TR NGă B ăTẨIăCHệNHă IăH CăTẨIăCHệNHăậăMARKETINGă ă ă ă ă ă ă NGUYểNăTHIăTHUăHỌNGă ă ă ă ă CỄCăY UăT ă NHăH NGă NăCHỂTăL NGăTINăDUNGăă TAIăNGỂNăHẨNGăNỌNGăNGHI PăVẨăPHỄTăTRI NăNỌNGăă THỌNăCHIăNHỄNHăTINHăV NHăLONGă ă ă ă ă Chuyên ngƠnh: TƠi - Ngơn hƠng Mã s : 60340201 ă ă LU NăV NăTH CăS ă ă ă ă ă ă ă TP.HCM, tháng 9/2015 TR NGă B ăTẨIăCHệNHă IăH CăTẨIăCHệNHăậăMARKETINGă ă ă ă ă ă ă NGUYểNăTHIăTHUăHỌNGă ă ă ă ă CỄCăY UăT ă NHăH NGă NăCHỂTăL NGăTINăDUNGăă TAIăNGỂNăHẨNGăNỌNGăNGHI PăVẨăPHỄTăTRI NăNỌNGăă THỌNăCHIăNHỄNHăTINHăV NHăLONGă ă ă ă ă Chuyên ngƠnh: TƠi - Ngơn hƠng Mã s : 60340201 ă ă LU NăV NăTH CăS ă H ă ă NGăD NăKHOAăH C:ăPGS.TSăHOẨNGăTR NăH Uă ă ă ă ă TP.HCM, tháng 9/2015 ă ă ă NH NăXÉTăC AăGIỄOăVIểNăH - - NGăD Nă TP.ăHCM,ăngƠyầăthángă09ăn mă2015ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăGiáoăviênăh ă ă i ngăd nă ă L IăCAMă OANă  ă ă th c hi n lu n v n “Các y u t ng đ n chât l nh h ng tın dung tai ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn chi nhanh tınh V nh Long” Tôi t nghiên c u tìm hi u v n đ v n d ng ki n th c h c, trao đ i v i b n bè, đ ng nghi p, đ cs h ng d n c a quỦ Th y, Cô Tr Th y HoƠng Tr n H u h ng đ i h c tƠi Marketing vƠ ng d n su t th i gian th c hi n đ tƠi Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên c u c a riêng Tôi v i s h ng d n khoa h c c a quỦ Th y, Cô Các s li u vƠ k t qu nghiên c u lu n v n hoƠn toƠn trung th c ă TP.HCM, ngƠy 02 tháng 09 n m 2015 Ng i th c hi n lu n v n NGUY N TH THU H NG ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ii ă ă L IăC Mă Nă  ă có đ “Các y u t c nh ng ki n th c quỦ báo giúp cho Tôi hoƠn thƠnh bƠi lu n v n nh h ng đ n chât l ng tın dung tai ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn chi nhanh tınh V nh Long” Tôi xin chơn thƠnh cám n quỦ Th y, Cô tr ng đ i h c tƠi Marketing h t lòng truy n đ t gi ng d y cho Tôi nh ng ki n th c v chuyên ngƠnh mƠ Tôi theo h c đ v n d ng sơu sát h n vƠo th c t , áp d ng ki n th c, kinh nghi m th c ti n c a vƠo nghi p v Xin chơn thƠnh cám n th y HoƠng Tr n H u t n tình h th c vô quỦ báo t ph ng d n nh ng ki n ng pháp nghiên c u đ n n i dung nghiên c u su t th i gian th c hi n đ tƠi Các Anh, Ch NHNo & PTNT CN t nh V nh Long, b n h c viên l p cao h c Kinh t TƠi – Ngơn hƠng khóa ( B o L c - V nh Long ) vƠ Anh, Ch l p cao h c Kinh t TƠi – Ngơn hƠng khóa Tơy Nam B chia s nh ng ki n th c, kinh nghi m trình h c t p vƠ th c hi n đ tƠi Xin chơn thƠnh cám n quỦ khách hƠng vay t i NHNo & PTNT chi nhanh tốnh V nh Long giúp cho Tôi hoƠn thƠnh phi u u tra ph ng v n khách hƠng, đ có đ c d li u nghiên c u cho đ tƠi Lu n v n hoƠn thƠnh s v đ ng ph i nh ng khuy t m, sai sót R t mong nh n c s đóng góp Ủ ki n t quỦ Th y Cô vƠ b n đ c đ bƠi lu n v n hoƠn thi n h n Xin chơn thƠnh kính bi t n! TP.HCM, ngƠy 02 tháng 09 n m 2015 Ng i th c hi n lu n v n NGUY N TH THU H NG iii ă M CăL Că NH NăXÉTăC AăGIỄOăVIểNăH -ă NGăD Nă ăIă L IăCAMă OANă ăIIă L IăC Mă Nă .ăIIIă M CăL Că .ăIVă DANHăM CăCỄCăKụăHI Uă&ăCH ăVI TăT Tă ăVIIIă DANHăM CăS ă ,ăCỄCăHỊNHăV ,ăBI Uă ,ăBI UăB NGă .ăIXă TịMăT TăLU NăV Nă ăXIă ă CH NGă1:ăGI IăTHI UăNGHIểNăC Uă ă1ă 1.1.ăTệNHăC PăTHI TăC Aă ăTẨIăNGHIểNăC Uă ă1ă 1.2.ăTỊNHăHỊNHăNGHIểNăC UăC Aă ăTẨIă ă2ă 1.3.ăM CăTIểUăNGHIểNăC Uă ă2ă 1.3.1 M c tiêu chung 1.3.2 M c tiêu c th 1.3.3 Cơu h i vƠ gi thuy t nghiên c u 1.4.ăPH 1.5ăă NGăPHỄPăNGHIểNăC U:ă .ă2ă IăT NGăNGHIểNăC U:ă ă4ă 1.6ăăPH MăVIăNGHIểNăC Uă ă4ă 1.7.ăụăNGH AăC Aă ăTẨIăNGHIểNăC Uă ă5ă 1.8.ăK TăC UăC Aă ăTẨIăNGHIểNăC Uă ă8ă CH NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVẨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uăă ă7ă 2.1.ăC ăS ăLụăTHUY Tă ă7ă 2.1.1 Tốn dung 2.1.1.1 Khái ni m v tốn dung: 2.1.1.2 Cac hốnh th c c a tốn dung 2.1.1.3 Vai tro c a tốn dung iv 2.1.2 Hoat đông tốn dung 10 2.1.3 Ch t l ng tốn dung 10 2.1.3.1 nh ngh a 10 2.1.3.2 Phơn loai cac khoan n nhom 10 2.1.4 Các y u t th ng g p nh h ng ch t l ng tốn dung 11 2.1.4.1 Cac y u tô t phốa Ngơn hang 11 2.1.4.2 Cac y u tô t phốa khach hang 17 2.1.4.2 Cac y u tô khac 22 2.2ăCỄCăăNGHIểNăC UăTR CH TăL Că ỂYV ăCỄCăY UăT ă NHăH NGă Nă NGăTệNăD NGă ă22ă 2.2.1 Mô hình SERVQUAL c a Parasuraman (1988) 27 2.2.2 Mô hình nghiên c u cua Pham Thanh S n (2013) 27 2.2.3 Mô hình nghiên c u c a NCS ng Trung Chính (2013) 27 2.2.4 Ngô Th Y n (2012) 25 2.2.5 Các bƠi báo liên quan đ n y u t nh h ng đ n ch t l ng tín d ng t i ngơn hƠng 25 2.3.ăXỂYăD NGăGI ăTHUY TăVẨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă .ă26ă 2.3.1 Mô hốnh nghiên c u đê nghi 26 2.3.1 Xơy d ng gi thuy t nghiên c u 27 2.4ăK TăLU NăCH CH NGă3:ăPH NGă2ă ă27ă NGăPHỄPă&ăTHI TăK ăNGHIểNăC Uă ă33ă 3.1ăQUYăTRỊNHăNGHIểNăC Uă ă32ă 3.2ăTHI TăK ăNGHIểNăC Uă .ă34ă 3.2.1 Nghiên c u s b 33 3.2.2 Nghiên c u th c 33 3.2.3 M u nghiên c u 33 3.2.4 Ph ng pháp phơn tích d li u nghiên c u 35 3.2.5 Quy trình kh o sát 37 3.3ăXỂYăD NGăTHANGă Oă&ăCỄCăN IăDUNGăCHệNHăC NăPHỂNăTệCHă37ă 3.3.1 Xơy d ng thang đo vƠ mã hóa d li u 38 3.3.1.1 Xơy d ng thang đo y u t ngơn hƠngă 37 v 3.3.1.2 Xơy d ng thang đo y u t khách hƠngă 39 3.3.1.3 Y u t môi tr 3.3.1.4 Ch t l ng 39 ng tín d ng cho vay 39 3.3.2 Các n i dung c n phơn tích 41 3.4ăTHI TăK ăB NGăCỂUăH I:ă(Ph ăl că1)ă .ă42ă 3.5ăK TăLU NăCH CH NGă3ăă ă42ă NGă4:ăK TăQU ăNGHIểNăC Uă ăă46ă 4.1ăMỌăT ăTH NGăKể:ăă .ă46ă ăăă4.1.1ăT ngăquanăv ăho tăđ ngătínăd ngă .ă46ă 4.1.1.1 Khái quát v t nh V nh Long vƠ ngƠnh ngơn hƠng t nh V nh Long 46 4.1.1.2 Gi i thi u khái quát v Agribank chi nhánh t nh V nh Long 46 4.1.1.3 Th c tr ng chơt l ng tốn dung tai Agribank CN t nh Vốnh Long 48 4.1.1.4 Môt sô giai phap đa va đ c ap dung đê nơng cao chơt l ng tốn dung tai Agribank CN t nh Vốnh Long th i gian qua 56 4.2.ăTHỌNGăTINăCHUNGăV ăM UăNGHIểNăC Uă ă59ă 4.2.1 Can bô phu trach tốn dung ngơn hang hay khach hang vay (hô gia đốnh, ca nhơn va doanh nghiêp, công ty) 60 4.2.2 tu i 60 4.2.3 Gi i tính 60 4.2.4 Trình đ h c v n 60 4.2.5 Ngh nghi p 60 4.2.6 Thu nh p trung bình hƠng tháng 60 4.2.7 Tình tr ng hôn nhơn 61 4.2.8 Th i gian s d ng s n ph m tín d ng 61 4.2.9 Th i gian vay v n .62 4.2.10 S n ph m tín d ng 62 4.2.11 M c đích s d ng v n 63 4.3.ă ỄNHăGIỄăTHANGă Oăă ă63ă 4.3.1 ánh giá thang đo b ng h s tin c yăCronbach’s alpha 63 4.3.2 Phơn tích nhơn t khám phá EFA 66 4.3.2.1 Phơn tốch y u tô EFA cho cac biên đôc lơp 64 vi 4.3.2.2 Phơn tích y u t EFA đ i v i bi n ph thu c 65 4.3.3 i u ch nh mô hình nghiên c u t k t qu EFA 69 4.4.ăKI Mă NHăMỌăHỊNHăVẨăGI ăTHUY TăNGHIểNăC Uă ă70ă 4.4.1 Ki m đ nh mô hình nghiên c u 71 4.4.1.1 Phơn tích t ng quan h s Pearson 71 4.4.1.2 Phơn tích h i quy n tính b i 71 4.4.2 Ki m đ nh gi thuy t nghiên c u 77 4.5.ăTH OăLU NăV ăCỄCăY UăT ă NHăH NGă NăCH TăL NGăTệNă D NGăăC AăAGRIBANKăCHIăNHỄNHăT NHăV NHăLONGă ă79ăă 4.6.ăKH OăSỄTăụăKI NăKHỄCHăHẨNGăă ă81ă 4.7.ă TH Că TR NGă CH Tă L NGă TệNă D NGă T Iă AGRIBANKă CNă T NHă V NHăLONGă .ă81ă 4.8.ă ỄNHă GIỄă T NGă TH ă K Tă QU ă NGHIểNă C Uă CỄCă Y Uă T ă NHă H NGă NăCH TăL NGăTệNăD NGăăT IăAGRIBANKăCNăT NHăV NHă LONGă ă82ă 4.9ăK TăQU ă ịNGăGịPăV ăTH CăTI NăQU NăLụ:ă ă89ă 4.10.ăK TăLU NăCH CH NGă4ă ă89ă NGă5:ăG IăụăGI IăPHỄPăV ăCỄCăY UăT ă NHăH CH TăL NGă Nă NGăTệNăD NGăT IăAGRIBANKăCNăT NHăV NHăLONGă ă91ă 5.1ăG IăụăGI IăPHỄPă ă91ă 5.2ăNH NGăH NăCH ăVẨăH NGăNGHIểNăC UăTI PăTHEOă ă97ă vii DANHăM CăCỄCăKụăHI UăVẨăCH ăVI TăT Tă AGRIBANKă CBă CBCNVă CBNHă CNăă CNTTă CSQTTDă CLTDă DNă DNVVNă DNTNă PC CBă PTHHă PCD KHă MTKTCTă MTCTă MLHAă NHă NHNNă NHTWă NHNoă&ăPTNTă ă NHTMăCPă NLQLă KHă KTGSă TCTDă TDă TMCPă TSC ă VNDă UBNDă QTăCTDă VAMCă ă ă ă ă Ngơn hƠng Nông nghi p vƠ Phát tri Cán b Cán b công nhơn viên Cán b ngơn hƠng Chi nhánh Công ngh thông tin Chính sách, quy trình tín d ng Ch t l ng tín d ng Doanh nghi p Doanh nghi p v a vƠ nh Doanh nghi p t nhơn Ph m ch t đ o đ c cán b Ph ng ti n h u hình Ph m ch t đ o đ c khách hƠng Môi tr ng kinh t , tr - xã h Môi tr ng c nh tranh M ng l i hình nh Ngơn hƠng Ngơn hƠng NhƠ N c Ngơn hƠng trung ng Ngơn hƠng Nông nghi p vƠ Phát tri Ngơn hƠng Nông nghi p vƠ Phát tri Ngơn hƠng Th ng m i c ph n N ng l c qu n lỦ Khách hƠng Ki m tra giám sát T ch c tín d ng Tín d ng Th ng m i c ph n TƠi s n c đ nh Vi t Nam đ ng y ban nhơn dơn Quy trình c p tín d ng Công ty qu n lỦ tƠi s n ă viii n nông thôn i n nông thôn n nông thôn Tinhătrangăhonănhan Frequency Percent Doc than 275 40,9 40,9 40,9 Da ket hon va co nho 181 26,9 26,9 67,8 148 22,0 22,0 89,7 69 10,3 10,3 100,0 673 100,0 100,0 Valid Da ket hon chua co Da ket hon co truong Total Valid Percent Cumulative Percent Thoiăgianăsuădungăsanăphamătinădung Frequency Percent 91 13,5 13,5 13,5 Tu den duoi nam 171 25,4 25,4 38,9 Valid Tu den duoi nam 248 36,8 36,8 75,8 Tren nam 163 24,2 24,2 100,0 Total 673 100,0 100,0 Duoi nam Valid Percent Cumulative Percent Th iăgianăvayăv n Frequency Percent 279 41,5 41,5 41,5 212 31,5 31,5 73,0 182 27,0 27,0 100,0 673 100,0 100,0 Ngan han Trung Valid han Dai han Total Valid Percent Cumulative Percent Sanăphamăsuădung Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tai khoan - Tien gui 144 21,4 21,4 21,4 Tin dung 150 22,3 22,3 43,7 Thanh toan nuoc 138 20,5 20,5 64,2 Thanh toan quoc te 113 16,8 16,8 81,0 Kinh doanh ngoai te 41 6,1 6,1 87,1 Dich vu the 44 6,5 6,5 93,6 Dich vu kieu hoi 35 5,2 5,2 98,8 1,2 1,2 100,0 673 100,0 100,0 Dich vu khac Total Mucădichăsuădung Valid KI Mă Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Kinh doanh 236 35,1 35,1 35,1 Thau chi 211 31,4 31,4 66,4 Mo hinh kinh te tong hop 177 26,3 26,3 92,7 Khac 49 7,3 7,3 100,0 Total 673 100,0 100,0 NHăCRONBACH’SăALPHAă ă ReliabilityăStatistics Cronbach's Alpha N of Items ,866 Item-TotalăStatistics Scale Mean if Item Deleted CSQTTD1 CSQTTD2 CSQTTD3 CSQTTD4 CSQTTD5 Scale Variance if Item Deleted 15,3566 15,3967 15,3373 15,2392 15,2526 Corrected Item-Total Correlation 7,123 6,859 6,792 6,825 6,930 ,699 ,731 ,719 ,644 ,655 ReliabilityăStatistics Cronbach's Alpha ,879 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted ,836 ,827 ,830 ,850 ,846 Item-TotalăStatistics Scale Mean if Item Deleted PCDDCB1 PCDDCB2 PCDDCB3 PCDDCB4 Scale Variance if Item Deleted 10,8366 10,9376 10,9435 10,7489 Corrected Item-Total Correlation 6,167 5,993 5,949 5,983 ,725 ,739 ,748 ,739 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,850 ,844 ,841 ,844 ReliabilityăStatistics Cronbach's Alpha N of Items ,814 Item-TotalăStatistics Scale Mean if Item Deleted PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 Scale Variance if Item Deleted 12,0951 12,2942 12,1174 12,0015 Corrected Item-Total Correlation 3,914 3,696 3,717 3,921 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,618 ,605 ,665 ,653 ,774 ,783 ,752 ,759 ReliabilityăStatistics Cronbach's Alpha N of Items ,672 Item-TotalăStatistics Scale Mean if Item Deleted MLHA1 MLHA2 MLHA3 MLHA4 Scale Variance if Item Deleted 11,0178 11,1189 11,1144 10,7548 3,669 3,602 3,726 6,042 ReliabilityăStatistics Cronbach's Alpha ,868 N of Items Corrected Item-Total Correlation ,657 ,655 ,603 ,005 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,460 ,458 ,497 ,848 Item-TotalăStatistics Scale Mean if Item Deleted KTGS1 KTGS2 KTGS3 KTGS4 KTGS5 Scale Variance if Item Deleted 15,0892 15,1530 15,1828 15,1738 15,2942 Corrected Item-Total Correlation 8,742 8,234 8,108 7,888 7,631 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,649 ,732 ,709 ,739 ,651 ,851 ,831 ,835 ,828 ,855 ReliabilityăStatistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-TotalăStatistics Scale Mean if Item Deleted PCDDKH1 PCDDKH2 PCDDKH3 PCDDKH4 PCDDKH5 Scale Variance if Item Deleted 15.3046 15,3001 15,1694 15,4175 15,4146 Corrected Item-Total Correlation 7.766 7,630 8,638 7,660 7,797 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,721 ,767 ,533 ,707 ,718 0,95 ≥Cronbach’s alpha ≥ 0,6 lƠ thang đo có th ch p nh n đ ,830 ,818 ,874 ,833 ,831 c v m t đ tin c y ReliabilityăStatistics Cronbach's Alpha N of Items ,590 Item-TotalăStatistics Scale Mean if Item Deleted NLQL1 NLQL2 NLQL3 NLQL4 10,8470 10,8351 10,7845 10,6657 Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 3,442 3,421 3,407 5,532 ReliabilityăStatistics ,535 ,562 ,554 -,048 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,381 ,361 ,365 ,798 Cronbach's Alpha N of Items ,713 tem-TotalăStatistics Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted MTCTXH1 MTCTXH2 MTCTXH3 MTCTXH4 11,5245 11,5111 11,4814 11,4636 Corrected Item-Total Correlation 3,196 3,185 3,777 4,832 ,707 ,698 ,416 ,227 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,514 ,519 ,706 ,785 ReliabilityăStatistics Cronbach's Alpha N of Items ,783 Item-TotalăStatistics Scale Mean if Item Deleted MTTN1 MTTN2 MTTN3 MTTN4 Scale Variance if Item Deleted 10,3848 10,7949 10,8083 10,7340 Corrected Item-Total Correlation 5,431 4,026 4,024 4,002 ,236 ,724 ,748 ,731 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,900 ,658 ,647 ,654 ReliabilityăStatistics Cronbach's Alpha N of Items ,667 Item-TotalăStatistics Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted MTCT1 MTCT2 MTCT3 MTCT4 11,4532 11,3789 11,4948 11,4309 3,632 3,867 3,744 3,790 Corrected Item-Total Correlation ,530 ,427 ,447 ,394 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,546 ,613 ,601 ,638 ReliabilityăStatistics Cronbach's Alpha N of Items ,856 Item-TotalăStatistics Scale Mean if Item Deleted CLTD1 CLTD2 CLTD3 CLTD4 Scale Variance if Item Deleted 11,5423 11,6048 11,6166 11,6181 Corrected Item-Total Correlation 3,805 3,653 3,680 3,257 ,674 ,696 ,693 ,744 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,828 ,819 ,820 ,800 PHỂNăTệCHăNHỂNăT ă Lo i bi n MTTN1; MLHA4 KMOăandăBartlett'săTest Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,854 12639,41 Df 666 Sig ,000 TotalăVarianceăExplained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 % of Cumulative Variance % 8,021 21,679 3,498 9,453 2,619 7,078 2,158 5,833 2,085 5,636 1,933 5,225 1,836 4,963 1,494 4,038 1,441 3,896 ,813 2,198 ,796 2,151 ,751 2,031 ,651 1,760 ,644 1,741 ,617 1,667 ,588 1,588 ,559 1,510 ,544 1,469 ,522 1,411 ,483 1,304 ,459 1,240 ,437 1,182 ,420 1,135 ,359 ,972 ,344 ,929 ,335 ,907 ,315 ,852 ,294 ,795 ,282 ,762 ,263 ,712 ,254 ,686 ,239 ,645 ,234 ,632 ,210 ,567 ,187 ,506 ,174 ,471 ,140 ,378 21,679 31,133 38,211 44,044 49,679 54,905 59,868 63,905 67,801 69,999 72,150 74,180 75,941 77,681 79,348 80,937 82,446 83,915 85,327 86,631 87,871 89,053 90,188 91,160 92,088 92,995 93,847 94,641 95,404 96,116 96,802 97,446 98,078 98,644 99,151 99,622 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 8,021 3,498 2,619 2,158 2,085 1,933 1,836 1,494 1,441 % of Cumulative Variance % 21,679 9,453 7,078 5,833 5,636 5,225 4,963 4,038 3,896 Extraction Method: Principal Component Analysis 21,679 31,133 38,211 44,044 49,679 54,905 59,868 63,905 67,801 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,325 3,293 3,264 3,034 2,974 2,610 2,314 2,218 2,055 % of Cumulative Variance % 8,987 8,901 8,822 8,199 8,038 7,054 6,254 5,993 5,553 8,987 17,888 26,710 34,909 42,947 50,001 56,255 62,248 67,801 RotatedăComponentăMatrixa Component X6 PCDDKH2 PCDDKH5 PCDDKH1 PCDDKH4 PCDDKH3 CSQTTD1 CSQTTD3 CSQTTD2 CSQTTD4 CSQTTD5 KTGS2 KTGS3 KTGS4 KTGS1 KTGS5 PCDDCB3 PCDDCB4 PCDDCB2 PCDDCB1 MTTN3 MTTN4 MTTN2 MTCTXH4 PTHH4 PTHH1 PTHH3 PTHH2 MLHA2 MLHA1 MLHA3 MTCTXH1 MTCTXH2 MTCTXH3 MTCT1 MTCT3 MTCT2 MTCT4 ,828 ,807 ,804 ,800 ,651 X1 ,794 ,793 ,789 ,710 ,695 X5 ,822 ,769 ,757 ,723 ,674 X2 ,841 ,818 ,814 ,786 X9 ,886 ,875 ,875 ,666 X3 ,792 ,785 ,754 ,735 X4 ,869 ,851 ,833 X8 ,889 ,887 ,640 X10 ,776 ,706 ,681 ,651 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component ,423 -,266 ,414 -,538 ,329 -,131 ,385 ,107 -,062 ,370 ,244 -,637 -,326 -,047 ,071 -,017 ,436 ,305 ,285 ,581 ,221 ,223 ,348 -,483 -,336 ,085 -,088 ,299 -,311 -,045 ,658 ,090 -,164 ,348 ,070 ,466 ,130 ,563 ,030 -,032 ,008 ,305 ,457 -,570 ,192 ,201 ,222 ,370 ,249 -,398 ,409 ,170 ,526 -,282 -,091 -,043 -,028 ,141 ,738 ,616 -,161 ,138 ,001 ă PHỂNăTệCHăNHỂNăT ăBI NăPH ăTHU Că KMOăandăBartlett'săTest Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig ,823 1166,913 ,000 TotalăVarianceăExplained Componen t Initial Eigenvalues Total 2,800 ,454 ,409 ,337 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 70,004 11,345 10,227 8,424 70,004 81,350 91,576 100,000 2,800 Extraction Method: Principal Component Analysis ComponentăMatrixa Component CLTD4 CLTD2 CLTD3 CLTD1 ,866 ,833 ,830 ,817 % of Variance 70,004 Cumulative % 70,004 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ă PHỂNăTệCHăT NGăQUANă Correlations X1 X2 X3 X4 X5 X6 X8 X9 X10 Y (CSQTTD) (PCDDCB) (PTHH) (MLHA) (KTGS) (PCDDKH) (MTCTXH) (MTTN) (MTCT) (CLTD) ,304** ,317** ,069 ,451** ,435** ,274** ,224** -,095* ,371** ,000 ,000 ,074 ,000 ,000 ,000 ,000 ,013 ,000 673 673 673 673 673 673 673 673 673 Pearson Correlation X1 (CSQTTD) Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X2 (PCDDCB) X4 (MLHA) N 673 673 673 Pearson Correlation ,069 Sig (2-tailed) N ,012 ,000 673 673 673 673 673 673 -,030 673 673 673 673 673 ,085 * ,085 ,058 ,028 ,134 673 673 * ,028 N 673 673 673 673 ** ,058 673 ,365 ,000 ,000 ,000 ,134 ,000 N 673 673 673 673 673 ,274 ,128 ** ,156 ** ,234 ** ,155 ,365 ** ** 673 ,160 673 673 673 673 673 673 ,296 ,209 673 673 673 673 ,155 ** ,179 -,072 ,274** ,000 ,000 ,062 ,000 673 673 673 673 ,160 ** 673 ,224 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 N 673 673 673 673 673 -,095 -,097 673 -,048 -,028 -,079 * -,072 ,179 * ,224 ,160** ,000 ,041 ,000 673 673 673 -,062 ,223** ,107 ,000 ** ,000 673 -,079 ** 673 673 673 -,062 -,061 ,013 ,012 ,218 ,473 ,040 ,062 ,041 ,107 N 673 673 673 673 673 673 673 673 ,371 ,481 ** ,277 ** ,121 ** ,416 ** ,274 ** ,160 -,079 * Sig (2-tailed) ** ,416** 673 ,000 * -,079 * 673 ** Sig (2-tailed) * ,209 ** ** ** N ,123 ,002 673 ,000 ,247 ,473 673 ,000 ,224 ,000 673 ,000 ** ,000 ,000 ,000 ** ,121** ,296 ,040 ,001 ** -,028 ,234 ,000 ,000 ** 673 ,000 Sig (2-tailed) ** 673 ** ** ,000 ** Sig (2-tailed) ** ,277** ,000 ,000 ,283 -,048 ,218 673 ,237 673 ,001 673 ,435 ,123 673 ** ,000 673 ** ,156 ** ,000 ,441 ,410 ,283 ** ,000 ,000 ** ,410 ** ,441 ,074 ** ,481** ,000 ,451 -,097 * ,001 -,030 ,451 ,247 ** ,000 673 ** ,128 ** ,000 673 ** ,237 ** ,000 ** ,215 ,451 ** ,000 ,000 ** ,223 ,111 673 673 ** -,061 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,111 N 673 673 673 673 673 673 673 673 673 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ă ,215 ** ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ă ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation Y (CLTD) ,171 ,171 ** N Pearson Correlation X10 (MTCT) 673 ,000 Pearson Correlation X9 (MTTN) ** ,000 Pearson Correlation X8 (MTCTXH) ,317 Sig (2-tailed) Pearson Correlation X6 (PCDDKH) ,304 ** ,000 Pearson Correlation X5 (KTGS) 673 Sig (2-tailed) Pearson Correlation X3 (PTHH) 673 ă PHỂNăTệCHăH IăQUYă VariablesăEntered/Removeda Mode l Variables Entered Variables Removed X10 (MTCT), X4 (MLHA), X3 (PTHH), X2 (PCDDCB), X8 (MTCTXH), X6 (PCDDKH), X9 (MTTN), X1 (CSQTTD), X5 (KTGS)b Method Enter a Dependent Variable: Y (CLTD) b All requested variables entered ModelăSummaryb Mode l R ,572a R Square Adjusted R Square ,328 Std Error of the Estimate ,319 Durbin-Watson ,50995 1,718 a Predictors: (Constant), X10 (MTCT), X4 (MLHA), X6 (PCDDKH), X8 (MTCTXH), X2 (PCDDCB), X3 (PTHH), X9 (MTTN), X1 (CSQTTD), X5 (KTGS) b Dependent Variable: Y (CLTD) ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 84,035 9,337 Residual 172,416 663 ,260 Total 256,450 672 F 35,905 Sig ,000b a Dependent Variable: Y (CLTD) b Predictors: (Constant), X10 (MTCT), X4 (MLHA), X6 (PCDDKH), X8 (MTCTXH), X2 (PCDDCB), X3 (PTHH), X9 (MTTN), X1 (CSQTTD), X5 (KTGS) Coefficientsa Model Unstandardized Standardiz Coefficients ed t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficient s B Std Beta Zero- Parti Error (Constant) order Part Toleran al VIF ce 1,080 ,240 4,495 ,000 X1 (CSQTTD) ,126 ,037 ,132 3,405 ,001 ,371 ,131 ,108 ,673 1,486 X2 (PCDDCB) ,257 ,028 ,334 9,019 ,000 ,481 ,331 ,287 ,741 1,350 X3 (PTHH) ,091 ,035 ,093 2,582 ,010 ,277 ,100 ,082 ,783 1,277 X4 (MLHA) ,008 ,026 ,011 ,308 ,758 ,121 ,012 ,010 ,849 1,178 X5 (KTGS) ,111 ,036 ,126 3,105 ,002 ,416 ,120 ,099 ,615 1,627 X6 (PCDDKH) ,076 ,032 ,085 2,394 ,017 ,281 ,093 ,076 ,798 1,253 X8 (MTCTXH) ,016 ,029 ,019 ,560 ,575 ,160 ,022 ,018 ,857 1,167 X9 (MTTN) ,048 ,031 ,054 1,560 ,119 ,223 ,060 ,050 ,836 1,196 X10 (MTCT) ,007 ,032 ,007 ,009 ,007 ,061 ,982 1,018 ,228 ,820 a Dependent Variable: Y (CLTD) Lo i bi n X4,X8,X9,X10 sig => 0,05 Ủ ngh a th ng kê Yă=ă1,080+0,126ăX1+0,257ăX2ă+0,091ăX3ă+ă0,111ăX5+0,076X6ăă Ph ngătrìnhăBetaăchu năhóaă Yă=ă0,132ăX1+0,334ăX2ă+0,093ăX3ă+ă0,126ăX5+0,085X6ăă CollinearityăDiagnosticsa Mode Dimensio l n 1 Eigenva Conditio lue 9,760 n Index Variance Proportions (Consta X1 X2 X3 nt) (CSQTTD (PCDDCB (PTHH) ) ) X4 X5 X6 X8 X9 (KTGS) (PCDDKH (MTCTXH (MTTN ) ) ) (MLHA) X10 (MTCT) 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,052 13,651 ,00 ,02 ,00 ,02 ,48 ,03 ,05 ,01 ,04 ,00 ,044 14,882 ,01 ,00 ,34 ,01 ,01 ,03 ,00 ,02 ,01 ,21 ,034 17,069 ,00 ,03 ,17 ,00 ,01 ,00 ,02 ,34 ,03 ,24 ,027 18,872 ,00 ,00 ,02 ,00 ,14 ,00 ,00 ,10 ,90 ,00 ,025 19,745 ,00 ,01 ,18 ,01 ,28 ,01 ,29 ,40 ,00 ,05 ,021 21,517 ,00 ,00 ,15 ,24 ,03 ,23 ,44 ,01 ,00 ,01 ,016 24,403 ,00 ,60 ,06 ,35 ,00 ,06 ,09 ,01 ,00 ,03 ,014 26,237 ,00 ,33 ,06 ,24 ,00 ,64 ,08 ,06 ,01 ,02 10 ,006 41,556 ,99 ,02 ,01 ,13 ,04 ,00 ,03 ,04 ,02 ,43 a Dependent Variable: Y (CLTD) ResidualsăStatisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimu m Maximu m Mean Std Deviation N 2,8730 -1,87256 4,7539 1,76693 3,8652 ,00000 ,35363 ,50653 673 673 -2,806 2,513 ,000 1,000 673 -3,672 3,465 ,000 ,993 673 a Dependent Variable: Y (CLTD) DescriptiveăStatistics N X1 (CSQTTD) X2 (PCDDCB) X3 (PTHH) X5 (KTGS) X6 (PCDDKH) Valid N (listwise) 673 673 673 673 673 673 Minimu m Maximu m 1,80 1,00 2,00 1,80 2,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean 3,8291 3,6222 4,0423 3,7947 3,8303 Std Deviation ,64622 ,80203 ,63156 ,70091 ,69112 DescriptiveăStatistics N CSQTTD1 CSQTTD2 CSQTTD3 CSQTTD4 673 673 673 673 Minimu m Maximu m 2,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean 3,7890 3,7489 3,8083 3,9064 Std Deviation ,74206 ,77782 ,80204 ,85661 CSQTTD5 Valid N (listwise) 673 673 1,00 5,00 3,8930 ,82221 DescriptiveăStatistics N PCDDCB1 PCDDCB2 PCDDCB3 PCDDCB4 Valid N (listwise) 673 673 673 673 673 Minimu m Maximu m 1,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean 3,6523 3,5513 3,5453 3,7400 Std Deviation ,91339 ,94214 ,94559 ,94451 DescriptiveăStatistics N PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 Valid N (listwise) 673 673 673 673 673 Minimu m Maximu m 1,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean 4,0743 3,8752 4,0520 4,1679 Std Deviation ,76793 ,84649 ,79356 ,74004 DescriptiveăStatistics N KTGS1 KTGS2 KTGS3 KTGS4 KTGS5 Valid N (listwise) 673 673 673 673 673 673 Minimu m Maximu m 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 DescriptiveăStatistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 3,8841 3,8202 3,7905 3,7994 3,6790 ,76858 ,80848 ,85344 ,87451 1,00939 Mean Std Deviation PCDDKH1 PCDDKH2 PCDDKH3 PCDDKH4 PCDDKH5 Valid N (listwise) 673 673 673 673 673 673 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 3,8470 3,8514 3,9822 3,7340 3,7370 ,85673 ,84792 ,83255 ,89092 ,85256 [...]... cao chơt l ng tốn dung ng tốn dung t i Agribank chi nhanh tốnh Vốnh Long ă h đ t đ ng đên chơt l c m c tiêu chung trên, đ tƠi phơn tốch cac m c tiêu c th anh ng tốn dung cua Agribank chi nhanh tốnh Vốnh Long nh sau: (1) Xác đ nh các y u tô anh h ng đên ch t l ng tín d ng t i Agribank CN (2) Xơy d ng thang đo các y u t anh ch t l ng tín d ng t i AgriBank chi t nh V nh Long nhanh t nh Vốnh Long hiên nay... PGS.TS HoƠng Tr n H u Tên đ tƠi: Các y u t nh h ng đ n ch t l ng tín d ng t i ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn chi nhánh t nh V nh Long 1 Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠi:ăă Nơng cao ch t l ng tín d ng lƠ v n đ mƠ Agribank nói riêng vƠ các NHTM nói chung đi u đ t tr ng tơm lên hƠng đ u trong ho t đ ng kinh doanh c a ngơn hƠng mình M t ngơn hƠng có ch t l ng tín d ng t t thì t l n quá h n, n... Vốnh Long va cac NHTM đang đong trên đia ban tốnh Vốnh Long cung không ngoai lê Chốnh vố vơy tác gi ch n đ tƠi Các y u t nh h ng đ n ch t l ng tín d ng tai ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn chi nhanh tınh V nh Long ” đ lƠm đ tƠi nghiên c u c a mình V i muc đốch tốm hiêu xem nh ng nguyên nhơn đ a đên rui ro cung nh m c đô anh h ng cua chơt l ng tốn dung lam anh h -1- ng đên quy thu nhơp tai... NHNN ph i can thi p vƠo nh : sáp nh p l i NH, mua l i NH v i giá không đ ng Xu t phát t v n đ đó lu n v n : Các y u t nh h ng đ n ch t l ng tín d ng t i ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn chi nhánh t nh V nh Long S giúp m t ph n đóng góp nh cho ngơn hƠng tìm đ h ng đ n ch t l c nh ng y u t quan tr ng nh ng tín d ng t i ngơn hƠng Nh ng đ xu t k t qu trong quá trình nghiên c u, kh o sát khách... ng dich vu tốn dung tai NH ê nơng cao đ đên chơt l c chơt l ng tốn dung thố cơn phơn tốch nh ng y u tô anh h ng tốn dung đ tƠi s s d ng các ph ng ng pháp nghiên c u nh : ki m đ nh cronbach alpha, vƠ phơn tích nhơn t khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) đ tốm ra các y u t nh h ng đ n ch t l ng tốn dung tai Agribank chi nhánh tốnh V nh Long 1.2ăM CăTIểUăNGHIểNăC U:ă tƠi nghiên c u phơn tốch nh ng... tích các tr ng s h i quy 73 B ng 4.28: Ki m đ nh các h i quy gi thuy t nghiên c u 77 B ng 4.29 M c đ các y u t nh h ng đ n ch t l ng tín d ng t i Agribank CN t nh V nh Long 84 B ng 4.30 Trung bình các bi n quan sát các y u t ph m ch t đ o đ c cán b 85 B ng 4.31 Trung bình các bi n quan sát các y u t chính sách, quy trình tín d ng 86 B ng 4.32 Trung bình các bi n quan sát các. .. Phơn tốch cac y u tô anh h nghiên c u v cac y u t anh h ng đên chơt l ng đên ch t l ng tốn dung va đ xu t mô hình ng tín d ng t i AgriBank chi nhanh t nh Vốnh Long (4) Ki m đ nh gi thuy t nghiên c u v cac y u t anh h ng đên ch t l ng tín d ng t i AgriBank chi nhanh t nh Vốnh long (5) D a vƠo k t qu phơn tích, đ a ra các y u t l nh h ng nhi u đ n ch t ng tín d ng t i AgriBank chi nhanh t nh Vốnh Long. .. nh Long  Ph m vi v n i dung, d li u nghiên c u: ê tai tơp chung nghiên c u va phơn tốch cac y u tô anh h chơt l ng đên nơng cao ng tốn dung tai Agribank chi nhanh t nh Vốnh Long Quy mô điêu tra thao luơn nhom b ng ph ng phap đinh tốnh nho, chon mơu theo phơn khuc thi th ng tai đia ban tốnh Vốnh Long ch a thê đ a ra kêt luơn nhơn đinh chung toan diên vê cac y u -4- t h ng đên nơng cao chơt l ng tốn... Agribank ma chố phơn tốch nghiên c u đia ban tốnh Vốnh Long Mô hốnh nghiên c u chố chon 700 mơu điêu tra khách hƠng tai Agribank chi nhanh t nh Vốnh Long ia ban m ng l 5 NHTM nhƠ n c vƠ c ph n nhƠ n i các TCTD toƠn t nh Vốnh Long hi n nay có c, 13 NHTM c ph n, NHCSXH, NH phát tri n vƠ 4 QTDND Trong khi NH kinh doanh nhiêu san phơm dich vu, nh ng đê tai chố tơp trung nghiên c u vê các y u t nh h ch a... c các y u tô anh h tuyêt đôi mƠ chố ng đ n chơt l dang kêt qua nhơn đ ng tốn dung, nên kêt qua nghiên c u ng đên chơt l c la t ng tốn dung môt cach ng đôi D li u nghiên c u tham kh o t các thông tin đã đ c công b nh : D li u báo cáo t phòng nghi p v kinh doanh, báo cáo tƠi chính đã đ c ki m toán t i Agribank CN t nh V nh Long Thông tin có liên quan t i đ tƠi nghiên c u: s tay tín d ng Agribank, các