CHƢƠNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm TMĐT Sự phát triển hoàn thiện kỹ thuật số đƣa tới cách mạng số hoá, thúc đẩy đời kinh tế số xã hội thơng tin lên hai nhân tố kèm với nhau, vai trị chiếm ƣu thơng tin (1) hình thức thực thi thƣơng mại - thƣơng mại điện tử (2) mức chung nhất, ta hiểu thƣơng mại điện tử hình thức thƣơng mại mới, khác hẳn với hình thức truyền thống với đặc điểm bật chủ yếu dựa phƣơng tiện điện tử Tuy nhiên, hiểu thƣơng mại điện tử hình thức thƣơng mại dƣờng nhƣ cịn q chung chung Để nghiên cứu sâu thƣơng mại điện tử, ta cần phải tìm hiểu khái niệm cụ thể Hiện nay, giới, có nhiều quan điểm khác thƣơng mại điện tử, nhƣng lại có hai quan điểm lớn sau đây: Theo nghĩa rộng: Trong Luật mẫu Thƣơng mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), thuật ngữ thƣơng mại đƣợc diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thƣơng mại dù có hay khơng có hợp đồng Theo quan điểm này, thƣơng mại điện tử bao gồm tất quan hệ mang tính thƣơng mại nhƣ giao dịch liên quan đến việc cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện đại lý thƣơng mại, ủy thác hoa hồng, cho th dài hạn, xây dựng cơng trình, tƣ vấn, đầu tƣ, cấp vốn, liên doanh…; hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đƣờng biển, đƣờng khơng, đƣờng sắt đƣờng Nhƣ vậy, thấy phạm vi thƣơng mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế Việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng thƣơng mại điện tử mà Ủy ban Châu Âu đƣa định nghĩa thƣơng mại điện tử nhƣ sau: thƣơng mại điện tử đƣợc hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phƣơng tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dƣới dạng text, âm hình ảnh Thƣơng mại điện tử gồm nhiều hành vi, có hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phƣơng tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thƣơng mại, hợp tác thiết kế, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới ngƣời Bài Giảng TMĐT Page tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thƣơng mại điện tử đƣợc thực lĩnh vực kinh doanh hàng hóa hữu hình (ví dụ nhƣ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) kinh doanh dịch vụ (ví dụ nhƣ dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động kinh doanh (ví dụ nhƣ siêu thị ảo mạng) hoạt động cơng ích (nhƣ chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) Tóm lại, theo nghĩa rộng thương mại điện tử hiểu giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử Nếu hiểu thƣơng mại điện tử theo phƣơng diện này, thƣơng mại điện tử vấn đề mẻ với Bởi giao dịch điện tử, đƣợc thực thông qua phƣơng tiện thông tin liên lạc tồn hàng vài chục năm (fax, telex…) trở nên quen thuộc với Quả vậy, thực tế, nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng hình thức thƣơng mại điện tử theo nghĩa từ năm 60 kỷ 20 Các giao dịch kinh doanh doanh nghiệp kiểu B to B (Business to Business) đƣợc triển khai phƣơng tiện điện tử nhƣ mạng nội bộ, truyền thơng…Trong đó, trao đổi liệu điện tử – EDI (viết tắt Electronic data interchange) mạng chuyên dùng cách giao dịch điển hình Các ngân hàng thƣờng xuyên dùng mạng chuyên dùng việc chuyển khoản điện tử –EFT (viết tắt Electronic funds transfer)- dạng liệu điện tử cho biết số tiền hoán đổi ngân hàng liên quan đến tài Các mạng chuyên dụng phƣơng tiện điện tử hữu dụng, chúng tồn kết nối doanh nghiệp lớn Trên thực tế có doanh nghiệp (chủ yếu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tài chính, ngân hàng) tham gia kết nối để tổ chức giao dịch kiểu Internet đời, sau phát triển nhanh chóng theo nghĩa tăng độ phủ toàn cầu lực phục vụ, đồng thời ngày trở nên phổ biến, quen dùng cộng đồng dân cƣ Thƣơng mại điện tử thực thu hút ngƣời tiêu dùng cá thể doanh nghiệp lớn nhỏ Internet làm thay đổi nhiều cách thức tổ chức kinh doanh Ngày có nhiều doanh nghiệp sử dụng Internet Hoạt động thƣơng mại doanh nghiệp Internet gia tăng Chính phát triển kỳ diệu làm nảy sinh khái niệm thƣơng mại điện tử theo nghĩa hẹp mà nghiên cứu dƣới Theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử, hiểu theo nghĩa hẹp, bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng internet Các tổ chức nhƣ Tổ chức thương mại giới (WTO), Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) đƣa khái niệm thƣơng mại điện tử theo hƣớng Bài Giảng TMĐT Page Theo Tổ chức Thương mại giới, thƣơng mại điện tử đƣợc hiểu bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm đƣợc mua bán toán mạng Internet, nhƣng đƣợc giao nhận cách hữu hình Khái niệm thƣơng mại điện tử Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc (OECD) đƣa là: thƣơng mại điện tử đƣợc định nghĩa sơ giao dịch thƣơng mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông nhƣ Internet Theo khái niệm trên, hiểu đƣợc rằng, theo nghĩa hẹp, thƣơng mại điện tử bao gồm hoạt động thƣơng mại đƣợc thực thơng qua mạng Internet mà khơng tính đến phƣơng tiện điện tử khác nhƣ điện thoại, fax, telex Nhƣ vậy, theo nghĩa thƣơng mại điện tử tồn năm gần nhƣng đạt đƣợc kết đáng quan tâm Nếu hiểu thƣơng mại điện tử theo nghĩa này, ta nói thƣơng mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm ngƣời Trên thực tế cách phổ biến, thƣơng mại điện tử đƣợc hiểu cách đơn giản nữa: đƣợc hiểu việc mua bán hàng hoá dịch vụ internet Song, theo khái niệm mà ta nghiên cứu, thƣơng mại điện tử thực phong phú mn màu, mn vẻ Nó khơng bao gồm việc xử lý giao dịch mua bán chuyển tiền qua mạng mà bao gồm hoạt động trƣớc (chào hàng, quảng cáo…) sau (ý kiến khiếu nại, phàn nàn…) bán hàng Đặc biệt, Internet phát triển nhanh, thƣơng mại điện tử bao hàm việc mua bán hàng hố mới, thơng tin điện tử Mặc dù hình thức ban đầu thƣơng mại điện tử bao gồm giao dịch thƣơng mại doanh nghiệp - B to B (Business to Business – B2B) mà chủ yếu doanh nghiệp lớn, ngân hàng ngân hàng tổ chức tài với Song, phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ lan rộng Internet đƣa thƣơng mại điện tử đến khách hàng đơn lẻ kéo theo việc thay đổi quan niệm nó, B to C (Business to Customers – B2C) xuất Hiện nay, khách hàng cá thể đối tƣợng hƣớng tới thƣơng mại điện tử Điều đòi hỏi cần thiết phải tạo điều kiện liên quan công nghệ, pháp lý thuận lợi để khuyến khích khách hàng cá thể tham gia thƣơng mại điện tử Trên thực tế, kiểu thƣơng mại điện tử phổ biến kiểu B to B gồm tham gia doanh nghiệp lớn đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Cùng với phát triển Internet, nhiều trƣờng hợp, doanh nghiệp nhỏ phát họ tổ chức kinh doanh trực tuyến đƣợc nhƣ công ty lớn, tận dụng đƣợc lợi Internet để giảm chi phí kinh doanh Bài Giảng TMĐT Page Hiện nay, nhiều sách tài liệu viết thƣơng mại điện tử theo nghĩa hẹp Điều dễ hiểu hoạt động thƣơng mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ thƣơng mại điện tử Trong tài liệu này, tạm thời chấp nhận khái niệm nghiên cứu thƣơng mại điện tử theo quan điểm 1.2 Quá trình xu hướng phát triển TMĐT Trong máy tính trải qua hệ lịch sử phát triển gần 40 năm qua Thƣơng mại điện tử (TMĐT) trải qua hai giai đoạn tiến tới hệ thứ Nền kinh tế tri thức chuẩn bị cho bƣớc ngoặt lớn mà canh tranh vào chiều sâu, khơng có chuẩn bị tốt, đối thủ bị loại khỏi chơi Vậy thƣơng mại điện tử hệ ba mang đặc tính gì? 1.2.1 Quá trình phát triển a Thế hệ thứ Các Công ty tham gia hệ TMĐT thứ cách tạo dựng trang web, tìm cách kết nối chúng với internet để khách hàng truy nhập 24/24 Các trang web đơn giản trang quảng cáo sản phẩm, dịch vụ giới thiệu Công ty Một số công ty thiết lập hệ thống đơn hàng, giá mua bán hàng hố, nhƣng thơng tin từ đơn đặt hàng đƣợc xử lý cách thủ cơng Chính thế, ngƣời ta gọi TMĐT hệ thứ hệ "ca - ta - lô" điện tử (electronic brochure) Tuy chƣa mang lại giá trị trao đổi thƣơng mại lớn, nhƣng TMĐT hệ thứ tạo bƣớc đột phá thƣơng mại truyền thống, tạo mối liên kết hoàn toàn ngƣời bán ngƣời mua b Thế hệ thứ hai TMĐT hệ thứ đánh vào thị hiếu khách hàng muốn có giao tiếp hai chiều ngƣời bán, ngƣời mua thông tin trực tuyến Những nhu cầu đẩy TMĐT phát triển đến hệ thứ hai nơi mà nhà cung cấp tích hợp máy chủ Web với hệ thống kinh doanh điện tử để cung cấp dịch vụ internet Trên nhiều Website nay, khách hàng đặt hàng Thơng tin đặt hàng đƣợc tiếp nhận chuyển xuống cho hệ thống xử lý đơn đặt hàng Một số doanh nghiệp sử dụng công nghệ kinh doanh thông minh để phân tích thuộc tính mua hàng khách hàng lập hồ sơ khách hàng Ví dụ nhƣ trang Web nhà sách tiếng giới Amazon (www.amazon.com) Nếu bạn lần vào đăng ký mua sách văn học, hệ thống liệu Bài Giảng TMĐT Page khách hàng tự động lập hồ sơ bạn họ có đầu sách văn học mới, chƣơng trình tự động gửi email chào bán đến cho bạn Tuy nhà cung cấp tự động hố thành cơng hệ thống kinh doanh nhƣng khách hàng lại khơng thể nắm bắt hết luồng liệu khổng lồ mạng Họ muốn có đƣợc thơng tin thực nhƣng phải thơng tin mà họ cần Khách hàng địi hỏi nhà cung cấp phải ý đến việc đồng hệ thống kinh doanh điện tử với trình xử lý kinh doanh tự động họ cho phép họ tập trung vào việc định tối ƣu Những Cơng ty có tầm nhìn bắt đầu nghĩ tới việc tạo hệ thống thƣơng mại điện tử thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt Họ phát triển dịch vụ tạo cho khách hàng khả đồng thông tin với ứng dụng dù ứng dụng hệ thống doanh nghiệp, suất cá nhân giao tiếp, hay công cụ định c Thế hệ thứ ba Thay cung cấp thông tin trang web máy chủ để ngƣời truy cập khai thác, ngƣời ta trông đợi nhà cung cấp trực tiếp chuyển thông tin qua mạng tới khách hàng, máy tính cá nhân Nhà bán hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng họ đâu, lúc họ muốn thông qua máy tính xách tay, điện thoại di động từ máy chủ tới máy chủ Thƣơng mại điện tử hệ thứ ba không định hƣớng vào web mà định hƣớng vào khách hàng Thay phải ngồi trƣớc máy tính, mở trình duyệt để tìm kiếm dịch thơng tin trang web hệ thống kinh doanh điện tử hệ ba tự động biết khách hàng cần để gửi biên dịch thơng tin cho khách hàng Các Công ty cạnh tranh sở hiệu việc đồng thông tin mà họ có với thơng tin mà khách hàng muốn để tạo lợi ích kinh doanh Thắng lợi Công ty không định việc tăng tốc độ, tự động hoá, tối ƣu hoá hệ thống kinh doanh mà việc cung cấp thông tin để giúp khách hàng họ tăng tốc, tự động hố tối ƣu hố q trình định kinh doanh Trong TMĐT hệ ba, thông tin trở thành yếu tố then chốt việc định, tầng định ảnh hƣởng tầng khác theo hiệu ứng liên hoàn qua nhiều trung gian khác Đối với phần lớn hoạt động kinh doanh điện tử, nhiều nhà cung cấp bán hàng Bài Giảng TMĐT Page tham gia vào giao dịch không nhà cung cấp đơn lẻ nghĩ nhân tố quan trọng TMĐT hệ ba địi hỏi ứng dụng tự động thơng minh hai đầu giao dịch phần mềm trung chuyển cho phép ứng dụng tự tƣơng tác với mà không cần tác động ngƣời Một ứng dụng đầu giao dịch tự động truy nhập trao đổi nhiều nguồn thông tin lúc nhiều máy chủ cơng ty qua internet đồng hố thơng tin Nếu khách hàng muốn kiểm tra tình hình phân phối sản phẩm lấy liệu từ xƣởng sản xuất, kho nhà phân phố, phận giám sát công-ten-nơ nhà vận chuyển phịng tiếp nhận họ Một cá nhân dùng ứng dụng tài để lấy thông tin từ 10 hãng môi giới, ngân hàng, công ty bảo hiểm để lập lên hồ sơ tài riêng Lợi ích từ TMĐT hệ ba Thế hệ thứ ba không tự động hố việc cung cấp thơng tin xử lý kinh doanh nhà bán hàng mà cịn tự động hố phần công việc khách hàng (hợp thông tin) Lợi ích cho khách hàng rõ ràng: việc tự động hoá đồng biên dịch thơng tin, khách hàng có nhiều lựa chọn thơng tin để định tối ƣu TMĐT hệ ba phát huy tối đa hiệu ngƣời, nguồn lực thúc đẩy tốc độ xử lý định kinh doanh Do ứng dụng Cơng ty làm việc cách thông minh với nhau, ngƣời đƣợc rảnh rang để thực công việc tốt nhƣ phân tích, tính tốn, hồn thiện định, tìm ngoại tệ hệ thống ứng xử chung Việc quản trị trở nên đơn giản, tức thơng tin chíng xác, đa nguồn đƣợc cung cấp lúc, ngƣời Quá trình xử lý thơng tin diễn nhanh chóng, hiệu liệu đƣợc tập hợp xử lý đồng với việc định Trên hết, TMĐT hệ ba gắn kết với phƣơng thức kinh doanh công ty với phƣơng thức mà đối tác, khách hàng họ muốn thực Trong nhiều ngƣời cho chi phí thấp chiến thắng kinh tế internet phần lớn chuyên gia lại trí cách dịch vụ khách hàng đặc biệt chiếm vai trò quan trọng việc thu hút chiếm lĩnh khách hàng internet Các Công ty nỗ lực thực dịch vụ mà khách hàng mong muốn tồn đƣợc TMĐT hệ ba Thƣơng mại điện tử phát triển nhanh bình diện tồn cầu Tuy đƣợc áp dụng chủ yếu nƣớc công nghiệp phát triển (riêng Mỹ chiếm khoảng 1/2 tổng doanh số Bài Giảng TMĐT Page thƣơng mại điện tử giới), nhƣng nƣớc phát triển bắt đầu tham gia Cách nhìn nhận, đánh giá, cách chuẩn bị, triển khai, bƣớc khác tuỳ theo đặc điểm ý đồ nƣớc Kinh nghiệm nƣớc ngồi cho thấy: để tham gia có hiệu vào thƣơng mại điện tử tránh đƣợc rủi ro khả dĩ, nƣớc phải có chiến lƣợc chung thƣơng mại điện tử, chƣơng trình tổng thể, phƣơng án hành động bƣớc, phải có tổ chức chuyên trách (gồm loại: tƣ vấn thực hiện) Sự phát triển thƣơng mại điện tử mặt kết xu hƣớng tất yếu, khách quan trình "số hố" tồn hoạt động ngƣời, mặt khác kết nỗ lực chủ quan nƣớc, nhóm nƣớc, tồn giới nói chung, đặc biệt bình diện tạo mơi trƣờng pháp lý đƣờng lối sách cho kinh tế số hố nói chung thƣơng mại điện tử nói riêng 1.2.2 Xu hướng phát triển thương mại điện tử Từ WWW đời năm 1990, doanh nghiệp nhanh chóng nhận lợi ích việc sử dụng WWW để quảng bá thông tin, hỗ trợ việc thực giao dịch thông qua mạng Internet họ triệt để khai thác mạnh WWW vào kinh doanh Từ đó, khái niệm Thƣơng Mại Điện Tử đời Tuy nhiên, vấn đề thống kê kết mà thƣơng mại điện tử mang lại cho kinh tế tồn cầu nói chung quốc gia nói riêng lại vấn đề đáng bàn Có thể phức tạp từ khái niệm hoạt động thực tiễn thƣơng mại điện tử mà nhiều tổ chức thƣơng mại điện tử đƣa số liệu thống kê khác Trong báo cáo mang tên “Thƣơng mại điện tử kho vận” năm 2001, Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) đƣa bảng số thống kê dự báo thƣơng mại điện tử nhƣ sau: BẢNG - DOANH SỐ CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THỊ TRƢỜNG TOÀN CẦU (Tỷ USD) Năm Nguồn từ Activmedia Bài Giảng TMĐT Nguồn từ Dataquest Nguồn từ IDC Nguồn từ Emarketer Nguồn từ Deloitte Consulting Page 1997 - - - - 15 1998 - 11,2* 34 - - 1999 58 31,2 68 98,4 - 2000 132 - - - - 2001 283 - - - - 2002 533 - - - 1100 2003 963 380* 1600 1200 - 2005 1965 - - - - (*) Doanh số thƣơng mại điện tử theo mơ hình B to C Riêng với lĩnh vực thƣơng mại điện tử đƣợc thực doanh nghiệp, số nghiên cứu đƣợc đƣa đầy đủ (xem bảng sau) Bảng - Sự vận động thị trƣờng thƣơng mại điện tử B to B đến năm 20061 Nguồn 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 IDC Gartner Forrester Research ARM Research 282 433 516 919 917 1929 1573 3632 2655 5950 4329 8530 - 604 1138 2160 3675 5904 8823 12275 371 704 1375 2261 3350 4739 Theo báo cáo „Nhứng số thƣơng mại điện tử‟, tháng năm 2004 Trung tâm nghiên cứu thƣơng mại điện tử vùng Nord-Pas de Calais, Pháp Bài Giảng TMĐT Page - Emarketer 474 823 1409 2367 - - Bảng 5- Tỉ trọng thƣơng mại điện tử theo vùng giới (tỷ usd)2 Vùng Tồn Thế Giới Bắc Mỹ Châu Á Thái Bình Dương Tây Âu Nam Mỹ Các Vùng Khác 2000 2002 2004 657 2231,2 6789,9 509,3 1495,2 3456,4 53,7 286,6 1649,8 87,4 3,6 422,1 13,7 1533,2 81,8 3,2 13,5 68,6 Qua số liệu thống kê trên, ta thấy số khơng hồn tồn đồng nhƣ lý đề cập Tuy nhiên, chúng có đặc điểm chung xu hƣớng tăng trƣởng mạnh mẽ thƣơng mại điện tử toàn cầu nhƣ vùng giới Đặc biệt, nhìn cấu thƣơng mại điện tử theo vùng, ta thấy vùng Châu Thái bình dƣơng vùng có mức độ tăng trƣởng thƣơng mại điện tử cao Trong khối ASEAN, loại trừ Singapore nƣớc tiếng phát triển kinh tế công nghệ, Thái Lan nƣớc tận dụng mạnh Internet, WWW TMĐT tốt Hầu hết doanh nghiệp có website riêng, viết tiếng Anh tiếng Thái, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất du lịch Khách hàng từ nƣớc giới dễ dàng mua hàng hay đặt dịch vụ du lịch Thái thông qua WWW Nhƣ vậy, ta thấy, thƣơng mại điện tử lúc phát triển giới doanh thu mang lại tăng lớn năm Đó lý Việt Nam riết khuyến khích, thúc đẩy xây dựng sở cho việc phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam Internet xuất Việt Nam từ năm 1997 việc truy cập Internet trở nên dễ dàng rẻ trƣớc nhiều vài năm gần đây, tỉnh xa xơi Đây tín hiệu tốt có lợi cho việc triển khai thƣơng mại điện tử Việt Nam Theo báo cáo „Thƣơng mại điện tử kho vận‟ Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế, tháng 5/6 năm 2001 Bài Giảng TMĐT Page Bƣớc qua kỷ XXI, dịch vụ xây dựng website cho doanh nghiệp đƣợc “bung” Ngoài “đại gia” nhƣ FPT, VASC, VDC v.v… cịn có vơ số doanh nghiệp nhỏ làm dịch vụ xây dựng website Tuy nhiên, giá cho dịch vụ phức tạp tƣơng đối cao Do đó, doanh nghiệp gặp khó khăn việc chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ với chi phí chất lƣợng hợp lý Gần đây, xuất số doanh nghiệp mở siêu thị điện tử để bán hàng qua mạng cho đối tƣợng ngƣời Việt Nam ngƣời nƣớc Ngoài ra, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực có liên quan đến xuất xây dựng website cho Tất tín hiệu tốt cho việc phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam Thế nhƣng, phía ngƣời bán ngƣời mua (qua mạng Internet) chƣa sẵn sàng, việc sử dụng thẻ chƣa thành thói quen toán nên nỗ lực khai thác Internet dừng lại mức tiếp thị quảng cáo cho thƣơng mại truyền thống Tại Việt Nam, chƣa có ngân hàng tổ chức cung cấp dịch vụ merchant account nhu cầu sử dụng dịch vụ website Việt Nam tăng nhanh Để khắc phục hạn chế này, website Việt Nam sử dụng dịch vụ số ngân hàng tổ chức nƣớc ngồi chi phí cao Hoặc làm theo cách chipchip.com hay bancanbiet.com: cho khách hàng tạo tài khoản theo kiểu "trả tiền trƣớc" website, sau khách hàng nạp tiền vào tài khoản này, bên bán trừ dần tiền tài khoản khách đăng ký mua hàng  Cơ sở pháp lý cho thƣơng mại điện tử q trình soạn thảo Có thể nói văn pháp luật thiết lập hành lang pháp lý an toàn cho giao dịch thƣơng mại điện tử, đặc biệt có ý nghĩa việc thúc đẩy phát triển thƣơng mại điện tử Có vấn đề quan trọng thƣơng mại điện tử Việt Nam, việc công nhận chữ ký điện tử, chứng từ điện tử; vấn đề toán điện tử vấn đề bảo mật, an tồn thƣơng mại điện tử Nếu khơng có hành lang pháp lý, nhiều trang Web thƣơng mại điện tử không cam kết nhƣ chẳng yêu cầu khách hàng cam kết trách nhiệm với đơn hàng đặt  Bên cạnh vấn đề đề cập, phải nhấn mạnh thêm doanh nghiệp nhỏ Việt Nam chƣa quan tâm nhiều đến việc khai thác lợi ích từ thƣơng mại điện tử Mặc dầu khai thác thƣơng mại điện tử, họ đƣợc hƣởng lợi nhiều từ (nhƣ đã phân tích) Đồng thời, nƣớc ta chƣa có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xúc tiến thƣơng mại điện tử cách chuyên nghiệp hiệu cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Bài Giảng TMĐT Page 10 Trong thƣơng mại truyền thống, để mua đƣợc sản phẩm dịch vụ mong muốn, khách hàng phải trả nhiều khoản chi phí Đó chi phí để tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ nhà cung ứng: chi phí điện thoại, lại để khảo hàng Rồi sau chi phí để mua hàng ngồi chi phí mua sản phẩm, dịch vụ nhƣ chi phí lại, vận chuyển Thế nhƣng với thƣơng mại điện tử chi phí đƣợc giảm cho khách hàng Ví dụ nhƣ với khoản chi phí nhỏ truy nhập Internet, khách hàng khảo nhiều loại hàng Internet mà không cần phải gọi điện đến tận công ty hay khảo hàng trực tiếp cửa hàng Ngoài ra, với số mặt hàng truyền trực tiếp qua mạng nhƣ sách điện tử, hát, đĩa nhạc, tờ báo khách hàng không cần phải đến tận cửa hàng để mua mà mua trực tiếp từ máy tính cá nhân nối mạng Internet khơng phải trả chi phí vận chuyển Và thực tế, giá bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng nhìn chung có xu hƣớng rẻ giá bán sản phẩm, dịch vụ cửa hàng Điều hồn tồn hợp lý Bởi nhƣ ta phân tích phần trƣớc kinh doanh mạng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm nhiều loại chi phí so với thƣơng mại truyền thống phải kể đến chi phí th văn phịng, cửa hàng, chi phí tiếp thị Đây sở để doanh nghiệp giảm giá bán sản phẩm, dịch vụ thực thi thƣơng mại điện tử Khi giá bán sản phẩm, dịch vụ giảm khách hàng ngƣời hƣởng lợi chi phí mua hàng họ đƣợc giảm Cuối điều quan trọng thƣơng mại điện tử giúp khách hàng tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian để mua hàng Nhƣ đề cập nhiều lần, với máy tính cá nhân nối mạng Internet điều kiện cho phép thƣơng mại điện tử, khách hàng thực cách nhanh chóng lần nhấn chuột tồn qui trình mua hàng thƣờng đƣợc thực cách tốn thời gian thƣơng mại điện tử từ khâu khảo hàng, xem xét, so sánh toán Nhƣ vậy, với thƣơng mại điện tử, khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian để mua mặt hàng dành thời gian cho cơng việc khác Khi thƣơng mại điện tử thực trở thành phƣơng thức kinh doanh phổ biến, khách hàng khơng cịn cảnh thiếu thông tin sản phẩm, dịch vụ muốn mua, nhiều thời gian khảo hàng, di chuyển đến cửa hàng mua hàng vận chuyển hàng b Thương mại điện tử góp phần làm khách hàng hài lịng Nhƣ ta phân tích thƣơng mại điện tử giúp cho doanh nghiệp mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Mà dịch vụ khách hàng doanh nghiệp đƣợc thực tốt có nghĩa giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng nhiều Điều góp phần làm tăng hài lịng khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung ứng Ngoài ra, nhƣ ta đề cập trên, thƣơng mại điện tử giúp cho khách hàng dễ dàng Bài Giảng TMĐT Page 26 việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ làm cho họ tiết kiệm đƣợc chi phí mua hàng bao gồm chi phí tiền thời gian Sự thuận lợi tiết kiệm trình mua hàng làm khách hàng hài lòng thực việc mua hàng qua mạng 1.4.3 Đối với xã hội Ngồi lợi ích cho doanh nghiệp thân ngƣời tiêu dùng, thƣơng mại điện tử mang lại lợi ích to lớn cho kinh tế quốc gia cho xã hội a Thương mại điện tử tạo điều kiện cho kinh tế quốc gia sớm tiếp cận kinh tế tri thức hội nhập kinh tế giới Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành sách kinh tế đối ngoại quán nhiều quốc gia có Việt Nam Mục tiêu q trình hội nhập nhằm xây dựng kinh tế độc lập tự chủ, đáp ứng yêu cầu lợi ích quốc gia, đồng thời thông qua hội nhập kinh tế quốc tế để phát huy vai trò tiềm đất nƣớc trình hợp tác phát triển khu vực giới, tranh thủ nguồn vốn, thiết bị, vật tƣ, thành tựu khoa học - công nghệ, kiến thức kinh nghiệm quản lý, mở rộng thị trƣờng tăng cƣờng quan hệ hợp tác có lợi, làm cho nƣớc ta phát triển ngày nhanh bền vững Với vai trò mình, Nhà nƣớc ta thực bƣớc nội dung chủ yếu hội nhập kinh tế quốc tế mở cửa thị trƣờng thƣơng mại, đầu tƣ dịch vụ Nhà nƣớc với tƣ cách chủ thể hội nhập kinh tế quốc tế, vừa ký kết hiệp định kinh tế đối ngoại dƣới hình thức đa phƣơng song phƣơng, vừa tham gia tổ chức diễn đàn kinh tế giới khu vực, vừa thiết lập quan hệ thƣơng mại, đầu tƣ khoa học - kỹ thuật với nƣớc Một yếu tố ảnh hƣởng đến trình hội nhập kinh tế quốc tế nƣớc ta xu tồn cầu hố kinh tế Đây xu khách quan, xu thời đại, lôi ngày nhiều nƣớc tham gia, vừa có mặt tích cực, vừa có mặt tiêu cực, vừa có hợp tác, vừa có đấu tranh Một quốc gia khơng thể biệt lập, đứng ngồi xu Một đặc điểm trình tồn cầu hố kinh tế, xuất có phần lũng loạn tập đồn kinh tế đa quốc gia xuyên quốc gia Ngày nay, có khoảng 60.000 tập đồn kinh tế đa quốc gia xuyên quốc gia nƣớc phát triển với 500.000 chi nhánh khắp nơi giới xƣơng sống q trình tồn cầu hố kinh tế Các tập đồn kinh tế này, với tham vọng thơn tính doanh nghiệp nội địa, có xu hƣớng sáp nhập để thống trị chia sẻ lợi ích từ kinh tế giới Ở nƣớc ta, việc thị phần thị trƣờng nội địa xảy nhiều doanh nghiệp Trong bối cảnh nhƣ Bài Giảng TMĐT Page 27 vậy, để tránh nguy tụt hậu xa kinh tế, kể nguy độc lập tự chủ kinh tế cần phải có giải pháp phù hợp để đối phó với nguy Cùng với xu tồn cầu hố kinh tế, khoa học cơng nghệ giới có bƣớc tiến nhảy vọt đáng kể Sự phát triển khoa học công nghệ dẫn đến việc xuất kinh tế tri thức, thƣơng mại điện tử nhiều nƣớc giới, có nƣớc ta Những biến đổi đáng kể chất tiến khoa học làm thay đổi dần vị trí, vai trị chủ thể mối quan hệ kinh tế - xã hội theo hƣớng kết hợp cởi mở Đặc biệt, phát triển thƣơng mại điện tử kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin, khai phá liệu phát tri thức Lợi ích có ý nghĩa lớn nƣớc phát triển: không nhanh chóng tiếp cận kinh tế tri thức sau khoảng thập kỷ nữa, nƣớc phát triển bị bỏ rơi hồn tồn Khía cạnh lợi ích mang tính chiến lƣợc cơng nghệ tính sách phát triển cần cho nƣớc cơng nghiệp hóa Một số chuyên gia kinh tế cho rằng, sớm chuyển sang kinh tế tri thức giúp nƣớc phát triển tạo đƣợc bƣớc nhảy vọt (leapfrog) tiến kịp nƣớc trƣớc với thời gian ngắn b Giảm ách tắc tai nạn giao thông Nền tảng thƣơng mại điện tử mạng máy tính, tồn giới mạng Internet phƣơng tiện truyền thông đại nhƣ vệ tinh viễn thơng, cáp, vơ tuyến, khí cụ điện tử khác v.v Do phát triển hệ thống mạng máy tính, việc xử lý giải mạng nhà, vậy, phố vắng ngƣời phƣơng tiện giao thông, nhƣ tai nạn giao thơng trƣớc nhiều 1.5 Các hình thức ứng dụng thương mại điện tử 1.5.1 Thư điện tử Các doanh nghiệp, quan nhà nƣớc, cá nhân…sử dụng thƣ điện tử để gửi thƣ cho cách trực tuyến thông qua mạng, gọi thƣ điện tử (Electrolic Mail, viết tắt E-mail) Thông tin thƣ điện tử tuân theo cấu trúc định trƣớc Đối với nhiều ngƣời sử dụng Internet, email khía cạnh quan trọng phƣơng tiện đƣợc ngƣời ta sử dụng nhiều Các thơng báo email giống nhƣ biên ghi nhớ thƣ bƣu điện Một thơng báo dễ dàng đƣợc chép sang ngƣời sử dụng khác Và nhận đƣợc thơng báo đến, ngƣời sử dụng đính kèm thƣ trả lời vào chuyển sang ngƣời thứ ba Ngƣời sử dụng đính kèm tài liệu files đồ hoạ vào thông báo email Bài Giảng TMĐT Page 28 Sở dĩ email đƣợc ƣu nhƣ mang lại thuận tiện, nhanh chóng, rẻ tiền với tin cậy cho ngƣời sử dụng Thực vậy, ngƣời sử dụng gửi thơng báo đó, thƣờng đƣợc gửi hầu nhƣ không tốn chi phí có nhỏ Các phần đính kèm làm giảm tốc độ hoạt động mạng khác ngƣời sử dụng, nhƣng dù sử dụng email cách rẻ tiền để gửi tài liệu Thêm vào đó, cần phải nói thêm email tƣơng đối đáng tin cậy Thƣờng email gặp cố việc truyền tải thông tin Nếu ngƣời sử dụng phạm sai sót gửi thơng báo gửi trả lại ngƣời sử dụng thơng báo đó, trừ việc sai sót điền địa nhận biến thành địa thật ngƣời sử dụng khác Ngày nay, cá nhân dùng email từ nhiều nguồn: dùng email miễn phí nhà cung cấp tài khoản email miễn phí (điển hình “đại gia” Yahoo Hotmail), cá nhân có website riêng họ tạo cho email có địa tên miền (domain) tên miền website Bằng cách này, cá nhân doanh nghiệp tận dụng đƣợc hội tốt để quảng bá tên miền website Ví dụ tài khoản email cung cấp Yahoo Nhập địa Nhập mật Đăng nhập Sau đăng nhập Bài Giảng TMĐT Page 29 Để soạn thảo thƣ Nhập địa ngƣời nhận Tiêu đề thƣ Đính kèm tài liệu Nội dung thƣ Bài Giảng TMĐT Page 30 Định dạng trang trí nội dung thƣ Nội dung thƣ Sử dụng chữ ký tự động Gửi thƣ 1.5.2 Trao đổi liệu điện tử (EDI) Khái niệm Trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange-EDI) công nghệ cho phép trao đổi trực tiếp liệu có cấu trúc máy tính thơng qua phƣơng tiện điện tử Hiểu cách nơm na, EDI việc trao đổi liệu dƣới dạng “có cấu trúc” (structured form), (có cấu trúc nghĩa thơng tin đƣợc trao đổi đối tác thoả thuận với tuân thủ theo khn dạng đó) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, doanh nghiệp đơn vị thỏa thuận buôn bán với nhau, theo cách tự động hóa hồn tồn khơng cần có can thiệp ngƣời EDI bao hàm qui trình đảm bảo cho hình thức truyền thơng an tồn Ngồi khả nhận dạng, kỹ thuật cịn hỗ trợ phát sửa lỗi Chứng thực theo hƣớng xác nhận nội dung liệu đƣợc thực tính cá nhân EDI số phƣơng tiện tích hợp hệ thống Chứng thực ngƣời đƣợc quyền gửi thông điệp đƣợc đảm bảo EDI đƣợc sử dụng để truyền theo đƣờng điện tử tài liệu nhƣ hoá đơn, phiếu đặt Bài Giảng TMĐT Page 31 hàng, giấy biên nhận, tài liệu vận chuyển thƣ từ trao đổi nghiệp vụ chuẩn khác tổ chức đối tác kinh doanh EDI đƣợc sử dụng để truyền thơng tin tài toán dƣới dạng điện tử, thƣờng đƣợc gọi chuyển tiền điện tử (EFTElectronique Funds Transfer) Do đó, ngày nay, chức EDI trở nên có ý nghĩa hơn, đặc biệt với phát triển thƣơng mại điện tử giới Song, để áp dụng EDI rộng rãi cần phải có chuẩn, thực tế có nhiều chuẩn quốc tế đƣợc xây dựng Bởi vì, hầu hết trƣờng hợp, doanh nghiệp phải giao tiếp với nhiều đối tác thƣơng mại Ví dụ, ngành cơng nghiệp bán lẻ, siêu thị trung bình phải làm việc với hàng trăm nhà cung cấp khác Mỗi nhà cung cấp lại có nhiều khách hàng Nếu nhà cung cấp lại có giao thức riêng họ để cung cấp thơng tin họ khó thực EDI để trao đổi thơng tin giao dịch phải yêu cầu chuyển đổi định dạng Kết chi phí thực EDI tăng làm giảm hiệu Nhƣ vậy, nhu cầu xác định chuẩn rõ ràng để đảm bảo thành cơng EDI Đó EDI dựa vào việc sử dụng cấu trúc diễn giải chuẩn giao dịch kinh doanh điện tử để thực việc trao đổi liệu tất đối tác thƣơng mại, giảm lỗi việc truyền liệu dù có dùng đến hệ thống máy tính hay khơng Có hai chuẩn đƣợc sử dụng rộng rãi ngày nay, tiêu chuẩn ANSI ASC X12 tiêu chuẩn EDIFACT Liên hiệp Quốc (xem phụ lục) Các chuẩn định nghĩa yêu cầu cú pháp cho nhiều kiểu giao dịch EDI Và hầu nhƣ giao dịch EDI đƣợc giải theo chuẩn Quá trình phát triển EDI đời EDI Internet Các ứng dụng đƣợc biết đến EDI chúng đƣợc thực Mỹ Tuy nhiên, nguồn gốc ý tƣởng này, ngày đƣợc phát triển giới, đƣợc đƣa Berlin Airfift vào năm 1948, thức ăn hàng tiêu dùng đƣợc vận chuyển máy bay, kèm với kê khai hàng hoá khác nhau, ngôn ngữ khác hàng loạt khác làm nảy sinh vấn đề cần có kê khai hàng hoá quy chuẩn Ở Mỹ, việc truyền phát điện tử bắt đầu vào năm 60, ban đầu ngành vận tải đƣờng đƣờng sắt Việc chuẩn hoá tài liệu cần thực với thay đổi Do đó, năm 1968, Uỷ ban hợp tác liệu vận tải Mỹ đƣợc thành lập để phối hợp phát triển qui tắc biên dịch 4tiêu chuẩn dùng ngành Một bƣớc chuyển biến có ý nghĩa quan trọng việc chuẩn hoá đƣợc thực với tiêu chuẩn X12 Viện tiêu chuẩn quốc gia Hoa Kỳ Các tiêu chuẩn đƣợc mở rộng thay chuẩn Uỷ ban hợp tác liệu vận tải tạo Vào thời gian đó, Cục thuế hải quan Anh, với hỗ trợ Ban điều hành Bài Giảng TMĐT Page 32 trình đơn giản hoá thủ tục thƣơng mại Anh, xây dựng phát triển tiêu chuẩn riêng dành cho tài liệu đƣợc sử dụng thƣơng mại quốc tế Tiêu chuẩn sau đƣợc Uỷ ban kinh tế liên hợp quốc châu Âu mở rộng trở thành tiêu chuẩn trao đổi liệu thƣơng mại mục đích chung, đƣợc chấp nhận 2000 tổ chức xuất Anh Nhiều vấn đề nảy sinh từ việc từ việc sử dụng hai tiêu chuẩn khác (và mang tính khơng đồng lớn) đƣợc giải việc thành lập nhóm làm việc phối hợp Bắc Mỹ Châu Âu Liên hợp quốc, khởi đầu cho phát triển tiêu chuẩn trao đổi liệu điện tử cho ngành vận tải, thƣơng mại hành Các tài liệu kinh doanh đầy đủ trình xây dựng phát triển Nhƣ vậy, trƣớc có Internet có EDI Khi ngƣời ta dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value Added Network, viết tắt VAN) để liên kết đối tác EDI với Cốt lõi VAN hệ thống thƣ điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc đƣợc với nhau, hoạt động nhƣ phƣơng tiện lƣu trữ tìm kiếm Khi nối vào VAN, doanh nghiệp liên lạc với nhiếu máy tính điện tử nằm nhiều thành phố khắp giới Nhà cung cấp dịch vụ trì VAN với hộp thƣ cho thành viên tham gia kinh doanh sở lƣu trữ, chuyển tiếp thƣ điện tử EDI họ Mọi công ty dùng EDI phải chấp thuận sử dụng mẫu biểu với dung lƣợng theo qui định kinh doanh EDI Mẫu đƣợc truyền qua mail VAN Mỗi thành viên tham gia phải chạy phần mềm dịch EDI máy tính họ để chuyển liệu EDI sang dạng đƣợc dùng sở liệu họ Tuy nhiên, EDI VAN thích hợp hệ thống tổ chức ảo mối quan hệ biến đổi nhanh chóng, điều trở thành tiêu chuẩn kinh doanh ngày Trƣớc đây, phần lớn giao dịch EDI đƣợc thoả thuận thực qua TPA (trading partner agreement), thực trình trao đổi liệu bƣớc Thực thoả thuận, sau kết thúc liên lạc trình tốn chậm chạp, so với tiêu chuẩn kinh doanh đặt thời Chính lý mà nhà cung cấp dịch vụ EDI thử nghiệm truy cập Internet vào dv EDI đƣợc đặt trung tâm máy tính họ Với chuyển hƣớng thực thi mềm dẻo động EDI Internet, ví dụ dùng đơn đặt hàng qua trình duyệt Web, doanh nghiệp vừa nhỏ dễ dàng tận dụng EDI Bảng dƣới so sánh thực thi EDI Internet VAN Bài Giảng TMĐT Page 33 Bảng 6- So sánh EDI Internet VAN Đặc điểm Với Internet Các hộp thƣ lƣu chuyển tiếp Đƣợc Mơi trƣờng an tồn Khơng đƣợc Thực thi tin cậy Không đƣợc Trách nhiệm nhà cung cấp dịch vụ Hạn chế Hỗ trợ khách hàng Hạn chế Truy cập tƣơng tác Đƣợc Truy cập thông tin điện tử Đƣợc Các dịch vụ thảo luận nhóm Chi phí cao Với VAN Đƣợc Đƣợc Đƣợc Đƣợc Đƣợc Chi phí cao Hạn chế Chi phí cao EDI ngày đƣợc sử dụng rộng rãi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu gửi hàng, hóa đơn v.v…) EDI chủ yếu đƣợc thực thơng qua mạng ngồi (extranet) với thƣờng đƣợc gọi “mạng thƣơng mại” (netcommerce) Cũng có có “EDI hỗn hợp” (hybird EDI) dùng cho trƣờng hợp có bên đối tác dùng EDI, cịn bên dùng phƣơng thức thơng thƣờng (nhƣ fax, thƣ tín qua bƣu điện…) Sự đời EDI gắn bó chặt chẽ với tiến trình thoả thuận trƣớc tốn nhiều thời gian để xác định phƣơng hƣớng giao dịch thích hợp cho hai bên kinh doanh, làm cho khơng cịn thích hợp nhiều giao dịch kinh doanh nhanh chóng, tạm thời Hơn nữa, lĩnh vực kinh doanh định nghĩa phƣơng thức EDI riêng biệt khiến giao dịch chéo doanh nghiệp trở nên khó khăn, chí khơng thực đƣợc OpenEDI, phiên mới, đƣợc thiết kế để mô tả thực thi giao dịch kinh doanh EDI đơn giản hơn, đồng thời dùng Internet Các doanh nghiệp dùng EDI để tự động truyền thông tin đơn vị nhƣ cơng ty Chẳng hạn, liệu EDI đƣợc truyền phòng mua bán, phòng tài phịng tiếp nhận để tự động hố tiến trình mua bán tốn Truyền thơng tin EDI tới cơng ty khác làm đơn giản tiến trình nhƣ mua hàng uỷ quyền tốn cơng ty Để phục vụ cho buôn bán doanh nghiệp thuận lợi với chi phí truyền thơng khơng q tốn kém, ngƣời ta xây dựng kiểu mạng gọi “mạng riêng ảo” (virtual private network), mạng riêng dạng intranet doanh nghiệp nhƣng đƣợc thiết lập dựa chuẩn trang Web truyền thông qua mạng Internet Hai mạng Intranet liên kết, trao đổi thông tin với đƣợc gọi mạng extranet hai doanh nghiệp Mạng riêng ảo có khối Bài Giảng TMĐT Page 34 phần cứng phần mềm dùng để mã hóa thơng tin, đơi lúc có tác dụng nhƣ tƣờng lửa bảo vệ thông tin (firewall) đối tác với EDI làm việc nhƣ nào? Có bƣớc qui trình giao dịch EDI điển hình, với tiêu chuẩn EDI, chúng làm cho việc trao đổi liệu đƣợc thực hai đối tác thƣơng mại  Bƣớc 1- Chuẩn bị tài liệu điện tử: Bƣớc trình tự EDI tập hợp thơng tin liệu Cách thu thập thông tin cần thiết giống nhƣ hệ thống truyền thống Tuy nhiên, thay in liệu giấy, hệ thống phải xây dựng sở liệu để lƣu liệu Khi có tệp liệu sở liệu rồi, chuyển sang bƣớc sau  Bƣớc 2- Dịch liệu để chuyển đi: Bƣớc dịch tệp tài liệu sở liệu sang định dạng tiêu chuẩn theo đặc tả tài liệu tƣơng ứng Tệp liệu kết phải chứa chuỗi giao dịch có liên quan đến, chẳng hạn nhƣ phiếu mua hàng Qui trình làm việc EDI Hệ thống mua bán Hệ thống lập phiếu Chuyển định Chuyển định dạng dạng Bộ chuyển đổi EDI Bộ chuyển đổi EDI Phong bì EDI Phong bì EDI cho thơng điệp cho thơng điệp tài liệu tài liệu Internet mạng VAN Modem Bài Giảng TMĐT Modem Page 35  Bƣớc 3- Truyền thông : Máy tính nối chuyển tự động tệp liệu đến lên mạng Internet mạng giá trị gia tăng (VAN) thu xếp trƣớc Internet mạng VAN xử lý tệp liệu chuyển tới hộp thƣ điện tử tƣơng ứng với địa nơi nhận đƣợc ghi tệp  Bƣớc 4- Dịch liệu đến : Công ty nhận liệu định kỳ lấy tệp liệu từ hộp thƣ họ dịch ngƣợc tệp liệu từ dạng tiêu chuẩn sang dạng đặc thù theo yêu cầu phần mềm ứng dụng công ty  Bƣớc 5- Xử lý tài liệu điện tử : Đến hệ thống tài liệu nội cơng ty xử lý tài liệu nhận đƣợc Mọi tài liệu kết xử lý tƣơng ứng với giao dịch nhận đƣợc phải dùng qui trình bƣớc nhƣ để chuyển lại cho nơi khởi động giao dịch Khi đó, kết thúc vòng thực trao đổi liệu điện tử 1.5.3 Truyền dung liệu Dung liệu (content) nội dung hàng hóa, mà khơng phải thân vật mang nội dung đó; ví dụ nhƣ: tin tức, nhạc phim, chƣơng trình phát thanh, truyền hình, chƣơng trình phần mềm, ý kiến tƣ vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm Trƣớc đây, dung liệu đƣợc trao đổi dƣới dạng vật cách đƣa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyển đến tay ngƣời sử dụng, đến điểm phân phối (nhƣ cửa hàng, quầy báo ) để ngƣời sử dụng mua nhận trức tiếp Ngày nay, dung liệu đƣợc số hóa truyền gửi theo mạng, gọi giao gửi số hóa (digital delivery) Các tờ báo, tƣ liệu công ty, catalogue sản phẩm lần lƣợt đƣa lên Web, ngƣời ta gọi xuất điện tử (electronic publishing Web publishing); chƣơng trình phát thanh, truyền hình, giáo dục, ca nhạc, kể chuyện đƣợc số hóa, truyền qua Internet, ngƣời sử dụng tải xuống (download) sử dụng thông qua hình thiết bị âm máy tính điện tử Đặt mua chỗ máy bay, rạp hát qua Internet gọi vé điện tử (electronic ticket) Mỹ chiếm tỷ trọng tới 70% Ngƣời tiêu thụ dùng Internet liên lạc trực tuyến với quan tín dụngngân hàng để biết thông tin bảo hiểm số liệu phút chót tài (tiền tiết kiệm, tiền gửi, tiền phải trả ) Với góc độ kinh tế - thƣơng mại, loại thơng tin kinh tế kinh doanh Internet phong phú, nhiệm vụ quan trọng công tác thông tin ngày khai thác Web phân tích tổng hợp 1.5.4 Thanh tốn điện tử Trong thƣơng mại truyền thống, ngƣời ta toán tiền mua hàng dịch vụ nhiều cách khác Tại nƣớc phát triển, ngƣời tiêu dùng cá thể toán tiền mua Bài Giảng TMĐT Page 36 hàng tiền mặt, séc, thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Các doanh nghiệp thƣờng thực giao dịch tốn điện tử với nhau, chủ yếu thơng qua mạng dùng riêng Ngày nay, xu gia tăng thƣơng mại điện tử, ngƣời tiêu dùng doanh nghiệp tìm kiếm triển khai kinh doanh mạng Do đó, ứng dụng thƣơng mại điện tử đƣợc triển khai ứng dụng, tốn điện tử Thanh tốn trực tuyến địi hỏi ngƣời bán phải có tài khoản chấp nhận toán thẻ ngân hàng (Merchant Account) thuê nhà cung cấp dịch vụ tốn thẻ (Payment Gateway), cịn ngƣời mua phải có thẻ tín dụng 1.5.5 Bán lẻ hàng hố hữu hình Đến nay, danh sách hàng hóa bán lẻ qua mạng mở rộng, từ hoa tới quần áo, ôtô làm xuất loại hoạt động gọi “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay “mua hàng mạng” Ở số nƣớc, Internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình Tận dụng tính đa phƣơng tiện mơi trƣờng Web, ngƣời bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo” Gọi ảo vì, cửa hàng có thật nhƣng ta xem toàn quang cảnh cửa hàng hàng hóa chứa trang hình Để mua hàng, khách hàng tìm trang Web cửa hàng, xem hàng hóa hiển thị hình, xác nhận mua trả tiển toán điện tử Lúc đầu (giai đoạn một), việc mua bán nhƣ dạng sơ khai: ngƣời mua chọn hàng đặt hàng thông qua mẫu đơn đặt Web Nhƣng có trƣờng hợp muốn lựa chọn nhiều loại hàng trang Web khác (của cửa hàng) hàng hóa miêu tả nằm trang, đơn đặt hàng lại nằm trang khác, gây nhiều phiền toái Để khắc phục, giai đoạn hai, xuất loại phần mềm mới, với hàng hóa cửa hàng hình có thêm phần “ xe mua hàng” (shopping cart, shopping trolly), giỏ mua hàng (shopping basket, shopping bag) giống nhƣ giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà ngƣời mua thƣờng dùng vào cửa hàng siêu thị Xe giỏ mua hàng theo ngƣời mua suốt trình chuyển từ trang Web đến trang Web khác để chọn hàng Khi tìm đƣợc hàng vừa ý, ngƣời mua ấn phím “Hãy bỏ vào giỏ” (Put in into shopping bag); xe hay giỏ mua hàng có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể thuế, cƣớc vận chuyển) để toán với khách mua Hiện nay, hãng bán hàng có hệ thống phần mềm có tính cao hơn, cho phép ngƣời mua giao tiếp thoải mái với cửa hàng hàng hóa Vì hàng hóa hữu hình, nên tất yếu sau cửa hàng phải dùng tới phƣơng tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đƣa hàng đến tay ngƣời tiêu dùng Một thuận lợi mua hàng mạng khách hàng có cửa hàng nhà (home shopping) mà khơng cần phải đích thân tới nơi có cửa hàng thật Bài Giảng TMĐT Page 37 1.5.6 Quảng cáo trực tuyến Số lƣợng ngƣời sử dụng Internet Việt Nam tăng mạnh, quảng cáo trực tuyến trở thành hình thức quảng cáo quan trọng Đây xu hƣớng chung toàn cầu Nhu cầu thị trƣờng lớn nhƣng chƣa đƣợc doanh nghiệp tận dụng khai thác Vì vậy, doanh nghiệp hoạt động ngành quảng cáo Việt Nam cần quan tâm mức thị trƣờng rộng lớn Đồng thời, đa dạng hóa khách hàng mục tiêu cần hƣớng tới chiến lƣợc phát triển dài hạn doanh nghiệp kinh doanh quảng cáo trực tuyến Các công ty lớn nhƣ Yahoo! Google có động thái rõ ràng nhằm chuẩn bị cho việc thâm nhập vào thị trƣờng quảng cáo trực tuyến Việt Nam Cả Yahoo! Google đƣa dịch vụ tiếng Việt với mục tiêu thu hút ngƣời sử dụng Việt Nam, từ thúc đẩy doanh nghiệp nƣớc tham gia quảng cáo trang thông tin điện tử dịch vụ quảng cáo cơng ty 1.5.7 Giải trí trực tuyến a Trò chơi trực tuyến Mặc dù Trò chơi trực tuyến gia nhập thị trƣờng từ 2003 nhƣng theo kết đánh giá thử nghiệm lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành Công nghiệp nội dung số Việt Nam Công ty Tƣ vấn Markcom năm 2006, ngành kinh doanh dịch vụ trực tuyến, trò chơi trực tuyến đƣợc đánh giá cao yếu tố liên tục cải tiến, nâng cao chất lƣợng khả Bài Giảng TMĐT Page 38 hấp thụ công nghệ (76,25/100 điểm) Những yếu tố quan trọng giúp trò chơi trực tuyến phát triển mạnh mẽ thời gian tới b Truyền hình trực tuyến âm nhạc trực tuyến Truyền hình trực tuyến đƣợc coi nhƣ cách mạng lĩnh vực truyền thơng đại chúng Ngồi khả tƣơng tác với khán giả cho phép lựa chọn nội dung linh hoạt, truyền hình trực tuyến cịn mở khả truyền phát toàn cầu Một ƣu truyền hình Internet so với loại truyền hình theo yêu cầu đầu tƣ nhiều chi phí hạ tầng Truyền hình Internet sử dụng mạng lƣới điện thoại cố định sẵn có để triển khai kết nối Internet ADSL Đây kênh cập nhật thông tin nhanh tiện lợi 1.5.8 E – Learning - đào tạo mạng Internet So với kiểu đào tạo từ xa trƣớc đây, e –Learning có ƣu hẳn để nâng cao chất lƣợng hiệu đào tạo; tiện lợi, linh hoạt việc khai thác kiến thức, tài liệu, giáo trình mạng, khả năng tƣơng tác ngƣời học với ngƣời dạy, ngƣời học với “lớp học ảo” … Cùng với phát triển đến chóng mặt xu hƣớng hội tụ công nghệ: Internet băng rộng, truy cập khơng dây, multimedia… nhiều chun gia dự đốn e - Learning tƣơng lai đào tạo từ giáo dục đào tạo nói chung Trong tƣơng lai, với phát triển nhanh chóng CNTT-TT, đặc biệt phát triển phổ cập Internet nƣớc ta chƣơng trình nhƣ: Internet trƣờng học, Internet nông thôn, phát triển Điểm BĐVHX, chắn e - Learning trở thành hình thức chủ yếu ĐTTX 1.5.9 Các dịch vụ giá trị gia tăng trực tuyến khác Việt Nam có 10 triệu thuê bao điện thoại di động, riêng năm 2006 có 3,5 triệu thuê bao mới, cho thấy tiềm phát triển lớn dịch vụ gia tăng điện thoại di động, chủ yếu dịch vụ cung cấp thơng qua tin nhắn Nhìn chung, hình thức chia thành hai loại chính: dịch vụ tin nhắn đa phƣơng tiện dịch vụ tin nhắn cung cấp nội dung Dịch vụ tin nhắn đa phƣơng tiện tiếp tục giữ vị trí ƣu Dịch vụ bao gồm tải nhạc chng, hình, hình trị chơi điện thoại di động Bài Giảng TMĐT Page 39 Các dịch vụ tin nhắn cung cấp nội dung phát triển nhƣ: - Tin nhắn trúng thƣởng - Tin nhắn thông tin kinh tế xã hội - Tin nhắn có nội dung chuyên sâu: tƣ vấn sức khỏe, an tồn giao thơng, tra cứu, giải đáp, v.v… Sự đời công nghệ tiên tiến nhƣ 3G, Wimax, tham gia cung cấp dịch vụ di động nhiều công ty nhƣ công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (HanoiTelecom), Công ty Viễn thông điện lực (EVN), thị trƣờng cung cấp dịch vụ nội dung cho mạng điện thoại di động chắn cịn có phát triển đáng kể thời gian tới Với việc Việt nam gia nhập WTO thị trƣờng đƣợc mở rộng tham gia công ty tầm cỡ quốc tế nhƣ Yahoo!, MSN, Google Nhƣ vậy, dịch vụ cung cấp nội dung thông tin cho mạng điện thoại di động thông qua tin nhắn tiếp tục mang lại thỏa mãn cho khách hàng, đồng thời mang lại nguồn lợi cho ngành thƣơng mại di động Bài Giảng TMĐT Page 40