ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  - Doãn Văn Tuân CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2008 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  - Doãn Văn Tuân CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI (NGHIÊN CỨU THỰC TẾ TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS) Chuyên ngành: Du lịch Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ MẠNH HÀ Hà Nội, 2008 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập thân Các số liệu, kết trình bày luận án trung thực, hợp pháp chưa công bố công trình khoa học nào trước Tác giả luận văn Doãn Văn Tuân MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa .1 Lời cam đoan .2 Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình vẽ đồ thị MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN VỀ KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 12 1.1 Lược lịch sử hình thành internet ứng dụng internet kinh doanh lữ hành 12 1.1.1 Lược sử hình thành internet giới Việt Nam12 1.1.2 Một số khái niệm khai thác internet 16 1.2 Các cấp độ khai thác internet kinh doanh lữ hành .17 1.3 Các hình thức khai thác internet kinh doanh lữ hành 20 1.3.1 Bán hàng trực tuyến .20 1.3.2 Marketing trực tuyến 22 1.3.3 Quản trị mối quan hệ với khách hàng với nhà cung cấp 34 1.4 Các công ty lữ hành trực tuyến lớn giới với chiến lược khai thác internet kinh doanh lữ hành 36 1.4.1 Travelocity với chiến lược dẫn đầu thị trường lữ hành trực tuyến 36 1.4.2 Lastminute.com với chiến lược bán vé chót 38 1.4.3 Priceline.com với chiến lược giá động 40 1.4.4 Mô hình đấu giá trực tuyến với eBay.com 41 1.5 Vai trò khai thác internet hoạt động kinh doanh lữ hành 42 Chương THỰC TRẠNG KHAI THÁC INTERNET TẠI SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS 46 2.1 Thực trạng khai thác internet Saigontourist Hà Nội 46 2.1.1 Sơ lược Saigontourist Hà Nội 46 2.1.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin Saigontourist Hà Nội 48 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác internet Saigontourist Hà Nội .51 2.1.4 Thực trạng khai thác internet kinh doanh Saigontourist Hà Nội 54 2.2 Thực trạng khai thác internet công ty Exotissimo 56 2.2.1 Sơ lược công ty Exotissimo 56 2.2.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin 57 2.2.3 Thực trạng nguồn nhân lực với việc khai thác ứng dụng Internet Exotissimo 60 2.2.4 Thực trạng khai thác internet kinh doanh Exotissimo 62 2.3 Thực trạng khai thác internet Nghitamtours 65 2.3.1 Sơ lược công ty Nghitamtours 65 2.3.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin Nghitamtours .66 3.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ khai thác internet Nghitamtours 68 2.3.4 Thực trạng khai thác internet Nghitamtours 70 2.4 Những nhận định đánh giá chung thực trạng khai thác internet doanh nghiệp Hà Nội 72 2.4.1 Cơ sở kỹ thuật thông tin cho khai thác internet kinh doanh .72 2.4.2 Nguồn nhân lực hoạt động đào tạo nâng cao trình độ tin học sử dụng internet .73 2.4.3 Hiện trạng sử dụng phần mềm mục đích sử dụng internet 75 2.4.4 Nhận thức khai thác internet kinh doanh 77 Chương XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI 80 3.1 Một số khái niệm xây dựng chiến lược khai thác internet kinh doanh lữ hành 80 3.1.1 Khái niệm chiến lược 80 3.1.2 Khái niệm chiến lược khai thác internet hoạt động kinh doanh lữ hành 83 3.2 Những sở nguyên tắc để xây dựng chiến lược 86 3.2.1 Những sở để xây dựng chiến lược 86 3.2.2 Nguyên tắc xây dựng chiến lược 89 3.3 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet hoạt động kinh doanh lữ hành Hà Nội .92 3.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược 92 3.3.2 Phân tích SWOT kinh doanh trực tuyến Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours 95 3.2.3 Lựa chọn chiến lược 111 3.2.4 Thực chiến lược đề .114 3.2.5 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược 124 KẾT LUẬN 130 TÀI LIỆU THAM KHẢO .131 Phụ lục 134 Phụ lục 135 Phụ lục 136 Phụ lục 137 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Một số hãng lữ hành lớn giới 38 Bảng 2.1 Các kiểu kết nối internet Saigontourist Hà Nội .48 Bảng 2.2 Hiện trạng sử dụng số phần mềm Saigontourist Hà Nội 50 Bảng 2.3 Một số tài khoản hệ thống đặt chỗ sử dụng Saigontourist Hà Nội 54 Bảng 2.4 Cơ cấu thành phần khách truy cập tính theo quốc gia www.saigontouristhanoi.com 55 Bảng 2.5 Hiện trạng sử dụng phần mềm internet Exotissimo 60 Bảng 2.6 Các hệ thống đặt chỗ toàn cầu sử dụng Exotissimo Hà Nội .63 Bảng 2.7 Thứ hạng www.exotissimo.com số quốc gia 63 Bảng 2.8 Hiện trạng sử dụng phần mềm Nghitamtours 68 Bảng 2.9 Hiện trạng sử dụng tài khoản hệ thống đặt chỗ toàn cầu phân phối toàn cầu Nghitamtours 71 10 Bảng 3.1 Xu hướng tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến châu Âu từ 1998 đến 2007 dự báo năm 2009 96 Bảng 3.2 Hoạt động mua sắm qua mạng người dân Mỹ 99 Bảng 3.3 Tỷ lệ người sử dụng internet cho việc đặt chuyến du lịch Úc tính đến tháng năm 2007 100 Bảng 3.4 Mức tăng trưởng thị trường du lịch trực tuyến Trung Quốc, Ấn Độ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 101 Bảng 3.5 Ma trận SWOT khả khai thác internet kinh doanh Saigontourist Hà Nội 106 Bảng 3.6 Ma trận SWOT khả khai thác internet kinh doanh Exotissimo 108 Bảng 3.7 Ma trận SWOT khả khai thác internet kinh doanh Nghitamtours .111 Bảng 3.8 Lựa chọn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành 112 Bảng 3.9 Xu hướng chọn từ khóa thông dụng 116 11 Tỉ lệ quay lại người truy nhập cũ: Không phải mua hàng lần truy nhập website, có nội dung tốt, hấp dẫn có nhiều người quay lại website Bằng cách theo dõi tỉ lệ này, doanh nghiệp biết website có nhiều khách hàng quan tâm hay không, từ có chiến lược nội dung website Số trang xem/ tỷ lệ truy nhập: tỷ lệ phản ánh hấp dẫn site người xem Việc tăng tỉ lệ trang xem/ truy nhập nội dung doanh nghiệp người đọc quan tâm việc người xem dành thời gian để xem trang Tuy nhiên tỉ lệ cao quy trình toán xem sản phẩm phức tạp mức cần thiết Số hàng/ đặt hàng: Doanh nghiệp nên có công cụ theo dõi sản phẩm xem lần đặt hàng Điều giúp tìm hiểu hành vi người mua hàng để từ đưa chiến lược marketing bán hàng phù hợp Giá trị đặt hàng trung bình: Tuỳ theo loại sản hình sản phẩm lữ hành mà giá trị đặt hàng trung bình khác nhau, mục tiêu giá trị trung bình doanh nghiệp khác Tuy nhiên đo lường giá trị thường xuyên, doanh nghiệp có thông số năm, điều hỗ trợ cho marketing nhiều Tỉ lệ bỏ Web truy nhập: Sự kiện xảy người truy nhập trang site ban họ nhấn chuột rời bỏ website không quay trở lại Tỉ lệ bỏ 166 Web cao nhiều yếu tố có yếu tố thời gian tải web chậm, nội dung không phù hợp với người truy nhập, thiết kế giao diện không hút Việc theo dõi liên tục tỉ lệ bỏ web trang quan trọng bao gồm trang chủ điều quan trọng để đánh giá hiệu website Thời gian tải trang web: thời gian tải trang web chậm nguyên nhân dẫn đến tỉ lệ bỏ web truy nhập cao Vì việc cần thiết nên kiểm tra thời gian tải trang web với nhiều tốc độ kết nối với công cụ kiểm tra trực tuyến Nguồn truy nhập vào web site doanh nghiệp: Với công cụ Google Analytics cho phép theo dõi nguồn truy nhập theo danh mục: Truy nhập trực tiếp (bằng cách gõ trực tiếp địa site doanh nghiệp), Truy nhập từ kết tìm kiếm cuối từ site tham chiếu (từ site liên kết đến website doanh nghiệp) Tuỳ theo site mà tỉ lệ truy nhập có khác nhau, nhiên số lượng người truy nhập trực tiếp tăng lên, điều đồng nghĩa với thương hiệu doanh nghiệp nhiều người quan tâm Số lượng đặt hàng khách hàng năm: Con số cho bạn biết người khách hàng đặt hàng lần khoảng thời gian Đây công cụ tốt cho phép xác định tiền cho marketing làm marketing lại 167 Tỉ lệ huỷ bỏ toán/ giỏ hàng: Doanh nghiệp nên đo lường tỉ lệ phần trăm số khách hàng rời bỏ toán/ giỏ hàng bước toán Chẳng hạn: phần trăm khách hàng rời bỏ sau đưa sản phẩm vào giỏ hàng? Sau nhập thông tin hoá đơn, vận chuyển? Sau nhập thông tin thẻ tín dụng? Tỉ lệ rời bỏ cao dấu hiệu quy trình toán không tốt 3.2.6.4 Những thống kê đánh giá khác Đánh giá tiến độ thực chiến lược yếu tố quan trọng góp phần cung cấp thông tin tổng hợp hiệu chiến lược Các thông tin tiến độ thực tổng hợp từ báo cáo định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hay năm Thông tin đầy đủ cung cấp cho người định nhìn toàn diện mang lại kinh nghiệp xây dựng chiến lược khai thác internet doanh nghiệp lữ hành Sau có kết tổng hợp, người thực đánh giá so sánh với mục tiêu đề đưa kết luận trình thực có đạt theo tiến độ mục tiêu đề hay không Đánh giá rủi ro khắc phục việc kiểm kê đánh giá hạng mục rủi ro dự báo biện pháp giải nhằm giảm thiểu rủi ro có hiệu hay không Cơ sở đánh giá so sánh kết thực doanh nghiệp với xu hướng dự báo ngành kinh doanh lữ hành trực tuyến, ngành công nghệ thông tin truyền thông với mục tiêu đề doanh nghiệp 168 KẾT LUẬN Với trình bày phần nội dung, luận văn cho thấy khai thác ứng dụng internet xu tất yếu kinh doanh lữ hành Vì doanh nghiệp lữ hành Việt Nam không nằm xu hướng Từ nghiên cứu thực tế Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours, so sánh mô hình kinh doanh lữ hành trực giới cho thấy vấn đề tồn nhận diện rào cản trình phát triển khai thác internet doanh nghiệp Hà Nội Trong vấn đề tồn lớn thiếu tính chiến lược đầu tư thực khai thác internet doanh nghiệp lữ hành Vì vậy, chương luận văn có đưa phân tích tình hình thực tế đề xuất xuất xây dựng mô hình chiến lược phù hợp với loại hình doanh lựa chọn nghiên cứu thực tế Kết nghiên cứu luận văn bước đầu đóng góp phần ý kiến nhỏ vào phát triển doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội tạo điều kiện cho nghiên cứu 169 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ngô Đức Anh, “Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ hành giới hướng phát triển ứng dụng doanh nghiệp lữ hành Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển (98), 2005 Nguyễn Công Bình, Quản Lý Chiến Lược Chuỗi Cung Ứng, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2008 Báo cáo khảo sát ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông ngành du lịch Việt Nam, VNCI, 4/2006 Bộ công thương, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2007, 2007 Lý Đông, Doanh Nghiệp Và Chiến Lược Doanh Nghiệp - Tư Vấn Quản Lý Chiến Lược - Nguyên Lý, Phân Tích Kỹ Thuật Và Sách Lược Thực Hiện, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội, 2004 Nguyễn Nam Hải, Chứng thực thương mại điện tử, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2004 Phan Phúc Hiếu, Phân Tích Chiến Lược Hiện Đại Và Ứng Dụng, Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội, 2007 Nguyễn Văn Hoài, Hỏi đáp sử dụng Thương mại Điện tử: Thư Điện tử - Fax – Internet, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2000 Hương Huy, Phương pháp hoạch định chiến lược, Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội 2007 170 10 Vương Liêm, Kinh tế học internet từ thương mại điện tử tới phủ điện tử, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh, 2001 11 Nguyễn Thị Tuyết Mai, Thương mại điện tử, Nxb Khoa học Kỹ thuật, 2004 12 Nguyễn Văn Mạnh – Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ Hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2006 13 Nguyễn Văn Minh - Trần Hoài Nam, Giao dịch thương mại điện tử- Một số vấn đề bản, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2002 14 Phạm Thị Thu Phương, Quản Trị Chiến Lược Trong Nề Kinh Tế Toàn Cầu, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2007 15 Nguyễn Phúc Trường Sinh, Thương mại điện tử cho doanh nghiệp, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2001 16 Nguyễn Ngô Việt, Kinh tế Internet, Nxb Giáo dục, Hà Nội, 2001 Tiếng Anh 17 Barbara Postel, A World Travel Trends Report 2006-07, ITB Berlin, Germany, 2007 18 Barton Richard, Expedia Inc.: Scale and Profitability; Morgan Stanley Internet, Conference, 2002 171 Software and Networking 19 Bettina Knauth, Tourism and the Internet in the European Union, European Communities, 2006 20 Carl Henrik Marcussen, Internet Distribution of European, Travel and Tourism Services, Research Centre of Bornholm, 2008 21 Dave Chaffey, Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Prentice Hall, 2006 22 Dimitrios Buhalis, ETourism: Information Technology for Strategic Tourism Management, Financial Times Prentice Hall, 2003 23 Ed Perkins, Online Travel, Microsoft Press, 2000 24 Gary Holleman, Travel and Hospitality Online: A Guide to Online Services, John Wiley & Sons, Incorporated, 1995 25 Graham Jones, Travel & Holidays on the Internet: The Amazing New World of Online Travel Services, Information, Prices, Reservations, Timetables, Bookings and More, Internet Handbooks, 1999 26 John B Horrigan, Online Shopping, Pew life internet and american life project, washington D.C, 2008 27 Lee Andrew, Travelling via the Web: The Changing Structure of an Industry, Harvard Business Review Case Study: Centre for Asian Business Cases, University of Hong Kong 1998 172 28 Michael Shapiro, Internet Travel Planner: How to Plan Trips and Save Money Online, Globe Pequot Press, 2002 29 Nielsen, Internet Usage and World Populabtion for June 30, 2008, International Telecomunications Union, 2001-2008, Miniwatts Maketing Press 30 Noah Vadnai, Travel Planning Online for Dummies, John Wiley & Sons, Incorporated, 2000 31 Perry R Evans, Online Travel: Industry Review and Strategy Discussion, Newspaper Association of America, 1998 32 Susan Steinbrink, Online Corporate Travel 2001-2003: Market Share, Strategy, Forecasts and Commentary, PhoCusWright, 2002 33 Thomas M Lenard, The Digital Economy Fact Book, 7th Edition, The Progress & Freedom Foundation, Washington D.C, 2005 173 Phụ lục Trang chủ Saigontourist Hà Nội 174 Phụ lục 2: Trang chủ Exotissimo 175 Phụ lục 3: Trang chủ Nghitamtours 176 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CAO HỌC -*** -Luận văn tốt nghiệp "CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI" Chuyên ngành: Du lịch học Học viên: Doãn Văn Tuân Lớp: Cao học khóa (2005-2008) Giới thiệu: Trong khuôn khổ chương trình cao học chuyên ngành Du lịch học trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, thực đề tài "Chiến lược khai thác internet cho doanh nghiệp lữ hành Hà Nội" Trong Saigontourist Hà Nội, Exotissimo Nghitamtours ba công ty chọn để nghiên cứu điển hình Với mục đích tìm hiểu thực trạng khai thác ứng dụng internet xây dựng chiến lược nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp, mong nhận cộng tác Quý vị câu trả lời thông qua bảng hỏi Chúng cam kết giữ bí mật kết trả lời riêng Quý vị danh tính tất người tham gia khảo sát Kết tổng hợp gửi cho Quý vị có nhu cầu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị Cách trả lời: Với câu hỏi, xin lựa chọn phương án trả lời phù hợp với ý kiến 177 đánh dấu chọn vào phương án Một số câu hỏi có nhiều phương án lựa chọn PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT Phần Thông tin nhân người khảo sát Họ tên : …………………………………………………… ………… Công ty :…………………………………… Điện thoại……………… Điều hành Công việc Lãnh đạo Điều hành xe công ty tour Kế toán Nhân viên Hướng dẫn bán tour viên Nhân viên bán vé Khác Hành Phần Câu hỏi khảo sát Trình độ tương đương với khóa học mà Quý vị hoàn thành ? Khóa học ngắn hạn Cao đẳng Đại học Trung cấp Hình thức đào tạo công nghệ thông tin internet sau vào công ty làm việc mà Quý vị tham gia ? Lớp công ty mở Đào tạo chỗ Được gửi học Không tham dự 178 Quý vị có khả sử dụng thành thạo hệ điều hành hệ điều hành sau ? Microsoft Window Mac Linux Unix Để phục vụ cho công việc, Quý vị thường sử dụng phần mềm phần mềm sau ? Phần mền chuyên ngành Microsof Office Khác Nếu có sử dụng phần mềm chuyên ngành xin cho biết Quý vị thường sử dụng tính phần mềm ? Marketing Giao dịch với khách hàng Quản lý tính giá tour Thanh toán trực tuyến Đặt chỗ trực tuyến Nghiên cứu thị trường Quý vị sử dụng phương tiện để liên lạc với đối tác khách hàng ? Điện thoại Fax Email Phần mềm giao tiếp trực tuyến Điện thoại internet Tần suất sử dụng email của Quý vị ? Hàng ngày Không sử dụng Thỉnh thoảng Quý vị thường truy cập internet để ? 179 Hiếm Liên lạc đối tác, khách hàng Marketing trực tuyến Đặt chỗ Giải trí Khác Tìm kiếm thông tin Nếu công ty chuyển sang áp dụng bán hàng quản lý bán hàng ứng dụng môi trường web, Quý vị đánh giá điều ? Rất thuận tiện cần thiết Rắc rối Thuận tiện Bình thường Không 10 Theo Quý vị, những ứng dụng internet sẽ giúp cho Quý vị việc ? Làm nhiều việc Giảm chi phí Marketing tốt Theo dõi nhân viên tốt Tiết kiệm thời gian Thông tin thông suốt Cải tiến sản phẩm Thông tin quản lý tốt Cảm ơn Quý vị tham gia trả lời phiếu khảo sát Chúc Quý vị thành công công việc 180 [...]... dựng chiến lược khai thác internet trong kinh doanh lữ hành Đồng thời thông qua việc khảo sát tình hình khai thác internet tại ba doanh nghiệp được chọn này, công trình sẽ đưa ra cái nhìn tương đối về khái quát về thực trạng và những vấn đề còn tồn tại Từ đó đưa ra những giải pháp có tính thực tế cho việc khai thác internet tại các doanh nghiệp này nói riêng và các doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Hà Nội. .. thực tế tại ba doanh nghiệp đã chọn 5 Bố cục luận văn Luận văn bao gồm ba chương: - Chương 1: đề cập một cách tổng quan đến vấn đề khai thác internet trong kinh doanh lữ hành trên thế giới và Việt Nam Các vấn đề đó là lịch sử ra đời của internet và sự hình thành các khai thác internet đầu tiên trong kinh doanh lữ hành, các hình thức chính và lợi ích của khai thác internet trong kinh doanh lữ hành -... cấu lợi ích của khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours .78 13 Hình 2.16 Biểu đồ nhận thức về lợi ích của khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours 79 Hình 3.1 Chiến lược khai thác internet trong hoạt động của doanh nghiệp 83 Hình 3.2 Các bước xây dựng chiến lược khai thác internet trong doanh nghiệp lữ hành 91 Hình... doanh của doanh nghiệp lữ hành với hệ thống như kế toán, lập kế hoạch, quản lý, hành chính Nó cho phép doanh nghiệp có thể tác động tương tác trong nội bộ, với khách hàng và nhà cung cấp bên ngoài nhanh hơn, rẻ hơn, chính xác hơn, đem đến cơ hội tái cơ cấu lại một số quy trình quản lý trong doanh nghiệp 1.2 Các cấp độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành Có nhiều cách phân chia cấp độ khai thác. .. một chiến lược quan trọng và lâu dài trong kế hoạch phát triển của mình Bắt nguồn từ thực trạng đó, đề tài này mong muốn đưa ra một quan điểm về tầm quan trọng của chiến lược khai thác internet cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, trước hết là tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên đại bàn Hà Nội 2 Phạm vi nghiên cứu Nhằm đánh giá một cách toàn diện về vấn đề nghiên cứu, tác giả lựa chọn ba doanh. .. độ khai thác internet trong kinh doanh lữ hành trực tuyến Cấp độ 1 – Xuất phát: doanh nghiệp lữ hành bắt đầu nhận thấy nhu cầu về internet Trước đó, doanh nghiệp chưa kết nối với internet và chưa phát sinh nhiều nhu cầu khai thác internet phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình Cấp độ 2 - Mạng nội bộ và kết nối internet: trong quá trình phát triển của ngành công nghệ thông tin, hầu hết các doanh nghiệp. .. doanh nghiệp đại diện cho ba hình thức sở hữu là nhà nước, liên doanh và tư nhân Trong đó Saigontourist Hà Nội là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo hình thức sở hữu nhà nước, Exotissimo là một trong những doanh nghiệp liên doanh đầu tiên được thành lập tại Hà Nội và Nghitamtours thuộc hình thức sở hữu tư nhân Bên cạnh đó, mỗi doanh nghiệp trong đó đặc trưng cho mỗi dòng sản phẩm lữ hành. .. đến khách du lịch Sự tương tác giữa doanh nghiệp lữ hành và khách hàng còn diễn ra nhiều chiều khi có sự hỗ trợ của internet Internet đã và đang hỗ trợ các doanh nghiệp lữ hành trong việc tiếp cận với một lượng lớn khách hàng và có nhiều công cụ để củng cố mối quan hệ với khách hàng Các phần mềm tích hợp trên môi trường internet cũng cho phép doanh nghiệp lữ hành bán các sản phẩm của mình 24 giờ mỗi ngày... bày các vấn đề về thực trạng khai thác internet trong ba doanh nghiệp được chọn là Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours - Chương 3 là các phân tích về mục tiêu, cơ sở và nguyên tắc của khai thác internet Đồng thời chương 3 cũng đưa ra các phân tích vi mô và vĩ mô trước khi xây dựng chiến lược cụ thể về khai thác internet cho ba doanh nghiệp được chọn nghiên cứu 18 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ KHAI. .. thế chung đó, ngành kinh doanh lữ hành cũng đã khai thác các tiện ích của internet trong việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và cho cả sự phát triển của chính mình Ở tầm vi mô đó là các hệ thống quản lý bán hàng, quản lý thông tin khách hàng hay quản lý tài chính trong doanh nghiệp Ở tầm rộng hơn, đó là các mạng liên kết hàng trăm khách sạn, hãng lữ hành và các hãng hàng không với tiện ích đặt ... khai thác internet kinh doanh 77 Chương XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI 80 3.1 Một số khái niệm xây dựng chiến lược khai thác. .. cập cách tổng quan đến vấn đề khai thác internet kinh doanh lữ hành giới Việt Nam Các vấn đề lịch sử đời internet hình thành khai thác internet kinh doanh lữ hành, hình thức lợi ích khai thác internet. .. sóc…giúp cho doanh nghiệp lữ hành định xác hiệu 1.4 Các công ty lữ hành trực tuyến lớn giới với chiến lược khai thác internet kinh doanh lữ hành 1.4.1 Travelocity với chiến lược dẫn đầu thị trường lữ