Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Tổng công ty Cảng Hàng Không Miền Nam thành lập ngày 16/1/08 theo định 168/QĐ-BGTVT Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải, sở tổ chức lại Cụm Cảng Hàng không Miền Nam Tổng công ty Cảng hàng không Miền Nam Doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Giao thông vận tải Thời gian qua, Tổng công ty Cảng Hàng không miền Nam quản lý, khai thác Cảng hàng không: Tân Sơn Nhất, Buôn Ma Thuột, Liên Khương, Cần thơ, Rạch Giá, Cà Mau, Phú Quốc, Côn Đảo cách hiệu quả, đảm bảo giao thương góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, văn hóa– xã hội tỉnh phía Nam Với tiêu chí phát triển “ giới không khoảng cách”, tổng công ty hàng không miền nam nói chung cảng hàng khơng Rạch giá nói riêng nỗ lực hoạt động với mục tiêu “ dịch vụ chu đáo, an ninh an toàn” chuyến bay nhằm mang đến hài lòng cho hành khách Năm 2008, khủng hoảng kinh tế giới ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế Việt Nam cảng hàng khơng miền nam (SAC) khơng ngừng phát triển nỗ lực vươn lên Vì đạt thành định Trước năm 1975, Cảng hàng không Rạch Giá chủ yếu phục vụ cho hoạt động quân sự, sau được nâng cấp Trong tương lai, sân bay đạt chuẩn Cảng hàng không cấp 3C, 4C (tiêu chuẩn ICAO) VKG thuộc quản lý đầu tư, khai thác kinh doanh SAC Cùng với phát triển tổng công ty cảng hàng không Miền Nam, VKG không ngừng nỗ lực vươn lên Tuy nhiên VKG gặp nhiều khó khăn q trình phát triển, chưa tìm nhà đầu tư thích hợp, chi phí bỏ cịn cao so với lợi nhuận thu doanh thu tăng cao Cảng hàng không Rạch Giá phát triển cách chậm cần phải có hướng phát triển tốt để phát triển kinh tế có hiệu Đó lí em chọn đề tài làm đồ án tốt nghiệp quản trị kinh doanh: “ Hoạch định chiến lược phát triển Cảng hàng không Rạch Giá từ năm 2010 GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com đến năm 2015” Với hy vọng cải thiện tình hình khoảng thời gian ngắn, làm bước đà cho kế hoạch phát triển dài vào năm 2015 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích q trình hoạt động cảng hàng khơng Rạch Giá nhằm đưa chiến lược phát triển tốt hơn, tăng doanh thu, giúp VKG phát triển tốt bền vững 1.2.2 Mục tiêu cụ thể + Phân tích để xây dựng điểm mạnh yếu có ảnh hưởng đến cảng hàng khơng Rạch Giá + Phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi để thấy hội đe dọa đến hoạt động kinh doanh Cảng hàng không Rạch Giá + Xây dựng phương án chiến lược, lựa chọn chiến lược đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tới + Đề xuất phương án thực thi chiến lược chọn định hướng xây dựng 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian : Đề tài thực cảng hàng không Rạch Giá Những thông tin số liệu thu thập phịng Kế Tốn, phịng Marketing phịng hành nhân sự, đồng thời phân tích nhân tố bên ngồi tác động đến doanh nghiệp 1.3.2 Thời gian : Đề tài nghiên cứu khoảng thời gian từ 2009 đến 2012 Được xem xét nghiên cứu từ năm 2007 đến năm 2009, với số liệu giả định tương lai để hoạch định chiến lược 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu phần lớn thời gian Cảng hàng không Rạch Giá, nghiên cứu môi trường vĩ mô đặc điểm sống người dân địa phương Kiên Giang 1.3.4 Lược khảo tài liệu : GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com Nguyễn thị mỹ diệu (2009) Luận văn tốt nghiệp “ Hoàn Thiện Chiến Lược Hoạt Động Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Trà Nóc Trong Giai Đoạn 2009-2012” Luận văn cung cấp cho em nhiều kinh nghiệm, phương thức trình bày số giải pháp tham khảo giúp em hoàn thiện luận văn Nguyễn đạt (2008) Luận văn tốt nghiệp “ Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Cho Thuốc Bảo Vệ Thực Vật Tại Công Ty Cổ Phần Thuốc Sát Trùng Cần Thơ Giai Đoạn 2008-2012” Luận văn giúp em có thêm kiến thức ma trận thông tin cần thiết với đề tài nghiên cứu GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược Quản trị chiến lược nghệ thuật khoa học thiết lập, thực đánh giá định liên quan đến nhiều chức năng, cho phép tổ chức đạt mục tiêu đề Những chiến lược chủ yếu doanh nghiệp chứa đựng mục tiêu, cam kết nguồn lực để đạt mục tiêu này, sách chủ yếu cần tuân theo sử dụng nguồn lực Ngồi chiến lược cịn tập hợp mục tiêu sách kế hoạch chủ yếu để đạt mục tiêu đó, cho thấy rõ cơng ty đã, thực hoạt động kinh doanh cơng ty thuộc vào lĩnh vực kinh doanh 2.1.2 Quá trình quản trị chiến lược Là q trình sử dụng phương pháp, cơng cụ kỹ thuật thích hợp nhằm xác định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phận doanh nghiệp Bao gồm giai đoạn: 2.1.2.1 Gian đoạn hình thành chiến lược Là trình thiết lập quản trị kinh doanh, thực điều tra, nghiên cứu để xác định khuyết điểm bên bên để đề mục tiêu dài hạn lựa chọn chiến lược thay Hoạt động hình thành chiến lược bao gồm : a Tiến hành nghiên cứu, xem xét tổng quan đưa điểm mạnh điểm yếu : Các bước giai đoạn thể sơ đồ đây: GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com Nhận thức hội (1) Thiết lập mục tiêu (2) Xác định tiền đề hoạch định (3) Xây dựng phương án (4) Đánh giá phương án (5) Lựa chọn phương án tối ưu (6) Hoạch định kế hoạch phụ trợ (7) Hoạch định ngân quỹ (8) Hình 1: Sơ đồ nghiên cứu, xem xét tổng quan đưa điểm mạnh, điểm yếu ∗ Bước 1: Nhận thức hội nắm bắt vấn đề Tìm hiểu hội điểm bắt đầu thực hoạch định Cơ hội có tương lai Khi xem xét chúng địi hỏi phải có nhìn tồn diện, xác thị trường cạnh tranh, nhu cầu khách hàng, điểm mạnh điểm yếu mình, mục đích phải đạt tương lai Việc hoạch định đòi hỏi phải thực dự đoán khả xuất hội hội lớn nhỏ, đáng giá với doanh nghiệp mà lại không với doanh nghiệp Cần phải sớm dự đoán phát hội lớn quan trọng với doanh nghiệp ∗ Bước : Thiết lập mục tiêu Bước đòi hỏi phải xác định mục tiêu với kết cụ thể cần đạt thời điểm cụ thể định Từ cần xác định công việc cần làm, bắt đầu thực kết thúc hoàn thành, nơi cần phải trọng ưu tiên GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com ∗ Bước 3: Phát triển tiền đề hoạch định Đó dự báo, giả thuyết mơi trường, sách áp dụng kế hoạch có cơng ty… cần phải đánh giá xác điều kiện tiền đề dự đoán biến động phát triển Trong thực tế, người lập kế hoạch hiểu biết tiền đề đánh giá nó, việc hoạch định nói chung hoạch định chiến lược nói riêng, tổ chức thực hện phối hợp chặt chẽ ∗ Bước 4: Xác định chiến lược có khả thực Bước đòi hỏi phải nghiên cứu xây dựng phương án có hành động khác Khi kế hoạch lớn việc tìm kiếm xây dựng phương án phức tạp ∗ Bước 5: Đánh giá so sánh phương án Sau xây dựng phương án thực mục tiêu khác nhau, cần phải xem xét ưu điểm, nhược điểm phương án sở tiền đề mục tiêu phải thực ∗ Bước 6: Lựa chọn phương án tối ưu Sau so sánh phương án, người ta chọn phương án tối ưu Đôi việc phân tích đánh giá phương án cho thấy rằng, có hai hay nhiều phương án thích hợp nhà quản trị quết định thực số phương án, phương án tối ưu ∗ Bước 7: Hoạch định kế hoạch phụ trợ Trên thực tế phần lớn kế hoạch cần kế hoạch phụ để đảm bảo kế hoạch thực tốt ∗ Bước 8: Lập ngân quỹ, chi phí thực Sau kế hoạch xây dựng xong, đòi hỏi mục tiêu, thơng số cần lượng hóa chúng : tổng thu nhập, chi phí, lợi nhuận…Các ngân quỹ tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá hiệu kinh tế chất lượng kế hoạch xây dựng b Nhà quản trị phải kết hợp trực quan để phân tích Có nhiều kỹ thuật quản trị chiến lược cho phép nhà chiến lược kết hợp trực quan với phân tích việc đưa lựa chọn chiến lược thay Một số công cụ ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài, ma trận đánh giá GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com yếu tố bên trong, ma trận đánh giá hoạt động vị trí chiến lược, ma trận nhóm tư vấn, ma trận kế hoạch định lượng c Cuối đưa chiến lược Đưa định khơng tổ chức có nguồn tài ngun vơ tận nên nhà chiến lược buộc phải đưa định liên quan đến việc chọn chiến lược thay làm lợi cho công ty nhiều định giai đoạn hình thành chiến lược gắn tổ chức với sản phẩm, thị trường, nguồn tài nguyên công nghệ cụ thể thời gian kéo dài Các chiến lược định rõ lợi cạnh tranh dài hạn định chiến lược có ảnh hưởng lâu dài tốt xấu tổ chức có hiệu chức chủ yếu nhà chiến lược có tầm nhìn xa tốt để hiểu hết phân nhánh việc hình thành định Họ có quyền kết hợp nguồn tài nguyên cần thiết cho việc thực thi chiến lược 2.1.2.2 Giai đoạn thực thi chiến lược Giai đoạn thường gọi giai đoạn hoạt động quản trị chiến lược Thực thi có nghĩa huy động quản trị viên nhân viên để thực chiến lược đề Giai đoạn bao gồm : a Thiết lập mục tiêu hàng năm GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com Mục tiêu chiến lược Tăng trưởng Mục tiêu trung hạn Tăng gấp đơi thu nhập vịng năm tới thông qua phát triển theo định hướng Mục tiêu hàng năm Bộ phận I … Bộ phận II … Bộ phận III … Nghiên cứu Sản xuất Marketting Tài Nhân lực phát triển … … … … … Hình 2: Sơ đồ Thiết lập mục tiêu hàng năm b Đề sách c Phân phối nguồn tài nguyên Kỹ thuật tay nghề cá nhân điều cần thiết cho việc thực thi chiến lược thành công Việc thực thi chiến lược cần ngân quỹ ủng hộ chiến lược, chương trình, mơi trường văn hóa đồng thời liên kết việc thúc đẩy nhân viên với phần thưởng việc mục tiêu dài hạn mục tiêu hàng năm 2.1.2.3 Đánh giá chiến lược Giai đoạn cuối đánh giá chiến lược, đánh giá tất chiến lược tùy thuộc vào thay đổi tương lai yếu tố bên bên ngồi ln ln có thay đổi Giai đoạn bao gồm : a Xem xét lại yếu tố bên bên ngoài, hoạt động sở chiến lược Ma trận yếu tố bên _IFE GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com Yếu tố nội chủ yếu … Tầm quan trọng … Phân loại Số điểm quan trọng … … Tổng số điểm b Đo lường kết vừa nhận Triết lí kinh doanh Kế hoạch ngân quỹ Hoạch định chiến lược Chương trình kế hoạch ngắn hạn Kiểm tra chiến lược Kiểm tra chương trình Kế hoạch tác nghiệp Kiểm tra tác nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh Hình 3: Sơ đồ đo lường kết vừa nhận c Thực hoạt động điều chỉnh 2.1.3 Nội dung hoạch định chiến lược doanh nghiệp 2.1.3.1 Phân tích hồn cảnh nội doanh nghiệp để nhận điểm mạnh, điểm yếu Hoàn cảnh nội công ty bao gồm tất yếu tố hệ thống bên cơng ty Hồn cảnh nội điểm mạnh, điểm yếu cơng ty từ đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm để đạt lợi tối đa Các nguồn lực chủ yếu để công ty tồn bao gồm tiền vốn, người, nguyên vật liệu Mỗi phận chức cơng ty chịu trách nhiệm tìm kiếm bảo tồn nhiều nguồn lực nói GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com Người lập kế hoạch phát triển nhận thức tốt hồn cảnh nội tại, nhờ phân tích yếu tố chủ yếu, để làm rõ ưu điểm khuyết điểm công ty Trong nội dung cần phân tích yếu tố sau: + Tài – Kế tốn Bộ phận tài có ảnh hưởng lớn đến tổ chức phân tích cần ý đến nhiều tiêu : khả huy động vốn ngắn hạn, dài hạn ; nguồn vốn doanh nghiệp ; chi phí sử dụng vốn ; chi phí sử dụng cho hoạt động doanh nghiệp + Marketing Nhiệm vụ công tác quản trị Marketing điều chỉnh mức độ, thời gian tính chất nhu cầu giúp tổ chức đạt mục tiêu đề Khi phân tích yếu tố cần ý đến : mức độ tiếng, chất lượng ấn tượng sản phẩm, dịch vụ, thị phần ngân hàng, khả thu thập thông tin cần thiết thị trường, quảng cáo khuyến mãi… + Nhân Yếu tố nhân đóng vai trị quan trọng thành công doanh nghiệp người cung cấp liệu đầu vào để hoạch định mục tiêu, phân tích bối cảnh mơi trường, lựa chọn, thực thi kiểm tra chiến lược doanh nghiệp phân tích yếu tố cần phân tích tiêu: máy lãnh đạo, trình độ tay nghề tư cách đạo đức cán bộ, công nhân viên, trình độ chn mơn, kinh nghiệm + Yếu tố nguồn lực vật chất Yếu tố nguồn lực vật chất thể thông qua tài sản tổ chức, thể quy mơ tổ chức phản ánh tăng lên hay giảm xuống tài sản hay nguồn vốn để đánh giá quy mô tổ chức Từ phân tích trên, ta có bảng tổng hợp yếu tố mơi trường nội bộ: Ma trận IFE_ Interal Factor Evaluation Matrix Yếu tố nội chủ yếu … Tầm quan trọng … Phân loại Số điểm quan trọng … … Tổng số điểm Để hình thành ma trận IFE cần thực qua bước sau: GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 10 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com 3.Văn hóa xã hội người dân ngày nâng cao, nhu cầu sống thoải mái 0,07 0,21 0,12 0,48 0,17 0,51 0,21 0,48 0,05 0,2 0,165 0,495 0,05 0,15 0,05 tỉnh lân cận phát triển mạnh mẽ Tổng số điểm Nguồn:Tham khảo ý kiến chuyên gia 0,15 ngày trọng 4.Cảng hàng không Rạch Giá có nhà cung ứng Tổng cơng ty Việt Nam airline 5.Khách du lịch đến Kiên Giang ngày tăng, Kiên Giang có thuận lợi Thách thức 6.Nguồn vốn VKG chủ yếu nhận từ VNA 7.Lao động có trình độ chun mơn cao chun nghiệp Kiên Giang cịn thấp 8.Các loại hình dịch vụ đơn điệu, chưa thu hút nhiều khách hàng 9.Việt Nam hội nhập WTO kéo theo nhập ngành hãng hàng không quốc tế khác 10 Các cảng hàng không tỉnh 3,195 Nhận xét : với số điểm 3,195, ta nhận xét doanh nghiệp phản ứng tốt với hội nguy Nắm bắt kịp thời hội cho VKG du lịch phát triển Kiên Giang với khu du lịch sinh thái, điểm du lịch, đặc biệt khu du lịch Hà Tiên Phú Quốc Phòng tránh tốt nguy gây tổn hại đến kinh doanh VKG điều cần phải làm tốt, trách nhiệm lớn lãnh đạo VKG GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 55 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CẢNG HÀNG KHƠNG RẠCH GIÁ 5.1 HÌNH THÀNH VÀ LỰA CHON CHIẾN LƯỢC 5.1.1 Ma trận SWOT GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 56 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com Bảng 13: Ma trận SWOT S GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa W 57 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com VKG có nguồn cung cấp vốn vững mạnh Đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ cao Mơi trường làm việc tốt, thân thiện phù hợp cho nhân viên phát triển Chính sách tiền lương, thưởng hợp lí, khuyến khích nhân viên cạnh tranh Doanh nghiệp có sở hạ tầng tốt 1.VKG thiếu phận marketing nên lĩnh vực quảng cáo, chiêu thị chưa tập trung phát triển mạnh mẽ 2.VKG chưa thu hút khách hàng nhiều tầng lớp khác 3.Hoạt động kinh doanh đơn điệu chưa tạo khác biệt, chưa thu hút nhiều nhà đầu tư 4.Trình độ nhân viên người quản lí chưa có khác biệt rõ rệt 5.Giá vé cịn q cao so với nhu cầu bình quân người dân O SO WO 1.Tiềm phát triển kinh tế KG 2.Pháp luật riêng ngành hàng không ngày mở rộng ưu đãi 3.Văn hóa xã hội người dân ngày nâng cao 4.VKG có nhà cung ứng độc quyền Việt Nam airline 5.Khách du lịch đến KG ngày tăng S1,2,3,4,5+O1,2,3,4,5 kết hợp tất điểm mạnh hội để tăng tần số hoạt động VKG => phát triển thị phần chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển thị trường W1,2,3,4+O2,4 khắc phục điểm yếu, kết hợp với hội => củng cố đội ngũ nhân viên, hình thành phận marketing thu hút khách hàng, mở rộng thị trường T ST WT SWOT 1.Nguồn vốn VKG chủ Chiến lược kết hợp yếu nhận từ VNA phía sau 2.LĐ có trình độ chun mơn cao chun nghiệp KG cịn thấp 3.Các loại hình dịch vụ cịn đơn điệu 4.Việt Nam hội nhập WTO Các cảng hàng không tỉnh tỉnh lân cận phát triển mạnh mẽ GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 58 chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược liên kết trước Chiến lược phát triển sản phẩm, kết hợp phía trước liên doanh SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com Dựa vào ma trận SWOT ta rút chiến lược lựa chọn sử dụng cách hiệu nhằm hướng đến mục tiêu phát triển doanh nghiệp * Điểm Mạnh : + Kết hợp SO : chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển thị trường Tăng cường mối quan hệ với khách hàng truyền thống, đặc biệt doanh nhân người dân có thu nhập cao, có nhu cầu du lịch cao Mở rộng thị trường thông qua marketing quảng bá thương hiệu Thu hút nhiều tầng lớp, nhiều đối tượng sử dụng dịch vụ + Kết hợp ST : kết hợp phía sau Củng cố niềm tin nhà cung cấp đồng thời kiến nghị phát triển thêm sản phẩm * Điểm Yếu : + Kết hợp WT : chiến lược phát triển sản phẩm, kết hợp phía trước liên doanh Chiến lược phát triển sản phẩm : giới thiệu sản phẩm mới, củng cố chất lượng sản phẩm khách hàng tín nhiệm Chiến lược kết hợp phía trước : kết hợp với nhà cung ứng tiến hành thâm nhập thị trường, mở rộng phạm vi hoạt động, đặt thêm chi nhánh… Liên doanh : hợp tác với cơng ty mạnh tài có lực quản lý, thu hút thêm nhiều nhà đầu tư + Kết hợp WO : chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược liên kết trước Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, tham gia vào ngành có liên qua đến doanh nghiệp khơng liên quan đa dạng hóa khách hàng Chiến lược liên kết trước 5.1.2 Ma trận QSPM Ta nhận thấy chiến lược phát triển VKG cần hoạch định dựa theo tiêu chí :  VKG có nguồn cung cấp vốn vững mạnh chưa đủ cho trình phát triển lâu dài tốt Vì yếu tố vốn quan trọng cho tồn phát triển VKG, đặc biệt lại ngành kinh doanh cần công GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 59 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com nghệ kĩ thuật cao, đảm bảo tuyệt đối an ninh an toàn, chất lượng sản phẩm, dịch vụ định tín nhiệm khách hàng VKG  Khắc phục điểm yếu lực quản lý, trình độ chuyên môn nhân viên cấp từ lãnh đạo đến nhân viên, phân công, xếp công việc rõ ràng Người lãnh đạo cần phải đoán phân phối thực công việc cách thông minh nhân viên cần làm việc nhiệt tình sáng tạo so với công việc rập khuân mà thường làm trước  Việt Nam hội nhập WTO điều kiện tốt để ngành vận tải hàng không phát triển, hội tốt để học hỏi phát triển bên cạnh thấy rõ cạnh tranh ngày gay gắt, nguy sáp nhập với công ty khác cao Do cần phải khẳng định vị lực hoạt động tốt  Do VKG theo đuổi chiến lược tập trung, thâm nhập thị trường (phát triển thêm khách hàng ), phát triển thị trường ( mở rộng thêm đại lí mạng lưới sử dụng ), phát triển sản phẩm ( nghiên cứu mở rộng thêm loại hình dịch vụ ) Theo giáo sư M.Porter có chiến lược mà doanh nghiệp cần phải theo đuổi, chiến lược chi phí thấp, chiến lược tạo khác biệt chiến lược tập trung VKG doanh nghiệp nhỏ, hoạt động độc lập lại chi nhánh Việt Nam Airline khó phát triển so với doanh nghiệp độc lập khác Vì chiến lược chi phí thấp chiến lược tập trung khơng khả thi VKG lựa chọn chiến lược tạo khác biệt cần tạo khác biệt từ ngồi, có nghĩa từ quản lý nội đến dịch vụ phục vụ khách hàng Với việc hoạch định trên, ta có chiến lược phát triển dựa theo chiến lược tạo khác biệt :  Chiến lược : Phát huy yếu tố nội chiến lược bao gồm : + Sử dụng nguồn lực doanh nghiệp để tăng cường lực tài + Tăng khả kinh doanh thông qua hoạt động huy động vốn từ nhà đầu tư + Tự xây dựng mạng lưới phát triển, mở rộng thị trường + Củng cố nhân sự, củng cố nghiệp vụ kĩ lãnh đạo GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 60 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com + Tăng cường đào tạo tự đào tạo để tăng khả phát triển, sáng tạo cá nhân, phòng ban + Hợp tác với doanh nghiệp khác  Chiến lược : xếp lại cấu trúc doanh nghiệp Chiến lược bao gồm : + Mở lớp huấn luyện nghiệp vụ, huấn luyện cho nhân doanh nghiệp + Chấp nhận xáo trộn, thay phận + Phát triển tập trung vào marketing phận tiếp cận khách hàng + Bộ phận lãnh đạo cần có chình sách hoạt động kinh doanh quản lý chặt chẽ  Chiến lược dựa tư “hướng nội”, sử dụng nguồn lực bên trong, phát huy điểm mạnh kết hợp với đồn kết, tâm, nhiệt tình nhân viên  Chiến lược lại dựa yếu tố vi mơ cấu trúc doanh nghiệp, phần đầu não hoạt động kinh doanh Một doanh nghiệp có phận quản lý tốt việc thay đổi tình hình kinh doanh doanh nghiệp thời gian dài hạn ngắn hạn điều làm ⇒ Kết hợp với ma trận phân tích trên, ma trận yếu tố bên (IFE), ma trận yếu tố bên (EFE), ma trận SWOT, cuối ma trận QSPM thể rõ chiến lược chiếm ưu hơn, đem lại hiệu cho doanh nghiệp chiến lược lựa chọn GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 61 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com Bảng 14: Ma trận QSPM Các yếu tố quan trọng chủ yếu Phân loại Các chiến lược lựa chọn Chiến lược Các yếu tố bên VKG có nguồn cung cấp vốn vững mạnh Đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ cao Mơi trường làm việc tốt, thân thiện phù hợp cho nhân viên phát triển Chính sách tiền lương, thưởng hợp lí, khuyến khích nhân viên cạnh tranh Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh độc quyền Các yếu tố bên Chiến lược AS TAS AS TAS 4 16 16 12 16 3 9 12 12 2 4 4 16 12 3 1 3 12 3 12 3 12 1.Tiềm phát triển kinh tế KG => VKG có nhiều hội để phát triển 2.Pháp luật riêng ngành hàng không ngày mở rộng ưu đãi => VKG yên tâm việc gia tăng dịch vụ thực định hướng phát triển 3.Văn hóa xã hội người dân ngày nâng cao => VKG có thêm điều kiện để tăng doanh thu, phát triển 4.VKG có nhà cung ứng độc quyền Việt Nam airline, cung ứng toàn sở hạ tầng, nguồn vốn sách đào tạo nhân lực => tạo điều kiện cho VKG phát triển bền vững 5.Khách du lịch đến KG ngày tăng =>nhân tố quan trọng để VKG phát triển Tổng số điểm 99 (Nguồn: Tham khảo ý kiến chuyên gia) 5.1.3 Lựa chọn chiến lược GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 62 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà 106 Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com Dựa vào ma trận QSPM, với số điểm 106 chiến lược 2, lớn số điểm chiến lược 99 chiến lược lựa chọn chiến lược 2, xếp lại cấu trúc doanh nghiệp VKG doanh nghiệp vừa nhỏ nên có phận quản lý nội chắn, hợp lí khoa học yếu tố cấp thiết nội có vững có niềm tin cho khách hàng cho nhân viên phát triển điều bao gồm ln sách đưa từ phận quản lý phải hợp lý, thiết thực có hiệu cao 5.2 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ GIAI ĐOẠN 2010-2015 5.2.1 Các giải pháp quản trị • Xây dựng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc cho vị trí • Khảo sát lại lực lượng lao động để có sách bồi dưỡng phù hợp • Có chế độ lương thưởng phù hợp để thúc đẩy nhân viên làm việc đồng thời thu hút nhân tài cơng ty • Xây dựng chế đề bạt cán thông qua kết hoạt động kinh doanh khơng thơng qua thâm niên • Quy hoạch đội ngũ quản lý cấp cao cấp trung gian, trọng nhân tài có nhân lực làm vị trí • Cụ thể xét lại chức vụ tổ trưởng trưởng phòng ban, bầu chọn lại người khác tổ trưởng trưởng phịng khơng phù hợp với mức độ làm việc doanh nghiệp • Phân cơng cơng việc ngày nghỉ phù hợp, có chế độ thưởng thêm cho cá nhân nổ hoạt động • Tổ chức chương trình chơi, nghỉ lễ nhằm thắt chặt đồng nghiệp để nhìn, học hỏi điều từ nơi khác áp dụng cho doanh nghiệp • Ln có chương trình cạnh tranh cá nhân, thúc đẩy cá nhân tự phát triển 5.2.2 Các giải pháp Marketing GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 63 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com Các giải pháp marketing doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, quan trọng tiêu 4P quản lí marketing 4P bao gồm : Product (Sản phẩm), Place (Thị trường), Price (Giá), Promotion (Hậu mãi) • Product : cần đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đặt vé, mua vé dịch vụ trước máy bay Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phục vụ trước bay thủ tục hành lí vé, phục vụ phịng chờ… • Place : phát triển thị trường, mở rộng mạng lưới hoạt động, cần liên kết với nhiều công ty, củng cố chi nhánh, mở rộng thêm chi nhánh nơi có nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng khơng lớn • Price : giá quy định cấp quản lý cao cần có đề nghị mức giá phù hợp với hoạt động doanh nghiệp • Promotion : chương trình hậu phải gắn với tiêu chí marketing PR Doanh nghiệp cần phải thực tiêu chí năm nhằm khẳng định danh tiếng doanh nghiệp khách hàng, quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp thị trường, đồng thời mở rộng thị trường phát triển 5.2.3 Các giải pháp tài  Trước tiên doanh nghiệp cần phải xử lý triệt để khoản nợ ngắn hạn dài hạn  Thu hút thêm nhà đầu tư, chương trình quảng cáo hỗ trợ từ doanh nghiệp liên quan khơng liên quan đến doanh nghiệp  Hoạch định lại hệ thống phân phối lương, thưởng cho hợp lí vừa để hạn chế việc chi mức vừa thực tiêu, công việc cố gắng người, tránh đùn đẩy ỷ lại vào người khác CHƯƠNG GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 64 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com KẾT LUẬN VÀ KẾT NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Việt Nam hội nhập WTO mở cửa cho nhiều trào lưu, nhiều kinh tế tham gia, hội nhập phát triển kinh tế Việt Nam đà phát triển mạnh, kéo theo kết q trình đa dạng hóa, đa dạng mơ hình kinh doanh Nền kinh tế Việt Nam nói chung khốc lên áo mới, khác hoàn toàn với Các doanh nghiệp nhỏ nói riêng hoạt động theo chế hoàn toàn khác 20 năm trước hội nhập, năm 1986, VN có q trình chuyển đổi kinh tế từ quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường 20 năm sau lại cách mạng thay đổi mặt đất nước, đưa kinh tế Việt nam trở thành phần nển kinh tế khu vực giới Với chiến lược vừa lựa chọn tái cấu trúc doanh nghiệp trình đấu tranh gay gắt hai luồng tư tưởng : bảo thủ cách tân Đây trình thay đổi nhiều yếu tố nội doanh nghiệp, dẫn đến mâu thuẫn xng đột lợi ích Do thời gian kiến thức em hạn, nên đề tài không tránh khỏi sai sót Em xin chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp Thầy Cơ để luận văn hồn thiện 6.2 KIẾN NGHỊ Trên sở phân tích thực trạng Cảng Hàng Không Rạch Giá, kết hoạt động kinh doanh, em xin đề xuất số kiến nghị sau : 6.2.1 Kiến nghị nhà nước  Hệ thống pháp luật ngành hàng khơng nói chung với Cảng hàng khơng nói riêng rõ ràng, thích hợp hơn, khuyến khích doanh nghiệp phát triển  Kiến nghị giao thông vận tải, cần tạo điều kiện nhiều cho VKG phát triển  Kiến nghị Cụm cảng hàng không Miền Nam, lắng nghe xem xét kiến nghị từ chi nhánh, ủng hộ tạo điều kiện cho chi nhánh mở rộng, có sách cho chi nhánh phù hợp 6.2.2 Kiến nghị doanh nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 65 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com  Triển khai việc thực chiến lược phận xây dựng kế hoạch kinh doanh năm, trước hết năm 2011 Các kế hoạch kinh doanh cần xây dựng từ cuối năm để có biện pháp kịp thời năm tới  Doanh nghiệp cần hoạt động tích cực nữa, giảm thiểu chi phí khơng đáng có giảm thời gian rảnh nhân viên  Cuối nhân viên quản lý cần đoàn kết hơn, hiểu rõ cá nhân để hợp tác phát triển tốt cấp lãnh đạo nên có chương trình du lịch, dã ngoại dành cho nhân viên để thắt chặt tình đồn kết TÀI LIỆU THAM KHẢO GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 66 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com David A.Aaker (2003) Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB trẻ Phan Đức Dũng (2004) Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB ĐHQG TP.HCM Nguyễn Thành Đô, Nguyễn Ngọc Huyền (2002) Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB LĐ_XH, Hà Nội Phạm Xuân Hậu (2001) Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn _du lịch, NXB ĐHQG Hà Nội Nguyễn Hữu Lam (1998) Quản trị chiến lược, phát triển vị cạnh tranh NXB Giáo Dục Phạm Thế Tri (1998) Quản trị chiến lược, phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo Dục Các trang web : www.sac.org.vn www.kiengiang.gov.vn www.gso.gov.vn MỤC LỤC GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 67 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com CHƯƠNG .1 GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian : .2 1.3.2 Thời gian : 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu : CHƯƠNG .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN .4 2.1.PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược 2.1.2 Quá trình quản trị chiến lược .4 2.1.3 Nội dung hoạch định chiến lược doanh nghiệp 2.1.3.2 Phân tích ảnh hưởng môi trường tác nghiệp nghành 11 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 19 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 19 CHƯƠNG 21 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ 21 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CỤM CẢNG HÀNG KHÔNG MIỀN NAM .21 3.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ (VKG) .22 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 22 3.2.2 Cơ sở hạ tầng 22 3.2.3 Các lĩnh vực hoạt động 24 3.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG THỜI GIAN QUA .24 3.4 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH 26 3.5 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 28 3.5.1 Hoạt động marketing .28 3.5.2 Cung cấp loại hình dịch vụ .28 3.5.3 Quản trị nguồn nhân lực 31 CHƯƠNG 35 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ 35 4.1 MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP TRONG NGÀNH 35 4.1.1 Khách hàng .35 4.1.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 38 39 4.1.4 Sản phẩm thay 39 4.1.5 Nhà cung cấp 40 4.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 41 4.2.1 Ảnh hưởng kinh tế .41 4.2.2 Xu hướng khách đến Việt Nam tăng cao .47 4.2.3 Các hoạt động trị, pháp luật 48 4.2.4 Các yếu tố văn hóa, xã hội 50 4.2.5 Các yếu tố tự nhiên .50 CHƯƠNG 56 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ 56 GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 68 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà Kho tài liệu miễn phí Ket-noi.com 5.1 HÌNH THÀNH VÀ LỰA CHON CHIẾN LƯỢC 56 5.1.1 Ma trận SWOT .56 5.1.2 Ma trận QSPM 59 5.2 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ GIAI ĐOẠN 2010-2015 63 5.2.1 Các giải pháp quản trị 63 63 5.2.2 Các giải pháp Marketing .63 5.2.3 Các giải pháp tài .64 CHƯƠNG 64 KẾT LUẬN VÀ KẾT NGHỊ .65 6.1 KẾT LUẬN .65 6.2 KIẾN NGHỊ .65 6.2.1 Kiến nghị nhà nước 65 6.2.2 Kiến nghị doanh nghiệp 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 1.David A.Aaker (2003) Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB trẻ 67 2.Phan Đức Dũng (2004) Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB ĐHQG TP.HCM 67 3.Nguyễn Thành Đô, Nguyễn Ngọc Huyền (2002) Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB LĐ_XH, Hà Nội 67 4.Phạm Xuân Hậu (2001) Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn _du lịch, NXB ĐHQG Hà Nội 67 5.Nguyễn Hữu Lam (1998) Quản trị chiến lược, phát triển vị cạnh tranh NXB Giáo Dục 67 6.Phạm Thế Tri (1998) Quản trị chiến lược, phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo Dục 67 7.Các trang web : 67 www.sac.org.vn .67 www.kiengiang.gov.vn 67 www.gso.gov.vn 67 MỤC LỤC .67 GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 69 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà