Thư viện HCMUTE Marketing NGUỒN TIN ĐIỆN TỬ Cẩm nang thực hành Chương 1: Xác định mục đích lập kế hoạch marketing THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******************* Thư viện HCMUTE Marketing NGUỒN TIN ĐIỆN TỬ Cẩm nang thực hành Chương Xác định mục đích lập kế hoạch marketing THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2015 MARIE R KENNEDY AND CHERYL LAGUARDIA Marketing NGUỒN TIN ĐIỆN TỬ Cẩm nang thực hành Dịch từ nguyên tiếng Anh Marketing your library’s electronic resources: a how-to-do-it manual/ Marie R Kennedy, Cheryl LaGuardia.- Pages cm.- (How-to-doit manuals).- Incldes biliographical references and index.- ISBN 978-155570-889-4 TUYỂN CHỌN, SƯU TẦM, BIÊN DỊCH VÀ BIÊN TẬP: Trần Thị Phương Linh Biên dịch Võ Thị Phượng Hiệu đính Phạm Minh Quân Hiệu đính ThS Vũ Trọng Luật Biên tập Tài liệu thực hành nghiệp vụ Thư viện Lưu hành nội phục vụ hỗ trợ nghiên cứu nâng cao lực, kỹ nghề Thư viện cho cán Thư viện HCMUTE - Từ ngày 5/10/2015 đến 5/10/2016 LỜI TỰA Người cán thư viện khơng cịn lạ lẫm với câu hỏi mà khách hàng đưa như: “Sao phải đầu tư nhiều tiền vào thư viện làm chi, tất thứ cần cần vào Google rồi? Trong sách ý nghĩa này, Marie R Kenndy and Cheryl LaGuardia có lời giải thích hợp lý Những câu hỏi khách hàng đưa có nguyên - lý mà khách hàng hay hỏi câu hỏi Và câu hỏi thúc bạn phải xây dựng kế hoạch Marketing mà họ phải hài lòng dịch vụ tài liệu mà bạn cung cấp Tôi chắn điều viết đây: Tôi thấy chất lượng phục vụ tốt tơi khách hàng họ (LaGuardia) nhiều năm Sự khác biệt đến lạ thường thư viện số chứa đựng nhiều thứ điều quan trọng định hướng chuyên nghiệp để tiên phong lĩnh vực thư viện Các tác giả sách giá trị nêu lên mối liên hệ tài liệu người, vấn đề lý thuyết vấn đề thực tế Cứ năm trôi qua, từ thư viện số đời số lượng khách hàng sử dụng thư viện tăng dần lên Trong thời đại kỷ nguyên số, dù số người nghĩ vai trị thư viện thay đổi hồn toàn so với trước nhiều Nhân viên thư viện phải làm việc vất vả nhiều, chẳng hạn như: Thứ phải nghĩ cách để thu hút nhu cầu khách hàng sau phải đưa giải pháp tối ưu hướng tới khách hàng Kenndy LaGuardia cung cấp định hướng đắn thời kỳ bùng nổ thông tin Chúng ta nên lưu ý thông điệp truyền đạt làm theo lời khuyên đắn Thật may mắn thay họ dành thời gian quý giá họ để chia sẻ kinh nghiệm quý báu đến - John Palfrey John Palfrey hiệu trưởng trường Phillip Academy Andover Trước đây, ông Giáo sư Luật phó khoa Thư viện Tài nguyên thông tin trường Đại học Harvard Ômg tác giả sách “Interop: the Promise and Perils of Highly Interconnected Systems” sách “Born Digital: Understanding the First Generation of Digital Natives” Ông đồng tổng giám đốc Trung tâm Berkman Internet Xã hội Đại học Harvard LỜI NÓI ĐẦU Tại viết sách “Tiếp thị nguồn tin điện tử”? Năm 2010, tham gia: “Hội nghị đánh giá Thư viện – triển khai việc đánh giá thiết thực, bền vững, hiệu quả” Thành phố Baltimore tiểu bang Maryland Trong bà Marie thuyết trình chủ đề: “Xoay quanh vấn đề: Hướng thư viện thực công tác tiếp thị nguồn tin điện tử” bà Cheryl vai trò thính giả Bà vừa chăm lắng nghe vừa để ý xem tất người tham dự thấy người tham dự chăm lắng nghe thuyết trình Marie Tại tất người quan tâm đến chủ đề thế? Đó vì, vai trị “frontline librarian” họ phải giải đáp tìm hướng giải vấn đề: - Nếu khách hàng thực muốn biết muốn hiểu rõ rằng: nguồn tài liệu trực tuyến có thư viện chiếm khoảng - Tại khách hàng không chọn nguồn tài nguyên sẵn có thư viện để thực nghiên cứu, thuyết trình tập cá nhân Và nên nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoạt động thư viện để người khơng cịn thắc mắc khoản tiền dành cho thư viện “đi đâu rồi” Chúng ta nên sử dụng nguồn tài cách hợp lý vào hoạt động thư viện phát triển nguồn tin điện tử cách phong phú thiết thực cho nghiên cứu, học tập,… Nhưng thực khách hàng chưa tiếp cận khai thác nguồn tin điện tử phong phú thư viện có cơng tác marketing có khả cung cấp, quảng bá, giới thiệu nguồn tin điện tử có thư viện tạo điều kiện khách hàng tiếp cận, khai thác nguồn tin điện tử có thư viện thân hệ thống trực truyến khó làm  Hệ thống phát hiện: giai đoạn sơ khai Hệ thống phát giúp cho khách hàng biết nguồn tin điện tử chúng ta? Mặc dù số đối thủ liên quan hứa nâng cao nhận thức sở liệu trực tuyến cho nhà nghiên cứu Những sở liệu tốt so với danh mục sản phẩm, danh mục truyền thống cũ kỹ Chúng khơng bị bó hẹp với khơng gian nhỏ hẹp Nếu cố gắng làm cho khách hàng nhận thức nguồn tin thơi khơng thể giải chuyện mà phải chứng minh số lượng nguồn tin có thư viện Phần có giá trị cơng tác tiếp thị nguồn tin điện tử thư viện phải biết khách hàng cần đáp ứng nhu cầu nào, chẳng hạn như: “Với tất nguồn tin có sẵn - có phải nguồn tin mà khách hàng cần không” Hay nguồn tin mà theo cảm giác bạn, cách nghĩ bạn - (Bạn nghĩ họ cần thực họ khơng có cần đến) Hệ thống phát không dừng lại quy chuẩn (mẫu định sẵn đó) hệ thống khơng biết khách hàng thích mà phải thực điều Vì vậy, cần phải tuyên truyền rộng rãi sản phẩm dịch vụ Hãy chủ động tuyên truyền hoạt động thư viện sản phẩm dịch vụ thư viện thích hợp đặt tài liệu phát tay, tờ rơi bàn dịch vụ cách bị động Hãy tuyên truyền cách hiệu cách dám mạnh dạn tạo chương trình tiếp thị mới, sáng tạo, ấn tượng triển khai vào thực tế - mà thư viện khác chưa làm  Danh ngôn thường nhắc đến công tác tiếp thị Thư viện: Sức mạnh Marketing Thư viện Từ “Marketing” câu thần với sức mạnh thần kỳ mà hầu hết thư viện quan tâm tới (chú ý tới) để quảng bá thư viện sản phẩm thư viện (các dịch vụ sưu tập) tốt hơn, hiệu vì: - Chúng ta phải sử dụng đồng tiền chi dùng cho hoạt động thư viện hợp lý - Nguồn tin thư viện nguồn lực quan trọng thư viện Chính vậy, có kỳ vọng cao thư viện đầu tư (thư viện trường cao đẳng đại học, thư viện thị trấn thành phố, thư viện sở doanh nghiệp) Sau đó, họ phải chứng minh đầu tư phải sinh lợi tức đầu tư (ROI = return on that investment = lợi tức đầu tư) - Cạnh tranh với hệ thống thơng tin bên ngồi thư viện mơi trường tăng lên sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh khơng thực tốt chất lượng so với sản phẩm dịch vụ mà thư viện cung cấp Chúng ta nhận thấy nhà nghiên cứu có nhu cầu cao với thơng tin có chất lượng từ nguồn tin điện tử thư viện Dựa nhu cầu đó, - chuyên gia ngành thư viện phải có trách nhiệm quảng bá nguồn tin điện tử đến khách hàng (không phải đưa nguồn tin điện tử đăng lên cổng thông tin web thư viện mà phải cho thật tốt chất lượng) Nếu xây dựng nguồn tin điện tử tốt chất lượng [đăng ký mua thường xuyên] tự động khách hàng tìm đến mà chiến lược Marketing thành công không đơn giản Để biết rõ hơn, bạn nên đọc sách thật kỹ  Trong kinh tế ảm đạm kinh phí đầu tư dành cho Thư viện đây? Nếu muốn biết tới số liệu tình trạng khơng khả quan kinh tế nước Mỹ truy cập nhanh vào website Phòng Thống kê Lao động Hoa Kỳ (www.bls gov/eag/eag.us.htm) để xem tỷ lệ thất nghiệp nhất, CPI (chỉ số giá tiêu dùng), PPI (chỉ số sản xuất), Có đáng tin cậy khơng? Có kinh tế cải thiện, phục hồi không? Điều có nghĩa thư viện cần nắm bắt tình hình kinh tế kịp thời thư viện bị ảnh hưởng kinh tế suy thoái Chắc chắn rằng, thư viện bị cắt giảm ngân sách ngày gần Trong kỷ nguyên kinh tế, minh chứng số thực tế cách tốt để nhà nước cân nhắc có nên tiếp tục đầu tư tiếp không: phục vụ cộng đồng tốt có hiệu chắn ưu tiên đầu tư tiếp Bạn có biết nguồn ngân sách đầu tư vào thư viện bạn ngày eo hẹp bạn cần cân nhắc thật kỹ lưỡng với số tiền đầu tư eo hẹp Đó lý mà thị trường nguồn tin điện tử thật khó để đương đầu đối thủ cạnh tranh vì: thư viện khơng thể mua (đầu tư nhiều vào) nguồn tin điện tử sản phẩm, dịch vụ mà người nghiên cứu lại sử dụng, khai thác tới Mọi người muốn đầu tư phải sinh lợi Điều có nghĩa việc đầu tư phải mang lại cho hai điều sau: lợi tức đầu tư giá trị (value)  “Lợi tức đầu tư” (ROI) so với “Giá trị” (VALUE) Thật không may, từ “lợi tức đầu tư” (ROI) từ viết tắt xuất từ lâu Chúng tơi nói từ “thật khơng may” số đơn vị (tổ chức) xem tổ chức kinh doanh rốt lại không làm tốt nhiệm vụ Cịn thư viện lại xem tổ chức dịch vụ phi lợi nhuận Khi tìm kiếm thuật ngữ (ROI) trang web kết tìm thấy tập trung vào mơ hình kinh doanh Nếu bạn muốn đọc kỹ thuật ngữ “ROI” có liên quan đến thư viện truy cập vào thư mục trực tuyến ALA “Bài viết nghiên cứu có liên quan đến cụm từ Library Value (Return on Investment - Lợi tức đầu tư)” Trích từ Hiệp hội Thư viện Mỹ năm 2012 Qua tìm hiểu nghiên cứu kỹ cụm từ “ROI - Lợi tức đầu tư”, thấy rằng: thực ra, thuật ngữ chẳng có ý nghĩa với kết đo lường lại dựa vào giá trị sản xuất Chính điều lại mâu thuẫn với sứ mệnh cộng đồng thư viện Còn thư viện có liên quan nhiều đến số đo lường định tính yếu tố tác động thư viện Chúng nhận nhiều hỗ trợ từ nói chuyện Jim Neal trang web Hiệp hội Thư viện Đại học thư viện nghiên cứu Mỹ (ACRL) với chủ đề: “Stop the madness: The insanity of ROI and the need for new quanlitative measures of academic library success” Chúng ta trí với ý tưởng luận ông Neal’s “Thư viện học thuật cần phải khẳng định vị cách: đáp ứng tất nhu cầu đối tượng nào, nơi đâu, thời gian Tuy nhiên, cảm thấy ý tưởng ơng Neal phù hợp rộng rãi cho tất loại hình thư viện Trong viết ông ấy, ông cho thư viện cán thư viện cần phải hoạt động để sinh lợi nhiều cần tự hỏi lại thân Có thể bạn cung cấp đa dạng loại thông tin tài liệu dịch vụ tư vấn cho đối tượng khách hàng chúng ta? Chúng ta có đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng cách giới thiệu, quảng bá, cung cấp tài sản tri thức khổng lồ tồn thư viện hay có tạo lực kinh doanh (new business capabilities) qua Internet không? Chúng ta có tạo nhiều hoạt động, dịch vụ để thu hút khách hàng đến thư viện sử dụng triệt để nguồn tài nguyên thư viện từ nguồn kinh phí đầu tư phải khơng? Có phải hoạt động dịch vụ đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ công ty khác họ cung cấp số dịch vụ, hoạt động giống với dịch vụ, hoạt động phải không? Làm trở thành trung tâm thu hút nhiều khách hàng đến thư viện kỷ nguyên thương mại điện tử nay? Làm xây dựng mối quan hệ với khách hàng đây? Làm bạn sưu tập nhiều tài liệu số có giá trị từ công ty khác? Chúng ta sử dụng Internet cơng cụ cho hai mục đích sau: cho việc học tập toàn cầu (global learning) trao đổi thông tin học thuật cho việc chuyển giao công nghệ (technology transfer) hoạt động kinh doanh (entrepreneurial activities) không? Nếu bạn nghiên cứu kỹ tất câu hỏi ơng Neal bạn nhận thấy câu hỏi có liên quan mật thiết đến công tác nghiệp vụ nguồn tin điện tử thư viện – công tác chọn lọc, bổ sung, khả truy cập Chúng tin thư viện tìm câu trả lời cho tất câu hỏi ông Neal cách phù hợp dựa vào nhu cầu kỳ vọng người sử dụng Ông Neal dự đoán thư viện phát triển vượt bậc “sự phát triển mạnh mẽ tương lai”  Đối thủ Thư viện Thư viện canh trạnh với đối thủ nặng ký Đó nhà cung cấp thơng tin sẳn có trang Web Vì vậy, cần xem lại chất lượng dịch vụ thư viện theo góc nhìn khác Chúng ta học theo doanh nghiệp sử dụng kỹ kinh doanh (hoặc sách lược kinh doanh) để ứng dụng vào thư viện để đạt hiệu cao và tới làm tốt sứ mệnh Chúng tơi tìm thấy câu nói từ sách tác giả Neal chúng tơi cảm thấy thích hợp với chủ đề mà thảo luận đây: Vấn đề cấp thiết doanh nghiệp tồn cơng cụ kinh doanh Công cụ kinh doanh bao gồm: kế hoạch kinh doanh, chiến lược cạnh tranh, đầu tư mạo hiểm (Neal, 2011: 429) Có phải kế hoạch kinh doanh chiến lược cạnh tranh phần kế hoạch tiếp thị khơng? Cũng  Kế hoạch Marketing nguồn tin điện tử phải trả lời câu hỏi sau: Ai? Cái gì? Khi nào? Ở đâu? Tại sao? (Khơng thiết phải trả lời câu hỏi theo thứ tự nêu trên) Đến bạn biết lý nên viết sách Hãy cân nhắc kế hoạch Marketing lại quan trọng bạn xếp thành phần cho hợp lý Trước bạn thực chiến dịch tiếp thị nguồn tin điện tử, bạn cần xác định rõ: - Mục đích - Những người tham gia thực - Các thành phần chi tiết kế hoạch Marketing - Làm tiến hành thực đánh giá cách thành công - Bạn duyệt lại, điều chỉnh, cập nhật thông tin lần Nghe nhiều công việc phải làm đây? Cũng thực ra, chia thành nhiều bước bước giới thiệu rõ sách - Liệu thư viện bạn thuộc loại hình thư viện đây: Thư viện công cộng, thư viện trường học, thư viện chuyên ngành, hay thư viện học thuật Nếu bạn thực theo trình tự bạn: - Sẽ tiết kiệm nhiều thời gian, công sức, tiền bạc dụng” tờ tạp chí điện tử, sở liệu, sách điện tử hay tài liệu đa phương tiện với “lượt sử dụng” tạp chí điện tử khác, sở liệu khác,… Theo chuẩn COUNTER, “một lượt sử dụng” (use) tạp chí điện tử xác định yêu cầu thông tin tồn văn Điều có nghĩa khách hàng thấy báo đọc lướt qua phần tóm tắt mà phần nội dung quan trọng mà ta cho cần thiết để cô ta nhấp vào đường link HTML PDF để đọc, lưu lại in báo toàn văn Được biết phép đo lường chuẩn Bạn có biết tải phấn số liệu liên quan tạp chí “COUNTER Journal report 1” với số liệu cung cấp Nó giúp cho bạn so sánh “lượt sử dụng” tờ báo so với tờ báo khác Định nghĩa “use” theo chuẩn COUNTER phần trước không đưa nhiều cách để tập hợp nguồn tin điện tử sử dụng phần mềm chuẩn để so sánh tờ tạp chí điện tử/ sở liệu/ sách điện tử/ nguồn tin đa phương tiện với nguồn khác Có nhiều loại phần mềm thống kê khác giúp đánh giá tình trạng sử dụng sưu tập bạn phần mềm thống kê Proxy Server, chuẩn OpenURL, chuẩn non - COUNTER Tất chuẩn thống kê sử dụng tạp chí điện tử chuẩn chưa tiêu chuẩn hóa bạn khơng thể so sánh với Nếu bạn bắt đầu nghĩ việc đánh giá sưu tập thơi chúng tơi đề nghị bạn tiếp tục chuẩn thống kê COUNTER chuẩn đáng tin cậy chuẩn cho bạn biết rõ số lần mà nguồn tin thực sử dụng * Cách để tiếp cận tới chuẩn thống kê sử dụng “COUNTER” Chuẩn thống kê sử dụng COUNTER tự để truy cập, xem tải xuống Có thể xem trực tuyến tải xuống máy tính để tiện sử dụng, yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ cho phép truy cập đến phần quản lý nơi mà số liệu thống kê lưu trữ, yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ gởi qua thư điện tử báo cáo hàng tháng đến cho bạn Không phải tất nhà cung cấp sẵn sàng cung cấp cho bạn số liệu thống kê tất nhà cung cấp đưa số liệu phù hợp với bạn Chuẩn thống kê COUNTER thường sẳn có phần định dạng chuẩn mà phần mềm ứng dụng Microsoft Excel hiểu nên dễ dàng để xem xếp Chuẩn COUNTER chuẩn hóa phần báo cáo thống kê sử dụng Đối với tạp chí điện tử, bạn truy cập báo cáo như: Tên tạp chí số lượng u cầu báo tồn văn (bảng báo cáo tạp chí - Journal report 1), tên tạp chí số lượng yêu cầu báo tồn văn đạt từ phịng lưu trữ (bảng báo báo tạp chí 1a - Journal report 1a), tên tạp chí số u cầu báo đọc tồn 15 văn đạt hàng năm (bảng báo cáo tạp chí 5) Hãy xem hình 1.1 ví dụ bảng báo cáo Journal report với đuôi định dạng CSV thông qua phần mềm ứng dụng Microsoft Excel Journal report (R3) University name Number of successful Full-text article requests by month and Journal All Publications Date run: 8/19/2011 Print Online Jan- Feb- Mar- Apr- May Jun YTD YTD YTD - Total HTML PDF ISSN ISSN 11 11 11 11 11 11 MetaPress 419 893 746 1103 535 366 4062 159 3903 Publisher Platform Total for all Journals AAP PharmSciTech Springer MetaPress 15309932 0 0 1 Academic Questions Springer MetaPress 0895- 19364852 4709 1 0 2 Accreditation and Quatility assurance Springer MetaPress 0949- 14321775 0517 0 0 3 Acta Analytica Springer MetaPress 0353- 18745150 6349 0 0 1 Acta Applicandae Mathematicae Springer MetaPress 0167- 15728019 9036 0 0 1 Hình 1.1 COUNTER report samplE Có số bảng báo cáo sử dụng chuẩn COUNTER tương tự cho sở liệu, sách điện tử tài liệu đa phương tiện Chúng thường thể qua kiểu định dạng PDF, HTML, XML, CSV Các bảng báo cáo xem trực tuyến tải Một số nhà cung cấp dịch vụ cho phép bạn gởi file liệu đến địa cá nhân bạn thơng qua hình thức “thư điện tử” Bởi vì, dạng thống kê chuẩn hóa, thấy thơng tin trình bày xu hướng theo thời gian Hình 1.2 thể số liệu qua năm mà trích từ bảng báo cáo từ chuẩn COUNTER JR1 Tất tập tin định dạng đuôi CSV mà nhà cung cấp tập hợp chia thành năm theo nhu cầu thư viện trình bày dạng biểu đồ để thể lượng sử dụng qua tháng Mơ hình sử dụng thường thấy trường đại học với lượng sử dụng tạp chí điện tử cao hàng năm là: tháng 11 tháng Qua cột số liệu hình năm 2011 hiển thị tồn số yêu cầu báo toàn văn 16 năm Nhìn vào số liệu thị này, bạn có nhận biết tháng sử dụng nhiều tháng 11 với 59.153 lượt u cầu tải tồn văn Hình 1.2 COUNTER usage data over three years Ngoài ra, bạn nhận biết tờ báo sử dụng nhiều Nếu bạn kết hợp với bảng thống kê COUNTER nhập vào file Excel lọc theo cột tổng PDF bạn có thứ tự tờ báo sử dụng nhiều Bạn tích hợp file theo năm để nhận thấy tờ báo mà khách hàng sử dụng nhiều theo năm Nếu bạn nhận thấy tên tờ báo luôn nằm số năm tên báo đứng đầu danh sách theo bảng xếp năm liên tục bạn định bổ sung loại báo nhiều vào sưu tập bạn tìm kiếm tệp tin lưu trữ tờ báo phổ biến nội dung lịch sử Chi phí Một yếu tố khác giúp bạn đánh giá sưu tập giá nguồn tin điện tử Dĩ nhiên, thư viện bạn theo dõi xem hàng năm chi trả khoản để mua quyền truy cập cho nguồn tin điện tử, sau bạn sử dụng thơng tin để giúp bạn cân đối chi phí nội dung nguồn tin so với sưu tập cịn lại Bạn trả lời câu hỏi sau: Chi phí tạp chí điện tử nhà cung cấp A so với chi phí tạp chí điện tử nhà cung cấp B tương tự phạm vi nội dung nào? Nếu nhà cung cấp A cung cấp phần nội dung tương tự với nhà cung cấp B bạn chọn mà thơi 17 Thêm vào đó, để khảo sát giá tài liệu điện tử suốt năm nay, bạn sử dụng bảng liệu chi phí để xem xét chiều hướng qua thời gian Bạn thấy nhà cung cấp A dường chi phí th bao tăng 7% năm cịn nhà cung cấp B tăng 1% năm Nắm rõ xu hướng tăng đó, bạn lựa chọn từ nhà cung cấp B nội dung hợp lý chất lượng phù hợp với sưu tập bạn Một số tạp chí điện tử riêng lẻ có chi phí hàng năm 10.000 la nên tạo danh sách để xếp theo thứ tự giá đắt nhằm giúp ích nhiều cho nhân viên phát triển sưu tập điện tử Nắm rõ giá tạp chí so với tạp chí khác chủ đề quan trọng bạn nghĩ nhu cầu khách hàng Có phải tạp chí điện tử mà chi phí truy cập cho năm 10.000 đô la cung cấp nhiều thông tin giá trị so với tạp chí khác nội dung mà chi phí có 500 la/một năm? Khi bàn tới tạp chí điện tử có giá trị cần phải xem xét đến nhiều yếu tố xem xét tới yếu tố yếu tố quan trọng cần trọng tới Chi phí sử dụng tính cho lần sử dụng Kết hợp thông tin giá thuê bao (giá đặt mua thời gian định) với số liệu thống kê người sử dụng nguồn tin điện tử cho bạn biết chi phí lần khách hàng bạn tải xuống cho báo điện tử, đọc chương sách điện tử, hay thực lệnh tìm kiếm sở liệu Việc tính tốn chi phí cho lần sử dụng đơn giản xem lại với điểm liệu phong phú mà bạn ý Cơng thức tính tốn A/B = C, A giá th bao hàng năm chia cho B, B số người sử dụng thuê bao hàng năm, C chi phí sử dụng cuối Ví dụ: Tạp chí điện tử có chi phí 100 sử dụng 50 lần giá lần sử dụng la Khi tính tốn chi phí sử dụng, bạn ngạc nhiên phí thuê bao nguồn tài liệu điện tử sử dụng rẻ sử dụng thường xuyên nguồn tin không sử dụng chi phí có lẽ chi phí cao nhiều Số liệu chi phí sử dụng hữu ích thời kỳ gia hạn thuê bao Nếu bạn phát chi phí cho lần sử dụng nguồn tin điện tử cao, bạn liên hệ với nhà cung cấp để yêu cầu hạ giá thuê bao xuống Bạn xem xét việc cắt giảm khoản tiền dành cho khách hàng mà có u cầu đặt tài liệu qua hình thức mượn liên thư viện nhằm giảm chi phí cho thư viện bạn Ngoài ra, bạn nên xem xét giá việc lựa chọn nội dụng học tập 18 khách hàng bạn, nguồn tài liệu mà bạn lựa chọn để thúc đẩy suốt chiến dịch marketing bạn Chúng thảo luận số loại liệu mà bạn cần tập hợp sưu tập điện tử bạn Chúng ta dễ dàng hình dung minh họa liệu qua biểu đồ số liệu Các số liệu sử dụng, chi phí, kiện chi phí cho lần sử dụng yếu tố quan trọng để biết nguồn tin điện tử truy cập yếu tố nội dung thơng tin có quan trọng Đó khách hàng mà khách hàng chọn để truy cập nguồn tin không truy cập nguồn tin Khi bạn kiểm tra số liệu thống kê sử dụng cho nguồn tin điện tử, bạn phát thật khó sử dụng hết nguồn tin mà bạn đặt mua bạn nghĩ chắn nguồn tin tồn người trẻ (lứa tuổi niên) thư viện yêu thích Tại lại vậy? Có phải người trẻ khơng biết nguồn tin này? Có khả họ không thấy giá trị nội dung nguồn tin này? Có thể họ thích nội dung lại khơng thích giao diện người dùng liệu họ miễn cưỡng chấp nhận lựa chọn thay tìm kiếm thơng tin tương tự từ nguồn khác hay từ nguồn trông đẹp mắt không? Dữ liệu mà bạn thu thập chi phí sử dụng việc sử dụng không đủ thông tin để trả lời câu hỏi này, phần ảnh hưởng cách bạn đưa câu trả lời Khi bạn dự định lập kế hoạch Marketing bạn nên viết rõ ràng Bạn viết để tránh quên bỏ sót ý Bây bạn nắm rõ thống kê sử dụng, giá cả, chí phí sử dụng cho lần sử dụng đơn vị nguồn tin điện tử thư viện bạn cần biết thêm điều nữa? Bạn cần biết thêm mơi trường tác động nguồn tin điện tử thư viện? Hãy đọc kỹ chương II Truyền thông điệp Thu hút khách hàng bước quan trọng thư viện cung cấp nguồn tin mà họ cần Những câu dường bạn đọc qua phải không? Nhưng áp dụng vào thực tế thư viện thường gặp khó khăn Thư viện truyền thông tốt cho khách hàng việc diễn ngày như: việc thay đổi giấc phục vụ, thông báo kiện tác giả đặt biệt thông báo tình trạng sách mà khách hàng yêu cầu giữ chỗ Công tác truyền thông hiệu kết hợp truyền thơng nói chung hoạt động Marketing nguồn tin điện tử 19 Giữa khách hàng nhân viên thư viện có nhiều kiểu truyền thông như: thư điện tử, văn bản, thư từ, tờ rơi, giao tiếp trực tiếp tự nhiên: hỏi đáp Thử nghĩ giao tiếp thay đổi chúng thông điệp đơn giản, có chủ ý, chẳng hạn như: Nhân viên thu ngân đưa cho bạn túi chứa hàng mua nói “cám ơn bạn mua sắm Kmart” Tơi cịn nhớ tơi cịn nhỏ có thấy miếng dán máy tính tiền Kmart tự hỏi “TYFSAK có nghĩa sau khám phá từ viết tắt để nhắc nhở nhân viên thu ngân để nói lời cám ơn với khách Thơng điệp thật ngắn gọn phải đầy đủ ý nghĩa truyền tải đến khách hàng khách hàng đánh giá cao Bạn truyền đạt thơng điệp giao tiếp nguồn tin điện tử không? Nếu kiểu truyền thông mà vừa mơ tả dường áp đặt đừng bận tâm Đây là ví dụ tất nhân viên công ty Kmart truyền đạt thơng điệp Thơng điệp gắn chặt với sứ mệnh họ Việc thực kế hoạch tiếp thị cho nguồn tin điện tử tạo điều kiện cho thư viện phát triển phong cách giao tiếp nguồn tin thư viện nhằm tạo sức ảnh hưởng lớn củng cố sứ mệnh thư viện Những thông điệp truyền tải “Cám ơn bạn mua sắm Kmart” tùy thuộc vào mục đích bạn tinh tế tạo dấu ấn mạnh mẽ Trong kế hoạch Marketing có phần đo lường đánh giá, phần có phần thơng tin phản hồi khách hàng mà liên quan đến đo lường đánh giá Hình thành tương tác phản hồi thường xun khách hàng giúp có nhiều thơng tin phản hồi nguồn tin điện tử Nếu khách hàng hiểu bạn thực muốn hiểu nhu cầu nguyện vọng họ nguồn tin điện tử khách hàng mong đợi kiểu tương tác thế, bạn sớm hiểu bạn khơng biết đối tượng khách hàng lớn tuổi sử dụng nguồn tin điện tử mà đề cập phần trước Chiến lược truyền thơng cịn bao gồm hỏi vấn đề khách hàng Chính điều cung cấp thơng tin hữu ích cho điều liên quan đến Marking Truyền thông nhiều thứ q nhiều thơng điệp khác làm hoang mang Một kế hoạch Marketing hoàn chỉnh giúp cho công tác truyền thông hướng mục tiêu Thông điệp truyền phải cân nhắc kỹ lưỡng Q trình truyền thơng giống kế hoạch mua sắm, thông điệp phải rõ ràng, tập trung phải kiên định 20 III Mọi người thực Marketing Nếu kế hoạch thư viện hướng tới thông điệp phù hợp dễ hiểu cơng việc Marketing công việc chung người Nếu bạn cho Marketing nguồn tin điện tử thư viện cơng việc cần giải trước chắn người thư viện ưu tiên giải cơng việc trước nhằm đem lại hiệu Nếu nhân viên bạn hướng tới thông điệp hành động mà bạn cố truyền đạt nguồn tin điện tử thật dễ dàng để họ truyền thông với khách hàng thường xuyên thông qua hình thức (thư điện tử, cá nhân,…) Ơng David Packard thành viên sáng lập Hewlett-Packard - tập đồn cơng nghệ thông tin lớn giới cho rằng: “Marketing việc quan trọng nên giao phó cho phịng marketing" Điều có nghĩa để thư viện truyền thơng hiệu cơng việc truyền thông không phận mà tất người thư viện thực Ông Dubicki tin “Sự thành công chương trình Marketing phụ thuộc nhiều vào tận tâm nhiệt tình tồn nhân viên” Kiểu truyền thơng thay đổi hồn tồn cách nghĩ theo kiểu truyền thông theo hệ thống cấp bậc quản lý từ trước đến nay: khách hàng ưu tiên nhân viên chủ lực - thành kiểu truyền thơng khác là: khơng với người quản lý mà truyền thông rộng rãi thư viện Nếu đội ngũ “frontline staff” người phát ngôn cho nguồn tin điện tử thư viện điều quan trọng họ cần huấn luyện kỹ chuẩn bị tốt để trả lời câu hỏi liên quan đến nguồn tin Bà Sian Brannon đưa câu tâm đắc đúc kết từ thực tế thư viện bà “Khách hàng hồn tồn tin tưởng, nhân viên chun nghiệp, hồn tồn thỏa mãn với dịch vụ mà thư viện cung cấp”, vậy, mà khách hàng trọng mức độ chuyên nghiệp người thủ thư Phương thức hoạt động nhóm Marketing nguồn tin điện tử tạo cộng tác với mà điều không xảy kiểu quản lý theo hệ thống thứ bậc mà thường thấy thư viện Sự cộng tác có nhân viên phát triển sưu tập họ người nắm rõ việc mua sách mà phù hợp với nhóm khách hàng cụ thể Sự cộng tác đề cập tới nhân viên biên mục bạn coi biểu ghi biên mục cơng cụ quảng cáo nhằm khẳng định thân từ ủng hộ cấp Chính nhân viên quầy lưu hành nhân viên quầy tham khảo người trực tiếp hướng dẫn khách hàng nên họ nên thành viên nhóm lập kế hoạch Marketing thư viện Metz21 Wiseman Rodgers lưu ý phương thức hoạt động nhóm để Marketing hoạt động thư viện họ “là hội cho tất nhân viên thư viện phát triển khả quản lý mình” Phát triển kế hoạch Marketing nguồn tin điện tử phải nên dựa vào sứ mệnh thư viện phải phù hợp với kế hoạch Marketing khác tồn thư viện Khi bạn xây dựng tiêu chuẩn nguyên tắc hoạt động giống câu châm ngôn sứ mệnh thư viện hình thành nhóm người chuyên nghiệp tận tâm nguồn tin điện tử bạn tạo thay đổi văn hóa Từ thay đổi văn hóa đến thay đổi lạ IV Hãy quan tâm tới quyền lợi đối kháng Trong giới nguồn tin điện tử, kệ sách khơng cịn Khách hàng tự chọn sách kệ mà thấy sách điện tử mà Qua mục lục trực tuyến hay giao diện người dùng, nội dung chúng trơng giống Chúng ta dễ dàng thấy thông tin giống khắp nơi thật khó để tìm thấy nguồn thơng tin phù hợp với nhu cầu Đây hội để thư viện thể vai trò Chúng ta dẫn cho khách hàng khác biệt nguồn tin cách trình bày khác biệt Đây ví dụ khác cách truyền thông để tiếp thị nguồn tin điện tử Nếu bạn trí có kế hoạch truyền thơng hợp lý bạn hiểu nỗ lực rời rạc hoạt động xảy lần để Marketing nguồn tin điện tử thất bại theo thời gian Hãy xem xét tình - mô tả hoạt động xảy lần Khi bạn định triển khai ngày hội trưng bày nguồn tin điện tử thư viện có 12 đại diện bán hàng tham gia phát tờ rơi, tài liệu tặng phẩm khác Bạn không muốn biết thông tin phản hồi khách hàng kiện lại có lời bình luận tầm thường họ thích Thơng qua kiện này, bạn có hiểu tí khách hàng hay tình trạng sử dụng nguồn tin điện tử? Câu trả lời “Khơng biết nhiều” Nếu kiện khơng giúp ích cho kế hoạch lớn chúng không cung cấp thơng tin hữu ích để hỗ trợ cho nổ lực Sự kiện kết thúc vang dội so với tất kiện khác xảy thư viện sớm bị lãng quên khách hàng Giả sử bạn đưa câu hỏi điều tra để yêu cầu khách hàng thư viện liệt kê loại nguồn tin điện tử thư viện mà bạn muốn tìm hiểu nhiều sau đó, thiết kế ngày hội triển lãm nguồn tin điện tử thư viện dựa câu trả lời thu từ 22 điều tra Cách bố trí đại diện bán hàng giống tình trước có đại diện bán hàng người số họ có hình máy tính để họ giải thích cách sử dụng nguồn tin điện tử công ty họ kèm theo phiếu hướng dẫn nhanh, tờ rơi, tài liệu hướng dẫn, tặng phẩm Trước kiện xảy ra, bạn tải xuống số liệu thống kê sử dụng năm nguồn tin để đo lường tình trạng sử dụng nguồn tin thời điểm Sau tháng kể từ ngày tổ chức kiện đó, tập hợp số liệu thống kê để so sánh xem liệu việc sử dụng nguồn tin điện tử có tăng khơng Chi phí tiền mặt cho việc tổ chức hai ngày hội triển lãm giống nhau, cơng sức bỏ giống Vậy bạn có u cầu khoản chi phí nhiều thời gian lâu không? Ngày hội triển lãm kèm với hướng dẫn tương tác khách hàng thật giá trị Khách hàng thường xuyên thư viện biết loại nguồn tin điện tử nguồn tin thư viện giúp họ thu hẹp phạm vi tìm kiếm thơng tin lần kế sau Họ định hướng nơi cần tìm - với nguồn mà họ biết nhờ vào ngày hội mà bạn tổ chức - 250 sở liệu mà thư viện đặt mua V Marketing tạo khách hàng thông minh Nếu sứ mệnh thư viện dựa vào nhu cầu khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng hoạt động phát triển kế hoạch Marketing phải phù hợp với sứ mệnh Marketing cách để chia sẻ tri thức - tổng hợp thơng tin tri thức bao la thành gói thơng tin thật hữu ích, đầy đủ tiện lợi cho khách hàng Thông qua Marketing, khách hàng biết nguồn tin điện tử phù hợp với nhu cầu thơng tin nơi để họ có thơng tin tìm cách nhanh Có số tiện lợi việc sử dụng nguồn tin điện tử “sự tiện lợi việc tìm kiếm nguồn thông tin địa web (thông qua thiết bị đầu cuối máy tính), khả truy cập tài liệu bên thư viện,… để thỏa mãn nhu cầu thông tin họ Tùy vào lĩnh vực chuyên môn khách hàng, kế hoạch truyền thông đơn giản nhằm khuyến khích việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào nguồn tin điện tử đủ sở để đưa chúng vào công tác Marketing nguồn tin điện cụ thể Theo đuổi kế hoạch Marketing nguồn tin điện tử thư viện hình thành người sử dụng có mục đích rõ ràng nguồn tin điện tử Marketing dẫn lý họ nên chọn khác họ đạt ích lợi từ việc sử dụng nguồn nguồn khác Truyền thông Marketing giúp cho bạn 23 hiểu giá trị nguồn tin mà thư viện có bạn có trách nhiệm đưa giá trị tới khách hàng Điểm trọng tâm sách hoạt động Marketing hướng vào khách hàng mà cho “Thực tiễn tốt khơng cịn nghi ngờ tương lai hoạt động Marketing” (McDonald Wilson, 2002: 222) Các chương lại đề cập thành phần kế hoạch Marketing kèm theo lưu ý cụ thể để hiểu rõ khách hàng việc đánh giá nổ lực Marketing nhằm hiểu hoạt động Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ở chương - chương - nơi bạn bắt đầu tổng hợp điều bạn hiểu khách hàng mức độ Bên cạnh đó, bạn đưa số lời khuyên điều bạn thực để có nhiều thơng tin tình trạng sử dụng họ nguồn tin điện tử thư viện * Để biết nhiều thông tin Nếu bạn muốn tìm kiếm ví dụ hoạt động nhóm Marketing thư viện cụ thể dành vài phút để truy cập vào mục Rutgers University Libraries Marketing/PR Group at www.libraries.rutgers.edu/rul/staff/groups/marketingpr/minutes.shtml Bạn phát vấn đề Marketing quảng cáo họ thực công việc từ năm 2007 Với kinh nghiệm thực tế họ cung cấp cho bạn vài dẫn cách thành lập nhóm bạn, cơng tác hội họp chương trình nghị VI Tập hợp sức mạnh tập thể Chúng ta thừa nhận công việc Marketing thực tốt nhờ sức mạnh tập thể có bạn có tự hỏi thân nhóm Marketing bao gồm Ai người chịu trách nhiệm để hồn thành kế hoạch Marketing nguồn tin điện tử? Một số nghiên cứu nhóm làm việc lý tưởng khoảng người, nhiên nhiều tùy vào khối lượng cơng việc Nếu mục đích bạn muốn huy động tất người thư viện tham dự vào kế hoạch Marketing “ideal leadership team” - nhóm lãnh đạo lý tưởng người có sức ảnh hưởng với người khác thư viện bạn Sự ảnh hưởng họ với người khác tạo sức mạnh truyền thông nhanh đến hầu hết đồng nghiệp thư viện Nhóm nhóm liên quan chặt chẽ với bạn cơng tác phát triển kế hoạch Marketing thư viện Nhưng thực tế nhóm bao gồm người có thời gian để thực nhiệm vụ phải thực công tác Marketing mô tả công việc 24 Khi tất nhân viên tham gia vào trình hoạt động - từ lúc đưa định dự án - thành cuối Vì vậy, trước tiên quan tâm đến việc thành lập nhóm Metx-Wiseman Rodgers mơ tả chi tiết quy trình phát triển nhóm trường đại học Nam Florida cho “phương pháp làm việc nhóm - gắn kết nhân viên thư viện cộng tác viên nhằm tạo gắn kết mức độ Nhóm tự hình thành thành viên phải hợp tác với năm gọi nhóm Marketing Họ phát “nhiệm vụ chương trình marketing vĩ đại khơng thể trì với nhóm tình nguyện dài năm” ghi thành viên nhóm tan rã sau nhiệm kỳ năm Khi hình thành đội riêng lưu ý điều bạn tìm kiếm người tình nguyện viên ước tính khoảng thời gian để hồn thành cơng việc Bạn hiểu nhiều cách quản lý thời gian chương mục “kế hoạch hành động” (Action plan) Khi bắt tay vào cơng việc xem sứ mệnh thư viện phương châm hành động Chúng ta hiểu vận động marketing thành công công đoạn kế hoạch Marketing nhiệm vụ hoạt động Ông Woods lưu ý “Kế hoạch Marketing hoàn hảo nên dựa vào sứ mệnh thư viện, mục tiêu chiến lược phương châm hành động” Tuy nhiên, Ông Kennedy phát 1/3 thư viện xem vận động Marketing nguồn tin điện tử công đoạn kế hoạch Marketing Với cách xem lại sứ mệnh thư viện trước hình thành nhóm bắt tay vào kế hoạch Marketing hội thành công cao Các thành tố kế hoạch Marketing đề cập chương bổ sung vào kế hoạch Marketing mà nội dung hoạt động thư viện Quá trình phát triển kế hoạch Marketing nhiều thời gian, cần phải kiên trì Calkins cho “Thật tốt người thảo luận kế hoạch marketing vài mà thống kết quả” Nhưng thực tế, cách tốt Cách tốt phải có nhóm làm việc với mà đưa nhiều ý tưởng tốt Với chuẩn bị sẵn sàng sứ mệnh thư viện với nhóm tập hợp bạn bắt đầu kế hoạch Marketing cho nguồn tin điện tử * Cách để hình thành nhóm Marketing thành cơng - Gồm xen kẽ nhân viên thư viện cộng tác viên thư viện - Hãy chọn nhân viên người “kết nối tốt” thư viện khách hàng - Lựa chọn khơng nhiều thành viên 25 - Sớm hình thành nhóm q trình Marketing - Định khoảng thời gian mà thành viên làm việc nhóm VII Tài liệu tham khảo Brannon, Sian 2007 “A successful promotional campaign – we can’t keep quiet about our electronic resources” The serials librarian 53, no 3:43 Calkins, Tim 2008 Breakthrough marketing plans: how to stop wasting time and start driving growth New York: palgrave Macmilan www.scribd.com/doc/47374258/marketing- plans Counter 2012 Counter code of practice counter www.project counter.org/index.html Dillon, Dennis 2003 “Strategic marketing of electronic resources” The acquisitions librarian 14, no 28: 120 Dubicki, Eleonora 2007 “Basic marketing and promotion concepts” The serials librarian 53, no 3: Duke, Lynda M., and Toni tuker 2007 “How to develop A marketing plan for an academic library” Technical services quarterly 25, no 1: 51-68 Kennedy Marie R 2010 “Cycling thounh: paths libraries take to marketing electronic resources” Paper presented at the library assessment conference, Baltimore , MD, October 27 http://digitalcommon.lmu.edu/librarian_pubs/3 Kotler, Philip, and Sidney J Levy 1969 “Broadening the concept of marketing” The journal of marketing 33, no 1: 14 McDonald, Malcolm, and Hugh Wilson 2002 The new marketing: transforming the corporate future Oxford: Butterworth – Heinemann Metz-wiseman, Monica, and Skye L Rodgers 2007 “Thinking outside of the library box” The serials librarian 53, no 3: 17-39 Woods, Shelly L 2007 “A three-step approach to marketing electronic resources at brock university” The serials librarian 53, no 3: 108 26 GIỚI THIỆU CÁC DỊCH VỤ THƯ VIỆN HCMUTE Đồng hành độc giả đường chinh phục tri thức Nơi cung cấp nguồn lực thông tin khoa học kỹ thuật giáo dục phục vụ cho nhu cầu đào tạo Nhà trường Cung cấp thông tin  Nội dung phong phú  Đa dạng loại hình  Cập nhật thường xuyên      Hình thức phục vụ Đọc chỗ Mượn nhà Khai thác tài nguyên số 24/24 Các dịch vụ học tập trực tuyến Mượn liên thư viện Các loại hình dịch vụ Phục vụ trực tiếp thư viện: hướng dẫn tận tình với hệ thống phịng đọc & Giáo trình mở, tìm đọc tài liệu dạng giấy, CDROM, CSDL trực tuyến,… Hỗ trợ công tác biên soạn xuất giáo trình tài liệu học tập, kỷ yếu hội thảo (phục vụ hoạt động NCKH, chương trình đào tạo 150 tín chỉ, bổ sung hồ sơ xét chức danh khoa học, ) Thiế t kế website phục vụ hoạt động học tập , nghiên cứu khoa học, hội thảo: Xây dựng template chung, Thiết lập trang (sub pages), Cấp quyền chuyển giao quyền quản trị trang Xuất kỷ yế u hội thảo : Tư vấ n , thiế t kế , dàn trang, Thiế t kế các hình ảnh , nhãn hiệu liên quan đến hội nghị (logo hô ̣i nghi ,̣ banner, poster…), Đăng ký xin giấy phép xuất kỷ yếu , Giám sát tài liệu liên quan đến chương trình thư , thơng tin hô ̣i nghi ̣ , tài liê ̣u tham khảo,… Xây dựng sản phẩm phục vụ hội thảo hoạt động học tập: CD-ROM chương trình kỷ yếu, Ứng dụng tự chạy giới thiệu tài liệu, ghi đĩa CD-ROM, DVD, USB,… Cung cấp thông tin theo yêu cầu (danh mục tài liệu, tài liệu chuyên ngành, kết nghiên cứu khoa học, tiêu chuẩn, phát minh sáng chế…) Mô tả, tạo chọn danh mục “Tài liệu tham khảo” cho luận văn, luận án, đề tài nghiên cứu khoa học theo chuẩn quốc tế Chuyển dạng tài liệu (từ tài liệu dạng giấy sang file PDF, từ file PDF sang file Word) Cung cấp thiết bị hỗ trợ cho việc học tập nghiên cứu, 10 Hỗ trợ, tư vấn phối hợp với Thư viện trường việc phát triển sản phẩm đặc thù đơn vị Với nhiều hình thức phục vụ phong phú, thuận tiện cho người học NGUỒN LỰC THÔNG TIN    CSDL Giáo trình Tài liệu  học tập CSDL Luận văn, Luận án  CSDL Sách tham khảo Việt văn CSDL Sách tham khảo Ngoại văn CSDL báo khoa học (các báo nghiên cứu học viên theo chương trình đào tạo sau đại học đăng tạp chí chuyên ngành) Địa liên hệ: Phòng Học Liệu Điện Tử, Thư viện Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp Hồ Chí Minh, Số – Võ Văn Ngân, Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (+84 8) 3896 9920, 3721223 (nội 8226) Email: thuvienspkt@hcmute.edu.vn http://thuvien.hcmute.edu.vn GIỚI THIỆU EBOOK HCMUTE “Thư viện Giáo Trình EBOOK HCMUTE” những tác phẩm có thể dùng các cơng cu ̣ điện tử máy vi tính, máy trợ giúp kỹ thuật số cá nhân (thiết bị đọc , máy tính bảng điện thoại thông minh iPhone , iPad, Samsung Galaxy, HTC Tablet, ) để xem, đo ̣c, truyển tải “Thư viện Giáo Trình EBOOK HCMUTE” hệ thống phân phối sách điện tử, cung cấp đến người dùng nội dung sách,giáo trình, truyện, tạp chí, tài liệu, chuyên đề thể loại văn đọc, audio khác di động, thông qua kênh website, wapsite client giúp khách hàng cập nhật thông tin kiến thức lúc nơi Stt Tên đơn vị phát hành Công Ty TNHH Sách Điện Tử Trẻ (YBOOK) Nhà Xuất Bản Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh Cơng Ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến VINAPO Trung Tâm VAS Viettel Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Mê Không COM Website ybook.vn sachweb.com sachbaovn.vn alezaa.com anybook.vn vinabook.com