Đại học Kinh tế TP HCM Chào mỪng hỌc viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ giao tiếp ” Bo mon QTNS KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (BUSINESS COMMUNICATION) Bo mon QTNS NỘI QUY Không hút thuốc Nghỉ giải lao buổi 15’ Tắt ĐTDĐ chuyển qua chế độ rung Đúng Bo mon QTNS GIẢNG VIÊN NGUYỄN QUANG ANH- Bộ mơn QTNS -KHOA QTKD TRƯỜNG ĐHKT TP.HỒ CHÍ MINH Email: nqanh76@gmail.com Bo mon QTNS PHƯƠNG PHÁP HỌC Tương tác đa chiều Chủ động tích cực Học thông qua thực hành Bo mon QTNS MỤC TIÊU Phát triển kỹ giao tiếp: Giữa cá nhân Trong nhóm Giữa nhóm Trong tổ chức Với đối tác bên ngồi Bo mon QTNS MỤC TIÊU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP • Phát triển khả nhận diện tồn diện q trình giao tiếp • Phát triển kỹ viết có hiệu • Phát triển kỹ trình bày lời nói có hiệu • Phát triển kỹ nghe hiệu • Phát triển kỹ giao tiếp với người thuộc văn hóa khác • Phát triển kỹ làm việc nội bộ, nhóm • Nâng cao hiệu giao tiếp với khách hàng, với cộng đồng Bo mon QTNS NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH • Chương 1: Khái qt chung giao tiếp • Chương 2: Mơi trường giao tiếp kinh doanh • Chương 3: Người giao tiếp đối tượng giao tiếp • Chương 4: Thơng điệp Phản hồi • Chương 5: Kiến trúc thuyết trình kỹ trình bày • Chương 6: Giao tiếp phi ngơn ngữ Bo mon QTNS NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH • Chương 7: Kỹ thuật sử dụng phương tiện hỗ trợ • Chương 8: Soạn thảo tài liệu kiến trúc cú pháp th t doanh nghiệp • Chương 9: Ứng dụng giao tiếp đàm phán kinh doanh • Chương10: Tổ chức họp trả lời chất vấn Bo mon QTNS Kỹ giao tiếp kinh doanh Bo mon QTNS Trình bày trực quan nên…  Trình bày trực quan hỗ trợ cho mục tiêu truyền đạt  Trình bày trực quan làm phong phú thơng điệp lời nói  Trình bày trực quan nên sử dụng màu sắc, hình ảnh âm Trình bày trực quan tốt …  Visible  Clear  Simple Mọi người xem thấy rõ Ký tự cao inch thấy từ 30 Mỗifeet visual tập trung ý tưởng • Tránh Cần q phảinhiều tính thơng tin sơ đẳng • Dùng màu đểcủa tập trunghình •Độ rộng Loại thơng tin khơng liên thơng quan tin then chốt •Khoảng cách từ projector Làm đơn giản cách dùngtớibản Liên hệ trực tiếp tới mục tiêu truyền đạt hình thảo, màu sắc … phác Bổ sung cho thơng điệp lời nói Khoảng cách người tới • Âm •điệu hình • Tổng quan hình ảnh tồn cục Số từ dòng  tới tối ưu  tới tối đa Số dòng slide  Ít 10 Những cách để thêm sắc thái vào trình bày • Kết hợp : Chữ viết, ký hiệu, biểu đồ, hình ảnh… • Thêm màu sắc để nhấn mạnh, thận trọng ý nghĩa màu sắc • Sử dụng bút chiếu, che phủ làm biến slide … • Thay đổi backgrounds để chuyển bước chuyển chủ đề • Thay đổi trình tự nhìn (ngang, dọc, xiên) Sử dụng overhead projector  Những tiện lợi Overhead Projectors  Những điểm bất tiện Overhead Projectors  Các kỹ thuật trình bày với Overhead Projectors  Overhead Projection Survival Kit Những tiện lợi Overhead Projectors  Tập trung ý thính giả :   Gây ý lên phương tiện trình bày Ngừng ý lên người nói  Có thể hiệu chỉnh giấy lúc trình bày   Highlight điểm quan trọng Viết lên giấy viết lên bảng  Làm đơn giản thơng tin phức tạp cách đặt giấy lên  Giấy dễ mang Những điểm bất tiện Overhead Projectors  Overhead projector khó vận chuyển  Overhead projection “chun nghiệp” slides Các kỹ thuật trình bày với Overhead Projectors • Chuyển đổi ý : – Vào hình hay vào người trình bày • Tắt projector khơng dùng • "Chalkboarding" – Dùng projector bảng đen • Pointing để nhấn mạnh – Dùng đèn pin rọi để kéo ý nơi chiếu Các kỹ thuật trình bày với Overhead Projectors • Highlighting – Dùng màu khác với màu gốc để gây ý • Che nội dung trình bày – – – Mở chủ đề lúc Hướng ý vào phần mở Ngừa lãng • Phủ lấp giấy lên – – Làm đơn giản khái niệm phức tạp Từng phần trình bày lúc Overhead Projection Survival Kit Cần chuẩn bị thiết bị hỗ trợ : – Extension Cord (dây nối) – Ungrounded Plug Adapter (ổ cắm chấu) – Spare Bulb (bóng dự phòng) – Transparency Pen (bút lơng xóa) – Acetate Film (giấy trong) Một số điểm cần lưu ý thuyết trình Đứng trước cử tọa, thuyết trình viên phải bình tĩnh, tự tin, chủ động sáng tạo ứng xử Khi thuyết trình, cần lưu ý ngun tắc sau đây:     Nói Đứng Đối diện Điểm     Cơng cụ Thời gian Diện mạo Chiến lược Một số điểm cần lưu ý thuyết trình • Nói: Nói khơng phải đọc – Nói đủ lớn để người nghe rõ, phát âm chuẩn xác, khơng nói q nhanh hay q chậm – Thay đổi âm lượng, nhịp điệu, âm điệu giọng nói Tránh nói đều cách buồn tẻ – Cần đặt câu hỏi cho người nghe; cần trao đổi nhiều • Đứng: Đứng di chuyển – Đứng thuyết trình bị bắt buộc phải ngồi nói – Thỉnh thoảng di chuyển có điệu khơng nên đứng n chỗ – Đừng đút tay vào túi, đừng hấp tấp… Một số điểm cần lưu ý thuyết trình • Đối diện: Đối diện cử tọa – Nhìn vào mắt cử tọa (eye-contact) để nhận biết truyền đạt tiếp nhận thể Qua thay đổi cách tiếp cận hay phương pháp truyền đạt cho thích hợp – Theo dõi cử tọa, có niềm say mê với chủ đề nhạy bén đáp ứng nhu cầu cử tọa • Điểm chính: Trọng tâm – Tập trung vào điểm chính, tránh sa đà vào chi tiết – Tổng kết điểm trước nói sau kết thúc thuyết trình Một số điểm cần lưu ý thuyết trình Cơng cụ: • – Sử dụng cơng cụ hỗ trợ nhuần nhuyễn, xác Tránh nói với screen mà nói với cử tọa Thẻ ghi nhớ (đề cương, giới thiệu, thành ngữ, lời kết ) – – • Thời gian: ― ― ― Giành đủ thời gian cho câu hỏi nhận xét sau thuyết trình Cần phân rõ thời gian cho nội dung, slide Phải thường xun kiểm sốt thời gian để hồn tất thuyết trình Một số điểm cần lưu ý thuyết trình • Diện mạo – Buổi thuyết trình gồm người ăn mặc trang trọng mà q vị khơng, có nghĩa q vị thiếu tơn trọng với chủ đề người nghe – Buổi thuyết trình thoải mái mà q vị lại ăn mặc q trang trọng có nghĩa q vị chưa hiểu người nghe – lạc lõng • Chiến lược trình bày – Bám sát theo nội dung thời gian thuyết trình, tránh lạc đề Giữ tiến độ – Truyền tải thơng tin đơn giản trực tiếp – Chuyển dần từ đơn giản đến phức tạp [...]... VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Bo mon QTNS BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY Ở VIỆT NAM Bo mon QTNS BỐI CẢNH KINH DOANH HIỆN NAY Ở VIỆT NAM • • • • • Xu hướng liên kết và toàn cầu hóa Phát triển mạnh mẽ của KHKT-CNTT Áp lực của khách hàng tăng lên Chất lượng nguồn nhân lực tăng lên Yêu cầu về trách nhiệm kinh tế và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tăng lên Bo mon QTNS Bo mon QTNS Bo mon QTNS GIAO TiẾP... Peter Drucker “Chính người nhận mới là người giao tiếp Người được gọi là giao tiếp và truyền đi sự giao tiếp thực ra không giao tiếp, họ chỉ phát biểu Không có sự giao tiếp trừ khi có một người nghe được thông điệp” Bo mon QTNS Ý tưởng “thông điệp” có ý nghĩa nhiều hơn những điều nó được thể hiện bên ngoài Từ ngữ này bao hàm cả ý tưởng, cảm xúc, thái độ và kinh nghiệm THÔNG ĐIỆP Bo mon QTNS Đáp ứng có... tin’ ‘Chia sẻ thông tin và tạo quan hệ’ giao tiếp chỉ dẫn giữa người này và người khác’ Bo mon QTNS Giao tiếp là gì Giao tiếp là một quá trình đa kênh, sử dụng tất cả các phương thức cảm giác” Bo mon QTNS (Berd Whistel) Thính giác 12% Xúc giác 6% Vị giác 3% Thị giác 75% Khứu giác 4% Bo mon QTNS NGHỆ THUẬT GIAO TiẾP Bo mon QTNS NHỮNG HỌC THUYẾT CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Bo mon QTNS LÝ THUYẾT ĐIỆN TỬ NGƯỜI... một bản tường trình và một người nào đó đọc nó “Bằng cách chọn lựa sự tiếp cận với quá trình, chúng ta có thể nhận thức những biến cố (trong giao tiếp) là có tính động và là những hệ thống đang tiến triển, thay vì có tính tĩnh và cố định” ADNAN ALMANEY Bo mon QTNS CHIA SẺ Sự giao tiếp phải vượt quá hành vi “truyền” thông điệp Sự giao tiếp hữu hiệu không phải là độc thoại một chiều mà là cuộc đối thoại... TU TỪ Môi trường THÔNG ĐIỆP Mã hoa NGƯỜI GỬI NGƯỜI NHẬN PHẢN HỒI Môi trường Bo mon QTNS BẢN CHẤT CỦA GIAO TiẾP Bo mon QTNS BẢN CHẤT CỦA GIAO TiẾP Giao tiếp: Quá trình chia sẻ qua đó thông điệp sản sinh đáp ứng 1 Quá trình 2 Chia sẻ 3 Thông điệp 4 Sản sinh đáp ứng (Phản hồi) Bo mon QTNS QUÁ TRÌNH Giao tiếp không đơn giản là một sản phẩm cuối cùng, một sản phẩm đã hoàn tất mà là một dòng chảy luôn biến... QTNS Bo mon QTNS GIAO TiẾP LÀ GÌ? (THEO NGHĨA RỘNG) “Là quá trình trao đổi và tiếp xúc giữa con người với môi trường của mình” Bo mon QTNS Con người với con người Con người với môi trường Bo mon QTNS Giao tiếp là gì (Theo nghĩa hẹp) Hãy suy nghĩ về từ giao tiếp và cho biết đối với bạn nó có nghĩa là gì? Bo mon QTNS Giao tiếp là gì Hãy khoanh tròn câu nào gần nhất với suy nghĩ của bạn: ‘Nói một điều... SINH ĐÁP ỨNG Bo mon QTNS Mục tiêu chính của giao tiếp trong doanh nghiệp là để gây ảnh hưởngđể kiểm soát phản ứng của cử tọa theo đường hướng mà ta đã định, để hoàn thành những mục tiêu của tổ chức, những mục tiêu dài hạn và những mục tiêu ngắn hạn Bo mon QTNS Tại sao giao tiếp lại quan trọng? Hãy viết ra những kết quả có thể xảy ra khi anh (chị) thất bại trong hướng dẫn nhân viên cách thức thực hiện... Tại sao giao tiếp lại quan trọng? Hãy viết ra những kết quả có thể xảy ra khi anh (chị) thất bại trong hướng dẫn nhân viên cách thức thực hiện công việc mới? Bo mon QTNS Bo mon QTNS Tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả Những kết quả có thể xảy ra Chẳng có ai thực hiện công việc Công việc có thể được thực hiện một cách tồi tệ Mỗi thành viên có thể thực hiện công việc theo hiểu biết và suy nghĩ mà họ cho