MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG GIỚI THIỆU MÔN HỌC VÀ ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu môn học 1.1.1 Hệ thống thông tin quản lý 1.1.2 Môn học Hệ thống thông tin quản lý 1.2 Giới thiệu đề tài CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP HARVEYNASH 2.1 Mục tiêu, sứ mạng, tầm nhìn 2.1.1 Cam kết tiêu chuẩn dịch vụ cao 2.1.2 Harvey Nash chuyên gia thị trường nội địa với cách tiếp cận toàn cầu hóa 2.1.3 Nhà cung cấp dịch vụ tài xuất sắc 2.1.4 Harvey Nash đổi tiến 2.1.5 Harvey Nash nghiệp đáng tin cậy người 2.2 Cấu trúc tổ chức lĩnh vực hoạt động 2.3 Mô hình gia công phần mềm công ty Harveynash 2.3.1 Cơ Outsourcing – Thuê 2.3.2 Cơ Software Outsourcing – Gia công phần mềm 10 CHƯƠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰ ÁN TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM 14 3.1 Tổng quan hệ thống 14 3.2 Một số hệ thống mức độ hỗ trợ cho công việc đặc thù 16 3.2.1 AGS TimeSheet 16 3.2.2 Leave Management 19 3.2.3 Bugzilla 22 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 25 3.3 Lợi ích mang lại từ hệ thống 25 3.4 Những vấn đề tồn phát sinh 25 3.4.1 AGS TimeSheet 25 3.4.2 Leave Management 26 3.4.3 Bugzilla 26 3.5 Kiến nghị cải tiến tương lai 27 3.5.1 AGS TimeSheet 27 3.5.2 Leave Management 27 3.5.3 Bugzilla 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 So sánh Outsourcing Offshoring Hình 2.2 Chuẩn CCMI công ty Harvey Nash Việt Nam 13 Hình 3.1 Tổng quan hệ thống quản lý dự án Harvey Nash Việt Nam 14 Hình 3.2 Mộ số hệ thống Harvey Nash Việt Nam 16 Hình 3.3 Hình minh họa giao diện sử dụng hệ thống TimeSheet 17 Hình 3.4 Hình mô tả sơ lược hệ thống TimeSheet 18 Hình 3.5 Lưu đồ mô tả qui trình hoạt động hệ thống TimeSheet 18 Hình 3.6 Hình mô tả giao diện sử dụng hệ thống Leave Management 20 Hình 3.7 Hình mô tả sơ lược hệ thống Leave Management 20 Hình 3.8 Lưu đồ mô tả qui trình hoạt động hệ thống Leave Management 21 Hình 3.9 Hình mô tả sơ lược hệ thống Bugzilla 22 Hình 3.10 Lưu đồ mô tả qui trình hoạt động hệ thống Bugzilla 23 LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, nhóm thực đề tài gửi lòng tri ân sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến Tiến Sĩ Phạm Trần Vũ hướng dẫn hoàn thành khóa học với kiến thức bổ ích liên quan đến việc quản lý hệ thống thông tin hiệu thời đại ngày Những kiến thức góp phần làm tảng cho không tư làm việc mà thực hữu ích cho nghiên cứu chuyên sâu tương lai Việc củng cố nhóm thực đề tài nghiên cứu hệ thống quản lý dự án công ty Harvey Nash Việt Nam Qua đó, hiểu rõ hơn, đánh giá khách quan hệ thống thông tin thực ”hiệu quả” dựa tiêu chí khoa học, không chủ quan, lý Ngoài ra, khía cạnh đạo đức chủ đề xuyên suốt chương khóa học Tiến Sĩ nêu để ý thức đạo đức nghề nghiệp xã hội Đây có lẽ điều tâm đắc theo nhận định cá nhân nhóm sau hoàn tất khóa học hệ thống thông tin quản lý Kết lời, trân trọng gửi chúc thành đạt đến Tiến Sĩ Phạm Trần Vũ mong Tiến Sĩ vui khỏe để tiếp tục hướng dẫn tận tình khóa học tiếp sau Chúng chân thành cảm ơn Nhóm thực đề tài [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 CHƯƠNG GIỚI THIỆU MÔN HỌC VÀ ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu môn học 1.1.1 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý tổ chức Nó bao gồm người, thiết bị quy trình thu thập, phân tích, đánh giá phân phối thông tin cần thiết, kịp thời, xác cho người soạn thảo định tổ chức Đây tên gọi chuyên ngành khoa học Ngành khoa học thường xem phân ngành khoa học quản lý quản trị kinh doanh Ngoài ra, ngày việc xử lý liệu thành thông tin quản lý thông tin liên quan đến công nghệ thông tin, coi phân ngành toán học, nghiên cứu việc tích hợp hệ thống máy tính vào mục đích tổ chức Trích nguồn [1] 1.1.2 Môn học Hệ thống thông tin quản lý Môn học nghiên cứu khái niệm hệ thống thông tin quản lý (MIS) ứng dụng quản lý Theo đó, ta nhận thức tầm quan trọng hệ thống thông tin kiến trúc chiến lược kinh doanh đơn vị, tổ chức Nó giúp ta nhận nhiều hội công việc tận dụng công nghệ có sẵn với cách thức Trích nguồn [2] 1.2 Giới thiệu đề tài Cuối năm 2008 giai đoạn ảm đạm kinh tế giới Cho đến hết quý năm 2012, thị trường chưa thật có tín hiệu ổn định Suy thoái kinh tế giới lan rộng tác động mạnh mẽ đến kinh tế quốc gia Suy thoái kinh tế nhanh chóng ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh nghiệp, quan tổ chức phủ giới Hơn lúc hết, họ phải đối mặt toán cắt giảm chi phí hoạt động để tồn phát triển Việc cắt giảm chi tiêu phần lớn doanh nghiệp, rõ ràng gây tác động không nhỏ cho doanh nghiệp kinh doanh phần mềm, đặc biệt doanh nghiệp outsourcing khách hàng ngày khan Do đó, việc giữ chân khách hàng, thoã mãn yêu cầu họ thời gian sớm với chất lượng tốt NHÓM Trang [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 Mỗi doanh nghiệp muốn đứng vững môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt gay gắt nay, việc quan trọng hàng đầu cách thức tổ chức quản lý doanh nghiệp Từ việc đơn giản nhập hàng hóa, quản lý thông tin nhân viên đến việc phức tạp văn đánh giá, báo cáo, hoạch định, Hệ thống có thực tốt, đảm bảo tính ổn định bền vững thời gian hay không Song song với việc đó, việc bảo mật thông tin cách xây dựng hệ thống tốt giúp cho doanh nghiệp có vị cao kh ng định thương hiệu trước khách hàng đối thủ cạnh tranh c n lại Trong thời đại công nghệ, việc ứng dụng công nghệ thông tin để xây dựng hệ thống thông tin với chi phí hợp lý doanh nghiệp cho lựa chọn hàng đầu tất yếu Với doanh nghiệp lớn, mật độ thông tin qui mô liệu cần xử lý lại lớn đ i hỏi hệ thống thông tin phải đáp ứng nhu cầu thiết thực Trong đề tài môn Hệ thống thông tin quản lý” nhóm chọn phân tích hệ thống thông tin công ty HarveyNash - công ty mà thành viên nhóm làm việc, tiếp cận sử dụng hệ thống Vì yêu cầu môn học phân tích hệ thống nên nhóm phân tích chi tiết phần tổ chức vận hành hệ thống mà không phân tích chi tiết phần công nghệ mà hệ thống sử dụng Hiện doanh nghiệp công ty đa quốc gia lĩnh vực vi n thông công ty lớn nên có nhiều dự án công ty thực Như vậy, việc quản lý dự án kết hợp tất dự án lại với đ i hỏi phải có hệ thống quản lý dự án tốt Do đó, đề tài mà nhóm chọn Hệ thống quản lý dự án công ty HarveyNash” NHÓM Trang [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP HARVEYNASH 2.1 Mục tiêu, sứ mạng, tầm nhìn 2.1.1 Cam kết tiêu chuẩn dịch vụ cao Phổ biến cho tất lĩnh vực kinh doanh Harvey Nash cam kết hãng với tiêu chuẩn dịch vụ cao Harvey Nash cố gắng cung cấp giải pháp giàu trí tưởng tượng thực tế bắt nguồn từ hiểu biết thấu đáo nhu cầu khách hàng Cam kết củng cố chất lượng người tiêu dùng chiều sâu chuyên môn nhân viên mức độ cao cấp 2.1.2 Harvey Nash chuyên gia thị trường nội địa với cách tiếp cận toàn cầu hóa Mặc dù công ty toàn cầu, Harvey Nash trao quyền cho nhân viên để áp dụng cách tiếp cận phù hợp với nhu cầu thị trường địa phương, khách hàng văn hóa khuyến khích đổi cấp độ tổ chức 2.1.3 Nhà cung cấp dịch vụ tài xuất sắc Chuyên nghiệp việc tìm nguồn cung ứng đặt cá nhân tài năng, quản lý yêu cầu đặt cung cấp giải pháp sáng tạo, cho phép thiết lập quan hệ đối tác tiêu chuẩn cao với khách hàng Harvey Nash 2.1.4 Harvey Nash đổi tiến Harvey Nash cam kết cho tiến liên tục ngành công nghiệp chuyên môn thị trường địa phương để sáng tạo hiểu biết giải thách thức khách hàng phải đối mặt 2.1.5 Harvey Nash nghiệp đáng tin cậy người Giám đốc điều hành chuyên gia toàn giới biết Harvey Nash đối tác nghề nghiệp có giá trị Tạo môi trường dành riêng cho ứng cử viên vai trò họ để đóng góp, phát triển đạt thành công Với giá trị Harvey Nash tiếp tục cung cấp cho khách hàng với nhà lãnh đạo tài năng, đội ngũ nhân viên có chiều sâu dịch vụ tiện ích khác 2.2 Cấu trúc tổ chức lĩnh vực hoạt động Được thành lập vào năm 1988, Harvey Nash hỗ trợ nhiều tổ chức hàng đầu giới tuyển dụng, nguồn lực quản lý có tay nghề cao mà họ cần để thành công giới ngày cạnh tranh công nghệ điều khiển NHÓM Trang [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 Với 4.000 chuyên gia 40 văn ph ng khắp Hoa Kỳ, Châu Âu Châu Á Tập đoàn có phạm vi nguồn lực tổ chức toàn cầu, xây dựng văn hóa đổi nhanh nhẹn để đáp ứng nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục Công ty làm việc trực tiếp với khách hàng, lớn nhỏ, để cung cấp dịch vụ: tìm kiếm lãnh đạo, tuyển dụng chuyên nghiệp gia công phần mềm  Tìm kiếm lãnh đạo: cố vấn đáng tin cậy tổ chức hàng đầu giới hai thập kỷ Công ty giúp tổ chức có thu hút tham gia nhiều nhân tài giúp tổ chức trì việc quản lý máy điều hành  Tuyển dụng chuyên nghiệp: giúp tổ chức 30 quốc gia tuyển dụng dựa vào kinh nghiệm lực lượng chuyên gia cam kết dài lâu Công ty nhà tuyển dụng công nghệ hàng đầu giới có kiến thức chuyên môn sâu lĩnh vực nhân sự, bán hàng, tài kỹ thuật  Gia công phần mềm: cung cấp giải pháp phức tạp thông qua trung tâm phát triển phần mềm công ty Anh, Ireland, Mỹ, Úc, trung tâm R&D Đức, trung tâm nước công ty Việt nam Hơn nữa, công ty hỗ trợ khách hàng thông qua hoạt động bảo trì theo nhiệm kỳ, hỗ trợ công tác văn ph ng thông chuyên gia kỹ thuật, đảm bảo cung cấp dịch vụ thương mại chất lượng cao Bao gồm thành phần sau: - Dịch vụ phát triển phần mềm: Thông qua Trung tâm phát triển nước Harvey Nash Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh, NashTech (một Đối tác vàng Microsoft) cho phép tận dụng lợi nguồn tài nguyên sẵn có Việt Nam phát triển có trình độ cao hiệu chi phí - Dịch vụ Business Process Outsourcing NashTech BPO hoạt động Việt Nam làm giảm chi phí văn ph ng quản lý thời gian phát hành để tập trung vào kinh doanh cốt lõi công ty khách hàng NashTech để đưa vào loạt chức kinh doanh - Công nghệ truyền thông R & D Nash Technologies, công ty Tập đoàn Harvey Nash, cung cấp giải pháp phần mềm nhiệm vụ quan trọng dịch vụ thử nghiệm cho kịch thử nghiệm toàn diện điện thoại di động cố định Cơ sở công ty thử nghiệm bao gồm trường UMTS mạng lưới kiểm tra lái xe NHÓM Trang [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 2.3 Mô hình gia công phần mềm công ty Harveynash 2.3.1 Cơ Outsourcing – Thuê 2.3.1.1 Khái niệm Đặc điểm Tùy theo cách tiếp cận với vấn đề có cách định nghĩa khác outsourcing, nhiên xét cách bản, outsourcing việc chuyển phần dịch vụ cho bên thứ ba Nói cách khác, outsourcing chất giao dịch, thông qua công ty mua dịch vụ từ công ty khác giữ quyền sở hữu chịu trách nhiệm hoạt động  Outsourcing chuyển phần dịch vụ với mục đích cắt giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp, nên phần dịch vụ outsource thường cụ thể, không phức tạp, đ i hỏi tỉ mỉ với chi phí dịch vụ mức trung bình thấp  Bên thứ ba nhắc đến không doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước thuê outsource, thường gọi thuê nội biên (inshore outsourcing) thuê ngoại biên (offshore outsourcing)  Cùng với outsourcing, có khái niệm nhắc đến offshoring Outsourcing Offshoring Là việc doanh nghiệp tổ chức thuê công ty để thực toàn hay phần công việc cho họ Giống Khác Mối quan hệ bên mua bên cung cấp dịch vụ Về phạm vi địa lý Bên nhận outsource công ty khác, độc lập hoàn toàn với công ty giao outsource Công ty nhận outsource công ty nước nước Có thể hoạt động chuyển giao công việc cho chi nhánh pháp nhân Công ty nhận outsource công ty nước Hình 2.1 So sánh Outsourcing Offshoring Công ty Harvey Nash Việt Nam vừa hoạt động outsourcing (phần mềm, sản xuất kinh doanh – BPO, Call Center), vừa offshoring chuyên mảng vi n thông (NashTech Offshore Development Centre) NHÓM Trang [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 2.3.1.2 Vai trò Outsourcing  Chuyên môn hóa công việc  Tiết kiệm tái cấu chi phí  Tiếp cận công nghệ đại  Tận dụng nguồn nhân lực dồi lựa chọn đối tác có lực tốt  Góp phần tăng suất lao động  Giúp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 2.3.1.3 Hạn chế Outsourcing  Công ty Outsource rơi vào bị động bên cung cấp dịch vụ từ chối cung cấp bị phá sản, đủ khả tài chính, nguồn nhân lực Và dấu hiệu báo trước rõ ràng, nên bảo đảm tính ổn định bên cung cấp dịch vụ coi rủi ro lớn  Công ty phải đối mặt với nguy khả kiểm soát với chức outsource 2.3.2 Cơ Software Outsourcing – Gia công phần mềm 2.3.2.1 Khái niệm Là dịch vụ mà bên nhận gia công thực phần toàn bước trình sản xuất sản phẩm phần mềm hoàn chỉnh cho bên đặt gia công 2.3.2.2 Quy trình thực gia công phần mềm Bên đặt gia công yêu cầu bên nhận sử dụng ngôn ngữ lập trình định, nhiệm vụ bên nhận phải tự tìm hiểu ngôn ngữ đó, tiến hành thực theo yêu cầu khách hàng Các bước quy trình:  Phân tích yêu cầu  Thiết kế chức  Xây dựng phát triển  Kiểm tra chất lượng  Chuyển giao  Bảo trì NHÓM Trang 10 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 Sau dự án thực xong, kết trả cho Manager cấp Đồng thời ph ng tài cung cấp thông tin từ hệ thống quản lý dự án để tiến hành chấm công thành viên thực dự án Phòng nhân nhận thông tin từ hệ thống để tiến hành công việc quản lý nhân cho công ty (các nhân viên nghỉ, tuyển nhân viên ) Hệ thống quản lý dự án: công ty có nhiều dự án (projects) thực thi, dự án có tập hợp thành phần công việc (tasks) cần làm tương ứng nhóm (teams) tham gia vào dự án Đây hệ thống có chức lưu trữ chi tiết công việc mà nhân viên nhóm làm ngày; tương ứng với thành phần công việc dự án công ty (hệ thống chấm công) Hệ thống có tên gọi khác hệ thống TimeSheet  Đầu vào (input): thông tin chi tiết công việc mà nhân viên làm ngày bao gồm thông tin bản: project, team, task, description  Quá trình xử lý (Process): kiểm tra, cập nhật, lưu trữ thống kê thông tin chi tiết công việc mà nhân viên làm theo thành phần công việc, theo dự án c ng với thời gian tương ứng Bên cạnh cập nhật thêm thông tin xin nghỉ phép nhân viên (sẽ nói phần Leave Management) tổng hợp thông tin  Đầu (Output): kết xuất thành ile báo cáo, ile đánh giá chi tiết công việc theo project, task, team, time Qua đó: - Nhóm trưởng (Team Leader): xem x t biết nhân viên trong team làm ngày làm task dự án - Người quản lý dự án (Project Manager): thống kê biết mức độ làm việc nhân viên làm cho dự án Từ đó, Project manager có tiêu chuẩn đánh giá định tiền thưởng sử dụng làm tiêu chí đánh giá cho dự án tương tự sau - hận t i h nh ế t n xem x t biết thời gian làm việc nhân viên tháng để tính lương - Nhân viên: có kết thống kê làm khoảng thời gian đó, làm việc dự án, làm dự án NHÓM Trang 15 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 - B phận nh n ự xem x t kết báo cáo kết hợp với đánh giả hiệu công việc Team Leader Project Manager để phục vụ cho việc x t thăng chức cho nhân viên 3.2 Một số hệ thống mức độ hỗ trợ cho công việc đặc thù Hình 3.2 Mộ số hệ thống Harvey Nash Việt Nam 3.2.1 AGS TimeSheet 3.2.1.1 Giới thiệu tổng quan Trong công ty có nhiều dự án (project) thực thi, dự án có tập hợp thành phần công việc (task) cần làm tương ứng nhóm (team) tham gia vào dự án AGS TimeSheet hệ thống có chức lưu trữ chi tiết công việc mà nhân viên nhóm làm ngày; tương ứng với thành phần công việc dự án công ty (hệ thống chấm công) Hệ thống có tên gọi khác hệ thống TimeSheet Hình 3.4 mô tả sơ lược hệ thống TimeSheet Trong đó:  Input: thông tin chi tiết công việc mà nhân viên làm ngày bao gồm thông tin bản: project, team, task, description  Process: kiểm tra, cập nhật, lưu trữ thống kê thông tin chi tiết công việc mà nhân viên làm theo thành phần công việc, theo dự án c ng với thời gian tương ứng Bên cạnh cập nhật thêm thông tin xin nghỉ phép nhân viên (sẽ phần Leave Management) tổng hợp thông tin NHÓM Trang 16 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012  Output: kết xuất thành ile báo cáo, ile đánh giá chi tiết công việc theo project, task, team, time Qua đó: - Nhóm trưởng (Team Leader): xem x t biết nhân viên trong team làm ngày làm task project - Người quản lý dự án (Project Manager): thống kê biết mức độ làm việc nhân viên làm cho dự án Từ đó, Project manager có tiêu chuẩn đánh giá định tiền thưởng đồng thời sử dụng làm tiêu chí đánh giá cho dự án tương tự sau - hận t i h nh ế t n xem x t biết thời gian làm việc nhân viên tháng để tính lương - Nhân viên: có kết thống kê làm khoảng thời gian đó, làm việc dự án, làm dự án - B phận nh n ự xem x t kết báo cáo kết hợp với đánh giá hiệu công việc Team Leader Project Manager để phục vụ cho việc x t thăng chức cho nhân viên Hình 3.3 Hình minh họa giao diện sử dụng hệ thống TimeSheet NHÓM Trang 17 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 Hình 3.4 Hình mô tả sơ lược hệ thống TimeSheet 3.2.1.2 Phân tích chi tiết Hình 3.5 Lưu đồ mô tả qui trình hoạt động hệ thống TimeSheet Quy trình hoạt động hệ thống AGS Timesheet mô tả sau: Các nhân viên công ty (nhiều vị trí vai trò khác nhau) phải điền timesheet theo ngày làm việc Sau đăng nhập vào hệ thống, họ phải chọn dự án làm việc, chọn công việc (task) thực Ứng với task làm việc, họ phải điền số làm việc tương ứng Hệ thống cho phép chỉnh sửa có sai sót trước chấp thuận trưởng dự án (Project Manager) Quy trình kết thúc NHÓM Trang 18 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 3.2.1.3 Đánh giá nhận xét  Thông tin công việc xác d quản lý  Người quản lý giám sát chất lượng công việc nhân viên linh hoạt  Thống kê thông tin công việc chi tiết 3.2.2 Leave Management 3.2.2.1 Giới thiệu tổng quan Một nhân viên nghỉ làm việc nhiều lần năm lần nghỉ tương ứng khoản thời gian khác Leave Management hệ thống thống kê số ngày nghỉ củanhân viên thời gian làm việc Hình 3.7 mô tả sơ lược thông tin đầu vào (input), trình (process) thông tin đầu (output) hệ thống Trong đó:  Input: thông tin chi tiết ngày nghỉ làm việc nhân viên  Process: thống kê lưu trữ kết  Output: thông tin tất ngày nghỉ số ngày ph p nghỉ, số ngày nghỉ c n lại Từ đó: - Team leader Project Management: biết nhân viên nghỉ vào lúc mà không cần phải điện thoại hỏi hôm không làm, giảm bớt công việc để nhân viên hoàn thành công việc - hận t i h nh ế t n: biết số ngày nghỉ nhân viên để tính lương - Nhân viên: biết nghỉ ngày, số ngày nghỉ mà ph p nghỉ c n lại - hận nh n ự đánh giá phong cách làm việc nhân viên - TimeSheet System: cập nhật lại thông tin người nghỉ NHÓM Trang 19 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 Hình 3.6 Hình mô tả giao diện sử dụng hệ thống Leave Management Hình 3.7 Hình mô tả sơ lược hệ thống Leave Management NHÓM Trang 20 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 3.2.2.2 Phân tích chi tiết Hình 3.8 Lưu đồ mô tả qui trình hoạt động hệ thống Leave Management Quy trình hoạt động hệ thống Leave Management mô tả sau: Nhân viên xin nghỉ ph p đăng nhập vào hệ thống xem lịch sử ngày nghỉ phép Nhờ họ theo dõi số ngày nghỉ số ngày phép lại đến hết năm Sau chọn trưởng dự án làm việc (xin phép thông qua hệ thống, hệ thống tự động gửi email đến người trưởng dự án này), nhân viên xin nghỉ phép chọn ngày nghỉ phép khung xin nghỉ Việc nghỉ ph p hoàn tất sau trưởng dự án đồng ý hệ thống gửi email đến nhân viên để thông báo Kết thúc quy trình 3.2.2.3 Đánh giá nhận xét  Hệ thống Leave Management giúp việc xin nghỉ đơn giản  Giúp việc quản lý số ngày nghỉ nhanh xác  Giúp người quản lý d dàng biết thông tin nghỉ phép  Giúp việc thống kê thông tin nghỉ ph p đa dạng nhanh chóng theo yêu cầu: báo cáo danh sách nhân viên nghỉ ph p, báo cáo ph p năm NHÓM Trang 21 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 3.2.3 Bugzilla 3.2.3.1 Giới thiệu tổng quan Bugzilla hệ thống phục vụ việc theo dõi quản lý sai sót dự án, quản lý thay đổi yêu cầu dự án Trong đó, đội ngũ kiểm tra chất lượng phần mềm (QC – Quality Control) quản lý hệ thống QC có trách nhiệm tạo vấn đề gán quyền cho thành viên khác dự án Nếu có yêu cầu hay đề nghị cho hệ thống, thành viên phải gửi email (Webmail Outlook) cho Helpdesk với tiêu đề Bugzilla” để giải Hình 3.9 mô tả thông tin đầu vào (input), trình (process) thông tin đầu (output) hệ thống Buzgilla Trong đó, thông tin đầu vào thông tin lỗi thông tin đầu trạng thái lỗi (đã sửa hay chưa) Hình 3.9 Hình mô tả sơ lược hệ thống Bugzilla NHÓM Trang 22 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 3.2.3.2 Phân tích chi tiết Hình 3.10 Lưu đồ mô tả qui trình hoạt động hệ thống Bugzilla Quy trình hoạt động hệ thống Bugzilla mô tả sau:  Bộ phận kiểm tra phần mềm trình kiểm thử phát lỗi, ghi nhận thông tin cần thiết vào hệ thống Hệ thống tự động gửi email đến cá nhân có liên quan (thường phận phát triển phần mềm) lỗi  Cá nhân có liên quan vào hệ thống theo dõi thông tin lỗi Sau đánh giá, phân tích nguyên nhân mức độ liên quan - Nếu phù hợp, người tự động chỉnh sửa code sửa lỗi trên, giao việc cho người khác (với cấp bậc thấp hơn) Sau hoàn tất việc sửa lỗi đảm bảo chạy yêu cầu, họ submit code lên SVN TFS, đồng thời sửa lại trạng thái lỗi hệ thống Bugzilla từ ‘CÓ LỖI’ thành ‘ĐÃ SỬA’ - Nếu không phù hợp, người thay đổi trạng thái gán công việc sửa lỗi cho người khác phù hợp  Kết thúc NHÓM Trang 23 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 3.2.3.3 Đánh giá nhận xét  Một bug thành viên nhóm kiểm tra phát phải trưởng nhóm thông qua gán cho thành viên  Trưởng nhóm kiểm tra người có kinh nghiệm, nên việc ghi nhận lỗi thông qua trưởng nhóm xác  Trưởng nhóm kiểm tra d dàng thống kê lỗi mở, tránh việc trùng lắp lỗi lỗi tương tự NHÓM Trang 24 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.3 Lợi ích mang lại từ hệ thống Để thấy rõ hiệu hệ thống thông tin công ty, nhóm có so sánh cách tổng quát với hệ thống thông tin công ty khác có quy mô nhỏ nhiều (khoảng 20 nhân viên) so với công ty Harvey Nash (h ng trăm nh n viên), công ty Nguồn Việt ([3]) So với Harvey Nash, Nguồn Việt chưa có hệ thống thông tin kết nối thông suốt Nguồn Việt hệ thống Leave Management (quản lý nghỉ phép) TimeSheet (chấm công) chuyên nghiệp Harvey Nash Họ có hệ thống quản lý bug tương tự Bugzilla d ng để quản việc fix bug Việc quản lý nghỉ phép chấm công hay đánh giá lực nhân viên tính toán cách thủ công, cụ thể công cụ excel Việc theo dõi số ngày nghỉ, số làm việc, số lỗi thời gian khắc phục lỗi từ theo dõi cập nhật Team Leader Rõ ràng, cách thức chứa đựng nhiều yếu tố chủ quan tiềm ẩn nhiều nguy thông tin không xác Ngoài ra, cần biết tiến độ, rõ ràng, không cách khác, người quản lý phải yêu cầu Team báo cáo chi phải mở họp việc tốn nhiều thời gian gây lãng phí Đối với Harvey Nash hoàn toàn đối mặt với nguy Tất thông tin nói trên, cập nhật xử lý hệ thống phần quyền kiểm soát chặt chẽ thống toàn hệ thống Người quản trị biết nhân viên nghỉ nghỉ ngày c n nghỉ ngày, hay nhân viên có hay gây bug hay không thời gian sửa bug nhanh hay chậm, tiến độ dự án làm tới đâu, mà không cần phải yêu cầu báo cáo cả, cần login xem Trên đây, ta phân tích để thấy rõ cách tổng quát tính hiệu hệ thống kết nối Harvey Nash so với hệ thống công ty có quy mô nhỏ chưa đầu tư cho hệ thống chuyên nghiệp Dưới đây, nhóm bắt đầu phân tích sâu ưu điểm vấn đề hạn chế cho hệ thống 3.4 Những vấn đề tồn phát sinh 3.4.1 AGS TimeSheet Qua phân tích thấy TimeSheet mang lại hiệu rõ rệt Tuy nhiên bên cạnh hệ thống số hạn chế nhược điểm sau: NHÓM Trang 25 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012  Hệ thống Timsheet phù hợp với doanh nghiệp có công việc đặc thù, nhân viên có PC riêng Cụ thể công việc giao task cụ thể hàng ngày để tạo sản phẩm, sử dụng thời gian tốt hiệu công việc cao C n doanh nghiệp sale customer services có lẽ Timesheet không hiệu  Nếu Timesheet để khai báo tiến độ công việc hàng ngày quản lý không quản lý thời gian nghỉ nhân viên, nhân viên khai báo không xác  Khi edit record timesheet, nhân viên phải tìm dự án tham gia tất dự án công ty, việc tốn thời gian làm người dùng cảm thấy khó chịu 3.4.2 Leave Management Hệ thống chưa có phần thông tin ngày nghỉ tương ứng 12 ngày phép với lý phù hợp để nhân viên xin nghỉ hạn Ví dụ thông tin nghỉ kết hôn nghỉ ngày, nghỉ ốm: ngày/ năm Nếu nhân viên xin nghỉ phép thời gian dài gây ảnh hưởng đến công việc cần phải có giấy xác nhận hệ thống chưa có chức Cũng giống Timesheet, việc phải lựa chọn TeamLead nhiều tên khác làm người d ng cảm thấy khó chịu tốn thời gian 3.4.3 Bugzilla Một bug thành viên nhóm test phát phải leader thông qua gán cho thành viên khác Test leader người có kinh nghiệm, nên việc raise bug thông qua test leader giúp việc raise bug xác Test leader d dàng thống kê bug mở, tránh việc trùng lắp bug bug tương tự Tuy nhiên cách đ i hỏi liên lạc trao đổi thường xuyên test leader thành viên lại nhóm Việc mở bug nhanh hay chậm tùy thuộc nhiều vào Project manager, Team Leaders NHÓM Trang 26 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 Các thông tin Bugzilla đơn thông tin trao đổi tester developer bug liên quan, chưa thể cụ thể cách resolve bug liên hệ bug với bug tương tự để có so sánh, đối chiếu 3.5 Kiến nghị cải tiến tương lai 3.5.1 AGS TimeSheet Để d dàng quản lý ngày nghỉ thời gian nghỉ nhân việc làm việc với công việc giao, ta thực log Timesheet cho ngày nghỉ, nghỉ vào project có tên đặc biệt để phân biệt với project khác Tại thời điểm nhân viên tham gia vào dự án vài dự án tất dự án công ty, nhân viên đăng nhập account mình, nhân viên thấy dự án tham gia tiết kiệm thời gian tìm dự án Ngoài public để nhân viên khai Timsheet công ty 3.5.2 Leave Management Để hệ thống hoàn thiện hơn, thêm số chức sau:  Thêm phần thông tin hướng dẫn ngày nghỉ ngày nghỉ phép nhân viên  Thêm phần chứng thực xác nhận xin nghỉ dài ngày attach ile hình ảnh  Mỗi thời điểm nhân viên chịu quản lý một vài PM, nhân viên login nên filter tên PM để nhân viên lựa chọn  Cảnh báo nhân viên hết ph p năm, giúp nhân viên biết để điều chỉnh ngày nghỉ cho hợp lí  Hỗ trợ thống kê phép theo kỳ, so sánh phép kỳ với kỳ trước kỳ năm trước dạng biểu đồ giúp phận nhân d dàng đánh giá 3.5.3 Bugzilla Dựa vào phân tích vấn đề phát sinh tồn hệ thống Bugzilla công ty HarveyNash, nhóm thực đề tài kiến nghị sử dụng công cụ Jira Atlassian Công cụ sử dụng rộng rãi nhiều công ty tập đoàn lớn giới Cisco, Apache, BMW, Hp, Adobe, Về mặt chất, Jira công cụ giúp người phát triển phần mềm quản lý lỗi thông tin khác liên quan đến dự án hiệu So với Bugzilla áp NHÓM Trang 27 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 dụng Harvey Nash, Jira có số ưu điểm giải vấn đề tồn Harvey Nash:  Mọi người dùng có quyền để thao tác ticket, giúp cho công việc nhanh chóng (Tester tự mở ticket), người phát triển (developer) tự động gán ticket cho mình, tất hoạt động giám sát người có thẩm quyền  Việc hiển thị thay đổi mã nguồn (code log) liên quan fix bug Jira giúp người sử dụng d dàng quản lý, theo dõi trình đóng vai tr tài liệu tham khảo sau Các thành viên khác xem code log đóng góp ý kiến tham gia vào tiến trình  Hỗ trợ chức liên kết ticket có liên quan đến nhau, giúp người dùng (developer tester) có liên hệ, tham khảo cần thiết  Jira có khả tích hợp với hệ thống khác (Fisheye, Crucible, SVN, độ tin cậy cao, giúp nâng cao chất lương quy trình phát triền phần mềm NHÓM ) với Trang 28 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Slide môn học Hệ Thống Thông Tin Quản Lý” (phần Introduction), Khoa Khoa Học Kỹ Thuật Máy Tính, Đại học Bách Khoa – Đại học Quốc Gia TP.HCM [2] http://vi.wikipedia.org/wiki/Hệ_thống_thông_tin_quản_lý [3] http://nguonviet.vn NHÓM Trang 29 [...]... của công ty Harvey Nash Việt Nam NHÓM 8 Trang 13 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 CHƯƠNG 3 HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰ ÁN TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM 3.1 Tổng quan về hệ thống Như đã giới thiệu ở phần trước, Harvey Nash là một công ty đa quốc gia về lĩnh vực vi n thông nên có rất nhiều dự án đang được công ty thực hiện Như vậy, việc quản lý từng dự án và kết hợp tất cả các dự án lại với nhau đ... nhau đ i hỏi phải có một hệ thống quản lý dự án tốt Hình sau minh họa quá trình nhận và hoàn thành một dự án tại công ty Harvey Nash Việt Nam Hình 3.1 Tổng quan về hệ thống quản lý dự án tại Harvey Nash Việt Nam Quá trình nhận một dự án tại công ty Harvey Nash như sau: 1 Các manager trưởng nhánh liên lạc với các công ty Harvey Nash nước như Mỹ, Anh, Pháp 2 Khi nhận được một dự án, các manager này sẽ... ty Harvey Nash (h ng trăm nh n viên), công ty Nguồn Việt ([3]) So với Harvey Nash, Nguồn Việt hiện chưa có hệ thống thông tin được kết nối thông suốt Nguồn Việt không có hệ thống Leave Management (quản lý nghỉ phép) và TimeSheet (chấm công) chuyên nghiệp như Harvey Nash Họ chỉ có một hệ thống quản lý bug là tương tự như Bugzilla chỉ d ng để quản việc fix bug Việc quản lý nghỉ phép và chấm công hay đánh... 7 Phòng nhân sự nhận thông tin từ hệ thống để tiến hành các công việc quản lý nhân sự cho công ty (các nhân viên nghỉ, tuyển nhân viên mới ) Hệ thống quản lý dự án: công ty hiện có rất nhiều dự án (projects) đang được thực thi, và trong mỗi dự án sẽ có một tập hợp các thành phần công việc (tasks) cần làm tương ứng các nhóm (teams) tham gia vào dự án đó Đây là một hệ thống có chức năng lưu trữ chi tiết... nhận dự án sẽ tiến hành giao cho các Team Leader 4 Các Team Leader sẽ phân phối để các Developer thực hiện NHÓM 8 Trang 14 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 5 Sau khi dự án được thực hiện xong, kết quả sẽ được trả về cho các Manager cấp trên 6 Đồng thời ph ng tài chính cũng sẽ được cung cấp thông tin từ hệ thống quản lý dự án để tiến hành chấm công từng thành viên thực hiện dự án 7... tin nghỉ phép  Giúp việc thống kê thông tin nghỉ ph p đa dạng và nhanh chóng theo yêu cầu: báo cáo danh sách nhân viên nghỉ ph p, báo cáo ph p năm NHÓM 8 Trang 21 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 3.2.3 Bugzilla 3.2.3.1 Giới thiệu tổng quan Bugzilla là hệ thống phục vụ việc theo dõi và quản lý những sai sót trong dự án, quản lý các thay đổi yêu cầu của dự án Trong đó, đội ngũ kiểm... nghỉ c n lại - hận nh n ự sẽ đánh giá phong cách làm việc của nhân viên - TimeSheet System: cập nhật lại thông tin của người nghỉ NHÓM 8 Trang 19 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 Hình 3.6 Hình mô tả giao diện sử dụng của hệ thống Leave Management Hình 3.7 Hình mô tả sơ lược về hệ thống Leave Management NHÓM 8 Trang 20 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 3.2.2.2 Phân... mô tả sơ lược về hệ thống Bugzilla NHÓM 8 Trang 22 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 3.2.3.2 Phân tích chi tiết Hình 3.10 Lưu đồ mô tả qui trình hoạt động của hệ thống Bugzilla Quy trình hoạt động của hệ thống Bugzilla có thể được mô tả như sau:  Bộ phận kiểm tra phần mềm trong quá trình kiểm thử phát hiện ra lỗi, ghi nhận các thông tin cần thiết vào hệ thống Hệ thống sẽ tự động gửi... 8 Trang 11 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 Nội dung mô hình CMM ® / CMMI:  Cả hai mô hình này đều bao gồm 5 mức: khởi đầu, lặp lại được, được định nghĩa, được quản lý và tối ưu  Riêng đối với mô hình CMMI có 4 dạng là CMMi-SW (dành cho công nghệ phần mềm), CMMi-SE/SW (dành cho công nghệ hệ thống và phần mềm), CMMiSE/SW/IPPD (dành cho công nghệ hệ thống + công nghệ phần mềm với việc... và cũng sử dụng làm tiêu chí đánh giá cho các dự án tương tự về sau - hận t i h nh ế t n xem x t và biết được thời gian làm việc của nhân viên trong tháng để tính lương - Nhân viên: cũng có được kết quả thống kê mình đã làm gì trong một khoảng thời gian nào đó, làm được những việc gì trong dự án, và làm bao nhiêu dự án NHÓM 8 Trang 15 [HTTT QUẢN LÝ TẠI HARVEY NASH VIỆT NAM] 13/12/2012 - B phận nh n