HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIÊN TỬ HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ SỐ GVHD: TS Ao Thu Hoài SV Thực hiện: Trịnh Thị Thùy Linh Nguyễn Thúy Hằng Vũ Văn Thành Lê Đình Việt HÀ NỘI - 2015 Lời mở đầu Nhờ phát triển khoa học kĩ thuật ứng dụng công nghệ Internet, trình sáng tạo thông tin đạt nhiều lợi ích kinh tế đáng kể Một doanh nghiệp thông tin tạo nên giá trị chủ yếu việc thiết kế, xử lý thay thông tin , hay nói cách khác, thông qua việc trao đổi sản phẩm dịch vụ số hóa Các tổ chức kinh doanh sản phẩm dịch vụ số cần có hỗ trợ mô hình kinh doanh để đánh giá dạng liên kết (kinh doanh mạng) tiềm khai thác Các thành tố tổ chức kinh doanh sản phẩm dịch vụ số gồm tổ chức quy trình kinh doanh, xác định cách thức định giá sách an ninh Có nhiều mô hình kinh doanh mạng chợ điển tử, sản giao dịch tổng hợp, sàn giao dịch tích hợp, sàn giao dịch liên kết phân phối Chương 2: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ SỐ I Các thành phần mô hình kinh doanh Xác định sản phẩm dịch vụ Mức độ số hóa sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào thị trường mức độ chấp nhận khách hàng khách hàng tiềm Xác định khách hàng mục tiêu thị trường bán hàng Các phương pháp phân tích sử dụng để đánh giá phân đoạn thị trường có giá trị cao Các nhóm khách hàng có tiềm gia tăng giá trị, giảm rủi ro bị thua lỗ cần làm rõ Đánh giá lựa chọn website kinh doanh phù hợp Một website kinh doanh mạng lưới tạo để tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ số Một website kinh doanh có đặc trưng đa dạng, từ chợ điện tử có nội dung đa dạng, tới mạng lưới có cấu trúc tổ chức chặt chẽ (các sàn giao dịch, sản tổng hợp), tới cộng đồng tự tổ chức (sàn liên kết) Tổ chức quy trình kinh doanh Bao gồm hoạt động thực cách tự động hoạt động người thực Hệ thống phân phối logictics, thiết lập chuỗi cung ứng quan trọng, lựa chọn hệ thống phân phối trực tuyến, theo truyền thống, hỗn hợp có cấu trúc tham chiếu tương ứng Mô hình định giá phương thức tương ứng Lợi nhuận phụ thuộc vào số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Bên cạnh việc xác định mô hình định giá, cần phải xác định phương thức toán điện tử phù hợp Thiết lập sách an ninh Chính sách an ninh cần phải thực để đảm bảo tính toàn vẹn, tính sẵn có, tính riêng tư cho kinh doanh điện tử II Các thành phần sàn giao dịch điện tử Trung gian thương mại trung gian thông tin: Các thành viên tham gia thị trường thay đổi vai trò trung gian thị trường điện tử cách cung cấp dịch vụ thay cho bước tạo giá trị riêng biệt Với dạng trung gian này, chuỗi giá trị bị chia nhà cung cấp thứ ba Điều cho phép công ty tập trung vào lực cốt lõi giao phó hoạt động quan trọng cho sàn giao dịch tổng hợp Điều giúp giảm chi phí tăng tính chuyên môn hóa Tích hợp ngang tích hợp dọc: Tích hợp ngang tích hợp dọc tồn trung gian: Các thành viên định số chuỗi cung ứng hỗ trợ nhà cung cấp theo chiều ngang có mua bán hàng hóa Tuy nhiên, số cổng giao dịch cho nhà sản xuất mang tính phức tạp hơn, thành viên thị trường tự dàn xếp với tích hợp chuỗi giá trị họ ngành theo chiều dọc Tích hợp ngang Trên thị trường tích hợp ngang, thành viên tham gia thị trường tiếp quản hoạt động không trực tiếp liên quan đến lĩnh vực kinh doanh trọng tâm họ Theo đó, công ty san sẻ bớt vài gánh nặng; lúc, tối ưu hóa nâng cao chất lượng đạt thông qua toàn nỗ lực kết cấu ngành Tích hợp dọc: Sự phát triển cửa hàng trọn gói: Các thành viên lựa chọn thị trường tích hợp dọc trở thành thị trường trọn gói (one-stop shop) công ty ngành Những hàng cung cấp thêm thông tin cho giao dịch Chào hàng với thông tin chi tiết, xây dựng mã số ngành tương ứng, tập hợp liên kết bộc lộ khả người vận hành thị trường buộc công ty riêng lẻ tham gia vào khối tích hợp Từ giao dịch internet sang cổng giao dịch: Nếu khách hàng nhà cung cấp phân tán theo khu vực địa lý khiến chi phí liên hệ đối tác cao, cửa hàng trọn gói cung cấp hiệu dịch vụ Cửa hàng trọn gói vận hành tảng internet tương tự cổng giao dịch; thực marketing trực tuyến, biên tập chỉnh sửa catalog nhà cung cấp, cung cấp dịch vụ khách hàng thiết kế sản phẩm dịch vụ Sàn đấu giá với vai trò tích hợp dọc: Bên cạnh cửa hàng trọn gói, dạng khác tích hợp dọc sàn đấu giá trực tuyến thị trường giao internet Nhà cung cấp dịch vụ đấu giá internet hỗ trợ người bán với chiến lược giá tối ưu, thực hoạt động marketing, đánh giá tín dụng điều hành việc toán Giao dịch chứng khoán theo thời gian thực internet: Thị trường giao internet thị trường buôn bán chứng khoán sở thời gian thực số nhà cung cấp khách hàng thực giao dịch vào phút cuối Bằng phương tiện tích hợp dọc, công ty với mật độ sử dụng thấp nhận diện doanh số tăng thêm với giá chấp nhận Định giá thực trực tuyến III Phân loại web kinh doanh theo Tapscott Chợ điện tử Thuật ngữ “ chợ điện tử” bắt nguồn từ xa xưa sử dụng để biếu thị tụ tập nhiều người khoảng thời gian xác định Về sau, thuật ngữ sử dụng để địa điểm gặp gỡ công cộng, nơi thực gao dịch kinh doanh có giao dịch thương mại Người mua Người mua Người bán Khu chợ điện tử Người bán Người mua Người mua Người bán Người bán Kinh doanh kiểu chợ điện tử sàn giao dịch điện tử nơi người mua người bán gặp để bắt đầu thương lượng hàng hóa giá chúng Điều quan trọng đói với chợ điện tử quy trính khám phá mức giá động Trong chợ điện tử giá cố định, giá đưa dựa chế thỏa thuận Chợ điện tử xúc tiến trao đổi hàng hóa dịch vụ số, hàng hóa dịch vụ vật chất người mua nhà cung cấp mặc với Các nhà cung cấp dịch vụ khác chào bán sản phẩm dịch vụ chợ điện tử Lợi ích người mua tiếp cận với nhiều nhà cung cấp cho nhiều loại sản phẩm dịch vụ Ngược lại, diện nhiều người mua với ý tưởng khác giá trị sản phẩm xác định đẩy giá trị sản phẩm chào bán lên, đem lại lợi ích cho người bán Một chợ điện tử thường cung cấp thông tin đa dạng lĩnh vực kinh doanh Đồng thời giúp cho chi phí marketing phân phối mức thấp Những người thích mặc thường thấy chợ điện tử hấp dẫn đem lại thích thú cho thành viên tham gia thị trường Internet chuyển đổi chợ điện tử thành điểm gặp gỡ thú với kênh phân phối hiệu Hàng hóa dịch vụ trước thường bán chợ trời qua quảng cáo báo hàng ngày đưa lên đấu giá mua bán chứng khoán toàn cầu Trong chợ điện tử, khách hàng hay nhóm khác hàng thường tạo thành cộng đồng Các thành viên tham gia đấu giá chấp nhận quy trình tổ chức định, bao gồm việc thương lượng, định giá phân phối hàng hóa Ví dụ : eBay Các sàn giao dịch eBay đẩy chi phí giao dịch xuống thấp, người sử dụng – nhà cung cấp người tiêu dùng- thực phần lớn hoạt động gánh chịu hầu hết chi phí rủi ro Sàn giao dịch tổng hợp Một trang web dạng sàn giao dịch tổng hợp siêu thị điện tử, lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp từ nhà sản xuất khác nhau, định phân đoạn thị trường thích hợp, định giá hỗ trợ hoàn thành giao dịch Người mua Nhà sản xuất Nhà sản xuất Sàn Người mua tổng hợp Người mua Nhà sản xuất Hình minh họa sàn giao dịch tổng hợp Một công ty sàn giao dịch tổng hợp kiểm soát số nhà cung cấp theo dạng kiểm soát dọc Các đối tác mua sản phẩm dịch vụ tùy ý hướng tới xác định giá mua Sau sàn giao dịch tổng hợp, xác định giá bán khoản chiết khấu theo nhóm hàng hóa Sàn giao dịch kiểm soát việc bá phân phối hàng hóa Các sàn giao dịch tổng hợp thực chức trung gian nhà sản xuất người tiêu dùng Thông thường, họ chào tập hợp lớn sản phẩm dịch vụ mà không tích hợp giá trị Sàn giao dịch tổng hợp có ưu điểm: Quyền lực thương lượng lớn Sàn tổng hợp lựa chọn sản phẩm định giá Sử dụng nhà tư vấn điện tử Phàn mềm văn phong thông minh giúp người tiêu dùng tìm kiếm so sánh sản phẩm đưa lời đề xuất phù hợp Đánh giá sản phẩm độc lập Ưu điểm nhược điểm sản phẩm mà người tiêu dùng nắm rõ sàn giao dịch tổng hợp công bố trợ giúp định Kích thích mua hàng Trong siêu thị điện tử, sản phẩm xếp thành nhóm chào bán đồng trọn gói Khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển Sàn giao dịch tổng hợp khuyến khích việc sử dụng lợi nhờ quy mô giảm chi phí vận chuyển Ví dụ: Là cửa hàng kinh doanh sách/ video/ CD/, Amazon.com coi sàn giao dịch tổng hợp tiếng Các sản phaamrdudowcj bán siêu thị tiêu chuẩn hóa cao Chúng dễ dàng đưa vào catalog, mô tả hiển thị cách chi tiết Hơn trang web cấp mẫu sản phẩm ( văn bản, hình ảnh, âm thanh) Nhờ việc ghi lại hành vi người sử dụng trang web cung cấp lời tư vấn đề xuất phù hợp Sàn giao dịch tích hợp Trang web kinh doanh theo dạnh sàn giao dịch tích hợp (integrator b-web) chuỗi tạo giá trị bao gồm nhiều thành phần - từ việc định dạng, sản xuất giao nhận tời hoạt động hộ trợ cho sản phẩm dịch vụ - mà khách hàng mong đợi Nhà tích hợp không tự sản xuất dịch vụ sản phẩm mà hoạt động giống nhà cung cấp nội dung Họ tích hợp giá trị nhà cung cấp phụ tùng thay thế, nhà bán lẻ, tích hợp giải pháp, đơn vị tác nghiệp đối tác khác Nói cách khác nhà tích hợp kiểm soát tổ chúc cung cấp sản phẩm dịch vụ hương thẳng tới việc tích hợp giá trị Khách hàng Nhà sản xuất Nhà sản xuất Nhà sản xuất Khách hàng Sàn tích hợp Nhà sản xuất Nhà sản xuất Khách hàng Hình minh họa nguyên tắc sàn tích hợp sản phẩm với tính dịch vụ khác kết hợp chuỗi giá trị vận hành nhà tích hợp Động để triển khai chuỗi giá trị thúc đẩy khách hàng, người nỗ lực tìm kiếm giải pháp độc lập phức tạp, đòi hỏi mức đầu tư cao Khi nhà sản xuất độc lập khả cung cấp không muốn cung cấp giải pháp tối ưu, sàn tích hợp gánh vác trách nhiệm đó, thông thường sàn tích hợp đóng vai trò nhà thầu với trách nhiệm có liên quan Điều buộc sàn tích hợp phải kết hợp với nhà cung cấp nội dung tạo thành mối quan hệ tối ưu nhà cung cấp để kiểm soát toàn quy trình lập kế hoạch, phát triển, thiết lập cung cấp dịch vụ Mục tiêu sàn tích hợp tạo chuỗi giá trị định hướng theo nhu cầu Nói cách khác, chào hàng tạo lập dựa nhu cầu Do đó, khách hàng cần khởi lập trình xây dựng dạng chuỗi cung cấp độc lập Các ưu điểm sàn tích hợp: Giải pháp định hướng khách hàng Khách hàng đặt hàng trước toán trước phần chi phí Tổng thầu Nhà tích hợp đảm nhiệm toàn trách nhiệm đơn đặt hàng khách Tạo lập chuỗi giá trị Việc lựa chọn nhà cung cấp, hệ thống mạng thương thuyết thích hợp nhà tích hợp xác định Sản xuất đơn thay sản xuất hàng loạt Mọi phận làm theo yêu cầu Dự án kiến thức phương pháp Nhà tích hợp kiểm soát việc quản lý dự án sử dụng kiến thức Trong kinh tế số, chuỗi giá trị tốt cạnh tranh chi phí khác biệt Chuỗi giá trị cần tìm kiếm giải pháp định hướng khác hàng, cung cấp quy trình sản xuất dịch vụ hỗ trợ cá nhân thay cho sản xuất hàng loạt Sàn giao dịch liên kết Sàn giao dịch liên kết (alliance b-web) mạng lưới thành viên gắn kết lỏng lẻo mang tính tự phát (được gọi cộng đồng) theo đuổi mục đích Các đối tác độc lập mang theo bí riêng tới sàn đồng thời đóng vai trò định việc phát triển giải pháp Trên thực tế, họ độc lập cố gắng bù đắp thiếu hút lực cách tạp mạng lưới đối tác phù hợp Đối tác cao cấp Đối tác cao cấp Đối tác cao cấp Đối tác cao cấp Hình minh họa sàn giao dịch liên kết Các thành viên mạng có hai vai trò: họ người tiêu dùng có nhu cầu tìm kiếm giải pháp đồng thời người tham gia phát triển giải pháp nhà sản xuất Thuật ngữ “ prosumer” ( đối tác cao cấp) tạo để mô tả hai vài trò Sàn giao dịch liên kết sáng tạo động với thành viên tự tái tổ chức vào thời điểm tự hoàn thiện tùy theo thách thức mà họ phải đương đầu Theo không đói tác kiểm soát quản lý mạng lưới đối tác Hơn mạng lưới đối tác kết hợp lỏng lẻo gắn bó với số quy tắc hành vi Một trang web dạng sàn giao dịch liên kết có ưu điểm: Hình thành mạng lưới Các đối tác sàn liên kết có quyền ngang Tự tổ chức Có quy định hành vi, tạo điều kiện phát triển khả phối hợp hoạt động Đối tác cao cấp Các đối tác đồng thời vừa người sản xuất ( cung cấp sản phẩm dịch vụ giàu tính sáng tạo) vừa người tiêu dùng ( đòi hỏi giải pháp riêng) Mô - đun giá trị Các tài sản vô hình tạo Lý tưởng hóa mục tiêu Sự tôn trọng lẫn nhau, tin cậy giá trị tương đồng tạo sở cho liên minh Liên minh mạng ảo nhằm phát triển giải pháp mang tính sáng tạo mà không cần cấu trúc quản lý có thứ bậc Các thành viên sàn hình thành nên cộng đồng sáng tạo hướng đến mục tiêu định Do đó, dạng sàn giao dịch lọi hình mang tính chất tạm thời loại mạng lưới kinh doanh sáng tạo Sàn phân phối Sàn phân phối (distribution b-web) mạng lưới phân phối phục vụ việc chuyển giao hàng hóa vật chất, sản phẩm dịch vụ vô hình từ nhà sản xuất tới người sử dụng Các sàn phân phối thực chức phân phối, hoạt động công ty vận tải, nhà cung cấp điện tử, dịch vụ tài chính, dịch vụ chuyển phát nhanh dịch vụ bưu chính, người vận hành mạng truyền thông, công ty logistics Người mua Nhà sản xuất Sàn phân phối Nhà sản xuất Nhà sản xuất Người mua Hình minh họa dạng sàn phân phối Mạng lưới phân phối kết nối nhà sản xuất sản phẩm dịch vụ với người mua người tiêu dùng Do đó, bao gồm mạng lưới phân phối điện tử phân phối truyền thống Ưu điểm: Dịch vụ mạng cho sản phẩm chia nhỏ Sản phẩm tập hợp phân phối hàng hóa chia nhỏ điểm băng tần cho việc truyền đối tượng đa phương tiện qua mạng truyền thông số Dịch vụ mạng cho sản phẩm chuyển tiếp Nhóm sản phẩm bao gồm dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ bưu điện hàng không điều chỉnh âm ngôn ngữ hình ảnh mạng truyền thông số Dịch vụ mạng cho sản phẩm tiện ích Các công ty tài bảo hiểm cho vay vốn gánh chịu rủi ro Các ưu điểm nhà phân phối Quốc tế hoá Sàn phân phối thực chức phân phối thị trường toàn cầu Lợi nhờ quy mô Ảnh hưởng nhờ quy mô thu thông qua việc gói trọn toàn chức phân phối vận chuyển Vận hành 24 Nhiều sàn phân phối, đặc biệt nhà cung cấp dịch vụ truyền thông số cung cấp dịch vụ 24/24 Chuyên môn hóa theo dạng hàng hóa Các sàn phân phối hoạt động mạng cung cấp dịch vụ cho sản phẩm để chia nhỏ sản phẩm chuyển tiếp sản phẩm tài Chức đặc biết trung gian thông tin Một trung gian thông tin kiểm soát chức truy cập chuyển bị liệu giao dịch IV So sánh đánh giá mạng lưới Chợ điện tử Mục tiêu Sàn tổng hợp Sàn tích hợp Sàn liên kết Sàn phân phối Thị trường Tự tổ chức Trao đổi thông Siêu thị điện Chuỗi giá trị trao đổi hàng nâng cao giá tin, hàng hóa & tử tối ưu hóa giá trị trị dịch vụ  Phân phối sản Lựa chọn nhà  Thông tin thị  Sáng tạo phẩm cung cấp tốt  Tối ưu hóa hệ trường  Xây dựng  Giá công Tối ưu hóa thống mạng Đặc điểm Quá trình niềm tin ty quy trình  Sử dụng không thương lượng  Không kiểm  Để đáp ứng Tích hợp sản giới hạn  Định giá động soát thứ bậc đơn hàng Thành viên Vai trò sàn giao Người mua KH dịch phẩm Người định Người hướng giá trị góp đóng Người nhận Lợi ích Giải pháp Dễ dang lựa Sản phẩm Dịch vụ có sáng tạo có Giao nhận chọn đáp cá nhân thể thỏa thuận giá trị cho tất thời điểm ứng đơn hàng hóa bên Ví dụ Ebay Chodientu.vn Alibaba.com Taobao.com Cisco Zing.mp3.vn Linux USP telecom Ngoài đặc điểm riêng sàn giao dịch, thành viên sàn giao dịch thể vai trò khác Vai trò thành viên thay đổi tùy theo việc lựa chọn sàn giao dịch Mặc dù có khác biệt vai trò thành viên, liệt kê số chức chung sau đây: Khách hàng người sáng tạo Tùy theo dạng sàn giao dịch vai trò người tiêu dùng vai trò người sáng tạo thể việc tạo giá trị Nhà cung cấp nội dung Những người chịu trách nhiệm việc phát triển hàng hóa, dịch vụ thông tin nhằm làm hài lòng khách hàng Nhà thiết lập bối cảnh Nhà thiết lập bối cảnh tạo giao diện khách hàng sàn giao dịch Họ chịu trách nhiệm tạo phối hợp kết nối, đặt quy định cho hệ thống nhận diện giải trí Nhà cung cấp giao dịch Nhà cung cấp giao dịch đảm bảo quy trình kinh doanh điện tử thực đảm bảo an toàn tự liệu Nhà cung cấp sở hạ tầng Những người tạo mạng lưới vận tải truyền thống, đồng thời bào dưỡng sở hạ tầng V Quy trình định giá Định giá khác biệt Quản lý giá nhằm thiết lập sách giá tối ưu dựa mục tiêu chiến lược công ty, thực thi sách thị trường Định gía thực thách thức lớn kinh doanh điện tử hàng hóa sản phẩm số vô hình cần phải tính vào trình định giá Định giá sản phẩm vô hình nhiệm vụ khó khăn chưa có phương pháp tính toán Trong sản phẩm tạo tốn sao chép với chi phí thấp nhiều Điều chỉnh giá sản phẩm dịch vụ chào bán sàn giao dịch nhiệm vụ không đơn giản linh vực mạng tham gia vào Cho dù nhiều vấn đề hệ thống định giá sàn giao dịch phải phát triển điều chỉnh thích hợp với tình hình cạnh tranh phân phối việc sáng tạo giá trị công ty tham gia mạng lưới Chính lý định giá khác biệt (price difirentiation) ưa chuộng, thích ứng linh hoạt với thị trường, cho phép điều hòa nhu cầu người tiêu dùng tối đa hóa nguồn lực lực cần thiết Định giá khác biệt dựa vào số tiêu thức nhóm như: khách hàng, thời gian, số lượng, loại hình dịch vụ: - Giá khác biệt theo thời gian: để đánh giá mức độ sẵn sàng toán Giả sử mức độ sẵn sàng toán khách hàng liên quan đến thời điểm mua xác định Do nhà cung cấp dịch vụ chia thời gian truy cập mạng Internet theo thời gian ngày đưa mức giá khác bán thông tin theo thời gian thực cao thông tin theo - thời gian cũ Giá khác biệt theo khách hàng: đánh giá theo tuổi tác, giới tính địa vị xã hội Theo hình thành nhóm khách hàng nhận báo giá khác Về giá theo nhóm khách hàng cần phải bỏ thêm chi phí phải nghiên cứu để biết nhóm khách - hàng song lại bù đắp doanh thu cao Giá khác biệt theo khối lượng: số lượng mua thường yếu tố dùng để định giá khác biệt, nghĩa việc đặt hàng với số lượng lớn qua giao dịch điện tử thường giảm giá Về giá khác biệt khối lượng bị giới hạn bời đơn đặt hàng khoảng thời - gian định Giá khác biệt theo dịch vụ: Nếu người mua mong đợi dịch vụ khác giá khác biệt theo mức cung cấp dịch vụ đươc sử dụng Các phiên khác với thuộc tính vô hình dễ dàng thực Đối với sản phẩm dịch vụ đưa nhiều phiên bản, nhiều vùng dịch vụ khác biệt chức tính thân thiện cho người sử dụng Giá khác biệt có nhiều ưu sàn giao dịch công ty làm thăng lợi nhuận sách định giá thông minh Giá khác biệt thu hút khách hàng tiền đặc biệt thiết kế hướng tới nhóm khách hàng sẵn sàng có khả toán Định giá tuyến tình phi tuyến tính - Nguyên tắc định giá tuyến tính: nhiều trường hợp khối lượng sản phẩm dịch vụ thực mức giá đề xuất tỷ lệ thuận với Đó trường hợp định giá tuyến tính (linear pricing) Trong định giá phi tuyến tính mối quan hệ tỷ lệ thuận giá sản phẩm dịch vụ Đó khác biệt cho phép hành vi người tiêu dùng lặp lại cách tốt nhiều trường hợp Nhiều người tiêu dùng đánh giá sản phẩm dựa số lượng mà họ sở hữu Nói tóm lại lợi ích biên giảm hài lòng khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Định giá phi tuyến tính gồm nhiều thành phần giá khác Đường cong định giá tính theo chi phí cố định chi phí biến đổi Đó Là chi phí phi tuyến tính chi phí cố định phân cho số lượng sản phẩm đặt hàng, giá theo đơn vị giảm số lượng đơn đặt hàng tăng lên Giá giao dịch tăng giá trung bình sản phẩm giảm, Các sàn giao dịch điện tử sàn giao dịch thị trường B2B thường yều cầu sử dụng giá phi tuyến tính Các đơn vị điều hành sàn giao dịch cần mức phí cố định mức phí thay đổi theo số lượng sản phẩm dịch vụ đặt hàng Khi áp dụng để định giá tổng chi phí tăng lên số lượng giao dịch chi phí trung bình không giảm tuyến tính - Giá bậc thang áp dụng khách hàng, theo người mua thích ứng tốt với mức giá khác cho cấu trúc mạng mục đích sử dụng riêng Định giá trọn gói Trong kinh doanh điện tử trao đổi sản phẩm số tính đồng trọn gói sản phẩm hàng hóa đóng vai trò quan trọng VD Nhà sản xuất thường cung cấp dịch vụ theo gói như: + Đăng ký mua tạp chí theo quý (dạng in ấn) + Nhận ấn phẩm điện tử cung cấp theo thủ tục yêu cầu + Danh mục thuật ngữ tập đường liên kết kinh doanh theo chủ đề kinh doanh điện tử, thương mại điện tử, phủ điện tử + Dịch vụ tin tức kiện đương thời phủ điện tử cung cấp theo nội dung quan tâm Những ví dụ minh họa cho bốn thành phần, đăng ký mua nhận thông tin danh mục dịch vụ tin tức Tùy theo sách nhà xuất việc mua sản phảm dịch vụ tính riêng lẻ đưa vào với nhiều lựa chọn Nếu sản phẩm/dịch vụ không cung cấp theo thành phần riềng lẻ mà đồng phải thực sách giá trọn gói, nghĩa giá đưa toàn sản phẩm Các sản phẩm dịch vụ thích hợp với kiểu định giá việc phân phối trực tuyến cho phép giảm chi phí biên Ngoài gói hàng hóa vật chất số khiến cho việc cung cấp sản phẩm trọn gói có giá trị cao đem lại lợi nhuận cao Sản phẩm hỗn hợp đề cập đến việc đồng thời chào hàng sản phẩm riêng lẻ sản phẩm trọn gói Do tổng giá trị sản phẩm riêng lẻ cao nhiều so với giá gói sản phẩm Đây hướng tiếp cận đầy tiềm mức độ sẵn sàng toán khách hàng có khác biệt đáng kể Rủi ro định giá trọn gói đặc biệt sản phẩm riêng lẻ gói sản phẩm cạnh tranh gay gắt với Định giá động Quản lý định giá động nhằm đối phó với biến động thị trường Định giá động loại bỏ giá cố định nhằm tạo điều kiện thương lượng giá mở thị trường Các sản phẩm đấu giá khuyển khích định giá động: sàn đấu giá công cụ quan trọng cho việc định giá động Những sản phẩm tạo quy trình chuẩn cho việc mua bán sản phẩm thực Đấu giá thực nhiệm vụ cách thiết lập mức giá linh hoạt dựa lượng cung cầu phù hợp với thị trường vấn đề liên quan đến cạnh tranh Có nhiều sàn đấu giá kiểu Anh, Nhật, Đức, đấu giá kín mức cao nhất, đấu giá Vickrey - Đấu giá kiểu Anh:Quy trình đấu giá với mức giá tối thiểu, thành viên đấu giá vài lần vượt qua mức giá đưa đầu tiên, sàn điện tử hoạt động đấu giá không bị giới hạn không gian Do biết có người tham gia đấu giá vần đấu giá kết thúc vào thời điểm định dựa thời gian thực Người thắng - cuộclà người có mức giá chào cao vào thời điểm kết thúc Đấu giá kiểu Nhật: tương tự kiểu đấu giá Anh người tham gia không tự đưa - mức giá Giá tự động tăng cao người đấu giá Đấu giá kiểu Đức: theo chiều hướng ngược lại KHi bắt đầu mức giá cao thiết lập giảm dần có người chấp nhận mức giá Theo chế giá liên tục giảm xuống người chấp nhận người thắng Đấu giá kiểu Đức thường áp dụng cho vận tải bieenrtrong đối tượng đấu giá khoảng trống tàu, khả vận tải không giá trị tàu khơi nên đấu giá - thường thực thời gian định Đấu giá kín mức cao nhất: giá tham dự giữ kín mở đồng loạt vào cuối đấu giá Người có mức giá cao người thắng Không có quyền thay - đổi mức gía không đấu giá nhiều lần Đấu giá kiểu Vickrey: kiểu đấu giá tương tự kiểu đấu giá kín mức cao Người chiến thắng người có mức giá chaò cao Tuy nhiện trường hợ người thắng không phaỉ người trả mức giá cao mà trả mức mức giá cao thứ hai Mục đích đấu giá phát mức người tham gia sẵn sàng trả tiền Trách nhiệm định giá thương lượng giá thuộc khách hàng người muốn mua hàng hóa dịch vụ trạng thái tốt người thích thú với tính linh hoạt trình định giá Sự cạnh tranh mạnh mẽ dẫn đến mức giá tốt so với việc định giá thông thường khiến người mua bị cám dỗ mạo hiểm với tài sản việc đấu giá Người cung cấp dịch vụ đấu giá có mục đích mở kênh bán hàng để tạo hiệu cho việc quảng cáo, gía bán ban đầu nhằm mở rộng đối tượng khách hàng tiềm Đấu giá trang web thường tập trung vào sản phẩm phân đoạn thị trường định, đồng thời hỗ trợ cho phương pháp bán hàng truyền thống Có thể thấy ưu nhược điểm hình thức đấu giá (xét góc đọ người tham gia đấu giá) Lợi hại người tham gia đấu giá Phí tham gia Mô tả Phí tham gia đấu giá Thời gian tìm kiếm Thời gian dành cho việc tìm kiếm đánh giá lời chào hàng Thời gian mặc Thời gian dành cho việc tham giá vào đấu giá (chi phí hội) Ưu giá Giá mua sản phẩm đấu giá thường dài so với mua thông qua kênh bán hàng khác Lợi ích gia tăng Sự thích thú mà trình đấu giá mang lại Sự phê phán người thắng Giá người thắng thường cao Rủi ro Sản phẩm mong muốn mua người đấu giá khác Tính chất gây nghiện Cách thức thực đấu giá gây nghiện người tham gia Người điều hành đấu giá trang mạng đấu giá trung gian nhằm tăng số lượng giao dịch có sử dụng dịch vụ Để đạt điều người điều hành đấu giá phải có niềm tin nhà cung cấp đảm bảo điều hành đấu giá với chất lượng cao Do tính phổ biến đấu giá số cửa hàng trực tuyến tận dụng để chào bán số mặt hàng hình thức đấu giá Một hình thức đặc biệt đấu giá ngược: trường hợp khách hàng làm rõ mong muốn nhà sản xuất cung cấp dịch vụ phải cạnh tranh lẫn Vd trang http://www.travelbids.com cho phéo du khách đặt nhu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ gửi lời chào tới khách hàng tương đương khoảng 2-3 ngày VI Mô hình lợi nhuận thị trường điện tử Các mô hình lợi nhuận trực tiếp: - Mô hình quảng cáo: Nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ số bán vị trí quảng cáo trang web họ Điều cóthể thực công ty có vị trí vững mạnh - thị trường có lượng khách hàng trưc tuyến lớn Mô hình chào bán sản phảm dịch vụ: mô hình rõ ràng đòi hỏi phải làm rõ mức giá khác biệt việc lựa chọn tham số phù hợp cho mô hình giá Ở giả thiết toàn quy trìn từ mua hàng dến giao hàng tổ chức - cách kinh tế Mô hình đăng nhập: khách hàng phải trả khoản phí sử dụng dịch vụ chào hàng khoảng thời gian định truy cập nội dung trang web Mô hình lợi nhuận thích hợp cho số nhóm khách hàng mục tiêu cần thông tin - bí giải trí Mô hình đăng ký mua: người mua đóng góp khoản phí đăng ký mua để xem - nội dung trang web Khoản phí trả định kỳ Mô hình phí làm theo giao dịch: phí giao dịch tính cho khách hàng Điều phụ thuộc vào thời gian sử dụng nội dung thông tin tải dịch vụ cung cấp Mô hình tiết kiệm chi phí dạng mô hình lợi nhuận gián tiếp Trong mô hình việc đầu tư vào công nghệ web quy trình kinh doanh điện tử phù hợp toán thời gian dài nhờ làm giảm chi phí Trong mô hình nhà tài trợ, tài trợ mặt tài cho việc kinh doanh mạng khoảng thời gian định dịch vụ trang web cho phép tự động trang trải chi phí Thu hút tài trợ vay tín dụng mô hình phụ thuộc vào thị trường tiền tệ bên Kết luận Sự phát triển kinh tế thay đổi công nghệ ngày khiến vai trò thông tin trở nê quan trọng Việc triển khai kinh doanh thương mại điện tử ngày mở rộng nhiều doanh nghiệp sử dụng Việc giúp thực hóa quan hệ khách hàng với trợ giúp phương tiện thông tin truyền thông điện tử Và để thực hiệu hoạt động thương mại điện tử, cần hiểu rõ thành phầm mô hình kinh doanh thành phần sàn giao dịch điện tử Định giá sản phẩm dịch vụ số nội dung qan trọng để từ xác định mô hình tính toán lợi nhuận thị trường điện tử [...]... giúp thực hiện hóa quan hệ khách hàng với sự trợ giúp của các phương tiện thông tin và truyền thông điện tử Và để thực hiện hiệu quả hoạt động thương mại điện tử, cần hiểu rõ các thành phầm của mô hình kinh doanh và các thành phần của sàn giao dịch điện tử Định giá các sản phẩm và dịch vụ số cũng là một nội dung qan trọng để từ đó xác định mô hình và tính toán lợi nhuận của thị trường điện tử ... điểm: Dịch vụ mạng cho sản phẩm có thể chia nhỏ Sản phẩm tập hợp và phân phối các hàng hóa có thể chia nhỏ như điểm băng tần cho việc truyền các đối tượng đa phương tiện qua mạng truyền thông số Dịch vụ mạng cho sản phẩm chuyển tiếp Nhóm sản phẩm này bao gồm dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ bưu điện hàng không cũng như điều chỉnh âm thanh ngôn ngữ và hình ảnh trong các mạng truyền thông số Dịch vụ mạng... mục thuật ngữ và tập các đường liên kết kinh doanh theo chủ đề kinh doanh điện tử, thương mại điện tử, chính phủ điện tử + Dịch vụ tin tức về những sự kiện đương thời trong chính phủ điện tử được cung cấp theo nội dung quan tâm Những ví dụ trên minh họa cho bốn thành phần, đăng ký mua nhận thông tin danh mục dịch vụ tin tức Tùy theo chính sách của mỗi nhà xuất bản việc mua sản phảm dịch vụ có thể tính... Sàn phân phối Thị trường Tự tổ chức và Trao đổi thông Siêu thị điện Chuỗi giá trị trao đổi hàng nâng cao giá tin, hàng hóa & tử tối ưu hóa và giá trị trị dịch vụ  Phân phối sản Lựa chọn nhà  Thông tin thị  Sáng tạo phẩm cung cấp tốt  Tối ưu hóa hệ trường  Xây dựng  Giá của công Tối ưu hóa thống mạng Đặc điểm Quá trình niềm tin ty quy trình  Sử dụng không thương lượng  Không kiểm  Để đáp... khi đơn đặt hàng tăng lên Giá giao dịch càng tăng thì giá trung bình trên sản phẩm giảm, Các sàn giao dịch điện tử như sàn giao dịch trên thị trường B2B thường yều cầu sử dụng giá phi tuyến tính Các đơn vị điều hành sàn giao dịch cần một mức phí cố định và một mức phí thay đổi theo số lượng sản phẩm và dịch vụ được đặt hàng Khi áp dụng để định giá tổng chi phí tăng lên cùng số lượng giao dịch nhưng... việc tạo giá trị Nhà cung cấp nội dung Những người chịu trách nhiệm về việc phát triển hàng hóa, dịch vụ và những thông tin nhằm làm hài lòng khách hàng Nhà thiết lập bối cảnh Nhà thiết lập bối cảnh tạo giao diện giữa khách hàng và sàn giao dịch Họ chịu trách nhiệm tạo sự phối hợp và kết nối, đặt ra các quy định cho hệ thống và nhận diện giải trí Nhà cung cấp giao dịch Nhà cung cấp giao dịch đảm bảo... theo khối lượng: số lượng mua thường là yếu tố dùng để định giá khác biệt, nghĩa là việc đặt hàng với số lượng lớn qua giao dịch điện tử thường được giảm giá Về cơ bản giá khác biệt về khối lượng có thể bị giới hạn bời đơn đặt hàng trong khoảng thời - gian nhất định Giá khác biệt theo dịch vụ: Nếu người mua mong đợi những dịch vụ khác nhau thì giá khác biệt theo mức cung cấp dịch vụ có thể đươc sử... khách hàng sẽ làm rõ mong muốn của mình và nhà sản xuất cung cấp dịch vụ phải cạnh tranh lẫn nhau Vd như trang http://www.travelbids.com cho phéo du khách đặt ra nhu cầu các đơn vị cung cấp dịch vụ có thể gửi những lời chào tới khách hàng tương đương khoảng 2-3 ngày VI Mô hình lợi nhuận của thị trường điện tử Các mô hình lợi nhuận trực tiếp: - Mô hình quảng cáo: Nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ số bán... với khách hàng, theo đó người mua thích ứng tốt hơn với các mức giá khác nhau cho cấu trúc mạng và mục đích sử dụng của riêng mình 3 Định giá trọn gói Trong kinh doanh điện tử và trao đổi các sản phẩm số tính đồng bộ và trọn gói của sản phẩm hàng hóa đóng vai trò quan trọng VD Nhà sản xuất thường cung cấp dịch vụ theo gói như: + Đăng ký mua tạp chí theo quý (dạng in ấn) + Nhận các ấn phẩm điện tử được... thể cung cấp dịch vụ 24/24 giờ Chuyên môn hóa theo dạng hàng hóa Các sàn phân phối hoạt động như mạng cung cấp dịch vụ cho các sản phẩm để chia nhỏ sản phẩm chuyển tiếp và sản phẩm tài chính Chức năng đặc biết của trung gian thông tin Một trung gian thông tin kiểm soát chức năng truy cập và chuyển bị dữ liệu giao dịch IV So sánh và đánh giá các mạng lưới Chợ điện tử Mục tiêu Sàn tổng hợp Sàn tích hợp