Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề Trong xu phát triển ngày nay, nhu cầu sở hữu riêng phương tiện lại ngày trở nên cần thiết Do mức thu nhập, đặc thù địa hình kinh tế mà phương tiện lại xe gắn máy trở nên phổ biến quen thuộc với người dân Việt Nam Ngày nay, để chọn mua xe máy đáp ứng nhu cầu mình, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn thị trường xe gắn máy có nhiều hãng xe như: YAMAHA, HONDA, SUZUKI, SYM…Xuất phát từ nhu cầu mà địa bàn Thành Phố Cần Thơ nói riêng ngày xuất nhiều công ty, nhiều cửa hàng kinh doanh xe gắn máy với nhiều mô hình khác như: mô hình đại lý (kinh doanh nhiều loại xe gắn máy hãng) hay mô hình cửa hàng xe tổng hợp (kinh doanh nhiều loại xe với nhiều hãng khác nhau) Qua khảo sát thực tế, ta nhận thấy rằng: mô hình đại lý đạt hiệu kinh doanh cao mô hình kinh doanh xe tổng hợp người tiêu dùng hài lòng yên tâm mua xe đại lý xe máy ủy nhiệm chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ sau bán đảm bảo Sự thành công đại lý ủy nhiệm định yếu tố chính: 1) Nguồn lực tài công ty phải đảm bảo nguồn hàng ổn định đáp ứng đủ số lượng nhu cầu tăng cao đa dạng nguồn hàng đồng thời có giải pháp marketing giúp công ty thu hút khách hàng tiềm thị trường 2) Không dựa vào kiểu dáng, tính hay chất lượng xe mà định mua hàng người tiêu dùng phụ thuộc nhiều vào cung cách bán hàng chất lượng dịch vụ sau bán (thái độ nhân viên, chế độ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe máy, chăm sóc khách hàng ) Cung cách bán hàng hay chất lượng dịch vụ sau bán nói định đội ngũ nhân viên tổ chức Tầm quan trọng nguồn nhân lực thể rõ có hay nhiều đại lý ủy nhiệm hãng kinh doanh khu vực, thị trường Khi sản phẩm đại lý giống (cùng nhà cung ứng) yếu tố người lao động đóng vai trò định đến hiệu kinh doanh đại lý Nhà phân phối có cách thức bán hàng hay hơn, chế độ chăm sóc khách GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn hàng tốt chiếm thị phần nhiều Nguồn nhân lực trường hợp ảnh hưởng nhiều đến sống đại lý Do ta cần khai thác sử dụng nguồn lực cách hiệu nhằm tạo hội cho nhân viên phát huy tối đa khả góp phần giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh thương trường Đây vấn đề trọng tâm mà doanh nghiệp phải xem xét cách thận trọng Công ty TNHH TMDV Sài Gòn (tên giao dịch Yamaha Sài Gòn) đại lý xe máy Yamaha ủy nhiệm thành lập vào cuối năm 2006, công ty non trẻ so với đối thủ lớn Honda Hồng Đức, Yamaha Hồng Phúc có thời gian hoạt động 10 năm với hệ thống cửa hàng trải khắp địa bàn Thành Phố Cần Thơ, đội ngũ nhân viên dầy dặn kinh nghiệm kỹ chuyên môn cao Để tồn phát triển đồng thời nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh xe gắn máy, công ty cần phải quan tâm trọng nhiều đến nguồn lực Đề tài nghiên cứu: “Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn” giúp cho công ty nắm rõ nguồn lực Từ đưa giải pháp quản trị hiệu nhằm nâng cao trình độ, kỹ chuyên môn nhân viên, tiết kiệm chi phí hợp lý nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn 03 năm: 2013, 2014 2015 Từ đó, đưa giải pháp giúp công ty quản trị hiệu nguồn lực trọng tâm 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .- Mục tiêu 1: Phân tích khái quát tình hình nguồn nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty - Mục tiêu : Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực - Mục tiêu 3: Trên sở tổng hợp phân tích trên, đề số giải pháp giúp công ty nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực góp phần tạo nên vị nâng cao thương hiệu Yamaha Sài Gòn thị trường xe gắn máy GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu sử dụng đề tài thu thập từ tài liệu có liên quan đến công ty TNHH TMDV Sài Gòn - Các thông tin có liên quan đến thị trường xe gắn máy thành phố Cần Thơ - Thu thập thông tin từ Internet, báo chí, truyền hình, luận văn tham khảo khóa khác 1.3.2 Phương pháp phân tích - Mục tiêu 1: Sử dụng phương pháp so sánh để khái quát phân tích nguồn nhân lực công ty - Mục tiêu 2: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, mô tả lại nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực - Mục tiêu 3: Trên sở phân tích mục tiêu 2, ta đưa số giải pháp quản trị hiệu nguồn nhân lực công ty 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Thực trạng nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn Trong có cấu tổ chức, tình hình biến động nhân sự, hiệu sử dụng nhân yếu tố tác động đến đào tạo 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập chung nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn năm gần 1.5 Ý nghĩa đề tài - Việc nghiên cứu đề tài giúp cho nhà quản trị công ty thấu hiểu thêm nguồn lực công ty - Giúp cho nhân nhận thấy quan tâm công ty họ nổ lực phát huy thân - Việc đề số giải pháp giúp cho công ty hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn 1.6 Bố cục nội dung nghiên cứu Nội dung nghiên cứu gồm chương :  Chương I : Giới thiệu  Chương II : Cơ sở lý luận  Chương III : Giới thiệu khái quát Công Ty TNHH TMDV Sài Gòn  Chương IV: Phân tích nguồn nhân lực Công Ty TNHH TMD Sài Gòn  Chương V : Giải pháp quản trị hiệu nguồn nhân lực Công Ty TNHH TMDV Sài Gòn  Chương VI : Kết luận kiến nghị GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực 2.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực hay quản trị nguồn tài nguyên nhân (tiếng Anh Human Resources Management – HRM) phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, trả lương, động viên…nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân đạt mục tiêu tổ chức Vì thế, hoạt động quản trị cần đặt mối liên hệ tương quan với nhiều vấn đề chức khác quản trị, chúng xem xét xuất phát từ chiến lược, kế hoạch kinh doanh từ sách nhân điều kiện môi trường Theo quan điểm giáo sư Dimock: “Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xảy có liên quan đến loại công việc đó.” Theo quan điểm giáo sư Felix Migro: “Quản trị nhân nghệ thuật tuyển chọn nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng người đạt mức tối đa có thể.” Quản trị nhân hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật liên quan gắn bó đến văn hóa tổ chức chứa đựng nhiều giá trị văn hóa lĩnh vực quản trị khác 2.1.2 Khái niệm hiệu sử dụng lao động Con người yếu tố khách quan thiếu trình sản xuất kinh doanh Dưới góc độ kinh tế, quan niệm người gắn liền với lao động (lao động hoạt động người với giới tự nhiên) điều kiện tất yếu để tồn phát triển Quá trình lao động đồng thời trình sử dụng sức lao động Sức lao động lực lao động người, toàn thể lực trí tuệ người Sử dụng lao động trình vận dụng sức lao động để tạo sản phẩm theo mục tiêu sản xuất kinh doanh Làm để sử dụng lao động có hiệu câu hỏi thường trực nhà quản GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn lý sử dụng lao động Cho đến ngày có nhiều quan điểm khác hiệu sử dụng lao động F.W.Taylor cho rằng: “con người công cụ lao động”.Quan điểm cho rằng: chất người đa số không làm việc, họ quan tâm nhiều đến họ kiếm công việc mà họ làm, người muốn làm công việc đòi hỏi tính sáng tạo, độc lập, tự kiểm soát Vì để sử dụng lao động cách có hiệu phải đánh giá xác thực trạng lao động doanh nghiệp mình, phải giám sát kiểm tra chặt chẽ người giúp việc, phải phân chia công việc phận đơn giản lặp đi, lặp lại, dễ dàng học Con người chịu đựng công việc nặng nhọc, vất vả họ trả lương cao tuân theo mức sản xuất ấn định.Kết ta biết , nhờ có phương pháp khoa học ứng dụng định mức tổ chức lao động mà suất lao động tăng lên, bóc lột công nhân đồng thời với chế độ có tên gọi “chế độ vắt kiệt mồ hôi”.Ông ủng hộ việc khuyến khích lao động tiền cần thiết để họ sẵn sàng làm việc người có kỷ luật 2.1.3 Tiêu chuẩn đánh giá hiệu sử dụng lao động Hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp thương mại đánh giá qua hệ thống tiêu định Những tiêu bị lệ thuộc mục tiêu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ Bởi phân tích đánh giá hiệu sử dụng lao động phải vào mục tiêu doanh nghiệp người lao động Mục tiêu mà doanh nghiệp đặt cho thay đổi theo thời gian, đồng thời thay đổi nhìn nhận quan điểm đánh giá hiệu Nhưng chìn chung tất mục tiêu nhằm đảm bảo tính ổn định phát triển bền vững doanh nghiệp Do để đánh giá hiệu sử dụng lao động tốt phải dựa vào kết kinh doanh hay dựa vào lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt ổn định phát triển bền vững Mặc dù lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt cao có nghĩa hiệu sử dụng lao động tốt việc trả lương đãi ngộ khác chưa thoả đáng sử dụng GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn lao động chưa mang lại hiệu tốt Vì phân tích đánh giá hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp, cần phải đặt mối quan hệ lợi ích người lao động với kết hoạt động sản xuất kinh doanh đạt chi phí bỏ để đạt kết 2.2 Các khái niệm chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Nguồn nhân lực: nguồn lực người, nguồn quan trọng phát triển kinh tế xã hội - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hai nội dung vấn đề nâng cao trình độ tinh thông nghề nghiệp cho nhân Ngoài bao gồm nội dung giáo dục nhân cho doanh nghiệp Phải đào tạo phát triển nhân thời đại khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, công nghệ kỹ thuật đổi không ngừng, muốn bắt kịp với thời đại người cần phải trang bị kiến thức kỹ định nghề nghiệp, vừa nhu cầu vừa nhiệm vụ 2.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động tập thể nâng cao trình độ, kĩ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu Trong trình đào tạo người bù đắp thiếu hụt học vấn, truyền đạt khả kinh nghiệm thiết thực lĩnh vực chuyên môn cập nhật hoá kiến thức mở rộng tầm hiểu biết để hoàn thành tốt công việc giao mà đương đầu với biến đổi môi trường xung quanh ảnh hưởng tới công việc Quá trình đào tạo áp dụng cho người thực công việc người thực công việc chưa đạt yêu cầu Ngoài có trình nâng cao trình độ việc bồi dưỡng thêm chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động để họ làm công việc phức tạp hơn, với suất cao GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn Trong thực tế lao động có trình độ chuyên môn cao yếu tố quý sản xuất xã hội nói chung, định việc thực mục tiêu trình sản xuất kinh doanh Vì công tác đào tạo nhân có vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Đào tạo tư duy, kiến thức, trình độ, nhận thức người * Đào tạo nhân chia làm loại: - Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật: Là trình giảng dạy nâng cao chuyên môn kỹ thuật cho người lao động Được áp dụng cho nhân viên kỹ thuật người lao động trực tiếp Các phương pháp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật : + Phương pháp đào tạo nơi làm việc: công nhân phân công làm việc chung với người có kinh nghiệm để học hỏi, làm theo Phương pháp áp dụng đơn giản, đào tạo số lượng đông, chi phí thấp, tính thực tiễn cao, lại thiếu kiến thức lý luận nhân viên không phát huy tính sáng tạo công việc + Phương pháp đào tạo theo dẫn: người có trách nhiệm đào tạo liệt kê công việc, nhiệm vụ, bước phải tiến hành, điểm then chốt, cách thực công việc, sau kiểm tra kết công việc học viên, uốn nắn hướng dẫn, đào tạo học viên làm cho Phương pháp có ưu phương pháp trước, đòi hỏi chủ động sáng tạo người học, nhấn mạnh sáng dạ, lực khiếu người + Đào tạo theo phương pháp giảng bài: giảng viên tổ chức lớp học, hướng dẫn đào tạo mặt lý thuyết kết hợp với thực hành, giảng cách gián tiếp - Đào tạo nâng cao lực quản trị : Hình thức đào tạo phát triển áp dụng cho cấp quản trị, từ quản trị viên cấp cao đến quản trị viên cấp sở Đào tạo lực quản trị để nâng cao khả quản trị cách truyền đạt kiến thức làm thay đổi quan điểm hay nâng cao lực thực hành nhà quản trị Đào tạo nâng cao lực quản trị cần thiết doanh nghiệp quản trị giữ vai trò quan trọng thành công hay thất bại GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Dưới số phương pháp đào tạo nâng cao lực quản trị: + Phương pháp luân phiên: thường xuyên thay đổi công việc, mục tiêu người đào tạo cho đối tượng đào tạo tiếp cận với nhiều công việc khác nhau, làm cho người lao động hiểu công việc doanh nghiệp cách tổng thể + Phương pháp kèm cặp: người đào tạo làm việc trực tiếp với người mà họ thay tương lai Người có trách nhiệm hướng dẫn, kèm cặp cách thức giải vấn đề phạm vi trách nhiệm cho người đào tạo Phương pháp áp dụng để đào tạo quản trị gia cấp cao + Phương pháp đào tạo giám đốc trẻ: áp dụng cho quản trị viên cấp trung gian cách bổ nhiệm họ vào vị trí tương đương sau giao quyền cho họ để họ giải vấn đề thực tế, thực công việc đào tạo giám sát tổ chức giám đốc 2.2.2 Phát triển nguồn nhân lực - Phát triển: hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức - Phát triển nguồn nhân lực: tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động - Mỗi doanh nghiệp phải có quy hoạch nhân cán doanh nghiệp để cá nhân có hội thử sức mình, bộc lộ lực để có hội thăng tiến Ngoài phát triển nhân giúp cho người lao động tìm hướng cho mình, tạo cho họ môi trường thuận lợi để họ làm việc tốt 2.2.3 Tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty - Trong trình phát triển xã hội hội nhập kinh tế yêu cầu phải đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm để cạnh tranh, GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn doanh nghiệp phải quan tâm vấn đề chất lượng nguồn nhân lực Để tồn phát triển sản xuất cần có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao để giúp doanh nghiệp phát triển - Số chất lượng nguồn nhân lực tăng hợp lý tạo sức mạnh vững để doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực - Đào tạo phát triển điều kiện định để số tổ chức tồn phát triển kinh tế thị trường - Làm tăng suất lao động, thúc đẩy sản xuất phát triển, công ty ngày phát triển mở rộng, giảm bớt rủi ro trình sản xuất - Nâng cao tính ổn định động tổ chức - Phát triển nguồn nhân lực khuyến khích người lao động gắn bó với công việc, tạo cho họ cảm giác tự tin yên tâm hơn, đem hết khả phục vụ cho phát triển lên doanh nghiệp, xem phát triển doanh nghiệp phát triển thân 2.2.4 Ý nghĩa việc đào tạo phát triển nhân lực - Qua qua trình đào tạo người lao động không ngừng nắm vững lý thuyết mà tiếp thu kỹ nghề - Qua trình đào tạo phát triển người lao động học hiểu biết nâng cao ý thức công việc - Người lao động tiếp thu làm quen với công nghệ sản xuất kinh doanh quản lý Điều tạo điều kiện cho Doanh nghiệp áp dụng tiến kỹ thuật vào trình sản xuất - Doanh nghiệp có khả thích ứng với thay đổi chế thị trường cạnh tranh với Doanh nghiệp khác để tồn phát triển Tóm lại, thấy vai trò, ý nghĩa vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, kinh tế thị trường với cạnh tranh GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 10 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn nên lợi vững mạnh đội ngũ lao động ổn định tạo niềm tin động lực làm việc cho người lao động giúp họ gắn bó với công việc phát triển với công ty - Về tình hình đào tạo nguồn nhân lực công ty : Có thể nói công tác đào tạo nội dung đề cập nhiều phân tích lẽ nguồn nhân lực diện mạo sinh mệnh công ty Sở dĩ nguồn nhân lực ví công việc dù thực trang thiết bị đại cần có điều khiển người, loại thiết bị có người điều khiển tốt, có người điều khiển chưa tốt, vấn đề nằm trình độ nhận thức người điều khiển Vì đào tạo cách bản, có kiến thức sâu rộng nắm bắt công việc nhanh khác hẳn với người chưa qua đào tạo, điều làm cho suất công việc nâng lên hiệu đạt thấy cách rõ rệt Ở công ty vấn đề đào tạo trọng, dường phòng ban có công tác đào tạo, đào tạo nâng cao đào tạo chuyên môn Điều thể quan tâm công ty với người lao động trình độ người lao động quan trọng công ty Tuy nhiên vài vấn đề cần lưu ý thêm công tác đào tạo công ty: + Ở số phòng ban việc đào tạo chưa với chuyên môn cần thiết làm thời gian tốn chi phí + Có vài phận công ty phải tiếp xúc nhiều với khách hàng cần kỹ thuyết phục khách hàng hay làm hài lòng khách hàng, công tác đào tạo công ty vẩn chưa thấy chương trình đào tạo + Cấp quản lý có vai trò quan trọng công việc vẩn chưa ý đến, công tác đào tạo nghiêng nhân cấp trung cấp thấp - Về tình hình phát triển nhân sự: Có thay đổi nhân số phòng ban, số phòng cân mặt nhân cấu tổ chức phòng 4.4 Đánh giá chung kết phân tích quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn 4.3.1 Những mặt đạt - Đội ngũ lao động có sức trẻ, động nhiệt huyết với tuổi đời trung bình 30 tuổi chiếm tỷ lệ 70% tổng số lao động công ty Là yếu tố GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 34 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn định đến phát triển lâu dài tổ chức Sở hữu nguồn lao động có cấu trẻ giúp công ty dể dàng đưa triển khai sách nhân hiệu - Tính đến hết năm 2015, tổng số lao động công ty có thăm niên công tác kinh nghiệm làm việc từ 03 năm trở lên Kinh nghiệm giúp cho người lao động dể dàng xử lý công việc mang tính lặp lặp lại cách nhanh chóng xác, giúp tiết kiệm thời gian hao phí khác phát sinh trình làm việc Từ đó, góp phần nâng cao NSLĐ, tăng thêm lợi nhuận cho công ty - Tinh thần hợp tác giúp đỡ trình làm việc dựa thân thiết cá nhân, nhân viên phận với nhân viên phận khác nhân tố quan trọng làm tăng sức mạnh nguồn nhân lực công ty Đây điều mà tất công ty mong muốn nội nguồn nhân lực bị mâu thuẩn nguy lớn ảnh hưởng đến tồn phát triển công ty - Chính sách trả lương, thưởng đảm bảo thu hút giữ chân nhân viên làm việc gắn bó lâu dài với công ty Tuy quỹ lương cao đổi lại người lao động hăng say làm việc, cống hiến với công ty Từ làm tăng NSLĐ, hiệu sử dụng lao động cao đem lại lợi nhuận nhiều - Điều kiện làm việc an toàn đảm bảo người lao động yên tâm trình làm việc, góp phần nâng cao NSLĐ cho công ty - Mối quan hệ cấp cấp trạng thái tốt, cấp lắng nghe ý kiến nguyện vọng cấp đồng thời giải kịp thời khiếu nại trình làm việc, giúp công việc hoàn thành thuận lợi, kịp thời tiết kiệm chi phí - Phong cách lãnh đạo dân chủ tạo thoãi mái thân thiện giữ cấp cấp Mọi người tự đưa ý kiến cải tiến sáng tạo công việc - Chế độ làm việc, nghỉ ngơi theo quy định hành nhà nước - Phân công lao động hợp lý, phận có chức nhiệm vụ kỹ chuyên môn khác để thực công việc phận Bên cạnh đó, phối hợp hổ trợ lẫn phận việc xử lý công việc chung diễn thông suốt GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 35 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn - Tại nơi làm việc, người lao động hổ trợ đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ phục vụ cho thực công việc cá nhân thiết bị khác như: quạt gió, máy điều hòa tạo cảm giác thoãi mái làm việc 4.3.2 Những mặt hạn chế - Trình độ học vấn phần lớn kỹ thuật viên chưa tốt nghiệp trung cấp gây cản trở việc nhận thức hạn chế kiến thức (vật lý, hóa học, toán học…) có liên quan đến xe máy như: cách tính cường độ dòng điện, nồng độ a xít bình ắc quy, số vòng quay momen… phận lại có cấp từ trung cấp trở lên chuyên ngành đào tạo lại khác với yêu cầu chuyên môn công việc, lĩnh vực ngành nghề mà nhân viên đào tạo không hổ trợ nhiều cho công việc họ như: du lịch, ngoại ngữ, viễn thông… làm hạn chế vận dụng phát huy kiến thức nhà trường đào tạo Từ đó,công ty chưa khai thác hết lực người lao động - Mặc dù công tác phân công lao động hợp lý sâu vào phận lại chưa có bảng phân công mô tả công việc cụ thể, người phận có công việc giống chịu trách nhiệm chung nên thường có đùn đẩy công việc cho Nếu tinh thần trách nhiệm, ý thức tự giác chưa cao nguy nội phát sinh mâu thuẫn vấn đề mà công ty cần quan tâm có biện pháp để ứng phó - Tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, tác phong làm việc ý thức tự giác chưa cao Phần lớn công việc phải cần có có mặt giám đốc giải nhanh chóng Nếu người ý thức tự giác công việc lâu dài ảnh hưởng xấu đến hiệu làm việc nhân viên - Ý thức chấp hành quy định, nội quy công ty chưa tốt Nền văn hóa công ty chưa người trọng, quan tâm sâu sắc, người chưa ý thức văn hóa công ty Vì mà bất cập ta phân tích nguyên nhân phần công ty chưa xây dựng cố văn hóa tổ chức - Tinh thần đoàn kết, hợp tác cá nhân nhân viên phòng với nhân viên phòng khác hạn chế GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 36 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn - Chưa trọng việc đào tạo phát triển nhân tương lai GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 37 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn CHƯƠNG GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TMDV SÀI GÒN Từ vấn đề nêu ta đề số giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn sau: 5.1 Nâng cao trình độ học vấn cho kỹ thuật viên trình độ chuyên môn cho phân khác - Với lợi đội ngũ nhân viên có cấu trẻ nên việc học tập nâng cao trình độ khả tiếp thu vận dụng kiến thức dể dàng giúp công ty ngày sở hữu nguồn nhân lực với đầy đủ trình độ học vấn chuyên môn nghiệp vụ Để làm điều này, công ty cần khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi giúp cho nhân viên tham gia khóa học cần thiết để hoàn thiện nâng cao trình độ mình, công ty cần nêu chủ trương quy hoạch cán tương lai ưu tiên đề bạt từ nội để kích thích nhu cầu thăng tiến nhân viên Từ đó, tạo động lực để họ học tập nâng cao trình độ cho thân, phục vụ gắn bó lâu dài với công ty - Thời gian học tập trùng với thời gian làm việc nên công ty ưu tiên cho nhân viên học tập cách xếp ca làm việc đặc biệt (khác với ca làm việc tại) tổng thời gian làm việc ngày phải đủ nhằm đảm bảo công lao động hợp lý công việc 5.2 Xây dựng nâng cao chất lượng phân tích công việc phân chia công việc cụ thể cho cá nhân phòng - Căn vào thực trạng công tác quản trị nhân công ty phân tích công việc, công ty cần quan tâm giải tồn như: phân tích công việc phải cán chuyên trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Cán chuyên trách giám đốc trưởng phòng đảm nhận - Việc xây dựng tiêu chuẩn chức danh công việc phải vào phân tích, đánh giá sâu sắc yêu cầu nội dung công việc + Xác định phòng cần chức danh gì? + Công việc cụ thể chức danh đó? + Yêu cầu mức độ hiểu biết lĩnh vực nào? GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 38 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn + Mô tả cụ thể công việc phải làm mức độ hoàn thành? - Để phân tích công việc cách xác cần phải sử dụng thông tin đây: + Thông tin tình hình thực công việc: Các thông tin thu nhập sở công việc thực tế thực công việc, phương pháp làm việc, hao phí thời gian thực công việc, yếu tố thành phần công việc + Thông tin yêu cầu nhân sự: Bao gồm tất yêu cầu nhân viên thực công việc học vấn, trình độ chuyên môn, kỹ năng, kiến thức hiểu biết liên quan đến thực công việc, thuộc tính cá nhân + Thông tin yêu cầu đặc điểm, tính tác dụng, số lượng, chủng loại máy móc, trang bị dụng cụ dùng trình sử dụng công việc +Các tiêu chuẩn mẫu thực công việc: Bao gồm tiêu chuẩn, định mức thời gian thực hiện, số lượng, chất lượng sản phẩm hay công việc Tiêu chuẩn mẫu sở để đánh giá việc thực công việc nhân viên + Các thông tin điều kiện thực công việc: Bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề điều kiện làm việc cố gắng thể lực, điều kiện vệ sinh lao động, thời gian biểu, điều kiện tổ chức hoạt động, công ty, chế độ lương bổng, quần áo đồng phục 5.3 Nâng cao tinh thần trách nhiệm thái độ phục vụ tác phong làm việc chuyên nghiệp nhân viên tất phòng - Thái độ phục vụ yếu tố sống ảnh hưởng định đến hoạt động thương mại dịch vụ, mà công ty cần phải tập trung xây dựng chuẩn mực tác phong thái độ nhân viên tiếp xúc với khách hàng nhằm tạo nên thân thiện làm rung động trái tim khách hàng (Touch yourheart) theo slogan công ty Yamaha Motor Việt Nam - Trong trình xây dựng, công ty cần ghi rõ nội dung câu nói, thái độ, tác phong hành động nhân viên để tránh xảy tình thái độ hay cách ứng xử nhân viên không tốt làm khách hàng khó chịu Nội dung câu nói thay đổi phù hợp với người phải đảm bảo thể phong cách phục vụ ân cần thiện cảm với khách hàng Để nhân viên thực chuẩn mực quy định đó, công ty cần tổ chức giám GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 39 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn sát việc thực xử lý nghiêm trường hợp không tuân thủ quy định công ty Việc thành viên thực chuẩn mực quy định công ty cách tự giác ảnh hưởng tích cực đến hoạt động công ty lâu dài, hình thành nên văn hóa công ty góp phần nâng cao hình ảnh công ty thị trường 5.4 Cũng cố hoàn thiện văn hóa công ty tăng cường kỷ luật lao động - Văn hóa công ty ảnh hưởng lớn đến vận hành phát triển công ty, bao gồm nguyên tắc, quy định , quan niệm, cách ứng xử nhân viên với nhân viên, nhân viên với khách hàng…Giúp nhân viên ý thức nhiệm vụ mình, tạo môi trường làm việc thoải mái thân thiện, tuân thủ nguyên tắc đặt Xây dựng văn hóa công ty tốt nghĩa yếu tố nội nguồn nhân lực cố, làm tiền đề để công ty phát triển - Để làm điều này, vấn đề cốt lõi nằm nhà quản lý công ty (Giám đốc trưởng phòng ) cần thực nghiêm chỉnh nội quy, quy chế công ty, xử lý nghiêm tất cá nhân vi phạm để người tuân thủ noi theo Những bất cập nêu phần bắt nguồn từ việc quản lý nhân viên lỏng lẻo, làm thành viên chưa ý thức trách nhiệm Vì vậy, công tác kiểm tra giám sát cần tăng cường Bên cạnh đó, cần tạo môi trường làm việc thoãi mái, thân thiện máy công ty vận hành tốt 5.5 Nâng cao tinh thần đoàn kết hợp tác tiến phát huy sáng kiến ý tưởng cải tiến tất nhân viên công ty - Tổ chức họp định kỳ lần tháng với tham gia trưởng phòng để giải khó khăn trở ngại phát sinh trình làm việc mạnh mà cá nhân cần phát huy - Các trưởng phòng tổng hợp ý kiến thành viên phòng mà phụ trách trao đổi họp, yêu cầu trợ giúp, hợp tác phòng khác, chia kinh nghiệm, kỹ phòng chi nhánh với chi nhánh 2… nhằm giải công việc cách hiệu + Để kích thích nhân viên phát huy ý kiến, ý tưởng cải tiến công việc, công ty cần tổ chức phong trào thi đua toàn hệ thống, ghi nhận sáng kiến GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 40 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn đóng góp khen thưởng cho phòng, cá nhân có đóng góp mang lại hiệu cho công ty 5.6 Đào tạo phát triển nhân tương lai - Do đại lý công ty Yamaha motor Việt Nam nên nhân công ty thường xuyên cử đào tạo khóa học đào tạo chuyên môn Đây hội để thành viên hoàn thành yêu cầu chứng chỉ, cấp chuyên môn để phục vụ cho công việc tương lai Xây dựng kế hoạch đào tạo trung ngắn hạn đáp ứng số nội dung sau: + Đào tạo người việc + Mọi cán nhân viên dù vị trí phải qua đào tạo chuyên môn nghiệp vụ + Trong trình công tác, cán làm công tác quản lý, kỹ thuật, nghiệp vụ phải qua lớp bồi dưỡng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ - Sau khóa bồi dưỡng, nâng cao, học viên phải chúng tỏ lực qua việc ứng dụng kiến thức học - Dựa việc hoạch định nhân tương lai với nhu cầu phát triển công ty Căn vào lực làm việc phẩm chất phù hợp, công ty quy hoạch cán cho vị trí chủ chốt cho công ty Cán chủ chốt người có vai trò quan trọng nghiệp phát triển công ty Đối với cán này, công ty cần phải có sách đào tạo cụ thể rõ ràng Như vây họ đảm nhận công việc giao sở trình độ điều kiện cụ thể cá nhân Khi cần thiết, công ty nên tạo điều kiện thuận lợi để họ triển khai công việc hiệu  TÓM LẠI: Quản trị hiệu nguồn nhân lực hay sử dụng hiệu nguồn nhân lực yếu tố quan trọng tác động đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Phân công người việc, đánh giá tính chất mức độ tham gia, đóng góp người lao động để khích lệ, đãi ngộ họ kịp thời mang lại mức độ sinh lợi cao hoạt động chung tạo động viên to lớn người lao động Có nhiều tiêu chuẩn để đánh giá hiệu nguồn nhân lực, có ba tiêu chuẩn chủ yếu là: Hiệu công việc, hài lòng nhân viên chi phí lao động hợp lý Trong quản trị, ba tiêu GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 41 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn chuẩn có liên quan với nhau, đồng thời mâu thuẫn mức độ Ví dụ, suất cao, chi phí lao động (tiền lương, phụ cấp, trợ cấp) cao mức độ hài lòng nhân viên tăng lên chi phí cao, lợi nhuận thị phần doanh nghiệp giảm xuống Do đó, quản trị nguồn nhân lực cần làm để ba mặt giải cách hài hòa cân đối Trong bối cảnh kinh tế nhiều khó khăn nay, giải pháp đưa điều quan trọng ảnh hưởng không nhỏ đến NSLĐ nhân viên lời động viên khích lệ tinh thần vượt qua khó khăn giám đốc yếu tố thiếu để động viên tinh thần nhân viên, làm việc tích cực đoàn kết để công ty vượt qua giai đoạn GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 42 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trong thời kỳ hội nhập, kinh tế phát triển nhanh chóng nhân tố người yếu tố quan trọng trình phát triển đó, định tồn vong doanh nghiệp Vì công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề cấp bách Ngày tổ chức tồn phát triển không nằm định vốn, công nghệ, hay thiết bị , mà phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức người tổ chức đó, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trọng Đối với công ty TNHH TMDV Sài Gòn công ty tập đoàn SAVICO nên có tư tưởng quản lý, văn hóa doanh nghiệp đại thu nhiều thành công hoạt động kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nhân công ty thực khóa đào tạo trình độ tay nghề cho công nhân viên công ty nhằm đáp ứng nhu cầu công việc vừa hình thành đội ngũ lao động có chất lượng Tuy trình đào tạo có số vấn đề chưa đạt công ty cán công nhân viên vẩn tiếp tục cố gắng học hỏi, nổ lực để phục vụ cho lợi ích công ty phát triển xã hội 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Kiến nghị với nhà nước Để có nguồn nhân lực có trình độ cao, cần phải bồi dưỡng đào tạo Việc chuẩn bị cho nghiệp công nghiệp hoá - đại hoá, nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao trước hết nhiệm vụ trung tâm công tác giáo dục GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 43 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn đào tạo Để có nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao phải coi trọng chất lượng công tác đào tạo phương diện: - Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn: + Chất lượng giáo viên: Đổi bồi dưỡng nâng cao lực nghiệp vụ chuyên môn, tư kinh tế, phương pháp sư phạm, nâng cao tinh thần trách nhiệm người thầy Giáo viên phải có trình độ cao học trở lên + Chất lượng trang bị giảng dạy: phải đổi nâng cấp phòng thí nghiệm, xưởng thực hành, thư viện, phòng ban Trang bị đầy đủ sách, báo, tài liệu, dụng cụ đồ nghề có liên quan tới việc đào tạo giảng dạy phù hợp với công nghệ kỹ thuật tiên tiến + Chương trình giảng dạy: Đổi nội dung giáo án phù hợp với yêu cầu quan doanh nghiệp thuộc ngành nghề đào tạo Trong chuyên ngành khoa học kỹ thuật chuyên môn phải bám sát chương trình dạy quốc tế Coi trọng việc thực hành không phần lý thuyết Phải tăng cường buổi nói chuyện chuyên đề, nghiên cứu khoa học, đồ án môn học phổ biến sinh viên có tính bắt buộc sinh viên tham gia… + Thực nghiêm túc, chặt chẽ chế độ thi cử, cấp, tuyển sinh chặt chẽ, không hạ thấp tiêu chuẩn điều kiện dự thi Sàng lọc kĩ trình dạy học theo tiêu chuẩn quốc tế ngành nghề chuyên kĩ thuật Tổ chức thi tốt nghiệp theo chế chặt chẽ, đảm bảo chất lượng thực cấp học vị… - Xã hội hoá nghiệp giáo dục đào tạo, tăng cường phát hiện, bồi dưỡng đào tạo nhân tài: + Tạo dân trí rộng rãi để tăng khả xuất nhân tài có biện pháp tốt nhằm phát bồi dưỡng tài xuất + Hình thành trung tâm đào tạo chất lượng cao, trường chuyên, lớp chọn để chọn người có triển vọng 6.2.2 Đối với công ty - Thực tế công tác đào tạo phát triển công ty bên cạnh ưu điểm có hạn chế Để thực tốt công tác này, mang lại hiệu cao công ty cần thực : GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 44 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn - Xác định nhu cầu đào tạo: Công ty không nên vào kế hoạch kinh doanh hàng năm lực lượng lao động có, không nên để việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển phòng tổ chức – hành xác định Mà việc xác định phải xác định từ sở nghĩa là: Việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển phải cán phận đảm nhiệm sau thăm dò ý kiến người lao động Bởi biết khâu, công việc cần có lao động người lao động mong muốn đào tạo - Công ty tiến hành in mẫu xác định nhu cầu đào tạo thống toàn công ty đưa cho cá nhân theo mẫu sau: Họ tên Nghề nghiệp, bậc Nhu cầu đào tạo … … Sau giám đốc hay trưởng phận tiến hành tổng hợp yêu cầu cá nhân người lao động theo mẫu sau: TT Họ tên Nghề, bậc Nhu cầu đào tạo … … Ghi … Sau tổng hợp yêu cầu theo mẫu người quản lý gửi lên phòng Tổ chức – Hành để phòng tổng hợp - Xác định mục tiêu đào tạo: Sau tiến hành xác định nhu cầu đào tạo việc xác định mục tiêu đào tạo cần phải xác định cụ thể Ví dụ cán quản lý phải đủ 100% sử dụng thành thạo vi tính ngoại ngữ - Xây dựng chương trình đào tạo đa dạng hoá chương trình - Sau xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo nhân công ty cán phòng Tổ chức – Hành cần soạn thảo lịch học cụ thể ghi rõ: Đối tượng học, thời gian học, nội dung khóa đào tạo, số tiết học, địa điểm học, giáo viên giảng dạy… - Xác định quỹ đào tạo phát triển, với qui mô nhỏ công ty hàng năm thu lợi nhuận đáng kể Tuy nhiên công ty trích lợi nhuận để lập Quỹ đầu tư phát triển nhiều Quỹ khác như: Quỹ khen thưởng phúc lợi, Quỹ dự phòng tài Chính công ty cần có hạch toán, phân bổ cách hợp lý để công tác đào tạo phát triển đảm bảo thực mang lại hiệu cao GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 45 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn - Quy định cụ thể chặt chẽ nhu cầu đào tạo, phải vào chiến lược sản xuất kinh doanh công ty, phù hợp với vị trí công việc đảm bảo không làm gián đoạn sản xuất - Hoàn thiện nội quy, quy chế lao động tạo điều kiện cho trình quản lý phát huy chất lượng lao động Cán công nhân viên Công ty - Trong trình đào tạo cần đa dạng hoá loại hình đào tạo Cụ thể: + Đối với lao động gửi học công ty: Cần trọng vào chuyên môn công ty cần đào tạo + Đối với hình thức đào tạo công ty: Cần áp dụng hình thức đào tạo dễ dàng cập nhật kiến thức đem lại hiệu cao sau khoá đào tạo - Cần củng cố lại mặt quản lý, đặc biệt quản lý chất lượng lao động, có biện pháp tăng cường chất lượng lao động chất lượng lao động yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng lớn tới trình phát triển công ty - Cần xây dựng hệ thống đánh giá kết đào tạo cách chi tiết Cần có biện pháp đo lường kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực định tính định lượng Cụ thể sau: + Trao đổi với người đào tạo, tìm hiểu suy nghĩ họ kết tác dụng hoạt động đào tạo + Trong trình đào tạo cần quan sát trực tiếp người lao động đào tạo tiến bộ, hạn chế tồn + Tiến hành so sánh người vừa đào tạo với người chưa qua đào tạo để thấy rõ chênh lệch 6.2.3 Đối với lao động công ty Bên cạnh kiến nghị Nhà nước công ty để công tác quản trị nguồn nhân lực đạt hiệu cao phải có phối hợp tốt người lao động Cụ thể sau: GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 46 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn - Người lao động cần tự ý thức tầm quan trọng vấn đề đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ nhằm giúp đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Vì người lao động cần hăng hái thực cử đào tạo nâng cao tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ - Người lao động phải tự trang bị cho nghiệp vụ cần thiết như: vi tính, anh văn…nhằm phục vụ cộng việc đem lại kết tốt GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 47 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH TMDV Sài Gòn TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thanh Kha (2003) “Những biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty Sản xuất – xuất n hập đầu tư niên Hà Nội”, Luận văn đại học PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Văn Điềm Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2007 Ths Đinh Công Thành ( 2011) Giáo trình Quản trị hệ thống thông tin Website: Công ty TNHH TMDV Sài Gòn, TPCT: http://www.yamahasaigon.com Công ty TNHH Yamaha-Motor Việt Nam, Hà Nội: http://www.yamahamotor.com.vn “Vốn cố định vốn lưu động”,Giáo trình Tài doanh nghiệp, học viện tài Hà Nội http://www.saga.vn/Taichinh/Ketoan-Kiemtoan/Ketoantaichinh/4640.saga Tài nguyên giáo dục mở Việt Nam (VOER): http://www.voer.edu.vn “Các quan điểm chất hiệu kinh doanh doanh nghiệp”, Đại học kinh tế quốc dân: http://www.voer.edu.vn/module/kinh-te/cac-quandiem-va-ban-chat-cua-hieu-qua-kinh-doanh-trong-cac-doanh-nghiep.html “Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp”, Đại học kinh tế quốc dân: http://www.voer.edu.vn/module/kinh-te/he-thong-cac-chitieu-danh-gia-hieu-qua-kinh-doanh-trong-cac-doanh-nghiep.html “Các yếu tố ảnh hưởng đến suất lao động”, Đại học Kinh tế quốc dân: http://www.voer.edu.vn/module/kinh-te/cac-yeu-to-anh-huong-den-nang-suatlao-dong.html GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 48 SVTH: Nguyễn Chí Bằng [...].. .Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TMDV Sài Gòn của các Doanh nghệp cùng ngành Đây là yếu tố quyết định đi đến sự thành công của doanh nghiệp trên con đường Công nghiệp hóa - hiện đại hoá đất nước CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TMDV SÀI GÒN 3.1 Lịch sử hình thành 3.1.1 Giới thiệu về công ty - Tên công ty: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sài Gòn - Tên... Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TMDV Sài Gòn Đối với lĩnh vực hoạt động của công ty, vấn đề thái độ, tác phong và cách ứng xử với khách hàng là ảnh hưởng quyết định tới hiệu quả kinh doanh lâu dài của công ty Vì vậy, vấn đề này cần được lãnh đạo công ty quan tâm nhiều hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình 4.2 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. .. lao động tại công ty Là yếu tố quyết GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 34 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TMDV Sài Gòn định đến sự phát triển lâu dài của tổ chức Sở hữu được nguồn lao động có cơ cấu trẻ giúp công ty dể dàng đưa ra và triển khai các chính sách nhân sự hiệu quả - Tính đến hết năm 2015, tổng số lao động tại công ty đều có thăm niên công tác... đáp ứng và bên cạnh đó công ty đang cần những đội ngũ lao động trẻ năng động và nhiệt tình trong công việc, ham học hỏi và muốn chinh phục ở thị trường mới Đa phần nguồn nhân lực của công ty đều có nhiều thâm niên kinh nghiệm, gắn bó lâu dài với công ty tạo GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 33 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TMDV Sài Gòn nên một lợi thế vững... Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TMDV Sài Gòn - Theo dõi và thực hiện công tác đào tạo tay nghề cho công nhân - Nghiên cứu tổng hợp các văn bản của công ty, đôn đốc kiểm tra việc người lao động chấp hành các chủ trương, pháp luật của Đảng và Nhà nước; cũng như các nghị quyết, nội dung của công ty và chế độ - Đôn đốc việc duy trì công tác bảo vệ và tổ chức thực hiện... Hỗ trợ các bộ phận liên quan về công tác hành chính Quản lý toàn bộ nhân viên trong phòng hành chính, sắp xếp kế hoạch, lịch làm việc, phân công GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 24 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TMDV Sài Gòn công việc, giám sát việc thực hiện công việc, đề xuất khen thưởng, kỷ luật, thuyên chuyển… đối với nhân viên trong phòng - Phó phòng... của công việc Đặc biệt tránh được tình trạng nhiễu thông tin khi truyền đạt, giúp các nhân viên thực hiện đúng và tốt những công việc GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 26 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TMDV Sài Gòn được giao đạt hiệu quả như mong muốn * Tình hình đào tạo và phát triển nhân lực - Phòng Chăm sóc khách hàng gồm có 1 trưởng phòng và 4 nhân. .. Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TMDV Sài Gòn Hình 4.2.1.6 Sơ đồ Phòng Bán hàng TRƯỞNG PHÒNG PHÓ PHÒNG NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính - Do tính chất của công việc phòng bán hàng cũng được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến Với cơ cấu tổ chức này trưởng phòng vẩn là người quyết định tuy nhiên công việc được phân chia theo chuyên môn nên áp lực. .. giá trình độ lao động tại công ty GVHD: Ths.Thái Ngọc Vũ Trang 19 SVTH: Nguyễn Chí Bằng Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH TMDV Sài Gòn BẢNG 4.1.1 Khái quát tình hình nhân sự công ty năm 2015 STT I 1 2 II 1 2 3 4 III 1 2 3 4 IV 1 2 Số lượng 2 1 1 6 1 1 2 2 HỌ & TÊN Ban Giám Đốc Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng kế toán tài chính Trưởng Phòng Phó Phòng Nhân viên Nhân viên Phòng Tổ... CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TMDV SÀI GÒN Bên cạnh nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng ảnh hưởng quyết định trong lĩnh vực thương mại dịch vụ của công ty Như đã trình bày trong phần lý do chọn đề tài, nguồn nhân lực quyết định đến hiệu quả kinh doanh lâu dài, quyết định tới lòng trung thành của khách hàng cũng như quyết định tới sự sống còn của công ty Trong