MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………………… Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC……………3 1.1 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………………… 1.1.1 Khái niệm Tổ chức……………………………………………………… 1.1.2 Khái niệm cấu tổ chức…………………………………………………….4 1.1.3 Phân loại cấu tổ chức…………………………………………………… Chương 2: THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI SEABS……………… 13 2.1 Tổng quan Cơng ty chứng khốn SeABANK……………………………… 13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển…………………………………………….13 2.1.2 Hoạt động nghiệp vụ SeABS…………………………………………… 13 2.1.3 Chiến lược phát triển……………………………………………………… 14 2.1.4 Lực lượng nhân công ty………………………………………………….14 2.2 Cơ cấu tổ chức SeABS…………………………………………………… 16 2.3 Nhận định cấu tổ chức cơng ty chứng khốn SeBANK……………… 18 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI SEABS 23 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức SeABS………………………… 23 3.2.1 Sáp nhập phận dịch vụ KH với phận PR&Marketing……………… 23 3.2.2 Thành lập phòng Marketing chi nhánh TP HCM……………………… 24 3.2.3 Nâng cao vai trò, chức phòng PR & Marketing……………………… 24 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 26 Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page LỜI MỞ ĐẦU Sau khoá học, việc thực tập nhằm tiếp xúc với thực tế kiểm định lý thuyết học trở thành phận khơng thể thiếu q trình học tập sinh viên kinh tế Được giới thiệu Trường Đại Học Hải Phòng đồng ý tiếp nhận Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á, tơi có hội tham gia thực tập quý công ty Trong thời gian thực tập, tơi có tiếp xúc ban đầu với cơng việc thực tế, tìm hiểu thông tin công ty Dưới đây, xin trình bày kết thu hoạch thời gian thực tập Là sinh viên Khoa Kinh Tế Quản trị kinh doanh, lựa chọn đề tài báo cáo cấu tổ chức công ty với đề tài mang tên:”Phân tích cấu tổ chức quản lý và đê xuất số giải pháp hoàn thiện chúng của Công ty Chứng khoán SeABANK” Là đề tài gắn liền với kiến thức học Khoa Bố cục viết chia thành: - Chương 1: Những vấn đề lý luận cấu tổ chức; - Chương 2: Thực trạng cấu tổ chức SeABS; - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức Cty Chứng khốn SeABANK Do kiến thức cịn nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót q trình thực đề tài, nhận định mang tính chủ quan thân Rất mong nhận cảm thông thầy, cô, Ban lãnh đạo Cơng ty Chứng khốn SeABANK bạn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo cơng ty chứng khốn Seabank, anh chị Phịng Tư Vấn Tài Chính Doanh Nghiệp tồn thể cán nhân viên Cơng ty Chứng khốn SeABANK tiếp nhận vào thực tập quý công ty, tận tình hướng dẫn tơi q trình thực tập, cung cấp cho thông tin cần thiết q trình viết đề tài Đặc biệt cảm ơn Hồng Thị Hải Yến tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành viết Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.1 Cơ cấu tổ chức 1.1.1 Khái niệm vê Tở chức: Cơ cấu tổ chức cách thức hình thành nên tổ chức Ở đây, tổ Chức hiểu theo nhiều nghĩa, tựu chung lại ta hiểu tổ chức theo phương diện sau: Thứ nhất, tổ chức theo nghĩa danh từ Tổ chức hệ thống gồm nhiều người hoạt động mục đích chung Điều có nghĩa tổ chức hệ thống, hệ thống gồm nhiều cá nhân, cá nhân hoạt động mục đích chung tổ chức Thứ hai, hiểu tổ chức động từ theo nghĩa rộng Tổ chức trình triển khai kế hoạch Quá trình quản lý bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Việc xác định mục tiêu cách thức để đạt mục tiêu hoạch định trình lập kế hoạch Và để đạt mục tiêu cần thực thực tế việc tổ chức thực thi kế hoạch Theo nghĩa này, tổ chức bao gồm việc xây dựng hình thức làm khn khổ cho việc triển khai kế hoạch, đạo thực thi kế hoạch kiểm tra kế hoạch Thứ ba, tổ chức chức trình quản lý, động từ tổ chức hiểu theo nghĩa hẹp Chức tổ chức bao gồm việc phân bổ, xếp nguồn lực người gắn liền với nguồn lực khác nhằm thực tốt mục tiêu đề trình lập kế hoạch tạo tảng tốt cho việc thực thi chức lãnh đạo kiểm tra tổ chức Như vậy, tựu chung lại ta hiểu chức tổ chức hoạt động quản lý nhằm thiết lập hệ thống vị trí cho cá nhân phận cho chác cá nhân phận phối hợp với cách tốt nhằm thực mục tiêu chung tổ chức Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 1.1.2 Khái niệm cấu tổ chức: Trong tổ chức, việc xếp phân chia phận, cá nhân; việc quy định quyền hạn nhiệm vụ thành viên; việc tạo mối liên hệ phận, thành viên, xây dựng quy trình làm việc liên hồn cơng việc mang tính khoa học nghệ thuật Khoa học chỗ mang tính ổn định cao, có quy chuẩn định Nó cịn mang tính nghệ thuật đòi hỏi với tổ chức khác nhau, hoạt động lĩnh vực đặc thù khác đòi hỏi phải có mơ hình tổ chức phù hợp Đó nhiệm vụ không đơn giản việc xây dựng cấu tổ chức Xác định mối quan hệ người tổ chức việc xây dựng cấu tổ chức Mối quan hệ người với người tổ chức bao gồm có mối quan hệ thức mối quan hệ phi thức Mối quan hệ thức việc xác định trách nhiệm, quyền hạn, phân cấp tổ chức Mốí quan hệ phi thức thể việc mối quan hệ cá nhân tổ chức, bầu khơng khí tập thể Ở quan tâm tới mối quan hệ thức tổ chức, nghĩa xét tới cấu tổ chức thức tổ chức Theo đó, cấu tổ chức diễn đạt sau: Cơ cấu tổ chức tổng hợp phận (đơn vị cá nhân) có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hóa, có nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm định, bố trí theo cấp, khâu khác nhằm thực hoạt - động tổ chức tiến tới mục tiêu xác định Như thấy việc xây dựng cấu tổ chức bao gồm công việc chủ đạo là: Xây dựng phận tổ chức, bố trí cá nhân vào vị trí phù hợp Xác định vị trí phận tổ chức, quy định mối liên hệ, quyền hạn trách nhiệm phận, cá nhân tổ chức 1.1.3 Phân loại cấu tở chức 1.1.3.1 Theo phương thức hình thành phận: a, Mơ hình tổ chức đơn giản: Trong dạng mơ hình này, khơng có phân chia thành phận riêng biệt, người quản lý trực tiếp thuê nhân công điều hành công việc Mơ hình thường áp dụng với với hộ kinh doanh nhỏ lẻ b, Mơ hình tổ chức phận theo chức năng: Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page Mơ hình hình thành sở hợp nhóm cá nhân vào đơn vị cấu hoạt động lĩnh vực chức cụ thể, nhân sự, tài chính, marketing, PR, sản xuất, kinh doanh… Mỗi phận giao quyền hạn nhiệm vụ định, chun mơn hố nhiệm vụ giao, kết hợp với phận khác tổ chức hoạt động hướng tới mục tiêu chung tổ chức Mơ hình biểu diễn sau: GIÁM ĐỐC Trợ lý Giám Đốc Tp Marketing Tp Nhân Tp Tài Tp Sản xuất R&D Nghiên cứu Kế toán Phân xưởng Quảng cáo Tuyển dụng Thu ngân Phân xưởng Bán hàng Giám sát Lưu ký Phân xưởng Ưu điểm mơ hình là: - Hiệu tác nghiệp cao nhiệm vụ lặp lặp lại ngày; - Phát huy ưu điểm chuyên môn hoá ngành nghề; - Giữ sức mạnh uy tín chức chủ yếu; - Đơn giản hoá đào tạo; Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page - Chú trọng tiêu chuẩn nghề nghiệp tư cách nhân viên; - Tạo điều kiện kiểm tra chặt chẽ Nhược điểm mơ hình là: - Mâu thuẫn đơn vị chức đưa tiêu chiến lược; - Thiếu phối hợp hành động phận chức năng; - Chun mơn hố q mức tạo nhìn hạn hệp cho nhà quản lý; - Hạn chế phát triển đội ngũ cán quản lý chung; - Thiếu trách nhiệm để xảy sai sót c, Mơ hình tổ chức phận theo sản phẩm: Mơ hình áp dụng cho tổ chức sản xuất kinh doanh đa sản phẩm, sản phẩm kéo theo đội ngũ chuyên trách, chịu trách nhiệm sản phẩm Các phận tổ chức hình thành sở hợp nhóm hoạt động đội ngũ nhân theo tuyến sản phẩm tổ chức Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page TỔNG GIÁM ĐỐC PTGĐ T.CHÍNH PTGĐ S.XUẤT GĐ SẢN PHẨM A PTGĐ NHÂN SỰ GĐ SẢN PHẨM B BÁN HÀNG BÁN HÀNG SẢN XUẤT SẢN XUẤT Ưu điểm: - Quy định trách nhiệm cuối tương đối dễ dàng; - Phối hợp phịng ban chức mục tiêu cuối có hiệu hơn; - Tạo điều kiện phát triển đội ngũ cán quản lý chung; - Đề xuất đổi công nghệ dễ quan tâm; - Hiểu biết sản phầm khách hàng nên dễ định Nhược điểm: - Sự tranh giành nguồn lực tuyến sản phẩm; - Cần nhiều người có lực quản lý chung; - Các dịch vụ hỗ trợ tập trung gặp khó khăn; - Khó khăn cấp quản lý cao d, Mơ hình tổ chức phận theo địa dư: Dựa vào lãnh thổ để phân chia phận tổ chức hình thức phổ biến tổ chức có phạm vi hoạt động tương đối rộng Một khu vực địa lý định Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page nhóm lại giao cho người quản lý Khi cần tiến hành hoạt động giống nahu khu vực địa lý khác nhau, tổ chức sử dụng mơ hình Nó thể ưu chỗ: - Hiểu biết thị trường ý đến nhu cầu thị trường; - Gắn hoạt động chức với thị trường cụ thể; - Tận dụng nguồn lực địa phương; - Có nhiều thơng tin thị trường; - Có điều kiện đào tạo cán quản lý chung Tuy nhiên dạng mơ hình mang số nhược điểm sau: - Khó trì hoạt động quán tất khu vực; - Đòi hỏi nhiều cán quản lý; - Cơng việc trùng lặp; - Khó trì việc định kiểm tra cách tập trung TỔNG GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH CHI NHÁNH CHI NHÁNH CÁC PHỊNG CHỨC NĂNG e, Mơ hình tổ chức phận theo đối tượng khách hàng: Tùy loại đối tượng khách hang nhu cầu họ mà hình thành nên phận tổ chức Dạng mơ hình thường sử dụng làm cấu tổ chức dẫn tới tình trạng máy cồng kềnh thiếu hiệu Dạng cấu có ưu điểm chỗ: - Hiểu biết khách hàng; - Khách hàng trọng tâm việc định; - Tạo tin tưởng từ phía khách hàng Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page Nhược điểm là: - Tranh giành quyền lực; - Thiếu chun mơn hố; - Bộ phận Marketing chiếm đa số; - Khó xác định nhóm khách hàng cụ thể f, Mơ hình tổ chức phận theo đơn vị chiến lược: Khi mà tổ chức phát triển tới mức độ định, việc tổ chức trở nên phức tạp phải phối hợp nhiều phận lúc lãnh đạo cấp cao tổ chức chia nhỏ tổ chức thành nhiều đơn vị cấp chiến lược Về thực chất, mơ hình biến thể dạng mơ hình theo sản phẩm, theo địa dư hay theo khách hàng…Các đơn vị chiến lược hoạt động tổ chức thông thường, hoạt động ngành nghề, lĩnh vực khác Các đơn vị chiến lược cạnh tranh với phải báo cáo với cấp quản lý cao tổ chức Đây dạng mơ hình theo hình thức tập đồn, dạng mơ hình mà tổ chức thường hướng tới Trên thực tế, mơ hình tồn dạng công ty mẹ, công ty con, với việc công ty mẹ nắm giữ cổ phần công ty đầu mối để công ty phát triển Ưu điểm dạng mơ hình là: - Phân đoạn chiến lược tổ chức nên dễ dàng đánh giá vị trí tổ chức môi trường; - Mở rộng phạm vi hoạt động tổ chức; - Tăng cường hay giảm thiểu nhu cầu phối hợp muốn Nhược điểm mô hình dạng là: - Tình trạng lợi ích cục đơn vị; - Trùng lặp công việc làm gia tăng chi phí; g, Mơ hình tổ chức phận theo trình: Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page Mơ hình thường áp dụng với tổ chức có dây chuyền hoạt động chặt chẽ Việc hình thành phận sở nhóm họp giai đoạn dây chuyền cơng nghệ Cơ cấu cơng ty Dệt có lẽ thể rõ dạng mơ hình này: Tổng Giám Đốc GĐ Kinh Doanh GĐ Sản Xuất GĐ Tài Chính P.Xưởng Sợi P.Xưởng Dệt P.X Nhuộm Ưu điểm: - Chun mơn hố cơng việc; - Tạo điều kiện nâng cao suất Hạn chế lớn mơ hình dạng phận phụ thuộc vào lớn Mỗi phận mắt xích dây chuyền sản xuất, có gián đoạn khâu ảnh hưởng tới phận cịn lại tổ chức h, Mơ hình tổ chức ma trận: Việc sử dụng chung nguồn lực cho hoạt dộng khác hình thành nên mơ hình dạng ma trận Dạng mơ hình thường thích hợp với dự án mà dự án địi hỏi hợp sức nguồn lực tổ chức Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 10 tố tác động nhằm đưa mơ hình phù hợp, mang lại hiệu cho tổ chức Một thực tế tổ chức thường kết hợp vài dạng mơ hình với để chừng mực đó, ưu điểm mơ hình khắc phục nhược điểm mơ hình khác Tổ chức thường chọn cho mơ hình tổ chức chính, sau kết hợp với dạng mơ hình tổ chức khác để hình thành nên mơ hình hoạt động cho Tuy nhiên mơ hình khơng tồn vĩnh viễn mà cần thường xuyên xem xét hoàn chỉnh theo thay đổi môi trường sản xuất kinh doanh Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 12 Chương THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI SEABS 2.1 Tổng quan Cơng ty chứng khốn SeABANK: 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: Cơng ty chứng khốn SeABANK tên đầy đủ Cơng ty cổ phần chứng khốn Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á (SeABS) Các thành viên sáng lập bao gồm: - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á, đại diện ông Lê Văn Trí; - Ơng Lê Hữu Báu; - Bà Khúc Thị Quỳnh Lâm; - Bà Lê Thị Mai Linh; - Ông Đồn Văn Tiến Cơng ty Chứng khốn SeABANK (SeABS) vào hoạt động theo Giấy chứng nhận Kinh doanh số 0103015002 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố Hà Nội ngày 12 tháng 12 năm 2006 Quyết định số 34/UBCK – GPHĐKD Chủ Tịch Uỷ Ban Chứng Khoán Nhà Nước cấp ngày 22 tháng 12 năm 2006, với số vốn điều lệ ban đầu 50 tỷ đồng Sau năm hoạt động Công ty tăng vốn điều lệ lên 200 tỷ đồng theo Quyết định số 731/QĐ-UBCK ngày 31/12/2007 UBCKNN nhằm phù hợp với nhu cầu hoạt động Công ty theo quy định vốn pháp định Nhà Nước - SeABS thành viên Sở giao dịch Chứng khoán Tp Hồ Chí Minh ngày 08 tháng 01 năm 2008 - Là thành viên Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội theo định số 200/QĐTTGDHN ngày 26 tháng năm 2007 Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 13 - Là thành viên Trung tâm Lưu kí Chứng khốn từ ngày 05/01/2007 theo Giấy chứng nhận số 36/GCNTVLK cấp ngày 02/01/2007.2.1.2 Hoạt động nghiệp vụ SeABS: Hiện nay, SeABS thực đầy đủ nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán dịch vụ tư vấn tài pháp luật quy định Bao gồm: - Mơi giới chứng khốn, bao gồm:  Mơi giới chứng khốn niêm yết;  Mơi giới chứng khoán chưa niêm yết (OTC); - Tự doanh chứng khoán; - Bảo lãnh phát hành chứng khoán; - Lưu kí chứng khốn; - Tư vấn tài doanh nghiệp 2.1.3 Chiến lược phát triển: Là Công ty thành lập lĩnh vực thị trường Tài Chính, với lực có, Cơng ty xác định cho mục tiêu tương lai trở thành Cơng ty Chứng khốn hàng đầu Việt Nam trở thành Ngân hành đầu tư chuyên nghiệp Định hướng phát triển: SeABS nỗ lực để trở thành cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ tài chất lượng cao cho doanh nghiệp, nhà đầu tư, mang lại lợi ích bền vững cho cổ đông, khách hàng, cán nhân viên, đối tác đóng góp cho phát triển xã hội 2.1.4 Lực lượng nhân công ty: Thành phần ban lãnh đạo cơng ty gồm có:  Ơng Lê hữu Báu: - Chủ tịch hội đồng quản trị - Ông Báu tiến sĩ khoa học, làm trưởng ban giám định cục giám định quản lý chất lượng cơng trình giao thơng - Bộ giao thơng vận tải Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 14  Bà Lê thị Mai Linh: - Phó chủ tịch hội đồng quản trị - Bà Linh người có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực chứng khoán với năm kinh nghiệm làm việc Uỷ ban chứng khoán nhà nước, giữ chức vụ quan trọng trưởng phòng thẩm định vụ quản lý phát hành chứng khốn, phó vụ trưởng vụ quan hệ quốc tế, phó giám đốc trung tam giao dịch chứng khốn Hà Nội Bà tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế Trường ĐH Illinois (Mỹ) năm 1999  Bà Nguyễn Thị Vân: - Tổng giám đốc công ty - Bà Vân người có kinh nhiệm nhiều năm làm việc lĩnh vực tài - ngân hàng với 11 năm làm việc Ngân hàng kỹ thương việt nam (TECHCOMBANK) có năm làm kế tốn trưởng Bà tốt nghiệp chun ngành kế tốn phân tích tổng hợp Trường ĐH tổng hợp Kinh tế - Tài Sankt-Peterburg (Nga) năm 1992, tốt nghiệp thạc sỹ kinh tế phát triển theo chương trình hợp tác Việt nam - Hà Lan năm 1999 Ngồi ra, tính đến cuối năm 2007 số lượng cán nhân viên SeABS 105, xét mối tương quan với công ty chứng khốn hoạt động thị trường số lượng nhân viên SeABS lớn Lực lượng nhân cơng ty có chất lượng cao, tuyển dụng từ Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Ngân hàng Kỹ Thương, Cơng ty kiểm tốn VACO, Chứng khoán Thăng Long Cơ cấu cán nhân viên công ty phân bổ sau: Số lượng (Người) Phịng Ban Phịng Mơi Giới Niêm Yết Phịng Mơi Giới OTC Phịng Tư Vấn TCDN Phịng Kinh Doanh Đầu Tư Phòng KSNB QTRR Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 15 Phịng Thơng Tin Điện Tốn Phịng Kế Tốn Lưu Kí Phịng PR Marketing Phòng HCNS Phục Vụ Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh 38 Tổng 105 2.2 Cơ cấu tổ chức SeABS: 2.2.1 Mơ hình tở chức cơng ty: Hiện nay, SeABS tổ chức theo mơ hình cơng ty cổ phần Các phận chức công ty bố trí sau: Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 16 Đ.HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG ĐẦU TƯ Chi nhánh TP Hồ Chí Minh HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT BAN TỔNG GIÁM ĐỐC P KSNB & QT RỦI RO KHỐI K.DOANH KHỐI MÔI GIỚI KHỐI HỖ TRỢ BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG TƯ VẤN TCDN BỘ PHẬN MG NIÊM YẾT PHÒNG TƯ VẤN TCDN PHỊNG KD & ĐẦU TƯ BỘ PHẬN MƠI GIỚI OTC B.PHẬN KTTC BỘ PHẬN PR/MARKETING BP GIAO DỊCH & LƯU KÍ P MƠI GIỚI PHỊNG KINH DOANH BỘ PHẬN DV KHÁCH HÀNG PHỊNG KẾ TỐN TC PHỊNG THƠNG TIN ĐIỆN TỐN PHỊNG HCNS BP PR&MAR PHỊNG HCNS P PHÁP CHẾ P THƠNG TIN ĐIỆN TỐN (Nguồn: www.seabs.com.vn) Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A PHÒNG KTTC Page 17 2.3 Nhận định vê cấu tổ chức công ty chứng khốn SeBANK: 2.3.1 Về mơ hình tổ chức: Xem xét mơ hình tổ chức SeABS nhận thấy cơng ty sử dụng mơ hình tổ chức phận theo chức kết hợp mơ hình phận theo địa dư với việc mở chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Đây dạng mơ hình phổ biến mà cơng ty chứng khốn sử dụng nhằm không ngừng mở rộng quy mô hoạt động Các phịng ban cơng ty chia làm khối riêng biệt khối kinh doanh, khối môi giới khối hỗ trợ Theo cách phân loại ta nhận thấy cơng ty chia phận tổ chức thành khối chức năng: - Khối Front Office: Là khối kinh doanh mơi giới Đây khối có chức giao dịch trực tiếp với khách hàng để thực nghiệp vụ Hoạt động khối thể mặt công ty Khách hàng thường đánh giá công ty thông qua hoạt động khối - Khối Back Office: Chính khối hỗ trợ, khối hậu thuẫn cho hoạt động khối front office Như phân tích cấu phận theo chức năng, ưu điểm dạng mơ hình hiệu tác nghiệp cao với hoạt động chun mơn hố cao, nguồn nhân lực đào tạo dễ dàng Xét điều kiện quản trị lực nhân Việt Nam nói chung CTCK nói riêng dạng mơ hình phù hợp Hơn nữa, thực tế CTCK nước có thị trường chứng khoán phát triển cho thấy, dạng mơ hình sử dụng phổ biến lý chi phối hoạt động kinh doanh chứng khoán chia thành nghiệp vụ điển hình Các nghiệp vụ là: - Mơi giới; - Tự doanh; - Bảo lãnh; Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 18 - Tư vấn Tại nước có thị trường chứng khốn phát triển, TTCK hoàn chỉnh khiến CTCK thường tồn dạng mơ hình Ngân hàng đầu tư nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng để phù hợp với thị trường Do họ phát triển thêm nghiệp vụ kinh doanh khác cho vay cầm cố chứng khoán, nghiệp vụ nợ, quản lý tài sản Tại Việt Nam chưa thể cho phép SeABS hay cơng ty chứng khốn khác hoạt động theo mơ hình ngân hàng đầu tư thị trường chứng khoán Việt Nam thị trường nổi, cịn có nhiều bất ổn rủi ro thị trường lớn Bằng chứng thị trường chứng khoán Việt Nam thời gian qua cho thấy rõ điều Thị trường có lúc phát triển ngoạn mục, có lúc xuống dốc thảm hại Sự biến động lớn nhìn bề ta thấy tác động nhà nước đến TTCK nhân tố lớn mà văn điều chỉnh nhà nước thường xuyên có thay đổi, từ việc hạn chế cho vay đầu tư chứng khoán (chỉ thị 03/2007/CT-NHNN) để kiềm chế lạm phát đến động thái mua vào chứng khoán SCIC, hay kiểm soát biên độ giao dịch chứng khoán, giãn thời gian cổ phần hố cơng ty lớn Các nhân tố có tác dụng mạnh mẽ đến thị trường Nhưng xét cho cùng, tác động tới thị trường cần thiết tình hình thực tế Việt Nam khơng cịn nhiều thuận lợi, thị trường chứng khoán lại bước bước chập chững đầu tiên, phát triển thị trường cách thái q khó kiểm sốt tình hình Các cơng ty chứng khốn chủ thể hoạt động thị trường chứng khoán Việt Nam nên buộc phải bị hạn chế hoạt động nghiệp vụ 2.3.2 Về chức năng, nhiệm vụ phịng ban: Mơ hình SeABS cấu tạo theo mơ hình cấu trực tuyến chức năng, phịng ban có chức riêng, giao quyền hạn nhiệm vụ cụ thể Các hoạt động thực cách độc lập tương đối Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 19 Khi sử dụng mơ hình dạng này, SeABS gặp hạn chế định Thứ nhất, việc chồng chéo việc thực nghiệp vụ cụ thể Để thực nghiệp vụ cụ thể đòi hỏi tham gia nhiều phòng ban khác Điều gây phụ thuộc lẫn nhau, hạn chế việc độc lập thực nghiệp vụ Xin đưa ví dụ quy trình tư vấn bảo lãnh phát hành chứng khoán để thấy rõ mối quan hệ Quy trình kèm theo định số 49/2007/QĐ-TGĐ ngày 12/01/2007 TGĐ SeABS (Nguồn: Phòng TVTCDN) Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 20 Tiếp nhận đề nghị Bảo lãnh P Tư Vấn TCDN Khảo sát Doanh nghiệp Xác định giá trị DNghiệp Phòng K.Doanh - Đầu Tư Thống với khách hàng Xác định giá trị Bảo lãnh Tổng giá trị Bảo lãnh Giá trị Bảo Lãnh nhỏ giá trị phép Mời đối tác đồng bảo lãnh Đàm phán kí hợp đồng BL (Đồng BL) ) Ban Lãnh Đạo Đấu giá phân phối CK Phịng Mơi Giới Thực nghĩa vụ bảo lãnh CK bán hết Thanh lý hợp đồng, báo cáo, lưu hồ sơ Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 21 P.Tư Vấn, P.KD, P.Kế Tốn Qua ví dụ ta thấy phịng ban mang tính độc lập tương đối, phận có mối quan hệ mật thiết, phụ thuộc lẫn Hoạt động phận ảnh hưởng tới hoạt động phận khác, địi hỏi phải có phối hợp nhịp nhàng trình thực nghiệp vụ nhằm hướng toàn tổ chức tới mục tiêu chung Việc kết hợp hoạt động riêng lẻ nhiệm vụ thống thách thức với công ty sử dụng mơ hình này, biết, dạng mơ hình phận theo chức thường có mức độ chun mơn hố cao Mơ hình hoạt động tốt có phối hợp nhịp nhàng phận Hạn chế khác gặp phải mơ hình dạng thiếu tập trung dịch vụ tìm kiếm khách hàng Khi phịng ban khác thực việc chào dịch vụ tới khách hàng khác nhau, khách hàng khơng thể hiểu hết dịch vụ mà SeABS cung cấp, khó hình dung cách thức hoạt động thực dịch vụ cho khách hàng Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 22 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI SEABS 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức SeABS: 3.1.1 Sáp nhập phận dịch vụ khách hàng với phận PR&MARKETING a, Cơ sở: Bộ phận dịch vụ khách hàng với phận PR&Marketing có chức nhiệm vụ tương đối giống Bộ phận PR&Marketing có chức nâng cao uy tín hình ảnh cơng ty, quan hệ phục vụ khách hàng phần khơng nhỏ nhiệm vụ phịng ban b, Thực trạng: Xét cấu tổ chức SeABS sơ đồ cấu tổ chức ta nhận thấy công ty tồn song song phận có mối quan hệ mật thiết phận PR&Marketing phận dịch vụ khách hàng Bộ phận PR&Marketing phòng PR&Marketing đảm nhận, phận dịch vụ lại phịng mơi giới đảm nhận Điều gây lãng phí chồng chéo nghiệp vụ công ty c, Giải pháp: Sáp nhập phận dịch vụ khách hàng vào phận PR&Marketing, tăng cường chức nhiệm vụ phòng PR&Marketing đồng thời bổ sung nguồn nhân lực cho phòng từ phận dịch vụ khách hàng Như công việc phục vụ nhu cầu khách hàng chuyên nghiệp nhờ kĩ phòng Marketing 3.1.2 Thành lập phòng Marketing chi nhánh TP HCM a, Cơ sở: Hiểu biết địa bàn hoạt động lợi cơng ty Các chi nhánh địa phương công ty cần thiết phải nâng cao hình ảnh nâng Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 23 cao lực kinh doanh thông qua việc tạo lập mối quan hệ với khách hàng, từ nâng cao uy tín hình ảnh tồn thể cơng ty b, Thực trạng: TP HCM trọng điểm kinh tế nước, nhiều cơng ty chứng khốn hoạt động nên tình hình cạnh tranh nhằm gia tăng thị phần gay gắt Chi nhánh TPHCM SeABS lại chưa có phịng Marketing nên ảnh hưởng phần đến lực cạnh tranh công ty c, Giải pháp: Nhanh chóng thành lập phịng Marketing chi nhánh TP HCM với chức xây dựng hình ảnh cơng ty chi nhánh xúc tiến cơng việc tìm kiếm khách hàng 3.2.3 Nâng cao vai trò, chức phòng PR & Marketing: a, Cơ sở: PR & Marketing phịng ban có chức tạo dựng hình ảnh cho doanh nghiệp, tạo dựng mối quan hệ với đối tác, coi mũi nhọn hướng hoạt động doanh nghiệp thị trường Hình ảnh DN phụ thuộc lớn vào hoạt động phòng ban b, Thực trạng: Hiện nay, SeABS sử dụng kênh liên hệ với khách hàng chủ động tìm kiếm khách hàng phòng ban chủ động tìm tới cơng ty khách hàng Tuy thương hiệu chứng khốn SeABS đăng kí quyền sở hữu trí tuệ hình ảnh cơng ty chưa biết tới nhiều Hoạt động tìm kiếm khách hàng SeABS chủ yếu gửi chào tới khách hàng riêng lẻ, chưa trọng nhiều tới việc quảng bá thương hiệu phương tiện thông tin đại chúng SeABS có lợi hình ảnh cơng ty gắn liền với thương hiệu Ngân hàng Đông Nam Á (SeABANK), thương hiệu lên Việt Nam Tuy vậy, hoạt động nghiệp vụ Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 24 Ngân hàng SeABANK Chứng khoán SeABANK khơng giống nên SeABS cần tích cực việc quảng bá thương hiệu nhằm giúp khách hàng hiểu kĩ hoạt động sử dụng dịch vụ công ty Công việc nên dành cho phòng PR & Marketing đảm nhận c, Giải pháp: Giao cho phòng PR & Marketing phối hợp phịng ban có liên quan thực nhiệm vụ sau: - Tìm kiếm ý tưởng quảng cáo ấn tượng lột tả hoạt động SeABS quảng bá thương hiệu SeABS phương tiện thông tin đại chúng Trong giai đoạn đầu thực hiện, chi phí quảng cáo SeABS tăng cao xét lâu dài biện pháp mang lại hiệu thực tế cạnh tranh thương hiệu nhân tố mang lại thành cơng cho cơng ty - Thay phịng khác thực cơng việc tìm kiếm khách hàng, chào dịch vụ SeABS Ưu điểm việc làm giúp việc chào dịch vụ thực cách tập trung, giúp phịng ban chức tập trung vào cơng việc chủ đạo Nhược điểm lớn phương pháp hoạt động tìm kiếm khách hàng SeABS có phần phụ thuộc vào hoạt động phịng PR & Marketing, hoạt động lĩnh vực phịng khơng phải hạn chế lớn Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 25 KẾT LUẬN SeABS cơng ty chứng khốn hoạt động tốt thị trường chứng khoán Việt Nam Với nguồn lực mình, SeABS dần khẳng định vị lĩnh vực tài chính, lĩnh vực tâm điểm kinh tế Cơ cấu tổ chức SeABS đáp ứng u cầu cơng ty chứng khốn tình hình tại, thứ khơng thể tồn theo thời gian, SeABS cần khơng ngừng hồn thiện hệ thống tổ chức nhằm đáp ứng với thay đổi mơi trường kinh doanh Xét góc độ người viết báo cáo, lực nhiều hạn chế thời gian ngắn thực tập nên chưa thể nắm hết tình hình hoạt động SeABS nên có nhận định cịn mang tính chất chủ quan, cảm tính Vì vậy, chắn khơng thể tránh khỏi có sai sót báo cáo, mong nhận thông cảm bảo ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên CTCK SeABANK Một lần xin cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên SeABS tạo điều kiện giúp tơi hồn thành báo cáo Xin chúc SeABS ngày hồn thiện, có hiệu cao hoạt động kinh doanh sớm đạt mục tiêu đề Họ tên SV: Bùi Thùy Linh Lớp: QTTCKT K11A Page 26