HC VIN CễNG NGH BU CHNH VIN THễNG ********************* BI TIU LUN K nng s dng ngi lónh o Ging viờn: GS.TS BUI XUN PHONG Lp : CHQTKD-t 2-2014 Nhúm : V Th Vit Anh V c Anh Nguyn Hu Giang Trnh Lan Phng Phm Th Minh Loan H Ni 08/ 2015 1 Lời mở đầu Trong sản xuất kinh doanh ngày nay, công tác quản lý đợc coi nhân tố quan trọng để giành đợc thắng lợi cạnh tranh với tổ chức thơng trờng Công tác quản lý bao gồm việc xây dựng kế hoạch cách cẩn thận, dựng nên cấu tổ chức để giúp cho ngời hoàn thành kế hoạch, biên chế cho cấu tổ chức với ngời có lực cần thiết, cuối việc đánh giá điều chỉnh hoạt động thông qua kiểm tra Tuy nhiên, tất chức quản lý không hoàn thành tốt nhà quản lý không hiểu đợc yếu tố ngời hoạt động họ cách lãnh đạo ngời để đạt đợc kết nh mong muốn Là nhóm sinh viên chúng em quan tâm đến "Kỹ sử dụng ngời lãnh đạo" chọn đề tài Do phạm vi đề tài rộng nên chúng em không hoàn thành viết thời hạn sớm chúng em mong nhận đợc giúp đỡ khoa thầy cô giáo Chúng em xin chân thành cảm ơn! 2 Kỹ sử dụng ngời lãnh đạo Quản lý lãnh đạo đợc coi hoạt động giống Mặc dù thật nhà quản lý giỏi hầu nh chắn nhà lãnh đạo giỏi Nh vậy, lãnh đạo chức nhà quản lý bao gồm nhiều vấn đề lãnh đạo Nh nêu chơng trớc, công tác quản lý bao gồm việc xây dựng kế hoạch cách cẩn thận, dựng lên cấu tổ chức để giúp cho ngời hoàn thành kế hoạch, biên chế cho cấu tổ chức với ngời có lực cần thiết Các bạn xẽ thấy phần IV chức quan trọng công tác quản lý việc đánh giá điều chỉnh hoạt động thông qua kiểm tra Tuy nhiên, tất chức quản lý không hoàn thành tốt nhà quản lý không hiểu đợc yếu tố ngời hoạt động họ cách lãnh đạo ngời để đạt đợc kết nh mong muốn Theo định nghĩa bản, lãnh đạo có nghĩa tuân theo, phải thấy đợc ngời phải tuân theo Về bản, ngời có xu tuân theo mà họ nhìn thấy ngời có phơng tiện để thoả mãn mong muốn nhu cầu riêng họ Nhiệm vụ nhà quản lý khuyến khích ngời đóng góp cách hiệu vào việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp, đáp ứng nguyện vọng nhu cầu riêng họ trình Chức lãnh đạo quản lý đợc xác định nh trình tác động đến ngời để làm cho họ thực sẵn sàng nhiệt 3 tình phấn đấu để hoàn thành mục tiêu tổ chức Trong phần trình bày chức viết khoa học hành vi tạo nên đóng góp quan trọng vào công tác quản lý Khi phân tích kiến thức cần thiết cho quản lý xẽ tập trung vào yếu tố ngời, động thúc đẩy,sự lãnh đạo giao tiếp I.Yếu tố ngời Tổ chức Tất cố gắng có tổ chức đợc thực để đạt đợc mục tiêu cảu doanh nghiệp, nói chung mục tiêu sản xuất chuẩn bị sẵn loại hàng hoá dịch vụ Sự cố gắng không hạn chế vào hoạt động kinh doanh: đợc áp dụng cho trờng đại học, bệnh viện, hội từ thiện quan nhà nớc Rõ ràng mục tiêu sở cá nhân tổ chức có nhu cầu mục tiêu riêng, quan trọng họ Chính thông qua chức lãnh đạo, nhà quản lý giúp cho ngời thấy đợc họ thoản mãn đợc nhu cầu riêng sử dụng tiềm họ đồng thời họ đóng góp vào việc thực mục tiêu sở Do nhà quản lý cần phải có hiểu biết vai trò ngời, cá tình cá nhâ cách họ Những vai trò khác ngời Các cá nhân không đơn yếu tố sản xuất kế hoạch quản lý Họ thành viên hệ thống xã hội nhiều tổ chức, họ ngời tiêu dùng hàng hoá dịch vụ nh họ tác động mạnh tới nhu cầu; họ thành viên gia đình, trờng học họ công dân, với vai trò khác họ 4 lập luật để lãnh đạo nhà quản lý, môn đạo đức học để hớng dẫn cách c sử truyền thống nhân phẩm mà đặc tính chủ yếu xã hội Tóm lại nhà quản lý ngời mà họ lãnh đạo thành viên tác động lẫn hệ thống xã hội rông Không có ngời theo nghĩa chung chung Mọi ngời hoạt động với vai trò khác thân họ khác Không có ngời chung chung Trong sở có tổ chức ngời thờng mang tình vai trò khác Các công ty đề nguyên tắc, thủ tục giấy tờ, chế độ làm việc, tiêu chuẩn an toàn, chức vụ công tác, tất với ngầm định ngời nh Tất với ngầm định ngời nh Tất nhiên giả thiết cần thiết phần lớn hoạt động có tổ chức, nhng điều không quan trọng phải thấy ngời thể - họ có nhu cầu khác nhau, tham vọng khác Nếu nhà quản lý không hiểu đợc tính phức tạp cá tính ngời họ áp dụng sai điều khái quát động thúc đẩy, lãnh đạo mối liên hệ Mặc dù nguyên tắc khái niệm nói chung nhng cần phải điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Trong xí ng iệp, tất nhu cầu ngời đợc đáp ứng hoàn toàn nhng nhà quản lý phải có phạm vi rộng rãi đáng kể việc tạo phù hợp cá nhân Mặc dù yêu cầu chức vụ thờng xuất phát từ kế hoạch doanh nghiệp tổ chức, nhng thực tế không nên loại trừ khả bố trí 5 công việc cho phù hợp với ngời trờng hợp cụ thể để sử dụng tốt đợc tài quản lý hữu doanh nghiệp Nhân cách ngời điều quan trọng Công tác quản lý liên quan tới việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Đạt đợc kết điều quan trọng, nhng biện pháp để đạt đợc kết không đợc xúc phạm đến nhân cách ngời Khái niệm nhân cách cá nhân có nghĩa ngời phải đợc đối sử với lòng tồn trọng chức vụ họ tổ chức Tất Chủ Tịch, Phó chủ tịch, nhà quản lý, quản đốc sở công nhân đóng góp vào việc thực mục tiêu doanh nghiệp Mỗi ngời thực thể thống với khả nguyện vọng khác nhau, nhng tất ngời nên tất đợc đối xử nh Cần xem xét ngời cách toàn diện Chúng ta nói chất ngời trừ xem xét ngời cách toàn diện xét đặc trng riêng tách biệt nh hiểu biết, quan điểm, kỹ tình hình riêng Một ngời có tất đặc tính với mức độ khác Hơn đặc tính có tác động qua lại lẫn nhau, tính trội chúng hoàn cảnh cụ thể thay đổi nhanh không đoán trớc đợc Con ngời cá thể toàn diện chịu ảnh hởng yếu tố bên nh gia đình, hàng xóm, trờng học, nhà thờ, công đoàn đoàn thể, tổ chức trị nhóm huynh đệ Mọi ngời tự gạt bỏ ảnh hởng lực lợng làm việc Các nhà quản 6 lý phải nhận thấy thực tế chuẩn bị ứng xử với chúng II Các mô hình ngời Để hiểu đợc tính phực tạp ngời tác giả viết công tác quản lý đa số mô hình ngời Mỗi mô hình trừu tợng thực Nó bao gồm biến cố đợc coi quan trọng, nhng bỏ qua yếu tố thiết yếu cho việc giải thích tợng Các nhà quản lý dù có ý thức hành vi cá nhân hành vi theo tổ chức, dựa gỉa thiết ngời Những giả thiết lý luận có liên quan với chúng ảnh hởng đến hành vi quản lý Qua nhiều năm, ngời ta đa nhiều quan điểm khác chất chủ yếu ngời đa nhiều quan điểm khác chất chủ yếu ngời Do tập trung vào mô hình lựa chọn Schein vào giả thiết cổ điển McGrgor ngời Từ quan điểm lợi ích kinh tế tới ngời tổng thể EdgarH Schein đa mô hình quan điểm ngời Đầu tiên ông lu ý giả thiết lợi ích kinh tế t tởng ngời trớc hết bị thúc đẩy động kinh tế Vì động có đợc giám sát doanh nghiệp, nên ngời thực chất thụ động bị sử dụng, bị thúc đẩy bị giám sát tổ chức Những giả thiết giống nh giả thiết thuết X McGregor, đợc đề cập tới cách vắn tắt 7 Mô hình thứ hai, gắn liền với giả thiết mặt xã hội, dựa quan điểm Elton Mayoa là, ngời bị thúc đẩy nhu cầu xã hội Chẳng hạn nh lực lợng mặt xã hội nhóm phân chia theo địa vị xã hội quan trọng kiểm tra theo quản lý Mô hình thứ ba gắn liền với giả thiết tự thân vận động cho động đợc chia thành năm nhóm hệ thống cấp bậc từ nhu cầu đơn giản để tồn nhu cầu cao tự thân vận động với tận dụng tối đa tiềm ngời Theo quan điểm ngời tự thúc đẩy - họ muốn đợc, đợc hoàn thiện Mô hình thứ t dựa giả thuyết phức hợp, thể quan điểm riêng Schein ngời Những giả thiết cở ông là, ngời thực thể phức hợp có khả học hỏi cách vận động có khả đáp ứng lại chiến lợc quản lý khác Thuyết X thuyết Y McGregor thuyết Z W Ouchi Một quan điểm khác chất cảu ngời đợc Douglas Mc đa theo hai hệ thống giả thiết nói chung đợc gọi "thuyết X" "thuyết Y" McGregor cho rằng, công tác quản lý phải câu hỏi là, nhà quản lý nhìn nhận thân họ nh thể mối liên hệ với ngời khác Quan điểm nàyđòi hỏi phải có t tởng nhận thức chất ngời McGregor chọn thuật ngữ ông muốn dùng 8 thuật ngữ chung chung không mang ý nghĩa ngời tốt xấu *Những giả thiết thuyết X Những giả thuyết truyền thống chất ngời, theo McGregor, theo thuyết X nh sau: a Con ngời nói chung không thích làm việc tránh việc họ tránh đợc b Vì đặc điểm ngời hầu hết ngời phải bị ép buộc, kiểm tra, thị đe doạ hình phạt để buộc họ phải có cố gắng thích hợp để thực mục tiêu tổ chức c Con ngời nói chung muốn làm theo thị, muốn trốn tránh trách nhiệm, có tơng đối tham vọng muốn an phận hết * Những giả thuyết Y Những giả thiết thuyết Y McGregor nh sau: a Việc dành cố gắng thể lực tinh thần sống tự nhiên nh chơi bời nghỉ ngơi b Việc kiểm tra từ bên đe doạ hình phạt biện pháp để tạo nỗ lực hoàn thành mục tiêu tổ chức Con ngời chủ động tự giác việc thực mục tiêu mà họ cam kết c Mức độ cam kết với mục tiêu tỷ lệ với mức hởng thụ gắn liền với thành tích họ 9 d Trong điều kiện đắn, cn ngời nói chung biết họ không nên chấp nhận mà phải thấy trách nhiệm e Khả thể trí tởng tợng, tài khéo léo tính sáng tạo mức đọ tơng đối cao việc giải vấn đề tổ chức khả rộng rãi quần chúng không bó hẹp g Trong điều kiện sống công nghiệp đại, tiềm trí tuệ ngời nói chung đợc sử dụng phần Rõ ràng hai hệ thống giả thiết khác cách Thuyết X thuyết bi quan, tĩnh cứng nhắc Việc kiểm tra chủ yếu từ bên ngoài, đợc cấp áp đặt lên cấp dới Ngợc lại, thuyết Y thuyết lạc quan, động linh hoạt, nhấn mạnh đến tính chủ động phối hợp chặt chẽ nhu cầu cá nhân với đòi hỏi tổ chức Chắc chắn hệ thống giả thiết có ảnh hởng tới cách thức mà nhà quản lý thực chức hoạt động quản lý họ Chúng ta xem xét mục đích họ cụ thể đôi chuts * Việc làm sáng tỏ thuyết Rõ ràng McGregor lo ngại thuyết X thuyết Y bị hiểu sau Những quan điểm sau xẽ làm rõ số phạm vi nhân thức sai lầm giữ cho giả thiết tầm mức đắn Thứ giả thuyết thuyết X thuyết Y giả thiết mà Chúng điều bắt buộc 10 10 Hc thuyt Z c tin s W Ouchi a vo nhng nm 70 ca th k trc, hc thuyt ny c xõy dng da trờn thc tin v lý lun Hc thuyt Z cũn cú mt tờn khỏc ú l Qun lý kiu Nht vỡ hc thuyt ny l kt qu ca vic nghiờn cu phng thc qun lý cỏc doanh nghip Nht Bn t nm 1973 Sau ny hc thuyt Z c ph bin khp th gii vo thi k bựng n kinh t ca cỏc nc chõu vo thp niờn 1980 b, Cỏch nhỡn nhn ngi Nu nh thuyt X cú cỏch nhỡn tiờu cc v ngi lao ng thỡ thuyt Z li chỳ trng vo vic gia tng s trung thnh ca ngi lao ng vi cụng ty bng cỏch to s an tõm, nguyn; tụn trng ngi lao ng c v ngoi cụng vic Ct lừi ca thuyt ny l lm tha v gia tng tinh thn ca ngi lao ng t ú h t c nng sut cht lng cụng vic c, T tng qun tr nhõn lc Xut phỏt t nhng nhn xột v ngi lao ng trờn, thuyt Z cú ni dung nh sau: Th ch qun lý phi m bo cho cp trờn nm bt c tỡnh hỡnh ca cp di mt cỏch y Duy trỡ vic quyt nh v nõng cao trỏch nhim th bng cỏch to iu kin cho nhõn viờn tham gia vo cỏc quyt sỏch, kp thi phn ỏnh tỡnh hỡnh cho cp trờn nhõn viờn a nhng li ngh ca h ri sau ú cp trờn mi quyt nh Nh qun lý cp trung gian phi thc hin c nhng vai trũ thng nht t tng, thng nht chnh lý v hon thin nhng ý kin ca cp c s, kp thi bỏo cỏo tỡnh hỡnh vi cp trờn v a nhng kin ngh ca mỡnh 12 12 m bo ch lm vic lõu di nhõn viờn yờn tõm v tng thờm tinh thn trỏch nhim, cựng doanh nghip chia s vinh quang v khú khn, gn bú mnh ca h vo mnh ca h vo mnh ca doanh nghip Nh qun lý phi thng xuyờn quan tõm n tt c cỏc ca ngi lao ng, k c gia ỡnh h T ú to thnh s hũa hp, thõn ỏi, khụng cỏch bit gia cp trờn v cp di Lm cho cụng vic hp dn thu hỳt nhõn viờn vo cụng vic Chỳ ý o to v phỏt trin nhõn viờn ỏnh giỏ nhõn viờn phi ton din, rừ rng, cn trng v cú bin phỏp kim soỏt t nh, mm do, gi th din cho ngi lao ng Qua ni dung ca hc thuyt Z ta thy nú l mt hc thuyt khỏ hin i v l hc thuyt phng Tõy nhng vỡ nú da trờn s qun lý ca cỏc doanh nghip Nht Bn nờn nú cng cú nhng c im t phng ụng u tiờn phi núi n l ngi Nht núi riờng v ngi phng ụng núi chung rt coi trng s trung thnh v lũng t trng hay cỏi tụi cỏ nhõn H coi trng iu ú hn l tin bc nhiu trng hp Ngi Nht ó dng c iu ú a vo phng phỏp qun tr ca mỡnh Bờn cnh ú ngi phng ụng thng luụn c gng hng n s hũa hp, hc thuyt Z ta thy s hũa hp ca ba yu t ú l nng sut lao ng, s tin cy v s khụn khộo quan h gia ngi vi ngi ú l nhng im lm nờn s khỏc bit cng nh thnh cụng ca hc thuyt Z Tuy nhiờn cng nh hai hc thuyt X, Y hc thuyt Z cng cú nhc im ú l to sc ln nhõn viờn => Khi so sỏnh ba hc thuyt X, Y, Z ta thy chỳng khụng h ph nhn m s i ca thuyt sau l s khc phc nhng mt cũn yu kộm ca cỏc thuyt trc Thuyt X thỡ nhỡn theo thiờn hng tiờu cc v ngi nhng nú a phng phỏp qun lý cht ch Thuyt Y nhỡn nhn ngi hi quỏ lc quan nhng nú cng 13 13 a cỏch qun lý linh ng phự hp vi mt s lnh vc cú tri thc cao v ũi hi s sỏng to ca nhõn viờn Thuyt Z cũn cú nhc im to sc nhõn viờn nhng nú cng a phng phỏp qun lý hiu qu dn n s thnh cụng cho nhiu cụng ty v tr thnh thuyt qun tr nhõn lc kinh in m n c ỏp dng nhiu doanh nghip V nu nhỡn tng quan hn ta thy t hc thuyt X n hc thuyt Z, ú l mt quỏ trỡnh t hon chnh v tri thc khoa hc qun tr m c th l qun tr nhõn lc iu ú th hin c mun ca ngi l t ti mt trỡnh qun lý nhõn s u vit nhm em li nhng l ớch thit thc cho ngi lao ng; cho doanh nghip v cho xó hi Khi so sỏnh hc thuyt qun tr phng ụng v qun tr phng Tõy ta thy chỳng ging ch: cỏc hc thuyt ny u xoay quanh vic iu chnh hnh vi ca ngi, ly ngi l trng tõm ca mi lý thuyt Mi hc thuyt u c gng phõn tớch nhỡn rừ bn cht ngi a nhng phng phỏp iu chnh phự hp Cỏc hc thuyt cũn ging im l c gng to s cụng bng ỏnh giỏ, x pht, bng cỏc h thng chớnh sỏch khen, thng, k lut ca mỡnh S khỏc bit gia hc thuyt qun tr phng ụng v phng Tõy l ch: Phng Tõy ly hiu qu cụng vic lm mc tiờu, cỏc hc thuyt phng ụng thỡ cao c v Tõm ca ngi hn Qua s phõn tớch cỏc hc thuyt phng tõy X, Y, Z ta thờm hiu hn v tr thc qun tr nhõn s Mi hc thuyt u cú ch hay ch cũn thiu sút, nhiờn qun tr cũn l mt ngh thut, khụng cng nhc nờn vic kt hp cỏc hc thuyt trờn l hon tonh cú th v hiu qu n õu l cũn tựy thuc vo mi nh qun tr Vic tỡm hiu cỏc phong cỏch qun tr cng cho nh qun tr bit cỏch chn cho mỡnh quan im qun tr phự hp vi khu vc qun tr, iu ny l quan trng vi nh qun tr ton cu Hớng tới quan điểm triết chung mô hình hành vi 14 14 Trong nhiều quan điểm nói chung ngời quan điểm có cứ? Chúng ta lu ý Schein đa bốn mô hình quan niệm ngời, từ quan điểm lợi ích kinh tế đến quan điểm nhấn mạnh động phức hợp Chúng ta biết McGregor nhóm gộp giả thiết thành thuyết X thuyết Y Khi mô hình có cứ? Dờng nh mô hình đơn lẻ có đủ khả để giải thích đầy đủ hành vi cá nhân tổ chức Xin nhắc lại ngời khác nhau, ngời nói chung Hơn nữa, ngời c xử khác tình khác vấn đề phức tạp, chí họ c xử khác trờng hợp tơng tự thời điểm khác Trong số trờng hợp, ngời hành động cách hợp lý; trờng hợp khác, họ bị chi phối mặc cảm Trách nhiệm nhà quản lý tạo môi trờng mà ngời đợc thúc đẩy để đóng góp vào việc thực mục tiêu doanh nghiệp Cũng cần giả thiết ngời đợc vận động để bỏ qua cá nhân họ đánh giá thấp trình độ, khả hiểu biết họ Những lợi ích kinh tế tất nhiên quan trọng doanh nghiệp, nhng ngời thờng muốn nhận đợc từ công việc nhiều thứ khác tiền bạc Họ muốn phát triển khả năng, lực nh tiềm họ Nhà quản lý giỏi chọn cách tiếp cận triết chung cách rút tỉa từ mô hình khác để mô tả chất ngời Tối thiểu nhất, họ phải thừa nhận ngời phải đợc đối xử với tôn trọng xứng đáng phải đợc xem xét nh ngời toàn diện, 15 15 phải đợc xem xét khung cảnh môi trờng chung mà họ có vai trò khác Những hoàn cảnh khác đòi hỏi phải có cách tiếp cận quản lý khác để sử dụng cách có kết hiệu nguồn lực có giá trị doanh nghiệp, ngời III Sự nhận thức môi trờng doanh nghiệp Những nhận thức thực tế bị tác động nhiều yếu tố nh kiến thức chúng ta, kinh nghiệm qua, tiêu chuẩn, triển vọng, mối quan tâm, thái độ quan điểm ngời Nhà quản lý cần phải hiểu biết số sai lầm chung nhận thức cá nhân tốt hơn, từ dẫn tới công tác quản lý tốt Nhận thức tiếp nhận thông tin từ môi trờng Nó bao gồm, ví dụ nh, việc nhìn thấy nhà máy, nghe thấy tiếng ồn máy móc, cảm thấy nóng từ lò nung, nếm vị ngon thức ăn hiệu ăn ngửi thấy mùi khói khí xả động tập trung vào giác quan mà chúng đặc biệt cần thiết cho công tác quản lý 1.Các xu hớng nhận thức Điều mà nhận thấy không thiết phải giới thực Con ngời nhìn nhận vật theo cách phối cảnh riêng họ Sự nhận thức bị bóp méo nhiều yếu tố khác Thứ nhất, có đối tợng kiện đợc cảm nhận Những đối tợng kiện có đặc tính bật dễ đợc ý đối t16 16 ợng vật có tính chất kín đáo Sau có đặc tính xu hớng ngời cảm nhận Họ bị tác động qúa mạnh ấn tợng ban đầu tập trung sức mạnh họ vào kiện cảm nhận sai kiện khác Cuối nhận thức bị ảnh hởng môi trờng vật chất xã hội Ví dụ lời khiển trách trớc đám đông đợc tiếp thu khác so với nới kín đáo quan Những đặc tính ngời cảm nhận trọng tâm tiểu luận ảnh hởng đến trình nhận thức Trong nhận thức có lựa chọn, thông tin đợc xử lý, đồng thời thông tin khác bị bỏ qua Thờng thờng đặc tính bật đợc ý yếu tố rõ ràng bị bỏ qua Đồng thời có xu hớng bỏ qua yếu tố khó chịu dễ tiếp nhận yếu tố tích cực dễ chịu Cho nên số nhà quản lý dờng nh đơng đầu với khó khăn, định khó chịu thực tế hoạt động tổ chức Tuy nhiên nhận thức chọn lọc trở thành chọn trở thành bảo vệ có ích mặt tâm lý, ví dụ nhà quản lý nhắc nhở nói chuyện quấy rầy phòng bên cạnh để tập trung vào công việc gấp Phần lớn, nhận thức chọn lọc chịu ảnh hởng phạm vi hiểu biết ngời Ví dụ sinh viên khoá học kinh doanh trờng đại học có quan điểm khác phân tích trờng hợp phức tạp Các sinh viên chuyên kế toán tài thờng coi vấn đề liên quan đến tài vấn đề cấp bách Đồng thời sinh viên Marketing thờng thiên vấn đề marketing, sinh viên chuyên quản lý quan tâm đến thiếu sót liên quan đến việc lập kế hoạch, tổ 17 17 chức chức quản lý khác Tất xem xét tinh nhng theo góc độ khác nhau, bị ảnh hởng đào tạo chuyên môn họ Sự máy móc rập khuôn đa nhận xét chung, rộng lớn lớp ngời thuộc sắc tộc riêng nhóm khác biệt đó, gán gép cho họ đặc tính riêng định Chẳng hạn nh ngời ta thờng đa khuôn mẫu thành viên hiệp hội, ngời buôn bán, ngời nhuộm tóc mà không coi trọng tính cách cá biệt cá nhân họ Sự định kiến thờng ấn tợng chung yếu tố đơn lẻ đó, có lợi lợi, làm ảnh hởng đến việc đánh giá ngời xét theo loạt yếu tố khác Tất nhiên điều dẫn đến việc đánh giá sai, không xác nhà quản lý nhân viên Chẳng hạn nhân viên làm việc nhận đợc mức điểm chung cao đánh giá, chất lợng số lợng thực nhiệm vụ ngời thấp Một vấn đề khác nhận thức quy kết Nó có nghĩa việc quy đặc tính riêng thờng sai lầm cho ngời khác Ví dụ nhà quản lý thiếu đoán đổi nỗi cho ngời khác khả định Tầm quan trọng việc nhận thức nhà quản lý Nhân thức điều quan trọng việc đánh giá tình sống hàng ngày Đối với nhà quản lý, việc nhận thấy sai lầm nhận thức nh nói cần thiết 18 18 cho việc thực chức quản lý Trong việc lựa chọn cấp dới nhà quản lý nên thấy họ thiên việc chọn ngơì dự bị chẳng qua họ có nét tơng đồng Chẳng hạn nh việc họ tốt nghiệp trờng Đaị học Trong đánh giá, đặc biệt không tiến hành cách khách quan, nhà quản lý đánh giá nhân viên số điểm, lại bỏ qua việc thực công việc thực Trong công tác đào tạo phatá triển cách chọn lọc, nhà quản lý nhận thấy vấn đề quan hệ cá nhân với chọn việc đào tạo cách ứng xử, yêu cầu quan trọng chẳng hạn phải dành cho việc đào tạo phơng pháp dự báo xác Tơng tự số nhà quản lý cho có tiền cách thúc đẩy đợc nhân viên họ suy diễn từ nhu cầu riêng họ tiền bạc thành nhu cầu cấp dới Cuối việc thông tin liên hệ bị sai lệch ngời nghe điều họ muốn nghe Họ thích nghe tin xấu, họ không nhận thức đợc vấn đề đe doạ hậu chúng Kỹ nhà quản lý Nhng ngi s dng lao ng thng coi trng k nng mm Bi cỏc nghiờn cu cho thy, chỳng l mt nhõn t ỏnh giỏ rt hiu qu bờn cnh nhng k nng cụng vic truyn thụng hay cũn gi l k nng cng Mt cuc nghiờn cu ngi thnh t mi õy cho thy, ch cú 25% kin thc chuyờn mụn, 75% cũn li c quyt nh bi cỏc k nng mm Din gi Quỏch Tun Khanh Giỏm c Trung tõm Thnh cụng v hnh phỳc khng nh: Nu cú kin 19 19 thc v chuyờn mụn m khụng cú nhng k nng mm s rt khú thnh cụng cụng vic K nng mm c vớ nh cht bụi trn giỳp cho cụng vic chy tt, giỳp nhõn viờn bit cỏch lm vic vi ng nghip v xõy dng c cỏc mi quan h tt Khi hi nhp ton cu, v khớ cnh tranh ln nht chớnh l yu t ngi Do ú, cỏc nh tuyn dng ngy ó thc t li cng thc t hn rt nhiu H khụng ch mun thu nhn ngi bit lm cụng vic chuyờn mụn, m cũn phi cú kh nng sỏng to, bit cỏch gii quyt cỏc phỏt sinh cụng vic, phi hp hiu qu vi ng nghip, cú t tớch cc v mun thng tin cao hn K nng mm c khng nh l cụng c hu hiu nht cho thnh cụng ngh nghip ca mi ngi Rốn luyn k nng mm iu khụng nờn lm l xỏc nh chun cho nhúm k nng mm Bi mi ngi u cú sc mnh ni ti, tớnh cỏch riờng ca mỡnh v h gúp phn lm cho mụi trng lm vic tr nờn a dng, phong phỳ hn vỡ cỏc cỏ tớnh riờng o Tuy nhiờn, cũn nhng tớnh cỏch c bit m ngi ch doanh nghip chỳ trng tỡm kim v k vng nhõn viờn ca mỡnh B Trn Th Nam Phng Trng phũng o to v phỏt trin Cụng ty VinaGame khuyờn rng, mi ngi cn trang b cho mỡnh nhng k nng giỳp nõng cao giỏ tr o c ca bn thõn, giỳp cho ng nghip cựng lờn cụng vic Nhng k nng ny chỳng ta khụng th cú c sau mt vi khúa hc m cn c trau i hng ngy qua quỏ trỡnh lm vic v ỳc kt kinh nghim ca chớnh bn thõn mỡnh Khụng nờn quan nim rng, vic hc k nng mm ging nh vic hc nhng mụn lý thuyt khỏc, m nờn hc t 20 20 nhng ngi cú kinh nghim thc t thụng qua vic tip cn, núi chuyn v chia s vi h Sau ú, hóy bit dng mt cỏch linh hot vo thc t v bit nhng k nng ú tr thnh k nng ca chớnh mỡnh Din gi Quỏch Tun Khanh Giỏm c Trung tõm Thnh cụng v hnh phỳc cho rng, nờn dng cỏc k nng mm mt cỏch linh hot theo tng cụng vic c th Vớ d, nu v trớ bn ang m nhn l mt nhúm trng thỡ bn nờn trau di k nng lónh o, thuyt phc, trỡnh by, x lý tỡnh hung, phõn cụng cụng vic, tỡnh thn ng i Hu ht cỏc nh tuyn dng v nhng ngi giu kinh nghim u khng nh: cỏch nht trau di k nng mm l phi luyn tp, hc hi thng xuyờn, to cho mỡnh mt phn x tc thi mi gp cỏc tỡnh cn thit ễng Phan Quc Vit Tng giỏm c Tõm Vit Group cng cho bit, phi k nng hng ngy, cng nh vit, c thỡ mi nhun nhuyn c Ch riờng k nng thuyt trỡnh ó nhiu yờu cu, vi mi i tng khỏc nhau, cn phi cú dỏng ng, cỏch biu cm, tc núi, cỏch vung tay, s dng ngụn ng khỏc Vic ta cho l n gin nh nghe thỡ chuyờn mụn gi l K nng lng nghe, cú chu trỡnh gm cỏc bc: tham d, ghi nhn, thu hiu, hi ỏp, phỏt trin Cn luyn ỳng bi bn thnh phn x t nhiờn tỡnh no cng cú th giao tip hiu qu Rốn luyn mt cỏch chuyờn nghip cng sm cng tt, cng ging nh ngoi ng vy, phỏt õm khụng chun, thỡ khụng hiu qu v thnh thúi quen xu, sau sa s rt khú Cuc sng hin i vi mụi 21 21 trng lm vic ngy cng nng ng, nhiu sc ộp v tớnh cnh tranh thỡ k nng mm l mt yu t khụng th thiu Lm vic vi nim am mờ: Nim am mờ l ng lc cỏc doanh nhõn a doanh nghip ca mỡnh phỏt trin nhanh v ln mnh, giỳp h lm vic vi nim vui, thay vỡ ch i phú hay tn ti Thỏi tớch cc: Luụn khỏch quan v vui v Luụn cú trỏch nhim cụng vic Vi mt thỏi v tỏc phong lm vic tớch cc nh th s giỳp bn luụn cú mt v trớ vng vng bt c mụi trng lm vic no Giao tip hiu qu: Kh nng giao tip hiu qu l yu t cn thit dn n thnh cụng kinh doanh Bn phi hc cỏch n núi lu loỏt v bit lng nghe, hay bn phi rốn luyn kh nng truyn t tt mnh lnh cho mi ngi Qun lý thi gian hiu qu: Lp k hoch v xỏc nh trc nhng vic cn lm cho nhiu d ỏn khỏc cựng mt lỳc; sp xp vic s dng thi gian cụng vic mt cỏch khụng ngoan l mt nhng k nng mm quan trng nht Kh nng gii quyt : Kh nng phỏt hin, gi quyt v cht lng quyt nh th hin trỡnh nng lc ca mt ngi qun lý, giỳp vt lờn trờn cỏc i th cnh tranh Cú tinh thn ng ụ: Tinh thn ng i l mt nhng quyt quan trng ca s thnh cụng doanh nghip Tinh thn ng i c biu hin bi ý thc hp tỏc, s phi hp hi 22 22 hũa, yờu ngh, on kt vi ng nghip t chc doanh nghip T tin: Ngi qun lý phi t tin vi chớnh kh nng ca mỡnh v cựng giỳp ngi khỏc cm thy t tin hn, can m hn hi nhng cõu hi cn thit v nờu lờn nhng ý tng ca mỡnh Chp nhn v hc hi t nhng li phờ bỡnh: Luụn gi thỏi ỳng mc, thoi mỏi, khỏch quan tip nhn li phờ bỡnh Tỡm hiu k v lý phờ bỡnh v bi hc kinh nghim quý giỏ t ú Linh hot v thớch nghi: Linh hot cụng vic cú ngha l bn cú kh nng thay i theo yờu cu ca cụng vic, hóy gii quyt mt lng cụng vic ln hn so vi k hoch ban u Hóy th hin bn són sng m trỏch, thớch nghi mt cụng vic mi, thỏch thc hn 10 Lm vic di ỏp lc cao: bt c v trớ qum lý no, bn u phi chu ỏp lc cụng vic Nu bn khụng luyn k nng k trờn, ỏp lc m bn phi chu s cũn tng hn rt nhiu 23 23 Kết luận Việc làm hài hoà mục tiêu: vấn đề then chốt để lãnh đạo Hiểu đợc yếu tố ngời doanh nghiệp điều quan trọng chức lãnh đạo quản lý Cách nhận thức chất ngời nhà quản lý xẽ ảnh hởng đến phơng pháp thúc đẩy lãnh đạo họ Ngời ta đề xuất mô hình thể cách quan niệm khác chất ngời, nhiên khái niệm đơn đủ để hiểu đợc toàn ngời Vì vậy, quan điểm triết chungn chất ngời cách tiếp cận tốt Con ngời không làm việc cách cô lập, ngợc lại phần nhiều, họ làm việc nhóm để đạt đợc mục tiêu doanh nghiệp cá nhân Nhng tiếc mục tiêu thờng không hài hoà với Đồng thời mục tiêu cấp dới thờng không giống với mục tiêu cấp Cho nên, hoạt động quan trọng Nhà quản lý làm cho nhu cầu ngời hài hoà với yêu cầu toàn doanh nghiệp Sự lãnh đạo bắc nhip cầu bên kế hoạch lôgic đợc cân nhắc kỹ, cấu tổ chức đợc thiết kế cẩn thận, chơng trình biên chế cán tốt, kỹ thuật kiểm tra hữu hiệu, với bên nhu cầu ngời để hiểu biết, để đợc thúc đẩy đóng góp toàn mà họ có khả vào mục tiêu phận toàn doanh nghiệp Không có cách mà nhà quản lý 24 24 sử dụng ớc muốn mục tiêu ngời để đạt đợc mục tiêu doanh nghiệp, mà họ không hiểu đợc ngời muốn Chính nhà quản lý cần phải có khả tạo môi trờng để thu hút đợc điểm mạnh nỗ lực cá nhân Các nhà quản lý phải biết cách liên hệ hớng dẫn cấp dới để họ thấy họ phục vụ cho lợi ích riêng họ làm việc có hiệu cho tổ chức 25 25 Mục lục Trang Lời mở đầu Yếu tố ngời công tác quản lý I Yếu tố ngời doanh nghiệp Những vai trò khác ngời Không có ngời theo nghĩa chung chung 3 Nhân cách ngời điều quan trọng 4 Cần xem xét ngời cách toàn diện II Các mô hình ngời Từ quan điểm lợi ích kinh tế tới ngời tổng thể Thuyết X thuyết Y McGregor thuyết Z Hớng tới quan điểm triết chung mô hình 14 hành vi III Sự nhận thức môi trờng doanh nghiệp 15 Các xu hớng nhận thức 15 Tầm quan trọng việc nhận thức nhà 18 quản lý Kỹ nhà quản trị 19 IV Kết Luận 24 26 26 [...]... bn u phi chu ỏp lc trong cụng vic Nu bn khụng luyn k nng k trờn, ỏp lc m bn phi chu s cũn tng hn rt nhiu 23 23 Kết luận Việc làm hài hoà các mục tiêu: vấn đề then chốt để lãnh đạo Hiểu đợc yếu tố con ngời trong các doanh nghiệp là điều quan trọng đối với chức năng lãnh đạo trong quản lý Cách nhận thức về bản chất con ngời của nhà quản lý xẽ ảnh hởng đến phơng pháp thúc đẩy và lãnh đạo của họ Ngời ta... chức 25 25 Mục lục Trang Lời mở đầu 1 Yếu tố con ngời trong công tác 2 quản lý I Yếu tố con ngời trong các doanh nghiệp 3 1 Những vai trò khác nhau của con ngời 3 2 Không có con ngời theo nghĩa chung chung 3 3 Nhân cách con ngời là một điều quan trọng 4 4 Cần xem xét con ngời một cách toàn diện 4 II Các mô hình con ngời 5 1 Từ quan điểm lợi ích kinh tế tới con ngời tổng thể 5 2 Thuyết X và thuyết Y của... đầy đủ về hành vi cá nhân và tổ chức Xin nhắc lại rằng con ngời rất khác nhau, không có con ngời nói chung Hơn nữa, con ngời c xử khác nhau trong những tình huống khác nhau và đối với những vấn đề phức tạp, thậm chí họ c xử khác nhau trong những trờng hợp tơng tự ở những thời điểm khác nhau Trong một số trờng hợp, con ngời hành động một cách hợp lý; trong những trờng hợp khác, họ bị chi phối bởi những... trong đó mọi ngời đợc thúc đẩy để đóng góp vào việc thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp Cũng cần giả thiết rằng con ngời có thể đợc vận động để bỏ qua cá nhân họ và đánh giá thấp trình độ, khả năng hiểu biết của họ Những lợi ích kinh tế tất nhiên là quan trọng trong một doanh nghiệp, nhng con ngời thờng muốn nhận đợc từ công việc nhiều thứ khác ngoài tiền bạc Họ luôn muốn phát triển khả năng, năng. .. tiếp cận quản lý khác nhau để sử dụng một cách có kết quả và hiệu quả nhất một nguồn lực có giá trị nhất trong doanh nghiệp, ấy là con ngời III Sự nhận thức trong môi trờng doanh nghiệp Những nhận thức về thực tế của chúng ta bị tác động bởi nhiều yếu tố nh kiến thức của chúng ta, những kinh nghiệm đã qua, tiêu chuẩn, triển vọng, mối quan tâm, thái độ và quan điểm về con ngời Nhà quản lý cần phải hiểu... trớc đám đông sẽ đợc tiếp thu rất khác so với ở nới kín đáo trong cơ quan Những đặc tính của ngời cảm nhận là trọng tâm trong bài tiểu luận của tôi vì nó ảnh hởng đến quá trình nhận thức Trong sự nhận thức có lựa chọn, một thông tin nào đó sẽ đợc xử lý, đồng thời những thông tin khác sẽ bị bỏ qua Thờng thờng những đặc tính nổi bật đợc chú ý trong khi đó những yếu tố kém rõ ràng hơn sẽ bị bỏ qua Đồng... thứ t của nhận thức sai lầm tiềm ẩn cần đợc làm rõ là việc thảo luận thuyết Y không phải là khả năng để cho việc quản lý thống nhất, cũng không phải là lý lẽ chống lại việc sử dụng quyền hạn Thay vào đó, theo thuyết Y quyền hạn chỉ đợc xem nh là một trong nhiều cách thức mà ngời quản lý dùng quyền lãnh đạo Thứ năm, những nhiệm vụ và hoàn cảnh khác nhau đòi hỏi phải có nhiều cách tiếp cận để quản lý... và lãnh đạo của họ Ngời ta đã đề xuất một mô hình trong đó thể hiện những cách quan niệm khác nhau về bản chất con ngời, tuy nhiên không có một khái niệm đơn nhất nào là đủ để hiểu đợc toàn bộ con ngời Vì vậy, quan điểm triết chungn về bản chất con ngời là cách tiếp cận tốt nhất Con ngời không làm việc một cách cô lập, ngợc lại phần nhiều, họ làm việc trong các nhóm để đạt đợc các mục tiêu của doanh... của cấp trên Cho nên, một trong những hoạt động quan trọng nhất của các Nhà quản lý là làm cho các nhu cầu của mọi ngời hài hoà với yêu cầu của toàn bộ doanh nghiệp Sự lãnh đạo bắc nhip cầu giữa một bên là kế hoạch lôgic và đợc cân nhắc kỹ, các cơ cấu tổ chức đợc thiết kế cẩn thận, các chơng trình biên chế cán bộ tốt, các kỹ thuật kiểm tra hữu hiệu, với bên kia là nhu cầu của con ngời để hiểu biết, để... năng, năng lực cũng nh tiềm năng của họ Nhà quản lý giỏi sẽ chọn cách tiếp cận triết chung bằng cách rút tỉa từ những mô hình khác nhau để mô tả bản chất của con ngời Tối thiểu nhất, họ cũng phải thừa nhận rằng con ngời phải đợc đối xử với sự tôn trọng và xứng đáng phải đợc xem xét nh con ngời toàn diện, 15 15 và phải đợc xem xét trong khung cảnh của môi trờng chung mà trong đó họ có những vai trò