1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI : “Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng điện tử công ty TNHH Strawberry Jam Viet Nam” Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Bình Minh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Huấn Mã sinh viên: 09D140340 Lớp: K45I5 Hà Nội, 05/2013 TÓM TẮT  -Thương mại điện tử ngày không khái niệm xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Các công ty, doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng nhiều mô hình thương mại điện tử vào mô hình kinh doanh công ty Quan hệ công chúng( PR ) điện tử PR điện tử “cánh tay” đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế, hình ảnh mắt người tiêu dùng Là công ty thiết kế website phần mềm bán hàng chuyên nghiệp Strawberry Jam Việt Nam chưa ứng dụng hiệu vào cách thức kinh doanh Trong khuôn khổ đề tài này, em xin trình bày “Đẩy mạnh quan hệ công chúng điện tử cho công ty TNHH Strawberry Jam Viet Nam” Đề tài tập trinh vào nghiên cứu thực trạng ứng dụng PR điện tử công ty đề xuất giải pháp giúp công ty mạnh hoạt động Pr điện tử từ giúp công ty khẳng định hình ảnh mắt khách hàng tìm chỗ đứng thị trường LỜI CÁM ƠN  -Sau bốn năm học tập khoa Thương mại điện tử đại học Thương Mại em thầy cô hướng dẫn truyền đạt cho nhiều kiến thức bổ ích Bằng kiến thức học giúp đỡ, bảo nhiệt tình thầy cô em hoàn thành khóa luận “Đẩy mạnh quan hệ công chúng điện tử cho công ty TNHH Strawberry Jam Viet Nam” Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo Th.s Nguyễn Bình Minh, người hướng dẫn tận tình giúp đỡ em nhiều suốt quãng thời gian hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh, chị cán nhân viên công ty TNHH Strawberry Jam Việt Nam giúp đỡ hướng dẫn em suốt thời gian em thực tập công ty Mặc dù thân em nỗ lực cố gắng suốt thời gian nghiên cứu viết đề tài kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhiều góp ý thầy cô để khóa luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cám ơn ! NHỮNG DANH TỪ VIẾT TẮT  -TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn PR E-Marketing CNTT IT Public Relations (Quan hệ công chúng) Marketing điện tử Công nghệ thông tin Informational technology (Công nghệ thông tin) WTO PR online World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) Quan hệ công chúng điện tử SMS Short Message Services (Dịch vụ nhắn tin ngắn) SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) EDI Electronic Data Interchange (Trao đổi liệu điện tử) CEO Chief Executive Officer (Giám đốc điều hành) DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ CHUYÊN NGÀNH  -Fanpage Là ứng dụng trang cộng đồng điện tử facebook nhằm kinh doanh quảng bá hình ảnh doanh nghiệp cá nhân Blog dạng nhật ký online,bạn viết cập nhật Blog tất bạn thích,updates thông tin cá nhân,quan điểm xã hội,những sở thích,loại nhạc bạn nghe,bất kì điều làm bạn hứng thú Chatroom hình thức thảo luận trực tiếp Internet, bạn Chatroom thảo luận, trao đổi nhận câu trả lời lập tức, tương tự bạn nói chuyện qua điện thoại Để giới hạn chủ đề, thông thường người ta chia thành Chatroom theo chủ đề đó, ví dụ theo khu vực, theo lứa tuổi, Forum (Diễn đàn điện tử) Website nơi người trao đổi, thảo luận, bày bỏ ý kiến vấn đề quan tâm Forum Các vấn đề thảo luận lưu giữ dạng trang tin Đây hình thức thảo luận không trực tiếp, bạn đưa thảo luận lên Forum có vài ngày, vài tuần, chí vài tháng sau có người trả lời vấn đề bạn Là tập đoàn công nghệ thông tin lớn vào bậc giới Google Các sản phẩm tiếng Google.com (Công cụ tìm kiếm lớn giới),Android ( Hệ điều hành di động lớn giới),Youtube ( Mạng xã hội video lớn giới)… SPSS (viết tắt Statistical Package for the Social Sciences) SPSS Zingme chương trình máy tính phục vụ công tácthống kê SPSS sử dụng rộng rãi công tác thống kê xã hội Mạng xã hội top hàng đầu Việt Nam tập đoàn Vinagame trực tiếp xây dựng Google+ Một mạng xã hội lớn giới tập đoàn Google Facebook Mạng xã hội lớn với số lượng tỷ thành viên (năm 2013) Youtube Mạng xã video lớn giới tập đoàn Google Go.vn Một mạng xã hội lớn Việt Nam VTC tiếp quản Wearesocial Một tổ chức có trụ sở Anh nghiên cứu độc lập truyền thông xã hội toàn cầu Yahoo Tập đoàn công nghệ thông tin lớn hàng đầu giới với dịch vụ tiếng yahoo messenger, yahoo mail, Sever Được hiểu đơn giản máy chủ, hệ thống chương trình máy tính,… Email Thư điện tử PR trực tuyến (đôi gọi PR 2.0) hoạt động PR dựa tảng internet.Hoạt động PR trực tuyến đòi hỏi phải tinh PR 2.0 tế, tự nhiên, nắm bắt nhu cầu khách hàng có chiến lược thông minh để thông tin có sức lan tỏa đạt hiệu mong muốn Là số lượng tài khoản người dùng phát sinh đoạn hội Talking About This thoại “story” trang Fanpage bạn vòng bảy ngày Những đoạn hội thoại này đoạn hội thoại thị phần News Feed tài khoản Facebook Một tài khoảng Facebook phát sinh đoạn hội thoại “story” News Feed họ thực fanpage bạn Applications hay ngắn Apps: chương trình App thiết kế để tương tác với người dùng Facebook Thông thường chúng ứng dụng web lập trình số ngôn ngữ lập trình phổ biến Có thể live show ca nhạc, giải đấu Thể thao, Lễ hội, hội nghị khách hàng, lễ động thổ,, buổi thuyết trình đào tạo…Tất có tính chất “điểm tụ” thu Even hút số đông nhằm nói lên mục đích chủ nhân việc huớng tới đối tượng họ Tất yếu tố Event Tag mở rộng quan hệ cho viết việc cung Tag cấp từ khóa liên quan (relative keywords) Nghĩa viết có trùng từ khóa hiển thị từ khóa triệu gọi Link Dịch tiếng việt Liên kết đường dẫn tới địa website\tệp khác Subscribers facebook Subscribe cho phép bạn theo dõi cập nhật người khác, dù bạn họ có bạn bè Facebook hay không Thông tin tài khoản, quản lý cách xem thông tin bạn Profile diễn đàn Bao gồm chi tiết mà bạn gửi, thông tin cá nhân mà bạn muốn chia sẻ, thiết lập để bạn tương tác với diễn đàn,… Edgerank thuật toán sử dụng facebook nhằm xác định Edge rank "Nơi ?" "Những viết ?" xuất trang newsfeed người dùng cá nhân Có biến được sử dụng thuật toán: Affinity, Weight, Time-Decay Wall Tường nhà, trang chủ cá nhân bạn Facebook số mạng xã hội khác Social Media (truyền thông xã hội) khái niệm phương Socail media thức truyền thông đại chúng (xã hội) tảng dịch vụ trực tuyến – tức trang web Internet Alexa webstie đánh giá đánh giá uy tín coi chuẩn mực cho toàn website giới Alexa Rank thước đo mức độ phổ biến website Chỉ số thứ hạng Alexa.com website Alexa kết hợp đánh giá từ yếu tố số trang web người dùng xem (Pages View) số người truy cập website (Reach) Google adword Adwords dịch vụ khai thác quảng cáo Google thực công cụ tìm kiếm website hệ thống liên kết Google analyst Google Analytics dịch vụ giúp bạn theo dõi website cách đầy đủ Google cung cấp Là công cụ tiềm kiếm miễn phí Google, cho phép chúng Google insights ta: - Thấy khuynh hướng tìm kiếm từ khoá - So sánh "lịch sử tìm kiếm" nhiều từ khoá Google Trends công cụ hữu ích việc thống kê thói quen, Google trends xu hướng tìm kiếm người dùng sử dụng Google Search toàn giới Photobucket.com Photobucket trang web dùng để lưu giữ hình ảnh chia sẻ với người khác Flickr.com Flickr tương tự photobucket trang lưu trữ hình ảnh chia sẻ với người khác Picassa A/B testing Là phần mềm quản lý ảnh miễn phí google Hiểu đơn giản A/B testing việc thử nghiệm để so sánh độ hiệu phiên sản phẩm ví dụ phiên phần mềm,… DANH MỤC BẢNG BIỂU  Số Tên bảng 1.1 Mối quan hệ tương tác PR Marketing 2.1 Phương châm mục tiêu kinh doanh công ty Strawberry Số trang 21 Jam 2.2a 38 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Strawberry Jam Việt Nam 39 2.2b Hình 2.2b : Sơ đồ tổ chức chi nhánh Strawberry Jam Hà Nội 39 2.3 Hình 2.3 : Tần suất sử dụng sử dụng Internet khách 43 2.4 ¾ số người sử dụng internet cho họ tìm hiểu nhãn hiệu sản phẩm mạng Hình 2.5 : Mức độ quan trọng hoạt động PR điện tử công 44 2.5 47 2.6 ty TNHH Strawberry Jam Việt Nam Hình 2.6 : Các hình thức biết đến thương hiệu Strawberry Jam Viêt Nam Hình 2.7 : Thương hiệu Strawberry Jam Việt Nam cộng 48 2.7 51 2.8 đồng Hình 2.8 : Mức độ hiệu việc sử dụng công cụ SEO 52 2.9 PR online Hình 2.9 : Mức độ hiệu việc sử dụng công sụ website 53 2.10 PR online Hình 2.10 : Mức độ hiệu công cụ mạng xã hội 54 2.11 Hình 2.11 : Mức độ quan tâm công ty tới công cụ PR 3.1 điện tử Hình 3.1 : Fanpage công ty tính đến thời điểm tháng 04/2013 55 63 3.2 Hình 3.2 : Từ khóa “Thiết kế website” từ khóa liên quan 69 3.3 Hình 3.3 : Từ khóa “Phầm mềm quản lý” từ khóa liên quan 3.4 69 Hình 3.4 : Đối thủ cạnh tranh lĩnh vực thiết kế website với từ khóa “Thiết kế website” 3.5 70 Hình 3.5 : Đối thủ cạnh tranh lĩnh vực thiết kế phần mềm quản lý với từ khóa “phần mềm quản lý” 71 10 MỤC LỤC TÓM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 11 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài giải pháp nâng cao hoạt động quan hệ công chúng điện tử cho công ty TNHH Strawberry Jam Việt Nam 11 2.Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 13 3.Mục tiêu nghiên cứu đề tài 13 3.1.Mục tiêu chung 13 3.2.Mục tiêu cụ thể 14 4.Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu : 14 5.Kết cấu đề tài : 15 PHẦN NỘI DUNG 15 Chương 51 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH STRAWBERRY JAM VIỆT NAM 51 67 Bước : Xây dựng website, tối ưu cấu trúc Sau công ty lựa chọn tối ưu từ khóa chiến lược cho riêng mình, công ty cần biết xây dựng website cho hợp lý, tạo danh mục nào, xếp nội dung, từ khóa sao, điều hướng người dùng, google spider tốt …, lúc công ty cần tối ưu cấu trúc thật tốt móng website, chiếm 1/3 vấn đề định thành công kế hoạch SEO Bước : Submit35 website lên công cụ tìm kiếm website directory 36 Xây dựng website tối ưu cấu trúc website xong, công ty cần bắt đầu tiến hành công việc submit website lên công cụ tìm kiếm website directory, việc giúp công ty thông báo tới máy tìm kiếm website bắt đầu vào hoạt động, tác động tới spider trình lập mục cho website Cần lưu ý, bước ” submit website lên công cụ tìm kiếm website directory ” xây dựng backlink, website công ty chưa có nội dung nên xây dựng backlink khiến website bị đánh giá thấp chịu án phạt Google Bước : Xây dựng nội dung, tối ưu nội dung Các vấn đề website ổn, bắt đầu build content cho website, viết mà cần phải tối ưu nội dung Nội dung cần phải thiết thực, hữu ích với người truy cập truy cập vào website, điều hướng người dùng xem nhiều thông tin hơn, lại website lâu hay khiến họ chia sẻ với bạn bè thông tin website qua Google Plus, Facebook, Yahoo… Điều quan trọng, giúp nâng cao độ uy tín website máy tìm kiếm chiếm 1/3 vấn đề định thành công kế hoạch SEO Chính công ty cần phải trọng phần nội dung viết hấp dẫn người đọc 68 Bước : Bắt đầu xây dựng backlink37, SEO Sau bước, bắt đầu xây dựng hệ thống backlink cho page mà cần SEO từ khóa Có nhiều xây dựng hệ thống backlink : post forum, làm blog, xây dựng website vệ tinh, trao đổi textlink 38 với website khác… Nhưng nên ý tới vấn đề backlink chất lượng baclink xấu ảnh hưởng đến thứ hạng website công ty nhiều liên tục kiểm tra thông báo google webmaster tools39 để tối ưu Bước chiếm 1/3 vấn đề định thành công kế hoạch SEO Bước : Phân tích hiệu từ khóa, lên kế hoạch SEO Sau thời gian làm SEO, công ty có từ khóa lên Top, bắt đầu dùng Google analytics để xem thống kê chi tiết lượng khách truy cập, ghế thăm website, hành vi tìm kiếm khách hàng, phân tích hiệu từ khóa làm SEO, xem xét lại từ khóa tiềm năng… Từ lên kế hoạch tối ưu cho kế hoạch SEO 3.2.3 Xây dựng nguồn lực cần thiết để triển khai chương trình quan hệ công chúng điện tử - Nhân lực: Do đội ngũ nhân viên Strawberry Jam thiếu yếu kiến thức chuyên môn Thương mại điện tử nói chung PR điện tử nói riêng Vấn đề cấp thiết đặt công ty cần có đội ngũ nhân viên phụ trách mảng PR riêng cho công ty Trong thời gian tới công ty cần có chương trình đào tạo cho nhân viên phòng kinh doanh marketing để có kiến thức sơ đẳng Pr điện tử Hơn kì tuyển dụng tới công ty cần trọng tuyển dụng nhân có kiến thức chuyên môn mảng SEO, mạng xã hội mảng cần nhân viên đảm nhiệm đảm bảo tiến độ hiệu kế hoạch PR điện tử cho công ty - Tài chính: Để chương trình PR điện tử thành công, kế hoạch đầy đủ chi tiết, nguồn nhân lực có trình độ lực cần tiềm lực tài đủ mạnh để thự chiện chương trình 69 - Cơ sở vật chất kĩ thuật: Cho dù công ty có hệ thống sở vật chất tương đối tốt, nhiên trước triển khai chương trình PR điện tử phải đảm bảo tính ổn định hệ thống sở vật chất kĩ thuật Internet 3.2.4 Những yếu tố cần hoàn thiện nhằm đáp ứng giải pháp nâng cao hiệu lực hoạt động PR điện tử 3.2.4.1 Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể Cần xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động PR điện tử, hoạt động PR điện tử không riêng sử dụng hai công cụ mà đòi hỏi phải có kế hoạch sử dụng phối hợp công cụ cách có hệ thống Từ bước đẩy mạnh hiệu lực hoạt động PR điện tử cho công ty 3.2.4.2 Đầu tư thêm cho sở hạ tầng công nghệ Với thực trạng sở hạ tầng có Strawberry Jam đủ phép doanh nghiệp thực kế hoạch xúc tiến marketing điện tử Tuy nhiên, để tăng tính hiệu cho công việc truyền thông công ty cần đầu tư thêm số sở hạ tầng đầu tư tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp, để đảm bảo tốt cho công tác quản trị trang chủ… 3.2.4.3 Đào tạo thuê nhân viên chuyên nghiệp PR điện tử Trên thực tế Strawberry Jam chưa có nhân viên đào tạo cách quản trị marketing điện tử nói chung PR điện tử nói riêng Điều bất hợp lý công ty đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến Như yêu cầu hoạt động xúc tiến điện tử Strawberry Jam việc có hay nhiều nhân viên marketing điện tử nói chung PR điện tử nói riêng điều cần thiết cho công ty lúc 3.3 Kiến nghị nhà với nhà nước Hoàn chỉnh văn pháp lý giao dịch TMĐT đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT Cho đến nay, nghị định hướng dẫn Luật giao dịch điện tử phần lớn nghị định hướng dẫn Luật công nghệ thông tin ban hành Các Bộ, ngành hữu quan ban hành nhiều Thông tư, văn hướng dẫn thực chi tiết nghị định 70 Tuy nhiên, hệ thống văn luật chưa hoàn chỉnh Cần nghiên cứu tiến tới ban hành sửa đổi nhiều văn pháp luật liên quan đến chứng từ điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ nhiều khía cạnh đa dạng khác Đồng thời, việc ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt phát triển phần mềm góp phần tích cực cho phát triển thương mại điện tử Bổ sung hoàn thiện Luật sở hữu trí tuệ Việt Nam tham gia nhiều điều ước quốc tế sở hữu trí tuệ ( công ước Berne năm 1886 bảo hộ tác phẩm văn học, nghệ thuật; công ước Pari năm 1967 bảo hộ sở hữu công nghiệp; hiệp định khía cạnh thương mại quyền sở hữu trí tuệ ( TRIPs)…) Song, thực tế công tác quản lý sở hữu trí tuệ mức “sơ khai” lúng túng Việc hoàn thiện Luật Sở hữu trí tuệ bước cần thiết tạo sở pháp lý khuyến khích, bảo hộ thành lao động sáng tạo cá nhân, tổ chức tạo điều kiện để nước ta hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới, phù hợp với công ước quốc tế Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử Việc xây dựng, ban hành, phổ biến tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trò quan trọng việc phát triển thương mại điện tử nước ta thời gian tới Hợp tác song phương với quốc gia tiên tiến thương mại điện tử có quan hệ thương mại đầu tư lớn với Việt Nam Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc,v.v… cần đẩy mạnh nhằm tìm kiếm giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp giảm chi phí giao dịch, hành chính, nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế giới suy giảm Đầu tư công nghệ Tăng cường đầu tư vào sở hạ tầng công nghệ nước Cụ thể đồng hệ thống đường truyền, tạo điều kiện cho toán qua mạng, quan tâm đến an ninh mạng bảo mật thông tin, hoàn thiện hệ thống trao đổi liệu điện tử (EDI) Trong năm tới quan nhà nước cần đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt dịch vụ công liên quan đến thủ tục thương mại loại giấy 71 phép xuất nhập khẩu, giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa xuất khẩu, khai hải quan trực tuyến Văn hóa xã hội Đẩy mạnh hoạt động phổ biến tuyên truyền thương mại điện tử Mặc dù hoạt động phố biến tuyên truyền thương mại điện tử bắt đầu diễn sôi động năm 2012 thu hút ý nhiều doanh nghiệp người tiêu dùng tỉ lệ doanh nghiệp nhận thức lợi ích thương mại điện tử chưa cao Song song với hoạt động đào tạo quy, năm 2013 cần đẩy mạnh hoạt động phổ biến tuyên truyền lợi ích điều kiện cần thiết để ứng dụng thương mại điện tử 72 KẾT LUẬN  -Bước vào thị trường Việt Nam đến bốn năm Bốn năm quãng thời gian dài quãng thời gian đủ để Strawberry Jam Việt Nam bước đầu khẳng định đạt số thành công định Để đạt điều nỗ lực không ngừng cán đội ngũ nhân viên hai nước Nhật Bản Việt Nam Tuy nhiên tính chất cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt công ty buộc phải đối đầu với nhiều đối thủ tương đương mà mạnh Để đứng vững thị trường, Strawberry Jam buộc phải tạo đựng hình ảnh mắt khách hàng Để làm điều thời buối kinh tế suy thoái quan hệ công chúng điện tử giải pháp vừa giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh mắt khách hàng vừa giảm thiểu chi phí tối đa Khóa luận thực trạng ứng dụng PR điện tử công ty tìm nguyên nhân thực trạng từ đề xuất số giải pháp để mạnh Pr điện tử công ty Ngoài đề tài đưa số kiến nghị với công ty Nhà Nước việc giáp khó khăn vướng mắc mà lĩnh vữ thương mại điện tử mắc phải Tuy nhiên kiến thức thời gian hạn chế, khóa luận em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhiều ý kiến đánh giá, đóng góp thầy cố để khóa luận em hoàn thiện 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO  - Trong nước : Sách “Quản trị quan hệ công chúng” – Đại học kinh tế quốc dân (Năm 2011) Sách “Quan hệ công chúng” – Nhà xuất Thống kê (Năm 2004) Nước : Sách “Anne gregory”, 2007, Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, Trung An Việt - Hà dịch, NXB Trẻ Sách “Business Egde” (MPDF), 2006, Quan hệ công chúng: Biến công chúng - thành “Fan” doanh nghiệp, NXB Trẻ Sách “PR kiểu Mỹ” – Tác giả : Dilenschneideri Robertl – NXB : Lao động xã hội - (Năm 2012) Đóng góp mặt thực tiễn: Luận văn: “Giải pháp nâng cao hiệu lực chương trình quan hệ công chúng trực - tuyến (PR online) công ty cổ phần Vật Giá” – Phạm Thị Hằng – Khoa Thương - Mại Điện Tử - Trường Đại Học Thương Mại (Năm 2011) Luận văn : “Giải pháp phát triển chương trình PR quan mạng Internet doanh nghiệp điện thoại di động Vân Chung” – Nguyễn Thị Liên Hương – Khoa Thương - Mại Điện Tử - Trường Đại Học Thương Mại (Năm 2009) Luận Văn : “Giải pháp phát triển chương trình PR điện tử cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình” – Nguyễn Thị Nhi – Khoa Thương Mại Điện Tử - Trường - Đại Học Thương Mại (Năm 2009) Luận văn: “Phát triển thương hiệu thông qua tăng cường chương trình PR điện tử website Xalo.vn” – Nguyễn Thị Thúy An – Khoa Thương Mại Điện Tử - - Trường Đại Học Thương Mại (Năm 2012) Bài giảng PR 2.0 – Th.s Nguyễn Hoàng Sinh – Đại học mở TP Hồ Chí Minh - (Năm 2012) Một số tạp chí, báo chí nguồn Internet Phụ Lục PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN 74  -Sau thời gian thực tập công ty TNHH Strawberry Jam Việt Nam, em lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt hoạt động quan hệ công chúng điện tử công ty TNHH Strawberry Jam Viet Nam” Hiện tại, em tiến hành điều tra thực trạng áp dụng triển khai hoạt động PR điện tử quý công ty nhằm phục vụ cho đề tài Luận văn tốt nghiệp Kết điều tra sử dụng mục đích khoa học luận văn Bất thông tin liên quan công bố có đồng ý văn anh/chị Rất mong anh/chị dành chút thời gian để đọc hoàn thành thông tin phiếu điều tra Họ tên : …………………………………………………………………………… Phòng : ……………………………………………………………………………… Chức vụ : ……………………………………………………………………………… Ghi : Đề nghị anh/chị đánh dấu vào lựa chọn tương ứng Phần : Tổng quan Doanh nghiệp có chương trình PR trực tuyến nói riêng E-marketing nói chung hay chưa? Đã có chương trình rõ ràng Chưa có chương trình rõ ràng Mức độ quan trọng hoạt động PR điện tử doanh nghiệp Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Không quan trọng Công ty có phận, phòng ban chuyên trách PR điện tử chưa ? 75 Đã có Chưa có Doanh nghiệp có chương trình đào tạo nhân viên PR chưa ? Đã có Chưa có Mục đích hoạt động PR mà doanh nghiệp mong muốn ? Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Cung cấp thông tin dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng Phát triển thị trường, tăng doanh thu Xây dựng mối quan hệ cộng đồng với khách hàng Ý kiến khác Phần : Thực trạng Anh/Chị cho biết mức độ quan tâm doanh nghiệp việc nghiên cứu khách hàng điện tử mục tiêu ? Rất quan tâm Có quan tâm Bình thường Không quan tâm Các công cụ hoạt động PR trực tuyến sử dụng mức độ hiệu công cụ doanh nghiệp anh/chị ? STT Nhân tố Mức độ ảnh hưởng Rất Hiệu Bình hiệu thường quả Ít hiệu Không hiệu Blog Forum Mạng xã hội SEO Website Sự kiện trực tuyến Anh/chị cho biết nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động PR trực tuyến mức độ ảnh hưởng (thang điểm cao nhất) 76 STT Nhân tố Mức độ ảnh hưởng Kinh tế Chính trị - pháp luật Văn hóa - xã hội Hạ tầng công nghệ Cạnh tranh ngành Anh/chị cho biết nhân tố bên ảnh hưởng đến hoạt động PR trực tuyến mức độ ảnh hưởng đến nhân tố (thang điểm cao nhất) STT Nhân tố Mức độ ảnh hưởng Chiến lược phát triển Ngân sách Cơ sở hạ tầng Nhân Sự phối hợp phòng ban 10 Khách hàng phản hồi thông tin với doanh nghiệp qua phương tiện ? Điện thoại Chat Email Fax Forum Tất ý kiến 11 Anh/chị đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực triển khai chương trình E-marketing doanh nghiệp STT Nhân tố Mức độ hiệu sử dụng Rất tốt Tốt Trung bình Hạ tầng công nghệ Nhân Không tốt Kém 77 Tài Phần : Phương hướng 12 Theo anh/chị hoạt động PR trực tuyến doanh nghiệp cần cải thiện ? Xây dựng chiến lược rõ ràng cho E-marketing để đẩy mạnh PR trực tuyến Nâng cao nhận thức trình độ E-marketing nói chung PR điện tử nói riêng cho lãnh đạo cán nhân viên doanh nghiệp Xây dựng tổ chuyên trách riêng E-marketing nói chung đội ngũ chuyên trách riêng PR điện tử Tất ý kiến Ý kiến khác 13 Anh/chị đánh giá mức chi phí triển khai hoạt động E-marketing đẩy mạnh hiệu lực PR trực tuyến ? Chi phí lớn Chi phí hợp lý Chi phí thấp 78 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG  -Họ tên : …………………………………………………………………………… Địa Chỉ : …………………………………………………………………………… SĐT : ………………………………………………………………………………… Email : ……………………………………………………………………………… Ghi : Các anh/chị đánh dấu vào lựa chọn tương ứng Tần suất sử dụng internet anh/chị? Ít Thỉnh thoảng Thường xuyên Không Chủ đề anh chị quan tâm nhiều Internet (có thể chọn nhiều đáp án)? Ẩm thực Âm nhạc Phim ảnh Tin tức Games Học tập Yếu tố khác 79 Anh chị có thường xuyên sử dụng mạng xã hội facebook không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Không Anh chị có tham gia trang cộng đồng/nhóm/mạng xã hội Internet không? Có Không Anh chị có biết đến thương hiệu Strawberry Jam Viet Nam không ? Có Không Anh/chị biết đến thương hiệu Strawberry Jam Việt Nam thông qua hình thức ? Mạng xã hội Báo điện tử Qua giới thiệu người Công cụ tìm kiếm Hình thức khác Nội dung website Strawberry Jam Viet Nam anh chị quan tâm nhất? Thiết kế website Phần mềm quản lý 80 Thông tin khuyến mại Chăm sóc khách hàng Mạng lưới công ty Anh chị muốn trang Strawberry Jam Viet Nam bổ sung thông tin website ? Tin tức Thông tin khuyến mại Chăm sóc khách hàng Sự kiện Yếu tố khác Anh chị có giới thiệu website công ty Strawberry Jam Viet Nam đến bạn bè mình? Có, nhiều lần Có, Không/Chưa 10 Theo Anh/Chị, việc Strawberry Jam Viet Nam thực hoạt động quan hệ công chúng điện tử hiệu chưa? Không biết Không hiệu Ít hiệu Hiệu Rất hiệu 81 Phụ lục NỘI DUNG CÂU HỔI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA  -1 Xin anh/chị cho biết hoạt động E-marketing nói chung PR điện tử nói riêng đảm nhận phận, phòng ban công ty ? Xin anh/chị cho biết công cụ điện tử thường sử dụng hoạt động PR điện tử công ty ? Đánh giá hiệu hoạt động cho hoạt động kinh doanh công ty ? Anh/chị tham gia vào chương trình đào tạo PR ? có đâu, bên hay công ty ? Xin anh/chị nhận xét thực trạng nguồn nhân lực triển khai hoạt động PR điện tử công ty ? Công ty sử dụng công cụ để đánh giá hiệu triển khai chương trình quan hệ công chúng điện tử ? So sánh với mức chi phí dành cho quảng cáo, khuyến mãi,… xin anh/chị cho biết mức chi phí dành cho hoạt động PR điện tử ? Những khó khăn hay điểm yếu anh/chị thực hoạt động PR điện tử ? anh/chị đề xuất khắc phục để nâng cao hiệu hoạt động PR điện tử ? Anh/chị dự đoán xu hướng tới hoạt động E-marketing công ty ? theo anh/chị doanh nghiệp có nên tăng cường hoạt động PR điện tử ? Anh/chị có giải pháp để thúc đẩy hoạt động PR điện tử ? Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ nhiệt tình anh/chị ! [...]... về quan hệ công chúng điện tử Chương 2: Phương pháp hệ nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quan hệ công chúng điện tử của công ty TNHH Strawberry Jam Viet Nam Chương 3: Các kết luận và đề xuất Giải pháp nâng cao hoạt động quan hệ công chúng điện tử cho công ty TNHH Strawberry Jam Viet Nam PHẦN NỘI DUNG Chương I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐIỆN TỬ 1.1 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG... nhân của hạn chế trong các bước xây dựng và triển khai chương trình quan hệ công chúng điện tử, các biện pháp và lộ trình quan hệ công chúng điện tử tại công ty 3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng điện tử của Công ty TNHH Strawberry Jam Viet Nam trong thời gian qua, để từ đó có thể đưa ra giải pháp đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng điện tử. .. về quan hệ công chúng trong ngành thiết kế website và phần mềm quản lý Do đó, trong đề tài nghiên cứu này, tôi sẽ “ Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng điện tử của công ty TNHH Strawberry Jam Việt Nam 30 Chương 2 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH STRAWBERRY JAM VIỆT NAM 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT QUAN HỆ CÔNG... tế của tổ chức Ngược lại, quan hệ công chúng bao gồm hàng loạt các quan hệ và nhằm mục đích đến rất nhiều đối tượng: chính phủ, nhân viên, các nhà đầu tư, các đối tượng công chúng đặc biệt 21  Quan hệ công chúng điện tử : Quan hệ công chúng điện tử là một phần của quan hệ công chúng Nếu như quan hệ công chúng thông thường tiếp cận khách hàng ở môi trường truyền thống thì quan hệ công chúng điện tử. .. ảnh của công ty trong lòng khách hàng, nâng cao doanh số bán hàng 13 Chính vì vậy, để phát triển và tạo dựng được niềm tin trong lòng khách hàng, Strawberry Jam Viet Nam cần phải Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng điện tử 2 Xác lập và tuyên bố vấn đề của đề tài Với mục đích đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quan hệ công chúng điện tử cho công ty TNHH Strawberry Jam Viet Nam, nhằm đẩy mạnh. .. tử - Đề xuất các giải pháp khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh, giúp hoàn thiện chương trình quan hệ công chúng điện tử của Công ty TNHH Strawberry Jam Viet Nam 4 Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu : - Đối tượng nghiên cứu của đề tài: là chương trình quan hệ công chúng điện tử được phản ánh thông qua các bước sau : + Xác định mục tiêu quan hệ công chúng điện tử + Xây dựng kế hoạch quan hệ công chúng điện. .. vấn đề: + Khái niệm, vai trò, lợi ích của quan hệ công chúng điện tử + Khái niệm của marketing điện tử ,quan hệ công chúng + Lợi ích của các doanh nghiệp khi áp dụng hình thức quan hệ công chúng điện tử + Các bước trong triển khai quan hệ công chúng điện tử Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng ứng dụng, mức độ áp dụng các chương trình, các công cụ quan hệ công chúng điện tử, tác giả đưa ra các đánh giá cụ... hình ảnh của công ty trong mắt công chúng  Đưa ra biện pháp lựa chọn các công cụ phù hợp cho quan hệ công chúng điện tử 1.3.2 Xây dựng kế hoạch cho quan hệ công chúng điện tử - Kế hoạch về tài chính Nguồn tài chính cần thiết để thực hiện kế hoạch quan hệ công chúng điện tử - cho công ty Kế hoạch về thời gian Một khoảng thời gian nhất định để thực hiện chiến dịch quan hệ công chúng - điện tử giúp nâng... 1.1 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐIỆN TỬ 16 1.1.1 Khái niệm quan hệ công chúng điện tử  Tổng quan về quan hệ công chúng : PR là viết tắt của từ Public Relations, dịch sang tiếng Việt là quan hệ công chúng, quan hệ công cộng, quan hệ ngoại giao hay giao tế nhân sự Tuy nhiên cách gọi được nhiều người thừa nhận nhất là quan hệ công chúng Hiện tại PR đang trở thành một trong những vấn đề được quan tâm nhất trong bối... niệm : Quan hệ công chúng điện tử Quan hệ công chúng điện tử là một loạt các hành động thực hiện dựa trền nền tảng Internet nhằm tạo cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp (Nguồn : “PR kiểu Mỹ”, Dilenschneideri Robertl, NXB - Lao động xã hội, 2012) 1.1.2 Đặc điểm quan hệ công chúng điện tử Quan hệ công chúng điện tử là hoạt đông