Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN, ỨNG DỤNG LEAN PRODUCTION Ở CÔNG TY TNHH HANESBRAND VIỆT NAM” nhắm đến mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động chương trình kaizen tại công ty TNHH Hanesbarnds Việt Nam. Tác giả đã tìm hiểu và tổng hợp các lý thuyết về Lean, các công cụ hỗ trợ như biểu đồ xương cá, biểu đồ pareto, lưu đồ quá trình cũng như các lý thuyết liên quan và đã áp dụng các lý thuyết này vào thực tế nhằm xác định những vấn đề mà công ty đang gặp phải trong quá trình thực hiện chương trình Kaizen ở công ty. Từ những vấn đề đó tác giả đã sử dụng biểu đồ nhân quả để phân tích và tìm kiếm đưa ra những nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Sau đó tác giả tiến hành phân tích và đề xuất những giải pháp khắc phục. Với mục tiêu đặt ra, ở chương 2 sinh viên đã trình bày cơ sở lý thuyết vận dụng trong đề tài, đó là lý thuyết về lean, kaizen, một số công cụ quản lý chất lượng như biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả… Đây là cơ sở để xác định vấn đề và hướng giải quyết cho phù hợp. Chương 3, sinh viên đã khái quát một số thông tin về công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam, cũng như tìm hiểu về tình hình sản xuất tại công ty. Chương 4 là phần giải quyết vấn đề bao gồm những nội dung: tình hình kaizen tại công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam và xác định những vấn đề hiện tại, tìm hiểu nguyên nhân, đề xuất giải pháp nhằm giải quyết các vấn đề đã nêu. Cuối cùng, ở chương 5 sinh viên đưa ra kết luận và những kiến nghị sau quá trình nghiên cứu nhằm mục đích đóng góp cho việc nâng cao chất lượng quản lý và hiệu quả chương trình hoạt động kaizen tại công ty. Các kết quả này đáp ứng được mục tiêu ban đầu mà đề tài đưa ra đó là nâng cao hiệu quả hoạt động chương trình kaizen tại công ty TNHH Hanesbarnds Việt Nam Bên cạnh đó, vẫn còn một số khiếm khuyết mà đề tài này chưa giải quyết được, một số nguyên nhân và giải pháp khắc phục những nguyên nhân mà tác giả đề xuất vẫn chưa được ban lãnh đạo xem xét thực hiện giải quyết. Vì vậy, tác giả đề nghị công ty nên xem xét, đánh giá những giải pháp hiện tại và tìm kiếm những giải pháp hiệu quả nhất nhằm giải quyết các nguyên nhân còn lại để đem lại nhiều lợi ích hơn cho công ty. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 1 1.2 MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 2 1.2.1 Mục tiêu 2 1.2.2 Ý nghĩa: 2 1.3 PHẠM VI ĐỀ TÀI 2 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 2 1.4.1 Lý thuyết và công cụ áp dụng 2 1.4.2 Dữ liệu thứ cấp 2 1.4.3 Dữ liệu sơ cấp 2 1.5 KẾ HOẠCH VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN 3 1.5.1 Kế hoạch 3 1.5.2 Quy trình thực hiện 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5 2.1 ĐỊNH NGHĨA LEAN MANUFACTURING 5 2.1.1 Định nghĩa 5 2.1.2 Nguồn gốc của Lean 5 2.1.3 Đối tượng áp dụng 5 2.1.4 Các bước triển khai Lean và công cụ, kỹ thuật cơ bản 7 2.1.5 Lợi ích 8 2.2 ĐỊNH NGHĨA KAIZEN 8 2.2.1 Định nghĩa 8 2.1.2 Đặc điểm Kaizen 9 2.1.3 So sánh Kaizen và đổi mới 9 2.1.4 Nguyên tắc khi thực hiện Kaizen 10 2.1.5 Các bước thực hiện 11 2.1.6 Lợi ích và ưu nhược điểm của Kaizen 12 2.1.7 Thuận lợi, khó khăn khi áp dụng Kaizen vào thực tế 13 2.3 CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ 14 2.3.1 Biểu đồ nhân quả 14 2.3.2 Biểu đồ Perato 17 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 20 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG 20 3.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 21 3.3 SƠ ĐỒ BỐ TRÍ MẶT BẰNG 21 3.4 QUY TRÌNH SẢN XUẤT CỦA NHÀ MÁY 24 3.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ 27 3.5.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 27 3.6 THÔNG TIN VỀ TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG 29 3.6.1 Cơ cấu nhân sự trong nhà máy 29 3.6.2 Chính sách tuyển dụng 30 3.6.3 Thời gian đào tạo 30 3.6.4 Hợp đồng lao động 30 3.6.5 Thời gian làm việc và nghỉ ngơi 30 3.5.6 Chính sách lương và thưởng 31 3.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 32 3.7 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 32 3.7.1 THUẬN LỢI 32 3.7.2 KHÓ KHĂN 33 CHƯƠNG 4: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 34 4.1 THÀNH LẬP NHÓM CHUYÊN GIA 34 4.2 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN TẠI CÔNG TY TNHH HANESBRAND VIỆT NAM 34 4.2.1 Tình hình thực hiện Kaizen trong năm 2013 34 4.2.2 Tình hình Kaizen năm 2014 38 4.3 NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP 50 4.3.1 Nguyên nhân 50 4.3.2 Giải Pháp 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 KẾT LUẬN 67 5.1.1 Kết quả thực hiện 67 5.1.2 Thuận lợi 67 5.1.3 Khó khăn 67 5.2 KIẾN NGHỊ 68
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN TẠI CÔNG TY TNHH HANESBRANDS VIỆT NAM TĂNG MINH HƯỞNG Tp HCM, 12/2014 Số TT: ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN TẠI CÔNG TY TNHH HANESBRANDS VIỆT NAM Sinh viên MSSV GVHD Số TT : Tăng Minh Hưởng : 71001424 : Th.S Nguyễn Kim Anh :0 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN TẠI CÔNG TY TNHH HANESBRANDS VIỆT NAM TĂNG MINH HƯỞNG Tp HCM, 12/2014 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA -Số : _/BKĐT KHOA: BỘ MÔN: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - QLCN QLSX–Điều hành NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌ VÀ TÊN: TĂNG MINH HƯỞNG MSSV: 71001424 NGÀNH : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỚP: QL10CN2 Đầu đề luận văn: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN TẠI CÔNG TY TNHH HANESBRANDS VIỆT NAM Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): Khảo sát số KPIs lực quản lý phận may, Nhận định, đánh giá trạng quản lý thông qua số KPIs trên, Xác định KPIs không đạt mục tiêu, Phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải tiến số Ngày giao nhiệm vụ luận văn: Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Họ tên người hướng dẫn: 1/ 2/ 3/ 01/09/2014 12/12/2014 Thạc sĩ Nguyễn Kim Anh Nội dung yêu cầu LVTN thông qua Khoa Ngày tháng năm 2011 CHỦ NHIỆM KHOA (Ký ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: Phần hướng dẫn: 100% NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn tốt nghiệp, việc vận dụng kiến thức thân, thu thập thêm nguồn kiến thức mới, sinh viên nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cô, từ bạn bè, từ công ty từ phía gia đình Sinh viên xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Kim Anh, môn Quản lý sản xuất điều hành, người tận tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi suốt trình thực luận văn.Với phương pháp làm việc khoa học, kinh nghiệm thực tiễn, cô cho sinh viên thực lời khuyên quí báu thời gian thực đề tài Sinh viên xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại học Bách Khoa TP.HCM truyền đạt kiến thức dẫn, truyền đạt kiến thức tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập Xin cám ơn quan tâm ban lãnh đạo công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên thực luận văn Đặc biệt xin cảm ơn sâu sắc đến ông Ryan Tuazon - Giám đốc lean & tuân thủ, ông Hoàng Hữu Đào- Kỹ Sư Leam, Chị Nguyễn Minh – Nhân Viên GPS, anh Võ Đức Hiếu – Nhân Viên Bảo Trì, ông Lê Đức Tân – Giám Đốc Sản Xuất cung cấp thông tin, tài liệu giải đáp thắc mắc, chia sẻ kinh nghiệm để sinh viên hoàn thành tốt đề tài Cảm ơn cha mẹ, anh chị động viên, khích lệ tinh thần vật chất để báo cáo hoàn thành thời hạn Cảm ơn bạn bè lớp đóng góp ý kiến xây dựng chân thành hữu ích để luận văn hoàn chỉnh Mặc dù thân sinh viên có nỗ lực định hạn chế mặt thời gian, kiến thức, điều kiện kinh nghiệm nên không tránh khỏi sai sót, mong quý thầy cô, bạn đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày tháng năm 2014 Tăng Minh Hưởng TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN Ở CÔNG TY TNHH HANESBRAND VIỆT NAM” nhắm đến mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động chương trình kaizen công ty TNHH Hanesbarnds Việt Nam Tác giả tìm hiểu tổng hợp lý thuyết Lean, công cụ hỗ trợ biểu đồ xương cá, biểu đồ pareto, lưu đồ trình lý thuyết liên quan áp dụng lý thuyết vào thực tế nhằm xác định vấn đề mà công ty gặp phải trình thực chương trình Kaizen công ty Từ vấn đề tác giả sử dụng biểu đồ nhân để phân tích tìm kiếm đưa nguyên nhân gốc rễ vấn đề Sau tác giả tiến hành phân tích đề xuất giải pháp khắc phục Với mục tiêu đặt ra, chương sinh viên trình bày sở lý thuyết vận dụng đề tài, lý thuyết lean, kaizen, số công cụ quản lý chất lượng biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả… Đây sở để xác định vấn đề hướng giải cho phù hợp Chương 3, sinh viên khái quát số thông tin công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam, tìm hiểu tình hình sản xuất công ty Chương phần giải vấn đề bao gồm nội dung: tình hình kaizen công ty TNHH Hanesbrands Việt Nam xác định vấn đề tại, tìm hiểu nguyên nhân, đề xuất giải pháp nhằm giải vấn đề nêu Cuối cùng, chương sinh viên đưa kết luận kiến nghị sau trình nghiên cứu nhằm mục đích đóng góp cho việc nâng cao chất lượng quản lý hiệu chương trình hoạt động kaizen công ty Các kết đáp ứng mục tiêu ban đầu mà đề tài đưa nâng cao hiệu hoạt động chương trình kaizen công ty TNHH Hanesbarnds Việt Nam Bên cạnh đó, số khiếm khuyết mà đề tài chưa giải được, số nguyên nhân giải pháp khắc phục nguyên nhân mà tác giả đề xuất chưa ban lãnh đạo xem xét thực giải Vì vậy, tác giả đề nghị công ty nên xem xét, đánh giá giải pháp tìm kiếm giải pháp hiệu nhằm giải nguyên nhân lại để đem lại nhiều lợi ích cho công ty Contents CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU Trong chương tác giả giới thiệu tổng quan đề tài bao gồm: lý hình thành đề tài, mục tiêu, ý nghĩa, giới hạn cuối phương pháp thực 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Việc áp dụng phương pháp quản lý đại lean ngày trở nên phổ biến Các công ty thi áp dụng sử dụng công cụ phương pháp : Bố trí mặt bằng, tiêu chuẩn hóa công việc, cải tiến liên tục, 5S, bảo trì sản xuất tổng thể, giảm thiểu quy mô lô sản xuất Nhưng để áp dụng hiệu công cụ phương pháp Lean Manufacturing phải hiểu rõ Hiện nhiều công ty tiến hành sử dụng công cụ cải tiến liên tục chưa thực hiệu quả, gặp phải nhiều vấn đề khó khăn trình áp dụng Trong trình thực tập công ty TNHH Hanesbrand Việt Nam tác giả nhận thấy vấn đề thực chương trình Kaizen ( cải tiến liên tục) công ty chưa thực hiệu chất lượng số lượng ý kiến cải tiến đưa ra, mục tiêu đề ban lãnh đạo, văn hóa cải tiến công ty, ý thức hiểu biết nhân viên hoạt động Kaizen công ty… Trước vấn đề xảy công ty, ủng hộ giúp đỡ ban lãnh đạo nhân viên nhà máy, tác giả định xây dựng đề tài nhằm đưa cách giải cụ thể để hạn chế khắc phục vấn đề xảy việc thực chương trình Kaizen công ty Xuất phát từ nhiều vấn đề sinh viên định thực đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN Ở CÔNG TY TNHH HANESBRAND VIỆT NAM” nhằm mong muốn đánh giá hiệu hoạt động Kaizen công ty, từ có hướng giải giải pháp cụ thể để khắc phục vấn đề kể từ doanh nghiệp xây dựng phát triển tốt hoạt động Kaizen Còn thân sinh viên có hội học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế vận dụng kiến thức học vào môi trường thực tế doanh nghiệp 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Nguyên Hùng, 2010 Quản Lý Sản Xuất TP HCM: NXB Đại Học Quốc Gia TP HCM Lê Phước Luông, 2014 Giáo trình quản lý sản xuất theo lean&jit Đại Học Bách Khoa TP HCM Bùi Nguyên Hùng Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, 2011 Quản Lý Chất Lượng TP HCM: NXB Đại Học Quốc Gia TP HCM Ví dụ: mẫu đề xuất ý tưởng cải tiến nhân viên kho công ty TNHH Hanesbrands: Kaizen title: Thay đổi vị trí chứa hàng hủy từ sản xuất PHU-F-LEAN-009 Rev: 01 - 10/10/2013 I.Group: II Kaizen type: Bui Phi, Phan Hung Energy Efficienc y III.Approved by: Lê Quang Hải Quality 5S IV.Implementation day: Other 2/6/2014 x III Problem Description: IV Root cause analysis: Hiện vị trí để chứa hàng chờ hủy từ sản Bố trí vị trí không hợp lí xuất ca để khu vực Supermaket PB1 làm hạn chế không gian chứa hàng, không đảm bảo 5S V Improvements & changes: Di chuyển khu vực Dock VI Result/Benefit: - Tận dụng không gian để chứa hàng dự trữ cho sản xuất - Cải thiện 5s khu vực chứa hàng Nguồn: công ty TNHH Hanesbrands chi nhánh Phú Bài, Huế cung cấp HÌNH ẢNH Một số hình ảnh tuần lễ kaizen: Một số hình ảnh ý tưởng cải tiến sinh viên trình thực tập: Một số hình ảnh xưởng sản xuất: [...]... với công ty: Đề tài là cơ sở để công ty đánh giá lại hiệu quả việc thực hiện chương trình Kaizen Đưa ra các giải pháp giúp công ty khắc phục những vấn đề kém hiệu quả trong việc thực hiện chương trình Kaizen 1.3 PHẠM VI ĐỀ TÀI Đề tài được thực hiện tại công ty TNHH Hanesbrand Việt Nam trong khoảng thời gian từ 01/09/2014 đến 01/12/2014 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.4.1 Lý thuyết và công cụ áp dụng Áp dụng. .. giải pháp Kết luận và kiến nghị Tuần dự trữ Nộp luận văn Báo cáo luận văn 12 1.5.2 Quy trình thực hiện Mục tiêu đề tài Tìm hiểu thực tế Tìm hiểu lý thuyết Nhận diện vấn đề Phân tích và tìm nguyên nhân Đưa ra giải pháp Triển khai giải pháp Đánh giá kết quả 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trong chương này tác giả trình bày các lý thuyết áp dụng trong việc tìm ra nguyên nhân và giải pháp cho vấn đề công ty. .. công cụ áp dụng Áp dụng lý thuyết Lean Manufacturing Các công cụ: biểu đồ nhân quả, biểu đồ perato Sử dụng phỏng vấn để tìm hiểu thông tin 1.4.2 Dữ liệu thứ cấp Các dữ liệu và số liệu do công ty cung cấp: Các báo cáo về tình hình Kaizen hàng tuần ở công ty Tài liệu về những ý tưởng Kaizen ở công ty Sách, báo, bảng tin… ở công ty Các tài liệu do thầy cô cung cấp Các tài liệu tự học khác 1.4.3 Dữ liệu... NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu Đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những vấn đề còn tồn tại trong việc thực hiện chương trình Kaizen ở công ty thông qua việc nhận diện các vấn đề và phân tích các nguyên nhân chính gây ra vấn đề 1.2.2 Ý nghĩa: Đối với sinh viên: Hiểu rõ hơn về lý thuyết lean và các công cụ hỗ trợ Đề tài là cơ hội để tác giả tìm hiểu và áp dụng các lý thuyết đã học vào thực tế công việc... mặt bằng, quy trình hoạt động, sản xuất, những thuận lợi và khó khăn công ty đang gặp phải… để tác giả có thể hiểu thật kỹ về tình hình hiện tại của công ty cũng như tình hình sản xuất tại nhà máy Việc làm này rất quan trọng trong giải quyết các vấn đề đang tồn tại của công ty có nhiều ý nghĩa hơn 27 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG Tên công ty: CÔNG TY TNHH HANESBRANDS Tên giao dịch quốc tế: HANESBRANDS COMPANY... thời gian dài Thực tế, các công ty Nhật thường chú trọng thực hiện Kaizen hoặc chương trình có sự tham gia của nhân viên vì các chương trình này nằm trong tầm kiểm soát của các cán bộ quản lý Kaizen ít tốn kém hơn là đầu tư mới Nó nâng cao chất lượng công việc nó ghi nhận sự tham gia của nhà quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giảm chi phí hoạt động Các nhà quản lý phương Tây tôn sùng... Kaizen là tiến trình chia sẻ kết quả cho toàn bộ công ty để làm nguồn cảm hứng cho những nhân viên khác Muốn duy trì hoạt động Kaizen thì cần phải viết ý tưởng ra để mọi người đều thấy và làm cho Kaizen nổi trội lên Bản ghi nhớ Kaizen là 1 công cụ cần thiết cho việc ghi nhớ, kiểm soát và chia sẻ trong công ty Trong bản ghi nhớ cần phải xác định được 3 vấn đề chính là: Trước khi cải tiến: Vấn đề là gì? Sau... áp dụng ở nơi làm việc, Kaizen nghĩa là cải tiến liên tục và nó đòi hỏi sự cam kết và nỗ lực liên tục của mọi người, các cán bộ quản lý cũng như công nhân Kaizen là những cải tiến nhỏ thực hiện từng bước trong một thời gian dài Thực tế, các công ty Nhật thường chú trọng thực hiện Kaizen hoặc chương trình có sự tham gia của nhân viên 16 Kaizen ít tốn kém nhưng mang lại hiệu quả cao trong việc nâng cao. .. dụng phương pháp phân tích theo quá trình, phân tích theo dạng phân tầng, hay phân tích 5M tương ứng với từng dạng biểu đồ a Biểu đồ nhân quả theo quá trình Đây là loại biểu đồ hàm chứa quy trình sản xuất Mục đích của việc sự dụng biểu đồ này là nhằm xác định nguyên nhân và kết quả ở mức thấp nhất, từ đó rút ra tất cả các yếu tố cấu thành trong việc cải tiến quy trình Ưu điểm: Bắt buộc lưu đồ quá trình, ... lượng công việc, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giảm chi phí hoạt động 2.1.2 Đặc điểm Kaizen Là quá trình cải tiến liên tục nơi làm việc Tập trung nâng cao năng suất và thoả mãn yêu cầu khách hàng thông qua giảm lãng phí Triển khai dựa trên sự tham gia nhiệt tình của mọi thành viên với sự cam kết mạnh mẽ của lãnh đạo Nhấn mạnh hoạt động nhóm Thu thập và phân tích dữ liệu là công cụ hữu hiệu