HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II BÀI TIỂU LUẬN: ĐÁNH GIÁ VỀ TRANG WEB LAZADA GIẢNG VIÊN: TS TRƯƠNG ĐỨC NGA NHÓM SVTH: NHÓM 10 Hoàng Nguyễn Kiều Nương Nguyễn Trọng Bình Minh Trần Đoàn Như Ý Trần Ngọc Thanh Nguyên Bùi Liên Trang Đặng Thành Nghĩa Lâm Lữ Đức Vinh -0- N14DCQT169 N14DCQT160 N14DCQT129 N14DCQT105 N14DCQT228 N14DCQT192 N14DCQT126 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ TRANG WEB LAZADA PHẦN 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU, KHÁCH HÀNG CỦA LAZADA PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CÁC TIÊU CHÍ CỦA LAZADA 3.1 TIÊU CHÍ 1: NỘI DUNG 3.1.1 Thông tin liên hệ giới thiệu chủ website 3.1.2 Các điều khoản điều kiện quy định cách thức kinh doanh trước tiến hành giao dịch 3.1.3 Thông tin giới thiệu, mô tả hàng hóa, dịch vụ, chi phí, giá cả, lệ phí 3.1.4 Phương thức mua hàng, hệ thống toán 3.2 TIÊU CHÍ 2: KỸ THUẬT 3.2.1 Thời gian tải website modem thông thường 3.2.2 Công cụ tìm kiếm nội website 3.2.3 Cấu trức website 3.2.4 Cách bố trí liên kết web tăng hiệu truy cập 3.2.5 Công cụ tìm kiếm nội website SEO 10 3.3 TIÊU CHÍ 3: THÂN THIỆN 10 3.3.1: Hình thức trang web 10 3.3.2: Web LAZADA có thân thiện với thiết bị smart phone, tablet hay không? 12 3.3.3 Cấu trúc trang web: 12 3.3.4 Trình bày thiết kế, bố cục: 13 3.4 TIÊU CHÍ 4: TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ 13 3.4.1 Thông điệp trực tuyến 13 3.4.2 Gửi email 14 3.4.3 Tin nhắn online offline 14 3.4.4 Mức độ phổ biến website mạng xã hội 15 3.5 TIÊU CHÍ 5: MỨC ĐỘ TRUY CẬP 17 3.6 TIÊU CHÍ 6: BẢO MẬT THÔNG TIN 18 3.6.1 Bảo mật thông tin khách hàng 18 3.6.2 Liên hệ thực tế wed Lazada.vn 20 PHẦN 4: XÂY DỰNG THANG ĐO, ĐÁNH GIÁ WEBSITE 22 -1- PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ TRANG WEB LAZADA Trang web Lazada.vn - Thành lập vào tháng năm 2012, Lazada có mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam ấn tượng với hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Vào thời điểm mắt, Lazada nhanh chóng gây cảm tình với khách hàng tính đến thời điểm năm hoạt động Lazada tự hào kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam  Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác nhau, Lazada nơi mua sắm lí tưởng nhà  Đến với lazada bạn mua sắm dễ dàng tiện lợi lo kẹt xe, đông đúc xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Lazada chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, bạn cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi  Lazada đảm bảo mua sắm an toàn tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không, bạn hoàn trả Hiện Lazada mở rộng hệ thống bán hàng, cửa hàng xúc tiến bán hàng thông qua hình Facebook, zalo, intergram…… -2- PHẦN 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU, KHÁCH HÀNG CỦA LAZADA - Thành lập vào tháng năm 2012, Lazada có mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam ấn tượng với hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Vào thời điểm mắt, Lazada nhanh chóng gây cảm tình với khách hàng giới thiệu website mua sắm bắt mắt, có nội dung đầu tư nghiêm túc với 50.000 mặt hàng 12 nhóm ngành hàng, từ điện thoại di động, laptop, đồ gia dụng, mỹ phẩm thời trang… - Lazada công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán giao hàng toàn quốc thông qua trang web http://www.lazada.vn/ với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Tập trung vào khách hàng có độ tuổi từ 16-40 tuổi có thói quen kĩ sử dụng internet - Các sản phẩm lazada yêu cầu thực cách nghiêm túc việc đảm bảo chất lượng nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm -3- - Lazada có nhiều chương trình khuyến để tri ân khách, giúp cho doanh số bán hàng Lazada tăng cao:  Chương trình khuyến giá tốt ngày Mega Deals với mức giảm 50% tùy mặt hàng  Các chương trình khuyến theo dịp 8/3, sinh nhật lazada, black Friday với mặt hàng, giá trị đơn hàng cụ thể  Chương trình khuyến cho doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn với nhiều quà tặng, ưu đãi giá sách khách hàng đặc biệt - Khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm muốn mua với Laptop chiêc Smartphone có kết nối mạng, vào trang web Lazada Các mặt hàng khách hàng chọn nhanh chóng giao tới tận nơi với thời gian ngắn chi phí tiết kiệm PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CÁC TIÊU CHÍ CỦA LAZADA 3.1 TIÊU CHÍ 1: NỘI DUNG 3.1.1 Thông tin liên hệ giới thiệu chủ website - Lazada kênh mua sắm trực tuyến lớn phổ biến thị trường, với việc đặt uy tín chất lượng lên hàng đầu Lazada quan tâm đến quam tâm, thắc mắc thị hiều người tiêu dùng thông qua nhiều phương thức liên hệ: - Lazada khẳng định uy tín việc đăng kí -4- thương hiệu với Bộ Công thương, chứng nhận sàn giao dịch chứng nhận uy tín khác 3.1.2 Các điều khoản điều kiện quy định cách thức kinh doanh trước tiến hành giao dịch - Trên website Lazada cung cấp đầy đủ khoản mục quy định cách thức kinh doanh trước tiến hành giao dịch - Các điều khoản mua bán Lazada gồm 21 mục trình bày chi tiết dễ hiểu đáp ứng đủ thông tin cho khách mua hàng tương tác cách tốt gồm: Hướng dẫn sử dụng web 12 Thương hiệu quyền Ý kiến khách hàng 13 Quyền pháp lý Đặt hàng xác nhận đơn 14 Quy định bảo mật hàng Giá trị đơn hàng hình thức 15 Thanh toán an toàn tiện lợi toán Lazada.vn Chương trình khuyến 16 Giao kết giao dịch Lazada.vn Mã giảm giá 17 Thay đổi, hủy bỏ giao dịch -5- Điều kiện điều khoản sử dụng phiếu giảm giá mã giảm giá Giá Khu vực giao hàng 10 Thông tin sản phẩm 11 Chính sách hàng giả, hàng nhái, hàng không chất lượng Lazada.vn 18 Giải hậu lỗi nhập thông tin thương mại Lazada.vn 19 Giải tranh chấp 20 Quy định chấm dứt thỏa thuận 21 Những quy định khác 3.1.3 Thông tin giới thiệu, mô tả hàng hóa, dịch vụ, chi phí, giá cả, lệ phí liệu, - Lazada website mua sắm chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm hệ thống Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm cần với chất lượng đa giá thành tối thiểu so với thị trường - Các sản phấm Lazada có đầy đủ thông tin: giá cả, loại, chất thành phần, nguồn gốc… -6- - Với giao diện thân thiện Lazada giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ qua danh sách hàng hóa chi tiết sinh động, chuyên nghiệp trang bán hàng lớn, uy tín - Các sản phẩm tiêu thụ website mô tả cách cụ thể giúp khách hàng dễ dàng xác định nhu cầu, sở thích mục tiêu mua sắm mình… Có thể nói việc cung cấp chi tiết sản phẩm đẫ giúp Lazada lấy lòng tin nơi người tiêu dùng - Các sản phẩm, thông tin khuyến mãi, deal khủng cập nhật thường xuyên ngày cho khách hàng lựa chọn phong phú với giá thấp nhất, thu hút quam tâm người tiêu dùng thông minh mua sản phẩm chất lượng với giá tốt -6- 3.1.4 Phương thức mua hàng, hệ thống toán - Đối với dịch vụ mua hàng trực tuyến phương thức mua hàng đơn giản, toán an toàn tiêu chí người tiêu dùng quan taam Lazada làm tốt việc qua việc hướng dẫn mua hàng với bước cực đơn giản, dễ thực toán đa dạng thông qua đối tác ngân hàng hình thức COD (giao hàng nhận tiền) giúp việc giao dich vô tiện lợi Hình thức, thời gian giao hàng tiêu chí khách hàng quan tâm, với việc hợp tác với hangc vận chuyện hàng hóa đưa đến tận tay khách cách nhanh chóng đảm bảo chất lượng, hình dáng, mẫu mã Hướng dẫn đặt hàng Lazada - Ngoài ra, với sách đổi trả, hủy đơn đặt hàng Lazada cho phép khách hàng xem xét, điều chỉnh đơn đặt hàng Ở mục chăm sóc khách giải đáp thắc mắc người tiêu dùng điều lần khẳng định chuyên nghiệp, đáng tin cậy Lazada -7- 3.2 TIÊU CHÍ 2: KỸ THUẬT Những yếu tố kỹ thuật thiết yếu, thuận lợi kỹ thuật giúp lazada tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, nhiều lượt truy cập hơn, tạo thoải mái, hài lòng cho khách hàng truy cập vào trang 3.2.1 Thời gian tải website modem thông thường - Tốc độ load trang nhanh, chưa đầy giây truy cập vào trang web, nhanh chóng quan trọng điều kiện cần để phục vụ người khách làm cho họ cảm thấy dễ chịu http://www.lazada.vn/ thực tốt điều 3.2.2 Công cụ tìm kiếm nội website - Một hệ thống điều hướng hay dẫn cho khách hàng truy cập vô quan trọng muốn tạo thân thiện với người truy cập Công cụ tìm kiếm công cụ hữu ích cho khách hàng để tìm kiếm thông tin xác họ cần, cần phải có tìm kiếm nằm vị trí dễ thấy lazada tạo công cụ vị trí dễ nhìn thấy tạo cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm lazada nhanh chóng -8- - Về hình ảnh: + LAZADA cung cấp nhiều hình ảnh trang, điều làm cho người tiêu dùng không thấy sản phẩm bật shop, gây rối mắt cho người truy cập đặc biệt họ sử dụng loại smart phone - Về chữ viết: + Websize sử dụng phông chữ Halvetica phông chữ không chân, phù hợp với websize đại, nhiên việc để nhiều đề mục bên lề trái mục không đủ lớn rõ rang dẫn đến hiệu việc ứng dụng phông chữ vào thiết kế websize Đồng thời gây rối mắt cảm giác khó chịu cho người truy cập Và khó khăn việc tìm kiếm thông tin + Vì websize uy tín, nên LAZADA không mắc lỗi tả + Có quán phông chữ tiêu đề Nhưng mục nội dung lại để màu chữ khác nhau, Có thể chủ đích công ty, để phân biệt đề mục, lại không mang lại hiệu mong đợi, không tạo quán trang web - Về nội dung: + Lazada trang web bán nhiều mặt hàng, đa dạng chủng loại mẫu mã Tuy nhiên, việc show toàn sản phẩm lúc phương án sai lầm Nó khiên người truy cập bị rối mắt mà không tìm sản phẩm hướng tới tìm kiếm - 11 - 3.3.2: Web LAZADA có thân thiện với thiết bị smart phone, tablet hay không? - Nếu người tiêu dùng sử sụng điện thoại di động để vào web bạn họ không xem được, xem khó để tìm kiếm sản phẩm liệu họ có quay lại trang web bạn để mua hàng lần hay không Đó lí phải làm website thân thiện với thiết bị thông minh - Điểm cộng trang web công ty có thiết kế App dành riêng cho Smart phone hay Tablet sử dụng hệ điều hành IOS, Androi, … Vì LAZADA đánh giá trang web thân thiện với thiết bị di động https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly 3.3.3 Cấu trúc trang web: - Một trang web bán hàng cần có điều sau: + Trang chủ - Home page =>Thường trang khách hàng truy cập vào đó, cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp cách tổng quan + Trang liên hệ - contact =>Bao gồm hình thức liên quan đến doanh nghiệp bạn thông tin liên hệ, email + Trang giới thiệu thông tin =>Cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cho khách hàng viêng thăm website bạn blog bán hàng + Trang giới thiệu sản phẩm,dịch vụ =>Mô tả khái quát sản phẩm,dịch vụ cho khách hàng nhìn tổng quan - 12 - + Trang hướng dẫn sách mua hàng =>Hướng dẫn mua hàng phương tiện tối ưu toán trực tuyến, qua thẻ + Trang thu thập thông tin khách hàng =>Thu thập thông tin khách hàng, ý kiến khách hàng sản phẩm,dịch vụ bạn nhằm chăm sóc khách hàng bạn cách tốt 3.3.4 Trình bày thiết kế, bố cục : - Dưới số tiêu chí cần phải có websize bán hàng online: +Tổ chức theo cách nghĩ khách hàng, nghĩ đơn giản + Trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục rõ ràng, đơn giản, không bề bộn, không nhiều thông tin trang + Hiển thị minh họa nội dung trang web thật đơn giản + Bắt đầu tên liên kết từ khóa quan trọng + Lấy quan điểm khách hàng để xây dựng website, tập trung vào nhu cầu khách hàng + Sử dụng từ ngữ đơn giản + Văn phải chia thành đoạn có tiêu đề kí hiệu đánh dấu đầu dòng + Nội dung cho trang web ngắn gọn súc tích + Sự quán: Một mầu chữ cỡ chữ cho văn mầu chữ cỡ chữ cho dòng tiêu đề + Phong cách thú vị thân thiện + Đọc kiểm tra cẩn thận tất nội dung - Qua đánh giá thấy rõ LAZADA chưa đáp ứng hầu hết yêu cầu trên, websize chưa thật hoàn hảo mặt bố cục thiết kế 3.4 TIÊU CHÍ 4: TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ 3.4.1 Thông điệp trực tuyến: - 13 - Có thể dễ dàng thấy Lazada đặt thông điệp trang chủ “Lazada Việt Nam - mua hàng trực tuyến dễ dàng hơn, thuận tiện tiết kiệm thời gian.” - 3.4.2 Gửi email - Lazada không tự động gửi email thông tin khuyến sản phẩm cho khách hàng mà bên cạnh cho khách hàng chọn nhận không nhận email Bằng cách kết hợp tặng kèm voucher đăng ký nhận tin nhắn chiến lược hay nhầm thu hút khách hàng 3.4.3 Tin nhắn online offline - Lazada thành lập trung tâm hỗ trợ khách hàng để giáp đáp thắc mắc cần thiết nhằm giúp cho khách hàng hiểu rõ cách thức vận hành Lazada việc đặt hàng để khách hàng an tâm mua sắm - 14 - - Lazada nhận tin nhắn thắc mắc ý kiến phản hồi khách hàng qua phần liên hệ hồi đáp thời gian sớm Bên cạnh lazada tạo điều kiện cho khách hàng trao đổi trực tiếp thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng „„Hộp thư nhận góp ý phản hồi trực tiếp đến Tổng giám đốc Lazada.vn‟‟ 3.4.4 Mức độ phổ biến website mạng xã hội - Trong suốt tháng, Lazada dẫn đầu thị phần thảo luận, đặc biệt tháng – góp phần lớn vào 92,655 lượt thảo luận nhắc đến Lazada, chiếm đến 48% tổng lượng thảo luận thương hiệu tháng - 15 - - Biểu đồ cho thấy Lazada sở hữu số bàn luận kênh forum cao Nhưng số người theo dõi Facebook không đối thủ khác 3.5 TIÊU CHÍ 5: MỨC ĐỘ TRUY CẬP - Mức độ truy cập website: lượng truy cập web khách hàng thời gian định Website nhận diện khách truy cập qua địa IP cookie khoảng thời gian thường 24 Trong khoảng 24 đó, 1khách truy cập quay trở lại trang web đếm (statistics) ghi nhận thành lượttruy cập (visit) - Mục đích: Thông qua mức độ truy cập web để đánh giá mức độ phổ biến website, người ta thường dựa số liệu lượng truy cập, mức độ liên kết nhiều yếu tố khác xếp thứ hạng cho website - 16 - - Thống kê số lượng người truy cập trung bình - Thông qua lượt truy cập hàng ngày khách, trang web tính số lượng truy cập trung bình theo ngày, tháng, năm Từ đánh giá mức độ quan tâm khách, nhu cầu khách hàng tập trung vào loại mặt hàng - Thống kê trang web người dùng truy cập - Thông qua công cụ cài đặt nhà quản trị web như: Google Webmaster Too, nhận thông tin lượt truy vấn tìm kiếm - Truy vấn phổ biến – Thông báo thứ hạng trung bình, số lần hiển thị, số lần click chuột cho từ khóa Google trả người dùng tìm kiếm - Trang hàng đầu tổng hợp danh sách URL người sử dụng click nhiều truy vấn phổ biến - Thống kê thời gian người dùng sử dụng wed/tháng - hàng năm có trang web Việt Nam Thế Giới đánh giá số lượng thời gian người dùng truy cập web/tháng - 17 - Chỉ số tiềm kiếm Lazada 3.6 TIÊU CHÍ 6: BẢO MẬT THÔNG TIN 3.6.1 Bảo mật thông tin khách hàng a) Thông tin gì? - Thông tin loại tài sản giống tài sản khác người tiêu dùng Thông tin có giá trị đặc biệt hầu hết tất hoạt động, thông tin cần phải bảo vệ thích hợp Đảm bảo cho khách hàng tối thiểu hóa thiệt hại có rủi ro xẩy b) Bảo mật thông tin gì? - Bảo mật thông tin trì tính bảo mật, tính tòan vẹn tính sẵn sàng thông tin - 18 - - Bảo mật nghĩa đảm bảo thông tin tiếp cận người cấp quyền tương ứng - Tòan vẹn bảo vệ xác, hoàn chỉnh thông tin thông tin thay đổi người cấp quyền - Sẵn sàng thông tin người quyền sử dụng truy xuất thông tin họ cần c) Tại phải bảo mật thông tin cho khách hàng? - Thông tin giống tài sản khác hệ thống máy tính, thiết bị khai thác, văn phòng, nhà xưởng, … tài sản quan trọng SCSC Thông tin trung thực, tin cậy sẵn sàng yếu tố cần thiết để trì khả cạnh tranh, khả thu lợi nhuận, khả xử lý tình bất ngờ doanh nghiệp - Thông tin bị cấp từ nhiều nguyên nhân khác như: hệ thống máy tính bị hư, tình báo công nghiệp, tiếp cận trái phép, đánh cắp thông tin khách hàng…Bên cạnh có nguyên nhân khác như: hệ thống máy tính bị virus công, bị hacker công - Nếu không bảo mật, bị thông tin ảnh hưởng đến uy tín web, lợi cạnh tranh, bị đánh cắp liệu làm giảm khả cạnh tranh quan trọng làm gián đoạn trình phục vụ khai thác hàng hóa web 3.6.2 Liên hệ thực tế wed Lazada.vn - 19 -  CHÍNH SÁCH BẢO MẬT: - Bảo vệ liệu cá nhân gây dựng niềm tin cho quý khách vấn đề quan trọng với Lazada Vì vậy, Lazada dùng tên thông tin khác liên quan đến quý khách tuân thủ theo nội dung Chính sách bảo mật Lazada thu thập thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán - Lazada giữ thông tin khách hàng thời gian luật pháp quy định cho mục đích Quý khách truy cập vào website trình duyệt mà không cần phải cung cấp chi tiết cá nhân Lúc đó, bạn ẩn danh Lazada biết bạn bạn không đăng nhập vào tài khoản a) Thu thập thông tin - Lazada thu thập nhiều thông tin khác quý khách bạn muốn đặt hàng web - Lazada thu thập, lưu trữ xử lý thông tin bạn cho trình mua hàng cho thông báo sau này, để cung cấp dịch vụ Lazada không giới hạn thông tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa giao hàng, số điện thoại, fax, chi tiết toán, chi tiết toán thẻ chi tiết tài khoản ngân hàng - Lazada dùng thông tin quý khách cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, - 20 - cung cấp dịch vụ thông tin yêu cầu thông qua website theo yêu cầu bạn Hơn nữa, Lazada sử dụng thông tin để quản lý tài khoản bạn; xác minh thực giao dịch trực tuyến, kiểm toán việc tải liệu từ web; cải thiện bố cục nội dung trang web điều chỉnh cho phù hợp với người dùng; nhận diện khách vào web, nghiên cứu nhân học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm dịch vụ, bạn dấu hiệu từ chối Nếu quý khách không muốn nhận thông tin tiếp thị Lazada từ chối lúc - Lazada chuyển tên địa cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh nhà cung cấp) - Các khoản toán trực tuyến xử lý đại lý Mạng lưới Quốc tế Lazada Quý khách đưa cho Lazada Đại lý website thông tin xác, không gây nhầm lẫn phải thông báo cho Lazada có thay đổi - Chi tiết đơn đặt hàng bạn Lazada lưu giữ lí bảo mật nên Lazada không công khai trực tiếp Tuy nhiên, quý khách tiếp cận thông tin cách đăng nhập tài khoản web Tại đây, bạn thấy chi tiết đơn đặt hàng mình, sản phẩm nhận sản phẩm gửi chi tiết email, ngân hàng tin mà bạn đặt theo dõi dài hạn Quý khách cam kết bảo mật liệu cá nhân không phép tiết lộ cho bên thứ ba Lazada không chịu trách nhiệm cho việc dùng sai mật lỗi Lazada b) Bảo mật - Lazada có biện pháp thích hợp kỹ thuật an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép trái pháp luật mát tiêu hủy thiệt hại cho thông tin bạn Khi thu thập liệu web, Lazada thu thập chi tiết cá nhân bạn máy chủ an toàn Lazada dùng tường lửa cho máy chủ Khi thu thập chi tiết thẻ toán điện tử, dùng mã hóa Secure Socket Layer (SSL) Khi bảo đảm an ninh 100%, SSL gây khó khăn cho hacker muốn giải mã thông tin quý khách Bạn không nên gửi đầy đủ chi tiết thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ chưa mã hóa cho Lazada Lazada trì biện pháp bảo vệ vật lý điện tử mối liên kết với thu thập, lưu trữ tiết lộ thông tin bạn Các thủ tục an toàn Lazada nghĩa yêu cầu giấy tờ chứng minh trước tiết lộ thông tin cá nhân cho bạn - Lazada khuyên quý khách quý khách không nên đưa thông tin chi tiết việc toán với e-mail, Lazada không chịu trách nhiệm mát quý khách gánh chịu việc trao đổi thông tin quý khách qua internet email - 21 - - Quý khách tuyệt đối không sử dụng chương trình, công cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào liệu hệ thống website Mọi vi phạm bị tước bỏ quyền lợi bị truy tố trước pháp luật cần thiết - Mọi thông tin giao dịch bảo mật trường hợp quan pháp luật yêu cầu, Lazada buộc phải cung cấp thông tin cho quan pháp luật - Các điều kiện, điều khoản nội dung trang web điều chỉnh luật pháp Việt Nam tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét PHẦN 4: XÂY DỰNG THANG ĐO, ĐÁNH GIÁ WEBSITE STT Tiêu Chí Nội Dung Tiêu Chí Đánh Giá Thông tin liên hệ giới thiệu chủ website Các điều kiện điều khoản quy định cách thức Kinh doanh trước tiến hành giao dịch Thông tin giới thiệu , mô tả hàng hóa, dịch vụ Tiêu chí Nội dung thông tin Thông tin chi phí, giá cả, lệ phí Tần suất cập nhật thông tin Xác nhận đơn đặt hàng Hệ thống toán an toàn, dễ sử dụng Cho phép khách hàng xem xét điều chỉnh đơn đặt hàng Khả thực dể dàng trao đổi - 22 - Mức Điểm Điểm Cho Website Lanashop 3 3 3 5 3 2 1,5 2 1 Tiêu chí Kỹ thuật Tính thân thiện Tiêu chí Trình bày thiết kế , bố cục Thời gian tải website modem thông thường Công cụ tìm kiếm nội wedsite Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng: Internet Explorer Firefox 0.5 opera 0.5 Các trình duyệt internet khác Thuận tiện cho thao tác sử dụng 1.5 1 0.5 0.5 5 Có thiết kế đẹp bảng màu phù hợp Có cấu chuyên mục thông tin rõ ràng 3 Phông chữ Unicode 2 Cấu trúc web 3 Xây dựng website thân thiện với thiết bị smartphone,tablet, 4 Một website có nhiều webpage 3 Tổ chức nghĩ theo khách hàng, nghĩ đơn giản 5 Trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục rõ ràng, đơn giản, không bề bộn, không nhiều thông tin bảng 3,5 Chọn từ khóa quan trọng 2,5 Lấy quan điểm khách hàng để xây dựng website, tập trung vào nhu cầu khách hàng 4 3 3 1 Nội dung cho trang web ngắn gọn, xúc tích Sử dụng từ ngữ đơn giản (không sử dụng tiếng địa phương) Kiểm tra lỗi tả - 23 - Tiếp thị 2 Gửi mail Tạo nhập online offline Mức độ phổ biến xã hội 4 100 84,5 Truyền thông Tiêu chí Tiêu chí Thông điệp trực tuyến Thống kê mức độ truy nhập Tiêu chí Bảo mật thông tin Sử dụng google trend Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng Chứng số SSL Tổng Xếp loại: -“Tốt” : Đạt từ 85 điểm đến 100 điểm -“Khá” : Đạt từ 70 điểm đến 84 điểm -“Trung bình” : Đạt từ 55 điểm đến 69 điểm - “Kém” : Số điểm đạt 55 điểm  Vậy website trực tuyến Lazada đánh giá dựa thang điểm với mức điểm 86 đạt loại tốt - 24 - PHỤ LỤC PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Hoàng Nguyễn Kiều Nương Nguyễn Trọng Bình Minh Trần Đoàn Như Ý Trần Ngọc Thanh Nguyên Bùi Liên Trang Đặng Thành Nghĩa Lâm Lữ Đức Vinh Phần _ tiêu chí & Phần & Phần Phần _ tiêu chí & Phần & Phần Phần _ tiêu chí & Phần & Phần Phần _ tiêu chí & Phần & Phần Phần _ tiêu chí & Phần & Phần Phần _ tiêu chí & Phần & Phần Tổng hợp Phần 1+2+3 & Phần - 25 - [...]...3.2.3 Cấu trức website - Sử dụng chuẩn W3C khi thiết kế trang web: W3C trong thiết kế website là một hệ thống các tiêu chí đánh giá website dựa trên các chuẩn mực liên quan đến HTML, XHTML, SMIL, MathML, CSS… Việc ứng dụng các tiêu chuẩn W3C đem lại cho bạn các lợi ích sau khi thiết kế website  Website thân thiện hơn với các Search Engine đặc biệt là Google  Website được hỗ trợ tốt trên... Nam có thẩm quyền xem xét PHẦN 4: XÂY DỰNG THANG ĐO, ĐÁNH GIÁ WEBSITE STT Tiêu Chí Nội Dung Tiêu Chí Đánh Giá Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website Các điều kiện và điều khoản quy định cách thức Kinh doanh trước khi tiến hành giao dịch Thông tin giới thiệu , mô tả về hàng hóa, dịch vụ 1 Tiêu chí 1 Nội dung thông tin Thông tin về chi phí, giá cả, lệ phí Tần suất cập nhật thông tin Xác nhận các... cập website: là lượng truy cập web của khách hàng trong một thời gian nhất định Website sẽ nhận diện khách truy cập qua địa chỉ IP hoặc cookie trong khoảng thời gian thường là 24 giờ Trong khoảng 24 giờ đó, nếu cùng 1khách truy cập quay trở lại trang web thì bộ đếm (statistics) sẽ ghi nhận thành lượttruy cập (visit) - Mục đích: Thông qua mức độ truy cập web để đánh giá mức độ phổ biến của một website, ... với các thiết bị smart phone, tablet hay không? - Nếu người tiêu dùng sử sụng điện thoại di động để vào web của bạn và họ không xem được, hoặc xem được nhưng quá khó để tìm kiếm sản phẩm thì liệu họ có quay lại trang web của bạn để mua hàng một lần nữa hay không Đó là lí do tại sao phải làm một website thân thiện với mọi thiết bị thông minh - Điểm cộng của trang web này chính là công ty có thiết kế các... Cho Website Lanashop 3 3 3 3 3 3 5 5 3 3 2 2 1,5 2 3 2 2 2 1 1 2 Tiêu chí 2 Kỹ thuật Tính thân thiện 3 Tiêu chí 3 Trình bày thiết kế , bố cục Thời gian tải website bằng modem thông thường Công cụ tìm kiếm nội bộ wedsite Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng: Internet Explorer 1 Firefox 0.5 opera 0.5 Các trình duyệt internet 1 khác Thuận tiện cho thao tác sử dụng 2 1.5 1 1 3 1 0.5 0.5 1 5 5 Có thiết. .. Yếu tố này đôi khi là kết quả trong việc có một số lượng lớn khách ghé thăm - Từ khoá được sử dụng ít nhất 3-4 lần trong các trang văn bản Các giới hạn trên phụ thuộc vào kích thước tổng thể trang – lớn hơn các trang, có thể thực hiện việc lặp lại các từ khóa nhiều hơn Cụm từ khoá (kết hợp bởi các từ gép vào nhau) có một giá trị ưu tiên riêng biệt 3.2.5 Công cụ tìm kiếm nội bộ website SEO - Đối với... một website, người ta thường dựa trên các số liệu về lượng truy cập, mức độ liên kết cùng nhiều yếu tố khác rồi xếp thứ hạng cho website đó - 16 - - Thống kê số lượng người truy cập trung bình - Thông qua lượt truy cập hàng ngày của khách, trang web sẽ tính được số lượng truy cập trung bình theo ngày, tháng, năm Từ đó đánh giá được mức độ quan tâm của khách, nhu cầu của khách hàng đang tập trung vào loại... nhiều trình duyệt web  Tương thích với mọi thiết bị di động  Tốc độ load trang nhanh - Tạo sitemap XML: Sitemap (sơ đồ trang web) chứa liên kết đến các trang nội dung trong website Nó cho phép người dùng và công cụ tìm kiếm hiểu được cấu trúc của trang web từ đó có thể dễ dàng tìm kiếm và truy cập đến nội dung mà họ cần  Thường xuyên cập nhật nội dung cho website, duy trì đều đặn tối thiểu 1 tuần... mầu chữ và một cỡ chữ cho các dòng tiêu đề + Phong cách thú vị và thân thiện + Đọc và kiểm tra cẩn thận tất cả các nội dung - Qua đánh giá có thể thấy rõ LAZADA chưa đáp ứng được hầu hết những yêu cầu trên, vì thế websize này chưa thật sự hoàn hảo về mặt bố cục cũng như thiết kế 3.4 TIÊU CHÍ 4: TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ 3.4.1 Thông điệp trực tuyến: - 13 - Có thể dễ dàng thấy Lazada đặt thông điệp ngay trên... opera 0.5 Các trình duyệt internet 1 khác Thuận tiện cho thao tác sử dụng 2 1.5 1 1 3 1 0.5 0.5 1 5 5 Có thiết kế đẹp bảng màu phù hợp Có cơ cấu chuyên mục thông tin rõ ràng 3 2 3 3 Phông chữ Unicode 2 2 Cấu trúc web 3 3 Xây dựng website thân thiện với các thiết bị smartphone,tablet, 4 4 Một website có nhiều webpage 3 3 Tổ chức nghĩ theo khách hàng, nghĩ đơn giản 5 5 Trình bày trang nhã, ấn tượng, bố