Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH THANH XUÂN 1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN. 1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG. Tên đầy đủ : Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển chi nhánh Thanh Xuân. Tên quốc tế : Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Việt Nam THANH XUAN BRANCH. Tên viết tắt : BIDV Thanh Xuân. Địa chỉ : Tòa nhà HAPULICO COMPLEX Số 1 Đường Nguyễn Huy Tưởng Quận Thanh Xuân Hà Nội. Điện thoại : 04.222.12.866 FAX : 04.222.12.899. LOGO của ngân hàng: 1.2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN. Ngày 2641957, Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam ( trực thuộc Bộ Tài Chính) được thành lập theo quyết định 177TTg ngày 2641957. Ngày 2461981, Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam được đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam trực thuộc NHNN Việt Nam theo Quyết định số 259 CP của hội đồng Chính phủ. Ngày 14111990, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Ngày 2742012, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chính thức chuyển đổi thành ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, tổ chức và hoạt động theo hình thức công ty cổ phần, có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng theo quy định của pháp luật Việt Nam. 1.2.1. Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển + Thời kỳ Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (1957 – 1981)
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH THANH XUÂN LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BIDV CHI NHÁNH THANH XUÂN 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG Tên đầy đủ : Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển chi nhánh Thanh Xuân Tên quốc tế : Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Việt Nam - THANH XUAN BRANCH Tên viết tắt : BIDV Thanh Xuân Địa : Tòa nhà HAPULICO COMPLEX - Số - Đường Nguyễn Huy Tưởng - Quận Thanh Xuân - Hà Nội Điện thoại : 04.222.12.866 FAX : 04.222.12.899 LOGO ngân hàng: 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam ( trực thuộc Bộ Tài Chính) thành lập theo định 177/TTg ngày 26/4/1957 Ngày 24/6/1981, Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam trực thuộc NHNN Việt Nam theo Quyết định số 259 CP hội đồng Chính phủ Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Đầu tư Xây dựng đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngày 27/4/2012, Ngân hàng Đầu tư Phát triển thức chuyển đổi thành ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, LÊ THỊ THU HUYỀN LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG tổ chức hoạt động theo hình thức công ty cổ phần, có tư cách pháp nhân, có dấu riêng theo quy định pháp luật Việt Nam 1.2.1 Các mốc quan trọng trình phát triển + Thời kỳ Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (1957 – 1981) Giai đoạn 1957-1960 Nhiều công trình lớn, có ý nghĩa đặc biệt đời sống sản xuất nhân dân miền Bắc xây dựng nên từ đồng vốn cấp phát Ngân hàng Kiến Thiết như: Hệ thống đại Thuỷ Nông Bắc Hưng Hải; Góp phần phục hồi xây dựng hầm lò mỏ than Quảng Ninh, Bắc Thái; Nhà máy Xi măng Hải phòng, tuyến đường sắt huyết mạch ; Góp phần dựng xây lại Nhà máy nhiệt điện Yên Phụ, Uông Bí, Vinh; Xây dựng Đài phát Mễ Trì trường Đại học Bách khoa, Kinh tế - Kế hoạch, Đại học Thuỷ Lợi Giai đoạn 1960-1965 + Hàng trăm công trình xây dựng sử dụng khu công nghiệp Cao - Xà - Lá (Thượng Đình - Hà Nội), Khu công nghiệp Việt Trì, Khu gang thép Thái Nguyên; Các nhà máy Thuỷ điện Thác Bà, Bản Thạch (Thanh Hoá), Khuổi Sao (Lạng Sơn), Nà Sa (Cao Bằng), nhiệt điện Phả Lại, Ninh Bình, đường dây điện cao 110 KV Việt Trì - Đông Anh, Đông Anh – Thái Nguyên,… Qua đồng vốn cấp phát Ngân hàng Kiến thiết, nhà máy phục vụ phát triển kinh tế nông nghiệp Phân Lân Văn Điển, Phân đạm Hà Bắc, Supe phốt phát Lâm Thao, Hệ thống Thuỷ Nông Nam Hà gồm trạm bơm lớn Cổ Đam, Cốc Thành, Hữu Bị, Vĩnh Trị, Như Trái, Nham Tràng đời với nhà máy đường Vạn Điểm, Nhà máy bóng đèn Phích nước Rạng Đông, Nhà máy Trung quy mô (Công cụ số I), Nhà máy khí Trần Hưng Đạo, nhà máy dệt 8/3, 10/10 Cầu Hàm Rồng, đoạn đường sắt Vinh – Hàm rồng, Các LÊ THỊ THU HUYỀN LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG trường đại học Giao thông Vận Tải, Bách Khoa, Đài tiếng nói dân tộc khu Tây Bắc Giai đoạn 1965-1975 Thời kỳ này, Ngân hàng Kiến thiết với nhân dân nước thực nhiệm vụ xây dựng thời chiến, cung ứng vốn kịp thời cho công trình phòng không, sơ tán, di chuyển xí nghiệp công nghiệp quan trọng, cấp vốn kịp thời cho công tác cứu chữa, phục hồi đảm bảo giao thông thời chiến, xây dựng công nghiệp địa phương Giai đoạn 1975- 1981 + Hàng loạt công trình mọc lên nửa đất nước vừa giải phóng: rừng cao su, cà phê Tây Nguyên, Đông Nam Bộ Quảng Trị; Hồ thuỷ lợi Dầu Tiếng (Tây Ninh), Phú Ninh (Quảng Nam),… Khu công nghiệp Dầu khí Vũng Tàu, công ty chè, cà phê, cao su Tây Nguyên, nhà máy điện Đa Nhim, xi măng Hà Tiên, + Ngân hàng Kiến thiết cung ứng vốn cho công trình công nghiệp, nông nghiệp, giao thông vận tải, công trình phúc lợi đặc biệt ưu tiên vốn cho công trình trọng điểm, then chốt kinh tế quốc dân, góp phần đưa vào sử dụng 358 công trình lớn hạn ngạch Trong có công trình quan trọng như: Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, Đài truyền hình Việt Nam, tổ máy nhà máy nhiệt điện Phả Lại, Nhà máy xi măng Bỉm Sơn Hoàng Thạch, Nhà máy sửa chữa tàu biển Phà Rừng,… + Thời kỳ ngân hàng đầu tư xây dựng Việt Nam Mười năm thực đường lối đổi (1990 - 2000): LÊ THỊ THU HUYỀN LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG Nhờ việc triển khai đồng giải pháp nên kết hoạt động giai đoạn 10 năm đổi Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam khả quan, thể mặt sau: * Tự lo vốn để phục vụ đầu tư phát triển *Phục vụ đầu tư phát triển theo đường lối Công nghiệp hóa- đại hóa * Hoàn thành nhiệm vụ đặc biệt * Kinh doanh đa năng, tổng hợp theo chức Ngân hàng thương mại * Hình thành nâng cao bước lực quản trị điều hành hệ thống * Xây dựng ngành vững mạnh Trong 10 năm đổi từ 1996 đến cấu tổ chức quản lý, mạng lưới hoạt động phát triển mạnh mẽ phù hợp với mô hình Tổng công ty Nhà nước Giai đoạn hội nhập (2000 đến 2012) * Quy mô tăng trưởng lực tài nâng cao: Tổng tài sản tăng bình quân 25%/năm, huy động vốn tăng bình quân 24%/năm, dư nợ tín dụng tăng bình quân 25%/năm lợi nhuận trước thuế tăng bình quân 45%/năm * Cơ cấu lại hoạt động theo hướng hợp lý hơn: * Lành mạnh hóa tài lực tài tăng lên rõ rệt: * Đầu tư phát triển công nghệ thông tin: LÊ THỊ THU HUYỀN LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG * Hoàn thành tái cấu trúc mô hình tổ chức- quản lý, hoạt động, điều hành theo tiêu thức Ngân hàng đại: * Đầu tư, tạo dựng tiềm lực sở vật chất mở rộng kênh phân phối sản phẩm: * Không ngừng đầu tư cho chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực: * Tiếp tục mở rộng nâng tầm quan hệ đối ngoại lên tầm cao * Doanh nghiệp Vì cộng đồng * Bồi đắp văn hoá doanh nghiệp 1.2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BIDV THANH XUÂN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân thành lập theo Quyết định theo số 880/QĐ - HĐQT ngày 2/10/2008 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam thức khai trương vào hoạt động từ ngày 01/12/2008 Chi nhánh Thanh Xuân thành lập sở phòng giao dịch địa ốc ( chi nhánh Hà Thành) , điểm giao dịch số (chi nhánh Hà Nội) phòng giao dịch số ( chi nhánh Đông Đô) đặt trụ sở ban đầu số 198 - Đường Nguyễn Tuân - Phường Nhân Chính - Quận Thanh Xuân - TP Hà Nội Nhưng sang năm 2012 chi nhánh chuyển địa điểm đến tòa nhà HAPULICO COMPLEX - số - Đường Nguyễn Huy Tưởng - Quận Thanh Xuân - TP Hà Nội Đến chi nhánh mở rộng phát triển bao gồm nhiều phòng Hội sở chi nhánh, 04 phòng giao dịch ( mở thêm phòng giao dịch : phòng giao dịch Mỹ Đình phòng giao dịch số 2) tổ điện toán thuộc phòng kế hoạch tổng hợp, 01 tổ toán quốc tế thuộc phòng dịch vụ khách LÊ THỊ THU HUYỀN LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG hàng, với tổng số 108 cán có 90 cán có trình độ Đại học trở lên Chi nhánh có tổ chức Đảng, tổ chức Công đoàn Đoàn Thanh Niên thường xuyên nâng cao lực, góp phần tăng cường gắn bó ý thức trách nhiệm người lao động đóng góp vào việc thực kế hoạch kinh doanh Các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp 2.1 Hoạt động huy động vốn Đây nói nghiệp vụ quan trọng ngân hàng, thực thông qua nhiều hình thức phong phú hấp dẫn như: - Mở tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, tài khoản tiền gửi toán… - Nhận tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn… - Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, chứng tiền gửi dài hạn… Tất hình thức huy động vốn chi nhánh thực đồng nội tệ hay đồng ngoại tệ 2.2 Hoạt động tín dụng Ngân hàng cung cấp nhiều sản phẩm tín dụng đa dạng như: - Cho cá nhân tổ chức kinh tế vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn nhằm đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh nâng cao đời sống nhân dân - Tham gia vào hoạt động đồng tài trợ dự án có quy mô vốn lớn thời gian thu hồi vốn lâu, chứa đựng nhiều rủi ro - Cung cấp dịch vụ bảo lãnh như: Bảo lãnh nhận hàng, bảo lãnh đấu thầu, phát hành hối phiếu, toán sec du lịch… Các hoạt động tín dụng ngân hàng VND hay ngoại tệ 2.3 Hoạt động toán quốc tế Chi nhánh tiến hành toán bảo lãnh cho hoạt động xuất nhập qua hình thức: Thư tín dụng (L/C), chuyển tiền kiều hối, toán thẻ tín dụng quốc tế… LÊ THỊ THU HUYỀN LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG 2.4 Hoạt động kinh doanh tiền tệ Với sản phẩm như: Giao dịch giao VND ngoại tệ Giao dịch kỳ hạn tiền tệ VND ngoại tệ Giao dịch quyền chọn tiền tệ VND ngoại tệ Nghiệp vụ hoán đổi tiền tệ 2.5 Dịch vụ E- Banking - Thẻ ATM, với nhiều loại thẻ, như: Thẻ Etrans 365+; thẻ vạn dặm; thẻ Power… tất sử dụng hệ thống máy ATM rộng khắp nước BIDV - Dịch vụ nhận gửi tin nhắn tự động (BSMS) - Dịch vụ ngân hàng gia homebanking 2.6 Dịch vụ ngân quỹ - Thu hộ doanh nghiệp - Thu đổi tiền cũ hỏng - Kiểm đến tiền ngân hàng - Kiểm định tiền thật tiền giả Ngoài ngân hàng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác phong phú đa dạng 1.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ, PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH BIDV THANH XUÂN 1.3.1 Chức nhiệm vụ chi nhánh BIDV Thanh Xuân - Huy động vốn từ nguồn hợp pháp khách hàng tiền gửi tiết kiệm, chứng tiền gửi, trái phiếu,… - Thực cấp tín dụng ngắn, trung dài hạn VNĐ ngoại tệ, thực bảo lãnh tài trợ thương mại theo chế độ tín dụng hành nhằm đảm bảo, trì phát triển nguồn vốn LÊ THỊ THU HUYỀN LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG - Hoạt động tư vấn hoạt động tín dụng uỷ thác đầu tư theo quy định thực kinh doanh chứng khoán giấy tờ có giá - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ ngân hàng đa dạng như: toán, chuyển tiền, dịch vụ thẻ, đổi tiền… - Thực Marketing khách hàng nhằm phục vụ khách hàng truyền thống khai thác, mở rộng khách hàng tiềm - Thu chi bảo quản tiền tài sản có giá khác - Tham gia xây dựng lập kế hoạch cho toàn hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Tiến hành tổ chức bảo quản lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo quy định, chịu kiểm tra giám sát Hội sở ngân hàng Nhà nước Việt Nam 1.3.2 Phạm vi hoạt động - Toàn khách hàng sinh sống làm việc địa bàn quận Thanh Xuân (Hà Nội) khu vực lân cận - Chi nhánh gồm có phòng giao dịch khác: + Phòng giao dịch Địa Ốc : Tâng – Tòa nhà CT Vimeco – Phường Trung Hòa – Quận Cầu Giấy – TP Hà Nội +Phòng giao dịch Khuất Duy Tiến : 152 Khuất Duy Tiến – Quận Thanh Xuân – TP.Hà Nội + Phòng giao dịch Trần Duy Hưng : 22 – Trần Duy Hưng – Quận Cầu Giấy – TP Hà Nội + Phòng giao dịch Mỹ Đình : Tòa nhà CEO lô HH2 – Khu đô thị Mễ Trì Hạ Đường Phạn Hùng – Quận Cầu Giấy TP Hà Nội 1.4 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG 1.4.1 Sơ đồ khối cấu máy tổ chức quản lý LÊ THỊ THU HUYỀN LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG Ban Giám Đốc Khối Quan hệ khách Khối quản lý rủi ro Khối tác nghiệp Khối quản lý nội Khối trực thuộc hàng P.Quản lý rủi ro P Quan hệ khách hàng P.Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp P Giao dịch số P Kế hoạch - Tổng hợp cá nhân P Giao dịch số P Dịch vụ khách hàng P Tổ chức hành cá nhân P Quan hệ khách hàng P Giao dịch số doanh nghiệp P Quản trị tín dụng P Tài - kế toán P Giao dịch số Tổ quản lý dịch vụ kho quỹ 1.4.2 Chức , quyền hạn, nhiệm vụ phận 1.4.2.1 Ban Giám đốc - Giám đốc : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam trụ sở định chịu trách nhiềm toàn kết hoạt động kinh doanh ngân hàng - Phó giám đốc kinh doanh : thay mặt giám đốc điều hành mặt kinh doanh, chịu trách nhiệm cá nhân trước giám đốc pháp luật công việc mà giải LÊ THỊ THU HUYỀN LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG - Phó giám đốc tài : thay mặt giám đốc điều hành hoạt động tiền tệ, tín dụng ngân hàng chịu trách nhiệm cá nhân trước giấm đốc pháp luật công việc mà giải 1.4.2.2 Khối Quan hệ khách hàng - Công tác tiếp thị phát triển quan hệ khách hàng: trực tiếp tiếp thị bán sản phẩm ( sản phẩm bán buôn, tài trợ thương mại, dịch vụ…);Chịu trách nhiệm thiết lập, trì phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng bán sản phẩm ngân hàng - Công tác tín dụng: Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng đề xuất tín dụng; theo dõi quản lý tình hình hoạt động sử dụng vốn, tài sản bảo đảm nợ vay, tình hình trả nợ khách hàng; Phân loại, rà soát phát rủi ro - Các nhiệm vụ khác: Quản lý thông tin; Phối hợp, hỗ trợ đơn vị liên quan phạm vi quản lý nghiệp vụ; Cập nhật thông tin diễn biến thị trường sản phẩm … 1.4.2.3 Khối quản lí rủi ro - Công tác quản lý tín dụng: Tham mưu đề xuất sách, biện pháp phát triển nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng; Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn danh mục tín dụng chi nhánh; trì áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục; Giám sát việc phân loại nợ trích lập dự phòng rủi ro − Công tác quản lý rủi ro tín dụng: Tham mưu, đề xuất xây dựng qui định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng; Trình lãnh đạo cấp tín dụng bảo lãnh cho khách hàng… − Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp: Đề xuất, hướng dẫn chương trình, biện pháp triển khai để phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp; xây dựnh quản lý liệu thông tin rủi ro tác nghiệp chi nhánh − Công tác phòng chống rửa tiền: Hướng dẫn, kiểm tra, hỗ trợ Phòng dịch vụ khách hàng phòng liên quan thực công tác phòng chống rửa tiền LÊ THỊ THU HUYỀN 10 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG − Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO: xây dựng đề xuất với Giám đốc chương trình cải tiến hệ thống quản lý chất lượng; đo lường mức độ đáp ứng hài lòng khách hàng; tổng hợp kết đánh giá hệ thống chất lượng Chi nhánh − Công tác kiểm tra nội bộ: Xây dựng kế hoạch tự kiểm tra, kiểm soát nội việc thực qui định, qui trình nghiệp vụ, quy chế điều hành Chi nhánh 1.4.2.4 Khối tác nghiệp + Thực giải ngân tín dụng + Tiến hành hạch toán kế toán 1.4.2.5 Khối quản lí nội - Phòng Kế hoạch – tổng hợp : Công tác kế hoạch- tổng hợp: Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá thông tin tình hình lập kế hoạch; tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển kế hoạch kinh doanh, tổ chức thực theo dõi tình hình thực kế hoạch kinh doanh + Công tác nguồn vốn: Đề xuất tổ chức thực điều hành phát triển nguồn vốn, giảm chi phí vốn; thực nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ; giới thiệu sản phẩm huy động vốn; chịu trách nhiệm quản lý hệ số an toàn kinh doanh Lập báo cáo, thống kê phục vụ quản trị điều hành theo qui định - Phòng tổ chức – hành : + Công tác tổ chức nhân sự: Đầu mối tham mưu, đề xuất, giúp việc Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức- nhân sư phát triển nguồn nhân lực chi nhánh; quản lý hồ sơ ( xếp, lưu trữ, bảo mật) hồ sơ cán bộ, hướng dẫn cán kê khai lý lịch, tài sản lập báo cáo liên quan đến công tác tổ chức cán theo quy định + Công tác hành chính: Thực công tác văn thư theo qui định: quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, sách báo, cống văn, dấu theo qui định chi nhánh; đầu mối tổ chức đại diện cho Chi nhánh quan hệ giao tiếp, đón tiếp tổ chức/ cá nhân hệ thống BIDV LÊ THỊ THU HUYỀN 11 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG - Phòng tài – kế toán : Quản lý thực công tác hoạch toán kế toand chi tiết, kế toán tổng hợp; thực công tác hậu kiểm hoạt động tài kế toán chi nhánh + Thực nhiệm vụ quản lý, giám sát tài + Đề xuất tham mưu với Giám đốc chi nhánh việc hướng dẫn thực hịên chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức quản lý tài chính, quản lý thông tin lập báo cáo + Chịu trách nhiệm tính đắn, xác, kịp thời, hợp lý, trung thực số liệu kế toán, báo cáo tài 1.4.2.6 Khối trực thuộc Thực nghiệp vụ, trực tiếp giao dịch với khách hàng để huy động vốn VNĐ ngoại tệ, xử lý nghiệp vụ cho vay, nghiệp vụ toán, bảo lãnh theo quy định * Ngoài chi nhánh phòng điện toán mở thuộc phòng kế hoạch – tổng hợp, có nhiệm vụ : + Trực tiếp thực theo thẩm quyền, quy định, quy trình công nghệ thông tin Chi nhánh + Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ, kiểm tra phòng, đơn vị trực thuộc chi nhánh, cán trực tiếp sử dụng để vận hành thành thạo, thẩm quyền, chấp hành quy định quy trình BIDV lĩnh vực công nghệ thông tin Hỗ trợ khách hàng lớn sử dụng dịch vụ có tiện ích ứng dụng công nghệ cao + Phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin Phòng Công nghệ thông tin khu vực để: + Cùng với Trung tâm Công nghệ thông tin Phòng Công nghệ thông tin khu vực chịu trách nhiệm việc: Đảm bảo hệ thống tin học Chi nhánh vận hành liên tục, thông suốt tình huống, phục vụ yêu cầu kinh doanh chi nhánh toàn hệ thống Bảo mật thông tin, đảm bảo an ninh mạng, an LÊ THỊ THU HUYỀN 12 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG toàn thông tin Chi nhánh góp phần Abảo an ninh chung toàn hệ thống + Tham mưu, đề xuất với Giám đốc chi nhánh kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin, vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin Chi nhánh vấn đề cần kiến nghị với BIDV Tham gia ý kiến làm đầu mối phối hợp với đơn vị liên quan theo quy trình nghiệp vụ theo chức năng, nhiệm vụ giao chịu trách nhiệm ý kiến tham gia + Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh • Phòng toán quốc tế + Trực tiếp thực tác nghiệp giao dịch tài trợ thương mại với khách hàng + Phối hợp với phòng liên quan để tiếp thị, tiếp cận phát triển khách hàng, giới thiệu bán sản phẩm tài trợ thương mại Theo dõi, đánh giá việc sử dụng sản phẩm tài trợ thương mại, đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tiếp thu, tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, trước hết dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ đối ngoại Tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng đề xuất cách giải quyết; tư vấn cho khách hàng giao dịch đối ngoại, hợp đồng thương mại quốc tế + Chịu trách nhiệm việc phát triển nâng cao hiệu hợp tác kinh doanh đối ngoại Chi nhánh; chịu trách nhiệm tính xác, đắn, đảm bảo an toàn tiền vốn tài sản Chi nhánh/BIDV khách hàng giao dịch kinh doanh đối ngoại + Các nhiệm vụ khác: Quản lý hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, xử lý, phân tích, bảo mật, cung cấp) liên quan đến công tác Phòng lập loại báo cáo nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định Tham gia ý kiến với phòng quy trình tín dụng quy trình quản lý rủi ro theo chức chức năng, nhiệm vụ giao Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH THANH XUÂN LÊ THỊ THU HUYỀN 13 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG 2.1 Hoạt động huy động vốn Bảng 2.1 : Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn BIDV chi nhánh Thanh Xuân Giai đoạn 2010 - 2012 Đơn vị : Tỷ đồng Loại tiền gửi Tiền gửi toán Tiền gửi tiết kiệm TK không kỳ hạn TK ngắn hạn Tk có kỳ hạn > 12 tháng Tổng huy động vốn Năm 2010 TH 733.4 Năm 2011 Năm 2012 TH 962.2 % TT 31.2 TH 885.2 %TT -8 1267.6 1548.8 22.18 1507.8 -2.6 67.9 74.4 9.5 90.4 21.5 932.4 1141.3 22.4 1241.5 88.8 267.3 333.1 24.6 175.9 -47.2 2001.0 2511.0 25.5 2393.0 -4.7 Nguồn : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012 Năm 2012, chi nhánh có sụt giảm huy động vốn Tổng vốn huy động tăng trưởng mạnh vào năm 2011, tăng 25,5% so với năm 2010 kết năm 2012 lại giảm 4,7% so với năm 2011 Sự sụt giảm chủ yếu giảm sút Tiền gửi toán tiền gửi tiết kiệm trung dài hạn Công tác huy động vốn chi nhánh thực chưa đạt kế hoạch đề Bảng 2.2 : Cơ cấu vốn huy động theo thành phần kinh tế giai đoạn năm 2010 – 2012 chi nhánh BIDV Thanh Xuân Đơn vị : Tỷ đồng LÊ THỊ THU HUYỀN 14 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP Chỉ tiêu GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG 2010 Số tiền 2011 % 2012 Số tiền % Số tiền % Tổng nguồn vốn huy động 2570 100 3471 100 3061 100 Dân cư 1349 52 1617 63 1544 60 DN vừa VN 652 25 894 35 849 33 DN lớn ĐCTC 569 22 960 37 623 24 Nguồn : Báo cáo tổng kết chi nhánh Thanh Xuân năm 2010, 2011, 2012 Qua bảng tổng kết cho thấy nguồn huy động vốn chi nhánh chủ yếu từ dân cư, tiền gửi dân cư chiếm tỷ trọng lớn nhất, năm 2011 chiếm 60% tổng nguồn vốn huy động, biến động nguồn vốn cấu huy động vốn chủa chi nhánh Biến động đáng kể từ nguồn DN lớn ĐCTC năm 2011 tăng 15% so với năm ăm 2010, năm 2012 lại giảm 13% so với năm 2011, điều tâm chuyển hướng sang nguồn huy động vốn từ dân cư Chi nhánh 2.2 Hoạt động sử dụng vốn Bảng 2.3 : Cơ cấu dư nợ Chi nhánh BIDV Thanh Xuân Đơn vị : Tỷ đồng Dư nợ LÊ THỊ THU HUYỀN Năm 2010 TH Năm 2011 TH % TT 15 2012 TH % TT LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG Dân cư 89 121 36 144 19 DN vừa VN 264.2 345.2 30.6 398.4 5.4 Dư nợ tín dụng 353.2 466.2 32 542.4 16.3 25.05% 25.24 % Tỉ trọng dư nợ tín dụng tổng dư nợ 25.40 % Nguồn : Báo cáo phòng kế hoạch tổng hợp Từ bảng ta thấy có tăng trưởng cấu tín dụng tổng dư nợ tín dụng, nhiên gia tăng mức độ thấp Tốc độ tăng tỉ trọng tín dụng bán lẻ tổng dư nợ chậm chi nhánh chuyển hướng chuyên sâu sang mảng bán lẻ, tảng khách hàng doanh nghiệp lớn định chế tài chủ đạo, khách hàng cá nhân doanh nghiệp nhỏ vừa tăng trưởng dư nợ chưa làm thay đổi đáng kể tỉ trọng Cụ thể cấu tín dụng theo mục đích sử dụng vốn vay ta có: + Cho vay tiêu dùng cá nhân: Bảng 2.4 : Cơ cấu dư nợ cho vay tiêu dùng BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2010 – 2012 Đơn vị : Triệu đồng Năm Chỉ tiêu Số tiền Dư nợ cho vay tín dụng 87.000 2010 TT % Số tiền 118.000 2011 TT% Số tiền 2012 TT% 142.000 Theo loại hình LÊ THỊ THU HUYỀN 16 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP Cho vay hỗ trợ nhà Cho vay cầm cố GTCG/ TTK Cho vay CBCNV trả lương Cho vay mua ô tô Cho vay thấu chi tín chấp Cho vay du học Cho vay khác 2.Theo thời hạn Ngắn hạn Dài hạn GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG 37.334 42,91 53.868 45,65 68 840 48,49 13.154 15,12 16.053 13,60 20.512 14,45 19.528 22,44 25.238 21,39 24.283 17,10 15.559 13,19 17.698 12,46 10.561 12,14 6.378 7,33 7.231 6,13 45 0,05 51 0,04 35.810 51.190 41,16 58,84 50.112 67.888 42,47 57,53 10.734 7,56 67 67.848 74.152 0,06 47,78 52,22 Nguồn : Báo cáo tổng kết Phòng Kế hoạch – Tổng hợp Xem xét cấu dư nợ cho vay tiêu dùng phân theo loại hình cho vay tiêu dùng giúp ngân hàng đánh giá nhu cầu chi tiêu cá nhân, hộ gia đình Ngân hàng dựa vào để phát triển sản phẩm hiệ đưa sản phẩm để đáp ứng tôt nhu cầu thị trường Theo bảng trên, ta thấy cho vau hỗ trợ nhà chiếm tỷ trọng cao , năm 2010 chiếm 42,91% dư nợ cho vay tiêu dùng, năm 2011 chiếm 45,65% dư nợ cho vay tiêu dùng Cho vay hỗ trợ nhà chiếm tỷ trọng cao nhu cầu nhà khách hàng ngày tăng theo phát triển xã hội, đặc biệt Hà Nội nhu cầu nhà cao.Thông qua chủ đầu tư dự án có liên kết , Chi nhánh hỗ trọ cho cá nhân có nhu cầu nhà ở, hộ chung cư, sửa chữa với hạn mức cho vay lên đến 100% giá trị TSĐB Thời hạn cho vay tối đa lên đến 20 năm phương thức trả nợ linh hoạt Cho vay cán công nhân viên trả lương cho vay cầm cố LÊ THỊ THU HUYỀN 17 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG GTCG/TTK chiếm tỷ trọng lớn dư nợ cho vay tiêu dùng Dư nợ cho vay CBCNV trả lương chiếm 22,44% dư nợ cho vay tiêu dùng năm 2010, chiếm 21,39% dư nợ cho vay tiêu dùng năm 2011 chiếm 15,12% dư nợ cho vay tiêu dùng năm 2012 Dư nợ cho vay cầm cố GTCG/TTK chiếm 15,12% dư nợ cho vay tiêu dùng, năm 2010 chiếm 13,60% dư nợ cho vay tiêu dùng, năm 2012 chiếm 14,45% dư nợ cho vay tiêu dùng Dư nợ cho vay mua ô tô năm 2010 chiếm 12,14%, năm 2011 chiếm 13,39% năm 2012 chiếm 12,46% dư nợ cho vay tiêu dùng Năm 2011, nhu cầu mua ô tô trả góp khoản vay từ Ngân hàng gia tăng từ đầu năm Ngân hàng đẩy mạnh sản phẩm cho vay mua ô tô nâng cao chất lượng tín dụng kết hợp với chương trình ưu đãi lớn Sản phẩm cho vay du học chưa chi nhánh triển khai sách chưa hỗ trợ Các sản phẩm lại có dư nợ tương đói thấp nhu cầu người dân địa bàn sản phẩm không cao rủi ro số sản phẩm tương đói lớn nên Ngân hàng muốn cho vay + Về cho vay kinh doanh đói với DN vừa Bảng 2.5 : Cơ cấu dư nợ cho vay kinh doanh BIDV chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2010 – 2012 Đơn vị :Triệu đồng Năm 2010 Chỉ tiêu Số tiền Dư nợ cho 264.200 vay DNVVN I Theo loại hình Cho vay 92.734 ngắn hạn thông thường Cho vay 100.475 trung, dài hạn thông thường Thấu chi 9.009 LÊ THỊ THU HUYỀN TT % 35,1 38,03 3,41 2011 Số tiền 345.200 TT% 2012 Số tiền 398.400 TT % 112.915 32,71 151.591 38,05 135.318 39,2 150.834 37,86 10.701 3,1 11.793 2,96 18 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP DN Chiết khấu GTCG Cho vay đầu tư dự án Cho vay Thi công xây lắp Cho vay đóng tàu Cho vay đầu tư dự án BĐS Cho vay đầu tư dự án thủy điện Các loại hình bảo lãnh II Theo thời hạn Ngắn hạn Trung, dài hạn GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG 15.059 5,7 21.402 6,2 25.099 6,3 11.440 4,33 14982 4,34 14.878 4,31 10.542 3,99 14.153 4,1 11.235 2,82 1.136 22.721 0,43 8,6 1.036 30.274 0,3 8,77 1992 24 741 0,5 6,21 - - - - - - 1.083 0,41 4.419 1,28 3.586 0,9 119 181 145.019 45,11 54,89 160.242 184.958 46,42 53,58 196.053 202.347 49,21 50,79 Nguồn : Báo cáo tổng kết phòng Kế hoạch – Tổng hợp Ta nhận thấy hình thức cho vay chủ yếu cho DNVVN cho vay ngắn hạn thông thường, phần lớn cho vay trung, dài hạn tổng cho vay DNVVN Sự biến động cấu hình thức không lớn chủ yếu chuyển sang cho vay ngắn hạn Đáng ý cho vay đầu tư dự án bất động sản sụt giảm theo sụt giảm thị trường BĐS năm 2021 có nhiều dự án bất động sản bị đóng băng sức cầu sụt giảm Chi nhánh đẩy mạnh cho vay tiêu dùng tăng cường kiểm soát rủi ro biện pháp thu nợ khác việc dựa vào tài sản đảm bảo LÊ THỊ THU HUYỀN 19 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG 2.3 Hoạt động khác Bảng 2.5 : Cơ cấu nguồn thu dịch vụ đến ngày 31/12/2012 Đơn vị : triệu đồng ST T 10 CHỈ TIÊU Thực Tỷ trọng (%) Kinh doanh ngoại tệ TT nước chuyển tiền quốc tế Dịch vụ ngân quỹ Dịch vụ thẻ Dịch vị hoạt động tín dụng 768 5.448 3,3 23,6 691 500 1.154 3,0 2,2 5,0 Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ cho vay ủy thác Dịch vụ tài trợ thương mại Dịch vụ khác Dịch vụ nội TỔNG 11.045 57 2.243 47,8 0,2 9,7 1.024 166 23.107 4,4 0,7 100 Nguồn : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012 Lãi từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ cân đối đạt 768 triệu đồng, chiếm 7,3% thu phí dịch vụ Thu phí toán nước chuyển tiền quốc tế chiếm 23,6%, tăng 11% so với năm 2011 Thu phí bảo lãnh chiếm 47,8% thu dịch vụ, 92% so với năm 2011 Thu phí toán quốc tế chiếm 9,7% thu dịch vụ, tăng 16% so với năm 2011 Thu phí dịch vụ tín dụng chiếm tỷ trọng 5% thu dịch vụ Thu ngân quỹ 691 triệu đồng Thu dịch vụ thẻ 292 triệu đồng LÊ THỊ THU HUYỀN 20 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG Thu phí từ hoạt động khác chiếm tỉ trọng 4,4% thu phí dịch vụ Qua phân tích thấy Chi nhánh có đầu tư, tạo thay đổi đáng kể tích cực mặt bán lẻ thể phát triển Chi nhánh Một số tiêu chí đo lường thể tăng trưởng mặt doanh số cung ứng, danh mục dịch vụ, lượng khách thị phần, hệ thống kênh phân phối hư chuyển dịch cấu kinh doanh ngân hàng theo hướng chuyên môn hóa hoạt động dịch vụ bán lẻ đại Danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú, đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng Lượng khách hàng đến với Chi nhánh ngày tăng, mức trung bình tăng thêm 30%/ năm Mạng lưới hoạt động chi nhánh mở rộng tăng tính thuận tiện cho khách hàng Các tiêu thu dịch vụ ròng đạt kế hoạch đề đặc biệt doanh thu từ phí bảo hiểm có tăng trưởng cao Cho vay cá nhân tăng trưởng ổn định tăng dần tỉ trọng cấu dư nợ Chi nhánh LÊ THỊ THU HUYỀN 21 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG Bảng 2.6 : Một số tiêu lợi nhuận chi nhánh BIDV Thanh Xuân Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau BQ/người/năm Số lao động thuế 2010 12,4 0,0825 2011 81,3 0,6 2012 85 0,5 90 108 108 Qua bảng ta thấy lợi nhuận trước thuế năm 2011 tăng đáng kể so với năm 2010, từ 12,4 tỷ đồng năm 2010 lên đến 81,3 tỷ đồng, tương đương với 555,65%, số ấn tượng, điều chứng tỏ năm 2011, chi nhánh hoạt động có hiệu Lợi nhuận trước thuế chi nhánh tăng trưởng từ 81,3 tỷ đồng lên 85 tỷ đồng, tương đương với 4,55%, nhiên tiền lương dành cho nhân viên giảm theo tình hình biến động kinh tế ) Như ta thấy kết hoạt động Chi nhánh NH ĐT&PT Thanh Xuân khả quan có xu hướng tăng năm tiếp theo, chứng tỏ hoạt động hiệu chi nhánh III ĐÁNH GIÁ CHUNG 3.1 Thuận lợi - Chi nhánh nghiêm túc triển khai đạo Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam thực chủ trương, sách Đảng Chính phủ giải pháp kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, đảm bảo an sinh xã hội Thực hiệu sách tiền tệ thắt chặt Ngân hàng Nhà nước tinh thần tài trợ, chia sẻ với doanh nghiệp, khách hàng Chi nhánh triển khai có hiệu Chính sách khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa theo hướng dẫn Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam,tăng cường sức cạnh tranh, hỗ trợ tài cho doanh nghiệp khách hàng đánh giá - Chi nhánh chủ động tích cực ứng phó linh hoạt với diễn LÊ THỊ THU HUYỀN 22 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG biến thị trường, linh hoạt điều hành lãi suất tỷ giá sở đạo điều hành Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam, thích ứng với biến động thị trường, đảm bảo chênh lệch lãi suất đầu - đầu và, có hiệu hoạt động kinh doanh lợi nhuận vượt kế hoạch giao - Theo đạo hướng dẫn ngân hàng ĐT&PT Việt Nam việc chuyển đổi mô hình tổ chức theo dự án TA2, chi nhánh chuẩn bị đầy đủ thủ tục bố trí nhân để thực chuyển đổi mô hình tổ chức TA2 theo thời gian quy định, mô hình vận hành chi nhánh có hiệu quả, góp phần phục vụ khách hàng hoạt động chi nhánh ngày tốt - Mở rộng mạng lưới rút tiền tự động ATM có biện pháp tích cực để thu hút khách hàng mở thẻ sử dụng dịch vụ thẻ, trả lương tự động, VNTopup… - Trong năm 2012, chi nhánh tích cực phối hợp với đoàn kiểm tra Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam kiểm tra toàn diện mặt hoạt động chi nhánh Quá trình kiểm tra lỗi lớn chi nhánh tổ chức chương trình kiểm tra , tự kiểm tra nghiệp vụ, đảm bảo tính tuân thủ cẩn trọng, nghiêm túc thực báo cáo với phòng kiểm tra nội khu vực 3.2 Khó khăn Chúng ta phủ nhận thành tựu mà chi nhánh BIDV Thanh Xuân đạt thời gian qua Nhưng qua phân tích kết kinh doanh năm gần đây, ta thấy số hạn chế như: - Về cấu nguồn huy động, năm 2011 tăng 901 tỷ đồng tương đương vói 35,06% nhiên năm 2012 lại giảm so vói năm 2011 với tỷ lệ 13,11%, tiền huy động tập trung vào VND mà chưa có biện pháp đáng kể để thúc đẩy huy động tiền ngoại tệ Mặt khác thực sách BIDV ngân hàng tiên phong cắt giảm lãi suất nhánh không trì nguồn vốn tổ chức tài chính, tổ chức kinh tế dân cư Nguồn vốn huy động cuối năm 2012 chi nhánh bị sụt giảm đáng kể so với thời điểm tháng 10/2011 LÊ THỊ THU HUYỀN 23 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG - Về tín dụng: Tổng dư nợ tăng không đáng kể chênh lệch lớn tỷ lệ tín dụng ngắn hạn tín dụng trung, dài hạn Tổng dư nợ tín dụng ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn - Về thu dịch vụ: Chi nhánh triển khai nhiều dịch vụ như: Home banking, phonebanking, thẻ Visa, POS…, song nhu cầu khách hàng địa bàn dịch vụ không nhiều nên hiệu sản phẩm thấp - Đội ngũ cán trẻ, kinh nghiệm chưa nhiều nên hạn chế giao tiếp, đa phần tập trung vào hoàn cảnh công tác hàng ngày giao, chưa chủ động công tác tiếp thị khách hàng • Đề xuất lụa chọn chuyên đề Khách hàng huy động vốn chủ yếu ngân hàng chủ yếu từ cá nhân khách hàng sử dụng cá dịch vụ ngân hàng nhiều hộ gia đình Nếu phát triển hoạt động bán lẻ : + Ngân hàng thu hút nhiều khách hàng, mở rộng thị trường naanng cao vị + Tạo điều kiện cho ngân hàng nâng cao doanh thu lợi nhuận + Tạo điều kiện cho ngân hàng phân tán rủi ro + Góp phần mở rộng quy mô mạng lười tăng thương hiệu ngân hàng thị trường Để tìm hiểu sâu tìm giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng, em xin chọn chuyên đề ‘‘Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân ’’ LÊ THỊ THU HUYỀN 24 LỚP : TCNH3 – K4 [...]... của chi nhánh III ĐÁNH GIÁ CHUNG 3.1 Thuận lợi - Chi nhánh đã nghiêm túc triển khai chỉ đạo của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam thực hiện các chủ trương, chính sách của Đảng và Chính phủ về giải pháp kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, đảm bảo an sinh xã hội Thực hiện hiệu quả chính sách tiền tệ thắt chặt của Ngân hàng Nhà nước trên tinh thần tài trợ, chia sẻ với doanh nghiệp, khách hàng Chi nhánh đã triển. .. nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính + Đề xuất tham mưu với Giám đốc chi nhánh về việc hướng dẫn thực hịên chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức quản lý tài chính, quản lý thông tin và lập báo cáo + Chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác, kịp thời, hợp lý, trung thực của số liệu kế toán, báo cáo tài chính 1.4.2.6 Khối trực thuộc Thực hiện các nghiệp vụ, trực... cho Chi nhánh trong quan hệ giao tiếp, đón tiếp các tổ chức/ cá nhân trong và ngoài hệ thống BIDV LÊ THỊ THU HUYỀN 11 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG - Phòng tài chính – kế toán : Quản lý và thực hiện công tác hoạch toán kế toand chi tiết, kế toán tổng hợp; thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của chi nhánh + Thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài. .. khách hàng sử dụng cá dịch vụ của ngân hàng nhiều nhất là hộ gia đình Nếu phát triển hoạt động bán lẻ thì : + Ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng, mở rộng thị trường và naanng cao vị thế + Tạo điều kiện cho ngân hàng nâng cao doanh thu và lợi nhuận + Tạo điều kiện cho ngân hàng phân tán rủi ro + Góp phần mở rộng quy mô và mạng lười tăng thương hiệu ngân hàng trên thị trường Để tìm hiểu sâu và tìm... quả Chính sách khách hàng đối với Doanh nghiệp nhỏ và vừa theo hướng dẫn của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam,tăng cường sức cạnh tranh, hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp và được khách hàng đánh giá cả - Chi nhánh đã chủ động và tích cực ứng phó linh hoạt với những diễn LÊ THỊ THU HUYỀN 22 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG biến của thị trường, linh hoạt trong điều hành lãi suất và. .. Phòng và lập các loại báo cáo nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định Tham gia ý kiến với các phòng trong quy trình tín dụng và quy trình quản lý rủi ro theo chức chức năng, nhiệm vụ được giao Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH THANH XUÂN LÊ THỊ THU HUYỀN 13 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD... ro + Góp phần mở rộng quy mô và mạng lười tăng thương hiệu ngân hàng trên thị trường Để tìm hiểu sâu và tìm ra giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng, em xin chọn chuyên đề ‘‘Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân ’’ LÊ THỊ THU HUYỀN 24 LỚP : TCNH3 – K4 ... tổ chức- nhân sư và phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh; quản lý hồ sơ ( sắp xếp, lưu trữ, bảo mật) hồ sơ cán bộ, hướng dẫn cán bộ kê khai lý lịch, tài sản và lập báo cáo liên quan đến công tác tổ chức cán bộ theo quy định + Công tác hành chính: Thực hiện công tác văn thư theo qui định: quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, sách báo, cống văn, con dấu theo đúng qui định của chi nhánh; đầu mối tổ chức... năm 2010 – 2012 tại chi nhánh BIDV Thanh Xuân Đơn vị : Tỷ đồng LÊ THỊ THU HUYỀN 14 LỚP : TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP Chỉ tiêu GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG 2010 Số tiền 2011 % 2012 Số tiền % Số tiền % Tổng nguồn vốn huy động 2570 100 3471 100 3061 100 Dân cư 1349 52 1617 63 1544 60 DN vừa VN 652 25 894 35 849 33 DN lớn và ĐCTC 569 22 960 37 623 24 Nguồn : Báo cáo tổng kết chi nhánh Thanh Xuân năm 2010, 2011,... TCNH3 – K4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD : MAI THỊ DIỆU HẰNG Thu phí từ các hoạt động khác chi m tỉ trọng 4,4% thu phí dịch vụ Qua các phân tích trên có thể thấy ngay Chi nhánh đã có sự đầu tư, tạo ra những thay đổi đáng kể và tích cực về mặt bán lẻ thể hiện sự phát triển của Chi nhánh Một số tiêu chí đo lường đã thể hiện sự tăng trưởng ở các mặt như doanh số cung ứng, danh mục dịch vụ, lượng khách và thị phần,