THAM LUẬN HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Tp HCM, tháng 3/2016 ThS Bs Lê Quang Thanh Giám đốc GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN HOẠT ĐỘNG CTCL KẾT LUẬN GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN - Bệnh viện Từ Dũ bệnh viện chuyên khoa Sản phụ khoa – Nhi sơ sinh triển khai đầy đủ kỹ thuật sản phụ khoa - Bộ Y tế phân công đạo tuyến cho 32 tỉnh/thành phố phía Nam ba đơn vị cấp thực kỹ thuật mang thai hộ GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG 2/2011 11/2013 BAN AN TOÀN NGƯỜI BỆNH - KHTH PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – TT19 12/2014 BỘ TIÊU CHÍ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN 2.1 Hệ thống cải tiến chất lượng HĐ QLCL Phòng QLCL Mạng lưới Ban Ban Ban Ban Ban PĐ - HĐTĐT ATNB CNTT ANMT KSHL LẤY NGƯỜI BỆNH LÀM TRUNG TÂM 2.2 Kế hoạch cải tiến chất lượng 2.3 Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh Xác định xác người bệnh 2.3 Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh An toàn sử dụng thuốc Báo cáo công tác DLS khoa Khám bệnh Hoạt động dược lâm sàng Báo cáo công tác DLS khoa Sơ sinh Đi buồng bệnh khoa Hậu sản N Thông tin thuốc phát cho khoa lâm sàng tin tháng 10 2.5 Cải tiến qui trình khám bệnh Thông tin – hướng dẫn 2.6 Thực tiêu chí chất lượng BV CẢI TIẾN “HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH (A)” 2013 - 2015 CẢI TIẾN “PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC (B)” 2013 - 2015 CẢI TIẾN “HOẠT ĐỘNG CHUYÊN MÔN (C)” 2013 - 2015 CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (D) 2013 - 2015 CẢI TIẾN “TIÊU CHÍ ĐẶC THÙ CHUYÊN KHOA (E) 2013 - 2015 2.7 Nghiên cứu ATNB - Giá trị phản ánh văn hóa ATNB 42 câu hỏi/12 lĩnh vực Dịch 16 thứ tiếng Áp dụng nhiều nơi TG 2.8 Khảo sát hài lòng người bệnh KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH PHỎNG VẤN HÀNG QUÝ KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TRƯỚC 86 84.2 84 82 80.1 80 78 78 76 75.8 75.1 75 74 72 70 Khả tiếp cận Minh bạch thông tin thủ tục hành Cơ sở vật chất Thái độ, kiến thức, kỹ nhân viên cung cấp dịch vụ Kết cung cấp dịch vụ Chung KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ SAU MỨC ĐỘ TÍN NHIỆM SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH 4,89/5 KẾT LUẬN Hoạt động QLCL BYT triển khai thiết thực BGĐ cam kết triển khai giúp bệnh viện: - Gắn kết đội ngũ, - Ngày phát triển an toàn hơn, - Người bệnh tin tưởng hài lòng với bệnh viện [...]... sân Bệnh viện) ĐƠN VỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SƠ ĐỒ BỆNH VIỆN (Nhìn xa và cận cảnh) SẢNH CHỜ KHU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SẢNH CHỜ KHU N (191 Nguyễn Thị Minh Khai) BĂNG GHẾ CHỜ TẠI SẢNH KHU N (191 Nguyễn Thị Minh Khai) TIỆN NGHI CHO NGƯỜI BỆNH TẠI PHÒNG ĐIỀU TRỊ TIỆN NGHI CHO NGƯỜI BỆNH TẠI PHÒNG ĐIỀU TRỊ 2.5 Cải tiến các qui trình khám bệnh Tăng cường hướng dẫn người bệnh 2.5 Cải tiến các qui trình khám bệnh. .. toàn người bệnh An toàn trang thiết bị 2.3 Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh Phòng ngừa té ngã 2.4 Hệ thống thu thập, báo cáo sự cố 2.4 Hệ thống thu thập, báo cáo sự cố 18 41 137 43/201 BÁC SĨ BÁO CÁO Suýt xảy ra: 62 42 31 24 20 12 10 Lâm sàng Sai lệch thông tin Cận lâm sàng Dược Kiểm soát nhiễm khuẩn Trang thiết bị Khác 2.5 Cải tiến các qui trình khám bệnh Cải tạo cơ sở vật chất TOÀN... 2015 Số lượng kháng sinh giảm sau khi áp dụng quy định về sử dụng kháng sinh dự phòng 2013 2014 2015 Kiểm soát tốt việc sử dụng kháng sinh 13 Kiểm soát tốt thuốc nhóm A: Số chủng loại thuốc nhóm A giảm Số chủng loại thuốc Phân tích ABC từ năm 2013-2015 500 459 447 450 416 400 350 300 A 250 B 200 C 150 100 50 53 45 53 49 47 50 0 2013 2014 2015 14 2.3 Thiết lập chương trình bảo đảm an toàn người bệnh An... định sử dụng thuốc hợp lý khóa 2 Quy chế kê đơn thuốc trong điều trị ngoại trú và Thông tư 23/2011/TT-BYT - Phối hợp với Phòng Điều Dưỡng tổ chức lớp tập huấn về sử dụng thuốc hợp lý trong chăm sóc người bệnh khóa 12 với 10 chuyên đề cho 77 học viên là HS, ĐD và DSTC - Phối hợp với Phòng Kế hoạch tổng hợp tổ chức lớp tập huấn kê đơn chỉ định sử dụng thuốc khóa 2 cho 61 bác sĩ 12 VNĐ Giá trị sử dụng KS