NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC Cơ quan hành Nhà nước Các biểu vật thể a Biểu tượng Biểu tượng quan hành Nhà nước cờ Tổ quốc treo theo quy định hành lễ tân nhà nước logo, thể văn với tư cách định hành thành văn b Ngôn ngữ, hiệu Hiện công sở ta hành động theo phương châm trì hệ thống hành dân, dân, dân c Nghi lễ, nghi thức Là chuẩn mực hành động thể thủ tục trình ký văn bản, quy trình hội họp d Trang phục Cách ăn mặc cán bộ, công chức nơi công sở phải phù hợp với truyền thống giản dị, gọn gàng, sẽ, đắn nhân dân ta Với vị trí tiêu biểu cho quyền lực nhà nước chấp nhận cách thức ăn mặc theo phương Tây e Giao tiếp, ứng xử Theo điều khoản Quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức làm việc máy quyền địa phương: “Trong giao tiếp công sở với công dân, cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ lịch sự, hoà nhã, văn minh Khi giao dịch trực tiếp, văn hành qua phương tiện thông tin (điện thoại, thư tiins, qua mạng ) phải đảm bảo thông tin trao đổi nội dung công việc mà quan, đơn vị, tổ chức công dân cần hướng dẫn, trả lời.” Cán bộ, công chức tham gia hoạt động xã hội phải thể văn minh, lịch giao tiếp, ứng xử, trang phục Có trách nhiệm hướng dẫn người dân tham gia vào hoạt động quy định pháp luật nhằm tạo nếp sống làm việc theo pháp luật Khi phát có hành vi vi phạm pháp luật phải có trách nhiệm thông báo với quan, đơn vị có thẩm quyền xử lý cán bộ, công chức không lợi dụng chức quyền mạo danh tham gia hoạt động xã hội Theo điều 17 Luật cán công chức quy định văn hoá giao tiếp với dân: “1 Cán bộ, công chức phải gần gũi với dân; có tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn; ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc./ Cán bộ, công chức không hách dịch, cửa quyền gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân thi hành công vụ.” f Kiến trúc, nội thất, cách trí “Cơ quan phải có biển tên đặt cổng chính, ghi rõ tên gọi đầy đủ tiếng việt địa quan Bộ Nội vụ hướng dẫn thống cách thể biển tên quan.” “Phòng làm việc phải có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh cán bộ, công chức, viên chức Việc xếp, trí phòng làm việc phải đảm bảo gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý.” Các biểu phi vật thể a Giá trị, niềm tin thái độ Cán tiếp nhận xử lý vấn đề người dân cần có thái độ hữu ích, nhiệt tình, không phép nhận hối lộ hay có biểu tiêu cực Tuy nhiên, ảnh hưởng thời kì “bao cấp” nên cửa quyền không trọng việc đào tạo thái độ nhân viên tiếp người dân b Các tập tục không thành văn Hiện tượng tuyển dụng “con ông cháu cha” Do mục đích kiểu quan không ý đến lợi nhuận kinh tế nên tượng xảy phổ biến, dẫn đến việc nhiều người máy hành có lực chưa phù hợp để làm việc Tổ chức doanh nghiệp tư nhân nước Các biểu vật thể a Kiến trúc, nội thất, cách trí Đa phần có thiết kế đại với nhiều không gian mở tạo thoải mái cho bầu không khí làm việc hiệu Nội thất tổ chức tư nhân trí cách đẹp mắt hình thức giao tiếp với khách hàng chuyên nghiệp uy tín b Nghi lễ, nghi thức Đa phần doanh nghiệp tư nhân trọng đến nghi lễ, nghi thức lễ khai mạc, giới thiệu kiện, lễ hội, liên hoan, Tết, sinh hoạt tập thể, du lịch…Quy mô nghi lễ, nghi thức phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp Một số doanh nghiệp lớn coi nghi lễ, nghi thức hoạt động quảng bá thương hiệu nên tổ chức hoành tráng c Biểu tượng Biểu thị giá trị, niềm tin mà nhà quản lý muốn đề cao Mỗi doanh nghiệp có biểu tượng riêng tượng trưng cho giá trị, niềm tin Ví dụ: biểu tượng hãng xe Biểu tượng Toyota gồm hình êlip lồng vào xếp theo hướng khác nha, tượng trưng cho trái tim mang ý nghĩa: thể quan tâm với khách hàng, tượng trưng cho chất lượng sản phẩm nỗ lực phát triển khoa học công nghệ Biểu tượng cánh Mercedes-Benz tượng trưng cho yếu tố đất, nước không khí Logo biểu trưng cho tham vọng ước mơ cháy bỏng đưa sản phẩm thống trị khắp nơi: mặt đất, biển bầu trời d Ngôn ngữ, hiệu Khẩu hiệu diễn đạt cách cô đọng triết lý tổ chức thường gắn với tuyên bố sứ mệnh tổ chức Khẩu hiệu, logo không treo, dán khắp nơi mà cần phải phổ biến sâu rộng để ăn sâu vào tiềm thức người Khẩu hiệu kim nam để định hướng nhắc nhở hành vi thành viên doanh nghiệp thu hút khách hàng Khẩu hiệu, logo thể chất mong muốn doanh nghiệp phải độc đáo khác biệt Công ty, nhãn hiệu KFC Sản phẩm kinh doanh Khẩu hiệu Đồ ăn nhanh “finger lickin’ good-Vị ngon ngón tay Anlene Sữa Cathay Pacific Thép Việt Hàn Hàng không Thép xây dựng Xương bạn, tương lai bạn Thế bay! Sự lựa chọn cho công trình e Trang phục Để thống chung điểm cho trang phục doanh nghiệp tư nhân không thể, với ngành nghề kinh doanh khác nhau, phong cách lãnh đạo khác doanh nghiệp mà trang phục khác Không có thế, trang phục khác phận doanh nghiệp, chí khác tùy theo kiện doanh nghiệp Chẳng hạn như, công ty chuyên thiết kế sản xuất đồ thời trang cho phép khuyến khích nhân viên thiết kế, văn phòng ăn mặc tự theo ý muốn, thể cá tính để thoải mái sáng tạo lại có đồng phục riêng cho nhân viên bán hàng làm cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm để giúp khách tìm trơg giúp từ nhân viên dễ hơn, tạo đồng bộ, chuyên nghiệp cho doanh nghiệp tiếp xúc khách hàng Một công ty chuyên đào tạo (kinh doanh trung tâm dạy tiếng Anh, dạy số chứng chỉ) lại yêu cầu nhân viên công ty mặc nghiêm túc theo khuôn mẫu sẵn có mặc đồng phục nhân viên lễ tân Các biểu phi vật thể a Nội quy, quy định tổ chức Để giữ gìn nội quy chung, tăng hiệu làm việc nâng cao giá trị công ty, lãnh đạo doanh nghiệp thường đưa quy định yêu cầu nhân viên phải tuân thủ Những nội quy xây dựng tùy thuộc vào văn hóa quản lý doanh nghiệp Ví dụ: Tập đoàn Nitto quy định “Tài sản trí tuệ mà bạn tạo làm việc tập đoàn Nitto trở thành tài sản công ty sau bạn rời khỏi công ty” Trích “Quy tắc đạo đức kinh doanh tập đoàn Nitto” b Giá trị, niềm tin thái độ Có thể thấy điều thực tế rằng, dù triết lý kinh doanh doanh nghiệp có gì, họ phải trọng đến phần lợi nhuận Nếu lợi nhuận, doanh nghiệp tiếp tục tồn phát triển Tùy vào triết lý kinh doanh mà doanh nghiệp có thái độ khác khách hàng, có điểm chung họ tôn trọng khách hàng, nguồn lợi nhuận họ Có doanh nghiệp chọn cho phong cách nghiêm túc, yêu cầu nhân viên phải nói theo “kịch bản” dựng sẵn tiếp xúc với khách hàng, có doanh nghiệp chọn cách nói chuyện cởi mở, thoải mái…Tất điều này, lần nữa, phụ thuộc vào ngành nghề mà doanh nghiệp kinh doanh triết lý làm việc họ  ... nên tổ chức hoành tráng c Biểu tượng Biểu thị giá trị, niềm tin mà nhà quản lý muốn đề cao Mỗi doanh nghiệp có biểu tượng riêng tượng trưng cho giá trị, niềm tin Ví dụ: biểu tượng hãng xe Biểu. .. công chức, viên chức làm việc máy quyền địa phương: “Trong giao tiếp công sở với công dân, cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ lịch sự, hoà nhã, văn minh Khi giao dịch trực tiếp, văn. .. việc Tổ chức doanh nghiệp tư nhân nước Các biểu vật thể a Kiến trúc, nội thất, cách trí Đa phần có thiết kế đại với nhiều không gian mở tạo thoải mái cho bầu không khí làm việc hiệu Nội thất tổ chức