1 CHƯƠNG MỞ ĐẦU Gần trăm năm qua, với hỗ trợ hiệu chương trình Marketing, hoạt động kinh doanh toàn cầu có nhiều bước tiến vượt bậc Các thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tiếp cận tới người tiêu dùng nơi giới Tuy nhiên, vài năm gần đây, kênh Marketing truyền thống bắt đầu bộc lộ hạn chế, sức hấp dẫn suy giảm Phương pháp hình thức thể thành lối mòn hai số điểm yếu lớn mà kênh Marketing truyền thống gặp phải Do đó, việc tìm kiếm kênh Marketing yêu cầu mang tính cấp bách sống tồn phát triển toàn ngành Marketing Một giải pháp hữu hiệu để giải vấn đề việc kết hợp tiến khoa học kỹ thuật công nghệ với hoạt động Marketing truyền thống Mobile Marketing (hay gọi Markting qua điện thoại di động) thành ấn tượng trình sáng tạo Mobile Marketing sản phẩm kết hợp công nghệ viễn thông di động với chiến lược Marketing truyền thống Mobile Marketing hiểu cách đơn giản việc sử dụng điện thoại di động ứng dụng, dịch vụ chúng làm công cụ để chuyển tải thực chương trình Marketing Năm 2011, công ty chuyên nghiên cứu lĩnh vực viễn thông di động – Mobile Thinking tổng kết: tổng chi phí hàng năm doanh nghiệp toàn cầu dành cho hoạt động quảng cáo, Marketing qua điện thoại di động có xu hướng ngày tăng Năm 2009, tổng chi phí toàn cầu đạt 7,9 tỉ đô la Mỹ, năm 2010 số tăng lên 11,5 tỉ đô la Mỹ dự kiến đạt 16,3 tỉ đô la Mỹ vào năm 2011 21,2 tỉ đô la Mỹ vào năm 2012 [56] Bên cạnh đó, Mobile Marketing Watch (2011) xác định đối tượng chủ yếu hoạt động Mobile Marketing có độ tuổi từ 20 đến 39 Ngoài ra, 45 % người hỏi điều tra người sử dụng điện thoại thị trường Anh, Pháp Mỹ bày tỏ quan tâm đến thông tin quảng cáo gửi tới di động họ 29% số phản hồi lại có hành vi tích cực nội dung chương trình quảng cáo, 22% số người lại cho biết sử dụng thông tin quảng cáo để làm sở để lựa chọn sản phẩm đưa định mua hàng Tuy nhiên, phần lớn người tham gia khảo sát có chung quan điểm phiền nhiễu khó chịu phải nhận thông tin quảng cáo không liên quan gửi tới điện thoại di động họ [55] Vừa có điểm chung với hình thức quảng cáo truyền thống lại vừa có khác biệt tính đặc thù điện thoại di động, Mobile Marketing lĩnh vực nghiên cứu hấp dẫn chuyên gia Marketing Tuy nhiên, thời gian phát triển chưa dài nên hệ thống lý thuyết Mobile Marketing mà sơ sài, thiếu đồng bộ, chủ yếu nghiên cứu ngắn, viết nhận định phần nhiều mang tính chủ quan Trong thực tế, hoạt động Mobile Marketing giới lại diễn sôi động thay đổi không ngừng, cần thiết phải thực nghiên cứu khoa học nghiêm túc có hệ thống làm tiền đề định hướng cho phát triển hoạt động Mobile Marketing 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ra đời Mỹ vào năm 2004 lần triển khai Việt Nam vào năm 2006, Mobile Marketing hay gọi Marketing qua điện thoại di động bước tạo dấu ấn thị trường Marketing Việt Nam Sau số chương trình triển khai chương trình nhắn tin dự thưởng nhãn hàng Close-up hay chương trình nhắn tin trả lời câu hỏi để nhận quà Pepsi Việt Nam…, thị trường Việt Nam thức mở cửa cho kênh Mobile Marketing Vào giai đoạn đó, công ty truyền thông, quảng cáo, Marketing háo hức với kênh Marketing – kênh Marketing kì vọng tiếp bước Marketing trực tuyến, tạo sức đẩy cho ngành Marketing Việt Nam vốn vào lối mòn, thiếu tính sáng tạo đột phá Các doanh nghiệp, nhãn hàng lại có tâm lý hồ nghi dự phải lựa chọn kênh Marketing truyền thống cho tốn nhàm chán lại an toàn với kênh Marketing tiết kiệm nghe hiệu lại chứa đầy rủi ro chưa xác định Ở góc độ quản lý dịch vụ, nhà mạng viễn thông di động quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh Tuy nhiên, chưa có quy định hướng dẫn nên hoạt động quản lý gặp nhiều khó khăn Thậm chí, có thời điểm hoạt động Mobile Marketing bị cấm phiền toái thiệt hại mà mang lại cho người dùng điện thoại Trong đó, quy định hướng dẫn quan quản lý nhà nước chưa thực bắt kịp phát triển nhanh kênh Marketing Ngoài ra, năm gần đây, người sử dụng điện thoại di động đối tượng hoạt động Mobile Marketing, quảng cáo qua tin nhắn điện thoại di động hoàn toàn bị động, thiếu thông tin hoang mang trước tin nhắn “rác” hay tin nhắn lừa đảo Do đó, hiệu mang lại chưa tương xứng với tiềm kì vọng, mặt khác nhiều khó khăn nảy sinh kéo lĩnh vực phát triển chậm lại Bài viết Mobile Marketing website Mạng Quảng Bá (2011) nhận định: Mobile Marketing quảng cáo qua tin nhắn tương lai thị trường Việt Nam [5] hay quảng cáo qua điện thoại di động – tiềm (Intermark, 2010) [3] Tuy nhiên, nhận định mang tính chủ quan thiếu phân tích khoa học mà loại bỏ Mobile Marketing khỏi danh sách kênh Marketing Việt Nam, chắn đáng tiếc lớn Mobile Marketing kênh Marketing mới, hấp dẫn với ngành công nghiệp Marketing toàn cầu Cũng giống kênh Marketing truyền thống khác, Mobile Marketing phát triển hội tụ đủ điều kiện mang tính hỗ trợ như: (1) người tiêu dùng có thái độ hành vi tích cực (2) doanh nghiệp, nhãn hàng công ty cung cấp dịch vụ Marketing có kế hoạch chiến lược triển khai phù hợp, (3) quan quản lý nhà nước tạo hành lang pháp lý thuận lợi Tuy nhiên, để có giải pháp định hướng phát triển phù hợp cho Mobile Marketing thị trường Việt Nam, việc nghiên cứu nội dung lý thuyết Mobile Marketing kết hợp với điều tra, khảo sát thực tế địa phương mà hoạt động Mobile Marketing triển khai vô cần thiết Xuất phát từ yêu cầu mang tính cấp bách trên, tác giả định tiến hành nghiên cứu với người sử dụng điện thoại di động khu vực nội thành Hà Nội – nơi hoạt động Mobile Marketing diễn nhiều nhất, với đề tài nghiên cứu là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội” 1.2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.1 Mục đích nghiên cứu Nội dung luận án tập trung vào mục đích sau: - Hệ thống hóa lý thuyết Mobile Marketing; - Tổng kết, so sánh, đánh giá, phân tích mô hình lý thuyết có trước hành vi người tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng tới chúng, từ lựa chọn mô hình lý thuyết tảng phù hợp cho nghiên cứu; - Xây dựng mô hình nghiên cứu hành vi nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing; - Đưa đề xuất, kiến nghị để thúc đẩy phát triển Mobile Marketing thị trường Việt Nam 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, nghiên cứu có nhiệm vụ sau: - Tổng hợp hệ thống hóa khái niệm, quan điểm, nội dung lý luận Mobile Marketing - Giới thiệu, đánh giá mô hình lý thuyết tảng hành vi người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng hoạt động Marketing điện tử - Xác định hành vi chủ yếu người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing - Xây dựng mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi thái độ người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing - Tiến hành điều tra, khảo sát nghiên cứu thực tế hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội để kiểm chứng mức độ ảnh hưởng nhân tố, nhóm nhân tố tới thái độ hành vi họ hoạt động Mobile Marketing - Gợi ý số giải pháp cho doanh nghiệp, công ty cung cấp dịch vụ Mobile Marketing, công ty tích hợp công nghệ để khai thác, sử dụng hiệu kênh Marketing Chú trọng kiến nghị thúc đẩy hành vi tích cực hạn chế hành vi tiêu cực người tiêu dùng Mobile Marketing - Đóng góp ý kiến cho quan quản lý nhà nước, nhà mạng viễn thông để mặt tăng cường công tác quản lý, bảo vệ quyền lợi đáng cho người tiêu dùng, mặt khác tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động Mobile Marketing 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng Căn mục đích nhiệm vụ nghiên cứu, luận án xác định đối tượng nghiên cứu luận án bao gồm ba đối tượng cụ thể là:(1) Hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội, (2) Hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing (3) Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hành vi người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt nội dung: Luận án xác định phạm vi nghiên cứu tập trung vào vấn đề liên quan đến hành vi người tiêu dùng cá nhân hoạt động Mobile Marketing như: thái độ, hành vi nhân tố ảnh hưởng đến thái độ, hành vi họ Bên cạnh đó, cho dù Mobile Marketing phát triển đa dạng giới, Việt Nam hoạt động Mobile Marketing tương đối nghèo nàn, ứng dụng phổ biến Mobile Marketing triển khaitại Việt Nam chương trình quảng cáo qua tin nhắn ngắn (SMS Advertising) Vì vậy, để tránh lỗi phát sinh trình thực điều tra người tiêu dùng, nội dung điều tra thực tế tập trung vào câu hỏi hoạt động quảng cáo qua tin nhắn coi đại diện cho quan điểm họ Mobile Marketing nói chung - Về mặt thời gian: Toàn nghiên cứu bao gồm nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tế thực năm từ tháng 10 năm từ 2007 đến tháng 10 năm 2011 Tuy nhiên, hoạt động điều tra xã hội học người tiêu dùng thực vòng tháng từ tháng 4/2011 đến tháng 5/2011 Điều nhằm đảm bảo tính thời cho kết nghiên cứu 1.4 Tình hình nghiên cứu Cho dù Mobile Marketing có lịch sử hình thành phát triển gần 10 năm, nhiên hoạt động nghiên cứu kênh Marketing giai đoạn sơ khai Vì vậy, việc tìm kiếm nguồn tài liệu tham khảo gặp nhiều khó khăn, đặc biệt với nội dung nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing Hơn nữa, hoạt động Việt Nam nên tài liệu, công trình nghiên cứu số liệu khảo sát thực tế chưa thực nhiều Đến thời điểm tác giả hoàn thành luận án này, Việt Nam chưa có công trình nghiên cứu thống có nội dung tương tự trùng lặp với nghiên cứu Do đó, thực nghiên cứu, tác giả chủ yếu tiếp cận với tài liệu nghiên cứu nhà khoa học nước ngoài, tiêu biểu là: - Nghiên cứu Tsang đồng nghiệp (2004) - “Consumer Attitude toward Mobile Advertising” [73]: Nghiên cứu thực vào năm 2004 Đài Loan với mục tiêu tìm hiểu thái độ nhân tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng hoạt động quảng cáo qua điện thoại di động Tuy công trình nghiên cứu đồ sộ lại có giá trị lớn Kết mô hình lý thuyết nghiên cứu thường sử dụng làm sở lý thuyết tảng cho nghiên cứu hoạt động Mobile Marketing Hạn chế lớn nghiên cứu quy mô nghiên cứu số mẫu điều tra nhỏ phạm vi giới hạn người tàu điện ngầm Đài Loan - Nghiên cứu Dickinger Haghirian (2004) - “An Investigation and Conceptual Model of SMS Marketing” [31] nghiên cứu vấn đề lý thuyết chung, hoạt động Marketing qua tin nhắn SMS Kết đáng ghi nhận nghiên cứu khái niệm Mobile Marketing Đây khái niệm Mobile Marketing sử dụng rộng rãi - Nghiên cứu Iddris (2006) – “Mobile advertising in B2C Marketing” [40] nghiên cứu dựa kết khảo sát điều tra thực tế việc sử dụng kênh Mobile Marketing hoạt động Marketing B2C doanh nghiệp Nghiên cứu xác định số nhân tố tác động tới định sử dụng kênh Mobile Marketing doanh nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu thực với số doanh nghiệp thông qua phương pháp vấn chuyên gia Vì vậy, kết nghiên cứu chưa đánh giá hết thực tế toàn thị trường - Nghiên cứu Wang (2007) – “Factors influencing high school learners’ acceptance of marketing messages via short message service (sms)” [79] Đây nghiên cứu công phu trực tiếp hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing Nghiên cứu tập trung vào xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận tin nhắn Marketing học sinh phổ thông trung học Nghiên cứu xây dựng kiểm định mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận tin nhắn Marketing người tiêu dùng Bên cạnh đó, kết nghiên cứu giúp người tiêu dùng thực hành vi tích cực hoạt động Mobile Marketing họ chấp nhận chúng Tuy nhiên, hạn chế lớn nghiên cứu giới hạn quy mô khảo sát nhóm học sinh phổ thông trung học - Nghiên cứu Leppäniemi Karjaluoto (2008b) - “Mobile Marketing: From Marketing Strategy to Mobile Marketing Campaign Implementation” [50] Nghiên cứu tập trung vào xây dựng triển khai kịch dịch vụ cho chiến dịch Mobile Marketing Kết nghiên cứu rằng, tất chiến lược Marketing truyền thống chuyển tải thực thông qua điện thoại di động Nghiên cứu xác định bước thực chiến dịch Mobile Marketing 10 - Nghiên cứu Friman (2010) – “Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising” [34], Nghiên cứu sâu vào kiểm định mức độ tác động hai nhân tố: cho phép người tiêu dùng loại chiến dịch Mobile Marketing tới thái độ người tiêu dùng Bên cạnh đó, nghiên cứu tìm hiểu mối quan hệ thái độ với dự định hành động hành động thực người tiêu dùng hoạt động quảng cáo qua tin nhắn - Nghiên cứu AlEnezi (2010) - “Consumer Resposiveness toward Mobile Advertising in Kuwait” [15] có nội dung tập trung vào xác định phản ứng, hành vi người tiêu dùng Kuwait hoạt động quảng cáo qua điện thoại di động Trong đó, nghiên cứu tiến hành phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới hành vi, phản ứng người tiêu dùng Bên cạnh nghiên cứu đề cập trên, luận án tìm hiểu sử dụng tài liệu nghiên cứu tình hình hoạt động Mobile Marketing quốc gia khác như: Trung quốc, Ấn độ, Bangladesh, Thổ Nhĩ Kỳ, Mỹ, Phần Lan, Nam Phi làm nguồn tài liệu tham khảo 1.5 Phương pháp câu hỏi nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu Khi tiến hành hoạt động nghiên cứu luận án, tác giả sử dụng kết hợp phương pháp phổ biến nghiên cứu kinh tế phương pháp phân tích, tổng hợp, phương pháp kỹ thuật thống kê, mô tả, so sánh, đánh giá, vấn chuyên gia, điều tra xã hội học Dữ liệu sử dụng phân tích bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp đúc rút, trích dẫn từ báo cáo, công trình 185 Thông tin xác nhận đảm bảo yêu cầu: a) Có phần khẳng định nhận yêu cầu từ chối, thời gian nhận yêu cầu từ chối thời hạn ngừng gửi thư điện tử quảng cáo; b) Chỉ gửi thành công lần không chứa thông tin quảng cáo Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phải trả chi phí phát sinh liên quan tới việc sử dụng chức từ chối người nhận Mục TIN NHẮN QUẢNG CÁO Điều 13 Yêu cầu tin nhắn quảng cáo Tin nhắn quảng cáo phải gắn nhãn theo quy định Điều 14 Nghị định Trường hợp sử dụng dịch vụ quảng cáo phải có thêm thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo theo quy định Điều 15 Nghị định Có chức từ chối theo quy định Điều 16 Nghị định Điều 14 Quy định việc gắn nhãn tin nhắn quảng cáo Mọi tin nhắn quảng cáo phải gắn nhãn Nhãn đặt vị trí phần nội dung tin nhắn Nhãn có dạng sau: a) [QC] [ADV] tin nhắn gửi từ người quảng cáo; b) [QC Mã số quản lý] [ADV Mã số quản lý] tin nhắn gửi từ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo Mã số quản lý định nghĩa theo khoản 14 Điều Nghị định Điều 15 Quy định thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn Thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn mã số quản lý, mã sản phẩm (nếu có) Thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn đặt phần gán nhãn theo quy định khoản Điều 14 Nghị định Điều 16 Quy định chức từ chối nhận tin nhắn quảng cáo Phần thông tin cho phép người nhận từ chối nhận tin nhắn quảng cáo phải đáp ứng điều kiện sau: 186 a) Đặt cuối tin nhắn quảng cáo thể rõ ràng tiếng Việt; b) Phải có phần khẳng định người nhận có quyền từ chối tất sản phẩm từ người quảng cáo Trong trường hợp sử dụng dịch vụ quảng cáo, phải có phần khẳng định người nhận có quyền từ chối tất sản phẩm quảng cáo từ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo; c) Trong trường hợp cần thiết, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn cung cấp khả từ chối bổ sung từ chối sản phẩm từ chối nhóm sản phẩm; d) Có hướng dẫn rõ ràng cấp độ từ chối theo điểm b điểm c khoản hình thức từ chối theo quy định khoản Điều Hình thức từ chối nhận tin nhắn quảng cáo phải bao gồm: a) Từ chối tin nhắn; b) Từ chối qua điện thoại Ngay nhận yêu cầu từ chối, người quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phải gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối vòng 24 phải chấm dứt việc gửi loại tin nhắn quảng cáo bị từ chối đến người nhận trừ trường hợp bất khả kháng Thông tin xác nhận đảm bảo yêu cầu: a) Thông báo nhận yêu cầu từ chối, thời gian nhận yêu cầu từ chối thời hạn ngừng gửi tin nhắn quảng cáo; b) Chỉ gửi thành công lần không chứa thông tin quảng cáo Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo phải trả chi phí phát sinh liên quan tới việc sử dụng chức từ chối người nhận Chương III TRAO ĐỔI THƯ ĐIỆN TỬ, TIN NHẮN Mục TRAO ĐỔI THƯ ĐIỆN TỬ Điều 17 Tổ chức, cá nhân gửi thư điện tử tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ quảng cáo thư điện tử Mọi tổ chức, cá nhân có quyền gửi thư điện tử phục vụ nhu cầu phù hợp với quy định Nghị định quy định khác liên quan Trường hợp người nhận đồng ý nhận thư điện tử quảng cáo, tổ chức, cá nhân gửi thư điện tử quảng cáo phải tuân theo quy định Điều Nghị định 187 Khi sử dụng dịch vụ quảng cáo thư điện tử, người quảng cáo phép sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Điều 18 Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử phải đáp ứng điều kiện sau: a) Có trang thông tin điện tử máy chủ dịch vụ gửi thư điện tử quảng cáo đặt Việt Nam sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam ".vn"; b) Có hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối người nhận tuân theo quy định Điều 12 Nghị định này; c) Đã Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Quy trình, thủ tục để cấp mã số quản lý: a) Tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ đăng ký Bộ Thông tin Truyền thông; b) Hồ sơ đăng ký phải thể đầy đủ thông tin tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, thông tin kỹ thuật phù hợp với yêu cầu điều kiện quy định khoản Điều 18 Nghị định Đơn đăng ký theo mẫu (Phụ lục I) ban hành kèm theo Nghị định này; c) Tổ chức, cá nhân đăng ký phải nộp lệ phí đăng ký; d) Trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ Thông tin truyền thông có trách nhiệm cấp đăng ký; trường hợp từ chối, Bộ Thông tin Truyền thông phải trả lời văn nêu rõ lý Khi thay đổi hệ thống gửi thư điện tử quảng cáo phải thông báo trước với Bộ Thông tin Truyền thông Lưu lại thông tin yêu cầu từ chối thông tin xác nhận yêu cầu từ chối thời gian tối thiểu 60 ngày Báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 19 Nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử Có biện pháp tuyên truyền nâng cao nhận thức hướng dẫn người sử dụng dịch vụ cách thức phòng, chống thư điện tử rác 188 Cung cấp công cụ để người sử dụng dịch vụ lựa chọn nhận loại thư điện tử quảng cáo từ máy chủ nhận thư Có biện pháp để tránh mát ngăn chặn sai thư điện tử người sử dụng dịch vụ Cung cấp miễn phí công cụ tiếp nhận xử lý thông báo thư điện tử rác từ người sử dụng Cung cấp thông tin liên quan đến tình trạng hệ thống máy chủ thư điện tử theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Thực biện pháp nhằm hạn chế thư điện tử rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Không cung cấp dịch vụ thư điện tử cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử mà chưa Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Lưu lại phần tiêu đề thư điện tử thời gian tối thiểu 60 ngày Báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền 10 Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 20 Nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Có biện pháp tuyên truyền nâng cao nhận thức hướng dẫn người sử dụng dịch vụ cách thức phòng, chống thư điện tử rác Cung cấp miễn phí chế tiếp nhận xử lý thông báo thư điện tử rác từ người sử dụng Cung cấp thông tin ngăn chặn nguồn phát tán thư điện tử rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ Internet nước quốc tế để hạn chế thư điện tử rác Thực biện pháp nhằm hạn chế thư điện tử rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 21 Người sử dụng thư điện tử Tuân thủ quy định gửi thư điện tử Nghị định 189 Cung cấp thông tin thư điện tử rác cho nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử, nhà cung cấp dịch vụ Internet, quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền việc chống thư điện tử rác Mục TRAO ĐỔI TIN NHẮN Điều 22.Tổ chức, cá nhân gửi tin nhắn tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ quảng cáobằng tin nhắn Mọi tổ chức, cá nhân có quyền gửi tin nhắn phục vụ nhu cầu phù hợp với quy định Nghị định quy định khác liên quan Trường hợp người nhận đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo, tổ chức, cá nhân gửi tin nhắn quảng cáo phải tuân theo quy định Điều 13 Nghị định Khi sử dụng dịch vụ quảng cáo tin nhắn, người quảng cáo phép sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Điều 23 Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn phải đáp ứng điều kiện sau: a) Sử dụng số thuê bao gửi tin nhắn quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn Việt Nam cung cấp; b) Có hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối người nhận theo quy định Điều 16 Nghị định này; c) Đã Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Quy trình, thủ tục để cấp mã số quản lý: a) Tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ đăng ký Bộ Thông tin Truyền thông; b) Hồ sơ đăng ký phải thể đầy đủ thông tin tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn, thông tin kỹ thuật phù hợp với yêu cầu điều kiện quy định khoản Điều 23 Nghị định Đơn đăng ký theo mẫu (Phụ lục II) ban hành kèm theo Nghị định này; c) Tổ chức, cá nhân đăng ký phải nộp lệ phí đăng ký; d) Trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ Thông tin Truyền thông có trách nhiệm cấp đăng ký; trường hợp từ chối, Bộ Thông tin Truyền thông phải trả lời văn nêu rõ lý 190 Khi thay đổi hệ thống gửi tin nhắn quảng cáo phải thông báo trước với Bộ Thông tin Truyền thông Lưu lại thông tin yêu cầu từ chối thông tin xác nhận yêu cầu từ chối thời gian tối thiểu 60 ngày Báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 24 Nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn Có biện pháp tuyên truyền nâng cao nhận thức hướng dẫn người sử dụng dịch vụ cách thức phòng, chống tin nhăn rác Cung cấp miễn phí công cụ tiếp nhận xử lý thông báo tin nhắn rác từ người sử dụng Cung cấp thông tin liên quan đến tình trạng hệ thống nhắn tin theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Thực biện pháp nhằm ngăn chặn tin nhắn rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Không cung cấp dịch vụ tin nhắn cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo mà chưa Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Có biện pháp giới hạn số lượng, tốc độ tần suất nhắn tin từ người sử dụng dịch vụ Có biện pháp phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn nước nhằm ngăn chặn tin nhắn rác Báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 25 Nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ nhắn tin qua mạng Internet phải đáp ứng điều kiện sau: a) Có trang thông tin điện tử sử dụng tên miền máy chủ dịch vụ gửi tin nhắn đặt Việt Nam; b) Có hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối nhận tin nhắn từ nhiều người sử dụng dịch vụ; 191 c) Đã Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Quy trình, thủ tục để cấp mã số quản lý: a) Tổ chức, cá nhân đăng ký nộp hồ sơ đăng ký Bộ Thông tin Truyền thông; b) Hồ sơ đăng ký phải thể đầy đủ thông tin tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet, thông tin kỹ thuật phù hợp với yêu cầu điều kiện quy định khoản Điều Đơn đăng ký theo mẫu (Phụ lục III) ban hành kèm theo Nghị định này; c) Tổ chức, cá nhân đăng ký phải nộp lệ phí đăng ký; d) Trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Bộ Thông tin Truyền thông có trách nhiệm cấp đăng ký Trường hợp từ chối, Bộ Thông tin Truyền thông phải trả lời văn nêu rõ lý Cung cấp miễn phí chế tiếp nhận xử lý thông báo tin nhắn rác từ người sử dụng Có biện pháp giới hạn số lượng, tốc độ tần suất nhắn tin từ người sử dụng dịch vụ Thực biện pháp nhằm ngăn chặn tin nhắn rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Báo cáo, thống kê định kỳ theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật Điều 26 Người sử dụng tin nhắn Tuân thủ quy định gửi tin nhắn Nghị định Cung cấp thông tin tin nhắn rác cho nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn, nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua Internet, quan nhà nước có thẩm quyền Phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền việc chống thư rác Chương IV KHIẾU NẠI, TỐ CÁO VÀ XỬ LÝ VI PHẠM Điều 27 Giải tranh chấp Tranh chấp bên việc cung cấp sử dụng dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn cho công cộng giải sở hợp đồng bên quy định pháp luật liên quan Điều 28 Khiếu nại, tố cáo giải khiếu nại, tố cáo 192 Tổ chức, cá nhân bị xử phạt vi phạm thư rác người đại diện hợp pháp họ có quyền khiếu nại định xử phạt người có thẩm quyền Trong thời gian chờ kết giải khiếu nại quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức, cá nhân bị xử phạt phải thi hành định xử phạt Công dân có quyền tố cáo với quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền vi phạm thư rác theo quy định pháp luật khiếu nại, tố cáo Công dân có quyền tố cáo với quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền hành vi trái pháp luật người có thẩm quyền xử phạt vi phạm hành thư rác Thẩm quyền, thủ tục, trình tự, thời hạn khiếu nại, tố cáo giải khiếu nại, tố cáo; khởi kiện hành thực theo quy định pháp luật Điều 29 Bồi thường thiệt hại Tổ chức, cá nhân gửi thư rác gây thiệt hại cho tổ chức, cá nhân khác phải bồi thường Mức bồi thường thiệt hại bên gửi thư rác bên bị thiệt hại tự thương lượng, thỏa thuận sở nguyên tắc pháp luật quy định Trường hợp bên không tự thương lượng, thỏa thuận mức bồi thường thực theo Quyết định Tòa án Điều 30 Thanh tra, kiểm tra Các tổ chức, cá nhân cung cấp sử dụng dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn chịu tra, kiểm tra quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việc tra tổ chức cá nhân tham gia hoạt động quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn tiến hành theo quy định pháp luật tra Điều 31 Thẩm quyền xử phạt vi phạm hành thư rác tra chuyên ngành thông tin truyền thông Thanh tra viên chuyên ngành thông tin truyền thông thi hành công vụ có thẩm quyền: a) Phạt cảnh cáo; b) Phạt tiền đến 500.000 đồng; c) Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để vi phạm hành có giá trị đến 2.000.000 đồng; 193 d) Áp dụng biện pháp khắc phục hậu theo quy định khoản 3, khoản Điều 43 Nghị định này; đ) Thực quyền quy định mục khoản 19 Điều Pháp lệnh số 44/2008/UBTVQH12 sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Xử lý vi phạm hành năm 2002 Chánh Thanh tra chuyên ngành thông tin truyền thông cấp Sở có thẩm quyền: a) Phạt cảnh cáo; b) Phạt tiền đến 30.000.000 đồng; c) Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để vi phạm hành chính; d) Áp dụng biện pháp khắc phục hậu theo quy định khoản 1, khoản 3, khoản 4, khoản Điều 43 Nghị định này; đ) Thực quyền quy định mục khoản 19 Điều Pháp lệnh số 44/2008/UBTVQH12 sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Xử lý vi phạm hành năm 2002 Chánh Thanh tra Bộ Thông tin Truyền thông có thẩm quyền: a) Phạt cảnh cáo; b) Phạt tiền đến 100.000.000 đồng; c) Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để vi phạm hành chính; d) Áp dụng biện pháp khắc phục hậu theo quy định khoản 1, khoản 2, khoản 3, khoản 4, khoản khoản Điều 43 Nghị định này; đ) Thực quyền quy định mục khoản 19 Điều Pháp lệnh số 44/2008/UBTVQH12 sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Xử lý vi phạm hành năm 2002 Điều 32 Thẩm quyền xử phạt Thanh tra chuyên ngành khác Trong phạm vi thẩm quyền quản lý nhà nước Chính phủ quy định, Thanh tra viên chánh tra quan tra chuyên ngành khác có thẩm quyền xử phạt hành vi vi phạm hành thư rác theo quy định pháp luật Điều 33 Thẩm quyền xử phạt Ủy ban nhân dân cấp Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp phạm vi địa bàn quản lý có quyền xử phạt hành vi vi phạm hành thư rác quy định Nghị định theo thẩm quyền quy định Điều 30 Pháp lệnh Xử lý vi phạm hành năm 2002; 194 khoản 4, khoản Điều Pháp lệnh số 44/2008/UBTVQH12 sửa đổi, bổ sung sổ điều Pháp lệnh Xử lý vi phạm hành năm 2002 Điều 34.Vi phạm quy định quản lý, sử dụng thư điện tử, tin nhắn Phạt cảnh cáo phạt tiền từ 100.000 đồng đến 200.000 đồng hành vi: a) Không nêu rõ mục đích, phạm vi sử dụng tiến hành thu thập địa điện tử; b) Người sử dụng dịch vụ thư điện tử, tin nhắn, tin nhắn qua mạng Internet không phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền việc chống thư rác Phạt tiền từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng hành vi thu thập địa điện tử cho mục đích quảng cáo không đồng ý người sở hữu địa Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng hành vi: a) Sử dụng địa thư điện tử thu thập không mục đích, phạm vi người sở hữu địa cho phép; b) Làm sai lệch thông tin tiêu đề thư điện tử, tin nhắn Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng hành vi tạo điều kiện, cho phép người khác sử dụng phương tiện điện tử thuộc quyền để gửi, chuyển tiếp thư rác Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng hành vi: a) Trao đổi, mua bán phát tán phần mềm thu thập địa điện tử quyền sử dụng phần mềm thu thập địa điện tử; b) Sử dụng phần mềm thu thập địa điện tử để thu thập địa điện tử không phép người sở hữu địa đó; c) Trao đổi, mua bán danh sách địa điện tử quyền sử dụng danh sách địa điện tử nhằm mục đích gửi thư rác Điều 35.Vi phạm quy định gắn nhãn, đặt nhãn Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi: Gắn nhãn thư điện tử quảng cáo không không đầy đủ theo quy định khoản khoản Điều 10 Nghị định này; Gắn nhãn tin nhắn quảng cáo không không đầy đủ theo quy định khoản khoản Điều 14 Nghị định Điều 36 Vi phạm quy định chức từ chối nhận thông tin quảng cáo 195 Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng hành vi: a) Gửi thư điện tử quảng cáo phần thông tin cho phép người nhận từ chối nhận thư điện tử quảng cáo có phần thông tin cho phép người nhận từ chối nhận thư điện tử quảng cáo không đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định khoản Điều 12 Nghị định này; b) Gửi tin nhắn quảng cáo phần thông tin cho phép người nhận từ chối nhận tin nhắn quảng cáo có phần thông tin cho phép người nhận từ chối nhận tin nhắn quảng cáo không đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định khoản Điều 16 Nghị định Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng hành vi: a) Cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn đầy đủ hình thức tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối theo quy định khoản Điều 16 Nghị định này; b) Cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử đầy đủ hình thức tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối theo quy định khoản Điều 12 Nghị định Phạt tiền từ 60.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng hành vi: a) Cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn mà hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối người nhận; b) Cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử mà hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối người nhận; c) Cung cấp dịch vụ nhắn tin qua mạng Internet mà hệ thống tiếp nhận, xử lý yêu cầu từ chối người nhận Điều 37.Vi phạm quy định điều kiện cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng hành vi biện pháp tuyên truyền nâng cao nhận thức hướng dẫn người sử dụng dịch vụ cách thức phòng chống thư rác Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng hành vi: a) Không lưu lại phần tiêu đề thư điện tử thời gian tối thiểu 60 ngày; b) Không lưu lại thông tin yêu cầu từ chối thông tin xác nhận yêu cầu từ chối thời gian tối thiểu 60 ngày Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng hành vi: 196 a) Không cung cấp công cụ để người sử dụng dịch vụ lựa chọn nhận loại thư điện tử quảng cáo từ máy chủ nhận thư; b) Không cung cấp miễn phí chế tiếp nhận xử lý thông báo thư rác; c) Không có biện pháp để tránh mát ngăn chặn sai thư điện tử người sử dụng dịch vụ; d) Không phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ Internet, nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn nước để hạn chế thư rác, đ) Không gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối từ người có thư điện tử người nhận tin nhắn quảng cáo vòng 24 giờ; e) Gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối thư điện tử quảng cáo không đảm bảo yêu cầu quy định khoản Điều 12 Nghị định này; g) Gửi thông tin xác nhận nhận yêu cầu từ chối tin nhắn quảng cáo không đảm bảo yêu cầu quy định khoản Điều 16 Nghị định này; h) Không có biện pháp giới hạn số lượng, tốc độ tần suất nhắn tin từ người sử dụng dịch vụ Điều 38.Vi phạm quy định gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng hành vi: a) Gửi thư điện tử quảng cáo có chủ đề không phù hợp với nội dung; b) Thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo người quảng cáo thư điện tử quảng cáo không tuân thủ khoản Điều 11 Nghị định Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng hành vi: a) Gửi thư điện tử quảng cáo không đầy đủ thông tin người quảng cáo theo quy định khoản Điều 11 Nghị định này; b) Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo gửi thư điện tử quảng cáo không có đầy đủ thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo theo quy định khoản Điều 11 Nghị định này; c) Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo gửi tin nhắn quảng cáo thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo có thông tin nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo không tuân thủ quy định Điều 15 Nghị định này; d) Không chấm dứt việc gửi loại thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo bị từ chối vòng 24 kể từ nhận yêu cầu từ chối người nhận Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi: 197 a) Gửi 05 thư điện tử quảng cáo đến địa thư điện tử 24 giờ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với người nhận; b) Gửi 05 tin nhắn quảng cáo tới thuê bao vòng 24 giờ/ngày gửi tin nhắn quảng cáo khoảng thời gian từ đến 22 hàng ngày, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với người nhận; c) Gửi tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, tin nhắn qua mạng Internet có mã số quản lý không mã số quản lý Bộ Thông tin Truyền thông cấp Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng hành vi: a) Không phải nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo mà gửi thư điện tử quảng cáo tin nhắn quảng cáo chưa đồng ý người nhận; b) Gửi thư điện tử tin nhắn quảng cáo từ hệ thống có thông số kỹ thuật chưa đăng ký với Bộ Thông tin Truyền thông; c) Gửi thư điện tử quảng cáo tin nhắn quảng cáo nhãn Điều 39.Vi phạm quy định cung cấp dịch vụ Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi: a) Sử dụng máy chủ dịch vụ gửi thư điện tử quảng cáo không sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam ".vn"; b) Cung cấp dịch vụ gửi thư điện tử quảng cáo, dịch vụ nhắn tin qua mạng Internet mà trang thông tin điện tử sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam ".vn" Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng hành vi: a) Cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử tin nhắn chưa cấp mã số quản lý; b) Cung cấp dịch vụ nhắn tin qua mạng Internet chưa cấp mã số quản lý; c) Cung cấp dịch vụ thư điện tử, tin nhắn, nhắn tin qua mạng Internet cho nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo chưa Bộ Thông tin Truyền thông cấp mã số quản lý Phạt tiền từ 60.000.000 đồng đến 80.000.000 đồng hành vi: a) Cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử mà máy chủ gửi thư điện tử quảng cáo không đặt Việt Nam; b) Cung cấp dịch vụ nhắn tin qua mạng Internet có máy chủ dịch vụ gửi tin nhắn không đặt Việt Nam; c) Cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn mà không sử dụng số thuê bao gửi tin nhắn quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn Việt Nam cấp 198 Điều 40.Vi phạm quy định giá cước, phí, lệ phí Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng hành vi không trả chi phí liên quan đến việc cung cấp chức từ chối cho người nhận Đối với hành vi vi phạm lĩnh vực giá cước dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn áp dụng theo quy định Nghị định Chính phủ xử phạt vi phạm hành lĩnh vực giá Đối với hành vi vi phạm phí, lệ phí hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn áp dụng theo quy định Nghị định Chính phủ quy định việc xử phạt vi phạm hành lĩnh vực phí, lệ phí Điều 41.Vi phạm quy định chế độ báo cáo, cung cấp thông tin tra, kiểm tra Phạt tiền từ 500.000 đồng đến 2.000.000 đồng hành vi: a) Không chấp hành việc tra, kiểm tra quan nhà nước có thẩm quyền; b) Vi phạm chế độ báo cáo theo quy định Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng hành vi: a) Thay đổi hệ thống gửi tin nhắn quảng cáo thư điện tử quảng cáo mà không thông báo trước với Bộ Thông tin Truyền thông; b) Cung cấp không đầy đủ thông tin không ngăn chặn nguồn phát tán thư rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền; c) cung cấp không đầy đủ thông tin liên quan đến tình trạng hệ thống máy chủ thư điện tử, tin nhắn theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi không cung cấp thông tin cung cấp thông tin sai thật cho quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu Điều 42.Vi phạm quy định an toàn, an ninh thông tin Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng hành vi không phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền để thực biện pháp nghiệp vụ theo quy định pháp luật Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng hành vi không thực biện pháp nhằm hạn chế, ngăn chặn thư rác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền 199 Điều 43 Xử phạt bổ sung, khắc phục hậu Ngoài hình thức xử phạt chính, tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà tổ chức, cá nhân bị áp dụng hay nhiều hình thức xử phạt bổ sung biện pháp khắc phục hậu sau: Tịch thu tang vật, phương tiện sử dụng để vi phạm hành quy định khoản 4, khoản Điều 34; khoản Điều 36; khoản Điều 38; khoản 2, khoản Điều 39 Nghị định Thu hồi mã số quản lý hành vi vi phạm quy định Điều 35; điểm c khoản 3, điểm c khoản Điều 38 Nghị định Buộc thực quy định Nhà nước vi phạm Điều 34; Điều 35; Điều 36; Điều 37; Điều 38; Điều 39; Điều 41; Điều 42 Nghị định Buộc hoàn trả kinh phí chiếm dụng, thu sai vi phạm hành gây hành vi quy định khoản Điều 40 Nghị định Tạm đình từ tháng đến ba tháng đình vĩnh viễn hoạt động quảng cáo thư điện tử, tin nhắn hành vi vi phạm quy định điểm a, b khoản 1, khoản 2, khoản Điều 36; khoản 3, khoản Điều 38; Điều 39 Nghị định Chương V ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều 44 Hiệu lực thi hành Nghị định có hiệu lực thi hành sau 15 ngày, kể từ ngày đăng Công báo Điều 45 Tổ chức thực Bộ Thông tin Truyền thông phạm vi chức năng, quyền hạn có trách nhiệm hướng dẫn thi hành Nghị định Điều 46 Trách nhiệm thi hành Các Bộ trưởng, Thủ trưởng quan ngang Bộ, Thủ trưởng quan thuộc Chính phủ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chịu trách nhiệm thi hành Nghị định này./ TM CHÍNH PHỦ THỦ TƯỚNG Nguyễn Tấn Dũng [...]... Nội như thế nào? - Người tiêu dùng ở khu vực nội thành Hà Nội có những hành vinhư thế nào đối với Mobile Marketing? - Có những nhân tố nào ảnh hưởng tới thái độ và hành vi của người tiêu dùng tại khu vực nội thành Hà Nội đối với hoạt động Mobile Marketing và mức độ tác động của từng nhân tố? - Có sự khác biệt nào về hành vi đối với hoạt động Mobile Marketing giữa các nhóm người tiêu dùng khác nhau? 1.6... hành vi của người tiêu dùng đối với Mobile Marketing - Xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với Mobile Marketing - Sử dụng kết quả điều tra thực tế tạo khu vực nội thành Hà Nội để phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến hành vi của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing - Đưa ra một số đề xuất, kiến nghị cho các đơn vị tham... luận án Kết quả nghiên cứu của luận án có một số đóng góp mới sau: 12 - Xác định những hành vi chủ yếu của người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội đối với hoạt động Mobile Marketing gồm hai nhóm: Nhóm hành vi thực hiện ngay khi nhận được tin nhắn và nhóm hành vi thực hiện sau khi người tiêu dùng mở tin nhắn quảng cáo - Bổ sung nhân tố kinh nghiệm vào nhóm các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi. .. tựu chung lại Mobile Marketing bao gồm ba nội dung chính: - Mobile Marketing là vi c sử dụng điện thoại di động làm công cụ thực hiện các chương trình Marketing với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới - Mobile Marketing là cầu nối giữa đơn vị thực hiện chương trình Mobile Marketing (doanh nghiệp, công ty cung cấp dịch vụ Mobile Marketing) và đối tượng Marketing (người tiêu dùng) Thông qua... tiếp tục nhận thông tin Marketing Cơ sở dữ liệu người nhận tin của các hoạt động Mobile Marketing không được phép sử dụng cho chương trình Marketing khác hay vi c làm lộ thông tin của khách hàng hoàn toàn bị cấm Dựa trên bản hướng dẫn này, các chính phủ cũng đã đưa ra quy định và chế tài phạt đối với các hành vi gửi tin nhắn quảng cáo, tin nhắn Marketing gây phiền hà cho người tiêu dùng Thậm chí những... nghệ của vi n thông di động, điện thoại di động, hai là sự di động, các vật di chuyển được [61] Vì vậy, cho đến nay thuật ngữ Mobile Marketingvẫn đang được sử dụng để chỉ hai hoạt động có nội dung hoàn toàn khác nhau: (1) hoạt động Marketing thông qua các thiết bị vi n thông di động và (2) hoạt động Marketing được thực hiện trên các phương tiện giao thông Trước khi điện thoại di động và Internet được... nhất: các hoạt động Marketing thông qua các thiết bị vi n thông di động Minh họa Marketing qua điện thoại di động Minh họa Marketing trên các phương tiện giao thông Hình 2.1: Khác biệt về quan điểm sử dụng thuật ngữ Mobile Marketing Bên cạnh đó, thuật ngữ Mobile Marketing còn cần phải được phân biệt với thuật ngữ Wireless Marketing Theo khái niệm của hiệp hội Mobile Marketing toàn cầu (Mobile Marketing. .. qua các nguồn không chính thống đều không nên dùng cho các chương trình Mobile Marketing Vi c nhắn tin đăng ký đồng nghĩa với vi c người tiêu dùng đã chính thức trở thành khách hàng thân thuộc của đơn vị thực hiện chương trình, nó cũng đồng nghĩa với vi c người đó cho phép đơn 35 vị thực hiện chương trình Mobile Marketing nhắn tin tới điện thoại của họ Khi nhận được tin nhắn đăng ký của khách hàng,... Haghirian lại cho rằng Mobile Marketing chỉ đơn thuần là hoạt động cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng nhằm mục tiêu xúc tiến bán hàng Theo Tsotsis (2010), khái niệm này dường như đã thu hẹp hoạt động của Mobile Marketing và ngầm coi Mobile Marketing chỉ là hoạt động quảng cáo qua các thiết bị không dây (Wireless Advertising) Tsotsis (2010) cũng đưa ra giả 2 Mobile Marketing is defined... diện cho đối tượng nghiên cứu Dữ liệu điều tra sẽ được xử lý bằng chương trình phân tích, thống kê SPSS 19.0 (Nội dung chi tiết của phần này sẽ được cụ thể hóa trong chương 3: Phương pháp nghiên cứu) 1.5.2 Câu hỏi nghiên cứu Luận án có 5 câu hỏi nghiên cứu chính là: - Bản chất, nội dung và điều kiện phát triển của Mobile Marketing? - Thực trạng hoạt động Mobile Marketing tại khu vực nội thành Hà Nội như