Nội dung thảo luận: phần Khái niệm câu hỏi Vài trò Phân loại câu hỏi Nguyên tắc đặt câu hỏi Kỹ đặt câu hỏi hiệu Những sai lầm đặt câu hỏi I Khái niệm câu hỏi Câu hỏi phát ngôn đưa với mục đích nhằm nhận thông tin từ phía người hỏi II Vai trò câu hỏi giao tiếp kinh doanh vai trò: - Thứ nhất: Thu thập thông tin Sau nhận câu trả lời cho câu hỏi mình, người hỏi tiếp nhận thông tin từ có phản hồi thích hợp VD: bạn hỏi “anh làm công việc chưa”? sau người hỏi trả lời, người hỏi biết có kinh nghiệm hay chưa có kinh nghiệm công việc - Thứ hai: xây dựng mối quan hệ III Phân loại câu hỏi Câu hỏi đóng: loại câu hỏi mà người hỏi đưa sẵn phương án trả lời cho người hỏi lựa chọn Áp dụng trường hợp mở đầu chuỗi đói thoại, xác nhận lại thông tin - Loại câu hỏi có – không - Loại câu hỏi lựa chọn + Ưu điểm: câu trả lời thường chuẩn bị trước, giải thích bổ sung cho câu hỏi, định hướng người hiểu theo nghĩa, dễ trả lời + Nhược điểm: người trả lời thường bị bó hẹp phạm vi câu trả lời chuẩn bị trước, hạn chế khả tư đánh giá họ VD: anh có sống gần không? Có – không Anh tới phương tiện gì? Xe máy, xe đạp, oto, xe bus Anh biết đến qua phương tiện truyền thông nào? Báo đài, bạn bè, mạng xã hội hay từ nguồn khác 2 Câu hỏi mở: loại câu hỏi mà người hỏi tự đưa câu trả lời Áp dụng bạn muốn phát triển đối thoại hay muốn thu thập thông tin sâu hơn, chi tiết + Ưu điểm: người trả lời trả lời theo quan điểm mình, khuyến khích mọt câu trả lời chi tiết + Nhược điểm: trường hợp có thời gian có vấn đề hỏi so với câu hỏi đóng - Loại câu hỏi trực tiếp: hỏi thẳng vào vấn đề mà cần tìm hiểu + Ưu điểm: thu thập thong tin cách nhanh chóng, tạo yếu tố bất ngờ làm họ phải bật câu trả lời trung thực + Nhược điểm: thường để lộ mục đích tìm hiểu, làm đối tượng hỏi không tự nhiên, số trường hợp không lịch sự, tế nhị VD: vấn bạn hỏi ứng viên “anh có thích công việc không”? - Loại câu hỏi gián tiếp: hỏi vấn đề để suy vấn đề tìm hiểu + Ưu điểm: dùng để khai thác vấn đề tế nhị mà hỏi trực tiếp + Nhược điểm: việc thu thập thông tin không nhanh chóng ngắn gọn, câu trả lời nhận lan man dài dòng VD: bạn hỏi lại câu hỏi sau: “đối với công việc điều làm anh thấy thích thú”? - Loại câu hỏi chặn đầu: đặt câu hỏi làm cho đối tượng phải thừa nhận vấn đề VD: Các dạng câu hỏi thường gặp: - Câu hỏi tiếp xúc: hỏi vấn đề phụ trước nhằm tạo không khí thoải mái, tin tưởng cởi mở với để sau hỏi vấn đề cần tìm hiểu Áp dụng bắt đầu cộc gặp gỡ VD: chào anh! Sức khỏe anh nào? - Câu hỏi thu thập thông tin: câu hỏi thẳng vào vấn đề cần tìm hiểu Áp dụng muốn thu thập thông tin cách nhanh chóng VD: anh muốn mức lương bao nhiêu? - Câu hỏi đề nghị: đặt câu hỏi để đề nghị ý kiến Dùng trường hợp gặp phải bế tắc hay cần đạt trí người tham dự VD: bạn có đồng ý với ý kiến anh A không? - Câu hỏi hãm thắng: dùng câu hỏi để hãm tốc độ nói đối tượng Dùng trường hợp người nói thao thao bất tuyệt, nói nhanh, nói nhiều thông tin mà bạn cần thu thập VD: bạn làm cho người nói chậm lại cách yêu cầu họ giải thích kỹ vấn đề trình bày nói nhiều sản phẩm: sản phẩm có nhiều tính tính bật gì? - Câu hỏi kết thúc vấn đề: câu hỏi đặt muốn chấm dứt vấn đề trao đôi Được dùng muốn kết thúc vấn vấn đề mà không muốn tạo cảm giác đột ngột cho đối tượng VD: anh có nghĩ trao đổi đầy đủ thông tin vấn đề không? IV Nguyên tắc đặt câu hỏi Xác định rõ mục đích đặt câu hỏi Cụ thể bạn phải xác định sau hỏi bạn đạt gì? (VD: để tiếp cận đối tượng, thu thập thông tin hay đề xuất ý kiến mục đích khác )từ lựa chọn loại câu hỏi phù hợp VD: Tìm hiểu thông tin đối tượng Cùng mục đích tùy đối tượng có cách giao tiếp khác nhau, để có cách tiếp cận phù hợp tìm hiểu đối tượng dựa số tiêu chí tính cách, giới tính, tuổi tác VD: Đặt câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu Căn vào mục đích xác định đối tượng hỏi để xác định nội dung cần hỏi, nội dung câu hỏi cần ngắn gọn dề hiểu VD: Lắng nghe người trả lời Sau hỏi kiên nhẫn lắng nghe người trả lời, sau đối tượng nói xong nhắc lại câu trả lời câu như: Tôi vừa nghe anh nói ,anh cho rằng…,theo anh thì…để họ thấy lắng nghe tôn trọng VD: V Kỹ đặt câu hỏi Việc rèn luyện kỹ đặt câu hỏi giao tiếp không khó, nghiên đặt câu hỏi cho hiệu vấn đề khác Và luôn đầu bạn nên ý ta hỏi gì? Ta nên hỏi Sơ đồ sau giúp bạn hình dung rõ hơn: Hãy lấy câu hỏi bắt buộc phải hỏi làm trọng tâm, sau câu cần hỏi, thời gian đến câu nên hỏi, ý câu nên hỏi câu mang tính chất tìm hiểu thêm Các câu hỏi nên xoay quanh từ khóa như: Nếu, Ai, Tại sao, Cái gì, Khi nào, Cách nào…Hãy tập liên tục đặt câu hỏi, trường hợp bạn hết câu hỏi đưa câu “Còn cách tốt không?” Hãy việc không định kiến trước câu hỏi, dùng câu hỏi áp đặt Tôi muốn,Tôi thấy rằng…mà dùng từ có mức độ nhẹ Theo ý kiến thì, theo cảm nhận thì… Bản thân bạn phải tập thói quen kiên trì lắng nghe Vì người khác trả lời câu hỏi họ xem xét thái độ người nghe với câu trả lời họ Hãy tập hỏi câu hỏi ngắn gọn, cụ thể vào vấn đề, tốt vấn đề câu hỏi Tập cho tư làm chủ để dẫn dắt vấn đề đối thoại Một điều quan trọng bạn đừng ngắt lời người nói, tập thái độ tôn trọng người nói bạn nói Mô hình 5W 1H Đầu tiên cần xác định vấn đề gì? (What) xác định nguyên nhân sao? (Why), thu thập thông tin cần thiết đâu? (Where) nào? (When) đối tượng ai? (Who) cuối giúp tìm phương pháp giả vấn đề? (How) VI Một số sai lầm đặt câu hỏi + Hỏi để hạ phẩm giá người khác Trong trường hợp người hỏi biết đối phương trả lời câu hỏi đặt số nguyên nhân khác chuyên môn hay tế nhị ảnh hưởng đến sống, danh dự người hỏi VD: + Hỏi theo suy nghĩ thắng – thua Đặt câu hỏi để dồn đối tác vào bí, buộc họ phải chấp nhận thua, câu hỏi loại khiến người hỏi bị nhìn nhận kẻ hiếu thắng, kiêu căng, tự phụ người hỏi hứng thú trả lời VD: công ty A công ty lớn, công ty B công ty nhỏ thành lập, tham gia đấu thầu dự án, A nói với B: “vậy anh nghĩ công ty nhỏ công ty anh mà thắng hả”? + Hỏi nhằm khai thác, điều khiển đối tác Mục đích câu hỏi nhằm khai thác điểm yếu đối tượng, từ áp đặt, xoáy sâu vào thông tin bất lợi, điều làm thiện cảm với người hỏi VD: + Hỏi không nhằm mục đích lấy thông tin Hỏi câu hỏi không liên quan đến chủ đề nhằm mục đích giết thời gian, nguyên nhân sai lầm người hỏi hay nguyên nhân khác làm cho đối tượng thấy lạc đề hứng thú với đối thoại… VD: đàm phán với đối tác mà hỏi hoa, cảnh, chim thú… + Thuyết trình thay đặt câu hỏi Thay hỏi câu hỏi ngắn gọn xúc tích người hỏi lại vòng vo sâu vào vấn đề trả lời cho câu hỏi, làm lãng phí thời gian, làm cho người hỏi không xác định câu trả lời xác VD: + Hỏi câu hỏi không phù hợp với đối tượng Gây cảm giác ức chế, khó gần giao tiếp, đối tượng hỏi trả lời kiến thức vấn đề hỏi VD: dùng ngoại ngữ để hỏi người ngoại ngữ + Diễn đạt câu hỏi dài dòng, không rõ mục đích Cần phải xác định rõ mục đích cần hỏi tránh vòng vo tốn thời gian khiến người hỏi cảm thấy tẻ nhạt + Thời gian, không gian không thích hợp Yếu tố ngoại cảnh tác động lớn đến kết đối thoại VD: 12 đêm gọi điện cho khách hàng để tiếp thị sản phẩm