BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG GIANG VŨ VĂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINH THÀNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG GIANG VŨ VĂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINH THÀNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ QUANG HUÂN Đồng Nai, Năm 2015 i LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian nghiên cứu học tập nhƣ để hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Lạc Hồng cho phép đƣợc gửi lời trân trọng cảm ơn đến: Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Ngô Quang Huân, ngƣời tận tình hƣớng dẫn suốt trình nghiên cứu thực luận văn Ban giám hiệu, quý Thầy, Cô khoa Sau đại học Tập thể anh, chị lớp cao học khoá chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Lạc Hồng có hƣớng dẫn giúp đỡ quý báu suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Đồng thời, gửi lời cảm ơn đến tập thể thành viên Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành hỗ trợ, cung cấp thông tin, số liệu cần thiết để hoàn tất luận văn Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ba mẹ, ngƣời thân, bạn bè bên cạnh, cổ vũ tinh thần đóng góp ý kiến cho luận văn Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt đến tất thầy cô, bạn bè anh chị em công ty Đồng Nai, ngày 15 tháng năm 2015 Tác giả Giang Vũ Văn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn cao học công trình nghiên cứu tìm hiểu dƣới hƣớng dẫn khoa học Thầy TS Ngô Quang Huân Hệ thống thông tin, số liệu, liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực nội dung luận văn chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu khác Đồng Nai, ngày 15 tháng năm 2015 Tác giả Giang Vũ Văn iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Doanh nghiệp muốn tồn phát triển yếu tố tiên phải có phƣơng án kinh doanh mang lại hiệu kinh tế, nghĩa đảm bảo bù đắp chi ph mang lại lợi nhuận Tuy nhiên, thực tế để xây dựng thực đƣợc phƣơng án sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bị chi phối phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhƣ: nguồn nhân lực, thị trƣờng Bởi vậy, doanh nghiệp phải trọng đào tạo nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán thực chiến lƣợc kinh doanh, đồng thời thƣờng xuyên đổi nội dung kinh doanh chiến lƣợc kinh doanh cho phù hợp với thị hiếu ngƣời tiêu dùng để tăng dần sức cạnh tranh sản ph m thị trƣờng Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành đƣợc thành lập từ năm 2002 trải qua trình hình thành phát triển năm qua Công ty luôn áp dụng công nghệ cải tiến nhằm nâng cao suất chất lƣợng sản ph m đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Nhƣng bối cảnh kinh tế ngày hội nhập sâu, rộng; hội, thách thức đan xen Thị trƣờng, đối tác có hội rộng mở cạnh tranh khắc nghiệt thị trƣờng nƣớc tràn ngập sản ph m gỗ nội thất từ thấp, trung đến cao cấp từ nƣớc Châu Á, nhƣ: Trung Quốc, Indonexia, Thái Lan, Theo phân t ch thời gian qua hoạt động marketing công ty chƣa đƣợc đầu tƣ mức, chƣa có phận marketing để thực hoạt động chuyên trách marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành chƣa vận dụng mạnh mẽ lý thuyết marketing để nâng cao hoạt động vào phát triển xây dựng thực chiến lƣợc nhằm phát triển Công ty ngày vững mạnh Trên sở phân t ch thị trƣờng tác giả tập trung khảo sát ý kiến khách hàng chuyên gia đồng thời xử lý liệu thông qua ma trận để đánh giá đƣợc hội, nguy thách thức Công ty Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành đến năm 2020 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH ẢNH .x DANH MỤC SƠ ĐỒ xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .5 1.1 Khái niệm marketing 1.1.1 Marketing truyền thống 1.1.2 Marketing đại 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Những hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.3.1 Nghiên cứu thị trƣờng 1.3.2 Phân khúc thị trƣờng 1.3.3 Lực chọn thị trƣờng mục tiêu 1.3.4 Định vị sản ph m thị trƣờng mục tiêu .9 1.4 Các thành phần marketing mix 10 1.4.1 Chính sách sản ph m (Product) 10 1.4.2 Chính sách giá (Price) 10 1.4.3 Chính sách phân phối (Place) .11 1.4.4 Chính sách xúc tiến bán hàng (Promotion) 11 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing mix doanh nghiệp 12 1.5.1 Các yếu tố bên .12 1.5.1.1 Nguồn nhân lực 12 v 1.5.1.2 Tài 13 1.5.1.3 Sản xuất 13 1.5.1.4 Nghiên cứu phát triển 13 1.5.1.5 Hệ thống thông tin 14 1.5.2 Các yếu tố bên 14 1.5.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 14 1.5.2.2 Môi trƣờng vi mô 15 1.6 Các công cụ để xây dựng lựa chọn giải pháp .17 1.6.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 17 1.6.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 18 1.6.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CIM) 18 1.6.4 Ma trận SWOT .19 1.6.5 Ma trận QSPM 20 1.7 Đặc điểm ngành công nghiệp sản xuất chế biến đồ gỗ Việt Nam 21 Tóm tắt chƣơng 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MINH THÀNH 24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Minh Thành 24 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 26 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Minh Thành từ 2012 -2014 27 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2012-2014 27 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh thị trƣờng nội địa từ năm 2012- 2014 .28 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Minh Thành .29 2.3.1 Nghiên cứu thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu .29 2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng .29 2.3.1.2 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 30 2.3.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty Minh Thành 32 2.3.2.1 Chính sách sản ph m .32 2.3.2.2 Chính sách giá 37 2.3.2.3 Chính sách phân phối 41 2.3.2.4 Chính sách xúc tiến 43 2.3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing Công ty Minh Thành 45 2.3.3.1 Ƣu điểm 45 vi 2.4 2.3.3.2 Nhƣợc điểm 45 2.3.3.3 Ma trận yếu tố bên (IFE) 46 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing Công ty TNHH Minh Thành 47 2.4.1 Các yếu tố bên .47 2.4.1.1 Nguồn nhân lực 47 2.4.1.2 Tài 49 2.4.1.3 Sản xuất 49 2.4.1.4 Nghiên cứu phát triển 51 2.4.1.5 Hệ thống thông tin 51 2.4.2 Các yếu tố bên 52 2.4.2.1 Môi trƣờng vĩ mô .52 2.4.2.2 Môi trƣờng vi mô 56 2.4.3 Đánh giá chung yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing Công ty TNHH Minh Thành 65 2.4.3.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 65 2.4.3.2 Những hội 66 2.4.3.3 Những nguy 66 Tóm tắt chƣơng 68 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MINH THÀNH ĐẾN NĂM 2020 69 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH Minh Thành đến năm 2020 69 3.1.1 Mục tiêu tổng quát công ty 69 3.1.2 Mục tiêu marketing cụ thể Công ty 69 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện Marketing Công ty đến năm 2020 70 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 70 3.2.1.1 Nhóm giải pháp điểm mạnh – hội (S-O) 71 3.2.1.2 Nhóm giải pháp điểm yếu – hội (W-O) 71 3.2.1.3 Nhóm giải pháp điểm mạnh – thách thức (S-T) 71 3.2.1.4 Nhóm giải pháp điểm mạnh – thách thức (W-T) 71 3.2.2 Lựa chọn giải pháp qua phân tích ma trận QSPM 71 3.2.2.1 Nhóm giải pháp SO .72 3.2.2.2 Nhóm giải pháp WO 73 3.2.2.3 Nhóm giải pháp ST 74 3.2.2.4 Nhóm giải pháp WT 75 3.2.3 Triển khai giải pháp lựa chọn để hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH Minh Thành đến năm 2020 76 vii 3.2.3.1 Giải pháp đa dạng hóa sản ph m 76 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản ph m 77 3.2.3.3 Giải pháp giá sản ph m 78 3.2.3.4 Giải pháp mở rộng kênh phân phối .79 3.2.4 3.3 Một số giải pháp hỗ trợ 80 Kiến nghị .84 3.3.1 Đối với nhà nƣớc 84 3.3.2 Về phía Công ty 85 Tóm tắt chƣơng 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát khách hàng Phụ lục 2: Phiếu khảo sát chuyên gia Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia khảo sát Phụ lục 4: Danh mục sản ph m công ty viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT CP: Cổ phần CPI: Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) ĐVT: Đơn vị t nh EFE: External Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) EU: Europe Union (Liên minh nƣớc Châu Âu) FSC: Forest Stewardship Council (Hội đồng quản trị rừng giới) GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản ph m quốc nội) IFE: Internal Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) LĐ: Lao động NVL: Nguyên vật liệu PR: Public Relation (Quan hệ công chúng) QSPM: Quantitative Strategic Planning Matrix (Ma trận hoạch định chiến lƣợc) R&D: Research & Development (Nghiên cứu & Phát triển) Showroom: Cửa hàng trƣng bày SWOT: Strength-Weakness -Opportunity -Threat (Mạnh-Yếu-Cơ hội-Nguy cơ) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Thành phố VN: Việt Nam 84 từ tạo sở đồng thuận tr cao tạo thuận lợi việc triển khai thực giải pháp Công tác đào tạo phát triển đƣợc thực xem xét vai trò phản biện, phản hồi từ nhân viên Xây dựng ch nh sách đãi ngộ trọng dụng nhân tài, giúp họ đƣợc phát huy đƣợc lực thân, góp phần mang lại thành công công việc cá nhân nhƣ Công ty Tạo bầu không kh làm việc động, chuyên nghiệp hiệu tất phòng ban thông qua phong trào thi đua sản xuất Phát triển hệ thống thông tin nội đoàn kết phòng ban với Thu thập thông tin mặt thu nhập tại, nhƣ cân đối nguồn tài ch nh để điều chỉnh mức thu nhập cho công nhân viên hợp lý, kh ch th ch họ hăng sai làm việc, gắn bó lâu dài với Công ty Có biện pháp khen thƣởng công nhân viên làm tốt công việc nhƣ: thực việc ký hợp đồng với đối tác khó t nh thành công, sản xuất có sáng kiến cải tiến kỹ thuật kèm theo chế độ phúc lợi vào ngày lễ, Tết, tổ chức dã ngoại du lịch, để cán công nhân viên mở rộng kiến thức thƣ giãn sau ngày làm việc căng thẳng Đồng thời kỷ luật tập thể, cá nhân lơ công việc gây thiệt hại cho Công ty 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nƣớc Đ y mạnh chƣơng trình trồng rừng Nhà nƣớc Các chiến lƣợc trồng rừng cần đƣợc hoạch định chi tiết đảm bảo t nh thực thi, gắn với yêu cầu sản xuất thực tế doanh nghiệp ngành; Đƣa ch nh sách phù hợp để khuyến kh ch ngành sản xuất chế biến gỗ phát triển; Tạo chế thông thoáng vốn, lãi xuất, ƣu đãi thuế, cho ngành sản xuất chế biến gỗ thị trƣờng tiêu thụ nội địa nhƣ thị trƣờng xuất kh u; Vấn đề lực lƣợng lao động: nên mở thêm trƣờng công nhân kỹ thuật chuyên ngành chế biến gỗ, trƣờng đào tạo kỹ sƣ, kỹ thuật viên thiết kế mỹ thuật chế biến gỗ 85 Có ch nh sách chế hỗ trợ cho Công ty sản xuất sản ph m thân thiện môi trƣờng Hoàn thiện hệ thống pháp luật, xây dựng môi trƣờng kinh doanh thông thoáng, đảm bảo t nh cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Bình ổn giá nguyên vật liệu, nhiên liệu: Các quan quản lý nên có ch nh sách quản lý lịch trình điều chỉnh giá phù hợp, rõ ràng để doanh nghiệp ứng phó kịp thời với thay đổi, từ giúp điều chỉnh kế hoạch sản xuất kịp thời, hiệu 3.3.2 Về phía Công ty Công ty nên thành lập phận Marketing có nhân chuyên thực công việc marketing thị trƣờng nội địa để làm tốt công tác nghiên cứu thị trƣờng, phát triển sản ph m, thu thập thông tin ch nh xác cần thiết; Xây dựng bảng giá riêng cho thị trƣờng khác nhằm tăng t nh cạnh tranh cho sản ph m; Cần có ch nh sách bán hàng chăm sóc khách hàng hợp lý: ch nh sách bán hàng phải linh hoạt, phù hợp với đối tƣợng khách hàng; tổ chức giải tốt nhanh chóng khiếu nại khách hàng Nên tổ chức chƣơng trình tri ân khách hàng, đại lý kênh phân phối có thành t ch xuất sắc vào dịp cuối năm để tạo gắn kết Song song với việc lập kế hoạch phát triển tăng trƣởng doanh số thị trƣờng, Công ty cần trọng đầu tƣ nâng cấp hệ thống xử lý chất thải 86 Tóm tắt chƣơng Ở Chƣơng 1- Cơ sở lý luận, Chƣơng 2- Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Minh Thành từ năm 2012 đến năm 2014, tác giả sử dụng ma trận SWOT phân t ch điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy hoạt động marketing Công ty Tác giả dùng ma trận QSPM đề giải pháp để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty đến năm 2020 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing chủ yếu tập trung vào nhóm giải pháp chủ yếu: Giải pháp Đa dạng hóa sản ph m; Giải pháp Nâng cao chất lƣợng sản ph m; Giải pháp Giá sản ph m; Giải pháp Mở rộng kênh phân phối Đồng thời, tác giả đƣa kiến nghị ch nh quyền địa phƣơng, kiến nghị Công ty TNHH Minh Thành nhằm hỗ trợ thực cho giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mà tác giả đề đạt hiệu tốt 87 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế ngày hội nhập sâu, rộng; hội, thách thức đan xen Thị trƣờng, đối tác có hội rộng mở cạnh tranh khắc nghiệt thị trƣờng nƣớc tràn ngập sản ph m gỗ nội thất từ thấp, trung đến cao cấp từ nƣớc Châu Á, nhƣ: Trung Quốc, Indonexia, Thái Lan, Bên cạnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nhu cầu tiêu thụ sụt giảm thị trƣờng nƣớc ngoài, xuất kh u gặp nhiều khó khăn Do đó, việc quay lại thị trƣờng nội địa hƣớng mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn Tuy nhiên để tiếp cận phát triển mạnh thị trƣờng nƣớc Công ty cần phải làm tốt công tác marketing, thực công tác nghiên cứu thị trƣờng, quảng bá sản ph m, thiết lập lại hệ thống kênh phân phối thuận tiện để hàng Việt lựa chọn gia đình Việt Từ kiến thức đƣợc truyền dạy từ giảng đƣờng, đến kiến thức có đƣợc trình nghiên cứu phân tích, tác giả vào thực tế nghiên cứu Công ty TNHH Minh Thành với đề tài Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành đến năm 2020 Qua việc thu thập liệu, phân t ch đánh giá hoạt động marketing môi trƣờng marketing Công ty, tác giả xây dựng ma trận SWOT tìm số biện pháp để hoàn thiện hoạt động marketing cho sản ph m gỗ nội thất thị trƣờng nội địa Với mong muốn góp phần mở rộng thị trƣờng nhƣ tăng doanh thu cho Công ty, giúp công khai thác tốt thị trƣờng nƣớc xuất kh u gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên giải pháp mà tác giả xây dựng luận văn mang t nh học thuật chủ yếu Do thời gian tới Công ty thành lập phòng Marketing nhân phòng tiếp tục nghiên cứu, phát triển hoàn thiện giải pháp thông qua hoạt động thực tế để Công ty ngày phát triển thị trƣờng nội địa Với nỗ lực thực đề tài nghiên cứu mình, song thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn tránh khỏi thiếu sót K nh mong Quý Thầy, Cô bạn đóng góp ý kiến để nội dung viết đƣợc hoàn thiện áp dụng vào thực tiễn Công ty Trân trọng cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Công ty TNHH Minh Thành (2015), Bảng thuyết minh báo cáo tài từ năm 2012 đến năm 2014, Phòng Kế hoạch Tài ch nh [2] Công ty TNHH Minh Thành (2015), Báo cáo hoạt động kinh doanh từ năm 2012 đến năm 2014, Phòng kinh doanh [3] Dƣơng Thị Liễu (2012), Giáo trình văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế quốc dân [4] Luận văn Thạc sĩ, Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho Công ty Lock & Lock thị trƣờng Việt nam đến năm 2020, Trần Thiện Ch thực năm 2013 [5] Ngô Minh Cách - Đào Thị Minh Thanh (2010), Quản trị marketing, NXB Tài Chính [6] Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Ch Minh [7] Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hƣơng, Đƣờng Thị Liên Hà (2011), Hành vi ngƣời tiêu dùng, NXB Tài Ch nh [8] Philip Kolter (2007), “Marketing bản”, Nhà xuất thống kê [9] Quách Thị Bửu Châu cộng (2012), Marketing bản, Nhà xuất lao động [10] Trƣơng Đình Chiến (2011), Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [11] Marketing Chiến lƣợc, Lý thuyết chiến lƣợc Marketing, truy cập ngày 10 tháng năm 2015, PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM GỖ TRÊN THỊ TRƢỜNG Kính thưa Anh/Chị Tôi tên Giang Vũ Văn, học viên cao học khoá – chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Lạc Hồng Hiện kết hợp với công ty nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành đến năm 2020” Để điều tra, đánh giá, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty, tác giả kính đề nghị Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến nội dung câu hỏi Ý kiến Anh/Chị quan trọng cho việc xây dựng, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty giai đoạn nay; Tôi cam kết, thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng cho việc nghiên cứu cho đề tài làm tài liệu tham khảo cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành Ngoài không mục đích khác Để trả lời câu hỏi, xin Anh/Chị đọc kỹ, lựa chọn phương án trả lời đánh dấu X vào ô trống tương ứng Xin trân trọng cảm ơn! \ PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHẤN NGƢỜI TRẢ LỜI PHIẾU Giới tính: Nam: Nữ: Tình trạng nhà ở: Thuê nhà trọ Có nhà Tình trạng hôn nhân: Có gia đình Chƣa có gia đình PHẦN II NỘI DUNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN Anh Chị vui lòng cho biết ý kiến cách trả lời câu hỏi bên dƣới (khoanh tròn vào ý kiến cho đúng) Nhà anh chị có sở hữu sản phẩm gỗ nội thất ? A Có B Chƣa Nếu chƣa, tƣơng lai Anh Chị có muốn sở hữu không? A Có B không Khi Anh Chị sở hữu, xin vui lòng cho biết Anh Chị có quan tâm tới việc trang trí cho nhà sản phẩm đồ gỗ hay không? A Rất quan tâm B Quan tâm C Ít quan tâm D Không quan tâm Độ tuổi Anh chị A 18 - 25 tuổi B 26 - 40 tuổi C 41 - 54 tuổi D Trên 54 tuổi Nơi Anh Chị sinh sống? A Thành phố B Thị xã, thị trấn C Huyện, xã Nghề nghiệp Anh Chị? A Công chức, viên chức B Công nhân viên C Kinh doanh tự D Lãnh đạo, quản lý Mức thu nhập bình quân tháng gia đình Anh Chị? A Dƣới triệu B 5-7 triệu C 7-10 triệu D Trên 10 triệu Nhu cầu gỗ nội thất năm gia đình bạn khoảng bao nhiêu? A Không có nhu cầu B 3-5 triệu C 6-9 triệu D > triệu Anh Chị sử dụng sản phẩm nội thất với lý gì? A Sở th ch B Đáp ứng nhu cầu cần thiết C Làm đẹp sang trọng thêm cho nhà 10 Anh Chị thích sản phẩm nội thất cho nhà làm từ gỗ hay loại nguyên liệu khác? A Gỗ B Nguyên liệu khác: nệm, inox, nhựa, C Sử dụng kết hợp nội thất gỗ loại nội thất làm nguyên liệu khác 11 Việc mua sắm sản phầm gỗ nội thất cho nhà bạn ảnh hƣởng ai? A Vì thích B Bạn bè C Các thành viên gia đình 12 Nội thất nhà Anh Chị sử dụng loại gỗ gì? A Gỗ rừng trồng đƣợc nhập kh u, có nguồn gốc rõ ràng: Sồi, Thông B Các loại gỗ công nghiệp: ván ép, MDF C Gỗ rừng trồng nƣớc: Tràm, Cao su, D Gỗ quý: Hƣơng, Xoan đào, Căm xe, 13 Khoảng thời gian Anh Chị thay đổi sản phẩm nội thất cho nhà ? A 2-3 năm B 3-5 năm C Trên năm 14 Anh chị có tham quan hội chợ triển lãm nƣớc hàng nội thất không? A Thỉnh thoảng B Thƣờng xuyên C Hiếm D Không 15 Anh Chị cho biết yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn sản phẩm gỗ nội thất? (1): Rất Không hài lòng, (2): Không hài lòng, (3): Không có ý kiến, (4): Hài lòng, (5): Rất hài lòng (Tỷ lệ % số ý kiến khách hàng nội dung câu hỏi) Nội Dung 15.1 Sản phẩm 2,1 - Chất lƣợng tốt 10,3 21,9 34,9 29,5 3,4 - Mẫu mã đa dạng 2,7 9,6 38,4 40,4 8,9 - Mức độ tiện dụng, tiện lợi 2,1 11,6 22,6 60,3 3,4 - Mức độ an toàn 0,0 3,4 - Góp phần bảo vệ môi trƣờng 2,1 20,5 29,5 37,0 11,0 15.2 Giá 20,5 29,5 37,0 11,0 20,5 62,3 13,7 - T nh phù hợp 0,0 24,7 42,5 32,9 0,0 - T nh linh hoạt 2,7 17,1 60,3 15,1 4,8 - T nh cạnh tranh 0,0 38,4 47,9 13,7 0,0 - Chính sách toán 0,7 10,3 13,7 66,4 8,9 15.3 Phân phối Gần nhà 3,4 37,7 43,2 15,8 Giao hàng tận nhà 15.4 Dịch vụ bán hàng 0,0 3,4 - Thái độ phục vụ tốt 2,1 24,0 37,7 19,2 17,1 - Nhiều khuyến 3,4 27,4 44,5 15,8 - Cách giải tốt vấn đề khách hàng 1,4 2,1 0,0 10,3 26,0 53,4 10,3 4,8 0,0 24,7 67,1 8,9 19,2 24,0 53,4 - Dịch vụ sau bán hàng tốt (lắp ráp nhà, bảo hành, ) 16 Khi có nhu cầu Anh Chị tìm thông tin sản phẩm gỗ nội thất đâu? E Quảng cáo tivi, F Quảng cáo web, Internet G Hệ thống showroom H Hội chợ triển lãm I Ngƣời thân, bạn bè PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính thưa Anh/Chị Tôi tên Giang Vũ Văn, học viên cao học khoá – chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Lạc Hồng Hiện kết hợp với công ty nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành đến năm 2020” Để điều tra, đánh giá, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty, tác giả kính đề nghị Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến nội dung câu hỏi Ý kiến Anh/Chị quan trọng cho việc xây dựng, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty giai đoạn nay; Tôi cam kết, thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng cho việc nghiên cứu cho đề tài làm tài liệu tham khảo cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành Ngoài không mục đích khác Để trả lời câu hỏi, xin Anh/Chị đọc kỹ, lựa chọn phương án trả lời đánh dấu X vào ô trống tương ứng Xin trân trọng cảm ơn PHẦN I: THÔNG TIN CHUYÊN GIA (Anh Chị vui lòng đánh vào ô dấu phù hợp) Giới tính: Nam: Nữ: Độ tuổi: Dƣới 30: Từ 30 đến 40: Trên 40: Vị trí việc làm: Số năm làm việc: Giám đốc: Phó giám đốc: Trƣởng phận: Phó phận: Dƣới năm: Từ đến năm: Trên năm: PHẦN II NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng với thông tin sau Đối với thông tin, Anh Chị đánh dấu X vào ô từ đến Câu 1: Ông Bà cho biết mức độ quan trọng nhân tố bên ảnh hƣởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh gỗ nội thất thị trƣờng nội địa Số TT Mức độ quan trọng yếu tố (ít đến nhiều)% Các yếu tố bên Chất lƣợng nguồn nhân lực 0,0 16,7 41,7 25,0 16,7 Chất lƣợng sản ph m 0,0 8,3 33,3 50,0 8,3 Công tác chiêu thị 8,3 8,3 50,0 25,0 8,3 Công tác nghiên cứu thị trƣờng 33,3 16,7 41,7 Giá sản ph m 0,0 8,3 0,0 50,0 33,3 8,3 Kênh phân phối 25,0 33,3 25,0 16,7 0,0 Khả tài ch nh 0,0 16,7 25,0 50,0 8,3 Máy móc, thiết bị đại 0,0 16,7 33,3 33,3 16,7 Thị trƣờng tiêu thụ sản ph m 0,0 8,3 33,3 58,3 0,0 10 Thƣơng hiệu, Uy t n thị trƣờng 0,0 16,7 41,7 41,7 0,0 8,3 Câu 2: Ông Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố bên ảnh hƣởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh gỗ nội thất thị trƣờng nội địa Số TT Các yếu tố bên Mức độ quan trọng yếu tố (%) Áp lực từ nhà cung cấp đầu vào 25,0 33,3 33,3 0,0 8,3 Đối thủ cạnh tranh 25,0 25,0 41,7 8,3 0,0 Lạm phát lãi suất 0,0 16,7 41,7 25,0 16,7 Lực lƣợng lao động dồi 16,7 16,7 25,0 16,7 25,0 Nền ch nh trị ổn định 16,7 16,7 41,7 16,7 8,3 Sự phát triển khoa học công nghệ 8,3 41,7 33,3 8,3 8,3 Thói quen tiêu dùng 33,3 16,7 41,7 8,3 0,0 Tiềm thị trƣờng lớn 8,3 25,0 33,3 16,7 16,7 Tình hình kinh tế 0,0 16,7 33,3 25,0 25,0 10 Trung gian marketing 16,7 16,7 41,7 25,0 0,0 Xin chân thành cảm ơn Anh Chị quan tâm giúp đỡ PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT Stt Họ tên Ông: Đoàn Văn Tuân Ông: Trần Văn Tý Chức vụ Đơn vị công tác Địa công ty Giám Đốc Công Ty Trách Số 20A Đƣờng Đồng Khởi, Nhiệm Hữu Hạn X Thiện Tân, H Vĩnh Cửu, Minh Thành Đồng Nai Phó Giám đốc Công Ty Trách Số 20A Đƣờng Đồng Khởi, Nhiệm Hữu Hạn X Thiện Tân, H Vĩnh Cửu, Minh Thành Đồng Nai Công Ty Trách Số 20A Đƣờng Đồng Khởi, Nhiệm Hữu Hạn X Thiện Tân, H Vĩnh Cửu, Minh Thành Đồng Nai Bà: Nguyễn Kim Chi TP Kinh doanh Ông: Hoàng Trọng Bình Giám Đốc Số 127, KP 2, Phƣờng Xuân Công Ty TNHH An, Thị Xã Long TMDV Vĩnh Phúc Khánh, Đồng Nai Bà: Nguyễn Thị Khuyên Trƣởng P Kinh Doanh Số 73b, đƣờngNguyễn Ái Doanh nghiệp tƣ Quốc, Phƣờng Tân Phong, nhân Kỷ Nguyên TP Biên Hoà, Đồng Nai Ông: Nguyễn Gia Tƣờng Chủ cửa hàng Cửa hàng đồ gỗ nội Phƣờng Tân Biên - TP Biên thất Hoàng Vân Hoà, Đồng Nai Ông: Trần Anh Dũng Phó P Điều hành- SX Số 6F1, Kp1, P Long Công ty TNHH Bình Tân, Thành Phố Biên TMDV Phong Phát Hoà, Đồng Nai Bà: Lê Thuỳ Dung Phó Giám Đốc 10 6A K4 P Thống Nhất, Doanh nghiệp tƣ Thành Phố Biên Hoà, Đồng nhân Ân Nghĩa Nai Ông: Nguyễn Minh Thiện Trƣởng phòng Markerting Công ty TNHH KP.9- Phƣờng Tân Biên – MTV Lâm Hoàng Biên Hòa- Đồng Nai Phát (LHP) 10 Ông: Lê Quán Lâm Trƣởng phòng kinh doanh Công ty TNHH KP.9- Phƣờng Tân Biên – MTV Lâm Hoàng Biên Hòa- Đồng Nai Phát (LHP) 11 Ông Vƣơng Ch Nghĩa Giám Đốc Công Ty Cổ Phần Khu Phố 9, P Tân Biên, Tp Tân Vĩnh Cửu Biên Hòa,Đồng Nai 12 Ông Võ Quang Hà Trƣởng phòng kinh doanh Công Ty Cổ Phần Khu Phố 9, P Tân Biên, Tp Biên Hòa,Đồng Nai Tân Vĩnh Cửu Ghi chú: Danh sách chuyên gia tác giả khảo sát bao gồm công ty đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng vật tƣ, chuyên gia Công Ty Minh Thành PHỤ LỤC 4: DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Bảng 1: Nhóm sản phẩm phòng ngủ Bảng 2: Nhóm sản phẩm phòng khách Bảng 3: Nhóm sản phẩm nhà bếp [...]... năm 2012 đến năm 2014; Đề xuất Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành đến năm 2020 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài  Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Tác giả tập trung vào nghiên cứu các hoạt động marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành - Đối tƣợng điều tra khảo sát: Là cán bộ công nhân viên tại Công ty trách. .. Phƣơng pháp sử dụng các ma trận để đánh giá 5 Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục số liệu, luận văn gồm có ba chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về Marketing Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành đến năm 2020. .. trạng hoạt động Marketing của Công ty trong thời gian qua Từ đó tác giả giả đề xuất Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty Minh Thành đến năm 2020  Mục tiêu cụ thể: Tác giả tập trung vào các nội dung sau Hệ thống hoá các vấn đề lý luận và thực tiễn về marketing nội địa Phân t ch đánh giá thực trạng marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành theo cách nhìn nhận của marketing. .. trách nhiệm hữu hạn Minh Thành bao gồm: Lãnh đạo công ty, lãnh đạo các phòng nghiệp vụ, ngƣời tiêu dùng và một số đối tác của Công ty  Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động marketing tại trị trƣờng nội địa của Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành - Về thời gian: Tác giả tập trung phân t ch và đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại trị trƣờng nội địa của Công ty. .. ra những giải pháp phù hợp và khả thi” Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của hoạt động marketing trong sự phát triển bền vững của Công ty nên tác giả chọn đề tài Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành đến năm 2020 để làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Trƣờng Đại học Lạc Hồng 2 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài  Mục tiêu... địa của Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Thành trong giai đoạn 2012 - 2014, từ đó tác giả đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty đến năm 2020 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong luận văn tác giả sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp do ch nh tác giả thực hiện khảo sát 3  Nghiên cứu định tính Dữ liệu thứ cấp - Phƣơng pháp phân t ch... cạnh tranh thành công, hoàn thành các mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn của mình Công ty TNHH Minh Thành không thể không vận dụng mạnh mẽ lý thuyết marketing để nâng cao các hoạt động vào phát triển xây dựng thực hiện các chiến lƣợc nhằm phát triển Công ty ngày càng vững mạnh nhƣ một “Tƣớng tiên phong - mở đƣờng”, nhƣ một “Quân sƣ luôn có thể am hiểu tốt tình hình thị trƣờng và đề ra những giải pháp phù... phƣơng pháp đọc và ghi chép thông tin, sao chép tài liệu, dữ liệu báo cáo, tra cứu các thông tin, nhằm mục đ ch hệ thống cơ sở lý luận một cách khái quát cụ thể nhất về hoạt động marketing - Phƣơng pháp quan sát thực tiễn: các số liệu thu thập thực tế từ kết quả hoạt động kinh doanh sản xuất, các hoạt động marketing của Công ty trong thời gian từ 2012-2014 Dữ liệu sơ cấp tác giả thu thập bằng phƣơng pháp. .. ph m” này một cách hiệu quả đến các thị trƣờng mục tiêu của mình Hoạt động marketing đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ nắm vững nhu cầu của khách hàng mà còn hiểu biết sâu sắc các quy trình ra quyết định của khách hàng để từ đó có những giải pháp th ch hợp thu hút khách hàng cho Công ty Công ty TNHH Minh Thành từ ngày thành lập cho tới nay đã phát triển với tốc độ nhanh và đã đạt đƣợc nhiều thành tựu... hiện hoạt động marketing sao cho thật thích hợp với thị trƣờng mục tiêu đã lựa chọn; - Hệ thống các ma trận IFE, EFE, hình ảnh cạnh tranh, SWOT và QSPM để phân t ch đánh giá điểm mạnh - điểm yếu và cơ hội - thách thức mà doanh nghiệp phải đối diện trong hoạt động Marketing Trên cơ sở lý luận về marketing ở chƣơng 1, là nền tảng để tác giả phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Minh Thành