B ăTĨIăCHệNHă TR NGă IăH CăTĨIăCHệNH-MARKETINGă ă ă V ăTH ăKIMăTHUă ă NHăH NGăC AăS ăTH AăMẩNăTRONGă ăCỌNGăVI Că NăLọNGăTRUNGăTHĨNHăC Aăă NHỂNăVIểNăVI TăNAMăăT IăCỄCăCỌNGăTYăă TỊMăKI MăTH MăDọăKHAIăTHỄCăD UăKHệăă T IăVI TăNAMă ă LU NăV NăTH CăS ă ă ChuyênăngƠnh:ăQu nătr ăkinhădoanhă Mưăs :ă60340102ă ă NG IăH NGăD NăKHOAăH C:ă PGS.TS.ăHĨăNAMăKHỄNHăGIAOă ă TP.ăHCM,ăthángă04/2016ă ă iă L IăCAMă OANă ă Kínhăth aăquỦăth yăcơ,ătơiătênălƠăV ăTh ăKimăThu,ăh căviênăcaoăh căkhóaă2ăậă ngƠnhă Qu nă tr ă kinhă doanhă ậăTr ngă iă h că TƠiă chínhă ậă MarketingăThƠnhăph ă H ă ChíăMinh.ăTơiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcơngătrìnhănghiênăc uăc aăriêngătơi.ă Cácăs ăli u,ăk tăqu ătrongălu năv nădoătácăgi ătr căti păthuăth p,ăth ngăkêăvƠăx ă lỦ.ăCácăngu năd ăli uăkhácăđ căs ăd ngătrongălu năv năđ uăcóăghiăngu nătríchăd năvƠă xu tăx ă ă TP.ăH ăChíăMinh,ăngƠyăăăăăăthángăăăăăăn mă2016.ă H căviênă ă ă ăăăăăăV ăTh ăKimăThuă ă iiă L IăC Mă Nă ă uă tiênă tôiă xină g iă l iă c mă nă sơuă s că đ nă PGS.TS.ă HƠă Namă Khánhă Giao,ă ng iăđưăt nătìnhăh ngăd năvƠăgiúpăđ ătơiăhoƠnăthƠnhălu năv năt tănghi pănƠy.ă TôiăxinăchơnăthƠnhăbi tă năquỦăth yăcôăTr ngă iăh căTƠiăchínhăậăMarketingă ThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđưătruy năđ tănh ngăki năth căquỦăbáuăchoătơiătrongăch ngă trìnhăcaoăh c.ă XinăchơnăthƠnhăc mă năcácăanhăch ăđ ngănghi pălƠănhơnăviênăc aăcácăcơngătyă tìmăki măth mădịăkhaiăthácăd uăkhíăt iăVi tăNamăđưăt oăđi uăki năvƠăh ătr ătơiătrongă su tăquáătrìnhăthuăth păs ăli uăchoăđ ătƠi.ă Xinăc mă năcácăanhăch ăh căviênăcùngăl păcaoăh căQu nătr ăkinhădoanhăkhóaă2ă đưăgiúpăđ ătơiătrongăsu tăkhóaăh c.ăTơiăxinăt ălịngăbi tă năđ năchaăm ,ănh ngăng iăđưă sinhăthƠnhăniăn ngăvƠămangăđ năchoătơiănh ngăgìăt tăđ pănh t.ăăă VƠăcu iăcùng,ăxinăđ căg iăl iăc mă năchơnăthƠnhăđ iăb năđ iăvƠăconătraiă tôi,ă đưă luônă bênă tôiă trongă nh ngă lúcă khóă kh nă nh t,ă đưă đ ngă viênă giúpă đ ă tôiă hoƠnă thƠnhălu năv nănƠy.ă TP.ăH ăChíăMinh,ăngƠyăăăăăthángăăăăăn mă2016ă H căviênă ă ă ăăăăăăăV ăTh ăKimăThuă ă ă iiiă M CăL Că ă ă ă ă ă DANHăM CăCỄCăHỊNHăV ,ăS ă ă ă ă ăăăăăăăăăăăăăăăăăTrangă ă ăvii  DANHăM CăCỄCăB NGăBI Uă ăviii  DANHăM CăT ăVI TăT Tă ăx  TịMăT TăLU NăV Nă ăxi  CH NGă1:ăGI IăTHI UăNGHIểNăC Uă ă1  1.1.ăTệNHăC PăTHI TăC Aă ăTĨIă ă1  1.2.ăTỊNHăHỊNHăNGHIểNăC Uă ăTĨIă ă2  1.3.ăM CăTIểUăNGHIểNăC UăậăCỂUăH IăNGHIểNăC Uă ă4  1.4.ă IăT 1.5.ăPH NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC Uă ă4  NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă .ă5  1.6.ăụăNGH AăKHOAăH CăVĨăTH CăTI NăC Aă 1.7.ăK TăC Uă CH ăTĨIă ă6  ăTĨIă ă6  NGă2:ăT NGăQUANăLụăLU Nă ă8  2.1.ăNH NGăV Nă ăLụăLU NăV ăS ăTH AăMẩNăTRONGăCỌNGăVI CăVĨă LọNGăTRUNGăTHĨNHăC AăNHỂNăVIểNăV IăT ăCH Că .ă8  2.1.1.ăăS ăth aămưnăc aănhơnăviênătrongăcôngăvi că ă8  2.1.1.1 Kháiăni mă .ă8  2.1.1.2.ăCácăthƠnhăph năc aăs ăth aămưnătrongăcôngăvi căvƠăcáchăth căđoăl ng9  2.1.1.3.ăCácănghiênăc uăv ăs ăth aămưnătrongăcôngăvi că ă11  2.1.2.ăLòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăv iăt ăch că ă14  2.1.2.1 Kháiăni mă .ă14  2.1.2.2.ăT măquanătr ngăc aălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăv iăt ăch că ă15  2.1.2.3.ăCácănghiênăc uăv ălòngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênăv iăt ăch că ă16  2.1.3.ăM iăquanăh ăgi aăm căđ ăth aămưnătrongăcơngăvi căvƠălịngătrungăthƠnhăc aă nhơnăviênăđ iăv iăt ăch căvƠăcácănghiênăc uăv ăv năđ ănƠyă ă19  2.2.ă CăTR NGăC AăNGĨNHăKHAIăTHỄCăD UăKHệă ă25  2.2.1.ă căđi măngƠnhăvƠăc ăc uăngƠnhăd uăkhíăVi tăNamă ă25  2.2.1.1.ă căđi măc aăngƠnhăd uăkhíă ă25  2.2.1.2.ăC ăc uăngƠnhăd uăkhíăVi tăNamă ă26  2.2.2.ăVaiătrịăc aăngƠnhăd uăkhíăđ iăv iăkinhăt ăVi tăNamă ă27  ă ivă 2.2.3.ăKháiăni mănhơnăviênătìmăki măth mădịăkhaiăthácăd uăkhíătrênăbi năvƠăđ că măcơngăvi cătìmăki măth mădịăkhaiăthácăd uăkhíătrênăbi năvƠăđ tăli n.ă ă31  2.2.3.1.ăNhơnăviênăkhaiăthácăd uăkhíătrênăbi nă ă31  2.2.3.2.ă căđi măc aăcôngăvi căc aănhơnăviênăd uăkhíălƠmăvi cătrênăbi năvƠăđ tă li nă .ă32  2.3.ăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă .ă35  2.3.1.ăThi tăk ănghiênăc uăđ nhătínhă .ă35  2.3.2.ăK tăqu ănghiênăc uăđ nhătínhăvƠăthi tăk ăthangăđoă .ă37  2.3.3.ăMơăhìnhănghiênăc uăchínhăth că ă38  2.4.ăGI ăTHI TăNGHIểNăC Uă .ă38  CH NGă3:ăPH NGăPHỄPăVĨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC Uă .ă44  3.1.ăQUYăTRỊNHăNGHIểNăC Uă ă44  3.2.ăMỌăT ăD ăLI UăNGHIểNăC Uă ă44  3.2.1.ăPh ngăphápăch năm uă ă44  3.2.2.ăKíchăth căm u ă45  3.2.3.ăThangăđoă .ă46  3.2.4.ăKi măđ nhăđ ătinăc yăthangăđoăb ngăCronbach’săAlpha .ă50  3.2.5.ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAă .ă51  3.2.6.ăPhơnătíchăh iăquyă ă52  3.2.7.ăPhơnătíchăs ăkhácăbi tăv ălịngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênătheoăđ căđi măcáă nhơnă .ă53  CH NGă4:ăK TăQU ăNGHIểNăC UăVĨăTH OăLU Nă ă54  4.1.ăGI IăTHI UăM UăNGHIểNăC Uă ă54  4.2.ăK TăQU ăNGHIểNăC UăVĨăKI Mă NHă ă55  4.2.1.ăK tăqu ăđánhăgiáăs ăb ăCronbach’săAlphaă ă55  4.2.2.ăK tăqu ăphơnătíchăEFAă .ă59  4.2.3.ăPhơnătíchăt ngăquană ă65  4.3.ă PHỂNă TệCHă M Că ă NHă H NGă C Aă TH Aă MẩNă TRONGă CỌNGă VI Că NăLọNGăTRUNGăTHĨNHăC AăNHỂNăVIểNă .ă67  4.3.1.ăTh ngăkêămôăt ăcácăbi nă .ă67  4.3.2.ăPhơnătíchăh iăquyătuy nătínhă .ă68  4.4.ăKI Mă ă NHăMỌăHỊNHă ă72  vă 4.4.1.ăM căđ ăphùăh păc aămơăhìnhă .ă72  4.4.2.ăHi năt ngăđaăc ngătuy nă ă72  4.4.3.ăKi măđ nhăhi năt 4.4.4.ăKi măđ nhăph ngăt ăt ngăquan ă73  ngăsaiăthayăđ iă ă74  4.5.ă PHỂNă TệCHă S ă KHỄCă BI Tă V ă LọNGă TRUNGă THĨNHă C Aă CỄCă NHỂNăVIểNăTHEOă Că I MăCỄăNHỂNă ă75  4.5.1.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tălịngătrungăthƠnhătheoăgi iătínhă .ă75  4.5.2.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tălòngătrungăthƠnhătheoăđ ătu iă .ă77  4.5.3.ăKi măđ nhăs ăkhácăbi tălịngătrungăthƠnhătheoătrìnhăđ ăh căv nă ă79  4.6.ăTH OăLU NăK TăQU ăNGHIểNăC Uă .ă81  CH NGă5:ăK TăLU NăVĨăHĨMăụăQU NăTR ă ă87  5.1.ăTịMăT TăK TăQU ăNGHIểNăC Uă .ă87  5.2.ăK TăLU Nă .ă87  5.3.ăHĨMăụăQU NăTR ă88  5.3.1.ăXemăxétăch ăđ ăthuănh păc aănhơnăviênă .ă88  5.3.2.ăT ngăc ngăs ăh ătr ăc aăc pătrênă .ă90  5.3.3.ăT oămôiătr ngăđ ngănghi păđoƠnăk tăg năbóă ă92  5.3.4.ăNêuărõăb năch tăcôngăvi că ă93  5.3.5.ăGiaăt ngăphúcăl iăc aăcôngătyă .ă95  5.4.ăH NăCH ăC AăNGHIểNăC UăVĨăH NGăNGHIểNăC UăTI PăTHEOă ă96  5.4.1.ăH năch ăc aănghiênăc uă ă96  5.4.2.ăH ngănghiênăc uăti pătheoă .ă97  TĨIăLI UăTHAMăKH OăTI NGăVI Tă .i  TĨIăLI UăTHAMăKH OăTI NGăANHă ăiii  TĨIăLI UăTHAMăKH OăTRểNăINTERNETă ăvii  PH ăL Că1:ăB NGăPH NGăV NăS ăB ă ăviii  PH ăL Că2:ăB NGăCỂUăH IăKH OăSỄTăCHệNHăTH Că ăxiii  PH ăL Că3:ăCỄCăB NGăPHỂNăTệCHăS ăLI Uă ăxvii  ă ă ă ă viă DANHăM CăCỄCăHỊNHăV ,ăS ă ă Hìnhă2.1:ăMơăhìnhăcácăy uăt ă nhăh ngăđ nălịngătrungăthƠnhăc aănhơnăviênătrongăcácă ngơnăhƠngăth ngăm iăt iăn căJordaniană(Dr.ăAhmadăIsmailăAl-Ma’ani,ă2013)ă ă16  Hìnhă2.2:ăMơăhìnhănghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh ngăđ nălòngătrungăthƠnhăc aănhơnă viênăv năphòngăMi năNamăVietnamăAirlines,ătácăgi ăV ăKh că tă(2008)ă .ă17  Hìnhă2.3:ăMơăhìnhănghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh ngăđ nălòngătrungăthƠnhăc aănhơnă viênă trongă cácă ngơnă hƠngă th ngă m iă trênă đ aă bƠnă thƠnhă ph ă H ă Chíă Minh,ă tácă gi ă Tr ngăNg căY nă(2014)ă ă18  Hìnhă 2.4:ă Mơă hìnhă nghiênă c uă c aă J.Kă Eskildsen,ă A.H.ă Westlundă vƠă Kaiă Kristensenă (2004)ă ă19  Hìnhă2.5:ăMơăhìnhănghiênăc uăs ăth aămưnătrongăcơngăvi căvƠălịngătrungăthƠnhăv iăt ă ch căc aănhơnăviênăcơngătyăd uăkhíăGachsaranăậăIranăc aăRoohallahăFathiăvƠăc ngăs ă (2013)ă ă20  Hìnhă2.6:ăMơăhìnhănghiênăc uăc aăLêăTh ăThùyăTrangă(2013)ă ă22  Hìnhă2.7:ăS ăđ ăc ăc uăngƠnhăd uăkhíăVi tăNamă ă26  ăth ă2.1:ă óngăgópăd uăthơătrongăt ngăkimăng chăxu tăkh uăc ăn că2004-2012ă ă27  ăth ă2.2:ăT ngăthuăt ăd uăthôăt ăăn mă2000ăđ năn mă2014.ă ă29  ăth ă2.3:ăT ătr ngăngu năthuăt ăd uăthôătrongăt ngăthuăngơnăsáchănhƠăn căt ă20002014ă .ă30  ăth ă2.4:ăS năl ngăs năxu tăvƠăxu tăkh uăd uăthôăc aăVi tăNamăt ă1997ăđ nă201431  Hìnhă2.8:ăMơăhìnhănghiênăc uăchínhăth că ă38  Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăc uă ă44  ă ă viiă DANHăM CăCỄCăB NGăBI Uă B ngă2.1:ăGiáătr ăs năxu tăcôngănghi pătheoăgiáăhi năhƠnhăngƠnhăkhaiăthácăd uăthơăvƠă khíăđ tăt ănhiênăt ă2005ăđ nă2013ă .ă28  B ngă2.2:ăCácăbi nănghiênăc uăvƠăngu năg căthangăđoă ă36  B ngă3.1:ăThangăđoăThuănh pă .ă46  B ngă3.2:ăThangăđoăB năch tăcôngăvi că ă47  B ngă3.3ăThangăđoăC pătrênă ă47  B ngă3.4:ăThangăđoă ngănghi pă ă48  B ngă3.5:ăThangăđoăC ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti nă .ă48  B ngă3.6:ăThangăđoăPhúcăl iăcôngătyă ă49  B ngă3.7ăThangăđoă i uăki nălƠmăvi că .ă50  B ngă3.8:ăThangăđoălòngătrungăthƠnhăv iăt ăch că .ă50  B ngă3.9:ăMưăhóaăcácăbi năc aămơăhìnhă .ă52  B ngă4.1:ă căđi măm uănghiênăc uă ă55  B ngă4.2:ăH ăs ăCronbach’săalphaăc aăcácăkháiăni mănghiênăc uă .ă57  B ngă4.3:ăPhơnătíchănhơnăt ăEFAăc aăthƠnhăph năth aămưnăcơngăvi că ă59  B ngă4.4:ăPhơnătíchănhơnăt ăc aăkháiăni mălịngătrungăthƠnhă ă64  B ngă4.5:ăS ăt ngăquanăgi aăcácăkháiăni mănghiênăc uă ă66  B ngă4.6:ăB ngăth ngăkêămôăt ăcácăbi nă .ă67  B ngă4.7:ăK tăqu ăh iăquyăb iă .ă69  B ngă4.8:ăH ăs ăxácăđ nhămơăhìnhă1ă ă70  B ngă4.9:ăH ăs ăxácăđ nhămơăhìnhă2ă ă71  B ngă4.10:ăH ăs ăxácăđ nhămơăhìnhă3ă ă71  B ngă4.11:ăPhơnătíchăANOVAăc aămơăhìnhă2ă ă72  B ngă4.12:ăGiáătr ăphóngăđ iăph B ngă4.13:ăKi măđ nhăhi năt ă ngăsaiă .ă73  ngăt ăt ngăquană ă73  viiiă B ngă4.14:ăKi măđ nhăhi năt ngăph ngăsaiăthayăđ iă ă74  B ngă4.15:ăKi măđ nhăhi năt ngăph ngăsaiăthayăđ iăc aămơăhìnhăph ă ă74  B ngă4.16:ăTh ngăkêămơăt ălịngătrungăthƠnhătheoăgi iătínhă .ă75  B ngă4.17:ăGiáătr ăth ngăkêăLeveneă .ă76  B ngă4.18:ăB ngăphơnătíchăANOVAăc aălịngătrungăthƠnhătheoăgi iătínhă ă76  B ngă4.19:ăB ngăth ngăkêămơăt ălịngătrungăthƠnhătheoăđ ătu i ă77  B ngă4.20:ăGiáătr ăth ngăkêăLeveneăc aăph ngăsaiăđ ngănh tă ă77  B ngă4.21:ăPhơnătíchăANOVAăc aălịngătrungăthƠnhătheoăđ ătu iă ă78  B ngă4.22:ăB ngăki măđ nhăt-Dunnettăc aălòngătrungăthƠnhătheoăđ ătu iă ă78  B ngă4.23:ăTh ngăkêămơăt ăc aălịngătrungăthƠnhătheoătrìnhăđ ăh căv nă ă79  B ngă4.24:ăGiáătr ăth ngăkêăLeveneăc aăph ngăsaiăđ ngătheoătrìnhăđ ă .ă80  B ngă4.25:ăPhơnătíchăANOVAăc aălịngătrungăthƠnhătheoătrìnhăđ ăh căv nă .ă80  B ngă4.26:ăB ngăki măđ nhăt-Dunnettăc aălịngătrungăthƠnhătheoătrìnhăđ ăh căv nă ă81  B ngă4.27:ăKi măđ nhăcácăgi ăthuy tăc aămơăhìnhă .ă82  B ngă4.28:ăXácăđ nhăt măquanătr ngăc aăcácăbi năđ căl pătheoă%ă .ă83  ă ă ă ixă DANHăM CăT ăVI TăT Tă GDP:ăT ngăs năph măqu iă TMCP:ăTh ngăm iăc ăph nă TP.ăHCM:ăThƠnhăph ăH ăChíăMinhă JDI:ăJobăDescriptionăIndexăậăCh ăs ămơăt ăcơngăvi că PVN:ăPetrovietnamăậăT păđoƠnăd uăkhíăVi tăNamă EFA:ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă ANOVA:ăPhơnătíchăph ngăsaiă PVD:ăT ngăcơngătyăc ăph năkhoanăvƠăd chăv ăkhoanăd uăkhíă PVEP:ăT ngăcơngătyăth mădịăkhaiăthácăd uăkhíă VietsovPetro:ăLiênădoanhăVi tăậăNgaăắVietsovPetro”ă ă ă ă ă xă