ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍNH MINH    ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Đề tài : Đạo đức kinh doanh ngành du lịch- Công ty Travel Life GVHD:Trần Văn Mạnh NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm C12CQQT01+02 C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH Đề tài : Đạo đức kinh doanh ngành du lịch _ Công ty Travel Life Nội dung đề tài: 1/Đạo đức kinh doanh , du lịch ? 2/ Thực trang ngành du lịch Việt Nam năm gần 3/ Ví dụ công ty Travel Life bỏ rơi 700 khách Việt Thái Lan 4/ Một số công ty điển Travel life: 5/ Cơ quan nhà nước xử lý công ty Travel life ? 6/ Bài học , kinh nghiệm rút sau vụ Travel Life 7/ Kết Luận 1/ Đạo đức kinh doanh , du lịch ? Theo Phillip v Lewis : Đạo đức kinh doanh tất quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ để cung cấp dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực trung thực ( tổ chức ) trường hợp định Ngoài ra, Ferrels John Fraedrich có cách định nghĩa khác đạo đức kinh doanh: C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH Đạo đức kinh doanh bao gồm nguyên tắc tiêu chuẩn điều chỉnh hành vi giới kinh doanh Tuy nhiên, việc đánh giá hành vi cụ thể hay sai, phù hợp với đạo đức hay không định nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng, nhóm có quyền lợi liên quan, hệ thống pháp lý cộng đồng Cùng với việc hội nhập kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu nhận thức đạo đức kinh doanh tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp dần áp dụng Du lịch du lịch để vui chơi, giải trí nhằm mục đích kinh doanh; việc thực chuyến khỏi nơi cư trú, có tiêu tiền, lưu trú qua đêm có trở Mục đích chuyến giải trí, nghỉ dưỡng, thăm thân nhân, công tác, hội nghị khách hàng hay du lịch khen thưởng, nhằm mục đích kinh doanh Các Tổ chức Du lịch Thế giới định nghĩa khách du lịch người "đi du lịch đến lại nơi bên nơi cư trú thường xuyên họ 24 không năm liên tiếp cho giải trí, kinh doanh mục đích khác không liên đến nhân viên hướng dẫn viên du lịch tổ chức thực việc du lịch đó." 2/ Thực trang ngành du lịch Việt Nam năm gần Ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển bạn bè quốc tế biết đến Với địa điểm đẹp, tiếng, ẩm thực đa dạng, ngon rẻ thu hút không khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam Cách không lâu, trang web Tripadvisor (Tạm dịch: “người mách đường”) đặt nhiều thành phố du lịch Việt Nam vào tốp 10 điểm đến yêu thích châu Á Và thông qua khảo sát nho nhỏ, nhận nhiều câu trả lời chia làm nhóm sau: 1- Phong cảnh đẹp, thức ăn “ngon, bổ, rẻ” C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH Món ăn Việt Nam đặc biệt, pha trộn Đông Tây, Âu Á, đặc biệt ăn truyền thống Việt Nam kết hợp hài hòa tuyệt vời thiên nhiên người với đặc điểm: Thanh, vị, bổ dưỡng không béo 2- Con người hiền hòa, dễ mến, cởi mở C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH Ấn tượng đẹp nụ cười người dân Việt Nam 3- An toàn C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH Tuy tiềm du lịch Việt Nam to lớn, thực tế cho thấy ngành Du lịch Việt Nam đạt khiêm tốn, chưa thực tương xứng với tiềm đất nước Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, ngành Du lịch đứng trước hội to lớn thách thức không nhỏ đường phát triển Du lịch Việt Nam có xuất phát điểm thấp; phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt; chất lượng dịch vụ du lịch chưa cao; sản phẩm du lịch hấp C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH dẫn; quy hoạch du lịch thực quy hoạch chưa hiệu quả; sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ du lịch thiếu số lượng chất lượng thấp; chất lượng nguồn nhân lực du lịch chưa đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Mục tiêu chiến lược ngành du lịch Việt Nam đến năm 2010 đón từ 6,5 đến triệu lượt khách quốc tế, 30 đến 32 triệu lượt khách nội địa; thu nhập từ du lịch đạt 4-5 tỷ đô la Mỹ; tạo việc làm cho khoảng 1,4 triệu người Cốt lõi vấn đề đạo đức kinh doanh doanh nghiệp du lịch: phong cách phục vụ, sách quản lý chất lượng Đây điều doanh nghiệp du lịch chưa quan tâm mức 3/ Ví dụ công ty Travel Life bỏ rơi 700 khách Việt Thái Lan C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH Hơn 700 người mua tour du lịch Thái Lan Công ty du lịch Travel Life (Q.Tân Bình, TP.HCM) để dự kiện Công ty Herbalife VN tổ chức Thái Lan từ ngày 12/6 rơi vào cảnh đói khát nhiều ngày Họ bị bỏ rơi trung tâm hội nghị Công ty Thai 2020, đối tác Travel Life Thái từ chối tiếp tục phục vụ, dù họ phải trả từ 6,5 triệu đến tám triệu đồng cho tour sáu ngày năm đêm Theo hợp đồng, Thai 2020 phải nhận toàn số tiền lại khách Travel Life vừa đến Bangkok (Thái Lan), họ nhận vỏn vẹn 10.000 USD để lo chi phí cho 701 người Không bị dồn vào khách sạn tồi tàn, nhồi nhét phương tiện vận chuyển, khách hàng cho biết, họ phải tự túc tiền ăn, phương tiện lại nỗi lo sợ bị bỏ rơi trở Việt Nam Sau Herbalife Việt Nam cử người sang làm việc với đối tác Thái Lan, Tổng cục Du lịch Việt Nam liên hệ với Tổng cục Du lịch Thái Lan đề nghị hỗ trợ yêu cầu sở dịch vụ Thái hành vi làm phương hại đến quyền lợi ích người Việt vụ Trong ngày 17/6, 300 người đến Việt Nam, ngày 18/6, người lại đưa 4/ Một số công ty điển Travel life: 1/ Sáng 3/2, cảng tàu du lịch Bãi Cháy (Hạ Long, Quảng Ninh ).Gần 100 du khách Trung Quốc Công ty lữ hành quốc tế Khang Thái (có trụ sở Hà Nội) đón vào VN C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH qua cửa quốc tế Móng Cái xúc phản ánh với đại diện quan ngoại giao Trung Quốc Hà Nội việc hướng dẫn viên người đại diện Công ty Khang Thái biến mất, bỏ mặc họ bơ vơ cảng tàu 2/ Và nghiêm trọng vụ “bỏ rơi” 31 du khách Xí nghiệp săm lốp ô tô (Công ty Cao su Đà Nẵng) đất Thái Lan vào tháng 7/2012 Đoàn khách mua tour Công ty Thái Việt Thái Lan ngày với hợp đồng giá tour toán đầy đủ trước khởi hành Trong ngày đầu đoàn khách lại, tham quan đất Thái bình thường tới ngày thứ họ bị phía đối tác Công ty Thái Việt Thái Lan thu hết passport Thấy việc bất thường, thành viên đoàn không đồng ý giao passport bị "giam lỏng" tiền sảnh khách sạn Ratchada mà không cho vào nhận phòng Phải ngày sau có can thiệp Đại sứ quán Việt Nam việc giải Phía đối tác Công ty Thái Việt thu passport Công ty nợ tiền họ Vào thời điểm đó, ông Nguyễn Hữu Dương - Giám đốc Công ty Thái Việt giải thích vào thứ bảy, chủ nhật nên không chuyển tiền sang cho đối tác 5/ Cơ quan nhà nước xử lý công ty Travel life ? Với vụ việc , Ban Giám đốc Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch TP hoàn tất hồ sơ, biên làm việc liên quan đến vụ việc Công ty TNHH MTV dịch vụ sống du lịch (Travel life) Hiện hồ sơ trình lên lãnh đạo UBND TP.HCM toàn quan quản lý có liên quan cấp cao hơn, trước định xử phạt thức Theo dự kiến, Travel life bị phạt từ 70 – 80 triệu đồng, chấm dứt hoạt động lữ hành quốc tế Cụ thể, hồ sơ cho biết, Travel life vi phạm đến lỗi như: Không thông báo thời điểm bắt đầu kinh doanh lữ hành cho quan quản lý chuyên ngành du lịch nơi đặt trụ sở doanh nghiệp vòng 15 ngày, kể từ ngày bắt đầu kinh doanh, không thực chế độ báo cáo cho Tổng Cục Du lịch Sở Văn hóa – Thể Thao Du lịch TP.HCM; Sử dụng hướng dẫn viên thẻ để hướng dẫn cho khách; Không mua bảo hiểm cho khách du lịch Việt Nam thời gian du lịch nước theo qui định; Không quản lý kháchdu lịch theo chương trình, tour kí kết ban đầu; Hoạt động dịch vụ lữ hành quốc tế mà giấy phép kinh doanh; Không ký hợp đồng với hướng dẫn viên du lịch để đưa khách du lịch Chính vậy, Thanh tra Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch TP.HCM yêu cầu Công ty chấm dứt dịch vụ lữ hành quốc tế, kiên xử phạt nghiêm khắc sai phạm Travel life thời gian qua Về phía Travel life, bà Nguyễn Thị Kim Khánh - Giám đốc Công ty cam kết thực nghiêm túc định xử phạt quan chức năng, đồng thời giải yêu cầu khách hàng khả tốt 6/ Bài học , kinh nghiệm rút sau vụ Travel Life C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH Qua vụ việc Travel Life thấy không vấn đề đáng lo ngại Nhiều chiêu trò công ty lữ hành tung với mác chương trình khuyến mãi, giảm giá, tiết kiệm Có công ty "hành" "thượng đế" đêm sáng thực chất để giảm bữa ăn chính, tiền phòng ở, cắt giảm chương trình tham quan để khách tự sinh hoạt với đủ kiểu lý do… Cạnh tranh không lành mạnh bối cảnh kinh tế khó khăn, du lịch ế ẩm, tour giá rẻ đẩy du khách vào "ma trận" không mà lần… Nói chung có nhiều hoạt động "không bình thường" công ty du lịch cung cách xử lý ngành chủ quản cho thấy là… "hiện tượng" Theo nhà quản lý, ngành du lịch phát xử lý không trường hợp hoạt động không giấy phép Travel Life Tuy nhiên, lực lượng tra có hạn, muốn tra, kiểm tra phải phối hợp với lực lượng khác, đó, công ty chui hoạt động tinh vi theo mùa nên khó xử lý Người ta không quên lời trách khách hàng tham giá rẻ mà "nhắm mắt đưa chân" khuyên lựa chọn tour, hành khách nên lưu ý chọn công ty có uy tín… Những lời cảnh báo nhà quản lý cần thiết, trách khách du lịch, chuyện ham rẻ khách hàng khác chất so với chuyện làm ăn chụp giật, chí lừa đảo doanh nghiệp Điều quan trọng nhà quản lý cần nhận thức rõ trách nhiệm quản lý Có thể nói thiếu trách nhiệm, việc buông lỏng quản lý thời gian dài dẫn đến tình trạng công ty du lịch mọc lên nấm với đủ kiểu làm ăn sử dụng giấy phép doanh nghiệp khác, thành lập hàng loạt trung tâm để kinh doanh… Và đến đến, chuyện Travel Life ví dụ Vụ Travel Life "chặt chém" khách Việt cho thấy, lâu nhà quản lý du lịch tập trung vào việc thu hút khách du lịch nước vào Việt Nam Thực tế, ngành du lịch chưa quan tâm tới việc năm có vài triệu người Việt Nam nước du lịch nên thiếu hệ thống quản lý hoạt động Điều đáng nói chụp giật, chặt chém vấn nạn nhức nhối du lịch nước hành động tương tự vụ Travel Life làm lại biến hoạt động du lịch Việt Nam nước trở nên hỗn độn Đây điều chấp nhận đương nhiên có trách nhiệm người làm công tác quản lý ngành du lịch 10 C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH Nhìn góc độ khác, người mua sản phẩm du lịch - khách hàng cần tỉnh táo việc tham gia du lịch Nên bỏ tâm lý chuộng giá rẻ mà không quan tâm chất lượng dịch vụ Ngành du lịch nói cho ngành kinh doanh dịch vụ, tổng hợp nhiều hoạt động dịch vụ lại với tạo thành sản phẩm Vậy nên giá rẻ nghĩa dịch vụ kèm theo chất lượng Cuối người thiệt thòi người du lịch VN phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt với nước khu vực Thái Lan, Malaysia Campuchia việc xúc tiến sản phẩm trọng tâm du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch dựa vào nguồn lực tự nhiên Nhưng VN chưa xác định rõ ưu gì, chưa thành công việc xây dựng hình ảnh khác biệt đất nước có văn hóa đa dạng giàu sắc, ăn ngon, người dân hiền hòa, hiếu khách, thân thiện Nay ngành du lịch lại phải đối mặt với hàng loạt vấn nạn nêu trên, khiến cho hình ảnh VN hấp dẫn mắt quốc tế Trong Nhà nước quan chức năng, ngành du lịch sức đầu tư khoản tiền ngân sách không nhỏ vào chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch nước ngoài, ấn tượng thực tế địa phương, phản hồi chia sẻ kinh nghiệm du khách quốc tế với người thân, với cộng đồng họ, hay chí trang mạng xã hội lại có tác động mạnh mẽ ngàn lời quảng bá Giải pháp mạnh mẽ số thành phố Huế Đà Nẵng, TPHCM thời gian qua thành lập lực lượng bảo vệ du khách, đường dây nóng có thưởng phần giải tình trạng 7/ Kết Luận Qua vụ Travel Life, vấn đề dù không không đề cập nguyên nhân sâu xa dẫn tới vụ việc nêu trên, xuống cấp đạo đức kinh doanh, hay nói cách khác vắng bóng văn hóa kinh doanh không công ty du lịch Kinh doanh đương nhiên phải tính toán lợi nhuận, kinh doanh du lịch Tuy nhiên, khía cạnh khác, kinh doanh du lịch xem hoạt động văn hóa nên người làm kinh doanh du lịch trước hết phải người có văn hóa Cũng phải thấy đồng tiền có tham gia vô hình toàn xã hội, đồng tiền kinh doanh phải hướng tới giá trị xã hội Đồng tiền thu người kinh doanh phải đồng tiền làm nhanh nhạy việc nắm bắt thông tin nhu cầu thị trường, mà đồng tiền chụp giật, lừa đảo, gian lận… Kết hợp văn hóa với kinh doanh, làm cho lợi kinh tế gắn bó với giá trị nhân văn hướng tất yếu doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài Trong du lịch hay ngành vậy, văn hóa kinh doanh thể qua việc kiếm lời chân sở tài năng, sức lực người kinh doanh Như vậy, kinh doanh có văn hóa kinh doanh tính trung thực, chữ tín, việc đặt lợi ích cá nhân, doanh nghiệp lợi ích cộng đồng xã hội… Còn hành vi lừa đảo, chụp giật, "đánh quả" biểu hoạt động kinh doanh chân mà hành vi vi phạm pháp luật Không doanh nghiệp ngành du lịch nhiều ngành kinh doanh khác thua văn hóa kinh doanh lành mạnh Văn hóa kinh 11 C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH doanh gốc để phát triển, doanh nhân khởi nghiệp hay "đại gia" cần ý thức rõ điều Với thị trường lộn xộn, không doanh nghiệp làm ăn theo kiểu chụp giật, lừa đảo việc chấn chỉnh, uốn nắn thị trường cần thiết Thay người đổ lỗi cho người kia, quan chức địa phương cần đưa hành động cụ thể, cần thiết phải có chế tài xử lý mang tính răn đe mạnh nhằm bước thiết lập lại nếp, trật tự, làm môi trường kinh doanh du lịch Nếu không làm điều này, hàng triệu USD bỏ để quảng bá hình ảnh Việt Nam kênh truyền hình quốc tế thành "dã tràng xe cát" Khách nước tự tổ chức du lịch nước ngoài, khách nước đến Việt Nam không quay lại Nghiêm trọng giá trị truyền thống, văn hóa biểu qua hoạt động du lịch ngày méo mó, phục hồi Văn hóa kinh doanh hành lang pháp lý để hoạt động kinh doanh hướng yếu tố tách rời để ngành "công nghiệp không khói" thật "con gà đẻ trứng vàng" Nếu doanh nghiệp thiếu văn hóa kinh doanh, nhà quản lý không nhận thức trách nhiệm chương trình mà ngành du lịch triển khai chắn không mang lại hiệu mong muốn Thành viên nhóm C12CQQT01+02 STT Họ Tên Sinh viên Nguyễn Thị Thu Phương Trần Thị Thu Cúc Đặng Ngọc Bích Tuyền Trần Thị Huỳnh Yên Lê Huỳnh Ngọc Thiện Trần Thị Thái Lê Nguyễn Hoài Trâm Mã Sinh Viên N12CCQT024 N12CCQT005 N12CCQT040 N12CQQT041 N12CCQT070 N12CCQT031 N12CCQT076 Công việc Tìm tài liệu , tổng hợp , viết Tổng hợp tài liệu , viết Tổng hợp tài liệu , viết Tìm tài liệu , làm pp Tìm tài liệu , in Tìm tài liệu , viết Thuyết trình , tổng hợp tài liệu 12 C12CQQT01+02 [...]... ngành du lịch và nhiều ngành kinh doanh khác đã thua vì không có văn hóa kinh doanh lành mạnh Văn hóa kinh 11 C12CQQT01+02 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH doanh là cái gốc để phát triển, doanh nhân mới khởi nghiệp hay các "đại gia" đều cần ý thức rõ điều này Với một thị trường lộn xộn, không ít doanh nghiệp làm ăn theo kiểu chụp giật, lừa đảo thì việc chấn chỉnh, uốn nắn... kinh doanh Như vậy, kinh doanh có văn hóa là kinh doanh bằng tính trung thực, chữ tín, bằng việc đặt lợi ích cá nhân, doanh nghiệp trong lợi ích cộng đồng và xã hội… Còn những hành vi lừa đảo, chụp giật, "đánh quả" không phải là biểu hiện của hoạt động kinh doanh chân chính mà là hành vi vi phạm pháp luật Không ít doanh nghiệp trong ngành du lịch và nhiều ngành kinh doanh khác đã thua vì không có văn. .. truyền thống, văn hóa biểu hiện qua hoạt động du lịch sẽ ngày càng méo mó, không thể phục hồi Văn hóa kinh doanh và hành lang pháp lý để hoạt động kinh doanh đi đúng hướng là những yếu tố không thể tách rời để ngành "công nghiệp không khói" thật sự là "con gà đẻ trứng vàng" Nếu doanh nghiệp thiếu văn hóa kinh doanh, nếu các nhà quản lý không nhận thức đúng trách nhiệm thì những chương trình mà ngành... người kinh doanh phải là đồng tiền làm ra bởi sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt thông tin và nhu cầu thị trường, mà không phải là đồng tiền của sự chụp giật, lừa đảo, gian lận… Kết hợp văn hóa với kinh doanh, làm cho cái lợi kinh tế gắn bó với những giá trị nhân văn là hướng đi tất yếu của các doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển lâu dài Trong du lịch hay ngành nào cũng vậy, văn hóa kinh doanh. .. doanh của không ít công ty du lịch Kinh doanh đương nhiên phải tính toán lợi nhuận, kinh doanh du lịch cũng vậy Tuy nhiên, ở một khía cạnh khác, kinh doanh du lịch có thể xem là một hoạt động văn hóa nên người làm kinh doanh du lịch trước hết phải là người có văn hóa Cũng phải thấy rằng mỗi đồng tiền đều có sự tham gia vô hình của toàn xã hội, do vậy đồng tiền trong kinh doanh phải hướng tới những giá...ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THS TRẦN VĂN MẠNH Nhìn ở góc độ khác, người mua sản phẩm du lịch - khách hàng cũng cần tỉnh táo hơn trong việc tham gia du lịch Nên bỏ tâm lý chuộng giá rẻ mà không quan tâm chất lượng dịch vụ Ngành du lịch nói cho cùng vẫn là ngành kinh doanh dịch vụ, là tổng hợp nhiều hoạt động dịch vụ lại với nhau... phố như Huế và Đà Nẵng, TPHCM thời gian qua như thành lập lực lượng bảo vệ du khách, đường dây nóng có thưởng đã phần nào giải quyết được tình trạng này 7/ Kết Luận Qua vụ Travel Life, một vấn đề dù không mới nhưng không thể không đề cập bởi đó là nguyên nhân sâu xa dẫn tới vụ việc nêu trên, đó là sự xuống cấp trong đạo đức kinh doanh, hay nói cách khác là vắng bóng văn hóa trong kinh doanh của không... các nước trong khu vực như Thái Lan, Malaysia và Campuchia trong việc xúc tiến các sản phẩm trọng tâm như du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch dựa vào nguồn lực tự nhiên Nhưng VN vẫn chưa xác định rõ ưu thế của mình là gì, chưa thành công trong việc xây dựng một hình ảnh khác biệt về đất nước có nền văn hóa đa dạng và giàu bản sắc, các món ăn ngon, và người dân hiền hòa, hiếu khách, thân thiện Nay... nạn nêu trên, khiến cho hình ảnh VN càng mất hấp dẫn trong mắt quốc tế Trong khi Nhà nước và các cơ quan chức năng, ngành du lịch ra sức đầu tư những khoản tiền ngân sách không nhỏ vào các chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch ra nước ngoài, thì những ấn tượng thực tế tại địa phương, những phản hồi và chia sẻ kinh nghiệm của những du khách quốc tế với người thân, với cộng đồng của họ, hay thậm chí... chấn chỉnh, uốn nắn thị trường là hết sức cần thiết Thay vì người này đổ lỗi cho người kia, các cơ quan chức năng và từng địa phương cần đưa ra hành động cụ thể, cần thiết phải có chế tài xử lý mang tính răn đe mạnh nhằm từng bước thiết lập lại nền nếp, trật tự, làm sạch môi trường kinh doanh du lịch Nếu không làm được điều này, hàng triệu USD bỏ ra để quảng bá hình ảnh Việt Nam trên các kênh truyền