MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Xã hội phát triển, nhận thức khả hòa nhập cộng đồng ngày mở rộng Khái niệm bảo hiểm đến với xa với: Bảo hiểm xe máy, bảo hiểm y tế, xã hội hay bảo hiểm hàng hàng khái niệm bảo hiểm nhân thọ hay gọi bảo hiểm người Trên giới, bảo hiểm nhân thọ khái niệm xa điều thiết yếu sống Tuy nhiên nước ta có 8% dân số hiểu bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đánh giá quốc gia đông dân bên cạnh việc có 8% dân số hiểu bảo hiểm có từ 5-6% dân số mua bảo hiểm nhân thọ tập trung chủ yếu vào khu vực thành thị, thành phố lớn Theo thống kê Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, có khoảng triệu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho sản phẩm bảo hiểm triệu hợp đồng bảo hiểm bổ trợ Những hợp đồng phần lớn bán cho khách hàng tỉnh, thành lớn Các phân khúc thị trường khác bỏ ngỏ Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ cạnh tranh khốc liệt phân khúc 30% dân số sống thành thị, người có thu nhập ổn định Những nông dân có trang trại trồng ăn trái hay nuôi trồng thủy hải sản doanh nghiệp bảo hiểm ý tiếp cận, chưa đồng ổn định Còn phân khúc khách hàng khác người có thu nhập trung bình thấp có nhu cầu mua bảo hiểm với mệnh giá mức phí phù hợp gần chưa doanh nghiệp bảo hiểm quan tâm Sau gần thập kỷ mở cửa thị trường, bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đánh giá trẻ, người dân thiếu ý thức nhận thức chưa tích cực bảo hiểm tự nguyện Sự phát triển kinh tế nước ta sau hội nhập đạt nhiều thành tựu đáng Tăng trưởng kinh tế 5.98% năm 2014 cao mức tăng trưởng đề 5,8% Xã hội ngày phát triển việc chăm lo đời sống sức khỏe lại ngày nâng cao Theo nguồn cục Cảnh sát giao thông đường năm 2013 ngày nước ta có 27 người chết 88 người bị thương tai nạn giao thông Ngoài ra, xác xuất tai nạn xảy cho nam giới cao gấp lần nữ giới Theo thống kê American Cancer Society người có người bị ung thư Những số liệu cho thấy rủi ro sống luôn rình rập Do việc tìm đến bảo hiểm nhân thọ giải pháp giúp bảo vệ rủi ro cho Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn đầu tư nước tham gia vào thị trường Việt Nam Công ty hoạt động khắp nước với mục tiêu trở thành Công ty bảo hiểm số Việt Nam Việt Nam uy tín khách hàng Ngay vào nước ta năm 1999 sau năm công ty mở rộng khai thác thị trường thành phố Hải Phòng Là thị trường đầy tiềm khó tính Đến 15 năm hoạt động, khu vực Hải Phòng 01 khu vực mang tính truyền thống, với uy tín kinh nghiệm việc khai thác thị trường bảo hiểm Tuy nhiên, bên cạnh đó, biến động kinh tế, cạnh tranh doanh nghiệp ngành yếu tố ảnh hưởng nhiều đến kết kinh doanh khu vực Chính vậy, lựa chọn đề tài “ Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) khu vực Hải Phòng 01 (HP01)” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp khóa cao học chuyên ngành Quản lý kinh tế làm tài liệu tham khảo khu vực Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm phân tích, đánh giá tình hình hoạt động khai thác kinh doanh bảo hiểm nhân thị Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) khu vực Hải Phòng 01 hai mặt chính: Số lượng hợp đồng bảo hiểm khai thác số lượng bảo phí thu về, số lượng đại lý bảo hiểm hữu giai đoạn 2010- 2014 Phân tích thuận lợi, khó khăn khu vực theo hai hướng chủ quan khách quan Trên sở phân tích số liệu thu thập được, phân tích tác động xã hội, biến đổi kinh tế, thuận lợi khó khăn khu vực, mục tiêu kinh doanh đề biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ cho khu vực Hải Phòng 01 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) khu vực Hải Phòng 01, từ đề biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ khu vực Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung vào số vấn đề lý luận chung bảo hiểm, bảo hiểm nhân thọ nước ta, tiêu đánh giá doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ theo quy định nhà nước, tình hình kinh doanh bảo hiểm công ty khu vực Hải Phòng 01, đánh giá thị trường bảo hiểm nước ta, tiềm năng, nguy đe dọa, qua gắn với mục tiêu kinh doanh khu vực để đề biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Số liệu nghiên cứu đề tài lấy từ năm 2010- 2014 từ kết kinh doanh khu vực năm Bên cạnh đó, số liệu đánh giá chuyên gia kinh tế, tài chính, bảo hiểm tham khảo từ báo, internet, tạp chí công ty… Phương pháp nghiên cứu đề tài Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp, suy luận, dự báo sở gắn với lý luận thực tiễn Luận văn tiếp thu có chọn lọc từ công trình nghiên cứu nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Ý nghĩa khoa học: Đề tài hệ thống hóa sở lý luận bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng, quy đinh pháp luật luật kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, lý luận chung hiệu hoạt động kinh doanh tiêu đánh giá doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ theo quy định pháp luật từ đề biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ công ty khu vực Hải Phòng 01 Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài làm tài liệu tham khảo cho khu vực thời gian tới, góp phần khai thác cách có hiệu thị trường bảo hiểm nhân thọ Hải Phòng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM VÀ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Lý luận chung bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Nguồn gốc bảo hiểm Bảo hiểm có nguồn gốc từ xa xưa lịch sử văn minh nhân loại mà chí người ta chưa xác định bảo hiểm có từ Thời xưa, hàng hóa thường vận chuyển đường hàng hải chuyến tàu gặp điều không may chuyến hải trình cướp biển, đá ngầm, bảo táp Các thương nhân lo lắng cho chuyến hàng Bởi họ bị phá sản hết hàng hóa tàu họ gặp phải rủi ro Các thương nhân có lo lắng nhau, cuối họ nghĩ cách chia hàng hóa nhiều tàu có cung lịch trình Để chẳng may có tàu gặp nạn họ phần hàng hóa, không trắng bị phá sản Nhưng cách làm có điều bất tiện họ phải tìm chuyến tàu có lịch trình, tải trọng, giá trị hàng hóa phải tương đương Nên họ nghĩ cách khác hay hơn, thuận tiện hơn: đóng tiền cho người trung gian, có tàu gặp rủi ro người trung gian trao số tiền đóng góp cho chủ tàu gặp nạn Từ bảo hiểm phi nhân thọ đời Như vậy, mát hàng hóa bù đắp, thủy thủ tàu sao? Để bù đắp tài cho gia đình thủy thủ gặp rủi ro, họ làm tương tự với hàng hóa Tức họ góp tiền để có người thủy thủ mà không quay có số tiền gởi đến lo cho gia đình vợ họ Từ Bảo hiểm Nhân thọ đời phát triển ngày Sự đời phát triển bảo hiểm nhân thọ đóng góp phần không nhỏ vào phát triển cuả kinh tế giới Ngày tham gia bảo hiểm nhân thọ trở thành nhu cầu tất yếu người dân nước phát triển nước phát triển.Ở châu Á, năm gần bảo hiểm nhân thọ phát triển mạnh mẽ, thực chức huy động nguồn vốn nhàn rỗi dân, tạo nguồn đầu tư dài hạn cho phát triển kinh tế- xã hội, giảm bớt tình trạng vay vốn nước với lãi suất cao Vì vậy, nói cần thiết bảo hiểm bắt nguồn từ tồn rủi ro Rủi ro nguồn gốc phát sinh bảo hiểm 1.1.2 Khái niệm bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ Có nhiều khái niệm khác vể bảo hiểm Theo Dennis Kessler: Bảo hiểm đóng góp số đông vào bất hạnh số Theo Monique Gaullier: Bảo hiểm nghiệp vụ qua đó, bên người bảo hiểm cam đoan trả khoản tiền gọi phí bảo hiểm thực mong muốn người thứ ba trường hợp xảy rủi ro nhận khoản đền bù tổn thất trả bên khác: người bảo hiểm Người bảo hiểm nhận trách nhiệm toàn rủi ro đền bù thiệt hại theo phương pháp thống kê Tập đoàn bảo hiểm AIG Mỹ định nghĩa: Bảo hiểm chế, theo chế này, người, doanh nghiệp hay tổ chức chuyển nhượng rủi ro cho công ty bảo hiểm, công ty bồi thường cho người bảo hiểm tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm phân chia giá trị thiệt hại tất người bảo hiểm Theo định nghĩa Manulife Việt Nam theo phương diện kinh tế: Bảo hiểm biện pháp chuyển giao rủi ro thực thông qua hợp đồng bảo hiểm, bên mua bảo hiểm chấp nhận trả phí bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm cam kết bồi thường trả tiền bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm Hoạt động bảo hiểm trình phân phối lại phần thu nhập người tham gia bảo hiểm thông qua người bảo hiểm Theo điều Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10: Bảo hiểm nhân thọ loại nghiệp vụ bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm sống chết 1.1.3 Khái niệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm Luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam (2000): Kinh doanh bảo hiểm hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro người bảo hiểm, sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng bồi thường cho người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm 1.1.4 Vai trò Bảo hiểm - Vai trò kinh tế bảo hiểm •Bảo hiểm góp phần ổn định tài cá nhân tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm •Bảo hiểm đóng vai trò trung gian việc huy động vốn cho kinh tế quốc dân •Góp phần ổn định ngân sách Quốc gia •Tạo điều kiện thúc đẩy hội nhập kinh tế - Vai trò xã hội bảo hiểm •Góp phần bảo đảm an toàn cho kinh tế •Tạo thêm hội việc làm góp phần giảm tỷ lệ thất nghiệp Quốc gia •Tạo nếp sống tiết kiệm mang đến trạng thái an toàn mặt tinh thần cho xã hội - Vai trò bảo hiểm nhân thọ Bên cạnh vai trò chung bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ góp phần giúp chia sẻ rủi ro người tham gia bảo hiểm Giúp cho người thực kế hoạch, ước mơ trách nhiện Có thể nói bảo hiểm nhân thọ từ đời triển khai nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp mang tính chất vừa bảo hiểm vừa tiết kiệm huy động lượng vốn không nhỏ dân Theo Tài liệu công ty Bảo Việt nhân thọ, năm 1996, châu Á, tổng doanh thu phí bảo hiểm 61,1 tỷ USD phí bảo hiểm nhân thọ 45,1 tỷ USD chiếm 73,8% Ơ nước phát triển có môi trường đầu tư tốt, bảo hiểm nhân thọ phát triển mạnh mẽ Bảo hiểm nhân thọ giúp tăng tích luỹ cho ngân sách nhà nước, góp phần giải số vấn đề xã hội vấn đề thất nghiệp, vấn đề giáo dục Hiện hầu hết công ty lớn giới tham gia bảo hiểm nhân thọ nhằm trì hoạt động công ty, bù đắp phần thiệt hại rủi ro trường hợp người chủ công ty phải ngừng làm việc tử vong thương tật toàn vĩnh viễn Bên cạnh Bảo hiểm nhân thọ công cụ tốt tiết kiệm để bảo vệ bình yên tài cho gia đình lớn cho tổ chức, doanh nghiệp xảy vấn đề liên quan đến người tài sản lớn huy động với số tiền vốn đóng góp nhỏ ban đầu 1.1.5 Phân loại bảo hiểm •Theo luật Kinh doanh bảo hiểm Bảo hiểm bao gồm bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm sức khỏe Theo điều Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 quy định Bảo hiểm nhân thọ bao gồm: A) Bảo hiểm trọn đời; B) Bảo hiểm sinh kỳ; C) Bảo hiểm tử kỳ; D) Bảo hiểm hỗn hợp; Đ) Bảo hiểm trả tiền định kỳ; E) Các nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ khác Chính phủ quy định Bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm: A) Bảo hiểm sức khoẻ bảo hiểm tai nạn người; B) Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại; C) Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt đường không; D) Bảo hiểm hàng không; Đ) Bảo hiểm xe giới; E) Bảo hiểm cháy, nổ; G) Bảo hiểm thân tầu trách nhiệm dân chủ tầu; H) Bảo hiểm trách nhiệm chung; I) Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính; K) Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; L) Bảo hiểm nông nghiệp; M) Các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác Chính phủ quy định • Phân loại bảo hiểm theo đối tượng Nếu theo đối tượng bảo hiểm, loại sản phẩm bảo hiểm xếp vào nhóm: bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân bảo hiểm người • Bảo hiểm tài sản: bao gồm nghiệp vụ bảo hiểm có đối tượng bảo hiểm tài sản lợi ích liên quan Có nhiều loại bảo hiểm tài sản thông dụng là: bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nước; bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới; bảo hiểm công trình xây dựng, lắp đặt; bảo hiểm máy móc thiết bị điện tử; bảo hiểm tàu thuyền… • Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: bao gồm nghiệp vụ bảo hiểm có đối tượng bảo hiểm trách nhiệm bồi thường người bảo hiểm phát sinh theo quy định trách nhiệm dân pháp luật Có nhiều loại bảo hiểm trách nhiệm dân như: bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu; bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới; bảo hiểm trách nhiệm chủ sử dụng lao động; bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm; bảo hiểm trách nhiệm người thứ ba xây dựng, lắp đặt • Bảo hiểm người: bao gồm nghiệp vụ bảo hiểm có đối tượng bảo hiểm tính mạng, sức khoẻ, khả lao động tuổi thọ người Bảo hiểm người chia thành bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm người phi nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm cho trường hợp tử vong người bảo hiểm bảo hiểm cho trường hợp sống người bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp Bảo hiểm người phi nhân thọ có dạng bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm cho rủi ro bệnh tật, ốm đau •Phân loại theo hình thức bảo hiểm Theo hình thức bảo hiểm bao gồm: Bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm tự nguyện • Bảo hiểm bắt buộc: bao gồm nghiệp vụ bảo hiểm mà pháp luật có quy định nghĩa vụ tham gia bảo hiểm tổ chức, cá nhân có mối quan hệ định với loại đối tượng bắt buộc phải bảo hiểm Đối với bảo hiểm bắt buộc, thông thường pháp luật có quy dịnh thống điều khoản hợp đồng bảo hiểm, giới hạn trách nhiệm bảo hiểm mức phí bảo hiểm tối thiểu mà doanh nghiệp bảo hiểm bên mua bảo hiểm có nghĩa vụ tuân thủ giao kết hợp đồng bảo hiểm Điểm cần lưu ý bắt buộc không làm nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng quan hệ hợp đồng bên tự nguyện lựa chọn đối tác thoả thuận vấn đề tuân theo quy định thống pháp luật Điều Luật kinh doanh bảo hiểm: Bảo hiểm bắt buộc loại bảo hiểm pháp luật quy định điều kiện bảo hiểm, mức phí bảo hiểm, số tiền bảo hiểm tối thiểu mà tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm có nghĩa vụ thực Bảo hiểm bắt buộc áp dụng số loại bảo hiểm nhằm mục đích bảo vệ lợi ích công cộng an toàn xã hội 10 năm kinh nghiệm khai thác xây định cam kết tuyển trọn Chưa thực hiện, giám sát đại lý dựng hệ thống đại lý Cơ sở vật chất điều kiện làm sau đào tạo cách có hệ việc uy tín, chuyên nghiệp bảo đảm Thực tuyển dụng đặn thống, số lượng đại lý tham gia đào tạo bổ sung nâng cao thấp Chưa tạo văn hóa, môi hàng tháng Hỗ trợ đại lý hoạt động trường hoạt động thành công tham gia đào tạo trọng nhóm/phòng Chưa tạo gắn chương trình thi đua tháng kết thực Quản lý gắn bó làm việc đầy đủ Các chương trình thi đua gắn với với công ty Chưa giám sát hoạt động theo tổ chức hoạt động xây dựng đội ngũ, tiêu chuẩn việc thực cam khích lệ tinh thần Tỷ lệ hoạt động đại lý kết đại lý quản lý Tỷ lệ trì đại lý thấp đặc biệt 60% tuần đầu Tỷ lệ nhóm đại lý hoạt động năm 1,2 trì đại lý năm thứ thứ trở đại lý trẻ lại làm việc với công ty cao so với ngành CƠ HỘI THÁCH THỨC ( O: OPPORTUNITY) Sự phục hồi kinh tế giúp ( T: THREATENING) Yêu cầu chặt chẽ Bộ tài doanh nghiệp có hội tốt hoạt việc cấp phép đòi hỏi động qua nâng cao uy tín phối hợp chặt chẽ quản thị trường Sự quan tâm lý đại lý để thực hoàn trọng nhà nước lĩnh vực bảo tất yêu cầu lấy chứng hoạt động Cần phải thu hút đại lý hiểm góp phần giúp doanh lên văn phòng tham gia hoạt nghiệp có nhiều hội khai thác thị động văn phòng chương trình trường tiềm nước Cơ hội tuyển dụng từ ngành thi đua công ty Số lượng đại lý nghỉ việc lớn nghề khác nhiều ngành nghề làm ảnh hưởng đến vấn đề tuyển kinh doanh gặp khó khăn hoạt dụng chương trình động 65 Các đối thủ cạnh tranh chưa tập trung thực vào chất lượng Công công ty Văn hóa bám theo chương ty tập trung nâng cao cải thiện trình thi đua ngày trở nên nặng chất lượng hoạt động làm tăng nề, tạo nên hậu sau chương suất tỷ lệ trì Kinh tế nhiều khó khăn, trình làm chán nản niềm tin cạnh tranh hội thuận lợi để tập đại lý trung thực thị trung vào chất lượng, giữ vững hình trường dẫn đến khó khăn việc ảnh để tạo đà phát triển cho nhiều tuyển dụng năm sau (Bảng tự đề xuất) Sau thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức khu vực kết hợp nhóm bản: SO, OW, ST, WT để đưa biện pháp cách xác •Kết hợp SO: Sử dụng tối đa sức mạnh để khai thác hội - Kết hợp S1O1, S2O1, S2O4, S4O1, S5O1 uy tín ngày khẳng định công ty thị trường, điều kiện vật chất sở làm việc chuyên nghiệp với phục hồi kinh tế qua mở rộng, khai thác gói sản phẩm bảo hiểm với khách hàng góp phần làm tăng doanh thu cho khu vực - Kết hợp S3O2, S3O4, S3O3 việc tuyển dụng doanh nghiệp diễn đặn tháng hai lần theo phê duyệt Bộ tài chính, thêm vào thị trường việc làm nước ngành nghề khác gặp nhiều khó khăn, đối đủ chưa trọng vào chất lượng hội giúp khu vực tuyển dụng sàng lọc ứng viên tiềm Đo cần hoàn thiện quy trình tuyển dụng - Kết hợp S4O3,S5O3, S6O3 tận dụng chương trình thi đua cho thân đại lý, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp chất lượng qua đưa phương án nhằm thực tốt hoạt động khu vực góp phần tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp với nhiều hội đến với đại lý •Kết hợp ST: Sử dụng tối đa sức mạnh để vượt qua đe dọa, thử thách từ môi trường bên 66 - Kết hợp S1T1, S2T1, S3T1 trước quản lý chặt chẽ Bộ tài chính, thêm vào uy tín phương châm xây dựng đội ngũ đại lý đạt chất lượng giúp khu vực tuyển dụng cách có hiệu Do cần trọng quy trình tuyển dụng đại lý bán bảo hiểm nhân thọ cho khu vực - Kết hợp S5T2, S6T4 tăng cường hoạt động khu vực nhằm gắn kết xây dựng hệ thống đại lý khu vực gia đình thực •Kết hợp WO Cần khắc phục điểm yếu qua góp phần tận dụng lợi khu vực - Kết hợp W1O1, W1O2 thị trường việc làm với ngành nghề khác gặp không khó khăn, song phục hồi kinh tế với nhận thức ngày mở rộng thân cá nhân hội tốt giúp phát triển ngành bảo hiểm nhân thọ Do đó, khu vực cần hoàn thiện quy trình tuyển dụng cho tuyển chọn người có niềm nhiệt huyết tinh thần làm việc tốt - Kết hợp W4O3, W5O4 vận dụng chiến lược phát triển công ty nhằm nâng cao chất lượng đại lý trình độ chuyên môn, kỹ nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp qua khu vực mở rộng việc nâng cao chất lượng đại lý thông qua lớp học nâng cao, bổ sung kiến thức kỹ khu vực •Kết hợp WT: Chủ động khắc phục điểm yếu mối đe dọa - Kết hợp W1T1, W1T3, W3T3 đưa phương án trì, phát triển đại lý hữu, tạo gắn kết họ với khu vực, công ty - Kết hợp W4T4, W2T2 hoàn thiện môi trường làm việc khu vực giúp tạo động lực ý chí làm việc cho đại lý, quản lý 3.2.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm khu vực HP01 3.2.2.1 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng đại lý Đối với khu vực hoạt động khai thác bảo hiểm nhân thọ, việc tuyển dụng nhiệm vụ hàng đầu Theo phê duyệt Bộ tài chính, hàng tháng khu vực có lớp đào tạo đại lý bảo hiểm mở với thời gian đào tạo 10 buổi Với mục tiêu tập chung vào chất lượng đại lý việc lựa chọn ứng viên tiềm nhiệm vụ trước tiên cần làm Hiện khu vực việc tuyển dụng thực qua bước sau: 67 Ưu điểm: - Quy trình tuyển dụng gọn nhẹ, linh hoạt phù hợp với khu vực - Ứng viên trực tiếp vấn qua đánh giá tiềm ứng viên cách xác Nhược điểm: - Việc vấn ứng viên xếp cụ thể thời gian linh động cho ứng viên vấn lúc làm thụ động cho người vấn Giảm tính chuyên nghiệp công ty Trong thời gian tới, khu vực cần xây dựng quy trình tuyển dụng chủ động, chặt chẽ phù hợp với quy định công ty tuyển dụng theo phê duyệt Bộ tài Quy định tuyển dụng đại lý Công ty Tuổi từ 22-65 Ưu tiên tuyển dụng ứng viên có kinh nghiệm tư vấn bán hàng Hồ sơ học viên bao gồm: Đơn dự tuyển theo mẫu công ty, bảng đánh vấn, ảnh 3x4, hộ chứng minh thư có xác nhận, công chứng, thư chấm dứt hợp đồng đại lý nêu có Để tạo nên tính chuyên nghiệp, chất lượng chủ động tuyển dụng khu vực thiết phải tổ chức hội thảo nghề nghiệp theo yêu cầu Công 68 ty tuyển dụng để lựa chọn giám sát tốt ứng viên tham dự Quy trình tuyển dụng bổ sung sau: Khác với nội dung quy trình tuyển dụng trước Quy trình giúp cho khu vực chủ động việc tuyển dụng bố trí thời gian chủ động, tạo nên tính chuyên nghiệp chất lượng tuyển dụng Các ứng viên tìm hiểu tập thể hội nghề nghiệp trước lựa chọn công việc Quá trình này, góp phần tạo nâng cao hiệu sản xuất sau ứng viên trường.Có ràng buộc ứng viên công việc tới 3.2.2.2 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, động hiệu Làm nên thành công khu vực kinh doanh bảo hiểm nói chung khu vực Hải Phòng 01 nói riêng định đại lý bán bảo hiểm nhân thọ Vì vậy, việc tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, công yếu tố lớn giúp giữ chân họ lại với khu vực Hiện tại, khu vực có nhiều hoạt động nhằm trì truyền thống khu vực công ty như: 69 - Họp phòng đại lý, quản lý hàng tháng - Lễ tổng kết quý, tổng kết hàng năm - Tổ chức lễ vào ngày: 20/10, 08/03 cho đại lý quản lý, tổ chức ngày sinh nhật công ty văn phòng hàng năm, tổ chức tiệc giáng sinh, chúc mừng năm Tuy nhiên, bên cạnh nhiều hạn chế mà hiệu thu từ hoạt động không cao: - Quản lý tham gia họp hàng tháng không cao, ý thức kỷ luật giấc họp quản lý không coi trọng, nhiều quản lý không tham gia họp điều làm cho giảm tính chuyên nghiệp khu vực Do đó, thời gian tới khu vực cần phải quy định phạt hợp lý đổi với trường hợp này, trước đồng thuận đa số quản lý - Việc tổ chức kiện, ngày lễ khu vực thường không đạt hiệu mong muốn thường mang tính chủ quan, mẻ chung tay xây dựng quản lý Vì vậy, cần phải xây dựng chương trình có nhiều thay đổi hình thức, địa điểm tổ chức, đóng góp ý kiến quản lý Có phân công công việc chia sẻ công việc từ giám đốc cấp quản lý qua tính đoàn kết trách nhiệm cho người Thêm vào đó, bên cạnh việc kiếm tra giám sát từ phận công ty, khu vực cấn giám sát, nhắc nhở trang phục đảm bảo tính chuyên nghiệp theo quy định công ty 3.2.2.3 Xây dựng đội ngũ tư vấn viên động, chuyên nghiệp có trình độ chuyên môn cao Bảo hiểm nhân thọ suy nghĩ phần nhỏ số người đa cấp, lừa đảo Suy nghĩ hình thành phần thiếu hiểu biết, nhiên bên cạnh việc đại lý bảo hiểm có trình độ chuyên môn kém: kiến thức bảo hiểm, gói bảo hiểm làm việc mang tính chất chộp giật nguyên nhân làm hình thành suy nghĩ Do đó, khu vực kinh doanh bảo 70 hiểm cần phải xây dựng đội ngũ đại lý có am hiểu kiến thức bảo hiểm có tâm với nghề Khu vực Hải Phòng 01 với lợi khu vực truyền thống, tự hào với đội ngũ tư vấn viên chất lượng, có số lượng lớn đại lý có thâm niên năm, 10 năm hệ thống đại lý trẻ giàu lòng nhiệt huyết đam mê Bên cạnh đại lý kiến thức bảo hiểm đặc biệt đại lý trường cần phải có biện pháp khắc phục: - Đối với đại lý Theo quy định Bộ tài chính, ứng viên trải qua ngày đào tạo thi cấp chứng hành nghề Bộ tài Trong trình học tập có vài ứng viên không hoàn thành hết khóa học giám đốc cần theo dõi chặt chẽ biến động số lượng học viên tham dự, thông báo tới quản lý trực tiếp gọi điện tìm nguyên nhân động viên ứng viên Và theo quy định Công ty, đại lý phải tham dự đầy đủ buổi học nâng cao để bổ sung kiến thức, kỹ hàng tuần vòng tháng kể từ trường Nhưng khu vực tỷ lệ đại lý trường có tham dự lớp học nâng cao thấp (khoảng 30%), việc thực thủ tục hành chính, việc sử dụng phần mềm công ty gần lệ thuộc vào quản lý trực tiếp Việc do: - Đại lý không nắm thông tin chương trình đào tạo từ công ty - Quản lý không hỗ trợ hay hỗ trợ toàn tất công việc làm cho đại lý nản lòng hay lệ thuộc hoàn toàn vào quản lý Chưa có chương trình đào tạo đại lý thủ tục hành chính, sử dụng phần mềm công ty Do thân đại lý có công việc khác nên không xếp thời gian tham dự Do cần phải: - Theo sát trình đào tạo đại lý mới, nhắc nhở đến quản lý lịch đào tạo hàng tuần giám sát số lượng đại lý tham dự 71 - Có nhỏ: Bút, dây đeo thẻ, sổ tay…động viên cho đại lý tham dự Tổ chức buổi đào tạo sâu cho đại lý thủ tục hành sử dụng phần mềm công ty Có thể nhờ hỗ trợ từ phận đào tạo, hay quản lý có thâm niêm chia sẻ, hướng dẫn Bên cạnh đó, linh hoạt tổ chức vào ngày nghỉ để thu hút số lượng lớn đại lý tham dự - Đối với đại lý cũ Còn số lượng lớn đại lý không cập nhập thường xuyên thay đổi phần mềm công ty, hay nắm rõ chương trình thi đua hàng tháng tính chất ngành không bắt buộc họ phải có mặt văn phòng đủ ngày làm việc, hay có kiện bảo hiểm không giải không nắm vững quy định công ty Do đó, để nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý - tư vấn viên, hàng tháng giám đốc cần tập hợp chương trình thi đua, kết chương trình, kiện bảo hiểm xảy tháng chia sẻ quản lý có thâm niên để đưa họp quản lý thay tập trung vào việc thực cam kết 3.2.2.4 Giám sát chặt chẽ chương trình thi đua, danh hiệu Quản lý, đại lý Công ty có nhiều chức danh đại lý, quản lý, chương trình thi đua theo tháng chương trình thi đua theo năm, nửa năm Do đó, cần phải giám sát chặt chẽ kết quả, gọi điện chúc mừng đại lý, quản lý đạt đồng thời nhắc nhở đại lý, quản lý thiếu để họ cố gắng phấn đấu hoàn thành Qua đó, tạo nên tinh thân đoàn kết, quan tâm, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực * Nâng cao hiệu khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ - Đối với việc khai thác hợp đồng Hàng tháng, bên cạnh việc đại lý bảo hiểm tư vấn bán hợp đồng bảo hiểm Khu vực có tổ chức hội thảo khách hàng (do giám đốc khu vực đảm nhận) để tư vấn, bán hàng với số lượng lớn Nhằm hỗ trợ quản lý, đại lý việc 72 tu vấn khách hàng Tuy nhiện, hiệu đạt không cao, số lượng người tham dự không nhiều do: - Sự không linh hoạt hình thức tổ chức: tổ chức theo motip cũ, lạ mang lại cảm giác nhàm chán cho khách hàng không tạo nguồn hấp dẫn cho đại lý để mời khách hàng, quà tặng khách hàng không tạo thu hút mẻ Một phần tính chất ngành bảo hiểm, khó khăn mời khách hàng nên giấc buổi hội thảo thường có thay đổi điều tạo nên suy nghĩ cho nhiều khách hàng đại lý thiếu chuyên nghiệp, phong cách làm việc… Vì vậy, cần nâng cao chất lượng buổi hội thảo khách hàng: - Quán triệt chặt chẽ tổ chức hội nghị, quy định hội nghị theo đồng thuận đa số quản lý Ra cam kết lập thành văn để đảm bảo tính chuyên nghiệp, tránh lộn xộn hội nghị Thay đổi linh hoạt hình thức tổ chức hội nghị khách hàng: • Không thiết phải tổ chức văn phòng khu vực với hội nghị khách hàng bình thường Đôi khi, cần phải chọn lọc khách hàng Vip để tổ chức hội thảo Vip • Bên cạnh việc khách hàng khách hàng mới, để nâng cao chất lượng cho hội thảo tạo lòng tin cho khách hàng mới, buổi hội thảo cần mời nên khách hàng cũ họ người: công ty toán quyền lợi nằm viện, hay bệnh lý nghiêm trọng, khách hàng đáo hạn tái tham gia, khách hàng đáo hạn, hay khách hàng tham gia hợp đồng mệnh giá lớn, khách hàng vừa tham gia hợp đồng…để họ chia sẻ, nêu lên cảm nghĩ bảo hiểm • Không tư vấn sản phẩm hay thành tựu công ty mà cần phải có kiện bảo hiểm bị từ chối, quan điểm không hay bảo hiểm, ví dụ tư vấn viên thiếu đạo đức nghề nghiệp làm ảnh hưởng xấu đến ngành bảo hiểm nhân thọ không công ty mà công ty khác Qua đó, phân tích giúp khách hàng tin tưởng hiểu bảo hiểm nhân thọ • Cập nhập tin, trang báo, chương trình đưa tin có liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ nói chung kiện công ty nói chung 73 • Kết thúc chương trình chi ân khách hàng cần phải linh hoạt quà tặng, cách thức tổ chức tặng quà thay tặng đơn quà Có thể tổ chức bốc thăm, trả lời vài câu hỏi dễ vấn đề bảo hiểm, tặng quà có giá trị khách hàng tham gia hợp đồng bảo hiểm sau hội thảo - Đối với hợp đồng hủy thời gian cân nhắc (21 ngày theo quy định Bộ tài chính) Giám đốc khu vực cần gặp trực tiếp khách hàng, nghe lý chia sẻ họ đồng thời tư vấn, thuyết phục họ Sau đó, cần phải ghi lại đưa họp để thảo luận nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấu - Đối với hợp đồng hữu Đại lý người phân công chăm sóc hợp đồng hữu, vậy, bên cạnh việc đại lý phải tự giác hàng tháng họp quản lý đại lý, giám đốc cần nhắc nhở họ việc in danh sách khách hàng, in lịch thu phí, lịch sinh nhật khách hàng nhờ chia sẻ đại lý lâu năm chăm sóc khách hàng để hỗ trợ đại lý tốt Theo dõi hợp đồng hữu bị hủy bỏ, hiệu lực, hay từ chối qua nhắc nhở đại lý, quản lý hợp đồng Thống kê nguyên nhân để đề biện pháp tốt cho khu vực - Đối với hợp đồng Vip Hàng năm, bên cạnh việc quan tâm công ty, đại lý trực tiếp đến khách hàng Vip Giám đốc khu vực với quản lý tổ chức chương trình chi ân khách hàng nhằm cảm ơn khách hàng tin tưởng công ty qua nâng cao lòng tin khách hàng với công ty, tạo ấn tượng tốt với khu vực 74 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Hiện nay, kinh tế ngày phát triển, trình độ dân trí ngày nâng cao Sự hiểu biết, khả tìm hiểu nhân dân bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng ngày nhận nhiều quan tâm Thị trường nước ta theo đánh giá chuyên gia thị trường nhiều tiềm năng, doanh nghiệp bảo hiểm đánh giá cao khả khai 75 thác Do đó, để khẳng định vị trí thị trường, tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp ngành, khai thác tốt thị trường khu vực Hải Phòng khu vực cần phải nhìn nhận mặt hạn chế, yếu qua nâng cao chất lượng, tạo nên thương hiệu uy tín tăng khả cạnh tranh Qua việc nghiên cứu tình hình thực tế khu vực Hải Phòng 01, vào số liệu tình hình tuyển dụng khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ giai đoạn 2010 – 2014 Từ đó, đánh giá mặt tồn đọng, đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khu vực thời gian tới Đề tài đạt kết sau: - Hệ thống hóa sở lý luận, khái niệm chung, chất bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng - Các quy định, định nghĩa Pháp luật Việt Nam cho việc khai thác kinh doanh bảo hiểm - Hệ thống hóa tiêu đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng Các tiêu đánh giá hiệu khai thác kinh doanh bảo hiểm - Tổng hợp, đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh khu vực giai đoạn 2010 – 2014, vận dụng lý thuyết ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức khu vực - Nhận định biến động kinh tế thời gian tới có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm - Dựa vào mục tiêu chiến lược khu vực, bên cạnh hạn chế tồn đọng đề biện pháp hoàn thiện hơn, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm khu vực 2.Kiến nghị * Đối với Công ty TNHH Manulife Việt Nam - Hoàn hệ thống phần mềm công ty, tránh sai sót không đáng có, trục trặc hệ thống vào ngày cuối tháng 76 - Các kiện công ty, chương trình nhằm tạo nên thương hiệu cho công ty việc thông báo tới đại lý, quản lý cần có tờ rơi kiên để giành cho khách hàng - Đào tạo, huấn luyện phận chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khu vực công ty đảm bảo độ thân thiện hiệu cao công việc - Cần có hòm thư góp ý trực tiếp công ty đặt văn phòng tỉnh để lắng nghe ý kiến thực cần thiết từ phía đại lý, quản lý - Cần trọng phát triển đội ngũ thư ký – trợ lý kinh doanh khu vực kinh doanh để họ gắn bó, cống hiến cho nghiệp công ty - Phải có quy định rõ ràng sai phạm công ty ảnh hưởng đến quyền lợi trực tiếp đại lý, quản lý Khi có sai phạm từ phía công ty cần phải có thư xin lỗi cho quản lý, đại lý - Linh động, đa dạng chương trình thi đua hàng tháng cho khu vực, đảm bảo tiến độ mặt thời gian, chương trình khuyến để tạo hiệu cao - Giám sát chặt chẽ hoạt động khu vực điều hành giám đốc kinh doanh nhằm giúp đại lý, quản lý tránh mâu thuẫn không đáng có, đảm bảo gắn kết họ với công ty * Đối với giám đốc kinh doanh khu vực Hải Phòng 01 - Tập trung, quan tâm sâu sát đến đời sống quản lý đại lý môi trường làm việc khu vực, tạo cho họ cảm giác thân thiện gắn bó lâu dài với công ty - Thắt chặt kỷ luật, có chế độ phạt thưởng công nhằm đảm bảo tính kỷ luật, nâng cao ý thức thân cá nhân đại lý quản lý - Duy trì, phát triển văn hóa khu vực, đảm bảo yêu cầu công ty, đồng thuận đại lý quản lý 77 - Có biện pháp thưởng phạt rõ ràng việc thực cam kết đại lý, quản lý - Không can thiệp sâu vấn đề nhỏ nhặt văn phòng - Tạo môi trường làm việc giúp đại lý, quản lý phát huy hết khả năng, đam mê Cân nhắc người có khả năng, đam mê tạo cho họ điều kiện phát triển tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO GS Nguyễn Văn Lê (1995) Phương pháp nghiên cứu khoa học, Nhà xuất Giáo dục Hà Nội KS Đỗ Đức Thịnh (2010) Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh công ty Cổ Phần Dịch Vụ - Thương Mại Hoàng Anh, Luận văn thạc sỹ kinh tế, trường Đại Học Hàng Hải Việt Nam Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000; Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm số 61/2010/QH12 ngày 24/11/2010; Nghị định số 123/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 Chính phủ quy định 78 Chi tiết thi hành số điều Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 45/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng năm 2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm; Thông tư số 195/2014/TT-BTC ngày 17/12/2014 Bộ Tài “ Hướng dẫn đánh giá, xếp loại doanh nghiệp bảo hiểm” Báo cáo thường niên công ty năm 2013, 2014 Thống kê giải quyền lợi bảo hiểm công ty năm 2013, 2014 10 Báo cáo số liệu khu vực theo năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 11 Giáo trình giảng dạy bảo hiểm nhân thọ công ty TNHH Manulife Việt Nam chỉnh sửa bổ sung 2015 12 Một số trang Wed tham khảo: http://www.manulife.com.vn/ http://tinnhanhchungkhoan.vn/event/thi-truong-bao-hiem-2014-butpha-thanh-cong-56.html http://vietstock.vn/2015/07/ http://www.saigondautu.com.vn/Pages/20150502/Thi-truong-beo-bokho-xoi.aspx http://www.mof.gov.vn/portal/page/portal/mof_vn/1539781 https://luatminhkhue.vn/tu-van-luat-lao-dong/thi-truong-bao-hiemviet-nam-sau-khi-viet-nam-gia-nhap-wto.aspx https://luattaichinh.wordpress.com/2015/03/02/tong-quan-thi-truongbao-hiem-viet-nam-nam-2014 https://mic.vn/NewDetail.aspx?id=328 79 [...]... Tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh - Đảm bảo 3 lợi ích: cá nhân, tập thể và nhà nước - Hiệu quả của doanh nghiệp phải gắn liền hiệu quả của xã hội - Hoạt động của doanh nghiệp phải tuân theo hệ thống pháp luật hiện hành 1.2.5 Sự cần thiết nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh - Hiệu quả kinh doanh là công cụ quản trị kinh doanh - Hiệu quả kinh doanh không những cho... giúp tìm ra các biện pháp tăng kết quả và giảm chi phí kinh doanh, nhằm nâng cao hiệu quả - Nâng cao hiệu quả kinh doanh tức là đã nâng cao khả năng sử dụng các nguồn lực khan hiếm 17 - Trong cơ chế kinh tế thị trường, việc nâng cao hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh là điều kiện cần để doanh nghiệp tồn tại và phát triển 1.2.6 Phân loại hiệu quả hoạt động sản xuất kinh daonh của doanh nghiệp... 2008, 2009, 2011 , 2012 , 2013 “Top 20 doanh nghiệp tiêu biểu có sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho gia đình và trẻ em” 2013 Giải thưởng Doanh nghiệp vì cộng đồng” 2009 “Top 100 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam” 2013 … 2.1.3 Giới thiệu về khu vực Hải Phòng 01 của Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) - Khu vực Hải Phòng 01 được chính thức hoạt động vào ngày 03-06-2002 là khu vực truyền thống... vụ bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểm sức khỏe - Nghiệp vụ bảo hiểm áp dụng kỹ thuật tồn tích: Nghiệp vụ bảo hiểm có thời hạn của hợp đồng bảo hiểm dài (trên một năm), chủ yếu là các nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ 1.1.6 Các nguyên tắc cơ bản của bảo hiểm 1.1.6.1 Nguyên tắc chung của bảo hiểm Nguyên tắc 1: Nguyên tắc chỉ bảo hiểm sự rủi ro, không bảo hiểm sự chắc chắn (Fortuitynot certainty): Chỉ bảo hiểm. .. nhiệm bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm; E) Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật 1.1.8 Quyền và nghĩa vụ của bên mua bảo hiểm Theo điều 18 Luật kinh doanh: 1 Bên mua bảo hiểm có quyền: A) Lựa chọn doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động tại Việt Nam để mua bảo hiểm; 14 B) Yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm giải thích các điều kiện, điều khoản bảo hiểm; cấp giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc đơn bảo hiểm; ... Doanh thu là doanh thu của hoạt động sản xuất kinh doanh, hoặc bao gồm cả thu nhập khác 1.2.7.3 Hệ số doanh lợi của vốn kinh doanh Chỉ tiêu hệ số doanh lợi của vốn kinh doanh, cho biết cứ một đơn vị vốn kinh doanh đem lại bao nhiêu đơn vị lợi nhuận Công thức Hệ số doanh lợi của vốn kinh doanh Lợi nhuận = Vốn kinh doanh Ý nghĩa: hệ số doanh lợi của vốn kinh doanh càng lớn, hiệu quả kinh doanh càng cao, ... các biện pháp nhằm khai thác mọi khả năng tiềm tàng để phấn đấu nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, hạ giá thành, tăng khả năng cạnh tranh, tăng tích luỹ, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động 1.2.3 Bản chất hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Bản chất của hiệu quả kinh tế trong hoạt động sản xuất kinh doanh là phản ánh mặt chất lượng của các hoạt động sản xuất kinh doanh, ... tài sản lưu động càng cao, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao và ngược lại - Mức đảm nhiệm của vốn lưu động Công thức Mức đảm = Doanh thu thuần nhiệm của vốn lưu Vốn lưu động bình quân Ý nghĩa: để có được một đơn vị doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh, thì cần phải chi bao nhiêu đồng vốn lưu động bình quân 1.2.1 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 1.2.1.1... ánh tổ chức, quản lý kinh doanh, mà còn là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn tại và vươn lên thì trước hết đòi hỏi kinh doanh phải có hiệu quả Hiệu quả sản xuất kinh doanh càng cao, doanh nghiệp càng có điều kiện tái sản xuất mở rộng, đầu tư nâng cấp máy móc thiết bị, đổi mới công nghệ tiên tiến hiện đại Kinh doanh có hiệu quả là tiền đề nâng cao phúc lợi cho người lao động, kích... nghĩa: Chỉ tiêu này đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng tư vấn đại lý của doanh nghiệp 1.3 Lý thuyết ma trận SWOT Để có thế đề ra biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại khu vực HP01 ta phải nhận thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động của khu vực Do đó, sử dụng ma trận SWOT giúp ta có được cái nhìn đầy đủ và chính xác nhất Phân