CHƢƠNG 3.1 CÁC HÌNH THỨC GIAO DỊCH TRONG TMĐT Tổng quan giao dịch điện tử Giao dịch thương mại điện tử (electronic commerce transaction), diễn bên ba nhóm tham gia chủ yếu: (1) doanh nghiệp, (2) phủ, (3) người tiêu thụ Các giao dịch tiến hành nhiều cấp độ khác nhau, bao gồm: - - B2C - Giữa doanh nghiệp với người tiêu thụ: mục đích cuối dẫn tới việc người tiêu thụ mua hàng nhà mà không cần tới cửa hàng (home shopping) B2B - Giữa doanh nghiệp với nhau: trao đổi liệu, mua bán tốn hàng hố, mục đích cuối đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh B2G - Giữa doanh nghiệp với quan phủ: nhằm vào mục đích (1) mua sắm phủ theo kiểu trực tuyến (online government procurement), (2) mục đích quản lý (thuế, hải quan v.v.), (3) thông tin C2G - Giữa người tiêu thụ với quan phủ: vấn đề (1) thuế, (2) dịch vụ hải quan, phòng dịch v.v., (3) thông tin G2G - Giữa quan phủ: trao đổi thơng tin Trong cấp độ giao dịch nói trên, giao dịch doanh nghiệp với dạng chủ yếu giao dịch thương mại điện tử, giao dịch doanh nghiệp với chủ yếu dùng phương thức trao đổi liệu điện tử, tức EDI Cần lưu ý rằng, xuất phát từ góc độ t bn bán kinh doanh, nhìn nhận thương mại điện tử thị trường, hoạt động thương mại điện tử đóng khung mối quan hệ doanh nghiệp người tiêu dùng doanh nghiệp, bao gồm bốn nhóm lớn: - Thương mại điện tử doanh nghiệp (Business-to-Business) Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (Business-to-Consumer) Thương mại điện tử doanh nghiệp phủ (Business-to-Government) Thương mại điện tử người tiêu dùng phủ (Consumer-to-Government) Bài Giảng TMĐT Page 70 Ở đây, xem xét bốn loại hình thương mại điện tử kể tập trung chủ yếu vào hai hình thức: thương mại điện tử doanh nghiệp (B2B), thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C), hai hình thức triển khai rộng rãi giới có tác dụng trực tiếp đến phát triển doanh nghiệp 3.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp (Business-to-Business E-commerce) Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp: hình thức thương mại điện tử thực doanh nghiệp giao dịch thương mại thực với hỗ trợ thiết bị điện tốn mạng truyền thơng Thực vấn đề khơng có nhiều giao dịch mà doanh nghiệp thực từ năm 1980 Việt nam từ năm 1950 giới sử dụng hình thức trao đổi liệu điện tử EDI (Electronic Data Interchange) Bài Giảng TMĐT Page 71 Trao đổỉ liệu điện tử EDI: hình thức sơ khai B2B mạng internet sóng Từ năm 1980 doanh nghiệp sử dụng hình thức EDI để điện tử hoá việc đạo quản lý giao dịch kinh doanh Một số giao dịch bao gồm việc gửi nhận đơn đặt hàng, hoá đơn vận đơn hàng hoá EDI hình thức để làm mở rộng hiệu tận dụng lực phương tiện vi tính tổ chức kinh doanh Nhưng chi phí lớn cho việc bảo trì thiết bị mạng hình thức làm cho hình thức nằm ngồi tầm với doanh nghiệp vừa nhỏ Thêm vào đó, hệ thống khơng mềm dẻo, kết nối thêm doanh nghiệp vào mạng giá để cải tạo lại mạng lớn Với đời mạng internet, công ty (khơng kể lớn nhỏ) liên lạc với mơi trường điện tử với chi phí thấp nhiều Các cơng ty thực việc giao dịch theo nhiều cách, tuỳ theo họ nhà sản xuất hay nhà cung cấp (mặc dù khái niệm đơi lẫn lộn, nhà sản xuất vừa nhà cung cấp) Khi ứng dụng thương mại điện tử tổ chức thương mại thích hợp với loại hình kinh doanh sau: Quản lý nhà cung cấp: Việc ứng dụng công nghệ điện tử giúp cho công ty giảm bớt số lượng nhà cung cấp đối tác kinh doanh tương ứng việc giảm bớt hợp đồng mua hàng (PO), chi phí xử lý số lần quay vòng cách tăng số lượng hợp đồng mua hàng với vài người Quản lý hàng tồn kho: Việc ứng dụng công nghệ điện tử rút ngắn chu kỳ: đặt hàng, chuyển giao, lập hoá đơn, toán Nếu đối tác quan trọng doanh nghiệp kết nối điện tử thơng tin trước phải gửi bằg thư điện tử Fax truyền đưa thường xuyên Các doanh nghiệp theo dõi giấy tờ bảo đảm chắn chúng tiếp nhận mà hoàn thiện khả kiểm toán Điều giúp giảm bớt mức độ kiểm kê hố, thiện tình trạng hàng tồn kho loại bỏ việc xuất lệch kho Quản lý phân bố: Bài Giảng TMĐT Page 72 Công nghệ điện tử đáp ứng yêu cầu truyền đưa tài liệu, giao hàng vận đơn, hợp đồng mua bán, thông báo trước giao hàng, khiếu nại thương mại cung cấp khả quản lý nguồn lực đủ tốt việc bảo đảm thân giấy tờ chuẩn xác Quản lý kênh thông tin: Các ứng dụng điện tử cho phép nhanh chóng phát tán thơng tin điều kiện tác nghiệp thay đổi đến đối tác thương mại Các thông tin kỹ thuật, sản phẩm, giá cước trước yêu cầu lặp lặp lại qua đàm thoại nhiều lao động căng thẳng dễ dàng tìm thấy bảng tin điện tử tóm tắt Bằng việc kết nối thông tin nhà sản xuất với nhà phân phối quốc tế mạng nhà bán lại, doanh nghiệp loại bỏ hàng ngàn lao động bảo đảm việc chia sẻ thông tin cách chuẩn xác nhiều Quản lý tốn: Cơng nghệ điện tử giúp việc kết nối trực tiếp công ty với nhà cung cấp, nhà phân phối tốn gửi nhận điện tử Thanh toán điện tử giảm bớt sai sót nhầm lẫn, tăng nhanh tốc độ tốn (do cơng ty phải ngồi lập hố đơn), với chi phí thấp Việc toán thực theo cách: - Thanh toán thẻ ngân hàng - Thanh toán "Ví điện tử" nạp bổ sung - Thanh tốn giao hàng xong Ví dụ nhà sản xuất Bài Giảng TMĐT Page 73 Từ góc độ nhà sản xuất, thương mại điện tử sử dụng để lựa chọn hợp đồng tốt phù hợp với yêu cầu thời gian giá từ phía nhà cung cấp Khi nhà sản xuất chuẩn bị kế hoạch sản xuất, toàn kiện chuyển đến phận cung tiêu để kiểm tra xem vật liệu cần phải mua nhà cung cấp cung cấp chúng Nhà sản xuất sau xử lý để hệ thống phát sinh đơn đặt hàng đến nhà cung cấp thông qua mạng internet Các nhà cung cấp trả lời lại chào giá dự tính vận chuyển Như nhà sản xuất định nhà cung cấp cung cấp hợp đồng tốt với thời gian chuyển hàng phù hợp vài ba ngày thay hàng tuần sử dụng phương tiện liên lạc truyền thống thư, điện tín, FAX Nhà sản xuất cơng bố kế hoạch sản xuất lên mạng cho nhà cung cấp biết Điều cho phép nhà cung cấp chuẩn bị kế hoạch cho tốt để phù hợp với yêu cầu sản xuất nhà sản xuất Những lợi ích việc áp dụng Giảm chi phí thu mua - việc thu mua chắn, đảm bảo Giảm thời gian xử lý đơn đặt hàng – nhận trả lời nhà cung cấp nhanh hơn, đặc biệt trường hợp nhà cung cấp sử dụng thương mại điện tử Giảm thời gian kiểm kê – không cần dự trữ nguyên liệu Tăng khả phát vấn đề nảy sinh – Kế hoạch sản xuất cần thay đổi nhà cung cấp đảm bảo theo yêu cầu 3.3 Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (Business-to-Customer E-Commerce) Khái niệm - Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng hình thức thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu giao dịch thương mại thực với hỗ trợ thiết bị điện tốn mạng truyền thơng Thực chất hình thức doanh nghiệp bán hàng hố, dịch vụ cho khách hàng sử dụng mạng internet làm môi trường trao đổi thông tin - Cửa hàng ảo (The virtual shop): Sử dụng thương mại điện tử để tiếp thị bán hàng hoá, dịch vụ thay quan niệm cửa hàng Hiện giới có số doanh nghiệp có cửa hàng ảo mạng mà khơng có cửa hàng vật Bài Giảng TMĐT Page 74 lý khách hàng vào thăm cách thơng thường (Ví dụ hàng sách ảo Amazon.com Mỹ ) - Xây dựng trì cửa hàng ảo: Để thực hình thức thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng, doanh nghiệp phải xây dựng trang chủ mạng internet (Web page) Trên trang chủ này, công ty đưa lên thơng tin sản phẩm, dịch vụ mình, cho phép khách hàng đặt hàng từ trang chủ đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng Với mục đích lơi kéo khách hàng đến trang chủ, công ty cần thông báo đến với công chúng công cụ quảng cáo truyền thống (Phát thanh, truyền hình, báo chí, biển quảng cáo, tờ rơi ) trang chủ khác internet Để giữ cho khách hàng quay trở lại trang chủ này, công ty cần cung cấp, cập nhật thông tin cách thường xuyên sản phẩm/dịch vụ hình thức khuyến mại Hoạt động Trong thương vụ điện tử người tiêu thụ (khách hàng) doanh nghiệp, khách hàng tìm hiểu hàng hố thông qua ấn phẩm điện tử, mua sản phẩm tiền mặt "điện tử" hệ thống bảo mật tốn Từ góc độ đáp ứng u cầu người tiêu thụ, thương mại điện tử đáp ứng giao dịch thương vụ sau đây: Tương tác xã hội: Công nghiệp điện tử ứng dụng vào thương mại cho phép người tiêu dùng liên hệ với qua thư điện tử, hội nghị truyền hình nhóm hoạt động Quản lý tài cá nhân: Các ứng dụng điện tử "Quicken - toán nhanh" cho phép người tiêu dùng quản lý kịp thời đầu tư tài cá nhân việc sử dụng công cụ ngân hàng trực tuyến Bài Giảng TMĐT Page 75 Mua sản phẩm thông tin: Công nghệ điện tử cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin trực tuyến sản phẩm có sản phẩm mới, dịch vụ Những lợi ích việc áp dụng: Các cơng ty sử dụng thương mại điện tử theo hình thức nhận lợi ích sau: Giảm chi phí tiếp thị – Tiếp thị mạng internet rẻ đến với cơng chúng rộng phương tiện tiếp thị cổ điển Giảm chi phí bán hàng – Việc tăng số lượng khách hàng không đặt yêu cầu phải tăng số lượng nhân viên bán hàng chức bán hàng phương tiện vi tính đảm nhiệm Giảm chi phí xử lý – việc đặt hàng qua mạng tự động hoá với việc kiểm tra để đảm bảo đơn đặt hàng xác trước chấp nhận, giảm nhầm lẫn phát sinh chi phí để giải chúng Cơ hội bán hàng – trang chủ truy nhập 24/24, 7/7 cung cấp khả giao dịch toàn cầu, điều mà khơng cửa hàng vật lý cung cấp Dịch vụ khách hàng tốt – với thông tin sản phẩm, câu hỏi, thắc mắc thông thường trả lời tự động (FAQ-frequently-asked questions), thơng tin trợ giúp tìm kiếm xử lý cố (troubleshooting information) trực tuyến, khách hàng truy nhập từ đâu lúc mà không cần phải gọi điện thoại đợi để tìm người có trách nhiệm dịch vụ khách hàng truyền thống Giảm chi phí hỗ trợ – khách hàng tham khảo trang chủ để giải thắc mắc thông thường số nhân viên hỗ trợ giảm giảm chi phí dịch vụ hỗ trợ 3.4 Thương mại điện tử doanh nghiệp phủ (business-toGovernment) Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp phủ: bao gồm tất trao đổi doanh nghiệp tổ chức phủ Ví dụ tất yêu cầu chi tiêu phủ quảng bá mạng công ty có điều kiện để đáp ứng nhanh Hiện sách khơng ủng hộ nhiều nước giới Bài Giảng TMĐT Page 76 theo dự đốn phát triển doanh nghiệp người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử đến mức độ đủ lớn Ngoài người ta cịn có kế hoạch để đưa vào sử dụng thương mại điện tử để thu thuế thực khoản thu chi khác phủ 3.5 Thương mại điện tử người tiêu dùng phủ (consumerto-Government) Chính phủ sử dụng hình thức để cung cấp khoản trợ cấp thu thuế thu nhập 3.6 Người môi giới điện tử (The Digital Middleman) Mặc dù nhiều doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử thay cho người môi giới, gia tăng nhu cầu người môi giới điện tử Những người môi giới điện tử có khác biệt với khái niệm người mơi giới cổ điển Người môi giới điện tử môi trường thương mại điện tử cơng ty hãng viễn thông mạng internet, tạo mơi trường làm việc mạng sau thu hút số doanh nghiệp vào Sau người mơi giới quảng cáo hiệp hội ảo công chúng Mỗi hiệp hội cung cấp dịch vụ hàng hoá đặc trưng riêng du lịch, hàng điện tử hay xe ôtô Các hiệp hội ảo cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty cho người đến thăm trang chủ, cho phép họ so sánh lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với yêu cầu Người mơi giới điện tử thu phí từ công ty tuỳ theo số lượng đặt hàng Một số nhà môi giới điện tử lại hoạt động nhà đấu giá hay “chợ trời” nơi nhà bn đưa quảng cáo hàng hố lên người mua đấu giá chúng Người môi giới điện tử thu hoa hồng từ giao dịch Bài Giảng TMĐT Page 77 CHƢƠNG XÂY DỰNG GIẢI PHÁP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP Để xây dựng thương mại điện tử thường bao gồm lập kế hoạch, thiết kế, thực đưa vào hoạt động Quá trình tương tự tiến trình cơng nghệ truyền thống, khác đơi có hợp tác đối tác bên nhà cung cấp ngân hàng 4.1 Xây dựng giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp Mua bán mạng internet không làm thay đổi thủ tục hoạt động kinh doanh Tất nhiên, số trường hợp, biến đổi thủ tục mà người ta không nhận thấy Các công nghệ tạo nhiều phương tiện hiệu giao dịch thị trường “ảo” internet Sau định chiến lược tiến hành thương mại điện tử, phần quan trọng hoạch định kế hoạch tập trung vào định trình giao dịch xử lý trực tuyến Sau ta phân tích tác dụng nâng cao hiệu chất lượng trình kinh doanh nhờ có thương mại điện tử chức hoạt động kinh doanh Bài Giảng TMĐT Page 78 doanh nghiệp Hình 4.9 - Quá trình kinh doanh theo cách nhìn thƣơng mại điện tử Quá trình kinh doanh chia thành năm phần chính: - Tiếp thị (Hàng hố dịch vụ) Bán hàng vận chuyển (hàng hoá dịch vụ) Xử lý toán Quản lý đối ngoại Quản lý nội 4.1.1 Tiếp thị hàng hoá dịch vụ Mạng internet kênh marketing mạnh sơi động Nó cho phép doanh nghiệp đến với đơng đảo khách hàng nhà cung cấp với chi phí thấp Mạng internet trở thành nguồn thông tin quan trọng cho người mua tìm kiếm sản phẩm/ dịch vụ phù hợp Như vậy, kinh doanh mà khơng có internet doanh nghiệp hội buôn bán cho đối thủ cạnh tranh có mạng Bài Giảng TMĐT Page 79 Tiếp thị hàng hoá dịch vụ bao gồm hành vi quảng cáo, chương trình chiếm lịng tin lơi kéo khách hàng, gửi thư điện tử trực tiếp để quảng cáo dịch vụ, phân loại khách hàng, tìm kiếm sản phẩm mẫu sản phẩm 4.1.2 Bán hàng vận chuyển hàng hoá dịch vụ Bán hàng vận chuyển hàng hoá, dịch vụ qua mạng chìa khố q trình giao dịch thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh bao gồm kết hợp bán hàng phân phối sản phẩm “cứng” (vật dụng, văn phòng phẩm, thiết bị ) sản phẩm “mềm” (các phần mềm vi tính, sách báo điện tử ) Các dịch vụ cung cấp thông tin tỉ giá, thị trường phát triển nhanh chóng làm mở rộng phạm vi thương mại điện tử Bán hàng phân phối hàng hoá dịch vụ bao gồm hành vi xác nhận người sử dụng, lựa chọn hàng hoá dịch vụ, trả giá, trao đổi thông tin liên quan đến hợp đồng, điều kiện hợp đồng phân phối hàng sản phẩm 4.1.3 Xử lý tốn Q trình liên quan đến toán đối tác tham gia thương mại điện tử Một nguyên nhân đãn đến phát triển nhanh chóng thương mại điện tử kết hợp nhiều khả lựa chọn phương thức tốn trực tuyến an tồn bảo mật tiền mặt điện tử (digital cash), thẻ rút tiền mặt điện tử (electronic cash card), thẻ tín dụng điện tử (credit card), thẻ ghi nợ điện tử (debit card) phương thức trao đổi thơng tin tài điện tử (Financial Electronic Data interchange (FEDi)) Mỗi tuỳ chọn phục vụ cho đòi hỏi riêng của giao dịch thương mại khác yêu cầu giấu tên, lượng tiền chuyển khác với đồng tiền khác Xử lý toán bao gồm hành vi lựa chọn phương tiện toán, xác thực người mua hàng, xác thực người bán hàng, chuyển tiền hướng dẫn liên quan đến việc toán Bài Giảng TMĐT Page 80 4.1.4 Quản lý đối ngoại Thương mại điện tử dùng để mở rộng quan hệ đối ngoại doanh nghiệp khách hàng, nhà cung cấp đối tác khác họ Ví dụ cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến làm giảm chi phí hỗ trợ khách hàng tăng tiện dụng cho khách hàng Quá trình quản lý quan hệ đối ngoại bao gồm hành vi cung cấp thông tin sản phẩm hỗ trợ sản phẩm, quản lý đơn đặt hàng, quản lý thông tin khách hàng, quản lý dây chuyền cung cấp quản lý kênh bán hàng 4.1.5 Quản lý nội Thương mại điện tử không dùng để tăng nhanh luồng thông tin nâng cao hiệu việc trao đổi thông tin hãng, đối tác khách hàng Các ứng dụng mạng riêng intranet doanh nghiệp đem lại hiệu hoạt động bên doanh nghiệp Sự tác động công nghệ internet/intranet mặt quản lý kinh doanh doanh nghiệp bao gồm ứng dụng dùng cho nội (như đào tạo trực tuyến, quản lý kiến thức, môi trường nghiên cứu ) tự động hố, vi tính hố quy trình Tuỳ theo điều kiện chủ quan khách quan môi trường kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp lựa chọn chiến lược xây dựng kế hoạch triển khai thương mại điện tử riêng 4.2 Xác định phương thức tiến hành thương mại điện tử Các doanh nghiệp trực tuyến thực thương mại điện tử sở hạ tầng thương mại điện tử cách kết hợp dịch vụ hạ tầng Quyết định kết hợp dịch vụ công việc chủ yếu việc xác định phương thức tiến hành thương mại điện tử doanh nghiệp Công việc bao gồm việc trả lời câu hỏi nên tự xây dựng giải pháp riêng hay yêu cầu giúp đỡ từ nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử Ví dụ việc thực ứng dụng bán hàng trực tuyến sở dịch vụ hạ tầng: an ninh mạng xử lý tốn Bài Giảng TMĐT Page 81 Hình 3.7 Sử dụng sở hạ tầng thƣơng mại điện tử Kết hợp sử dụng sở hạ tầng sẵn có vào thiết kế giải pháp kỹ thuật cho phép giải pháp thực thi nhanh đảm bảo tương thích với doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến khác dễ dàng sở tiêu chuẩn luật pháp quy định hạ tầng thương mại điện tử Nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử sử dụng dịch vụ hạ tầng thương mại điện tử để xây dựng giải pháp cho khách hàng (các doanh nghiệp) sử dụng Các doanh nghiệp theo kiểu quan tâm đến vấn đề kỹ thuật mà tuý quan tâm đến vấn đề kinh doanh mà thơi Nói cách khác giải pháp kỹ thuật “trong suốt” giải pháp kinh doanh doanh nghiệp Hình trình bày điều Bài Giảng TMĐT Page 82 Hình 3.8 Sử dụng hạ tầng thƣơng mại điện tử qua nhà cung cấp giải pháp 4.3 Các bước tiến hành triển khai thương mại điện tử Các doanh nghiệp nghĩ thương mại điện tử gần ngân hàng, nhà cung cấp đối tác để lấy thơng tin tìm kiếm trợ giúp Một số vấp phải khó khăn việc tìm kiếm hợp tác, số bị ngợp lượng thông tin lớn thơng tin xác Bài Giảng TMĐT Page 83 Đây hướng dẫn bước tiến hành mà công ty nên tuân theo tiến hành triển khai thương mại điện tử 4.3.1 Hiểu rõ mục đích thực thương mại điện tử Thương mại điện tử thay đổi cách kinh doanh quản lý, điều khiển Cách kinh doanh truyền thống không tồn lâu môi trường điện tử Mỗi cơng ty nên nhìn vào chất cơng việc kinh doanh để nhận chúng “sống sót” mơi trường thương mại điện tử Các đối tác kinh doanh liên kết lại với bỏ qua công việc kinh doanh bạn, đối thủ cạnh tranh chiếm khách hàng bạn qua môi trường thương mại điện tử, doanh nghiệp khơng có kế hoạch triển khai thương mại điện tử từ 4.3.2 Phân tích hoạt động kinh doanh hoạch định kế hoạch chuyển đổi Cơng việc kinh doanh có liên quan đến đối tác, nhà cung cấp khách hàng doanh nghiệp Những khâu cải thiện sử dụng internet Xác định ngân sách, lịch trình kiểm tra lại mơi trường bên ngồi, bên doanh nghiệp Từ thơng tin để định khâu hoạt động kinh doanh phù hợp với việc chuyển đổi với tiến trình hoạch định Tất thông tin nên chia sẻ với đối tác doanh nghiệp để tranh thủ giúp đỡ họ 4.3.3 Lựa chọn cách triển khai Việc thay đổi chu trình kinh doanh hoạch định, bước doanh nghiệp cần kiểm tra xem thực lực đội ngũ kỹ thuật tự tiến hành dự án hay không Sử dụng kỹ thuật bên ngồi làm giảm chi phí đòi hỏi nhiều vào cộng tác đội ngũ kỹ thuật doanh nghiệp Độ ngũ cần thiết để đảm bảo hệ thống xây dựng xong đạt yêu cầu doanh nghiệp đặt Khi lựa chọn triển khai theo hướng sử dụng đối tác bên ngồi việc kiểm tra dự án mà họ (nhà cung cấp giải pháp kỹ thuật) thực trước cho phép đánh giá khả thực nhà cung cấp Cũng nên tham khảo doanh nghiệp Bài Giảng TMĐT Page 84 chuyển sang thương mại điện tử để học tập kinh nghiệm để tránh khỏi rủi ro không đáng có 4.3.4 Thiết kế - đơn giản, dễ dùng yêu cầu Trừ trường hợp doanh nghiệp sử dụng giải pháp chuẩn mạng nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử, việc thiết kế hệ thống trang chủ công việc thách thức lớn Một hệ thống tốt cần đạt được: Trình bày đơn giản dễ dàng sử dụng theo dẫn trang chủ Tối thiểu hoá thiết bị đòi hỏi người sử dụng Nội dung chứa đựng phải có ích hấp dẫn Có chế bảo mật toán phù hợp 4.3.5 Đưa vào hoạt động Khi trang chủ giải pháp kỹ thuật thực hiện, hoạt động kinh doanh cần điều chỉnh để khớp với chiến lược thương mại điện tử đề Điều yếu phải đạt hiệu Nhập kho, vận chuyển hàng, dịch vụ hỗ trợ Tất cần sẵn sàng để hỗ trợ cho khâu chuyển sang thương mại điện tử Trong trình hoạt động cần ý tới tính riêng biệt tính an ninh, ví dụ liệu khách hàng lưu trữ đâu truy xuất liệu Điều sách thật quan trọng ảnh hưởng đến tin cậy khách hàng công ty 4.3.6 Thường xuyên nâng cấp cải thiện hệ thống Chỉ thiết kế hệ thống hay trang chủ theo công nghệ “thời thượng” chưa đủ Công ty cần phải thường xuyên bảo dưỡng nâng cấp hệ thống Các quảng cáo cũ, chương trình thực xong, hàng hoá nên theo dõi cập nhật thường xuyên Ngoài thị trường, khách hàng, đối tác công ty thay đổi thường xuyên nên hệ thống cần thay đổi kịp cho phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bài Giảng TMĐT Page 85 4.3.7 Cung cấp dịch vụ khách hàng hồn hảo Sự thành cơng hệ thống bạn phụ thuộc vào hỗ trợ tín nhiệm khách hàng, nhà cung cấp nhân viên doanh nghiệp Vì điều quan trọng cần phải cung cấp dịch vụ hỗ trợ thật tốt, hướng dẫn cho khách hàng, nhà cung cấp nhân viên họ gặp trục trặc Khơng có đảm bảo cho khách hàng việc doanh nghiệp thể trung thực an tồn cơng việc kinh doanh đảm bảo trả tiền, bảo hành sản phẩm Vì cần trọng đến việc đáp ứng cách nhanh chóng đảm bảo có yêu cầu khách hàng 4.3.8 Làm cho công chúng biết doanh nghiệp chuyển sang thương mại điện tử Tiếp thị điều cần thiết Cũng hàng truyền thống, điều cần thiết phải lôi kéo khách hàng đến hàng ảo Việc tiếp thị thực thơng qua dạng điện tử quảng cáo trang chủ lớn, thông dụng, trang danh bạ điện tử tìm kiếm mạng Các quảng cáo truyền thống báo giấy, truyền thanh, truyền hình, danh bạ sử dụng 4.3.9 Tăng lượng sử dụng Có khách tới thăm gian hàng khơng phải mục đích doanh nghiệp Điều quan trọng làm cho khách đến thăm cảm thấy có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ có quan hệ chặt chẽ (các đối tác) với doanh nghiệp Điều thực thông qua biện pháp khuyến khích giảm giá, hàng mẫu miễn phí dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Bài Giảng TMĐT Page 86