i TÓM LƯỢC Luận văn "Phát triển chiến lược marketing Công ty TNHH CJ GLS (Freight) Việt Nam " tiến hành nghiên cứu số vấn đề lý luận phát triển CL MKT công ty kinh doanh Đã nghiên cứu vấn đề lý thuyết có liên quan mô hình phát triển CL MKT công ty kinh doanh: gồm phân tích tình CL MKT xác lập định hướng mục tiêu phát triển CL MKT, phát triển cấu trúc CL MKT mục tiêu đề xuất định vị giá trị, phát triển cấu trúc CL MKT – mix cung ứng giá trị phát triển lực CL MKT Luận văn nghiên cứu lý luận tác động nhân tố ảnh hưởng đến phát triển CL MKT công ty kinh doanh Luận văn nghiên cứu thực trạng phát triển CL MKT hai SBU CJ GLS gồm SBU1 hoạt động khai thuê hải quan & hoạt động dịch vụ vận chuyển hàng hóa, SBU2 hoạt động cho thuê kho bãi Luận văn nghiên cứu thực trạng điều kiện bên bên ngoài, điều kiện thị trường nhân tố tác động lớn tới hoạt động phát triển CL MKT SBU CJ GLS Luận văn thực đánh giá tổng hợp hiệu suất phát triển CL MKT SBU CJ GLS, đánh giá thành công hạn chế vấn đề đặt hoạt động phát triển CL MKT SBU CJ GLS thời gian tới Các phân tích đánh giá cho thấy SBU CJ GLS đạt thành công định phát triển CL MKT, nhiên hiệu suất phát triển CL MKT SBU chưa cao ii Luận văn đề xuất giải pháp phát triển CL MKT cho SBU lựa chọn nghiên cứu CJ GLS gồm giải pháp: phát triển triết lý tầm nhìn chiến lược MKT CJ GLS, phát triển nội dung hiệu suất cấu trúc chiến lược MKT lựa chọn đề xuất định vị giá trị chào hàng thị trường CJ GLS, phát triển nội dung hiệu suất cấu trúc chiến lược MKT cung ứng giá trị cho thị trường mục tiêu CJ GLS phát triển năng, lực chiến lược MKT CJ GLS số kiến nghị với Công ty TNHH CJ GLS (Freight) Việt Nam, Chính phủ, Bộ Tài Chính – Tổng cục Hải Quan, Bộ giao thông vận tải, Hiệp hội logistics Việt Nam iii LỜI CẢM ƠN Học viên cao học Vũ Trung Hiếu xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Khoa Sau đại học thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại giảng dạy tạo điều kiện cho học viên học tập chương trình cao học trường Học viên đặc biệt xin gửi tới lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Phan Thị Thu Hoài tận tình hướng dẫn để học viên hoàn thành luận văn Học viên xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo cán nhân viên kinh doanh Công ty TNHH CJ GLS (Freight) Việt Nam tạo điều kiện cho học viên tìm hiểu nghiên cứu khảo sát, tìm hiểu hoàn thành đề tài luận văn Cuối học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp người thân ủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn động viên học viên suốt trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn khóa học Xin trân trọng cảm ơn! iv MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi - xi 1.3 Các mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .4 1.4 Các câu hỏi đặt cho nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu luận văn 1.7 Kết cấu luận văn .9 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP .10 1.1 Một số khái niệm lý thuyết sở .10 1.1.1 Các khái niệm cốt lõi 10 - Thị trường ngành kinh doanh: 10 - Thị trường DN: 10 - MKT quan niệm quản trị DN định hướng MKT .11 - CL bậc CL DN .12 14 Hình 1.1 Ba cấp CL DN 14 v - CL MKT, vị cấu trúc .15 1.1.2 Một số lý thuyết sở phát triển CL MKT .16 - Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng 16 16 Hình 1.2 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 16 - Lý thuyết giữ gìn phát triển khách hàng 17 - Lý thuyết trình cung ứng giá trị cho thị trường mục tiêu 18 Hình 1.3: Chu trình kinh doanh thương mại có tính vật phẩm truyền thống 19 Hình 1.4: Chu trình kinh doanh thương mại theo quan niệm cung ứng giá trị cho khách hàng .20 1.2 Mô hình nội dung phát triển CL MKT DN 21 1.2.1 Sự cần thiết, khái niệm thực chất phát triển CL MKT DN .21 1.2.2 Mô hình phát triển CL MKT DN 24 Hình 1.5 Mô hình trình phát triển CL MKT DN 25 1.2.3 Nội dung chủ yếu phát triển CL MKT 26 1.2.3.1 Phân tích tình CL MKT xác lập định hướng mục tiêu pfhát triển CL MKT .26 Hình 1.6: Mô hình phân tích TOWS động 33 Bảng 1.2 Các CL tăng trưởng DN (Lưới mở rộng sản phẩm/ thị trường Igo Ansoff) 34 1.2.3.2 Phát triển cấu trúc CL MKT mục tiêu đề xuất định vị giá trị 37 Hình 1.7 Quy trình phát triển phân đoạn định vị thị trường mục tiêu DN 38 Phát triển đề xuất định vị giá trị đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu 39 1.2.3.3 Phát triển cấu trúc CL MKT – mix cung ứng giá trị 42 vi Phát triển CL MKT cung ứng thực giá trị 42 1.2.3.4 Phát triển lực CL MKT 50 1.2.4 Tiêu chí đánh giá kết hiệu suất phát triển CL MKT DN 52 - Tiêu chí hiệu suất .54 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến phát triển CL MKT DN 55 1.3.1 Thay đổi từ yếu tố môi trường vĩ mô 55 1.3.2 Yếu tố thay đổi từ môi trường ngành 57 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH CJ GLS (VIET NAM) FREIGHT 61 2.1 Khái quát tổ chức trình phát triển Công ty TNHH CJ GLS (Viet Nam) Freight 61 2.1.1 Quá trình thành lập, chức năng, lĩnh vực kinh doanh SBUs CJ GLS 61 2.1.2 Mô hình tổ chức, vị công ty chuỗi cung ứng ngành kinh doanh nhận dạng đối thủ chủ yếu CJ GLS 64 Hình 2.1 Mô hình cấu tổ chức Công ty TNHH CJ GLS (Freight)Viet Nam 65 Hình 2.2 Kết kinh doanh năm 2012 CJ GLS đối thủ cạnh tranh 66 2.1.3 Kết kinh doanh đơn vị kinh doanh CL CJ GLS thời gian qua 67 2.1.4 Những vấn đề đặt kinh doanh CJ GLS từ ảnh hưởng môi trường 70 2.1.4.1 Yếu tố thuộc môi trường trị pháp luật Nhà nước 71 2.1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế 74 vii “Theo đánh giá Ủy ban Kinh tế Quốc hội, kinh tế giai đoạn khó khăn, tiếp tục phải đối mặt với áp lực lớn ngắn hạn chưa thể trở lại quỹ đạo tăng trưởng nhanh - năm tới Tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân năm 2011-2013 dự kiến đạt 5,6%/năm, mức thấp 13 năm trở lại đây, thấp xa so với tiêu tăng trưởng bình quân theo kế hoạch (6,5 - 7%) Trong tốc độ tăng trưởng kinh tế nước ta chậm lại số nước khu vực ASEAN có cải thiện rõ rệt “ 75 2.1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường tự nhiên công nghệ 76 2.1.4.4 Các yếu tố thuộc môi trường xã hội văn hóa 79 2.1.4.5 Khái quát hình thành phát triển ngành Logistics nước ta .80 Logistics vào Việt Nam gần thập niên, thông qua cách mạng khoa học – công nghệ mở cửa hội nhập Tuy khiêm tốn, góp vào GDP quốc gia khoảng tỷ USD/năm, chiều rộng có 1.000 DN kinh doanh logistics khắp đất nước (con số gấp đôi Malaysia hay Thái Lan) Việt Nam Ngân hàng giới (WB) lần xếp thứ hạng lực quốc gia logistics (LPI) vào năm 2007, 2009 2011, vị trí 53/155 nước Có nghĩa logistics Việt Nam đứng yên năm nay, lý nhiều, phát triển thiếu chiều sâu… Hiện đơn vị kinh doanh logistics Việt Nam yếu tài (80% DN có vốn pháp định từ 1,5-2 tỷ đồng), hoạt động đơn lẻ, phân tán, không kết nối với nhau, thực số dịch vụ công đoạn mà hãng tàu ngoại yêu cầu, xếp dỡ, vận tải đường ngắn, lưu kho bãi, giao nhận, kiểm đếm, đóng bao bì… Tóm lại dạng thầu hay làm thuê cho nước cấp độ 2PL (Second Party Logistics), chưa nói đến cạnh tranh giành thị phần với công ty chuyên nghiệp quốc tế, thực dây chuyền quản trị điều hành toàn chuỗi cung ứng sản xuất, lưu thông phân phối cấp độ 3PL, 4PL 5PL (Third Party Logistics, Fourth Party Logistics Fifth Party Logistics) 80 2.1.4.6 Các khách hàng 81 2.2 Phân tích thực trạng CL MKT Công ty cổ phần Tập đoàn CJ GLS Việt Nam 89 2.2.1 Thực trạng phát triển hiệu suất triết lý khách hàng CL MKT 89 - Mục tiêu phát triển CL CJ GLS 90 2.2.2 Thực trạng phát triển hiệu suất CL MKT mục tiêu CJ GLS 93 Các phân đoạn thị trường mục tiêu CJ GLS .94 viii Định vị giá trị CJ GLS 95 2.2.3 Thực trạng phát triển hiệu suất CL MKT mix CJ GLS 95 2.2.3.1 CL sản phẩm cung ứng giá trị 96 2.2.3.2 CL phí dịch vụ cung ứng giá trị 98 2.2.3.3 CL phân phối cung ứng giá trị 99 2.2.3.4 CL xúc tiến thương mại cung ứng giá trị 100 2.2.4 Thực trạng phát triển hiệu suất lực CL MKT công ty 101 Nhân MKT 101 Ngân sách MKT 102 Thông tin MKT 102 Đánh giá tổng hợp hiệu suất phát triển CL MKT 103 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp kết đánh giá thực trạng hiệu suất phát triển CL MKT CJ GLS chiến lược gia 104 2.3 Đánh giá chung nguyên nhân 106 2.3.1 Những thành công, điểm mạnh nguyên nhân .106 2.3.2 Hạn chế, điểm yếu phát triển CL MKT 107 2.3.3 Những nguyên nhân hạn chế 108 3.1 Dự báo số triển vọng, quan điểm mục tiêu phát triển Công ty cổ phần Tập đoàn CJ GLS Việt Nam đến 2016 tầm nhìn 2020 110 3.1.1 Một số dự báo MKT định hướng CL phát triển CJ GLS đến 2016 tầm nhìn 2020 .110 Dự báo môi trường marketing CJ GLS .110 ix Định hướng CL phát triển CJ GLS 113 Mục tiêu tổng quát CJ GLS thời gian tới .113 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh CJ GLS đến 2016 114 Phân tích TOWS - nhận dạng thay đổi điều kiện môi trường 115 Bảng 3.2 Phân tích hội thách thức CJ GLS 115 Bảng 3.3 Phân tích điểm mạnh điểm yếu CJ GLS .116 3.1.2 Quan điểm mục tiêu phát triển CL MKT công ty đến 2016, tầm nhìn 2020 117 Lĩnh vực khai thuê hải quan & dịch vụ vận tải .118 Lĩnh vực cho thuê kho bãi 119 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nội hàm CL MKT Công ty cổ phần Tập đoàn CJ GLS Việt Nam 120 3.2.1 Phát triển triết lý tầm nhìn CL MKT Công ty 120 3.2.2 Phát triển nội dung hiệu suất cấu trúc CL MKT lựa chọn, đề xuất định vị giá trị chào hàng thị trường Công ty 121 Phát triển phân đoạn thị trường mục tiêu SBU 122 Phát triển chiến lược lựa chọn giá trị đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu 123 Đề xuất định vị giá trị chào hàng SBU CJ GLS 124 3.2.3 Phát triển nội dung hiệu suất cấu trúc CL MKT cung ứng giá trị cho thị trường mục tiêu Công ty 124 Phát triển chào hàng theo thị trường mục tiêu phát triển sản phẩm /dịch vụ 125 Phát triển định giá thực hành giá cung ứng giá trị đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu 126 Phát triển phân phối cung ứng giá trị đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu 128 x CJ GLS cần trì kênh phân phối SBU Tuy nhiên, với kênh phân phối gián tiếp qua đại lý từ nước phụ thuộc nhiều vào việc đại lý quảng cáo tiếp thị thay cho công ty, nên mức độ hiểu biết đại lý nhân viên kinh doanh công ty tiếp thị sản phẩm dịch vụ .128 Nên phát huy việc tiếp thị qua công ty cung cấp dịch vụ từ công ty tiếp thị tới công ty làm cung ứng nguyên vật liệu cho khách hàng mà công ty cung cấp dịch vụ 128 Phát triển xúc tiến thương mại cung ứng giá trị phát triển quản trị quan hệ với khách hàng .132 145 Hải quan Việt Nam phải áp dụng tiêu chuẩn Tổ chức Hải quan Thế giới phân loại, áp mã, kê khai, trao đổi số liệu điện tử (EDI) thông thường, Giao thức truyền tệp tin (FTP) Nhờ vậy, ĐVDVKV CHTH chỉnh sửa hệ thống nội để phục vụ việc trao đổi thông tin với hải quan - Với phủ, Bộ giao thông vận tải + Phát triển khu công nghiệp logistics (logistics park) miền Bắc với quy mô, địa điểm phù hợp nhằm phục vụ nhu cầu trung chuyển hàng hóa phục vụ khu công nghiệp sản xuất chế biến xuất + Phát triển khu công nghiệp logistics miền Nam (phục vụ vận tải container quốc tế thông qua cảng biển container quốc tế cảng hàng không quốc tế) + Phát triển đa dạng trung tâm phân phối (distribution center) thành phố, đô thị lớn nước nhằm phục vụ thị trường bán lẻ, trung tâm logistics (logistics center) gần khu công nghiệp sản xuất, chế biến xuất + Chiến lược giảm chi phí logistics Việt nam (can thiệp vào điểm hạn chế (bottleneck) chuỗi cung ứng suất cảng, kho bãi điểm trung chuyển; quy hoạch vận tải đa phương thức thúc đẩy phát triển nhanh phương thức vận tải hàng hóa có chi phí thấp; xác định hội cải tạo sản phẩm xuất cụ thể) 146 + Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực ngành logistics mặt nhằm đáp ứng nhanh nhu cầu nhân lực qua đào tạo cho ngành, mặt khác đẩy nhanh chương trình đào tạo chuyên gia logistics có kỹ ứng dụng triển khai thực hành quản trị logistics chuỗi cung ứng theo kịp nước công nghiệp phát triển + Chiến lược tái cấu trúc logistics, có kế hoạch thúc đẩy tăng trưởng nhà cung ứng dịch vụ logistics bên thứ ba (3PLs) nước, xem tiền đề phát triển thị trường dịch vụ logistics Việt Nam + Thúc đẩy gắn kết công nghệ thông tin logistics, đặc biệt khâu thủ tục hải quan biên giới (tăng cường tổ chức, thúc đẩy tiêu chuẩn hóa khai thác chứng từ, tiêu chuẩn công nghệ…, phát triển cổng thông tin logistics, EDI, e-logistics - Với Hiệp hội logistics Việt Nam Tạo mối gắn kết hiệp hội thành viên, hỗ trợ tư vấn thiết thực giúp đỡ doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp, đạo đức cạnh tranh Khuyến khích cộng tác thành viên sở sử dụng lợi doanh nghiệp (cơ sở vật chất, trang thiết bị, hệ thống thông tin…) để thực dịch vụ trọn gói (one stop shop), mở rộng tầm hoạt động nước quốc tế 147 Có chương trình đẩy mạnh trình liên kết, xúc tiến phát triển thị trường mua bán sáp nhập doanh nghiệp (M&A) doanh nghiệp dịch vụ logistics Hiệp hội cần làm tốt vai trò cầu nối với Nhà nước, quan hệ đối ngoại để hội nhập khu vực quốc tế; đồng thời phải nơi nghiên cứu phát triển (R&D), quản lý chuẩn mực, tài liệu, mẫu biểu, thống kê, tiêu chí đánh giá… ngành 148 KẾT LUẬN Công ty cố phần tập đoàn CJ GLS công ty thành công kinh doanh chuỗi giá trị logistics khép kín Công ty đặc biệt thành công lĩnh vực khai thuê hải quan & vận tải hàng hóa cho thuê kho bãi Để có thành công không nói tới cố gắng đơn vị kinh doanh công ty phát triển CL MKT thích nghi với biến động môi trường Thông qua đề tài luận văn này, thực trạng phát triển CL MKT SBU CJ GLS phân tích chi tiết nhằm làm bật lên thành công mặt hạn chế SBU CJ GLS Trên sở kết phân tích thực trạng luận văn đưa đề xuất để SBU CJ GLS đạt hiệu suất phát triển CL MKT cao đáp ứng tốt nhu cầu phân đoạn thị trường mục Đề tài luận văn đề xuất kiến nghị với nhà nước quan có liên quan Các phân tích luận văn cho thấy phát triển CL MKT xét góc độ chưa cao hạn chế lực quản trị lực làm MKT chưa cao chưa thực đáp ứng đủ nhu cầu Nhất ngành logistics có nhiều bất ổn rủi ro điều kiện thị trường có nhiều khó khăn SBU CJ GLS không tránh khỏi khó khăn ảnh hưởng từ phía thị trường mang lại Các sản phẩm dịch vụ SBU CJ GLS có chất lượng tốt để đạt hiệu suất phát triển CL MKT cao SBU CJ GLS 149 không ngừng nỗ lực phấn đấu khắc phục hạn chế yếu hoạt động MKT để có đáp ứng thích hợp với đột biến thay đổi từ môi trường thị trường nước, góp phần phát triển kinh tế cho hộ trang trại chăn nuôi đồng thời nâng cao lợi ích cộng đồng xã hội 150 TÀI LIỆU THAM KHẢO A, Tiếng việt: Bộ slide giảng "Phát triển chiến lược kinh doanh” Bộ môn Quản trị chiến lược, ĐH Thương Mại Công ty TNHH CJ GLS (Freight) Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2009, 2010, 2011, 2012 Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh (2011), "Marketing thương mại”, NXB Thống Kê Phillip Kotler (2003), “Quản trị marketing”, NXB Thống Kê Nguyễn Hoàng Việt (2012), “ Phát triển chiến lược thương mại điện tử cho DN Việt Nam”, NXB Thống Kê Nguyễn Đức Nhuận, 2010, "Phát triển chiến lược marketing xuất hàng may vào thị trường Mỹ doanh nghiệp thuộc Vinatex", Luận án tiến sỹ B.Website www.cjgls-asia.com Tài liệu tham khảo: http://dantri.com.vn/kinh-doanh/toc-do-tang-truong-cua-vietnam-thap-nhat-trong-13-nam-qua-792344.htm 151 http://unionlogistics.vn/?vi-vn/tin-tuc/34-chien-luoc-phat-trienthi-truong-dich-vu-logistics-viet-nam-den-nam-2020.html http://text.123doc.vn/document/142293-nghien-cuu-nhungthuan-loi-va-kho-khan-cho-viec-phat-trien-nganh-dich-vu-logistics-taiviet-nam-lien-he-gan-voi-mot-doanh-nghiep-cu-the-de-lam-ro-nhungthuan-loi-va-kho-khan-nay.htm http://interserco.com.vn/chien-luoc-va-mo-hinh-phat-trienlogistics-o-viet-nam/ 152 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY Mức hiệu suất S TT đạt Câu hỏi nhân viên Thấp -Cao Anh/Chị hiểu giải thích cho người khác hiểu ý nghĩa Tầm nhìn & Nhiệm vụ tập đoàn CJ Anh/Chị hiểu ý nghĩa câu slogan “Chúng ta người tạo văn hóa” Anh/Chị hòan tòan đồng ý với Tầm nhìn & Nhiệm vụ Tập đòan CJ Anh/Chị giải thích cụ thể Tầm nhìn Định hướng kinh doanh Công ty cho người khác hiểu Anh/Chị có nghĩ Tầm nhìn Định hướng kinh doanh Công ty mà Anh/Chị làm xây dựng cách hợp lý 153 Anh/Chị biết phải làm để góp phần giúp đơn vị đạt Tầm nhìn & Mục tiêu đề Với tư cách thành viên sáng lập, Anh/Chị thực nhiệm vụ giao theo nguyên tắc “Đầu tiên, Số 1, Khác biệt” Công ty Anh/Chị có nổ lực để xây dựng lực cốt lõi cho đơn vị Nhân viên Công ty Anh/Chị thực hành việc phân tích điểm mạnh/yếu đối thủ cạnh tranh cách chi tiết để vượt lên họ đạt vị trí số cho thương trường tiêu cực dù nhỏ 1 Để tránh bị cấp khiển trách, Nhân viên phận Anh/Chị có trường hợp báo cáo sai thật Anh/Chị chứng kiến số người xung quanh “làm việc việc phải làm” “làm việc để thể với người khác” (10)Công ty Anh/Chị không chấp nhận Nhân viên phân Anh/Chị không lòng với thành tích đạt thách thức thân mục tiêu cao 154 Nhân viên phận Anh/Chị kiên trì để đạt mục tiêu đặt dù trình thực vấp phải số khó khăn Nhân viên phận Anh/Chị hạ tâm đạt thành tích cao công việc giao Ban giám đốc người đưa sáng kiến phương pháp cải tiến công việc nhiệt tình truyền đạt ý tưởng đến nhân viên Công ty Anh/Chị thực việc khuyến khích công khai sáng kiến nhân viên cho thành viên khác biết đồng thời chuẩn bị chương trình/ phương pháp để triển khai sáng kiến cách cụ thể Nhân viên phận Anh/Chị nhiệt tình hưởng ứng phương pháp làm việc mới, khác với phương pháp cũ dù cách làm việc cũ vấn đề Lãnh đạo đơn vị Anh/Chị người quan tâm đến việc tìm kiếm thu hút người tài từ kênh bên ngòai thông qua việc mở rộng nguồn ứng viên từ mạng liên kết tham gia tích cực vào quy trình tuyển dụng 155 dưỡng phát triển lực cho nhân viên xuất sắc cách Đối với nhân viên xuất sắc lực thành tích, Công ty Anh/Chị có sách thăng tiến/bồi dưỡng/đào tạo nâng cao cho họ 2 Công ty Anh/Chị có nhiều nhân viên xuất sắc, lực vượt trội lĩnh vực chuyên môn Anh/Chị tin tưởng thân có hội phát triển trở thành nhân viên giỏi lĩnh vực chuyên môn làm việc lâu dài Công ty Cấp Anh/Chị người chia sẻ mục tiêu phận đề phương hướng để đạt mục tiêu cụ thể Cấp Anh/Chị thể tâm cao độ việc đạt mục tiêu tầm nhìn mà Công ty đặt Cấp Anh/Chị người phát yếu tố tiêu cực cản trở việc đạt mục tiêu lọai bỏ chúng Công ty Anh/Chị áp dụng hệ thống bồi Cấp Anh/Chị người quan sát kết làm việc thành viên nhóm có 156 phản hồi cụ thể, hợp lý điểm mạnh, điểm yếu người Cấp Anh/Chị có trao quyền cho nhân viên tin vào khả tự kiểm sóat họ để họ phát huy lực thân Cấp Anh/Chị người giao nhiệm vụ mang tính thử thách cho nhân viên; khen ngợi họ hòan thành tốt công việc; hướng dẫn, huấn luyện để họ không mắc sai phạm lúc thi hành Cấp Anh/Chị người đề phương hướng cải tiến thay đổi cấu nội Cấp Anh/Chị người truyền đạt định hướng thay đổi cấu tổ chức đến nhân viên để họ hiểu rõ không ngừng tạo động lực để họ thực Cấp Anh/Chị người đưa định khó khăn tình đòi hỏi tâm cao độ để thay đổi đạt thành công 3 Cấp Anh/Chị người phổ biến chia CJ Way đến nhân viên thông qua công việc họ làm Cấp Anh/Chị người khởi động 157 tâm thực hành CJ Way Cấp Anh/Chị giao việc cho nhân viên, nói rõ lý mục tiêu nhiệm vụ giao phó Cấp Anh/Chị thường đặt nhiều câu hỏi cho nhân viên để đảm bảo thị hiểu tạo điều kiện cho nhân viên phát triển lực thân Các thành viên phận Anh/Chị nhiệt tình cởi mở tranh luận với để dự án duyệt, sau bắt tay vào hành động triệt cách tích cực phận Anh/Chị tôn trọng ý kiến Việc truyền đạt thông tin phận Công ty Anh/Chị diễn dễ dàng Cấp Anh/Chị người nhiệt tình giải khó khăn nhân viên Bộ phận Anh/Chị làm việc theo phương châm động viên, khích lệ khen ngợi lẫn Khi thảo luận công việc, đồng nghiệp Nếu có bạn bè cần tìm việc, Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu Công ty Anh/Chị làm 158 cho Công ty khác không thuộc tập đòan CJ 4 Anh/Chị có tự hào nhân viên tập đòan CJ Đôi lúc Anh/Chị muốn chuyển sang làm việc Anh/Chị nổ lực làm việc để xứng đáng với kỳ vọng Ban giám đốc góp phần vào thành công Công ty 159 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO CÁC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CJ GLS Theo ông (bà) đánh giá sản phẩm dịch vụ công ty CJ GLS có đáp ứng yêu cầu kinh doanh ông bà nào? Sản phẩm công ty có điểm ưu việt gì? Và có yếu điểm gì? Theo đánh giá ông bà dịch vụ hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng công ty CJ GLS với sản phẩm dịch vụ hợp lý chưa? Hợp lý chưa hợp lý điểm nào? Việc chăm sóc trì quan hệ công ty với khách hàng nào? Ông (bà) đánh mức giá sản phẩm dịch vụ Công ty CJ GLS, đánh giá điều kiện toán chiết giá công ty so với lợi ích mà công ty mang lại cho trung gian khách hàng? Theo đánh giá ông (bà) công ty thực hoạt động truyền thông cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng đối tác nào? theo ông (bà) công ty CJ GLS cần có cải thiện hoạt động marketing thời gian tới? [...]... thế Phát triển chiến lược Marketing của Công ty TNHH CJ GLS (Freight) Việt Nam, tìm ra các đặc điểm chung về môi trường, thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh CJ GLS và những vấn đề đòi hỏi phải có sự Phát triển chiến lược Marketing của công ty trong thời gian qua, các nội dung Phát triển chiến lược Marketing của CJ GLS trong thời gian qua - Các đặc thù trong Phát triển chiến lược Marketing của. .. triển chiến lược Marketing của công ty kinh doanh sản phẩm bao gồm: xác lập định hướng mục tiêu Phát triển chiến lược Marketing; Phát triển cấu trúc chiến lược Marketing mục tiêu và đề xuất định vị giá trị; Phát triển cấu trúc chiến lược 7 Marketing – mix cung ứng giá trị, Phát triển các năng lực chiến lược Marketing Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các phát triển chiến lược Marketing của CJ GLS, tập... và điều kiện và hiệu suất Phát triển chiến lược Marketing của các SBU của CJ GLS để từ đó đề xuất Phát triển chiến 5 lược Marketing của các SBU của CJ GLS nhằm đạt được hiệu suất chiến lược cao hơn và đảm bảo sự tăng trưởng và phát triển của toàn công ty Luận văn thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về Phát triển chiến lược Marketing của công ty - Vận dụng những lý luận... của CJ GLS ? Các khía cạnh nào của Phát triển chiến lược Marketing đạt hiệu suất cao? Các lĩnh vực nào hiệu suất hát triển chiến lược Marketing - Từ đó xác định các đột biến Chiến lược và các yêu cầu Phát triển chiến lược Marketing của CJ GLS trong thời gian tới? - Đề xuất những giải pháp nhằm Phát triển chiến lược Marketing của CJ GLS trong thời gian tới ở các lĩnh vực kinh doanh chủ đạo của công ty. .. Marketing của CJ GLS ở các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty? - Những tồn tại khó khăn trong Phát triển chiến lược Marketing của CJ GLS có phải là khó khăn chung cho toàn bộ các doanh nghiệp cùng kinh doanh trong ngành và khu vực? - Các định hướng Phát triển chiến lược Marketing của công ty, cũng như thị trường mục tiêu của công ty trong giai đoạn tới Đặc biệt là công ty đã có những hoạt động Phát triển. .. của công ty vẫn còn hạn chế nên công ty không tránh khỏi gặp một số khó khăn Nhận thấy tầm quan trọng của Marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như mở rộng thị trường hoạt động Đồng thời kết hợp với sự hiểu biết của tôi về thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và phát triển của Công ty TNHH CJ GLS (Freight) Việt Nam Vì vậy đề tài: Phát Triển chiến lược Marketing của Công ty TNHH CJ GLS. .. chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận về phát triển CL MKT của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển CL MKT của Công ty TNHH CJ GLS (Freight) Việt Nam Chương 3: Quan điểm, mục tiêu và giải pháp phát triển CL MKT của Công ty TNHH CJ GLS (Freight) Việt Nam thời gian tới 10 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm và lý thuyết cơ sở... định Phát triển chiến lược Marketing của công ty kinh doanh ở các khâu của quá trình phát triển là như thế nào? - Các cơ sở để Phát triển chiến lược Marketing của công ty kinh doanh nói chung? 6 - Các điều kiện môi trường, thị trường, và khách hàng hiện tại của CJ GLS và nhất là trong các lĩnh vực kinh doanh chủ đạo của Công ty? Và các yếu tố và điều kiện này có tác động như thế nào tới chiến lược Marketing. .. đánh giá thực trạng Phát triển chiến lược Marketing của CJ GLS - Nhận dạng các vấn đề cần giải quyết và đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm Phát triển chiến lược Marketing của CJ GLS trong thời gian tới năm 2015 1.4 Các câu hỏi đặt ra cho nghiên cứu Đề tài cần làm rõ câu trả lời cho các vấn đề nghiên cứu: - Khái niệm Chiến lược Marketing và Phát triển chiến lược Marketing của công ty kinh doanh? - Các... bộ phận MKT của CJ GLS Error: Reference source not found 1 2 LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Công ty TNHH CJ GLS (Freight) Việt Nam (viết tắt là CJ GLS) là Công ty thuộc trong hệ thống tập đoàn CJ đứng trong TOP 10 của Hàn Quốc Tập đoàn CJ bao gồm rất nhiều công ty con trong tập đoàn như : CJ Backery ( thức ăn nhanh), CJ Argri ( chuyên sản xuất thức ăn chăn nuôi), SCJ ( CJ Home shoping