TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ ĐỊA ĐIỂM KIẾN TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ Người hướng dẫn Sinh viên thực Ngành đào tạo Lớp Khóa học : TS VŨ TUẤN HƯNG : LƯU THỊ MAI ANH : Quản trị Nhân lực : 1205.QTND : 2012 - 2016 Hà Nội - 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ ĐỊA ĐIỂM KIẾN TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ Người hướng dẫn Sinh viên thực Ngành đào tạo Lớp Khóa học : TS VŨ TUẤN HƯNG : LƯU THỊ MAI ANH : Quản trị Nhân lực : 1205.QTND : 2012 - 2016 Hà Nội - 2015 Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa, đóng góp đề tài 6 Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG .8 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát đơn vị kiến tập 1.1.1 Mô tả pháp lý kinh doanh 1.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 12 1.1.4 Cơ cấu tổ chức 13 1.2 Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ với công tác Quản trị nhân lực 14 1.2.1 Thực trạng công tác Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ .14 1.3 Cơ sở lý luận đào tạo phát triển cộng tác viên 19 1.3.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức 19 1.3.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.3.1.2 Vai trò, nguyên tắc mục đích đào tạo .20 1.3.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo 25 1.3.1.5 Quy trình đào tạo 27 1.3.1.6 Lập kế hoạch đào tạo lựa chọn hình thức đào tạo nguồn nhân lực 29 1.3.1.7 Đánh giá chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực .30 1.4 Cơ sở lý luận cộng tác viên .30 1.4.1 Khái niệm cộng tác viên 30 1.4.2 Đặc điểm lao động cộng tác viên 31 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ 32 2.1.Đặc điểm cấu cộng tác viên công ty 32 2.1.1 Đặc điểm cộng tác viên công ty cổ phần đầu tư quốc tế ANZ 32 2.1.2 Cơ cấu cộng tác viên .33 2.2 Nguyên tắc đào tạo cộng tác viên công ty .33 2.4 Quy trình đào tạo cộng tác viên 34 2.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 34 2.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo 37 2.4.3 Lập kế hoạch đào tạo .38 2.4.4 Xác định nhu cầu đào tạo 39 2.4.5 Đề xuất yêu cầu đào tạo với giám đốc 40 2.4.6 Xác định mục tiêu đào tạo 40 2.4.7 Xác định đối tượng học viên 41 2.4.8 Kế hoạch tổ chức lớp học .41 2.4.9 Xác định chi phí đào tạo 42 2.4.10 Xác định phương pháp đào tạo 43 2.5 Đánh giá đào tạo 44 2.5.1 Đánh giá công tác chuẩn bị đào tạo 45 2.5.1.1 Đối với cấp quản lý 45 2.5.1.2 Đối với cộng tác viên .46 2.5.2 Trong trình đào tạo 46 2.5.2.1 Đối với cấp quản lý 46 2.5.3 Sau trình đào tạo 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN 47 3.7 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cộng tác viên công ty cổ phần đầu tư quốc tế ANZ 57 3.8 Đánh giá chung số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 59 3.8.1 Những mặt làm .59 3.8.2 Những hạn chế tồn 60 3.8.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác Quản trị nhân lực Công ty 61 PHẦN KẾT LUẬN 63 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam bước hội nhập vào kinh tế giới, đến năm 2020 theo kế hoạch nước ta nước công nghiệp Được đánh giá quốc gia có tiềm kinh tế vững ,dưới lãnh đạo, quản lý Đảng nhà nước Việt Nam tiến đến kinh tế công nghiệp với mức sống dần cải thiện Dựa quy mô dân số 90,73 triệu người năm 2014 (cũng theo số liệu GSO công bố), GDP bình quân đầu người Việt Nam năm 2014 đạt 2.028 USD, tương đương 169 USD/tháng, đứng thứ 32 giới (Theo tính toán Người Đồng Hành dựa số liệu Tổng cục Thống kê (GSO)) Nước ta có mức thu nhập trung bình giới, mức sống người dân chưa cao Để tăng cao thu nhập cho người dân toán không dành cho cấp lãnh đạo mà khối doanh nghiệp người lao động cần chủ động thực Xét phía doanh nghiệp, họ cân cán cân tài mình, mục đích cuối lợi nhuận, đồng nghĩa với việc phải giảm chi phí tăng suất Hàng hoá sức lao động có khả tái sinh tiêu tốn người sử dụng số lượng chi phí định, đặc biệt chi phí phúc lợi lao động lý mà doanh nghiệp thường hạn chế tuyển dụng nhân mà thay vào làm số biện pháp khắc phục thiếu hụt nhân lực Xét yếu tố người lao động, họ làm công việc số lượng thời gian họ phải thực công việc thương lớn, từ 8h đến 12h, với mức lương nhiều biến động, dường họ khoản thu nhập thêm để trang trải sống sinh hoạt, nâng cao đời sống tinh thần vật chất Xuất phát từ lợi ích hai bên doanh nghiệp người lao đông, mô hình lao động xuất cộng tác viên Với mô hình cộng tác viên, doanh nghiệp trả khoản phục lợi, sách xã hội, trả lương theo tháng mà khoán theo sản phẩm Người lao động cộng tác viên bó buộc thời gian hay điều lệ, nội quy chặt chẽ quan, mà lại kiếm thêm thu nhập từ nhiều lĩnh vực khác Nắm bắt xu hướng thị trường, Công ty Cổ phần đầu tư quốc tế ANZ triển khai mô hình lao động cộng tác viên Một toán đặt không nhân viên thức tổ chức cộng tác viên làm việc danh nghĩa tổ chức, tuyển chọn cách ạt, không đào tạo chuyên sâu công việc, đội ngũ cộng tác viên có làm tốt công việc hay không, có làm ảnh hưởng đến uy tín tổ chức không Hiện hành lang pháp lý vấn đề lao động chưa rõ ràng cụ thể Trong trình kiến tập công ty cổ phần đầu tư quốc tế ANZ thân khảo sát suất lao động đội ngũ cộng tác viên công ty nhận thấy số điểm hạn chế Nhận quan tâm kèm cặp tận tình giám đốc công ty ông Vũ Tuấn Hưng, với hướng dẫn sát giảng viên hướng dẫn ,thầy Đoàn Văn Tình, thân nhận thấy tầm quan trọng việc đào tạo phát triển đội ngũ cộng tác viên công ty Chính chọn cho đề tài : “ Đào tạo phát triển đội ngũ cộng tác viên Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế ANZ” - Hệ thống hóa lý luận đào tạo phát triển cộng tác viên doanh nghiệp - Nghiên cứu, phân tích thực trạng đào tạo phát triển đội ngũ cộng tác viên công ty, từ nguyên nhân cách khắc phục - Nâng cao khả nghiên cứu tìm hiểu thực tế công việc thân Nhiệm vụ nghiên cứu - Đưa hệ thống sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức - Đánh giá mặt đạt chưa đạt việc trả lương công ty từ tìm nguyên nhân biện pháp khắc phục - Khảo sát tình hình đào tạo cộng tác viên công ty Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: Tại Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ chi nhánh công ty Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh - Về mặt thời gian : Bắt đầu thực khoảng thời gian từ 02/03/2015 đến ngày 30/05/2015 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng trình nghiên cứu bao gồm: - Phương pháp thu thập phân tích tài liệu: Dựa tài liệu thu thập được, phân tích xử lý tài liệu, vấn đề liên quan đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Phương pháp điều tra bảng hỏi: Thiết kế xây dựng bảng hỏi nhu cầu đào tạo cộng tác viên công ty, dựa tiêu chí đính hướng kế hoach đào tạo tổ chức - Phương pháp vấn: Áp dụng phương pháp vấn câu hỏi mở tình trạng đào tạo công ty nhằm khai thác nguồn thông tin, biết thâm tư nguyện vọng, nhu cầu cộng tác viên Ý nghĩa, đóng góp đề tài Trong phạm vi khả thực hiện, đề có đóng góp tích cực cho công ty hai phương diện lý luận thực tế - Xét mặt lý luận: Đề tài khái quát hoá quy trình đào tạo nguồn nhân lực nói chung cộng tác viên nói riêng khối doanh nghiệp Đồng thời làm sáng rõ thuật ngữ cộng tác viên cách thức phát triển đội ngũ tiềm - Xét mặt thực tiễn: Đề tài xây dựng quy trình đào tạo chi tiết cho công ty, thực tiễn trình làm việc.Bên cạnh góp phần tìm mặt mạnh mặt yếu tổ chức để từ đưa nguyên nhân cách khắc phục giúp cho trình đạo tạo cộng tác viên nói riêng quản trị nguồn nhân lực tổ chức nói chung Kết cấu đề tài Kết cấu báo cáo Lời mở đầu Kết luận gồm chương : - Chương : Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Chương : Thực trạng công tác đào tạo phát triển đội ngũ cộng tác viên công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ - Chương : Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo phát triển đội ngũ cộng tác viên công ty PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái quát đơn vị kiến tập 1.1.1 Mô tả pháp lý kinh doanh Tên pháp lý là: Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ Tên Tiếng Anh là: ANZ International Investment Joint Stock Company Tên viết tắt là: ANZ EDUCATION Tên giao dịch là: CÔNG ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ Trụ sở chính: Hà Nội Địa chỉ: Số 176 Thái Hà – Đống Đa – Hà Nội Điện thoại: 04 3566 6988 Fax: 04 3566 6989 Email: info@anz.edu.vn Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ thành lập bởi: Ông Vũ Tuấn Hưng, Cử nhân Luật, Cử nhân Quản lý khoa học, Cử nhân Triết học, Thạc sĩ Triết học quản lý Ông nghiên cứu Nhật Bản, Hàn Quốc, Áo, Vương quốc Anh Hiện Ông giảng viên Đại học Quốc gia Hà Nội tiến sĩ nghiên cứu quản lý Vương quốc Anh Ông Tổng Giám đốc Công ty Bà Vũ Phương Giang, Cử nhân Luật Đại học luật Hà Nội Bà nhận Thạc sĩ Luật Đại học Quốc gia Việt Nam Bà Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ cấp phép văn phòng có pháp lý Việt Nam Chính phủ công nhận cấp giấy chứng nhận cho dịch vụ tư vấn giáo dục, du học, thuộc quyền quản lý Sở Giáo dục Đào tạo Hiện nay, bên cạnh trụ sở Hà Nội, công ty có văn phòng chi nhánh khác nước Văn phòng Hải Phòng Địa chỉ: 63 Nguyễn Công Trứ, Quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng Điện thoại: (+8431) 860 3588 Fax:031.860.3825 Email:haiphong@anz.edu.vn Văn phòng Hưng Yên Địa chỉ: 397 Nguyễn Văn Linh, Thành phố Hưng Yên Tel.03213.567.866 Mobile:0909700866 Email:hungyen@anz.edu.vn Văn phòng TP Hồ Chí Minh Địa chỉ: Phòng 218, C2 khu vực, 45 Road, Phường 6, Quận 4, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: +84 38152584 Mobile: +8412 642 321 Email: hochiminh@anz.edu.vn Văn phòng Anh Địa chỉ: 409 Leyton đá Road, London, Vương quốc Anh Tel: 0.044,7786776797 Văn phòng Australia Địa chỉ: số , streets1416-1422 , Bundoora VIC 3083, Australia Tel: 0.061,394668357 Điện thoại di động: 0.061,43009971 1.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ Các lợi ích đem đến cho khách hàng dịch vụ toàn diện mức học phí gốc cho du học sinh Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ cam kết mang lại dịch vụ tư vấn miễn phí mang lại nhiều hội học bổng thành công phù hợp theo lực du học sinh Thế mạnh danh tiếng toàn cầu dịch vụ chuyên nghiệp, đoàn tư vấn, trợ giúp quý vị cách thức thuận lợi để đạt visa 100% với chi phí thấp nhất.Tư vấn chọn trường khóa học phù hợp: Việc lựa chọn ngành nghề cho tương lai theo khoa học xã hội hay khoa học tự nhiên, theo kinh doanh hay nghệ thuật Đây thực vấn đề khó cho bạn trẻ chuẩn bị bước vào lựa chọn ngành nghề công việc tương lai Những lựa chọn có ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ đến tương lai lâu dài học sinh, sinh viên Chính vậy, Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ đem đến lời khuyên hữu ích từ kinh nghiệm hoạt động lâu năm lĩnh vực giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ cung cấp cho em học sinh, sinh viên phụ huynh câu trả lời, lời khuyên xác thực phù hợp Hoàn thành thủ tục nhập học: Sau học sinh, sinh viên định tham dự khoá học trường thành viên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ, nhân viên giúp họ hoàn thành hồ sơ nhập học thông báo tới nhà trường Bên cạnh đó, Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ thực việc liên hệ trực tiếp với trường thành viên, nhận thư mời với giấy tờ cần thiết khác để bạn học sinh, sinh viên hoàn thành thủ tục nhập học Tư vấn hồ sơ xin visa: Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, đào tạo tư vấn visa , Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ cố gắng giúp bạn học sinh, sinh viên chuẩn bị hồ sơ xin visa xác hoàn chỉnh Các nhân viên tư vấn visa giúp đỡ họ, đặc biệt chuẩn bị cho họ thông tin cần biết để họ tự tin vấn xin visa Giúp học sinh, sinh viên có chuẩn bị tốt trước bước vào sống mới: Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ, có văn phòng quốc gia Anh, Úc, vậy, đội ngũ nhân viên tập đoàn mang đến cho lưu học sinh lời khuyên hữu ích sống cách tiếp cận, làm quen 10 - Phòng QTNL Phòng QTNL - Giám Đốc - Phòng QTNL - Bộ phận đào tạo - Bộ phận đào tạo - Bộ phận đào tạo - Bộ phận đào tạo - Phòng QTNL Thuyết minh lưu đồ: Xác định nhu cầu đào tạo: Căn mức độ phát triển sách đào tạo nguồn nhân lực Công ty đòi hỏi cụ thể như: ² Các kế hoạch mục tiêu chiến lược tác nghiệp tương lai ² Các nhu cầu tới cán quản lý, cán kỹ thuật, nhân viên nghiệp vụ công nhân kỹ thuật ² Sự thay đổi qui trình công nghệ, công cụ trang thiết bị ² Các yêu cầu pháp luật chế định, tiêu chuẩn tác động đến tổ chức 52 Ngoài Nhu cầu đào tạo dựa trường hợp sau: a> Đào tạo tuyển dụng: Nội dung: Lịch sử hình thành Công ty, Nội qui lao động, Qui định Công ty, qui định an toàn, sách qui định lương bổng, chế độ, làm việc, tăng ca v.v b> Đào tạo định kỳ: An toàn lao động, hướng dẫn thực công việc v.v a> Đào tạo đột xuất: - Thay đổi môi trường làm việc, máy móc v.v - Trên sở đó, Trưởng Bộ phận thường xuyên cân đối nhân để xác định nhu cầu đào tạo nhằm đáp ứng kịp thời nguồn nhân lực phục vụ cho công việc Bộ phận Phiếu yêu cầu đào tạo: Sau xác định nhu cầu đào tạo, Trưởng Bộ phận lập phiếu yêu cầu đào tạo nêu rõ: ² Số lượng đào tạo ² Mục đích nghiệp vụ đào tạo ² Thời gian đào tạo Kế hoạch đào tạo: Căn phiếu yêu cầu đào tạo Bộ phận, chủ trương, sách phát triển đào tạo nguồn lực Phòng Quản trị Nhân Lực (QTNL) tập hợp toàn yêu cầu đào tạo xác định nhu cầu đào tạo vào kế hoạch đào tạo dựa yếu tố sau: ² Số lượng đào tạo cho nguồn lực cần thiết: gồm đối tượng đào tạo: ² Chương trình đào tạo để phục vụ cho công việc gì? ảnh hưởng tích cực cho công việc sao? 53 ² Phương pháp đào tạo: Đào tạo hay tái đào tạo, đào tạo chỗ (sự hỗ trợ nội bộ) hay qua trường lớp (sự hỗ trợ chuyên gia), đào tạo ngắn hạn hay dài hạn Để xác định cần thiết cho việc đào tạo mang tính chiến lược lâu dài có tính hiệu lực, hiệu qủa; Phòng QTNL Trình GĐ xem xét nhu cầu đào tạo sau xác định, nếu: ² Trường hợp thấy việc đào tạo chưa cần thiết đối tượng đào tạo không phù hợp hay việc cần bổ sung khác, GĐ có ý kiến phê duyệt để tiến hành việc xác định lại kế hoạch đào tạo ² Xét thấy nhu cầu đào tạo xác lập người, việc, GĐ duyệt chấp thuận cho thực Đào tạo: Căn nhu cầu đào tạo tính chất cần đào tạo, Phòng QTNL tham mưu cho GĐ hình thức phương pháp đào tạo, cụ thể phải xem xét điều kiện sẵn có Công ty để xác định nội dung đào tạo như: ² Đối tượng đào tạo: Cán quản lý, cán kỹ thuật, nhân viên nghiệp vụ, công nhân kỹ thuật ² Nội dung đào tạo: Phải gắn liền với công việc ² Phương pháp đào tạo: Tự đào tạo chỗ hay từ bên ngoài, đào tạo hay đào tạo bổ sung ² Thời gian đào tạo: Ngắn hạn hay dài hạn, tập trung hay bán tập trung ² Các hỗ trợ nội trình tham gia đào tạo để trì không làm ảnh hưởng tới hoạt động chung Tùy theo điều kiện lựa chọn hình thức đào tạo mà triển khai thực hiện: 4.1/ Đào tạo Cty: a) Lập chương trình đào tạo: Trường hợp đào tạo Công ty, Phòng QTNL phối hợp Bộ phận liên quan để lập chương trình đào bao gồm: ² Địa điểm tổ chức đào tạo 54 ² Lập danh sách đối tượng đào tạo ² Cử Cán đào tạo (hướng dẫn) ² Chương trình, nội dung đào tạo ² Thời gian đào tạo b) Triển khai thực hiện: Sau chương trình đào tạo GĐ xem xét phê duyệt, Phòng QTNL tiến hành bước công việc sau: ² Lên lịch, thời gian đào tạo ² Ban hành định GĐ ký thông báo cho đối tượng đào tạo chuẩn bị xếp thời gian để tham dự kèm theo nội dung đào tạo lịch đào tạo (Thông qua Trưởng Bộ phận để bố trí) ² Ban hành Quyết định GĐ ký thông báo cho Bộ phận liên quan để Bộ phận chuẩn bị xếp thời gian giáo trình huấn luyện (hoặc hợp đồng với chuyên gia bên ngoài) ² Chuẩn bị điều kiện, phương tiện cần thiết phục vụ cho việc đào tạo (xác định chi phí đào tạo) ² Trong suốt trình đào tạo, Phòng QTNL cử cán theo dõi chặt chẽ lớp học yêu cầu người tham gia đào tạo phải thực tốt nội qui, chương trình đào tạo có báo cáo định kỳ với Trưởng phòng QTNL, Trưởng phòng QTNL có trách nhiệm báo cáo kết qủa lên GĐ tiến trình đào tạo c) Đánh giá kết quả: Sau đào tạo thời gian tháng tháng, Cán hướng dẫn phối hợp Trưởng Bộ phận đánh giá kiểm tra kết học tập đối tượng đào tạo thông qua công việc bố trí thực tế ² Nếu thay đổi chất lượng hiệu công việc so với trước đào tạo, Trưởng Bộ phận Trưởng phòng QTNL xác định lại yếu tố chương trình đào tạo, kế hoạch đào tạo cho phù hợp 55 ² Nếu Thông qua tập huấn đào tạo, thành viên đào tạo nâng cao hiệu có biểu tích cực công việc, Bộ phận đào tạo Phòng QTNL lập tờ trình hoàn thành chương trình đào tạo trình GĐ ký giấy chứng nhận 4.2 - Đào tạo công ty: a) Chọn đối tác ký hợp đồng đào tạo: Trường hợp nhu cầu đào tạo cần phải thực bên Công ty, Phòng QTNL chịu trách nhiệm liên hệ đơn vị đào tạo sau trình GĐ xem xét ký hợp đồng đào tạo, bao gồm: ² Địa điểm tổ chức đào tạo ² Chương trình nội dung đào tạo ² Thời gian đào tạo ² Kinh phí đào tạo b) Triển khai thực hiện: Sau ký hợp đồng đào tạo, Phòng QTNL tiến hành bước công việc sau: ² Thông báo với Trưởng Bộ phận liên quan trình GĐ ban hành Quyết định cử học cho cá nhân tuyển chọn tham dự khóa đào tạo với nội dung quyền lợi trách nhiệm sau đào tạo ² Tổ chức phương tiện cần thiết cho việc phục vụ công tác đào tạo ² Các hổ trợ khác để tạo điều kiện người đào tạo tham gia đầy đủ chương trình c) Đánh giá kết quả: Sau kết thúc khóa học, đối tượng cử đào tạo phải có văn kết học tập khả vận dụng thực tế, nộp văn (có xác nhận Trưởng phận trực tiếp) Phòng QTNL để theo dõi Đồng thời cá nhân chuyển copy Giấy chứng nhận (hoặc cấp) cho Phòng QTNL để xem xét kết học tập tất giấy tờ lưu hồ sơ cá nhân 56 Sau thực nhiệm vụ qua tháng, Đối tượng cử đào tạo phải lập báo cáo việc vận dụng lý thuyết vào thực tế công việc kết sao: Có tiến hay không tiến so với trươc đào tạo kèm theo ý kiến Trưởng phận, ý kiến Trưởng phòng QTNL chuyển báo cáo cho GĐ có ý kiến tổng kết Nếu xét việc đào tạo không đạt yêu cầu cho công việc Phòng QTNL kết hợp Trưởng phận người đào tạo phải tìm nguyên nhân để khắc phục: Nơi đào tạo không đạt yêu cầu chất lượng, người đào tạo không tiếp thu tốt trình tham gia đào tạo, bố trí công việc không phù hợp với khả năng, kiến thức đào tạo Qua việc xác định làm sở để xác lập lại nhu cầu đào tạo Trường hợp đối tượng cử đào tạo dài hạn (trên tháng) phải báo cáo kết học tập tháng để Phòng QTNL tổng kết theo dõi 3.7 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cộng tác viên công ty cổ phần đầu tư quốc tế ANZ Để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cộng tác viên đạt hiệu cần phải đáp ứng số yêu cầu sau: * Xây dựng tiêu đánh giá hiệu đào tạo phát triển nguồn nhân lực cộng tác viên dựa vào kết hoạt động sản xuất kinh doanh kế hoạch hoá nguồn nhân lực cộng tác viên Kết kinh doanh doanh nghiệp cho biết mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đạt thông qua doanh thu, lợi nhuận, thị phần doanh nghiệp thị trường, tình hình đầu tư Trên sở cho ta nhìn tổng quát đội ngũ cộng tác viên nhằm nâng cao tốc độ phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, số lượng chất lượng lao động đáp ứng đến đâu sau khoá đào tạo phát triển, cấu nghề nghiệp tổ chức thay đổi hợp lý hay chưa đưa tiêu đánh giá hiệu công tác đào tạo, phát triển xác với thực tế 57 * Tính khả thi nguồn tài chính, thời gian nhân lực cộng tác viên hoạt động đào tạo nguồn nhân lực: Khả tài tức khoản chi phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực cộng tác viên doanh nghiệp phải nằm giới hạn cho phép quỹ đào tạo doanh nghiệp xem xét mối quan hệ với lợi ích kinh tế thu từ hoạt động đào tạo nguồn nhân lực nâng cao số lượng chất lượng lao động phục vụ mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp thị trường, tăng doanh thu, lợi nhuận thu nhập cộng tác viên Khả thi thời gian tức dự tính thời gian đào tạo, phát triển không làm xáo trộn tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động bình thường doanh nghiệp Tính khả thi thời gian thể khía cạnh: - Tỷ lệ tổng thời gian đào tạo phát triển so với tổng quỹ thời gian hoạt động lực lượng lao động doanh nghiệp phải nằm khoảng định tuỳ thuộc vào đặc điểm, tính chất sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Thời gian học tập năm, tháng, ngày phải đảm bảo cho học viên tham gia học tập mà không ảnh hưởng đến công tác họ Khả thi nhân lực tức số lượng người dự tính cử đào tạo không làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sau người cử học hoàn thành khoá đào tạo tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với trình độ cao làm việc có hiệu Điều thể khía cạnh sau: - Tỷ lệ học viên học thời điểm so với lực lượng lao động doanh nghiệp phải nằm chừng mực cho phép - Cần có ưu tiên hay không ưu tiên việc cử người đào tạo phát triển sở tầm quan trọng việc đào tạo họ 58 - Khả tham gia hay không học viên vào chương trình đào tạo phát triển (khả đến chương trình khả tiếp thu nội dung chương trình) * Về tổ chức quản lý lao động: Các doanh nghiệp cần tổ chức phận hay phận chuyên trách làm công tác giám sát đánh giá khoá đào t ạo, phát triển nguồn nhân lực Đồng thời doanh nghiệp cần có kế hoạch sử dụng lao động sau đào tạo cách hợp lý nhằm đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp * Chi phí cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Chi phí cho công tác đào tạo & phát triển nhân lực bao gồm nhiều loại khác nhau: - Chi phí cho phương tiện vật chất kỹ thuật như: khấu hao tài sản cố định phục vụ đào tạo, phát triển, trang bị kỹ thuật, thiết bị phụcvụ cho công tác giảng dạy, học tập - Chi phí cho đội ngũ cán bộ, giáo viên làm công tác gảng dạy, đào tạo, phát triển như: chi phí cho cán quản lý, giáo viên, nhân viên phục vụ - Tiền trả cho tổ chức, cá nhân mà doanh nghiệp thuê họ đào tạo - Chi phí hội: loại chi phí khó xác định bao gồm chi phí hội doanh nghiệp chi phí hội học viên 3.8 Đánh giá chung số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ 3.8.1 Những mặt làm Xét bình diện chung thời gian qua hoạt động Quản trị nhân lực Tập đoàn tiến hành hiệu đạt nhiều kết khích lệ cụ thể: Công ty xây dựng sách bố trí, xếp nhân lực khoa học, phù hợp việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực nội thực biện 59 pháp thuyên chuyển, luân chuyển cán Công ty cách linh hoạt kết hợp với sách đào tạo, tuyển dụng nhân lực đắn, toàn diện góp phần tiết kiệm thời gian chi phí nói chung hoạt động Quản trị nhân lực Công ty nói riêng Bên cạnh thành tích đó, Công ty đưa sách phúc lợi đãi ngộ thỏa đáng, quan điểm trả lương hợp lý dựa đánh giá kết thực công việc khách quan công khơi dậy không khí lao động đoàn kết, chủ động, hăng say công việc tránh tình trạng ỉ lại nhân viên Cùng với đời sống cán bộ, nhân viên Công ty không ngừng nâng nên sở giúp người lao động an tâm lao động, cống hiến mục tiêu Công ty 3.8.2 Những hạn chế tồn Tuy đạt nhiều kết tích cực nhiên hoạt động Quản trị nhân lực Công ty bộc lộ số hạn chế cần khắc phục: Thứ nhất, Công tác kế hoạch hóa nhân lực Công tyvẫn chưa tiến hành thường xuyên cách theo quy chuẩn chưa xác định xác cung – cầu nhân lực Tập đoàn chưa đưa kế hoạch dự báo dài hạn nhân lực Do Công ty xảy biến động nhân lực nhiều ảnh hưởng tới trình kinh doanh Cùng với cấu nguồn nhân lực chưa thực hợp lí xét tổng thể quy mô toàn Công ty đơn vị thuộc Công ty Thứ hai, công tác tuyển dụng bộc lộ hạn chế như: chưa đa dạnh hóa hình thức tuyển mộ, việc đánh giá ứng viên chưa theo quy chuẩn phụ thuộc nhiều vào cảm tính nhà tuyển dụng, chưa tiến hành xác minh lí lịch ứng viên, sau tiến hành tuyển dụng không Công ty đánh giá hiệu trình tuyển dụng Công ty… Do hiệu số đợt tuyển dụng Tập đoàn đạt chưa cao cần tiếp tục đổi hoàn thiện thời gian tới 60 Thứ ba, công tác phân tích công việc thực kết đạt chưa cao, số phận diễn tình trạng chồng chéo ty chưa xây dựng quy chuẩn cho Bản mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc Bản yêu cầu nhân lực cho vị trí Công ty, đòi hỏi nhà quản trị Công ty phải tiếp tục hoàn thiện Thứ tư, Công tác lập kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực chưa thực tốt Việc đào tạo phát triển nhân lực Công ty chưa xây dựng mang tính dài lâu, tính ổn định mà hầu hết chương trình đào tạo Công ty thụ động phụ thuộc vào yêu cầu công việc hay khóa đào tạo thời gian định Cùng với tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực bị phân tán đầu mối tổ chức thực công tác cấp vốn cho đào tạo phát triển nhân lực chưa tương xứng, kinh phí chưa đáp ứng nhu cầu cán bộ, nhân viên làm họ chưa yên tâm học tập Công ty chưa xây dựng ngân quỹ riêng dành cho việc đầu tư cho công tác đào tạo phát triển nhân lực 3.8.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác Quản trị nhân lực Công ty Là Công ty tương đối non trẻ hoạt động tư vấn du học, năm vừa qua có bước phát triển không ngừng mặt, Công ty trở thành địa tin cậy khách hàng đối tác, điểm đến lí tưởng cho người muốn lao động cống hiến Trong suốt thời gian thực tập vùa qua Công ty em nhận giúp đỡ, bảo tận tình từ cán bộ, nhân viên Công ty Từ hoạt động thực tiễn công việc trải qua em củng cố, hoàn thiện nhiều kiến thức, kỹ bổ ích, bước đầu làm quen với hoạt động cuả Công ty nói chung hoạt động Quản trị nhân lực nói riêng Tuy nhiên thời gian thực tập Công ty em nhận thấy số điểm hoạt động Quản trị nhân lực chưa hợp lý cần tiếp tục kiện toàn hoàn thiện thời gian tới Do em mạnh dạn đưa số 61 khuyến nghị Công ty nhằm đưa hoạt động Quản trị nhân lực Công ty đạt kết cao Thứ nhất, Công ty cần xây dựng sách, kế hoạch nhân lực mang tính chiến lược cho thời kỳ, bám sát vào nhu cầu thực tiễn kinh doanh Công ty sở định hướng cho hoạt động Công ty tương lai Thứ hai, Tiếp tục hoàn thiện kiện toàn máy nhân lực Công ty Xác định chuẩn quy mô, cấu nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hóa chức danh Thực công tác định biên, định mức lao động phù hợp với yêu cầu giai đoạn phát triển tạo từ tạo điều kiện để Công ty phát triển ổn định bền vững tương lai Thứ ba, Cần coi trọng, quan tâm, đầu tư cho hoạt động quản trị nhân lực Công ty nói chung tuyển dụng nhân lực nói riêng Coi biện pháp then chốt để cải thiện chất lượng đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực Công ty Thứ tư, Công ty cần xây dựng quỹ dành công tác đào tạo phát triển nhân lực Tăng cường tổ chức đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp trình độ cao Thực đào tạo đạt chuẩn cho nhân viên, cán quản lý nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực Công ty nhằm đáp ứng tốt yêu cầu đáp ứng mục tiêu yêu cầu phát triển Công ty tình hình Thứ năm, Tiếp tục hoàn thiện trì sách đãi ngộ linh hoạt kết hợp với sách thăng tiến hợp lý nhân viên Đây biện pháp đơn giản hiệu nhằm giữ chân nhân viên làm việc cống hiến lâu dài cho Công ty thời buổi thị trưởng nhân lực có cạnh tranh khốc liệt 62 PHẦN KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nhân lực hoạt động quan trọng chuỗi hoạt động quản trị nhân lực Đào tạo phát triển nguồn lực cộng tác viên Công ty Cổ phần đầu tư Quốc tế ANZ hoạt động thường niên, hướng đắn tổ chức trình quảng bá thương hiệu, uy tín công ty phát triển hoạt động kinh doanh Cộng tác viên công ty hưởng sách đào tạo tốt từ ba khối kỹ năng, kỹ chuyên môn, kỹ mềm, kỹ ngoại ngữ để phục vụ tốt cho công việc Khi đầu tư 63 cho đoà tạo, công ty thu kết cao thông qua tình hình phát triển kinh doanh vượt bậc từ thành lập Cho đến công ty biết đến rộng rãi với thương hiệu tư vấn du học, cung cấp visa cho du học sinh, hoàn thành thủ tục du học cho du học sinh.Với mục đích đào tạo đắn, công ty bước hình thành đội quân tinh nhuệ phục vụ cho phát triển tổ chức Bên cạnh công tác đào tạo phát triển cộng tác viên, công ty có nhiều sách ưu đãi dành cho cộng tác viên nhằm kích thích khả sáng tạo, cống hiến công việc cho tổ chức Với số lượng 103 cộng tác viên hoạt động với mạng lưới phủ rộng khắp nước, ba văn phòng chi nhánh TP Hồ Chí Minh, Hưng Yên, Hải Phòng trụ sở Hà Nội, tương lai Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực du học nước ta DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ( 2014), Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên Trần Minh Hải , Báo cáo thực tập quy trình tuyển dụng nhân lực công ty ANZ 64 Nguyễn Minh Hương, Báo cáo tình hình đào tạo phát triển công ty Hoàn Mỹ Đà Nẵng Tài liệu tổ chức, trang wed công ty anz.edu.vn 65 66 [...]... cho công tác quản lý và phát triển kinh doanh công ty 1.2 Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ với công tác Quản trị nhân lực 1.2.1 Thực trạng công tác Quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ Ngay từ khi được thành lập, công ty đã luôn chú trọng tới việc xây dựng và phát triển đội ngũ nhân lực củamình, coi đây là nhiệm vụ trung tâm trong quá trình hoạt động và phát triển của công ty Hiện... trương, chính sách quan tâm đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thì sẽ xây dựng được đội ngũ cán bộ làm công tác đào tạo có đủ năng lực đảm nhận thực hiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực một cách có hiệu quả Về khoản chi phí cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nếu công ty có những khoản đầu tư đáng kể để đổi mới các trang thiết bị dạy và học, sử dụng trang thiết... cộng tác viên có đặc điểm cá tính hướng ngoại, họ thường là những người chủ động trong công việc và chịu trách nhiệm trước công việc của mình, họ có khả năng quản lý và tự giám sát công việc tốt 31 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN CỘNG TÁC VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ANZ 2.1.Đặc điểm và cơ cấu cộng tác viên tại công ty 2.1.1 Đặc điểm cộng tác viên tại công ty cổ phần đầu tư. .. mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực dựa trên nhu cầu đào tạo và phát triển cần phải được xác định rõ ràng, bao gồm: - Những kiến thức, kỹ năng cụ thể cần đào tạo và phát triển và trình độ, kiến thức, kỹ năng đạt được sau đào tạo - Số người cần đào tạo và cơ cấu học viên - Thời gian đào tạo 1.3.1.6 Lập kế hoạch đào tạo và lựa chọn hình thức đào tạo nguồn nhân lực a) Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực: Trên... đó công ty cũng sử dụng một hình thức trả lương kín nhằm tránh 18 sự mâu thuẫn và không bằng lòng giữa các nhân viên, khuyến khích động viên nhân viên làm việc tích cực không ngừng phát triển kỹ năng và trình độ của bản thân 1.3 Cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển cộng tác viên 1.3.1 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức 1.3.1.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đào tạo và. .. của công ty một cách đáng kể  Quan điểm và việc thực hiện các chế độ phúc lợi cho nhân viên Là một công ty trẻ, năng động, Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ xây dựng hệ thống chính sách và chế độ đãi ngộ lấy nguồn nhân lực làm trung tâm Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ANZ mang đến cho nhân viên của mình cơ hội để khám phá và phát huy hết năng lực của mình trong một môi trường 17 làm việc thân thiện và. .. và mục tiêu đề ra của doanh nghiệp, nhà quản lý tiến hành lập kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực bao gồm hai nội dung: * Lựa chọn đối tư ng đào tạo và phát triển: Là việc xem xét, lựa chọn người lao động để đào tạo, đáp ứng các yêu cầu của công việc * Xây dựng chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Xây dựng chương trình đào. .. người lao động Và thực chất của việc xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là việc trả lời cho các câu hỏi sau: - Kỹ năng, kiến thức, nào cần được đào tạo và phát triển ? - Khi nào thì thực hiện việc đào tạo và phát triển ? - Đào tạo và phát triển ở đâu ? - Bao nhiêu người cần được đào tạo và phát triển ? Những điểm quyết định nhu cầu và mục tiêu đào tạo là: - Thu... trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Yêu cầu đặt ra khi đánh giá chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp:Việc đánh giá chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp đánh giá được trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ quản lý, khả năng thực hiện công việc của cán bộ công nhân viên trước và sau quá trình đào tạo; đem lại hiệu quả kinh tế cho... cho công ty hàng năm hàng chục triệu đồng  Công tác đào tạo và phát triển nhân lực 16 Đây là hoạt động mới được tiến hành triển khai tại công ty Xuất phát từ những đòi hỏi kinh doanh và phát triển của Công ty Bộ phận Nhân sự đã xây dựng kế hoạch đào tạo, căn cứ vào: Chủ trương, phương hướng hoạt động công ty, nhu cầu đào tạo và nguyện vọng đào tạo của cá nhân, bộ phận Nhằm phục vụ cho việc nâng cao