TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Học phần: Phát triển hệ thống thương mại điện tử Bài tập số 2: Lựa chọn hệ thống kho hàng Amazon Xác định mô tả ngắn gọn yêu cầu hệ thống TMĐT lựa chọn Họ tên: Nguyễn Thị Ngọc Châm Mã sinh viên: 12D140006 Lớp: 1558ECOM1411 I Giới thiệu chung hệ thống kho hàng Amazon Giới thiệu chung Amazon Amazon Mỹ công ty Thương mại điện tử hướng tới mô hình Amazon đại lý tất công ty, cửa hàng bán lẻ Mọi đối tượng có hàng hóa ký gửi rao bán Website Amazon Amazon thực xúc tiến bán hàng đến khách hàng nhận hoa hồng bán hàng đại lý công ty thương mại Tồn kho Amazon tồn kho ảo Jeffrey Bezos, đại diện sang giá cách mạng thương mại điện tử, tổng giám độc điều hành đồng thời cha đẻ Amazon.com Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyền biết đến nhiều giới ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD sau 14 năm thành lập Hiện Amazon.com trở thành website thương mại điện tử lớn giới với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples.Inc thời điểm tháng năm 2010.amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia Amazon cung cấp đấu giá trực tuyến Hệ thống kho hàng Amazon Amazon doanh nghiệp bán hàng khổng lồ có phạm vi hoạt động toàn giới Một lợi cạnh tranh khác biệt tạo nên thành công cho Amazon hệ thống kho hàng tích hợp công nghệ cao với nhiêu dòng mã hóa phức tạp để vận hành Dưới số ứng dụng thương mại điện tử hệ thống kho hàng Amazon: - Hệ thống kho tự động - Hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng - Trạm phân phối tin - Các cabin thông minh chứa hàng hóa - Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng … Hình ảnh: Hệ thống kho hàng Amazon Amazon định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi với giá trị khoảng 50 triệu USD cho nhà kho Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ với tốc độ suất xử lý đơn hàng hiệu tất doanh nghiệp bán lẻ khác II Xác định mô tả hệ thống kho hàng Amazon Tác vụ Hệ thống kho hàng tiên tiến đại Amazon đảm bảo tính liên tục trình sản xuất phân phối khối lượng hàng hóa khổng lồ Hệ thống kho hàng tự động hóa cách tối đa từ việc gửi tín hiệu cho nhân viên lấy hàng quy trình theo dõi tín hiệu hàng hóa giao tới cho khách hàng; đồng thời kiểm soát, thu thập sản phẩm bị đóng gói sai; tất điều áp dụng công nghệ cao nhắm tối ưu hóa trình làm việc nhân viên  Quá trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa sau khách hàng đặt hàng Nó xác định đơn hàng Amazon thực hay đối tác Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng truyền tự động tới trạm phân phối thông tin tương ứng kho hàng Bước 2: Một phận (flowmeister) trạm phân phối nhận tất đơn hàng phân chia chúng tự động cho nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây Bước 3: Nhân viên nhặt hàng dọc theo khoang chứa hàng, dùng máy để kiểm tra mã mặt hàng để tránh trùng lặp, dễ dàng quản lý cho lần mua hàng Bước 4: Các hàng hóa nhặt đặt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót Điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính xác mặt hàng Bước 5: Tất thùng chạy băng tải tập trung vào vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đặt vào thùng cacton để dễ dàng vận chuyển Bước 6: Các sản phẩm qua bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đặt hàng tương ứng Bước : Nếu hàng hóa cần thiết phải gói bọc công nhân nhặt gói thủ công Bước 8: Các thùng cacton đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác chuyển dây chuyền đến 40 thùng xe tải nhà kho Các xe tải chở đến hãng vận chuyển UPS USPS Các hàng hóa lại tiếp tục hành trình Người dùng Hệ thống kho hàng có tác động lớn đến trình làm việc nhân viên, đồng thời ảnh hưởng đến tốc độ giao nhận hàng khách hàng doanh thu Amazon… Hệ thống kho hàng hỗ trợ trình cung cấp dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo hàng hóa sẵn sàng số lượng, chất lượng trạng thái lô hàng giao, góp phần giao hàng thời gian địa điểm Vì hệ thống kho hàng sử dụng nhiều công nghệ đại, mức độ tin học hóa cao nên cần nhân công có trình độ định, phải qua đào tạo để phối hợp nhịp nhàng với hệ thống Đồng thời, kết nối mối quan hệ đối tác – doanh nghiệp – khách hàng phải chặt chẽ Dưới quy trình làm việc tối ưu Amazon bên có liên quan đến hệ thống kho hàng Partners (External): Đối tác (ngoại) End Users (Internal): Khách hàng – người dùng cuối (nội) Fulfillment Centers: Trung tâm hậu cần đầu Supply Chain: Chuỗi cung ứng Planning Aplications: Lập kế hoạch ứng dụng Financial analysis: Phân tích tài Web servers: Trang web chủ E-Mail servers: Trang chủ email Personalization: Cá nhân hóa Campaign generation: Chiến dịch phát sinh Content server: Máy chủ nội dung Sau khách hàng đặt mua website nhân viên kho hàng người trực tiếp triển khai số thao tác hệ thống kho hàng sau: + Bước 1: Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá + Bước 2: Đóng gói thứ theo trình tự để gửi + Bước 3: Trong trình gửi hàng, máy tính tạo vô số dòng liệu từ sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Tại Amazon, nhân viên phải tích cực làm việc, xác định sản phẩm khách hàng cần mua dòng mã hóa Bên cạnh đó, phận quản lý kho hàng hay nhân viên kho Amazon cố gắng để phát triển hệ thống kho, giảm thiểu lỗi chức thừa, tìm phương pháp tối ưu Chẳng hạn việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng chuyền tự động, Amazon tăng suất kho lên 40% Trong năm, chi phí vận hành nhà kho Amazon giảm từ 20% doanh thu xuống chưa đầy 10% doanh thu Thậm chí ban quản trị công ty tin vào thành tích Các nhà kho Amazon vận hành hiệu tỷ lệ luân chuyển hàng nhà kho đạt 20 lần/năm Tất công ty bán lẻ khác đạt số 15 lần/năm Trên thực tế, mạnh lớn Amazon lực quản lý hàng tồn kho, chí Amazon công ty bán lẻ khác giao toàn hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho Amazon thầu phụ, trường hợp hãng bán lẻ Toys R Us Target Công cụ Hệ thống kho hàng Amazon đảm bảo mối liên hệ cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khác hàng Trong kho hàng mặt hàng xếp, bảo quản khoa học đảm bảo cho quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu cao.Với số lượng mặt hàng vô lớn amazon đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính phần mềm ứng dụng xử lí thông tin giúp cho việc quản lí có hiệu nhanh chóng Những thông tin quan trọng ghi lại phục vụ cho lần kinh doanh Bezos kiên trì theo đuổi từ ông khởi Amazon mà đến người tin: "Trong giới hữu hình, người nghĩ địa điểm quan trọng Đối với chúng tôi, thứ quan trọng là: công nghệ, công nghệ công nghệ." Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển phần mềm tin học, chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux Vì Amazon trở thành trung gian người bán người mua, họ không thực có hàng tồn kho nên Amazon cắt giảm chi phí hàng tồn kho cuối cung cấp cho khách hàng với giá rẻ Amazon.com nhà tiên phong việc thực chiến lược CFN, sáng tạo cho phép làm thương mại điện tử cách động Nó không giúp hoàn thiện mà cải tiến nhiều dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng trình thực hợp tác khách hàng thông quan hệ thống xử lý đơn đặt hàng thông qua website Thiết bị phần cứng phần mền ban đầu Amazon.com bao gồm thiết bị kỹ thuật số Alpha Netscape xây dựng dựa sở liệu hệ thống ERP Oracle Theo ông Jeff Bezos công ty đầu tư 80% vào việc phát triển phần mền từ thành lập vào năm 1994 nhằm xây dựng giao diện tiếng thân thiện với người dùng hoàn thiện trình hậu cần ngược Đến năm 1998 có 2/3 số 2100 nhân viên công ty làm việc phận dịch vụ khách hàng Nội dung Amazon sở hữu kho liệu khổng lồ nói lớn thị trường bán lẻ Các kho liệu Amazon.com nơi mà tất thứ liên quan với nhau, bao gồm liệu tự, liệu khách hàng liệu kiểm kê, phân tích mà hỗ trợ người dùng Lượng thông tin khổng lồ thói quen mua hàng người tiêu dung, thông tin có giá trị sở thích thói quen khách hàng, đem lại khả thị trường mục tiêu Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng công nghệ cao chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hoá để vận hành phức tạp không trang web Amazon Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong trình gửi hàng, máy tính tạo vô số dòng liệu từ sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu III Kết luận Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Amazon thành công nhờ đa dạng hàng hoá, hệ thống quản lí kho hàng thông minh, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập khai thác thông tin cộng với độ tin cậy dịch vụ cực cao Amazon xây dựng tảng khách hàng trung thành họ kinh doanh Một doanh nghiệp đầu mục tiêu vươn tới doanh nghiệp TMĐT Việt Nam