Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001-2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: VĂN HÓA DU LỊCH Sinh viên : Nguyễn Vân Anh Người hướng dẫn: Thạc sĩ Đào Thị Thanh Mai HẢI PHÕNG - 2013 Sinh viên: Nguyễn Vân Anh Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - TÌM HIỂU VẤN ĐỀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH HẢI PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: VĂN HÓA DU LỊCH Sinh viên : Nguyễn Vân Anh Người hướng dẫn: Thạc sĩ Đào Thị Thanh Mai HẢI PHÕNG - 2013 Sinh viên: Nguyễn Vân Anh Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Mã số: Lớp: Ngành: Tên đề tài: Sinh viên: Nguyễn Vân Anh Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu…) ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… ……………………………………………… ………………… .………… …………………………………………… ……………………… .……… …………………………………………… ………………………… …… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ……………………………………………… ………………… .………… …………………………………………… ……………………… .……… …………………………………………… ………………………… …… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… Các tài liệu, số liệu cần thiết:………………………… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… ……………………………………………… ………………… .………… …………………………………………… ……………………… .……… …………………………………………… ………………………… …… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… Địa điểm thực tập tốt nghiệp ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… Sinh viên: Nguyễn Vân Anh Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ………………………………………… .…… ………….………… ……… Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………… .…… ………….………… ……… Đề tài tốt nghiệp giao ngày 02 tháng năm 2013 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 07 tháng năm 2013 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Sinh viên Hải Phòng, ngày tháng năm 2013 HIỆU TRƢỞNG GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị Sinh viên: Nguyễn Vân Anh Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng PHẦN NHẬN XÉT TÓM TẮT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… … ………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… Đánh giá chất lƣợng đề tài (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…): ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… … ………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… Hải Phòng, ngày tháng Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên: Nguyễn Vân Anh năm 2013 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy hiệu trưởng, tất thầy cô nhà trường, học trường cho em thời sinh viên đẹp Cảm ơn học thú vị, tận tình, quan tâm lắng nghe thầy cô dành cho em Em muốn gửi lời cảm ơn tới: Các bảo vệ trường cười tươi; cô lao công dịu dàng, cô nấu bếp hiếu khách; chị thư viện hòa nhã Và để khóa luận hoàn tất, em xin cảm ơn Ths.Đào Thị Thanh Mai không hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm mà phong cách làm việc chuyên nghiệp, thân mật quan tâm cô với sinh viên Em tin thầy cô giáo hội đồng phản biện tới gợi mở cho em vấn đề thú vị Em xin cảm ơn thầy cô Sinh viên: Nguyễn Vân Anh Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Phương pháp nghiên cứu: Bố cục khóa luận: CHƢƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1: Khái niệm thương hiệu: 1.1.1: Các khái niệm thương hiệu: 1.1.2: Mối quan hệ thương hiệu với sản phẩm với thành công doanh nghiệp: 1.1.3: Tầm quan trọng thương hiệu: 1.1.3.1: Đối với khách hàng: 1.1.3.2: Đối với nhà sản xuất: 1.1.4: Vai trò thương hiệu với lĩnh vực sống: 10 1.1.5: Chức thương hiệu: 12 1.1.6: Vấn đề cần trọng phát triển thương hiệu: 14 1.1.7: Đặc tính thương hiệu: 14 1.2: Các bước xây dựng thương hiệu: 15 1.2.1: Khái niệm xây dựng thương hiệu: 15 1.2.2: Các bước xây dựng thương hiệu: 16 1.2.2.1: Xác định cấu trúc móng thương hiệu: 16 1.2.2.2: Định vị thương hiệu: 17 1.2.2.3: Xây dựng chiến lược thương hiệu: 19 1.2.2.4: Xây dựng chiến dịch truyền thông: 20 1.2.2.5: Đo lường hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông: 21 1.2.3: Những nguyên tắc xây dựng thương hiệu: 22 1.2.4: Những sai lầm xây dựng thương hiệu: 24 1.3: Các yếu tố để trì phát triển thương hiệu: 25 Sinh viên: Nguyễn Vân Anh Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng 1.4: Vai trò thương hiệu công ty du lịch: 29 TIỂU KẾT CHƢƠNG I 31 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ VẤN ĐỀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU Ở CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 32 2.1: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hải Phòng 32 2.1.1: Khái quát chung công ty Vietravel: 32 2.1.1.1: Quá trình hình thành phát triển công ty: 32 2.1.1.2: Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy: 34 2.1.1.3: Lĩnh vực kinh doanh hệ thống sở vật chất công ty: 38 2.1.2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Vietravel Hải Phòng: 40 2.1.2.1: Kết kinh doanh công ty: 40 2.1.2.2: Thị trường khách chung: 42 2.2: Thực trạng xây dựng thương hiệu công ty TNHH MTV Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hải Phòng: 42 2.2.1: Những thuận lợi khó khăn trình xây dựng thương hiệu công ty Vietravel Hải Phòng: 42 2.2.1.1: Thuận lợi: 42 2.2.1.2: Khó khăn: 45 2.2.2: Phân tích SWOT cho công ty Vietravel: 47 2.2.2.1: Điểm mạnh công ty: 47 2.2.2.2: Điểm yếu công ty: 49 2.2.2.3: Thách thức phát triển công ty Vietravel Hải Phòng: 50 2.2.2.4: Cơ hội cho phát triển công ty Vietravel Hải Phòng: 51 2.3: Đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu công ty TNHH MTV Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhánh Hải Phòng: 54 2.3.1: Mặt làm được: 54 2.3.2: Mặt tồn tại, hạn chế: 55 Sinh viên: Nguyễn Vân Anh Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng 2.3.3: Nguyên nhân thành công hạn chế: 56 2.3.3.1: Nguyên nhân thành công: 56 2.3.3.1: Nguyên nhân hạn chế: 56 TIỂU KẾT CHƢƠNG II 58 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT CHO VIỆC XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL – CHI NHÁNH HẢI PHÕNG 59 3.1: Mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty Vietravel Hải Phòng: 59 3.1.1.1: Mục tiêu dài hạn: 59 3.1.1.2: Mục tiêu ngắn hạn: 60 3.1.2: Chiến lược kinh doanh công ty: 61 3.2: Chiến lược xây dựng thương hiệu cho công ty Vietravel Hải Phòng: 63 3.3: Giải pháp xây dựng thương hiệu công ty Vietravel Hải Phòng: 65 3.3.1: Quy trình xây dựng thương hiệu cho công ty Vietravel Hải Phòng: 65 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 Sinh viên: Nguyễn Vân Anh Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng - Tại thị trường khách nội địa cần đưa thông điệp: giá phải lên đầu tiên, thứ thông điệp chất lượng sản phẩm, đặc điểm khách hàng có thu nhập trung bình họ quan tâm nhiều tới lợi ích kinh tế - Với thị trường khách quốc tế lại cần nhấn mạnh vào thông điệp chất lượng sản phẩm, thị trường có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch, họ có khả chi trả cao nên chấp nhận bỏ nhiều tiền để có dịch vụ cao cấp Hiện công ty có phiếu đánh giá gửi cho trưởng đoàn, sau kết thúc chương trình du lịch hướng dẫn viên mang đến Với nội dung yêu cầu trưởng đoàn nêu điều khách hàng chưa hài lòng Tuy nhiên việc đánh giá chủ quan theo quan điểm trưởng đoàn, chưa hẳn phản ánh thực tế Trên website tổng công ty Vietravel phần khách hàng phản hồi, có phần Thư góp ý cho khách hàng Vietravel Hải Phòng sử dụng để biết phản hồi từ khách hàng 3.3.3.2: Tiếp tục trì phát triển mối quan hệ hợp tác tốt với nhà cung cấp: Do hợp tác lâu dài với hãng hàng không, cung cấp vé tàu hỏa nên công ty có thuận lợi phương tiện vận chuyển, công ty cần dựa vào mặt để tạo thành mạnh Ngoài ra, công ty nên hợp tác với hãng hàng không việc nâng cao chất lượng phục vụ chuyến bay Bởi vì, sản phẩm du lịch thực coi hoàn thành sau khách du lịch tiêu dùng xong trở nơi sinh sống Đồng thời, sản phẩm du lịch khách hàng cảm nhận đánh giá sau tiêu dùng hết Do vậy, công ty phải làm tốt tất khâu trình phục vụ Việc kết hợp với hãng hàng không việc phục vụ khách chuyến bay giúp cho khách có cảm nhận tốt chuyến công ty từ đầu 3.3.3.3: Tiếp tục phát huy mạnh xây dựng chương trình du lịch mới, hấp dẫn phù hợp với khách hàng mục tiêu: Công ty Vietravel Hải Phòng đưa đươc chương trình phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, nhiên công ty cần tạo sức hấp dẫn 74 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng riêng sản phẩm Dưới số giải pháp để nâng cao mặt mạnh này: - Cần đầu tư nghiên cứu để đưa sản phẩm du lịch đáp ứng thay đổi thị hiếu du khách: Du khách ngày chọn chuyến ngắn ngày dài ngày, họ chọn chuyến du lịch phù hợp với kỳ nghỉ cuối tuần ngày lễ tết Du khách tham gia nhiều vào hoạt động điểm đến, không đơn dừng lại việc ngắm cảnh Các nhu cầu tinh thần du khách tăng nhiều hơn, nhu cầu sinh lý Công ty tiếp tục nâng cao sức hấp dẫn cho sản phẩm du lịch tại, bổ sung yếu tố cho phù hợp với số xu hướng thay đổi du khách Ví dụ: Thay khai thác tour Cát Bà truyền thống, công ty khai thác hình thức du lịch như: du lịch cộng đồng, du lịch sinh thái_ với tuyến du lịch xã Hiền Hào, làng cổ Việt Hải, Xuân Đám Trân Châu Cát Bà; Sắp tới công ty khai thác điểm du lịch hang Quả Vàng, tuyến du lịch Cát Bà - hang Quả Vàng- Gia Luận việc đầu tư hoàn thiện - Bên cạnh công ty cần phát triển hệ thống sản phẩm mang đặc trưng riêng Hải Phòng: Tour du khảo đồng quê, tour du lịch nội thành, tour du lịch lễ hội làng cá Cát Bà, lễ hội đến thờ Trạng Trình Nguyễn Bình Khiêm… có yếu tố đổi - Công ty cần có sáng tạo trình phục vụ du khách Ví dụ: Thay đối thoại chiều, hướng dẫn viên truyền đạt lại thông tin điểm đến cho khách hàng, hướng dẫn viên hình thành câu hỏi đố vui đ i ể m đến để du khách để tham gia - Có thể kể đến vài tour du lịch công ty năm nay: HẤP DẪN TOUR HÈ 2013: a Sôi động chùm tour Festival Biển Nha Trang 2013: Mở bán từ tháng 5, chùm tour Festival Biển Nha Trang 2013 75 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng công ty Vietravel hứa hẹn mang đến cho du khách phút giây vô sảng khoái đắm không khí lễ hội rộn ràng, nhiều màu sắc Điểm bật chùm sản phẩm bên cạnh hội tham dự Festival Biển Nha Trang 2013 với hoạt động văn hóa – nghệ thuật đặc sắc lễ khai mạc, lễ hội cà phê, lễ hội đường phố, chung kết thi “Hoa hậu Biển Việt Nam”… du khách nhận nhiều tiện ích Vietravel cung cấp Bạn thoải mái tắm biển bãi biển riêng resort White Sand Dốc Lết, phục hồi sức khỏe, tái tạo lượng trung tâm suối khóng nóng I-resort Bên cạnh đó, đừng quên khám phá đại dương tuyệt đẹp với hoạt động lặn biển hấp dẫn khu bảo tồn biển Hòn Mun trải nghiệm môn thể thao biển sôi động đảo Hòn Tằm xinh đẹp Đặc biệt, tour khởi hành máy bay, bên cạnh hội giảm đến triệu, du khách có nhiều lựa chọn dịch vụ khách sạn từ – tùy theo nhu cầu Giá tham khảo STT Tour Nha Trang - Hòn Mun - Thiên đường lặn biển - Vinpearl Land – Suối khoáng nóng I-resort Thời gian ngày KH: 6,8/6/2013 Giá 3,39 triệu Du ngoạn vịnh Nha Trang White Sand Dốc Lết - Vinpearl ngày Land – Suối khoáng nóng I- KH: 6,8/6/2013 2,99 triệu resort Nha Trang – KDL Hòn Tằm – ngày 4,79 triệu KDL Wonder Park – Suối KH: 7/6/2013 (đã giảm khoáng nóng I-resort Đi máy bay triệu) b Nghỉ dưỡng thiên đường biển đảo hoang sơ: Để phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi du khách tốt nhất, hè Vietravel đồng loạt nâng chuẩn resort từ – cao cấp, có bãi biển riêng dịch vụ tặng kèm hấp dẫn Với lịch trình thoải mái, hợp lý nên du khách có nhiều 76 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng thời gian khám phá cảnh đẹp, không bị mệt mỏi phải di chuyển nhiều STT Tour Ninh Chữ - Vịnh Vĩnh Hy Ninh Chữ - Đà Lạt Thời gian ngày KH: thứ hàng tuần Giá 2,99 triệu ngày 2,59 triệu KH: 23/5, 11/6, 9/7 & (đã giảm 6/8 40%) ngày KH: thứ hàng tuần, đêm nghỉ Phan Thiết - Mũi Né - Đồi Cát resort tiêu chuẩn – Bay 4sao, du khách 2,09 triệu tái tạo lượng trung tâm bùn khoáng nóng ngày Lịch khởi hành dày: thứ 4, 6, hàng tuần Đây hội nghỉ Phú Quốc dưỡng resort 4sao 4,99 triệu cao cấp rẻ (đã giảm 1,9 năm, bao gồm triệu) ngày câu cá biển tắm Bãi Sao – bãi biển cát trắng đẹp đảo Ngọc ngày Côn Đảo KH: thứ hàng tuần lựa chọn 6,69 triệu tốt 77 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng c Mùa hè - Mùa “Sale off” sôi động Châu Á: STT Tour Thời gian Giá ngày Hồng Kông - Disneyland - Bảo tàng Sáp KH: thứ 3, 4, 6, 15,39 triệu CN/tháng Hồng Kông - Disneyland - Bào ngày tàng Sáp - Đại Nhĩ Sơn KH: thứ 4, 5, 7/tháng Hồng Kông - Disneyland - Bào 15,99 triệu ngày 17,39 triệu tàng Sáp - Công viên Hải Dương KH: thứ 3,7/tháng Hồng Kông - Disneyland - ngày Macau KH: 1, 15, 29/6 19,99 triệu ngày Hồng Kông - Disneyland Quảng Châu - Thâm Quyến KH: hàng ngày/tháng 17,39 triệu 6 Hồng Kông - Disneyland - Đại Nhĩ Sơn - Thâm Quyến ngày KH: 1, 5, 9, 13, 15, 22, 16,99 triệu 23, 28/6 ngày 7,69 - 9,59 KH: hàng ngày triệu Singapore - Khuyến ngày 6,99 triệu Malaysia KH: hàng 13,99 triệu Singapore - Malaysia KH: hàng ngày 78 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng d Khám phá mùa hè Châu Âu: Bên cạnh lớn mạnh thị trường tour Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Dubai, tour châu Âu điểm nhấn thu hút nhiều du khách mùa hè này, trung bình tháng có khoảng 10 - 15 đoàn khởi hành Dịp hè Vietravel tung nhiều sản phẩm bao phủ khu vực từ Trung Âu, Bắc Âu, Đông Âu, Tây Âu, sang đến vùng Địa Trung Hải, nâng số sản phẩm châu Âu lên 14 sản phẩm, đứng đầu thị trường tuyến châu Âu lượng, chất tần suất khởi hành dày Đặc biệt, riêng tuyến Pháp có khoảng 10 đường tour khác với nhiều điểm đến có khác biệt chất lượng dịch vụ Tour “Pháp - Bỉ - Hà Lan - Đức” (10 ngày), bay hãng hàng không VN/EK, tần suất khởi hành dày đều, nhiều điểm tham quan hấp dẫn Tour “Hà Lan - Đức - Luxembourg - Bỉ Pháp” (10 ngày) với dịch vụ khách sạn từ - sao, chương trình có thêm tham quan vườn hoa Monet, nhà thờ Sacre Coeur, thuyền sông Seine Tour “Pháp - Thụy Sỹ - Ý” (13 ngày), giá tour rẻ công ty du lịch khác đến 3,5 triệu, dịch vụ khách sạn từ - sao, du khách tham quan nhà thờ Sacre Coeur, làng Titisee (Black Forest), Rhine Falls, nhà thờ Frauenkirche Tour “Pháp - Monaco - Tây Ban Nha - Hi Lạp” (13 ngày) “Pháp - Monaco - Tây Ban Nha - Bồ Đào Nha” (12 ngày) chương trình tham quan hấp dẫn, du khách đến thăm vùng Province Area (miền Nam nước Pháp) chiêm ngưỡng cánh đồng oải hương tím ngát… 79 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng STT Tour Moscow – St Peterburg Thời gian ngày KH: 4/7 Pháp – Monaco - Tây Ban Nha 12 ngày – Bồ Đào Nha KH: 14/7; 21/8 Pháp - Monaco - Tây Ban Nha 13 ngày - Hy Lạp KH: 14/7; 21/8 Giá 68.990.000 95.990.000 97.990.000 ngày Anh Quốc KH: 28/6; 12, 26/7; 9, 74.990.000 23/8 12 ngày Anh – Scotland KH: 4, 18, 26/7, 9, 92.990.000 23/8 e Vietravel kết hợp Singapore Airlines giảm đến triệu đồng tour “Hot” đến New Zealand: - Với mong muốn mang đến du khách trải nghiệm khác biệt mùa đông New Zealand, kể từ tháng đến 9, công ty Vietravel kết hợp Singapore Airlines giảm đến triệu đồng đường tour “Auckland - Waitomo Taupo - Rotorua - Te Puke” (7 ngày) Đây chương trình khuyến mại đặc biệt hấp dẫn từ trước đến nay, có Vietravel - Điểm đến hành trình khám phá New Zealand: Tại Auckland tham quan núi Eden, cầu cảng Auckland Harbour Bridge, đường thơ mộng Tamaki Waterfront Drive, đại lộ Nữ Hoàng, công viên The Domain, Parnell Village, tòa tháp Sky Tower & Sky Deck, hang động Waitomo, mua sắm Sylvia Park Taupo: hồ Taupo, thác nước Huka, thưởng ngoạn hồ tàu cao tốc Huka Jetboat, công viên The Prawn Rotorua: thưởng thức chương trình văn nghệ đặc sắc thổ dân Maori, khu du lịch Te Puia, Viện bảo tàng nghệ thuật Maori, xem chương trình 80 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng Agrodome, cáp treo Skyline Gondola Ride ngắm toàn cảnh Rotorua tham gia hoạt động giải trí, đua xe trượt dốc… Te Puke - thủ đô Kiwi, nghe giới thiệu công nghệ gieo trồng, thu hoạch, chế biến phân phối Kiwi - Thông tin tour: TOUR “AUCKLAND - WAITOMO - TAUPO - ROTORUA - TE PUKE” (7 ngày) Giá trọn gói: 59.990.000 VND/khách Ngày khởi hành: 09/07; 18, 31/08; 12, 24/09; 18, 25/10 81 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng KẾT LUẬN Ngày nay, cạnh tranh liệt để hội nhập với kinh tế giới, vai trò thương hiệu quan trọng hết Phát triển thương hiệu trở thành đòi hỏi, hướng cần thiết doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt ngành đòi hỏi niềm tin người tiêu dùng, danh tiếng hãng kiểm soát quy định chặt chẽ chất lượng dịch vụ ngành Du lịch câu hỏi đặt loại hình cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành giống cho khách hàng, chưa xét đến chất lượng dịch vụ (vì xác định sau khách hàng tiêu dùng dịch vụ) mức chương trình du lịch mà công ty đưa lại khách nhau, chí có chênh lệch lớn mà khách hàng chấp nhận, câu trả lời là: “Thương hiệu” Một công ty muốn phát triển bền vững phải tạo uy tín định vị thương hiệu cho riêng Tuy nhiên, để tạo dựng cho công ty thương hiêu mạnh lại vấn đề đơn giản, trình đầy phức tạp khó khăn Và công ty Vietravel Hải Phòng ngoại lệ Công ty đặt mục tiêu xây dựng cho công ty thương hiệu mạnh công ty đứng đầu lĩnh vực du lịch Hải Phòng Với chuyên đề em phân tích vấn đề công ty trình xây dựng thương hiệu Đồng thời, em đưa vài quan điểm vấn đề xây dựng thương hiệu công ty TNHH Du lịch Vietravel Hải Phòng Với thời gian khả có hạn nên chuyên đề em nhiều thiếu sót mong nhận góp ý thầy cô giáo bạn đọc Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn tới Ths.Đào Thị Thanh Mai, anh chị công ty TNHH Du lịch Vietravel Hải Phòng giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp 82 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Hữu Hanh - Quản trị Tài sản thương hiệu - Cuộc chiến dành vị trí tâm trí khách hàng - NXB Thống kê 2005 John Gerzema Ed Lebar - Bong bóng thương hiệu - NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, 2009 Luật Du lịch Việt Nam, 2005 PGS.TS Nguyễn Đình Hòa PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh - Giáo trình Marketing du lịch - NXB đại học Kinh tế Quốc dân 2008 Philip Kotler - Quản trị marketing du lịch - NXB Thống Kê, 2000 Tài liệu công ty TNHH Du lịch Vietravel Hải Phòng Trần Minh Đạo - Giáo trình marketing - NXB Giáo Dục, 2002 Website: http://www.travel-vn.com http://www.vietnamtourism.gov.vn http://www.hoaphuongdo.vn http://www.hoanggia.com.vn http://www.wikipedia.org http://www.thuonghieuviet.com 83 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng PHỤ LỤC Tờ rơi chương trình: “Chào hè 2013: Thỏa sức vui hè – Trúng xe sành điệu vietravel” Vietravel Hải Phòng mở thêm phòng giao dịch thứ 2, trụ sở 84 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng Vietravel nhận khen VCCI – Doanh nghiệp có thành tích xuất sắc năm 2012 (ngày 15/3/2013) Vietravel chi nhánh Hải Phòng quân bảo vệ môi trường ngày 30/3/2013 85 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng Vietravel Hải Phòng quân bảo vệ môi trường Hội chợ du lịch đồng sông Hồng 2013 86 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng Hội chợ du lịch đồng sông Hồng mở rộng năm 2013 - nhiều hoạt động gian hàng Vietravel Hải Phòng Vietravel Hải Phòng trao thưởng cho khách hàng tuần chương trình “Chào hè 2013” công ty 87 Đề tài: Tìm hiểu vấn đê xây dựng thương hiệu Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Hải Phòng 88 [...]... trình tiếp thị của sản phẩm đó qua nhiều năm, khách hàng biết đến các th-ơng hiệu, họ tìm ra th-ơng hiệu nào thoả mãn nhu cầu của mình còn các th-ơng hiệu khác thì không Kết quả là, các th-ơng hiệu là một công cụ nhanh chóng hoặc là cách đơn giản hoá đối với quyết định mua sản phẩm của khách hàng Khi khách hàng đã nhận ra một th-ơng hiệu và có kiến thức nhất định về th-ơng hiệu đó, họ không phải suy nghĩ... tính của sản phẩm Với ng-ời tiêu dùng, th-ơng hiệu làm cho sinh hoạt hàng ngày cũng nh- cuộc sống của họ trở lên phong phú và thuận tiện 1.1.3.2: i vi nh sn xut: Đối với các công ty, th-ơng hiệu đáp ứng mục đích nhận diện để đơn giản hoá việc xử lý sản phẩm hoặc truy tìm nguồn gốc sản phẩm cho công ty Về mặt hoạt động, th-ơng hiệu giúp tổ chức kiểm kê, tính toán và thực hiện các ghi chép khác Th-ơng hiệu. .. Thc trng hot ng kinh doanh v vn thng hiu ca cụng ty TNHH 1 thnh viờn du lch v tip th GTVT Vit Nam Vietravel chi nhỏnh Hi Phũng Chng 3: xut cho vic xõy dng thng hiu ca cụng ty TNHH 1 thnh viờn du lch v tip th GTVT Vit Nam Vietravel chi nhỏnh Hi Phũng 3 ti: Tỡm hiu vn ờ xõy dng thng hiu ca Cụng ty TNHH MTV du lch v tip th GTVT Vit Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hi Phũng CHNG I: Lí LUN CHUNG V THNG HIU... dng thng hiu ca Cụng ty TNHH MTV du lch v tip th GTVT Vit Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hi Phũng DANH MC S BNG BIU Bng 1: Giỏ tr vụ hỡnh chim 2/3 nn kinh t ton cu hin nay 7 S 2.1: C cu t chc b mỏy ca Vietravel Hi Phũng 34 Bng 2: Tỡnh hỡnh nhõn lc ca Vietravel Hi Phũng 36 Bng 3: Mỏy múc thit b ca cụng ty Vietravel Hi Phũng 38 Bng 4.Kt qu kinh doanh 2 nm 2008-2012 Vietravel Hi Phũng ... đó, họ không phải suy nghĩ nhiều hoặc tìm kiếm, xử lý nhiều thông tin để đ-a ra quyết định về tiêu dùng sản phẩm Nh- vậy về khía cạnh kinh tế, th-ơng hiệu cho phép khách hàng giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm cả bên trong (họ phải suy nghĩ mất bao nhiêu) và bên ngoài (họ phải tìm kiếm mất bao nhiêu) Dựa vào những gì họ đã biết về th-ơng hiệu, chất lượng, đặc tính của sản phẩm khách hàng hình thành những... th-ơng hiệu nổi tiếng, nhất là những th-ơng hiệu mà họ đã có kinh nghiệm tốt trong quá khứ Vì vậy th-ơng hiệu có thể là một công cụ để xử lý rủi ro rất quan trọng Tóm lại, với khách hàng, ý nghĩa đặc biệt của th-ơng hiệu là có thể làm thay đổi nhận thức và kinh nghiệm của họ về sản phẩm Các sản phẩm giống hệt nhau có thể đ-ợc khách hàng đánh giá khác nhau tùy thuộc vào sự khác biệt và uy tín của th-ơng hiệu. .. cụng ty Vietravel Hi Phũng 2 ti: Tỡm hiu vn ờ xõy dng thng hiu ca Cụng ty TNHH MTV du lch v tip th GTVT Vit Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hi Phũng 3 Phng phỏp nghiờn cu: nghiờn cu v ti Vn xõy dng thng hiu ca cụng ty TNHH MTV v Tip th GTVT Vit Nam Vietravel chi nhỏnh Hi Phũng em ó s dng nhng phng phỏp sau: Thu thp v x lý thụng tin th cp; Phng phỏp phõn tớch tng hp; Phng phỏp so sỏnh, i chiu;... cho phép công ty bảo vệ hợp pháp những đặc điểm và hình thức đặc tr-ng, riêng có của sản phẩm Th-ơng hiệu có thể đ-ợc bảo hộ độc quyền sở hữu trí tuệ, đem lại t- cách hợp pháp cho ng-ời sở hữu th-ơng hiệu Tên gọi sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đ-ợc bảo hộ thông qua việc đăng ký nhãn hiệu hàng hoá 9 ti: Tỡm hiu vn ờ xõy dng thng hiu ca Cụng ty TNHH MTV du lch v tip th GTVT Vit Nam - Vietravel - Chi nhỏnh... Với hàng hoá tìm kiếm, các thuộc tính của sản phẩm có thể đ-ợc đánh giá qua sự kiểm tra bằng mắt (Ví dụ: Sự cứng cáp, kích cỡ, màu sắc, kiểu dáng, trọng l-ợng và các thành phần cấu tạo của một sản phẩm) 8 ti: Tỡm hiu vn ờ xõy dng thng hiu ca Cụng ty TNHH MTV du lch v tip th GTVT Vit Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hi Phũng Với hàng hoá kinh nghiệm, các thuộc tính của sản phẩm các thuộc tính của sản phẩm... hiu vn ờ xõy dng thng hiu ca Cụng ty TNHH MTV du lch v tip th GTVT Vit Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hi Phũng 1.1.3: Tm quan trng ca thng hiu: 1.1.3.1: i vi khỏch hng: Với ng-ời tiêu dùng, th-ơng hiệu xác định nguồn gốc của sản phẩm hoặc nhà sản xuất của một sản phẩm và giúp khách hàng xác định nhà sản xuất cụ thể hoặc nhà phân phối nào phải chịu trách nhiệm Th-ơng hiệu có ý nghĩa đặc biệt đối với khách