Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển vô mạnh mẽ kinh tế tạo nên cục diện cho kinh tế quốc gia Ngày nay, để đánh giá mức độ phát triển quốc gia, người ta không lấy tỷ trọng ngành kinh tế như: Công nghiệp hay Nông nghiệp làm tiêu chí đánh giá mà dựa vào tăng trưởng ngành dịch vụ nước Ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn chứng tỏ kinh tế quốc gia phát triển Kinh tế phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao phát sinh nhu cầu dịch vụ Do đó, phát triển ngành dịch vụ thúc đẩy hết, thấy ngành du lịch ngành giữ vai trò đặc biệt quan trọng, nhân tố tích cực góp phần chuyển đổi cấu kinh tế, rút ngắn khoảng cách trình độ nước khu vực Mặt khác , du lịch cầu nối tình hữu nghị, mở rộng hợp tác, đẩy mạnh giao lưu, tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đánh giá có vị trí thuận lợi tài nguyên du lịch phong phú thiên nhiên lẫn nhân văn Và thực tế phát triển kinh tế Việt Nam thập kỷ gần cho thấy, ngành du lịch phát triển khẳng định vững vị trí quan trọng cấu kinh tế đất nước, xem “ Ngành công nghiệp không ống khói”, “ gà đẻ trứng vàng” kinh tế Để làm nên phát triển vô mạnh mẽ hàng trăm ngàn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch nước Trong phần đóng góp công ty kinh doanh lữ hành vô lớn lao giữ vai trò đặc biệt quan trọng Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch_Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hoạt động địa bàn thủ đô có bước phát triển mạnh mẽ, đạt nhiều kết khả quan hoạt động kinh doanh Với chương trình du lịch độc đáo, lạ, hấp dẫn, giá cạnh tranh giữ chất MSV 05C06579N Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng lượng, Trung tâm để lại lòng du khách ấn tượng tốt đẹp có uy tín ngày cao thị trường Cũng doanh nghiệp khác, muốn tồn phát triển cần phải ngày tạo nhiều sản phẩm, thu hút khách hàng nâng cao hiệu kinh tế Trong trình hoạt động mình, trung tâm đặt khách hàng lên vị trí hàng đầu khách hàng yếu tố định thành bại doanh nghiệp Do vậy, Trung tâm trọng áp dụng sách, biện pháp nhằm thu hút khách hàng bước đầu đạt thành tựu khả quan Sau thực tập thực tế Trung tâm, em nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty sâu vào nghiên cứu thị trường chủ yếu biện pháp thu hút khách hàng Trung tâm Bằng kiến thức số liệu thực tế thu thập em xin trình bày đề tài tốt nghiệp : “Thực trạng kinh doanh lữ hành biện pháp nhằm thu hút khách Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội” - Chương I: Những vấn đề lý luận - Chương II: Hoạt động kinh doanh khả thu hút khách hàng Trung tâm DHHD DL Đường sắt - Chương III: Một số nhận xét giải pháp nhằm thu hút khách hàng, nâng cao hiệu kinh doanh cho Trung tâm Để hoàn thành luận văn này, em nhận quan tâm giúp đỡ từ phía thầy cô giáo thuộc Khoa Du lịch Công ty CP DVDL Đường sắt Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị cán bộ, nhân viên Trung tâm DHHD DL_ Công ty CP DVDL Đường sắt Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ, bảo cho em suốt trình thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn_Tiến sĩ Trần Tất Chủng tận tình giúp đỡ, bảo để em hoàn thành luận văn Do thời gian kiến thức hạn chế viết chắn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp, nhận xét từ phía thầy cô tất bạn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên MSV 05C06579N Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng Võ Thị Thúy Hằng CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN I Hoạt động kinh doanh lữ hành: Sự cần thiết hoạt động kinh doanh lữ hành: Du lịch hoạt động chủ yếu lĩnh vực kinh tế lĩnh vực kinh tế dịch vụ, vừa có ý nghĩa kinh tế vừa có ý nghĩa xã hội Du lịch góp phần tích lũy cho ngân sách Nhà nước đồng thời thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Hơn nữa, thông qua du lịch, người hiểu biết thêm lịch sử, phong tục tập quán dân tộc, thưởng thức danh lam, thắng cảnh nước Du lịch góp phân xóa nhòa khoảng cách, giúp người sát gần hơn, củng cố hòa bình, ngăn chặn chiến tranh Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế, đời sống nhu cầu người ngày nâng cao Lúc này, việc du lịch không đơn chuyến nhằm thỏa mãn mục đích định mà thường kết hợp thêm nhiều nhu cầu mục đích khác Do đó, chương trình du lịch phải xây dựng lên tương đối phong phú hoạt động để đáp ứng hết nhu cầu du khách Vì vậy, cần phải có mô hình hoạt động kinh doanh lữ hành thích ứng để đứng cầu nối nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch đến du khách, đê đáp ứng hầu hết nhu cầu du khách cách hợp lý hiệu du lịch nội địa quốc tế Hoạt động kinh doanh lữ hành đời có tính định đến phát triển ngành du lịch không gian, thời gian định Nó ngày khẳng định vị trí quan trọng ngành du lịch nói riêng kinh tế nói chung Những đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành: _ Hoạt động kinh doanh lữ hành mang tính tổng hợp, đa dạng với ba thuộc tính: Tổ chức sản xuất; môi giới trung gian khai thác MSV 05C06579N Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng _ Hoạt động kinh doanh lữ hành có chức chủ yếu tổ chức ghép nối giũa cung cầu du lịch cho có kết qủa tốt _ Đặc điểm sản phẩm lữ hành: + Sản phẩm lữ hành thường sản phẩm dịch vụ trung gian, du lịch tron gói + Sản phẩm lữ hành mang tính tổng hợp: Là kết hợp từ nhiều sản phẩm nhà sản xuất cung cấp riêng lẻ để trở thành sản phẩm hoàn chỉnh Đồng thời sản phẩm kết hợp giá trị vật chất tinh thần + Sản phẩm lữ hành mang tính đặc trưng: Mỗi chương trình du lịch, đặc biệt chương trình du lịch trọn gói thường có chủ đề mục đích khác tạo nên nét đặc trưng riêng biệt, chẳng hạn như: có chương trình nhằm giải trí nghỉ dưỡng; công tác, học tập; thăm thân… có chương trình du lịch biển; du lịch núi… + Sản phẩm lữ hành mang tính bao quát: Nó thường bao gồm tất hoạt động diễn suốt hành trình kể từ đón khách đưa khách trở điểm xuất phát Nó bao gồm hoạt động nhằm đảm bảo nhu cầu chuyến hoạt động nhằm đảm bảo an ninh + Sản phẩm lữ hành sản xuất tiêu dùng đồng thời, không gian thời gian _ Hoạt động kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ cao: thời thời điểm khác thi nhu cầu du lịch hoàn toàn khác Ví dụ du lịch biển vào mua hè, lượng khách thường tăng đột biến đến mùa đông thi ngược lại… II Các khái niệm khách du lịch: Khách du lịch: Du lịch từ lúc hình thành tượng phức tạp Trong trình phát triển nội dung không ngừng mở rộng trở nên phong phú, từ có nhiều khái niệm khách du lịch Theo định nghĩa Hội nghị Roma LHQ tổ chức vấn đề du lịch năm 1963: “ Khách du lịch người khỏi nơi cư trú lưu lại nơi cư trú họ thời gian 24 hơn.” MSV 05C06579N Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng Khách du lịch phân nhóm sau: + Những người du lịch để giải trí, chữa bệnh, theo lý gia đình nguyên nhân khác + Những người du lịch để tham gia đại hội, hội nghị + Những người công vụ, học Những người không coi khách du lịch: + Những người nước làm ăn không theo hợp đồng + Những người lại nước để sinh sống, công dân vùng giáp ranh canh tác đất nước họ nằm biên giới nước khác Theo pháp lệnh Chủ tịch nước ban hành vào ngày 20/2/1999, định nghĩa khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc, hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Tâm lý khách du lịch: Tâm lý nơi phản ánh giới khách quan qua não người Trong số trường hợp khách hàng nhận thấy chương trình du lịch bổ ích hấp dẫn họ không đơn giản họ không thấy ham muốn, hào hứng lúc nhân viên phụ trách bán hàng, marketing phải nắm tâm lý khách để khơi gợi ham muốn họ, kích thích họ hào hứng với chuyến Khách du lịch thường hoạt động theo cảm tính lí trí, vấn đề tổng hợp định luật có giá trị khoa học mà người hoạt động du lịch cần phải biết : + Luật nhu cầu: Sự hoạt động người có nguyên nhân, hoạt động của người nhằm mục đích thỏa mã nhu cầu họ Do vậy, bổn phận nhà du lịch phải nhấn mạnh cho khách hàng thấy nhu cầu họ thỏa mãn mua Tour +Luật lợi ích : Mỗi hành dộng người lợi ích xui khiến , lợi ích vật chất lợi ích tinh thần Các nhà kinh doanh du lịch cỏ thể bán nhiều Tour, sản phẩm dịch vụ họ đáp ứng loại lợi ích khách MSV 05C06579N Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng +Luật ý : Khi bắt đầu nhận thấy lợi ích Tour ,ta bắt đầu ý đến hành động Muốn khách mua Tour trước hết phải “ gợi ” “ nuôi ” ý khách +Luật thói quen : Con người hay tìm, lặp lại hành động họ làm Điều tạo nên thói quen giúp người ngày thích ứng với hoàn cảnh Nhà kinh doanh tạo cho khách thói quen mua sản phẩm dịch vụ hay trở lại công ty cánh tạo cho khách hàng ấn tượng công ty Đối với kinh doanh du lịch, bước dẫn đến mua bán : ý - quan tâm hứng thú - nguyện vọng mua- định mua diễn liên tiếp thời gian du lịch Do đó, hiểu rõ tâm lý khách có biện pháp nhằm thu hút họ, kéo họ phía *Nhu cầu du lịch : Theo định nghĩa chung nhất, nhu cầu hiểu cảm giác Cảm giác thu nhận phản ánh nhận thức người sở hữu cần thiết, đòi hỏi để trì, phát triển sống người Nhu cầu tổng hợp tất sản phẩm vật chất tinh thần mà người cần trình tồn phát triển Nhu cầu du lịch loại nhu cầu cao cấp đa dạng, phụ thuộc vào yếu tố, đặc điểm nguồn khách Trong du lịch, có loại nhu cầu: nhu cầu đặc trưng, nhu cầu thiết yếu nhu cầu bổ sung + Nhu cầu đặc trưng: Nhu cầu có tính định hình hành động du lịch, nhu cầu đặc biệt: nghỉ ngơi, giải trí, thăm danh lam thắng cảnh, công trình văn hóa, bảo tàng lịch sử Ngày nay, với phát triển kinh tế, bùng nổ khoa học thông tin, trình độ dân trí giới không ngừng nâng cao, lòng ham muốn tìm hiểu giới văn hóa dân tộc, cảnh quan thiên nhiên thúc đẩy người thuộc tầng lớp xã hội khác tham gia vào dòng người du lịch + Nhu cầu thiết yếu: MSV 05C06579N Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng Là loại nhu cầu thỏa mãn điều kiện thiết yếu người như: ăn, ngủ, lại Mặc dù loại nhu cầu tính định mục đích chuyến nhu cầu thiếu + Nhu cầu bổ sung: Là loại nhu cầu thứ yếu (nó thường với nhu cầu thiết yếu) Tuy nhu cầu thứ yếu lại nguồn không nhỏ để khai thác hết nhu cầu du khách * Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch: + Đặc điểm hoạt động kinh doanh du lịch: Hoạt động kinh doanh du lịch ảnh hưởng sâu sắc nhân tố thời vụ Cầu hoạt động du lịch tùy thuộc vào thời gian rảnh rỗi du khách, thường kỳ nghỉ hè, nghỉ lễ hay nghỉ phép…Do tính thời vụ cao gây tác động xấu đến việc phân bổ nguồn lực hiệu sử dụng nguồn lực như: tải trang thiết bị kỹ thuật, khan lao động thời vụ dẫn đến chất lượng phục vụ thấp Hoạt động kinh doanh du lịch phải dựa tài nguyên du lịch ảnh hưởng đến việc tổ chức thực tế ngành du lịch, đến cấu trúc chuyên môn hóa ngành du lịch Đối tượng phục vụ ngành du lịch di động phức tạp Số lượng du khách số ngày họ lưu lại biến động, tổ chức du lịch phân tán không ổn định Kinh doanh du lịch ngành kinh tế tổng hợp, bao gồm nhiều ngành hoạt động khác như: lữ hành, lưu trú,vận tải… Để sản xuất dịch vụ du lịch phải xuất phát từ nhu cầu khác hàng cần phải có yếu tố sản xuất: khách hàng, trang thiết bị dụng cụ người phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Khách hang vừa người tham gia vào trình sản xuất sản phẩm du lịch đồng thời người tiêu dung sản phẩm du lịch Do vậy, khách hang sản phẩm dịch vụ du lịch MSV 05C06579N Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng Sản phẩm du lịch mang tính vô hình, không lưu kho, lưu bãi nên ta nhìn thấy trước mua tiêu dung Sản xuất tiêu dung sản phẩm du lịch tách rời khỏi hệ thống Sản phẩm du lịch mang tính trừu tượng nhiều lĩnh vực, nhiều đơn vị tham gia sản xuất như: khách sạn, nhà hang, điểm vui chơi giải trí, hang vận tải + Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sản phẩm dịch vụ du lịch: Nhu cầu du lịch hình thành trình phát triển kinh tế xã hội tác động khách quan yếu tố môi trường bên nhân tố chủ quan nội Sự phát triển sản xuất xã hội có tầm quan trọng hang đầu làm xuất nhu cầu du lịch biến nhu càu thành thực Không thể nói đến nhu cầu du lịch kinh tế nước thấp Điều kiện sống nhân dân hệ qủa phát triển kinh tế trở thành nhân tố quan trọng việc hình thành nhu cầu du lịch rõ rang đời sống điều kiện sống nhân dân có nâng cao phát sinh nhu cầu du lịch đủ khả toán, chi trả cho nhu cầu du lịch Nhu cầu du lịch phụ thuộc vào thời gian rảnh rỗi sức khoẻ người, có thời gian sức khoẻ người có hứng thú khả tham gia vào chương trình du lịch Ngược lại, người đủ sức khoẻ, tiền bạc có thời gian lại phụ thuộc vào thói quen tâm lý họ có số người thói quen ngại du lịch Ngoài sức ép từ qúa trình đô thị hó yếu tố làm tăng nhu cầu du lịch Qúa trình đô thị hoá thúc đẩy trình cải thiện vật chất văn hoá cho nhân dân, làm thay đổi tâm lý hành vi người Đồng thời, trình đô thị hoá dẫn đến thay đổi tự nhiên, tách người khỏi điều kiện tự nhiên xung quanh, làm tăng nhu cầu du lịch Bên cạnh đó, ổn định trị an ninh quốc gia điều kiện làm cho nhu cầu du lịch thay đổi, đặc biệt du khách nước MSV 05C06579N Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng Vì vậy, việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch nhf kinh doanh du lịch quan trọng Từ mà đề sách, biện pháp tác động vào tâm lý khách hàng CHƯƠNG II THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI PHẦN 1: ĐÔI NÉT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI ( HARATOUR) CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Địa chỉ: 152 Lê Duẩn – Hà Nội Điện thoại: Fax: Email: HARATOUR@FPT.VN Website: www.HARATOURS.com I Quá trình hình thành chức nhiệm vụ công ty: Quá trình hình thành phát triển: Nhằm mục đích ban đầu phục vụ cán công nhân viên ngành đường sắt hành khách tàu, Công ty Phục vụ Đường Sắt Hà Nội thành lập vào tháng 12/1970 sở sát nhập công ty Công ty ăn uống Đường Sắt ( chuyên phục vụ ga) Công ty cung ứng Đường Sắt (chuyên phục vụ tàu) Tháng 12/1989, Công ty đổi tên thành Công ty dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội MSV 05C06579N Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng Tháng 4/2005 Công ty chuyển sang thành Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội Cùng với lên kinh tế đất nước, đăc biệt phát triển mạnh mẽ ngành Du lịch nước ta năm trở lại đây, Công ty không ngừng đổi phát triển, mở rộng lĩnh vực loại hình kinh doanh cho phù hợp với phát triển kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế ngày cang trở nên mạnh mẽ , hướng đến phục vụ nhiều đối tượng khách hàng nước Vào tháng5/2008 vừa qua Công ty vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng hai Nhà nước trao tặng Đây phần thưởng cao quý xứng đáng cho tinh thần phấn đấu lao động không ngừng tập thể cán công nhân viên ban lãnh đạo đưa công ty trở thành đơn vị phát triển vững mạnh, khẳng định thương hiệu HARATOUR, trở thành địa tin cậy du khách đối tác nước Chức năng, nhiệm vụ công ty: - Khi thành lập, Công ty Phục vụ Đường Sắt có nhiệm vụ phục vụ cho cán công nhân viên ngành: Công nhân lái tàu, nhân viên làm việc tàu nhà ga, đơn vị trực thuộc ngành Đường sắt: Liên hiệp Đường sắt, doanh nghiệp cầu đường Do nhiệm vụ lúc công ty chủ yếu nhiệm vụ trị chưa có tính chất kinh doanh - Sau tiến hành đổi mới, xóa bỏ bao cấp, doanh nghiệp Nhà nước phải tiến hành hạch toán kinh tế Để phù hợp với tính chất yêu cầu tình hình bên cạnh việc hoàn thành tốt nhiệm vụ phục vụ cán công nhân viên với mục đích trị lúc công ty mở rộng hoạt động sang loại hình kinh doanh du lịch hướng tới phục vụ rộng rãi nhiều đối tượng khách hàng để phù hợp với chế thị trường: +Kinh doanh khách sạn, nhà hàng +Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế +Làm đại lý bán vé tàu, máy bay, cho thuê xe +Thương mại, buôn bán MSV 05C06579N 10 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng (5 ngày-4 đêm , bằng hàng không giá rẻ) Ngày 1: Hà Nội - Bangkok – Pattatya Xe và hướng dẫn của HARATOURS đón quý khách tại điểm tập kết, xe đưa sân bay quốc tế Nội Bài đáp chuyến bay Air Asia luc 12h40 Thái Lan Đến sân bay Suvarnabhumi 14h30, xe và hướng dẫn đón và đưa đoàn Pattatya Đoàn thăm Tiger Zoo nơi nuôi dưỡng hổ và cá sấu lớn nhất Châu Á Quý khách có thể tự chơi, tham quan tại các câu lạc bộ đêm tại thế giới không ngủ Nghỉ đêm tại khách sạn Welcome Plaza*** hoặc tương đương Ngày 02: Pattatya Ăn sáng tại khách sạn Xe đón quý khách bờ biển Pattatya tàu cao tốc thăm đảo Coral, xem biểu diễn dù bay, đua canoe tân tiến nhất (đoàn có thể mua vé tham gia) Tự tắm biển đảo Quý khách quay trở về pattatya ăn trưa Chiều tham quan vườn bách thú Nong Nuch với các trò biểu diễn của voi, xem nghệ thuật biểu diễn truyền thống của Thái Lan, thăm vườn hoa lan xuất khẩu Sau bữa tối, quý khách xem chương trình biểu diễn Alcaza Show-một chương trình nổi tiếng ở Thái Lan và nổi tiếng khắp thế giới Nghỉ tại khách sạn Ngày 03: Pattatya-bangkok Ăn sáng tại khách sạn Xe đưa quý khách quay trở về Bangkok Trên đường ghé thăm trung tâm vàng bạc đá quý lớn nhất Đông Nam Á của Hoàng Gia Thái, xe đưa qúy khách tham quan vườn thú Safari World, với các trò biểu diễn của chim, khỉ, cá heo, màn trình diễn sôi động của các diễn viên phim 007 hoặc cao bồi miền Tây, công viên Marine, thăm trại rắn, xưởng sản xuất các đồ da Ăn trưa, ăn tối tại nhà hàng Nghỉ đêm tại khách sạn Bangkok Palace hoặc tương đương *** Ngày 04: Bangkok Ăn sáng tại khách sạn, xe đưa quý khách tham quan thành phố Bangkok: Cung Điện Hoàng Gia, tham quan tượng Phật Ngọc Bích (phật của bốn mùa), chùa Phật vàng với bức tượng bằng vàng thật linh thiêng nặng 5,5 tấn Quý khách tự mua sắm tại các siêu thị nhu Robinson, Big C Nghỉ đêm tại khách sạn Ngày 05: Bangkok MSV 05C06579N 23 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng Ăn sáng tại khách sạn, quý khách tự mua sắm hàng hóa tại siêu thị Bangkok Tự ăn trưa Xe ô tô đưa qúy khách sân bay Don Muang đáp chuyến bay Air Asia về Hà Nội lúc 18h25 Đến Nội Bài lúc 20h10, xe HARATOUR đưa qúy khách về Hà Nội Kết thúc chuyến Giá trọn gói: 279 USD/ khách (dành cho đoàn 18 khách ) V Kết kinh doanh phương hướng phát triển thị trường khách du lịch trung tâm: Tình hình khách du lịch trung tâm năm 2003-2007 Đơn vị tính : lượt người Năm Tổng Trong đó: Trong đó: QT Khách VN Trong đó: lượng Khách Du khách nội địa 200 khách 16608 vaò VN 8608 nước 1732 5728 200 15282 7331 1904 6047 200 9345 512 2389 6444 200 14496 2961 11529 200 19500 100 2950 16445 200 24355 325 2975 21055 Nhìn vào bảng thấy tổng lượt khách qua năm từ 2003-2008 hầu hết có xu hướng tăng tăng nhanh dần chủ yếu khách nội địa khách VN nước điều phản ánh thực tế trung tâm có nhiều lợi trọng khai thác, phát triển nguồn khách nội địa khách outbound đặc biệt thị trường khách du lịch Trung Quốc Tuy nhiên ta thấy điểm khác thường tổng lượt khách giảm mạnh vào năm 2005, sụt giảm MSV 05C06579N 24 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng năm 2005 năm công ty tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp chuyển từ doanh nghiệp Nhà nước sang hình thức doanh nghiệp cổ phần Trong buổi đầu chuyển đổi không tránh khỏi bất cập, công ty phải thay đổi toàn diện nhiều lĩnh vực đặc biệt phải chấp dứt chế độ bao cấp thời kỳ doanh nghiệp NN, năm 2005 công ty hạn chế đón khách để tập trung vào ổn định, hoàn thiện nội lực Cũng từ sách muốn ổn định, ưu tiên cho việc hoàn thành cổ phần hóa tình hình thực tế mà năm 2006 công ty chủ trương ngừng đón khách nước Những biện pháp công ty coi “ lùi để tiến hai” năm tiếp tổng lượt khách tiêu khác lại tăng, chí với tốc độ nhanh mạnh trước Tình hình khách quốc tế phân theo quốc tịch: Nước Trung Quốc Pháp Nhật Đức Tổng số Số khách 7960 418 169 61 8608 Tỷ trọng 92,47% 4,85% 1,97% 0,71% 100% Nhìn vào bảng thấy thị trường khách chủ yếu Trung tâm khách Trung Quốc chiếm tỷ lệ đến 92,47%, tiếp khách Pháp, Nhật Đức Có thể thấy khách Trung Quốc thị trường khách truyền thống Trung tâm sách khai thác, thu hút khách chương trình du lịch Trung tâm chủ yếu hướng đến đối tượng khách Trung Quốc Bằng việc đưa vào sử dụng khai thác số phương tiện đặc biệt như: Tàu nước, tàu liên vận quốc tế, tàu ngủ vịnh Hạ Long…trong năm gần Trung tâm khai thác tương đối hiệu thị trường khách, đặc biệt thị trường khách Trung Quốc MSV 05C06579N 25 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng Kết kinh doanh: Năm Doanh thu Lợi nhuận Nộp ngân sách Thu nhập BQ (tỷ đồng) (triệu đồng) NN(triệu người LĐ đồng) (triệu đồng) 2006 11,83 67,1 53,9 2,750 2007 14,75 103,1 58,75 3,225 2008 18,9 138,56 69,8 3,450 Kết kinh doanh Trung tâm năm trở lại tương đối khả quan với doanh thu hàng năm tăng đặn từ 11,3 tỷ đến 18,9 tỷ đồng, thu lợi nhuận cao, năm 2008 xấp xỉ 140 triệu đồng, nộp ngân sách NN gần 70 triệu đồng Đời sống thu nhập cán bộ, nhân viên trung tâm nâng lên đáng kể , thu nhập bình quân đạt 3triệu đồng Phương hướng phát triển thị trường khách: Những năm gần đây, nhờ nghiệp đổi đất nước thu kết quan trọng: Kinh tế tăng trưởng, trị ổn định, đường lối ngoại giao đa dạng hóa , ngành du lịch Việt Nam có khởi sắc thu hút ngày nhiều khách du lịch nước Nhịp độ tăng trưởng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam hàng năm đạt 40% a Nội địa: - Tiếp tục phát huy mạnh du lịch đường sắt với phương châm uy tín, chất lượng, giá thành hợp lý để cạnh tranh thu hút khách hàng đường sắt nhiều - Tăng cường đẩy mạnh quan hệ với khách hàng truyền thống, tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị để thu hút nguồn khách mới, không phát huy ưu du lịch đường sắt mà phương tiện khác khắp nước - Tăng cường, đẩy mạnh quan hệ với công ty du lịch khác nước, phát huy mạnh nhằm liên kết khai thác khách nhiều b Quốc tế: - Chủ trương trì tập trung nguồn lực vào thị trường Trung Quốc, đặc biệt tổ chức chương trình tham quan du lịch kết hợp khảo sát thị trường, chữa MSV 05C06579N 26 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng bệnh Thay đổi sách giá hợp lý, xây dựng chế độ hai mức giá phù hợp với người có thu nhập thấp thu nhập cao nhằm thu hút nhiều đối tượng khách Chuẩn bị tốt, xây dựng chương trình du lịch cho khách Trung Quốc tham quan du lịch hộ chiếu vào tỉnh phía Nam - Đẩy mạnh quan hệ thị trường cũ Pháp, Nhật…để tiếp tục khai thác nguồn khách Còn thị trường Đức năm có bước khởi đầu tương đối khả quan, Ban giám đốc chủ trương tiếp tục tham gia đặn Hội chợ du lịch Quốc tế để quảng bá sản phẩm, ký kết hợp đồng trao đổi, liên kết nhằm tăng lượng khách Inbound vào năm tới để đạt đến chuẩn mực hãng lữ hành mạnh Việt Nam CHƯƠNG III MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ BIỆN PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG, NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM Trong bối cảnh kinh tế nay, đặc biệt vừa gia nhập “sân chơi” mới_WTO, hội nhập với kinh tế toàn cầu mang đến cho doanh nghiệp nhà sản xuất nước hội phát triển thách thức to lớn môi trường cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt bao gìơ hết, doanh nghiệp Nhà nước cổ phần hóa Công ty CP DVDL Đường sắt HN Vì vậy, vấn đề đặt trước mắt doanh nghiệp đổi toàn diện mặt lĩnh vực cho phù hợp với yêu cầu tình hình mới, phát huy lợi khắc phục hạn chế nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty nói chung Trung tâm ĐHHD DL Đường sắt nói riêng Đổi mới, nâng cao đa dạng hóa chất lượng sản phẩm: Đổi nâng cao chất lượng sản phẩm nói biện pháp mang tính lâu dài không trung tâm mà với tất doanh nghiệp Bởi MSV 05C06579N 27 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng mức sống người nâng lên đáng kể nhu cầu người có nhu cầu du lịch ngày nâng cao đòi hỏi sản phẩm dịch vụ phải có chất lượng Nâng cao chất lượng sản phẩm xem chiến lược “ xương sống”, yếu tố chủ yếu quan trọng nâng cao uy tín công ty thị trường “điểm nhấn” để thu hút khách, tăng doanh thu tăng lợi nhuận cho trung tâm Hiện nay, theo đánh giá hầu hết du khách chất lượng sản phẩm trung tâm tương đối tốt đối tượng khách trung tâm chủ yếu cán công nhân viên người có thu nhập trung bình, tương lai, trước nhu cầu ngày cao du khách việc mở rộng thị trường, đa dạng hóa đối tượng khách hàng trung tâm phải không ngừng nâng cao để tránh nguy tụt hậu, giữ vững uy tín thương hiệu HARATOUR Là trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch, sản phẩm chủ yếu trung tâm chương trình du lịch trọn gói Do chương trình du lịch có chất lượng đòi hỏi dịch vụ kèm theo phải có chất lượng tương ứng Một yếu tố để đảm bảo chất lượng chương trình du lịch việc lựa chọn đối tác tin cậy đặc biệt khách sạn, nhà hàng, nơi trực tiếp phục vụ du khách Vì vậy, trung tâm cần phải ý kiểm tra dịch vụ mà đối tác cung cấp cách thường xuyên trực tiếp lấy ý kiến du khách chất lượng sản phẩm Để tạo thiện cảm lòng tin du khách lựa chọn sản phẩm trung tâm phải thể quan tâm lớn thái độ an toàn du khách, trực tiếp, nhanh chóng cung cấp thông tin cần thiết, giải đáp thắc mắc phàn nàn du khách Không nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi đa dạng hóa sản phẩm việc cần thiết số lượng du khách ngày tăng lên, nhu cầu du lịch ngày đa dạng, phong phú hơn.Người ta không du lịch với mục địch mà thường kết hợp phát sinh thêm nhiều nhu cầu khác chuyến như: mua sắm, vui chơi giải trí, làm đẹp, chữa bệnh, nghiên cứu văn hóa, tín ngưỡng, thăm thân…Do cần phải có đổi đa dạng hóa để tạo chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, kết hợp nhiều dịch vụ khác MSV 05C06579N 28 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng thu hút đáp ứng nhu cầu du khách, thêm vào tạo nét riêng lợi cho trung tâm trước đối thủ cạnh tranh ngày mạnh nhiều Hiện việc triển khai đa dạng hóa sản phẩm trung tâm diễn sôi Trung tâm đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu khả toán khách đặc biệt khách theo đoàn Ngoài ra, qua nghiên cứu nhu cầu số nhóm khách đặc biệt, trung tâm tạo số chương trình du lịch theo chuyên đề : Chương trình dành cho Cựu chiến binh; du lịch thể thao; cầu tài cầu lộc đầu năm cho cán phụ nữ; chương trình đặc biệt dành cho cán công nhân viên Ngành Đường sắt… Đối với khách nước cần xây dựng chương trình du lịch đặc biệt tàu nước, du lịch tàu Hữu Nghị cho khách Trung Quốc, du lịch du thuyền Vịnh Hạ Long… Tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm: Nghiên cứu thị trường để nắm bắt thị hiếu khách hàng nắm quy luật vận động thị trương điều cần thiết đặc biệt lĩnh vực kinh doanh thường xuyên biến động ngành du lịch Chính thế, trung tâm cần phải đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm để kịp thời tạo sản phẩm phù hợp _Cần phải thường xuyên tiến hành điều tra, nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách loại hình du lịch, tuyến điểm, chất lượng giá Đối với thị trường truyền thống Trung tâm thị trường khách Trung Quốc, CBCNV ngành Đường sắt cần phải theo dõi biến đổi nhu cầu họ, theo mà điều chỉnh chương trình, chất lượng, giá cho phù hợp tránh trường hợp khách tìm công ty khác Bên cạnh cần nghiên cứu để tìm mở rộng thị trường tiềm như: khách Châu Âu, Mỹ, Nhật…bằng cách tăng cường hoạt động quảng bá, xúc tiến, tiếp xúc với đối tượng khách để đưa chương trình hấp dẫn phù hợp _ Để đạt kết cao nữa, trung tâm cần phải xếp lại kênh phân phối cho phù hợp với chương trình du lịch đồng thời đưa giải pháp nhằm khuếch trương quảng cáo nhằm thu hút du khách.Nhìn MSV 05C06579N 29 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng chung, với điều kiện việc áp dụng kênh phân phối trung tâm tương đối phù hợp Các chương trình du lịch công ty chào bán văn phòng qua văn phòng đại diện nên nhìn chung tương đối hiệu thuận lợi Tuy nhiên, bên cạnh đó, trung tâm chào bán hiệu với biện pháp sau: _Trung tâm quảng cáo chương trình đặc biệt, coi “đặc sản” tờ rơi, quảng cáo báo hàng ngày, đặc biệt đến nơi có mật độ người qua lại nhiều tuyến phố Hà Nội triển lãm Giảng Võ, rạp chiếu phim QG _ Có thể phát cho khách đồ, sơ đồ tuyến trước tham gia chuyến để khách định hướng hành trình đồng thời có giới thiệu số địa điểm bật, tuyến du lịch khác để khách tham khảo Sau đó, chuyến đi, hướng dẫn viên phát cho khách tờ rơi giới thiệu chương trình đặc biệt chương trình liên quan đến tuyến, điểm mà vừa giới thiệu đồ cầm tay khách để thu hút tạo lựa chọn cho họ chuyến sau _Quảng cáo tạp chí thường tạp chí đến tay du khách sớm nhất, từ khách chưa đặt chân lên lãnh thổ Việt Nam như: Vietnam airline, Timeout, The guide, Heritage…Các tạp chí thường tháng lần nên quảng cáo định kỳ chương trình du lịch theo tháng _ Phát huy tối đa tác dụng Website công ty nhằm quảng cáo, khai thác bán hàng qua mạng internet _ Triển khai thực chương trình hành động quốc gia du lịch Tổng cục du lịch Việt Nam, đồng thời tích cực tham gia hội chợ du lịch nước Xây dựng sách giá linh hoạt: Giá cạnh tranh chủ thể kinh tế lĩnh vực sản xuất kinh doanh Người xưa có câu: “ Thuận mua vừa bán”, vậy, xây dựng sách giá linh hoạt, phù hợp với khả toán khách có vài trò quan MSV 05C06579N 30 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng trọng, cầu nối cung cầu tác động trực tiếp đến lợi nhuận trung tâm Đây điều kiện đảm bảo trung tâm thâm nhập chiếm lĩnh thị trường Để đạt mục đích đó, Trung tâm phải thường xuyên tham khảo giá công ty khác địa bàn tùy theo khả để đưa mức giá phù hợp Trong tương lai, với đổi mặt đối tượng du khách mà trung tâm phục vụ đa dạng nhiều với nhu cầu đặc điểm khác Do vậy, Trung tâm áp dụng số biện pháp sau: + Trung tâm nên đa dạng hóa hình thức toán cho khách du lịch đặc biệt khách sử dụng séc du lịch thẻ tín dụng Tạo điều kiện thuận lợi cho việc toán du khách trởi nên dễ dàng, nhanh chóng chuyên nghiệp + Đa dạng mức giá chương trình tuyến điểm mà trung tâm có mức giá phân biệt dựa chất lượng phòng bữa ăn Trung tâm đưa thêm loại giá chẳng hạn như: phòng sang trọng, ăn theo sở thích ; phòng bình thường ăn với nhiều loại thực đơn riêng; ăn, mức trung bình dài ngày thăm thú nhiều điểm… + Trung tâm phải thống mức giá bán chương trình cho tất đại lí Do phầnlớn khách theo hình thức tự đại lý bán vé gửi sang trung tâm tổ chức Các đại lý có tình trạng bán với mức giá cao so với mức trung tâm quy định tạo hiểu lầm cho khách, làm giảm chất lượng chuyến Việc xây dựng nhiều mức giá tạo cảm giác thoải mái cho khách lựa chọn chương trình du lịch, thu hút nhiều đối tượng du khách với thu nhập khả toán khác Thông thường giá chương trình du lịch khác phương tiện vận chuyển, chất lượng phòng, mức ăn độ dài hành trình Vì vậy, muốn đưa mức giá cạnh tranh giữ chất lượng uy tín cần phải có số điều chỉnh cho phù hợp như: + Thương lượng, thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ có quan hệ lâu dài giá dịch vụ chương trình MSV 05C06579N 31 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng + Không ngừng khảo sát để tìm nguồn, nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng giá hợp lý Tăng cường sở vật chất: Để đạt mục đích la nâng cao chất lượng sản phẩm không quan tâm tới sở vật chất yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng chương trình Các khách sạn nhà hàng tham gia vào chương trình hầu hết không thuộc quyền sở hữu trung tâm, vào mùa du lịch Trung tâm thường gặp phải tình trạng bị động việc đặt phòng Hơn nữa, trung tâm có đội xe lại chưa đáp ứng nhu cầu phục vụ khách ngày tăng nên phần lớn phải thuê xe nhà cung cấp khác Vì thời gian tới, trung tâm nên đầu tư để mua thêm phương tiện vận chuyển tạo cho chủ động dễ dàng việc kiểm tra, giám sát nâng cao chất lượng sản phẩm Chú trọng đầu tư khai thác vào sản phẩm xem lợi riêng, “ đặc sản” Trung tâm mang tính độc đáo mà doanh nghiệp khác có như: Tàu ngủ vịnh Hạ Long; Tàu hỏa chạy đầu máy nước… Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên: Đặc điểm đội ngũ nhân viên Trung tâm trẻ trung động mang lại bầu không khí việc sôi hào hứng Hầu hết nhân viên tốt nghiệp hệ quy trường uy tín có khả giao tiếp ngoại ngữ tốt, đặc biệt Tiếng Anh Tiếng Trung Sự mẻ, sáng tạo cách làm việc nhân viên với lãnh đạo sáng suốt ban giám đốc Trung tâm cán lâu năm, kiến thức uyên thâm dày dặn kinh nghiệm tưởng khó hài hòa thấy Trung tâm, điều lại diễn cách tự nhiên ăn khớp với Đây lơi lớn mà Trung tâm phát huy tốt, tạo nên môi trường làm việc động hiệu Tuy nhiên, số tồn mà lớn vấn đề nghiệp vụ Hầu hết nhân viên Trung tâm tốt nghiệp từ trường có tiếng MSV 05C06579N 32 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng nước, giao tiếp tốt không đào tạo nghiệp vụ du lịch nghiệp vụ hướng dẫn Do đó, trình làm việc xảy sai sót điều không tránh khỏi, đặc biệt với phận hướng dẫn người làm việc trực tiếp với khách suốt chuyến Vì vậy, không giải tốt vấn đề có cố để lại ấn tượng xấu khách, ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng vào uy tín trung tâm Một giải pháp mà Trung tâm áp dụng để giải vấn đề phải tăng cường, trọng công tác tuyển dụng, cao chất lượng “ đầu vào” Tạo điêu kiện cho cán có lực thiếu nghiệp vụ tham gia khóa học Trường Du lịch Hà Nội đào tạo, nhân viên phận hướng dẫn phải cử học để nâng cao nghiệp vụ cấp thẻ hướng dẫn thức Đẩy mạnh thi đua học tập công tác phận cá nhân với * NHỮNG KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC VÀ NGÀNH DU LỊCH: 1, Những vấn đề đặt ra: Việt Nam đánh giá có nguồn tài nguyên du lịch vô phong phú độc đáo, hấp dẫn khách du lịch tự nhiên nhân văn Việt Nam có nhiều danh lam thắng cảnh tiếng địa hình khác như: Vịnh Hạ Long, Yên Tử, Phong Nha- Kẻ Bàng, …Ngoài ra, 3200 km bờ biển trải dài theo đất nước tạo nên nhiều bãi tắm đẹp như: Trà Cổ, Cửa Lò, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Lăng Cô…Bên cạnh hàng trăm lễ hội truyền thống mang màu sắc văn hóa 54 dân tộc độc đáo đặc sắc, ẩn chứa điệu dân ca, quan họ, chầu văn, nghệ thuật rối nước, nhã nhạc cung đình Huế…Tất tạo nên khả tiềm tàng cho việc phát triển du lịch Thế nhưng, có mạnh thực tế du lịch Việt Nam chưa phát triển đến tầm mình, lý gì? Đó do: _ Tài nguyên du lịch Việt Nam dạng tiềm chưa khai thác triệt để, nguồn tài nguyên chủ yếu khai thác dạng thô, đầu MSV 05C06579N 33 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng tư chất xám vào tài nguyên du lịch nên chưa tạo sản phẩm du lịch độc đáo hấp dẫn _ Do chế quản lý vĩ mô nhà nước nói chung ngành du lịch nói riêng nhiều bất cập, chưa thực tạo đà cho du lịch Việt Nam phát triển _ Do tượng cạnh tranh không lành mạnh đơn vị kinh doanh du lịch _ Do việc chuyên môn hóa kinh doanh du lịch chưa cao, mối quan hệ đơn vị kinh doanh du lịch chưa cải thiện _ Do trình độ quản lý cán yếu thiếu nhiều, ảnh hưởng chế bao cấp nhiều cán chưa thích ứng với chế thị trường, bị động kinh doanh trước đòi hỏi ngày cao khách du lịch _ Do sở hạ tầng thấp kém, khu vui chơi giải trí, tuyến điểm du lịch nghèo nàn, lạc hậu 2, Một số giải pháp: _ Nâng cao nhận thức du lịch chuyển hóa thành hành động cụ thể nghiệp phát triển du lịch: Bằng nhiều hình thức phong phú, đẩy mạnh tuyên truyền làm chuyển biến nhận thức toàn xã hội tầm quan trọng, cần thiết việc phát triển du lịch, nhiệm vụ chiến lược trình phát triển kinh tế đất nước giai đoạn _ Xây dựng triển khai chiến lược phát triển du lịch: Trong tổ chức thực chiến lược phát triển du lịch cần trọng lĩnh vực chủ yếu, bao gồm: + Định hướng, mở rộng thị trường phát triển sản phẩm du lịch + Tăng cường xúc tiến, quảng bá du lịch + Đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở vật chất phục vụ du lịch + Phát triển nguồn nhân lực du lịch nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ kinh doanh du lịch + Hội nhập, hợp tác quốc tế _ Định hướng tổ chức không gian theo lãnh thổ theo chuyên ngành du lịch MSV 05C06579N 34 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng + Trung du, miền núi Bắc Bộ: Phát triển mạnh du lịch sinh thái, cảnh quan thiên nhiên như: Hồ Ba Bể, hồ Núi Cốc, hồ Thác Bà, Sapa…, tôn tạo di tích lịch sử, văn hóa vùng gắn với phát triển du lịch + Đồng Sông Hồng vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ: Đầu tư xây dựng khu du lịch tổng hợp Hạ Long - Cát Bà, khu du lịch Đồ Sơn, du lịch hải đảo… phát triển điểm du lịch tỉnh gắn với trung tâm du lịch vùng để hình thành rõ nét tuyến du lịch nội vùng liên vùng + Bắc Trung Duyên hải miền Trung: khai thác mạnh du lịch văn hóa, lịch sử du lịch ven biển; phát triển trung tâm du lịch tỉnh vùng, điểm du lịch hấp dẫn như: Cố đô Huế, Hội An, Mỹ Sơn, Phong Nha, Cảnh Dương… phát triển mạnh đô thị, khu, cụm công nghiệp, phát triển du lịch biển, đảo Phát huy vai trò trung tâm văn hóa kinh tế cụm đô thị Huế - Đà Nẵng + Tây Nguyên: Phát triển, xây dựng trung tâm du lịch Đan - Suối Vàng, Hồ Lăk, Buôn Đôn… hình thành tuyến điểm du lịch nội vùng liên vùng… + Miền đông Nam Bộ vùng kinh tế trọng điểm phía Nam: trung tâm du lịch, kinh tế văn hóa Tp Hồ Chí Minh, tập trung phát triển du lịch biển Mũi Né, Vũng Tàu, Côn Đảo… hình thành khu du lịch, biển du lịch vệ tinh Tp Hồ Chí Minh, Biên Hòa + Đồng sông Cửu Long: Khai thác lợi địa lý để phát triển nhanh loại hình du lịch miệt vườn, sinh thái, du lịch biển đảo… gắn với Tp Hồ Chí Minh, vùng kinh tế trọng điểm phía Nam tuyến du lịch liên vùng Tây Nguyên, Đông Nam Bộ _ Xây dựng ban hành chủ trương, sách luật pháp du lịch: + Chính sách đầu tư: Hỗ trợ hợp lý xây dựng kết cấu hạ tầng, sở vật chất phục vụ du lịch vùng chưa khai thác nhiều Đồng thời tạo chế thông thoáng đầu tư du lịch đến tận địa phương, khuyến khích huy động nguồn vốn từ thành phần kinh tế Từng bước có sách thuận tiện cho việc đầu tư vốn doanh nghiệp Việt Nam nước ngoài, áp dụng MSV 05C06579N 35 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng sách ưu đãi dự án, lĩnh vực ngành nghề thuộc danh mục trọng điểm ưu tiên đầu tư + Chính sách tài chính: Ưu tiên nhập trang thiết bị khách sạn, sở vui chơi giải trí, phương tiện vận chuyển khách du lịch, vật tư phục vụ du lịch mà nước không sản xuất với thuế suất với thuế suất nhập tư liệu sản xuất Điều chỉnh giá điện, nước chi phí, lệ phí khác để khuyến khích du lịch Thành lập quỹ phát triển du lịch theo quy định Pháp lệnh Du lịch Khuyến khích du khách mua hàng du lịch để đẩy mạnh xuất chỗ, xây dựng sách hoàn trả thuế giá trị gia tăng cho khách mua hàng Việt Nam + Chính sách xã hội hóa hoạt động du lịch: Nhằm động viên nguồn lực tầng lớp nhân dân, tổ chức xã hội, thành phần kinh tế nước để xây dựng ngành du lịch; đồng thời với nâng cao vai trò trách nhiệm nhân dân, phát huy lòng mến khách, phong mỹ tục, giữ gìn trật tự vệ sinh, văn minh, an toàn điểm tham quan du lịch bảo vệ môi trường, cảnh quan, tài nguyên du lịch, tạo điều kiện để người hưởng thụ thành nghiệp phát triển du lịch mang lại MSV 05C06579N 36 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng LỜI KẾT Vấn đề khả thu hút khách hàng theo em vấn đề quan trọng doanh nghiệp mà doanh nghiệp kinh doanh lưu hành muốn thành công cần phải có lòng tin ý khách hàng vào sản phẩm Do đó, trình thực tập em ý sâu vào tìm hiểu vấn đề Phân tích đặc điểm thực trạng thị trường khách mà Trung tâm hướng tới, có phát triển thị trường vốn xem truyền thống Trung tâm đồng thời quan tâm đến thị trường khác giàu tiềm mà thời gian tới Trung tâm mở rộng khai thác Qua thấy tình hình, đặc điểm khách khả thu hút khách Trung tâm, số giải pháp mà thời gian tới Trung tâm áp dụng để thu hút khách, nâng cao hiệu kinh doanh Bằng việc nêu lên thực trạng, phương hướng phát triển thị trường khách thời gian tới Trung tâm giải pháp nhằm thu hút khách hàng, em hi vọng phác hoạ vài nét tình hình phát triển Trung tâm nói riêng Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội nói chung, đặc biệt khả thu hút khách thời điểm tương lai MSV 05C06579N 37 [...]... Hằng PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG Ở TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH- HƯỚNG DẪN DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI (HANOI RAILWAY TRAVEL AGENCY) 152 _ LÊ DU N ( TẦNG 2)_ ĐỐNG ĐA_HÀ NỘI I Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ, nhân viên trung tâm: 1 Mô hình cơ cấu tổ chức: Trung tâm Điều hành- Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội và một đơn vị cơ sở của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. .. nền kinh tế thị trường và xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, công ty đã mở rộng, đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh của mình: kinh doanh du lịch, lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế; kinh doanh dịch vụ khách sạn nhà hàng; tàu tham quan và ngủ đêm trên vịnh Hạ Long; dịch vụ visa, hộ chiếu cho du khách; cho thu xe ô tô; bán vé tàu,xe, máy bay Ngoài những hoạt động trong ngành du lịch, công ty còn kinh. .. các đơn vị đối tác trong và ngoài nước - Là công ty trực thu c ngành Đường sắt nên ưu thế vượt trội của công ty là phát triển mạnh mảng du lịch bằng đường sắt Là đơn vị của ngành nên công ty được hương rất nhiều ưu đãi trong các chính sách về giá, dịch vụ và thời gian Do đó giá các tour du lịch bằng đường sắt của công ty bao giờ cũng cạnh tranh hơn hẳn những công ty khác Hệ thống đướng sắt và các dịch. .. - Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác - Hà Nội ( 5 ngày,4 đêm) - Hà Nội – Sầm Sơn - Hà Nội ( 3 ngày,2 đêm, taù) - Hà Nội – Sa Pa - Hà Nội ( 4 ngày,3 đêm) - Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu - Hà Nội ( 3 ngày,2 đêm) - Hà Nội – Cát Bà - Hà Nội ( 3 ngày,2 đêm) - Hà Nội – Tam Đảo - Hà Nội ( 2 ngày,1 đêm) MSV 05C06579N 20 Luận văn tốt nghiệp Võ Thị Thúy Hằng - Hà Nội – Trà Cổ - Móng Cái - Hà Nội ( 4 ngày,3 đêm) - Hà Nội. .. tạo các di tích lịch sử, văn hóa trong vùng gắn với phát triển du lịch + Đồng bằng Sông Hồng và các vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ: Đầu tư xây dựng các khu du lịch tổng hợp Hạ Long - Cát Bà, khu du lịch Đồ Sơn, du lịch hải đảo… phát triển các điểm du lịch ở các tỉnh gắn với các trung tâm du lịch ở trong và ngoài vùng để hình thành rõ nét các tuyến du lịch nội vùng và liên vùng + Bắc Trung bộ và Duyên... Củ Chi – Hà Nội ( 9 ngày, 8 đêm) - Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt - Hà Nội ( 7 ngày,6 đêm) - Hà Nội – Nha Trang – Hà Nội ( 5 ngày,4 đêm) - Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt – Vũng Tàu - Hà Nội ( 11 ngày,10 đêm) - Hà Nội – Huế - Hà Nội ( 6 ngày,5 đêm) - Hà Nội – Huế - Lăng Cô – Đà Nẵng – Hội An - Hà Nội ( 6 ngày,5 đêm) - Hà Nội – Phong Nha – Biển Nhật Lệ - Hà Nội ( 5 ngày,4 đêm) - Hà Nội – Cửa Lò - Hà Nội ( 5... nay, công ty đã có số vốn tự có lên đến hơn 20 tỷ đồng, tài sản mà công ty quan lý tương đương với 40 tỷ đồng, bao gồm: Trung tâm Du lịch và Thương mại 7 tầng_142 Lê Du n Khách sạn Mùa Xuân_145 Lê Du n, Hà Nội Khách sạn Khâm Thiên_1 Khâm Thiên, Hà Nội Khách sạn Hà Nội_ 19 Nguyễn Huệ, Lào Cai … III Kết quả kinh doanh của công ty: 1 Kết quả kinh doanh của công ty đạt được từ 2003-2007 Kết quả thực hiện các. .. - Hà Nội ( 2 ngày,1 đêm) - Hà Nội – Hạ Long – Quan Lan Minh Châu - Hà Nội ( 3 ngày,2 đêm) b Tour nước ngoaì: - Cheju – Seoul – Seorak – Nami ( 7 ngày, 6 đêm ) - Hà Nội – Malaysia - Singapore - Hà Nội ( 7 ngày,6 đêm) - Hà Nội – Bangkok – Pattatya - Hà Nội ( 5 ngày,4 đêm) - Hà Nội – Quế Lâm – Nam Ninh - Hà Nội ( 5 ngày,4 đêm, taù) - Hà Nội – Bắc Kinh - Hà Nội ( 9 ngày,8 đêm, taù) - Hà Nội – Cửa Lò - Hà. .. khách du lịch trong và ngoài nước Nhịp độ tăng trưởng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam hàng năm đạt trên dưới 40% a Nội địa: - Tiếp tục phát huy thế mạnh của du lịch đường sắt với phương châm uy tín, chất lượng, giá thành hợp lý để cạnh tranh thu hút khách hàng đi bằng đường sắt nhiều hơn nữa - Tăng cường đẩy mạnh quan hệ với các khách hàng truyền thống, tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị để thu hút các. .. khẩu các trang thiết bị khách sạn, cơ sở vui chơi giải trí, phương tiện vận chuyển khách du lịch, vật tư phục vụ du lịch mà trong nước không sản xuất được với thu suất bằng với thu suất nhập khẩu tư liệu sản xuất Điều chỉnh giá điện, nước và các chi phí, lệ phí khác để khuyến khích du lịch Thành lập quỹ phát triển du lịch theo quy định của Pháp lệnh Du lịch Khuyến khích du khách mua hàng khi đi du lịch