vii DANH M C CÁC B NG VÀ HÌNH NH Hình 1.1: Mơ tả khái niệmăvĕnăhóa 12 Hình 1.2: C uătrúcăvĕnăhóa giao tiếpănơiăcơngăs 31 Hình 1.3: Mơ tả vai trị củaăvĕnăhóaăgiaoătiếp tổ chức 32 Hình 2.1:ăCơăc u tổ chức b máy Học viện trị khu vực II 39 Hình 2.2: Phân phốiăl ơngăcủa CBCC học việnănĕmă2013 .53 Hình 2.3: Mơ hình phòng làm việc kiểu cabin 57 Hình 2.4: Hình ảnh phịng làm việc tổ tổng h p - Ban Quảnălýăđàoăt o 58 Hình 2.5: Minh họa mứcăđ gây khó dễ củaăCBCCăđối với HV .67 Hình 3.1: Minh họaăcácăb ớc xây dựng kỹ nĕngăgiaoătiếp 82 Bảng 2.1:ăQuyămôăđàoăt o HVCTKVII 40 Bảng 2.2: Thống kê nhận thức CBCC vị trí HV MQH GT 45 Bảng 2.3: Thống kê nhận thức HV vị trí họ trongăMQHăGTănơiăCS 47 Bảng 2.4: Thốngăkêăđánhăgiáăcủa CBCC HV bối cảnh GT t i Học viện .56 Bảng 2.5: Thốngăkêăđánhăgiáăcủa HV KN t o năt ngăbanăđ u CBCC .70 Bảng 2.6: Thốngăkêăđánhăgiáăcủa HV kỹ nĕngălắng nghe tích cực CBCC 70 Bảng 2.7: Thốngăkêăđánhăgiáăcủa HV kỹ nĕngătrình bày v năđề CBCC 71 Bảng 2.8: Thốngăkêăđánhăgiáăcủa HV kỹ nĕngăkiểm soát cảm xúc CBCC 73 Bảng 3.1: Mứcăđ c n thiết biện pháp xây dựng VHGT 94 Bảng 3.2: Khảo sát tính khả thi biện pháp xây dựng VHGT 96 viii M CL C Đ U .1 PH N M Lý chọnăđề tài M c tiêu nhiệm v nghiên cứu 3.ăĐốiăt ng khách thể nghiên cứu .4 Giả thuyết nghiên cứu Giới h năđề tài nghiên cứu .4 6.ăPh ơngăphápănghiênăcứu .5 7.ăĐóngăgópăcủaăđề tài .5 C u trúc luậnăvĕn Ch ngă1:ăC ăS LÝ LU N V XÂY D NGăVĔNăHịAăGIAOăTI PăN Iă CÔNG S 1.1 Lịch sử nghiên cứu v năđề 1.2 Các khái niệm công c 11 1.3 C uătrúcăvĕnăhóaăgiaoătiếp t i Học viện Chính trị khu vực II 16 1.3.1 Văn hóa nhận th c giao tiếp nơi công sở 17 1.3.2 Văn hóa tổ ch c giao tiếp nơi công sở .19 1.3.3 Văn hóa ng xử giao tiếp nơi cơng sở 24 1.4.ăVaiătrịăcủaăvĕnăhóaăgiaoătiếp t i HVCTKVII 31 1.5 Các yếu tố ảnhăh K t lu năch Ch ngăđến xây dựngăvĕnăhóaăgiaoătiếp nơiăcôngăs 34 ngă1 37 ngă2:ăKH O SÁT TH C TR NG V VĔNăHịAăGIAOăTI P T I H C VI N CHÍNH TR KHU V C II 38 2.1 Khái quát lịch sử phát triển Học viện Chính trị khu vực II 38 2.2 Khảo sát thực tr ngăvĕnăhóaăgiaoătiếp t i HVCTKVII .44 2.2.1 Mục đích, ph m vi đối tượng kh o sát 44 2.2.2 Thiết kế công cụ chọn mẫu kh o sát 44 2.2.3 Thực tr ng văn hóa nhận th c giao tiếp t i HVCTKVII .45 ix 2.2.4 Thực tr ng văn hóa tổ ch c giao tiếp t i HVCTKVII 48 2.2.5 Thực tr ng văn hóa ng xử giao tiếp t i HVCTKVII .66 K t lu năch Ch ngă2 74 ngă3:ăĐ XU T M T S BI N PHÁP XÂY D NGăVĔNăHịAăGIAOă TI P T I H C VI N CHÍNH TR KHU V C II 78 3.1 Nguyên tắcăđề xu t biện pháp xây dựng VHGT t i HVCTKVII .78 3.2 Các biện pháp xây dựngăvĕnăhóaăgiaoătiếp t i HVCTKVII 79 3.2 Mối quan hệ biện pháp .93 3.3 Khảo sát mứcăđ c n thiết tính khả thi biện pháp xây dựngăvĕnăhóaă giao tiếp t i Học viện Chính trị khu vực II 93 K t lu năch ngă3 97 PH N K T LU N VÀ KI N NGH 98 TÀI LI U THAM KH O 101 PH L C 104 PH N M Đ U Lý ch năđ tài 1.1 Lý khách quan Giaoătiếp (GT) vĕnă hóaă giaoătiếp (VHGT)ă giữă m tă vaiătrịă hếtăsứcă quan trọngăb iăGT làăcơngăc ăđểătraoăđổiăthơngătin,ătìnhăcảmăvớiămọiăng iătrongă mọiămặtăcủaăcu căsống,ătừăquanăhệăxưăh iătớiăcôngăviệc,ălàăđiềuăkiệnăthiếtăyếuăcủaă mọiăho tăđ ng.ăThông qua GT,ăconăng iătiếpăthu,ălĩnhăh iăcácăgiáătrịăvĕnăhóaă(VH) tinhăth n,ăcácăchuẩnămựcăđ oăđứcăđểăhìnhăthành,ăphátătriểnăphẩmăch tănhânăcách,ă đ oăđức,ăhànhăvi,ăthóiăquen.ăThếăkỷă21ăvớiăxuăh ớngăh iănhậpăquốcătế,ăđangăm ăraă nhữngătriểnăvọngăphátătriểnăgiáoăd căchoăcácăquốcăgiaăđồngăth iăcũngăđặtăraănhữngă tháchăthứcătoălớnătrongăviệcăgiữăgìnăvàăphátăhuyăVHănóiăchungăvàăVHGTătrong nhàătr ngănóiăriêng Qnătriệtăsâuăsắcăv năđềănày,ăngàyă9/6/2014,ăH iănghịăTrungă ơngă9ăkhóaăXIăđưăbanăhànhănghịăquyếtăsốă33/TWăvềăxâyădựngăvàăphátătriểnăvĕnă hóa,ăconăng iăViệtăNamăđápăứngăuăc uăphátătriểnăbềnăvữngăđ tăn ớc Liênăquanăđến đ ngăGTănơiăcơng s (CS), c năđặc biệtăđề cậpăđến Quyết định số 03/2007/QĐ-BNV ngày 26/02/2007 B N i V việc ban hành Quy tắc ứng xử cán b công chức (CBCC) làm việc b máy quyềnăđịa ph ơngăvàăQuyăchế vĕnăhóaăcơngăs t iăcácăcơăquanăhànhăchínhănhà n ớc, ban hành kèm theo Quyếtă định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 2/8/2007 Thủ t ớng Chính phủ.ăHaiăvĕnăbản nàyăđềuăđ aăraănhữngăquyăđịnh c thể rõ ràng GT thực thi cơng v ,ăchúngăđóngăm t vai trị quan trọng việc xây dựng lề lối, tác phong làm việc chuyên nghiệp, hình thành m t diện m o tích cực công v Đối vớiămôiătr ng giáo d c,ăđể nâng cao hiệu cơngătácăvĕnăhóa,ăvĕnă nghệ việc giáo d c toàn diện cho học viên m iănhàătr ng,ăcơăs giáo d c, ngày 5/11/2008, B Giáo d că vàă Đàoă t oă raă đưă bană hànhă Quyếtă định số 60/2008/QĐ-BGDĐTăvề tổ chức ho tăđ ngăvĕnăhóaăchoăhọc sinh, sinh viên công s giáo d că Đ i học Trung học chuyên nghiệp.ă Quaă đó,ă cácă nhàă tr ngăđưătừngăb ớc xây dựng, hoàn thiện triển khai thực quy tắc ứng xử vĕnăhóa,ăgópăph n xây dựngămơiătr ng giáo d c lành m nh, thân thiện Sau đó,ăngày 4/11/2013, TổngăBíăth ăNguyễn Phú TrọngăđưăkýăbanăhànhăNghị H i nghị l n thứ 8, Ban Ch păhànhăTrungă ơngăkhóaăXIă(Nghị số 29-NQ/TW) đổi mớiăcĕnăbản, toàn diện giáo d căvàăđàoăt o,ăđápăứng yêu c u cơng nghiệp hóa – hiệnăđ i hóa trongăđiều kiện kinh tế thị tr ngăđịnhăh ớng xã h i chủ nghĩa h i nhập quốc tế Các nghị nêuătrênăđưăph n thể hiệnă ớc vọng củaăĐảng nhàăn ớc việc ph năđ u xây dựng m iătr tâmăvĕnăhóaăgiáoăd c, rèn luyệnăconăng ng học phải thực m t trung i lýăt ng, phẩm ch t, nhân cách, lối sống, giáo d c truyền thốngăvĕnăhóaăchoăthế hệ trẻ VHGTătrongămơiătr ngăgiáoăd călàăm tăb ăphậnăcủaăVHGTănói chung, đ că thể hiệnă chủă yếuă ă khungă cảnhă làmă việcă vàă ho tă đ ngă GTă củaă CBCC nhà tr ng vớiănhauăvàăvớiăhọcăviênă(HV).ăVHGT trongănhàătr chiềuătớiăcác ho tăđ ngăvàăđ iăsốngătâmălýăcủaăng đó,ăảnhăh ngăđếnăch t l ng cóătácăđ ngănhiềuă iălàmăviệcătrongămơiătr ngăvàăhiệuăquảăgiáoăd căcủaănhàătr ngă ng Đối vớiăcácăcơăquanăgiáoăd c củaănhàăn ớc,ăđặc biệtălàăcácătr ng trị - trungătâmăđàoăt o lý luận trị choăđ iăngũăcán b (CB) (nguồn) tỉnh, thành n ớc, ho tăđ ng GT CBCC với với HV không phản ánh tính chun nghiệp cơng việc củaăchínhăng iăCBCCămàăcịnătácăđ ng không nhỏ tới lối GT ứng xử m i HV trình học tập rèn luyện t iătr ng làm việc t iăđịaăph ơng H i nghị l n thứ chín Ban ch p hành trungă ơngăĐảng khóa XI nh n m nhă“Xâyădựng m iătr VH giáo d c, rèn luyệnăconăng ng học phải thực m t trung tâm i lýăt ng, phẩm ch t, nhân cách, lối sống; ầChú trọngăchĕmăloăxâyădựngăVHătrongăĐảng, cơăquanănhàăn ớc đoànăthể;ăcoiăđâyălàănhânătố quan trọngăđể xây dựng hệ thống trị s ch, vững m nh”.1 Để đảm bảo giảng d yăđápăứng nhu c u,ătr ớc hết bảnăthânăcácătr ng Đảng C ng Sản Việt Nam (2014), Văn kiện hội nghị lần th chín Ban chấp hành trung ương khóa XI, trang 51 - 53 mà c thể CBCC phảiăluônăđảm bảo tác phong GT chuẩn mực, hiệu Việc xây dựngăVHGTănơiăCS t i hệ thốngăcácătr ng r t c n thiếtăđể góp ph n t o nên b mặt mới, thành công cho tổ chức 1.2 Lý chủ quan Trong th i gian cơng tác t i Học viện Chính trị khu vực II (HVCTKVII), tơi đưăcóăcácăcu cătraoăđổi với c pălưnhăđ o củaănhàătr ng nhận th y m t số b t cập tồn l i trongălĩnhăvực giao tiếp ph n phản ánh thiếu hiệu nĕngăsu t công việc ch tăl trongănhàătr ng giáo d c Trong m tăvàiătr ng h p, m t số CBCC ngăch aăýăthức đ yăđủ t m quan trọng củaăvĕnăhoáăgiaoătiếp, dẫnăđến hành vi giao tiếpăch aăthật đúngămực vớiămôiătr công s , làm ảnhăh ngăs ăph m, môiătr ng ngăđến b mặt vị Học viện Việc cải thiện, xây dựng vĕnăhoáăgiaoătiếp t iăđâyătr nên quan trọng c p bách Với mong muốn góp ph n tìmăraăph ơngăh ớng giải v năđề nêu trên,ăng i nghiên cứu chọnăđề tài:ă“Xâyădựng vĕnăhóaăgiaoătiếpănơiăcơngăs t i Học viện Chính trị khu vực II”ăvới hi vọng nâng cao hiệu ho tăđ ng GT CBCC nhàătr ng M c tiêu nhi m v nghiên c u 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Trênăcơăs nghiên cứu lý luận VHGTănơiăCS,ăđánhăgiáăthực tr ng ho t đ ng GT CBCC nhàătr ng, quaăđóăđề xu t m t số biện pháp xây dựng VHGT cho CBCC t i HVCTKVII nhằm góp ph n nâng cao ch tăl giáo d c củaănhàătr ng quản lý ch tăl ng ngătrongăgiaiăđo n 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm v 1: Nghiên cứu, hệ thốngăhóaăcơăs lý luận xây dựngăVHGTănơiăCS Nhiệm v 2: Nghiên cứu thực tr ng ho tăđ ng GT CBCC t i HVCTKVII Nhiệm v 3:ăĐề xu t biện pháp nhằm xây dựng VHGT cho CBCC t i HVCTKVII Đ iăt ng khách th nghiên c u 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đốiăt ng nghiên cứu luận vĕnăchínhălàăxây dựngăvĕnăhóaăgiaoătiếpănơiă cơng s t i Học viện Chính trị khu vực II 3.2 Khách thể nghiên cứu CBCC, giảng viên (GV), HV đangălàmăviệc học tập t i HVCTKVII Gi thuy t nghiên c u Do ho tăđ ng củaămôiătr tr ng thiếu c nh tranh, ho tăđ ng GT CBCC nhà ng thể thiếu chuyên nghiệp, m tăđ iăngũăCBCCăcònăthiếu yếu kỹ nĕng giao tiếp làm ảnhăh ngăđến hiệu công việc Gi i h năđ tài nghiên c u T i HVCTKVII, CBCC củaănhàătr ng chia thành nhómăđóălàănhóm CBCC giảng viên (GV) nhóm CB ph c v làm việc phòng, ban chức CBCC GV - HV CBCC - HV MQHăGTăt iă HVCTKVII CBăph căv ăHV CBCC - CBCC HV - HV nĕngăkhơngăcóănhiệm v giảng d y Mối quan hệ (MQH) GT t i HVCTKVII bao gồm MQH GT CBCC với nhau, CBCC với HV MQH GT HV HV: Hình 1: Các mối quan hệ giao tiếp t i Học viện Chính trị khu vực II Tr ng học coi m t tổ chức/doanh nghiệp ho tăđ ngătrongălĩnhăvực giáo d c, VHGT CBCC làm việc t iăđâyălàăm t b phận VH doanh nghiệp D ớiăgócănhìnăđó,ăđể tập trung làm rõ thực tr ng,ăđề xu t biện pháp xây dựng VHGT cho CBCC t i HVCTKVII, luậnăvĕnătập trung nghiên cứu MQH GT CBCC – CBCC CBCC – HV.ăTrongăđó,ăkhơngănghiênăcứu quan hệ GV - HVăd ớiăgócăđ giảng d y mà coi GV CB làm việc t iăcácăphịngăbanăcóăvaiătrịănh ănhauătrongă ho tăđ ng GT với HV Ph ngăphápănghiênăc u 6.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Nghiên cứu tài liệuăliênăquanăđến v năđề nh : - Khái niệm VH VHGT - C u trúc, vai trò củaăVHGTăđối vớiăcơăquan,ătổ chức - Các yếu tố ảnhăh ngăđến VHGT - Sách, báo, tài liệu tham khảo liênăquanăđếnăđề tài 6.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Ph ơngăphápăđiều tra, khảo sát: dùng phiếu hỏi ho tăđ ng GT CBCC, HV - Ph ơngăphápăquanăsát:ăquanăsátăcáchăcácăCBCC trò chuyện, GT, xử lý v năđề nảy sinh qua trình GT với với HV - Ph ơngăphápăđàmătho i:ătraoăđổi, trò chuyện với CBCC phòng ban cách trị chuyện mọiăng iătrongăcơăquan - Ph ơngăphápăchunăgia:ăđể phânătíchăvàăđánhăgiáămứcăđ phù h p biệnăphápăđ aăraănhằm xây dựng VHGT tổ chức 6.3 Phương pháp thống kê Sử d ng thống kê ph n mềm SPSS xử lý số liệuăđiều tra Ph ơngăphápănàyăđ c sử d ng kết h p vớiăcácăph ơngăphápănghiênăcứu tài liệu,ăph ơngăphápănghiênăcứu thực tiễnăđể đ aăraănhững nhậnăđịnh kết luận cho số liệu tổng h p Đóngăgópăc aăđ tài 7.1 Đóng góp mặt khoa học Đề tài nghiên cứu, hệ thốngăcơăs lý luận xây dựng VHGT t i HVCTKVII 7.2 Đóng góp mặt thực tiễn Nghiên cứu thực tr ng ho tăđ ng GT nơiăCS CBCC t i HVCTKVII Kết nghiên cứu luậnăvĕnălàmătàiăliệu sử d ngăđể đề xu t biện pháp xây dựng VHGT cho CBCC t i HVCTKVII C u trúc lu năvĕn Ngoài ph n m đ u, ph n kết luận kiến nghị, n i dung luậnăvĕnăđ c chiaălàmă3ăch ơng: Ch ơngă1:ăCơăs lý luận xây dựng vĕnăhóaăgiao tiếpănơiăcơngăs Ch ơngă2:ăKhảo sát thực tr ng vĕnăhóaăgiaoătiếp t i Học viện Chính trị khu vực II Ch ơngă3:ăĐề xu t m t số biện pháp xây dựng vĕnăhóaăgiaoătiếp t i Học viện Chính trị khu vực II Ch ngă1:ăC ăS LÝ LU N V XÂY D NG VĔNăHịAă GIAO TI P N IăCỌNGăS L ch s nghiên c u v năđ 1.1 1.1.1 Trên giới GT VHGT m tăđề tài h p dẫn nhiều học giả nhiều ngành khoa học khácănhauătrongăn ớcăcũngănh ăquốc tế tham gia nghiên cứu Th i cổ đ i, hai nhà triết học tiếng Hy L p Platon (428 – 347 TCN) Socrate (470 - 399TCN) đưătrìnhăbàyăquanăđiểm triết học,ăquanăđiểm giáo d c thơng qua cu căđối tho i, Platon cho rằng:ăđối tho iănh ălàăsự GT có trí tuệ, phản ánh MQH giữaăconăng vàăconăng i,ălàănơiăb c l đ i sống tâm hồnăconăng nhàătriếtăhọcăduyăvậtăcổăđiểnăng “Bảnăch tăcon ng vớiăconăng i i2 Cáchăđây hơnă150ănĕm,ă iăĐức Ludwig Feuerbach (1804 - 1872)ăđưăviết:ă iăchỉătồnăt iătrongăgiaoătiếp,ătrongăsựăthốngănh tăcủaăconăng iă i,ătrongăsựăthốngănh tăchỉădựaătrênăhiệnăthựcăcủaăsựăkhácănhauăgiữa Tôi vàăB n.”3 Khi nghiên cứu lịch sử phát triển xã h iăloàiăng i, C.Mác Ph.Ĕngăghenăhiểu GT nh ălàă“m t trình thống nh t, h pătác,ătácăđ ng qua l i giữaăng i vớiăng i” Edward T.Hall (1914 - 2009) m t tác giả có nhữngăđóngăgóp quan trọng nghiên cứu VH t m quan trọng GT để hiểu biết xử lý khác biệt VH c păđ xã h i Trong tác phẩm The Silent Language, ông mô tả cách thức vận hành ám hiệu phi ngôn ngữ truyền thông VH dựa vào việc nhậnăđịnh, tìm hiểu ch tăhànhăviăconăng i thực vô thức Nghiên cứu củaăôngăđặc biệt có ích phân tích th t b i truyền thông VH, nhận thứcăch aăđ yăđủ ýănghĩaăcủa ám giao dịchăth ơngă m i nghi thức GT Với Beyond Culture, ông chia VHGT thành lo i: VH có ngữ cảnh cao (high-context) VH có ngữ cảnh th p (low-context) VHGT ngữ cảnh th păđề cao tính luận lý, chủ nghĩaăcáănhân,ăsự c nh tranh tính hiệu TS.NguyễnăVĕnăĐồng (2009), Tâm lý học giao tiếp (phần lý thuyết), NXB Chính trị - Hành chính, 444 tr, tr GS.TSKH Lê Ngọc Trà (2013), Giáo dục văn hóa giao tiếp nhà trường, T păchíăĐ i học Sài Gịn 112 Câu 19: Áp l c cơng vi c có nhăh ngăđ năkhơngăkhíăcũngănh ătháiăđ l n ti p xúc v i HV/đ ng ngi p hay khơng? a R tăth ng xun b Bìnhăth ng c Thỉnh thoảng d Hiếm e Không bao gi Câu 20: Ơng/Bà th ng gặpă khóă khĕnă gìă khiă ti p xúc v i HV/đ ng nghi p? a Tâm lý khơng thoải mái b Có q nhiều cơng việc c n giải c Cách diễnăđ t củaăHV/đồng nghiệp khó hiểu d Mơiătr ng làm việc khơng thuận l i e Sự b t h p lý m t số quyăđịnh f Khóăkhĕnăkhácầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Câu 21: Theo Ơng/Bà,ăc ch khenăth tr ng, k lu t,ăđánhăgiáăCBCCă ng ta hi n th nào? Cóătiêuăchíăđánhăgiá rõ ràng, minh b ch, khách quan, phảnăánhăđúngă a thực ch t mứcăđ hồn thành cơng việc Cóătiêuăchíăđánhăgiáănh ngăkhơngărõăràng,ăminhăb ch, khách quan, b phảnăánhăđ c c m t ph nănàoăđóăhiệu cơng việc Khơngăcóătiêuăchíăđánhăgiáăc thể,ăkhơngăđánhăgiáăđúngăhiệu công việc cá nhân, kết đánhăgiáămangăchịu ảnhăh ng yếu tố cáănhână(nh ă tình cảm, l iăích,ăbèăpháiầ) Câu 22: Ông/Bà c m nh n m căđ quan tâm c a c pătrênăđ n hành vi GT c aăỌng/BƠăđ i v i HV? a Không quan tâm b Ít quan tâm 113 c Quan tâm d R t quan tâm Câu 21: Ơng/Bà có mong mu năđ c đƠoăt o v k nĕngăGT,ăcáchă ng x GT hay khơng? a Có b Khơng N uăắcó”ăthìătrongăth i gian bao lâu? a D ới tu n b D ới tháng c D ới tháng d Trên tháng Câu 22: Ông/Bà mong mu năđ c h c k nĕngăgìăđ nâng cao hi u qu cơng vi c c a b n thân k nĕngăliênăquanăđ n GT? Kỹ nĕngă1:ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Kỹ nĕngă2:ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Kỹ nĕngă3:ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Kỹ nĕngă4:ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Kỹ nĕngă5:ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Câu 23: Ơng/Bà mongăđ i hay có ki n ngh gìăđ c i thi n quan h GT gi a CBCC nhƠătr ng v i v i HV? 114 THƠNG TIN CÁ NHÂN Gi i tính: a Nam b Nữ Tuổi: Trìnhăđ h c v n: a Trung học phổ thông b Caoăđẳng/Đ i học c Sauăđ i học Chúng xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý Ông/Bà 115 Ph l c 2: B ng h i dành cho HV Kính chào Q Ơng/Bà! Chúngătơiăđangătiến hành nghiên cứuăđề tài ắXơyăd ngăvĕnăhóaăgiaoăti păn iă công s t i H c vi n Chinh tr khu v c II” Chúng mong muốn nhậnăđ tr hóa giao tiếpănơiăcơngăs c ý kiếnăđóngăgópăcủa Ơng/Bà Vĕnă ng ta Những chia sẻ Ông/Bà đángăquý,ăgópăph n nâng cao ch t l ng ph c v HV CBCC, GV trongătr ng Mọi thơng tin mà Ơng/Bà cung c p sử d ng nhằm m căđíchăph c v nghiên cứu khoa học Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến phù h p nh t vớiăsuyănghĩăcủa thơng qua việcăđánhăd u chéo (x) vào trống khoanh trịn vào câu trả l i thích h p Trân trọng cảmăơnăƠng/Bàăđưăthamăgiaăvàoănghiênăcứu Cơuă1:ăỌng/BƠăcóăth ng xuyên liên h v i CBCC c a nhƠătr ng đ gi i quy t nh ng v năđ phát sinh trình h c t pănh ăc p nh t thông tin cá nhân, th c m c v th i khóa bi u, n iădungăch ngătrình,ăthiăc , lo i phí, gi y t ,ăcơngăvĕnầăkhơng? a Th ng xuyên b Thỉnh thoảng c Ch aăbaoăgi Câu 2: Theo Ông/Bà, t i H c vi n Chính tr khu v c II, m i quan h giao ti p gi aăCBCCănhƠătr a CBCCălàăng ng v i h c viên m i quan h : i ph c v - HV làăng khách hàng,ă“Kháchăhàngălàăth iăđ c ph c v CBCC phải coi HV ngăđế” b Đốiătácă(mqhăbìnhăđẳng, h pătácăđơi bên có l i) c.ăCBCCălàăng d.ăKhácầầ i có khả nĕngăgiúpăđ̃ - HV làăng i c năđ căgiúpăđ̃ 116 Câu 3: Ọng/BƠăđánhăgiáănh ăth v vi c s p x p, tổ ch c không gian GT t iătr ng ta hi n nay? R t tốt Tốt Bình th Khơng R t khơng tốt tốt ng Khn viên bên ngồi Kiến trúc tịa nhà, phịng học Bảng biểuăh ớng dẫn Sắp xếp vị trí phịng, ban Sắp xếp vị trí ngồi làm việc Sắp xếpăđồ dùng phòng làm việc Ánh sáng, vệ sinh, nhiệtăđ ầ Câu 4: Ông/Bà đánhăgiáăth v vi c tuân th gi gi c làm vi c c a CBCCănhƠătr a Th ng? ngăxuyênălàmăđiălàm đúngăgi b Thỉnh thoảngăđi trễ sớm c Th ngăxuyênăđiătrễ sớm Cơuă5:ăỌng/BƠăđánhăgiáăth v m căđ làm vi căriêngănh ăĕnăvặt, u ng café, nghe nh c, nói chuy năriêngầătrongăgi làm vi c c a CBCC nhà tr ng? a CBCCăth ng xuyên làm việc riêng gi hành b CBCC làm việc riêng gi hành c CBCC ln ch păhànhănghiêmătúcăquyăđịnh, khơng làm việc riêng gi hành Câu 6: S ph n h i c aăCBCCăđ i v i v năđ Ọng/BƠătrìnhăbƠyănh ăth nào? a Trả l i có trách nhiệm b Trả l i cửa quyền, hách dịch c Trả l i quaăloa,ăđ i khái 117 d Trả l i vô trách nhiệm e Không trả l i Câu 7: Khi gi i quy t v năđ c a Ông/Bà, n u CBCC h a/hẹn tr k t qu lo i gi y t ,ăcôngăvĕn phúcăđápầăv i Ơng/Bà thì: a CBCC ln ln giữ đúngăl i hứa b CBCC th t hứa, hẹn l n tới l n khác c CBCC th t hứa Câu 8: Khi gặp m t v năđ c n liên h v iăCBCCănhƠătr (VDănh ăxinăgi y xác nh n k t qu h c t p, xin gi yăđiăđ mi năthiầ),ăỌng/BƠăcóăn măđ căcácăb ngăđ gi i quy t ng, xin mi n h c, c c n th c hi n (c n gặp ai, c n nh ng gi y t gì, ph i làm nh ngăgìầ) hay khơng? a Nắm r t rõ b Không nắm c H uănh ăkhôngăbiết Cơuă9:ăỌng/BƠăđánhăgiáăth v cách x lý công vi c c a Khoa, Phịng, Ban a Đơnăgiản, nhanh chóng, xác b Đơnăgiản,ănhanhăchóngănh ngăthiếu xác c Phức t p, chậm trễ nh ngăchínhăxác d Phức t p, chậm trễ thiếu xác Cơuă10:ăỌng/BƠăth tr ng liên h v i phịng ban ch cănĕngănhƠă ng hình th c nào: a Gặp trực tiếp b Quaăđiện tho i c Qua email d Khácầ 118 Cơuă 11:ă Ọng/BƠă vuiă lòngă đánhă giá vi că traoă đổi thông tin v i HV c a CBCCănhƠătr ng: Đúng N i dung T CBCC ln tập trung trình bày n i dung v năđề c nătraoăđổi với HV m t cách ngắn gọn, dễ hiểu, rõ ràng, logic Khi GT với HV, CBCC khơng trình bày n i dung khơng có liên quan Nếu CBCC trực tiếp giải v nă đề phát sinh cho HV, CBCC truyềnăđ tăđúng,ăđủ, kịp th i n i dung cu cătraoăđổi tớiăđúngăcánăc chuyên trách HV nhậnă đ c thơng tin có liên quan m tăcáchăđ yăđủ, xác, kịp th i từ CBCC Cácă vĕnă trả l i HV CBCC tuân thủ u c u thể thứcă vĕnă (khơng có l i tả, khơng dùng tiếng lóng,ầ.) HV gọiă điện/gửiă email/faxầă đếnă tr nhậnăđ ng c phản hồi nhanh chóng ngày từ CBCC CBCC ln tuân thủ quy tắc nghe Không T Phân vân điện tho iă(x ngătên,ăphòngălàmăviệc, trao đổi ngắn gọnầ.) 119 CBCC tuân thủ quy tắc thông th ng sử d ng email (email có bố c c rõ ràng: ph n m đ u, ph n n i dung, ph n kết,ăcóătiêuăđề,ăầ) Câu 12: Ơng/Bà hưyă đánhă giáă m că đ gơyă ắkhóă d ”ă c a CBCC nhà tr ng v i HV? a Khơng khó b Hơiăkhó c.ăBìnhăth ng d Khó e R t khó Câu 13: Ơng/Bà vui lịng đánhăgiáăk nĕngăGTăc a CBCC v i HV d a vào b ngăd iăđơy: Đúng N i dung TT K CBCC ln có nét mặt thân thiện, c i m GT nĕngă với HV t o t n CBCC chủ đ ng chào hỏi HV vừa ng xu t ban đ u CBCC chủ đ ngăđặt câu hỏiăđể thĕmă dò nhu c u HV CBCC lựa chọn từ ngữ x ng hô phù h p với HV CBCC dùng câu hỏiăxưăthĕmăxưăgiaoătheoă VHGT củaăng i Việt Phân Không vân 120 K CBCC dừng việc riêng nghe HV nói nĕngă l ng Tơn trọng ý kiếnăvàăquanăđiểm HV nghe khiăkhôngăđồng ý với HV tích Đặt câu hỏi g i m nhằm khuyến khích, c c đ ng viên nhằm khai thác thông tin từ HV Biếtăđ aă raă câu tóm tắtăhayăđánhăgiáăthể hiệnămìnhăđangăchúăýătheoădõi Biết cách cắt ngang hay dừng l iăđúngăth iăđiểm 10 K CBCC nói với tốcăđ vừa phải,ănóiăđủ nghe, khơng 11 nĕngă trình qătoăcũngăkhơngănhỏ Giọng nói dễ nghe, phát âm sử d ng từ ngữ 12 bày xác 13 Trình bày v năđề ngắn gọn, dễ hiểu, logic v năđ Biếtăcáchăt ăv n, thuyết ph c 14 15 Biếtăcáchăđặt câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu, rõ ràng, logic, tế nhị K Biết cách nhận biết cảm xúc thân củaăng 16 nĕngă x khác lý Biết g t bỏ nhữngăđịnh kiến đốiăt 17 tình hu ng 18 Biết tự chủ cảm xúc ng GT i 121 Biết cách làm lây lan cảm xúc tích cực tới đốiăt 19 ng GT Biết giải tỏa cảm xúc tiêu cực, l i 20 Biết giữ tháiăđ bìnhătĩnh,ăkhéoăléoătr ớc 22 tình huốngăcĕngăthẳng hay b t l i Biếtăcáchăđónănhận phê bình sửa chữa 23 th y c n thiết Biết thể quanătâm,ăđồng cảm vớiăđốiăt ng GT 24 Biết thể hàiăh ớcăđúngălúc,ăđúngăch 25 Cơuă14:ăỌng/BƠăđánhăgiáăho tăđ ng giao ti p c a CBCC v i h c viên t i tr ng ta hi n th nào? a R t tốt b Tốt c Bìnhăth ng d Ch aătốt e R t khơng tốt f Khó nói Cơuă15:ăỌng/BƠăcóăđóngăgópăgìăđ xây d ng nâng cao hi u qu giao ti p choăđ iăngũăCBCC,ăGVănhƠătr ng? ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 122 THÔNG TIN CÁ NHÂN Gi i tính: a Nam b Nữ Tuổi: Trìnhăđ h c v n: d Caoăđẳng/Đ i học e Sauăđ i học f Khácầầầầầ Chúng xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý Ông/Bà 123 Ph l c 3: Phi u kh o sát m căđ c n thi t tính kh thi PHI U XIN Ý KI N CHUYÊN GIA Nhằm thu thậpăthôngătinăđể làmăt ăliệu thực hiệnăđề tài “Xây dựng văn hóa giao tiếp nơi cơng s Học viện Chính trị khu vực II” R t mong quý Th y/Cô h tr cách cho biết m t số thông tin cá nhân ý kiến biện pháp xây dựngăvĕnăhóaăgiaoătiếp t i Học viện Chính trị khu vực II Nếu q Th y/Cơăđồng ý, vui lịng trả l i câu hỏiăsauăđâyăbằng cách đánhăd uă“x”ăvàoăơătrống phù h p THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ vàătên:ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Giớiătính:ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Đơnăvị cơngătác:ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Thâmăniênăcơngătác:ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ A ậ M CăĐ C N THI T Xin Th y/Cô cho biết ý kiến mứcăđ c n thiết biện pháp xây dựngăvĕnăhóaăgiaoătiếp t i Học viện Chính trị khu vực II: 124 STT Tên bi n pháp R tc n thi t Xây dựng kế ho ch,ăxácăđịnh rõ m c tiêu, n iădungăvàăch ơngă trình xây dựngăVHGTănơiăCSă theo từngăgiaiăđo n Tuyên truyền, nâng cao nhận thức CBCC công tác xây dựngăVHGTănơiăCS Tổ chứcăcácăkhóaăđàoăt o kỹ nĕngăGTăvàăkỹ nĕngăchunămơnă nghiệp v cho CBCC Xây dựngămôiătr kết h p vớiătĕngăc ng GT VH ngăcơăs vật ch t phòng, ban, lớp học Sắp xếp CBCC phù h p với công việc Đổi mớiăph ơngăthứcăđánhăgiáă xếp lo iăthiăđuaăcuốiănĕmăcủa CBCC Xây dựng quy chế VH CS dành riêng cho HVCTKVII Tĕngăc ng công tác kiểm tra, đánhăgiáăvàăthôngătin,ătruyền thông công tác xây dựng VHGTănơiăCSăt i Học viện C n thi t Khơng c n thi t 125 B ậ TÍNH KH THI Xin Th y/Cô cho biết ý kiến tính khả thi biện pháp xây dựngăvĕnăhóaăgiaoătiếp t i Học viện Chính trị khu vực II: STT Tên bi n pháp Kh thi Không kh thi Xây dựng kế ho ch,ăxácăđịnh rõ m c tiêu, n i dungăvàăch ơngătrìnhăxâyădựng VHGT nơiăCSă theo từngăgiaiăđo n Tuyên truyền, nâng cao nhận thức CBCC công tác xây dựngăVHGTănơiăCS Tổ chứcăcácăkhóaăđàoăt o kỹ nĕngăGTăvàăkỹ nĕngăchuyênămônănghiệp v cho CBCC Xây dựngămôiătr c ng GT VH kết h p vớiătĕngă ngăcơăs vật ch t phòng, ban, lớp học Sắp xếp CBCC phù h p với công việc Đổi mớiăph ơngăthứcăđánhăgiáăxếp lo iăthiăđuaă cuốiănĕmăcủa CBCC Xây dựng quy chế VH CS dành riêng cho HVCTKVII Tĕngăc ng công tác kiểmătra,ăđánhăgiáăvàăthôngă tin, truyền thông công tác xây dựng VHGT nơiăCSăt i Học viện Th y/Cơ có ý kiến bổ sung biện pháp xây dựngăvĕnăhóaăgiaoătiếp t i Học viện Chính trị khu vực II không? ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Chân thành cảm ơn hợp tác quý Thầy/Cô