Đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty in hàng không Lời mở đầu Phần thông tin kinh tế tờ bu điện Băng kok lu ý đại công chúng mua hàng: "Nếu hàng mà bạn định mua có mức giấ rẻ bình thờng, xem xét kỹ hiệu chế tạo chúng, để thẩm định uy tín chất lợng sản phẩm đến đâu Nếu lời mời chào mua hàng hoa mỹ, rót vào nhu cầu mua bạn lời đờng mật, bình tâm lại để xem xét tính đích thực hàng hoá đó, giá trị tiêu dùng mà bạn phải bỏ đồng tiền xơng máu để mua, hộp giấy màu đựng hàng đó" (số 6/1998) Trong kinh tế thị trờng sôi động nh nay, thông tin kinh doanh đợc lợi dụng để làm giàu, nhiều nhà sản xuất, đại lý có lúc xem nhẹ lợi ích đích thực ngời mua hàng, cung ứng cho họ sản phẩm không đạt chất lợng Đặc biệt lý thuyết marketing thực gia nhập vào đời sống, trở thành cứu cánh cho nhà sản xuất cạnh tranh với liệt, để hòng chia thị trờng, chiếm đoạt mức lợi nhuận ngày khan hơn, chất lợng sản phẩm từ ngời sản xuất, có lúc buộc quan pháp luật phải can thiệp Vì cạnh tranh liệt, yêu cầu nâng cao chất lợng sản phẩm, để thoả mãn nhu cầu tiêu dùng, phải tăng lên Sự đỗ vỡ nghiệp kinh doanh nhiều hãng sản xuất, kể hãng lớn giới, đổ vỡ uy tín chất lợng sản phẩm, từ xa lãnh ngời tiêu dùng, nhu cầu họ không đợc thoả mãn Chất lợng sản phẩm chất keo gắn kết ngời tiêu dùng với nhà sản xuất, uy tín sống công ty Ngời bán không mà họ sản xuất, mà mà thị trờng cần, trớc hết giá trị sử dụng chất lợng hàng hoá dịch vụ Trong phơng châm kinh doanh đó, hành vi bán ngời sản xuất không lợi ích ngời mua mà trớc hết lợi ích sống họ Nh chất lợng sản phẩm không yêu cầu tập hợp ngời tiêu dùng, không ngang giá cho đồng tiền mà họ định bỏ để mua hàng, mà hết tồn để phát triển hay phá sản doanh nghiệp Nhận thức đợc ý nghĩa vấn đề trên, thời gian hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp, định chọn đề tài:"Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty in hàng không" Báo cáo tốt nghiệp lời mở đầu kết luận đợc bố cục thành phần: - Phần I: Một số khái niệm sản phẩm, chất lợng sản phẩm yêu cầu nâng cao chất lợng sản phẩm kinh doanh - Phần II: Tình hình tổ chức - quản lý sản xuất kinh doanh công ty in hàng không nỗ lực nâng cao chất lợng sản phẩm in năm gần - Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty in hàng không Phần I: Một số khái niệm sản phẩm, chất lợng sản phẩm yêu cầu nâng cao chất lợng sản phẩm Tất doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh thị trờng có mục đích thoả mán nhu cầu ngời tiêu dùng từ tìm kiếm lợi nhuận Có nghĩa sản phẩm làm doanh nghiệp đợc đem bán, trao đổi thị trờng Đây đặc điểm khác biệt kinh tế hàng hoá (kinh tế thị trờng) với kinh tế thời kỳ bao cấp trớc Thời kỳ bao cấp sản phẩm làm thoả mãn nhu cầu nội đem phân phối theo yêu cầu Nhà nớc, sản phẩm cha phải hàng hoá Trong kinh tế hàng hoá, sản phẩm làm doanh nghiệp phải đợc đem thị trờng "cân, đo" giá trị nó, thông qua trao đổi với đơn vị giá trị khác, không sản phẩm cha đợc gọi hàng hoá "Sản phẩm đợc hiểu tất hàng hoá dịch vụ đem chào bán , có khả thoả mãn nhu cầu hay mong muốn ngời, gây ý, kích thích mua sắm tiêu dùng họ" (Marketing - ĐH KTQD - NXB Thống kê - 1999 tr21) Với cách định nghĩa đó, sản phẩm phân biệt với hàng hoá, quan niệm rằng, kinh tế thị trờng, sản phẩm kết khâu sản xuất, trớc vào tiêu dùng, đợc trao đổi qua thị trờng Hay nói cách khác thị trờng hàng hoá sản phẩm dịch vụ, đặt nhu cầu mua, nh hành vi sản xuất để bán, dới điều tiết khắc nghiệt quy luật kinh tế khách quan thị trờng Cũng khái niệm đó, sản phẩm hàng hoá gồm loại: hàng hoá hữu hình hàng hoá vô hình Hàng hoá vô hình lợi ích mà ngời tiêu dùng nhận đợc tiêu dùng chúng, nhng dới dạng vật chất cụ thể Ngời ta gọi chúng dịch vụ Hàng hoá hữu hình hàng hoá tồn dới hình thái vật chất cụ thể mang trao đổi mua bán thị trờng Nhng hàng hoá hữu hình bao hàm yếu tố hữu hình yếu tố vô hình Dù hàng hoá hay dịch vụ, nhu cầu tiêu dùng (tức nhu cầu mua có khả toán) xuất hàng hoá dịch vụ đem lại cho ngời mua hay nhiều lợi ích Nh hàng hoá hay dịch vụ mà ngời kinh doanh đem bán phơng tiện truyền tải lợi ích mà ngời tiêu dùng chờ đợi Những lợi ích lại phụ thuộc vào nhu cầu ớc muốn ngời tiêu dùng Do nhiệm vụ đặt cho nhà kinh doanh phải xác định xác nhu cầu, mong muốn đó, lợi ích mà ngời tiêu dùng cần đợc thoả mãn, để từ sản xuất cung cấp hàng hoá dịch vụ đảm bảo tốt lợi ích cho ngời tiêu dùng Hàng hoá mà doanh nghiệp cung cấp cho ngời tiêu dùng đợc xác định đơn vị hàng hoá Đơn vị hàng hoá chỉnh thể riêng biệt đợc đặc trng thớc đo khác nhau, có giá cả, hình thức bên đặc tính khác sản phẩm hàng hoá Những yếu tố, đặc tính thông tin đợc xếp theo cấp độ tơng xứng với tầm quan trọng cấp độ đó: + Cấp độ sản phẩm - hàng hoá theo ý tởng Cấp sản phẩm hàng hoá theo ý tởng có chức trả lời câu hỏi: Về thực chất, sản phẩm hàng hoá thoả mãn đặc điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuôỉ gì? Và giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tuỳ yếu tố hoàn cảnh môi trờng mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định Điều quan trọng doanh nghiệp phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát đòi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ Chỉ có nh họ tạo hàng hoá có khả thoả mãn tốt lợi ích mà khách hàng mong đợi + Cấp độ thứ hai cấu thành sản phẩm - hàng hoá hàng hoá thực Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm hàng hoá Những yếu tố bao gồm: Các tiêu phản ánh chất lợng, đặc tính, bố cục bề ngoài, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trng bao gói Trong thực tế, tìm mua lợi ích bản, khách hàng dựa vào yếu tố Và nhờ hàng loạt yếu tố nhà sản xuất khẳng định diện thị trờng, để ngời mua tìm đến doanh nghiệp, họ phân biệt hàng hoá hãng so với hãng khác + Cuối hàng hoá bổ sung Đó yếu tố nh: tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành Nhờ yếu tố tạo định giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, nhận thức ngời tiêu dùng, mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể Nó góp phần tăng cờng sức cạnh tranh nhãn hiệu hàng hoá Trớc định tiêu dùng ngời mua, lợi ích hàng hoá dịch vụ mang lại biểu dới nhiều tiêu thức khác Song lại, lợng hoá lợi ích hàng hoá dịch vụ mặt chủ yếu: số lợng chất lợng Số lợng khái niệm lợng sản phẩm mà ngời tiêu dùng nhận đợc họ trao đổi mua bán thị trờng Số lợng hình thái hữu hình, vật cụ thể mà ngời quan sát trực tiếp Số lợng nhu cầu loài ngời "con ngời thích nhiều ít" Nhng nhu cầu số lợng thờng nhanh đạt đợc thoả mãn, đặc biệt đời sống kinh tế xã hội phong phú, thu nhập ngày tăng cao Khi kinh tế phát triển ngời có xu hớng chuyển từ yếu tố số lợng sang yếu tố chất lợng Với nhiều loại sản phẩm nh ngời ta tìm đến yếu tố chất lợng nhiều cao Chất lợng sản phẩm khái niệm khả thích ứng cao hàng hoá, nhằm thoả mãn tốt hay nhiều mong muốn ngời mua chúng Đây yếu tố định tính, thờng thông qua tiêu dùng hàng hoá nhận thức đợc cách toàn diện đầy đủ Hay nói cách khác, chất lợng sản phẩm cách hiểu, cách đánh giá ngời kinh nghiệm, nhận thức, băng ớc đoán mang nhiều đặc tính chủ quan cách đánh giá hiểu số lợng Cái lại, lu giữ mãi, ấn tợng sâu sắc tốt đẹp với ngời tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp chất lợng sản phẩm Ngời tiêu dùng họ quên kiểu dáng, kích cỡ hàng hoá, nhng nhắc đến tên hãng sản xuất hay doanh nghiệp kinh doanh họ nhớ đến sản phẩm làm với lời nhận xét mà chất lợng sản phẩm phản ánh đợc Làm tan vỡ họ lòng tin chất lợng sản phẩm đó, tức loại bỏ hàng hoá khỏi nhu cầu tiêu dùng, đồng nghĩa với việc đóng cửa sản xuất Chất lợng sản phẩm thớc đo lực cạnh tranh, uy tín khả tồn doanh nghiệp chế thị trờng Bởi chế thị trờng nay, nhiều doanh nghiệp đời, nhiều sản phẩm đợ làm đa dạng phong phú, cạnh tranh trở nên gay gắt khốc liệt Đặc biệt có trợ giúp khoa học kỹ thuật công nghệ, mặt giúp cho doanh nghiệp có hội thuận lợi để phát triển, mặt với phát triển nh vũ bão lại đặt doanh nghiệp tình cạnh tranh Các doanh nghiệp luôn phải đổi mặt, thích nghi hoàn cảnh mà thị trờng đặt cho Trên thị trờng ngời sản xuất với mặt hàng Những ngời sản xuất loại hàng hoá đó, ngấm ngầm tìm giải pháp tranh giành khách hàng với đối thủ Họ thay đổi mẫu mã, hạ giá bán, mời chào ngời mua, hứa hẹn dịch vụ tốt với khách hàng "thị trờng giống nh sân chơi nhà kinh doanh thi thố tài lực Ai chiếm đợc nhiều phần sân chơi nhất, hành động thuận lợi, kinh doanh phát triển, ngợc lại, đuối sức hơn, bị đối thủ chơi lấn át, kết cục, nhận lấy phần thất bại" (Paul Sammelson - Kinh tế học tập I - Viện quan hệ quốc tế xuất - 1989) Do đó, để tránh phá sản, để chiếm lĩnh lòng tin khách hàng để mở rộng thị trờng tiêu thụ, đòi hỏi doanh nghiệp phải biện pháp chạy đua với nhau, cạnh tranh với "Nâng cao chất lợng sản phẩm" biện pháp hữu hiệu mà doanh nghiệp sử dụng để tăng thêm uy tín, tăng sức cạnh tranh thị trờng Nó không giúp cho doanh nghiệp tồn tại, đứng vững vơn lên mà giúp cho doanh nghiệp có điều kiện phát triển mở rộng tơng lai Nâng cao chất lợng sản phẩm phơng châm để trì "sự sống" sản phẩm, cách trì sống doanh nghiệp Bởi nói nh Kono Suke Matsuhita - Chủ tịch tập đoàn điện tử hàng đầu Nhật Bản :"Nếu cho hàng hoá có linh hồn, chất lợng linh hồn nó" (Bản lĩnh kinh doanh sống - NXB trị quốc gia 1994) Nâng cao chất lợng sản phẩm cần đến nhiều nỗ lực thái độ nhà sản xuất Chỉ nhà sản xuất thấy yêu cầu chất lợng sản phẩm từ phía ngời mua, mà từ tồn phát triển doanh nghiệp, lúc chất lợng sản phẩm mục tiêu quan trọng không mục tiêu lợi nhuận Nâng cao chất lợng sản phẩm thực thông qua hàng loạt giải pháp, từ khâu định chiến lợc kinh doanh, đến việc thuê mua yếu tố đầu vào, tổ chức công nghệ sản xuất cung ứng sản phẩm đến đối tợng tiêu dùng Nó đặt ngời trực tiếp sản xuất sản phẩm, mà yêu cầu với nhân viên bán hàng, ngời làm dịch vụ phân phối Về mặt lý thuyết, chất lợng sản phẩm liên quan đến yếu tố sau: + Công nghệ khoa học kỹ thuật doanh nghiệp việc sản xuất sản phẩm + Tay nghề bậc thợ lao động trực tiếp sản xuất, trình độ chuyên môn nhà quản lý việc tổ chức sản xuất + Các định bao bì, mẫu mã sản phẩm, đóng gói, nhãn hiệu + Các định việc u đãi quan tâm đến ngời lao động + Các dịch vụ khác kèm để thoả mãn tốt nhu cầu ngời tiêu dùng Chất lợng sản phẩm bao trùm khâu, giai đoạn trình tái sản xuất doanh nghiệp Mặt khác, chất lợng sản phẩm, từ muôn thủa lợi ích ngời tiêu dùng Nhng nhu cầu tiêu dùng khả toán họ lại trở thành mệnh lệnh định thành bại hãng kinh doanh Do đó, phơng châm "nâng cao chất lợng sản phẩm" đặt với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trờng Nó giúp cho doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh, đánh bại đối thủ kinh doanh mặt hàng nâng cao uy tín doanh nghiệp Nâng cao chất lợng sản phẩm, tập trung vào vấn đề sau: (+) Thứ nhất, tăng cờng thiết bị công nghệ kỹ thuật đại Khoa học kỹ thuật công nghệ, với phát triển nh vũ bão thổi vào doanh nghiệp luồng sinh khí Nó giúp cho suất lao động tăng lên không ngừng, sản phẩm làm ngày nhiều Đặc biệt công nghệ đại tạo sản phẩm đa dạng phong phú, thoả mãn nhu cầu ngày tăng khắt khe ngời tiêu dùng Đầu t vào việc mua sắm thiết bị công nghệ đại đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tăng cờng lực sản xuất, tăng cờng sức cạnh tranh thị trờng Sản phẩm làm đảm bảo độ xác cao hơn, có nhiều tính hơn, thu hút khách hàng nhiều hơn, tạo chỗ đứng vững chế cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên đầu t mua sắm thiết bị công nghệ đại phải ý số điểm sau: - Các thiết bị mua sắm phải phù hợp với tình hình sản xuất chung doanh nghiệp Có nghĩa thiết bị lắp đặt phải hài hoà với đầu vào, đầu doanh nghiệp Nguyên nhiên vật liệu phải đảm bảo tối u cho công suất hoạt động máy móc đạt tối đa Mặt khác, việc tiêu thụ sản phẩm sản xuất doanh nghiệp phải tốt để thu hồi vốn nhanh, vòng sản xuất doanh nghiệp không bị gián đoạn - Thiết bị công nghệ đợc mua phải tơng xứng với trình độ hiểu biết chuyên môn ngời lao động doanh nghiệp Có nh họ vận hành máy móc đợc xác, sản phẩm làm đảm bảo yêu cầu chất lợng Đáp ứng hai yêu cầu việc đầu t công nghệ sản xuất doanh nghiệp cho kết tốt, tránh lãng phí vốn sản xuất mà tình hình sản xuất không đợc cải thiện (+)Thứ hai, nâng cao tay nghề, bậc thợ cho ngời lao động doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng để nâng cao chất lợng sản phẩm Bởi lẽ máy móc thiết bị dù đại đến đâu ngời làm Ngời lao động vận hành máy móc xác tạo sản phẩm hoàn thiện, đa tính Bên cạnh suất lao động công nhân phản ánh suất lao động toàn doanh nghiệp trình độ tay nghề chuyên môn, bậc thợ tay nghề ngời lao động định thành bại doanh nghiệp Với yếu tố đầu vào các yếu tố môi trờng nh ngời lao động có trình độ tạo đợc số sản phẩm nhiều đẹp bền Mà chế thị trờng cạnh tranh nay, với sản phẩm loại, sản phẩm có cải tiến độc đáo, có giá trị sử dụng cao, tức có đặc tính thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng, sản phẩm đợc ngời tiêu dùng a chuộng, tín dùng Và vậy, sản phẩm tìm đợc chỗ đứng thị trờng, ngợc lại sản phẩm bị đào thải Do yêu cầu nâng cao tay nghề, bậc thợ cho ngời lao động yêu cầu cấp bách doanh nghiệp Nâng cao tay nghề bậc thợ cho ngời lao động cách nâng cao chất lợng sản phẩm làm cuả doanh nghiệp, cách để trì tồn phát triển doanh nghiệp Nâng cao tay nghề, bậc thợ cho ngời lao động thực nhiều cách khác nhau: - Doanh nghiệp cử phận lao động học, bồi dỡng thêm kiến thức chuyên môn công tác, đào tạo cho họ lĩnh vực mới, chuyên môn phù hợp - Có thể đào tạo, nâng cao tay nghề chỗ: công nhân có tay nghề bậc thợ cao trực tiếp hớng dẫn, truyền kinh nghiệm cho ngời lao động có trình độ thấp - Tổ chức xếp lại máy làm việc cho phù hợp, gọn nhẹ, tận dụng tối đa suất lao động ngời doanh nghiệp Phân công việc hợp với khả trình độ họ Tuỳ điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp sử dụng biện pháp đào tạo chỗ hay nhờ đào tạo, hay phối kết hợp nhiều biện pháp cho hiệu đào tạo tốt (+) Thứ ba, nâng cao chất lợng sản phẩm liên quan đến bao bì, mẫu mã, đóng gói nhãn hiệu sản phẩm Sự thay đổi kiểu dáng, mẫu mã biện pháp lôi kéo khách hàng tiêu dùng Mẫu mã, bao gói, nhãn hiệu phải thay đổi thờng xuyên liên tục đáp ứng thị hiếu ngời tiêu dùng Ngời tiêu dùng a chuộng sản phẩm đẹp thẩm mỹ, gọn nhẹ kiểu dáng Do đòi hỏi doanh nghiệp có bí hữu hiệu việc thờng xuyên cải tiến mẫu mã, nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ, không thoả mãn nhu cầu tiêu dùng tức thời, mà kích thích nhu cầu dạng tiềm khuyếch đại thị trờng, kể thị trờng "khó tính" mà đối thủ phải bó tay Thành công cạnh tranh "Doanh nghiệp biết làm việc mà doanh nghiệp làm đợc" (+) Thứ t, cán bộ, nhân viên doanh nghiệp nh gia đình mình, họ nỗ lực thịnh vợng doanh nghiệp, đồng thời phát triển doanh nghiệp lại tiền đề để tăng thu nhập phúc lợi giành cho họ Bí quản lý cách sử dụng ngời để phát huy hiệu hoạt động kinh doanh đợc xem lợi cạnh tranh mạnh doanh nghiệp Suy cho cùng, chiến lợc, sáng tạo phơng thức kinh doanh độc đáo đợc thực ngời mục tiêu ngời vạch Các doanh nghiệp phải có sách u đãi, khuyến khích ngời lao động, tạo cho họ niềm say mê gắn bó với công việc sản xuất Có nh toàn ngời lao động doanh nghiệp khối đoàn kết thống nhất, cố gắng nỗ lực cho phát triển doanh nghiệp (+) Thứ năm, để nâng cao chất lợng sản phẩm kết hợp nhiều yếu tố khác Đó đẩy mạnh hoạt động hệ thống dịch vụ Marketing doanh nghiệp, nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp nắm vững thị trờng mà phục vụ, hiểu đối thủ, cung cấp cho ngời quản lý thông tin nhanh, chuẩn xác khâu trình tái sản xuất, nhu cầu ngời tiêu dùng, giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm cung ứng Đó việc doanh nghiệp tổ chức dịch vụ kèm bổ trợ cho sản phẩm nh dịch vụ hớng dẫn, t vấn, dịch vụ lắp đặt Nó làm tăng thêm tính hoàn chỉnh sản phẩm tới tay ngời tiêu dùng, từ nâng cao chất lợng sản phẩm Nói tóm lại, chất lợng sản phẩm tiêu khái quát Trong thực tế thờng đợc phản ánh qua tham số đặc tính khác tuỳ thuộc loại hàng thiết phải quan niệm ngời tiêu dùng định Nâng cao chất lợng sản phẩm vừa mục tiêu, vừa điều kiện, vừa đặt yêu cầu, vừa tạo động lực giúp doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh Nâng cao chất lợng sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp phối kết hợp nhiều yếu tố, tạo sản phẩm có nhiều tính đáp ứng đợc nhu cầu ngày đa dạng ngời tiêu dùng Phần II: Tình hình tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh công ty in hàng không nỗ lực nâng cao chất lợng sản phẩm in số năm gần Đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty in hàng không In hoạt động sản xuất dịch vụ chuyên ngành Sản phẩm công nghiệp in vừa có tính sản xuất vật chất vừa dịch vụ văn hoá Trong chế kế hoạch hoá tập trung nhiều sở in thờng thực chức phục vụ, khép kín, sản xuất nhỏ lẻ hỗ trợ ngành kinh doanh Công ty in hàng thời kỳ nh Tiền thân công ty in hàng không xởng in hàng không dân dụng, thành lập ngày - - 1985 theo định số 250/TCHK Tổng cục trởng Tổng cục hàng không dân dụng Việt nam Trớc đó, xởng in hàng không sở in Typo binh đoàn 678 - Bộ Quốc phòng Chức nhiệm vụ chủ yếu xởng in hàng không in ấn tài liệu, mẫu biểu, chứng từ, vé, số nhãn mác ngành Xởng in đơn vị phục vụ, hạch toán phụ thuộc, đáp ứng số yêu cầu nhỏ thờng nhật với chất lợng không cao Tổng cục hàng không dân dụng Lúc thành lập xởng có 34 cán CNV (chuyển từ Bộ Quốc phòng sang) với lực lợng thiết bị gồm: máy in Typo loại trang, trang trang Trung Quốc, số máy chữ, hệ thống tạo màu, chế nửa khí Những thiết bị xởng in loại có công suất thấp, qua sử dụng nhiều năm, công nghệ lạc hậu Mặc dù xởng phục vụ cho công tác in ấn ngành, nhng nhiều tài liệu, mẫu biểu, đặc biệt vé máy bay, ngành phải thuê Trong giai đoạn từ 1985 - 1990, hoạt động xởng hoàn toàn theo kế hoạch Tổng cục, hầu nh không làm dịch vụ cho ngành, cạnh tranh, tính toán lỗ lãi Tổ chức sản xuất quản lý xởng mang dáng dấp đơn vị phục vụ quân đội Tính chất bao cấp sản xuất nặng nề Vốn, thiết bị nhân lực có đợc bổ sung nhng cha thể tạo thay đổi lớn sản xuất kinh doanh xởng Đến năm 1990 tổ chức lại hoạt động ngành hàng không dân dụng theo hớng đại hoá, đáp ứng yêu cầu chế quản lý mới, đơn vị phục vụ, phù trợ ngành đợc tổ chức lại Ngày - - 1990 theo định số 174/ TCHK Tổng cục trởng Tổng cục hàng không dân dụng Việt Nam, xởng in chuyển thành xí nghiệp in hàng không, đơn vị kinh tế hạch toán độc lập Cũng năm này, xí nghiệp đợc trang bị máy in ofset, in màu nhiều trang, vốn Tổng cục hàng không dân dụng giao 300 triệu, tổng số 10 Bảng 1: Kết sản xuất kinh doanh công ty năm (97-99) Chỉ tiêu Đơn vị 97 Số lợng trang in triệu trang 625 Doanh thu 1000đ 13.327.275 Lợi nhuận 1000đ 820.000 Số lao động ngời 124 Nộp NSNN 1000đ 420.000 Tiền lơng bq/một lao 1000đ/ngời động Phân tích bảng số liệu ta thấy: 98 878 16.965.490 1.012.000 134 650.000 99 1210 17.808.296 1.300.000 140 2.300.000 - Trong năm liên tục, khối lợng sản phẩm dịch vụ mà công ty thực tăng nhanh Nếu xét sản phẩm chủ yếu (trang in), năm 97 đạt 625 triệu trang đến năm 98, đạt 878 triệu, tăng 40,48% (số tăng tuyệt đối 253 triệu trang) Năm 99 đạt 1210 triệu trang, tăng so với năm 98 37,81% (số tăng tuyệt đối 332 triệu trang) Nếu so năm 99 với năm 97 sau năm, khối lợng in ấn tăng gần lần (93,6%) Mức độ tăng lên qua năm phù hợp với đầu t hớng kỹ thuật công nghệ nhân công ty Sự tăng lên số lợng trang in phản ánh đợc chất lợng sản phẩm công ty In hàng không ngày nâng cao, công ty In nhận đợc khối lợng hàng đặt ngày lớn - Về doanh thu công ty: mức tăng doanh thu lớn qua năm Nếu năm 97 , doanh thu đạt 13,327 tỷ đến năm 98 đạt 16,965 tỷ, tăng 27,29% (tăng tuyệt đối 3,5 tỷ) Năm 99 đạt 17,808 tỷ, tăng so với năm 98 6% (tăng tuyệt đối 845 tỷ) tăng so với doanh thu năm 96 33,6% Nh mức tăng doanh thu không cao so với mức tăng số lợng trang in (sản lợng) phần số sản phẩm sản xuất doanh nghiệp giành tỷ lệ để phục vụ ngành theo kế hoạch bắt buộc tính hạch toán theo giá kế hoạch nên không phản ánh vào doanh thu Mặt khác năm qua, ảnh hởng khủng hoảng tài tiền tệ khu vực tác động nặng nề đến kinh tế quốc dân nói chung đến doanh nghiệp nói riêng, mức tăng lên doanh thu công ty In hàng không nói lên nỗ lực lớn toàn công ty việc trì phát triển hoạt động sản xuất - kinh doanh - Để phản ánh sâu sắc cố gắng công ty In hàng không vào phân tích tiêu lợi nhuận Lợi nhuận tiêu chất lợng hiệu kinh doanh công ty Lợi nhuận tăng cao qua năm Nếu năm 97, 22 lợi nhuận đạt 820 triệu, tới năm 98 đạt 1012 triệu tăng 23,76% (mức tăng tuyệt đối 192 triệu) năm 99 đạt 1300 triệu tăng so với 98 28,8% (mức tăng tuyệt đối lợi nhuận 288 triệu) tăng so với năm 97 480 triệu Nhìn tổng quát , mức tăng lợi nhuận vững So với doanh nghiệp ngành in nhiều DNNN khác năm qua, kết đạt đợc công ty In hàng không khả quan Kết nỗ lực tất CBCNV , đẩy mạnh sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm, tiết kiệm chi phí - Tổng số lao động toàn công ty không ngừng bổ sung số lợng chất lợng Nếu năm 97 số lao động 124 ngời đến năm 98 số tăng lên 134 ngời (tăng 10 ngơì) đến năm 99 140 ngời (tăng ngời so với 98) Đó biểu mặt số lợng lao động công ty, điều quan trọng công ty trọng tới chất lợng đội ngũ cán công nhân viên Công ty kết hợp nhiều hình thức đào tạo, nâng cao tay nghề cho đội ngũ lao động Họ vận hành máy móc thiết bị đại, tạo đợc sản phẩm có chất lợng tốt phục vụ nhu cầu sản phẩm In ngành Hàng không dân dụng nhu cầu ngành Công ty trọng tới đời sống ngời lao động, trả lơng tơng xứng với suất lao động họ bỏ Năm 97 tiền lơng bình quân/ ngời lao động 1300.000đ đến năm 98 1450.000đ (tăng 145.000đ với mức tăng tơng đối 10%) năm 99 1550.000đ (tăng 100.000đ so với 98) Sự tăng lên tiền lơng phản ánh phần quan tâm tới ngời lao động phản ánh tình hình phát triển sản xuất kinh doanh - Về vấn đề đóng góp với NSNN công ty In hàng không năm gần , với cố gắng lớn tổ chức, quản lý phát triển sản xuất - kinh doanh , lợi nhuận tăng, nên đóng góp công ty với NSNN (dới hình thức thuế) tăng cao Nếu năm 97 420 triệu năm 98 650 triệu, tăng 54,76% (mức tăng tuyệt đối 230triệu) Đến năm 99, tổng mức nộp NSNN toàn công ty 2,3 tỷ tăng với năm 98 353,8%, tức mức tăng lần, tăng tuyệt đối 1.650 triệu đồng Nh xét ý nghĩa xã hội công ty In hàng không năm qua đạt kết cao Sự tăng lên phần đóng góp công ty vào NSNN không phản ánh mức hiệu kinh tế cục thân công ty, mà phản ánh nghĩa vụ xã hội mà công ty thực tích cực Có đợc kết qua năm, công ty In hàng nỗ lực lớn nhiều mặt: từ đầu t khoa học kỹ thuật công nghệ đến việc nâng cao tay nghề, trình độ cho đội ngũ CBCNV, công ty mạnh dạn vay vốn phát triển 23 mở rộng sản xuất, nhng yếu tố việc trọng nâng cao chất lợng sản phẩm Nâng cao chất lợng sản phẩm đợc công ty đặt lên hàng đầu, coi yếu tố quan trọng giúp công ty cạnh tranh với sản phẩm In loại, ổn định phát triển sản xuất kinh doanh giai đoạn mà khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển nh vũ bão, doanh nghiệp với biện pháp khác loại bỏ đối thủ cạnh tranh (kể việc trốn lậu thuế) Tất giải pháp nh vay vốn đầu t thiết bị công nghệ, nâng cao tay nghề cho ngời lao động nhằm đến mục đích cuối nâng cao chất lợng sản phẩm Qua năm với số lợng trang in ngày nhiều tăng lớn, chất lợng sản phẩm ngày nâng cao Tỷ lệ đảm bảo chất lợng sản phẩm công ty qua năm nh sau: Năm 96: đạt 97% Năm 97 : đạt 96% Năm 98: đạt 96%, Sản lợng sản xuất gia tăng qua năm mà chất lợng sản phẩm công ty nói chung ổn định Công ty đạt tỷ lệ cao việc đảm bảo chất lợng sản phẩm cố gắng lớn toàn công ty Tuy nhiên với cạnh tranh gay gắt, ngày nhiều sở in đời với công nghệ đại, yêu cầu nâng cao chất lợng sản phẩm yêu cầu quan trọng đặt lên hàng đầu không với công ty In hàng không mà đòi hỏi với tất doanh nghiệp in khác Công ty In hàng nâng cao tay nghề, trình độ cho đội ngũ ngời lao động công ty, đầu t nâng cấp thiết bị công nghệ, cố gắng khâu trình sản xuất 24 Phần thứ ba: Những giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty In hàng không Những nhận xét rút từ phân tích trạng chất l ợng sản phẩm công ty In hàng không Cả lý luận thực tế khẳng định rằng, chất lợng sản phẩm yêu cầu có ý nghĩa sống doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh chế cạnh tranh Chất lợng sản phẩm ngày không hiệu, lời hô hào chung chung, mà hành động doanh nghiệp, quản trị gia, đến CNSX Chất lợng sản phẩm mặt uy tín doanh nghiệp, lợi cạnh tranh thua doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác, thị trờng dồi mức cung Một dịch vụ thiếu chất lợng, tự đánh giá trị sử dụng, giảm giá trị, chí không khả tiêu thụ Các doanh nghiệp đạt yêu cầu chất lợng sản phẩm dịch vụ lên hàng đầu quán triệt khâu quản lý Phân tích tợng bảo đảm chất lợng sản phẩm công ty In hàng không năm gần đây, đề án rút số nhận xét sau: - Một là: chuyển từ chế quản lý bao cấp sang chế thị trờng, chấp nhận cạnh tranh, tự chịu trách nhiệm tự trang trải, công ty In hàng không sớm đạt yêu cầu chất lợng sản phẩm dịch vụ cao, với việc tiết kiệm chi phí, hạ giá thành, chất lợng mục tiêu u tiên Sản phẩm công ty không phục vụ nội ngành với nhóm khách hàng có yêu cầu sử dụng cao, mà phục vụ nhiều ngành sản xuất - kinh doanh khác Dịch vụ In chế tác sản phẩm nh công ty thực có nhiều thị trờng Các tổ chức sản xuất - kinh doanh t nhân nhà nớc, không ngừng cạnh tranh với nhau, đa nhiều loại sản phẩm dịch vụ có chất lợng cao giá hạ Vì vậy, song song với việc nỗ lực tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản xuất, công ty bỏ qua yêu cầu chất lợng , chất lợng sản phẩm mục tiêu cao phải đạt, hòng giữ vững phát triển thị trờng Những phân tích thực tiễn khẳng định rằng, nỗ lực CBCNV toàn công ty nhằm giữ cho chất lợng sản phẩm ngày cao, thoả mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng khách hàng, thành công to lớn Về bản, sản phẩm công ty có chất lợng tốt, niềm tự hào CNV toàn công ty đợc đối tợng mua hàng chấp nhận 25 - Hai là: nâng cao chất lợng sản phẩm có liên quan phụ thuộc vào nhiều nhân tố, bao gồm yếu tố hữu hình yếu tố trừu tợng, vô hình (tinh thần trách nhiệm CNSX) , điều kiện từ chức quản lý, nhân tố kỹ thuật công nghệ, nhân tố kinh tế - xã hội Vì để nâng cao chất lợng sản phẩm, không đa giải pháp có liên quan đến ngời, giải pháp có liên quan đến kỹ thuật công nghệ đại, giải pháp khuyến khích vật chất cá nhân tập thể có thành tích - Ba là: điều kiện trực tiếp thờng xuyên tác động đến chất lợng sản phẩm, nhân tố ngời có ý nghĩa định Chất lợng sản phẩm dịch vụ công ty In hàng không phụ thuộc chủ yếu vào nhân tố: thiết bị, tay nghề CNSX ý thức trách nhiệm họ sản phẩm dịch vụ họ sản xuất Sự trởng thành đội ngũ CNSX kinh nghiệm sản xuất, nhanh nhạy nắm bắt kỹ thuật mới, lẫn ý thức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm trớc công ty công việc mình, điều kiện định thành công - Bốn là: chất lợng sản phẩm công ty kết cố gắng nỗ lực tập thể CBCNVC , từ CNSX đến cán quản lý thành tích việc tổ chức tốt phong trào thi đua sản xuất mà trớc hết thi đua nâng cao chất lợng sản phẩm Những phân tích thực tiễn rằng, phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, phong trào thi tay nghề , nâng bậc thợ, hoạt động tổ chức đoàn thể xã hội công ty, biết hớng đến mục tiêu cuối là: suất, chất lợng, hiệu quả, có tác dụng hỗ trợ quản lý có hiệu cao nhất, bảo đảm cho sản xuất - kinh doanh hớng, chất lợng tăng, sức cạnh tranh sản phẩm mạnh thị trờng ngày mở rộng - Năm là: có nhiều thành công việc tăng cờng chất lợng sản phẩm, dịch vụ, thoả mãn cao nhu cầu thị trờng, nhng nhìn toàn diện, xu hớng phát triển, vấn đề chất lợng sản phẩm dịch vụ công ty đặt yêu cầu thách thức là: + Tỉ lệ sai hỏng sản phẩm, dịch vụ cha đợc loại bỏ Hàng năm số lợng sản phẩm phải chế tạo lại giá trị sử dụng gần 5% tổng khối loựng sản xuất - kinh doanh Đây thách thức buộc công ty phải có phơng hớng khắc phục, vợt qua 26 + Đội ngũ lao động cha thực mạnh kỹ sản xuất khả sử dụng tối u máy móc thiết bị đại Một phận lao động trực tiếp sản xuất cần đợc bổ túc thêm tay nghề + Năng lực thiết bị cha đợc phát huy tối đa Khả khai thác yếu tố sản xuất thị trờng đầu vào (đặc biệt nguyên liệu để sản xuất) cha ổn định chất lợng, nguồn cung ứng nh mức giá + Hệ thống kiểm tra, giám sát quản lý cha tối u Những công đoạn kiểm tra chất lợng dây chuyền, cha trở thành phận kỷ luật công nghệ Những thách thức đặt cho công ty yêu cầu phải giải Vì vậy, sở nghiên cứu lý luận phân tích thực tiễn tình hình bảo đảm chất lợng sản phẩm công ty In hàng không, đề án xin đề xuất số ý kiến có tính chất nh giải pháp nhằm tiếp tục nâng cao chất lợng sản phẩm , dịch vụ, tăng cờng sức cạnh tranh công ty Những đề xuất giới hạn thách thức mà công ty phải vợt qua, chuẩn bị chiến lợc phát triển cao thời gian tới Những giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ công ty In hàng không 2.1 Tăng cờng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, nâng cao tay nghề kinh nghiệm sản xuất cho công nhân, lao động điều kiện định để nâng cao chất lợng sản phẩm , dịch vụ Nh phần nhận xét ra, nhân tố ngời bao gồm trình độ, tay nghề ý thức trách nhiệm họ, có ảnh hởng định đến chất lợng sản phẩm, dịch vụ công ty Thiết bị , công nghệ đại cần thiết cho dự định, kế hoạch nhà sản xuất Nhng để đa nguồn vật chất sản xuất phát huy hiệu sử dụng, làm nhiều sản phẩm dịch vụ tơng xứng với kỹ thuật công nghệ tiên tiến, phải cần đến ngời Thiếu ngời, thiết bị, công nghệ vật chất Kinh nghiệm nhiều hớng kinh doanh rằng, việc gia tăng nguồn vốn đầu t mạnh vào công nghệ đại, không gắn liền với việc tăng cờng đào tạo bồi dỡng nguồn nhân lực, dễ dàng làm cho chất lợng sản phẩm, dịch vụ hiệu sản xuất - kinh doanh bị giảm sút, chí dẫn đến phá vỡ cân đối chung sản xuất, làm cho nguồn đầu t tác dụng, quản lý bế tắc, kinh doanh đình trệ Trong khâu công đoạn công nghệ In, vai trò CNSX nhân viên kỹ thuật, bao trùm lên kết cuối công ty, số lợng chất lợng Từ khâu 27 tạo mẫu đến phân tích yêu cầu công việc để chế In, đến việc In máy, điều khiển loại thiết bị hệ thống thiết bị dây chuyền đến khâu hoàn thiện sản phẩm, thành thực công nhân nhân viên kỹ thuật gần nh định đến chất lợng thành phẩm Do vậy, đào tạo, bồi dỡng kinh nghiệm sản xuất nâng cao tay nghề cho công nhân viên công ty, trớc hết ngời điều khiển thiết bị, trực tiếp chế tác sản phẩm, yêu cầu cần thiết Để công tác đào tạo, bồi dỡng trình độ chuyên môn cho CNSX phân xởng phận tổ chức, nhân phải đa vào kế hoạch tác nghiệp hàng năm, chí triển khai cho quý tháng Những nội dung cần phải giải kế hoạch đào tạo bồi dỡng công nhân là: - Đánh giá phân loại lao động, vào trình độ bậc thợ kỹ thực hành CNSX, phân tích phù hợp yêu cầu kỹ thuật công việc, loại thiết bị mà họ phải điều khiển với trình độ, bậc thợ hệ thống kiến thức lý thuyết nh kinh nghiệm làm việc mà họ đợc trang bị Trên sở phân tích đó, phân xởng đề xuất danh sách CNSX nhân viên kỹ thuật cần đợc đào tạo mới, đào tạo lại bồi dỡng nâng cao tay nghề Nói chung, việc bồi dỡng kỹ kinh nghiệm sản xuất, phải trở thành yêu cầu thờng xuyên phân xởng toàn công ty - Xác định hình thức phơng pháp đào tạo, bồi dỡng thích hợp Công ty In loại doanh nghiệp nhỏ, lực lợng lao động trực tiếp sản xuất không lớn, kế hoạch sản xuất khống thể trì hoãn, phơng thức đào tạo bồi dỡng hợp lý yêu cầu quan trọng công tác tổ chức nhân Kinh nghiệm nhiều công ty sản xuất cho thấy, hình thức kèm cặp phân xởng, vừa học lý thuyết, vừa thực hành máy thích hợp áp dụng hình thứcnày không gây xáo trộn nhân lực, trì tính liên tục sản xuất, đồng thời làm cho ngời đợc đào tạo có kỹ thực hành nhanh hơn, rút ngắn thời gian đào tạo Ngoài hoạt động thi thợ giỏi, bồi dỡng phổ biến kinh nghiệm sản xuất tiên tiến hỗ trợ thêm cho hình thức đào tạo tự đào tạo công ty - Có kế hoạch bố trí thợ giỏi nhân viên kỹ thuật bậc cao kèm cặp công nhân bậc thấp, học nghề Các sách , chế độ cho hình thức dạy học phân xởng, cần đợc nghiên cứu áp dụng nhằm động viên, khuyến khích công tác đào tạo công ty tốt - Xây dựng quy trình đào tạo hợp lý bao gồm: tài liệu hớng dẫn lý thuyết, thời gian thực hành thiết bị, kiểm tra trực tiếp dây chuyền công nghệ, kỹ ứng xử công nhân trớc cổ kỹ thuật Mặt yêu cầu quan trọng kế hoạch đào tạo là, cần làm cho CNSX biết 28 nghề, đạt trình độ cao kỹ thành thực chế tạo sản phẩm, nhng biết thêm số nghề khác, có khả kiêm nhiệm Đây phơng châm công tác đào tạo nhân lực điều kiện KHKT phát triển - Kế hoạch đào tạo bồi dỡng tay nghề cho CNSX công ty phải đạt mục tiêu, 100% lao động có tay nghề vững, có chuyên môn sâu sử dụng tốt thiết bị đại đợc trang bị Đồng thời 100% CNSX đủ trình độ phân tích chi tiết yêu cầu mã hàng mới, chủ động, sáng tạo việc tiết kiệm chi phí, hạ giá thành Nếu chiến lợc đào tạo đợc thực thành công khả thực tế, để công ty loại bỏ tình trạng sản phẩm không dùng quy cách, bảo đảm 100% sản phẩm, dịch vụ làm ra, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, kể khách hàng khó tính 2.2 Đầu t đổi thiết bị tăng cờng công nghệ nâng cao lực cạnh tranh chất lợng sản phẩm công ty Khi chuyển từ quản lý theo chế bao cấp sang chế thị trờng, công ty In hàng không từ đầu phải thực phơng thức tự vay vốn mua sắm thiết bị, kinh doanh tự trang trải, nguồn vốn đầu t cho kỹ thuật công nghệ buộc phải có hiệu để thu hồi có lãi Thiết bị công nghệ In có giá thành lắp đặt tơng đối lớn, ảnh hởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm, dịch vụ chi phí khấu hao lớn Nhng đổi trang thiết bị kỹ thuật công nghệ, yêu cầu bắt buộc nhằm tăng suất sức cạnh tranh, mà trớc hết chất lợng sản phẩm, dịch vụ Những đổi thiết bị kỹ thuật công ty In hàng không nhanh mạnh, nhng so với phát triển công nghệ in giới yêu cầu thị trờng , cần đặt thách thức lớn phải vợt qua Kế hoạch năm trớc mắt, công ty tiếp tục trang bị thêm 01 máy in đại nhiều màu, nhều trang số phụ kiện khác Vấn đề nguồn vốn để mua sắm Để giải vấn đề này, xin nêu số ý kiến: - Thứ nhất, tăng cờng tích luỹ để phát triển nguồn vốn tự có, giảm nguồn vay chịu lãi suất cao Để có tích luỹ, phải thực đồng giải pháp phát triển thị trờng, tăng doanh thu, nâng cao tỉ suất lợi nhuận Điều công ty thực thi nhiều năm qua nhng trớc yêu cầu phát triển nguồn vốn tích luỹ, đòi hỏi phải có cố gắng cao Nh vấn đề tích luỹ, mở rộng nguồn vốn phát triển sản xuất vấn đề đầu t thiết bị, công nghệ tạm tời có mâu thuẫn Giải mâu thuẫn phải đạt mục tiêu bản, lâu dài lên hàng đầu, đợc u tiên, mục tiêu khác trớc hết phải chiến lợc phát triển công ty, có 29 thể tạm thòi lùi xuống hàng thứ yếu Nếu vấn đề đầu t đợc tâm giải quyết, tiền đề để giải lợi ích khác công ty - Thứ hai, dựa vào kinh nghiệm vay vốn từ nội (từ ngời lao động) số công ty khác, để bổ sung nguồn vốn công ty cho việc mua sắm trang thiết bị Việc vay vốn từ ngời lao động khả thi vì: + Trong nhiều năm, nhờ phát triển sản xuất - kinh doanh , công ty cố gắng bảo đảm cho ngời lao động nguồn thu nhập ổn định đợc cải thiện + Lợi ích từ việc đầu t mua sắm thiết bị kỹ thuật, công nghệ công ty, đồng thời lợi ích tập thể công nhân lao động, vậy, chủ trơng vay vốn đợc ủng hộ CNVC + Tạo chế nhằm gắn bó chặt chẽ quyền lợi trách nhiệm công nhân, lao động với sản xuất - kinh doanh công ty Hình thức huy động vốn từ CNVC tiền đề để thực chuyển đổi sở hữu doanh nghiệp có chủ trơng có điều kiện - Thứ Ba, đề nghị TCT Hàng không dân dụng có sách chế tài thuận lợi, giúp công ty đổi nhanh thiết bị kỹ thuật, cải tiến công nghệ có, đào tạo đội ngũ lao động, tạo tiền đề vật chất ban đầu để công ty thực chiến lợc phát triển 2.3 Đổi hình thức, biện pháp khuyến khích vật chất tinh thần công nhân, lao động, đề cao ý thức trách nhiệm họ với chất lợng sản phẩm, dịch vụ mà công ty sản xuất Trong năm gần đây, nhờ sản xuất kinh doanh phát triển, đồng thời hiệu kinh doanh đạt mức cao, tình hình việc làm, tiền lơng thu nhập gắn bó quyền lợi trách nhiệm CNVC với công ty ngày đợc đề cao Theo chuyên gia quản lý, động lực vật chất gắn với động lực tinh thần công cụ đặc lực nhất, mạnh đề cao tinh thần trách nhiệm CNVC với kết lao động họ Nếu biện pháp khen thởng, biểu dơng tinh thần, không đồng thời có hỗ trợ lợi ích kinh tế, trở thành lời nói suông nhanh chóng tác dụng Nhng đề cao lợi ích kinh tế, làm giá trị tinh thần, ý nghĩa t tởng trị gắn bó CNVC với công ty, làm cho kết cấu tổ chức công ty hoạt động cách máy móc, thụ động, làm kiệt quệ sức lao động Đổi hình thức, biện pháp khuyến khích vật chất tinh thần công ty In hàng không, thực chất cải tiến hoàn thiện khâu tổ chức lao động, kết hợp chặt chẽ tổ chức công nghệ với tổ chức lao động cách tối u, hiệu nhất, có sách tiền lơng tiền thởng, phân 30 phối phúc lợi đề cao kỷ luật lao động Để giải pháp đợc thực thi, quản lý tổ chức lao động, công ty cần hớng vào trọng điểm sau: - Thứ nhất, nghiên cứu áp dụng rộng rãi hình thức tiền lơng khoán, bao gồm việc khoán tiền lơng theo số lợng sản phẩm, dịch vụ chất lợng sản phẩm đợc hoàn thành, khoán tiền công đoạn cho tổ, nhóm CNSX thực nhiều khâu, nhiều công đoạn để tạo sản phẩm cuối Đặc điểm công nghệ In dịch vụ khác có liên quan nối tiếp, liên hoàn nhiều khâu công việc, nhiều công đoạn, vừa có tính kỹ thuật vừa có tính tổ chức, chất lợng khâu có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng khâu đến khâu cuối Vì hình thức tổ chức nhân lực thông qua chế độ tiền lơng khoán, xâu kết khâu, công đoạn sản xuất thành quy trình chặt chẽ, gắn trách nhiệm ngời công nhân đầu dây chuyền với kết sản phẩm cuối công ty, buộc công nhân, lao động phải nhiệm vụ sản xuất chung, lợi ích chung, mà đề cao tinh thần tự giác - Thứ hai, phân tích đánh giá lại việc bố trí lao động dây chuyền, phân xởng khâu công việc công ty, sở xác định xác, hợp lý định mức lao động Muốn áp dụng hình thức trả lơng khoán tiền lơng sản phẩm cách tố trớc hết phải có hệ thống định mức lao động chặt chẽ, phải xây dựng đợc đơn giá giao khoán tiền dùng từ hệ thống định mức Đơn giá lợi ích ngời lao động, đồng thời thể mối quan hệ kinh tế công ty - phân xởng - ngời lao động Đơn giá tiền lơng, đợc xây dựng sở định mức hao phí lao động cho đơn vị sản phẩm dịch vụ tiền lơng cấp bạac công nhân làm công việc Nh định mức lao động yếu tố thứ nhất, thiếu việc đổi tổ chức lao động tiền lơng công ty Hơn nữa, định mức lao động giám sát việc chấp hành kỷ luật công nghệ, đa yêu cầu chất lợng sản phẩm, dịch vụ, bắt buộc CNSX phải thực Nhiều chuyên gia quản trị nhân xem định mức lao động tổng hợp quan hệ lợi ích, doanh nghiệp, ngời quản lý ngời lao động Để hoàn thiện định mức lao động công ty In hàng không, cần rà soát lại hệ thống mức lao động hành, loại bỏ mức lạc hậu, xây dựng bổ sung mức mới, đặc biệt cho khâu công việc thiếu mức - Thứ ba, đẩy mạnh nhiều biện pháp, hình thức giáo dục trị t tởng cho CNVC, việc đề cao ý thức trách nhiệm công nhân chất lợng sản phẩm, dịch vụ công ty Công tác giáo dục t tởng cần phải làm cho 31 công nhân thấu suốt ý nghĩa việc nâng cao chất lợng sản phẩm, kỹ luật lao động lợi ích, thu nhập công ty, có quyền lợi trực tiếp họ Việc làm, tiền lơng, thu nhập CNVC tuỳ thuộc vào khả cạnh tranh giá bán chất lợng hàng hoá, dịch vụ họ sản xuất Đồng thời chất lợng sản phẩm không chr uy tín công ty, điều kiện để mở rộng thị trờng, phát triển sản xuất mà cao hơn, danh dự nghề nghiệp họ Đề cao tinh thần trách nhiệm sản phẩm dịch vụ văn hoá lao động, niềm hạnh phúc trờng công nhân nh tập thể CNVC công ty - Thứ t, áp dụng rộng rãi hình thức tiền thởng theo chất lợng sản phẩm, dịch vụ mà công nhân đạt đợc hàng tháng, đồng thời có biện pháp trách nhiệm vật chất, chí phạt trờng hợp lãng phí vật t, có tỉ lệ sản phẩm hỏng, bị trả lại mức cao Các chế độ tiền thởng chất lợng phải đợc trì thờng xuyên nh chế độ thởng khác, phải xem biện pháp u tiên, hình thành nề nếp quản lý công ty phân xởng Việc khen thởng động viên vật chất, tinh thần nên áp dụng phận quản lý giám sát phân xởng Nh vậy, tỉ lệ sản phẩm sai hỏng phân xởng tăng lên, ngời quản lý phải có chịu trách nhiệm vật chất nh CNSX - Thứ năm, tăng cờng hoạt động kiểm tra, giám sát sản xuất cán quản lý, đặc biệt hoạt động kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm (KCS) Để hoạt động kiểm tra, giám sát chất lợng sản phẩm, đợc hiệu quả, cần thực biện pháp sau: + Đào tạo, bồi dỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên KCS, đồng thời áp dụng hình thức tự kiểm tra tổ, nhân công dây chuyền sản xuất + Đề cao ý thức trách nhiệm phận KCS Có hình thức tiền lơng, tiền thởng giảm trách nhiệm, quyền lợi nhân viên KCS với kết chất lợng sản phẩm cuối công ty Những trờng hợp bị khách hàng phản ứng trả lại chất lợng sản phẩm không bảo đảm phải đợc xem lãi nhân viên KCS nhiều buộc họ phải có trách nhiệm vật chất + Phổ biến rộng rãi công ty kinh nghiệm sản xuất tiên tiến, kỹ bảo đảm chất lợng sản phẩm công nhân giỏi Tổ chức phong trào thi đua hớng vào việc tiết kiệm chi phí sản xuất nâng cao chất lợng sản phẩm Đẩy mạnh hình thức bổ túc tay nghề tổ sản xuất, biện pháp phối hợp đồng công nhân công nghệ, công nhân phụ 32 phận đảm bảo phục vụ công ty, nhằm tập trung cho việc nâng cao chất lợng sản phẩm suất lao động Tóm lại, chất lợng sản phẩm mục tiêu mà doanh nghiệp phải hớng tới Để nâng cao chất lợng sản phẩm phải áp dụng đồng nhiều giải pháp, bao gồm giải pháp kỹ thuật, công nghệ, giải pháp tổ chức, quản lý giải pháp có liên quan đến ý thức trách nhiệm ngời lao động Các nhà quản lý đại tổng kết, điều kiện tối u để nâng cao chất lợng sản phẩm , dịch vụ doanh nghiệp công thức sau: Chất lợng sản phẩm = tay nghề, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tốt + ý thức trách nhiệm nghề nghiệp cao + máy móc, thiết bị đại Trong ba yếu tố trên, vai trò ngời có ý thức định Quản lý chất lợng thực chất quản lý hành vi ý thức ngời Thành công cạnh tranh chất lợng sản phẩm công ty, phân lớn nhờ tạo dựng đội ngũ nhân lực tốt Đây kinh nghiệm học công ty In hàng không 33 Kết luận Trong trình chuyển từ chế quản lý theo kế hoạch, đợc bao cấp theo phạm vi toàn ngành, sang chế hạch toán, tự trang trải, công ty In hàng không gặp không khó khăn thách thức Sự chuyển đổi chậm chạp quan niệmm, thói quen quản lý theo chế cũ, thiếu linh hoạt máy quản lý, hụt hẫng trình độ công nhân tiếp cận thiết bị, kỹ thuật đại cản trở lớn việc ổn định sản xuất để đứng vững tăng cờng sức cạnh tranh công ty In hàng không Vợt qua cản trở này, để đạt đợc thành tích nh năm gần vật lộn, trăn trở tập thể cán quản lý, lãnh đạo CBCNV toàn công ty.Trong thách thức mà công ty In vợt qua việc bảo đảm nâng cao chất lợng sản phẩm để củng cố uy tín, phát triển sản xuất, mở rộng thị trờng Vấn đề chất lợng sản phẩm nhanh chóng đợc lãnh đạo công ty nh tập thể CBCNVC nhận thức xem nh mục tiêu quan trọng phải đặt ca sản xuất, hàng hoá, dịch vụ mà công ty cung ứng Những thành công mà công ty đạt đợc năm gần phủ nhận Nhng để tiếp tục phát triển sức cạnh tranh, đặc biệt thị trờng In ấn có tiến lớn kỹ thuật, công nghệ đặt đòi hỏi khắt khe chất lợng dịch vụ, công ty phải nỗ lực nhiều Với kinh nghiệm tích luỹ đợc nhiều năm qua, với đội ngũ cán lãnh đạo quản lý có trình độ đội ngũ CNSX có tay nghề cao, chắn kế hoạch mà công ty vạch cho năm tới, đợc thực thành công 34 Danh mục tài liệu tham khảo Kinh tế vi mô: Tác giả: RoBest S.Pindycle Danicl L.RuBinfeld NXB khoa học kỹ thuật 1994 Quản trị Marketing dịch vụ: ĐHKTQD Hà nội - NXB Lao động 1997 Marketing bản: ĐHKTQD Hà nội NXB thống kê 1996 Quản trị chất lợng : ĐHKTQD - Hà nội NXB thống kê 1998 Chất lợng sản phẩm, dịch vụ - uy tín danh dự nghề nghiệp ngời lao động tạp chí lao động công đoàn - số tháng 11/98 Một số kiến thức kinh tế thị trờng Tác giả: Nguyễn Tri - NXB xây dựng - 1993 Quản trị kinh doanh tinh giản Tác giả: Fliza G.collin S Mary anne devann NXB khoa học kỹ thuật - 1994 Kinh tế học Tác giả: Paul A.Samuel son W.D.Nord haus Viện quan hệ quốc tế - 1996 35 36 [...]... với công ty In hàng không mà còn là đòi hỏi với tất cả các doanh nghiệp in khác Công ty In hàng không phải nâng cao hơn nữa tay nghề, trình độ cho đội ngũ ngời lao động trong công ty, đầu t nâng cấp thiết bị công nghệ, cố gắng trên mọi khâu của quá trình sản xuất 24 Phần thứ ba: Những giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm ở công ty In hàng không 1 Những nhận xét rút ra từ phân tích hiện trạng chất. .. lý cao, ý thức trách nhiệm của công nhân, lao động về chất lợng sản phẩm đợc tạo ra, là lợi thế mạnh mẽ của cạnh tranh Những yêu câu nh vậy đối với công ty in hiện nay là một thách thức lớn 2 Chất lợng sản phẩm in và những nỗ lực nâng cao chất l ợng sản phẩm của công ty In hàng không những năm gần đây Nh phần lý thuyết đã nêu, in là một hoạt động sản xuất, dịch vụ chuyên ngành Sản phẩm của công ty in. .. hàng không, đề án xin đề xuất một số ý kiến có tính chất nh những giải pháp nhằm tiếp tục nâng cao chất lợng sản phẩm , dịch vụ, tăng cờng sức cạnh tranh của công ty Những đề xuất này cũng chỉ giới hạn trong những thách thức mà công ty phải vợt qua, khi chuẩn bị chiến lợc phát triển cao hơn trong thời gian tới 2 Những giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ ở công ty In hàng không 2.1 Tăng cờng... 96%, Sản lợng sản xuất gia tăng qua các năm mà chất lợng sản phẩm của công ty nói chung khá ổn định Công ty đạt một tỷ lệ khá cao trong việc đảm bảo chất lợng sản phẩm thì đây là một cố gắng lớn của toàn công ty Tuy nhiên với sự cạnh tranh rất gay gắt, ngày một nhiều các cơ sở in ra đời với công nghệ hiện đại, thì yêu cầu nâng cao chất lợng sản phẩm là yêu cầu quan trọng và luôn đặt lên hàng đầu không. .. Các yếu tố về công nghệ kỹ thuật Với ngành công nghệ in nói chung và với công ty In hàng không nói riêng công nghệ in là một yếu tố quan trọng quyết định chất lợng sản phẩm in cũng nh quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty trên thị trờng Công nghệ in đợc chú trọng đầu t và thờng xuyên đổi mới giúp cho chất lợng sản phẩm in ngày càng nâng cao và tăng cờng sức cạnh tranh của công ty Có thể phân... hàng khá ổn định 17 của Viện thú ý TW, công ty bóng đèn phích nớc Rạng đông, hãng hàng không Lào Sản phẩm của công ty in hàng không sẽ có chất lợng và sức cạnh tranh cao hơn các cơ sở in quốc doanh và các cơ sở in t nhân, nếu cuối năm nay công ty hoàn tất việc lắp đặt một máy in 7 màu của Mỹ Tóm lại, công nghệ và kỹ thuật hiện đại đã góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm, là lợi thế quyết định sức cạnh... nghiệp in đã chú trọng chất lợng đội ngũ lao động Một số cán bộ quản lý đợc cử đi đào tạo nâng cao, nhiều công nhân đứng máy in Typo trớc đây, đợc chuyển nghề và nâng cao trình độ để phục vụ máy in hiện đại hơn Sự kết hợp hài hoà giữa số lợng, chất lợng ngời lao động với công nghệ kỹ thuật, đã làm cho chất lợng sản phẩm in của xí nghiệp nâng cao, đáp ứng một số đòi hỏi của ngành Một số sản phẩm trớc... của nền kinh tế, công ty in hàng không cũng không thoát khỏi sự kiểm nghiệm nghiệt ngã của cơ chế cạnh tranh Điều đó đòi hỏi công ty in hàng không không phải có những đột phá mới, phát triển mở rộng thị trờng, thôn tính các doanh nghiệp in khác cùng sản xuất sản phẩm Trớc hết công ty in hàng không phải chiếm lĩnh phần lớn các nhu cầu về sản phẩm in của ngành và mở rộng sản xuất kinh doanh ra thị trờng... gia công cho một số đơn vị sản xuất kinh doanh ngoài ngành, in vé và sản xuất giấy thơm, giấy vệ sinh cho hãng hàng không Lào Về công nghệ sản xuất, có hai loại: công nghệ in trên máy ofset (in tờ rời) và công nghệ in Flexo (in cuốn trên mọi chất liệu) Qui trình công nghệ in gồm các công đoạn sau: Tạo mẫu Chế bản in In trên máy Gia công Hoàn thiện SP Hình thức tổ chức sản xuất của công ty theo từng bộ... các giai đoạn phát triển của công ty Tiền thân của công ty In hàng không là xởng In hàng không dân dụng, mà trớc đó là một cơ sở In Typo của bình đoàn 678 - Bộ quốc phòng Chức năng 15 nhiệm vụ chủ yếu của xởng In hàng không là in ấn các tài liệu, mẫu biểu, chứng từ, vé, một số nhãn mác của ngành Khi mới thành lập xởng có 34 CBCNV, với thiết bị chính đợc trang bị gồm 3 máy In Typo loại 4 trang, 6 trang ... lợng sản phẩm in năm gần - Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty in hàng không Phần I: Một số khái niệm sản phẩm, chất lợng sản phẩm yêu cầu nâng cao chất lợng sản phẩm. .. Một số khái niệm sản phẩm, chất lợng sản phẩm yêu cầu nâng cao chất lợng sản phẩm kinh doanh - Phần II: Tình hình tổ chức - quản lý sản xuất kinh doanh công ty in hàng không nỗ lực nâng cao chất. .. lợng sản phẩm in ngày nâng cao tăng cờng sức cạnh tranh công ty Có thể phân tích điều qua giai đoạn phát triển công ty Tiền thân công ty In hàng không xởng In hàng không dân dụng, mà trớc sở In Typo