TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ HỘI NHẬP ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ ĐỊA ĐIỂM KIẾN TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ Người hướng dẫn : TS Vũ Tuấn Hưng Sinh viên thực : Trịnh Đình Toản Ngành đào tạo : Quản trị Nhân lực Lớp : 1205.QTND Khóa học : 2012 – 2016 Hà Nội - 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ HỘI NHẬP ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ ĐỊA ĐIỂM KIẾN TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ Người hướng dẫn : TS Vũ Tuấn Hưng Sinh viên thực : Trịnh Đình Toản Ngành đào tạo : Quản trị Nhân lực Lớp : 1205.QTND Khóa học : 2012 – 2016 Hà Nội - 2015 LỜI CẢM ƠN Trải qua 01 tháng kiến tập nghành nghề tại công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ, đã được trực tiếp vận dụng những kiến thức về nhân sự được học tại ghế Nhà trường vào thực tế làm việc bên ngoài doanh nghiệp, có thể nói giữa ly luận và thực tế là hai lĩnh vực hoàn toàn khác Và để làm tốt công tác về nhân sự không những cần phải giỏi về chuyên môn mà còn phải thực sự khéo léo, sự am hiểu sâu sắc về các vấn đề liên quan khác Trong thời gian kiến tập, đã lựa chọn đề tài: “ Công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ” làm đề tài báo cáo kiến tập của mình Để có thể hoàn thiện báo cáo này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc công ty, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của Tổng giám đốc Vũ Tuấn Hưng, Giám đốc tuyển sinh Quách Minh Hải đã tạo điều kiện cho được tham gia kiến tập tại công ty và hoàn thành bài báo cáo kiến tập này Bên cạnh đó, cũng xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo Khoa Tổ chức và Quản ly nhân lực – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã chỉ bảo và giúp đỡ quá trình học tập tại Trường Báo cáo này được viết sở thực tế 01 tháng kiến tập cùng với sự cố gắng nỗ lực của bản thân Tuy nhiên quá trình hoàn thiện không thể tránh khỏi những sai sót và khuyết điểm, vì vậy rất mong nhận được sự đóng góp của quy thầy cô để bài báo cáo có thể hoàn thiện MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa, đóng góp đề tài Kết cấu đề tài Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ HỘI NHẬP .6 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 1.3 Cơ cấu tổ chức .9 1.4.Khái quát hoạt động công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 10 1.5 Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng hội nhập 12 1.5.1 Khái niệm 12 1.5.2.Mục tiêu tuyển dụng hội nhập nhân lực .13 1.5.4 Yêu cầu tuyển dụng nhân lực 15 1.5.5 Vai trò tuyển dụng nhân lực .15 1.5.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực .17 1.5.7 Mối quan hệ qua lại tuyển mộ chức khác quản trị nhân lực .19 1.6.Cơ sở lý luận công tác hội nhập .19 1.7.Cơ sở lý luận cộng tác viên tổng quan đội ngũ cộng tác viên cộng ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 21 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ HỘI NHẬP ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ 25 2.1 Cơ sở tuyển dụng cộng tác viên 25 2.1.2 Dựa sở hoạt động khác công tác quản trị nhân lực 26 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực 28 2.2.1 Các yếu tố bên tổ chức 28 2.2.2 Các yếu tố bên tổ chức 29 2.3 Giai đoạn chuẩn bị cho công tác tuyển dụng cộng tác viên công ty 30 2.4 Công tác tuyển dụng cộng tác viên thường xuyên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 35 2.4.1 Cộng tác viên thường xuyên đặc điểm kế hoạch tuyển dụng cộng tác viên thường xuyên .36 2.4.2 Tuyển mộ cộng tác viên 37 2.4.3 Tuyển chọn cộng tác viên 40 2.5 Công tác tuyển dụng cộng tác viên cộng tác viên công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 44 2.5.1 Tuyển mộ cộng tác viên cộng tác viên .44 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ HỘI NHẬP ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ 53 3.1 Chính sách, triết lý công ty đội ngũ cộng tác viên 53 3.1.1 Triết lý cộng tác viên 53 3.1.2 Chính sách tuyển dụng đội ngũ cộng tác viên công ty .54 3.1.3 Phương hướng phát triển Tập đoàn 54 3.2 Các xu hướng tuyển dụng nhân sự Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc Tế ANZ thời gian tới .56 a Phân định trách nhiệm rõ trách nhiệm bộ phận hoạt động tuyển dụng 57 c.Phối hợp công tác tuyển dụng với công tác khác quản trị nhân lực như: hoạch định, phân tích công việc, đào tạo phát triển 60 d.Đơn giản hóa quy trình tuyển dụng .61 e.Không nên cứng nhắc trình tuyển dụng 61 f.Xác định rõ tiêu chí đánh giá ứng viên trình tuyển dụng .61 g.Kiểm tra, giám sát chặt chẽ q trình tuyển dụng cợng tác viên 63 3.2.3 Mợt số khuyến nghị nhằm hồn thiện công tác tuyển dụng hội nhập đội ngũ cộng tác viên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 65 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .71 PHỤ LỤC 72 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Như chúng ta đã biết, các nguồn lực dành cho sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: lao động, nguyên liệu, máy móc trang thiết bị, đất đai, tài và các tài nguyên khác… đó nguồn lực lao động có vai trò quyết định đến sự phát triển của một tổ chức Trước thì các doanh nghiệp thường quan niệm khoa học công nghệ mới là thứ vũ khí để tạo sự cạnh tranh.Tuy nhiên, giai đoạn bão hòa về công nghệ hiện nay, trình độ công nghệ khoa học kỹ thuật của các công ty, tổ chức đều ở mức chênh lệch khơng quá lớn Chính vì vậy, các doanh nghiệp đã chuyển sang thực hiện các sách thu hút nhân tài về phía mình Và để thực hiện thành công chiến lược đó thì công tác tuyển dụng và hội nhập nhân lực giữ vai trò hết sức quan trọng để tạo nên thành công của công ty Mặc dù du học đã xuất hiện ở Việt Nam cách khá lâu, nhiên hiện nhu cầu du học của học sinh, sinh viên mới thực sự trở nên phổ biến.Ngày càng có nhiều bạn học sinh, sinh viên có mong muốn và nguyện vọng được du học Cùng với đó các công ty, trung tâm du học mọc lên ngày càng nhiều để đáp ứng nhu cầu của thị trường Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ là công ty được đăng ky kinh doanh theo quy định của pháp ḷt nhằm mục đích thực hiện các hoạt đợng tư vấn du học Tại công ty, ngoài đội ngũ nhân lực chuyên môn đảm trách nhiệm vụ tư vấn chuyên sâu về thông tin các chương trình, dự án du học còn có một đội ngũ cộng tác viên phụ trách công việc tìm kiếm nguồn học sinh, sinh viên có nhu cầu du học Đội ngũ cộng tác viên tại công ty là một bộ phận quan trọng, không thể tách rời của công ty, đội ngũ cộng tác viên là cầu nới của cơng ty với các bạn du học sinh Trong bối cảnh ngày càng có nhiều những xu hướng tác động đến việc thu hút nguồn học sinh, sinh viên du học tại công ty như: các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều; sự tham gia của các quan nhà nước vào hoạt động tư vấn du học; các bạn học sinh, sinh viên bị rối loạn trước các thông tin du học… Và để giải quyết những vấn đề trên, thì cợng tác viên là giải pháp hữu hiệu nhất để công ty có thể thu hút các bạn du học sinh Các xu thế đã đặt cho công ty việc cần phải có một đội ngũ cộng tác viên “ đông về số lượng, tinh về chất lượng”, phải am hiểu hơn, thuần thục hơn, động, chuyên nghiệp hoạt động thu hút của mình Và để có được những cộng tác viên đáp ứng những yêu cầu đó thì không còn cách nào khác, công ty phải thực hiện công tác tuyển dụng và hội nhập cộng tác viên của mình một cách khoa học, hợp ly để làm sở cho việc nâng cao số lượng và chất lượng cộng tác viên cơng ty Chính vì vai trò quan trọng của đội ngũ cộng tác viên tại công ty đã chọn đề tài: “ Công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ” làm đề tài cho báo cáo kiến tập của mình Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu về công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ - Khảo sát và đánh giá được thực trạng công tác tuyển dụng và hội nhập cộng tác viên tại cơng ty - Phân tích chỉ ưu điểm, nhược điểm cũng chỉ nguyên nhân dẫn đến những nhược điểm công tác tuyển dụng và hội nhập cộng tác viên tại công ty - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ - Đưa một số khuyến nghị góp phần đơn giản hóa công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên Nhiệm vụ nghiên cứu Một là,phân tích và làm rõ sở ly ḷn về cơng tác tuyển dụng và hội nhập nhân lực, đồng thời giới thiệu những nét tổng quan nhất về công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ, chỉ rõ sở ly luận về cộng tác viên và những nét bản về đội ngũ cộng tác viên tại công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ Hai là, nghiên cứu, khảo sát và đánh giá về công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ Ba là, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ Qua đó, đưa một số khuyến nghị với công ty, với bộ phận nhân sự một số biện pháp giúp công ty hoàn thiện công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: giới hạn không gian Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ bao gồm cả các chi nhánh tại Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh + Về thời gian: phạm vi từ năm 2009 đến 2015 Giả thuyết nghiên cứu - Công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ còn nhiều hạn chế, đặc biệt Lãnh đạo công ty chưa dành nhiều sự quan tâm và đầu tư cho công tác tuyển dụng và hội nhập cộng tác viên - Để hoàn thiện công tác tuyển dụng và hội nhập cộng tác viên tại Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ thì có nhiều giải pháp đó giải pháp quan trọng nhất đó là cần có sự đầu tư cũng quan tâm lớn từ phía Lãnh đạo cơng ty Phương pháp nghiên cứu a Phân tích - tổng hợp, thống kê so sánh Dựa các nguồn tài liệu thu thập được về công tác tuyển dụng và hội nhập cộng tác viên, và số liệu điều tra, từ đó tiến hành phân tích, thớng kê và đánh giá về công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại công ty b Phỏng vấn Tiến hành trực tiếp phỏng vấn Tổng giám đốc Công ty, Bộ phận nhân sự, Giám đốc tuyển sinh, bộ phận dự án để lấy số liệu và các thông tin cần thiết c Phương pháp quan sát Trực tiếp tham gia vào quá trình tuyển dụng và hội nhập cộng tác viên từ khâu đăng thông báo tuyển dụng đên cộng tác viên mới làm quen với công việc Bên cạnh các phương pháp trên, đề tài còn sử dụng các phương pháp khác như: ghi chép, phương pháp làm mẫu để báo cáo sát với thực tiễn và có tính ứng dụng cao thực tế Ý nghĩa, đóng góp đề tài a Về mặt lý luận: Đề tài “ Công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ” góp phần làm rõ sở ly luận về công tác tuyển dụng và hội nhập cũng sở lí ḷn về cợng tác viên Đồng thời, đề tài cũng chỉ rõ sự cần thiết của tuyển dụng và hội nhập công tác quản trị nhân lực của tở chức Thơng qua việc phân tích quy trình tủn dụng và hội nhập cộng tác viên tại công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ, đề tài góp phần làm giàu hệ thống ly luận về công tác tuyển dụng và hội nhập cộng tác viên tại các công ty hoạt động lĩnh vực tư vấn du học nói chung và tại Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ nói riêng b Về mặt thực tiễn: Đề tài nghiên cứu giúp cho công ty cũng bộ phận nhân sự nhận thức rõ ràng về những ưu điểm, nhược điểm cũng các nguyên nhân dẫn đến nhược điểm công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại công ty Bên cạnh đó, với việc đưa các giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện cũng đơn giản hóa công tác tuyển dụng và hội nhập cộng tác viên, công ty có những thay đổi về công tác tuyển dụng và hội nhập cộng tác viên dựa các giải pháp được nêu Từ đó, góp phần hoàn thiện công tác tuyển dụng và hội nhập đội ngũ cộng tác viên tại công ty Chriss Hendry (1995), Human Resource Management a Stracheric Approach to Employment, Butterworth, Heinemann 10.Matshushita Konosuke (2000), Nhân sự - Chìa khóa thành cơng, Nhà x́t bản Thành phớ Hồ Chí Minh 11.Wendel (1994),Human Resource Management,French, Houghton Mihlin Comp - Hệ thống tài liệu Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 12.Nội quy, quy chế tại công ty 13 Quy chế tuyển dụng nhân viên công ty 14 Báo cáo đội ngũ cộng tác viên từ 2009 đến 2015 công ty PHỤ LỤC Phụ lục 1: Các mạnh ANZ CÁC THẾ MẠNH CỦA ANZ EDUCATION Đa dạng các chương trình: Hiện nay, ANZ Education cung cấp các chương trình học du học ở các bậc học sau: • Chương trình Phở Thơng (GCSE và A level ) • Chương trình Dự bị (bao gồm dự bị Đại học và Dự bị Thạc sỹ) • Chương trình Cao đẳng và Đào tạo nghề • Chương trình Cử nhân (2 hoặc năm) • Chương trình Thạc sỹ và Tiến sỹ • Du học hè (Trại hè sinh viên) • Tổ chức đoàn công tác, học tập ngắn hạn tại nước ngoài 72 Đa dạng các nước, vùng và trường: ANZ Education là đại diện thức của nhiều Trường đại học, cao đẳng và phổ thông trung học quốc tế danh tiếng tại Anh, Úc, Mỹ, Newzeland, Canada, Singapore,… chắc chắn đáp ứng đầy đủ các nhu cầu học tập của học sinh Việt Nam Nhiều chương trình học bổng năm: Chúng liên tục ky được các hiệp định hợp tác, các chương trình học bổng du học năm cho sinh viên Việt Nam Ngoài ra, chúng sẵn sàng tư vấn thủ tục xin học bổng của các tổ chức quốc tế và của Chính phủ Việt Nam Đây là hợi tốt cho các học sinh, sinh viên giỏi Tư vấn miễn phí: ANZ Education tự hào mang đến cho các bạn học sinh, sinh viên và quy phụ huynh sự hài lòng, tin tưởng thông qua quá trình chuẩn bị du học trọn vẹn và miễn phí tư vấn Dịch vụ hoàn hảo: Với lợi thế có hệ thống văn phòng tại các quốc gia phát triển Anh, Úc, vì thế ANZ Education tư vấn tìm trường và khóa học phù hợp; Hướng dẫn làm hồ sơ xin thư mời nhập học; Tư vấn làm hồ sơ visa; Tư vấn chứng minh tài chính; Hướng dẫn phỏng vấn visa; Tư vấn trước lên đường; Sắp xếp ổn định chổ ở tại nước đến; Phối hợp với nhà trường để giúp đỡ sinh viên suốt thời gian học tập ở nước ngoài Ưu đãi cho cộng tác viên, nhân viên: Bản thân cộng tác viên, và người thân của mình ( anh, chị, em, ruột) có nhu cầu du học ANZ Education bảo lãnh đề xuất Nhà Trường cấp học bổng cao, giảm học phí, và nhiều lợi ích khác 73 Phụ lục 2: Nội quy văn phòng ANZ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc -oo0oo NỘI QUY VĂN PHÒNG ANZ EDUCATION Thời gian làm việc: Từ thứ hai đến thứ (cả ngày) sáng thứ bảy - Sáng: Từ 8h00' đến 12h00' - Chiều: Từ 13h30' đến 17h30' Văn phòng Hải Phòng, Hồ Chí Minh áp dụng thời gian biểu khác cho phù hợp với nhịp sinh hoạt của địa phương Tác phong trang phục Để mang tính chuyên nghiệp, CBNV phải mặc trang phục lịch sự • Đi lại nhẹ nhàng, nói nhỏ nhẹ, cần trao đổi công việc với đồng nghiệp nên sử dụng chat hoặc đến tận nơi 74 • Khi làm việc phải đeo biển tên ANZ Education • Đối với Nam: • Mặc trang phục lịch sự làm việc và tiếp xúc với Khách hàng • Áo sơ mi, đóng thùng, q̀n tây, khơng dép lê • Đối với Nữ: • Trang phục đẹp, kín đáo, nghiêm túc • Không được mặc áo sát nách, váy hoặc áo quá ngắn, không dép lê Trật tự an tồn lao động 3.1 Khơng mang vật dụng dễ cháy nổ vào Văn phòng, tuân thủ các quy định về phòng cháy, chữa cháy 3.2 Không được làm việc riêng giờ làm việc, nếu rời vị trí làm việc 15 phút thì phải báo với cấp 3.3 Tuyệt đối tuân thủ sự phân công của cấp 3.4 Chỉ được tiếp khách đúng nơi quy định 3.5 Không được uống bia, rượu giờ làm việc 3.6 Không được hút thuốc lá khuôn viên Văn phòng 3.7 Nếu đến Văn phòng làm việc vào ngày nghỉ phải thông báo cho cấp Quản lý & sử dụng tài sản Văn phòng - CBNV trước rời nơi làm việc phải sắp xếp gọn gàng, kiểm tra, tắt, khóa cẩn thận các thiết bị và văn phòng - CBNV phải trung thực và có y thức tiết kiệm, bảo vệ tài sản của Văn phòng - Tài sản được giao sử dụng phải được bảo quản tốt, nếu để hư hỏng, mất thiếu trách nhiệm thì phải bồi thường (Có biên bản bàn giao và ky nhận) - Không được tự y mang tài sản Văn phòng khỏi Văn phòng chưa có sự đồng y của cấp - Không được phép sử dụng tài sản, thời gian Văn phòng vào mục đích cá nhân (như gọi điện, mail, chat, ) 75 Bảo mật thông tin bảo vệ uy tín Văn phòng • Các nhân viên phải tự có chế đợ bảo mật mọi thơng tin của Văn phòng • Nhân viên chỉ được nhận quà, hoa hồng từ phía khách hàng theo quy định của Văn phòng • CBNV không được tự y tiếp xúc với các quan truyền thông đại chúng chưa có sự chấp nhận của TGĐ Phương tiện thơng báo • Các c̣c họp nội bộ và Email của Cấp là hình thức thơng báo thớng để triển khai cơng việc Việc giữ gìn vệ sinh văn phòng - Thực hiện tốt việc giữ gìn vệ sinh văn phòng Trưa thứ lau dọn tổng vệ sinh (Khu vệ sinh WC chia mỗi người một tuần), Tất cả nhân viên tổng vệ sinh văn phòng Tự gọn gàng sạch chỗ làm việc cá nhân Hằng sáng, tất cả dành 10 phút đầu để dọn dẹp cùng Các hình thức xử lý kỷ luật CBNV vi phạm nội quy Văn phòng - Ai muộn (sáng hoặc chiều) phạt 1000 đồng/ phút Tiền nộp gây quỹ công Đoàn - Riêng việc vi phạm nội quy về hút thuốc: Phạt 30.000đ lần đầu; tái phạm phạt 50.000đ/lần - Nghỉ làm không báo cáo và xin phép trước một ngày bị phạt 100.000 lần Trừ trường hợp đột xuất phải báo cáo trước 1h trước giờ làm việc TỔNG GIÁM ĐỚC (Đã ký đóng dấu) 76 Phụ lục 3: CHÍNH SÁCH HOA HỒNG DÀNH CHO CỘNG TÁC VIÊN ANZ EDUCATION Số Điều lượng HS kiện giới thiệu Từ Ky 01-03 hợp nhận được visa Ky hợp sinh/ năm nhận được visa Từ 07 Ky hợp Trong vòng 30 ngày sau học sinh nhận visa và du học 7.000.000VN Trong vòng 30 ngày sau học sinh nhận visa và du học 9.000.000VN Trong vòng 30 ngày học sinh trở đồng du học và D/01 HS nhận được visa Ky hợp hoa hồng 5.000.000VN học đồng du học và D/01 HS lên/ năm Thời gian toán hồng nhận học đồng du học và D/01 HS sinh / năm Từ 04-06 Mức hoa sau học sinh nhận visa và du học 9.000.000VN Trong vòng 30 ngày 20 học đồng du học và D/01 HS + Tặng sau học sinh nhận visa và sinh /1 năm nhận được visa một chuyến du lịch du học Chuyến du lịch nhận Malaysia – sau kết thúc học sinh thứ Singapore hoặc 20 Hồng Kơng 77 * Lưu ý: Phụ tḥc vào sách, tỉ giá ngoại tệ và một số trường hợp đặc biệt, tiền hoa hồng cao hơn, hoặc thấp Xin vui lòng liên hệ trực tiếp để được giải đáp Phụ lục 4: QUY TRÌNH TƯ VẤN DÀNH CHO CỘNG TÁC VIÊN: Để giúp Quy vị nhận diện và tiến hành thuận lợi các bước tư vấn sơ bộ cho du học sinh và gia đình họ, ANZ Education xin cung cấp tới Quy vị một số bước bản tiếp cận du học sinh, các cách thức xử ly thông tin hiệu quả Bước 1:Nhận diện du học sinh tiềm năng: Vương quốc Anh, Úc, Newzeland, Mỹ, Canada là những quốc gia phát triển, việc học tập và sinh sống cũng làm việc tại tại hấp dẫn không chỉ sinh viên Việt Nam mà còn nhiều nước thế giới Quá trình xin và cấp visa tại các Sứ quán này được cân nhắc chặt chẽ Việc nhận diện du học sinh có nhu cầu học tập đáng, có tài đủ chi trả, đáp ứng lực học tập và ngoại ngữ là vấn đề quan trọng cho việc xin visa thành cơng.Chính vì vậy, cợng tác viên cần chú y, xem xét và khơi dậy các nhu cầu du học vốn sẵn có của các gia đình du học sinh đủ điều kiện Bước 2: Tiến hành bước tư vấn giới thiệu: - Giới thiệu sơ qua về ANZ Education và các ưu thế Sau đó lấy thông tin về du học sinh, phụ huynh học sinh (Đặc biệt là các thông tin liên hệ như: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, ) - Sau có các thông tin thu thập được cùng hồ sơ, quy vị chuyển hồ sơ về văn phòng để ky hợp đồng tư vấn cho du học sinh Sau đó, Các tư vấn viên tiếp nhận và xử ly chuyên sâu 78 - Quy vị thường xuyên liên hệ với nhân viên phụ trách hồ sơ và cùng theo dõi các thông tin quá trình xử ly hồsơ Bước 3: Kết thúc trình giới thiệu nhận hoa hồng Sau du học sinh đạt được visa và du học, cộng tác viên được nhận hoa hồng theo quy định của ANZ Education TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN LỢI CỦA CỘNG TÁC VIÊN: Về trách nhiệm cộng tác viên - Thực hiện việc giới thiệu nội dung các chương trình du học và dịch vụ của Văn phòng ANZ Education đã được hướng dẫn và cung cấp thông tin - Bảo đảm quảng bá về hình ảnh và các ưu thế của văn phòng tới các khách hàng trực tiếp và khách hàng tiềm - Phối hợp chặt chẽ cùng ANZ Education quá trình tư vấn và hoàn thiện hồ sơ Về quyền lợi cộng tác viên: - ANZ Education tạo các điều kiện thuận lợi cho Quy vị thực hiện tốt và hiệu quả nhất quá trình thực hiện tư vấn, giới thiệu - Được cấp Chứng nhận kinh nghiệm làm việc tại ANZ Education - Được tham gia nghe giảng của cac Trường - Tham gia các chương trình tình nguyện, tham quan và một số hoạt động khác của ANZ Education 79 Phụ lục 5: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC DÀNH CHO CỘNG TÁC VIÊN BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC (Dành cho cộng tác viên tuyển sinh) I Vị trí quan hệ công việc: Vị trí Cộng tác viên tuyển sinh Bộ phận Phòng kinh doanh Quản lý trực tiếp Nhân viên kinh doanh của ANZ Education II Mục đích công việc: * Thực hiện công tác tìm kiếm thông tin về học sinh có nguyện vọng học tập tại nước ngoài và làm công tác tuyển sinh (kinh doanh) III Nhiệm vụ cụ thể: Nhiệm vụ của Cộng tác viên là tìm kiếm thông tin (Họ và tên, năm sinh, học gì, làm gì, ở đâu… SĐT-Email, nguyện vọng muốn du học ở đâu) của các bạn có nhu cầu muốn học tập tại nước ngoài (khi các bạn đã xác định mục đích Du học rõ ràng); Với các bạn học sinh chưa xác định rõ ràng hãy chú y các dấu hiệu sau: Các bạn luyện thi IELTS; các bạn học giỏi tiếng Anh, gia đình có điều kiện về kinh tế gửi thông tin đó về ANZ Education Tư vấn cho cho các đối tượng có nhu cầu tham gia dịch vụ tư vấn du học tại Vương quốc Anh, Úc, Mỹ, Newzeland, Canada, singapore, Nhật bản… theo đúng quy trình, nội dung ANZ edu hướng dẫn Cung cấp cho các bạn học sinh có nhu cầu Du học các thông tin về học bởng, về các sách mới, thơng tin về các trường… (tài liệu ANZ Education 80 cung cấp cho Cộng tác viên và thường xuyên liên hệ với người phụ trách của ANZ Education để nắm thông tin, cập nhật và triển khai các chương trình mới) IV Chính sách cộng tác viên hưởng: * Được nhận lương hàng tháng theo sản phẩm tùy Cộng tác viênlựa chọn: Nhận lương theo tháng: Cộng tác viên nhận được mức lương hàng tháng từ triệu trở lên hoàn thành định mức công việc mà ANZ Education giao cho (mỗi tháng giới thiệu thành cơng nhất học sinh ky hợp đồng Du học với ANZ Education và có Visa thành công) Nhận lương theo Sản phẩm: Với hình thức này mỗi tháng Cộng tác viên giới thiệu được càng nhiều học sinh ky hợp đồng với ANZ Education Cộng tác viên nhận được mức lương càng cao (theo sách hoa hồng của ANZ Education – có phụ lục kèm theo) * Được ANZ Education cung cấp đầy đủ thông tin tuyển sinh của các trường tại Vương quốc Anh, Úc, Mỹ, Newzeland, Canada, singapore, Nhật bản …mà ANZ Education có quan hệ hợp tác Cung cấp các mẫu giấy tờ có liên quan đến việc làm hồ sơ phục vụ cho công tác tư vấn sơ bộ * Được sử dụng tài liệu, văn bản quy định ANZ Education cung cấp để tư vấn và giới thiệu tới học sinh và gia đình du học sinh * Được ANZ Education uỷ quyền để trực tiếp giao dịch, tư vấn sơ bộ cho Du học sinh và gia đình họ theo quy trình đã thống nhất 81 Phụ lục 6: THƯ CẢM ƠN ỨNG VIÊN Hà Nội, ngày tháng năm 2008 THƯ CẢM ƠN Kính gửi: Anh/Chị Nguyễn Văn A Tập Đoàn Giáo Dục Quốc Tế ANZ Education xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị: Nguyễn Văn A đã đến tham gia dự tuyển vào vị trí: Qua xem xét hồ sơ về quá trình học tập, làm việc của Anh/Chị và các nội dung đã trao đổi tại Công ty, chúng đánh giá rất cao lực chuyên môn và kỹ kinh nghiệm của Anh/Chị Tuy nhiên, vị trí cơng việc xét tủn hiện tại chưa thật sự phù hợp với chuyên môn, kinh nghiệm làm việc và khả của Anh/Chị Nên chúng xin được lưu giữ kết quả phỏng vấn lần này để tuyển dụng cho các đợt sau tại vị trí phù hợp Rất mong sớm được hợp tc lm việc cng Anh/Chị Trân trọng kính chào và kính chúc Anh/Chị sức khỏe dồi dào và thành công cơng việc 82 ĐẠI DIỆN CƠNG TY Nơi nhận: - Như Lưu P.NS Phụ lục 7: THƯ MỜI CỘNG TÁC THƯ MỜI CỘNG TÁC ANZ Education (thành viên của Tập đồn Đầu Tư Quốc Tế ANZ) là mợt những tổ chức tư vấn du học chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam ANZ Education có đội ngũ chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm và trải nghiệm cuộc sống du học tại các nước phát triển ANZ Education là đại diện thức và trực tiếp của các trường đại học, cao đẳng danh tiếng của Vương quốc Anh, Australia, New Zealand, Canada, USA, Singapore, … Thưa quy vị, thời gian công tác và phát triển, cùng với nỗ lực không ngừng nghỉ của chúng tôi, ANZ Education đã nhận được sự tin tưởng của đông đảo các bạn học sinh, sinh viên Việt Nam cũng các bậc phụ huynh Hàng năm ANZ Education tạo điều kiện cho nhiều học sinh thực hiện được ước mơ du học của mình Điều này thực sự là động lực cho chúng để ngày càng hoàn thiện và phát triển nữa Để tri ân những khách hàng đã ủng hộ và tin tưởng ANZ Education, Chúng tạo lập dự án xây dựng một mạng lưới cộng tác viên Dự án này nhằm giúp đỡ ngày càng nhiều nữa những ước mơ du học thành hiện thực, đồng thời qua cũng tạo một kênh cộng tác để chúng ta, quy vị có thêm thu nhập từ những mới quan hệ hiện có Cơng việc được cộng hưởng là thành quả kép, một là, quy vị đã giúp được người quen, những người mình tiếp cận đạt 83 được mục đích du học với kết quả tớt nhất, chi phí thấp nhất; hai là, chúng ta có được phần lương, hoa hồng từ Trường của các nước học sinh du học chi trả Vì nếu học sinh tự liên hệ trường, học sinh không những rất bỡ ngỡ mà còn chịu nhiều chi phí nhiều lần so với được sự giới thiệu, giúp đỡ của ANZ Education và Quy vị Vì thế, Chúng tơi thức gửi lời mời các bạn hãy trở thành những cộng tác viên thân thiết của ANZ Education qua việc tìm kiếm, giới thiệu và hướng dẫn khách hàng đến với chúng Bên cạnh đó chúng tơi có những sách hoa hồng tớt nhất cho mỗi khách hàng quy vị giới thiệu được (Chúng gửi bản chi tiết kèm ) Với phương châm “ Thành công của chúng cùng lợi ích của bạn” ANZ Education mong ḿn được hợp tác với quy vị thời gian sớm nhất Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác 84