Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC ( TP. HÀ NỘI ) 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1.1.1 Thông tin thành lập Công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông CMC thành lập ngày 592008, trên cơ sở thiết lập giữa tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) chiếm 51% cổ phần và Công ty Cổ phần dịch vụ viễn thông CMC (CMC Telecom) giữ 49% còn lại và thành viên của Tập đoàn Công nghệ CMC Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển Hạ tầng viễn thông CMC Tên tiếng anh: CMC telecommunication Infrastructure Corporation Tên viết tắt: CMC TI CORP Loại hình: công ty cổ phần Mã số thuế: 0102900049 Hình 1.1: cổ đông sáng lập Là công ty duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông trên nền hạ tầng hiện đại: 100% cáp quang, đồng thời là nhà khai thác mạng đầu tiên sử dụng công nghệ FTTx GPON. CCMTI tin tưởng rằng với những nỗ lực không ngừng nghỉ của mình sẽ nhanh chóng tạo lập được niềm tin nơi khách hàng cũng như trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp tại Việt Nam. 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược Tầm nhìn CMCTI quyết tâm trở thành công ty hàng đầu Việ Nam cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao phục vụ thị trường doanh nghiệp. Sứ mệnh Thúc đẩy sự phát triển của các nhà cung cấp dịch vụ truy nhập, dịch vun giá trị gia tăng trên mạng, tạo thêm lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp bằng việc kết nối hạ tầng hiện đại, chất lượng cao, đa dịch vụ trên nền tảng công nghệ tiên tiến hàng đầu thế giới, mang đến nhiều tiện ích cho phát triển kinh tế xã hội, mang lại lợi ích thiết thực cho cổ dông và khách hàng. Chiến lược Mở rộng đầu tư hạ tầng viễn thông với công nghệ FTTx – GPON, đáp ứng được tất cả các nhu cầu về dịch vụ viễn thông và giá trị đa phương tiện trên một đường kết nối duy nhất. Mở rộng các hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, cung cấp sự lựa chọn về hạ tầng và dịch vụ viễn thông đa dạng. Hướng tới thị trường các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn, các tổ chức và doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài, khu công nghiệp, văn phòng, tòa nhà… có nhu cầu sử dụng các dịch vụ cao cấp. Mô hình kinh doanh WinWin, đảm bảo quyền lợi cho cả 3 bên: nhà cung cấp hạ tầng – nhà cung cấp dịch vụ và nhà hàng.
BÁO CÁO THỰC TẬP CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC ( TP HÀ NỘI ) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Thơng tin thành lập Công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông CMC thành lập ngày 5/9/2008, sở thiết lập tổng công ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) chiếm 51% cổ phần Công ty Cổ phần dịch vụ viễn thơng CMC (CMC Telecom) giữ 49% cịn lại thành viên Tập đồn Cơng nghệ CMC Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển Hạ tầng viễn thông CMC Tên tiếng anh: CMC telecommunication Infrastructure Corporation Tên viết tắt: CMC TI CORP Loại hình: cơng ty cổ phần Mã số thuế: 0102900049 Hình 1.1: cổ đơng sáng lập Là cơng ty Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông hạ tầng đại: 100% cáp quang, đồng thời nhà khai thác mạng sử dụng công nghệ FTTx- GPON CCMTI tin tưởng với nỗ lực khơng ngừng nghỉ nhanh chóng tạo lập niềm tin nơi khách hàng trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp Việt Nam 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược Tầm nhìn CMCTI tâm trở thành công ty hàng đầu Việ Nam cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao phục vụ thị trường doanh nghiệp Sứ mệnh Thúc đẩy phát triển nhà cung cấp dịch vụ truy nhập, dịch vun giá trị gia tăng mạng, tạo thêm lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp việc kết nối hạ tầng đại, chất lượng cao, đa dịch vụ tảng công nghệ tiên tiến hàng đầu giới, mang đến nhiều tiện ích cho phát triển kinh tế xã hội, mang lại lợi ích thiết thực cho cổ dông khách hàng Chiến lược Mở rộng đầu tư hạ tầng viễn thông với công nghệ FTTx – GPON, đáp ứng tất nhu cầu dịch vụ viễn thông giá trị đa phương tiện đường kết nối Mở rộng hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, cung cấp lựa chọn hạ tầng dịch vụ viễn thông đa dạng Hướng tới thị trường doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lớn, tổ chức doanh nghiệp có yếu tố nước ngồi, khu cơng nghiệp, văn phịng, tịa nhà… có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao cấp Mơ hình kinh doanh Win-Win, đảm bảo quyền lợi cho bên: nhà cung cấp hạ tầng – nhà cung cấp dịch vụ nhà hàng 1.2 Ngành nghề kinh doanh Các ngành nghề kinh doanh công ty theo GCN ĐKKD số 0102900049, sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp, đăng kí lần đầu ngày 5/9/2008, thay đổi lần thứ 10/1/2011 chi tiết sau: xây dựng cơng trình đường sắt, đường bộ, cơng trình cơng nghiệp, cơng ích Chuẩn bị lập hồ sơ dự thầu, lập hồ sơ mời thầu ( khơng bao gồm xác định giá gói thầu, giá hợp đồng hoạt động xây dựng) Thiết kế mạng thông tin, bưu viễn thơng, cơng trình xây dựng Kinh doanh vật tư, máy móc, thiết bị viễn thơng, cơng nghệ thông tin ( theo quy định pháp luật) Xây lắp điện dân dụng, điện công nghiệp Đào tạo Công nghệ thông tin, Viễn thông( hoạt động sau quan Nhà nước có thầm quyền cho phép) Tư vấn thiết kế tư vấn ứng dụng Công nghệ, chuyển giao tư vấn chuyển giao Công nghệ lĩnh vực CNTT, Viễn thông, Điện lực ( khơng bao gồm dịch vụ thiết kế cơng trình) Cung cấp dịch vụ tích hợp viễn thơng CNTT, cung cấp dịch vụ đăng kí tên miền ( Doman), lưu trữ web ( hosting ) Đại lí cung cấp dịch vụ thoại xây dựng sở hạ tầng Internet nước, mạng di động mạng cố định Đại lí cung cấp dịch vụ nội dung số, dịch vụ lưu trữ, xử lí khai thác sở liệu, quảng cáo trực tuyến, xử lí đào tạo trực tuyến, trị chơi trực tuyến dịch vụ trực tuyến khác mạng Internet, mạng điện thoại di động điện thoại cố định Đại lí cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông Internet Xuất nhập sản phẩm dịch vụ viễn thông Internet Thiết lập cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet thông rộng ( dược hoạt động sau quan Nhà nước có thẩm quyền cho phép) 1.3 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp Internet băng rộng truy cập phương thức FTTx công nghệ GPON – dòng sản phẩm GIGANET Bao gồm sáu gói dịch vụ có tốc độ truy nhập Internet khác gói riêng biệt dành cho khách hàng tiệm game cafe, 95% khách hàng công ty sử dụng dịch vụ Dịch vụ truyền số liệu – sản phẩm GIGAWAN, cung cấp kênh thuê riêng, internet leasedline, VPN, IP/MPLS 5% khách hàng sử dụng dịch vụ này, chủ yếu ngân hàng, cơng ty có nhiều văn phịng, chi nhánh Dịch vụ thoại VoIP nội hạt, liên minh, quốc tế- kết nối hướng cung cấp hướng vào tháng 11/2010 Dịch vụ hội nghị truyền hình- sản phẩm GIGAMEETING, giai đoạn tìm kiếm khách hàng Dịch vụ VAS( value Added service): dedicated sever, VPS ( Virtual Private Server), data storage… 1.4 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực chi nhánh công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển Hạ tầng viễn thông CMC 1.4.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC tổ chức hoạt động tuân thủ theo: Luật doanh nghiệp; Điều lệ Công ty đại hội đồng cổ đông thông qua Tổng giám đốc Phó giám đốc Khối chức Khối Sản xuất-Kinh doanh Ban nhân Ban tài Ban marketing Ban kế toán Ban thương mại đầu tư Ban công nghệ thông tin Trung tâm kinh doanh Trung tâm kỹ thuật Trung tâm dịch vụ khách hàng Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức CMC ( TP Hà Nội ) 1.4.2 Nguồn nhân lực Cơ cấu tổ chức gồm phòng, ban: ban nhân sự, Ban Tài chính, Ban Marketing, Ban Kế tốn, Ban Thương mại điện tử, Ban Công nghệ thông tin, Trung tâm kinh doan, Trung tâm kĩ thuật, Trung tâm dịch vụ khách hàng với đội ngũ nhân viên 200 người có trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm lực vững vàng lĩnh vực triển khai hạ tầng mạng viễn thông cho tỉnh, địa phương khu đô thị Bảng 1: Số lượng nhân (Đvt: người) ST T Số lượng Chức danh, nhiệm vụ Trình độ chuyên môn ĐH/trên ĐH CĐ/TC Lãnh đạo máy quản ly 15 15 Chủ trì thiết kế 5 Thiết kế viên 10 10 Chủ nhiệm cơng trình 5 Công nhân kỹ thuật 40 40 Cộng tác viên ( chuyên gia) 6 Kỹ thuật viên IP 10 10 Kỹ thuật viên truyền dẫn 10 10 Kỹ thuật viên Core 10 10 10 Kỹ thuật viên bảo dưỡng 30 10 20 11 Chức phụ trợ 64 16 48 205 97 108 Cợng Tuổi trung bình nhân viên CMCTI 30, 47% trình độ từ đại học trở lên 34% có đại học trở lên Đội ngũ cán nhân viên hầu hết nắm giữ vị trí quan trọng doanh nghiệp viễn thông khác VNPT, FPT, Telecom, EVN Telecom, Sai Gon Postel, VTC, BTS HTC 1.5 Hoạt động phòng ban 1.5.1 Ban giám đốc Lựa chọn sách kế tốn thích hợp áp dụng sách cách qn Đưa xét đốn ước tính cách hợp lí thận trọng Nêu rõ nguyên tắc kế tốn thích hợp có tn thủ hay khơng, có áp dụng sai lệch trọng yếu cần cơng bố giải thích báo cáo tài hay khơng Lập báo cáo tài sở hoạt động liên tục, trừ trường hợp cho Cơng ty tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh Thiết kế thực hệ thống kiểm soát nội cách hữu hiệu cho mục đích lập trình bày báo cáo tài hợp lí nhằm hạn chế rủi ro gian lận 1.5.2 Ban tổ chức nhân Giải vấn đề thủ tục giấy tờ tổ chức hành chính, lao động tiền lương, nhu cầu lại sinh hoạt hàng ngày nhân viên, Xây dựng quy chế lao động doanh nghiệp Thực cơng tác thư kí kỳ họp giao ban, hội nghị Ban điều tra chủ trì: xây dựng lịch làm việc chi nhánh TP.Hồ Chí Minh Thực cơng tác tuyển dụng xếp nhân viên, khen thưởng, kỉ luật, trả lương Theo dõi xử lí hợp đồng kinh tế, quản lí tài sản cơng ty 1.5.3 Ban hành Đề xuất giải pháp, biện pháp tổ chức thực chủ trương quy hoạch, kế hoạch phát triển thuộc lĩnh vực phân công Hướng dẫn tổ chức thực hiện, kiểm tra, đôn đốc việc thực quy định cơng tác quản lí hành chính, cơng tác văn thư, lưu trữ theo quy định nhà nước, Cơng ty Quản lí tổ chức việc thực việc tiếp nhận xử lí, gửi công văn, tài liệu gửi đến gửi phạm vi quyền hạn: Quản lí tài sản, phương tiện làm việc trụ sở cách hiệu quả, an toàn Ghi biên họp Ban Giám đốc triệu tập họp khác theo yêu cầu Ban Giám đốc Làm đầu mối công tác quan hệ với quan, tổ chức báo chí truyền thơng để thực việc tun truyền, quảng bá hình ảnh cơng ty 1.5.4 Ban Marketing Định hướng chiến lược hoạt động Marketing công ty Xây dựng chiến lược hoạt động Marketing Cụ thể doanh nghiệp sáng tạo hình thức Marketing phù hợp với đặc tính thương hiệu Phối hợp với phận kinh doanh để theo dõi trạng công ty Phối hợp với phận kinh doanh việc sáng tạo phát triển vật phẩm quảng cáo cửa hiệu, chương trình khuyến Lên kế hoạch hoạt động PR lập ngân sách theo chiến lược ngắn hạn dài hạn Công ty Tổ chức kiện ( họp báo, hội thảo, soạn thơng cáo, báo chí, cung cấp thơng tin bên ngồi) Xây dựng trì phát triển mối quan hệ với quan truyền thông Đánh giá kết truyền thông dựa khảo sát, chăm sóc website, đưa tin lên website Tổ chức hoạt động nội Cơng ty nhằm tạo tinh thần đồn kết thành viên Công ty Thu thập y kiến đóng góp nội bên ngồi chuyển cho phận liên quan giải Xây dựng, triển khai, kiểm sốt chương trình hỗ trợ cho tất kênh phân phối khuyến cho kênh phân phối trưng bày điểm bán ( siêu thị, CH tự chọn, điểm bán sỉ, điểm bán lẻ) Tạo mối quan hệ với khách hàng trung gian để thúc đẩy doanh số thông qua việc tổ chức hội nghị khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết… Cập nhật đưa phản hồi thị trường thông tin đối thủ cạnh tranh, đề xuất hoạt động phản ứng lại đối thủ cạnh tranh nhằm chiếm ưu thị trường Đảm bảo mục tiêu marketing gắn liền với Kinh doanh Phối hợp với phận kinh doanh đưa chiến lược phát triển kênh phân phối 1.5.5 Ban kế toán Ghi chép, phản ánh số có tình hình ln chuyển sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn, trình kết hoạt động sản xuất kinh doanh sử dụng vốn Cơng ty Kiểm tra tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài việc thu nộp, tốn, kiểm tra việc giữ gìn sử dụng tài sản, vật tư tiền vốn, phát ngăn ngừa kịp thời tượng lãng phí, vi phạm chế độ, quy định cuả Cơng ty Phổ biến sách chế độ quản ly tài nhà nước với phận liên quan cần thiết Cung cấp số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, kiểm tra phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài kế tốn hành Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cho ban Giám đốc Công ty 1.5.6 Ban thương mại đầu tư Đối với dự án đầu tư Cơng ty cần có phối hợp phịng ban, đơn vị trực thuộc Công ty Ban thương mại đầu tư đơn vị chủ trì cơng tác lập dự án, nơi thu thập tài liệu, tổng hợp, xử ly số liệu, tài liệu tính tốn thiết kế phịng ban đơn vị trực thuộc để tiến hành lập dự án Tiến hành lập báo cáo đầu tư, báo cáo nghiên cứu khả thi dự án Trình duyệt theo dõi trình trình duyệt dự án để có biện pháp xử ly kịp thời Tư vấn, lập hồ sơ mời thầu xây lắp dự án giai đoạn thực đầu tư Phối hợp với phòng ban đơn vi trực thuộc công ty tiến hành thu hồi vốn dự án Theo dõi trình triển khai thực dự án giai đoạn thực đầu tư Lập kế hoạch đầu tư dài hạn, ngắn hạn, xác định tiến độ, quy mô, tính chất đầu tư dự án phát triển, xây dựng Lập dự án đầu tư, thủ tục thẩm định dự án, xin cấp phép đầu tư, xây dựng kế hoạch cụ thể dự án Ban thương mại đầu tự xem xét đánh giá kết thực hiện, không đạt mong muốn, thực biện pháp khắc phục phịng ngừa 1.5.7 Ban cơng nghệ thơng tin Chủ trì tham gia xây dựng chế, sách, chương trình kế hoạch thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp phê duyệt Chủ trì tham gia xây dựng sách, biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử; phối hợp với đơn vị liên quan triển khai chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, đề án, chương trình phát triển cơng nghệ thơng tin truyền thông, gắn kết phát triển thương mại điện tử với Chính phủ điện tử; Chủ trì, phối hợp tổ chức thực chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ ứng dụng cơng nghệ thơng tin cho doanh nghiệp hình thức trực tiếp gián tiếp; Chủ trì, phối hợp tổ chức hoạt động thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp thông qua việc tổ chức kiện, hội thảo, trao đổi cung cấp thông tin, tài liệu phương tiện truyền thông hoạt động hỗ trợ khác Tổ chức tham gia điều tra, khảo sát, đánh giá trạng ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp theo định kỳ thường niên; tổ chức đánh giá, xếp hạng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động doanh nghiệp địa phương Tiếp nhận thực dự án ứng dụng CNTT quản ly ngành 10 1.5.8 Trung tâm kinh doanh Bán hàng Giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng Thực cơng tác hậu Phân tích liệu tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh 1.5.9 Trung tâm kỹ thuật Xây dựng phương án phát triển Công ty, tư vấn cho Ban Giám đốc chọn phương án đầu tư chiều sâu, đầu tư mở rộng đường truyền theo mục tiêu kế hoạch năm kế hoạch dài hạn Công ty; Tham gia đánh giá kết chạy nghiệm thu dự án Công ty Xây dựng, rà soát sửa đổi ban hành giám sát quy trình cơng nghệ, tiêu chuẩn sản phẩm đầu vào, đầu cho phù hợp với công nghệ trình Ban Giám đốc duyệt Kết hợp với quan quản ly nhà nước xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cho ngành Trực tiếp phối hợp với Ban quản ly dự án để quản ly mặt kỹ thuật, tiến độ, chất lượng cơng trình hạng mục cơng trình thi công xây dựng thuộc dự án Công ty đầu tư gói thầu Cơng ty ky kết hợp đồng Thực nhiệm vụ khác lĩnh vực kế hoạch kỹ thuật theo phân cấp, giao quyền Giám đốc CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 11 2.1 Sơ lược phịng kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Hạ tầng Viễn thơng CMC 2.1.1 Giới thiệu Phịng kinh doanh Công ty Cô phần Hạ tầng Viễn thông CMC hình thành từ ngày đầu thành lập Công ty, phận quan trọng công ty, trực tiếp chịu trách nhiệm hoạt động tiếp thị - bán hàng cho khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm Công ty, nhằm đạt mục tiêu doanh số, thị phần Công ty 2.1.2 Chức Phát triển thị trường theo chiến lược công ty Tham mưu đề xuất cho Ban Giám đốc, hỗ trợ cho phận khác kinh doanh, tiếp thị, lập kế hoạch Tham gia xây dựng Hệ thống quản ly chất lượng trách nhiệm xã hội công ty Lập kế hoạch kinh doanh triển khai thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Phối hợp với phận liên quan Kế toán, Sản xuất, Phân phối,… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng 2.1.3 Nhiệm vụ Chủ động soạn thảo hợp đồng kinh tế có liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Tổ chức thực quy định hợp đồng kinh doanh ky kết Tiếp khách hàng, phân tích thị trường, tìm thị trường kinh doanh, tìm kiếm khách hàng cho Công ty Nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, ky kết hợp đồng kinh tế với khách hàng trình cấp ky duyệt 12 Lưu trữ hồ sơ, hợp đồng kinh tế có liên quan đến công tác kinh doanh công ty theo quy định pháp luật hành Xây dựng triển khai thực phương án kinh doanh sau Ban Giám Đốc công ty phê duyệt Thống kê, báo cáo hoạt động kinh doanh theo tiến độ quy định Chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh trước Ban Giám Đốc công ty 2.2 Mục tiêu phát triển 2.2.1 Xác định mục tiêu dài hạn Ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến hàng đầu giới để khách hàng Việt Nam sử dụng dịch vụ viễn thơng có chất lượng ngang với nước tiên tiến giới Phát triển chiến lược kinh doanh trung lập liên kết nội để hợp tác với tất nhà cung cấp lớn (VNPT, Viettel, EVN ) để cung cấp dịch vụ tổng thể tới khách hàng đảm bảo quyền lợi bên: CMC – nhà cung cấp – khách hàng Phát triển dịch vụ chất lượng cao trền công nghệ FTTx, 3G song song với dịch vụ viễn thông truyền thống Phủ kín mạng lưới cáp quang tất thành phố lớn nước Cùng với công ty IT thành viên tập đoàn cung cấp dịch vụ IT nâng cao khác Các dịch vụ cung cấp dạng dịch vụ viễn thông tổng thể, ‘một cửa’ cho khách hàng Tốc độ tăng trưởng 03 năm tới 124%, 60%, 38% Với dịch vụ cung cấp đề cập đối tượng khách hàng mà CMCTI tập trung hướng đến doanh nghiệp, có địa bàn hoạt động tập trung phân bố số tỉnh/ thành phố lớn Việt Nam Khi tình hình kinh tế Việt Nam vẫn tiếp tục đà tăng trưởng (trong bối cảnh suy giảm chung kinh tế giới) số lượng doanh nghiệp thành lập mở rộng, phát triển hoạt động ngày gia tăng, số lượng khách hàng tiềm cho phát triển CMCTI 13 2.2.2 Mục tiêu cụ thể năm 2015 Tiếp tục mở rộng mạng lưới bao phủ toàn TPHCM, Hà Nội Phát triển hoạt động chi nhánh Đà Nẵng Đạt số lượng thuê bao lên 5.000 khách hàng (tăng 1,5 lần so với nay) Doanh thu 80 tỷ đồng; lợi nhuận tỷ đồng Tăng doanh số dịch vụ giá trị gia tăng chất lượng cao Tiếp tục đẩy mạnh hợp tác với VNPT, Viettel, EVN để cung cấp dịch vụ tổng thể tới khách hàng, chia sẻ hạ tầng kết nối để giảm chi phí,… Giữ chân khách hàng hữu khách hàng có y định rời bỏ dịch vụ CMCTI Hoàn thiện phát triển sở liệu đầy đủ thông tin khách hàng Phát triển thêm 05 đại ly bán hàng 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh 2.3.1 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực CMC TI có tuổi trung bình cịn trẻ (xấp xỉ 30) so với công ty cạnh tranh ngành Họ có sức trẻ, lịng nhiệt tình với cơng việc y chí học hỏi cao, bên cạnh đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm, trải qua vị trí quản ly cơng ty viễn thơng Tuy nhiên, việc bồi dưỡng đào tạo thiếu tính định hướng để hình thành đội ngũ nhân lực chuyên sâu mảng công việc riêng, đồng thời chưa thực gắn với nhu cầu thực tế chức danh công việc cụ thể Một phận lao động chưa phát huy hết tư sáng tạo, tính độc lập, tích cực cá nhân, y thức tổ chức kỷ luật, lực thực hành, tác phong làm việc công nghiệp, có chất lượng nhận thức hướng tới khách hàng điều kiện có cạnh tranh Nhằm phát triển nguồn nhân lực, CMC TI dần hoàn thiện nhiều sách quản ly, sử dụng lao động sách khuyến khích đáng y quy chế phân phối tiền lương, sách cho nhân viên tham gia khóa đào tạo bên ngồi nhằm tạo động lực cho người lao động Bên cạnh 14 thấy vấn đề cần quan tâm sách phát triển nguồn nhân lực nâng cao nhận thức người lao động lòng yêu nghề nghiệp (nhằm nâng cao suất lao động viễn thơng) lịng trung thành với cơng ty 2.3.2 Hoạt động Marketing Thông qua Ban Marketing PR, công tác quảng cáo khuyến mại trọng tập trung vào việc khuếch trương thương hiệu CMC TI, thương hiệu dịch vụ GIGANET; đa dạng hố hình thức triển khai hệ thống truyền hình, truyền tạp chí chuyên ngành; nội dung triển khai ban hành quy chế phân công trách nhiệm rõ ràng Các đợt khuyến mại quảng cáo có tác động tích cực giúp cho số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên Tuy nhiên công tác quảng cáo chưa thực chuyên nghiệp, đồng thống phận, chưa tạo hiệu ứng lan tỏa đến cán nhân viên, chưa tạo “cú huych” thật cho thương hiệu, làm hạn chế khả phát triển loại hình dịch vụ Việc điều tra, nghiên cứu thị trường chủ yếu tập trung số tỉnh, thành phố khu vực thị trường có mức sử dụng dịch vụ cao, có cạnh tranh mang tính đại diện tập trung nghiên cứu dịch vụ đem lại doanh thu cao, dịch vụ bị cạnh tranh mạnh Đối với nhiều loại hình dịch vụ triển khai có tiềm phát triển chưa nghiên cứu nhu cầu thị trường Số đơn vị chủ động tổ chức điều tra nghiên cứu thị trường chưa thường xuyên Phương pháp điều tra chưa đa dạng phát huy hiệu Hệ thống thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường cịn kém, mạng thơng tin nội cịn Trình độ thực cơng tác hạn chế, kể cán trực tiếp làm công tác kinh doanh tiếp thị Việc đào tạo, nâng cao kiến thức kinh doanh tiếp thị, nghiên cứu thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng điều kiện cạnh tranh chưa thực thường xuyên, chất lượng chưa cao, chưa đáp ứng đủ nhu cầu 2.3.2.1 Ưu điểm 15 Một mạnh CMC TI đơn vị Việt Nam ứng dụng công nghệ tiên tiến GPON vào hệ thống hạ tầng 100% cáp quang Về tốc độ dịch vụ Internnet băng rộng CMC TI dẫn đầu thị trường Công ty xây dựng sách bán hàng linh hoạt, chăm sóc khách hàng chun biệt sách tiếp cận khách hàng chủ động Công ty xây dựng quy trình vận hành, bán hàng với thủ tục đơn giản CMC TI thiết kế riêng với hình ảnh đẹp nội dung cụ thể công cụ hỗ trợ cho nhân viên Công ty giới thiệu cho khách hàng chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh Cơng ty CMC TI có website riêng (www.cmcti.vn) tạo hội quảng bá không giới hạn, công việc kinh doanh mở cử 24h/1ngày Có thêm hàng ngàn khách hàng mới, làm thỏa mãn khách hàng khó tính Tạo hình ảnh Doanh nghiệp tổ chức khoa học hiệu Là phương tiện tốt để Công ty tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hình ảnh theo hình thức CMC TI thường xuyên đưa viết quảng cáo báo, tạp chí ( thời báo kinh tế sài gòn, sài gòn đầu tư, báo Đà Nẵng…) CMC TI thường xuyên tổ chức chương trình khuyến dịch vụ FTTX GIGANET cho khách hàng, đưa đến khách hàng lợi ích thơng tin thiết thực CMC TI thiết lập trung tâm dịch vụ khách hàng Với chức “hai một”: vừa kênh cung cấp thông tin & tư vấn vừa kênh giao dịch, thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng, quy khách nhân viên hỗ trợ nhiệt tình với nỗ lực nhằm hồn thiện phong cách phục vụ khách hàng CMC TI Hiểu tầm quan trọng marketing nên CMC TI ln cố gắng tạo lịng tin cho khách hàng cách thực khảo sát thị trường, tổ chức chương trình event để tri ân khách hàng nhằm thúc đẩy phát triển thương hiệu cách hiệu 16 2.3.2.2 Nhược điểm Công ty chưa xây dựng thương hiệu mạnh thị trường so với đối thủ khác Việc thực nghiên cứu thị trường chưa thực tốt, hiệu (Đa dạng hóa hình thức tổ chức nghiên cứu thị trường) Các quy định quảng cáo khuyến mại chưa hoàn thiện Các hoạt động khuyến mại cần gắn liền với việc đánh giá hiệu chương trình địa bàn cụ thể CMC TI thành lập từ năm 2008 với phát triển vượt bậc nhờ vào sức mạnh Tập đồn Cơng nghệ CMC SCIC Bên cạnh CMC TI vẫn chưa tận dụng tối đa thương thức truyền thông (báo chí, truyền hình…) để quảng bá thương hiệu CMC TI vẫn nhiều người chưa biết đến Vì Cơng ty bỏ sót số lượng khách hàng khơng (khách hàng hộ gia đình) 2.3.3 Cơ cấu tổ chức, lực quản lý Cơ cấu tổ chức có nhiều thay đổi với phát triển từ từ hoạt động kinh doanh Việc phân chia cụ thể phòng, ban chức tạo chuyên biệt, tạo rộng cấu, quản ly chồng chéo thơng qua chức danh kiêm nhiệm Ngồi ra, việc tập trung vai trò điều hành nhiều vào trụ sở làm giảm tính động, sáng tạo tự chủ phận chi nhánh Sự phát triển nhanh nhân giai đoạn phát triển gây nên lúng túng công tác quản ly, điều hành Mặc dù, theo chủ trương công ty mẹ - Tập đồn cơng nghệ CMC, sử dụng tiêu đại đánh giá lực làm việc hiệu công việc KPI, việc vận dụng “cứng nhắc” với tiêu chí chưa rõ ràng chế không đồng thật chưa tạo hưởng ứng kích thích tinh thần làm việc phần lớn cán bộ, nhân viên 2.3.4 Quản lý chất lượng dịch vụ 17 Nhìn chung chất lượng dịch vụ CMC TI tốt số dịch vụ tiến độ đầu tư chậm số khu vực nên chưa đảm bảo theo mong muốn khách hàng Tỷ lệ khiếu nại, phàn nàn khách hàng chất lượng dịch vụ giảm nhiều so với thời gian đầu Trình tự thời gian tiếp nhận, giải khiếu nại cải tiến đáng kể Chất lượng công tác giải khiếu nại nâng cao Chủ yếu khiếu nại, phàn nàn khách hàng tập trung vào chất lượng dịch vụ Internet truy nhập tốc độ chậm, gián đoạn 2.3.5 Hoạt động tài Chi phí giá vốn tăng cao biến động mạnh tỷ giá làm chi phí thiết bị đầu vào tăng cao Chi phí bán hàng tăng nhanh tăng số lượng nhân viên bán hàng hoạt động tiếp thị, quảng cáo cho dịch vụ Tuy nhiên, tỷ lệ chi phí bán hàng doanh thu CMC TI chững lại cơng tác kiểm sốt chi phí bán hàng ngày cải thiện hơn; dịch vụ CMC TI bước đầu xâm nhập vào thị trường, tỷ lệ chi phí bán hàng tiếp thị doanh thu giảm xuống 2.3.6 Thiết bị, kỹ thuật công nghệ CMC TI tự hào công ty đến thời điểm thị trường Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông theo phương thức truy nhập FTTx ứng dụng công nghệ tiên tiến GPON: Cơng nghệ GPON: Được chuẩn hóa ITU năm 2014 Là hướng công nghệ băng rộng mà nhà cung cấp dịch vụ hăng sản xuất thiết bị giới hướng đến Được thương mại hóa nhanh nhất, theo cơng bố hãng ZTE, Huawei, ECI Telecom, Alcatel, Siemens, Ericsson… Hỗ trợ đa dịch vụ đường dây nhất, với băng thơng đến th bao lên đến 2.5 Gbps, đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai 18 Không bị suy giảm chất lượng tín hiệu theo khoảng cách, lên tới 20km Đặc biệt phù hợp với khu tập trung thuê bao (các Office Buildings, Apartments, Khu công nghiệp/ Khu chế xuất, khu dân cư tập trung ) với đặc tính số lượng cáp triển khai ít, khơng cần nguồn điện đảm bảo mỹ quan Thiết bị: Hệ thống thiết bị mạng lõi (core network), mạng truy nhập (access network) CO (Central Office) sử dụng tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới như: Alcatel – Lucent, Juniper, HP , Telrad Network, Sun Microsystem, Trang bị đồng từ hệ thống core – switch, OLT – access – CPE, đảm bảo ổn định, tin cậy Toàn hệ thống có chức backup, hot swap plug, giúp cho việc cung cấp dịch vụ thông suốt Hệ thống nguồn dự phịng, hoạt động liên tục 72 điều kiện điện lưới khơng có máy phát Việc áp dụng công nghệ tiên tiến nhất, thiết bị đại tạo nên lợi so sánh lớn cho CMCTI việc cạnh tranh với công ty khác 2.3.7 Hạ tầng mạng lưới Khu vực TP Hà Nội : Toàn quận trung tâm Hà Nội gồm có Hồn Kiêm, Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Cầu Giấy Hoàng Mai,… Khu vực TPHCM : Bao phủ tất quận, huyện thành phố, ngoại trừ huyện Củ Chi, Cần Giờ Khu vực TP.Đà Nẵng: hợp tác chia sẻ hạ tầng với nhà cung cấp dịch vụ khác, bao phủ quận trung tâm thành phố Nhận xét: Sau phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh CMC TI rút số nhận xét sau: 19 Thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt, sau Việt Nam gia nhập WTO Điều buộc Nhà nước phải mở cửa thị trường, dỡ bỏ dần sách bảo hộ Do đó, thách thức mà CMC TI gặp phải nhiều CMC TI doanh ngiệp mới, đặc biệt nhà khai thác nước tham gia vào thị trường Việt Nam CMC TI nắm bắt hội kinh doanh có chiến lược trì khách hàng trung thành hợp ly Mạng lưới CMC TI chưa đủ đáp ứng đáp ứng kịp thời nhu cầu chưa đầu tư hợp ly Công tác quy hoạch triển khai mạng lưới phối hợp đơn vị khơng tốt làm lãng phí tài ngun ảnh hưởng đến việc phát triển thuê bao Nhiều loại hình dịch vụ cung cấp chưa có cạnh tranh nên chưa thúc đẩy phát triển triệt để Cơ chế triển khai, khai thác dịch vụ CMCTI nhiều hạn chế khiến cho việc điều hành kinh doanh chưa đạt hiệu cao Công tác quản ly khách hàng chưa thực bản, chuyên nghiệp có lợi sở hạ tầng cơng nghệ thông tin Công tác quảng cáo khuyến mại, chăm sóc khách hàng thực chưa đồng chưa trọng thích đáng gây lãng phí hạn chế khả cạnh tranh CMCTI Thị trường dịch vụ công nghệ thông tin viễn thông – lĩnh vực mà CMCTI hoạt động vẫn thị trường hấp dẫn, tốc độ tăng trưởng cao, nhiều hội cho phát triển Bên cạnh đó, với ưu có nguồn nhân trẻ, đào đạo bản, có tinh thần ham học hỏi nhiệt huyết, với đội ngũ lãnh đạo có trình độ kinh nghiệm quản ly lĩnh vực viễn thông lợi so sánh cạnh tranh, tảng phát triển bền vững cho CMCTI thị trường Ngoài việc tận dụng nguồn lực bên trong, CMCTI có hậu th̃n mạnh mẽ tài từ SCIC, thương hiệu thị trường, sản phẩm dịch vụ từ Tâp đồn cơng nghệ CMC cơng ty thành viên 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Thuận lợi 20 Việt Nam đánh giá thị trường tiềm sử dụng công nghệ thông tin truyền thông với số lượng người doanh nghiệp sử dụng dịch vụ băng thông cáp quang ngày tăng Công ty định hướng từ ban đầu sử dụng hệ thống GPON (Gigabits Passive Optical Network - mạng quang thụ động) công nghệ Việt Nam CMC TI đơn vị triển khai cơng nghệ Cơng ty có máy nhân gọn nhẹ so với doanh nghiệp ngành với đội ngũ nhân trẻ nhiệt huyết Cơng ty xây dựng sách bán hàng linh hoạt, chăm sóc khách hàng chun biệt sách tiếp cận khách hàng chủ động Công ty xây dựng quy trình vận hành, bán hàng với thủ tục đơn giản Cơng ty hậu th̃n tập đồn CMC Group tập đồn cơng nghệ thơng tin lớn hàng đầu Việt Nam 2.4.2 Khó khăn Thị trường cung cấp dịch vụ công nghệ viễn thông giai đoạn cạnh tranh liệt Các nhà cung cấp lớn Viettel, VNPT liên tục tung sách bán hàng giảm giá, ảnh hưởng trực tiếp đến sức cạnh tranh gói cước cơng ty cung cấp Cơ sở hạ tầng cơng ty cịn hạn chế, có nội thành thành phố lớn Hà nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh chưa vươn tới cung cấp dịch vụ khu vực ngoại thành Các đối thủ thị trường sử dụng sách cạnh tranh khơng lành mạnh hàng rào phi kỹ thuật để ngăn chặn kết nối, giảm chất lượng truy cập… Công ty chưa xây dựng thương hiệu mạnh thị trường so với đối thủ khác Hạ tầng viễn thông chưa tối ưu để sử dụng cho nhiều dịch vụ Nguồn vốn đầu tư kinh doanh hạn chế, chưa đủ khả để trả lương thu hút lực lượng lao động có chất lượng cao 21 Khách hàng viễn thông đối tượng trung thành nên thay đổi nhà cung cấp dịch vụ bất chấp ràng buộc hợp đồng 2.5 Đề xuất kiến nghị 2.5.1 Đề xuất số giải pháp hoạt động Marketing Xây dựng thực chương trình tổng thể nghiên cứu thị trường bao gồm: xây dựng phân tích hệ thống sở liệu thị trường; phân tích, xác định vùng thị trường tiềm năng, vùng thị trường khai thác, vùng thị trường chưa khai thác đánh giá quy mô vùng thị trường (phân loại thị trường sản phẩm, dịch vụ); xác định vùng thị trường tiềm lớn; sản phẩm dịch vụ chủ yếu có doanh thu cao có khả phát triển mạnh tương lai Tăng cường quảng bá xây dựng hình ảnh cơng ty thơng qua hoạt động tài trợ triển lãm, quảng bá phương tiện thông tin đại chúng Ban marketing PR chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu cách chuyên nghiệp; thường xuyên tổ chức thực hoạt động, kiện nhằm giới thiệu sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng đặc biệt truyền hình Hồn thiện quy định quảng cáo khuyến mại phải tính tốn vận dụng linh hoạt hệ thống sách, văn luật liên quan (Luật Thương mại, Luật Cạnh tranh…) nhằm tạo khả triển khai chương trình quảng cáo khuyến mại cách nhanh chóng, hiệu luật Phối hợp hiệu chương trình quảng cáo khuyến mại đơn vị thành viên Tập đoàn CMC, giảm thiểu hoạt động nhỏ lẻ có giá trị khuếch trương Các chế ưu đãi, chăm sóc khách hàng cần quán triệt thực thống nhất, đầy đủ tất đơn vị Các hoạt động khuyến mại cần gắn liền với việc đánh giá hiệu chương trình địa bàn cụ thể 2.5.2 kiến nghị Kiến nghị quan quản lý nhà nước 22 Hoàn thiện hệ thống pháp ly viễn thơng, có hướng dẫn cụ thể cam kết WTO giúp doanh nghiệp viễn thông bước chuẩn bị hội nhập cạnh tranh quốc tế Phối hợp với quan quản ly Nhà nước xây dựng hoàn thiện hệ thống khung pháp ly cho tập đoàn kinh tế hoạt động giai đoạn thí điểm Ban hành quy định rõ ràng doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế tiêu thức xác định, tiêu xác định cụ thể Tăng cường kiểm tra quản ly giá cước toán quốc tế số dịch vụ viễn thông để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, không làm ảnh hưởng đến lợi ích quốc gia Đồng thời cần có biện pháp kiên chống kinh doanh lậu Kịp thời xử ly đề xuất giá cước doanh nghiệp việc điều chỉnh cước dịch vụ thấp giá thành, cước dịch vụ mới, quy định rõ vấn đề kết nối liên mạng thoả thuận chung kết nối doanh nghiệp Quy định rõ ràng hình thức khuyến mại cho người sử dụng dịch vụ viễn thông sở quy định pháp luật để đảm bảo cạnh tranh bình đẳng Kiến nghị quan cấp Hoàn thiện cấu tổ chức, ổn định máy lãnh đạo Phân chia trách nhiệm phòng ban cách rõ ràng, tránh trạng cồng lấn lên Cơ chế khen thưởng, kỷ luật minh bạch hệ thống đánh giá chuẩn xác Tạo điều kiện đào tạo nội bên cho cán bộ, nhân viên nâng cao nghiệp vụ chuyên môn CHƯƠNG 3: DỰ KIẾN TÊN ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Lý chọn đề tài Sự kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) đánh dấu bước ngoặt lớn kinh tế Việt Nam Các hội mở rộng 23 tay chờ đón doanh nghiệp biết đầu tư, biết tìm kiếm biết tận dụng Thế nhưng, vẫn ln tồn song hành bên cạnh hội mối đe dọa, nguy cơ, rủi ro xuất lúc chúng khiến doanh nghiệp lao đao khơng có chuẩn bị đầy đủ biện pháp để đối phó Trước cạnh tranh diễn ngày gay gắt khốc liệt thị trường, doanh nghiệp nên có chuẩn bị sẵn sàng với giải pháp hiệu để tồn phát triển vững Với Công ty cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC, doanh nghiệp cịn non trẻ lại gặp nhiều khó khăn thách thức hơn, với ngành nghề có tính cạnh tranh cao cần nguồn vốn đầu tư ban đầu lớn viễn thông, lại đặt bối cảnh thị trường viễn thơng Việt Nam mở cửa hồn tồn tương lai gần Vì vậy, việc đưa giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu kinh doanh quan trọng có y nghĩa đặc biệt trình hoạt động doanh nghiệp ly tơi định chọn đề tài “một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động Công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông CMC” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp 3.2 Tên đề tài chuyên đề tốt nghiệp “Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lưu động vốn Công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển hạ tầng viễn thông CMC” 24 KẾT LUẬN Trong kinh doanh, điều cuối mà tất doanh nghiệp muốn đạt đến lợi nhuận Nhưng làm để đạt đến mức lợi nhuận tối đa chi phí tối thiểu, điều phụ thuộc vào khả kinh doanh công ty CMC TI doanh nghiệp non trẻ nên đòi hỏi phải tự cố gắng hồn thiện chất lượng sản phẩm, uy tín,… muốn cần phải tạo đột phá mẽ, tạo cho lối riêng tồn phát triển thị trường phức tạp Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Công ty đặt chân lên thị trường Việt Nam ngành Viễn thơng tử năm 2008 Vì thế, Cơng ty gặp nhiều khó khăn thử thách với phát triển nổ lực không ngừng, CMC TI bước khẳng định vị uy tín thị trường Việt Nam tiến sang giới song bên cạnh đó, CMC TI tồn mặt hạn chế mà thân Công ty nhận thấy bước khắc phục để phát triển xứng tầm với khả đạt mục tiêu đề Với mặt đạt chưa đạt được, hy vọng tương lai cơng ty tìm hướng đắn cho riêng mình, tiếp tục phát triển cơng ty vững mạnh Vì thời gian kiến thức nhiều hạn chế đặc biệt thời gian tiếp xúc làm việc thực tế nên khơng tránh khỏi sai sót biện pháp đưa chưa hồn hảo kính mong quan tâm, bảo thầy giáo tồn thể nhân viên phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thơng CMC để viết em hồn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn cô giáo Dương Thị Hồn tồn thể nhân viên phịng kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển Hạ tầng Viễn thông CMC giúp đỡ em q trình thực tập vừa qua Kính chúc sức khỏe, thành cơng thầy giáo tồn thể anh chị Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Chúc Công ty ngày phát triển lớn mạnh 25