TS K THU T THU TH P THÔNG TIN, MINH CH NG1 I K thu t nghiên c u v n b n, h s t ánh giá Nghiên c u v n b n/h s m t nh ng ph ng pháp thu th p thông tin quan tr ng nh t th ng c dùng t ánh giá ch t l ng 1.1 nh ngh a Nghiên c u v n b n/h s xem xét có h th ng tài li u d i d ng v n b n vi t nh qui nh, k ho ch, biên b n, báo cáo, h s , s sách, giáo trình, c ng môn h c… nh m cung c p thông tin cho trình t ánh giá (ví d : t ánh giá ch t ng ch ng trình t o, ch t l ng giáo d c c a tr ng theo tiêu chí, tiêu chu n…) Nghiên c u, phân tích v n b n/h s c th c hi n nh m phân lo i, s p x p, ánh giá l a ch n thông tin v n b n cho phù h p v i n i hàm tiêu chí trích d n, bình lu n… ph c v m c ích t ánh giá 1.2 u m nh ng h n ch mc nl uý Giúp xác nh nh ng v n b n có n i dung phù h p c coi minh ch ng t cho m t tiêu chí ó, n b n, h s … ch xác nh n s t n t i/s có m t, … ch a ch c ã minh ch ng, xác nh m t v n b n ó nh minh ch ng c n xem xét v n b n ó phù p áp ng n âu yêu c u c a t ng tiêu chí… C n có s th m nh c a nhóm cán b chuyên trách, ch u trách nhi m thu th p minh ch ng, vi t báo cáo tiêu chí… s th m nh ánh giá c a chuyên gia v ki m nh ch t l ng, b l m d ng nh tr ng n h s v n b n mà không xem xét th c t 1.3 Các k thu t xem xét v n b n/h s Vi c nghiên c u phân tích v n b n h s … xác nh li u có th m t minh ch ng t t cho m t tiêu chí ó hay không? C n bám sát n i hàm t ng tiêu chí, so sánh v i n i dung ch báo c a t ng tiêu chí, t khoá ch n i hàm c a tiêu chí Nh ng câu h i h ng d n xem xét phân tích v n b n/h s Khi ti p xúc v i m t v n b n l n u tiên trình l a ch n minh ch ng cho báo cáo t ánh giá, nhóm công tác c n t t tr l i nh ng câu h i sau ây: ây lo i v n b n gì? Ai phát hành? nb n c vi t cho i t ng nào? Tính hi u l c c a v n b n này? n b n/tài li u có n i dung phù h p, áp ng n i hàm tiêu chí nào/ nh ng Ngu n: Tài li u “H trình ng d n t ánh giá ch t l ng ch ng trình t o giáo viên THPT i h c” c a D án phát tri n giáo viên THPT TCCN 134 tiêu chí nào? n b n/tài li u áp ng n i dung c th n i hàm c a tiêu chí? n b n có th minh ch ng t t cho nh ng tiêu chí nào? Vì sao? Các b c ti n hành c 1: Xác nh tên v n b n, lo i tài liêu/h s c n thu th p? N i có th thu th p c 2: c n i dung v n b n, xác nh m c tin c y c a v n b n, tìm câu/ph n/n i dung c n thi t áp ng yêu c u nêu n i hàm c a t ng tiêu chí… ghi nh ng nh n xét nh ng ch quan tr ng c 3: Th m nh l i v n b n, xác nh m c tin c y, xác nh n phù p trích d n, bình lu n c 4: Trao i nhóm, xác nh li u v n b n ó có ph i minh ch ng t t, có mâu thu n v i ngu n minh ch ng khác? Ph ng pháp ch th c s phát huy hi u qu c k t h p v i ph ng pháp khác nh ph ng v n cá nhân/ th o lu n nhóm quan sát II K thu t quan sát t ánh giá Quan sát m t nh ng ph ng pháp thu th p thông tin quan tr ng th ng c dùng vi c ánh giá ho t ng t o, t ánh giá c a m t n v 2.1 nh ngh a Quan sát s vi ng th m hi n tr ng, xem xét t n m t,… c s v t ch t, u ki n, môi tr ng, s t ng tác… ho c m t ho t ng c th ó Ví d , quan sát xem xét c s v t ch t, ti n nghi khu kí túc xá sinh viên, d gi m t ti t h c, th m th vi n, th m nhà n sinh viên, th m phòng th c hành, phòng thí nghi m, phòng máy tính… 2.2 Các lo i quan sát Theo Creswell (2000), quan sát có th chia thành lo i: Tham gia hoàn toàn - vai trò ng i quan sát nghiên c u c gi kín, Quan sát ng th i tham gia - vai trò quan sát chính, tham gia ch ph , Tham gia ng th i quan sát - tham gia chính, quan sát th y u, Quan sát hoàn toàn - ng i nghiên c u quan sát mà không tham gia 2.3 u m nh ng h n ch Giúp ng i quan sát t n m t ch ng ki n hi u bi t t t h n v b i c nh, Quan sát giúp th m tra l i s li u, cung c p nh ng thông tin, d li u n hình liên quan n tình hu ng, Quan sát c ng giúp th m tra l i minh ch ng/ch ng c giúp hi u rõ tình tr ng, hi u qu ho t ng… mà ph ng pháp khác không cho k t qu tin c y, mang tính phi n di n, ch quan cao d b can thi p 2.4 K thu t quan sát Các b c ti n hành: 135 c 1: Lên k ho ch Xác nh m c ích, i t ng quan sát, Xác nh n i dung, ph m vi quan sát, Xác nh ho t ng c th c n quan sát, Xác nh yêú t , phát hi n c n tìm, c n th m tra… c 2: Thi t l p tiêu chí chu n b công c h tr quan sát Thi t l p tiêu chí quan sát, m c , bi u hi n có th quan sát… cách ánh giá, a tiêu chí quan sát cho t ng n i dung quan sát c th , Xây d ng b công c dùng cho quan sát (ví d : Xây d ng phi u quan sát, b ng ki m…), Gi y, bút, thi t b ghi âm, ghi hình nh máy nh, máy quay, … Phi u ghi k t qu quan sát c 3: Xem xét hi n tr ng ghi chép thông tin Ng i quan sát ghi chép l i nh ng thông tin vào phi u quan sát, Ghi nh ng phát hi n c a trình quan sát, Xem xét tài li u, trang thi t b … ví d : l ch ho t ng hàng tu n, s nh t kí s ng, biên b n b o d ng thi t b … Xem góp ý c a gi ng viên h c sinh v phòng th c hành… Tr c ti p ki m tra: thao tác th t thi t b xác nh ch t l ng trang thi t b … c 4: X lí thông tin trình quan sát Tóm l c thông tin, So sánh, i chi u v i ngu n thông tin, d li u khác, u ý thông tin trái chi u, phát hi n m i c 5: Trao i nhóm, m c ích tìm nh ng b ng ch ng, lo i b mâu thu n Tìm ki m b ng ch ng, minh ch ng xác nh n hay bác b m t nh n nh ó, a câu h i, nh n xét… trao i nhóm tham gia quan sát, Phát hi n mâu thu n,… tìm hi u lí do, nguyên nhân, Th ng nh t nh n nh Th c hành Ví d : Quan sát cách trí l p h c/d gi gi ng/d gi xemina Cách t ch c gi d y/ gi xemina, chu n b c a gi ng viên cho gi d y, Các v t li u h tr gi ng, ng tác gi a gi ng viên sinh viên, Ph ng pháp ph n h i, ánh giá, tham gia tích c c, ch ng/th ng c a sinh viên? 136 ph Ph ng pháp ch th c s phát huy hi u qu c k t h p v i ng pháp khác nh ph ng v n cá nhân/nhóm nghiên c u h s III K thu t ph ng v n t ánh giá Ph ng v n m t nh ng ph ng pháp thu th p thông tin r t quan tr ng t ánh giá ch t l ng giáo d c c a nhà tr ng (ví d : ph ng v n gi ng viên sinh viên v hi u qu môn h c, v m c phù h p, c p nh t… c a ch ng trình o ) 3.1 nh ngh a Ph ng v n nh tính s d ng nh ng câu h i m thu th p thông tin t cá nhân/nhóm, nh m th m nh ho c thu th p thông tin, minh ch ng cho trình t ánh giá (ví d : ph ng v n hi u tr ng v k ho ch chi n l c c a tr ng; ph ng v n tr ng phòng t ch c v thi t k ch ng trình t o, qui trình n l a giáo viên, ánh giá gi ng viên…) 3.2 u m nh ng h n ch Ph ng v n m t ph ng pháp r t có ích c dùng nhi u ánh giá, ki m nh ch t l ng ôi ây ph ng pháp nh t thu th p thông tin, hi u sâu quan m c a m t cá nhân Tuy nhiên, ph ng pháp d mang tính ch quan, d phi n di n (n u ch n i t ng ph ng v n không úng), không th c hi n c v i nhi u i t ng nh u tra b ng b ng h i 3.3 Qui trình ph ng v n Chu n b ph ng v n Ch n i t ng ph ng v n, hình th c ph ng v n, Xác nh m c tiêu, n i dung (nh ng v n c n làm rõ) ph ng v n, Chu n b câu h i ph ng v n, Chu n b a m, th i gian… ph ng v n, Chu n b công c h tr (ví d : máy ghi âm…) Ti n hành ph ng v n Kh i ng (gi i thi u/làm quen): nói rõ m c ích ph ng v n, kh ng nh thông tin c gi bí m t, ch c dùng cho m c ích nghiên c u… làm an lòng ng i c ph ng v n (xem thêm b c ti n hành ph ng v n), Ph ng v n: t p trung vào nh ng câu h i khai thác thông tin Ghi tóm t thông tin, nói l i tóm t t ng i c ph ng v n kh ng nh m c xác c a thông tin, Tóm l c thông tin c n thi t, Khai thác sâu thông tin có liên quan làm rõ v n , Chính xác hoá thông tin, t thúc ph ng v n Sau ph ng v n Ki m tra l i thông tin, phát hi n nh ng ch mâu thu n ho c không rõ h i 137 i; kh ng nh l i cam k t gi bí m t thông tin ng i c ph ng v n yên tâm v nh ng thông tin h ã cung c p 3.4 Các b c ti n hành ph ng v n c 1: Gi i thi u b n thân m c ích ph ng v n ( i t ng yên tâm cung p thông tin); Kh ng nh v i i t ng r ng thông tin s c gi bí m t (gi i thích rõ cách làm); c 2: Gi i thích rõ ý ngh a, t m quan tr ng c a nh ng thông tin xác i t ng cung c p; Xin phép ghi âm ho c ghi chép thông tin; H i câu h i làm quen; c 3: H i câu h i thu c n i dung nghiên c u (s d ng b n câu h i m có n h i thêm nh ng câu h i n y sinh tình hu ng khác thác thông tin chi u sâu); c 4: K t thúc ph ng v n, cám n, tr l i câu h i c a ng i c ph ng n Ng i ph ng v n c n t o c b u không khí trao i c i m , ghi chép l i thông tin c n có s ki m ch ng i chi u v i ngu n thông tin khác Ph ng pháp ch th c s phát huy hi u qu c k t h p v i ph ng pháp khác nh nghiên c u v n b n, kh o sát u tra quan sát IV K thu t th o lu n nhóm t ánh giá Th o lu n nhóm m t nh ng ph ng pháp thu th p thông tin r t quan tr ng t ánh giá ch ng trình t o, t ánh giá ch t l ng giáo d c c a nhà tr ng (ch ng h n, th o lu n nhóm gi ng viên v i m i ph ng pháp d y h c, th o lu n nhóm sinh viên v hi u qu môn h c, v m c phù h p, c p nh t… c a ch ng trình t o ) 4.1 nh ngh a Th o lu n nhóm s d ng nh ng câu h i m thu th p thông tin t m t nhóm i t ng (gi ng viên/sinh viên/cán b qu n lí), nh m th m nh ho c thu th p thông tin, minh ch ng cho m t n i dung ó, thu c tiêu chí/tiêu chu n ó trình t ánh giá (ví d : th o lu n v i nhóm gi ng viên ho c sinh viên v im i ph ng pháp d y h c, v qui trình, hình th c ki m tra ánh giá môn h c…) 4.2 u m nh ng h n ch Khi không th ti n hành ph ng v n cá nhân, ho c không c n thi t ph i l y thông tin t cá nhân, mà ch c n thông tin t nhi u ng i, t nhóm i t ng khác nhau, th o lu n nhóm m t ph ng pháp r t có ích c dùng nhi u ánh giá, ki m nh ch t l ng ôi ph ng pháp nh t thu th p nhanh chóng thông tin, hi u quan m chung c a m t nhóm i t ng Tuy nhiên, ph ng pháp d mang tính ch quan, d ch u áp l c c a m t vài cá nhân chi ph i nhóm (n u ch n nhóm i t ng ph ng v n không t t), không th c hi n c ph ng n sâu, th hi n rõ quan m cá nhân 138 4.3 Qui trình th o lu n nhóm Chu n b th o lu n Ch n i t ng tham gia th o lu n nhóm, Xác nh m c tiêu, n i dung (nh ng v n ) c n th o lu n làm rõ, Chu n b câu h i th o lu n, Chu n b a m, th i gian… th o lu n Chu n b công c h tr (ví d : máy ghi hình/âm…) Ti n hành th o lu n Kh i ng: gi i thi u/làm quen, nói rõ m c ích, yêu c u, nêu v n , câu h i m i ng i nhóm th o lu n Xin phép c ghi chép/ghi âm… c n làm an lòng nh ng ng i tham gia th o lu n, Th o lu n chính: t p trung vào nh ng câu h i khai thác thông tin, l ng nghe ghi chép y ý ki n phát bi u c a nh ng ng i tham gia Ghi tóm t t thông tin, tóm l c quan m nh ng ng i tham gia th o lu n kh ng nh m c xác c a thông tin (xem thêm b c ti n hành th o lu n nhóm), Tóm l c thông tin c n thi t, Khai thác sâu thông tin có liên quan làm rõ v n , Chính xác hoá thông tin, t thúc th o lu n nhóm Sau th o lu n Ki m tra l i thông tin, phát hi n nh ng quan m chung, nh ng ý ki n/quan m khác bi t gi a nhóm cu c th o lu n… kh ng nh l i m c ích s d ng thông tin c a cu c th o lu n nh ng ng i tham gia yên tâm v nh ng thông tin h ã cung c p 4.4 Các b c ti n hành th o lu n nhóm c 1: Gi i thi u b n thân m c ích n i dung, th i gian ( i t ng yên tâm cung c p thông tin); Kh ng nh v i i t ng r ng thông tin s c s d ng vào c ích gì; Gi i thích rõ ý ngh a, t m quan tr ng c a cu c th o lu n, k t qu mong mu n (xin phép ghi âm ho c ghi chép thông tin) c 2: Nêu v n , t câu h i thu c n i dung c n t a àm/th o lu n, t p trung vào v n chính, tr ng tâm c n th o lu n Ghi chép y ý ki n t ng cá nhân, tóm t t thành quan m chung, trao i k v ý ki n khác c 3: K t thúc t a àm nhóm, ng i ch t a c n cám n, tr l i câu h i a nh ng ng i tham gia t a àm Các ph ng pháp ch th c s phát huy hi u qu c k t h p v i ph ng pháp khác nh kh o sát, ph ng v n sâu quan sát V K thu t thi t k công c u tra u tra kh o sát m t nh ng ph ng pháp thu th p thông tin r t quan 139 tr ng Ch ng h n, kh o sát hi u qu môn h c; s hài lòng c a sinh viên v ch ng trình t o Ph ng pháp th ng c dùng nhi u t ánh giá ch t l ng ch ng trình t o, t ánh giá hi u qu ho t ng c a nhà tr ng 5.1 nh ngh a u tra kh o sát b ng b ng h i thi t l p m t h th ng câu h i d i d ng n b n vi t xác nh m c ánh giá, th t c cho m, h ng d n cách x lí phân tích s li u nh m cung c p thông tin tin c y cho trình t ánh giá (ch ng h n, kh o sát s hài lòng c a sinh viên v ch ng trình t o; kh o sát hi u qu môn h c so v i m c tiêu…) 5.2 u m nh ng h n ch Kh o sát m t nh ng ph ng pháp r t phù h p h i ng i khác v nh n th c, ý ki n quan m c a h v nh ng v n ó Tuy nhiên, tr ng h p b n mu n bi t ng i khác th c s c x ho c hành ng nh th tin c y c a ph ng pháp không cao 5.3 Các nguyên t c thi t k công c o Khi xây d ng, thi t k công c o, dù nh ng hình th c n gi n nh t nh phi u h i (questionaires), b ng ki m kê (checklists) n nh ng hình th c ph c t p h n nh thang o chu n hay tr c nghi m chu n (standardized tests), ng i nghiên u c n m b o c tính thi t k (m c tiêu o l ng, i t ng, n i dung c n o, th t c cho m, h ng d n ) m b o c tính o l ng ( tin c y, phân bi t/ khó hi u l c), m b o tính i di n c a m u th ng kê, kh ng nh li u có a c nh ng thông tin xác, có nhi u l i ích hay không 5.4 Qui trình thi t k công c u tra kh o sát c 1: Xác nh rõ m c tiêu o l ng Công c o c thi t k o gì? c 2: Xác nh rõ i t ng Phép o c thi t k cho i t ng nào? Phép o c làm v i cá nhân hay nhóm? c 3: Xác nh rõ n i dung c n o l ng Xác nh rõ n i d ng c th c n o: hi u bi t nào, k n ng nào, thái /h ng thú nào… c 4: Vi t câu h i cho t ng n i dung c th c 5: Xác nh th t c cho m/ l ng hoá c 6: Th nghi m b công c m u nh ; nh p s li u (ví d vào SPSS) phân tích s li u: ánh giá tin c y, lo i b câu h i ch t l ng c 7: Hoàn thi n b công c s d ng thu th p thông tin Ph ng pháp ch th c s phát huy hi u qu c k t h p v i ph ng pháp khác nh ph ng v n cá nhân/th o lu n nhóm quan sát Th c hành: gi i thi u m t b phi u ánh giá hi u qu môn h c/ u tra sinh viên t t nghi p Gi i thi u ph n m m x lí s li u: SPSS; Conquest 140 VI K thu t x lí phân tích s li u lí phân tích s li u m t nh ng khâu quan tr ng u tra kh o sát, làm cho s li u “bi t nói”, có s c thuy t ph c ng i c Ch ng h n, x lí phân tích s li u kh o sát sinh viên v hi u qu môn h c/ m c hài lòng c a sinh viên v ch ng trình t o X lí phân tích s li u th ng c dùng nhi u t ánh giá ch t l ng ch ng trình t o, t ánh giá hi u qu ho t ng c a nhà tr ng 6.1 nh ngh a lí phân tích s li u kh o sát thi t l p m t mô hình, qui trình, s d ng t h th ng th t c/ thao tác/câu l nh c l p trình ph n m m chuyên dùng cho x lí phân tích s li u nh l ng, phát hi n, so sánh lí gi i… ki m tra/ch ng minh gi thi t nghiên c u… nh m cung c p thông tin tin c y, có giá tr khoa h c cho trình t ánh giá (ch ng h n, có % s sinh viên hài lòng v ch ng trình t o; v hi u qu môn h c…) 6.2 u m nh ng h n ch lí s li u b ng ph n m m chuyên d ng nh SPSS, Conquest s d ng thu t phân tích s li u tiên ti n nh phân tích tin c y, phân tích khó, phân bi t c a câu h i (item) theo mô hình Rasch, phân tích y u t , phân tích ph ng sai, phân tích h i qui n bi n/ a bi n… làm t ng m c tin c y giá tr khoa h c c a s li u kh o sát (thay x lí n gi n nh tính t l % b ng ph n m m Excel, x lí b ng tay) Các tr ng g p khó kh n ch a bi t s d ng ph n m m ho c không bi t k thu t x lí, phân tích chuyên sâu ã nói n m k thu t x lí phân tích s li u (m c c b n) c n ph i tham gia khóa h c ng n h n v s ng ph n m m nói (kho ng tu n) 6.3 L p mô hình x lí phân tích d li u Mô hình nh rõ thang, ti u thang o, cách th c x lí phân tích s li u cho t ng ki u item, ki u thang o, m b o ánh giá c c tính o l ng c a công c ( tin c y, phân bi t/ khó hi u l c) Mô hình ph i m b o d ng phù h p phép toán th ng kê (tính t n su t, trung bình, t ng quan h i qui) phân tích th ng kê ánh giá c m c nh h ng, chi ph i kh ng nh li u s li u thu c có a c nh ng thông tin xác, có nhi u l i ích hay không 6.4 Qui trình x lí phân tích s li u c 1: Mã hóa câu h i/item thành bi n c l p Mã tên bi n, ch n ki u thang o, Gán giá tr c a bi n c 2: Nh p s li u làm s ch s li u Lo i b phi u tr l i u, tr l i b sót (trên 10% thông tin), 141 Nh p s li u, ki m tra xác c a s li u nh p, Lo i b tr ng h p tr l i b t th ng, c c oan c 3: Phân tích item ánh giá tin c y, khó, phân bi t… ánh giá m c phù h p c a t ng item c 4: Tính toán ánh giá tin c y, khó, phân bi t… ánh giá m c phù h p c a t ng item, Tính toán/l p bi n trung gian có th áp d ng phép toán th ng kê phân tích sâu c 5: Áp d ng phép toán th ng kê mô t , suy lu n ki m nh câu h i/gi thi t nghiên c u Tính t n xu t (%), trung bình, l ch chu n… So sánh m trung bình (phân tích ANOVA, t-test) gi a nhóm m u, Xác nh m c t ng quan (phân tích t ng quan), Xác nh m c nh h ng, chi ph i l n gi a bi n (phân tích h i qui) c 6: L p bi u b ng, gi i thích bình lu n s li u p b ng t n xu t (%), trung bình, l ch chu n, t ng quan… c hi u k t qu : gi i thích, bình lu n d a s li u kh o sát Ph ng pháp ch th c s phát huy hi u qu c k t h p v i ph ng pháp khác nh s li u qua ph ng v n cá nhân/ s li u qua quan sát Th c hành Gi i thi u file s li u, file x lí k t qu kh o sát ánh giá hi u qu môn h c, u tra sinh viên t t nghi p, s d ng ph n m m SPSS, Conquest k t qu (out put) phân tích s li u, bi u b ng, k n ng c hi u s li u VII K thu t thi t l p d li u th ng kê Thi t l p d li u th ng kê r t c n cho trình vi t báo cáo t ánh giá Ch ng h n, s li u th ng kê v i ng gi ng viên (trình t o, công trình nghiên c u khoa h c mà gi ng viên ã tham gia, s báo, giáo trình ã vi t ); t l sinh viên/gi ng viên; 7.1 Cách l p bi u m u th ng kê Các bi u b ng th ng kê th ng c l p theo h ng d n c u trúc báo cáo ánh giá, ph l c kèm theo ho c theo yêu c u c a t ng tiêu chí thi t l p bi u b ng th ng kê c n tr l i câu h i sau: Có lo i bi u b ng th ng kê c n có m i ph n báo cáo t ánh giá? c ích c a vi c thi t l p bi u b ng này? n v th ng kê gì? 142 Nh ng s li u cho bi u b ng có th thu th p âu ? Ch ng h n, s li u th ng kê v c s v t ch t có th thu th p phòng qu n tr ; s li u th ng kê v giáo viên có th thu th p phòng t ch c Ai cung c p ngu n s li u th ng kê? c tin c y c a s li u th ng kê này? Th i m thu th p s li u th ng kê? 7.2 S d ng câu h i ki m tra d li u th ng kê Các d li u th ng kê h u ích nh t ã c a vào báo cáo? c ích mô t d li u th ng kê? Thi t l p bi u b ng, n v th ng kê có phù h p? Các s li u bi u b ng có xác, có tin c y? Các s li u th ng kê l y t ngu n nào/ cung c p? tích h p s li u th ng kê m i bi u b ng ã phù h p ch a? Có d c hi u? Phân tích s li u th ng kê giúp cho vi c hi u bi t b c tranh th c tr ng (n i hàm) c a tiêu chí, s li u v ch ng trình t o, v ngu n tài c a tr ng ch ng minh nhà tr ng t c yêu c u, m c tiêu t o c nào? li u th ng kê mô t có giúp nh h ng cho vi c kh c ph c t n t i (phát huy m m nh)? Ch t l ng m t báo cáo t ánh giá không ph thu c vào s l ng bi u ng th ng kê mà ph thu c vào vi c c hi u bi u b ng th ng kê S l p lu n phân tích, bình lu n, so sánh… làm cho s th ng kê báo cáo t ánh giá bi t nói 143 ... Ghi tóm t thông tin, nói l i tóm t t ng i c ph ng v n kh ng nh m c xác c a thông tin, Tóm l c thông tin c n thi t, Khai thác sâu thông tin có liên quan làm rõ v n , Chính xác hoá thông tin, t thúc... xác nh ch t l ng trang thi t b … c 4: X lí thông tin trình quan sát Tóm l c thông tin, So sánh, i chi u v i ngu n thông tin, d li u khác, u ý thông tin trái chi u, phát hi n m i c 5: Trao i nhóm,... s d ng nh ng câu h i m thu th p thông tin t m t nhóm i t ng (gi ng viên/sinh viên/cán b qu n lí), nh m th m nh ho c thu th p thông tin, minh ch ng cho m t n i dung ó, thu c tiêu chí/tiêu chu