Đang tải... (xem toàn văn)
Bảng câu hỏi là công cụ điều tra phổ biến nhất, được sử dụng để thu thập thông tin từ nhiều người, và bảng câu hỏi có thể kết hợp với nhiều kĩ thuật khác nhau. Số lượng câu hỏi bao nhiêu tùy thuộc vào nội dung nghiên cứu. Đó là vì bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên nguyên tắc tâm lý và những nguyên lý này là nền tảng cho hành vi của con người. Mục đích không phải chỉ để hiểu hành vi này từ đó tiến đến bước giải thích, mà còn để vượt qua những rào cản do chính những hành vi này tạo ra. Và để thiết kế một bảng câu hỏi hoàn chỉnh, đáp ứng cao nhất cho một dự án nghiên cứu không phải là một chuyện một sớm một chiều mà nó còn gặp rất nhiều những khó khăn khác nhau. Để giải đáp được những khó khăn thường gặp trong việc thiết kê bảng câu hỏi và cách thức để thiết kế một bảng câu hỏi hoàn chỉnh cho một dự án,nhóm chúng tôi đã quyết định đi nghiên cứu với đề tài: Phân tích những khó khăn thường gặp trong việc thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu marketing? Thiết kế bảng câu hỏi điều tra khảo sát cho dự án nghiên cứu: "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính xách tay (lap top) của sinh viên trường Đại học Thương Mại".
LỜI MỞ ĐẦU Bảng câu hỏi công cụ điều tra phổ biến nhất, sử dụng để thu thập thông tin từ nhiều người, bảng câu hỏi kết hợp với nhiều kĩ thuật khác Số lượng câu hỏi tùy thuộc vào nội dung nghiên cứu Đó bảng câu hỏi xây dựng dựa nguyên tắc tâm lý nguyên lý tảng cho hành vi người Mục đích để hiểu hành vi từ tiến đến bước giải thích, mà để vượt qua rào cản hành vi tạo Và để thiết kế bảng câu hỏi hoàn chỉnh, đáp ứng cao cho dự án nghiên cứu chuyện sớm chiều mà gặp nhiều khó khăn khác Để giải đáp khó khăn thường gặp việc thiết kê bảng câu hỏi cách thức để thiết kế bảng câu hỏi hoàn chỉnh cho dự án,nhóm định nghiên cứu với đề tài: Phân tích khó khăn thường gặp việc thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu marketing? Thiết kế bảng câu hỏi điều tra khảo sát cho dự án nghiên cứu: "Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính xách tay (lap top) sinh viên trường Đại học Thương Mại" CHƯƠNG I: NHỮNG KHÓ KHĂN THƯỜNG GẶP TRONG VIỆC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Bảng câu hỏi công cụ điều tra phổ biến nhất, sử dụng để thu thập thông tin từ nhiều người, bảng câu hỏi kết hợp với nhiều kỹ thuật khác Số lượng câu hỏi phụ thuộc vào nội dung nghiên cứu Bảng câu hỏi quan trọng, điều hiển nhiên để thiết kế bảng câu hỏi hoàn chỉnh lại việc khó khăn Bảng câu hỏi nghiên cứu marketing phải kết hàng loạt công việc thực tỉ mỉ, cẩn thận, tiêu tốn thời gian chi phí Khi viết câu hỏi, ngữ pháp quan trọng nghệ thuật để thiết kế câu hỏi đòi hỏi nhiều Ví dụ, người hỏi không hiểu câu hỏi hay hứng thú với chủ đề nghiên cứu Nhưng vấn đề tránh bảng câu hỏi nhà nghiên cứu marketing có kỹ năng, có kiến thức kinh nghiệm soạn thảo Một khía cạnh khác việc thiết kế bảng câu hỏi cần phải quan tâm có nhiều phương pháp thu thập liệu khác nên bảng câu hỏi thiết kế cho phương pháp thu thập không hoàn toàn giống - Đối với bảng câu hỏi dùng cho vấn trực tiếp: + Trường hợp vấn trực tiếp cá nhân: Bảng câu hỏi phải tiên liệu nhu cầu người hỏi lẫn người trả lời Nội dung hai thường in biểu mẫu, người trả lời phải hỏi câu hỏi có ý nghĩa rõ ràng lời giải thích cách thức trả lời theo yêu cầu + Trong trường hợp vấn mà người hỏi tự thực việc trả lời cách điền câu trả lời vào bảng câu hỏi có sẵn Lúc này, phần lớn câu hỏi thiết lập theo kiểu hỏi thẳng với người trả lời Người vấn có bảng câu hỏi riêng để theo dõi, sẵn sàng giải thích khêu gợi hợp tác từ phía người trả lời + Trường hợp vấn không thức hay gọi “ trò chuyện ” không cần bảng câu hỏi tiêu chuẩn Người vấn phải chủ động lựa chọn câu hỏi, thứ tự câu hỏi, động để nghĩ câu hỏi thích hợp Tuy nhiên, người vấn cần có biểu mẫu để điều khiển thảo luận chủ đề định, ghi chép lại thông tin cho có thứ tự, hệ thống - Đối với bảng câu hỏi dùng cho vấn qua điện thoại: Phải có biểu mẫu hay bảng câu hỏi đọc thảo luận nhanh nhịp độ nhanh cần thiết để giữ tâm giao tiếp Do người trả lời không nhìn thấy bảng câu hỏi chi tiết qua điện thoại nên số loại câu hỏi phức tạp không phù hợp họ không dễ dàng nghe mà hình dung Vì vậy, câu hỏi nên chuẩn bị cho ngắn gọn câu hỏi trực tiếp - Đối với bảng câu hỏi dành cho vấn qua thư tín: Trường hợp yêu cầu việc thiết kế bảng câu hỏi cao người vấn không giúp đỡ cho người trả lời Bảng câu hỏi phải trình bày cách thuyết phục, cung cấp phương tiện dễ dàng để gửi trả biểu mẫu điền xong, phải giải thích cách cặn kẽ điều muốn hình thức trả lời CHƯƠNG II: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 2.1 Vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1.1 Vấn đề nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính xách tay (lap top) sinh viên Đại học Thương Mại 2.2.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính xách tay (lap top) sinh viên Đại học Thương Mại - Đối với sinh viên chưa sử dụng Laptop : + Xác định nhu cầu mua Laptop họ thời gian học - Đối với sinh viên sử dụng Laptop : + Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua Laptop họ - Các chương trình khuyến , quảng cáo , dịch vụ chăm sóc khách hàng có tác động đến nhu cầu mua Laptop sinh viên Mục tiêu cụ thể : - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Laptop sinh viên - Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến xu hướng lựa chọn Laptop sinh viên Đại học Thương Mại -Đưa bảng câu hỏi hoàn chỉnh hình thức lẫn nội dung cho dự án nghiên cứu: "Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính xách tay (lap top) sinh viên Đại học Thương Mại" 2.1.3 Phạm vi nghiên cứu : • Phạm vi không gian : Nghiên cứu tiến hành địa bàn trường Đại học Thương Mại • Phạm vi thời gian : Đề tài thực từ tháng 2/2016 đến tháng 4/2016 2.1.4 Đối tượng nghiên cứu : • Đối tượng điều tra: Sinh viên trường Đại học Thương Mại • Đối tượng nghiên cứu : Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính xách tay (lap top) sinh viên Đại học Thương Mại 2.2 Mô hình nghiên cứu Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Các Marketing 2.2.1 Văn hóa Rào cản văn hóa việc phát triển thị trường rõ ràng Để vượt qua rào cản đòi hỏi nhà sản xuất người kinh doanh phải thấu hiểu văn hóa địa ảnh hưởng tới định mua hàng Trong phạm vi xã hội, hành vi tiêu dùng cá nhân thể cá tính riêng xây dựng mối quan hệ xã hội dẫn dắt yếu tố văn hóa Nền văn hóa Văn hóa yếu tố định đến ý muốn hành vi người Những ứng xử người mang tính hiểu biết Đứa trẻ lớn lên xã hội học giá trị, nhận thức, sở thích cách ứng xử thông qua gia đình định chế quan trọng khác Người Việt Nam mua hàng bị chi phối yếu tố văn hóa mang sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chon mua Người Nhật mà mua máy tính yêu cầu khác với người Trung Quốc, Người Nhật thích máy tính nhỏ gọn, di chuyển dễ dàng Chẳng hạn, văn hóa khác gắn ý nghĩa khác cho màu sắc: với Dell - tập đoàn máy tính tiếng thời bị người Nhật tẩy chay sản phẩm laptop thiết kế giao diện Nhật màu đen (người Nhật kị màu đen) Người Trung quốc kị màu trắng họ nghĩ màu trắng đặc trưng cho tang thương, kị số phát âm tương tự chữ tử… Những người quan tâm đến máy tính thường người tiếp thu giáo dục công nghệ, thấy lợi ích từ việc sử dụng máy tính coi trọng xã hội người sử dụng thành thạo máy tính Nói tóm lại văn hóa khó thay đổi người tiêu dùng cách lựa chọn máy tính người tiêu dùng văn hóa khác từ màu sắc đến yêu cầu mặt kĩ thuật Đối với sinh viên yếu tố văn hóa không ảnh hưởng nhiều đến việc lựa chọn mua máy tính Nhánh văn hóa Mối văn hóa chứa đựng nhóm nhỏ hay nhánh văn hóa, nhóm văn hóa tạo nên nét đặc trưng riêng biệt mức độ hòa nhập với xã hội cho nhóm thành viên Các nhóm văn hóa đặc thù bao gồm dân tộc, chủng tộc, tôn giáo tín ngưỡng, vùng địa lý Như nhánh văn hóa theo vùng địa lý dân tộc Việt Nam bao gồm người Việt nước cộng đồng người Việt nước nhiều thể thị hiếu thiên hướng dân tộc đặc thù Ví dụ người dân tộc thiểu số nhu cầu mua máy tính với khu thành thị lại hoàn toàn ngược lại nhóm tôn giáo Công giáo, phật giáo tượng trưng cho nhóm văn hóa đặc thù có ưa chuộng cấm kỵ riêng biệt họ Trong nhóm văn hóa đặc thù, người ta chia sẻ hệ thống giá trị dựa kinh nghiệm sống hoàn cảnh sống khác Mỗi nhóm văn hóa đặc trưng làm thành phân đoạn thị trường quan trọng Nhánh văn hóa lứa tuổi định việc lựa chọn kiểu dánh mẫu mã cho sản phẩm Sinh viên thuộc nhánh văn hóa từ 19 -25 mạnh dạn, phóng khoáng, tiêu dùngmạnh Trình độ giáo dục cao nhu cầu máy tính có kiểu dánh trẻ trung, động, màu sắc bật định mua thường bị chi phối bố mẹ Tầng lớp xã hội Về bản, tất xã hội loài người có phân tầng xã hôi Việc phân tầng xã hội mang hình thức hệ thống đẳng cấp Thông thường hơn, phân tầng xã hội mang hình thức tầng lớp xã hội Tầng lớp xã hội giai tầng tương đối đồng bền vững xã hội, xếp theo trật tự, thành viên thứ bậc để chia sẻ giá trị, mối quan tâm cách ứng xử giống Là vị trí tương đối xã hội định nguồn lực sử dụng cá nhân Tầng lớp xã hội không dựa vào yếu tố thu nhập, mà kết hợp nghề nghiệp, học vấn, cải đời người ta vươn đến tầng lớp xã hội cao tụt xuống thấp Những người thuộc tầng lớp xã hội có xu hướng thể cách cư xử tương đối giống giống nhau, kể hành vi mua sắm Đối với sinh viên chia nhiều tầng lớp khác nhau, có bạn sinh viên sinh gia đình giàu có, có bạn thuộc tầng lớp thấp Tầng lớp sinh viên giàu có mua máy tính không xem xét chất lượng sản phẩm mà đánh giá xem có phù họp với hình ảnh thân, địa vị xã hội Đảm bảo máy tính vừa có chất lượng vừa phải có tính phong cách thể đẳng cấp họ Apple, Sony Còn bạn sinh viên tiền hay quan tâm đến dòng máy tính bền, chất lượng vừa phải, giá phù hợp với túi tiền, Dell, Acer 2.2.2 Xã hội Nhóm tham khảo Hành vi người thường chịu ảnh hưởng nhiều nhóm người Các nhóm tham khảo nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến suy nghĩ cân nhắc người tiêu dùng mua sắm sản phẩm Sinh viên chịu ảnh hưởng nhóm thành viên, nhóm mà cá nhân người tiêu dùng tham gia có tác động qua lại gia đình, bạn bè hàng xóm Đặc biệt sinh viên việc nghe theo hướng dẫn gợi ý bố mẹ lựa chọn máy tính việc thường xuyên xảy Các nhóm tham khảo trực tiếp tác động đến suy nghĩ sinh viên Họ khuyến khích hay cản trở sinh viên mua máy tính hãng dựa vào kinh nghiệm hiểu biết thân Bản thân bạn sinh viên có quan hệ sâu sắc với nhóm mức độ tác động mạnh Chỉ tin đồn xấu từ nhóm tham khảo khiến người tiêu dùng loại bỏ sản phẩm khỏi suy nghĩ người tiêu dùng Sinh viên hay có hành vi bắt chước bắt chước Như yêu thích nhóm nhạc cân nhắc mua máy tính nhóm nhạc dùng máy tính hãng Nhóm tham khảo gần gũi trình trao đổi thông tin trở nên hiệu Mức độ cân nhắc mua sắm dich vụ tăng lên, có đóng góp nhóm tham khảo suy nghĩ người tiêu dùng phức tạp khó đoán trước 2.2.3 Yếu tố cá nhân Tuổi tác Ở độ tuổi khác suy nghĩ, tính cách người có điểm khác biệt Nếu tuổi trẻ bồng bột, suy nghĩ không chín chắn, hành động thiên cảm tính trưởng thành hơn, suy nghĩ họ chín hơn, họ biết điều tốt cho mình, cho người khác, điều nên không nên làm… Trong trường hợp cụ thể mua máy tính xách tay, sinh viên người trẻ, họ có đặc điểm ham thích tìm tòi, theo đuổi mới, nên mua laptop, họ thường chọn sản phẩm ra, có nhiều tính năng, độc đáo chút, có nhiều màu sắc, thể cá tính thân lại gây hứng thú Nghề nghiệp Tùy vào tính chất đòi hỏi công việc khác mà người làm nghề khác có xu hướng lựa chọn hàng hóa nói chung, máy tính xách tay nói riêng khác Sinh viên chuyên ngành kinh tế cần máy tính xách tay không cần nhiều tính năng, họ chủ yếu dùng máy tính để nhập văn bản, chạy số phần mền chuyên dụng giải trí,… có đặc điểm giống nhân viên văn phòng nói chung Sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin dân IT lại khác Họ làm việc với máy tính lúc, máy tính xem công cụ họ việc học tập, làm việc Những người cần máy tính có tốc dộ cao số tính chuyên dụng phục vụ cho công việc họ Hay người học mỹ thuật, xây dụng hay thiết kế yêu cầu máy tính họ lại đồ họa để họ thiết kế, xây dựng mô hình máy tính Hoàn cảnh kinh tế Hoàn cảnh kinh tế người ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm người Hoàn cảnh kinh tế người bao gồm số thu nhập dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm tài sản, khả vay mượn thái độ việc chi tiêu, tiết kiệm Đối với sinh viên, máy tính thứ có giá trị lớn nên mua, họ phải quan tâm đến hoàn cảnh kinh tế gia đình để chọn máy tính Ở đây, hoàn cảnh kinh tế ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính họ thông qua giá máy tính mà họ muốn mua giá trở thành yếu tố quan trọng để lựa chọn máy tính thích hợp Lối sống Những người tiêu dùng nhánh văn hóa tầng lớp xã hội chí hoàn cảnh kinh tế có lối sống khác Lối sống biểu người thể thành hoạt động, mối quan tâm, quan điểm người sống Phong cách sống mô tả sinh động toàn diện người tác động với môi trường sống Phong cách sống hàm chứa nhiều nội dung tầng lớp xã hội cá tính người Nếu ta biết cá tính người, ta biết số đặc điểm tâm lý riêng biệt người Lối sống giá trị hay sở thích chia sẻ đặc biệt Lối sống chia thành nhiều loại: Lối sống người kinh nghiệm: người có tính bốc đồng, trẻ, thích thú với tình rủi ro khác thường hành vi người khó dự đoán mang tính khác thường, ưa thích mẻ mạo hiểm Những người ưa thích loại máy tính ra, tích hợp nhiều tính năng… Lối sống người tin tưởng nguyên tắc thích nhãn hiệu khẳng định Đây tập khách hàng trung thành với nhãn hiệu máy tính lựa chọn từ tiêu dùng trước Lối sống người nỗ lực người thành công, quan tâm đến công nhậ người khác Mua máy tính để khẳng định địa vị xã hội Họ thường mua sản phẩm có giá tương đối cao, có kiểu dáng đẹp, sang trọng, mong muốn nhận tôn trọng từ người khác Nhân cách ý niệm thân Nhân cách thể đặc điểm tâm lý đặc trung người đến phản ứng tương đối quán, lâu bền với môi trường Những đặc điểm tâm lý đặc trưng hình thành nên nhân cách thường tính tự tin, tính độc lập, lòng tôn trọng, hòa đồng, kín đáo, tính nhẫn nại, dễ thích nghi… Mỗi kiểu nhân cách khác hành vi mua họ khác Mua máy tính để thể cá tính thân, người tự tin có cân nhắc khác người rụt rè, kín đáo Những hình ảnh quảng cáo máy tính thể tự tin, tính độc lập khiến người có tự tin, muốn thể quan tâm đến nhiều người rụt rè 2.2.4 Tâm lý Động Động nhu cầu gây sức ép đủ lớn để hướng người phải tìm cách để thỏa mãn nhu cầu Việc thỏa mãn nhu cầu làm giảm căng thẳng Động thứ thúc đẩy người đưa hành động để thỏa mãn nhu cầu Động mua máy tính sinh viên chủ yếu để phục vụ cho công việc học tập thân họ Ngoài ra, động họ để học ngữ, chơi game, giải trí Tùy vào động khác mà yêu cầu máy tính có đôi chút khác Khi mua máy tính cho công việc học tập phụ thuộc vào chuyên ngành mà sinh viên theo học để lựa chọn Khi động họ mua để chơi game họ đòi hỏi máy tính phải có dung lượng nhớ lớn, chíp xử lý phải nhanh để chơi game không bị giật… Nhận thức Nhận thức khả tư người, định nghĩa trình thông qua cá nhân lựa chọn, tổ chức giải thích thông tin để tạo nên tranh có ý nghĩa giới xung quanh Động thúc đẩy người hành động Song hành động người diễn lại phụ thuộc lớn vào nhận thức họ môi trường xung quanh Hai khách hàng có động vào siêu thị lựa chọn nhãn hiệu, số lượng hàng hóa lại hoàn toàn khác Thái độ họ mẫu mã, giá cả, chất lượng, mặt hàng, hệ thống dịch vụ… Mọi thứ không giống Đó kết nhận thức kích thích marketing, nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân kích thích mà phụ thuộc vào mối quan hệ tương quan tác nhân kích thích với môi trường xung quanh thân cá thể Con người nhận thức khác đối tượng tiến trình cảm nhận: ý chọn lọc, bóp méo khắc họa Sự hiểu biết diễn tả thay đổi hành vi người phát sinh từ kinh nghiệm Kinh nghiệm ý thức người trình độ họ sống, hàng hóa, cách đối nhân xử Đó kết tương tác động (mục đích mua), vật kích thích (hàng hóa cụ thể) gợi ý (bạn bè, gia đình, thông tin quảng cáo) Có thể thấy kinh nghiệm người học hỏi trải Sinh viên người có kiến thức, môi trường họ sống cho phép họ tiếp cận thông tin cách dễ dàng Khi họ có nhu cầu mua máy tính, chắn họ phải tìm hiểu thông tin kỹ, chuyên gia họ có nhận thức máy tính Tri thức Khi người ta hành động, họ đồng thời lĩnh hội kiến thức Kiến thức diễn tả thay đổi hành vi người phát sinh từ kinh nghiệm Các nhà lý luận kiến thức cho kiến thức người có từ tương tác thúc, tác nhân kích thích, tình gợi ý, phản ứng đáp lại củng cố Phản ứng người tiêu dùng ý tưởng mua máy tính bắt nguồn từ tình gợi ý xung quanh ủng hộ người thân, chiêc máy tính đồng nghiệp, bạn bè, quảng cáo máy tính hay thông báo giảm giá… tất gợi ý ảnh hưởng đến phản ứng đáp lại việc mua máy tính Niềm tin thái độ Niềm tin ý nghĩ khẳng định mà người có việc Niềm tin dưạ sở hiểu biết, dư luận hay tin tưởng chịu ảnh hưởng hay không chịu ảnh hưởng yếu tố tình cảm Thái độ mô tả đánh giá tốt hay xấu dựa nhận thức, cảm xúc xu hướng hành động người đối tượng ý tưởng Người ta có thái độ hầu hết thứ : tôn giáo, trị, quần áo, thức ăn,v.v Khách hàng hình thành thái độ nhãn hiệu khác thông qua thủ tục đánh giá đặc tính nhãn hiệu khác theo tầm quan trọng tương đối đặc tính để đánh giá tổng quát nhãn hiệu định mua dựa đánh giá 2.2.5 Các yếu tố Marketing Thương hiệu Thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm Thương hiệu yếu tố quan trọng ảnh hường định sinh viên, hầu hết thương hiệu phổ biến thông qua kênh truyền thông sinh viên nguồn thông tin có lẽ bổ ích kinh nghiệm sử dụng bạn Trên thị trường có nhiều thương hiệu laptop mua bán, việc lựa chọn thương hiệu laptop phù hợp với sinh viên đơn giản Để tìm hiểu sinh viên thường hay quan tâm đến thương hiệu máy tính ta sử dụng số câu hỏi đây: Bạn sử dụng máy tính hãng ? ( Dell, Sony Acer…) Tại bạn lại chọn hãng máy tính ? Giá Giá yếu tố thiếu việc lựa chọn máy tính sinh viên Mức giá phù hợp với sinh viên từ đến 12 triệu, vừa hợp với khả chi tiêu cấu hình Việc tìm hiểu thông tin giá mong muốn mua laptop nhà sản xuất máy tính quan trọng, sinh viên tập khách hàng có nhu cầu lớn Ngoài nhiều bạn sinh viên mong muốn tham gia chương trình trả góp mua laptop, chương trình mà nhà kinh doanh cẩn phải ý Chất lượng Yếu tố mà bạn sinh viên quan tâm cấu hình mạnh, bạn sinh viên chọn yếu tố cấu hình quan trọng Đây yếu tố quan trọng đáp ứng yêu cầu học thập sinh viên, chủ yếu tập trung vào mục đích học tập, truy cập thông tin, máy phải có chất lượng cao cộng với tính mỏng - gọn nhằm thuận tiện trình di chuyển Đối với sinh viên tính lướt web, cấu hình mạnh phần mềm hổ trợ có lẽ chức quan trọng Trong cấu hình mạnh nhiều sinh viên lựa chọn sau cấu hình mạnh laptop có chức hỗ trợ phần mềm tốt Cuối tính lướt web nhanh, chức hỗ trợ lớn cho sinh viên để phục vụ cho việc học Mẫu mã Tiêu chí mẫu mã laptop Đây tiêu chí bạn quan tâm nhiều giá Nếu mẫu mã đẹp chất lượng cao có lẽ bạn sinh viên định mua mà không cần quan tâm nhiều tới giá Nhìn chung bạn sinh viên điều chọn laptop có kiểu dáng mỏng- gọn, với tính chất sinh viên di chuyển lại nhẹ nhàng, phù hợp với nhu cầu bạn Tiếp theo laptop có hình đẹp lựa chọn Và cuối laptop có in logo thương hiệu màu sắc đẹp Khuyến Hình thức khuyến tiêu chí sau tiêu chi bạn quan tâm nhiều Hầu bạn không mua laptop có chương trình khuyến mà chủ yếu chức máy Do doanh nghiệp xem lại hình thức quảng cáo phù hợp với sinh viên chưa có thu hút quan tâm họ chưa Trong hình thức khuyến hình thức tặng dụng cụ hổ trợ như: tai nghe, chuột… bạn quan tâm nhiều dụng cụ hổ trợ có ích mà không phần quan trọng Kế đến hình thức giảm giá giá hình thức khuyến hấp dẫn Trả góp xem không thu hút quan tâm cho Qua cho thấy để thu hút quan tâm nhiệt tình bạn sinh viên nhà cung cấp nên tăng cường hình thức khuyến có ích phục vụ thêm cho hoạt động học tập sinh viên CHƯƠNG 3: BẢNG CÂU HỎI HOÀN CHỈNH BẢNG CÂU HỎI Kính chào anh/chị! Chúng sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương Mại – Hà Nội Chúng thực chương trình khảo sát phục vụ cho đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính xách tay (lap top) sinh viên Đại học Thương Mại.” Đây bảng câu hỏi vấn nhằm thu thập dự liệu từ sinh viên Đại học Thương Mại Cuộc vấn có ý nghĩa quan trọng đến nghiên cứu, hồi đáp anh/chị quý giá việc nghiên cứu Tất thông tin từ anh/chị thông tin hữu ích Tất câu trả lời anh/chị ghi nhận nên câu trả lời hay sai thái độ riêng anh/chị vấn đề mà nghiên cứu Với ý nghĩa trên, mong cộng tác chân thành anh/chị Xin chân thành cảm ơn! A: Anh/chị sử dụng máy tính không? Có Không B: Xin anh/chị vui lòng cho biết anh/chị đã, muốn sử dụng thương hiệu máy tính đây? Dell Sony vaio Lenovo Apple Acer Toshiba hp khác… Dưới số câu hỏi liên quan đến thương hiệu máy tính X “X” đại diện cho thương hiệu máy tính mà anh/chị chọn (câu B) Xin vui lòng đọc kỹ phát biểu sau Sau câu phát biểu, vui lòng đánh dấu (√) vào ô để trả lời cho thể quan điểm anh/chị theo mức độ sau: Hoàn toàn Không đồng Không có ý Đồng ý không đồng ý ý kiến Hoàn toàn đồng ý C: Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị với phát biểu đây: I Nhóm thang đo nhận biết thương hiệu thương hiệu máy tính X Tôi biết máy tính X qua chương trình quảng cáo (trên truyền hình, báo, tạp chí, tờ rơi…) Tôi biết máy tính X qua chương trình khuyến Tôi biết máy tính X người thân giới thiệu (cha, mẹ, bạn bè, đồng nghiệp…) Tôi nhận biết máy tính X qua biểu tượng thương hiệu (logo) cách dễ dàng Tôi biết máy tính X uy tín thương hiệu thị trường nhiều năm qua Khi nói đến máy tính X biết máy tính công ty sản xuất II Nhóm thang đo đặc tính sản phẩm thương hiệu máy tính X Kiểu dáng đẹp, thời trang bắt mắt Có nhiều màu sắc để chọn Chất lượng tốt 10.Giá tốt 11.Cấu hình mạnh 12.Thời gian pin lâu 13.Dung lượng nhớ cao III Nhóm thang đo giá trị cảm nhận thương hiệu máy tính X 14.Kiểu dáng đẹp 15.Lướt web nhanh 16.Cấu hình mạnh 17.Hỗ trợ phần mềm tốt IV Nhóm thang đo mức độ ưu tiên tiêu chí chọn mua máy tính X anh/chị 18.Giá 19.Kiểu dáng 20.Bảo hành 21.Chất lượng 22.Thương hiệu 23.Khuyến V Nhóm thang đo chuẩn chủ quan (ảnh hưởng xã hội) 24.Tôi tin cha/mẹ ủng hộ mua máy tính X 25.Tôi tin anh/chị ủng hộ mua máy tính X 26.Tôi tin bạn bè ủng hộ mua máy tính X 27.Tôi tin rẳng đồng nghiệp ủng hộ mua máy tính X VI Nhóm thang đo dịch vụ hậu bật thương hiệu máy tính X 28.Thủ tục đơn giản, nhanh chóng, không phân biệt mua máy tính đâu 29.Có nhiều trạm bảo hành 30.Chất lượng sản phẩm sau hành tốt 31.Nhân viên bảo hành chuyên nghiệp VII Nhóm thang đo Lòng trung thành thương hiệu 32.Hiện chưa mua máy tính, mua mua máy tính thương hiệu X 33.Tôi có ý định chọn mua máy tính thương hiệu X thay cho máy tính cũ mà sử dụng 34.Tôi có máy tính, có nhu cầu mua thêm, chọn mua máy tính thương hiệu X 35 Mức giá máy tính mà bạn muốn mua bao nhiêu? 20 triệu đồng D Xin anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân anh/chị: Họ tên:…………………………………………………………………… Sinh viên năm:……………………………………………………………… Giới tính:…………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi cho phần nghiên cứu này! KẾT LUẬN Trên nghiên cứu nhóm đề tài “Phân tích khó khăn gặp phải thiết kế bảng câu hỏi việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính xách tay sinh viên Đại học Thương mại” Thông qua đề tài nghiên cứu muốn khó khăn việc thiết kế bảng câu hỏi dùng phương thức vấn vấn trực tiếp, vấn qua điện thoại hay vấn qua thư tín Nhóm đưa bước việc thiết kế bảng câu hỏi hoàn chỉnh việc nghiên cứu yêu tố ảnh hưởng đến hành vi mua lap top sinh viên Đại học Thương mại Và qua đề tài nhóm mong muốn thảo luận nhóm kim nam, khung sườn cho sinh viên, cho người làm cho đam mê với việc nghiên cứu marketing tạo bảng câu hỏi hoàn chỉnh, đáp ứng đầy đủ yêu cầu đề tài mà bạn nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO - Slide giảng học phần Nghiên cứu Marketing 1.3; - PGS.TS Nguyễn Viết Lâm (2004); Giáo trình Nghiên cứu marketing; NXB Thống kê; - Th.s Nguyễn Anh Sơn (2010), Giáo trình ngiên cứu marketing; [...]...Đối với sinh vi n, máy tính là một thứ có giá trị lớn nên khi mua, họ phải quan tâm đến hoàn cảnh kinh tế của gia đình để chọn máy tính Ở đây, hoàn cảnh kinh tế ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính của họ thông qua giá của chiếc máy tính mà họ muốn mua và giá cũng trở thành một yếu tố quan trọng để có thể lựa chọn một chiếc máy tính thích hợp Lối sống Những người tiêu... tình của các bạn sinh vi n thì các nhà cung cấp nên tăng cường các hình thức khuyến mãi có ích phục vụ thêm cho hoạt động học tập của sinh vi n CHƯƠNG 3: BẢNG CÂU HỎI HOÀN CHỈNH BẢNG CÂU HỎI Kính chào anh/chị! Chúng tôi là sinh vi n khoa Marketing trường Đại học Thương Mại – Hà Nội Chúng tôi đang thực hiện chương trình khảo sát phục vụ cho đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua máy tính. .. tên:…………………………………………………………………… Sinh vi n năm:……………………………………………………………… Giới tính: …………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị đã dành thời gian trả lời câu hỏi cho phần nghiên cứu này! KẾT LUẬN Trên đây là bài nghiên cứu của nhóm về đề tài “Phân tích những khó khăn gặp phải khi thiết kế một bảng câu hỏi trong vi c nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính xách tay của sinh vi n Đại học... sẽ ủng hộ tôi mua máy tính X 26.Tôi tin rằng bạn bè tôi sẽ ủng hộ tôi mua máy tính X 27.Tôi tin rẳng đồng nghiệp tôi sẽ ủng hộ tôi mua máy tính X VI Nhóm thang đo về dịch vụ hậu mãi nổi bật của thương hiệu máy tính X 28.Thủ tục đơn giản, nhanh chóng, không phân biệt mua máy tính ở đâu 29.Có nhiều trạm bảo hành 30.Chất lượng sản phẩm sau bản hành tốt 31.Nhân vi n bảo hành chuyên nghiệp VII Nhóm thang... đưa ra những hành động để thỏa mãn được nhu cầu nào đó Động cơ mua máy tính của sinh vi n chủ yếu là để phục vụ cho công vi c học tập của bản thân họ Ngoài ra, động cơ của họ còn có thể là để học ngoài ngữ, chơi game, giải trí Tùy vào những động cơ khác nhau mà yêu cầu của máy tính cũng có đôi chút khác nhau Khi mua máy tính cho công vi c học tập thì còn phụ thuộc vào chuyên ngành mà sinh vi n đó đang... sinh vi n là hết sức đơn giản Để tìm hiểu sinh vi n thường hay quan tâm đến thương hiệu máy tính nào ta có thể sử dụng một số câu hỏi dưới đây: Bạn đã và đang sử dụng máy tính của hãng nào ? ( Dell, Sony Acer…) Tại sao bạn lại chọn hãng máy tính đó ? Giá cả Giá cả là yếu tố không thể thiếu trong vi c lựa chọn máy tính của sinh vi n Mức giá phù hợp nhất với sinh vi n là từ 8 đến 12 triệu, vừa hợp với khả... chuyên nghiệp VII Nhóm thang đo về Lòng trung thành đối với thương hiệu 32.Hiện tại tôi chưa mua máy tính, nếu mua tôi sẽ mua máy tính thương hiệu X 33.Tôi đang có ý định chọn mua máy tính thương hiệu X thay cho máy tính cũ mà tôi đang sử dụng 34.Tôi đã có máy tính, nếu có nhu cầu mua thêm, tôi sẽ chọn mua máy tính thương hiệu X 35 Mức giá máy tính mà bạn muốn mua là bao nhiêu? 1