VIN HN LM KHOA HC X HI VIT NAM HC VIN KHOA HC X HI PH CễNG MNH NHNG PHM CHT TM Lí C BN CA HNG DN VIấN DU LCH Chuyờn ngnh: Tõm lý hc chuyờn ngnh Mó s : 62 31 04 01 Tóm tắt Luận án tiến sĩ tâm lý học hà nội 2016 Cụng trỡnh c hon thnh ti: Học viện Khoa học xã hội Vin Hn Lõm Khoa hc xó hi Vit Nam Ng-ời h-ớng dẫn khoa học: PGS.TS Mc Vn Trang Phaỷn bieọn 1: PGS.TS Phan Trng Ng Trng i hc S phm H Ni Phaỷn bieọn 2: PGS.TS Nguyn Hu Th Trng i hc Khoa hc Xó hi v Nhõn vn, HQG H Ni Phaỷn bieọn 3: PGS.TS Trn Th Minh Hng Hc vin Qun lý giỏo dc Lun ỏn s c bo v trc Hi ng chm lun ỏn cp Hc vin hp ti: Hc vin Khoa hc xó hi Vo hi gi phỳt, ngy thỏng nm 2016 Cú th tỡm hiu lun ỏn ti th vin: - Th vin Quc gia - Th vin Hc vin KHXH DANH MC CC CễNG TRèNH KHOA HC LIấN QUAN N LUN N C CễNG B Phớ Cụng Mnh (2015), Ngh hng dn viờn du lch v nhng phm cht tõm lý cn thit ca ngh, Tp Tõm lý hc Xó hi, s 6/2015 Phớ Cụng Mnh (2015), Thc trng phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch, Tp Tõm lý hc Xó hi, s 8/2015 Phớ Cụng Mnh (2016), Phm cht tõm lý phự hp ngh ca sinh viờn hng dn du lch, Tp Tõm lý hc Xó hi, s 1/2016 M U Tớnh cp thit ca ti 1.1 Cỏc cụng trỡnh nghiờn cu v nhng phm cht tõm lý (PCTL) ỏp ng yờu ca ngh du lch núi chung v ngh hng dn du lch (HDDL) núi riờng cũn hn ch 1.2 Vic xỏc nh nhng PCTL ca hng dn viờn du lch (HDVDL) ỏp ng yờu cu hot ng hng dn l mt cp bỏch cho ngnh hng dn du lch 1.3 Cỏc c s o to ngh HDDL, cỏc cụng ty l hnh cũn ớt quan tõm v PCTL ca HDVDL 1.4 Tỡnh hỡnh HDVDL thiu nhng PCTL ỏp ng yờu cu ca ngh ó v ang li hỡnh nh xu cụng ty l hnh v khỏch du lch Vi nhng lớ trờn, vic nghiờn cu ti: Nhng phm cht tõm lý c bn (PCTLCB) ca hng dn viờn du lch l vic lm cn thit, khụng nhng cú ý ngha v mt lý lun, m cũn ý ngha thit thc gúp phn nõng cao cht lng hot ng hng dn ca HDVDL Mc ớch nghiờn cu ca ti Nghiờn cu lý lun v thc tin nhng phm cht tõm lý c bn ca HDVDL, xut mt s bin phỏp nhm nh hng v phỏt trin PCTLCB phự hp ngh, gúp phn nõng cao hiu qu hot ng ca HDVDL Nhim v nghiờn cu 3.1 Xõy dng c s lý lun v phm cht tõm lý c bn ca HDVDL 3.2 Kho sỏt v ỏnh giỏ thc trng mc biu hin nhng PCTLCB ca HDVDL, cng nh cỏc yu t nh hng n cỏc PCTLCB ca HDVDL 3.3 xut mt s bin phỏp v thc nghim nhm nõng cao nhng PCTLCB ca HDVDL Khỏch th v i tng nghiờn cu 4.1 Khỏch th nghiờn cu: - 50 cỏn b qun lý v 150 hng dn viờn du lch ang cụng tỏc ti cỏc cụng ty l hnh - 150 sinh viờn nm th chuyờn ngnh HDDL ang thc ti cỏc cụng ty l hnh - 14 khỏch du lch ti mt s im du lch 4.2 i tng nghiờn cu: Biu hin, mc nhng phm cht tõm lý c bn ca HDVDL hot ng hng dn du lch Gi thuyt khoa hc HDDL l hot ng tng tỏc ngi ngi; thc hin tt hot ng ny, HDVDL cn cú mc cao cỏc PCTL v xu hng, tớnh cỏch, kinh nghim, phong cỏch hng dn du lch ỏp ng yờu cu ca ngh HDDL; Tuy nhiờn trờn thc t, mc th hin, mc hiu qu ca cỏc PCTLCB ny cỏc HDVDL cũn nhiu hn ch Trong ú, hn ch nhiu nht l cỏc PCTL v yờu quý ngh HDDL; hng thỳ lm vic vi khỏch du lch; tớnh trỏch nhim vi cụng ty l hnh, du khỏch; k nng x lý tỡnh hung; thiu s thõn thin, ci m; Nhng hn ch ú nhiu yu t nh hng, ú nh hng ln nht l yu t cụng tỏc hun, bi dng ca cụng ty l hnh v hot ng t rốn luyn ca HDVDL Cú nhiu bin phỏp nõng cao PCTLCB ca HDVDL, ú, bin phỏp hun bi dng l phự hp v hiu qu iu kin thc t hot ng ca HDVDL ti ca cỏc cụng ty du lch Gii hn nghiờn cu 6.1 a bn nghiờn cu Nghiờn cu mt s cụng ty l hnh du lch trờn a bn H Ni v Thnh ph H Chớ Minh Trờn a bn H Ni: cụng ty du lch Vietravel; cụng ty du lch t Vit; cụng ty TNHH Thng Mi v du lch Khỏt Vng Vit; cụng ty du lch H Ni Redtour Trờn a bn Thnh ph H Chớ Minh: Cụng ty C phn truyn thụng du lch Vit; cụng ty dch v l hnh Saigontourist; cụng ty TNHH dch v du lch t nc Vit; cụng ty TNHH Thng Mi v Du lch Phng Hong Ngoi nghiờn cu sinh viờn nm th chuyờn ngnh HDDL cỏc trng ang thc ti cỏc cụng ty l hnh nh: i hc Cụng nghip H Ni; i hc Khoa hc Xó hi v Nhõn H Ni; i hc Vn húa H Ni 6.2 Ni dung nghiờn cu Lun ỏn trung nghiờn cu xỏc nh PCTLCB ca HDVDL; ỏnh giỏ thc trng nhn thc mc cn thit; thc trng mc th hin, mc hiu qu ca cỏc PCTLCB HDVDL ng thi, nghiờn cu nh hng ca cỏc yu t n cỏc PCTLCB ca HDVDL v kh nng tỏc ng nõng cao mt s PCTLCB thụng qua hỡnh thc bi dng, hun Phng phỏp lun v phng phỏp nghiờn cu 7.1 Phng phỏp lun nghiờn cu: Nghiờn cu c thc hin trờn c s mt s nguyờn tc phng phỏp lun c bn ca tõm lý hc sau õy: nguyờn tc hot ng v giao tip; nguyờn tc tip cn h thng; nguyờn tc xó hi lch s 7.2 Cỏc phng phỏp nghiờn cu: Phng phỏp nghiờn cu ti liu, bn; phng phỏp chuyờn gia; phng phỏp iu tra vit bng bng hi; phng phỏp phng sõu; phng phỏp quan sỏt; phng phỏp nghiờn cu trng hp (phõn tớch chõn dung tõm lý in hỡnh); phng phỏp thc nghim tỏc ng; phng phỏp x lý s liu bng thng kờ toỏn hc úng gúp mi ca lun ỏn 8.1 V lý lun: Xỏc nh c khỏi nim, ch c nhng PCTLCB ca HDVDL v biu hin ca nhng PCTLCB ú 8.2 V thc tin: Lun ỏn ó ỏnh giỏ c cỏc mc biu hin c th ca 15 PCTLCB thnh phn ca HDVDL thuc v bn mt PCTLCB (xu hng, tớnh cỏch, kinh nghim, phong cỏch HDDL); cng nh cỏc yu t ch quan v khỏch quan nh hng n cỏc PCTLCB ca HDVDL T kt qu nghiờn cu lý lun v thc tin, tỏc gi ó xut c mt s bin phỏp v kin ngh cú tớnh kh thi nõng cao nhng PCTLCB ca HDVDL bi cnh hin Lun ỏn l mt ti liu tham kho hu ớch cho cụng tỏc nghiờn cu, tuyn chn, o to, s dng HDVDL Cu trỳc ca lun ỏn Phn m u Chng 1: C s lý lun nghiờn cu v nhng phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch Chng 2: T chc v phng phỏp nghiờn cu Chng 3: Kt qu nghiờn cu thc tin v phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch Kt lun Kin ngh Danh mc cỏc cụng trỡnh khoa hc liờn quan n lun ỏn ó c cụng b Ti liu tham kho Ph lc CHNG 1: C S Lí LUN NGHIấN CU V NHNG PHM CHT TM Lí C BN CA HNG DN VIấN DU LCH 1.1 Tng quan nghiờn cu v phm cht tõm lý v phm cht tõm lý ca HDVDL 1.1.1 Nhng nghiờn cu nc ngoi v phm cht tõm lý gn lin vi hot ng chuyờn mụn, ngh nghip - Nghiờn cu nc ngoi: PCTL c nhiu tỏc gi ngoi nc nghiờn cu nhiu gúc khỏc v u xem xột PCTL hot ng chuyờn mụn, ngh nghip c th nh: Trong lnh vc kinh doanh cú cỏc i din tiờu biu nh: G.L.Mikhail (1994); A.P.Pollet (1995); J.F.Meyer (2011) Trong lnh vc qun lý/lónh o cú cỏc i din tiờu biu nh: A.G.Cụvaliụv(1976); G.Courtois (1990); S Ghoshal & A.Bartlett (1994) Trong lnh vc y hc cú cỏc i din tiờu biu nh: M.A.Simpson (1972); N..Lacoxina & G.C.Usacov (1984); J.D.Cue (1985); L.K.Benyamin (1987); J.T Sulval (1994); M.X Lebeinxki & V.N.Myaxkishev (1996); Lnh vc giỏo dc, dy hc cú cỏc i din tiờu biu nh: D.F Xamuilenco (1961); N.V.Cuzmina & V.A.Xlatvenin (1967); E.A.Climov (1974); N.V.Cudomina (1981); P.N.Gụnụbụlin (1976) Trong lnh vc t phỏp, mt s tỏc gi tiờu biu nh: A.G.Coovaliụv (1986); A.V.ulụv (1975); M.I Enhikiev (1996); V.I Chupharụpxki (1997) V lnh vc quõn s cú tỏc gi tiờu biu nh: M.V Phrunde (1980); Evụkimụp (1982); V.A.Egorụp (1983) Cỏc nghiờn cu ca mt s tỏc gi nc ngoi cho thy mi lnh vc hot ng chuyờn mụn, ngh nghip u cú c thự riờng Xut phỏt t nhng c im hot ng, t yờu cu ca cụng vic, ngh nghip, ũi hi mi ngi hnh ngh phi cú PCTL ỏp ng yờu cu ca ngh ng thi chớnh hot ng li l iu kin hỡnh thnh v phỏt trin nhng PCTL m hot ng ú ũi hi Tuy nhiờn, phn ln cỏc tỏc gi ch nờu nhng PCTL cn thit cho tng lnh vc hot ng chuyờn mụn, cũn ớt i sõu vo c s lý lun ca vic xut v xỏc nh cỏc PCTL ú Nhng kt qu nghiờn cu ca cỏc tỏc gi nc ngoi v PCTL hot ng ngh nghip ó cung cp nhng c s quan trng giỳp chỳng tụi nh hng quỏ trỡnh nghiờn cu ti lun ỏn ny - Nghiờn cu nc: nc ta, Tõm lý hc quan tõm n lnh vc hot ng ngh nghip khỏ mun v cũn ớt cụng trỡnh nghiờn cu Mt s i din tiờu biu nh: Trn Trng Thy (1997); Mc Vn Trang v cng s (1993) Trong lnh vc nghiờn cu PCTL ỏp ng yờu cu ca cỏc lnh vc ngh nghip ó cú nhiu tỏc gi quan tõm nghiờn cu, c th: V lnh vc s phm, ó cú mt s tỏc gi nghiờn cu v PCTL ca giỏo viờn, ngi hiu trng, cỏn b qun lý Cỏc tỏc gi tiờu biu nh: Lờ Vn Hng, Khm Ko Vụng Phi La, Nguyn Thc, Nguyn Thnh Ngh V lnh vc y t ó cú nhiu tỏc gi nghiờn cu PCTL ca ngi thy thuc, bỏc s Cỏc tỏc gi tiờu biu nh: Phm Tt Dong, Nguyn Sinh Phỳc, Trn Ninh Giang, Nguyn Vn Nhn, V hot ng kinh doanh cú cỏc i din tiờu biu nh: Nguyn Phng Anh, Nguyn Th Kim Phng, Chu Xuõn Vit, Nguyn Th Tuyt, V lnh vc tõm lý hc quõn s mt s tỏc gi cú cp PCTL cỏc cụng trỡnh nghiờn cu ca mỡnh nh: Nguyn Ngc Phỳ, Nguyn Anh Chin, Lờ c Phỳc, Nguyn ỡnh Gm, Chu Thanh Phong, Bựi Xuõn Hon, inh Hng Tun, Phựng c Quỏt, Nguyn Mai Lan, Trng Cụng Am, Vn Th, V ngnh an ninh, ó cú mt s nghiờn cu sau: Nguyn Mai Lan (2000); Vn Th (2003); Trng Cụng Am (2003) V lnh vc qun lý ci to phm nhõn mt s tỏc gi cú cp n PCTL ca ngi cỏn b qun giỏo cỏc cụng trỡnh nghiờn cu ca mỡnh nh cỏc tỏc gi: Nguyn Hu Duyờn, Phm c Dun, Lờ Nh Hoa, ng Thanh Nga, Nguyn Vn Tp, Ngoi mt s tỏc gi khỏc Th Hũa, Nguyn Th Kim Luõn, Nguyn Vit S, bc u ó ch mt s PCTL hot ng ca mt s ngh nh: ngh lỏi xe, ng viờn th thao, giỏo viờn, nh tõm lý hc ng Cỏc tỏc gi núi trờn l nhng ngi i u, t phỏ vic nghiờn cu tõm lý ngh nghip Vit Nam Cỏc tỏc gi trờn vi cỏc cụng trỡnh nghiờn cu ca mỡnh ó gúp phn rt ln vo thc tin cụng tỏc hng nghip, tuyn chn, o to v tuyn dng ngh nc ta Nh vy, v ngoi nc ó cú nhiu tỏc gi nghiờn cu v PCTL hot ng ngh nghip Nhiu cụng trỡnh nghiờn cu v PCTL ca ngi lao ng mt s lnh vc ngh nghip nh: kinh doanh, y hc, hot ng quõn s, hot ng phũng chng ti phm, qun lý/lónh o, tham t vn, cỏc nghiờn cu ca cỏc tỏc gi ch rng: c im, tớnh cht, v trớ, chc nng ca cỏc hot ng ũi hi ngi lao ng y phi cú nhng phm cht tng ng thc hin hot ng cú hiu qu ng thi chớnh cỏc hot ng y li lm phỏt trin, hon thin nhng PCTL m hot ng ú ũi hi 1.1.3 Nhng nghiờn cu v phm cht tõm lý ca HDVDL 1.1.3.1 Nhng nghiờn cu v PCTL ca HDVDL nc ngoi Phm cht ca HDVDL l mt hng nghiờn cu ó c mt s tỏc gi nc ngoi quan tõm nghiờn cu Cú th h thng húa theo mt s hng nghiờn cu sau õy Th nht, nghiờn cu phm cht núi chung ca HDVDL chỳ ý mi quan h vi khỏch du lch Mt s tỏc gi tiờu biu nh: C.F Wayne (1978); E Cohen (1985); E.C Fine & J.H Speer (1985); Y Xiao & Y Wu (2003); Zhang, H.Q., & Chow, I (2004) Th hai, nghiờn cu phm cht núi chung ca HDVDL ỏp ng yờu cu ca cụng ty l hnh cú mt s i din tiờu biu nh: Goerges Taylor (1995); A Boyle & A Arnott (2004); P Yang & C Shi (2007) Th ba, nghiờn cu PC ca HDVDL chỳ ý phm cht i vi quc gia, dõn tc cú i din tiờu biu nh: J.C Holloway (1981); S Liang (2006); H Kong (2007) Th t, nghiờn cu PC HDVDL chỳ ý tỏc phong, tớnh cỏch HDDL cú i din tiờu biu nh: L Wang (1997); K Hughes (1991); R Black & S Ham (2005) 1.1.3.2 Nhng nghiờn cu v phm cht tõm lý ca HDVDL nc Vit Nam, õy l hng nghiờn cu cũn mi m v cũn l t cha cú h thng Cú mt s tỏc gi tiờu biu nh: inh Trung Kiờn (1999); Nguyn Vn ớnh - Phm Hng Chng (2000); Dng Thu H (2001); Nguyn Hu Th (2009); on Hng Lan (2010); Dng ỡnh Bc (2012) Cỏc tỏc gi trờn phn no cng cp khỏ chi tit v phm cht núi chung ca m HDVDL cn ỏp ng yờu cu ca ngh HDDL, nhiờn cha cú mt cụng trỡnh no nghiờn cu chuyờn sõu v PCTL ca HDVDL nc Nhỡn tng th, cú th núi cho n cha cú mt cụng trỡnh, mt ti no nghiờn cu v PCTL ca HDVDL mt cỏch h thng Do ú, PCTL ca HDVDL rt cn thit phi cú s nghiờn cu y v h thng ỏp ng vi ũi hi ca lý lun cng nh thc tin v ny 1.2 Vn dng quan im tõm lý hc ca K.K.Platonov vo nghiờn cu phm cht tõm lý c bn ca hng dn viờn du lch 1.2.1 Quan im v hot ng v nhõn cỏch: quan im hot ng v nhõn cỏch ngh nghip ca K.K.Platonov ó khng nh rng hot ng v nhõn cỏch ngh nghip cú quan h bin chng cht ch, ph thuc ln ú l quan im c bn, l t tng c quỏn trit nghiờn cu phm cht nhõn cỏch núi chung v PCTLCB ca HDVDL hot ng HDDL Trong ú, theo K.K.Platonov xu hng, kinh nghim l hai thnh phn khụng th thiu nhng PCTLCB ca ngh núi chung v HDVDL núi riờng 1.2.2 Mụ hỡnh Tam giỏc hng nghip ca K.K Platonov v nh hng nghiờn cu PCTLCB ca HDVDL: mụ hỡnh tam giỏc hng nghipca K.K.Platonov c quỏn trit nh l mt hng tip cn xem xột xỏc nh nhng yờu cu ca ngh HDDLv ũi hi i vi PCTLCB ca HDVDL hot ng HDDL quan h vi cỏc yu t th trng lao ng ca ngnh HDVDL nc v quc t PCTLCB ca HDVDL mi quan h vi cỏc yu t liờn quan l chc nng, vai trũ, nhim v, c im, yờu cu hot ng hng dn ca HDVDL Yu t th trng lao ng c xem xột l mt nhng yu t nh hng nhng PCTLCB ca HDVDL 1.3 Lớ lun phm cht tõm lý c bn 1.3.1 Phm cht Phm cht l nhng c im, thuc tớnh tớch cc ca cỏ nhõn ỏp ng yờu cu c th ca xó hi v qui nh cỏ nhõn ny khỏc vi cỏc cỏ nhõn khỏc Phm cht c hỡnh thnh, phỏt trin thụng qua hot ng v giao tip ca cỏ nhõn, ng thi chi phi i sng ca cỏ nhõn 1.3.2 Phm cht tõm lý Trong lun ỏn ny chỳng tụi quan nim: Phm cht tõm lý l nhng c im, thuc tớnh tõm lý tớch cc ca cỏ nhõn ỏp ng yờu cu c th ca ngh nghip, c ỏnh giỏ theo nhng tiờu nht nh, ch yu bao gm xu hng, tớnh cỏch, kinh nghim, phong cỏch lm vic Nhng phm cht ú c hỡnh thnh, phỏt trin thụng qua hot ng v giao tip, ng thi chi phi hot ng v giao tip ngh nghip ca cỏ nhõn 1.3.3 Phm cht tõm lý c bn Phm cht tõm lý c bn l nhng c im, thuc tớnh tõm lý tớch cc ca cỏ nhõn ỏp ng yờu cu c th ca ngh nghip, cú tớnh cn thit, tớnh th hin v tớnh hiu qu mc cao v xu hng, tớnh cỏch, kinh nghim, phong cỏch lm vic; c hỡnh thnh, phỏt trin thụng qua hot ng v giao tip ngh nghip, ng thi chi phi hot ng v giao tip ngh nghip ca cỏ nhõn 1.4 Lớ lun v hng dn viờn du lch 1.4.1 Khỏi nim hng dn viờn du lch Trong lun ỏn ny chỳng tụi xỏc nh: HDVDL l ngi thay mt cho cụng ty l hnh m nhim vai trũ trc tip qun lý, thuyt minh, iu hnh, t chc, m bo an ton cho du khỏch mt chng trỡnh du lch ó c tha thun nhm ỏp ng yờu cu, mong mun ca du khỏch v thc hin cỏc nhim v ca doanh nghip 1.4.2 Chc nng ca hng dn viờn du lch Trong hot ng hng dn du lch, HDVDL m nhim cỏc chc nng c bn sau: Chc nng t chc; Chc nng trung gian; Chc nng truyn thụng, qung bỏ; Chc nng phiờn dch 1.4.3 Nhim v ca hng dn viờn du lch Cỏc nhim v m HDVDL m nhim bao gm: qun lý hot ng chng trỡnh theo ỳng k hoch, m bo cht lng, hiu qu v i din cho cụng ty vic thc hin cam kt ca cụng ty vi khỏch du lch; nghiờn cu v hiu thu ỏo cỏc chng trỡnh du lch cụng ty xõy dng v cung ng cỏc i tng tham quan; xõy dng k hoch thc hin chng trỡnh v bi thuyt minh; xõy dng kch bn trờn ng i; HDV cũn phi tham gia kho sỏt v xõy dng tuyn tham quan mi; t chc thc hin cỏc nhim v ún, tin, 10 2.1.3 Giai on 3: xut bin phỏp tỏc ng nhm phỏt trin cỏc PCTLCB HDVDL * Mc ớch nghiờn cu: Trờn c s nghiờn cu lý lun v thc trng nhng PCTL c bn ca HDVDL, nghiờn cu xut cỏc bin phỏp nõng cao nhng PCTL c bn ca HDVDL * Ni dung nghiờn cu: xut cỏc bin phỏp nõng cao nhng PCTLCB ca HDVDL 2.2 CC PHNG PHP NGHIấN CU 2.2.1 Phng phỏp nghiờn cu ti liu: Thu thp, la chn cỏc ti liu v ngoi nc liờn quan n PCTLCB HDVDL; phõn tớch, tng hp v ỏnh giỏ tng quỏt cỏc nghiờn cu v ny, t ú, xõy dng c s lý lun, thit k cụng c nghiờn cu v ly t liu s dng quỏ trỡnh phõn tớch, lý gii, ỏnh giỏ kt qu thu c t thc tin cng nh xõy dng cỏc bin phỏp phỏt trin cỏc PCTLCB HDVDL 2.2.2 Phng phỏp chuyờn gia: Xin ý kin trc tip cỏc chuyờn gia v tng : nh hng la chn quan im nghiờn cu; nhng khỏi nim cụng c ca lun ỏn; cụng c nghiờn cu; cỏc bin phỏp phỏt trin cỏc PCTLCB HDVDL 2.2.3 Phng phỏp iu tra bng bng hi: Phng phỏp iu tra bng bng hi l phng phỏp chớnh ca ti, c s dng vi mc ớch tỡm hiu cỏc : cỏc PCTLCB HDVDL; mc cn thit, mc th hin; mc hin cú ca cỏc PCTLCB HDVDL; mt s yu t tỏc ng n cỏc PCTLCB HDVDL 2.2.4 Phng phỏp phng sõu: nhm thu thp, b sung, kim tra v lm rừ nhng thụng tin ó thu c t kho sỏt thc tin trờn din rng v ng thi tỡm hiu s thay phỏt trin cỏc PCTLCB HDVDL sau thc nghim tỏc ng 2.2.5 Phng phỏp quan sỏt: Quan sỏt cỏc mc th hin ca cỏc PCTL thuc xu hng, tớnh cỏch, kinh nghim, phong cỏch HDDL hot ng thc t, c bit l trung vo th hin PCTL thuc kinh nghim (tri thc ngh HDV, k nng hng dn tham quan, k nng qun lý on, k nng t chc trũ chi, k nng x lý tỡnh hung) v PCTL thuc phong cỏch lm vic (tỏc phong nhanh nhn linh hot, chu ỏo tn tõm, vui v hi hc, thõn thin ci m) 2.2.6 Phng phỏp phõn tớch chõn dung tõm lý: nhm lm ni bt cỏc PCTL c bn ca HDVDL mt vi cỏ nhõn in hỡnh, qua ú gii thớch rừ hn cho thc trng chng 2.2.7 Phng phỏp thc nghim: nhm chng minh gi thuyt khoa hc: tớnh trỏch nhim vi cụng ty l hnh du khỏch, yờu quý ngh HDDL, k nng x lý tỡnh hung, phc v chu ỏo tn tõm, hng thỳ lm vic vi du khỏch s c nõng cao nu nh h c bi dng, hun v c cỏn b qun lý thng xuyờn, kim tra, ỏnh giỏ k hoch cụng tỏc mt cỏch ỳng n 2.2.8 Phng phỏp x lý s liu bng thng kờ toỏn hc: Nhm x lý, phõn tớch cỏc d liu thu thp c t cỏc phng phỏp nghiờn cu trờn 11 CHNG 3: KT QU NGHIấN CU V NHNG PHM CHT TM Lí C BN CA HNG DN VIấN DU LCH 3.1 Thc trng chung ca nhng PCTLCB HDVDL Bng 3.1 Mc cn thit, mc th hin v mc hiu qu cỏc PCTL Mc cn thit Mc th hin Mc hiu qu PCTL TB LC TB TB LC TB TB LC TB K nng hng 2,95 0,81 2,66 0,80 2,63 0,71 dn tham quan Tỏc phong nhanh 2,90 0,82 2,57 0,86 2,61 0,81 nhn, linh hot K nng qun lý 2,72 0,76 2,48 0,79 2,47 0,59 on khỏch K nng t chc 2,69 0,71 2,43 0,73 2,45 0,64 trũ chi Tớnh k hoch hot ng 2,87 0,75 2,38 0,56 2,40 0,56 hng dn Tớnh kiờn trỡ 2,62 0,69 11 2,38 0,56 2,39 0,55 cụng vic Mong mun nõng cao trỡnh 2,74 0,68 2,36 0,57 2,37 0,57 chuyờn mụn, nghip v Tri thc ngh 2,88 0,83 2,36 0,58 2,36 0,62 HDDL Vui v, hi hc 2,60 0,74 12 2,35 0,70 2,35 0,67 Thõn thin, ci m 2,67 0,67 2,34 0,60 2,34 0,57 10 Tớnh trỏch nhim vi cụng ty l hnh, du khỏch K nng x lý tỡnh Phc v chu ỏo, tn tõm Hng thỳ lm vic vi du khỏch Yờu quý ngh hng dn du lch 2,50 0,57 15 2,31 0,70 12 2,31 0,62 11 2,93 0,86 2,30 0,81 13 2,29 0,71 12 2,58 0,64 13 2,28 0,66 11 2,27 0,65 13 2,56 0,71 14 2,28 0,66 14 2,26 0,55 14 2,64 0,64 10 2,25 0,70 15 2,24 0,61 15 2,72 0,72 2,37 0,69 X X 2,38 0,61 X 12 Qua bng 3.1 ta thy, im trung bỡnh mc cn thit, mc th hin v mc hiu qu ca PCTL HDVDL cú s chờnh lch ỏng k Trong ú im trung bỡnh mc cn thit cao hn so vi mc th hin v mc hiu qu ca PCTL HDVDL iu ny phn ỏnh vic ỏnh giỏ ca cỏc khỏch th cú th hiu bit rừ v tm quan trng ca cỏc PCTL trờn nhng i vo hot ng thc tin thỡ khụng hn cao nh vy HDV cú th hiu rừ nhim v, yờu cu, cỏc phm cht v nng lc cn cú cho hot ng hng dn nhng i vo hng dn on khỏch thc s thỡ kt qu khụng t c nh nhng gỡ nhn thc c Trong s cỏc PCTL trờn cú mt s PCTL cú s tng ng vi TB cao gia mc cn thit, mc th hin v mc hiu qu nh: PCTL v k nng hng dn tham quan (u xp th bc 1); PCTL v tỏc phong nhanh nhn, linh hot (mc cn thit: TB3; mc th hin: TB2; mc hiu qu: TB2); PCTL v k nng qun lý on khỏch (mc cn thit: TB7; mc th hin: TB3; mc hiu qu: TB3);Tuy nhiờn cũn mt s PCTL cú s tng ng vi TB thp gia mc cn thit, mc th hin v mc hiu qu ca cỏc PCTL nh: PCTL v yờu quý ngh hng dn du lch (mc cn thit: TB10; mc th hin: TB15; mc hiu qu: TB15); PCTL v hng thỳ lm vic vi du khỏch (mc cn thit: TB14; mc th hin: TB14; mc hiu qu: TB14); iu ny phn ỏnh, HDVDL hin nay, bờn cnh ó cú c nhng PCTL ỏp ng c yờu cu ca hot ng hng dn thỡ cũn mt s PCTL cũn hn ch Chớnh vỡ vy, cỏc cụng ty l hnh cn quan tõm v cú cỏc bin phỏp khc phc nhng hn ch v PCTL ang tn ti i ng HDVDL ang lm vic cho cụng ty Kt qu so sỏnh cng cho thy, HDVDL hin ch coi trng cỏc k nng, tỏc phong hng dn hn l quan tõm n xu hng, tớnh cỏch ngh HDDL Qua thc tin quan sỏt hot ng HDDL ca HDVDL chỳng tụi cng nhn thy kt qu tng i phự hp vi kt qu so sỏnh trờn, c th hu ht HDVDL u cú k nng hng dn tham quan thnh tho; k nng qun nng qun lý on hiu qu; tỏc phong rt nhanh nhn, linh hot; k nng t chc trũ chi thun thc nờn on khỏch tham gia rt ho hng, sụi ni v c bit hot ng t chc hng dn rt k lut, nghiờm tỳc tc l theo k hoch chng trỡnh du lch ó c vch t trc Tuy nhiờn, trũ chuyn thỡ HDVDL li khụng thc s mun gn bú vi ngh HDDL Qua phng mt s khỏch du lch cng cho kt qu tng t, du khỏch N.V.G (Qung Ninh) cho bit: im mnh ca HDVDL on khỏch u thy rừ ú l kh nng hng dn tham quan, tỏc phong nhanh nhn hot bỏt, kh nng thu hỳt khỏch bng nhng trũ chi, lm vic theo chng trỡnh ó tha thun, nhng im hn ch ú l k nng x lý tỡnh bt ng, s chu ỏo tn tỡnh, s u t cho bi thuyt minh, s tn tỡnh, trỏch nhim vi on khỏch 13 Dựng h s tng quan th hng Spearman tớnh tng tớnh tng quan gia mc cn thit, mc th hin v mc hiu qu cỏc PCTL HDVDL Kt qu cho thy, mc cn thit v mc th hin tng quan thun nhng lng lo (r = 0,235**, p[...]... cụ của hoạt động; Về sản phẩm hoạt động 1.4.6 Yêu cầu hoạt động hướng dẫn của hướng dẫn viên du lịch Hiện nay, có một số tác giả đưa ra quan điểm yêu cầu hoạt động hướng dẫn du lịch của HDVDL như: Về kiến thức chuyên môn nghiệp vụ; Về phẩm chất đạo đức; yêu cầu về phong cách; Về năng lực; Về sức khỏe, ngoại hình 1.5 Phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch 1.5.1 Khái niệm phẩm chất tâm lý cơ. .. động và giao tiếp nghề nghiệp của HDVDL 1.5.2 Các thành phần cấu thành phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch Căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ, vai trò, đặc điểm hoạt động hướng dẫn của HDVDL, chúng tôi xác định các thành phần cấu thành PCTLCB của HDVDL bao gồm: Nhóm phẩm chất tâm lý về xu hướng: (1) yêu quý nghề hướng dẫn du lịch; (2) hứng thú làm việc với khách du lịch; (3) nhu cầu nâng cao... tâm lý cơ bản của HDVDL Trong luận án này chúng tôi quan niệm rằng: Phẩm chất tâm lý cơ bản của HDVDL là những đặc điểm, thuộc tính tâm lý tích cực của người HDVDL đáp ứng yêu cầu của nghề HDDL, có tính cần thiết, tính thể hiện, tính hiệu quả ở mức cao về xu hướng, tính cách, kinh nghiệm, phong cách hướng dẫn du lịch; được hình thành, phát triển, thể hiện thông qua hoạt động và giao tiếp du lịch, đồng... Nhóm phẩm chất tâm lý về tính cách: (1) tính kế hoạch trong hoạt động hướng dẫn; (2) tính trách nhiệm với công ty lữ hành và khách du lịch; (3) tính kiên trì trong công việc Nhóm phẩm chất tâm lý về kinh nghiệm: (1) Tri thức nghề HDDL; (2) kỹ năng hướng dẫn tham quan; (3) Kỹ năng tổ chức trò chơi; (4) Kỹ năng xử lý các tình huống; (5) Kỹ năng quản lý đoàn khách Nhóm phẩm chất tâm lý về phong cách hướng. .. PCTLCB của HDVDL Giai đoạn 4: Thực nghiệm tác động nhằm phát triển các PCTLCB của HDVDL 2.1.1 Giai đoạn 1: Xây dựng cơ sở lý luận nghiên cứu về PCTLCB của HDVDL Xây dựng cơ sở lý luận cho toàn bộ quá trình nghiên cứu của luận án và từ khung lý luận, xác lập quan điểm chủ đạo của luận án trong việc nghiên cứu các PCTLCB của HDVDL 2.1.2 Giai đoạn 2: Nghiên cứu thực trạng phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn. .. công ty du lịch Vietravel; 2 công ty du lịch Đất Việt; 3 công ty TNHH Thương Mại và du lịch Khát Vọng Việt; 4 công ty du lịch Hà Nội Redtour; 5 công ty Cổ phần truyền thông du lịch Việt; 6 công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist; 7 công ty TNHH dịch vụ du lịch Đất nước Việt; 8 công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Phượng Hoàng * Nội dung nghiên cứu: Để làm rõ các PCTLCB của HDVDL, những nội dung cơ bản sau... huấn và được cán bộ quản lý thường xuyên, kiểm tra, đánh giá kế hoạch công tác một cách đúng đắn 2.2.8 Phương pháp xử lý số liệu bằng thống kê toán học: Nhằm xử lý, phân tích các dữ liệu thu thập được từ các phương pháp nghiên cứu trên 11 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ NHỮNG PHẨM CHẤT TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 3.1 Thực trạng chung của những PCTLCB ở HDVDL Bảng 3.1 Mức độ cần thiết,... dịch vụ theo sự đặt chỗ… 1.4.4 Vai trò của hướng dẫn viên du lịch Trong quá trình hoạt động nghề nghiệp, người HDVDL phải đảm nhận nhiều vai trò cùng một lúc, thể hiện ở 4 vai trò cơ bản sau: Vai trò người phục vụ; Vai trò marketing viên không chuyên; Vai trò sứ giả; Vai trò người bảo vệ an ninh quốc, an toàn du lịch 1.4.5 Đặc điểm hoạt động của hướng dẫn du lịch Đặc điểm hoạt động HDDL được xem xét... nghề nghiệp của cá nhân 3 PCTLCB của HDVDL là những đặc điểm, thuộc tính tâm lý tích cực của người HDVDL đáp ứng yêu cầu của nghề hướng dẫn du lịch, có tính cần thiết, tính thể hiện, tính hiệu quả về xu hướng, tính cách, kinh nghiệm, phong cách HDDL ở mức cao; được hình thành, phát triển, thể hiện thông qua hoạt động và giao tiếp du lịch, đồng thời chi phối toàn bộ hoạt động và giao tiếp đó của HDVDL... xác định có 15 PCTL cơ bản: Yêu quý nghề hướng dẫn du lịch; Hứng thú làm việc với khách du lịch; Mong muốn nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ; Tính kế hoạch trong hoạt động hướng dẫn; Tính trách nhiệm với công ty lữ hành và du khách; Tính kiên trì trong công việc; Tri thức nghề HDVDL; Kỹ năng hướng dẫn tham quan; Kỹ năng tổ chức trò chơi; Kỹ năng xử lý tình huống; Kỹ năng quản lý đoàn khách; Tác