Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục LỜI MỞ ĐẦU Toàn cầu hóa ngày phát triển mạnh mẽ, trình giao thương buôn bán, mở rộng mối quan hệ nước ngày mở rộng Với đời tổ chức thương mại giới WTO, nước giới ngày xích lại gần việc trao đổi hàng hóa, doanh nghiệp từ nước phát triển có xu hướng mở nhà máy sản xuất nước phát triển nhằm tiết kiệm chi phí tăng cao Đối với nước muốn mở rộng giao thương, hợp tác làm ăn lâu dài với nước chịu tác động nhiều yếu tố Trong đó, văn hóa yếu tố doanh nghiệp cần phải lưu ý, văn hóa có tác động lớn đến việc mở rộng hoạt động kinh doanh sang nước doanh nghiệp Nó rào cản lớn doanh nghiệp đặc điểm văn hóa kinh doanh văn hóa dân tộc nước bạn, doanh nghiệp ký hợp đồng lớn mang lại giá trị cao có tìm hiểu cách cư xử phù hợp với đối tác mình, “ra tay không” mà lý Việc tìm hiểu đặc điểm văn hóa kinh doanh đặc điểm văn hóa cách ứng xử hàng ngày, thói quen, điều cấm kỵ giao tiếp buổi lễ long trọng, thái độ trình ký kết hợp đồng, văn hóa mang đặc điểm gì…là nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp muốn mở rộng hoạt động kinh doanh nước Có thái độ tìm hiểu kỹ văn hóa trước đặt mối quan hệ giúp doanh nghiệp thêm tự tin hơn, có kiến thức để hành xử đắn, tạo mối quan hệ lâu dài, đem lại lợi ích lớn cho công ty, doanh nghiệp đảm bảo cho phát triển, tồn xu hội nhập toàn cầu Nhóm thực Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG Khái quát chung văn hóa kinh doanh Văn hoá kinh doanh khái niệm có từ lâu giới, song khái niệm mở Việt Nam giới Cuộc sống công việc kinh doanh không ngừng vận động, chắn nhiều chuẩn mực khác để đánh giá văn hoá kinh doanh mà từ góc độ thân, bổ sung thêm đặt vào công việc doanh nhân kinh doanh cách có văn hoá Khi nói kinh doanh có văn hoá (hay văn hoá kinh doanh) ta nói đến vấn đề cốt lõi, mang tính chất kinh doanh vấn đề đạo đức người kinh doanh Nói cách khác kinh doanh có văn hoá kinh doanh phải có đạo đức Đạo đức người kinh doanh vấn đề trừu tượng, mà cụ thể: tính trung thực, giữ chữ tín đáp ứng đòi hỏi sống không chạy theo lợi ích cá nhân hay nhóm người để làm ăn đối trá, lừa đảo, chụp giật, "đánh quả" bất chấp thủ đoạn, kể việc loại trừ đối thủ thương trường Nhiều doanh nghiệp chủ trương đưa hình ảnh tối ưu nhằm nâng cao uy tín cho doanh nghiệp qua triết lý kinh doanh phục vụ khách hàng hoàn hảo, coi khách hàng thượng đế, chữ tín quý vàng, gửi trọn niềm tin Phải tác động lâu dài bền vững văn hoá thâm nhập vào công việc kinh doanh doanh nghiệp? Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Lý mục đích đề tài Với bề dày lịch sử đáng nể, Trung Quốc xem nôi văn hóa nhân loại với lịch sử tồn 3.500 năm Đất nước tồn lâu đời, có khứ huy hoàng rực rỡ, có nhiều nét độc chiêm ngưỡng học hỏi Cùng gốc văn hóa phương Đông, Việt Nam có nét văn hóa, phong tục tập quán tương đồng với Trung Quốc Bên cạnh đó, Đức nước nằm trung tâm Châu Âu, có đặc điểm đặc trưng cho văn hóa phương Tây Đề tài thực với mục đích xây dựng nhìn tổng quát văn hóa phương Đông lẫn phương Tây, có so sánh hai nhánh văn hóa lớn Nhóm thỏa luận lựa chọn hai nước Trung Quốc Đức làm hai nước đại diện, tiến hành tìm hiểu, phân tích so sánh Qua đó, hy vọng cung cấp thêm thông tin hữu ích giúp cho doanh nhân hoạt động hợp tác làm ăn quốc tế, tăng thêm hiểu biết văn hóa nước giới Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục CHƯƠNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGƯỜI ĐỨC Giới thiệu sơ lược Cộng hòa Liên Bang Đức: Là quốc gia liên bang nằm Trung Âu có chung đường biên giới với nước Đan Mạch (về phía Bắc), Ba Lan Séc (phía Đông), Áo Thụy Sĩ (về phía Nam), Pháp, Luxembourg, Bỉ Hà Lan (về phía Tây) Lãnh thổ Đức trải rộng 357.021 km2 có khí hậu ôn đới Với 82 triệu người, Đức nước có dân số lớn Liên minh châu Âu nước có số dân nhập cư lớn thứ ba giới Đức nước cộng hòa đại nghị liên bang bao gồm 16 bang Thủ đô thành phố lớn Berlin Đức thành viên Liên hiệp quốc, NATO, G8, G20, OECD WTO Đức cường quốc với kinh tế có GDP danh nghĩa đứng thứ tư GDP sức mua tương đương đứng thứ năm giới Đức nước viện trợ phát triển năm nhiều thứ nhì,[3] ngân sách quốc phòng đứng thứ sáu giới Quốc gia có mức sống cao hệ thống an sinh xã hội toàn diện Đức giữ vị trí yếu quan hệ châu Âu có nhiều liên kết chặt chẽ giới Đức biết đến dẫn đầu nhiều lĩnh vực khoa học kỹ thuật Nước Đức giáp biển Bắc bang Niedersachsen SchleswigHolstein Đây biển nằm thềm lục địa thuộc Đại Tây Dương Ngôn ngữ nói viết thức tiếng Đức Bên cạnh tiếng Đức ngôn ngữ dân tộc thiểu số sống lâu đời Đức mà công nhận ngôn ngữ thức tiếng Đan Mạch tiếng nói người Sorben Friesen Với hai tôn giáo Cơ Đốc giáo Do Thái giáo Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Đức đóng vai trò trung tâm lịch sử châu Âu, ngày người chơi tổ chức kinh tế trị Sau thống nhất, nước Đức ba kinh tế hiệu giới Nằm trung tâm châu Âu, Đức nơi lý tưởng cho mục đích mở rộng vào thị trường châu Âu Những đặc điểm văn hóa Đức 2.1 Văn hóa Đức giao tiếp thông thường • Cách biểu lộ cảm xúc: Người Đức thường không nhiệt tình việc biểu lộ xúc cảm bên Tuy nhiên, người Đức phía Nam có khuynh hướng gây ấn tượng nơi đông người Trái với người Châu Âu Latin, người Mỹ Latin, người Đức thường sử dụng cử biểu lộ khuôn mặt cách mạnh mẽ họ cố gắng tránh làm gián đoạn người khác nói chuyện Bạn có cử thân mật vuốt ve người thân nơi công cộng, không phản ứng Tuy nhiên người đồng phái lại điều khác Người Đức qua Việt Nam ngạc nhiên thấy người đàn ông ôm eo, quàng vai nắm tay dắt dạo Do bạn phải cẩn thận diễn tả tình cảm thân mật trước đám đông, kẻo gây hiểu lầm • Giao tiếp lời: Sự rõ ràng cần thiết hiểu mục tiêu quan trọng giao tiếp người Đức, họ cố gắng nói cẩn thận để chắn lời họ hiểu Họ thường tự hào họ người thẳng thắn việc nói suy nghĩ, ý kiến Trong đó, người văn hóa phương Đông coi trọng việc xây dựng mối quan hệ thường giao tiếp cách gián tiếp Người Đức đánh giá cao ngôn ngữ trực tiếp, thẳng thừng, chí nói thẳng ra, không giữ ý giữ tứ Khách đến từ văn hóa high-context nên nhận thức tính không giữ ý, giữ tứ thô lỗ cộc cằn người giécman nghĩa họ xúc phạm bạn Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Bắt tay người mong đợi bạn gặp chào người Lời chào không hỗ trợ với nụ cười Nhiều người Đức dành nụ cười cho gia đình bạn bè họ, việc cười với người lạ xem ngớ ngẩn, khờ khạo Do đó, người Đức cười với người lạ • Coi trọng phụ nữ: Thông lệ “Ladies First” áp dụng sống thường nhật Trong quan hệ làm ăn thông lệ cấp nể cấp Ngày nay, nam lẫn nữ người mở cửa cho người khác hay giúp người khác mặc áo choàng, không từ chối nhận cử • Đi xe: Nếu đối tác mời xe - đối tác lái - tuyệt đối không ngồi hàng ghế sau Nếu taxi, vị khách danh dự dành cho ngồi hàng ghế sau, phía tay phải Người trả tiền taxi ngồi phía trước hay sau người lái xe • Khoảng cách đứng nói chuyện với nhau: Trong văn phòng, hành lang hay gặp nên ý giữ khoảng cách Khoảng cách 60 cm coi khu vực dành cho bạn bè thân thiết Khi trao đổi công chuyện làm ăn nên đứng cách khoảng mét có hai người, đứng thành nhóm khoảng cách từ - mét Để thể tin cậy, tốt sử dụng động tác, cách nói lựa chọn từ ngữ thích hợp • Sử dụng điện thoại: Không nên điện thoại sau 22g không nói trước Cũng không nên gọi vào buổi sáng thứ chủ nhật người Đức hay dậy trễ vào cuối tuần Bạn đồng nghiệp, chí sếp không gọi nhà bạn chuyện thật cần thiết Người Đức coi trọng đời sống riêng tư Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Việc bạn làm nhấc điện thoại lên xưng tên Người gọi đến thường phải chào xưng danh, tự giới thiệu Người gọi điện thoại thường nên xưng tên, không sử dụng thứ ba để trả lời, chẳng hạn “Đây ông Schmidt” Khi gọi điện thoại từ máy điện thoại công cộng không nên nói tên cụ thể, đề phòng bị nghe trộm • Trang phục: Một com-lê hay đồng phục để giao dịch với cà vạt cho buổi gặp nam đồng phục hay váy nữ yêu cầu nhỏ Người Đức có khuynh hướng đánh giá người đàn ông thông qua tình trạng đôi giày họ, giày nên làm đánh bóng cẩn thận Đàn ông thường trước phụ nữ vào quán bar, nhà hàng nhiều nơi công cộng khác, bên trái người phụ nữ • Trong ăn tiệc: Những buổi tiệc thường bắt đầu Nếu bạn lí mà đến muộn nên gọi điện thông báo trước với chủ nhà Không nên tuỳ tiện ngồi bữa tiệc vậy, đợi bạn chỗ ngồi hay chủ nhà bảo bạn ngồi chỗ bạn thích Theo truyền thống đầu bàn chỗ ngồi danh dự nhất, vị trí bên phải hay bên trái đầu bàn để dành cho người thực quan trọng Nếu chủ nhà hai người người ngồi đầu bàn bên này, người ngồi phía bên Khi ăn bạn không mở miệng, ăn xong nói Đây kỹ phải tập dợt nhuần nhuyễn không muốn bị xem thô lỗ Và bạn người Ả Rập nên ợ ngon lành sau bữa ăn ngon nên tránh Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục • Trong tặng quà: Đức nước thuộc văn hóa tặng quà Người đàm phàn Đức cảm thấy không thoải mái tặng quà đắt tiền Nếu bạn mong muốn đem theo quà nhỏ, tốt nên chọn quà trang nhã hay thứ mà quê hương hay đất nước bạn tiếng Ở Đức, tặng hoa cho phu nhân đối tác kinh doanh quà mang ý nghĩa sang trọng đặc biệt Nó khởi đầu cho hợp tác tốt đẹp, đừng tặng hoa hồng loài hoa tượng trưng cho tình yêu Nếu bạn định mang theo rượu làm quà cho chủ nhà (trong trường hợp chắn bạn mời đến nhà họ), tốt bạn nên chọn loại rượu vang sản xuất từ vùng sản xuất rượu hàng đầu Những hoa chấp nhận tránh hoa hồng đỏ (vì theo quan niệm hoa hồng đỏ dành cho tình yêu), hoa huệ tây hoa cúc (vì loại hoa dành cho đám tang) Nếu mang nhiều hoa, ý nên mang theo số lẻ (ngoại trừ sáu mười hai chấp nhận được) không mang số hoa số mười ba Ghi nhớ không gói bó hoa trước tặng cho người chủ nhà bạn Nếu điều cấm kỵ hoa gây khó khăn cho bạn, làm bạn lúng túng, thay vào bạn mang theo hộp chocolates chất lượng cao làm quà có giá trị nhiều, người Đức không ưa tặng rượu • Lời khen: Người Đức thường không thoải mái với lời khen mang tính tình cảm mà phổ biến văn hóa khác Mỹ Trong công việc sống thường nhật, tránh việc đề cập cụ thể diện mạo, trang phục… lời khen tốt nhiêu Nếu muốn tán dương chút tốt nên đề cập tới thành tích họ, ưu điểm tính cách họ, tinh thần hợp tác họ…, xu nịnh ngoại trừ ngoại lệ lớn họ Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục phải lĩnh hội rằng: “Người Đức nhanh chóng đánh giá cao nổ lực người nước cố gắng nói tiếng Đức viếng thăm Đức” 2.2 Văn hóa Đức kinh doanh • Ngôn ngữ kinh doanh: Doanh nhân Đức thoải mái việc giao tiếp kinh doanh tiếng Anh với người nước Trong công ty lớn thường có người nói tiếng Anh có lực Tuy nhiên, ngôn ngữ kinh doanh ngôn ngữ khách hàng nên nhà xuất hàng hóa sang Đức, việc biết tiếng Đức điều quan trọng • Deal-focus culture: Người Đức có khuynh hướng nhấn mạnh vào thỏa thuận mua bán tạo mối quan hệ kinh doanh Họ sẵn sàng đàm phán dựa giá trị nhận giao dịch Họ không cảm thấy cần thiết để phát triển mối quan hệ thân mật với đối tác trước nói chuyện kinh doanh Mối quan hệ kinh doanh thường dựa kết đạt Thay vào đó, mối quan hệ xây dựng hai phía thỏa thuận kinh doanh Những người đàm phán Đức mong muốn để bắt đầu công việc kinh doanh sau vài phút nói chuyện tổng quan • Bắt tay, chào hỏi: Người Đức mong chờ bắt tay vững chắc, ngắn, nhẹ nhàng bắt tay nhìn thẳng vào Trong sống thường ngày, gặp nhau, người đến sau chào trước người trông thấy người khác trước lên tiếng chào trước Trong hợp tác kinh doanh cách chào theo thứ bậc Khi gặp nhau, người quen biết chào trước Sau đó, người cấp bậc thấp giới thiệu người đi, người có cấp bậc cao giới thiệu thành phần đoàn Sau tất làm quen với bắt tay Và dĩ nhiên bất lịch bắt tay với tay túi bạn Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục • Trao danh thiếp: Khách người trao danh thiếp Nếu trao cho nhóm người người có cấp bậc cao trao Nếu thứ tự cấp bậc chủ nhà trao danh thiếp cho tất cả, người bên cạnh Phải xem danh thiếp trước cất Bạn nên có nhiều danh thiếp đảm bảo chúng chi tiết, đầy đủ tên tuổi, chức danh, trình độ, địa chỉ… • Phong cách đàm phán doanh nhân Đức: Người Đức có bề dày hàng trăm năm kinh nghiệm, kỹ đàm phán quốc tế Trước đàm phán với đối tác Đức cần có chuẩn bị thật kỹ mặt, đưa nhiều phương án lựa chọn Trong trình mặc cả, bạn nên gắn khoảng lợi nhuận nhỏ vào bạn đưa mặc để không bị người Đức đưa mức giá thấp, không phù hợp với ý hầu hết người Đức không thích mặc Vì vậy, bắt đầu đàm phán điểm cách xa mục tiêu dự định bạn Cẩn thận để tránh thổi phồng mức với đề nghị mà bạn đưa đừng cố tỏ phong cách để đạt mục tiêu “trên bàn đàm phán”, trừ bạn muốn tay không Bạn cho có không gian đàm phán không nên để nhiều đối tác bạn nghiên cứu khoảng giá trị thực thoả thuận Họ tiếng gặp thuyết phục mạnh mẽ hay chiến lược gây áp lực cao đối tác, họ kiên định vào quan điểm đàm phán họ cách vững 3.Văn hóa quản trị doanh nghiệp Đức 3.1 Môi trường Kinh doanh Đức: Kinh doanh công việc nghiêm túc Công việc thường thực theo quy trình, thủ tục Người Đức không bị ảnh hưởng vẻ hào nhoáng bề chương trình quảng cáo, câu hiệu khéo 10 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Doanh nhân Trung Quốc thường thương lượng giá sau cùng, họ nài ép đòi thêm phụ khoản (nhằm gián tiếp giảm giá) cách chứng minh đối thủ cạnh tranh báo giá thấp Do vậy, cần phải biết đội giá cách hợp lý đưa đề nghị giảm giá lúc để người Trung Quốc thoải mái chiến thắng Khi thương lượng diễn Trung Quốc bạn không nên trả lời cho họ biết ngày nước mình, biết họ kéo dài thương lượng để kiên nhẫn, đến ngày cuối họ công ép buộc đối tác chấp nhận theo điều kiện họ để họ thắng, nhằm lấy tiếng, tạo ấn tượng tốt với cấp đồng nghiệp Trong trình thương lượng, nên trình bày ngắn vấn đề, đừng ngại phải lặp lại nhiều lần biết cách tóm lại Trong ghi nhớ, đừng để doanh nhân Trung Quốc ràng buộc (suốt thời gian sau) điều khoản "cam kết giúp Trung Quốc phát triển" chiến thuật người Trung Quốc Người Trung Quốc thực tế, trình thực hợp đồng với đối tác Trung Quốc, doanh nghiệp nên chủ động mời khách hàng sang thăm trụ sở, nhà máy hay dây chuyền sản xuất Việc người Trung Quốc đánh giá có thành ý hợp tác, tăng cường mối quan hệ lâu dài hai bên Doanh nghiệp chạy theo lợi nhuận dễ dàng chia tay với đối tác cũ để làm ăn với đối tác có lợi nhuận cao làm cho doanh nghiệp Trung Quốc không hài lòng, họ đề cao "sự chung thủy" Doanh nghiệp cần lưu ý tới khả hợp tác bền vững lâu dài làm ăn với Trung Quốc • Coi trọng tôn ti: Tôn ti xã hội Trung Quốc có nguồn gốc từ tư tưởng Khổng giáo, dựa ngũ luân năm quan hệ xã hội: vua - tôi, cha - con, vợ chồng, anh - em, bạn bè 20 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Gọi công ty với vị trí họ việc nên làm điều thể kính trọng, đồng thời cách nhắc nhở họ trách nhiệm tổ chức Và điều chứng tỏ Power Distance - khoảng cách quyền lực công ty Trung Quốc cao Người Hoa đặc biệt trọng tính thứ bậc tổ chức Họ nhìn nhận cá nhân thành phần hệ thống thang bậc tổ chức Do đó, lưu ý rằng, bạn đừng ngồi vào vị trí mà bạn buổi họp không nên vào phòng họp trước người có chức danh cao bạn • Đúng giờ: Nếu bạn muốn làm ăn với đối tác người Hoa, bạn phải thực tôn trọng phép tắc kinh doanh họ Người Trung Quốc coi trọng hẹn Họ không đợi bạn không • Mối quan hệ kinh doanh: Xây dựng mối quan hệ khía cạnh mang tính chiến lược hoạt động kinh doanh người Trung Quốc Bởi mối quan hệ tốt đẹp giúp doanh nghiệp làm ăn với người Trung Quốc đạt mục tiêu Tuy nhiên, người Trung Quốc coi trọng chân thành tình bạn Chẳng hạn như, người Trung Quốc ăn tối với có người bạn thân thật họ tin tưởng giúp đỡ khó khăn sống hay kinh doanh Đối với người Trung Quốc, “Guanxi” theo nghĩa quan hệ hay mối liên kết có tầm quan trọng đặc biệt Thiết lập mạng lưới mối quan hệ cá nhân tổ chức hoạt động chủ chốt chiến lược kinh doanh Từ nhiều kỷ trước, cách để thứ xuôi chèo mát mái Ngày nay, yêu cầu xây dựng mối quan hệ tương trợ dựa tôn trọng lẫn mang ý nghĩa sống để thành công 21 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục “Keqi” dựa kết hợp hai âm tiết “ke” có nghĩa khách mời “qi” ứng xử từ đặt lên hàng đầu thiết lập mối quan hệ kinh doanh Thể khiêm tốn, nhún nhường quan trọng việc bộc lộ khả lúc đầu, việc thể thân sớm với đối tác Trung Quốc dễ bị gây nghi ngờ Hiếm người Trung Quốc đặt quan hệ làm ăn với người mà họ rõ ràng Do đó, giới thiệu thật kỹ thân để tạo niềm tin bước đầu bắt tay vào kinh doanh Thêm vào đó, bạn cần nắm rõ thứ bậc tổ chức công ty Người Trung Quốc nhìn nhận cá nhân thành phần hệ thống bậc thang tổ chức Bạn đừng vào phòng họp trước người có chức danh cao bạn Quan hệ lâu dài xem có giá trị giao dịch, giải công việc thời Vì thế, đừng vội vã “tấn công”, tin cậy điều cần xây dựng trước khiêm tốn cộng với kiên nhẫn chìa khoá thành công Những dạng quan hệ xã hội Trung Quốc chia thành dạng:  Dạng thứ dạng quan hệ gia đình, quan hệ gần gũi xã hội Trung Quốc  Dạng thứ hai dạng quan hệ “người ngoài” có liên hệ quan trọng đồng hương, bạn học chí bạn bạn  Dạng thứ ba quan hệ “người lạ” Họ giữ khoảng cách với người mà họ gặp lần đầu.) 22 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục • Lòng biết ơn cao: Lòng biết ơn thể tình người giao tiếp với người Trung Tình người nợ ân nghĩa tích lũy qua mối quan hệ “ Chịu ơn giống trao cho họ ngân phiếu trống thời hạn” Và đặc biệt người Trung Quốc có trí nhớ tốt họ trả ơn cho giúp đỡ họ dù qua nhiều năm, nhiều hệ Tuy nhiên chuyện trả ơn không lúc đánh giá sòng phẳng hợp lý, không sòng phẳng ân tình còn, cách trì mối quan hệ xã hội người Trung Quốc • Coi trọng thể diện: “Mian-zi” với nghĩa “thể diện”, hãnh diện cá nhân điều giữ gìn, gắn liền với địa vị xã hội danh tiếng cá nhân Trong văn hoá kinh doanh người Hoa, “giữ thể diện”, “mất thể diện” hay “đem lại thể diện” có tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh Việc bạn khiến cho thể diện xúc phạm cá nhân gây tổn thương nghiêm trọng đến mối quan hệ hội kinh doanh, tổ chức gây bất đồng nghiêm trọng Ngược lại, việc khen trước mặt đồng nghiệp khác hình thức "đem lại thể diện” tạo tôn trọng, trung thành cấp Do việc giữ thể diện quan trọng đến mức buộc người ta phải nói dối, nhiên lời nói dối vô hại ( white lie) • Có qua có lại: Thể diện tồn mối quan hệ đôi bên, điều hình thành nguyên tắc giao tiếp kinh doanh với người Trung Quốc cần hỗ trợ lẫn gặp khó khăn, có qua phải có lại Nguyên tắc tồn cấp độ xã hội giao tiếp người Trung Quốc Chú ý ăn với người Trung Quốc dù người biết họ “phần trả” mà người trả hết sau lúc giành quyền trả tiền “nợ nần cụ thể” toán sau 23 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục • Kinh doanh dựa niềm tin, coi trọng chữ tín: Đây điểm khác biệt lớn doanh nghiệp Trung Quốc doanh nghiệp phương Tây Các doanh nghiệp phương Tây coi trọng hợp đồng pháp lý, nghĩa quan hệ làm ăn dựa quan hệ giấy tờ Trái lại, quan hệ làm ăn người Trung Quốc thường không đặt nặng vấn đề pháp lý mà dựa quan hệ, niềm tin tuyệt đối nghĩa vụ hai bên Đôi với người Trung Quốc hợp đồng miệng quan trọng hợp đồng pháp lý xem nghi ngờ hay lo sợ đối tác Vì kinh doanh với người Trung Quốc nên đặc biệt trọng chữ “tín” Họ không thích làm ăn với người chữ tín họ sẵn sàng bắt tay với người mà họ tin tưởng • Thường không cần ngân hàng: Việc coi trọng chữ tín mối quan hệ thể rõ ràng vấn đề tài Vì thương nhân không thích nhờ cậy “người ngoài” người mà họ không tin tưởng, thường họ hay nhờ cậy mối quan hệ thân thiết quan hệ ruột thịt, bạn bè thân tình đồng hương họ hải ngoại Chẳng hạn doanh nghiệp Trung Quốc có uy tín gây vốn cho dự án đơn giản cách nhấc điện thoại gọi cho doanh nghiệp bạn doanh nghiệp dòng họ doanh nghiệp người Hoa thường sẵn tiền mặt Mạng lưới kinh doanh họ ngân hàng nhanh chóng hiệu đơn vị tài thật phương Tây Văn hóa quản trị doanh nghiệp Trung Quốc • Văn hóa quản lý: Theo thuyết Nho giáo, tất mối quan hệ bình đẳng Cư xử mực có đạo đức yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp Trung Quốc Vì lẽ mà người lớn tuổi, có nhiều kinh nghiệm người trẻ hơn, cấp tôn trọng 24 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Nho giáo ảnh hưởng lớn đến suy nghĩ, phong cách người quản lý Quản lý doanh nghiệp Trung Quốc bảo, hướng dẫn trực tiếp từ cấp xuống cấp Sẽ thiếu tôn trọng cấp đặt câu hỏi nghi ngờ định cấp Người lãnh đạo thường nhìn nhận người cha, họ kỳ vọng, nhiều quyền lực nhận lời từ cấp • Văn hóa họp: Điều quan trọng họp doanh nghiệp Trung Quốc lễ phép, điều thể bạn người có đạo đức bạn nhận lại kính trọng từ người khác Chính cần thiết bạn tìm hiểu trước người mà họp, nắm tuổi tác, chức vụ, thành viên đảng nào, thành tích công tác… Hãy đứng dậy có cấp vào phòng, mời họ ngồi cách lịch chu đáo kể bạn họ bất đồng ngôn ngữ Trong buổi họp, lần gặp, đừng ngần ngại trao đổi danh thiếp Nhớ danh thiếp phải đưa nhận tay sau đọc nhanh thông tin để nắm nói chuyện với ai, chức vụ Khi bạn làm việc với đối tác Trung Quốc, tốt bạn in danh thiếp thứ tiếng : Tiếng Anh Tiếng Trung Bắt tay hành động bình thường kinh doanh riêng với người Trung Quốc, bắt tay phải thật nhẹ nhàng lâu Sẽ bị coi bất lịch bạn nhìn chằm chằm vào mắt đối tác Trung Quốc Người Trung Quốc thường họp thành nhiều kỳ thay họp lớn để giải vấn đề Đối với họ, họp chủ yếu để xây dựng, củng cố mối quan hệ trao đổi thông tin thống đưa định Quyết định thường đưa thảo luận lấy ý kiến số đông Chính họp với người Trung Quốc, kiên nhẫn nóng vội bạn chẳng gì, chí làm trì hoãn lâu 25 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục • Văn hóa tặng quà: Tặng quà nét đặt trưng văn hóa Trung Hoa Việc tặng nhận quà phần quan trọng tiến triển quan hệ làm ăn Trung Quốc quốc gia mà mối quan hệ đặt trước công việc, quà công cụ củng cố quan hệ kinh doanh hữu ích Một lời cảm ơn suông bị coi thiếu lịch Trung Quốc Tuy nhiên bạn nên tránh tặng quà đắt tiền dễ hiểu lầm đút lót nhớ luôn phải gói quà Nếu đến thăm doanh nghiệp Trung Quốc đó, bạn nên tặng quà công khai Còn doanh nghiệp bạn nhận quà từ khách hàng Trung Quốc không nên mở quà trước mặt họ • Làm việc nhóm: Mặc dù cấu tổ chức doanh nghiệp Trung Quốc đề cao vị trí người đứng đầu, người Trung Quốc coi trọng ý kiến số đông Chính lẽ mà phong cách làm việc nhóm người Trung Quốc vừa hiệu vừa không Họ thống theo số đông chứng tỏ ý kiến làm vừa lòng hầu hết thành viên ý kiến số đông đúng, điều khiến định rập khuôn, thiếu tính sáng tạo, thiếu dấu ấn cá nhân Tại xã hội Trung Quốc nói chung doanh nghiệp nói riêng người đứng đám đông bị cho tiêu cực lập dị • Văn hóa giao tiếp doanh nghiệp: Trừ bạn biết nói tiếng Trung Quốc, không khó khăn cho bạn làm việc với đối tác Trung Quốc mà giúp đỡ thông ngôn viên Trình độ tiếng Anh người Trung Quốc không cao Chính người Trung Quốc giao tiếp với người nước chậm, không lưu loát khả rủi ro hiểu nhầm dịch nhầm lớn Vì đàm phán với người Trung Quốc tiếng Anh bạn nên cẩn thận ý lắng nghe 26 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Một lý khiến giao tiếp trở thành vấn đề lớn Trung Quốc người Trung Quốc ngại nói “Không” Nói “Không” thường gây bối rối cho hai người Trung Quốc thường hay chọn cách nói không trực tiếp Vì người Trung Quốc nói “Có” cách miễn cưỡng không rõ ràng “Không” • Phụ nữ nơi công sở: Về bản, người phụ nữ có quyền lợi người đàn ông nơi làm việc Tuy nhiên ảnh hưởng suy nghĩ Nho giáo, người phụ nữ bình đẳng hoàn toàn với nam giới Trong một, hai thập kỷ trở lại đây, vị trí người phụ nữ thừa nhận Tuy vậy, hầu hết vị trí lãnh đạo doanh nghiệp người đàn ông nắm giữ họ người đưa định Ở Trung Quốc, nữ doanh nhân nước tôn trọng đối xử cách lịch thiệp • Mức độ khoảng cách quyền uy: Trung Quốc đánh giá nước có khoảng cách quyền uy lớn với số liệu định lượng 80 định tính thấy Trung Quốc tàn dư chế độ phong kiến thói quen, nếp nghĩ Ví dụ, ngày nhiều người ôm mộng làm quan Ông quan xem người danh giá, quyền uy xã hội Quan nước công nghiệp hóa thường có nhiều quyền có xu hướng tập trung quyền lực Đặc điểm trở ngại muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo hướng huy động tham gia thành viên • Mức độ quan hệ cá nhân cộng đồng: Mức độ đề cao vai trò cá nhân hay vai trò cộng đồng văn hóa dân tộc khác Trung Quốc thuộc nhóm nước đề cao giá trị cộng đồng Đặc biệt chiến tranh, chống lũ lụt,… cố kết cộng đồng xem giá trị văn hóa truyền thống Trung Quốc 27 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Trong văn hóa này, người thuộc cộng đồng (gia đình, dòng họ, làng xã, quan…) Chẳng hạn, người trai lấy vợ trước hết lấy theo tiêu chuẩn gia đình, dòng họ Đặc điểm đề cao giá trị cộng đồng có ảnh hưởng sâu sắc mô hình văn hóa doanh nghiệp Quản lý doanh nghiệp thường hiểu quản lý nhóm người Quan hệ doanh nghiệp thường chịu ảnh hưởng thân tộc, dòng họ, Ngay cách sử dụng ngôn từ để xưng hô giao tiếp người ta thường xưng chú, bác, anh, em, cháu mà sử dụng cách xưng hô tôn trọng cá nhân người như: anh - tôi, ông - Môi trường văn hóa đề cao cộng đồng khiến thành viên doanh nghiệp trước nói gì, làm thường phải trông trước trông sau để điều nói, việc làm không khác với người Do đó, người có cá tính, thích tìm tòi thường phải tự đẽo gọt cho vừa với khuôn khổ cộng đồng mà họ thành viên Môi trường văn hóa đề cao cộng đồng có ưu điểm yên ổn lại thuận tiện cho nảy nở mới, cần tiến hành cải cách Song môi trường thiên khoảng cách quyền uy, thiên cộng đồng, người đứng đầu doanh nghiệp đề xướng, sức ép cộng đồng thành viên, vận động phong trào, lại có “giá đỡ” quy định tạo thay đổi có tính bền vững doanh nghiệp • Mức độ “nam quyền nữ quyền”: Chỉ số Trung Quốc đánh giá mức trung bình thấp, có nghĩa, dường mang yếu tố “nam quyền” “nữ quyền” Chỉ số phản ánh tính mạnh mẽ doanh nghiệp, thể qua việc coi trọng cấp bậc, uy tín cá nhân, khuynh hướng cạnh tranh khả đối mặt, giải pháp cho khó khăn, bất đồng doanh nghiệp Trung Quốc 28 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục • Mức độ xu hướng dài hạn ngắn hạn: Triết lý Khổng tử cho rằng: ổn định dựa tôn trọng tôn ti trật tự xã hội gia đình coi khuôn mẫu cho tổ chức xã hội Điều chi phối cách xây dựng chiến lược tổ chức thường theo xu hướng lâu dài: nhấn mạnh đến truyền thống đạo đức xã hội, khác với nhóm nước có xu hướng ngắn hạn thể tầm nhìn: trọng đến tiêu dùng hiệu 29 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục CHƯƠNG NÉT TƯƠNG PHẢN TRONG VĂN HÓA ĐỨC VÀ TRUNG QUỐC Những phân tích cho thấy nhìn tương đối tổng quan văn hóa hai nước Là nước đại diện cho hai nhánh văn hóa lớn: văn hóa phương Đông văn hóa phương Tây, việc so sánh văn hóa hai nước cho thấy rõ điểm khác Tiêu chí Đức Trung Quốc Giao tiếp trực diện Họ Trong giao tiếp người thẳng thắn việc xây dựng mối quan hệ nên đôi việc nói suy nghĩ, ý kiến thiếu thẳng thắn Trung Quốc Đây văn hóa high- văn hóa có tính “ngữ cảnh cao”, context Cách bắt tay chào hỏi Giao tiếp gián tiếp Họ coi trọng văn hóa nghiêng low - context Khi gặp gỡ làm quen không Có thể hỏi chuyện liên nên hỏi câu hỏi mang quan đến cá nhân có vợ chồng tính riêng tư cá nhân chưa, con, chí mức lương Khi ăn bạn không mở Trong ăn tiệc Khi ăn tiệc bạn không nên ngại miệng, ăn xong nói, tiếng động ăn uống gây nên ợ ngon lành sau bữa ăn ngon Người Trung Quốc coi dấu hiệu nên tránh khách ăn ngon Tặng hoa cho phu nhân Hạn chế tặng hoa người Trung đối tác kinh doanh Quốc xem dạng quà “giả 30 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục quà mang ý nghĩa sang trọng tạo” không ý nghĩa đặc biệt, nhiên hoa hồng Trong tặng quà không nên Hãy tránh việc tặng đơn lẻ Nên tặng quà với số lẻ, Người Trung Quốc coi trọng (ngoại trừ sáu mười hai cân hài hoà, tặng chấp nhận được) đôi không mang số hoa số mười ba Trao danh thiếp Khi nhận danh thiếp bạn phải xem danh thiếp trước cẩn thận đặt thiếp lên bàn để cất Phong cách đàm phán Khi bạn nhận danh thiếp, đọc thể tôn trọng Thường thẳng vào vấn đề Thường không thẳng vào vấn người Đức không thích mặc đề mà bữa tiệc, chuyện làm ăn đề cập vào cuối bữa Người Trung Quốc thường tìm cách giảm gía đối tác Phong cách làm việc Vấn đề tôn ti, thứ bậc Tách bạch rõ ràng đời sống nghề nghiệp riêng tư Được xác định rõ thực Không có tách bạch rõ ràng đời sống nghề nghiệp riêng tư Gọi công ty với cấp bậc, với trách vị trí họ việc nên làm điều nhiệm rõ ràng phân biệt thể kính trọng, đồng thời vai trò phòng ban cách nhắc nhở họ trách nhiệm tổ chức Khoảng cách quyền lực Khoảng cách người lãnh đạo nhân viên nhỏ 31 Khoảng cách quyền lực lớn Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục Chủ nghĩa Chủ nghĩa cá nhân Tuy Chủ nghĩa tập thể Là nước đề cao cá nhân – nhiên mục tiêu riêng lại kết hợp giá trị cộng đồng chủ nghĩa với mối quan tâm cộng đồng tập thể Phụ nữ công sở Trong công việc, người ta coi trọng thứ bậc không đẳng hoàn toàn với nam giới nơi phân biệt nam hay nữ Mối quan hệ Người phụ nữ chưa thể bình làm việc Không thích mối quan hệ ràng buộc kinh doanh Người Có nhiều mối quan hệ Mối quan hệ định nhiều thứ Đức có khuynh Mối quan hệ tốt đẹp giúp hướng nhấn mạnh vào thỏa doanh nghiệp làm ăn với người thuận mua bán tạo mối Trung Quốc đạt mục tiêu Chỉ quan hệ kinh doanh làm ăn với người quen biết Nhận xét: Những nhận xét, so sánh từ bảng cho thấy đặc điểm văn hóa nước thật đặc trưng cho nhánh văn hóa lớn họ Những nước phương Đông - đại diện Trung Quốc thiên chủ nghĩa tập thể, văn hóa trọng tình, trọng quan hệ, khoảng cách quyền lực lớn, thường hay vòng vo, đầy ý tứ Văn hóa phương Tây - đại diện Đức lại thiên chủ nghĩa cá nhân, văn hóa trọng lý, khoảng cách quyền lực nhỏ, thẳng tính… Tuy nhiên, điều đặc biệt nhận thấy nước nhiều có nét văn hóa riêng mà người đánh đồng Không phải tất nước phương Tây giống hoàn toàn văn hóa, tương tự nước phương Đông Ở Đức Trung Quốc, người thường có quan điểm phân biệt rõ ràng tính tôn ti cấp bậc, danh vị, hay việc thể quan tâm, trân trọng cách tâm đọc danh thiếp nhận đâu cần thiết 32 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục PHẦN KẾT LUẬN Văn hóa thứ lại tất mất, tảng tinh thần sống, gắn liền với đời sống, với tất hoạt động kể kinh tế Sự phát triển kinh tế dựa tảng văn hóa, gắn liền, đồng hành văn hóa Việc phân tích văn hóa, đặc biệt hoạt động kinh tế mà có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Qua trình phân tích, chúng em trình bày tổng quan tiến hành so sánh văn hóa hai nước Hi vọng kết phân tích đem đến cho người đọc thông tin hữu ích giúp doanh nhân có thêm kiến thức, kỹ văn hóa kinh doanh đặc biệt giao tiếp, đàm phán 33 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Phan Đình Quyền, “Tập giảng văn hóa doanh nghiệp” PGS.TS Dương Thị Liễu, “ Bài giảng văn hóa kinh doanh”, 2006, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Ming – Jer Chen, Biên Dịch: Mai Quỳnh, Ngữ Yên, “ Khám bí mật kinh doanh người Trung Quốc”, 2004 , NXB Trẻ Richard R.Gesteland, “ Cross – Cultural Business Behavior”, 2005, Copenhagen Business School Press http://ceocenter.vn/ “ Khám phá bí mật kinh doanh người Trung Quốc” www.vanhoahoc.edu.vn “Văn hóa doanh nghiệp gia đình người Hoa” www.vhdn.vn/ …“Việt Nam tham dự Lễ hội văn hóa Đức” http://tuvanonline.com/ “Bạn biết văn hóa Đức?” http://forum.sachhay.com/ “Văn hóa đọc Đức” ………………… 34 [...]... tương đối tổng quan về văn hóa hai nước Là những nước đại diện cho hai nhánh văn hóa lớn: văn hóa phương Đông và văn hóa phương Tây, việc so sánh nền văn hóa hai nước sẽ cho thấy rõ hơn những điểm khác nhau Tiêu chí Đức Trung Quốc Giao tiếp trực diện Họ là Trong giao tiếp những người thẳng thắn trong việc xây dựng các mối quan hệ nên đôi việc nói ra suy nghĩ, ý kiến của khi thiếu thẳng thắn Trung Quốc. .. Tại xã hội Trung Quốc nói chung và doanh nghiệp nói riêng những người đứng ngoài đám đông đều bị cho là tiêu cực và lập dị • Văn hóa giao tiếp trong doanh nghiệp: Trừ khi bạn biết nói tiếng Trung Quốc, nếu không sẽ rất khó khăn cho bạn có thể làm việc với đối tác Trung Quốc mà không có sự giúp đỡ của thông ngôn viên Trình độ tiếng Anh của người Trung Quốc không cao Chính vì thế người Trung Quốc giao... nghiệp bạn hoặc doanh nghiệp của dòng họ vì các doanh nghiệp của người Hoa thường rất sẵn tiền mặt Mạng lưới kinh doanh của họ như một ngân hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn cả một đơn vị tài chính thật sự của phương Tây 3 Văn hóa quản trị doanh nghiệp ở Trung Quốc • Văn hóa quản lý: Theo thuyết Nho giáo, tất cả các mối quan hệ đều không thể bình đẳng Cư xử đúng mực và có đạo đức là một trong những yêu cầu... quan hệ trong kinh doanh: Xây dựng mối quan hệ là khía cạnh cơ bản mang tính chiến lược trong hoạt động kinh doanh của người Trung Quốc Bởi vì những mối quan hệ tốt đẹp có thể giúp một doanh nghiệp làm ăn với người Trung Quốc đạt được mục tiêu Tuy nhiên, người Trung Quốc rất coi trọng sự chân thành trong tình bạn hơn cả Chẳng hạn như, người Trung Quốc có thể ăn tối với bất kỳ ai nhưng chỉ có những người... cuộc sống càng bị những triết gia "chính thống" tìm cách ngăn cản, cho rằng Nho giáo là đồng nghĩa với sự quy phục và ổn định chính trị Hiện nay, có những nhà Nho đương đại lại phản đối kiểu diễn giải đó và cho rằng những lý tưởng dân chủ và quyền con người hoàn toàn phù hợp với những "giá trị châu Á" Nho giáo cổ truyền 2 Những đặc điểm của văn hóa Trung Quốc 2.1 Văn hóa Trung Quốc trong giao tiếp thông... tạo mối Trung Quốc đạt được mục tiêu Chỉ quan hệ trong kinh doanh làm ăn với người quen biết Nhận xét: Những nhận xét, so sánh từ bảng trên cho thấy đặc điểm văn hóa của mỗi nước thật sự đặc trưng cho nhánh văn hóa lớn của họ Những nước phương Đông - đại diện là Trung Quốc thiên về chủ nghĩa tập thể, văn hóa trọng tình, trọng quan hệ, khoảng cách quyền lực lớn, thường hay vòng vo, đầy ý tứ Văn hóa phương... của xã hội và gia đình được coi là khuôn mẫu cho tổ chức xã hội Điều này chi phối cách xây dựng chiến lược của các tổ chức thường theo xu hướng lâu dài: nhấn mạnh đến truyền thống và đạo đức xã hội, khác với nhóm nước có xu hướng ngắn hạn thể hiện trong tầm nhìn: chú trọng đến tiêu dùng và hiệu quả 29 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục CHƯƠNG 4 NÉT TƯƠNG PHẢN TRONG VĂN HÓA ĐỨC VÀ TRUNG QUỐC Những. .. nhiều, không chỉ những lợi ích tài chính cho công ty là quan trọng, mà cũng phải bao gồm những lợi ích của nhân viên Trong cấu trúc của nhiều doanh nghiệp Đức, khi ra quyết định, yêu cầu sự đồng thuận từ cả hai phía: sử dụng lao động và người lao động Do đó, có thể làm cho các quyết định đưa ra tương đối chậm • Cấu trúc phân cấp, tôn ti Văn hóa kinh doanh của Đức được xác định rõ và thực hiện đúng... người Trung Quốc Ngoài ra, nếu được người Trung Quốc tặng quà thì không được mở gói quà trước mặt người tặng Vì đây được đánh giá là hành vi khiếm nhã 2.2 Văn hóa Trung Quốc trong kinh doanh • Đưa danh thiếp: Danh thiếp nên được in một mặt bằng tiếng Anh và một mặt bằng tiếng Trung Khi đưa danh thiếp nên đưa bằng cả hai tay và lật mặt tiếng Trung lên trên Khi bạn nhận danh thiếp, đừng nhét luôn vào túi... xếp lại lịch hẹn Lịch trình và lịch họp phải được thực hiện một cách kiên quyết và những buổi họp kinh doanh hiếm khi bị gián đoạn 14 Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục CHƯƠNG 3 VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGƯỜI TRUNG QUỐC 1 Giới thiệu sơ lược về Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa Cộng hòa nhân dân Trung Hoa là nước có diện tích lớn thứ tư trên thế giới và có rất nhiều dạng khí hậu và địa dư khác nhau Phía