiếm thông tin 18 2.2.3 Đánh giá chọn lựa 18 2.2.4 Ra định mua 19 2.2.5 Hành vi sau mua 19 III Khái niệm sản phẩm chăm sóc da 20 Sản phẩm mỹ phẩm 20 Sản phẩm chăm sóc da 21 Sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập 21 IV Định hướng nghiên cứu đề tài 22 Sơ kết chương I 23 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MARKETING ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA NGOẠI NHẬP CỦA PHỤ NỮ VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH I Tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam 24 Một số đặc điểm vĩ mô Việt Nam 24 1.1 Đặc điểm nhân 24 1.1.1 Dân số 24 1.1.2 Sự trưởng thành mặt tuổi tác dân số 24 1.1.3 Sự dịch chuyển dân số từ nông thôn đến thành thị 25 1.2 Đặc điểm kinh tế Việt Nam sau giai đoạn khủng hoảng toàn cầu 26 1.2.1 Tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội (GDP) 26 1.2.2 Tỷ lệ lạm phát 26 1.2.3 Tỷ lệ thất nghiệp 27 1.2.4 Tình hình chi tiêu tiết kiệm 28 Thị trường mỹ phẩm Việt Nam 28 2.1 Tăng trưởng ngành mỹ phẩm 28 2.2 Cạnh tranh thị trường mỹ phẩm Việt Nam 29 2.3 Sự phát triển kênh phân phối đại 31 2.4 Quảng cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam 32 2.5 Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam 33 2.5.1 Quan tâm người tiêu dùng mỹ phẩm đến sản phẩm an toàn tốt cho sức khỏe 33 2.5.2 Thời đại tiêu dùng sản phẩm nước 34 2.5.3 Xu hướng tiêu dùng sản phẩm “masstige” 34 II Thiết kế nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập phụ nữ Việt Nam TP Hồ Chí Minh 35 Kế hoạch nghiên cứu 35 Thiết kế mẫu 36 Phương pháp nghiên cứu 36 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 37 III Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập phụ nữ Việt Nam TP Hồ Chí Minh theo yếu tố Marketing 39 Tác động kích thích yếu tố sản phẩm 40 1.1 Tác động danh mục loại sản phẩm 40 1.1.1 Các thương hiệu nước đáp ứng nhu cầu đa dạng loại sản phẩm chăm sóc da phụ nữ Việt Nam TP Hồ Chí Minh 40 1.1.2 Danh mục sản phẩm đa dạng thương hiệu nước ngồi kích thích hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da 43 1.2 Tác động chất lượng sản phẩm 43 1.2.1 Chất lượng yếu tố định hành vi lựa chọn thay đổi sản phẩm chăm sóc da phụ nữ Việt Nam TP Hồ Chí Minh 43 1.2.2 Chất lượng uy tín sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập kích thích mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da 44 1.3 Tác động thương hiệu sản phẩm 45 1.3.1 Hình ảnh thương hiệu sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập thỏa mãn mong muốn phụ nữ Việt Nam 45 1.3.2 Hình ảnh thương hiệu sản phẩm kích thích hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da 47 1.4 Tác động tính sản phẩm 47 1.4.1 Sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập đáp ứng nhu cầu tính sản phẩm phụ nữ Việt Nam 47 1.4.2 Tác động kích thích tính sản phẩm đến hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da 48 1.5 Tác động thành phần sản phẩm 49 1.5.1 Nhu cầu phụ nữ Việt Nam TP Hồ Chí Minh thành phần sản phẩm tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập… 49 1.5.2 Tác động kích thích thành phần sản phẩm đến hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da 50 1.6 Tác động bao bì sản phẩm 50 1.6.1 Ảnh hưởng kiểu dáng kích cỡ bao bì sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập đến hành vi tiêu dùng phụ nữ Việt Nam 50 1.6.2 Bao bì sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập kích thích đến hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da 52 Tác động yếu tố giá 52 2.1 Giá sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập phụ nữ Việt Nam liên tưởng đến chất lượng thương hiệu sản phẩm 52 2.2 Tăng giá sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da… 53 Tác động yếu tố phân phối 54 3.1 Lựa chọn kênh phân phối phụ nữ Việt Nam mua sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập 54 3.2 Đặc điểm kênh phân phối sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập kích thích hành vi mua hàng phụ nữ Việt Nam 55 Tác động yếu tố khuyến 57 4.1 Tác động hình thức quảng cáo đến hành vi tiêu dùng 57 4.2 Chương trình khuyến tác động mạnh mẽ đến hành vi mua hàng điểm bán 59 Tác động cộng gộp yếu tố marketing 60 Sơ kết chương II 62 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC THƯƠNG HIỆU CHĂM SÓC DA VIỆT NAM VỀ XÂY DỰNG CÁC YẾU TỐ KÍCH THÍCH CỦA MARKETING ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG I Ngành mỹ phẩm Việt Nam với tiềm lớn cho phát triển 63 Nhu cầu thị trường nội địa 63 Năng lực cạnh tranh nhà sản xuất nội địa 64 II Thách thức nhà sản xuất nội địa mỹ phẩm nói chung sản xuất sản phẩm chăm sóc da nói riêng 65 III Bài học kinh nghiệm xây dựng yếu tố kích thích marketing cho thương hiệu sản phẩm chăm sóc da Việt Nam 67 Sản phẩm 67 1.1 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm 67 1.1.1 Mở rộng phân khúc thị trường 67 1.1.2 Phát triển loại sản phẩm phục vụ cho nhu cầu chăm sóc da ngày 70 1.1.3 Tùy theo lực nguồn vốn phát triển danh mục loại sản phẩm theo chiều rộng theo chiều sâu 69 1.2 Tuân thủ tiêu chuẩn sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo uy tín với người tiêu dùng 69 1.3 Xây dựng phát triển thương hiệu 70 1.3.1 Xây dựng thương hiệu dựa tảng uy tín chất lượng sản phẩm 70 1.3.2 Nắm bắt đặc trưng thị trường mục tiêu để xây dựng hình ảnh thương hiệu phù hợp 71 1.4 Phát triển sản phẩm đa tính 72 1.5 Lựa chọn thành phần sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên 73 1.5.1 Thỏa mãn nhu cầu sử dụng sản phẩm “sạch” phụ nữ Việt Nam 73 1.5.2 Tăng chủ động nguồn nguyên liệu thiên nhiên cách tận dụng nguồn nguyên liệu nước 73 1.6 Bao bì mang phong cách riêng thương hiệu ưa chuộng 74 Định giá sản phẩm dựa thị trường mục tiêu việc định vị sản phẩm 76 Đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống phân phối sản phẩm 76 3.1 Bao phủ kênh phân phối đại 76 3.2 Đầu tư cho việc trưng bày tư vấn trực tiếp điểm bán 77 Nâng cao hiệu quảng cáo khuyến 79 4.1 Đầu tư vào chất lượng quảng cáo 79 4.2 Đa dạng hình thức quảng cáo 80 4.3 Đầu tư khuyến hợp lý 81 Sơ kết chương III 82 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ASEAN FDA GDP GMP ISO POPs WTO Tiếng Anh Tiếng Việt Association of South East Hiệp hội quốc gia Đông Asian Nations Food and Nam Á Drug Cục quản lý Dược phẩm Administration Thực phẩm Hoa Kỳ Gross Domestic Product Tổng sản lượng quốc nội Good Manufacturing Practice Thực hành sản xuất tốt International Organization Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn for Standardization hóa Point Of Purchases Điểm bán hàng World Trade Organization Tổ chức thương mại Thế giới DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: So sánh dân số Việt Nam năm 1999 2009 24 Bảng 2.2: Doanh thu ngành mỹ phẩm Việt Nam giai đoạn 2004 – 2009 29 Bảng 2.3: So sánh thị phần kênh phân phối thị trường Việt Nam năm 2005 2009 31 Bảng 2.4: Nội dung nghiên cứu bảng câu hỏi khảo sát 37 Bảng 2.5: Nội dung chi tiết bảng câu hỏi khảo sát 38 Bảng 2.6: Mong muốn phụ nữ Việt TP Hồ Chí Minh thành phần sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập 49 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Chênh lệnh dân số thành thị nông thôn Việt Nam giai đoạn 1999 – 2009 25 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2006 – 2010 26 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2007 – 2010 27 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam giai đoạn 2007 – 2010 27 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ phụ nữ Việt Nam TP Hồ Chí Minh sử dụng loại sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập 41 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ sử dụng loại sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập phụ nữ Việt Nam nhóm tuổi từ 30 đến 45 42 Biểu đồ 2.7: Mong muốn phụ nữ Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập 45 Biểu đồ 2.8: Liên tưởng từ giá sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập đến đặc tính khác sản phẩm 52 Biểu đồ 2.9: Các kênh phân phối sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập 55 Biểu đồ 2.10: Ưa thích phụ nữ Việt Nam điểm phân phối sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập 56 Biểu đồ 2.11: Kênh thông tin sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập 58 Biểu đồ 2.12: Ưa thích phụ nữ Việt Nam hình thức khuyến sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập 60 Từ việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập phụ nữ Việt TP Hồ Chí Minh, tác giả đưa số học kinh nghiệm xây dựng yếu tố marketing nhằm kích thích hành vi tiêu dùng phụ nữ Việt Phụ nữ Việt mua sản phẩm chăm sóc da thường liên tưởng giá đến chất lượng thương hiệu sản phẩm Các doanh nghiệp nội cần rút kinh nghiệm để có chiến lược định giá phù hợp với nhóm đối tượng mục tiêu phù hợp với việc đinh vị sản phẩm Các doanh nghiệp nội địa cần đầu tư mạnh mẽ vào kênh phân phối đại, đặc biệt kênh siêu thị Ở điểm bán, cần thiết phải đầu tư vào việc trưng bày sản phẩm cho bắt mắt hấp dẫn với người tiêu dùng Các doanh nghiệp cần đầu tư nhiều vào chất lượng quảng cáo kênh quảng cáo ưa thích phụ nữ Việt tivi, báo tạp chí Người tiêu dùng phải bao phủ thơng tin sản phẩm, có nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu từ người tiêu dùng Sau cùng, hiểu hình thức khuyến phụ nữ Việt ưa thích, thương hiệu Việt Nam cần cân nhắc để có chương trình khuyến hấp dẫn người tiêu dùng Với kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập phụ nữ Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh học kinh nghiệm đưa cho doanh nghiệp Việt Nam, tác giả hy vọng khóa luận tài liệu khoa học hữu ích cho tác giả nghiên cứu hành vi tiêu dùng say Đồng thời, tác giả mong muốn doanh nghiệp nội địa sản xuất sản phẩm chăm sóc da có thêm tài liệu tham khảo có học kinh nghiệm cho riêng để cạnh tranh với doanh nghiệp nước Việc nghiên cứu có sai sót khơng thể tránh khỏi, tác giả mong quý thầy cô quý độc giả bỏ qua sai sót Tác giả mong muốn tiếp thu phản hồi đóng góp q thầy độc giả để nội dung nghiên cứu hoàn thiện Sinh viên thực khóa luận Văn Thị Thùy Linh 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo tiếng Việt [1] Phillip Asha (16/3/2009), Viễn cảnh ngành bán lẻ thời khủng hoảng, Masso Group http://www.massogroup.com/cms/vi/kien-thuc/thuong-hieu-truyen-thong-tiepthi/5760-vin-cnh-tieu-dung-nganh-ban-l-vit-nam-thi-khng-hong.html [2] Báo Dân trí (18/06/2010), Thị trường mỹ phẩm Việt Nam: Thêm tân binh “nặng ký” http://dantri.com.vn/c7/s223-403361/thi-truong-my-pham-viet-nam-them-mot-tanbinh-nang-ky.htm [3] Như Bình – Lan Anh – Dương Thế Hùng – Thái Lộc (09/05/2011), Thách thức hội cho mỹ phẩm Việt, Tuổi trẻ cuối tuần http://tuoitre.vn/Tuoi-tre-cuoi-tuan/Tuoi-tre-cuoi-tuan/436898/Thach-thuc-va-cohoi-cho-my-pham-Viet.html [4] Bay Vút (26/10/2010), n s Việt Nam: th c tr ng th ch thức, http://www.bayvut.com.au/nh%E1%BB%8Bp-s%E1%BB%91ng/d%C3%A2ns%C3%B4%CC%81-vi%C3%AA%CC%A3t-nam-th%C6%B0%CC%A3ctra%CC%A3ng-va%CC%80-tha%CC%81ch-th%C6%B0%CC%81c [5] Cơng ty Eucerin, Khái niệm chăm sóc da http://www.eucerin.com/vn/chuyen-sau-ve-da/chuyen-sau-ve-da/lam-sach-va-chamsoc/khai-niem-co-ban-ve-cham-soc-da/ [6] Công ty mỹ phẩm Lan Hảo, An toàn làm đẹp với mỹ phẩm thiên nhiên http://thorakaovn.com/index.php?lang=vn&mod=ban-tin&nid=19&slug=an-toankhi-lam-dep-voi-my-pham-thien-nhien [7] Công ty quốc tế Unilever, Bộ sản phẩm Pond’s http://ponds.vn/#sanpham [8] Philip Kotler (1994), Marketing – Marketing essential, NXB Lao động – xã hội 85 [9] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê [10] Ngọc Lâm (23/03/2011), Mỹ phẩm Việt Nam bị "xóa sổ"?, Phụ nữ Online http://www.phunuonline.com.vn/2011/Pages/my-pham-viet-nam-se-bi-xoa-so.aspx [11] Thùy Linh (09/05/2011), Bao mỹ phẩm Việt “cất c nh”, Khám phá 24h http://www.khampha24h.com/modules.php?name=News&opcase=detailsnews&mi d=1309&mcid=72 [12] Mỹ phẩm Orient Tea, Thay đổi cách nhìn thay đổi s ng http://www.orientlife.com.vn/index.php?Itemid=15 [13] Thu Nguyệt (13/12/2010), Mỹ phẩm Việt Nam mu n cải thiện thị phần, Thời báo kinh tế Sài Gòn Online www.thesaigontimes.vn/My-pham-Viet-Nam-muon-cai-thien-thi-phan/3615791.epi [14] Lữ Ý Nhi (17/03/2011), Mỹ phẩm nội địa: Những thương hiệu bị từ ch i – Bài 1: Lép vế trước thương hiệu khổng lồ, Doanh nhân Sài Gòn Online http://doanhnhansaigon.vn/online/doanh-nhan/chuyen-laman/2011/03/1052519/lep-ve-truoc-nhung-thuong-hieu-khong-lo/ [15] Yến Nhi (24/06/2010), Thị trường mỹ phẩm: Thật giả khó lường, Mỹ phẩm Shiseido http://www.myphamshiseido.com/thi-truong-my-pham-that-gia-kho-luong.html [16] Pevonia Botanica Skincare, Chăm sóc da nam giới http://www.fourseasons.com.vn/vietnamese/adviser/face-man/83-Skincare-for-men/ [17] Đức Phong – Nguyễn Cẩm (11/12/2009), Mỹ phẩm Việt thất sân nhà, Phụ nữ Online http://www.phunuonline.com.vn/muasam/2009/Pages/my-pham-viet-that-the-trensan-nha.aspx [18] Khúc Phổ (12/10/2010), Hành vi tiêu dùng người Việt, Vnmarketer http://vnmarketer.com/home/modules.php?name=News&op=viewst&sid=68305 [19] Nguyễn Thị Bích Phượng (2006), Nghiên cứu thị trường nhóm sản phẩm chăm sóc da t i Việt Nam giải pháp Marketing công ty qu c tế Minh Việt, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 86 [20] Anh Quân (11/01/2011), L m phát ảnh hưởng chiến lược kinh doanh 2011, VnEconomy http://vneconomy.vn/20110111012920300p0c5/lam-phat-anh-huong-chien-luockinh-doanh-2011.htm [21] Nguyễn Thanh Tân (09/07/2010), Trade marketing - Công cụ nuôi dưỡng kênh phân phối, Thương hiệu Việt Nam http://thuonghieuviet.com.vn/news-news/c33n3521/trade-marketingcong-cu-nuoiduong-kenh-phan-phoi.htm [22] Hồ Bá Tình (19/03/2010), L m ph t năm 2010 có đ ng lo ng i?, Đầu tư chứng khốn online http://www.tinnhanhchungkhoan.vn/Lam-phat-trong-nam-2010-co-dang-longai/4007061.epi [23] Sở Y tế Bình Dương (21/10/2009), ết sơ Tổng điều tra d n s nhà nước năm 200 http://soyte.binhduong.gov.vn/soytebinhduong/index.php?option=com_content&view=article&id=13%3Adanso&catid=11%3Adan-so&Itemid=8&lang=vi [24] Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh, Hiệp định hệ th ng hòa hợp ASEAN quản lý mỹ phẩm http://www.medinet.hochiminhcity.gov.vn/tintuc/news_detail.asp?period_id=1&cat _id=494&news_id=6592 [25] Tạp chí Marketing, Thiết kế bao bì: Việt Nam hồ nhịp giới?, Cơng ty bao bì Nam Việt http://www.baobinamviet.vn/News1.php?l=vn&ac=7&cn_id=21&start=0&ac=7&c n_pid=20&mode=detail&id=12 [26] Thời báo kinh tế Sài Gòn (05/11/2009), Hàng tiêu dùng nhanh “phất cờ” s phân hóa, Masso Survey http://www.massosurvey.com/index.php?option=com_content&task=view&id=397 &Itemid=94&art=article 87 [27] Trường cán thành phố Hồ Chí Minh (31/12/2009), Câu hỏi chuyên mục Kinh tế trị http://www.truongcb.hochiminhcity.gov.vn/hoidap/kb/default1.aspx?pt=d&qid=141 [28] Văn pháp luật (09/02/2003), Hiệp định hệ th ng hoà hợp Asean quản lý mỹ phẩm http://www.vanbanphapluat.com/danh-muc-van-ban-phapluat.html?view=doc&id=63852 [29] Wikipedia, Các qu c gia vùng lãnh thổ Châu Á http://vi.wikipedia.org/wiki/Ch%C3%A2u_%C3%81 [30] Darin Williams (do Kim Anh lược dịch), Người tiêu dùng Việt Nam chi tình tr ng l m phát, Người Việt dùng hàng Việt http://www.dunghangviet.vn/2011/04/nguoi-tieu-dung-viet-nam-van-chi-trong.html II Tài liệu tiếng Anh [31] American Marketing Association, Consumer behavior definition http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C [32] Euromonitor International (2009), Vietnam Cosmetics and Toiletries [33] Euromonitor International (2010), Vietnam Beauty and Personal care [34] Euromonitor International (2010), Vietnam Cosmetics and Toiletries [35] Euromonitor International (2010), Vietnam Skincare report [36] Hui Hui Lim (2008), Skincare in Asian: Past, Present, and Future, Euromonitor International [37] Ralf Matthaes (2010), Vietnam’s shifting consumer landscape, 11-12 (TNS Vietnam [38] Nielsen Vietnam (2010), Vietnam grocery report [39] Paulene Ong (2010), Beauty and Personal care in Asia: Examining the up and coming, Euromonitor International [40] J Paul Peter and Jerry C Olson (2004), Consumer Behavior and Marketing Strategy, NXB Mcgraw-Hill [41] Serene Sirikhoon – Nguyen Huu Mai (2008), Comestic market in Vietnam, Malardalen University 88 PHỤ LỤC [1] BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ** Sản phẩm chăm sóc da bao gồm loại sau: Sản phẩm dưỡng ẩm, làm trắng sử dụng cho da mặt, sữa rửa mặt, nước hoa hồng, mặt nạ chăm sóc da, sản phẩm dưỡng môi, sữa dưỡng thể, nước dưỡng da tay Tuổi bạn □18 – 29 □ 30 – 45 Theo bạn phụ nữ có nên sử dụng sản phẩm chăm sóc da ngày khơng? □ Nhất thiết □ Chỉ cần thiết □ Không cần Bạn có sử dụng sản phẩm chăm sóc da khơng? □ Có □ Khơng  Nếu có, loại sau (có thể chọn nhiều lựa chọn): □ Sản phẩm chăm sóc da mặt □ Sản phẩm dưỡng môi □ Nước hoa hồng □ Sữa rửa mặt □ Mặt nạ chăm sóc da □ Sữa dưỡng thể □ Nước dưỡng da tay * Và bạn sử dụng nhãn hiệu (có thể chọn nhiều lựa chọn)? □ Pond’s □ Hazeline □ Vazeline □ Olay □ Clean & Clear □ L’Oréal □ Nevia □ Shiseido □ Eversoft □ Lancôme □ LacVert □ Khác: Bạn mong điều sử dụng sản phẩm chăm sóc da (1 lựa chọn) □ Da mịn màng □ Làm trắng da □ Da sạch, khỏe tự nhiên □ Chống lão hóa Bạn muốn thương hiệu sản phẩm mang lại cho hình ảnh gì? (1 lựa chọn) □ Sang trọng □ Đẹp tự nhiên □ Khác:… □ Đẹp dịu dàng □ Ko quan tâm Bạn sử dụng thương hiệu chăm sóc da khác? □ Có □ Khơng  Tại bạn lại thay đổi sản phẩm cũ? (1 lựa chọn) □ Kết không mong muốn □ Sản phẩm tăng giá đắt loại khác □ Chỗ bạn mua khơng cịn bán □ Được giới thiệu sản phẩm khác tốt Về tính sản phẩm, bạn thích loại sản phẩm nào? (1 lựa chọn) □ Mỗi sản phẩm tính riêng (đảm bảo chất lượng) □ Sản phẩm đa tính (tiện lợi tiết kiệm) Bạn thích sản phẩm chăm sóc da có thành phần nào? (1 lựa chọn) □ Là sản phẩm công nghệ đại □ Chiết xuất từ tự nhiên □ Khơng quan trọng, miễn an tồn với sức khỏe □ Không quan tâm Khi chọn mua sản phẩm, bao bì có ảnh hưởng đến định bạn? □ Có □ Khơng  Nếu có, bạn thích bao bì sản phẩm nào? (1 lựa chọn) □ Mềm mại □ Độc đáo lạ □ Mang phong cách riêng nhãn hiệu □ Khác… * Bạn thích kích cỡ bao bì sản phẩm nào? □ Nhỏ, tiện lợi □ Lớn, tiết kiệm 10 Giá sản phẩm làm bạn liên tưởng đến điều đầu tiên? (1 lựa chọn) □ Thương hiệu □ Chất lượng □ Bao bì □ Điểm bán □ Tính 11 Khi giá sản phẩm tăng, bạn có nghĩ nên lựa chọn nhãn hiệu khác khơng? □ Chắc chắn □ Không (bạn trung thành với nhãn hiệu) □ Còn tùy 12 Bạn thường mua sản phẩm chăm sóc da đâu? (nhiều lựa chọn) □ Siêu thị □ Nhà sách □ Spa chăm sóc da □ Hiệu thuốc □ Chợ □ Trung tâm thương mại lớn □ Cửa hàng chuyên bán sản phẩm chăm sóc da □ Cửa hàng bách hóa 13 Bạn thích chỗ bạn thường mua sản phẩm chăm sóc da (1 lựa chọn) □ Tiện lợi □ Có uy tín □ Có nhiều lựa chọn □ Giá cạnh tranh □ Cơ sở vật chất phục vụ tốt □ Có người tư vấn chỗ 14 Bạn có thơng tin sản phẩm chăm sóc da nhiều từ đâu (1 lựa chọn) □ Quảng cáo tivi □ Nghe đài □ Xem báo, tạp chí □ Quảng cáo Internet □ Nhân viên bán hàng □ Tờ rơi, biển quảng cáo □ Chương trình giới thiệu sản phẩm  Bạn thích loại ? (1 lựa chọn) □ Quảng cáo tivi □ Nghe đài □ Báo, tạp chí □ Quảng cáo Internet □ Nhân viên bán hàng □ Tờ rơi, biển quảng cáo □ Chương trình giới thiệu sản phẩm 15 Bạn thích chương trình khuyến nhất? (1 lựa chọn) □ Giảm giá trực tiếp □ Tặng phiếu rút thăm trúng thưởng □ Tặng quà □ Khác:…… 16 Khi có chương trình khuyến bạn có mua nhiều sản phẩm khơng? □ Có (Số lượng mua: □ □3 □4 □ nhiều 4) □ Không, mua thường 17 Bạn ưu tiên yếu tố bên theo thứ tự mua sản phẩm chăm sóc da cho (khoang trịn lựa chọn, yếu tố có thứ tự khơng trùng nhau) Thương hiệu Chất lượng Bao bì Giá Khuyến Chỗ bán 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 Cảm ơn bạn hoàn thành bảng khảo sát Chúc bạn ngày tốt lành! 5 5 5 6 6 6 [2] THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT Câu 1: Tuổi bạn? Độ tuổi Số câu trả lời Tỷ lệ 18 - 29 88 55,3% 30 - 45 71 44,7% Tổng cộng 159 100% Câu 2: Theo bạn phụ nữ có nên sử dụng sản phẩm chăm sóc da ngày khơng? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Nhất thiết 115 72,3% Chỉ cần thiết 44 27,7% Không cần 0% Tổng cộng 159 100% Câu 3: Bạn có sử dụng sản phẩm chăm sóc da khơng? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Có 159 100% Khơng 0% Tổng cộng 159 100%  Nếu có, loại sau (có thể chọn nhiều lựa chọn)? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Dưỡng ẩm làm trắng 65 40,9% Dưỡng môi 51 32,1% Nước hoa hồng 48 30,2% Sữa rửa mặt 138 86,8% Mặt nạ 25 15,7% Sữa dưỡng thể 58 36,5% Dưỡng da tay 14 8,8% Tổng cộng 159 100% * Và bạn sử dụng nhãn hiệu (có thể chọn nhiều lựa chọn)? Câu trả lời Số câu trả lời Tổng số câu trả lời Tỷ lệ Pond’s 71 159 44,7% Hazeline 34 159 21,4% Vazeline 25 159 15,7% Olay 18 159 11,3% Clean & Clear 30 159 18,9% L’Oréal 11 159 6,9% Nevia 23 159 14,5% Shiseido 11 159 6,9% Eversoft 159 1,3% Lancôme 159 5,7% LacVert 159 3,1% Khác 40 159 25,2% Câu 4: Bạn mong điều sử dụng sản phẩm chăm sóc da ? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Da mịn màng 43 27% Làm trắng da 25 15,7% Da sạch, khỏe tự nhiên 71 44,7% Chống lão hóa 20 12,6% Tổng cộng 159 100% Câu 5: Bạn muốn thương hiệu sản phẩm mang lại cho hình ảnh ? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Sang trọng 13 8,2% Đẹp tự nhiên 136 85,5% Đẹp dịu dàng 4,4% Khác 1,9% Ko quan tâm 0% 159 100% Tổng cộng Câu 6: Bạn sử dụng thương hiệu chăm sóc da khác? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Có 117 73,6% Khơng 42 26,4% Tổng cộng 159 100.0% *Tại bạn lại thay đổi sản phẩm cũ (1 lựa chọn)? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Kết không mong muốn 84 52,8% Sản phẩm tăng giá đắt loại khác 5,7% Chỗ bạn mua khơng cịn bán 1,3% Được giới thiệu sản phẩm khác tốt 64 40,3% Tổng cộng 159 100% Câu 7: Về tính sản phẩm, bạn thích loại sản phẩm (1 lựa chọn)? Câu trả lời Mỗi sản phẩm tính riêng (đảm bảo chất lượng) Số câu trả lời Tỷ lệ 100 62,9% 59 37,1% 159 100% Sản phẩm đa tính (tiện lợi tiết kiệm) Tổng cộng Câu 8: Bạn thích sản phẩm chăm sóc da có thành phần ? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ 2,5% Chiết xuất từ tự nhiên 114 71,7% Không quan trọng, miễn an tồn với sức khỏe 37 23,3% Khơng quan tâm 2,5% 159 100% Là sản phẩm công nghệ đại Tổng cộng Câu 9: Khi chọn mua sản phẩm, bao bì có ảnh hưởng đến định bạn? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Có 140 88,1% Khơng 19 11,9% Tổng cộng 159 100% *Nếu có, bạn thích bao bì sản phẩm (1 lựa chọn)? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Mềm mại 5,7% Độc đáo lạ 28 17,6% Mang phong cách riêng nhãn hiệu 112 70,4% Khác 10 6,3% Tổng cộng 159 100% *Bạn thích kích cỡ bao bì sản phẩm (1 lựa chọn)? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Nhỏ, tiện lợi 119 74,8% Lớn, tiết kiệm 40 25,2% Tổng cộng 159 100% Câu 10: Giá sản phẩm làm bạn liên tưởng đến điều (1 lựa chọn)? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Thương hiệu 41 25,8% Chất lượng 109 68,5% Tính 4,5% Điểm bán 1,2% Tổng cộng 159 100% Câu 11: Khi giá sản phẩm tăng, bạn có nghĩ nên lựa chọn nhãn hiệu khác không (1 lựa chọn)? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Có 2,5% Khơng 36 22,6% Còn tùy 119 74,8% Tổng cộng 159 100% Câu 12: Bạn thường mua sản phẩm chăm sóc da đâu? (nhiều lựa chọn) Số câu Tổng số trả lời câu trả lời 112 159 70,4% 50 159 31,4% Trung tâm thương mại lớn 26 159 16,4% Cửa hàng bách hóa 44 159 27,7% Chợ 19 159 11,9% Hiệu thuốc 28 159 17,6% Nhà sách 12 159 7,5% Spa chăm sóc da 159 0% Câu trả lời Siêu thị Cửa hàng chuyên bán sản phẩm chăm sóc da Tỷ lệ Câu 13: Bạn thích chỗ bạn thường mua sản phẩm chăm sóc da (1 lựa chọn) Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Tiện lợi 39 24,7% Có uy tín 52 32,6% Có nhiều lựa chọn 37 23,6% Giá cạnh tranh 1,1% Cơ sở vật chất phục vụ tốt 0% Có người tư vấn chỗ 29 18% Tổng cộng 159 100% Câu 14: Bạn có thơng tin sản phẩm chăm sóc da nhiều từ đâu (1 lựa chọn) Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Quảng cáo tivi 80 50,3% Nghe đài 1,3% Báo, tạp chí 45 28,3% Quảng cáo Internet 13 8,2% Nhân viên bán hàng 3,1% Chương trình giới thiệu sản phẩm 12 7,5% Tờ rơi, biển quảng cáo 1,3% 159 100% Tổng cộng  Bạn thích loại ? (1 lựa chọn) Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Quảng cáo tivi 65 40,9% Nghe đài 1,3% Báo, tạp chí 41 25,8% Quảng cáo Internet 4,4% Nhân viên bán hàng 16 10,1% Chương trình giới thiệu sản phẩm 26 16,4% Tờ rơi, biển quảng cáo 1,3% 159 100% Tổng cộng Câu 15: Bạn thích chương trình khuyến nhất? (1 lựa chọn) Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ 100 63% Tặng phiếu rút thăm trúng thưởng 4,5% Tặng quà 49 30,3% Khác 2,2% 159 100.0% Giảm giá trực tiếp Tổng cộng Câu 16: Khi có chương trình khuyến bạn có mua nhiều sản phẩm khơng? Câu trả lời Số câu trả lời Tỷ lệ Có 92 57,9% Mua sản phẩm 79 85,9% Mua sản phẩm 7,6% Mua sản phẩm 4,3% Mua nhiểu sản phẩm 2,2% Không 67 42,1% Câu 17: Bạn ưu tiên yếu tố bên theo thứ tự mua sản phẩm chăm sóc da cho mình? Xếp hạng Thương hiệu 17,2% 52,7% 16,1% 10,8% 1,1% 2,2% Chất lượng 71,1% 15,6% 1,1% 1,1% 7,8% 3,3% Bao bì 3,4% 1,1% 14,9% 16,1% 27,6% 36,8% Giá 4,4% 20,9% 52,7% 15,4% 4,4% 2,2% Khuyến 1,1% 4,4% 7,7% 37,4% 26,4% 23,1% Chỗ bán 3,3% 1,1% 8,9% 15,6% 36,7% 34,4%