Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC TÓM LƯỢC 1 LỜI CẢM ƠN 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ 6 MỞ ĐẦU 7 1.Tính cấp thiết của đề tài 7 2.Tổng quan tình hình 7 3.Xác lập vấn đề nghiên cứu trong đề tài 8 4.Mục tiêu nghiên cứu 8 5.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9 6.Phương pháp nghiên cứu 9 7.Kết cấu khóa luận 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 11 1.1. Khái quát về phát triển chính sách sản phẩm 11 1.1.1. Khái niệm sản phẩm và phát triển chính sách sản phẩm 11 1.1.2.Một số lý thuyết về chính sách sản phẩm và phát triển chính sách sản phẩm.......... 12 1.2. Phân định nôi dung nghiên cứu về phát triển chính sách sản phẩm 13 1.2.1. Mục tiêu của phát triển chính sách sản phẩm 13 1.2.2. Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm 13 1.2.3. Chính sách bao gói sản phẩm 14 1.2.4. Chính sách nhãn hiệu sản phẩm 15 1.2.5. Chính sách phát triển sản phẩm mới 16 1.2.6. Chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng 17 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển chính sách sản phẩm 17 1.3.1. Các yếu tố bên ngoài 17 1.3.2. Môi trường bên trong 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN NƯỚC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ PEGASUS TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 21 2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty liên quan đến phát triển chính sách sản phẩm thiết bị điện nước trên thị trường Hà Nội 21 2.1.1. Tổng quan tình hình công ty 21 2.1.2. Cácyếu tố nội bộ của công ty liên quan đến phát triển chính sách sản phẩm 26 2.2. Tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển chính sách sản phẩm của công ty 27 2.2.1. Các yếu tố bên ngoài 27 2.2.2. Môi trường bên trong 29 2.3. Kết quả phân tích thực trạng chính sách sản phẩm điện nước của công ty PEGASUS tại thị trường Hà Nội 29 2.3.1. Mục tiêu chính sách sản phẩm của công ty 29 2.3.2. Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm 30 2.3.2. Chính sách bao gói sản phẩm 32 2.3.3. Chính sách nhãn hiệu sản phẩm. 33 2.3.4. Chính sách phát triển sản phẩm mới 33 2.3.5. Chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng 34 2.4. Các kết luận và đánh giá thực trạng chính sách phát triển sản phẩm của công ty Pegasus 36 2.4.1. Những thành công của chính sách sản phẩm 36 2.4.2.Những hạn chế còn tồn tại trong phát triển chính sách sản phẩm của công ty................... 38 CHƯƠNG 3 – PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ PEGASUS 40 3.1. Dự báo các thay đổi của thị trường thiết bị công nghệ điện và vật tư nước trên địa bàn Hà Nội và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 40 3.1.1. Dự báo các thay đổi của thị trường thiết bị công nghệ điện và vật tư nước trên địa bàn Hà Nội 40 3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty trong giai đoạn tới 41 3.2. Các giải pháp đề xuất để phát triển chính sách sản phẩm điện nước của công ty PEGASUS trong giai đoạn tới trên thị trường Hà Nội 41 3.2.1. Phát triển chính sách phát triển danh mục và chủng loại sản phẩm 41 3.2.2. Phát triển chính sách bao gói sản phẩm 41 3.2.3. Phát triển chính sách nhãn hiệu sản phẩm 42 3.2.4. Phát triển chính sách sản phẩm mới 42 3.2.5. Phát triển chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng 43 3.3. Các kiến nghị chủ yếu đối với phát triển chính sách sản phẩm thiết bị điện nước của công ty PEGASUS trên thị trường Hà Nội 43 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47
TÓM LƯỢC Chính sách sản phẩm trung tâm Marketing mức độ chiến lược mức độ thực hành Nó có liên quan mật thiết với công tác kế hoạch hoá chiến lược, chiến lược cạnh tranh định vị thị trường Đối với Marketing xây dựng sách sản phẩm giữ vai trò quan trọng nhất, coi xương sốngcủa chiến lược kinh doanh doanh nghiệp xây dựng coi tảng doanh nghiệp Chính sách sản phẩm đắn điểm khởi đầu thành công cho doanh nghiệp hình thành sách sản phẩm doanh nghiệp có phương hướng để đầu tư, nghiên cứu thiết kế sản phẩm Một sách sản phẩm tạo điều kiện cho sách khác chiến lược Marketing triển khai có hiệu Một sách sản phẩm tốt điều kiện cần cho việc thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Và tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì thị phần có mà mở rộng thị trường Với tầm quan trọng việc phát triển sách sản phẩm vấn đề thiết doanh nghiệp Do đề tài luận văn em muốn làm rõ sách sản phẩm doanh nghiệp cụ thể công ty cổ phần thiết bị công nghệ Pegasus Đề tài làm rõ mục tiêu, phương pháp nghiên cứu, số lý luận sách sản phẩm phát triển sách sản phẩm Đồng thời phân tích thực trạng sách sản phẩm công ty, thành công việc thực sách sản phẩm hạn chế tồn Từ đưua giải pháp thiết thực khắc phục hạn chế để phát triển sách sản phẩm điện nước công ty địa bàn Hà Nội 1 2 LỜI CẢM ƠN Trong trình làm đề tài khóa luận, em nhận giúp đỡ tận tình chu đáo cô ThS Phùng Thị Thủy thầy cô giáo giảng dạy môn nguyên lý marketing Đại Học Thương Mại Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô ThS Phùng Thị Thủy thầy cô môn tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn anh chị làm việc công ty cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS ông(bà) chủ cửa hàng thiết bị điện nước số quận huyện địa bàn Hà Nội giúp em thu thập số liệu thông tin nghiên cứu cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu Mặc dù cố gắng để thực đề tài hoàn chỉnh nhất, song trình độ thời gian có hạn, nên đề tài nghiên cứu không tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp thầy cô để đề tài nghiên cứu khoa học hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Văn Chương 3 4 MỤC LỤC 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Số hiệu hình 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên hình Tran Sơ đồ ba mức độ sản phẩm g 12 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 22 Bảng phân tích kết kinh doanh công ty cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS giai đoạn 2013-2015 Bảng chiều dài sản phẩm thiết bị điện nước công ty PEGASUS Bảng chiều sâu danh mục sản phẩm điện nước công ty 25 31 32 2.5 PEGASUS Biểu đồ đánh giá giá mức độ đa dạng sản phẩm Biểu đồ đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu PEGASUS 37 2.6 người tiêu dùng địa bàn Hà Nội 39 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sản phẩm yếu tố quan trọng hệ thống Marketing-mix, yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Giữa thương trường cạnh tranh ngày gay gắt, mối doanh nghiệp cần phải tạo cho chỗ đứng, khác biệt, lợi để thu hút giữ chân khách hàng mục tiêu Để làm đưuọc điều đó, việc phát triển sản phẩm yếu tố cần thiết quan trọng Trong thập niên gần đây, việc phân phối thiết bị dân dụng, vật tư điện nước trở thành ngành hót hết thời điểm Cùng với việc thị trường Bất động sản ấm dần nên, công trình xây dựng dân dụng mọc lên ngày nhiều, nhu cầu sản phẩm ngành điện nước ngày tăng cao số lượng chất lượng Bởi doanh nghiệp sản xuất hay kể phân phối phải thay đổi theo thị trường Pegasus doanh nghiệp kinh doanh phân phối loại mặt hàng điện nước điện dân dụng, thị trường cung cấp sản phẩm cạnh tranh khốc liệt thế, công ty ngày phải phát triển chiến lước kinh doanh, chiến lược marketing mix cách phù hợp đắn, chiến lược sách sản phẩm bước quan trọng Nhận thấy tầm quan trọng với trình thực tập công ty, quan sát phân tích sách sản phẩm công ty chưa hoàn thiện, nên em chọn đề tài “Phát triển sách sản phẩm thiết bị điện nước công ty cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS thị trường Hà Nội” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp cho Tổng quan tình hình Với tầm quan trọng phát triển sách sản phẩm vậy, có nhiều công trình nghiên cứu vấn đề doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh phân phối nói riêng Một số công trình tiêu biểu kể tên : 7 Trần Minh, 2009, Khóa luận Hoàn thiện sách marketing sản phẩm gạch lát công ty cổ phần Prime Hoa Cương Đại học Kinh Tế Quốc Dân: Với nội dung phân tích thực trạng sách sản phẩm công ty cổ phần Prime Hoa Cương, nêu bật ưu điểm, tìm khuyết điểm đề xuất biện pháp khắc phục Lê Thị Thu Hiền, 2013, Khóa luận phát triển sách sản phẩm công ty đồ gỗ nội thất công ty cổ phần Daichu Việt nam thị trường Hà Nội, TrườngĐại Học Thương Mại: Với nội dung phân tích thực trạng, phân tích điểm mạnh, yếu sách sản phẩm công ty cổ phần Daichu Việt nam thị trường Hà Nội đề xuất giải pháp thiết thực cho chiến lược sản phẩm công ty thời gian Nguyễn Thị Hảo, 2015, Khóa luận Phát triển sách sản phẩm công ty cổ phần thương mại thiết bị Minh Tâm Với nội dung phân tích thực trạng hệ thống sản phẩm công ty, sách sản phẩm thực hiện, thành tựu đạt hạn chế cần khắc phục Đâu sách sản phẩm thành công, 2012, tailieu.vn Tài liệu nêu lý thuyết chung để tạo dựng sách sản phẩm thành công cho doanh nghiệp Những công trình làm rõ lý thuyết phát triển sách sản phẩm đồng thời xác định thực trạng đề xuất giải pháp vấn đề đề tài Tuy nhiên đề tài phát triển sách sách phẩm điện nước công ty PEGASUS chưa có cá nhân hay tổ chức đứng nghiên cứu, em định nghiên cứu đề tài Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài 8 Sản phẩm gì? Chính sách sản phẩm, khái niệm sách phát triển sản phẩm Tại phải phát triển sản phẩm? Thực trạng sách sản phẩm công ty cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS thị trường Hà Nội Giải pháp đề xuất để phát triển sách sản phẩm công ty PEGASUS thị trường Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận sách sản phẩm Phân tích thực trạng sách sản phẩm công ty cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS thị trường Hà Nội Nhận vấn đề tồn sách sản phẩm công ty PEGASUS thị trường Hà Nội Đề xuất giải pháp thiết thực nhằm giải vấn đề phát triển chinhs ách sản phẩm công ty PEGASUS thị trường Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Lý luận sách sản phẩm, mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng thiết bị dân dụng, thiết bị điện công ty, hài lòng khách hàng sản phẩm công ty Phạm vi nghiên cứu: Những vấn đề thuộc lĩnh vực sách sản phẩm công ty giai đoạn 2013-2015 với địa bàn hoạt động thị trường Hà Nội Đề xuất phương án giải phát triển cho giai đoạn 2016-2020 9 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015, hồ sơ nhân công ty, website thương mại điện tử công ty Thegioidiennuoc.vn, công trình nghiên cứu khóa luận phát triển sách sản phẩm thư viện trường đại học Thương Mại mạng internet, số lý luận sản phẩm sách sản phẩm học giả • Dữ liệu sơ cấp: Từ quan sát tác giả qua trình thực tập công ty bảng câu hỏi điều tra Điều tra trắc nghiệm: − Công cụ: Xây dựng bảng câu hỏi điều mức độ đáp ứng nhu cầu sản phẩm điện nước công ty PEGASUS đới với khách hàng địa bàn Hà Nội − Đối tượng điều tra: Những khách hàng chủ cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ thiết bị điện nước − Quy mô tập mẫu điều tra: 30 người Tiến trình tiến hành khảo sát: Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi(Phụ lục I) Bước 2: Nghiên cứu tiến hành điều tra khảo sát thực tế phát phiếu câu hỏi cho chủ cửa hàng - Tổng hợp: sau thực xong trình thu thập, tổng hợp sau: Số phiếu phát 30 Số phiếu thu 30 Số phiếu hợp lệ 30 đạt tỉ lệ 100%, sai sót Bước 3: Phân tích xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm excell để xử lý bảng câu hỏi, theo tỷ lệ % phương án trả lời.(Phụ lục I) 10 10 Với lĩnh vực chủ yếu kinh doanh thiết bị công nghệ điện vật tư nước công ty công ty kèm sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng Bao gồm: Tư vấn thiết kế hệ thống mạng điện Dịch vụ lắp đặt mạng điện: hệ thống điện dân dụng công nghiệp Dịch vụ sửa chữa thay thiết bị điện Dịch vụ lắp đặt hệ thống nước Tất sản phẩm CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ PEGASUS bảo hành hãng với thời gian bảo hành dài Các trường hợp bảo hành: Do lỗi nhà sản xuất, lỗi công ty PEGASUS Những trường hợp không bảo hành: • Thiết bị hết thời hạn bảo hành • Số series thiết bị không xác định sai so với phiếu bảo hành • Thiết bị hỏng hóc tác động học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ nguời làm hỏng • Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, tem bảo hành bị sửa đổi (kể tem bảo hành gốc) • Trường hợp thiết bị Quý khách dán tem bảo hành công ty PEGASUS Trong trường hợp phận bảo hành đối chiếu với số phiếu xuất ghi tem bảo hành số phiếu xuất gốc lưu công ty, phiếu xuất gốc thiết bị thiết bị quý khách không bảo hành (có thể tem bảo hành công ty bị thất thoát bị lợi dụng dán lên thiết bị) Mong quý khách thông cảm • Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng giao hàng Với đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao kinh nghiệm kỹ năng, hiểu biết thiết bị cộng nghệ điện vật tư mước thắc mắc thông số kỹ thuật, đặc điểm sản phẩm giải đáp xác kịp thời Quý khách hàng đươc tư vấn thiết kế hệ thống điện nước cho phù hợp với kiến trúc nhà thỏa mãn nhu cầu riêng biệt khách hàng 40 40 2.4 Các kết luận đánh giá thực trạng sách phát triển sản phẩm công ty Pegasus Từ thực trạng phân tích sách sản phẩm công ty tài liệu tìm hiểu được, công ty đạt thành tựu định kinh doanh bên cạnh nhiều vấn đề tồn sách sản phẩm cần giải 2.4.1 Những thành công sách sản phẩm Có thể nói suốt năm hoạt động công ty thực tốt sách sản phẩm với bước tiên quan trọng, đống góp vào thành công công ty ngày Cụ thể : BẢNG 2.2 Bảng kết kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết bị Công nghệ PEGASUS giai đoạn 2012-2014 (đơn vị nghìn đồng) Năm Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Doan h thu 911.93 1.733.74 2.255.82 Chi phí 889.39 1.676.21 2.136.78 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 196.99 22.534 641.689 57.533 874.154 119.041 Chênh lệch 2014-2013 2015-2014 Tuyệt Tương Tuyệt Tương đối đối đối đối Tăng Tăng 130,1 821.81 90,1% 522.08 % Tăng Tăng 127,5 786.81 88,5% 460.57 % Tăng 444.69 Tăng 34.999 225,7 % Tăng 232465 136,2 % 155,3 % Tăng 61.508 206,9 % Nguồn: Phòng kinh doanh Trên bảng phân tích kết kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 Là giai đoạn mà công ty đẩy mạnh phát triển sách sản phẩm Có thể thấy thànhcông doanh nghiệp doanh thu công ty đạt mức cao với số trung bình đạt 1.7 tỷ VNĐ , năm 2015 41 41 doanh thu đạt 2.2 tỷ VNĐ, tiêu lợi nhuận sau thuế công ty mức dương, số không ấn tượng so với mức doanh thu công ty Công ty trở thành nhà phân phối, đại lý độc quyền thương hiệu đèn trang trí CANAVI Đạt điều công ty nắm bắt hội dành quyền độc quyền vớ đối thủ khác định phát triển sản phẩm sang lĩnh vực đèn trang trí Công ty ngày thu hút hợp đồng lắp đặt cung cấp thiết bị điện nước lớn công trình xây dựng lớn Hà Nội Khi mà công ty cung cấp trọn gói sản phẩm điện nước từ A đến Z dịch vụ kèm theo Điều làm khách hàng hài lòng họ cần lần ký hợp đồng giải trọn gói vấn đề Thêm vào quy mô doanh nghiệp ngày lớn, sản phẩm ngày đa dạng phong phú, thực tế khảo sát cho thấy đa số khách hàng đánh giá đa dạng sản phẩm cung ty cung cấp cao, quy mô ko mở rộng đầu công ty có kho Giải Phóng công ty đầu tư thêm hai kho hai huyện Từ Liêm Long Biên để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Biểu đồ 2.5 Đánh giá giá mức độ đa dạng sản phẩm Khi khảo sát với 30 khách hàng địa bàn Hà Nội chọn ngẫu nhiên, cho thấy có gần 80% khách hàng đồng ý với mức đánh giá cao đa dạng loại sản phẩm mà công ty cung cấp Chỉ có 3% khách hàng không đồng ý điều khách hàng lớn kinh doanh đa dạng chủng loại sản phẩm thiết bị điện dân dụng, hoạt động quy mô lớn nhập hàng từ nhiều nhà cung cấp khác PEGASUS Với chủng loại sản phẩm đa dạng cung cấp sản phẩm chất lượng, sản phẩm nhập mang thương hiệu uy tín nước , suốt năm qua năm qua sản phẩm PEGASUS phân phối đông đảo khách hàng thị trường tín nhiệm, lựa chọn nhà nhà cung cấp sản phẩm lâu dài cho Đặc biệt cửa hàng kinh doanh thiết bị điện nước nhỏ lẻ 42 42 Với hướng đắn phát triển sách sản phẩm công ty đạt mục tiêu định, mở rộng quy mô doanh nghiệp, tăng trưởng doanh thu lợi nhuận thu hút ngày nhiều khách hàng tổ chức đến với công ty 2.4.2 Những hạn chế tồn phát triển sách sản phẩm công ty Với sách sản phẩm mà công ty thực hiện, đạt thành công định nhiều vấn đề tồn cần phải khắc phục Cụ thể phân tích với sách sản phẩm sau: Công ty có danh mục mặt hàng đa dạng phong phú, nhiên không phân khúc thị trường sản phẩm cao cấp sản phẩm bình dân, bán mặt hàng mà đối thủ cạnh tranh kinh doanh, thường chạy theo sau thị trường Với thiết kế bao gói, sản phẩm nhập công ty chưa sử dụng nhãn hiệu với tư cách nhà phân phối để quảng bá thương hiệu khách hàng Khi khách hàng mua sản phẩm biết đến thương hiệu nhà sản xuất mà đến thương hiệu công ty họ không phân biệt với nhà phân phối khác Điều thấy rõ điều tra khảo sát(Phụ lục II) 43 43 Biểu đồ 2.6 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu PEGASUS người tiêu dùng địa bàn Hà Nội Đối với câu hỏi hiểu biết người tiêu dùng mua lại sản phẩm từ khách hàng công ty có đến 63,33% tổng số khách hàng tin người tiêu dùng đến PEGASUS Điều bình thường vào thời điểm đầu công ty vào hoạt động, nhiên vào quỹ đạo, muons công sang lĩnh vực bán lẻ ngày khẳng định thương hiệu nhà phân phối uy tín hãng mình, công ty cần lưu ý vấn đề nhận biết thương hiệu cho người tiêu dùng cuối gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu cho khách hàng tổ chức thông qua sản phẩm Đối với sách phát triển sản phẩm thấy việc lấn sang thị trường vật tư nước đèn trang trí bước tiến quan trọng Tuy nhiên việc phát triển sản phẩm lại không với sách quảng bá marketing B2B không tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu chủ nhà thầu công trình xây dựng chung cư, điện nước, văn phòng Vì phải sau thời gian dài bắt đầu có hiệu thu lợi nhuận cho công ty Có thể thấy chưa có phối hợp sách sản phẩm yếu tố khác marketing mix CHƯƠNG – PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ PEGASUS 3.1 Dự báo thay đổi thị trường thiết bị công nghệ điện vật tư nước địa bàn Hà Nội phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi thị trường thiết bị công nghệ điện vật tư nước địa bàn Hà Nội Kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển, với thay đổi sách xuất nhập phủ Đây vừa thách thức hội cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh nghành điện nước nói 44 44 riêng Cùng với văn hóa sính ngoại ngày có ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng, người dân tin dễ dàng tin tưởng vào mặt hàng ngoại nhập Bởi dán mắc hàng nhập đồ ngoại Hơn Hà Nội thị trường sôi động, sách mở cửa triển khai với việc nhập thiết bị điện nước thương hiệu nước trở nên thuận lợi, công ty có hội phát triển mảng sản phẩm điện nước ngoại nhấp đầu tư vào mặt hàng Tuy nhiên với doanh nghiệp nước hội phát triển công ty xâm nhập thị trường, điều gây nên cạnh tranh gay gắt đòi hỏi công ty phải có chiến lược đắn để tồn phát triển Vớ sách mở cửa việc tham gia vào tổ chức kinh tế giới hay cộng đồng quốc tế, điều kiện cho mặt hàng điện nước nước có hội vào Việt Nam, xuất nhiều nhà cung cấp với mẫu mã đa dạng mức chất lượng khác Việc lựa chọn cho nhà sản xuất điện nước hay giữ đối tác cũ có thêm câu hỏi đặt Pegasus Cùng với mức độ gia tăng dân số nhanh, dân số ngày đông, khu chung cư, khu đô thị mọc lên ngày nhiều, nhu cầu sử dụng thiết bị điện vật tư nước ngày tăng số lượng chất lượng Công ty ngày có hội phát triển, dành dự án lắp đặt thiết kế điện nước với giá trị lớn, phải làm để dành hợp đồng giá trị lớn, công ty có khác biệt lợi thế nhiều nhà cung cấp sản phẩm thiết bị điện nước khác 45 45 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty giai đoạn tới Với thay đổi thị trường đặt thách thức hội lớn cho công ty Đòi hỏi công ty phải có hướng đắn để vừa tận dụng hội lại đối mặt vượt qua thách thức để tồn phát triển Những hướng tới mà công ty dự định xác định: Có thể thấy công trình xây dựng nhà văn phòng mọc lên nấm, việc cung cấp thiết kế lắp đặt dự án điện nước cho công trình hội cho việc tăng doanh thu phát triển công ty Đầu tư ngày tốt đa dạng mẫu mã mặt hàng, cung cấp dịch vụ thiết kế lắp đặt vớ trình độ cao theo hướng trọn gói hướng tốt cho công ty thời gian tới Đầu tư phát triển sản phẩm hàng ngoại nhập Phát triển bán lẻ qua website thương mại điện tử thegioidiennuoc.vn 3.2 Các giải pháp đề xuất để phát triển sách sản phẩm điện nước công ty PEGASUS giai đoạn tới thị trường Hà Nội 3.2.1 Phát triển sách phát triển danh mục chủng loại sản phẩm Sự đa dạng phong phú mẫu mã sản phẩm công ty khách hàng khẳng định điều tra Tuy nhiên nhu cầu khách hàng thay đổi theo ngày, có xu hướng ngày tăng lên chất, việc cập nhật thông tin sản phẩm từ nhà sản xuất tìm mẫu mã ưu việt mẫu mã cũ để thay Tập trung đầu tư thêm danh mục mặt hàng chủng loại sẵn có Có thể nhập thêm mặt hàng từ nước Phân khúc thành sản phẩm cao cấp dòng bình dân Về chủng loiaj mặt hàng công ty xem xét phát triển thiết bị gia dụng thời gian tới quy mô mở rộng nguồn vốn huy động được, ddieuf có lợi việc thầu công trình điện nước khu chung cư, văn phòng hay nhà 3.2.2 Phát triển sách bao gói sản phẩm Mặc dù có bao gói nhà sản xuất nhiên mặt hàng dễ vỡ, cần bảo quản an toàn vận chuyển đèn trang trí công ty cần đầu tư để tránh rủi ro vận chuyển Đồng thời sản pahamr thiết bị điện vật tư nước có giá trị cao, dầu tư bao gói sản phẩm theo sản phẩm, bao bì 46 46 có in thông tin vè sản phẩm, thành phần, cấu tạo, hướng dẫn lắp đặt an toàn sử dụng 3.2.3 Phát triển sách nhãn hiệu sản phẩm Đây vấn đè cần xem xét lợi ích việc có thương hiệu riêng khách hàng biết đến, mà sản phẩm yếu tố quảng bá rộng rãi cho thương hiệu đồng thời có tác dụng lớn khách hàng nhà cung cấp công ty Đối với khách hàng giúp phân biệt để lựa chọn, tìm hàng chất lượng công ty cung cấp, sản phẩm đèn trang trí thương hiệu CANAVI sản phẩm mà công ty nhà phân phối độc quyền Đối với thân công ty khách hàng tổ chức doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm thiết bị điện nước giúp kiểm soát thị trường Hiện công ty sử dụng nhãn hiệu nhà sản xuất in bao bì sản phẩm nhà sản xuất chưa có bao bì riêng công ty in nhãn hiệu công ty lên Kết hợp sách bao gói với sách nhãn hiệu gắn tên nhãn hiệu công ty Ngoài nhãn hiệu nhà sản xuất in bào bì, cần tăng mức độ nhận diện thương hiệu PEGASUS đối vớ khách hàng Nhất công ty có chiến lược đầu tư sang thị trường bán lẻ điện nước qua website thương mại điện tử 3.2.4 Phát triển sách sản phẩm Phát triển sách sản phẩm gắn với việc xác định chất lượng hình thức biểu sản phẩm; thay đổi sản phẩm theo phát triển thời gian; hình thành nhóm sản phẩm đáp ứng đa dạng nhu cầu cầu người tiêu dùng; cung sản phẩm phạm vi nhóm sản phẩm có Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng phong phú, với khoa học công nghệ phát triển cho đời nhiều loại sản phẩm mới, nên công ty phải đầu tư nghiên cứu phát triển thị trường Đi đầu xu hướng, phát triển sách sản phẩm thị trường , nhanh chân trước dối thủ cạnh tranh Đặc biệt sản phẩm đèn trang trí Đèn trang trí thị trường nghách mang lại nhiều lợi nhuận Công nghệ loại đèn thay đổi ngày, mẫu mã đa dạng phong phú, 47 47 sản phẩm thiết kế nước ưa chuộng, mà sản phẩm chủ yếu dành cho khách hàng có thu nhập cao, họ đòi hỏi đổi khác biệt, công ty cần nắm bắt kịp xu hướng để đáp ứng cầu người tiêu dùng cách nhanh tiên phong Hoặc tạo xu hướng đẩy mạnh nghiên cứu thiết kế đẹp, loại đèn trang trí chất lượng cao , kiểu dáng độc lạ nhập từ nước Việc đầu trào lưu hay tạo nên xu hướng mạo hiểm nên công ty cần cân nhắc, đòi hỏi phải đầu tư từ khâu nghiên cứu phát triển kỹ lưỡng, đến đào tạo đội ngũ nhân viên cung cấp trọn gói dịch vụ lắp đặt sửa chữa bảo hành Bên cạnh việc phối hợp sách sản phẩm với biến số lại marketing mix cần dược ưu tiên hàng đầu Theo kết điều tra khảo sát 30 khách hàng Hà NỘi(Phụ lục II) cho thấy có 50 % khách hàng nhận thấy họ không nhận sớm thông tin việc kinh doanh sản phẩm công ty, 36, công ty chưa kết hợp quảng bá, giới thiệu , truyền tin, báo giá đến người tiêu dùng có sản phẩm 3.2.5 Phát triển sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng Nâng cao trình độ, kỹ chuyên môn nhân viên Để giải đáp thắc măc, yêu cầu khách hàng tùy xử lý trường hợp xảy Nhận biết sản phẩm hỏng hóc phát kịp thời sai sót Đối với khách hàng tổ chức công tác vậ chuyển cần kịp thời, thời gian giao hàng hợp đồng để tạo uy tín khách hàng Chúng ta giữ chân khách hàng trung thành cách tạo số ưu đãi dịch vụ hỗ trợ, miễn phí hay giảm giá phạm vi gần kho Chính sách toán phần đơn hàng Tăng cường sách dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thiết kế lắp đặt để tiếp cận khách hnagf người sử dụng sản phẩm 3.3 Các kiến nghị chủ yếu phát triển sách sản phẩm thiết bị điện nước công ty PEGASUS thị trường Hà Nội Đối với hạn chế tồn phát triển sách sản phẩm thiết bị điện nước công ty PEGASUS thị trường Hà Nội, có nhiều đề xuất đưa Tuy nhiên có số kiến nghị chủ yếu cần lưu ý: Phát triển sách sản phẩm : Đi đầu xu hướng việc khuyến khích khách hàng mua sử dụng sản phẩm mà công ty nghiên cứu có hướng phát 48 48 triển thị trường Hà Nội mà thị trường chưa biết đến sản phẩm đối thủ cạnh tranh kinh doanh thị trường, bước mạo hiểm, có nhiều rủi ro Tuy nhiên khâu nghiên công ty thực cách xác sát với thực tế lại trở nên hữu dụng hội lớn cho công ty vươn tầm lê thành doanh nghiệp lớn Nhất sản phẩm đèn trang trí có đa dạng loại mặt hàng loại sản phẩm mang giá trị cao, tập trung đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao thị trường Sự kết hợp phát triển sách sản phẩm với biến số lại marketing mix Phải có phối hợp chặt chẽ phát triển sách sản phẩm với phận có liên quan kỹ thuật, sản xuất marketing để đề sách khuyến mại, bao gói, dịch vụ đáp ứng đòi hỏi khách hàng sản phẩm Điều góp phần không nhỏ vào thành công phát triển sách sản phẩm 49 49 KẾT LUẬN Có thể nói, hợp lý xác phát triển sách sản phẩm làm cho doanh nghiệp sản phẩm mà họ kinh doanh không đứng vững thị trường mà ngày có sức hấp dẫn thị trường khác Trong kinh doanh ngày nay, sách sản phẩm ngày đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp muốn thành công thâm nhập thị trường yếu tố vốn, thời lực, bạn cần có “chính sách lớn với sản phẩm nhỏ” Đây vấn đề cần nghiên cứu mà thị trường kinh doanh thiết bị đinẹ nước địa bàn Hà Nội cạnh tranh khốc liệt, Pegasus có bước tiến vượt bậc trình phát triển doanh nghiệp nghành không đứng im Do công ty cần không nghừng trọng bước đắn kinh doanh nói chung phát triển sách sản phẩm nói riêng để tồn ngày vững bước thị trường 50 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống Kê (2) Philip Kotler, Kevin Keller (2013), Quản trị marketing, NXB Lao Động Xã Hội (3) Bùi Đức Dũng, 1997, Phát triển sách sản phẩm-mặt hàng kinh doanh công ty thương mại quốc doanh điện máy điện tử dân dụng địa bàn Hà Nội,, Trường đại học Thương Mại (4) Lê Thị Thu Hiền, 2013, Khóa luận Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty CP Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội, Khoa marketing Đại Học Thương (5) • • • • Mại Thông tin tham khảo từ website: Tailieu.vn Khoaluan.vn Thegioidiennuoc.vn Voer.edu.vn 51 51 PHỤ LỤC I PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỈA SẢN PHẨM ĐIỆN NƯỚC CỦA CÔNG TY PEGASUS ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chào ông(bà)! Nhằm khảo sát khả cung cấp sản phẩm để đáp ứng nhu cầu kinh doanh thiết bị điện nước cửa hàng địa bàn Hà Nội, phiếu điều tra xây dựng để thu thập số liệu ban đầu cho trình nghiên cứu hoạt động cung cấp sản phẩm công ty Pegasus Rất mong nhận giúp đỡ nhiệt tình ông(bà) PHẦN THÔNG TIN CHUNG I 1.Tên khách hàng 2.Địa cửa hàng II PHẦN KHẢO SÁT Cách thức trả lời : Điểm tối đa cho hỏi điểm, tối thiểu điểm Trong : điểm giành cho đánh giá tốt/ đồng ý điểm cho đánh giá tốt / đồng ý điểm cho đánh giá trung bình/ trung lập điểm cho đánh giá kém/ không đồng ý điêm cho đánh giá kém/ không đồng ý Ông(bà) vui lòng đánh dấu “ X” vào mức đánh giá tương ứng STT Sản phẩm thiết bị điện công ty đa dạng phong phú Công ty cung cấp mặt hàng với chất lượng cao Dịch vụ kèm chuyên nghiệp Dịch vụ kèm đầy đủ Mặt hàng công ty chưa có nhiều thương hiệu nước Dễ dàng nhận biết sản phẩm công ty cung cấp Sản phẩm bao gói kỹ an toàn đến tay sử dụng 52 52 Dễ dàng biết công ty kinh doanh sản phẩm PHỤ LỤC II TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA SẢN PHẨM VÀ PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN NƯỚC CỦA CÔNG TY PEGASUS STT Câu hỏi Sản phẩm thiết bị điện công ty đa dạng phong phú Có nhiều mẫu mã loại sản phẩm Dịch vụ kèm chuyên nghiệp 3 Dịch vụ kèm đầy đủ Mặt hàng công ty chưa có nhiều thương hiệu nước Khách hàng mua lẻ biết rõ sản phẩm công ty PEGASUS cung cấp Sản phẩm bao gói kỹ an toàn đến tay sử dụng 1 7 1 2 1 Sớm nhận biết thông tin công ty kinh doanh 1 sản phẩm Với quy mô mẫu 30 khách hàng Trên số lượng khách hàng đánh giá số điểm tương ứng với câu hỏi Ví dụ: với câu hỏi thứ có khách hàng đánh giá sản phẩm thiết bị điện công ty đa dạng phong phú mức điểm, khách hàng đánh giá mức điểm khách hàng đánh giá mức 11 điểm khách hàng đánh giá mức 12 điểm 53 53 Bảng quy đổi tỷ lệ % khách hàng đánh giá tương ứng vớ câu hỏi STT Câu hỏi Sản phẩm thiết bị điện công ty đa dạng phong phú Có nhiều mẫu mã loại sản phẩm 0,43 Dịch vụ kèm chuyên nghiệp 0,03 Dịch vụ kèm đầy đủ 0,13 Mặt hàng công ty chưa có nhiều thương hiệu 0,5 nước Người tiêu dùng biết rõ sản phẩm công ty 0,63 PEGASUS cung cấp Sản phẩm bao gói kỹ an toàn đến 0,13 tay sử dụng Dễ dàng biết công ty kinh doanh 0,5 sản phẩm 54 54 0,03 0,4 0,2 0,3 0,23 0,26 0,23 0,36 0,2 0,06 0,46 0,36 0,23 0,1 0,43 0,06 0,36 0,03 0,23 0,16 0,03 0,4 0,1 0,1 0,06 0,06 0,06 0,03 [...]... VỀ SẢN PHẨM VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN NƯỚC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ PEGASUS TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM THIẾT BỊ ĐIỆN NƯỚC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ PEGASUS TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 11 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY. .. THIẾT BỊ ĐIỆN NƯỚC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ PEGASUS TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty liên quan đến phát triển chính sách sản phẩm thiết bị điện nước trên thị trường Hà Nội 2.1.1 Tổng quan tình hình công ty Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ PEGASUS Tên tiếng Anh: PEGASUS EQUIPMENT... danh mục sản phẩm Quyết định bề rộng danh mục sản phẩm: Ban đầu chỉ là cung cấp sản phẩm thiết bị điện nhưng sau này công ty mở rộng sang cung cấp các sản phẩm thiết bị nước Hiện tại công ty có chiểu dài danh mục sản phẩm là 2 bao gồm thiết bị điện, vật tư nước Quyết định chiều dài danh mục sản phẩm: Bảng 2.3: Chiều dài sản phẩm thiết bị điện nước của công ty PEGASUS Thiết bị điện Công tắc điện Vật... hàng trung thành và niềm tin mà ban lãnh đạo gây dựng được với các nhà cung cấp, điều này sẽ là một nền tảng vững chắc cho việc phát triển chính sách sản phẩm, mở rộng quy mô 32 32 2.3 Kết quả phân tích thực trạng chính sách sản phẩm điện nước của công ty PEGASUS tại thị trường Hà Nội 2.3.1 Mục tiêu chính sách sản phẩm của công ty -Tối đa hóa lợi nhuận: Bất cứ một công ty nào hoạt động và tồn tại phát. .. về chủng loại sản phẩm: Trên website thương mại điện tử thegioidiennuoc.vn của công ty có công bố về danh mục sản phẩm hiện tại mà công ty đang cung cấp, bao gồm: Thiết bị điện Thiết bị điện Legrand Thiết bị nước Quyết định về bề rộng chủng loại sản phẩm: Khi kinh doanh phân phối các sản phẩm thiết bị điện, ban đầu công ty kinh doanh chủ yếu là hàng sản xuất trong nước vớ các loại hàng bình dân Khi... tranh của mình Tất nhiên, việc đổi mới sản phẩm không thể nằm ngoài mục đích gia tăng lợi nhuận hoặc cắt giảm chi phí Nội dung chính sách sản phẩm bao gồm: -Chính sách chủng loại và danh mục sản phẩm -Chính sách bao gói -Chính sách nhãn hiệu -Chính sách phát triển sản phẩm mới Chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng 1.2 1.2.1 Phân định nôi dung nghiên cứu về phát triển chính sách sản phẩm Mục tiêu của phát. .. phát triển chính sách sản phẩm -Tối đa hóa lợi nhuận, với các quyết định đúng về chính sách sản phẩm sẽ giúp công ty thu hút được khách hàng mới và bán được nhiều hàng hơn với khách hàng cũ đồng thời tiết kiệm được chi phí cho công ty, làm tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty -Mở rộng thị trường: Phát triển chính sách sản phẩm làm gia tăng lượng khách hàng là các cửa hàng bán lẻ thiết bị điện nước. .. nhiều những cửa hàng kinh doanh thiết bị điện nước sẽ là một cơ hội cho công ty • Môi trường chính trị, pháp luật Chính sách của chính phủ trong các vấn đề xuất nhập khẩu, cạnh tranh và quảng cáo cũng là một yếu tố quyết định đến chính sách sản phẩm của công ty Về việc có nhập thêm hàng ngoại • Môi trường kinh tế và công nghệ Sự phát triển của kinh tế thúc đẩy nhu cầu mua sản phẩm điện nước, điện dân dụng... 23 Công ty Cổ phần thiết bị công nghệ PEGASUS được thành lập từ cuối năm 2011, trải qua hơn 4 năm hoạt động PEGASUS đã có những bước phát triển mạnh mẽ và đạt được một chỗ đứng nhất định trên thị trường Từ một doanh nghiệp nhỏ trong phân khúc thị trường phân phối thiết bị điện, đến nay PEGASUS đã vươn lên thành một nhà phân phối chính thức chuyên cung cấp vật tư thiết bị ngành điện, thiết bị ngành nước. .. động công ty đã có được cho mình một hình ảnh uy tín, đáng tin cậy về phân phối sản phẩm thiết bị công nghệ, thiết bị điện nước điện dân dụng Một lượng khách hàng trung thành và niềm tin mà ban lãnh đạo gây dựng được với các nhà cung cấp, điều này sẽ là một nền tảng vững chắc cho việc phát triển chính sách sản phẩm, mở rộng quy mô 2.2 Tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển chính sách sản phẩm