Đang tải... (xem toàn văn)
Bài tập nhóm môn phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh đề tài dịch vụ giải phẫu thẫm mỹ
BÀI TẬP NHĨM MƠN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Đề tài: Dịch vụ giải phẫu phẩm mỹ VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.1Vấn đề quản trị: Hiện nay, nhu cầu giải phẫu thẩm mỹ gia tăng, ngày nhiều trung tâm giải phẫu đời ên cạnh đó, việc xuất trung tâm giải phẫu thẩm mỹ “chui”, chất lượng ảnh hưởng đến độ tín nhiệm khách hàng trung tâm giải phẫu thẩm mỹ Thảo Phương 1.2Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu tâm lý, hành vi khách hàng nhằm hỗ trợ thông tin cho ban điều hành trung tâm việc nâng cao chất lượng phục vụ 1.3Mục tiêu nghiên cứu: Xác định mối quan hệ mức độ tín nhiệm khách hàng doanh thu trung tâm giải phẫu thẩm mỹ Phân tích nhu cầu giải phẫu thẩm mỹ khách hàng Điều tra tác động nhân tố giới tính, độ tuổi, thu nhập đến yêu cầu thẩm mỹ khách hàng Đo lường độ tín nhiệm khách hàng trung tâm Danh mục thông tin cần thu thập: Thông tin cần tìm Ảnh hưởng tín nhiệm khách hàng đến doanh thu Nhu cầu khách hang Sự tác động nhân tố tuổi tác, giới tính, thu nhập đến yêu cầu giải phẫu thẩm mỹ Mức độ hài lịng tín nhiệm trung tâm Nguồn gốc thơng tin Phịng kế tốn, khảo sát thị trường Điều tra, khảo sát Tạp chí, nguồn từ website Điều tra khách hàng đến trung tâm 1.4Phạm vi nghiên cứu: Một số quận trung tâm HCM (Q3, Q5) 1.5Đối tượng: phụ nữ ngồi ăn diện , thái độ cởi mở , thân thiện , tuổi từ 18 - 50 tuổi SƠ LƯỢC MỘT SỐ THÔNG TIN THỨ CẤP LIÊN QUAN: 2.1 Tổng quan thị trường Trong năm gần với phát triển mạnh mẽ kinh tế,ngành thẩm mỹ cịn non trẻ Việt Nam có tiến vượt bậc, bắt đầu hội nhập với nước khu vực Thế Giới.Các tổ chức hoạt động lĩnh vực thẫm mỹ ngày phát triển mạnh mẽ với bệnh viện thẩm mỹ lần thành lập TP.HCM, với tham gia bệnh viện nước ngoài: FV Hospital (Pháp-Việt), Columbia (Mỹ) Các phòng khám đa khoa lớn vào cuộc, với khoảng 40 thẩm mỹ viện lớn (có bác sĩ) hàng trăm mỹ viện nhỏ Một số bác sĩ thẩm mỹ Việt Nam nước hội thảo, giảng dạy, học tập • Thị trường thẩm mỹ ngày khả quan Với nhiều triệu kiều bào Việt Nam sống nước ngồi, phần lớn sống Mỹ, nước có nhu cầu dịch vụ thẩm mỹ cao giới, sở thẩm mỹ Việt Nam khẩn trương đa dạng hóa, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để thực dịch vụ mà khách làm Mỹ, Úc, Canada, Âu châu, Hàn Quốc Với chất lượng tương đương, giá từ 10 - 50%, nhiều sở thẩm mỹ Việt Nam không lo việc cạnh tranh lẫn nhau, mà nỗ lực tối đa để cạnh tranh với thẩm mỹ viện nước có Việt kiều sinh sống, nước khu vực mà người Việt giàu có nước trước hay sang để làm đẹp Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc Thực tế là,các Việt kiều Mỹ, Úc thường "để dành" nhu cầu làm đẹp, chữa răng, chữa bệnh, mua sắm, chờ đến lúc nước thăm gia đình thực ln Như vừa tiết kiệm tiền, vừa có dịp vui chơi, thăm nom, báo hiếu cha mẹ Ngoài ra, bắt đầu có khách Mỹ, Hàn Quốc, Đài Loan đến TMV Việt Nam để làm đẹp Họ người nước sinh sống Việt Nam bạn bè Việt Nam giới thiệu sang Việt Nam du lịch kết hợp làm đẹp Để hướng tới đối tượng khách nước ngoài, khách hàng xa số TMV thực tốt trang web mình, đồng thời tổ chức quảng cáo, tiếp thị nước ngồi Khách tìm hiểu dịch vụ quan tâm, thơng tin lĩnh vực thẩm mỹ Việc khách Việt kiều (kể khách nước ngoài) mail qua lại với TMV để tư vấn, để lấy hẹn thực dịch vụ trở nên thông thường số TMV lớn nước Bên cạnh đó, số lượng người thành đạt giàu có nước ngày tăng cao, nhu cầu làm đẹp tất yếu Thực tế cho thấy, với chất lượng dịch vụ tốt, khách hàng nước sẵn sàng chi phí cao cho dịch vụ Thậm chí khơng trường hợp họ chi dùng "sang" khách Việt kiều cho nhu cầu làm đẹp • Bùng nổ dịch vụ thẩm mỹ Với hàng loạt phim ảnh, thời trang Hàn Quốc tràn ngập thị trường nước khu vực, có Việt Nam, ngành PTTM Việt Nam nhanh chóng chuyển hướng theo công nghệ Hàn Quốc Ngành PTTM Hàn Quốc vươn lên vị trí hàng đầu khu vực Nhiều bác sĩ PTTM VN phải trực tiếp đến Hàn Quốc tìm hiểu, học hỏi cơng nghệ kinh nghiệm để phát triển dịch vụ Độc đáo cơng nghệ PTTM Hàn Quốc phù hợp với người châu Á, bật PTTM "mũi Hàn Quốc": phẫu thuật mũi công phu thông thường, bù lại mũi trông tự nhiên đặc biệt khắc phục nhược điểm phẫu thuật mũi thông thường mũi dễ bị cứng, đầu mũi bị bóng, mỏng, chí thủng sau thời gian Ngồi ra, cơng nghệ cấy tóc, cấy lơng mày, lơng mi đặc biệt cấy râu nhiều quý ông thực Công nghệ "không phẫu thuật" căng da mặt, cổ, nâng chân mày, làm thon gọn mặt, vai; ứng dụng Botox, Restylane xóa nếp nhăn, làm đầy rãnh nhăn, chữa hôi nách; công nghệ thiết bị đưa thuốc vào da chữa rụng tóc, làm tan mỡ cellulite; trẻ hóa da dịch vụ "thịnh" Tuy nhiên, việc ứng dụng trang thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao lại hạn chế ngành PTTM nước so với nước phát triển Kinh nghiệm, tay nghề PTTM cho người Á châu khơng thua kém, trang thiết bị đại chưa họ Kể thông tin lĩnh vực công nghệ, thiết bị thẩm mỹ đại thiếu, nhiều bác sĩ chưa cập nhật kịp kiến thức lĩnh vực Ngồi ra, cịn trở ngại lớn khả thu hồi vốn đầu tư khó Thiết bị đại đắt tiền, phụ tùng thay không rẻ, khả sửa chữa nước chưa đáp ứng được, lần hư hỏng phải thuê chuyên gia nước đến sửa, tốn kém, nhiều thời gian Hầu đầu tư lớn thiết bị đại thời gian qua không hiệu Ứng dụng trang bị công nghệ cao ngành TM thời gian qua chủ yếu ứng dụng thiết bị laser, đặc biệt loại laser YAG Bước đầu loại laser YAG ứng dụng xóa hình xăm (đen, xanh đen, đỏ), xóa bớt bẩm sinh (đen, đỏ) da, với đặc điểm ưu việt loại tia laser YAG tác động theo màu sắc phù hợp với bước sóng tia, mà khơng hủy da, nên không gây sẹo loại laser CO2 thông thường Ngoài laser, loại thiết bị phụ trợ PTTM máy phẫu thuật điện (Radio surgery), máy lạnh gây tê da giảm đau TMV đầu tư để nâng cao chất lượng phẫu thuật tạo dễ chịu cho khách làm đẹp Các nước khu vực triển khai thu hút ngoại tệ chương trình du lịch chữa bệnh, du lịch làm đẹp Có lẽ nên bắt đầu khởi động chương trình Dù ỏi, có nguồn nhân lực tốt, phương tiện, trang bị đại cho ngành GPTM sở khẩn trương nghiên cứu đầu tư Nếu có sách hỗ trợ đặc biệt Nhà nước, chắn ngành TM Việt Nam tiến mạnh, tiến nhanh 2.2 Giới thiệu trung tâm giải phẩu thẩm mỹ Thảo Phương • Hoạt động trung tâm Thảo Phương trung tâm thẩm mỹ chuyên hoạt động lĩnh vực giải phẫu thẩm mỹ, với tiêu chí hàng đầu “An toàn và hiệu tuyệt đối” cho tất khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm Thảo Phương Một xã hội đại, bên cạnh vẻ đẹp tâm hồn vẻ đẹp hình thể, quan trọng, thể tơn trọng thân người xung quanh cao Hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng, - tập thể cán nhân viên trung tâm Thảo Phương, nỗ lực học hỏi để mang đến dịch vụ hoàn hảo cho sức khỏe vẻ đẹp khách hàng Mơ hình ứng dụng trung tâm mơ hình vừa kết hợp thẩm mỹ y tế với dịch vụ đặc trị bật, tạo cho khách hàng cảm giác nhẹ nhàng thư giãn q trình điều trị • Sản phẩm: Tất dòng Sản phẩm sử dụng Thảo Phương có thành phần chiết xuất từ thảo dược thiên nhiên, hãng Mỹ phẩm lớn Peter Thomas Roth Mỹ, NoRa BoDe Đức, Neoderma đảo Síp, MBe Ý, Care skin Úc… Các sản phẩm cấp chứng nhận quan tổ chức quốc tế độ an tồn hiệu cao cho người sử dụng • Máy móc: Là nhà phân phối ứng dụng Việt Nam loại máy công nghệ cao, tiên tiến lĩnh vực thẩm mỹ giới, chứng nhận ISO 9000, chứng nhận FDA Hoa Kì, CE chứng nhận đạt tiêu chuẩn Châu Âu Các thiết bị sử dụng Belas Health &Beauty bảo đảm vệ sinh an tồn tuyệt đối • Nhân Viên: Đội ngũ nhân viên cập nhật học hỏi kiến thức mới, ứng dụng công nghệ tiến tiến nghành thẩm mỹ giới từ chuyên gia thẩm mỹ nước 2.3 Các đối thủ Hiện thành phố có khơng q 10 bệnh viện phép thực giải phẫu thẩm mỹ toàn thân 40 sở phẫu thuật phức tạp vùng mặt Nhưng thực tế, hàng trăm trung tâm thẩm mỹ trưng biển sẵn sàng can thiệp dao kéo trường hợp Dưới số trung tâm giải phẫu thẩm mỹ uy tín khu vực thành phố Hồ Chí Minh mà trung tâm giải phẫu thẩm mỹ Thảo Phương cạnh tranh: Thẩm mỹ viện Mai Trinh Thẩm mỹ viện Bs Phan Văn Dũng Thẩm mỹ viện Phương Dung Thẩm Mỹ Viện Việt Hàn Thẩm Mỹ Viện Hường Thẩm Mỹ Viện Hướng Dương Thẩm Mỹ Viện Nhật Phương Thẩm Mỹ Viện Y Ngọc Thẩm Mỹ Viện BS Dương Đình Hùng Bệnh Viện Thẩm Mỹ Sài Gòn Thẩm mỹ Xuân Hùng Thẩm mỹ viện Bác Sĩ Trần Thiện Tư Thẩm Mỹ Viện Bác Sĩ Tú Các đối thủ cạnh tranh mối lo ngại không nhỏ với trung tâm giải phẫu thẩm mỹ Thảo Phương Bởi lẽ, trung tâm danh tiếng, có sở vật chất kĩ thuật đảm bảo, đội ngũ bác sĩ nhân viên đạt tiêu chuẩn, sử dụng nhiều hình thức quảng cáo, khuyến rầm rộ 2.4 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Dịch vụ giải phẫu thẩm mỹ dịch vụ cao cấp, địi hỏi trình độ cơng nghệ máy móc kĩ thuật tiên tiến đại, tay nghề bác sĩ cao không ngừng phải cải tiến chất lượng dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu làm đẹp khách hàng, sản phẩm dịch vụ ngành giải phẫu thẩm mỹ đa dạng không giới hạn Sau số sản phẩm dịch vụ giải phẫu thẩm mỹ phổ biến nay: + Nâng sóng mũi + Thu hẹp cánh mũi + Cắt mí + Căng da mặt + Đuôi mắt + Căng da bụng + Treo chân mày + Độn cằm lẹm + Cằm chẻ + Chỉnh môi trái tim + Má lúm đồng tiền + Nâng ngực: đặt túi nước biển, túi Gel + Hút mỡ toàn than + Phun xăm thẩm mỹ: mắt, môi, chân mày,… + Dịch vụ skincare spa Một đặc điểm quan trọng dịch vụ dịch vụ khơng cho phép có sai sót Bởi sai hỏng sản phẩm dịch vụ nghiêm trọng, liên quan trực tiếp đến sức khỏe, sống khách hàng 3.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: 3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính: Thiết kế định tính: Kĩ thuật nghiên cứu : Phỏng tay đôi Quy mô mẫu: Từ 20 người, độ dài vấn 25 phút Cách chọn mẫu: Phi xác suất + Các câu lạc phụ nữ( yoga, nhịp điệu) + Các địa điểm thư giãn( công viên) Xây dựng bảng câu hỏi định tính: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH I Giới thiệu ( phút): Chắc khơng cịn xa lạ với dịch vụ giải phẩu thẫm mỹ Hiện trở nên dịch vụ phổ biến Thế Giới nói chung Việt Nam nói riêng Tuy nhiên nước ta, việc du nhập dịch vụ mẻ phát triển cịn trình độ thấp, cộng với sở vật chất kỹ thuật hạn chế thật mối quan tâm Nhà nước loại hình làm đẹp cịn hạn chế Do đó, thị trường tồn số lượng lớn trung tâm thẩm mỹ chui, trung tâm chất lượng, trung tâm “nhái”…gây ảnh hưởng không tốt đến sức khoẻ người sử dụng dịch vụ trung tâm nói riêng gây nên nhận thức khơng tốt cho tồn ngành thẩm mỹ nói chung Bên cạnh việc giải phẩu thẩm mỹ nhiều người chưa nhận thức cho đắn, thật quan điểm nhiều người vẩn khắc khe với vẻ đẹp hình thức nhân tạo này… Chính hôm thực khảo sát nhằm tìm hiểu nhu cầu hiểu biết chung quí khách hàng thị trường thẩm mỹ, đồng thời ghi nhận lời góp ý, đánh giá, thiếu xót từ phía q khách dịch vụ trung tâm Thảo phương, để từ trung tâm cải tiến dịch vụ đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Mọi đóng góp q khách hàng có giá trị với chúng tơi giúp đỡ chúng tơi phát triển dịch vụ II Tổng quát (20 PHÚT) : họ tên đáp viên nghề nghiệp địa công tác số điện thoại A Ý kiến chung : Chị nghĩ vẻ đẹp thông qua giải phẫu thẩm mỹ(GPTM) người phụ nữ nay? Chị có chấp nhận làm đẹp giải phẫu thẩm mỹ khơng? B Tổng quan: Nếu có nhu cầu GPTM, chị tìm hiểu thơng tin, dịch vụ đâu có yêu cầu nào, yêu cầu theo chị quan trọng nhất? Tiêu chí lựa chọn trung tâm chị nào? C Về trung Tâm: Chị nghe đến trung tâm thẫm mỹ Thảo Phương chưa? Nếu có: - Nhận xét, đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ Thảo Phương nào? - Chị có đóng góp ý kiến khơng? - Nếu có nhu cầu GPTM chị có định quay lại trung tâm không? Nếu chưa: - Chị nghe qua tên trung tâm thông qua phương tiện thơng tin đại chúng chưa? Nếu có, ý kiến họ nào? - Chị có muốn đến trung tâm chúng tơi có nhu cầu GPTM chứ? 3.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng Kích thước mẫu: 50 người Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất – phán đoán Đối tượng: phụ nữ biết ăn diện, cởi mở Phương pháp vấn: vấn tay đôi BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG Xin trân trọng kính chào quý khách Xin giới thiệu đến từ trung tâm giải phẫu thẩm mỹ Thảo Phương Chúng thực đề tài nghiên cứu “Dịch vụ giải phẩu thẩm mỹ” Mục đích nhằm tiềm hiểu nhu cầu hiểu biết chung quí khách hàng thị trường thẩm mỹ Đồng thời tìm hiểu ý kiến, đánh giá quí khách hàng thiếu sót dịch vụ trung tâm Thảo Phương, để từ trung tâm cải tiến tốt để hoàn thiện dịch vụ cung cấp, đưa dịch vụ nhằm đáp ứng tốt ngày làm hài lòng nhu cầu khách hàng đến với trung tâm Chúng xin cam kết thông tin mà chị cung cấp bảo mật hoàn toàn phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận ủng hộ hợp tác từ phía chị I Thái độ chung khách hàng thẩm mỹ Phụ nữ thích làm đẹp, bạn có nghĩ đẹp lợi thế? a.Có b.Khơng Bạn thích vẻ đẹp nào? a.Tự nhiên theo kiểu Á Đông b.Sắc sảo theo kiểu phương Tây c.Đông Tây kết hợp Người phụ nữ hiên đại, bên cạch tri thức, vẻ đẹp hình thể quan trọng cơng viêc? a.có b.khơng 4.Vì lại quan trọng Hồn tồn đồng ý a.Có nét mặt đẹp dễ tạo ấn tượng Hồn tồn khơng đồng ý b.Là công cụ để bạn thăng tiến cơng việc c.Đó lợi bạn, làm bạn tự tin với người xung quanh 4.Ngày có nhiều người thích làm đẹp giải phẩu thẩm mỹ,bạn nghĩ sao? 10 a.Không quan tâm b.Sao miễm đẹp c.Cũng chấp nhận đừng lạm dụng q d.Hồn tồn khơng chấp nhận Nếu có điều kiện, bạn chọn hình thức làm đẹp nào?(chọn hình thức ) □ Làm đẹp mỹ phẩm tiếng đắt tiền □Đến trung tâm chăm sóc sắc đẹp(spa,beaty salon,sauna,….) □Mang trang sức đẹp.đắt tiền □Giải phẩu thẫm mỹ □Đến trung tâm thể dục thề thao (tập thể hình,bơi lội,yoga…) □Ý kiến khác (Mời ghi rõ)…………………………………………………………… Hãy cho biết đánh giá bạn vấn đề giải phẩu thẫm mỹ Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 1.GPTM xu hướng làm đẹp phổ biến 2.GPTM đem lại cho người nét đẹp hoàn toàn tự nhiên 3.GPTM phương pháp làm đẹp nhanh chóng mang lại hiệu 5 cao 4.GPTM nên áp dụng cho người xấu có khuyết điểm thể 11 5.GPTM dành cho người thuộc giới thượng lưu, giới 6.GPTM giành cho phái nữ 7.GPTM thường để lại di chứng ý muốn 8.Nhà nước nên kiểm soát chặt chẽ sở GPTM Phải có nhiều tiền sử dụng dịch vụ 5 nghệ sĩ người công chúng 10.GPTM giúp bạn đẹp hơn,khiến bạn tụ tin trước đám đông trước Bạn tìm hiểu dịch vụ giải phẩu thẫm mỹ từ trước chưa? a.Có b.Chưa Khi bạn thường tìm hiều thơng tin nào? a Về dịch vụ b Về giá c Về công nghệ d Về chế độ tái khám, bảo hành, chăm sóc sau thẩm mỹ e Về trình độ, tay nghề bác sỹ f Về danh tiếng g Về quy mô trung tâm h Về lượng khách hàng đến với trung tâm i Về độ bảo mật thông tin khách hàng đến thẫm mỹ j Các chương trình khuyến k Mục đích khác (Xin ghi rõ)…………………………………………………………… Bạn tìm hiểu thơng tin dịch vụ qua phương tiện nào? a.Quảng cáo b.Tivi c.Sách báo d.Gia đình 12 e.các phương tiện khác Các mẫu quảng cáo có cung cấp đầy đủ thơng tin bạn cần tìm hiểu? a.Có b.Khơng 10 Hãy xếp theo thứ tự từ đến theo mức độ quan tâm bạn tiêu chí lựa chọn trung tâm GPTM: □ Trình độ,tay nghề bác sĩ □ Công nghệ giải phẩu □ Danh tiếng □ Chương trình khuyến □ Thái độ phục vụ □ Giá □ Quy mô trung tâm 11 Quan điểm chọn trung tâm thẩm mỹ bạn là: a.Trung tâm miễn giá rẻ b.Trung tâm có nhiều dịch vụ khuyến c.Trung tâm qua lời giới thiệu bạn bè d.Trung tâm tiếng, có uy tín e.Trung tâm quảng cáo nhiều phương tiện thông tin f.Trung tâm gần nơi bạn g.Trung tâm chui 13 h.Trung tâm có người biết đến i.Trung tâm bảo mật hồn tồn thơng tin khách hàng 12 Bạn giữ vẻ đẹp khuôn mặt,hình thể thơng qua biện pháp nào? (chọn nhiều đáp án) a.Tập thể dục thể thao b.Ăn uống điều độ c.Sử dụng nhiều sản phẩm thiên nhiên chăm sóc da mặt d.Sử dụng mỹ phẩm cao cấp e.Không quan tâm kĩ lắm,trời sinh để 15.Bạn biết quốc gia phổ biến dịch vụ GPTM? a Anh b Pháp c Mỹ d Nhật e Hàn Quốc f Singapore g Đức 16.Bạn thử nghĩ xem, trình độ cơng nghệ trung tâm GPTM Việt Nam so với nước tiên tiến lĩnh vực (Mỹ, Hàn Quốc, Singapore, Nhật…)ra sao? a.Cịn thua xa b.Trình độ cao c Tương đương d Chỉ nước e Chỉ thua sau 17.Vậy chị có ý kiến để dịch vụ GPTM Việt nam phát triển nước đó? 14 a Đầu tư công nghệ b Chú trọng đến chế độ hậu c Nâng cao tay nghề bác sỹ d Giả dịch vụ e Ý kiến khác………………………………… II.Đánh giá khách hàng trung tâm GPTM Thảo Phương Bạn đến trung tâm Thảo Phương chưa? a.Có b.Chưa Nếu trả lời chưa dừng vấn Ấn tượng bạn trung tâm Thảo Phương nào? a.Tuyệt vời,giống thông tin bạn tìm hiểu b Bình thường bao trung tâm khác thui c.Khơng hài lịng cho Bạn biết đến Thảo Phương qua phương tiện nào? a.Báo chí b.Tivi c.Internet d.Bạn bè, người thân e.Tờ rơi Trong tháng gần bạn có sử dụng dịch vụ trung tâm Thảo Phương khơng? 15 a.Có b.Khơng Mức độ đáp ứng dịch vụ Hoàn toàn phản đối Hoàn toàn đồng ý a.Thời gian làm thủ tục ngắn b.Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện c.Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp việc e.Bạn biết rõ thông tin bác sĩ phãu thuật f.Bạn tư vấn kĩ trước GPTM g.Bác sĩ có tay nghề cao h.Thơng tin bạn có bảo mật đẹp mắt b.Cơng nghệ máy móc trang bị đại c.Nhân viên ăn mặc đẹp lịch d.Có hình thức tốn đại, nhanh chóng d.Bạn cảm thấy thoải mái với khơng khí làm Về sở vật chất kĩ thuật a.Thảo Phương xây dựng khang trang Theo đánh giá bạn, trung tâm đưa phù hợp chưa? 16 Hồn tồn khơng phù hợp … … … … … Rất phù hợp Bạn thích hình thức khuyến hình thức đây(chọn hình thức) a.Giảm giá b.Khuyến dịch vụ kèm c.Tặng quà d.Tặng thẻ khách hàng VIP Sau GPTM, bạn thấy nào? a Bình thường, khơng có thay đổi hết b Xấu trước c Đẹp trước d Chẳng thay đổi nhiều so với trước 10 (Nếu có) có nhu cầu bạn có quay lại trung tâm Thảo Phương khơng? a.Có b.Khơng 11 Bạn có hài lịng với kết giải phẩu khơng? a.Có b.Khơng 12.Lý khiến bạn khơng hài lịng là: a.Khơng mong đợi b.Bị người khác chê c.Chế độ hậu phẫu d.Xảy biến chứng sau phẩu thuật 17 e.Lý khác (xin nêu rõ): ………………………………………………………………… 13 Xin chị cho biết đôi điều thân : Họ tên : Địa chỉ: Độ tuổi : 18 – 25 26 – 330 31 – 40 41 - 50 Thu nhập cá nhân( tháng): chưa có trđ 3 – trđ trđ Thu nhập gia đình( tháng): trđ – trđ – 10 trđ 10 trđ Trình độ học vấn : cấp 3 THCN – CĐ ĐH – sau ĐH cấp – Nghề nghiệp: …………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC CHỊ ! Phương pháp phân tích liệu: - Sử dụng phần mềm SPSS để xử lí, kiểm tra kĩ liệu trước xử lí - Bộ phận nghiên cứu kiểm tra thông tin từ khu vực gửi - Kiểm tra phiếu tăm dò:100% NGÂN SÁCH VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU 4.1Ngân sách - Tổng ngân sách thực 641.325 VNĐ -các phần chi phí dự tốn,sẽ tốn theo thực tế 18 NỘI DUNG ĐƠN GIÁ SỐ LƯỢNG THÀNH TIỀN GHI CHÚ IN ẤN 700 50 35000 In giấy A4,1 trang DI CHUYỂN +3 người, +quận 3trung tâm 15700 đồng người lít xăng 47100 đồng Đi xe máy, +quận 5trung tâm 15700 +3 người, Giá xăng theo giá 35325 đồng người 0,75 lít Thị trường DỰ PHỊNG 100000 đồng Tổng cộng thành tiền 641325 đồng 4.2Thời gian biểu: 19 STT CÔNG VIỆC Lập kế hoạch 20/9-25/9 26/9 27 28 29/9-1/10 2/10 PHỤ TRÁCH Cả nhóm người Chuản bị Thành ,Thúy Thực người Phỏng vấn Thu thập,kiểm Hạnh,Triều, Tra phiếu Phong ,Sơn vấn Xử lí Hạnh,Sơn Phân tích- Triều, báo cáo Thúy • Bố trí nhân sự: nhân viên tham gia nghiên cứu bao gồm người: nam : Thành, Phong, Triều nữ : Hạnh, Sơn, Thúy Chia thành hai nhóm nghiên cứu: nhóm gồm người PHỤ TRÁCH QUẬN 3: nhóm người Thành, Phong, Thúy thực PHỤ TRÁCH QUẬN5 : nhóm người Hạnh, Sơn, Triều thực Các khu vực tiến hành cách độc lập với nhau, cần đảm bảo tiến độ đảm bảo chất lượng thơng tin u cầu Các nhóm cần phải có thái độ mực,lịch với đáp viên, qua thể văn minh chu đáo trung tâm khách hàng Công việc thu nhập thơng tin nhóm nghiên cứu trực tiếp thu thập vì: 20 • Am hiểu vấn đề, có hiểu biết vấn đề cần nghiên cứu tham gia xuyên suốt trình tiến hành nghiên cứu • Thông thuộc địa bàn quận khỏa sát • Chi phí thấp 5.Tài liệu tham khảo 21 Giáo trình nghiên cứu thị trường trường đại học kinh tế TPHCM đề cương mơn học,T.S Hồng Thị Phương Thảo Các tài liệu tham khảo sắc đẹp cách làm đẹp phụ nữ báo Phụ Nữ Và Sắc đẹp WWW.THEGIOIPHUNU.COM.VN 22