Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài: “ Đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống tại Trung tâm giống cây trồng Nghệ An” được tiến hành với mục tiêu chung là: “Đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống của Trung tâm giống cây trồng Nghệ An; qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống của Trung tâm” ; có 4 mục tiêu cụ thể: “Hệ thống hóa cơ sở lí luận và thực tiễn về dịch vụ cung ứng lúa giống; Tìm hiểu tình hình dịch vụ cung ứng lúa giống của Trung tâm giống cây trồng Nghệ An; Đánh giá chất lượng cung ứng lúa giống của Trung tâm giống cây trồng Nghệ An; Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng giống lúa của Trung tâm giống cây trồng Nghệ An.”
Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các nội dung nghiên cứu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cho việc bảo vệ luận văn Tôi xin cam đoan mục trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2010 Tác giả luận văn Đặng Thị Ngọc Anh Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 Lời cảm ơn Trước hết cho cá nhân gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội, thầy cô giáo khoa Kinh tế Phát triển nông thôn trang bị cho kiến thức có định hướng đắn học tập tu dưỡng đạo đức Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Song Trưởng Bộ môn Kinh tế Tài Nguyên dành nhiều thời gian trực tiếp bảo tận tình, hướng dẫn hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể cô chú, anh chị Trung tâm Giống trồng Nghệ An , tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình thực tập quan Cuối xin cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ thời gian học tập thực tập tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Đặng Thị Ngọc Anh Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT BQ : Bình quân CH : Cửa hàng CP : Cổ phần DN HTX LKSX LĐ PTNT P NN & PTNT SNC TDT TLN UBND XN1 XN2 : : : : : : : : : : : : : Doanh nghiệp Hợp tác xã Liên kết sản xuất Lao động Phát triển nông thôn Giá Nông nghiệp phát triển nông thôn Siêu nguyên chủng Tổng doanh thu Tổng lợi nhuận Ủy ban nhân dân Hạt xác nhận hệ Hạt xác nhận hệ Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Đề tài: “ Đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An” tiến hành với mục tiêu chung là: “Đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An; qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm” ; có mục tiêu cụ thể: “Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn dịch vụ cung ứng lúa giống; Tìm hiểu tình hình dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An; Đánh giá chất lượng cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An; Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng giống lúa Trung tâm giống trồng Nghệ An.” Để thực đề tài, sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: Thứ nhất, phương pháp chọn điểm nghiên cứu giúp lựa chọn Trung tâm Giống trồng Nghệ An điểm nghiên cứu địa bàn xã Đồng Thành nơi tìm hiểu kết quả, hiệu nhận định từ phía người dân chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm Thứ hai, phương pháp thu thập tài liệu gồm có thu thập tài liệu thứ cấp qua sách, báo, luận văn, tạp chí, qua mạng internet, báo cáo địa phương Trung tâm giống trồng Nghệ An ; thu thập thông tin sơ cấp qua phiếu điều tra vấn trực tiếp hộ nông dân bảng hỏi; KIP phương pháp vấn để thu thập thông tin người nắm thông tin chủ chốt thông tin quan trọng mang tính chung Thứ ba, sau thu thập xong, tiến hành xử lí thông tin cách tính toán, xếp số liệu, lập bảng biểu qua công cụ excel Thứ tư, để phân tích thông tin, sử dụng chủ yếu phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh phương pháp hạch toán kinh tế Sau cùng, đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm thông qua phương diện Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 chính, đánh giá chất lượng lúa giống cung ứng qua tiêu kĩ thuật Bộ NN& PTNT ban hành; đánh giá chất lượng hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng đánh giá hiệu kinh tế việc sử dụng lúa giống Trung tâm cung ứng Sau tháng thực đề tài thu số kết nhận định sau: Đề tài tiến hành hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn dịch vụ cung ứng lúa giống Trong đó, sở lí luận hệ thống lại số vấn đề dịch vụ, dịch vụ nông nghiệp, cung ứng, cung ứng lúa giống; số vấn đề lúa giống; số vấn đề cung ứng lúa giống số vấn đề chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Phần sở thực tiễn hệ thống lại vấn đề tình hình cung ứng lúa giống nước giới; tình hình cung ứng lúa giống Việt Nam chủ trương, sách liên quan đến cung ứng lúa giống ban hành Trung tâm giống trồng Nghệ An đơn vị nghiệp có thu, thức tiến hành sản xuất kinh doanh từ năm 2007 nhanh chóng tạo lập uy tín vững vàng hoạt động cung ứng lúa giống Trung tâm có ba hình thức tạo nguồn lúa giống: nhập từ Trung Quốc, tự sản xuất liên kết sản xuất tỉnh nhà; số đó, nhập hình thức chủ yếu, chiếm tới 68- 70%, hai hình thức lại chiếm 30 – 32% Mạng lưới cung ứng Trung tâm rộng khắp lẫn tỉnh, thị trường tỉnh xác định chủ yếu với tỷ lệ cung ứng hàng năm lên tới 70 – 80%, thị trường tỉnh chiếm tỷ lệ 20 – 30% ngày tăng lên Trung tâm xây dựng cho cách thức định giá chi tiết với đối tượng phù hợp với trường hợp cụ thể; ra, giá bán đến tận tay người Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 sử dụng thấp đơn vị cung ứng khác từ 500 – 2500 đồng giúp cho hội sử dụng lúa giống từ Trung tâm khách hàng tăng lên lực vốn nông dân hạn chế Không coi trọng vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm, Trung tâm có hoạt động hỗ trợ như: tư vấn khách hàng, hỗ trợ cung ứng thức, chuyển giao kĩ thuật, trợ giá hỗ trợ toán, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm đầu cho bà nông dân Các hoạt động tăng thuận lợi cho khách hàng mà giúp cho lực cạnh tranh Trung tâm ngày tăng lên Trong năm thức vào hoạt động, dịch vụ cung ứng Trung tâm có mặt tích cực khách hàng công nhận đánh giá cao; có đến 80% số hộ dân hài lòng với chất lượng dịch vụ cung ứng khẳng định tiếp tục sử dụng lúa giống Trung tâm Tuy nhiên có tồn định Chất lượng giống mạnh mà Trung tâm nghiêm túc xây dựng có Việc áp dụng tuân thủ nghiêm túc theo tiêu chí kĩ thuật, quy định chất lượng Bộ NN& PTNT ban hành giúp cho chất lượng lúa giống cung ứng thị trường luôn đảm bảo chất lượng Có đến 90% số hộ sử dụng lúa giống Trung tâm đánh giá hài lòng chất lượng lúa giống Trung tâm ý coi trọng hoạt động hỗ trợ trước, sau cung ứng nhằm góp phần hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng giống Đa số hoạt động hỗ trợ có chất lượng, thu đánh giá tốt nông dân, cụ thể là: hoạt động tư vấn, trợ giúp kĩ thuật, hoạt động cung ứng, trợ giá hỗ trợ toán, hỗ trợ đầu cho sản phẩm Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 Đánh giá sơ hiệu kinh tế cho thấy, việc cung ứng sử dụng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An đem lại hiệu kinh tế cao cho bà nông dân Bên cạnh mặt tích cực đạt được, dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm số điểm hạn chế như: trình độ, kinh nghiệm tư vấn viên không đồng dẫn đến chất lượng tư vấn nhiều lúc chưa cao; tập huấn, chuyển giao kĩ thuật thiếu hiệu lực, phương pháp khuyến nông yếu; bên cạnh đó, việc quản lý không tốt hoạt động trợ giá gây lãng phí ngân sách chưa đem lại lợi ích thiết thực cho người dân; điều kiện hỗ trợ đầu cho sản phẩm hạn chế so với nhu cầu thực tế người dân Để chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm ngày lên; dựa sở phân tích yếu tố ảnh hưởng, đề xuất số giải pháp bao gồm ba nhóm chính: nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng lúa giống; nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ cung ứng chăm sóc khách hang; nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh tế lúa giống cung ứng Sau cùng, đề tài đưa số khuyến nghị Trung tâm Giống trồng Nghệ An người dân nhằm phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nước xuất gạo đứng thứ giới, nhiên, loại gạo có phẩm chất trung bình, có giá trị không cao Nhìn chung, lực cạnh tranh gạo Việt Nam thấp Cần phải nâng cao chất lượng nhằm nâng cao lực cạnh tranh gạo Việt Nam Để làm điều đó, khâu giống nông nghiệp đóng vai trò quan trọng, định suất chất lượng trồng, bối cảnh đất nông nghiệp ngày bị thu hẹp, thời tiết biến đổi bất thường, sâu bệnh gia tăng Trong lĩnh vực cung ứng lúa giống có nhiều đơn vị tiến hành Tuy nhiên, quan tâm đến chất lượng dịch vụ cung ứng giống chưa thỏa đáng Nếu bán sản phẩm không hiệu đảm bảo tính cạnh tranh Cần kết hợp bán sản phẩm dịch vụ thành gói Chất lượng dịch vụ cung ứng giống không ảnh hưởng đến lực cạnh tranh, hiệu kinh doanh trung tâm mà ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích người nông dân trồng lúa Từ trước đến nay, đề tài tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động cung ứng giống chủ yếu thiên tìm hiểu, đánh giá hoạt động cung ứng nói chung mà chưa quan tâm sâu đến vấn đề chất lượng dịch vụ cung ứng Vì vậy, câu hỏi nghiên cứu đặt là: Dịch vụ cung ứng giống lúa sao? Chất lượng dịch vụ cung ứng giống lúa nào? Làm để nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng giống lúa? Với kì vọng tìm hiểu, đánh giá đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng giống, từ nâng cao lực cạnh tranh, hiệu kinh doanh; Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 đồng thời củng cố lợi ích người nông dân Em tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An.” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An; qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn dịch vụ cung ứng lúa giống; - Tìm hiểu tình hình dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An; - Đánh giá chất lượng cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An; - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng giống lúa Trung tâm giống trồng Nghệ An 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài chủ yếu tập trung vào nghiên cứu đối chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Phạm vi nội dung Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung ứng giống lúa Trung Tâm giống trồng Nghệ An 1.3.2.2 Phạm vị không gian Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 Đề tài nghiên cứu Trung tâm Giống trồng Nghệ An _ Thành phố Vinh _ Nghệ An Đồng thời tìm hiểu, thu thập thông tin từ bà nông dân huyện Yên Thành _ Nghệ An 1.3.2.3 Phạm vi thời gian + Các số liệu thứ cấp thu thập ba năm 2007, 2008 2009 + Tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung ứng giống lúa vấn đề có liên quan Trung tâm Giống trồng Nghệ An chủ yếu năm 2009 + Thời gian thực nghiên cứu từ tháng 01 đến tháng 05 năm 2010 10 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 hợp cho giống nhằm tiết kiệm đầu vào thu hiệu cao Thứ ba, tuyên truyền, khuyến khích bà phát triển lúa lai biện pháp hỗ trợ đầu vào đảm bảo đầu cho nông dân 83 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Qua trình tìm hiểu đề tài: “ Đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An.” rút số kết luận sau: Đề tài tiến hành hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn dịch vụ cung ứng lúa giống Trong đó, sở lí luận hệ thống lại số vấn đề dịch vụ, dịch vụ nông nghiệp, cung ứng, cung ứng lúa giống; số vấn đề lúa giống; số vấn đề cung ứng lúa giống số vấn đề chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Phần sở thực tiễn hệ thống lại vấn đề tình hình cung ứng lúa giống nước giới; tình hình cung ứng lúa giống Việt Nam chủ trương, sách liên quan đến cung ứng lúa giống ban hành Trung tâm giống trồng Nghệ An đơn vị nghiệp có thu, thức tiến hành sản xuất kinh doanh từ năm 2007 nhanh chóng tạo lập uy tín vững vàng hoạt động cung ứng lúa giống Trung tâm có ba hình thức tạo nguồn lúa giống: nhập từ Trung Quốc, tự sản xuất liên kết sản xuất tỉnh nhà; số đó, nhập hình thức chủ yếu, chiếm tới 68- 70%, hai hình thức lại chiếm 30 – 32% Mạng lưới cung ứng Trung tâm rộng khắp lẫn tỉnh, thị trường tỉnh xác định chủ yếu với tỷ lệ cung ứng hàng năm lên tới 70 – 80%, thị trường tỉnh chiếm tỷ lệ 20 – 30% ngày tăng lên Trung tâm xây dựng cho cách thức định giá chi tiết với đối tượng phù hợp với trường hợp cụ thể; ra, giá bán đến tận tay người sử dụng thấp đơn vị cung ứng khác từ 500 – 2500 đồng 84 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 giúp cho hội sử dụng lúa giống từ Trung tâm khách hàng tăng lên lực vốn nông dân hạn chế Không coi trọng vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm, Trung tâm có hoạt động hỗ trợ như: tư vấn khách hàng, hỗ trợ cung ứng thức, chuyển giao kĩ thuật, trợ giá hỗ trợ toán, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm đầu cho bà nông dân Các hoạt động tăng thuận lợi cho khách hàng mà giúp cho lực cạnh tranh Trung tâm ngày tăng lên Trong năm thức vào hoạt động, dịch vụ cung ứng Trung tâm có mặt tích cực khách hàng công nhận đánh giá cao; có đến 80% số hộ dân hài lòng với chất lượng dịch vụ cung ứng khẳng định tiếp tục sử dụng lúa giống Trung tâm Tuy nhiên có tồn định Chất lượng giống mạnh mà Trung tâm nghiêm túc xây dựng có Việc áp dụng tuân thủ nghiêm túc theo tiêu chí kĩ thuật, quy định chất lượng Bộ NN& PTNT ban hành giúp cho chất lượng lúa giống cung ứng thị trường luôn đảm bảo chất lượng Có đến 90% số hộ sử dụng lúa giống Trung tâm đánh giá hài lòng chất lượng lúa giống Trung tâm ý coi trọng hoạt động hỗ trợ trước, sau cung ứng nhằm góp phần hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng giống Đa số hoạt động hỗ trợ có chất lượng, thu đánh giá tốt nông dân, cụ thể là: hoạt động tư vấn, trợ giúp kĩ thuật, hoạt động cung ứng, trợ giá hỗ trợ toán, hỗ trợ đầu cho sản phẩm 85 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 Đánh giá sơ hiệu kinh tế cho thấy, việc cung ứng sử dụng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An đem lại hiệu kinh tế cao cho bà nông dân Bên cạnh mặt tích cực đạt được, dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm số điểm hạn chế như: trình độ, kinh nghiệm tư vấn viên không đồng dẫn đến chất lượng tư vấn nhiều lúc chưa cao; tập huấn, chuyển giao kĩ thuật thiếu hiệu lực, phương pháp khuyến nông yếu; bên cạnh đó, việc quản lý không tốt hoạt động trợ giá gây lãng phí ngân sách chưa đem lại lợi ích thiết thực cho người dân; điều kiện hỗ trợ đầu cho sản phẩm hạn chế so với nhu cầu thực tế người dân Để chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm ngày lên; dựa sở phân tích yếu tố ảnh hưởng, đề xuất số giải pháp bao gồm ba nhóm chính: nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng lúa giống; nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ cung ứng chăm sóc khách hang; nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh tế lúa giống cung ứng Để làm điều cần phải có nỗ lực từ hai phía Trung tâm giống trồng Nghệ An người dân 5.2 Khuyến nghị Qua nghiên cứu đề tài vấn đề có liên quan tới chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An, xin đưa số khuyến nghị sau: 5.2.1 Đối với Trung tâm giống trồng Nghệ An - Cần quan tâm đến công tác tạo nguồn bảo quản lúa giống để phát huy mặt tích cực mà Trung tâm đạt - Luôn coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng lúa giống để 86 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 phát huy mạnh có Trung tâm không ngừng nâng cao hiệu sản xuất người nông dân - Trau dồi hoạt động hỗ trợ cung ứng chăm sóc khách hàng, khắc phục hạn chế để chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống cải thiện 5.2.2 Đối với người dân - Chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống không yếu tố định đến thành công Trung tâm hoạt động cung ứng giống mà lợi ích thiết thực thân người trồng lúa Chính vậy, người nông dân cần có liên kết, gắn bó với Trung tâm, có góp ý đóng góp nhiệt tình để Trung tâm phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống 87 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1): Theo giáo trình “Kinh tế thương mại dịch vụ _ Tiến sĩ Đinh Văn Đãn Thạc sĩ Nguyễn Viết Đăng _ Đại học Nông nghiệp Hà Nội (2): Bộ Nông nghiệp& PTNT ( 2007) Lúa thuần- quy trình kỹ thuật sản xuất hạt giống (www.cuctrongtrot.gov.vn ) (3): FAO( 2000).seed production and improvement: assessment for Asia and the Pacific (www.fao.org) (4): chương X _ Báo cáo Hiện trạng ngành giống trồng Việt Nam _ Cục Trồng trọt - Bộ Nông nghiệp PTNT ban hành Năm 2006 (5): Pháp lệnh số15/2004/PL-UBTVQH11, ban hành ngày 24 tháng năm 2004 (6): Nghị định 57/ 2005/ NĐ – CP ngày 27/ 4/ 2005 (7): Thông tư Số: 42/2009/TT-BNNPTNT ngày 10/ 7/ 2009 88 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐIỀU TRA: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG LÚA GIỐNG Nhằm tìm hiểu, đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống, từ đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống để củng cố lợi ích bà nông dân; tiến hành tham khảo ý kiến bà nông dân chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Xin bà cho biết ý kiến số vấn đề sau: Ông, bà có sử dụng lúa giống mua từ trung tâm hay tự để giống? Mua giống Tự để giống Ông, bà sử dụng lúa giống mua từ đâu? Hiện ông, bà sử dụng giống lúa nào? Giá loại bao nhiêu? Ông, bà có tư vấn lựa chọn, sử dụng giống lúa từ nơi bán lúa giống hay không? Có Không Ông, bà có tiến hành tập huấn, chuyển giao kĩ thuật trồng lúa không? Có Không Nếu có loại giống lúa tập huấn, chuyển giao kĩ thuật ? 89 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 Giống lúa không tập huấn? Ông, bà nhận xét hiệu đợt tập huấn, chuyển giao kĩ thuật trồng lúa giống? Ông bà có áp dụng kiến thức tập huấn không? Có Không Nếu không, xin ông bà cho biết lí không áp dụng? Ông bà có trợ giá lúa giống không? Có Không 10 Những giống lúa trợ giá? Giống lúa không trợ giá? 11.Ông bà toán tiền mua lúa giống nào? 90 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 12.Ông bà thấy cách toán có thuận lợi cho hay không? Có Không 13.Mức độ hài lòng ông, bà thái độ phục vụ nhân viên cung ứng lúa giống? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng 14.Nơi cung cấp lúa giống có cung cấp cho ông bà nhanh chóng, kịp thời đủ số lượng không? Có Không 15.Ông, bà đánh giá chất lượng lúa giống mua? 16.Ông, bà có nơi cung cấp lúa giống tiến hành thu mua hỗ trợ, tìm kiếm mối bán sản phẩm sau thu hoạch không? Có Không 17.Chi phí trồng lúa cho sào ruộng ông, bà trước sử dụng lúa giống trung tâm cung ứng? 91 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 18.Chi phí trồng lúa cho sào ruộng ông, bà sử dụng lúa giống trung tâm cung ứng? 19.Trước sử dụng lúa giống trung tâm cung ứng ông bà thu tiền sào ruộng? 20.Sau sử dụng lúa giống trung tâm cung ứng ông bà thu tiền sào ruộng? 21.Mức độ hài lòng ông, bà nơi cung ứng lúa giống? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng 22.Ông bà có đề xuất, đề nghị hoạt động cung ứng lúa giống quan cung ứng? 92 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Lời cảm ơn DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT Sau cùng, đề tài đưa số khuyến nghị Trung tâm Giống trồng Nghệ An người dân nhằm phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 93 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể .9 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU .11 2.1 Cơ sở lý luận 11 2.1.1 Một số vấn đề .11 2.1.2 Một số vấn đề lúa giống 12 2.1.3 Một số vấn đề cung ứng lúa giống 15 2.1.4 Một số vấn đề chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống .18 2.2 Cơ sở thực tiễn .19 2.2.1 Tình hình cung ứng lúa giống nước giới (3) 19 2.2.2 Tình hình cung ứng lúa giống Việt Nam (4) .20 2.2.3 Chủ trương, sách liên quan đến vấn đề cung ứng lúa giống22 PHẦN III: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ 24 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Tình hình Trung tâm .24 3.1.1 Hình thành phát triển 24 3.1.2 Vị trí chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 24 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 26 3.1.4 Tình hình lao động 29 3.1.5 Tình hình sở vật chất, kĩ thuật Trung Tâm .32 3.1.6 Kết sản xuất kinh doanh Trung tâm qua năm 33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 36 94 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 36 3.2.2 Phương pháp thu thập tài liệu .36 3.2.3 Phương pháp xử lí thông tin 38 3.2.4 Phương pháp phân tích 38 3.2.5 Hệ thống tiêu phân tích .38 PHẦN IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Tình hình dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm giống rồng Nghệ An 40 4.1.1 Tình hình cung ứng lúa giống Trung tâm 40 4.1.1.1 Hoạt động tạo nguồn bảo quản giống .40 4.1.1.2 Tình hình chi phí giống 42 4.1.1.3 Mạng lưới cung ứng sản phẩm lúa giống 43 4.1.1.4 Tình hình cung cứng lúa giống 44 4.1.1.5 Giá lúa giống 49 Như vậy, Trung tâm giống trồng Nghệ An cân nhắc xây dựng cho cách thức định giá chi tiết với đối tượng phù hợp với trường hợp cụ thể Ngoài ra, giá bán Trung tâm đến tận tay người sử dụng thấp đơn vị cung ứng khác giúp cho người dân có lợi ích lớn thực tế lực vốn nông dân hạn chế Đây lợi mà Trung tâm tạo cho trình cạnh tranh với đơn vị cung ứng giống khác toàn tỉnh 51 4.1.2 Tình hình dịch vụ cung ứng lúa giống 52 4.1.2.1 Chất lượng lúa giống cung ứng 52 4.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm 62 4.2.1 Đánh giá chất lượng lúa giống cung ứng 62 95 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 4.2.2 Đánh giá hoạt động hỗ trợ trước, sau cung ứng .66 4.2.2.1 Hoạt động tư vấn 66 4.2.2.2 Hoạt động cung ứng thức 67 4.2.2.3 Hoạt động tập huấn, chuyển giao kĩ thuật 69 4.2.2.4 Trợ giá hỗ trợ toán .70 4.2.2.5 Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm cho nông dân 72 Tóm lại: 73 4.2.3 Đánh giá sơ hiệu kinh tế việc sử dụng lúa giống trung tâm 74 Tóm lại: Việc cung ứng sử dụng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An đem lại hiệu kinh tế cao cho bà nông dân.77 4.2.4 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An 77 4.3 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Trung tâm giống trồng Nghệ An .79 Chất lượng dịch vụ cung ứng giống không ảnh hưởng đến kết quả, hiệu hoạt động cung ứng giống mà định đến uy tín, tồn phát triển đơn vị cung ứng Một hoạt động cung ứng có chất lượng dịch vụ tốt trực tiếp đem lại lợi ích cho thân người trồng lúa Cần không ngừng trau dồi, hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống nói chung Trung tâm giống trồng Nghệ An nói riêng .79 Xuất phát từ đánh giá chung chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống; sở phân tích để đưa giải pháp, xin có số đề xuất sau:80 96 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 4.3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ cung ứng chăm sóc khách hàng 81 PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 84 5.1 Kết luận 84 5.2 Khuyến nghị 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 97 [...]... cung ứng 2.1.4 Một số vấn đề về chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống Để đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng lúa giống của một đơn vị cung ứng, cần xét đến ba vấn đề chính, đó là: chất lượng lúa giống, chất lượng các 18 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và hiệu quả kinh tế mang lại khi sử dụng lúa giống của đơn vị cung ứng Chất lượng dịch vụ và chất. .. họ không thể tự phục vụ được Dịch vụ nông nghiệp bao gồm các dịch vụ các yếu tố đầu vào và dịch vụ đầu ra, trong đó dịch vụ cung ứng lúa giống thuộc dịch vụ các yếu tố đầu vào trong nông nghiệp 2.1.1.2 Cung ứng và cung ứng lúa giống( 1) Cung ứng thực chất là hoạt động dịch vụ cung cấp sản phẩm hàng hóa cho thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu về sản xuất và tiêu dùng Cung ứng còn được quan niệm là quá trình... lượng sản phẩm là hai yếu tố khác nhau, chất lượng sản phẩm được đánh giá bằng chỉ tiêu kỹ thuật cụ thể; Còn chất lượng dịch vụ đến từ cảm nhận của khách hàng, người quyết định kết quả đánh giá chất lượng là khách hàng Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm cũng là yếu tố góp phần tác động vào cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ Đối với hoạt động cung ứng lúa giống, chất lượng dịch vụ được đánh giá. .. như sau: - Sản phẩm dịch vụ khó đánh giá chất lượng: do không thể xác định được các tiêu chuẩn kĩ thuật, chỉ tiêu chất lượng rõ ràng để đánh giá Người nhận dịch vụ chỉ có thể đánh giá bằng mức độ hài lòng của mình - Chất lượng sản phẩm dịch vụ phần lớn phụ thuộc vào chất lượng tiếp xúc, sự tương tác qua lại giữa người làm dịch vụ và người nhận dịch vụ - Sản phẩm dịch vụ phải được đáp ứng kịp thời, văn... tính đến khả năng tự để giống của hộ nông dân Ngoài ra tính chất mùa vụ cũng tác động mạnh mẽ đến cầu – cung của thị trường cung ứng 2.1.3.4 Yêu cầu của cung ứng lúa giống 17 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 Xuất phát từ những đặc điểm của cung ứng lúa giống nên trong hoạt động này có một số yêu cầu như sau: Cung ứng phải đảm bảo chất lượng giống Lượng giống cung ứng phải đầy đủ, kịp... giống có chất lượng cao có chứng chỉ và được sản xuất trong vụ Đông Xuân hàng năm 2.1.2.4 Cách đánh giá chất lượng hạt giống Hạt lúa muốn đạt yêu cầu làm giống phải qua khâu kiểm định đồng ruộng và khâu kiểm nghiệm chất lượng trong phòng thí nghiệm Việc kiểm định đồng ruộng, lấy mẫu, kiểm nghiệm và chứng nhận chất lượng giống lúa phải tuân thủ theo qui định chứng nhận chất lượng giống cây trồng phù... Thiết lập mạng lưới cung ứng - Quyết định giá và chiến lược giá - Tổ chức lao động trong cung ứng - Tiến hành cung ứng - Hoạt động hỗ trợ sau cung ứng và chăm sóc khách hàng 2.1.3.3 Đặc điểm của cung ứng giống Chất lượng giống quyết định năng suất và chất lượng sản phẩm trong quá 16 Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Ngọc Anh PTNT – K51 trình sản xuất Do đó phải giống cung ứng phải có chất lượng tốt, đạt yêu... đánh giá thông qua chất lượng lúa giống; chất lượng dịch vụ trong, sau cung ứng và hiệu quả kinh tế khi có hoạt động cung ứng lúa giống diễn ra Để đánh giá chất lượng lúa giống, người ta sử dụng một số chỉ tiêu như: độ sạch ( % ), độ thuần (%), tỷ lệ nảy mầm (%), độ ẩm (%), độ lẫn tạp v v Để đánh giá hoạt động hỗ trợ, người ta xem xét các hình thức hỗ trợ và mức độ tiến hành, chất lượng của các hoạt... gia ngành giống còn có 2 hội, hiệp hội giống cây trồng Trong đó, Hiệp hội thương mại giống cây trồng Việt Nam(Vsta) mới được thành lập với tư cách là đại diện cho các DN giống cây trồng 2.2.3 Chủ trương, chính sách liên quan đến vấn đề cung ứng lúa giống Hệ thống các văn bản pháp luật về giống cây trồng nói chung và giống lúa nói riêng đã được hoàn thiện đáng kể Giống cây trồng được quy định tại 31 loại... nguồn gen cây trồng; nghiên cứu, chọn, tạo, khảo nghiệm, kiểm định, kiểm nghiệm, công nhận, bảo hộ giống cây trồng mới; bình tuyển, công nhận cây mẹ, cây đầu dòng; sản xuất, kinh doanh giống cây trồng; quản lý chất lượng giống Tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh giống cây trồng nói chung trong đó có giống lúa nói riêng phải chịu trách nhiệm về chất lượng giống do mình sản xuất, kinh doanh thông qua