1 PHẦN MỞ ðẦU Sự cần thiết nghiên cứu Ngành viễn thông ngành có vị trí ñặc biệt quan trọng phát triển kinh tế - xã hội ñất nước, ñược coi ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn, ñi tắt ñón ñầu nghiệp công nghiệp hoá, ñại hoá ñất nước Ngày 18/10/2001 Thủ tướng Chính phủ ñã ký ñịnh số 158/2001/Qð-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thông Việt Nam ñến năm 2010 ñịnh hướng ñến năm 2020, ñó ñã khẳng ñịnh quan ñiểm “Bưu chính, viễn thông Việt Nam mối liên kết với tin học, truyền thông tạo thành sở hạ tầng thông tin quốc gia, phải ngành mũi nhọn, phát triển mạnh nữa, cập nhật thường xuyên công nghệ kỹ thuật ñại Phát triển ñi ñôi với quản lý khai thác có hiệu quả, nhằm tạo ñiều kiện ứng dụng thúc ñẩy phát triển công nghệ thông tin lĩnh vực toàn xã hội, góp phần phát triển kinh tế - xã hội ñất nước nâng cao dân trí” Chính phủ ñã khẳng ñịnh coi ngành viễn thông trọng yếu góp phần quan trọng hình thành sở hạ tầng thông tin quốc gia Chính phủ ñã rõ việc xây dựng ngành viễn thông với xu hội tụ công nghệ tiên tiến ñại tạo thành ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn ñóng góp quan trọng ñối với phát triển kinh tế xã hội ñất nước “Xây dựng bưu chính, viễn thông xu hội tụ công nghệ thành ngành kinh tế kỹ thuật mũi nhọn hoạt ñộng hiệu quả, ñóng góp ngày cao vào tăng trưởng GDP nước, tạo thêm nhiều việc làm cho xã hội” Cho ñến ngành viễn thông Việt Nam ñã có bước thay ñổi mạnh mẽ chế sách, biểu rõ ngành viễn thông ñang chuyển biến tích cực theo hướng thông thoáng hơn, tự bắt ñầu cho phép tư nhân tham gia ñầu tư vào ngành viễn thông Ngành viễn thông Việt Nam chuyển từ kinh doanh ñộc quyền từ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ VNPT ñến ñộc quyền ñã bị phá vỡ với ñời nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khác, ñó lên doanh nghiệp viễn thông lớn có tên tuổi Ngoài hai doanh nghiệp VNPT Công ty thông tin di ñộng VMS (MobiFone) Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone, có doanh nghiệp khác như: Công ty viễn thông ñiện lực (EVN Telecom - từ tháng 3/2012 ñã thuộc Viettel), Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội (với mạng di ñộngVietnam mobile), Công ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thông Sài Gòn, Tập ñoàn Viễn thông Quân ñội (Viettel) Công ty Viễn thông di ñộng toàn cầu Gtel Mobile (với mạng di ñộng BeeLine thức mắt thị trường ngày 20/7/2009) ðến tháng 4/2012 Tập ñoàn viễn thông Vimpelcom Nga ñã bán toàn 49% cổ phần cho Gtel Mobile [14] rút khỏi Việt Nam, tháng 9/2012 Gtel ñã công bố thương hiệu Gmobile thay cho thương hiệu Beeline Ngành viễn thông Việt Nam ñang chứng kiến cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông ngành, doanh nghiệp chạy ñua tăng thuê bao, tăng thị phần, mở rộng mạng lưới, xây dựng thương hiệu, tăng doanh thu Ngành viễn thông Việt Nam có tốc ñộ tăng trưởng doanh thu nhanh liên tục năm qua Từ năm 2006 ñến 2010 doanh thu viễn thông tăng liên tục từ 2,7 tỷ USD lên 9,4 tỷ USD, sau năm doanh thu viễn thông tăng gấp 3,3 lần Tuy nhiên bước sang năm 2011 doanh thu viễn thông bị sụt giảm lớn xuống gần tỷ USD, giảm 26% [9] Sau thời gian tăng trưởng nhanh nóng, ngành viễn thông, viễn thông di ñộng ñã bước sang giai ñoạn bão hòa thuê bao dịch vụ gia tăng di ñộng chưa phát triển ñang có nhiều hội ñể gia tăng doanh thu lợi nhuận, dịch vụ internet có nhiều tiềm phát triển Sau năm Việt Nam gia nhập WTO, thực cam kết WTO mở cửa thị trường viễn thông, năm 2009 năm ñánh dấu kiện ngành viễn thông bắt ñầu chuyển biến theo chế thị trường với việc thực cam kết WTO cho doanh nghiệp viễn thông nước ñầu tư vào thị trường viễn thông Việt Nam ðiển hình ngày 11/3/2010 Tập ñoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT thức công bố tập ñoàn ST Telemedia mua 10% cổ phần Công ty CP ñầu tư quốc tế VNPT (VNPT Global), ST Telemedia công ty có trụ sở Singapore chuyên ñầu tư lĩnh vực viễn thông với hoạt ñộng khu vực Châu Á -Thái Bình Dương, Châu Âu Châu Mỹ, trọng tâm kinh doanh hãng lĩnh vực truyền thông di ñộng dịch vụ IP toàn cầu [45] Ngày 10/8/2011 hãng dịch vụ viễn thông di ñộng lớn Nhật Bản, NTT Docomo, cho biết ñã bỏ 1,4 tỷ Yên tương ñương 370 tỷ ñồng mua khoảng 25% cổ phần Công ty Cổ phần Truyền thông VMG Media Việt Nam, ñể mở rộng thị trường châu Á - Thái Bình Dương [33] ðiều ñó có nghĩa doanh nghiệp ngành viễn thông Việt Nam phải ñối mặt cạnh tranh trực tiếp với tập ñoàn, doanh nghiệp viễn thông nước hàng ñầu giới vốn mạnh tiềm lực tài chính, công nghệ ñại sân nhà Bản thân doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải nâng cao sức cạnh tranh ñể không bị ñối tác nước liên doanh thôn tính ðặc biệt xu hướng ngành viễn thông ñầu tư nước ñể mở rộng thị trường, tăng doanh thu (ví dụ doanh nghiệp ngành ñiển hình Viettel ñã tiên phong ñầu tư xây dựng mạng viễn thông Metfone Campuchia mạng Unitel Lào…), doanh nghiệp viễn thông Việt Nam ñầu tư nước phải cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp viễn thông nước sở doanh nghiệp viễn thông nước khác ñầu tư vào nước sở ðây thực thách thức lớn ñối với doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, ñiều ñặt yêu cầu cấp thiết cần phải tìm biện pháp nâng cao sức cạnh tranh ngành viễn thông cấp ñộ vĩ mô chế sách cấp vi mô biện pháp, phương thức kinh doanh doanh nghiệp viễn thông ngành Mặt khác ngành Viễn thông Việt Nam, ñã ñạt ñược tăng trưởng cao thời gian qua, song ñang bộc lộ dần yếu kém, ñó là: giá dịch vụ cao, chất lượng dịch vụ thấp, không ổn ñịnh, hạ tầng mạng lưới không ñồng cân ñối nông thôn thành thị, doanh thu bình quân thuê bao giảm, dịch vụ cung cấp nghèo nàn, chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp Hệ thống sách quản lý ñiều hành viễn thông chưa theo kịp với phát triển nóng ngành viễn thông Thị trường viễn thông ngày ñặc biệt viễn thông di ñộng không mỏ vàng ñể doanh nghiệp khai thác thỏa thích mà bắt ñầu bước vào giai ñoạn bão hòa thuê bao ðiều ñã tạo nhiều thách thức to lớn tới khả cạnh tranh thời gian tới ngành Viễn thông Việt Nam Việc tìm hệ thống tri thức giúp nhà quản lý, nhà hoạch ñịnh sách ñưa giải pháp ñể nâng cao sức cạnh tranh hệ thống ngành viễn thông Việt Nam, ñưa ngành viễn thông Việt Nam thật trở thành ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn ñiều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ñòi hỏi thực tiễn cấp thiết ñặt Xuất phát từ yêu cầu cấp bách ñó, Nghiên cứu sinh ñã lựa chọn ñề tài “Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam” ñể thực luận án tiến sỹ kinh tế Mục ñích nghiên cứu Mục ñích chung việc nghiên cứu luận án sở luận giải sở khoa học (cơ sở lý luận lực cạnh tranh cấp ngành thực tiễn lực cạnh tranh ngành viễn thông), xác ñịnh rõ ưu ñiểm, hạn chế ngành, thời thách thức, từ ñó ñề xuất hướng ñi giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông ñiều kiện hội nhập quốc tế ngày sâu rộng Cụ thể, việc nghiên cứu Luận án tập trung vào mục ñích sau ñây: - Hệ thống hóa vấn ñề lý luận liên quan ñến nâng cao lực cạnh tranh ngành nói chung nói riêng ñối với ngành viễn thông mang nhiều nét ñặc thù Cụ thể: Nghiên cứu sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh cấp ngành, tiêu phản ánh lực cạnh tranh cấp ngành làm lý luận cho việc ñánh giá ñầy ñủ, khách quan, xác thực trạng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam ðể làm rõ phần lý luận, luận án tập trung tìm hiểu vận dụng lý thuyết quan niệm ngành, cấu trúc ngành mô hình Kim cương Michael E.Porter ñể xác ñịnh nhân tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh ngành viễn thông - Luận án phân tích tồn tại, hạn chế kết nghiên cứu trước ñây có liên quan ñến lĩnh vực lực cạnh tranh ngành viễn thông từ ñó thấy rõ khoảng trống, vấn ñề tồn tại, vấn ñề chưa ñược nghiên cứu lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam - Phân tích, ñánh giá thực trạng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam thời gian qua nhằm xác ñịnh kết ñạt ñược, tồn hạn chế, ñiểm mạnh, ñiểm yếu lực cạnh tranh ngành viễn viễn thông Trả lời câu hỏi: Năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam nào? - ðề xuất phương hướng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam thời gian tới ðối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 ðối tượng nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu luận án lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam Tuy nhiên, trình sản xuất kinh doanh ngành viễn thông Việt Nam có quan hệ không tách rời với phát triển kinh tế, trình nghiên cứu, Luận án ñề cập ñến yếu tố ñiều kiện phát triển ngành có liên quan toàn kinh tế 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu ngành viễn thông Việt Nam bao gồm doanh nghiệp viễn thông không thuộc sở hữu 100% nước ñang hoạt ñộng kinh doanh lãnh thổ Việt Nam doanh nghiệp viễn thông Việt Nam ñang hoạt ñộng kinh doanh thị trường nước, không phân biệt thành phần kinh tế Trong ngành viễn thông, ñề tài tập trung chủ yếu lĩnh vực viễn thông di ñộng, viễn thông cố ñịnh internet, băng rộng ngành viễn thông ñể nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Luận án ñề cập cách toàn diện ñến yếu tố thuộc môi trường bên bên ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh ngành viễn thông ðồng thời luận án nghiên cứu học nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông nước vùng lãnh thổ giới ðài Loan, Trung Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ, Brazil… làm kinh nghiệm cho Việt Nam Luận án chủ yếu sử dụng số liệu từ năm 1993 trở ñây ñể nghiên cứu giai ñoạn ngành viễn thông Việt Nam bắt ñầu có bước phát triển cạnh tranh theo chế thị trường ðặc biệt số liệu ngành viễn thông từ năm 2006 trở ñây, ñây giai ñoạn mà Việt Nam bắt ñầu bùng nổ thị trường viễn thông thị trường bắt ñầu bước vào cạnh tranh thực sự, bước vào năm 2010 viễn thông di ñộng bắt ñầu chớm bão hòa Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài: * ðóng góp mặt lý luận: - Luận án làm rõ khái niệm ngành, cạnh tranh, lực cạnh tranh lực cạnh tranh ngành viễn thông - Luận án ñưa tiêu chí phản ánh lực cạnh tranh ngành viễn thông - Vận dụng mô hình viên kim cương mở rộng (của Michael E.Porter John H.Dunning) vào ñể ñánh giá sáu nhân tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh ngành viễn thông: Chiến lược, cấu trúc cạnh tranh ngành viễn thông; Cầu thị trường viễn thông; ðầu tư nước ngoài; ðiều kiện yếu tố sản xuất; Các ngành công nghiệp có liên quan ngành công nghiệp bổ trợ cho ngành viễn thông; Chính phủ * ðóng góp mặt thực tiễn, ñề xuất rút từ kết nghiên cứu: - Luận án ñưa học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông nước có trình ñộ phát triển viễn thông hàng ñầu giới ðài Loan, Trung Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ Brazil… - Từ phân tích lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam, luận án rút kết bật ñiểm yếu cần ñược khắc phục ñể xác ñịnh sở thực tiễn cho việc ñề xuất giải pháp kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông - Luận án phân tích hội thách thức ñối với ngành viễn thông Việt Nam, ñiều có ý nghĩa quan trọng ñể nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông - Luận án ñưa giải pháp ñể nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam - Luận án ñưa kiến nghị ñể nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Kết cấu luận án Ngoài phần mở ñầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục kết cấu luận án ñược trình bày chương: Chương 1: Tổng quan công trình khoa học liên quan ñến ñề tài Chương 2: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh ngành viễn thông Chương 3: Thực trạng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam Chương 4: Phương hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI 1.1 Các công trình nghiên cứu liên quan mật thiết ñến ñề tài luận án Lĩnh vực viễn thông ñã ñược tổ chức, cá nhân thực nhiều nghiên cứu từ trước tới nay, nhiên ñề tài nghiên cứu ngành viễn thông chủ yếu góc ñộ phát triển kỹ thuật công nghệ, mạng lưới vài lĩnh vực nhỏ tổng thể ngành viễn thông, chưa có ñề tài nghiên cứu cách toàn diện hệ thống lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam giai ñoạn 2006 trở ñây Từ năm 2006 ñến nay, giai ñoạn ngành viễn thông Việt Nam có bước phát triển ñột phá mạnh mẽ, thay ñổi toàn diện 1.1.1 Các công trình có liên quan ñến lý luận ngành, cạnh tranh lực cạnh tranh cấp ngành • Lý luận ngành: Theo Porter (2008) [27] Ngành nhóm doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thay gần gũi cho Theo Viện khoa học thống kê thuộc tổng cục thống kê (2012) phân ngành kinh tế việc phân ngành kinh tế thực chất phân loại hoạt ñộng kinh tế xã hội có ñặc trưng hoạt ñộng có quy trình sản xuất, sử dụng yếu tố sản xuất ñầu vào sản phẩm có công dụng tương tự nhau, vào ngành tương ứng, mà hoạt ñộng kinh tế xã hội ñều ñược thực ñơn vị tổ chức kinh tế xã hội khác Như ngành kinh tế tập hợp ñơn vị có ñặc trưng qui trình sản xuất giống tương tự Nguyên tắc phân ngành dựa vào yếu tố là: Một là, ñặc trưng sản phẩm hàng hóa dịch vụ sản xuất Hai là, nguồn nguyên liệu ñầu vào quy trình công nghệ Ba là, công dụng sản phẩm hàng hóa dịch vụ Như hiểu ngành hệ thống tập hợp ñơn vị doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sản xuất cung cấp sản phẩm tương tự, thay cho dựa yếu tố ñầu vào, quy trình sản xuất, công nghệ sản phẩm ñầu có công dụng tương tự • Lý luận cạnh tranh: Theo từ ñiển Bách Khoa Toàn thư online Việt Nam [41]: “Cạnh tranh ñược hiểu hoạt ñộng tranh ñua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, bị chi phối quan hệ cung - cầu, nhằm giành ñiều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi Cạnh tranh buộc người sản xuất buôn bán phải cải tiến kĩ thuật, tổ chức quản lí ñể tăng suất lao ñộng, nâng cao chất lượng hàng hoá, thay ñổi mẫu mã, bao bì phù hợp với thị hiếu khách hàng; giữ tín nhiệm; cải tiến nghiệp vụ thương mại dịch vụ, giảm giá thành, giữ ổn ñịnh hay giảm giá bán tăng doanh lợi” Theo giáo trình Kinh tế Chính trị Mác - Lênin (2004) [15] dùng cho khối ngành kinh tế - quản trị kinh doanh, Nhà xuất Chính trị Quốc gia: Cạnh tranh ñược hiểu ñấu tranh chủ thể hành vi kinh tế nhằm giành lợi ích tối ña cho Theo quan ñiểm Diễn ñàn OECD (2000) [67]: Cạnh tranh ñược hiểu khả doanh nghiệp, ngành, quốc gia vùng việc tạo việc làm thu nhập cao ñiều kiện cạnh tranh quốc tế Như thấy có nhiều cách tiếp cận khác dẫn ñến nhiều cách hiểu khác thuật ngữ cạnh tranh song chúng ñều có ñiểm chung cạnh tranh chất ganh ñua, ñấu tranh, tìm biện pháp, phương thức cách thức tiến hành với mục ñích giành ñược tồn tại, khẳng ñịnh ñược ưu thế, hẳn ñối thủ lợi thế, kết quả, danh tiếng, lợi nhuận, ñịa vị hay thứ khác mà bên mong muốn ñạt ñược • Lý luận lực cạnh tranh: Theo từ ñiển Bách Khoa Toàn thư online Việt Nam [41]: “Năng lực cạnh tranh khả mặt hàng, ñơn vị kinh doanh, nước giành thắng lợi (kể giành lại phần hay toàn thị phần) cạnh tranh thị trường tiêu thụ Một mặt hàng có NLCT mặt hàng thu hút ñược nhiều người mua hàng hoá loại ñang ñược tiêu thụ thị trường NLCT dựa nhiều yếu tố: giá trị sử dụng chất lượng sản phẩm cao, ñiều kiện sản xuất ổn ñịnh sản xuất dựa chủ yếu sở kĩ thuật ñại, công nghệ tiên tiến, quy mô sản xuất lớn nhờ ñó giá thành giá sản phẩm hạ Các yếu tố xã hội giữ ñược tín nhiệm (chữ tín) thị trường, việc tuyên truyền, hướng dẫn tiêu dùng, quảng cáo có ảnh hưởng quan trọng Ở nhiều nước, nhà sản xuất sử dụng số hình thức bán hàng trả tiền dần (trả góp) ñể kích thích tiêu dùng, sở ñó tăng NLCT” Theo OECD (1996) [66]: Năng lực cạnh tranh sức sản xuất thu nhập tương ñối cao sở sử dụng yếu tố sản xuất có hiệu làm cho doanh nghiệp, ngành, ñịa phương, quốc gia khu vực phát triển bền vững ñiều kiện cạnh tranh quốc tế Theo Diễn ñàn kinh tế giới (2006) [74] quan niệm: Năng lực cạnh tranh khả ñất nước việc ñạt ñược tỷ lệ thu nhập bình quân ñầu người cao bền vững” Như thấy Năng lực cạnh tranh có nhiều cách hiểu, nhiều quan ñiểm khác ñứng trước cách tiếp cận khác nhau, nhiên hiểu lực cạnh tranh khả chủ thể việc kiểm soát, làm chủ, sử dụng lợi thế, nguồn lực chủ thể hiệu hơn, ñạt kết cao so với nội so với ñối thủ cạnh tranh • Lý luận lực cạnh tranh cấp ngành: Theo United Nations (2001) [72] Năng lực cạnh tranh ngành khả sinh lời doanh nghiệp ngành, cán cân ngoại thương ngành, cán cân ñầu tư nước (ñầu tư nước ñầu tư từ nước vào) thước ño trực tiếp chi phí chất lượng cấp ngành Theo Van Duren (1991) [73] Năng lực cạnh tranh cấp ngành lực trì ñược lợi nhuận thị trường nước quốc tế Khi nói tới lực cạnh tranh cấp ngành chủ yếu nói tới phạm vị rộng lớn, ám tới mạnh, yếu lĩnh vực, sản phẩm phạm vi quốc gia hoạt ñộng thị trường nước quốc tế Trong ngành ñó tập hợp doanh nghiệp có ñặc ñiểm sản xuất, công nghệ, phương thức sản xuất giống nhau, tương tự nhau, cung cấp sản phẩm giống nhau, tương tự thị trường ñể cạnh tranh với Như chất lực cạnh tranh ngành lực ñể tạo sản phẩm dịch vụ có sức cạnh tranh thị trường nước quốc tế nhằm tạo trì lợi nhuận, hiệu suất cao thị trường nước quốc tế Năng lực cạnh tranh ngành thường xuyên vận ñộng không bất biến, cấu trúc ngành vận ñộng biến ñổi • Mối quan hệ lực cạnh tranh ngành với phát triển ngành: ðứng quan ñiểm triết học chia vấn ñề thành hai mặt mặt lượng mặt chất Mặt lượng biểu thuộc tính bên ngoài, mặt chất biểu thuộc tính bên vấn ñề Áp dụng vào phân tích lực cạnh tranh ngành phát triển ngành lực cạnh tranh ngành phát triển ngành có ñiểm giống khác phân tích ðiểm giống nhau: ðiểm giống chủ yếu mặt lượng hay biểu bên lực cạnh tranh ngành phát triển ngành, ñược biểu qua quy mô tốc ñộ tăng trưởng ngành Quy mô ngành thường ñược biểu qua tổng giá trị hay sản lượng mà ngành tạo ñược khoảng thời gian ñịnh Tốc ñộ tăng trưởng ngành thể quy mô ngành tăng nhanh hay chậm so với thời gian trước hay so với trình thời gian ðiểm khác nhau: + Nói tới lực cạnh tranh cấp ngành ñứng quan ñiểm phân tích nội ngành mặt chất thể cấu, cấu trúc bên ngành, lực ngành việc tạo sản phẩm mới, tạo chất lượng dịch vụ sản phẩm tốt + Nói tới phát triển ngành mặt chất thường thể ñóng góp ngành ñối với phát triển kinh tế, hiệu ngành so với ngành khác, kết ñóng góp ngành so với ngành khác kinh tế mức ñộ ảnh hưởng tích cực ngành ñối với ngành khác kinh tế Trong luận án tiến sĩ, tác giả dựa vào ñiểm giống khác lực cạnh tranh ngành phát triển ngành ñể xây dựng tiêu chí ñánh giá lực cạnh tranh ngành viễn thông không bị lẫn lộn với tiêu chí phát triển ngành viễn thông Luận án có vận dụng ñiểm giống lực cạnh tranh ngành phát triển ngành ñể xây dựng tiêu thể lực cạnh tranh ngành viễn thông quy mô (thuê bao, doanh thu) tốc ñộ tăng trưởng (thuê bao, doanh thu) ngành viễn thông 1.1.2 Vận dụng công trình nghiên cứu cạnh tranh, lực cạnh tranh, ngành viễn thông học giả, tổ chức giới - Các tiêu chí phản ánh lực cạnh tranh nói chung: Sajee B Sirikrai & Jonh C.S Tang (2006) [69] với công trình “ Industrial competitiveness analysis: Using the analytic hierachy process”, Journal of High Technology Management Research, số 17, trang 71-83 ñã ñưa tiêu ñánh giá lực cạnh tranh ngành công nghiệp gồm hai nhóm tiêu tiêu tài ñầu tư, tổng tài sản, doanh thu, lợi nhuận, công trình ñặc biệt nhấn mạnh tiêu phi tài ñể phản ánh lực cạnh tranh ngành như: Sự thỏa mãn khách hàng ( Sharma & Fisher, 1997 [70]; Tracey, Vonderembse & Lim, 1999 [71]), thị phần thị trường (Anderson & Soha, 1999 [48]; Lau, 2002 [57]), tăng trưởng thị trường (Tracey, Vonderembse & Lim, 1999), doanh số bán hàng (Anderson &Sohal, 1999; Li, 2000 [59]), tốc ñộ tăng trưởng doanh số bán hàng (Lau, 2002; Sharma & Fisher, 1997) suất lao ñộng (Noble, 1997 [65]; Ross, 2002 [68]; Sharma & Fisher, 1997) Luận án vận dụng tiêu chí doanh thu, tốc ñộ tăng trưởng doanh thu, tăng trưởng thị trường, thoả mãn khách hàng suất lao ñộng ñể làm tiêu chí phản ánh lực cạnh tranh ngành viễn thông - Vận dụng tiêu/tiêu chí ñánh giá ngành viễn thông số tổ chức lớn uy tín giới: + Tổ chức Liên minh viễn thông giới ITU (International Telecommunication Union) [55] ñây tổ chức ñặc biệt liên hợp quốc (UN) 10 chuyên ñánh giá cung cấp thông tin viễn thông truyền thông uy tín bậc giới Hàng năm ITU tiến hành ñánh giá ngành viễn thông 200 quốc gia quốc gia vùng lãnh thổ giới Chia theo trình ñộ phát triển ITU có chia thành nhóm nước phát triển nước ñang phát triển so với mức bình quân giới Chia theo vùng khu vực giới ITU có chia thành nhóm là: Châu Phi, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu, Cộng ñồng quốc gia ñộc lập CIS, Các tiểu Vương Quốc Ả rập Châu Mỹ Qua báo cáo ITU, quốc gia thấy rõ thứ hạng khả cạnh tranh ngành viễn thông nước với quốc gia giới Các tiêu chủ yếu ITU ñược ñưa ñể ñánh giá ngành viễn thông theo quốc gia (với 200 nước xếp theo vần ABC), theo vùng lãnh thổ (Châu Phi, Tiểu vương quốc Ả Rập, Châu Á Thái Bình Dương, Cộng ñồng quốc gia ñộc lập, Châu Âu, Châu Mỹ) theo trình ñộ phát triển (các nước phát triển, nước ñang phát triển) Các tiêu chí ngành viễn thông ITU ñưa là: Bảng 1.1 Bảng mẫu tiêu chí viễn thông ITU Cố ñịnh Tổng thuê bao Di ñộng Internet Băng thông rộng (cố ñịnh) Tổng Thuê Thuê bao Mật ñộ Tổng Mật ñộ băng Tổng số bao cố Di người sử số rộng cố người thuê ñịnh/100 ñộng/100 dụng/100 thuê ñịnh/100 bao sử dân dân dân bao dân dụng Như cho thấy ITU ñưa tiêu chí chủ yếu ñể ñánh giá ngành viễn thông nước gồm: cố ñịnh, di ñộng, internet băng rộng Mỗi tiêu chí lại có thang ño viễn thông cố ñịnh ñược ño tổng thuê bao thuê bao cố ñịnh 100 dân Ngoài ñể ñánh giá tiềm ngành viễn thông quốc gia, ITU ñã ñưa báo cáo bắt ñầu từ năm 2005 qua số hội thông tin viễn thông truyền thông, viết tắt ICT – OI (Information Communication Telecommunication – Opportunity Index) ITU ñã phân chia thành nhóm nước dùng số ICT-OI là: Nước có kinh tế phát triển cao, nước có kinh tế triển trung bình, nước có kinh tế phát triển trung bình nước có kinh tế phát triển trung bình ICT-OI phản ánh tiềm năng, hội khả tiếp cận cho phát triển công nghệ thông tin viễn thông tương lai ICT-OI cao hay thấp phản ánh hội sẵn sàng cho tiếp cận phát triển công nghệ thông tin viễn thông cao hay thấp ICT-OI ñi kèm với với số phụ là: Chỉ số phát triển kết nối ñược cấu 151 Phụ lục 8: Kết ño kiểm Chất lượng dịch vụ ñiện thoại mạng viễn thông di ñộng mặt ñất Công ty Thông tin di ñộng(VMS) quý 2/2011 ñịa bàn tỉnh Bình Dương TT Tên tiêu TCN 68186:2006 Tỷ lệ gọi ñược thiết lập thành công ≥ 92% Tỷ lệ gọi bị rơi ≤ 5% Chất lượng thoại (ñiểm chất lượng thoại trung bình) ðộ xác ghi cước: Mức công bố Kết ño kiểm ðánh giá ≥ 92% 99,77 % Phù hợp ≤ 5% 0,23 % Phù hợp ≥ ñiểm ≥ 3,0 ñiểm 3,80 ñiểm Phù hợp - Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai ≤ 0,1% ≤ 0,1% 0,053 % Phù hợp - Tỷ lệ thời gian ñàm thoại bị ghi cước sai ≤ 0,1% ≤ 0,1% 0,003 % Phù hợp Tỷ lệ gọi tính cước, lập hóa ñơn sai ≤ 0,01% ≤ 0,01% 0% Phù hợp ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5% ≥ 99,5% 99,832 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) ≤ 0,25 ≤ 0,25 0,0051 Phù hợp Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại có văn hồi âm vòng 48 kể từ thời ñiểm tiếp nhận khiếu nại) 100% 100% 100 % Phù hợp 24 ngày 24 ngày 24 ngày Phù hợp ≥ 80% ≥ 80% 98,11 % Phù hợp Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua ñiện thoại - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công 152 TT Tên tiêu TCN 68186:2006 Mức công bố Kết ño kiểm ðánh giá nhận ñược tín hiệu trả lời ñiện thoại viên vòng 60 giây Lưu ý: - Chỉ tiêu số 6,8 số liệu thống kê Quý 1/2011 tính toán ñịa bàn tỉnh Bình Dương - Chỉ tiêu số số liệu thống kê Quý 1/2011 tính toán toàn mạng - Các tiêu số 1, 2, 3, 4, 5, kết ñợt ño kiểm từ ngày 05/7/2011 ñến ngày 12/7/2011 ñịa bàn tỉnh Bình Dương Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian ñịa bàn nêu giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 153 Phụ lục 9: Kết ðo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL quý 1/2011 Tập ñoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) ñịa bàn tỉnh Thái Nguyên STT TCN 68227:2006 Tên tiêu A Các tiêu chất lượng kĩ thuật Tốc ñộ tải liệu trung bình 1.1 Tốc ñộ tải liệu trung bình nội mạng Vdmax Vumax (kbps) (kbps) MegaBasic 2560 512 MegaEasy 4096 512 MegaFamily 5120 640 MegaMaxi 8192 640 MegaPro 10240 640 Gói cước Kết ño kiểm ðánh giá Hệ số Pd ≥ 0,8 Vdmax Pu ≥ 0,8 Vumax Pd / Pu / Vdmax Vumax 0,83 0,82 Phù hợp 0,82 0,81 Phù hợp 0,83 0,81 Phù hợp 0,80 0,81 Phù hợp 0,80 0,81 Phù hợp Tốc ñộ tải liệu trung bình ngoại mạng 1.2 Gói cước Vdmax (kbps) Hệ số Pd/Vdmax MegaBasic 2560 0,66 Phù hợp MegaEasy 4096 0,65 Phù hợp MegaFamily 5120 0,64 Phù hợp MegaMaxi 8192 0,65 Phù hợp MegaPro 10240 0,61 Phù hợp Pd ≥ 0,6 Vdmax Lưu lượng sử dụng trung bình STM 16 PE1/TNN < > P1/HNI#1:7750 Port (5/1/2) - Hướng ≤ 70 % 37,06 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 21,75 % Phù hợp ≤ 70 % 36,57 % Phù hợp STM 16 PE1/TNN < > P1/HNI#2:7750 Port (5/1/4) - Hướng 154 STT Tên tiêu - Hướng ñi TCN 68227:2006 Kết ño kiểm ðánh giá ≤ 70 % 21,70 % Phù hợp STM 16 PE1/TNN < > P2/HNI#1:7750 Port (5/1/3) - Hướng ≤ 70 % 25,88 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 20,85 % Phù hợp STM 16 PE1/TNN < > P2/HNI#2:7750 Port (5/1/1) - Hướng ≤ 70 % 27,62% Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 20,95% Phù hợp MegaBasic 0,086 % Phù hợp MegaEasy 0,073 % Phù hợp 0,076 % Phù hợp MegaMaxi 0,081 % Phù hợp MegaPro 0,060 % Phù hợp Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai MegaFamily B ≤ 0,1 % Các tiêu chất lượng phục vụ ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5 % 99,990 % Phù hợp Thời gian thiết lập dịch vụ ≥ 90 % 99,59 % Phù hợp Thời gian khắc phục kết nối ≥ 90 % 99,93 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng ≤ 0,25 0,051 Phù hợp 100 % 100 % Phù hợp 24 h ngày 24h ngày Phù hợp (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại ñược hồi âm vòng 48 giờ) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua ñiện thoại 155 STT Tên tiêu TCN 68227:2006 Kết ño kiểm ðánh giá Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận ñược tín hiệu trả lời ñiện thoại viên vòng 60 giây ≥ 80 % 98,00 % Phù hợp Ghi chú: - Các tiêu số 1, 2, 3, kết ñợt ño kiểm từ ngày 16/5/2011 ñến ngày 19/5/2011 ñịa bàn tỉnh Thái Nguyên Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian ñịa bàn nêu giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 156 Phụ lục 10: Kết ðo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL quý 1/2011 Công ty Thông tin viễn thông ðiện lực (EVN Telecom) ñịa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế STT TCN 68227:2006 Tên tiêu Kết ño kiểm A Các tiêu chất lượng kĩ thuật Tốc ñộ tải liệu trung bình 1.1 Tốc ñộ tải liệu trung bình nội mạng Vdmax Vumax (kbps) (kbps) E138 2048 256 E-Net 4U 3072 512 E-Net Family 4096 512 E-Net Pro 4096 640 E-Net Office 6144 E-Net Biz E-Net Café Gói cước ðánh giá Hệ số Pd/ Pu/ Vdmax Vumax 0,82 0,81 Phù hợp 0,81 0,81 Phù hợp 0,81 0,80 Phù hợp 0,81 0,81 Phù hợp 640 0,80 0,80 Phù hợp 6144 640 0,80 0,80 Phù hợp 8192 640 0,79 0,79 Không phù hợp Pd ≥ 0,8 Vdmax Pu ≥ 0,8 Vumax Tốc ñộ tải liệu trung bình ngoại mạng 1.2 Gói cước Vdmax (kbps) Hệ số Pd/Vdmax E138 2048 0,73 Phù hợp E-Net 4U 3072 0,66 Phù hợp E-Net Family 4096 0,63 Phù hợp E-Net Pro 4096 0,60 Phù hợp E-Net Office 6144 0,60 Phù hợp E-Net Biz 6144 0,63 Phù hợp E-Net Café 8192 0,59 Không phù hợp Pd ≥ 0,6 Vdmax 157 STT Tên tiêu TCN 68227:2006 Kết ño kiểm ðánh giá Lưu lượng sử dụng trung bình Hướng kết nối BRAS ðà Nẵng Hà Nội - Hướng ≤ 70 % 21,10 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 3,86 % Phù hợp Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai E138 E-Net 4U 0,083 % Phù hợp 0,065 % Phù hợp E-Net Pro 0,073 % Phù hợp E-Net Office 0,067 % Phù hợp E-Net Biz 0,045% Phù hợp E-Net Café 0,094% Phù hợp E-Net Family B ≤ 0,1 % Các tiêu chất lượng phục vụ ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5 % 100 % Phù hợp Thời gian thiết lập dịch vụ ≥ 90 % 100 % Phù hợp Thời gian khắc phục kết nối ≥ 90 % 100 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng) ≤ 0,25 Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại ñược hồi âm vòng 48 giờ) Phù hợp Phù hợp 100 % 100 % 24 h ngày 24h ngày Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua ñiện thoại Phù hợp 158 STT TCN 68227:2006 Tên tiêu Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận ñược tín hiệu trả lời ñiện thoại viên vòng 60 giây Kết ño kiểm ðánh giá Phù hợp ≥ 80 % 96,83 % Ghi chú: - Các tiêu số 1, 2, 3, kết ñợt ño kiểm từ ngày 25/5/2011 ñến ngày 28/5/2011 ñịa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian ñịa bàn nêu giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 159 Phụ lục 11: Kết kiểm tra chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) quý 1/2011 ñịa bàn thành phố Hà Nội STT TCN 68227:2006 Tên tiêu Kết ño kiểm A Các tiêu chất lượng kĩ thuật Tốc ñộ tải liệu trung bình 1.1 Tốc ñộ tải liệu trung bình nội mạng ðánh giá Vdmax Vumax (kbps) (kbps) Pd/Vdmax Pu/Vumax MegaBIZ 8.192 640 0,80 0,81 Phù hợp MegaMe 8.192 768 0,82 0,81 Phù hợp MegaNET 8.192 640 0,78 0,82 Không Phù hợp MegaOFFFIC E 8.192 640 0,77 0,81 Không Phù hợp MegaYOU 6.144 640 0,81 0,81 Phù hợp Gói cước Hệ số Pd ≥ 0,8 Vdmax Pu ≥ 0,8 Vumax Tốc ñộ tải liệu trung bình ngoại mạng 1.2 Gói cước Vdmax (kbps) Hệ số Pd/Vdmax MegaBIZ 8.192 0,80 Phù hợp MegaMe 8.192 0,55 Không Phù hợp MegaNET 8.192 0,76 Phù hợp MegaOFFFIC E 8.192 0,77 Phù hợp MegaYou 6.144 0,69 Phù hợp Pd ≥ 0,6 Vdmax Lưu lượng sử dụng trung bình Hướng kết nối HNI CR01 -Po32 > HAN 7609 48VB01 Po32 - Hướng ≤ 70 % 9,47 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 1,48 % Phù hợp 160 STT Tên tiêu TCN 68227:2006 Kết ño kiểm Hướng kết nối HNI CR02 -Te3/0/0 > HAN 7609 VB01 - Hướng ≤ 70 % 31,50 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 10,10 % Phù hợp Hướng kết nối HNI CR01 -Te8/2 > HNI-GW01 - Hướng ≤ 70 % 22,85 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 0,004 % Phù hợp Hướng kết nối HNI CR02 -Te8/2 > HNI-GW01 - Hướng ≤ 70 % 23,70 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 0,94 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VIETTEL 3G - Hướng ≤ 70 % 42,67 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 16,84 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VTN-Peering-01-10G - Hướng ≤ 70 % 13,50 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 18,00 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VDC Peering-10G - Hướng ≤ 70 % 62,10 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 8,09 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VNIX 1G - Hướng ≤ 70 % 17,54 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 19,77 % Phù hợp Hướng kết nối HAN 7609 VB01 > VTC Peering-1-10G - Hướng ≤ 70 % 12,20 % Phù hợp - Hướng ñi ≤ 70 % 0,52 % Phù hợp 0,096 % Phù hợp 0,082 % Phù hợp Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai MegaYou MegaOFFFICE ≤ 0,1 % 161 STT TCN 68227:2006 Tên tiêu MegaBIZ B Kết ño kiểm 0,086 % Phù hợp Các tiêu chất lượng phục vụ ðộ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5 % 99,95 % Phù hợp Thời gian thiết lập dịch vụ ≥ 90 % 99,17 % Phù hợp Thời gian khắc phục kết nối ≥ 90 % 95,15 % Phù hợp ≤ 0,25 0,0004 Phù hợp 100 % 100 % Phù hợp Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân công qua ñiện thoại 24 h ngày 24h ngày Phù hợp Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận ñược tín hiệu trả lời ñiện thoại viên vòng 60 giây ≥ 80 % 99,20 % Phù hợp Khiếu nại khách hàng (số khiếu nại/100 thuê bao/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại ñược hồi âm vòng 48 giờ) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Ghi chú: - Các tiêu số 1, 2, 3, kết ñợt ño kiểm từ ngày 4/04/2011 ñến ngày 10/04/2011 ñịa bàn thành phố Hà Nội Kết có giá trị với số mẫu ñược ño kiểm khoảng thời gian ñịa bàn nêu giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với Nguồn: Cục viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thông 162 Phụ lục 12: ðịnh nghĩa cách thức tính tiêu chí ñánh giá lực cạnh tranh ngành viễn thông * Thuê bao ñiện thoại cố ñịnh: + Số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh: Là số lượng ñăng ký, sử dụng dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh nhà cung cấp dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh + Số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh/100 dân: Công thức tính: Số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh/100 dân = Tổng số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh x 100/Tổng dân số + Số hộ gia ñình có thuê bao ñiện thoại cố ñịnh/100 hộ gia ñình: Công thức tính: Số hộ gia ñình có thuê bao ñiện thoại cố ñịnh/100 hộ gia ñình = Tổng số hộ gia ñình có thuê bao ñiện thoại cố ñịnh x 100/Tổng hộ gia ñình + Số lượng thị phần thuê bao dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh doanh nghiệp Công thức tính: Thị phần % thuê bao ñiện thoại cố ñịnh doanh nghiệp A = Tổng số thuê bao ñiện thoại cố ñịnh doanh nghiệp A x100/Tổng số thuê bao cố ñịnh toàn mạng * Thuê bao ñiện thoại di ñộng: + Số thuê bao ñiện thoại di ñộng: Là số lượng ñăng ký, sử dụng dịch vụ ñiện thoại di ñộng nhà cung cấp dịch vụ ñiện thoại di ñộng Từ tháng 5/2011 Bộ Thông tin Truyền thông, với Tổng cục thống kê tính thuê bao có phát sinh lưu lượng hàng tháng ñược tính vào số thuê bao Nếu thuê bao có ñăng ký không phát sinh lưu lượng gọi ñi, ñến hai, tin nhắn ñi ñến không ñược tính số thuê bao doanh nghiệp cung cấp tháng ñó + Số thuê bao ñiện thoại di ñộng/100 dân Công thức tính: Số thuê bao ñiện thoại di ñộng/100 dân = Tổng số thuê bao ñiện thoại di ñộng x 100/Tổng dân số + Số lượng thị phần thuê bao dịch vụ di ñộng doanh nghiệp Công thức tính: Thị phần % thuê bao ñiện thoại di ñộng doanh nghiệp A = Tổng số thuê bao ñiện thoại di ñộng doanh nghiệp A x100/Tổng số thuê bao di ñộng toàn mạng 163 * Thuê bao Internet: + Số lượng người sử dụng internet: số người, ñơn vị ñăng ký, sử dụng dịch vụ internet + Số lượng sử dụng internet/100 dân Công thức tính: Số lượng sử dụng internet/100 dân = Tổng số người, thuê bao sử dụng internet x 100/Tổng dân số * Doanh thu ngành viễn thông: + Tổng doanh thu tốc ñộ tăng doanh thu năm Tổng doanh thu ngành viễn thông bao gồm doanh thu dịch vụ cố ñịnh, dịch vụ di ñộng, dịch vụ internet, xuất thiết bị ñầu cuối viễn thông dịch vụ khác Tốc ñộ tăng doanh thu năm = Tổng doanh thu năm t x 100%/Tổng doanh thu năm t-1 + Doanh thu dịch vụ cố ñịnh, di ñộng dịch vụ internet Doanh thu dịch vụ cố ñịnh: doanh thu từ cung cấp dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh gồm doanh thu từ cước ñiện thoại di ñộng khách hàng sử dụng, doanh thu dịch vụ phụ, doanh thu giá trị gia tăng doanh thu khác mạng cố ñịnh Doanh thu dịch vụ di ñộng: doanh thu từ cung cấp dịch vụ ñiện thoại di ñộng gồm doanh thu từ cước ñiện thoại di ñộng khách hàng sử dụng, doanh thu dịch vụ phụ, doanh thu giá trị gia tăng doanh thu khác mạng di ñộng Doanh thu dịch vụ internet: doanh thu từ cung cấp dịch vụ internet gồm doanh thu từ cước internet khách hàng sử dụng, doanh thu dịch vụ phụ, doanh thu giá trị gia tăng doanh thu khác mạng internet + Doanh thu thị phần doanh thu doanh nghiệp ngành viễn thông năm Doanh thu doanh nghiệp ngành viễn thông gồm doanh thu cung cấp dịch vụ viễn thông di ñộng, cố ñịnh, internet, doanh thu từ dịch vụ gia tăng doanh thu khác Thị phần doanh thu doanh nghiệp A = Tổng doanh thu doanh nghiệp A x 100%/ Tổng doanh thu doanh nghiệp + Doanh thu bình quân thuê bao (ARPU): Công thức tính: ARPU = Tổng doanh thu/Tổng số thuê bao 164 + Sự thay ñổi cấu doanh thu ngành viễn thông năm Công thức tính: Tỷ trọng doanh thu dịch vụ cố ñịnh = Doanh thu dịch vụ cố ñịnh x 100%/Tổng doanh thu cố ñịnh + di ñộng + Internet Tỷ trọng doanh thu dịch vụ di ñộng = Doanh thu dịch vụ di ñộng x 100%/Tổng doanh thu cố ñịnh + di ñộng + Internet Tỷ trọng doanh thu dịch vụ internet = Doanh thu dịch vụ internet x 100%/Tổng doanh thu cố ñịnh + di ñộng + Internet + Xu chuyển dịch tỷ trọng doanh thu dịch vụ di ñộng, dịch vụ cố ñịnh dịch vụ internet ngành viễn thông năm qua ðây tiêu ñể ñánh giá thay ñổi chất loại dịch vụ ngành viễn thông xem dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn, xu thay ñổi tăng hay giảm theo thời gian * Chất lượng dịch vụ cung cấp: + Tỷ lệ kết nối thành công: Công thức tính: Tỷ lệ kết nối thành công dịch vụ (cố ñịnh, inetrnet, di ñộng) ñịa bàn B = Số gọi, dịch vụ ñi ñến phát sinh kết nối thành công x 100%/Tổng số gọi, dịch vụ kết nối phát sinh + Tỷ lệ thuê bao thực thuê bao ảo tổng thuê bao Công thức tính: Tỷ lệ thuê bao thực = Tổng số thuê bao phát sinh lưu lượng x 100%/Tổng thuê bao ñăng ký Tỷ lệ thuê bao ảo = Tổng số thuê bao không phát sinh lưu lượng x 100%/Tổng thuê bao ñăng ký + Chất lượng nội dung số, hình ảnh dịch vụ viễn thông Chỉ tiêu phản ánh trình ñộ phát triển mạng viễn thông cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cũng thể ñầu tư, chiến lược cạnh tranh giá, chất lượng dịch vụ nhà mạng so với ñối thủ cạnh tranh * Năng suất lao ñộng ngành viễn thông: + Năng suất lao ñộng toàn ngành Công thức tính: 165 Năng suất lao ñộng toàn ngành viễn thông = Tổng doanh thu toàn ngành viễn thông/ Tổng số lao ñộng làm việc ngành viễn thông + Năng suất lao ñộng doanh nghiệp ngành Công thức tính: Năng suất lao ñộng doanh nghiệp viễn thông A = Tổng doanh thu doanh nghiệp viễn thông A/ Tổng số lao ñộng làm việc doanh nghiệp A [...]... về năng lực cạnh tranh cấp ngành, các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của ngành, các tiêu chí ñánh giá năng lực cạnh tranh ngành, các xu hướng phát triển ngành viễn thông, bài học ñổi mới ñể nâng cao năng lực cạnh tranh ngành viễn thông các nước trên thế giới ñã trải qua…Tuy nhiên chưa có công trình nào nghiên cứu một cách toàn diện và hệ thống về năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam. .. có năng lực cạnh tranh cao hay thấp, tốt hay không tốt Nếu không có nhiều các doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt thì ngành sẽ khó có thể có năng lực cạnh tranh tốt Nếu không có những sản phẩm có năng lực cạnh tranh tốt, không có nhiều doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt thì ngành sẽ không có năng lực cạnh tranh cao 26 + Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia: Ở cấp ñộ quốc gia thì năng lực cạnh tranh. .. nâng cao năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam? Trả lời ñược 4 câu hỏi trên chính là ñiểm nhấn và là những ñiểm mới của luận án 19 1.2 Mục tiêu luận án Luận án trả lời 4 câu hỏi nghiên cứu chính là: - Những nhân tố nào ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh ngành viễn thông? - ðánh giá năng lực cạnh tranh ngành viễn thông bằng tiêu chí nào? - Hiện trạng năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam. .. học, các học giả liên quan ñến cạnh tranh và NLCT Mục tiêu, kết quả cần ñạt ñược: Làm rõ khái niệm quan trọng nhất của luận án là quan ñiểm ñịnh nghĩa về ngành viễn thông và năng lực cạnh tranh ngành viễn thông + Làm rõ cơ sở lý luận, các quan ñiểm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh cấp ngành Làm rõ quan niệm về ngành, ngành viễn thông, năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông là gì? Thứ hai: Xác ñịnh... nhà nước ñối với lĩnh vực viễn thông Việt Nam Luận án tập trung biện pháp lớn ñể nâng cao sức canh tranh của ngành viễn thông Việt Nam là hoàn thiện về cơ chế, chính sách quản lý nhà nước ñối với lĩnh vực viễn thông, tác giả chưa nghiên cứu bức tranh tổng thể giải pháp ñể nâng cao năng lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông ở cấp ñộ ngành Ở cấp ñộ năng lực cạnh tranh ngành viễn thông thì hoàn thiện cơ chế... thống và toàn diện về năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam ñặc biệt giai ñoạn từ sau khi Việt Nam ra nhập WTO ñến nay Chương một cũng ñã làm rõ mục tiêu nghiên cứu, nội dung và phương pháp nghiên cứu của luận án 24 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG 2.1 Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh cấp ngành - Khái niệm cạnh tranh: Cạnh tranh có vai trò rất... giải pháp phát triển ngành viễn thông Việt Nam ñến năm 2020 Luận án nghiên cứu thực trạng phát triển ngành viễn thông từ năm 2006 trở về trước, ñây là giai ñoạn ngành viễn thông mới bắt ñầu có sự tăng tốc Luận án chưa ñề cập sâu tới năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông Việt Nam như: Chưa ñề cập tới có những nhân tố nào ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông Việt Nam, ñâu là những nhân... quan ñiểm về năng lực cạnh tranh cấp ngành là năng lực của ngành trong việc cung cấp ra sản phẩm và dịch vụ có sức cạnh tranh trên thị trường nhằm tạo ra và duy trì sự tăng trưởng, hiệu suất cao trên thị trường trong nước hay quốc tế 2.2 Vận dụng vào nghiên cứu năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam 2.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh ngành viễn thông - ðịnh nghĩa viễn thông: Viễn thông là việc... nghiệp viễn thông và các nhà nghiên cứu về ngành viễn thông thì ñề tài nghiên cứu là rất cần thiết và có ý nghĩa Luận án trong ñó tập trung ñể giải quyết 4 câu hỏi chính là: Những nhân tố nào ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh ngành viễn thông? Có những tiêu chí nào phản ánh năng lực cạnh tranh ngành viễn thông? Hiện trạng năng lực cạnh tranh hiện nay của ngành viễn thông Việt Nam như thế nào? Làm gì ñể nâng. .. hàng sử dụng dịch vụ viễn thông ðây là báo cáo rất hay ñánh giá thực trạng cạnh tranh ngành viễn thông những năm 2005 trở về trước Nghiên cứu chưa ñánh giá có những nhân tố nào ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam, ñánh giá năng lực cạnh tranh bằng bộ tiêu chí nào, báo cáo chưa nghiên cứu về ngành, năng lực cạnh tranh của ngành là gì? Áp dụng vào ngành viễn thông như thế nào Mặt